LỜI CẢM ƠN Qua ba năm học tập tại trường là khoảng thời gian thầy cô đã cho em biết bao nhiêu kiến thức từ nền tảng đến chuyên sâu và cả kiến thức thực tế ngành Kinh doanh Xuất nhập khẩu Học thì phải.
LỜI CẢM ƠN Qua ba năm học tập trường khoảng thời gian thầy cô cho em biết kiến thức từ tảng đến chuyên sâu kiến thức thực tế ngành Kinh doanh Xuất nhập Học phải có thực hành, tập qua, em có hội trải nghiệm thực tế công việc giao nhận công ty Logistics Nhờ đó, em “thấm” nhiều điều mà trước thầy cô dạy em không hiểu Em chân thành cảm ơn quý thầy cô trường Cao đẳng Kinh tế Đối ngoại Đó thật hành trang quý báu để em bước vào đời cách vững tự tin Để hoàn thành báo cáo này, em xin tỏ lịng biết ơn đến Cơ Lương Thị Hoa tận tình hướng dẫn giải đáp thắc mắt suốt trình thực tập làm Báo cáo tốt nghiệp Em xin cảm ơn đến Ban giám đốc Công ty Cố phần Giao nhận Thế Giới Tồn Cầu anh chị phịng Giao nhận Chứng từ, nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện tốt cho em học hỏi kinh nghiệm thực tế, cung cấp thông tin, tài liệu để em hồn thành Báo cáo tốt nghiệp Tuy vậy, kinh nghiệm hạn chế sinh viên thực tập, báo cáo tốt nghiệp em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức mình, phục vụ tốt cho cơng việc thực tế sau Cuối em xin kính chúc quý Thầy, Cô dồi sức khỏe, niềm vui thành cơng nghiệp cao q Chúc q cơng ty Thế Giới Tồn Cầu gặt hái nhiều thắng lợi lớn, ngày phát đạt lớn mạnh LỜI MỞ ĐẦU Hòa vào kinh tế thị trường giới, Kinh tế Việt Nam có chuyển biến sâu sắc Tiến trình hội nhập kinh tế đòi hỏi nước ta phải thay đổi cho phù hợp với xu chung toàn cầu hóa, Việt Nam gia nhập tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) Ngoại thương nói chung ngành Xuất nhập nói riêng nắm giữ vai trò quan trọng, động lực thúc đẩy kinh tế nước ta phát triển, hòa nhập với khu vực giới Quy mô tiềm hoạt động xuất nhập tăng lên nhanh chóng năm gần đây, nguyên nhân đời công ty cung cấp dịch vụ Logistics bao gồm dịch vụ nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, thủ tục giấy tờ, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng,… Hoatj động ngày phát triển đóng góp phần quan trọng vào phát triển đất nước Tuy nhiên, loại hình dịch vụ ngành mẻ hấp dẫn Trong thời gian thực tập tìm hiểu cơng ty Uni – Global Logistics ( cơng ty CP GN Thế giới Tồn cầu), với kiến thức chuyên ngành kinh doanh Xuất nhập khẩu, em chọn nghiên cứu đề tài “Tổ chức thực nghiệp vụ giao nhận hàng nhập đường biển cơng ty Cổ phần Giao nhận Thế giới Tồn cầu” MỤC LỤC CHƯƠNG 1:GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ GIƠ U 1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 1.2.1 Chức 1.2.2 Nhiệm vụ 1.2.3 Cơ 1.3 h vu Cơ cấu tổ chức cơng ty Giao Nhận Thế Giới Tồn Cầu 1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.4 u i Cơ cấu máy công ty hi m vu phòng ban Tình hình nhân cơng ty Tình hình kết hoạt động kinh doanh cơng ty 10 1.4.1 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 10 1.4.