ssss BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài TỔ CHỨC THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU NGUYÊN CONTAINER BẰNG ĐƯ.
ssss BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ - - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: TỔ CHỨC THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU NGUYÊN CONTAINER BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HẢI VIẾT NAM Giảng viên Hướng dẫn : TH.S ĐỖ NGUYỄN KHÁNH LINH Sinh viên thực MSSV Khóa TP.Hồ Chí : HỒNG THỊ THU GIANG : 1610010411 : 20 Minh, tháng năm 2019 LỜI CẢM ƠN 03 năm học tập rèn luyện kĩ năng, đạo đức mái Trường Cao đẳng Kinh tế Đối ngoại thời gian dài ngắn, đủ để đứa chân ước, chân từ quê lên em trưởng thành Trưởng thành cách toàn diện từ kiến thức chun mơn đến khả giao tiếp, xử lí tình kĩ mềm Nhân hội lần em muốn gửi lời tri ân đến tồn Qúy Thầy Cơ đại gia đình COFER Em xin trân trọng gửi dến quý thầy cô trường Cao Đẳng KinhTế Đối Ngoại lòng biết ơn sâu sắc, hết lòng dạy dỗ, truyền đạt kiến thức cho em suốt thời gian học tập trường, đặc biệt cô ĐỖ NGUYỄN KHÁNH LINH thuộc khoa Thương Mại Quốc Tế, trường Cao Đẳng Kinh Tế Đối Ngoại tận tình hướng dẫn, giúp em thực tốt Báo Cáo tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn ban Gíam Đốc, anh chị Cơng ty Cổ phần Dịch Vụ Hàng Hải Viết Nam tạp điều cho em thưc tập công ty, tiếp cận với môi trường làm việc động, chuyên nghiệp Hơn nữa, giúp đỡ hướng đẫn nhiệt tình anh chị suốt thời gian thực tập giúp em trau dồi nhiều kiến thức kinh nghiệm công việc sống Một lần nữa, em xin ơn Qúy Công Ty chúc Qúy Công Ty ngày phát triển tương lai Bước vào giai đoạn thực tập khoảng tháng nhiều bỡ ngỡ kiến thức cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót điều chắn Em mong nhận ý kiến đóng góp q báu Thầy để em hồn thiên tốt báo cáo để đạt kết tốt Sau em xin chúc q thầy anh chị Cơng ty sức khỏe dồi dào, thực tốt nhiệm vụ đặc biệt giữ nhiệt huyết với nghề để đàn anh, đàn chị lĩnh vực XNK nói riêng kinh tế Việt Nam nói chung xứng đáng để chúng em học hỏi mục tiêu để chúng em phấn đấu Em xin chân thành cảm ơn NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP THỰC TẬP Tp.HCM, ngày … tháng … năm 2019 ĐƠN VỊ THỰC TẬP ( ký tên, đóng dấu) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp.HCM, ngày … tháng … năm 2019 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ( Ký ghi rõ họ tên ) TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ ***** NHẬT KÝ THỰC TẬP (Phần dành cho Doanh nghiệp) Họ tên: HOÀNG THỊ THU GIANG Lớp: CDKDXK20B4 MSSV: 1610010411 Khóa: K20 Niên khóa: 2016 -2019 Giảng viên hướng dẫn: ThS ĐỖ NGUYỄN KHÁNH LINH Cơ quan thực tập: Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Hàng Hải Viết Nam Địa quan: 396 Trường Sa, Phường 2, Quận Phú Nhuận, Thành Phố Hồ Chí Minh Điện thọai: (028) 35176068 STT Ngày tháng Thời gian Nội dung thực tập Xác nhận đại diện thực tập Để việc thực tập sinh viên đạt kết tốt, Khoa Thương mại quốc tê nhờ Qúy công ty ghi nhận xét thái độ, tác phong thực tập ký xác nhận cho sinh viên vào giấy sau tuần thực tập Sinh viên nộp BCTTTN vê khoa phải đính kèm bảng gốc phiếu với đầu đủ chữ ký có dấu mộc Qúy cơng ty sau đóng vào BCTTTN theo thứ tự trình bày BCTTTN TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ ***** NHẬT KÝ THỰC TẬP (Phần dành cho Giảng viên hướng dẫn) Họ tên: HOÀNG THỊ THU GIANG Lớp: CNKDXK 20B4 MSSV: 1610010411 Khóa: K20 Niên khóa: 2016 - 2019 Giảng viên hướng dẫn: Đỗ Nguyễn Khánh Linh Cơ quan thực tập: Công ty Cổ Phần Dịch vụ Hàng Hải Viết Nam Địa quan: 396 Trường Sa, Phường 2, Quận Phú Nhuận, Tp Hồ Chí Minh Số điện thoại: 0303506505 STT Ngày tháng Thời gian Nội dung thực tập Xác nhận đại diện thực tập Để việc thực tập sinh viên đạt kết tốt, Khoa Thương mại quốc tê nhờ Qúy công ty ghi nhận xét thái độ, tác phong