(Luận văn đại học thương mại) phát triển hoạt động social marketing cho công ty cổ phần dịch vụ và phát triển công nghệ AHT

TÓM LƯỢC Thương mại điện tử (TMĐT) đời làm thay đổi cách thức tiến hành kinh doanh doanh nghiệp đem lại lợi ích vô to lớn cho doanh nghiệp, người tiêu dùng xã hội Cùng với phát triển TMĐT marketing trực tuyến ngày phổ biến đóng vai trị quan trọng hoạt động marketing điện tử doanh nghiệp Đặc biệt, vài năm trở lại đây, MXH là một công cụ rất hữu ích hoạt đợng tún Trong q trình thực tập nghiên cứu Công ty cổ phần dịch vụ phát triển công nghệ AHT, em nghiên cứu tìm hiểu thực trạng sử dụng mạng xã hội marketing trực tuyến công ty Nhận thấy mạng xã hội hội cho tất doanh nghiệp lớn nhỏ giới nên em chọn đề tài: “Phát triển hoạt động social Marketing cho công ty cổ phần dịch vụ phát triển công nghệ AHT”, với mong muốn góp chút cơng sức để nâng cao hoạt động marketing trực tuyến thông qua mạng xã hội công ty Nghiên cứu cho thấy thực trạng áp dụng mạng xã hội marketing trực tuyến công ty, yếu tố tác động tới hoạt động công cụ Từ đó, đưa giải pháp nâng cao hoạt động marketing trực tuyến, đem lại hiệu tốt cho doanh nghiệp Để phục vụ cho trình nghiên cứu tác giả tiến hành thu thập liệu sơ cấp cách xây dựng bảng câu hỏi điều tra vấn chun gia Ngồi ra, cịn có thu thập liệu thứ cấp từ: cơng trình khoa học, tài liệu, báo, internet… Hy vọng với đề tài giải pháp định hướng xây dựng kế hoạch sử dụng mạng xã hội marketing trực tuyến cơng ty Kết cấu khóa luận gồm có chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận Social Marketing Chương : Phân tíc, đánh giá thực trạng hoạt động social marketing công ty cổ phần dịch vụ phát triển công nghệ AHT Chương 3: Các đề xuất, kiến nghị nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng social marketing công ty cổ phần dịch vụ phát triển công nghệ AHT i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nghiên cứu hồn thiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Phát triển hoạt động social Marketing cho công ty cổ phần dịch vụ phát triển công nghệ AHT” ngồi cố gắng thân, em cịn nhận nhiều giúp đỡ từ phía nhà trường, thầy cô, ban lãnh đạo nhân viên Công ty cổ phần dịch vụ phát triển công nghệ AHT Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại nói chung thầy giáo khoa Hệ thống TTKT- TMĐT nói riêng tạo điều kiện cho em học tập, nghiên cứu Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giáo viên hướng dẫn Th.S Nguyễn Minh Đức trực tiếp hướng dẫn nhiệt tình, bảo cho em suốt thời gian thực đề tài khóa luận tốt nghiệp để em hồn thành cách tốt Em xin gửi lòng biết ơn sâu sắc tới ban lãnh đạo Công ty cổ phần dịch vụ phát triển cơng nghệ AHT tồn thể anh chị cơng ty tạo điều kiện cho em tìm hiểu, nghiên cứu thực trạng công ty suốt q trình thực tập Mặc dù cố gắng hồn thành khóa luận với tất nỗ lực thân, có hạn chế kiến thức nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em kính mong q thầy bảo giúp đỡ để khóa luận hồn thiện Cuối cùng, em xin gửi tới quý thầy cô lời chúc sức khỏe, chúc thầy cô luôn mạnh khỏe, vui vẻ để tiếp tục cống hiến giúp đỡ hệ sinh viên Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 05 tháng 04 năm 2018 Sinh viên thực Vũ Thị Huệ ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu Các mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Nội dung khóa luận tốt nghiệp .5 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ SOCIAL-MARKETING 1.1 Những khái niệm chung .6 1.2 Một số sở lý luận Social Media Marketing .9 1.2.1 Mạng xã hội 1.2.2 Các loại hình Social Media Marketing 12 1.2.3 Các đặc điểm Social Media Marketing: 13 1.2.4 Vai trò hoạt động truyền thông Social Media Marketing .15 1.2.5 Thuận lợi khó khăn ứng dụng truyền thơng tiếp thị xã hội 15 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 18 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 18 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới 19 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG SOCIAL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ AHT .21 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty CP dịch vụ phát triển công nghệ AHT 21 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty cổ phần dịch vụ phát triển công nghệ AHT 21 2.1.2 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh công ty CP dịch vụ phát triển công nghệ AHT .26 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.3 Các yếu tố tác động đến vấn đề phát triển hoạt động Social marketing công ty cổ phần dịch vụ phát triển công nghệ AHT 28 2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông Social Marketing 31 2.2.1 Đánh giá hiệu hoạt động marketing MXH Facebook: .32 2.2.2 Đánh giá hoạt động marketing mạng xã hội khác 37 2.2.3 Tổng hợp đánh vấn chuyên gia 38 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG SOCIAL - MARKETING CHO CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ AHT 40 3.