Lý do lựa chọn đề tài nghiên cứu
Sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ đã thúc đẩy nền kinh tế và tạo ra nhiều biến động KHCN đã làm thay đổi cách tổ chức kinh doanh toàn cầu, với ngày càng nhiều doanh nghiệp áp dụng Internet vào hoạt động của mình Do đó, thương mại điện tử đã trở thành một phần quan trọng của nền kinh tế trong thời đại số.
Marketing là yếu tố thiết yếu trong chiến lược kinh doanh, với mức chi phí phụ thuộc vào quy mô doanh nghiệp Trong bối cảnh công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, Việt Nam đã có hơn 50 triệu người dùng Internet tính đến tháng 1 năm 2017 Do đó, việc chỉ áp dụng marketing truyền thống sẽ không đủ để đáp ứng nhu cầu thị trường hiện nay.
Theo thống kê của Nielsen Việt Nam về "hành vi người dùng điện thoại thông minh năm 2017", 84% người Việt Nam sử dụng smartphone, tăng 6% so với năm 2016 Điều này cho thấy mỗi người Việt đều có ít nhất một thiết bị kết nối Internet, tạo điều kiện thuận lợi cho Internet Marketing và Digital Marketing phát triển mạnh mẽ trong hoạt động kinh doanh.
Mạng xã hội hiện nay là công cụ kết nối phổ biến, có ảnh hưởng mạnh mẽ đến giới trẻ Việt Nam.
Một số mạng xã hội phổ biến hiện nay bao gồm Facebook, Youtube, Google+, Zalo, Instagram, Skype và Zing Trong số đó, Facebook nổi bật với số lượng người dùng lớn nhất trên toàn cầu và tại Việt Nam Hiện tại, Việt Nam đứng thứ 7 thế giới về số lượng tài khoản Facebook, với 64 triệu tài khoản, chiếm 3% tổng số tài khoản Facebook toàn cầu.
Sử dụng mạng xã hội (MXH) đã trở thành thói quen phổ biến của người dùng Internet, tạo ra một môi trường kinh doanh lý tưởng cho tất cả doanh nghiệp Đặc biệt, MXH là kênh tiếp cận hiệu quả cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, giúp họ tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu hơn.
Mỗi doanh nghiệp cần sở hữu một website riêng để tăng cường sự hiện diện trực tuyến Bên cạnh đó, việc xây dựng thương hiệu trên mạng xã hội không chỉ giúp quảng bá hình ảnh công ty mà còn tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả Marketing trên mạng xã hội không chỉ là công cụ PR và bán hàng trực tuyến, mà còn là phương tiện tương tác hiệu quả nhất với khách hàng.
Qua thời gian thực tập tại Công ty CP dịch vụ và phát triển công nghệ AHT, tôi nhận thấy rằng hoạt động Marketing trên mạng xã hội chưa được công ty chú trọng đúng mức Điều này ảnh hưởng lớn đến khả năng quảng bá, kinh doanh và kết nối với khách hàng Vì vậy, công ty cần tăng cường phát triển hoạt động Marketing trên MXH để gia tăng lợi nhuận và nâng cao sự hiện diện trên thị trường.
Đề tài khóa luận của em là “Phát triển hoạt động social Marketing cho công ty cổ phần dịch vụ và phát triển công nghệ AHT” Mục tiêu của nghiên cứu này là hỗ trợ doanh nghiệp trong việc phát triển và hoàn thiện mô hình Marketing trực tuyến trên mạng xã hội, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và tăng cường sự hiện diện trực tuyến.
2 Các mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài:
+ Thứ nhất, hệ thống hóa các lý luận cơ bản về mạng xã hội, truyền thông và hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook , Youtube, Twitter,…
Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook là cần thiết, dựa vào dữ liệu từ công ty và kết quả từ các cuộc khảo sát cá nhân.
Để phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội của Công ty Cổ phần Dịch vụ và Phát triển Công nghệ AHT, cần đề xuất một số giải pháp phù hợp với thực trạng hiện tại Những giải pháp này sẽ giúp nâng cao hiệu quả truyền thông, tăng cường tương tác với khách hàng và mở rộng phạm vi tiếp cận của công ty trên các nền tảng mạng xã hội.
Với những mục tiêu đã đề ra, đề tài này kỳ vọng sẽ mang lại hiệu quả thiết thực cho doanh nghiệp trong việc phát triển hoạt động truyền thông trên mạng xã hội, góp phần nâng cao hiệu quả marketing và thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty.
3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
Tập trung nghiên cứu tình hình áp dụng các hoạt động Marketing trên MXH của Công ty CP dịch vụ và phát triển công nghệ AHT.
- Phạm vi không gian: Đề tài được nghiên cứu trong phạm vi toàn cầu, tập chung nhiều tại khu vực châu Mỹ, châu Âu và châu Á.
Do hạn chế về thời gian, tôi không thể thu thập đầy đủ thông tin về tất cả các hoạt động của doanh nghiệp Trong nghiên cứu này, tôi chỉ tập trung vào những vấn đề cần thiết liên quan đến việc phát triển hoạt động Marketing trên mạng xã hội từ năm 2015 đến 2017 Thời gian thực hiện nghiên cứu diễn ra từ ngày 2 tháng 1 năm 2018 đến ngày 25 tháng 2 năm 2018.
4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp là thông tin được thu thập bởi người khác và có thể được sử dụng cho các mục đích khác với nghiên cứu ban đầu Dữ liệu này có thể ở dạng chưa xử lý hoặc đã qua xử lý Nguồn gốc của dữ liệu thứ cấp chủ yếu đến từ hai nguồn chính: thông tin mở do các doanh nghiệp cung cấp và các thiết bị thông tin đại chúng như sách, báo, tạp chí, giáo trình, và luận văn.
Dữ liệu thu thập từ nguồn mở của công ty bao gồm các báo cáo kinh doanh và thống kê về hoạt động của phòng Marketing Trong khi đó, dữ liệu từ sách, báo và internet thường là các bài viết thực tế hoặc giáo trình lý luận liên quan đến vấn đề nghiên cứu Tuy nhiên, những dữ liệu này thường không phù hợp với mục tiêu nghiên cứu, do đó cần phải chọn lọc các trích dẫn và ý tưởng hữu ích, hoặc xử lý dữ liệu để tạo ra thông tin có thể áp dụng cho nghiên cứu.