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty 12 CHƯƠNG 2: TỔ CHỨC VÀ THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU NGUYÊN CONTAINER TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN THẾ GIỚI TOÀN CẦU 16 2.1 Sơ đồ mối liên hệ bên liên quan qui trình giao nhận hàng nhập nguyên container mặt hàng Hạt nhựa Công ty Cổ phần Giao nhận Thế Giới Toàn Cầu 16 2.2 Sơ đồ qui trình giao nhận hàng nhập nguyên container 17 2.3 h n ti h qu tri nh t chư va thư hi n giao nh n ng nh p h u nguyên container mă t ng a t a ta i ng t ph n iao nh n h Giơ i oa n u 17 hơ p đ 2.3.1 2.3.2 i p nh ng i n va i h vu m tra vơ i h ng 17 chư ng tư 18 2.3.2.1 i p nh 2.3.2.2 i m tra hai a o thu 2.3.3 n chư ng tư 19 30 2.3.5 Đăng mơ a i quan tu nh 2.3.4 ta u chư ng tư 18 va a m thu tu c cươ hai ta i hi u tơ n tư 22 ontain r ta i ng a i quan Đầu tư TP HCM 32 2.3.6 i n nh a ng a m thu tu c đăng tơ hai th ng quan ng nh p h u 33 2.3.6.1 phi u giao nh n container (EIR - Equipment Interchange Receipt) 33 hanh 2.3.6.2 a i quan 2.3.7 iao ng ho 2.3.8 u t toa n va ng 33 h ng va lưu h giao tra ontain r r ng 34 sơ 34 CHƯƠ NHĂ GIƠ h P ĐƯƠ U 36 n t chung 36 3.1.1 hu n lơ i 36 3.1.2 ho khăn 36 3.1 3.2 ts gia i pha p va i n nghi nhă m n ng ao nghi p vu giao nh n ng nh p đươ ng i n ta i ng t ph n iao nh n h Giơ i oa n u 37 3.2.1 3.2.1.1 công ty ia i pha p đ i vơ i oanh nghi Tăng cươ ng hi 38 p 38 n lươ c Marketing xây dư ng hi nh a nh 3.2.1.2 vu Nâng cao lư 39 a nh tranh th ng qua h t lươ ng i h 3.2.1.3 t tri n ngu n nhân lư c giao nhận hu n nghi p, chuyên môn cao 40 3.2.2 i n nghi đ i vơ i nha nươ c 41 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY GIƠ 1.1 U Quá trình hình thành phát triển cơng ty: Cơng ty CỔ PHẦN GIAO NHẬN THẾ GIỚI TOÀN CẦU thành lập 08/07/2010 tiền thân CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÂN LONG Là công ty cổ phần theo loại hình thương mại dịch vụ, cơng ty chuyên cung cấp giải pháp logistics lĩnh vực Xuất nhập nước quốc tế Trải qua năm hoạt động, công ty không ngừng nắm bắt hội kinh doanh, gia tăng dịch vụ ngoại thương để đáp ứng nhu cầu phát triển nhanh chóng kinh tế Việt Nam Cơng ty CỔ PHẦN GIAO NHẬN THẾ GIỚI TOÀN CẦU phép kinh doanh xuất nhập trực tiếp thực dịch vụ xuất nhập khẩu, vận chuyển hàng hóa nước theo giấy phép kinh doanh cấp ngày 08 tháng 07 năm 2010 Sở Kế Hoạch Đầu Tư Tp.HCM Giám đốc: Nguyễn Minh Tú Vốn điều lệ: 6.000.000.000 VND (Sáu Tỷ đồng) Tên công ty: Công Ty Cổ Phần Giao Nhận Thế Giới Toàn Cầu Tên giao dịch: UNIVERSAL GLOBAL LOGISTICS JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: UNI-GLOBAL LOGISTICS JSC Trụ sở chính: Lầu 2F, Cao ốc Ðinh Lễ, số 1-Ðinh Lễ, Phường 12, Quận 4, TP.Hồ Chí Minh Điện thoại: +84-8-39435742 / 39435743 Fax: +84-8-39435744 Website: http://uni-global.com.vn Email: info@uni-global.com.vn Tài khoản: 007.100.5684488 VIETCOMBANK TP.HCM Mã số thuế: 0310140222 1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty: 1.2.1 Chức năng: Phối hợp với tổ chức khác nước để tổ chức chuyên chở, giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, hàng ngoại giao, hàng cảnh, hàng hội chợ triển lãm, hàng tư nhân, tài liệu chứng từ liên quan, chứng từ chuyển phát nhanh Nhận ủy thác dịch vụ giao nhận, kho vận, thuê kho bãi, mua bán cước phương tiện vận tải (ô tô, tàu biển má a , ontain r…) thực dịch vụ khác liên quan đến hàng hóa nói như: gom hàng, chia hàng lẻ, làm thủ tục xuất khẩu, nhập khẩu, thủ tục Hải quan, mua bảo hiểm hàng hóa giao hàng cho người chuyên chở để v n hu n đến nơi quy định Thực dịch vụ tư vấn vấn đề giao nhận, vận tải kho hàng vấn đề khác có liên quan theo yêu cầu tổ chức, cá nhân nước Tiến hành dịch vụ giao nhận, vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu, hàng hóa cảnh qua lãnh thổ Việt Nam ngược lại phương tiện vận chuyển khác Làm đại lý cho hãng tàu, hãng hàng khơng ngồi nước, liên doanh liên kết với tổ chức nước lĩnh