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu 40 3.1.1 Những kết đạt 40 3.1.2 Những tồn chưa giải .41 3.1.3 Nguyên nhân tồn 41 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu việc phát triển công cụ truyền thông Social Marketing 43 3.2 Dự báo triển vọng quan điểm thực hoạt động truyền thông Social Marketing công ty cổ phần dịch vụ phát triển công nghệ AHT 44 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 44 3.2.2 Định hướng phát triển hoạt động truyền thông qua facebook công ty cổ phần dịch vụ phát triển công nghệ AHT 45 3.3 Các đề xuất, kiến nghị nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng Social Marketing công ty cổ phần dịch vụ phát triển công nghệ AHT 45 3.3.1 Các đề xuất, kiến nghị doanh nghiệp phát triển công cụ truyền thông Social Marketing 45 3.3.2 Các đề xuất kiến nghị nhà nước tổ chức liên quan .48 KẾT LUẬN 49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng việt CNTT Công nghệ thông tin TMĐT Thương mại điện tử MXH Mạng xã hội TTKT Thông tin kinh tế KHCN Khoa học công nghệ CEO Giám đốc điều hành CP Cổ phần PR Quan hệ công chúng Tiếng anh Chief Executive Officer Public Relations v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ BẢNG Bảng 2.1 : Nhân Công ty cổ phần dịch vụ phát triển công nghệ AHT .24 Bảng 2.2: Kết kinh doanh AHT 27 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tỉ lệ khách hàng biết đến công ty thông qua kênh 31 Biểu đồ 2.2: Đánh giá giao diện diện fanpage ArrowHiTech Jsc 33 Biểu đồ 2.3: Nhận định khách hàng hoạt động fanpage ArrowHiTech Jsc 35 Biểu đồ 2.4: Mức độ hiệu hoạt động fanpage ArrowHiTech Jsc 36 HÌNH VẼ Hình 1.1: Biểu đồ thể mức độ phổ biến trang mạng xã hội toàn giới tính đến tháng 1/2018 .11 Hình 2.1: Logo cơng ty cổ phần dịch vụ phát triển công nghệ AHT 22 Hình 2.2: Cấu trúc máy tổ chức công ty CP dịch vụ phát triển công nghệ AHT 25 Hình 2.3: Giao diện fanpage ArrowHiTech Jsc .32 Hình 2.4: Thơng tin tổng quan doanh nghiệp fanpage ArrowHiTech Jsc 34 Hình 2.5: Ứng dụng Arrowhitech Google Play 37 Hình 2.6: Ứng dụng App Store .38 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu Sự phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ (KHCN) giúp kinh tế phát triển có nhiều biến động KHCN làm thay đổi cách thức tổ chức kinh doanh giới Ngày có nhiều doanh nghiệp tiếp nhận áp dụng Internet vào hoạt động kinh doanh Và vậy, thương mại điện tử (TMĐT) trở thành phần quan trọng kinh tế thời đại công nghệ số Marketing phần thiếu chiến lược kinh doanh Tùy thuộc vào quy mô doanh nghiệp mà khoản chi cho hoạt động Marketing nhiều, tuyệt đối thiếu Thế thời đại KHCN phát triển vũ bão, Việt Nam tính đến tháng năm 2017 có 50 triệu người dùng Internet (trong tổng số 93,6 triệu dân) doanh nghiệp áp dụng Marketing truyền thống cho hoạt động kinh doanh đáp ứng nhu cầu thị trường Theo thống kế gần “hành vi người dùng điện thoại thông minh năm 2017” công ty Nielsen Việt Nam, cho biết người Việt sử dụng thiết bị có kết nối Internet, tỉ lệ người dùng Smartphone Việt Nam năm 2017 84%, tăng 6% so với năm 2016 Điều trở thành điều kiện để hoạt động Internet Marketing nói chung Digital Marketing nói riêng sử dụng áp dụng nhiều hoat động kinh doanh Hiện nay, mạng xã hội (MXH) công cụ giúp người kết nối với sử dụng vơ phổ biến, có ảnh hưởng lớn giới trẻ Việt Nam Một số MXH nhiều người quan tâm là: Facebook, Youtube, Google+, Zalo, Instagram, Skype, Zing,… Trong đó, Facebook MXH có lượng người dùng khủng giới nói chung Việt Nam nói riêng Hiện nay, số lượng người dùng Facebook Việt Nam đứng thứ toàn giới (với 64 triệu tài khoản, chiếm 3% tổng số tài khoản Facebook toàn cầu) Sử dụng MXH trở thành thói quen vơ quen thuộc người truy