thực tập ký xác nhận cho sinh viên vào giấy sau tuần thực tập Sinh viên nộp BCTTTN vê khoa phải đính kèm bảng gốc phiếu với đầy chữ ký có dấu mộc Qúy cơng ty sau đóng vào BCTTTN theo thứ tự trình bày BCTTTN LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, xu hội nhập kinh tế khu vực thê giới diễn khắp toàn cầu yếu tố khách quan với mức độ ngày mạnh mẽ Là quốc gia có kinh tế phát triển Đơng Nam á, Việt Nam khơng thể đứng ngồi tiến trình chung Tại đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ IX Đảng Cộng Sản Việt Nam năm 2001, Đảng ta rõ đường lối phát triển kinh tế - xã hội :“ Chủ động hội nhập kinh tế quốc tế khu vực theo tinh thần phát huy tối đa nội lực, nâng cao hiệu hợp tác quốc tế, bảo đảm độc lập tự chủ định hướng xã hội chủ nghiã, bảo vệ lợi ích dân tộc, an ninh quốc gia, gữi gìn sắc văn hóa dân tộc, bảo vệ mơi trường…Mở rộng nâng cao hiệu kinh tế đối ngoại Củng cố thị trường có mở rộng thêm thị trường Chủ động hội nhập kinh tế quốc tế có hiệu quả, thực cam kết song phương đa phương…Phát triển thương mại nội thương ngoại thương, bảo đảm hàng hóa lưu thơng thơng suốt thị trường nội địa giao lưu bn bán nước ngồi.” Nền kinh tế Việt Nam kinh tế mở cửa theo hướng nội nhập quốc tế.Trong trình hội nhập phát triển đó, với phát triển mạnh mẽ ngành kinh tế vận tải biển giới, hoạt động dịch vụ hàng hải ngày phát triển mạnh mẽ trở thành lĩnh vực hoạt động khơng thể thiếu Nếu coi tồn kinh tế thể sống hệ thống dịch vụ vận chuyển hàng hóa mạch huyết lưu thông chất dinh dưỡng để nuối sống thể Nắm bắt xu hướng thị trường nay, nhiều công ty dịch vụ vận chuyển hàng hóa đời Ngay dịch vụ ưa chuộng phát triển mạnh mẽ Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Hàng Hải Viết Nam đời công ty kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải không vận tải nội địa mà quốc tế với mục tiêu đem lại cho khách hàng nhu cầu mà khách hàng mong muốn Trong trình thực tập Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Hàng Hải Viết Nam, em có hội học hỏi tích lũy nhiều kiến thức quan trọng dịch vụ giao nhận hàng hóa giới Trong phạm vụ nghiên cứu mình, em Chọn nghiên cứu mảng đề tài giao nhận với đề tài “Tổ Chức Thực Hiện Nghiệp Vụ Giao Nhận Hàng Nguyên Con tainer (FCL/FCL) Nhập Khẩu Bằng Đường Biển Tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Hàng Hải Viết Nam ” để hoàn thành báo cáo thực tập với mong muốn nâng cao kiến thức thân góp phần vào phát triển cơng ty nói riêng cho xã hội nói chung Mục tiêu nghiên cứu -Giới thiệu tổng quan Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Hàng Hải Viết Nam - Qua tìm hiểu thực trạng quy trình giao nhận hàng FCL đường biển Từ nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng khó khăn, thuận lợi cơng ty cơng tác - Trên sở đề tài đưa số biện pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu công tác giao nhận hàng xuất nhập FCL công ty, gia tăng sức cạnh tranh chất lượng dịch vụ so với cac công ty khác ngành nghề kinh doanh, đưa công ty ngày phát triển lớn mạnh khả cạnh tranh, uy tín lẫn chất lượng dịch vụ giúp công ty tạo thương hiệu thị trường Phạm vi phương pháp nghiên cứu Phạm vu nghiên cứu: Tìm hiểu quy trình nhập hàng nguyên container đường biển Công Ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hải Viết Nam, dựa vào số liệu kinh doanh công ty năm gần (2017 – 2018) để đánh giá hoạt động tổ chức thực giao nhận hàng xuất FCL công ty Phương pháp nghiên cứu :Bài báo cáo thực phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp suốt trình nghiên cứu Kết cấu đề tài Chương : Giới thiệu tổng quan Công ty Dịch vụ Hàng hải Viết Nam Chương 2: Thực trạng quy trình giao nhận hàng nhập FCL đường bieenrr tạo Công Ty Dịch Vụ Hàng Hải Viết Nam Chương 3: Giải pháp kiến nghị hồn thiện quy trình nhập FCL đường biển Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Hàng