4.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Phương pháp nghiên cứu
4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp là thông tin được thu thập bởi người khác và có thể được sử dụng cho các mục đích khác với nghiên cứu ban đầu Loại dữ liệu này có thể là chưa qua xử lý hoặc đã được xử lý Dữ liệu thứ cấp chủ yếu được lấy từ hai nguồn chính: thông tin mở do doanh nghiệp cung cấp và các thiết bị thông tin đại chúng như sách, báo, tạp chí, giáo trình, và luận văn.
Dữ liệu từ nguồn mở của công ty bao gồm báo cáo kinh doanh và thống kê về hoạt động phòng Marketing, trong khi dữ liệu từ sách, báo và internet thường là các bài viết thực tế hoặc giáo trình lý luận liên quan đến vấn đề nghiên cứu Tuy nhiên, dữ liệu này thường không hoàn toàn phù hợp với mục tiêu nghiên cứu, do đó cần phải chọn lọc các trích dẫn và ý kiến hữu ích, hoặc xử lý dữ liệu để thu được thông tin áp dụng cho nghiên cứu.
4.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Nghiên cứu này dựa trên lý luận về truyền thông qua mạng xã hội Facebook, phân tích thực trạng hoạt động truyền thông của công ty thông qua việc khảo sát dữ liệu sơ cấp và thứ cấp Hai nguồn dữ liệu này rất quan trọng trong nghiên cứu truyền thông, vì chúng đảm bảo tính chính xác và khách quan cao.
Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua phiếu điều tra ý kiến khách hàng và phỏng vấn chuyên gia Đây là loại dữ liệu không có sẵn, do người nghiên cứu tự thu thập và xử lý để phục vụ cho nghiên cứu của mình Ưu điểm của dữ liệu sơ cấp là cung cấp thông tin kịp thời, là nguồn tài liệu độc quyền và phù hợp với đề tài nghiên cứu.
Phương pháp điều tra ý kiến khách hàng:
Phiếu điều tra ý kiến khách hàng sẽ bao gồm các câu hỏi trắc nghiệm liên quan đến cảm nhận và đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông qua mạng xã hội của công ty Đối tượng phỏng vấn chủ yếu là các khách hàng trực tuyến, với bảng hỏi được thiết kế đơn giản để thu thập ý kiến từ chính họ.
Mục đích của buổi phỏng vấn là thu thập các đánh giá khách quan từ khách hàng về tình hình hoạt động truyền thông trên mạng xã hội của công ty Qua đó, chúng tôi sẽ đánh giá hiệu quả của các hoạt động này và đề xuất các giải pháp hợp lý nhằm cải thiện tình hình.
Hình thức phỏng vấn được thực hiện bằng cách xây dựng phiếu điều tra với các câu hỏi trắc nghiệm liên quan đến vấn đề nghiên cứu Công ty đã phát ra 30 phiếu điều tra đến khách hàng để thu thập dữ liệu và tiến hành phân tích kết quả.
4.2 Phương pháp phân tích dữ liệu 4.2.1 Phương pháp định lượng
Sử dụng phần mềm Microsoft Excel (Microsoft Office Excel) là chương trình xử lý bảng tính nằm trong bộ Microsoft Office của hãng phần mềm Microsoft.
Excel, giống như các chương trình bảng tính khác như Lotus 1-2-3 và Quattro Pro, cho phép người dùng nhập dữ liệu và lập công thức tính toán trong các ô được tổ chức theo dòng và cột, nhưng với nhiều tính năng vượt trội và giao diện thân thiện hơn Đối với việc khảo sát ý kiến khách hàng trực tuyến, bảng hỏi được thiết kế trên Google Forms cho phép thu thập phản hồi và xem kết quả dưới dạng bảng tính hoặc tóm tắt, bao gồm số lượng người tham gia, bảng thống kê và biểu đồ dữ liệu Những thống kê này giúp người thu thập đưa ra giả định và kiểm chứng độ tin cậy của dữ liệu.
Phương pháp tổng hợp và quy nạp là hai phương pháp bổ sung cho nhau trong việc phân tích dữ liệu Phương pháp tổng hợp tập trung vào việc trình bày và giải thích các dữ liệu theo nguyên nhân, trong khi phương pháp quy nạp giúp xác định mối liên hệ giữa các dữ liệu để hình thành quy tắc.
Phương pháp diễn dịch là một kỹ thuật quan trọng giúp kiểm định lý thuyết và giả thiết bằng cách từ quy tắc đưa ra ví dụ cụ thể Mục tiêu của phương pháp này là đạt được kết luận, và kết luận phải dựa trên các lý do đã được đưa ra trước đó Những lý do này không chỉ dẫn đến kết luận mà còn được thể hiện qua các minh chứng cụ thể, làm tăng tính thuyết phục của lập luận.
Nội dung khóa luận tốt nghiệp
Khóa luận được chia thành 3 phần chính:
Chương 1: Cơ sở lý luận của Marketing trên MXH.
Bài viết này cung cấp cái nhìn tổng quan về các khái niệm cơ bản và vấn đề lý thuyết liên quan đến hoạt động Marketing qua mạng xã hội (MXH), đồng thời điểm qua tình hình nghiên cứu trong và ngoài nước Những thông tin này sẽ tạo nền tảng vững chắc cho việc phân tích và đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing trên MXH của các doanh nghiệp.
Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing trên MXH tại Công ty CP dịch vụ và phát triển công nghệ AHT.
Chương 3 trình bày các kết luận và đề xuất liên quan đến việc nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trên mạng xã hội của Công ty CP dịch vụ và phát triển công nghệ AHT Những kết luận này tập trung vào việc tối ưu hóa chiến lược truyền thông, tăng cường tương tác với khách hàng và cải thiện nội dung để thu hút sự chú ý Đề xuất cụ thể bao gồm việc áp dụng các công cụ phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về hành vi người tiêu dùng, từ đó điều chỉnh các chiến dịch Marketing cho phù hợp Ngoài ra, việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ trên các nền tảng xã hội cũng được nhấn mạnh như một yếu tố quan trọng trong việc phát triển bền vững.