cập Internet Bất thấy với lượng người dùng đơng đảo, MXH môi trường kinh doanh lý tưởng cho tất doanh nghiệp, đặc biệt với doanh nghiệp vừa nhỏ muốn tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bên cạnh việc doanh nghiệp nên sở hữu website cho riêng việc biết đến rộng rãi mạng xã hội giúp doanh nghiệp quảng bá hình ảnh cơng ty, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng trực tuyến tiềm Marketing mạng mạn xã hội bên cạnh việc PR, bán hàng trực tuyến cịn cơng cụ giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng hiệu Qua thời gian nghiên cứu, khảo sát thực tập Công ty CP dịch vụ phát triển công nghệ AHT, em nhận thấy Hoạt động Marketing MXH Công ty CP dịch vụ phát triển công nghệ AHT chưa trọng Điều ảnh hưởng lớn đến việc quảng bá, kinh doanh kết nối với khách hàng doanh nghiệp Do đó, cơng ty cần trọng việc phát triển hoạt động Marketing MXH nhằm đem lại nhiều lợi nhuận cho cơng ty Chính vậy, em lựa chọn đề tài khóa luận “Phát triển hoạt động social Marketing cho công ty cổ phần dịch vụ phát triển công nghệ AHT” nhằm hỗ trợ doanh nghiệp việc phát triển hồn thiện mơ hình Marketing trực tuyến mạng xã hội Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài: + Thứ nhất, hệ thống hóa lý luận mạng xã hội, truyền thông hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook , Youtube, Twitter,… + Thứ hai, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook thông qua liệu công ty điều tra cá nhân + Thứ ba, từ thực trạng đề xuất số giải pháp nhằm phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội cuả công ty cổ phần dịch vụ phát triển công nghệ AHT Với mục tiêu trên, hy vọng đề tài mang lại hiệu thiết thực cho doanh nghiệp để phát triển hoạt động truyền thơng qua mạng xã hội, từ nâng cao hiệu hoạt động Marketing hoạt động kinh doanh công ty Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Phạm vi đối tượng: Tập trung nghiên cứu tình hình áp dụng hoạt động Marketing MXH Công ty CP dịch vụ phát triển công nghệ AHT - Phạm vi không gian: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài nghiên cứu phạm vi toàn cầu, tập chung nhiều khu vực châu Mỹ, châu Âu châu Á - Phạm vi thời gian: Do điều kiện thời gian không cho phép nên em thu thập đầy đủ thông tin tất hoat động doanh nghiệp Trong đề tài em tập trung nghiên cứu vấn đề cần thiết đặt công ty liên quan tới việc phát triển hoạt động Marketing MXH thời gian từ năm 2015 đến năm 2017 Thời gian tiến hành nghiên cứu từ 2/1/2018 đến 25/2/2018 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp liệu người khác thu thập, sử dụng cho mục đích khác với mục đích nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp liệu chưa xử lý xử lý Dữ liệu thứ cấp phục vụ cho đề tài chủ yếu lấy từ hai nguồn Một thơng tin mở doanh nghiệp cung cấp hai từ thiết bị thông tin đại chúng sách, báo, tạp chí, giáo trình, luận văn… Các liệu thu thập từ nguồn mở công ty báo cáo kinh doanh, số thống kê thực trạng hoạt động phòng Marketing cơng ty Cịn liệu từ nguồn sách, báo, internet… thường báo gắn với thực tế giáo trình có sở lý luận bao quát vấn đề nghiên cứu Tuy nhiên liệu thường không gần với mục tiêu nghiên cứu đề tài, thường phải chọn lọc trích dẫn ý hay thông qua xử lý liệu để có liệu có áp dụng cho nghiên cứu 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dựa sở lý luận truyền thông qua mạng xã hội Facebook, tiến hành nghiên cứu phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng Facebook công ty thông qua điều tra liệu sơ cấp thứ cấp Đây hai nguồn liệu quan trọng, đặc biệt nghiên cứu hoạt động truyền thông mang tính xác, khách quan cao Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua Phiếu điều tra ý kiến khách hàng Phỏng vấn chuyên gia Dữ liệu sơ cấp liệu khơng có sẵn, người nghiên cứu tự thu thập xử lý để phục vụ cho nghiên cứu Do vậy, ưu điểm liệu sơ cấp cung cấp thông tin cách kịp thời, nguồn tài liệu riêng phù hợp với đề tài nghiên cứu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phương pháp điều tra ý kiến khách hàng: Nội dung vấn: Phiếu điều tra ý kiến khách hàng tập hợp câu hỏi trắc nghiệm liên quan tới cảm nhận, hiệu quả, đánh giá tình hình hoạt động truyền thơng qua mạng xã hội công ty Đối tượng vấn: Bảng hỏi câu hỏi trắc nghiệm đơn giản dành cho khách hàng cơng ty, mà tập trung