Tên Đề Tài TỔ CHỨC THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU NGUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CONTAINER BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY UNI GLOBAL LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài Để xây dựng đất nƣ.
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên Đề Tài: TỔ CHỨC THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU NGUYÊN CONTAINER BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY UNI-GLOBAL LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Để xây dựng đất nƣớc giàu mạnh phát triển bối cảnh tồn cầu hóa, khu vực hóa, hội nhập kinh tế quốc tế, xem nhẹ hoạt động ngoại thƣơng đảm bảo lƣu thơng hàng hóa, thơng thƣơng với nƣớc bè bạn năm châu, giúp khai thác có hiệu tiềm mạnh nguồn lực bên bên ngồi sở phân cơng lao động chun mơn hóa quốc tế Nhƣng nhắc đến hoạt động xuất nhập hàng hóa khơng thể khơng nói đến dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế hai hoạt động khơng thể tách rời nhau, chúng có tác động qua lại thống với Quy mô hoạt động xuất nhập tăng lên nhanh chóng năm gần nguyên nhân trực tiếp khiến cho giao nhận vận tải nói chung giao nhận vận tải biển nói riêng phát triển mạnh mẽ chiều rộng, chiều sâu Bên cạnh đó, với 3000 km bờ biển nhiều cảng lớn nhỏ rải khắp chiều dài đất nƣớc, ngành giao nhận vận tải biển Việt Nam thực có bƣớc tiến đáng kể, chứng minh đƣợc tính ƣu việt so với phƣơng thức giao nhận vận tải khác Khối lƣợng giá trị giao nhận qua cảng biển chiếm tỉ trọng lớn tổng giá trị giao nhận hàng hóa quốc tế Việt Nam Điều có ý nghĩa lớn, khơng nối liền sản xuất với tiêu thụ, giúp đƣa hàng hóa Việt Nam đến với bạn bè quốc tế mà cịn góp phần nâng cao khả cạnh tranh hàng hóa nƣớc ta thị trƣờng giới Hoạt động Cơng ty Cổ phần Giao nhận Thế Giới Tồn Cầu giao nhận hàng hóa nguyên container hàng lẻ nhập đƣờng biển đƣờng hàng không Thị trƣờng nhập chủ yếu Trung Quốc, Thái Lan, Hàn Quốc Mặt hàng nhập chủ yếu mặt hàng nông sản, phụ kiện điện tử, đồ gia dụng Nhận thấy nhu cầu ngày tăng việc nhập nguyên liệu từ Thái Lan khách hàng, tận dụng kiến thức từ buổi cảng thực tế học hỏi để làm rõ đề tài “Tổ chức thực nghiệp vụ giao nhận hàng nguyên container (FCL) nhập đƣờng biển Công ty Cổ phần Giao nhận Thế Giới Tồn Cầu” Qua đề tài này, tơi muốn làm rõ chức năng, nhiệm vụ nhân viên giao nhận quy trình cụ thể nghiệp vụ, đồng thời, làm rõ điểm mạnh, điểm yếu, đề xuất nâng cao hiệu trình tác nghiệp quy trình công ty Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: Quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng nhập nguyên container đƣờng biển Cơng ty Cổ phần Giao nhận Thế Giới Tồn Cầu Phạm vi nghiên cứu: Trong giới hạn Báo cáo thực tập, viết đƣợc thực qua việc tìm hiểu mơ tả theo lơ hàng thực tế đƣợc thực Công ty Cổ phần Giao nhận Thế Giới Toàn Cầu Mục tiêu phƣơng pháp nghiên cứu Mục tiêu: Cung cấp nhìn tổng qt Cơng ty Cổ phần Giao nhận Thế Giới Toàn Cầu, đồng thời, qua việc tìm hiểu, nghiên cứu, phân tích nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập nhƣ quy trình làm thủ tục Hải quan, để từ đƣa phƣơng pháp hồn thiện quy trình giao nhận công ty Phương pháp nghiên cứu: Phân tích, tổng hợp số liệu từ báo cáo hoạt động kinh doanh, báo cáo tài cơng ty qua năm nhƣ tổng hợp số liệu khác từ phịng ban khác, để từ đƣa nhận xét tình hình hoạt động cơng ty Thực việc quan sát thực tế anh chị cơng ty từ khâu hồn thiện chứng từ đến khâu làm thủ tục thông quan cảng Bố cục đề tài Ngoài phần: lời mở đầu, lời cảm ơn, kết luận phần phụ khác, báo cáo thực tập gồm ba chƣơng chính: Chƣơng 1: Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Giao nhận Thế Giới Toàn Cầu Chƣơng 2: Thực trạng quy trình giao nhận nguyên container hàng nhập đƣờng biển Công ty Cổ phần Giao nhận Thế Giới Toàn Cầu Chƣơng 3: Một số giải pháp hồn thiện quy trình giao nhận ngun container hàng nhập đƣờng biển Công ty Cổ phần Giao nhận Thế Giới Toàn Cầu Do giới hạn thời gian phạm vi nghiên cứu, báo cáo thực tập khơng thể tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận đƣợc góp ý từ q thầy cơ, q cơng ty để viết đƣợc hồn thiện MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ iii CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN THẾ GIỚI TOÀN CẦU (UNI-GLOBAL) 1.1 Sự hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Giao nhận Thế Giới Toàn Cầu1 1.1.1 Lịch sử hình thành 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.2 Phạm vi hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Giao nhận Thế Giới Toàn Cầu 1.3 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 1.3.1 Sơ đồ tổ chức 1.3.2 Chức nhiệm vụ doanh nghiệp phòng ban 1.3.2.1 Chức 1.3.2.2 Nhiệm vụ 10 1.3.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty từ 2015 – 2017 11 1.3.3.1 Kết kinh doanh, nhận xét thông qua biểu đồ 11 1.3.3.2 Phân tích Chi phí 12 1.3.3.3 Phân tích lợi nhuận 13 CHƢƠNG 2: TỔ CHỨC THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU NGUYÊN CONTAINER BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY UNIGLOBAL 14 2.1 Sơ đồ bên liên quan đến Công ty Cổ phần Giao nhận Thế Giới Tồn Cầu 15 2.2 Sơ đồ quy trình giao nhận hàng nhập FCL đƣờng biển Cơng ty Cổ phần Giao nhận Thế Giới Tồn Cầu 17 2.3 Phân tích quy trình giao nhận hàng nhập FCL Công ty Cổ phần Giao nhận Thế Giới Toàn Cầu 18 2.3.1 Thỏa thuận ký kết hợp đồng dịch vụ giao nhận với khách hàng 18 2.3.2 Nhận kiểm tra chứng từ khách hàng 19 2.3.2.1 Nhận chứng từ khách hàng 19 2.3.2.2.Kiểm tra chứng từ 22 2.3.3 Nhận giấy thông báo hàng đến lấy lệnh giao hàng hãng tàu 28 2.3.3.1 Nhận giấy thông báo hàng đến 28 2.3.3.2 Lấy lệnh giao hàng 28 2.3.3.3 Cƣợc container 30 2.3.4 Khai Hải quan điện tử thông quan cho lô hàng nhập 30 2.3.5 Làm thủ tục hải quan nhận hàng cảng 43 2.3.5.1 Đăng ký mở tờ khai Chi cục Hải quan Cảng Vict - CSG KV III 43 2.3.5.2 Đóng lệ phí rút tờ khai 44 2.3.5.3 In phiếu EIR, lý tờ khai 45 2.3.5.4 Thanh lý hải quan giám sát cổng 45 2.3.6 Giao hàng tốn phí dịch vụ với khách hàng 45 2.3.7 Đánh giá quy trình giao nhận cơng ty 46 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUI TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN THẾ GIỚI TOÀN CẦU 47 3.1 Nhận xét chung 47 3.1.1 Thuận lợi 47 3.1.2 Khó khăn 47 3.1.3 Cơ hội 48 3.1.4 Thách thức 48 3.2 Nguyên nhân mang lại thuận lợi 48 3.3 Nguyên nhân gây khó khăn 48 3.4 Một số giải pháp hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa nhập đƣờng biển Công ty Cổ phần Giao nhận Thế Giới Toàn cầu 49 3.4.1 Giải pháp nhân 49 3.4.2 Giải pháp mặt thị trƣờng 50 3.4.3 Giải pháp Marketing 51 3.4.4 Giải pháp sở hạ tầng 51 3.4.5 Giải pháp thay đổi cách thức tốn phí dịch vụ với khách hàng 52 3.5 Kiến nghị nhà nƣớc 52 3.5.1 Đối với quan hải quan 53 3.5.2 Đối với nhà nƣớc 53 KẾT LUẬN 56 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 PHỤ LỤC 59 i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tiếng anh Diễn giải TNHH Limited Trách Nhiệm Hữu Hạn CP Joint stock Cổ phần C/O Certificate of Origin Giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa D/O Delivery Order Lệnh giao hàng L/C Letter of Credit Thƣ tín dụng A/N Arrival Notice Thơng báo hàng đến EIR Equipment Interchange Receipt Phiếu xuất nhập bãi D/O Delivery Order Lệnh giao hàng B/L Bill of Lading Vận đơn đƣờng biển BCT Documents Bộ chứng từ TKHQ Tờ khai Hải quan FCL Full container load Hàng nguyên container LCL Less than container load Hàng lẻ THC Terminal Handling Charge Phụ phí xếp dở cảng CBM Cubic Meter Số khối CVICTKVIII Cảng Vict – Cảng Sài Gòn Khu vực III ii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Số hiệu Tên bảng, biểu đồ, sơ đồ Trang Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức Bảng 1.1 Bảng thống kê Cơ cấu nhân Công ty CP Giao nhận Thế Giới Tồn Cầu phân theo trình độ Bảng 1.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty CP Giao nhận Thế Giới Toàn Cầu qua năm 2015-2017 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ bên liên quan Sơ đồ 2.2 Sơ đồ quy trình giao nhận hàng nhập FCL đƣờng biển UniGlobal 11 15 17 iii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình vẽ Trang Hình 1.1 Logo Cơng ty Cổ phần Giao nhận Thế Giới Tồn Cầu Hình 2.1 Màn hình chụp giao diện ECUS5VNACCS 31 Hình 2.2 Đăng ký tờ khai NK (IDA) 32 Hình 2.3 Nhóm loại hình 34 Hình 2.4 Đơn vị xuất nhập 35 Hình 2.5 Vận đơn 36 Hình 2.6 Hóa đơn thƣơng mại 37 Hình 2.7 Tờ khai trị giá 38 Hình 2.8 Thuế bảo lãnh 38 Hình 2.9 Thơng tin hợp đồng 39 Hình 2.10 Thơng tin khác 39 Hình 2.11 Đăng kí file đính kèm HYS 40 Hình 2.12 Điền thơng tin file đính kèm HYS 40 Hình 2.13 Danh sách hàng 41 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN THẾ GIỚI TỒN CẦU (UNI-GLOBAL) Hình 1.1 Logo cơng ty Cổ phần Giao nhận Thế Giới Tồn Cầu (Nguồn: website Cơng ty 2018: http://uni-global.com.vn/ ) 1.1 Sự hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Giao nhận Thế Giới Tồn Cầu 1.1.1 Lịch sử hình thành Tên cơng ty: Cơng ty Cổ phần Giao nhận Thế Giới Toàn Cầu Tên quốc tế: UNIVERSAL GLOBAL LOGISTICS JSC Tên giao dịch: UNI-GLOBAL JSC Mã số thuế: 0310140222 Giấy phép ĐKKD số: 0310140222 Địa chỉ: Lầu 3, Cao ốc Đinh Lễ, số Đinh Lễ, phƣờng 12, quận 4, TP Hồ Chí Minh Đại diện pháp luật: Giám đốc Nguyễn Minh