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ SOCIAL-MARKETING
Một số cơ sở lý luận về Social Media Marketing
Quan hệ công chúng (PR) là quá trình mà một tổ chức chủ động quản lý các mối quan hệ giao tiếp với cộng đồng nhằm xây dựng và duy trì hình ảnh tích cực Các hoạt động PR bao gồm quảng bá thành công, giảm thiểu tác động của những thất bại, công bố các thay đổi và nhiều hoạt động khác.
- Online Advertising (quảng cáo trực tuyến): là hình thức quảng bá sử dụng môi trường internet để đưa thông điệp Marketing đến khách hàng.
Social Media đã trở thành một kênh quảng cáo và truyền thông quan trọng trong các chiến dịch digital marketing trong những năm gần đây Với sự phát triển mạnh mẽ của các cộng đồng và kênh mạng xã hội, người dùng social media đóng vai trò cầu nối giúp doanh nghiệp khai thác tối đa khách hàng tiềm năng Do đó, Social Media Marketing, đặc biệt là tiếp thị trên mạng xã hội, hiện đang là một kênh chiến lược quan trọng để doanh nghiệp quảng bá thương hiệu một cách hiệu quả thông qua cộng đồng xã hội và internet.
Facebook Marketing là quá trình tìm hiểu nhu cầu của người tiêu dùng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và đáp ứng những nhu cầu đó để tăng lợi nhuận Qua việc sử dụng Facebook, bạn có thể kết nối với cộng đồng khách hàng và khách hàng tiềm năng, từ đó nâng cao nhận diện thương hiệu và khả năng bán hàng.
1.2 Một số cơ sở lý luận về Social Media Marketing
1.2.1 Mạng xã hội 1.2.1.1 Khái niệm
Mạng xã hội đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống hàng ngày của chúng ta trong suốt 10 năm qua, đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối, giao lưu và chia sẻ thông tin giữa người dùng internet Hơn nữa, nó còn là một kênh bán hàng và quảng bá thương hiệu doanh nghiệp hiệu quả, giúp các công ty tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện.
Mạng xã hội, hay còn gọi là mạng xã hội ảo, là dịch vụ kết nối các thành viên có cùng sở thích trên Internet với nhiều mục đích khác nhau, không bị giới hạn bởi không gian và thời gian Các tính năng của mạng xã hội bao gồm chat, email, chia sẻ phim ảnh, file, blog và các bài viết bình luận.
Mạng xã hội đã cách mạng hóa cách cư dân mạng kết nối và trở thành một phần thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày của hàng trăm triệu người trên toàn cầu Các dịch vụ này cho phép người dùng tìm kiếm bạn bè và đối tác thông qua nhiều phương thức, như nhóm dựa trên tên trường hoặc thành phố, thông tin cá nhân như địa chỉ email, hoặc sở thích cá nhân liên quan đến thể thao, phim ảnh, sách báo và âm nhạc Cần phân biệt rõ giữa “mạng xã hội” (Social network) và “truyền thông xã hội” (Social media); trong khi mạng xã hội như Facebook hay Twitter chỉ là nền tảng kết nối, truyền thông xã hội đề cập đến sự tương tác và chia sẻ thông tin giữa con người Điểm mạnh của mạng xã hội là khả năng kết nối và chia sẻ, giúp phá vỡ rào cản về ngôn ngữ, giới tính và địa lý, tạo ra một mạng lưới rộng lớn cho việc truyền tải thông tin.
Về cơ bản, mạng xã hội giống như một website với nhiều ứng dụng khác nhau.
Mạng xã hội khác biệt so với website thông thường ở cách thức truyền tải thông tin và tích hợp ứng dụng Trong khi website thường cung cấp nhiều thông tin hấp dẫn, mạng xã hội lại tạo ra các ứng dụng mở và công cụ tương tác, cho phép người dùng tự tạo và chia sẻ thông tin, từ đó lan tỏa nội dung một cách nhanh chóng.
1.2.1.2 Các mạng xã hội phổ biến hiện nay
Tính đến tháng 1 năm 2018, trang web Statista đã cung cấp số liệu thống kê về các trang mạng xã hội phổ biến nhất, được xếp hạng theo số lượng tài khoản đang hoạt động.
Hình 1.1: Biểu đồ thể hiện mức độ phổ biến của các trang mạng xã hội trên toàn thế giới tính đến tháng 1/2018
Thống kê này cung cấp cái nhìn tổng quan về các mạng xã hội phổ biến nhất toàn cầu từ tháng 1 năm 2018, được phân loại dựa trên số lượng tài khoản hoạt động.
Facebook là ứng dụng hàng đầu và là mạng xã hội đầu tiên có hơn 1 tỷ tài khoản đăng ký Hiện tại, nền tảng này đã đạt gần 2,17 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng.
YouTube, WhatsApp và Facebook Messenger đều có hơn 1 tỷ người dùng, xếp hạng cao trong danh sách các ứng dụng phổ biến Tiếp theo là các mạng xã hội của Trung Quốc, với WeChat và QQ lần lượt đứng thứ 5 và 6 Ứng dụng chia sẻ ảnh Instagram đứng ở vị trí thứ 7 với số lượng người dùng ấn tượng.
Tumblr hiện có hơn 794 triệu tài khoản blog hoạt động hàng tháng, xếp thứ 8 trong danh sách các nền tảng mạng xã hội phổ biến Đứng ngay sau Tumblr là Qzone với 568 triệu người dùng.
Tại Việt Nam, chưa có thống kê chính thức về bảng xếp hạng các mạng xã hội phổ biến nhất Tuy nhiên, theo tình hình hiện tại, nhiều người cho rằng top 5 mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam có thể được xác định như sau:
5 Google plus Theo thống kê tháng 7 năm 2017, Việt Nam đứng thứ 7 trong nhóm 10 quốc gia có số người dùng Facebook lớn nhất thế giới Theo trang tin The Next Web, tính tới tháng 7-2017, số người dùng Facebook ở Việt Nam là 64 triệu người dùng, chiếm 3% trong tổng số tài khoản Facebook đang hoạt động toàn cầu Youtube là mạng xã hội chia sẻ những video lớn nhất thế giới hiện nay Với khả năng đáp ứng nhiều nhu cầu của người dùng như nghe nhạc, xem phim, giải trí, giáo dục… thông qua những video được chia sẻ trực tuyến, mạng xã hội này đã thu hút nhiều người dùng không chỉ ở Việt Nam mà còn trên thế giới Với 70 triệu người dùng và hơn
Với 40 triệu người dùng thường xuyên, Zalo đang trở thành mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam Được phát triển bởi công ty VNG, Zalo được quảng bá một cách bài bản và cung cấp nhiều tính năng tiện lợi như đồng bộ danh bạ điện thoại, chia sẻ thông tin nhanh chóng và gọi điện miễn phí Sự bùng nổ của smartphone cũng góp phần làm cho Zalo ngày càng trở nên phổ biến và thu hút nhiều người dùng.