vực vận chuyển, giao nhận, ho ãi, thu tàu… Công ty Cổ Phần Giao Nhận Thế Giới Tồn Cầu cơng ty có tuổi đời cịn trẻ (5 năm hoạt động), quy mơ doanh nghiệp chưa lớn bước đầu cơng ty tập trung kinh doanh số lĩnh vực định mà cơng ty mạnh có kinh nghiệm Nhưng tương lai việc mở rộng phạm vi hoạt động thực tế công ty điều đương nhiên mà doanh nghiệp hội tụ đầy đủ yếu tố: vốn, kinh nghiệm, nguồn nhân lự … 1.2.2 Nhiệm vụ : Kinh doanh xuất nhập hoạt động thương mại phạm vi ngành nghề ghi giấy phép kinh doanh công ty Chấp hành nghiêm chỉnh chế độ, sách quy định nhà nước quyền địa phương nơi đặt cơng ty Giám đốc cơng ty có trách nhiệm xây dựng ban hành quy chế tổ chức hoạt động công ty, làm đầy đủ thủ tục để kinh doanh Tích cực chủ động việc tăng vốn hoạt động Nghiên cứu, thực biện pháp cần thiết nhằm nâng cao hiệu chất lượng kinh doanh, dịch vụ, mở rộng thị trường nước quốc tế, bước tăng dần hiệu kinh doanh 1.2.3 Cơ : ng 1.1: n doanh thu a công ty năm 2012 – 2014 (ĐVT : 1,000,000 đồng) Năm 2012 Chỉ tiêu Doanh thu Hàng lẻ Năm 2013 Tỉ trọng (%) Doanh thu Năm 2014 Tỉ trọng (%) Tỉ trọng (%) Doanh thu 24,518.54 40.12 31,804.24 31.48 38,567.83 28.85 31,668.76 51.82 54,808.78 54.25 73,593.04 55.05 4,925.71 8.06 14,416.98 14.27 21,523.12 16.1 61,113 100 101,030 100 133,684 100 Hàng nguyên container Đại lý hãng tàu Tổng doanh thu n năm 2015) uđ 1.1 : doanh thu Năm 2012 a công ty qua Năm 2013 8% 14% 32% 40% 52% 54% Năm 2014 16% 29% àng ̉ àng nguyên container 55% Đại ́ hãng tàu năm h n t: Qua số liệu bảng đồ ta thấy doanh thu theo loại hình dịch vụ công ty ngày tăng qua năm, tình hình cụ thể sau : - Tỉ trọng doanh thu hàng lẻ có xu hướng giảm, từ 40% năm 2012 giảm cịn 29% năm 2014 Ngun nhân cơng ty ln có giá cước dịch vụ tốt cho hàng nguyên container, khuyến khích khách hàng xuất nhiều đóng ghép chung, để giảm giá cước vận chuyển làm hàng Tuy nhiên tỉ lệ giảm, doanh thu dịch vụ hàng lẻ công ty tăng liên tục, mức tăng doanh thu cao ~7.3 tỷ giai đoạn 2012 2013, tăng ~6.8 tỷ giai đoạn 2013 – 2014 Doanh thu tỉ trọng hàng nguyên container có tăng trưởng ổn định, liên - tục tăng số lượng Cơ cấu hàng nguyên container chiếm tỉ trọng lớn (trên 50%) cấu dịch vụ công ty qua năm Kéo theo đó, doanh thu mảng dịch vụ có vị trí quan trọng gần định thu nhập công ty Giai đoạn 2012– 2014, doanh thu tăng gần 50 tỷ đồng, tỉ trọng tăng 3% Tăng mạnh giai đoạn 2012 – 2013 với mức tăng 23.1 tỷ đồng Về doanh thu đại lý hãng tàu đại lý hàng không chiếm tỉ trọng thấp - cấu doanh thu có xu hướng phát triển Cơ cấu tăng từ 8% lên 16% sau năm, doanh thu tăng từ 4.9 tỷ lên 21.5 tỷ giai đoạn 2012 – 2014 Nhờ có liên kết hợp tác với hãng tàu, hãng hàng không công ty vận chuyển, quan trọng công ty dần khẳng định vị trí ngành Logistics nước ta Qua phân tích cho ta thấy, cơng ty có xu hướng phát triển tốt, mảng dịch vụ hàng nguyên container mạnh công ty, đem lại nguồn thu lớn tăng trưởng ổn định Bên cạnh đó, làm đại lý hãng vận chuyển quốc tế hướng mà công ty mở rộng, kỳ vọng chiếm tỉ trọng lớn doanh thu 1.3 Cơ cấu tổ chức cơng ty Giao Nhận Thế Giới Tồn Cầu: Giám đốc: Mr Tú Phòng chứng từ xuất- nhập: Ms Nhi 1.3.1 Phịng kế tốn: Ms Hồng Anh Cơ cấu máy cơng ty: Phịng giao nhận: Mr Quang Phòng Sale vs Marketing: Mr Quý 34 ng, đ m ng v phi u va ng t o a h t t ta i g m i n a n a n giao Lưu ý: Phiếu EIR có giá trị khoảng thời gian đóng tiền nhận phiếu EIR h5 ’ ngà tr n ệnh giao hàng, trường hợp tài xế xe