Lý do lựa chọn đề tài nghiên cứu
Sự phát triển của khoa học công nghệ đã thúc đẩy nền kinh tế và tạo ra nhiều biến động KHCN đã làm thay đổi cách tổ chức kinh doanh toàn cầu, với ngày càng nhiều doanh nghiệp áp dụng Internet vào hoạt động của mình Do đó, thương mại điện tử đã trở thành một yếu tố quan trọng trong nền kinh tế số hiện nay.
Marketing là yếu tố thiết yếu trong chiến lược kinh doanh của mọi doanh nghiệp, bất kể quy mô Mặc dù mức chi cho hoạt động Marketing có thể khác nhau, nhưng nó luôn cần thiết Trong bối cảnh công nghệ thông tin phát triển nhanh chóng, với hơn 50 triệu người dùng Internet tại Việt Nam tính đến tháng 1 năm 2017, việc chỉ áp dụng Marketing truyền thống sẽ không đủ để đáp ứng nhu cầu thị trường hiện nay.
Theo thống kê của Nielsen Việt Nam năm 2017, 84% người Việt sử dụng smartphone, tăng 6% so với năm trước Điều này cho thấy sự gia tăng đáng kể trong việc sử dụng thiết bị kết nối Internet, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động Internet Marketing và Digital Marketing trong kinh doanh.
Mạng xã hội hiện nay là một công cụ kết nối mạnh mẽ, được sử dụng rộng rãi và có ảnh hưởng sâu sắc đến giới trẻ Việt Nam.
Một số mạng xã hội phổ biến hiện nay bao gồm Facebook, Youtube, Google+, Zalo, Instagram, Skype và Zing Trong số này, Facebook nổi bật với số lượng người dùng lớn nhất toàn cầu, đặc biệt tại Việt Nam Hiện tại, Việt Nam đứng thứ 7 thế giới về số lượng tài khoản Facebook, với 64 triệu tài khoản, chiếm 3% tổng số tài khoản Facebook toàn cầu.
Sử dụng mạng xã hội (MXH) đã trở thành thói quen phổ biến khi truy cập Internet, tạo ra một môi trường kinh doanh lý tưởng cho các doanh nghiệp Với lượng người dùng đông đảo, MXH đặc biệt phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu.
Mỗi doanh nghiệp cần sở hữu một website riêng để tăng cường sự hiện diện trực tuyến Bên cạnh đó, việc xây dựng thương hiệu trên mạng xã hội giúp quảng bá hình ảnh công ty và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng tiềm năng Marketing trên mạng xã hội không chỉ hỗ trợ PR và bán hàng trực tuyến mà còn là công cụ hiệu quả để doanh nghiệp tương tác với khách hàng.
Sau thời gian nghiên cứu và thực tập tại Công ty CP dịch vụ và phát triển công nghệ AHT, tôi nhận thấy rằng hoạt động Marketing trên mạng xã hội tại đây chưa được chú trọng đúng mức Điều này ảnh hưởng nghiêm trọng đến khả năng quảng bá, kinh doanh và kết nối với khách hàng của doanh nghiệp Vì vậy, công ty cần tăng cường phát triển các hoạt động Marketing trên mạng xã hội để nâng cao lợi nhuận và cải thiện mối quan hệ với khách hàng.
Em đã chọn đề tài khóa luận “Phát triển hoạt động social Marketing cho công ty cổ phần dịch vụ và phát triển công nghệ AHT” để giúp doanh nghiệp cải thiện và phát triển mô hình Marketing trực tuyến trên mạng xã hội.
2 Các mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài:
+ Thứ nhất, hệ thống hóa các lý luận cơ bản về mạng xã hội, truyền thông và hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook , Youtube, Twitter,…
Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook thông qua dữ liệu từ công ty và các cuộc khảo sát cá nhân là cần thiết để hiểu rõ hiệu quả và xu hướng hiện tại.
Để phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội của Công ty Cổ phần Dịch vụ và Phát triển Công nghệ AHT, cần đề xuất một số giải pháp cụ thể Trước hết, công ty cần tăng cường sự hiện diện trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến, tạo ra nội dung hấp dẫn và tương tác với khách hàng Bên cạnh đó, việc sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu quả truyền thông cũng rất quan trọng Cuối cùng, công ty nên hợp tác với các influencer để mở rộng độ phủ sóng và thu hút thêm khách hàng tiềm năng.
Mục tiêu của đề tài là mang lại hiệu quả thiết thực cho doanh nghiệp trong việc phát triển hoạt động truyền thông trên mạng xã hội, qua đó nâng cao hiệu quả marketing và kinh doanh của công ty.
3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
Tập trung nghiên cứu tình hình áp dụng các hoạt động Marketing trên MXH của Công ty CP dịch vụ và phát triển công nghệ AHT.
- Phạm vi không gian: Đề tài được nghiên cứu trong phạm vi toàn cầu, tập chung nhiều tại khu vực châu Mỹ, châu Âu và châu Á.
Do thời gian hạn chế, tôi không thể thu thập đầy đủ thông tin về tất cả hoạt động của doanh nghiệp Trong nghiên cứu này, tôi sẽ tập trung vào những vấn đề quan trọng liên quan đến việc phát triển hoạt động Marketing trên mạng xã hội trong giai đoạn từ năm 2015 đến 2017 Thời gian thực hiện nghiên cứu là từ ngày 2 tháng 1 năm 2018 đến ngày 25 tháng 2 năm 2018.
4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp là thông tin được thu thập bởi người khác, thường được sử dụng cho các mục đích khác với nghiên cứu ban đầu Dữ liệu này có thể ở dạng chưa xử lý hoặc đã qua xử lý Nguồn cung cấp dữ liệu thứ cấp chủ yếu đến từ hai nguồn: thông tin mở do doanh nghiệp cung cấp và các thiết bị thông tin đại chúng như sách, báo, tạp chí, giáo trình, và luận văn.
Dữ liệu thu thập từ nguồn mở của công ty bao gồm các báo cáo kinh doanh và số liệu thống kê về hoạt động phòng Marketing Trong khi đó, dữ liệu từ sách, báo và internet thường là các bài viết thực tế hoặc giáo trình lý luận liên quan đến vấn đề nghiên cứu Tuy nhiên, dữ liệu này thường không phù hợp với mục tiêu nghiên cứu, do đó cần phải chọn lọc các trích dẫn và ý tưởng hữu ích, hoặc xử lý dữ liệu để thu được thông tin có giá trị cho nghiên cứu.