Hải Viết Nam MỤC LỤC CHƯƠNG : GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HẢI VIẾT NAM 24 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH 24 1.1.1 Giới thiệu tổng quan công ty 24 1.1.2 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.2 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phòng Sơ đồ cấu trúc công ty 1.2 Các ngành nghề kinh doanh sản phẩm dịch vụ 1.1.3 1.3.1 Các ngành nghề kinh doanh 1.1.4 1.3.2 Các sản phẩm dịch vụ 1.4 Thị trường hoạt động khách hàng 10 1.5 Đánh giá chung hoạt động kinh doanh Công Ty 10 1.6 Định hướng phát triển 13 1.1.5 1.6.1 Sứ mệnh 13 1.1.6 1.6.2 Tầm nhìn 13 CHƯƠNG 2: TỔ CHỨC THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU NGUYÊN CONTAINER BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HẢI VIẾT NAM 16 2.1 Sơ đồ bên liên quan – Nhập CIF 16 2.2 Quy trình giao nhận hàng nhập nguyên container đường biển VNS 18 1.1.7 2.2.1 Tiếp nhận thông tin từ khách hàng từ phòng Sale 19 1.1.8 2.2.3 Nhận giấy thông báo hàng đến -lấy lệnh giao hàng (D/O) cược container 23 1.1.9 2.2.4 Khai báo hải quan điện tử 25 1.1.10 2.2.5 Làm thủ tục thông quan cảng 34 1.1.11 2.2.6 Nhận hàng giao hàng cho khách hàng 35 1.1.12 2.2.7 Quyết toán bàn giao chứng từ cho khách hàng 35 2.3: Thuận lợi khó khăn 36 1.1.13 2.3.1 Thuận lợi 36 1.1.14 2.3.2 Khó khăn 36 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HỒN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG NGUN CONTAINER BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HẢI VIẾT NAM 38 3.1 Giải pháp hồn thiện quy trình 38 1.1.15 3.1.1 Giải pháp 1: Khắc phục yếu tố tồn bền công ty VNS 38 1.1.16 3.1.2 Giải pháp 2: Đầu từ thêm phương tiện, sở hạ tầng 39 1.1.17 3.1.3 Giải pháp 3: Giảm chi phí hoạt động 39 1.1.18 3.1.4 Giải pháp 4: Khắc phục yếu tố tồn bên ngồi cơng ty VNS 40 3.2 Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu tổ chức thực nghiệp vụ 41 PHỤ LỤC 46 KẾT LUẬN PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục từ viết tắt STT TỪ VIẾT TẮT B/L CFS CIF CIP D/O EIR FCL FOB C/O 10 COFER 11 ETA 12 13 14 KH LCL THC 15 16 VAT VIFFAS 17 VNS TỪ VIẾT ĐẦY ĐỦ Bill of Lading - vận đơn đường biển Container Freight Station - bãi, kho gom hàng lẻ Cost, insuarance and freight - cước phí, bảo hiểm, tiền hàng Carriage and insuarance paid to - cước phí bảo hiểm trả tới Delivery order - lệnh giao hàng Equipment Interchange Receipt - phiếu giao nhận container Full container load - hàng nguyên container Free on board - giao hàng lên tàu Certificate of Origin – Giấy chứng nhận xuất xứ College Of Foreign Economic Relation Trường Cao Đẳng Kinh Tế Đối Ngoại Estimate time of arrival - Ngày dự kiến tàu đến Khách hàng Less container Loss - Hàng lẻ Terminal Handling Charge - Phí xếp dỡ cảng Thuế giá trị giá tăng Vietnam International Freight Forwarder Hiệp hội giao nhận kho vận Viet Nam Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Hàng Hải Viết Nam Hình 2.8: Tờ khai nhập – Danh sách hàng hóa Trị giá hóa đơn: 8,820.000SD ( Dựa vào hóa đơn thương mại nhân viên khai giá trị phần này) Mã biểu thuế nhập khẩu: Có nhiều mã biểu thuế nhân viên chọn loại hình mã biểu thuế nhập cho phù hợp với lô hàng khai, lơ hàng mực in cơng nghiệp ta dùng biểu thuế thuế nhập ưu đãi B01 Và biểu thuế nhập ưu đãi đặc biệt việt nam với khu mậu dịch tự ASEAN-Trung Quốc Tổng tiền thuế nhập mà doanh nghiệp phải nộp là: 202,860,000VNĐ Mã biểu thuế giá trị gia tăng: Các ô “thuế suất” “trị giá thuế suất” thông thường người khai nhập phần hệ thống tự động trả Sau dị biểu thuế biết lơ hàng phải chịu 10% thuế giá trị gia tăng Tổng tiền thuế GTGT mà doanh nghiệp phải nộp cho lô hàng là: 20.286.000VNĐ 33 Sau hoàn thành thủ tục khai báo ECUS5 VNACCS, ta nhận tờ khai hải quan hàng nhập, hệ thống trả kết phân luồng, thông quan tờ khai, in tờ khai Hệ thống trả