container lí khơng thể vào nhận hàng trước quy định bắt buộc phải đóng tiền gia hạn lệnh, lúc phiếu EIR đóng dấu gia hạn thời gian xe container vào nhận hàng, lúc tài xế xe container nhận hàng 2.3.7 G ng a ng ho a sau đươ h t S.G ta i hu ph n, i nh Dương, thi v n hu ng: nv ho ri ng u a o a Lân, phươ ng hu ti n Giao, thi n nh că t seal container đ mơ ng t o a a hu cư a va n ru t ng au hi ru t ng ong, ontain r r a i o ng ta u quy nh đ ng s hoa n tra đươ v n hu nđ n ho ng ta u Nhân viên giao nhận cầm theo “mẫu hạ container rỗng” trình cho điều độ cảng Cát Lát, nơi giữ lại phiếu hạ container rỗng, thu tiền hạ rỗng kiểm tra tình trạng container cấp lại 01 phiếu thể tình trạng container Nhân viên giao nhận cầm phiếu với giấy cược container tới đại lý hãng tàu để nhận lại tiền cược container (nhận lại 1,500,000 VND /container ) 2.3.8 Q lư sơ: Sau hoàn tất thủ tục Hải quan nhận hàng giao hàng cho cơng ty TNHH Hóa Chất SG, nhân viên giao nhận tiến hành photo chứng từ để lưu vào hồ sơ lưu trữ công ty CP Giao Nhận Thế Giới Toàn Cầu gồm chứng từ: - Tờ khai Hải quan nhập - Lệnh giao hàng - Các hóa đơn chứng từ cho lơ hàng Sau phịng chứng từ chuẩn bị chứng từ giao cho cơng ty TNHH Hóa chất SG với chứng từ sau: 35 - Tờ khai Hải quan (bản chính) - Biên giao nhận chứng từ - Giấy đề nghị toán cơng ty CP Giao Nhận Thế Giới Tồn Cầu Cơng ty CP Giao Nhận Thế Giới Tồn Cầu cho nhân viên giao nhận mang chứng từ đến cơng ty TNHH Hóa Chất SG để giao chứng từ đồng thời nhận tiền giấy đề nghị tốn với 02 bên kí tên vào biên giao nhận chứng từ Nhân viên giao nhận chứng từ mang biên giao nhận chứng từ lưu hồ sơ Cụ thể trường hợp này, cơng ty cổ phần giao nhận giới tồn cầu thu tiền phí dịch vụ cơng ty TNHH Hóa Chất S.G, hình thức thu tiền chuyển khoản cụ thể sau: - Phí THC: 2,079,000 VND - Phí vệ sinh container: 105,000 VND - Phí CIC (phụ phí trội hàng nhập): 693,000 VND - Chi phí xe tải chở container: 3,440,000 đồng - Chi phí nâng container: 690,000 đồng - Chi phí hạ container: 300,000 đồng - Chi phí Hải quan: 1,500,000 đồng 0’ 0’ 0’ 0’ Tồng cộng cơng ty TNHH Hóa Chất S.G phải tốn cho cơng ty cổ phần giao nhận giới toàn cầu số tiền dịch vụ 105.684.000 đồng 36 V CHƯƠNG 3: NHĂ P ĐƯƠ VU I CÔNG TY 3.1 GIƠ U t chung: 3.1.1 n lơ i: Cơng ty CP GN Thế giới Tồn cầu có mối quan hệ kết hợp chặt chẽ nhân viên với công ty từ phận chứng từ đến phận kế toán, phận kinh doanh phận giao nhận Điều cho ta thấy dịng thơng tin bảo đảm xác di chuyển phòng ban Bộ phận giao nhận nhân viên trẻ, động, nhiệt tình, tốt nghiệp trường cao đẳng, đại học chuyên ngành như: ĐH Ngoại thương, ĐH Kinh tế, Cao đẳng Kinh tế Đối ngoại,… ắm vững nghiệp vụ Hải quan, có quan hệ tốt với nhân viên Hải quan quan nhà nước có liên quan đến hoạt động xuất nhập hàng hóa Cơng ty khơng phân chia phịng ban riêng cho hàng vận chuyển đường biển đường khơng tạo tính linh đ nhân viên giao nh cảng i o th sư luân phiên nhi m vu n hoạt động làm thủ tục cảng hàng không n Đa m a o sư hoa n tha nh t ng, o t inh hoa t u a nh n vi n giao nh t cư nhi m vu n ng t , na o mo i trươ ng hơ p Phịng giao nhận cơng ty Uni – Global có tổng cộng bốn nhân viên tất điều học từ cao đẳng liên thông lên đại học (có học việc học) điều cho thấy nh n vi n giao nh nghi n u a công ty đ u o i t nh t năm inh m, o nghiệp vụ vững đảm bảo giải vấn đề gặp khó khăn 3.1.2 khăn: Thực trạng lĩnh vực giao nhận công ty tương đồng với thực trạng hoạt động giao nhận nước ta Sự