chủ yếu khách hàng trực tuyến Mục đích vấn: Tập hợp đánh giá khách quan từ khách hàng thực trạng hoạt động truyền thơng qua MXH cơng ty Từ đánh giá hiệu hoạt động đề hướng giải hợp lý Hình thức vấn: Xây dựng phiếu điều tra với câu hỏi trắc nghiệm liên quan tới vấn đề nghiên cứu Phát 30 phiếu điều tra tới khách hàng công ty, thu thập tiến hành phân tích 4.2 Phương pháp phân tích liệu 4.2.1 Phương pháp định lượng Sử dụng phần mềm Microsoft Excel (Microsoft Office Excel) chương trình xử lý bảng tính nằm Microsoft Office hãng phần mềm Microsoft Cũng nhờ chương trình bảng tính Lotus 1-2-3, Quattro Pro… bảng tính Excel bao gồm nhiều ô tạo dòng cột, việc nhập liệu lập cơng thức tính tốn Excel có điểm tương tự, nhiên Excel có nhiều tính ưu việt có giao diện thân thiện với người dùng Và tạo báo cáo dạng bảng, biểu đồ Đối với phiếu điều tra ý kiến khách hàng, hướng tới đối tượng khách hàng trực tuyến nên phiếu điều tra xây dựng cách xây dựng bảng hỏi/phiếu khảo sát Google Forms Từ phản hồi, Google Forms cho phép xem theo bảng tính kết liệu thu thập được, xem theo tóm tắt, cho phép xem người điền phiếu, bảng thống kê sơ đồ liệu Dựa vào thống kê người thu thập đưa giả định, kiểm chứng độ tin cậy, xác thực liệu 4.2.2 Phương pháp định tính Sử dụng Phương pháp tổng hợp – quy nạp: Hai phương pháp bổ túc cho Phương pháp tổng hợp tập trung trình bày kiện giải thích chúng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kinh doanh lướt sóng theo mùa vụ, khơng giữ uy tín vấn đề ngăn cản phát triển TMĐT, ngăn cản doanh nghiệp phát triển bền vững, lâu dài tăng quy mơ Ở góc độ người tiêu dùng, niềm tin vào TMĐT khơng cao, khó tiêu dùng mặt hàng có giá trị lớn thơng qua TMĐT Yếu tố kìm hãm phát triển chung 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu việc phát triển công cụ truyền thông Social Marketing 3.1.4.1 Những hạn chế nghiên cứu Do thời gian tác giả nghiên cứu, thực tập công ty cổ phần dịch vụ phát triển cơng nghệ AHT cịn ngắn nên q trình nghiên cứu cịn nhiều hạn chế thiếu xót Kết q trình nghiên cứu cịn mang tính chủ quan cá nhân người điền phiếu Nội dung lý thuyết đề cập đến marketing MXH Facebook., chưa đánh giá MXH khác nhưu youtube, zalo…đối với doanh nghiệp Về mặt thực tế, khản hạn chế, kinh nghiệm làm việc thực tiễn chưa có nhiều, tác giả điều tra số liệu, chương trình, thơng tin sẵn có từ phía công ty cổ phần dịch vụ phát triển công nghệ AHT Về phương pháp phân tích kỹ phân tích cịn hạn chế liệu thứ cấp, điều tra liệu sơ cấp 3.1.4.2 Những vấn đề cần nghiên cứu phát triển công cụ truyền thông Social Marketing Để phát triển hoạt động truyền thông qua MXH Social marketing công ty cần tiếp tục nghiên cứu số vấn đề sau: Việc tập trung nguồn lực người, tài chính, sở hạ tầng để hỗ trợ cho hoạt động truyền thông MXH MXH facebook, làm cho hoạt động mang lại hiệu cao công ty Những mục tiêu, định hướng cụ thể cần đạt đến từ hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook công ty Đảm bảo tăng số lượng khách hàng, lượng người yêu thích fanpage, website cơng ty Góp phần vượt qua đối thủ mảng truyền thông trực tuyến kênh truyền thông Kết hợp marketing MXH Facebook với marketing MXH Youtube, gia tăng tiếp xúc với khách hàng, update video, ứng dụng 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com công ty quảng bá thương hiệu, sản phẩm công ty tới khách hàng dễ dàng Làm video ứng dụng game đăng tải trang MXH để nhiều người dùng biết đến Kết hợp nhiều MXH với nhau, vùng miền hoạch định chiến lược khác Ví dụ: thị trường Việt Nam ngồi kết hợp facebook Youtube kết hợp thêm với Zalo, tạo chiến dịch marketing ba MXH đưuọc sử dụng nhiều Việt Nam 3.2 Dự báo triển vọng quan điểm thực hoạt động truyền thông Social Marketing công ty cổ phần dịch vụ phát triển công nghệ AHT 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới Theo dự báo emarketer, dự kiến tới năm 2020 có tỷ người sử dụng Internet toàn giới, chiếm 66,9% dân số toàn giới Do gia tăng điện thoại di động kết nối băng thông rộng giá rẻ, ngày nhiều người nước giới thích thú với Internet Tính đến tháng năm 2017, Việt Nam có 50.05 triệu người dùng Internet chiếm 53% dân số, tăng 6% so với năm 2016 Số người dùng Internet xem mức cao giới, nhiên tỉ lệ người dùng mức trung bình Việt Nam có đến 46 triệu người dùng mạng xã hội, chiếm 