kết phân luồng luồng xanh (số tờ khai:10198596289) thông tin số thuế nhập phải nộp VNĐ, thuế GTGT 20.286.000 VND Tiếp theo chuyển sang phận kế toán làm thủ tục đóng thuế ngân hàng, hầu hết việc nhân viên giao nhận đảm nhiệm thực 2.2.5 Làm thủ tục thông quan cảng Hàng nguyên container (FCL) Bước 1: Sau khai báo hải quan điện tử xong nộp thuế vào ngân sách nhà nước theo số tiền tờ khai ngân hàng nhà nước Việt Nam Trong lô hàng này, trị giá tính thuế 202.286.00 VND, lơ hàng có mức thuế xuất nhập 0% Thuế VAT phải nộp 20.286.00 VND Thuế phải nộp: Gía trị lô hàng * thuế suất Thuế phải nộp: 202.286.000 * 10% = 20.286.00 VND Vì hàng theo C&F trị giá tính thuế = trị giá lô hàng Bước 2: Nộp hồ sơ tiến hành thủ tục thông quan Nộp thuế xong mang hồ sơ chứng từ , lơ hàng giao thẳng nên nhân viên giao nhận đóng thêm tiền thương vụ cho phí chuyển giao container Tiếp theo nhân viên giao nhận mang M.D/O H.D/O đến Hải quan giám sát để đối chiếu, sau Hải quan giám sát đối chiếu thấy trùng khớp đóng dấu công chức Hải quan, ký tên lên D/O trả cho nhân viên giao nhận để in phiếu EIR Bước 3: Cắt Seal Bước 4: Xuất phiếu EIR cảng Cát Lái Nhân viên trường xuống phòng thương vụ cảng tiến hành bước để nhận phiếu EIR Khi tới cảng nhân viên giao nhận xuất trình thẻ chứng minh thư, hồ sơ kèm theo chứng từ, giấy giới thiệu để nhận thẻ vào cổng bảo vệ Cổng B Cát Lái: - Bước 4.1: Kiểm tra lại lệnh D/O có dấu giao thẳng - Bước 4.2:Vào phòng thương vụ lấy số thứ tự nộp vào khay nhân viên gồm: lệnh giao hàng giấy mượn cont hàng nhập - Bước 4.3:Đóng tiền kiểm tra lại thơng tin hóa đơn có sai sót khơng - Bước 4.4: Nhận phiếu EIR, kiểm tra lại phiếu EIR có ghi số cont, số seal chưa sau lí Hải quan Giám sát 34 Bước 5: Thanh lí Hải quan Hải quan Giám sát cổng Cảng Cát Lái Bước 5.1: Nhân viên giao nhận nộp hồ sơ lí tải Hải quan Cảng giám sát cổng gồm: ( tờ khai gốc, 01 mã vạch, phiếu EIR ) ( tờ khai photo, 01 mã vạch, lệnh giao hàng) Bước 5.2: Hải quan giám sát cổng kiểm tra đóng dấu lêm phiếu EIR mã vạch đồng thời gữi lại lệnh giao hàng, sau trả lại phiếu EIR mã vạch có chữ ký để lấy hàng khỏi cổng 2.2.6 Nhận hàng giao hàng cho khách hàng VNS gửi (H.A/N- House Arrival Notice) thông báo hàng đến (bằng Fax, gọi điên thoại xác nhận lại việc nhận thông báo hàng đến) cho khách hàng trước ngày, chậm ngày tàu vào cập cảng phát hành H.D/O cho khách hàng để khách hàng nhận hàng Tại cổng xe giao nhận xe container, nhân viên giao nhận gặp giám cổng để đóng dấu xác nhận, sau vào khu vực giao nhận để lấy bãi vào vị trí cont hàng Tài xế nhân viên giao nhận đưa xe đến khu vực vị trí cân cont để bốc hàng lên xe, sau tiến hành chạy xe bãi cân hàng để cân Nhân viên giao nhận khu vực giám sát công đến lấy phiếu cân hàng Tài xế nhân viên giao nhận lái xe cổng Nhân viên giao nhận kiểm tra tình trạng cont: có hư hỏng khơng, cịn seal khơng báo cho giám sát cổng Sau đó, quay khu vực giao nhận cổng lấy giấy giao cont Sau đó, nhân viên giao nhận đưa giấy giao cont cho nhân viên giám sát cổng để rời cảng Chuyển hàng kho Công Ty Thiên Phú Sau giao hàng xong trả theo định hãng tàu, trường hợp trình lấy hàng khỏi cont kho làm hư hỏng cont thi trả cont bãi quy định giấy mượn cont lập phiêu ghi tình trạng hư hỏng cont để làm sở thể rỗng giấy cược đến hãng tàu nơi cược lấy lại tiền cược Trả cont tốt hãng tàu trả lại số tiền cược, đóng dấu giao thẳng Hãng tàu hãng tàu khơng có văn phịng đại diện cảng 2.2.7 Quyết toán bàn giao chứng từ cho khách hàng Khi trình làm hàng kết thúc thi nhân viên giao nhận đem bên lai kèm theo chứng từ công ty để thực việc toán ứng tạm Nhân viên cầm tạm ứng đã làm trước đó, tốn tạm ứng, có kê khai chi phí dùng cho việc giao nhận hàng Nếu số tiền làm hàng nhiều mức tạm ứng, nhân viên kế tốn hồn trả lại tiền, số tiền làm hàng mức tạm ứng, nhân viên giao nhận hồn trả số tiền