tăng trưởng trở lại kinh tế giới chậm: kinh tế giảm sút nhiều công ty phá sản, lượng hàng hóa xuất nhập cịn hạn chế Hàng hóa mà sức cạnh tranh cơng ty thuộc lĩnh vực giao 37 nhận – logistics ngày tăng lên Điều gây khó khăn cho Nhân viên kinh doanh việc tìm kiếm nguồn khách hàng cho cơng ty để gia tăng lợi nhuận góp phần vào việc nâng cao thương hiệu đứng vững thị trường Hàng hóa nên kéo theo thực trạng thu nhập nhân viên làm giao nhận th p, gây khó khăn cho người làm công tác giao nhận i m đượ hàng h va cạnh tranh nên gia há h dịch vụ thấp trước Đối với công tác thủ tục Hải quan i c chi khoản tiền tiêu cực phí cho nhân viên Hải quan nhân viên cảng trình làm thủ tục Hải quan, gây giảm lợi nhuận nhân viên trực tiếp thực không trung thực kê khai vượt số tiền chi, việc lãnh đạo công ty khó kiểm sốt Pháp luật điều chỉnh hoạt động nhập hàng hóa cịn chưa đồng bộ, chồng chéo có nhiều văn hướng dẫn, thay nên khơng thể cập nhật bao qt tồn dẫn đến có sai sót Mặt khác, cịn nhiều văn người thực thi hiểu sai hiểu theo nhiều cách dẫn đến tiêu cực thi hành cơng vụ Cịn phụ thuộc nhiều vào đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển nội địa nên dẫn đến số trường hợp phải trả mức phí cao chậm trễ giao nhận hàng hóa nhập Hiện Cơng ty chưa có giao nhận chun dich vụ hàng không hay dịch vụ đường biển mà ng vi c thực kết hợp lẫn ( chung văn phòng, chung đội ngũ cán bộ) Chính mà việc kinh doanh dịch vụ gặp khơng khó khăn Cơng ty nhận đảm nhiệm lúc nhiều lô hàng (cả đường không đường biển) Do việc nhận hàng phụ thuộc vào thời gian hàng đến thời gian khách hàng yêu cầu nên việc bố trí xếp cán giao nhận hàng thụ động Hơn nữa, chung phòng giao nhận vận tải, tu mu a, tu y thời gian dịch vụ giao nhận đường khơng ít, dịch vụ giao nhận đường biển nhiều hay ngược lại, vị trí cán giao nhận hoán đ i thường xuyên cho 3.2 nhă p đươ Giơ u: n 38 pđ 3.2.1 i vơ p: Mở rộng thị trường kinh doanh để tạo tính ổn định hoạt động kinh doanh, tránh biến động thị trường Song song với việc giữ vững thị trường có, cơng ty n phải tìm biện pháp thích hợp để mở rộng hoạt động kinh doanh dịch vụ thị trường nước ngồi Thị trường ln yếu tố quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động hầu hết Cơng ty khơng riêng Uni - Global Căn vào tình hình phát triển kinh tế nước ta số nước khu vực Trung Quốc, Đài oan…điều dễ nhận thất thời gian tới thị trường kinh doanh hàng hoá xuất nhập phát triển mạnh mẽ mở rộng nhanh chóng, tất yếu kéo theo phát triển dịch vụ logistics Những thị trường vừa gần Việt Nam khoảng cách địa lý vừa giàu tiềm thích hợp với việc kinh doanh dịch vụ ogisti s u a công ty n a nh đo , thị trường Châu Mỹ, Trung Đ ng… công ty cần phải đưa chiến lược xâm nhập thị trường cách phù hợp Chỉ vậ th ng t h Giơ i oa n u thực phát triển va lớn mạnh lĩnh vực kinh doanh logistics nói chung giao nhận nói riêng 3.2.1.1 Tăng cươ ng n lươ c Marketing xây dư nh công ty: Đối với dịch vụ giao nhận hàng không, đặc thù riêng nó, cơng ty cần phải có chiến lược Marketing, tiếp cận tới khu vực, ngành nghề có sản phẩm cần thiết phải vận chuyển đường hàng khơng xí nghiệp Thủy hải sản, chế tạo máy móc xác, hàng dệt may, thủ cơng mỹ nghệ… Để làm điều đó, Cơng ty cần phải có phận chuyên trách Marketing cho hoạt động hoạt động kinh doanh toàn doanh nghiệp Và cán phòng Marketing phải người động, có hiểu biết, có chun mơn cao lĩnh vực Mục đích cơng ty kinh doanh kiếm lợi nhuận cơng ty thường xuyên làm