48% dân số, mà có 93% truy cập MXH thiết bị di động Theo thông tin từ Cục thương mại điện tử Cơng nghệ thơng tin ngành thương mại điện tử Việt Nam có mức tăng trưởng vào khoảng 25% lượng doanh nghiệp đầu tư lĩnh vực ngày nhiều Hàng loạt website thương mại điện tử mọc nhiều Các quỹ đầu tư tập đoàn thương mại điện tử nước ngồi tích cực mua cổ phần, bỏ tiền đầu tư cho sàn trang web thương mại điện tử nước MXH nơi có tầm ảnh hưởng, sức lan truyền thông tin cách nhanh Mới dậy bùng nổ video marketing qua video nhiều công ty áp dụng Một số dẫn chứng cho thấy: - Theo Cisco System dự báo đến 2020 việc đăng, xem tải video chiếm 80% lưu lượng internet toàn cầu Năm 2017 gần 70% với việc đăng, xem tải video chiếm gần 50.000 petabyte so với tổng lưu lượng internet toàn cầu 67.671 petabyte - Cứ phút có 18.000 phút video đăng lên Youtube - Facebook đăng phục vụ tỷ lượt xem video ngày, số Youtube 10 tỷ lượt xem ngày 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Ở Việt Nam: Theo báo cáo Google người dùng Việt Nam đối tượng xem Youtube nhiều khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, đứng thứ giới việc tiêu tốn thời gian cho Youtube Vì hoạt động tiếp thị qua video xu hướng quảng cáo nên dùng thời gian tới Theo báo cáo Adform Digital Advertising Benchmark Report 2015 tỉ lệ người dùng ý đến quảng cáo video (gần 70%) cao so với hình thức quảng cáo banner (hơn 51%) 3.2.2 Định hướng phát triển hoạt động truyền thông qua facebook công ty cổ phần dịch vụ phát triển công nghệ AHT Trong thời gian tới đây, hoạt động truyền thông qua facebook cơng ty trì đặn, hồn thiện hoạt động đăng tin tức, sản phẩm bật Đồng thời, để nâng cao hiệu hoạt động truyền thông Marketing công ty, hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook liên kết với mạng xã hội công cụ Marketing TMĐT khác công ty Xây dựng chiến lược marketing cụ thể, nhắm tới đối tượng khách hàng xác định MXH facebook hướng tới MXH youtube Thúc đẩy hoạt động marketing qua video, xây dựng video hấp dẫn, thu hút, truyền tải thông điệp tới người xem Thu hút mở rộng tập khách hàng, trì mối quan hệ tốt với khách hàng 3.3 Các đề xuất, kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông Social Marketing công ty cổ phần dịch vụ phát triển công nghệ AHT 3.3.1 Các đề xuất, kiến nghị doanh nghiệp phát triển công cụ truyền thông Social Marketing 3.3.1.1 Đề xuất nhân Hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook khơng cịn mẻ trước có nhân viên đào tạo bản, cụ thể cách thức truyền thông đạt hiệu Bên cạnh những kiến thức về TMĐT, về sản phẩm công ty còn phải có am hiểu mạng xã hội facebook, cách thức hoạt động fanpage đạt hiệu quả, vậy mới đáp ứng được mục đích gia tăng nhận biết thương hiệu iColor tới khách hàng, tăng điểm tiếp xúc tạo mối quan hệ giữa công ty với khách hàng Hiện nay, cơng ty chưa có phận hay phòng ban chuyên trách hoạt động Vì thế, tương lại cơng ty cần có chương trình cụ thể dành cho nguồn nhân lực phận này: 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tìm kiếm lựa chọn nhân lực: kết hợp tìm kiếm nhân nhân lực sẵn có việc test khả năng, kỹ năng, lực nhân viên, lựa chọn người có am hiểu chuyên sâu kềnh facebook Đào tạo phát triển nhân lực: Đây việc làm cần triển khai, phát triển nguồn nhân lực có trình độ CNTT để nguồn lực viết ứng dụng hỗ trợ cho khách hàng cơng ty, sử dụng nguồn lực cho việc thiết kế giao diện fanpage công ty bắt mắt lôi fans trung thành fan tới page Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên hoạt động truyền thông facebook có kỹ tốt, am hiểu tất ứng dụng, dịch vụ mà facebook cung cấp Biết nắm bắt hội, thời cơ, gạt bỏ thách thức, trở ngại tham gia truyền thông, hỗ trợ tốt cho khách hàng qua kênh công ty điều mà công ty cần định hướng đến Nâng cao lực chuyên môn khả thực hành nhân viên công ty việc gửi đào tạo số đơn vị chuyên đào tạo kiến thức, kỹ thực tiễn TMĐT, facebook, truyền thông,…hoặc mời diễn giả, đội ngũ giảng viên có kinh nghiệm thực truyền thơng thành công facebook chia sẻ, đào tạo cho người giao nhiệm vụ phụ trách hệ thống truyền thơng qua facebook Từ phát triển nhân lực có phối kết hợp phận nhân lực cơng ty với để có hỗ trợ tốt cho việc triển khai chương trình, thi, có chiến dịch truyền thơng lớn Chính sách đãi ngộ nhân lực: Cơng ty cần có sách cụ thể để đãi ngộ cho nhân đảm trách hoạt động xây dựng quy định lương, thưởng, phụ cấp cho nhân viên, tạo điều kiện làm việc lương theo kết công việc cho cộng tác viên Việc đãi ngộ nhân lực tốt yếu tố quan trọng để nâng cao tinh thần làm việc nhân viên, khiến cho nhân viên làm việc nhiệt trình đạt kết cao, góp phần quan trọng vào q trình truyền thơng facebook, hoạt động kinh doanh công ty 3.3.1.2 Đề xuất chiến lược Để xây dựng chiến lược marketing, công ty cần xác định, đặt mục tiêu ngắn hạn, dài hạn Từ mục tiêu lập nên chiến lược ngắn hạn dài hạn Xác định rõ cơng cụ marketing cơng cụ marketing hỗ 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trợ, liên kết trang MXH với Từ MXH chuyển sang MXH khác thơng qua đường link liên kết Thu hút khách hàng ghé thăm fanpage, website doanh nghiệp Thường xuyên đăng tải nội dung, viết sản phẩm, dịch vụ, dự án mà công ty triển khai thành công Với ứng dụng, công ty nên triển khai kết hợp nội dung vào video Thường xuyên đăng tải nội dung video có quảng bá thương hiệu, sản phẩm công ty Xây dựng nội dung trước, gây ý người xem, người đọc tin giựt tít Muốn thu hút lượt fans, khách hàng trung thành Cách thức đăng page: Tần suất đăng bài: – đăng/1 ngày vào khung vàng 8h, 13h, 17h, 22h ngày Từ giúp gia tăng lượng tiếp cận cho fanpage Bài đăng dạng ảnh, link, văn bản, video…Việc đăng tải cần có chọn lựa kỹ đồng Hình ảnh nội dung cần phải hấp dẫn, độc đáo, có kêu gọi hành động, kèm theo biểu tượng cảm xúc Như thu hút tạo ấn tượng tốt từ fans 3.3.1.3 Mở rộng phát triển thêm công cụ marketing MXH Hiện nay, doanh nghiệp TMĐT tồn thiếu hoạt động marketing Có thể nói marketing công cụ để doanh nghiệp phát triển vươn xa Tác giả cho rằng, hoạt động marketing công ty cần kết hợp với nhau, đẩy mạnh marketing trực tuyến kết hợp với tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) Xây dựng cơng cụ youtube markrting, tích hợp với công cụ marketing khác Zalo, Google+ Triển khai cụ thể, với mảng lĩnh vực triển khai chiến lược marketing khác tới tập khách hàng cụ thể Triển khai youtube marketing: youtube lên chiến lược cụ thể tiếp thị video Mảng tiếp thị qua video xu hướng mà nhiều doanh nghiệp hướng tới Tiếp thị video khách hàng quan tâm ý nhiều so với tiếp thị banner 3.3.1.4 Đề xuất nguồn tài Với 10 năm hoạt động, nguồn tài cơng ty ổn định, yếu tố điều kiện để hoạt động kinh doanh công ty phát triển Đó yếu tố tác động đến khả nắm bắt thời cơ, hội, trì hoạt động kinh doanh cơng ty tình thay đổi thị trường, đồng thời tạo ưu cạnh tranh hiệu so với đối thủ 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Theo đánh giá nhân viên nguồn tài cơng ty hỗ trợ cho hoạt động truyền thông facebook nhỏ, công ty chưa đầu tư mức cho hoạt động truyền thông qua facebook mà chủ yếu khai thác tính miễn phí kênh truyền thông này, thiếu nguồn chi cho việc phát triển hoạt động, tổ chức kiện trực tuyến, mở rộng chương trình facebook Do cơng ty cần có thêm nguồn tài cho hoạt động Trong thời gian tới, cơng ty xây dựng kế hoạch đầu tư cho hoạt động quảng cáo facebook Chi phí cho việc quảng cáo facebook cần tính tốn rõ ràng cẩn thận Trên giới có nhiều cơng ty thành công đầu tư vào hoạt động truyền thông MXH nói chung quảng cáo facebook nói riêng, Vì cơng ty cổ phần dịch vụ phát triển cơng nghệ AHT đạt thành cơng đầu tư nguồn lực tài định vào hoạt động truyền thông 3.3.2 Các đề xuất kiến nghị nhà nước tổ chức liên quan Hệ thống hạ tầng CNTT: Phát triển hạ tầng công nghệ TMĐT Internet Do TMĐT hoạt động dựa phương tiện thông tin điện tử kết nối Internet nên công nghệ vừa móng, vừa hội lớn giúp cho doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh, tác động ngược lại làm cho doanh nghiệp sau đối thủ cạnh tranh Khi cơng nghệ Internet phát triển mạnh mẽ TMĐT có khả phát triển sâu rộng, diễn nhanh chóng hiệu Vì Nhà nước nên tạo điều kiện tối đa để doanh nghiệp xây dựng, phát triển hệ thống mạng đường truyền Internet đảm bảo chất lượng Tăng cường hợp tác quốc tế: Trong năm tới Việt Nam cần đẩy mạnh tham gia hoạt động TMĐT với nước giới để xây dựng, hoàn thiện, học hỏi kinh nghiệm kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp thành cơng giới Từ đó, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nước, mở rộng thị trường nước giới 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Trong