1.2.2 Các loại hình Social Media Marketing
Có 6 loại phương tiện truyền thông xã hội phổ biến dưới đây:
Social Networks (Mạng xã hội) Facebook, LinkedIn, MySpace, và Twitter.
Tổng quan tình hình nghiên cứu
1.3.1 Tình hình nghiên cứu trong nước
Trong những năm gần đây, marketing thương mại điện tử (TMĐT) và truyền thông marketing qua mạng xã hội (MXH) đã trở thành những chủ đề quen thuộc với nhiều người Nhiều nghiên cứu và bài báo đã được công bố về MXH cùng những vấn đề liên quan, khẳng định tầm quan trọng của chúng trong chiến lược marketing hiện đại.
Bài giảng Marketing thương mại điện tử của Khoa Thương mại điện tử - trường Đại học Thương mại cung cấp cái nhìn tổng quan về lý thuyết marketing TMĐT, bao gồm cách lập kế hoạch marketing, quản trị chào hàng, định giá, truyền thông và phân phối trong môi trường thương mại điện tử.
Giáo trình "Marketing Thương mại điện tử" của TS Nguyễn Hoàng Việt tại Trường Đại học Thương mại cung cấp cái nhìn tổng quan về các vấn đề cơ bản trong marketing TMĐT Cuốn sách tập trung vào các quy trình marketing thiết yếu cho doanh nghiệp TMĐT, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tiếp cận giá trị cung ứng cho khách hàng và quản trị tri thức.
Các tạp chí trực tuyến như ictnews.vn, genk.vn, pcworld.com.vn và các diễn đàn marketing như marketing-branding.vn, marketingonline.com đã cung cấp thông tin mới nhất về mạng xã hội Facebook, bao gồm thông tin về Mark Zuckerberg, các ứng dụng và các chiến lược truyền thông hiệu quả trên nền tảng này.
1.3.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới
Mạng xã hội đã đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong hệ thống trực tuyến, cho phép người dùng tạo ra các công cụ cá nhân hóa và kết nối với nhau Sự hấp dẫn của mạng xã hội đã thu hút sự quan tâm của doanh nghiệp và các nhà nghiên cứu, dẫn đến sự ra đời của nhiều sách và bài báo về chủ đề này Một số cuốn sách tiêu biểu đã được xuất bản để khám phá sâu hơn về kênh truyền thông mạng xã hội.
Cuốn sách "Truyền thông xã hội" của tác giả Dave Kerpen tiết lộ những bí mật thú vị về cách xây dựng thương hiệu hiệu quả trên Facebook và các mạng xã hội khác.
Độc giả sẽ khám phá các phương thức thành công đã được áp dụng bởi các công ty lớn như Cumberland Farms và 1800-Flower Cuốn sách đặc biệt này không đi sâu vào lý thuyết phức tạp của truyền thông mạng xã hội, mà thay vào đó cung cấp những kiến thức thiết yếu để giúp độc giả nhanh chóng thích nghi với sự thay đổi nhanh chóng trong lĩnh vực truyền thông và marketing.
Cuốn sách "Facebook Marketing For Dummies" của tác giả Paul Dunay và Richard Krueger cung cấp kiến thức và kinh nghiệm quý giá để tận dụng sức mạnh của cộng đồng Facebook trong tiếp thị doanh nghiệp Tác giả tập trung vào các chiến lược, chiến thuật và kỹ thuật cần thiết để thành công trong tiếp thị trên Facebook, bao gồm cách tạo ra widget và ứng dụng Facebook Đây là một hướng dẫn thiết yếu cho các doanh nghiệp mong muốn thực hiện tiếp thị một cách đáng tin cậy, có trách nhiệm và đạo đức trên nền tảng này.
Cuốn sách Maketing Management của Ph.Kotler & Keller (2009) là cuốn sách mà bất kì một Marketer nào cũng cần có Cuốn sách giúp những người làm
Marketing bao gồm những kiến thức quan trọng, trong đó hoạt động truyền thông Marketing đóng vai trò thiết yếu Hiểu rõ về truyền thông Marketing giúp chúng ta có cái nhìn tổng quát, từ đó làm cơ sở cho việc xây dựng và đánh giá hiệu quả của các hoạt động truyền thông trên mạng xã hội.
PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG
Thực trạng hoạt động truyền thông Social Marketing
Công ty ArrowHiTech Jsc đã chính thức thành lập fanpage trên Facebook vào ngày 6-6-2011 với địa chỉ www.facebook.com/AHT-JSC-157364320995757 Tuy nhiên, hoạt động trên fanpage này không diễn ra thường xuyên Đến ngày 30-7-2012, công ty đã tạo một fanpage mới tại www.facebook.com/arrowhitech để thay thế cho trang cũ.
Fanpage mới thành lập nhưng nội dung nghèo nàn, dẫn đến hiệu quả kém Sau hơn 6 năm hoạt động, fanpage của công ty vẫn chưa được nhiều người biết đến, với lượt like và theo dõi thấp, không thu hút khách hàng Nội dung chủ yếu xoay quanh các hoạt động công đoàn, trong khi tin tức về sản phẩm và ứng dụng mobile rất ít Bài viết còn thiếu phong phú và hoạt động quảng cáo trên mạng xã hội chưa được đẩy mạnh.
Phiếu điều tra khách hàng được làm và gửi trên google forms Tổng phiếu thu về là 30 phiếu hợp lệ.
Theo khảo sát từ khách hàng, 63,3% cho biết đã biết đến công ty nhờ hoạt động chạy quảng cáo Google Adwords và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Trong khi đó, chỉ có 3,4% khách hàng biết đến công ty qua truyền thông trên Facebook, 23,3% nhờ mối quan hệ và bạn bè giới thiệu, và 10% qua Email Marketing.