4.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Phương pháp nghiên cứu
4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp là thông tin được thu thập từ nguồn khác, phục vụ cho các mục đích khác nhau so với nghiên cứu ban đầu Dữ liệu này có thể ở dạng chưa xử lý hoặc đã qua xử lý Hai nguồn chính cung cấp dữ liệu thứ cấp bao gồm thông tin mở từ doanh nghiệp và các thiết bị thông tin đại chúng như sách, báo, tạp chí, giáo trình và luận văn.
Dữ liệu thu thập từ nguồn mở của công ty bao gồm các báo cáo kinh doanh và thống kê về hoạt động của phòng Marketing Trong khi đó, dữ liệu từ sách, báo, và internet thường là các bài viết thực tế hoặc giáo trình lý luận tổng quát về vấn đề nghiên cứu Tuy nhiên, loại dữ liệu này thường không phù hợp với mục tiêu nghiên cứu, do đó cần phải chọn lọc các trích dẫn và ý tưởng hữu ích, hoặc xử lý dữ liệu để có được thông tin áp dụng cho nghiên cứu.
4.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Dựa trên lý thuyết về truyền thông qua mạng xã hội Facebook, nghiên cứu này phân tích thực trạng hoạt động truyền thông của công ty thông qua việc khảo sát dữ liệu sơ cấp và thứ cấp Hai nguồn dữ liệu này đóng vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu truyền thông, nhờ vào độ chính xác và tính khách quan cao của chúng.
Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua Phiếu điều tra ý kiến khách hàng và phỏng vấn chuyên gia Đây là những thông tin không có sẵn, do người nghiên cứu tự thu thập và xử lý để phục vụ cho nghiên cứu của mình Ưu điểm của dữ liệu sơ cấp là cung cấp thông tin kịp thời, là nguồn tài liệu độc quyền và phù hợp với đề tài nghiên cứu.
Phương pháp điều tra ý kiến khách hàng:
Phiếu điều tra ý kiến khách hàng sẽ bao gồm các câu hỏi trắc nghiệm nhằm thu thập cảm nhận và đánh giá về hiệu quả hoạt động truyền thông trên mạng xã hội của công ty Đối tượng khảo sát chủ yếu là khách hàng trực tuyến, với những câu hỏi đơn giản nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc phản hồi.
Mục đích của cuộc phỏng vấn là thu thập những đánh giá khách quan từ khách hàng về hoạt động truyền thông trên mạng xã hội của công ty Qua đó, chúng tôi sẽ đánh giá hiệu quả của các hoạt động này và đề xuất những giải pháp hợp lý nhằm cải thiện tình hình.
Hình thức phỏng vấn được thực hiện thông qua việc xây dựng phiếu điều tra với các câu hỏi trắc nghiệm liên quan đến vấn đề nghiên cứu Chúng tôi đã phát ra 30 phiếu điều tra đến khách hàng của công ty, sau đó thu thập và tiến hành phân tích dữ liệu.
4.2 Phương pháp phân tích dữ liệu 4.2.1 Phương pháp định lượng
Sử dụng phần mềm Microsoft Excel (Microsoft Office Excel) là chương trình xử lý bảng tính nằm trong bộ Microsoft Office của hãng phần mềm Microsoft.
Excel, nhờ vào các chương trình bảng tính như Lotus 1-2-3 và Quattro Pro, cung cấp nhiều ô được tạo bởi các dòng và cột, cho phép nhập dữ liệu và lập công thức tính toán với giao diện thân thiện và nhiều tính năng ưu việt Đối với phiếu điều tra ý kiến khách hàng trực tuyến, Google Forms là công cụ lý tưởng để xây dựng bảng hỏi, giúp thu thập phản hồi và hiển thị kết quả dưới dạng bảng tính hoặc tóm tắt Từ các thống kê này, người thu thập có thể đưa ra giả định và kiểm chứng độ tin cậy của dữ liệu.
Sử dụng phương pháp tổng hợp và quy nạp là cách tiếp cận hiệu quả, trong đó phương pháp tổng hợp trình bày các dữ kiện và giải thích chúng theo căn nguyên, còn phương pháp quy nạp giúp tạo ra mối liên hệ giữa các dữ kiện để hình thành quy tắc Hai phương pháp này bổ sung cho nhau, tạo nên một quy trình phân tích logic và có hệ thống.
Phương pháp diễn dịch là phương pháp từ quy tắc đến ví dụ cụ thể, giúp kiểm định lý thuyết và giả thiết Mục đích của phương pháp này là để đi đến kết luận, mà kết luận phải dựa trên các lý do đã được đưa ra trước đó Những lý do này không chỉ dẫn đến kết luận mà còn được thể hiện qua các minh chứng cụ thể.
Nội dung khóa luận tốt nghiệp
Khóa luận được chia thành 3 phần chính:
Chương 1: Cơ sở lý luận của Marketing trên MXH.
Bài viết này trình bày các khái niệm cơ bản về Marketing qua mạng xã hội, đồng thời thảo luận các vấn đề lý thuyết và tình hình nghiên cứu cả trong nước và quốc tế Điều này tạo nền tảng vững chắc cho việc phân tích và đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing trên mạng xã hội của các doanh nghiệp.
Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing trên MXH tại Công ty CP dịch vụ và phát triển công nghệ AHT.
Chương 3 trình bày các kết luận và đề xuất nhằm cải thiện hoạt động Marketing trên mạng xã hội cho Công ty CP dịch vụ và phát triển công nghệ AHT Các chiến lược cần được triển khai bao gồm tối ưu hóa nội dung, tăng cường tương tác với khách hàng và áp dụng các công cụ phân tích hiệu quả để nâng cao hiệu suất Marketing Việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ trên các nền tảng xã hội sẽ giúp công ty thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn và nâng cao nhận diện thương hiệu trong thị trường cạnh tranh hiện nay.
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ SOCIAL-MARKETING
Một số cơ sở lý luận về Social Media Marketing
Quan hệ công chúng (PR) là quá trình mà một tổ chức chủ động quản lý các mối quan hệ giao tiếp với cộng đồng nhằm xây dựng và duy trì hình ảnh tích cực Các hoạt động trong lĩnh vực PR bao gồm quảng bá thành công, giảm thiểu tác động tiêu cực từ các thất bại, công bố những thay đổi quan trọng và nhiều hoạt động khác để tăng cường sự nhận diện và uy tín của tổ chức.