điều kiện phát triển mạnh mẽ thời đại kinh tế tri thức, phát triển mạnh mẽ Internet mạng xã hội việc phát triển truyền thơngqua mạng xã hội doanh nghiệp điều tất yếu Cùng với truyền thơng qua mạng xã hội Facebook ngày mở rộng đem lại hiệu đáng nhiều doanh nghiệp Việt Nam Công ty cổ phần dịch vụ phát triển công nghệ AHT triển khai ứng dụng marketing MXH vào hoạt động marketing công ty Tuy nhiên, nguồn nhân lực cịn yếu kém, trình độ chun mơn chưa sâu, nguồn lực tài chiến lược cơng ty cịn hạn chế Từ đó, tác giả đưa đề xuất, kiến nghị thay đổi bổ sung mảng nhân sự, tài cơng ty để có giải pháp tốt việc sử dụng MXH làm công cụ marketing trực tuyến cho công ty Đồng thời, tác giả mong giải pháp đưa giúp Cơng ty cổ phần dịch vụ phát triển cơng nghệ AHT nói riêng doanh nghiệp khác nước có điều kiện tương tự sử dụng giải pháp để đạt hiệu cao hoạt động truyền thông Marketing qua Facebook phù hợp với doanh nghiệp Trong khuôn khổ khóa luận lần này, với hạn chế kiến thức thân thời gian tìm hiểu nên khơng tránh khỏi sai sót định Vì vậy, mong nhận ý kiến đóng góp thầy cơ, bạn q doanh nghiệp để hồn thiện cho nghiên cứu đề tài khóa luận lần Xin chân thành cảm ơn! 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT, Giáo trình TMĐT bản, 2006 Bộ môn Quản trị chiến lược, Bài giảng marketing TMĐT, 2011 Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT, Bài giảng Quản trị thương mại điện tử B2C, 2010 Nguyễn Hồng Việt (2011), Giáo trình Marketing Thương mại điện tử, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Báo cáo tình hình sử dụng tốc độ phát triển Internet Việt Nam Netcitizen Việt Nam năm 2011, 2014 Phạm Ngọc Luật, Bí kinh doanh mạng từ A đến Z, NXB Văn hóa thơng tin, 2005 Dave Kerpen, Truyền thông xã hội Ph.Kotler & Keller (2009), Marketing Managerment Paul Dunay and Richard Krueger, Facebook marketing for dummies 10 Bách khoa toàn thư mở http://wikipedia.org 11 https://www.gsmaintelligence.com/research/? file=061ad2d2417d6ed1ab002da0dbc9ce22&download: The mobile Econmy 2018 (kinh tế di động năm 2018 GSMA Intelligence) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc KHOA HTTTKT & TMĐT PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Kính gửi : Ơng (Bà) ……………………………………………… Tơi sinh viên khoa HTTTKT & Thương mại điện tử - trường ĐH Thương Mại, thực tập Quý công ty Để phục vụ việc hồn thành luận văn tốt nghiệp, tơi cần số thông tin chuyên sâu vấn đề liên quan đến “Phát triển hoạt động Social Marketing cho công ty cổ phần dịch vụ phát triển công nghệ AHT” Q cơng ty Vì vây, tơi mong Ơng (Bà) giúp đỡ hồn thành phiếu vấn chun gia để chúng tơi có thơng tin cần thiết A Thông tin cá nhân đối tượng vấn Họ tên: ………………………………………………………… Đơn vị (bộ phận) công tác: ……………………………………… 3.Chức vụ : …………………………………………………… 4.Thâm niên công tác: ……………………………………………… Điện thoại: …………………… Email:………………………… B Nội dung câu hỏi điều tra Câu 1: Các chiến lược thực hiệu chiến dịch truyền thông qua MXH (Facebook, Yotube,…)? Câu 2: Thuận lợi khó khăn cơng ty tham gia truyền thông trang MXH? Câu 3: Những định hướng công ty cho việc thúc đẩy hoạt động truyền thông qua MXH năm 2018? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG CÔNG TY CP DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ AHT TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc KHOA HTTTKT & TMĐT PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính gửi anh (chị) khách hàng công ty cổ phần dịch vụ phát triển cơng nghệ AHT! Với mục đích thu thập thêm thơng tin để hồn thiện hoạt động truyền thơng qua facebook cơng ty góp phần hồn thiện khóa luận với đề tài “Phát triển hoạt động Social Marketing cho công ty cổ phần dịch vụ phát triển công nghệ AHT”, mong anh chị giúp đỡ trả lời câu hỏi Tác giả xin cam kết toàn nội dung điều tra khảo sát dùng với mục đích nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp khơng nhằm mục đích khác Thơng tin liên lạc cá nhân: Họ tên sinh viên: Vũ Thị Huệ Lớp: K50I2- Khoa Hệ thông thông tin kinh tế Thương mại điện tử -Trường ĐH Thương Mại Số điện thoại: 01652177896 Email: thuytrang050696@gmail.com A Thông tin cá nhân đối tượng điều tra Họ tên: …………………………………………………………… Công ty: ……………………………………………………………… Điện thoại: …………………… Email:……………………………… B Nội dung câu hỏi điều tra: Anh (chị) vui lòng khoanh tròn