Công cụ tìm kiếm MXH
Bạn bè, đối tác E-marketing
Biểu đồ 2.1: Tỉ lệ khách hàng biết đến công ty thông qua các kênh
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Biểu đồ cho thấy rằng công ty chưa chú trọng đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hội, mặc dù nền tảng này đang phát triển nhanh chóng Kinh doanh trên mạng xã hội đang trở thành xu thế mà nhiều doanh nghiệp đang theo đuổi Do đó, công ty cần triển khai các kế hoạch marketing trên mạng xã hội một cách hiệu quả hơn trong thời gian tới.
2.2.1 Đánh giá về hiệu quả hoạt động marketing trên MXH Facebook:
2.2.1.1 Đánh giá từ khách hàng
Về giao diện: Giao diện chính thức của fanpage trên MXH facebook:
Hình 2.3: Giao diện fanpage ArrowHiTech Jsc
Việc áp dụng giao diện timeline cho các trang kinh doanh, đặc biệt là trang của công ty, mang lại nhiều lợi ích trong việc quảng bá thương hiệu Ảnh đại diện nên là logo công ty, kết hợp với tên viết tắt để làm nổi bật hình ảnh thương hiệu Tuy nhiên, giao diện trang vẫn chưa được cập nhật và nội dung chưa được làm mới thường xuyên Mặc dù có đăng tải các ứng dụng game, nhưng lượt xem và đánh giá vẫn còn thấp, không tạo được ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng.
- Đánh giá giao diện của fanpage
23.30% Ấn tượng Đẹp Bình thường Không ấn tượng
Biểu đồ 2.2: Đánh giá giao diện diện fanpage ArrowHiTech Jsc
(Nguồn: tác giả tự tổng hợp)
Theo biểu đồ, 43,3% người dùng đánh giá giao diện fanpage ở mức bình thường, trong khi 23,3% cho rằng nó đẹp Tỷ lệ người dùng cảm thấy ấn tượng chỉ đạt 10%, và 23,3% không cảm thấy ấn tượng Điều này cho thấy giao diện của fanpage chưa được người dùng đánh giá cao.
- Đánh giá nội dung của page ArrowHiTech Jsc
Trang chủ của công ty chủ yếu tập trung vào việc đăng tải nội dung về các hoạt động, hình ảnh và clip giải trí, văn hóa, như Tết Nguyên Đán và các buổi liên hoan Thông tin về sản phẩm và ứng dụng rất hạn chế, gần như không có Trong mục thông tin, công ty cung cấp cái nhìn tổng quan về lịch sử, ngày tháng năm thành lập, thông tin liên hệ, website chính, sứ mệnh và triết lý kinh doanh, như thể hiện trong hình dưới đây.
Hình 2.4: Thông tin tổng quan của doanh nghiệp trên fanpage ArrowHiTech Jsc
(Nguồn: www.facebook.com/arrowhitech )
- Về việc thực hiện áp dụng các hoạt động xúc tiến để quảng bá cho công ty cũng như fanpage:
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp đang tích cực triển khai hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook Công ty cũng dự kiến sẽ tăng cường quảng cáo trực tiếp trên fanpage của mình trong thời gian tới Việc tích hợp liên kết giữa fanpage và website chính đã được thực hiện, giúp khách hàng dễ dàng liên hệ và tìm kiếm thông tin về các dự án của công ty, từ đó nâng cao uy tín với khách hàng.
Cá c c hư ơn g t rìn h xú c ti ến
Ho ạt đ ộn g t ru yề n th ôn g
Rất tốt Tốt Bình thường Chưa tốt
Biểu đồ 2.3: Nhận định của khách hàng về từng hoạt động trên fanpage
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Theo khảo sát khách hàng về hoạt động trên fanpage, 46,7% đánh giá nội dung tốt và 6,7% đánh giá rất tốt Tuy nhiên, do nội dung chưa đa dạng, phong phú nên chỉ có 36,6% phiếu đánh giá tốt Các chương trình xúc tiến đang trong giai đoạn triển khai với mức tiếp cận khách hàng thấp và nội dung chưa thu hút Hoạt động truyền thông của công ty cũng chỉ nhận được 36,6% đánh giá tốt, thiếu điểm nổi bật để thu hút khách hàng.
2.2.1.2 Đánh giá từ nhân viên
Theo thống kê, 100% nhân viên tham gia khảo sát đều nhất trí rằng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội (MXH) là rất cần thiết và quan trọng cho sự phát triển của công ty Việc tận dụng tối đa nguồn tài nguyên này sẽ giúp công ty phát triển mạnh mẽ hơn Tuy nhiên, nhân viên cũng cho rằng giao diện, nội dung và các chương trình xúc tiến trên các trang MXH của công ty hiện chưa được tốt, cần cải thiện công tác triển khai các chương trình này.
Đánh giá về nội dung và giao diện của công ty cho thấy sự thực hiện tương đối tốt, với 17,5% nhân viên cho rằng giao diện rất hiệu quả, 50% cho rằng hiệu quả và 32,5% đánh giá bình thường Đối với nội dung, 10% đánh giá rất hiệu quả, 37,5% hiệu quả, 30% bình thường và 22,5% chưa hiệu quả Điều này cho thấy công ty cần tiếp tục phát triển và chọn lọc những nội dung đặc sắc, lôi cuốn để cải thiện hơn nữa chất lượng nội dung trên fanpage.
Việc thực hiện các chương trình xúc tiến trên fanpage hiện đang gặp nhiều khó khăn, với 40% nhân viên cho rằng hiệu quả chưa cao, trong khi chỉ 10% cảm thấy rất hiệu quả Để cải thiện tình hình, công ty cần hoạch định các chương trình xúc tiến hợp lý nhằm hoàn thiện đồng bộ hoạt động trên fanpage, từ đó duy trì lượng fans cũ và thu hút thêm fans mới Những đánh giá từ nhân viên sẽ giúp lãnh đạo nhận diện thực trạng truyền thông trên Facebook, từ đó phát huy những hoạt động hiệu quả và nâng cao các hoạt động còn yếu, giúp fanpage phát triển mạnh mẽ hơn và gia tăng hiệu quả mà Facebook mang lại cho công ty.