- Online Advertising (quảng cáo trực tuyến): là hình thức quảng bá sử dụng môi trường internet để đưa thông điệp Marketing đến khách hàng.
Social Media đã trở thành một kênh quảng cáo và truyền thông quan trọng trong các chiến dịch digital marketing, nhờ vào sự bùng nổ và mức độ phủ sóng rộng rãi của các cộng đồng và kênh mạng xã hội Người dùng social media đóng vai trò cầu nối giúp doanh nghiệp khai thác tối đa khách hàng tiềm năng Do đó, Social Media Marketing, đặc biệt là Social Network Marketing, đang giữ vị trí chiến lược quan trọng trong việc quảng bá thương hiệu qua cộng đồng xã hội và internet.
Facebook Marketing là quá trình tìm hiểu nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của bạn, từ đó đáp ứng những nhu cầu đó để gia tăng lợi nhuận Cụ thể, nó là việc sử dụng nền tảng Facebook để kết nối với cộng đồng khách hàng và khách hàng tiềm năng, nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu và khả năng bán hàng.
1.2 Một số cơ sở lý luận về Social Media Marketing
1.2.1 Mạng xã hội 1.2.1.1 Khái niệm
Mạng xã hội đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày trong suốt 10 năm qua, đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối và giao lưu giữa mọi người sử dụng internet Ngoài việc là nơi chia sẻ thông tin, mạng xã hội còn là kênh bán hàng và quảng bá thương hiệu doanh nghiệp hiệu quả, giúp các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi.
Mạng xã hội, hay còn gọi là mạng xã hội ảo, là dịch vụ kết nối các thành viên có cùng sở thích trên Internet, phục vụ nhiều mục đích khác nhau mà không bị ràng buộc bởi không gian và thời gian Các tính năng của mạng xã hội bao gồm chat, email, chia sẻ hình ảnh, file, blog và các bài viết xã luận.
Mạng xã hội đã cách mạng hóa cách cư dân mạng kết nối và trở thành một phần thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày của hàng trăm triệu người trên toàn thế giới Các dịch vụ này cho phép thành viên tìm kiếm bạn bè và đối tác thông qua nhiều phương thức, như nhóm theo tên trường hoặc thành phố, thông tin cá nhân như địa chỉ email, hoặc sở thích cá nhân như thể thao, phim ảnh và âm nhạc Cần phân biệt rõ giữa "mạng xã hội" (Social network) và "truyền thông xã hội" (Social media); trong khi mạng xã hội như Facebook hay Twitter chỉ là nền tảng kết nối, truyền thông xã hội liên quan đến việc tương tác và chia sẻ thông tin giữa con người Điểm mạnh của mạng xã hội nằm ở khả năng kết nối và chia sẻ, xóa bỏ rào cản về ngôn ngữ, giới tính và địa lý, giúp mọi người trên toàn cầu chia sẻ suy nghĩ và cảm xúc của mình Mỗi thành viên trong mạng xã hội tạo thành một mắt xích quan trọng trong mạng lưới thông tin rộng lớn.
Về cơ bản, mạng xã hội giống như một website với nhiều ứng dụng khác nhau.
Mạng xã hội khác biệt so với website truyền thống ở cách thức truyền tải thông tin và tích hợp ứng dụng Trong khi website thường cung cấp nhiều thông tin hấp dẫn, mạng xã hội lại tạo ra các ứng dụng mở và công cụ tương tác, cho phép người dùng tự tạo ra và lan truyền thông tin.
1.2.1.2 Các mạng xã hội phổ biến hiện nay
Tính đến tháng 1 năm 2018, Trang web: https://www.statista.com/ đã cung cấp số liệu thống kê về các trang mạng phổ biến nhất được xếp hạng theo số lượng tài khoản đang hoạt động Cụ thể xếp hạng các trang mạng xã hội như sau:
Hình 1.1: Biểu đồ thể hiện mức độ phổ biến của các trang mạng xã hội trên toàn thế giới tính đến tháng 1/2018
Thống kê này cung cấp thông tin về những mạng xã hội phổ biến nhất toàn cầu từ tháng 1 năm 2018, được sắp xếp theo số lượng tài khoản hoạt động.
Facebook là ứng dụng hàng đầu và là mạng xã hội đầu tiên có hơn 1 tỷ tài khoản đăng ký Hiện tại, Facebook đang phục vụ gần 2,17 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng.
YouTube, WhatsApp và Facebook Messenger đều có hơn 1 tỷ người dùng, tiếp theo là các mạng xã hội Trung Quốc như WeChat và QQ lần lượt xếp thứ 5 và 6 Ứng dụng chia sẻ ảnh Instagram đứng thứ 7 với số lượng người dùng ấn tượng.
Tumblr hiện có hơn 794 triệu người dùng blog hoạt động hàng tháng, xếp thứ 8 trong số các nền tảng mạng xã hội Đứng ngay sau Tumblr là Qzone với 568 triệu người sử dụng Tổng cộng, có tới 800 triệu tài khoản hoạt động hàng tháng trên các nền tảng này.
Tại Việt Nam, chưa có thống kê chính thức về bảng xếp hạng các mạng xã hội phổ biến nhất Tuy nhiên, dựa trên tình hình hiện tại, nhiều ý kiến cho rằng top 5 mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam có thể được xếp hạng như sau.
5 Google plus Theo thống kê tháng 7 năm 2017, Việt Nam đứng thứ 7 trong nhóm 10 quốc gia có số người dùng Facebook lớn nhất thế giới Theo trang tin The Next Web, tính tới tháng 7-2017, số người dùng Facebook ở Việt Nam là 64 triệu người dùng, chiếm 3% trong tổng số tài khoản Facebook đang hoạt động toàn cầu Youtube là mạng xã hội chia sẻ những video lớn nhất thế giới hiện nay Với khả năng đáp ứng nhiều nhu cầu của người dùng như nghe nhạc, xem phim, giải trí, giáo dục… thông qua những video được chia sẻ trực tuyến, mạng xã hội này đã thu hút nhiều người dùng không chỉ ở Việt Nam mà còn trên thế giới Với 70 triệu người dùng và hơn
Với 40 triệu người dùng thường xuyên, Zalo đang trở thành mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam Được phát triển bởi công ty VNG, Zalo được quảng bá một cách bài bản và cung cấp nhiều tính năng tiện lợi như đồng bộ danh bạ, chia sẻ thông tin nhanh chóng và gọi điện miễn phí Sự bùng nổ của smartphone cũng góp phần làm tăng độ phổ biến của Zalo, thu hút ngày càng nhiều người dùng.