cịn dư cho kế toán 35 Nhân viên giao nhân photo lại chứng từ để lưu văn để đè phòng việc khiếu nại (nếu có), cịn chứng từ gốc nộp lại cho phịng kế tốn cơng ty Viết Nam Sau đó, cơng ty Viết Nam bàn giao hóa đơn chứng từ cần thiết cho khách hàng Công ty TNHH Thương mại Kinh doanh XNK Thiên Phú nhận tốn kết thúc quy trình 2.3: Thuận lợi khó khăn 2.3.1 Thuận lợi Mơi trường làm việc thân thiện, người nhiệt tình giúp đỡ lẫn nhau, phân công rõ ràng công việc Ban lãnh đạo tạo hội điều kiện cho nhân viên phát huy lực thân, thường xuyên lắng nghe giải đáp thắc mắc nhân viên giúp cho q trình làm việc cơng ty hiệu công việc tăng cao Công ty có kho ngoại quan riêng mang lại nhiều lợi ích việc xuất lưu trữ hàng hóa cho khách hàng Làm việc ban lãnh đọa cân nhắc nhân viên phải làm việc không đặt cao lợi ích cơng ty mà cịn phải coi trọng tới lợi ích khách hàng tạo sực ơng mối quan hệ đối tác Vì vậy, cơng ty ln có tín nhiệm từ đối tác lượng khách hàng ổn định Viết nam có hệ thống đại lý rộng, ln có hỗ trợ cộng từ Agent nước, việc trao đổi hàng hóa trở nên thuận tiện hiệu 2.3.2 Khó khăn Bên cạnh thuận lợi đạt cơng ty khó tránh khỏi khó khăn cịn tồn tại: Vì chưa có phương tiện vận tải riêng cơng ty cịn bị thụ động việc vận chuyển dẫn đến tốn thời gian chi phí cho khách hàng công ty Đối với giai đoạn thỏa thuận dịch vụ với khách hàngTrong giao đoạn này, công ty Viết Nam Shipping gặp khó khăn việc liên hệ thỏa thuận giá với khách hàng Giá dịch vụ công ty bị khách hàng gây sức ép so sánh với công ty dịch vụ khác Đối với giai đoạn nhận hàng, giao hàng, tốn phí dịch vụ bàn giao hồ sơ cho khách hàng Kho khách hàng nằm nội thành thành phố phải lưu thông tránh cao điểm dẫn đến việc hàng hóa kho khách hàng bị chẫm trễ 36 Khó khăn việc khách hàng chậm tốn phí dịch vụ mà công ty Viết Nam Shipping chi hộ trình làm lơ hàng Chưa có đội ngũ xe chuyên chở hàng hóa cho khách hàng linh động mà phụ thuộc vào phương tiện chuyển bên Hiện nay, thời điểm ngày phát triển có q nhiều doanh nghiệp (cơng ty) thành lập nên việc cạnh tranh tìm kiếm khách hàng có nhiều khó khăn đặc biệt cạnh tranh giá 37 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HỒN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG NGUN CONTAINER BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HẢI VIẾT NAM 3.1 Giải pháp hoàn thiện quy trình 3.1.1 Giải pháp 1: Khắc phục yếu tố tồn bền công ty VNS Nâng cao tay nghề đội ngũ nhân viên Có thể nói đội ngũ nhân viên yếu tố định cơng ty Một công ty hoạt động ngày hiệu mà Cơng ty có đội ngũ nhân viên hoạt bát, nhanh nhẹn nắm bắt tình nhanh nhanh chóng xử lý chúng, đồng thời biết xoay sở khó khăn ngược lại Duy trì nhân hợp lý nhân viên trường nhân viên nghiệp vụ văn phòng, thu hút nhân viên sales chất lượng sách thu nhập khen thưởng phù hợp Liên tục bổ sung nhân để ổn định hoạt động phòng ban Thường xuyên nâng cao trình độ ngoại ngữ khả sử dụng công nghệ thông tin, kiến thức chuyên môn nhân viên làm bên phận chứng từ, giao nhận hàng hóa cách tổ chức khóa đào tạo ngắn hạn người có kinh nghiệm đầu ngành giảng dạy Cử thêm nhiều nhân tham gia thi chứng IATA cho hàng hóa nguy hiểm Cơng ty xếp cho nhân viên có kinh nghiệm kèm cặp nhân viên Làm vừa có lợi ích cho hai bên: Cơng ty đỡ tốn khoảng chi phí đào tạo mà thay vào nhân viên tiếp thu nắm bắt cơng việc Đặc biệt nhân viên cơng ty xích lại gần hơn, mối quan hệ nhân viên trở nên tốt đẹp Cần đào tạo nhân viên Sales cơng ty có trình độ ngoại ngữ tốt, chun mơn cao, hiểu nghiệp vụ vững vàng, có khả giao tiếp với khách hàng tốt, luôn tạo mối quan hệ tốt với khách hàng Thường xuyên nghiên cứu thị trường, nắm bắt nhu cầu khách hàng Đồng thời phải cập nhập thường xuyên thông tin qua mạng, nắm vững đối cạnh tranh… Về phía nhân viên giao nhận Công ty nên: Không ngừng học hỏi để nâng cao trình độ chun mơn mình, nắm