Tú Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty Cổ phần Vốn điều lệ: 6.000.000.000 đồng Điện thoại: ( + 84-8 ) 39435743 Fax: (+84-4) 39435744 45 qua phận trả tờ khai Tại doanh nghiệp nộp lệ phí hải quan lấy tờ khai 2.3.5.3 In phiếu EIR, lý tờ khai Nộp tiền thƣơng vụ cảng lấy phiếu EIR (Equipment Interchange Receipt) Nhân viên giao nhận đến cảng Vict tiến hành đóng phí nâng hạ (Liff on/ Liff off) in phiếu EIR Bộ chứng từ in phiếu EIR gồm: - Lệnh giao hàng đƣợc phát hành từ hãng tàu KMTC - Lệnh giao hàng đƣợc phát hành từ JOINT VENTURE SUNRISE LOGISTICS CO., LTD - giấy giới thiệu Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Dịch vụ Lê Mây Sau hồn tất phí, cảng xuất hóa đơn kèm với phiếu EIR cho nhân viên giao nhận Nhân viên giao nhận ký tên nhận lại hóa đơn liên màu đỏ Mỗi container có phiếu EIR nên nhân viên cần giữ kỹ để kéo container ngồi 2.3.5.4 Thanh lý hải quan giám sát cổng Nhân viên nộp tờ khai, mã vạch, phiếu EIR cho Hải quan lý Cán lý tiến hành kiểm tra nhập liệu hệ thống, sau trả lại phiếu tờ khai, phiếu EIR mã vạch có đóng dấu Hải quan phụ trách lí “Hàng qua khu vực giám sát” Sau bƣớc lấy hàng khỏi cảng giao cho khách hàng 2.3.6 Giao hàng tốn phí dịch vụ với khách hàng Giao hàng cho chủ hàng giao trả container rỗng Hàng hóa đƣợc vận chuyển kho riêng ngƣời mua tiến hành cắt seal để mở cont rút hàng Sau rút hàng xong, cont rỗng đƣợc vận chuyển đến địa điểm cảng trả cont hãng tàu KMTC qui định để hoàn trả cho hãng tàu Cont rỗng sau hạ bãi đƣợc nhân viên điều độ ký xác nhận ghi rõ ngày, trả lên “Giấy mƣợn container” Nhân viên giao nhận mang giấy lên gặp đại lý hãng tàu để lấy lại tiền cƣợc cont 46 Sau hoàn tất xong việc giao hàng nhân viên giao nhận phải bổ sung kết giám định chất lƣợng hàng hóa nhập cho Hải quan để thơng quan tờ khai Quyết tốn phí dịch vụ với khách hàng Khi hồn thành thủ tục nhận hàng giao hàng xong, nhân viên giao nhận làm bảng toán kèm BCT gồm: hồ sơ Hải quan, hóa đơn, biên lai chi phí q trình giao nhận chuyển qua cho phận kế tốn Phịng kế tốn kiểm tra lại hóa đơn, chứng từ xem chƣa Nếu phận kế toán làm giấy “Đề nghị toán” chuyển cho giám đốc duyệt để toán với chủ hàng Nhân viên giao nhận photo BCT chuyển cho phận kế toán để lƣu trữ, BCT gốc gửi lại cho khách hàng tốn 2.3.7 Đánh giá quy trình giao nhận cơng ty Trong suốt q trình cung cấp dịch vụ nhập dạng FCL cho khách hàng, công ty Uni-Global ln giữ vững phƣơng châm kinh doanh mang đến cho khách hàng chất lƣơng dịch vụ tốt với mức giá cạnh tranh Uni-Global đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu, bƣớc tiến hành quy trình ln đƣợc chuẩn bị cách kỹ lƣỡng, tốc độ làm việc nhanh, hạn chế tối đa sai sót gây ảnh hƣởng đến việc toán khách hàng nhƣ giảm giá hƣ hại, hàng đến trễ so với ngày quy định hợp đồng, thiệt hại tài giải phóng hàng trễ, v.v 47 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUI TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN THẾ GIỚI TOÀN CẦU 3.1 Nhận xét chung 3.1.1 Thuận lợi Đội ngũ nhân viên giao nhận có trình độ nghiệp vụ cao, hiệu suất làm việc cao, nhân viên động, có kinh nghiệm