1.2.2 Các loại hình Social Media Marketing
Có 6 loại phương tiện truyền thông xã hội phổ biến dưới đây:
Social Networks (Mạng xã hội) Facebook, LinkedIn, MySpace, và Twitter.
Tổng quan tình hình nghiên cứu
1.3.1 Tình hình nghiên cứu trong nước
Marketing TMĐT và truyền thông qua mạng xã hội đã trở thành chủ đề quen thuộc trong những năm gần đây Nhiều nghiên cứu và bài viết đã được thực hiện để khám phá sâu về mạng xã hội và các vấn đề liên quan đến nó.
Bài giảng Marketing thương mại điện tử của Khoa Thương mại điện tử - trường Đại học Thương mại cung cấp hệ thống lý thuyết tổng quan về marketing TMĐT Nội dung bài giảng bao gồm cách lập kế hoạch marketing TMĐT, quản trị chào hàng, định giá, cũng như các hoạt động truyền thông và phân phối trong lĩnh vực TMĐT.
Giáo trình "Marketing Thương mại điện tử" của TS Nguyễn Hoàng Việt tại Trường Đại học Thương mại cung cấp những kiến thức cơ bản về marketing trong lĩnh vực thương mại điện tử Cuốn sách tập trung vào các quy trình marketing thiết yếu cho doanh nghiệp TMĐT, nhấn mạnh việc tiếp cận giá trị cung ứng cho khách hàng và quản trị tri thức hiệu quả.
Các tạp chí trực tuyến như ictnews.vn, genk.vn, và pcworld.com.vn, cùng với các diễn đàn marketing như marketing-branding.vn và marketingonline.com, đã cung cấp những thông tin mới nhất về mạng xã hội Facebook Những bài viết này không chỉ cập nhật về Mark Zuckerberg mà còn chia sẻ các ứng dụng và chiến lược xây dựng kế hoạch truyền thông hiệu quả trên nền tảng này.
1.3.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới
Mạng xã hội đã mở ra một bước ngoặt mới cho hệ thống trực tuyến, cho phép người dùng tạo ra các công cụ cá nhân và kết nối với nhau Sự hấp dẫn của mạng xã hội đã kích thích sự quan tâm từ doanh nghiệp và nhà nghiên cứu, dẫn đến việc xuất hiện nhiều tài liệu, sách báo về lĩnh vực này Một số cuốn sách tiêu biểu đã được xuất bản để khám phá sâu hơn về mạng xã hội.
Cuốn sách "Truyền thông xã hội" của tác giả Dave Kerpen tiết lộ những bí mật thú vị trong việc xây dựng thương hiệu trên Facebook và các mạng xã hội khác Thông qua những kinh nghiệm và chiến lược của mình, Kerpen hướng dẫn độc giả cách tối ưu hóa sự hiện diện trực tuyến và tạo ra kết nối mạnh mẽ với khách hàng.
Độc giả sẽ khám phá các phương thức thành công của các công ty lớn như Cumberland Farms và 1800-Flowers Cuốn sách này đặc biệt ở chỗ nó loại bỏ những lý thuyết và kỹ thuật phức tạp trong truyền thông mạng xã hội, thay vào đó, cung cấp những kiến thức thiết yếu giúp độc giả nhanh chóng thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng trong lĩnh vực truyền thông và marketing.
Cuốn sách "Facebook Marketing For Dummies" của tác giả Paul Dunay và Richard Krueger cung cấp kiến thức và kinh nghiệm quý giá để tận dụng sức mạnh của cộng đồng Facebook nhằm đạt được mục tiêu tiếp thị cho doanh nghiệp Tác giả tập trung vào các chiến lược, kỹ thuật và chiến thuật cần thiết để thành công trong tiếp thị trên Facebook, bao gồm cách tạo ra các widget và ứng dụng Facebook Cuốn sách này là một hướng dẫn thiết yếu cho các doanh nghiệp đáng tin cậy, có trách nhiệm và thực hành tiếp thị một cách đạo đức trên nền tảng Facebook.
Cuốn sách Maketing Management của Ph.Kotler & Keller (2009) là cuốn sách mà bất kì một Marketer nào cũng cần có Cuốn sách giúp những người làm
Marketing bao gồm những kiến thức quan trọng, trong đó hoạt động truyền thông Marketing đóng vai trò thiết yếu Điều này giúp chúng ta có cái nhìn tổng quát về truyền thông Marketing, từ đó làm nền tảng cho việc xây dựng và đánh giá các hoạt động truyền thông trên mạng xã hội.
PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG
Thực trạng hoạt động truyền thông Social Marketing
Công ty ArrowHiTech Jsc đã chính thức thành lập fanpage trên Facebook vào ngày 6-6-2011 với địa chỉ www.facebook.com/AHT-JSC-157364320995757 Tuy nhiên, tần suất hoạt động trên fanpage này không cao Để cải thiện tình hình, vào ngày 30-7-2012, công ty đã tạo lập fanpage mới tại địa chỉ www.facebook.com/arrowhitech, thay thế cho trang cũ.
Fanpage mới thành lập nhưng nội dung nghèo nàn, dẫn đến hiệu quả thấp Sau hơn 6 năm hoạt động, fanpage của công ty vẫn chưa được nhiều người biết đến, với lượt like và theo dõi hạn chế, không thu hút khách hàng Nội dung chủ yếu xoay quanh các hoạt động công đoàn, trong khi tin tức về sản phẩm và ứng dụng mobile lại rất ít Hoạt động quảng cáo trên mạng xã hội chưa được đẩy mạnh, khiến nội dung bài viết trở nên kém hấp dẫn.
Phiếu điều tra khách hàng được làm và gửi trên google forms Tổng phiếu thu về là 30 phiếu hợp lệ.
Theo khảo sát khách hàng, 63,3% khách hàng biết đến công ty nhờ quảng cáo Google Adwords và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, trong khi chỉ 3,4% biết đến qua truyền thông trên Facebook Thêm vào đó, 23,3% khách hàng được giới thiệu qua mối quan hệ bạn bè, và chỉ 10% biết đến thông qua Email Marketing.