vững nghiệp vụ, thêm vào phải có kiến sâu rộng ngành Biết kết hợp nhiều phương thức vận tải khác để vận chuyển nhằm đặt mục đích hiệu cao nhất, khéo léo xử lý tình xảy 38 ngồi tầm kiểm sốt cách nhanh tốt nhằm giảm thiểu chi phí khơng cần thiết Ln cập nhật nghiên cứu sách Nhà nước, Hải quan nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất để cung cấp cho khách hàng thông tin lĩnh vực 3.1.2 Giải pháp 2: Đầu từ thêm phương tiện, sở hạ tầng Tăng cường đầu tư trang thiết bị phục vụ cho cơng tác giao nhận hàng hóa tốt đầu tư thay máy tính cũ đại để xử lý tốt phần mềm phần mềm khai báo hải quan, FAST…… điều giúp Công ty hoạt động hiệu Trang bị thêm thiết bị để phục vụ cho việc xếp dỡ bảo quản hàng hóa tốt như: đầu kéo, xe nâng, pallet,….như tạo lòng tin cho khách hàng họ tiếp tục sử dụng dịch vụ Công ty Hơn nữa, khách hàng giới thiệu cho khách hàng ta đáp ứng yêu cầu họ cảm thấy hài lòng với dịch vụ cảu Cơng ty Từ đó, Cơng ty có thêm nhiều khách hàng mà khơng phải cơng tìm kiếm hay marketing Ngày có khách hàng tiềm tìm đến với Cơng ty tương lai Tạo dựng mối quan hệ với Công ty trách nhiệm chun chở hàng hóa để cần liên lạc dễ dàng với đội xe cách nhanh chóng thuận lợi Đội xe phải ln bảo trì liên tục để đảm bảo ann tồn cho hàng hóa Mở rộng thêm diện tích hệ thống kho bãi có TP.HCM, Hà Nội nâng cấp kho bãi chứa hàng Hệ thống kho đại giúp Công ty tiết kiệm khoảng chi phí đáng kể cho việc th kho bên ngồi số lượng hàng nhiều vừa mở rộng thêm dịch vụ cho th bãi từ Cơng ty có thêm khoảng lợi nhuận 3.1.3 Giải pháp 3: Giảm chi phí hoạt động Chi phí vận tải ln vấn đề hàng đầu hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập Nếu chi phí vận tải thấp đồng nghĩa với việc có nhiều khách hàng tìm đến Cơng ty nhiều đồng thời tăng khả cạnh tranh Công ty thị trường Tuy nhiên có nhiều khách hàng quan niệm chi phí thấp thường kèm với chất lượng dịch vụ khơng tốt Vì vậy, để làm cho khách hàng cảm thấy an toàn giá giảm mà chất lượng đảm bảo điều không 39 dễ Do đó, Cơng ty cần phải thiết lập mối quan hệ tốt với hãng hàng khơng uy tín, cộng thêm chất lượng dịch vụ ổn định giá cạnh tranh cao nên thiết lập Cơng ty người hưởng lợi từ Kết đem lại khách hàng an tâm sử dụng dịch vụ cơng ty Bên cạnh có nhiều khách hàng sẵn sàng chấp nhận giá vận tải cao chất lượng dịch vụ phải tốt hiệu cao nên VNS nên mạnh dạng giới thiệu loại dịch vụ có chất lượng cao Công ty nên đưa chương trình tiết kiệm kêu gọi tồn thể nhân viên công ty thực Hợp lý hóa chi phí để tăng hiệu kinh doanh, tiết kiệm chi phí văn phịng, quản lý chặt chẽ loại chi phí làm hàng, chi phí th ngồi Cần thống hoạt động cắt giảm chi phí khơng cần thiết 3.1.4 Giải pháp 4: Khắc phục yếu tố tồn bên ngồi cơng ty VNS Cần phải có người cập nhập thường xuyên qui định phủ qui định hãng tàu yêu cầu chất lượng hàng hóa nước giới thông qua buổi thảo luận doanh nghiệp Nhà nước Ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật, tăng cường đầu tư vào lĩnh vực công nghệ thông tin để nhân viên công ty dễ dàng nắm bắt thơng tin thông qua mạng Internet Tạo mối quan hệ với hãng tàu, hãng hàng không nhằm giúp tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên giao nhận q trình cơng tác Việc áp mã tính thuế cần phải lưu ý, nhân viên giao nhận nắm rõ cơng dụng, tính chất, đặc điểm hàng hóa, phương pháp, qui tắc để áp mã xác, nhằm tránh sai sót, nhiều thời gian chi phí cho việc chỉnh sửa Mặt khác cần phải tạo mối hệ tốt cần thiết việc giải rắc rối phát sinh làm lơ hàng Thường xun nâng cấp website đưa thơng tin hữu ích, giá dịnh vụ, trình đặt hàng quản lý đơn hàng thơng qua giúp khách hàng an tâm hàng hóa tìm thêm khách hàng mới, mở rộng thị trường Công ty nên thực tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng: thường xuyên liên lạc hỏi thăm khách hàng lâu năm, dịp Lễ, Tết cần có quà tặng để trì