Giao diện Nội dung Các chương trình xúc tiến 0.00%
Rất hiệu quả Hiệu quả Bình thường Chưa hiệu quả
Biểu đồ 2.4: Mức độ hiệu quả của từng hoạt động trên fanpage ArrowHiTech Jsc
(Nguồn: tác giả tự tổng hợp)
Công ty cần tiếp tục cải thiện hoạt động của fanpage để tăng cường lượng khách hàng và số lượng người yêu thích trang, từ đó nâng cao sự hiện diện trực tuyến và vượt qua các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực truyền thông trực tuyến.
2.2.2 Đánh giá về hoạt động marketing trên các mạng xã hội khác
Công ty hiện đang triển khai các hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook và dự định mở rộng sang các nền tảng khác như YouTube và Zalo trong thời gian tới Trên YouTube, công ty nhắm đến đối tượng khách hàng đã cài đặt và sử dụng ứng dụng, giúp chia sẻ các clip hướng dẫn chơi game nhanh chóng, kèm theo các liên kết tải về cho hai hệ điều hành Android và iOS Việc quảng bá các clip ứng dụng không chỉ tăng cường sự nhận diện thương hiệu mà còn thúc đẩy sự phát triển và tăng trưởng của công ty Các mạng xã hội khác cũng đang trở thành mục tiêu quan trọng cho nhiều công ty trong lĩnh vực này.
- Một số phần mềm ứng dụng của Arrow hitech JSC
Hình 2.5: Ứng dụng Arrowhitech trên Google Play
(Nguồn: https://play.google.com/store/apps/developer?id=AHT+Tech,+JSC )
Hình 2.6: Ứng dụng trên App Store
(Nguồn:www.itunes.apple.com) 2.2.3 Tổng hợp đánh giá phỏng vấn chuyên gia
Trong buổi phỏng vấn với chuyên gia Nguyễn Mạnh Hà, nguyên tổng giám đốc công ty cổ phần dịch vụ và phát triển công nghệ AHT, ông đã chia sẻ những kết quả quan trọng về xu hướng phát triển công nghệ hiện nay và tác động của nó đến các doanh nghiệp.
Câu 1: Các chiến lược đã thực hiện và hiệu quả của từng chiến dịch truyền thông qua MXH (Facebook, Yotube,…)?
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG SOCIAL - MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ AHT
Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu
3.1.1 Những kết quả đạt được
Trong quá trình nghiên cứu về hoạt động truyền thông trên mạng xã hội của Công ty Cổ phần Dịch vụ và Phát triển Công nghệ AHT, có thể nhận thấy công ty đã đạt được những thành công ban đầu và kết quả đáng kể.
Qua quá trình nghiên cứu, việc áp dụng Thương mại điện tử và sử dụng mạng xã hội trong Marketing trực tuyến của Công ty cổ phần dịch vụ và phát triển công nghệ AHT đã đạt được những thành tựu đáng kể Công ty nhận thức rõ vai trò quan trọng của Marketing trực tuyến qua mạng xã hội, giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh và mở rộng tập khách hàng Điều này không chỉ tăng cường thị phần của công ty mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ.
Xây dựng và phát triển thương hiệu Arrow Hitech – chuyên cung cấp các giải pháp phền mềm công nghệ, cùng với bước đầu phát triển phần mềm giải trí.
Sử dụng mạng xã hội (MXH) là một chiến lược hiệu quả giúp công ty phát triển thương hiệu trên nền tảng truyền thông trực tuyến, từ đó nâng cao nhận thức về thương hiệu và sản phẩm đối với khách hàng Điều này không chỉ đa dạng hóa các kênh truyền thông mà còn hỗ trợ người tiêu dùng và khách hàng làm quen với các phương thức giao tiếp mới Hơn nữa, việc này cũng giúp công ty xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng tiềm năng cũng như khách hàng thân thiết.
Gia tăng điểm tiếp xúc với khách hàng giúp nâng cao khả năng tiếp cận thông tin về sản phẩm và dịch vụ của công ty, đồng thời tăng tính linh hoạt trong giao dịch và hoạt động kinh doanh Khách hàng có thể dễ dàng truy cập từ website đến fanpage của công ty và ngược lại, tạo ra sự đa dạng trong tương tác giữa công ty và khách hàng.
Xây dựng một fanpage trên Facebook là cách hiệu quả để chia sẻ thông tin nội bộ về các sự kiện của công ty, cũng như các chương trình xúc tiến và hoạt động nổi bật.
Công ty đã có hệ thống những hình ảnh, video thể hiện văn hóa của công ty khá hài hước và độc đáo.
3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết
Mặc dù thời gian thực tập và nghiên cứu tại công ty cổ phần dịch vụ và phát triển công nghệ AHT còn hạn chế, nhưng từ các phân tích ở chương 2, có thể nhận thấy công ty vẫn tồn tại một số hạn chế cần khắc phục.
Facebook là một nền tảng truyền thông xã hội quan trọng, nhưng nhiều trang công ty không đạt được sự tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng Hoạt động trên fanpage thường chỉ tập trung vào nội dung công đoàn, thiếu sự kết nối với người dùng Trong khi đó, việc gia tăng lượng người hâm mộ trên Facebook có thể cải thiện hiệu quả truyền thông của công ty, tận dụng sức mạnh của mạng xã hội lớn nhất thế giới.
Nội dung trên fanpage của công ty còn hạn chế với số lượt đăng tải không nhiều và không liên tục Các bài đăng chủ yếu tập trung vào hình ảnh hoạt động của công đoàn, thiếu thông tin chi tiết và nội dung phong phú.
Hoạt động tương tác giữa công ty và khách hàng hiện còn hạn chế, dẫn đến hiệu quả chưa cao Công ty chưa khai thác triệt để các chức năng của mạng xã hội Facebook, bao gồm việc sử dụng các ứng dụng, nhóm, hồ sơ cá nhân và các công cụ hỗ trợ khác.
Đội ngũ nhân viên hiện tại thiếu hụt kỹ năng chuyên sâu trong lĩnh vực marketing trên mạng xã hội, dẫn đến hoạt động marketing còn hạn chế và chưa được triển khai một cách chuyên nghiệp.
Ngân sách đầu tư cho marketing trực tuyến qua mạng xã hội hiện vẫn còn hạn chế, chủ yếu chỉ đủ cho việc trang bị thiết bị cần thiết cho đội ngũ nhân viên Ngân sách dành cho việc điều hành và phát triển Fanpage Facebook lại rất thấp, chưa phản ánh đúng lợi ích mà nó mang lại cho doanh nghiệp.