Công cụ tìm kiếm MXH
Bạn bè, đối tác E-marketing
Biểu đồ 2.1: Tỉ lệ khách hàng biết đến công ty thông qua các kênh
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Biểu đồ cho thấy công ty chưa chú trọng đến hoạt động truyền thông trên mạng xã hội (MXH), mặc dù MXH đang phát triển mạnh mẽ Mặc dù tốc độ tăng trưởng cao, công ty vẫn chưa tận dụng hết tiềm năng của các kế hoạch marketing trên nền tảng này Kinh doanh qua MXH đang trở thành xu thế phát triển mà nhiều doanh nghiệp hướng tới Do đó, công ty cần đẩy mạnh triển khai các kế hoạch marketing trên mạng xã hội trong thời gian tới.
2.2.1 Đánh giá về hiệu quả hoạt động marketing trên MXH Facebook:
2.2.1.1 Đánh giá từ khách hàng
Về giao diện: Giao diện chính thức của fanpage trên MXH facebook:
Hình 2.3: Giao diện fanpage ArrowHiTech Jsc
Việc áp dụng giao diện timeline cho các trang kinh doanh, đặc biệt là trang công ty, mang lại nhiều lợi ích trong việc quảng bá thương hiệu Logo công ty, cùng với tên viết tắt, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng thương hiệu mạnh mẽ Tuy nhiên, giao diện trang vẫn chưa được cập nhật thường xuyên và nội dung chưa được làm mới, dẫn đến việc các ứng dụng game đăng tải trên trang có lượt xem và đánh giá thấp, không hiệu quả trong việc thu hút khách hàng.
- Đánh giá giao diện của fanpage
23.30% Ấn tượng Đẹp Bình thường Không ấn tượng
Biểu đồ 2.2: Đánh giá giao diện diện fanpage ArrowHiTech Jsc
(Nguồn: tác giả tự tổng hợp)
Theo biểu đồ, 43,3% người dùng đánh giá giao diện fanpage ở mức bình thường, trong khi 23,3% cho rằng nó đẹp Tỷ lệ người dùng cảm thấy ấn tượng chỉ đạt 10%, và 23,3% không có ấn tượng gì Điều này cho thấy giao diện của fanpage chưa được người dùng đánh giá cao.
- Đánh giá nội dung của page ArrowHiTech Jsc
Trang chủ của công ty chủ yếu chia sẻ nội dung về hoạt động, hình ảnh và clip giải trí, văn hóa liên quan đến các sự kiện như Tết Nguyên Đán và liên hoan Thông tin về sản phẩm và ứng dụng rất hạn chế, gần như không có Trong mục thông tin, công ty đã cung cấp cái nhìn tổng quan về lịch sử hình thành, thông tin liên hệ, website chính, sứ mệnh và triết lý kinh doanh, như thể hiện trong hình dưới đây.
Hình 2.4: Thông tin tổng quan của doanh nghiệp trên fanpage ArrowHiTech Jsc
(Nguồn: www.facebook.com/arrowhitech )
- Về việc thực hiện áp dụng các hoạt động xúc tiến để quảng bá cho công ty cũng như fanpage:
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp đang tích cực triển khai hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook Công ty dự kiến sẽ tăng cường quảng cáo trực tiếp trên fanpage thường xuyên hơn trong thời gian tới Việc tích hợp liên kết giữa fanpage và website chính đã được thực hiện, giúp khách hàng dễ dàng liên hệ và tìm kiếm thông tin về các dự án của công ty, từ đó tạo dựng uy tín với khách hàng.
Cá c c hư ơn g t rìn h xú c ti ến
Ho ạt đ ộn g t ru yề n th ôn g
Rất tốt Tốt Bình thường Chưa tốt
Biểu đồ 2.3: Nhận định của khách hàng về từng hoạt động trên fanpage
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Theo kết quả khảo sát khách hàng về các hoạt động trên fanpage, có 46,7% đánh giá tốt và 6,7% đánh giá rất tốt về nội dung Tuy nhiên, do nội dung chưa đa dạng và phong phú, chỉ có 36,6% phiếu đánh giá tốt Các chương trình xúc tiến đang trong giai đoạn triển khai nên mức tiếp cận khách hàng còn thấp, và nội dung của các chương trình này chưa thực sự thu hút Bên cạnh đó, hoạt động truyền thông của công ty cũng chỉ nhận được 36,6% đánh giá tốt, thiếu điểm nhấn để thu hút khách hàng.
2.2.1.2 Đánh giá từ nhân viên
Theo thống kê, 100% nhân viên đều đồng ý rằng hoạt động truyền thông trên mạng xã hội là rất cần thiết và quan trọng cho sự phát triển của công ty Việc tối ưu hóa nguồn tài nguyên này sẽ giúp công ty phát triển hơn nữa Tuy nhiên, nhân viên cũng nhận định rằng giao diện, nội dung và các chương trình xúc tiến của công ty trên các trang mạng xã hội chưa đạt yêu cầu, cần cải thiện trong công tác triển khai các chương trình.
Đánh giá của nhân viên công ty cho thấy phần giao diện và nội dung được thực hiện khá tốt, với 17,5% cho rằng giao diện rất hiệu quả, 50% đánh giá hiệu quả và 32,5% cho rằng bình thường Về nội dung, chỉ có 10% đánh giá rất hiệu quả, 37,5% cho là hiệu quả, 30% bình thường và 22,5% chưa hiệu quả Do đó, công ty cần tiếp tục phát triển nội dung, lựa chọn những điểm nổi bật và hấp dẫn để cải thiện hơn nữa trên fanpage.
Việc thực hiện các chương trình xúc tiến trên fanpage đang gặp nhiều khó khăn khi có đến 40% nhân viên cho rằng hiệu quả chưa cao, trong khi chỉ 10% đánh giá là rất hiệu quả Để cải thiện tình hình, công ty cần hoạch định các chương trình xúc tiến hợp lý nhằm hoàn thiện đồng bộ các hoạt động trên fanpage, từ đó duy trì lượng fan cũ và thu hút thêm fan mới Những đánh giá từ nhân viên sẽ giúp lãnh đạo nhận diện rõ thực trạng hoạt động truyền thông trên Facebook, từ đó phát huy những điểm mạnh và nâng cao các hoạt động còn yếu, góp phần tăng cường sự phát triển và hiệu quả của fanpage trong tương lai.