mối quan hệ tốt với họ 40 3.2 Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu tổ chức thực nghiệp vụ Được tìm hiểu, nắm bắt thuận lợi khó khăn thực tế doanh nghiệp, em xin đề xuất ý kiến, kiến nghị sau: Đối với quan hải quan, thuế: Cần đơn giản hóa, cải cách thủ tục làm Hải quan cảng tạo thuân lợi cho doanh nghiệp nhanh chóng việc giao nhận hàng hóa xuất nhập Cơng khai thủ tục Hải quan để doanh nghiệp biết thực xác nhằm hạn chế hành động tiêu cực cán Hải quan Cơ quan Hải quan cần tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp để hoàn thành thủ tục hải quan thuận tiện cho việc xuất khẩu, nhanh chóng đưa hàng hóa nhập vào phục vụ cho sản xuất, tiêu dùng, cần cắt giảm bớt khâu thủ tục không cần thiết doanh nghiệp đỡ thời gian Xây dựng đội ngũ công nhân viên chức Hải quan tận tình hướng dẫn doanh nghiệp làm thủ tục hải quan, mở lớp đào tạo cán nâng cao nghiệp vụ nhằm ứng phó với doanh nghiệp có dấu hiệu gian lận thương mại Quy trình thưc cảng khác nhau, chưa có đồng Nên cần thống quy trình thực tất cảng nhằm giúp cho doanh nghiệp thực dễ dàng Đối với Nhà nước: Hiện chế kinh tế thị trường với quản lý nhà nước, ta thấy hoạt động xuất nhập giữ vai trò quan trọng phát triển kinh tế đất nước Do Nhà nước cần quan tâm nhiều để khuyến khích Doanh nghiệp xuất nhập phát triển Cần thông báo điều chỉnh giá xăng, dầu tăng giảm trước thời gian định đủ để doanh nghiệp làm việc tăng, giảm giá dịch vụ ảnh hưởng giá xăng dầu với đối tác ( đặc biệt đối tác nước ngoài) Nhầm tránh tổn thất cho Doanh nghiệp thơng báo đột ngột Cần quản lý sách thuế hợp lý để doanh nghiệp ngần ngại hiệu kinh doanh thuế cao Đồng thời tạo điều kiện miễn giảm thuế cho việc nhập mặt hàng mà nước chưa sản xuất nhằm phục vụ cho nhu cầu xây dựng dự án… 41 Nhà nước cần quản lý chặt chẽ cán thuộc ngành Hải quan nhằm tránh nhân viên lạm dụng chức quyền, gây khó dễ cho việc xuất nhập doanh nghiệp hay có ý trục lợi cho Nhà nước cần chọn lọc nhà đầu tư nước ngoài, nhà đầu tư có lực lĩnh vực Logistics Cải cách nhanh chóng tồn diện tài ngun cho ngành: cảng, sân bay, cảng thông quan nội địa, đường bộ, đường sắt, kho bãi, trang thiết bị định chế có liên quan thuế, bảo hiểm, ngân hàng… Nhà nước cần lắng nghe, thu thập ý kiến từ phía doanh nghiệp xuất nhập khẩu, doanh nghiệp kinh daonh vận tải giao nhận qua buổi thảo luận, đối thoại nhà nước doanh nghiệp Qua nắm bắt tình hình có hướng giải nhanh chóng, kịp thời, hiệu từ đưa định hướng cho ngành Đối với nhà trường: Qua thời gian thực tập Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng Hải Viết Nam cho em thấy kiến thức từ phía q thầy trường cung cấp truyền đạt cho sinh viên chúng em giúp em áp dụng nhiều thực tế cụ thể ngành xuất nhập hay logistics, kiến thức chuyên ngành phần áp dụng, thông qua vận dụng thực tế Công ty em nhớ hiểu sâu vấn đề học Nhưng bên cạnh em rút nhiều học cho em mà em mong muốn đề xuất ý kiến sau: Trong thời gian thực tập hầu hết bạn sinh viên thực hành hướng dẫn anh, chị nhân viên công ty mà bạn thực tập, hẳn sinh viên hỏi kiến thức chuyên ngành Lúc tất nhiên bạn lấy kiến thức lý thuyết để đối đáp với đầy tự tin trôi chảy, thực hành cụ thể bạn lại ngập ngừng e ngại chưa thực hành nhiều mảng Chẳng hạn Khai tờ khai hải quan xuất-nhập, làm chứng từ, C/O… nhà trường chúng em chưa thực hành nhiều Vì em mong muốn giảm bớt tiết lý thuyết tăng tiết thực hành thực tế để tự tin nghiệp vụ chuyên ngành Phối hợp với tổ chức, doanh nghiệp ngành tổ chức nhiều buổi chia ngành xuất nhập khẩu, tạo điều kiện cho sinh 42 viên hiểu ngành theo có hội tìm hiểu doanh nghiệp nhằm tạo tảng thực tập việc làm vào năm cuối Kiến thức cập nhật nhanh chóng áp dụng phù hợp với quy định hải quan, nhà nước… Cơng ty muốn mở rộng thị trường có hiệu phải đẩy mạnh hoạt động Marketing Chẳng hạn việc thiết lập cập nhật trang website gồm