việc với khách hàng quen thuộc Điều làm hạn chế khả 39 cạnh tranh cơng ty thị trường Vì vậ , n nhanh chóng tìm thêm khách hàng mới, cách không ngừng nâng cao dịch vụ, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, mở rộng nư a phạm vi hoạt động công ty, ngày nâng cao vị uy tín thương trường Quảng bá hình ảnh cơng ty thơng qua phương tiện thơng tin đại chúng báo chí hay giới thiệu rõ nét hoạt động công ty website riêng nhịp cầu nối hữu hiệu để đưa hình ảnh cơng ty đến với đông đảo khách hàng biện pháp Marketing hiệu Có sách, chiến lược lâu dài giá cả, thị trường, thời gian, chất lượng… ũng quan tâm đến nhu cầu khách hàng, giữ mối quan hệ làm ăn, thường xuyên liên lạc để nắm bắt thông tin phản hồi từ khách hàng Những sách ưu đãi giá ví dụ sách gia t t a n ng lâu năm khách hàng thường xuyên ký hợp đồng Đây sách thiết thực đề thu hút khách hàng Khi sách thực thi tốt cơng ty vừa đảm bảo khách hàng quen thuộc vừa thu hút khách hàng Thường u n n ng p website công ty phương tiện để khách hàng tiếp cận với công ty nhanh nhất, tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp với khách hàng Mặt khác, để việc Sales dễ dàng hình ảnh cơng ty cần phải xuất có uy tín thị trường Chính thế, cơng ty cần phải có kế hoạch chiến lược marketing cụ thể ng tháng, ng năm Cơng ty nên có nhiều chiến lược quảng cáo tên tuổi công ty đến với doanh nghiệp như: tổ chức số buổi hội thảo, tham dự hội chợ giới thiệu việ àm… Thường xuyên tạo lập mối quan hệ thân thiết lâu bền với khách hàng Hỗ trợ khách hàng cách tư vấn cho khách hàng hiểu rõ chủ động việc xây dựng chiến lược kinh doanh quảng bá 3.2.1.2 Nâng cao lư : t lươ 40 Giảm thời gian chờ đợi phận chứng từ giao nhận đồng thời mở kênh tiếp thị chăm sóc khách hàng Yếu tố thời gian yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chiến lược cạnh tranh cơng ty, muốn rút ngắn thời gian làm hàng, phối hợp chặt chẽ phòng ban thật cần thiết Một yếu tố nư a ảnh hưởng đến trình giao nh trước để tiến hành àm hàng thực nhiều hàng m ng t i n việc ứng tiền h vu nên công ty đảm nhận t u c, có trường hợp nhiều lơ hàng làm lúc, công ty gặp trở ngại việc ứng trước tiền cho nhân viên làm hàng khơng đủ lượng tiền mặt Để khắc phục tình trạng cơng ty cần xây dựng quỹ dự phịng để dự phịng trường hợp phát sinh khơng có đủ tiền mặt phục vụ cho trình làm hàng Thường xuyên cung cấp dịch vụ phụ trợ cho khách hàng, có sách ưu đãi giá khách hàng thường xuyên công ty Cần trọng đến khâu giải khiếu nại khách có cố xảy ra, phải đề xuất cách giải có lợi nhất, khơng làm lòng tin nơi khách hàng Với đối thủ cạnh tranh, tìm hiểu xác định điểm mạnh, điểm yếu, mục tiêu, sách họ Từ đó, học hỏi hay ứng dụng cho tránh điểm yếu họ gặp phải Mở rộng thêm quy mô tăng số lượng nhân viên để phát triển thị trường nước 3.2.1.3 n nhân lư c giao nhận p, chuyên môn cao: Chú ý khâu tuyển dụng, lựa chọn đầu vào công ty, nên tuyển thêm nhân viên làm cơng tác giao nhận có trình độ nghiệp vụ vững vàng, có kiến thức chuyên ngành để nâng cao tính chuyên nghiệp hoạt động giao nhận Nâng cao trình độ cho nhân viên khóa nghiệp vụ ngắn hạn đồng thời tạo điều kiện cho nhân viên có mơi trường làm việc tốt hơn, có ý thức chia sẻ gắn bó lâu dài với cơng ty 41 Các nhân viên giao nhận cần tích cực học hỏi để nâng cao nghiệp vụ Bên cạnh cẩn thận, xác việc lập, lưu chứng từ, nhân viên phải luôn cập nhật kiến thức, thơng tin giao nhận, phải nhanh chóng nắm bắt thay đổi điều luật