Giao diện Nội dung Các chương trình xúc tiến 0.00%
Rất hiệu quả Hiệu quả Bình thường Chưa hiệu quả
Biểu đồ 2.4: Mức độ hiệu quả của từng hoạt động trên fanpage ArrowHiTech Jsc
(Nguồn: tác giả tự tổng hợp)
Công ty cần tối ưu hóa hoạt động của fanpage để gia tăng lượng khách hàng và số lượng người theo dõi, từ đó nâng cao sự hiện diện trực tuyến và vượt qua đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực truyền thông số.
2.2.2 Đánh giá về hoạt động marketing trên các mạng xã hội khác
Hiện tại, công ty đang triển khai các hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook và dự định mở rộng sang các nền tảng khác như YouTube và Zalo trong thời gian tới Trên YouTube, công ty nhắm đến đối tượng khách hàng cài đặt và sử dụng ứng dụng, giúp chia sẻ các clip hướng dẫn chơi game nhanh chóng, kèm theo các liên kết tải về cho hai hệ điều hành Android và iOS Việc quảng cáo và phát tán các clip ứng dụng sẽ thúc đẩy sự tăng trưởng và phát triển của công ty Ngoài Facebook, các mạng xã hội khác cũng là mục tiêu quan trọng cho nhiều công ty trong lĩnh vực này.
- Một số phần mềm ứng dụng của Arrow hitech JSC
Hình 2.5: Ứng dụng Arrowhitech trên Google Play
(Nguồn: https://play.google.com/store/apps/developer?id=AHT+Tech,+JSC )
Hình 2.6: Ứng dụng trên App Store
(Nguồn:www.itunes.apple.com) 2.2.3 Tổng hợp đánh giá phỏng vấn chuyên gia
Trong buổi phỏng vấn với chuyên gia Nguyễn Mạnh Hà, nguyên tổng giám đốc công ty cổ phần dịch vụ và phát triển công nghệ AHT, đã đưa ra những kết quả đáng chú ý về tình hình phát triển công nghệ hiện nay.
Câu 1: Các chiến lược đã thực hiện và hiệu quả của từng chiến dịch truyền thông qua MXH (Facebook, Yotube,…)?
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG SOCIAL - MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ AHT
Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu
3.1.1 Những kết quả đạt được
Trong quá trình nghiên cứu hoạt động truyền thông trên mạng xã hội của Công ty Cổ phần Dịch vụ và Phát triển Công nghệ AHT, có thể nhận thấy công ty đã đạt được những thành công ban đầu và kết quả rõ ràng.
Qua quá trình nghiên cứu, việc áp dụng Thương mại điện tử và sử dụng mạng xã hội trong Marketing trực tuyến của Công ty cổ phần dịch vụ và phát triển công nghệ AHT đã đạt được những thành tựu đáng kể Công ty nhận thức rõ vai trò quan trọng của Marketing trực tuyến qua mạng xã hội, giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh và mở rộng tập khách hàng Điều này không chỉ tăng cường thị phần của công ty mà còn tạo lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ.
Xây dựng và phát triển thương hiệu Arrow Hitech – chuyên cung cấp các giải pháp phền mềm công nghệ, cùng với bước đầu phát triển phần mềm giải trí.
Sử dụng mạng xã hội giúp công ty mở rộng thương hiệu trên các nền tảng trực tuyến, từ đó tăng cường nhận thức về thương hiệu và sản phẩm đến tay khách hàng Điều này không chỉ đa dạng hóa kênh truyền thông mà còn hỗ trợ người tiêu dùng làm quen với các phương thức giao tiếp mới Hơn nữa, việc phát triển mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và khách hàng trung thành trở nên hiệu quả hơn.
Gia tăng điểm tiếp xúc với khách hàng giúp nâng cao khả năng tiếp cận thông tin về sản phẩm và dịch vụ của công ty, đồng thời tăng cường sự linh hoạt trong giao dịch và hoạt động kinh doanh Khách hàng có thể dễ dàng truy cập từ website đến fanpage của công ty và ngược lại, tạo ra sự đa dạng trong tương tác giữa công ty và khách hàng.
Xây dựng một fanpage trên Facebook là cách hiệu quả để chia sẻ thông tin nội bộ về các sự kiện và chương trình xúc tiến của công ty, giúp tăng cường sự gắn kết và tương tác với nhân viên cũng như khách hàng.
Công ty đã có hệ thống những hình ảnh, video thể hiện văn hóa của công ty khá hài hước và độc đáo.
3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết
Mặc dù thời gian thực tập và nghiên cứu tại công ty cổ phần dịch vụ và phát triển công nghệ AHT còn hạn chế, kết quả nghiên cứu chưa đạt độ chuyên sâu Dựa trên những phân tích ở chương 2, có thể nhận thấy công ty vẫn tồn tại một số hạn chế cần khắc phục.
Facebook là một kênh truyền thông xã hội quan trọng, nhưng nhiều công ty chưa tận dụng hiệu quả trang fanpage của mình, dẫn đến thiếu tương tác và phản hồi từ khách hàng Nội dung chủ yếu trên fanpage thường chỉ xoay quanh thông tin công đoàn, trong khi Facebook có tiềm năng lớn để gia tăng lượng fan và cải thiện hoạt động truyền thông Việc tăng cường sự tương tác trên nền tảng này sẽ giúp công ty nâng cao hiệu quả truyền thông và kết nối tốt hơn với khách hàng.
Nội dung trên fanpage của công ty còn hạn chế, với số lượng bài đăng ít và không liên tục Các bài viết chủ yếu chỉ chứa hình ảnh về hoạt động công đoàn mà chưa có thông tin chi tiết hoặc nội dung phong phú.
Hoạt động tương tác giữa công ty và khách hàng hiện còn hạn chế, dẫn đến mức độ tương tác chưa cao Công ty chưa khai thác triệt để các chức năng của mạng xã hội Facebook, bao gồm việc sử dụng các ứng dụng, nhóm, hồ sơ và các công cụ hỗ trợ khác.
Đội ngũ nhân viên hiện tại thiếu kỹ năng chuyên sâu trong lĩnh vực marketing trên mạng xã hội, dẫn đến hoạt động marketing chưa được triển khai mạnh mẽ và chuyên nghiệp.