thƣờng xuyên đƣợc đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ, phong cách phục vụ khách hàng Qui trình đƣợc đƣa chặt chẽ, bƣớc thực liên tục không bị gián đoạn Mỗi bƣớc qui trình chia cho phận có liên quan phụ trách nên rút ngắn đƣợc nhiều thời gian Bên cạnh đó, mối quan hệ công ty với hãng tàu tốt Do nhu cầu công việc nên phải thƣờng xuyên liên lạc để cập nhật giá cƣớc tuyến vận chuyển, nên việc tạo đƣợc mối quan hệ tốt với hãng tàu nhƣ đại lý giúp ích nhiều Qua đó, hãng tàu cung cấp cho công ty mức giá cƣớc cạnh tranh so với hãng tàu khác để giúp cơng ty có đƣợc mức giá cƣớc phù hợp, tạo thuận lợi cho bƣớc qui trình Cơng ty có nhiều kinh nghiệm việc thực thủ tục hải quan cho mặt hàng khó, bị ràng buộc nhiều quy định 3.1.2 Khó khăn Số lƣợng nhân viên tƣơng khối lƣợng công việc nên số lƣợng đơn hàng nhiều, lúc dễ dẫn đến không kịp tiến độ giao nhận hàng, thời gian trình làm việc, làm gia tăng chi phí phát sinh ngồi ý muốn Mỗi bƣớc phận khác thực nên có vấn đề xảy ra, phải liên hệ, chờ phận giải dẫn đến thời gian chờ đợi Ngoài ra, hợp tác với khách hàng, nhiều khách hàng cung cấp hồ sơ BCT bị thiếu bị sai, thời gian chờ đợi bổ sung hay sửa chữa 48 3.1.3 Cơ hội Việt Nam đẩy mạnh tiến trình hội nhập kinh tế Thế giới, Việt Nam gia nhập Tổ chức Thƣơng mại giới (WTO) ký kết 12 Hiệp định FTA Nhà nƣớc có nhiều sách khuyến khích loại hình dịch vụ, sách hỗ trợ vốn cho doanh nghiệp Tính cạnh tranh ngành cao, thúc đẩy công ty phải phát triển ngày 3.1.4 Thách thức Có thêm nhiều đại lý nƣớc ngồi, khiến cho việc giao nhận đơn giản, tiết kiệm thời gian Đối thủ cạnh tranh ngày nhiều Sự cạnh tranh gắt gao từ cơng ty lớn, uy tín Các khâu thủ tục Hải quan nhiều thời gian chờ đợi làm ảnh hƣởng nhiều đến quy trình thực Một số cơng ty xuất nhập có riêng phận giao nhận riêng, hạn chế sử dụng dịch vụ Forwarder để tiết kiệm chi phí Đội ngũ nhân viên trẻ, trái ngành nhiều nên đòi hỏi việc huấn luyện, đào tạo kỹ làm việc phải thật tốt 3.2 Nguyên nhân mang lại thuận lợi Đội ngũ nhân viên giao nhận có trình độ nghiệp vụ cao, có kinh nghiệm thƣờng xuyên đƣợc đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ, phong cách phục vụ khách hàng Các bƣớc tiến hành quy trình ln đƣợc chuẩn bị cách kỹ lƣỡng, tốc độ làm việc nhanh Sự quản lý tốt từ lãnh đạo 3.3 Nguyên nhân gây khó khăn Đội ngũ xe chuyên chở hàng hóa cơng ty chƣa đáp ứng đủ nhu cầu nên đơi lúc cịn gặp nhiều khó khăn nhƣ thiếu xe, khơng có xe chun dụng, thời 49 điểm hàng nhiều, khối lƣợng chuyên chở làm ảnh hƣởng đến q trình giao nhận hàng hóa Q trình xử lý chứng từ cịn gặp phải số khó khăn nhƣ việc phân loại hàng hóa, áp mã HS hàng hóa ngày phong phú, đa dạng phân loại hàng sai, dẫn đến sai mã số HS thuế suất 3.4 Một số giải pháp hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa nhập đƣờng biển Công ty Cổ phần Giao nhận Thế Giới Toàn cầu 3.4.1 Giải pháp nhân Nhân lực yếu tố định tới chất lƣợng dịch vụ, uy tín cơng ty Vì vậy, sách phát triển cơng ty nguồn nhân lực đƣợc ƣu tiên hàng đầu Tuy nhân viên công ty chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm, nhƣng