thương mại giao nhận xuất nhập khẩu, hay sách giá, thuế thời kỳ để thực tốt công việc Xây dựng chế độ khen thưởng rõ ràng, cụ thể, lập bảng thành tích đồng thời có khen thưởng cụ thể tháng để cá nhân cơng ty hoạt động có hiệu quả, khuyến khích tinh thần làm việc tích cực nhân viên 3.2.2 đ i vơ nươ c: Nhà nước cần đơn giản hóa thủ tục rươ m rà việc khai báo làm thủ tục Hải quan, tạo điều kiện tốt cho người làm thủ tục Hải quan hồn thành tốt cơng việc Chi cục Hải quan cần đẩy mạnh hoạt động đối thoại với cộng đồng doanh nghiệp lắng nghe doanh nghiệp Đề xuất trực tiếp với Bộ tài chính, Tổng cục Hải quan để có biện pháp giải cho phù hợp Pháp luật điều chỉnh hoạt động nhập hàng hóa cịn chưa đồng bộ, chồng chéo có nhiều văn hướng dẫn thay nên cập nhật bao quát tồn dẫn đến có sai sót Mặt khác nhiều văn người thực thi hiểu sai hiểu theo nhiều cách dẫn đến tiêu cực thi hành cơng vụ Cịn phụ thuộc nhiều vào đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển nội địa nên dẫn đến số trường hợp phải trả mức phí cao chậm trễ giao nhận hàng hóa nhập Tính trạng hối lộ nhũng nhiễu cịn xảy nhiều gây không công việc giải thủ tục gây khó khăn cho người làm thủ tục Hải quan Nhiều phận a c quan Hải quan chưa tôn trọng giơ gi c làm việc gây chờ đợi vơ ích làm chậm tiến độ nhận hàng nhân viên giao nhận, ng chậm trễ khơng đáng có Ví dụ cụ thể: Hải quan lý kho 2: làm việc 13h30 đến 14h Hải quan văn phòng kho mơ i a m vi c 42 i p thu ng inh nghi m u a a c nươ hu n song đ hu n hoa n toa n kha c Bơ i v inh t mơ i vi a nươ thư t r t va g a p u ng no va o thư n thi t Đi u na i đ t y trươ c c tham o pha t tri m t a m t t nươ pn n a n u a a n a hi nh sa ch oanh nghi giu p ho hi nh sa ch đươ n vơ i ti nh hi nh inh t u ađ p sa t t nươ c Năm 2005, ngành Hải quan thực thí điểm thơng quan điện tử Cục Hải quan TP Hồ Chí Minh Cục Hải quan Hải Phịng Việc triển khai thí điểm thủ tục Hải quan điện tử thời gian qua nhận quan tâm nhiều doanh nghiệp, thể tính ưu việt Hải quan điện tử như: hạn chế tối đa tiếp xúc doanh nghiệp với quan Hải quan, giảm phiền hà, tiêu cực cách đáng kể Đồng thời nâng cao ý thức tuân thủ pháp luật doanh nghiệp Tuy nhiên nay, việc triển khai thủ tục Hải quan điện tử nhiều tồn cần phải giải quyết, đặc biệt sở vật chất kỹ thuật, hệ thống mạng, tốc độ đường truyền, đội ngũ cán chưa đáp ứng yêu cầu phát triển thủ tục Hải quan điện tử Nhà nước cần nâng cao sở vật chất kỹ thuật, tăng tốc độ đường truyền quản lý hệ thống mạng tiếp nhận liệu Hải quan cách khoa học Ngoài ra, Nhà nước cần có sách, chế tăng cường chất lượng đào tạo đội ngũ nhân viên làm đại lý thủ tục Hải quan chuyên nghiệp Đồng thời làm tốt công tác khen thưởng, quan tâm nhiều đến việc tăng lương cho công chức Hải quan kèm với biện pháp xử lý mạnh a c trươ ng hơ p tham nhu ng cách chức, bổ nhiệm vị trí khác hay cho việc vĩnh viễn Bên cạnh hỗ trợ lãnh đạo ngành Hải quan nói riêng Nhà nước nói chung, doanh nghiệp cần có hợp tác tích cực để tiêu cực phí khơng cịn vấn đ g a n trơ sư pha t tri n u ađ t nươ c KẾT LUẬN Ngày quan hệ thương mại nước diễn ngày mạnh mẽ, nhu cầu trao đổi hàng hóa ngày lớn kéo theo nhu cầu khác phát triển theo Việc xuất dịch vụ giao nhận đảm đương tốt công việc Tuy chưa xuất lâu hoạt động giao nhận Việt Nam lại phát triển nhanh chóng với nhiều hội mở với phát triển kinh tế quốc gia Dịch vụ giao nhận đời thúc đẩy hoạt động giao lưu kinh tế đối ngoại Việt Nam phát triển nhanh chóng