Ngân sách đầu tư cho marketing trực tuyến qua mạng xã hội hiện vẫn còn hạn chế, chủ yếu chỉ tập trung vào trang thiết bị cho đội ngũ nhân viên Ngân sách dành cho việc điều hành và phát triển Fanpage Facebook rất thấp, không tương xứng với lợi ích mà nền tảng này mang lại.
3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại 3.1.3.1 Nguyên nhân chủ quan
Hoạt động marketing trên mạng xã hội (MXH) của công ty còn mới mẻ và gặp nhiều hạn chế do nguồn lực yếu và thiếu kỹ năng chuyên sâu Theo ông Nguyễn Mạnh Hà, CEO công ty, đội ngũ nhân viên chưa đủ am hiểu về marketing trên MXH, trong khi công ty vẫn tập trung chủ yếu vào marketing qua Google Adwords và Email Marketing.
Hiện tại, công ty chưa có phòng ban Marketing, dẫn đến hoạt động Marketing chưa phát triển và hiệu quả thấp Trên mạng xã hội Facebook, công ty chưa đẩy mạnh hoạt động Marketing, khiến cho hiệu quả truyền thông chưa cao Thiếu nguồn nhân lực chuyên sâu và trình độ chuyên môn hạn chế đã ảnh hưởng đến việc xây dựng chiến lược Marketing rõ ràng và cụ thể trong tương lai, cũng như xác định phương hướng mục tiêu phù hợp với xu hướng thời đại.
Nguồn lực tài chính của công ty cho hoạt động Marketing còn hạn chế, với chi phí marketing không tương xứng với doanh thu Trung bình, chi phí marketing của một công ty chỉ chiếm khoảng 10% doanh thu.
Nhưng ngược lại Công ty cổ phần dịch vụ và phát triển công nghệ AHT thì chi phí dành cho hoath động Marketing chỉ khoảng 3% doanh thu
Công ty cần chủ động hơn trong các hoạt động truyền thông trên mạng xã hội để tăng cường sự tương tác với khách hàng, vì đây là yếu tố quan trọng đánh giá hiệu quả Marketing Hiện tại, hoạt động Marketing trên Facebook của công ty vẫn chưa mang tính xã hội, thông tin truyền đạt một chiều và chưa thực sự hướng tới nhu cầu của khách hàng, điều này cần được cải thiện để đạt được mục tiêu kinh doanh.
Dự báo triển vọng và quan điểm thực hiện hoạt động truyền thông Social
3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới
Theo dự báo của eMarketer, đến năm 2020, sẽ có khoảng 5 tỷ người sử dụng Internet toàn cầu, chiếm 66,9% dân số thế giới Sự gia tăng điện thoại di động và kết nối băng thông rộng giá rẻ đã thúc đẩy ngày càng nhiều người ở các quốc gia trên thế giới tiếp cận và yêu thích Internet.
Tính đến tháng 1 năm 2017, Việt Nam có 50,05 triệu người dùng Internet, chiếm 53% dân số, tăng 6% so với năm 2016 Mặc dù số lượng người dùng Internet cao, tỷ lệ này vẫn ở mức trung bình toàn cầu Việt Nam có 46 triệu người dùng mạng xã hội, tương đương 48% dân số, với 93% truy cập qua thiết bị di động Ngành thương mại điện tử Việt Nam đang tăng trưởng khoảng 25%, với sự gia tăng đầu tư từ nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực này Nhiều website thương mại điện tử mới xuất hiện, và các quỹ đầu tư cùng tập đoàn thương mại điện tử quốc tế cũng đang tích cực đầu tư vào các sàn giao dịch và trang web thương mại điện tử trong nước.
MXH là nơi có tầm ảnh hưởng, sức lan truyền thông tin một cách nhanh nhất.
Mới đây là sự nổi dậy bùng nổ của video và marketing qua video đang được nhiều công ty áp dụng Một số dẫn chứng cho thấy:
According to Cisco Systems, by 2020, video uploads, views, and downloads are expected to account for 80% of global internet traffic In 2017, this figure was nearly 70%, with video activities comprising around 50,000 petabytes out of a total global internet traffic of 67,671 petabytes.
- Cứ mỗi phút có 18.000 phút video được đăng lên Youtube.
- Facebook hiện đăng phục vụ hơn 8 tỷ lượt xem video một ngày, trong khi con số ở Youtube là hơn 10 tỷ lượt xem một ngày.
Các đề xuất, kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông Social
Vì vậy hoạt động tiếp thị qua video đang là xu hướng quảng cáo nên dùng trong thời gian tới Theo báo cáo Adform Digital Advertising Benchmark Report
2015 tỉ lệ người dùng chú ý đến quảng cáo bằng video (gần 70%) cao hơn so với các hình thức quảng cáo bằng banner (hơn 51%).
3.2.2 Định hướng phát triển hoạt động truyền thông qua facebook của công ty cổ phần dịch vụ và phát triển công nghệ AHT
Trong thời gian tới, công ty sẽ tiếp tục duy trì và cải thiện hoạt động truyền thông trên Facebook, bao gồm việc đăng tin tức và giới thiệu sản phẩm nổi bật Để nâng cao hiệu quả truyền thông và marketing, các hoạt động trên Facebook sẽ được liên kết với các mạng xã hội và công cụ marketing thương mại điện tử khác của công ty.
Xây dựng một chiến lược marketing cụ thể trên mạng xã hội Facebook và YouTube, tập trung vào đối tượng khách hàng xác định Thúc đẩy hoạt động marketing qua video bằng cách tạo ra những video hấp dẫn, thu hút, giúp truyền tải thông điệp hiệu quả đến người xem Mục tiêu là mở rộng tập khách hàng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại.
3.3 Các đề xuất, kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông Social Marketing tại công ty cổ phần dịch vụ và phát triển công nghệ AHT
3.3.1 Các đề xuất, kiến nghị đối với doanh nghiệp về phát triển công cụ truyền thông Social Marketing
3.3.1.1 Đề xuất về nhân sự
Hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook vẫn giữ vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức thương hiệu iColor, nhưng hiện tại, công ty chưa có đủ nhân viên được đào tạo bài bản về lĩnh vực này Để đạt hiệu quả cao, nhân viên cần không chỉ nắm vững kiến thức về thương mại điện tử và sản phẩm của công ty mà còn phải hiểu rõ cách thức hoạt động của fanpage Do đó, công ty cần phát triển các chương trình đào tạo cụ thể nhằm nâng cao năng lực cho nhân lực trong lĩnh vực truyền thông trên mạng xã hội.