3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại 3.1.3.1 Nguyên nhân chủ quan
Hoạt động marketing trên mạng xã hội (MXH) vẫn còn mới mẻ đối với công ty, dẫn đến nguồn lực cho marketing còn yếu và hạn chế, không đáp ứng được yêu cầu về kỹ năng chuyên sâu Theo ông Nguyễn Mạnh Hà, CEO, hoạt động truyền thông trên MXH của công ty còn thiếu sót, do chưa có đội ngũ nhân viên có hiểu biết về marketing trên nền tảng này, trong khi công ty vẫn chủ yếu tập trung vào Google Adwords và Email Marketing.
Hiện tại, công ty chưa có phòng ban Marketing, dẫn đến hoạt động Marketing rất hạn chế và chưa phát triển Hoạt động Marketing trên mạng xã hội Facebook chưa được đẩy mạnh, khiến hiệu quả trên kênh này không cao Thiếu nguồn nhân lực chuyên sâu và trình độ chuyên môn hạn chế đã ảnh hưởng đến khả năng xây dựng chiến lược Marketing rõ ràng và cụ thể trong tương lai, đồng thời không xác định được phương hướng và mục tiêu để bắt kịp thời đại.
Nguồn lực tài chính của công ty dành cho hoạt động Marketing còn hạn chế, với chi phí Marketing không tương xứng với doanh thu Trung bình, chi phí Marketing của một công ty chỉ khoảng 10% doanh thu.
Nhưng ngược lại Công ty cổ phần dịch vụ và phát triển công nghệ AHT thì chi phí dành cho hoath động Marketing chỉ khoảng 3% doanh thu
Công ty chưa chủ động trong việc truyền thông qua mạng xã hội với khách hàng, dẫn đến thiếu sự tương tác cần thiết để đánh giá hiệu quả Marketing Hoạt động Marketing trên Facebook của công ty mang tính một chiều, không tạo ra sự kết nối xã hội với khách hàng, điều này làm giảm khả năng thu hút và giữ chân khách hàng – mục tiêu chính của mỗi doanh nghiệp.
Dự báo triển vọng và quan điểm thực hiện hoạt động truyền thông Social
3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới
Theo dự báo của eMarketer, đến năm 2020, sẽ có khoảng 5 tỷ người sử dụng Internet toàn cầu, tương đương 66,9% dân số thế giới Sự gia tăng điện thoại di động và kết nối băng thông rộng giá rẻ đang thúc đẩy ngày càng nhiều người ở các quốc gia khác nhau tiếp cận và yêu thích Internet.
Tính đến tháng 1 năm 2017, Việt Nam có 50.05 triệu người dùng Internet, chiếm 53% dân số, tăng 6% so với năm 2016 Mặc dù tỷ lệ người dùng Internet ở Việt Nam được xem là cao, nhưng vẫn ở mức trung bình trên thế giới Đặc biệt, có 46 triệu người dùng mạng xã hội, chiếm 48% dân số, với 93% truy cập qua thiết bị di động Ngành thương mại điện tử Việt Nam đang tăng trưởng khoảng 25%, với sự gia tăng đầu tư từ nhiều doanh nghiệp và sự ra đời của nhiều website thương mại điện tử mới Các quỹ đầu tư và tập đoàn thương mại điện tử nước ngoài cũng đang tích cực đầu tư vào các sàn và trang web thương mại điện tử trong nước.
MXH là nơi có tầm ảnh hưởng, sức lan truyền thông tin một cách nhanh nhất.
Mới đây là sự nổi dậy bùng nổ của video và marketing qua video đang được nhiều công ty áp dụng Một số dẫn chứng cho thấy:
According to Cisco Systems, it is projected that by 2020, video content will account for 80% of global internet traffic In 2017, video already represented nearly 70% of this traffic, with approximately 50,000 petabytes of video data compared to a total internet traffic volume of 67,671 petabytes.
- Cứ mỗi phút có 18.000 phút video được đăng lên Youtube.
- Facebook hiện đăng phục vụ hơn 8 tỷ lượt xem video một ngày, trong khi con số ở Youtube là hơn 10 tỷ lượt xem một ngày.
Các đề xuất, kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông Social
Vì vậy hoạt động tiếp thị qua video đang là xu hướng quảng cáo nên dùng trong thời gian tới Theo báo cáo Adform Digital Advertising Benchmark Report
2015 tỉ lệ người dùng chú ý đến quảng cáo bằng video (gần 70%) cao hơn so với các hình thức quảng cáo bằng banner (hơn 51%).
3.2.2 Định hướng phát triển hoạt động truyền thông qua facebook của công ty cổ phần dịch vụ và phát triển công nghệ AHT
Trong thời gian tới, công ty sẽ tiếp tục duy trì và cải thiện hoạt động truyền thông trên Facebook, bao gồm việc đăng tải tin tức và giới thiệu các sản phẩm nổi bật Để nâng cao hiệu quả truyền thông và marketing, công ty sẽ liên kết hoạt động truyền thông trên Facebook với các mạng xã hội khác cũng như các công cụ marketing thương mại điện tử.
Xây dựng một chiến lược marketing cụ thể trên mạng xã hội Facebook và YouTube, tập trung vào đối tượng khách hàng xác định Thúc đẩy hoạt động marketing qua video bằng cách tạo ra những video hấp dẫn và thu hút, truyền tải thông điệp rõ ràng đến người xem Mục tiêu là mở rộng tập khách hàng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại.
3.3 Các đề xuất, kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông Social Marketing tại công ty cổ phần dịch vụ và phát triển công nghệ AHT
3.3.1 Các đề xuất, kiến nghị đối với doanh nghiệp về phát triển công cụ truyền thông Social Marketing
3.3.1.1 Đề xuất về nhân sự
Hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook vẫn cần được nâng cao hiệu quả, mặc dù không còn mới mẻ Hiện tại, nhiều nhân viên chưa được đào tạo bài bản về cách thức truyền thông này Để tăng cường nhận diện thương hiệu iColor, nhân viên cần nắm vững kiến thức về thương mại điện tử, sản phẩm công ty và cách quản lý fanpage hiệu quả Hiện tại, công ty chưa có bộ phận chuyên trách cho hoạt động truyền thông trên Facebook, do đó cần xây dựng các chương trình đào tạo cụ thể cho nguồn nhân lực trong tương lai.