Đăc biệt dịch vụ giao nhận nhập hàng đường biển giúp cho q trình thơng thương hàng hóa phát triển Là cơng ty có tuổi đời non trẻ (5 năm) công ty Cổ Phần Giao Nhận Thế Giới Tồn Cầu để tích cực phấn đấu phát triển thu thành công tích cực Bên cạnh khơng tránh khỏi khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải Trong thời gian nhờ khả nhìn nhận tình hình thực tế công ty, nên đề tải em đưa số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động giao nhận công ty Với giải pháp này, hy vọng góp phần nhỏ để cơng ty tìm hạn chế khắc phục cách nhanh chóng đảm bảo cơng ty tồn phát triển DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2011, 2012, 2013 công ty Giao Nhận Thế Giới Toàn Cầu cung cấp Phạm Mạnh Hiền, Nghiệp vụ giao nhận vận tải bảo hiểm ngoại thương, NXB Lao động – Xã hội, 2010 Ths Nguyễn Việt Tuấn Ths Lý Văn Diệu, Giáo trình nghiệp vụ kinh doanh xuất nhập khẩu, NXB Kinh tế Hồ Chí Minh, 2013 Ts Nguyễn Văn Tiến Ths Nguyễn Viết Bằng, Giáo trình thủ tục hải quan, NXB Thanh Niên, 2011 PHỤ LỤC (các chứng từ kèm) Hợp đồng ngoại thương (Sale contract ) Hóa đơn thương mại (Commercial Invoice) Phiếu đóng gói (Packing List) Giấy chứng nhận bảo hiểm (Insurance Certificate) Vận đơn đường biển (Bill of Lading) Giấy thông báo hàng đến (Arrival Notice) Lệnh giao hàng (Delivery Order) Biên nhận cược container Tờ khai hải quan hàng nhập DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT A/N (Arrival Notice): Thông báo hàng đến B/L (Bill of Lading): Vận đơn đường biển D/O (Delivery Order): Lệnh giao hàng P/L (Packing List): Phiếu đóng gói FCL (Full container load): Hàng nguyên container LCL (Less than container load): Hàng lẻ XNK: xuất nhập CP: cổ phần GN: giao nhận TNHH: trách nhiệm hữu hạn HQ: hải quan D/P: Document against Payment DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU a ng i uđ h hi n oanh thu i h vu u a công ty năm 2012 – 2014 oanh thu oa i hi nh i h vu u a công ty qua năm a ng 1.2 : Cơ u nhân sư cơng ty Bảng 1.3: Thể trình độ nhân viên công ty Biểu đồ 1.2: Tỉ lệ trình độ họ v n nhân viên công ty (2015) Bảng 1.4: Bảng thể cấu hàng hóa theo loại hình hợp đồng 2012 - 2014 Bảng 1.5: Tình hình hoạt động cơng ty giai đoạn 2012- 2014 a ng 1.6: Mư c tăng hoa t đ ng inh oanh u a công ty 2012 – 2014 Biểu đồ 1.3: Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ công ty giai đoạn 2012-2014 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1 : Cơ cấu tổ chức công ty Sơ đồ 2.1 : Mối liên hệ bên liên quan Sơ đ i nh u tri nh nh p h ho n oanh nghi i nh 2.2: Đăng mơ i tơ p u u ng nguyên container t nh hai nh p h p h i nh 2.3: Tơ hai nh p h u VNACCS i nh 2.4: Tơ khai nh p h u u u (ti p theo) i nh 2.5: Thông tin thêm mơ i ng ho a tơ hai nh p h u VNACCS ... CHƯƠNG 2: TỔ CHỨC VÀ THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU NGUYÊN CONTAINER TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN THẾ GIỚI TỒN CẦU 2.1 Sơ đồ mối liên hệ bên liên quan qui trình giao nhận hàng nhập. .. NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU NGUYÊN CONTAINER TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN THẾ GIỚI TOÀN CẦU 16 2.1 Sơ đồ mối liên hệ bên liên quan qui trình giao nhận hàng nhập nguyên container mặt hàng. .. ty: Công ty CỔ PHẦN GIAO NHẬN THẾ GIỚI TOÀN CẦU thành lập 08/07/2010 tiền thân CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÂN LONG Là công ty cổ phần theo loại hình thương mại dịch vụ, cơng ty