Tìm kiếm và lựa chọn nhân lực là quá trình kết hợp giữa việc tìm kiếm nhân sự mới và khai thác nhân lực hiện có thông qua việc đánh giá khả năng, kỹ năng và năng lực của nhân viên, nhằm lựa chọn những người có hiểu biết sâu sắc về kênh Facebook Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là cần thiết để nâng cao trình độ CNTT, giúp họ phát triển ứng dụng hỗ trợ khách hàng và thiết kế giao diện fanpage hấp dẫn, thu hút cả fan cũ lẫn fan mới Công ty cần xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên về truyền thông trên Facebook, với kỹ năng vững vàng và hiểu biết về các ứng dụng, dịch vụ mà Facebook cung cấp, đồng thời biết nắm bắt cơ hội và vượt qua thách thức để hỗ trợ khách hàng hiệu quả qua kênh của công ty.
Nâng cao năng lực chuyên môn và khả năng thực hành của nhân viên công ty thông qua việc đào tạo tại các đơn vị chuyên về TMĐT, Facebook và truyền thông Công ty có thể mời các diễn giả và giảng viên giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực truyền thông trên Facebook để chia sẻ kiến thức và kỹ năng thực tiễn Điều này không chỉ phát triển nguồn nhân lực mà còn tạo sự phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận, đảm bảo hỗ trợ tốt nhất cho việc triển khai chương trình, cuộc thi và các chiến dịch truyền thông lớn.
Chính sách đãi ngộ nhân lực là yếu tố quan trọng giúp nâng cao tinh thần làm việc của nhân viên Công ty cần xây dựng quy định cụ thể về lương, thưởng và phụ cấp cho nhân viên, đồng thời tạo điều kiện làm việc phù hợp và lương dựa trên kết quả công việc cho các cộng tác viên Việc đãi ngộ tốt không chỉ khuyến khích nhân viên làm việc nhiệt tình mà còn góp phần quan trọng vào quá trình truyền thông trên Facebook và hoạt động kinh doanh của công ty.
3.3.1.2 Đề xuất về chiến lược Để xây dựng một chiến lược marketing, công ty cần xác định, đặt ra các mục tiêu ngắn hạn, dài hạn Từ các mục tiêu đó lập nên các chiến lược ngắn hạn và dài hạn tiếp theo Xác định rõ công cụ marketing chính và các công cụ marketing hỗ trợ, liên kết các trang MXH với nhau Từ MXH này có thể chuyển sang MXH khác thông qua các đường link liên kết
Thu hút khách hàng ghé thăm fanpage, website của doanh nghiệp.
Để thu hút khách hàng và xây dựng lượng fan trung thành, công ty cần thường xuyên đăng tải nội dung mới về các sản phẩm, dịch vụ và dự án thành công Việc kết hợp nội dung vào video cũng rất quan trọng, giúp quảng bá thương hiệu và sản phẩm hiệu quả hơn Hãy chú trọng đến việc tạo ra những tiêu đề hấp dẫn để thu hút sự chú ý của người xem và người đọc.
Để tăng cường lượng tiếp cận cho fanpage, bạn nên đăng 3-4 bài mỗi ngày vào các khung giờ vàng 8h, 13h, 17h và 22h Nội dung bài đăng có thể đa dạng dưới dạng ảnh, link, văn bản hoặc video, nhưng cần phải được chọn lựa kỹ càng và đồng bộ Hình ảnh và nội dung nên hấp dẫn, độc đáo và có lời kêu gọi hành động, kèm theo các biểu tượng cảm xúc để thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng tốt từ các fan.
3.3.1.3 Mở rộng phát triển thêm các công cụ marketing trên MXH
Hiện nay, marketing là yếu tố thiết yếu giúp doanh nghiệp thương mại điện tử tồn tại và phát triển Nó không chỉ là công cụ hỗ trợ mà còn là chìa khóa để doanh nghiệp mở rộng thị trường và nâng cao vị thế cạnh tranh.
Tác giả nhấn mạnh rằng hoạt động marketing của công ty cần được tích hợp chặt chẽ, với việc tăng cường marketing trực tuyến và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) để đạt hiệu quả cao nhất.
Xây dựng công cụ marketing trên YouTube và tích hợp với các nền tảng marketing khác như Zalo và Google+ là rất quan trọng Cần triển khai các chiến lược marketing cụ thể cho từng lĩnh vực, nhằm tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.
Triển khai youtube marketing: trên youtube lên chiến lược cụ thể là tiếp thị video.
Tiếp thị qua video đang trở thành xu hướng nổi bật mà nhiều doanh nghiệp đang theo đuổi, thu hút sự quan tâm ngày càng nhiều từ khách hàng hơn so với hình thức tiếp thị banner truyền thống.
3.3.1.4 Đề xuất về nguồn tài chính
Sau hơn 10 năm hoạt động, công ty đã xây dựng được nguồn tài chính ổn định, điều này tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển kinh doanh Nguồn tài chính vững chắc không chỉ giúp công ty nắm bắt kịp thời cơ hội mà còn duy trì hoạt động trong bối cảnh thị trường biến động, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh hiệu quả so với các đối thủ.
Theo đánh giá của nhân viên, nguồn tài chính hiện tại cho hoạt động truyền thông trên Facebook của công ty còn hạn chế, chủ yếu chỉ khai thác tính miễn phí của kênh này mà chưa đầu tư đúng mức Để phát triển các hoạt động và tổ chức sự kiện trực tuyến, công ty cần tăng cường nguồn tài chính cho truyền thông trên Facebook Trong thời gian tới, công ty nên xây dựng kế hoạch đầu tư cho quảng cáo trên nền tảng này, với chi phí được tính toán rõ ràng Nhiều công ty trên thế giới đã thành công nhờ đầu tư vào truyền thông xã hội, vì vậy công ty cổ phần dịch vụ và phát triển công nghệ AHT cũng có thể đạt được thành công tương tự khi đầu tư tài chính cho hoạt động truyền thông này.
3.3.2 Các đề xuất kiến nghị đối với nhà nước và các tổ chức liên quan
Hệ thống hạ tầng CNTT: Phát triển hơn nữa hạ tầng công nghệ TMĐT và