Để tối ưu hóa quy trình tìm kiếm và lựa chọn nhân lực, cần kết hợp giữa việc tuyển dụng nhân sự mới và khai thác nguồn nhân lực hiện có thông qua việc đánh giá khả năng, kỹ năng và năng lực của nhân viên, nhằm chọn ra những cá nhân có kiến thức sâu sắc về Facebook Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng để nâng cao trình độ CNTT, giúp nhân viên có khả năng phát triển ứng dụng hỗ trợ khách hàng và thiết kế giao diện fanpage hấp dẫn, thu hút người hâm mộ Xây dựng đội ngũ chuyên trách truyền thông trên Facebook với kỹ năng vững vàng và hiểu biết sâu về các dịch vụ của nền tảng này sẽ giúp công ty nắm bắt cơ hội, vượt qua thách thức, và cung cấp dịch vụ hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng.
Để nâng cao năng lực chuyên môn và khả năng thực hành của nhân viên, công ty cần gửi họ đi đào tạo tại các đơn vị chuyên về kiến thức và kỹ năng thực tiễn trong lĩnh vực thương mại điện tử, truyền thông trên Facebook, hoặc mời các diễn giả và giảng viên có kinh nghiệm chia sẻ kiến thức Việc này không chỉ phát triển nguồn nhân lực mà còn tạo sự phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận, đảm bảo hỗ trợ tốt nhất cho việc triển khai các chương trình, cuộc thi và các chiến dịch truyền thông lớn.
Chính sách đãi ngộ nhân lực là yếu tố quan trọng để nâng cao tinh thần làm việc của nhân viên Công ty cần xây dựng quy định cụ thể về lương, thưởng và phụ cấp cho nhân viên, đồng thời tạo điều kiện làm việc hợp lý và lương theo kết quả công việc cho các cộng tác viên Việc đãi ngộ tốt không chỉ khuyến khích nhân viên làm việc nhiệt tình mà còn góp phần quan trọng vào quá trình truyền thông trên Facebook và hoạt động kinh doanh của công ty.
3.3.1.2 Đề xuất về chiến lược Để xây dựng một chiến lược marketing, công ty cần xác định, đặt ra các mục tiêu ngắn hạn, dài hạn Từ các mục tiêu đó lập nên các chiến lược ngắn hạn và dài hạn tiếp theo Xác định rõ công cụ marketing chính và các công cụ marketing hỗ trợ, liên kết các trang MXH với nhau Từ MXH này có thể chuyển sang MXH khác thông qua các đường link liên kết
Thu hút khách hàng ghé thăm fanpage, website của doanh nghiệp.
Để thu hút khách hàng và tạo dựng lượng fan trung thành, công ty cần thường xuyên cập nhật nội dung mới về các sản phẩm, dịch vụ và dự án thành công Việc kết hợp nội dung vào video quảng bá thương hiệu là rất quan trọng Đồng thời, xây dựng nội dung hấp dẫn với các tiêu đề giật tít sẽ giúp gây sự chú ý cho người xem và người đọc.
Để tối ưu hóa việc đăng bài trên fanpage, bạn nên đăng từ 3 đến 4 bài mỗi ngày vào các khung giờ vàng như 8h, 13h, 17h và 22h Điều này sẽ giúp tăng cường lượng tiếp cận cho trang Nội dung bài đăng có thể đa dạng dưới dạng hình ảnh, liên kết, văn bản hoặc video, nhưng cần được chọn lọc kỹ lưỡng và đồng bộ Hình ảnh và nội dung cần hấp dẫn, độc đáo và có lời kêu gọi hành động, kèm theo biểu tượng cảm xúc để thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng tốt với người theo dõi.
3.3.1.3 Mở rộng phát triển thêm các công cụ marketing trên MXH
Hiện nay, marketing đóng vai trò quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp thương mại điện tử Được coi là công cụ thiết yếu, marketing giúp doanh nghiệp mở rộng tầm ảnh hưởng và gia tăng cơ hội kinh doanh.
Tác giả nhấn mạnh rằng công ty cần tích hợp các hoạt động marketing một cách đồng bộ, đặc biệt là tăng cường marketing trực tuyến và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) để đạt hiệu quả cao hơn.
Xây dựng công cụ marketing trên YouTube kết hợp với các nền tảng marketing khác như Zalo và Google+ là rất quan trọng Cần triển khai các chiến lược marketing cụ thể cho từng lĩnh vực, nhằm tiếp cận hiệu quả từng nhóm khách hàng mục tiêu.
Triển khai youtube marketing: trên youtube lên chiến lược cụ thể là tiếp thị video.
Tiếp thị qua video đang trở thành xu hướng phổ biến mà nhiều doanh nghiệp đang theo đuổi, thu hút sự chú ý của khách hàng hơn so với hình thức tiếp thị banner truyền thống.
3.3.1.4 Đề xuất về nguồn tài chính
Với hơn 10 năm hoạt động, công ty đã xây dựng được nguồn tài chính ổn định, điều này không chỉ hỗ trợ sự phát triển kinh doanh mà còn nâng cao khả năng nắm bắt cơ hội trong bối cảnh thị trường biến động Sự ổn định tài chính giúp công ty duy trì hoạt động kinh doanh và tạo ra lợi thế cạnh tranh hiệu quả so với đối thủ.
Theo đánh giá của nhân viên, nguồn tài chính hiện tại cho hoạt động truyền thông trên Facebook của công ty còn hạn chế, chủ yếu khai thác tính miễn phí mà chưa đầu tư đúng mức Công ty cần bổ sung nguồn tài chính để phát triển các hoạt động và tổ chức sự kiện trực tuyến trên nền tảng này Để đạt được hiệu quả cao, kế hoạch đầu tư cho quảng cáo trên Facebook cần được xây dựng và tính toán kỹ lưỡng Nhiều công ty trên thế giới đã thành công khi đầu tư vào truyền thông xã hội, vì vậy công ty cổ phần dịch vụ và phát triển công nghệ AHT cũng có thể gặt hái thành công tương tự nếu đầu tư hợp lý vào hoạt động truyền thông này.
3.3.2 Các đề xuất kiến nghị đối với nhà nước và các tổ chức liên quan
Hệ thống hạ tầng CNTT: Phát triển hơn nữa hạ tầng công nghệ TMĐT và