thông tin thật chi tiết cụ thể công ty, sản phẩm dịch vụ để thu hút khách hàng họ có nhu cầu, khách hàng tìm hiểu vấn đề mà họ quan tâm cách nhanh chóng Ngồi ra, cơng ty bồi dưỡng kiến thức Marketing cho tồn thể nhân viên cơng ty Việc trang bị cho nhân viên kiến thức chuyên ngành Marketing, đồng nghĩa với việc công ty có thêm lượng nhân viên Marketing đáng kể thực tế khơng phát sinh thêm chí phí lại tăng khả hiểu biết nhân viên mở rộng mối quan hệ làm ăn công ty 43 Kết luận Hoạt động giao nhận, vận tải địn bẩy kinh tế đóng phần đáng kể hiệu kinh doanh vào hoạt động bn bán lưu thơng hàng hóa nhiều quốc gia, khắc phục tình trạng đáng kể việc cân cán cân thương mại toán quốc tế Tuy nhiên, nước ta hoạt động giao nhận vân chuyển hàng hóa gặp khơng bất cập trình thực chứng từ giao nhân vận tải vướng mắc trình làm thủ tục hải quan Vì vậy, nhà nước cần có văn quy định rõ vai trị, nghĩa vụ củ người giao nhận làm sở định tranh chấp khiếu nại trình giao nhận, vận chuyển hàng hóa Trong thời gian thực tập VNS, khoảng thời gian ngắn thật qng đường bổ ích cho em Em học hỏi nhiều kinh nghiệm quý báu, em hiểu rõ điều mìnhss học, hình dung hoạt động giao nhận vận tải quốc tế nhận thấy rằng: so với lý thuyết, thực tế có nhiều cải cách đổi cho phù hợp tiện lợi cho Hải quan người giao nhân Trong 15 năm, hoạt động lĩnh vực giao nhận xuất nhập khẩu, Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hải Viết Nam có vị trí riêng cho thương trường tâm trí khách hàng đối tác Hoạt động kinh doanh công ty ổn định bước phát triển, uy tín quan hệ kinh tế công ty ngày đượcnâng cao hiệu kinh doanh ngày cao Điều thể lực tinh thần trách nhiệm cuẩ đội ngữ cán cơng nhân viên gắn bó đồn kết Là cơng ty có văn hóa doanh nghiệp tốt, khơng khí làm việc thoải mái, khả rèn luyện cho thực tập sinh tốt, tạo điều kiện cho sinh viên hồn thành chương trình thực tập, tiếp cận với thực tế xuất nhập đa dạng va phong phú Giúp sinh viên có nhìn độc lập công việc, trưởng thành sống Em xin chân thành cảm ơn nhà trường, quý Thầy Cô môn Cán nộ công nhân viên VNS tạo điều kiện giúp đỡ em tình thực tập sinh 44 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình kỹ thuật nghiệp vụ ngoại thương (PGS Vũ Hữu Tửu – NXB Đại học kinh tế quốc dân) Giáo trình Quản trị xuất nhập (GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân – NXB Lao động xã hội) 3.Giáo trình Vận tải bảo hiểm ngoại thương (TS Trịnh Thu Hương NXB Thông tin truyền thơng) Giáo trình giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, ( TS.Nguyễn Thanh Hùng) Nguồn từ internet: http://www.customs.gov.vn http://www.moit.gov.vn http://logistics-institute.vn/ http://www.thaison.vn http://www.vietnam-ship.com 45 PHỤ LỤC Hợp đồng (Contract) Hóa đơn thương mại (Commercial Invoice) Phiếu đóng gói (Packing List) Vận đơn đường biển (Bill of Lading) 5.Thông báo hàng tới từ hãng tàu ( Master Arrival Notice) Thông báo hàng đến từ Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hải Viết Nam (House Arrival Notice) Lệnh giao hàng từ hãng tàu ( Master Delivery Order) Lệnh giao hàng từ Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hải Viết Nam ( House Delivery Order) 46 47 ... tài giao nhận với đề tài ? ?Tổ Chức Thực Hiện Nghiệp Vụ Giao Nhận Hàng Nguyên Con tainer (FCL/FCL) Nhập Khẩu Bằng Đường Biển Tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Hàng Hải Viết Nam ” để hoàn thành báo cáo thực. .. CHƯƠNG 2: TỔ CHỨC THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU NGUYÊN CONTAINER BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HẢI VIẾT NAM 16 2.1 Sơ đồ bên liên quan – Nhập CIF... 2: Thực trạng quy trình giao nhận hàng nhập FCL đường bieenrr tạo Công Ty Dịch Vụ Hàng Hải Viết Nam Chương 3: Giải pháp kiến nghị hồn thiện quy trình nhập FCL đường biển Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