vào nhiều đáp án mà anh (chị) cho phù hợp Câu 1: Anh chị biết đến Công ty cổ phần dịch vụ phát triển công nghệ AHT từ đâu? a Cơng cụ tìm kiếm, Google b adwords Mạng xã hội (facebook, twitter…) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com c E-marketing d Hợp tác, bạn bè giới thiệu Khác:………………………………………………………………………… Câu 2: Anh (chị) có thường xuyên truy cập MXH không? a Thường xuyên b Thỉnh thoảng c Chỉ truy cập cần liên lạc d Không Câu 3: Anh (chị) có nhìn thấy quảng cáo công ty cổ phần dịch vụ phát triển công nghệ AHT trang MXH không? Mức độ xuất nào? a Có, thường xuyên b Có, c Có, d Khơng thấy xuất Câu 4: Đánh giá anh (chị) tần xuất xuất đăng Fanpage ArrowHiTech Jsc mạng xã hội Facebook a Rất phổ biến b Phổ biến c Bình thường d Chưa phổ biến Câu 5: Đánh giá anh (chị) giao diện Fanpage ArrowHiTech Jsc? a Ấn tượng b Đẹp c Bình thường d Khơng ấn tượng Câu 6: Anh (chị) thấy nội dung fanpage công ty nào? a Rất tốt b Tốt c Bình thường d Chưa tốt Câu 7: Anh (chị) nhận xét hoạt động truyền thông qua MXH công ty? a Rất tốt b Tốt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com c Bình thường d Khơng có bật LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 8: Anh (chị) thấy chương trình xúc tiến fanpage công ty nào? a Rất tốt b Tốt c Bình thường d Chưa tốt Câu 9: Việc cập nhật thơng tin hình ảnh Fanpage ArrowHiTech Jsc làm thỏa mãn nhu cầu anh (chị) chưa? a Quá nghèo nàn, không  gây ý b Hình ảnh sinh động, bắt mắt nội dung đơn điệu, không giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm dịch vụ c Nội dung tốt, thiết kế chưa chuyên nghiệp d Cả nội dung giao diện fanpage tốt, ấn tượng Câu 10: Anh chị chơi game mà công ty lập trình ra? a Có b khơng Xin chân thành cảm ơn anh (chị) dành thời gian hoàn thành phiếu điều tra Chúc anh (chị) ngày làm việc hiệu Xin trân trọng cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 3: PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM NHÂN VIÊN CÔNG TY CP DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ AHT Với mục đích thu thập thêm thơng tin để hồn thiện hoạt động truyền thông qua facebook công ty góp phần hồn thiện khóa luận với đề tài “Phát triển hoạt động Social Marketing cho công ty cổ phần dịch vụ phát triển công nghệ AHT”, mong anh chị giúp đỡ trả lời câu hỏi Tác giả xin cam kết toàn nội dung điều tra khảo sát dùng với mục đích nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp khơng nhằm mục đích khác Thơng tin liên lạc cá nhân: Họ tên sinh viên: Vũ Thị Huệ Lớp: K50I2- Khoa Hệ thông thông tin kinh tế Thương mại điện tử -Trường ĐH Thương Mại Số điện thoại: 01652177896 Email: thuytrang050696@gmail.com Thông tin người điền phiếu : ………………………………………… Chức vụ: …………………… Email : ……………………………………………………………… Câu 1: Các anh (chị) thấy mơi trường bên ngồi tác động với mức độ đến hoạt động truyền thông qua MXH công ty? a Tác động lớn (5 điểm) b Tác động bình thường (3 đến điểm) Câu 2: Mơi trường bên có tác động nào? a Tác động lớn (5 điểm) b Tác động bình thường (3 đến điểm) c Khơng tác động (dưới điểm) Câu 3: Anh chị thấy vai trị hoạt động truyền thơng MXH với công ty nào? a Rất quan trọng b Quan trọng c Bình thường d Khơng quan trọng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 4: Đánh giá hiệu hoạt động fanpage facebook ArrowHiTech Jsc a Rất hiệu b Hiệu c Bình thường d Chưa hiệu e Không hiệu Câu 5: Hiệu nội dung, giao diện, chương trình xúc tiến fanpage công ty nào? Nội dung: a Rất hiệu b Hiệu c Bình thường d Chưa hiệu b Hiệu c Bình thường d Chưa hiệu c Bình thường d Chưa hiệu Giao diện: a Rất hiệu Các chương trình xúc tiến: a Rất hiệu b Hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG SOCIAL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ AHT .21 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty CP dịch vụ phát triển công nghệ AHT 21 2.1.1 Lịch... VỤ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ AHT 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty CP dịch vụ phát triển cơng nghệ AHT 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty cổ phần dịch vụ phát triển công nghệ AHT 2.1.1.1... dịch vụ phát triển công nghệ AHT 2.1.2.1 Lĩnh vực dịch vụ kinh doanh Công ty cổ phần dịch vụ phát triển công nghệ AHT cung cấp dịch vụ sau: - Các giải pháp công nghệ thông tin, giải pháp phần