cịn có nhân viên non trẻ Để truyền đạt kinh nghiệm cho nhân viên non trẻ, nhƣ chia sẻ cơng việc với nhau, phịng ban nên có buổi họp tuần nhằm chia sẻ khó khăn, vƣớng mắc cơng việc với nhau, ý kiến tốt nhằm hồn thiện ban Giúp cho mối quan hệ gần gũi, khắn khít áp lực công việc đƣợc giải tỏa Đối với nhân viên sale, cơng ty nên có nhiều khóa đào tạo khả tiếp cận khai thác thông tin khách hàng Nhân viên sale cần thúc đẩy việc tiếp cận khách hàng, báo giá trực tiếp đánh giá nhu cầu Bên cạnh đó, nhân viên sale cần tự học hỏi nghiệp vụ để trở thành nhà tƣ vấn cho khách hàng lúc Đối với nhân viên chứng từ, Uni- Global tìm kiếm đào tạo sát lĩnh vực tiếp nhận kiểm tra hồ sơ, chứng từ để giảm thiểu sai sót Việc đào tạo nhân viên chứng từ việc khai báo hải quan điện tử phải đƣợc viết quy trình cụ thể triển khai kỹ lƣỡng để nhân viên nắm nghiệp vụ tránh sai sót Khi khách hàng bàn giao chứng từ, hồ sơ hàng hoá, nhân viên công ty cần kiểm tra kỹ để kịp thời phát thông báo lúc cho khách hàng sai sót, điểm bất lợi cho việc toán khách hàng… Nhân viên cần chuẩn bị kiến thức thật vững đặc tính hàng hố, quy định mới, thủ tục cần thiết, thông tin thị trƣờng thuê tàu, bảo hiểm, đặc biệt điều kiện thƣơng mại quốc tế để từ tƣ vấn cho khách hàng cách nhanh chóng Đặc biệt, nhân viên làm việc với khách hàng cần có kỹ giao 50 tiếp khéo léo khả thuyết phục khách hàng, giá cƣớc tăng có thêm loại phụ phí khác, để họ thấy việc giá dịch vụ cao điều đáng cần thiết, đồng thời qua khách hàng thấy đƣợc chun nghiệp tin tƣởng vào cơng ty, góp phần xây dựng thƣơng hiệu Uni-Global tập trung vào chất lƣợng dịch vụ khơng trọng vào giá Ngồi đào tạo kỹ nghiệp vụ công ty, công ty nên khuyến khích cho nhân viên học lớp đào tạo Phịng Thƣơng mại Cơng nghiệp, Cổng Thƣơng mại Điện tử Quốc gia (ECVN) quan hỗ trợ xuất nhập tổ chức Hiện nay, doanh nghiệp Việt Nam nói chung cịn yếu việc hiểu áp dụng Luật, thƣờng thất bại tranh chấp, khiếu nại thƣơng mại Vì vậy, công ty nên thƣờng xuyên theo dõi nhắc nhở, giúp đỡ nhân viên tìm hiểu Luật quản lý liên quan chuyên ngành nhằm nâng cao hiểu biết khắc phục tình trạng Đặc biệt, cơng ty cần quan tâm đến sách lƣơng với việc xây dựng mức giá khoán, thời gian khoán hợp lý mức thƣởng cho lô hàng Khi vào mùa cao điểm, công ty nên xem xét tuyển thêm sinh viên để kiến tập, thực tập chứng từ, trƣờng, chia công việc với nhân viên cũ để hồn thành cơng việc nhanh chóng, hiệu giúp sinh viên có thêm hội học hỏi Qua đó, cịn giúp cơng ty phát nhân tố để đào tạo trở thành nhân viên thức cơng ty 3.4.2 Giải pháp mặt thị trƣờng Tăng cƣờng thu hút khách hàng mới, giữ mối quan hệ tốt với khách hàng quen Trƣớc cạnh tranh gay gắt thị trƣờng nhƣ việc thu hút giữ đƣợc khách hàng có ý nghĩa sống cịn cơng ty chun kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa Do đó, cơng ty cần phải làm tốt dịch vụ phải có sách ƣu đãi hợp lý Cụ thể: - Đối với khách hàng quen, cơng ty nên có ƣu đãi giá cả, đảm bảo uy tín thời gian, chất lƣợng, thực tốt dịch vụ mà khách hàng yêu cầu Thƣờng xuyên trao đổi với khách hàng để thăm dị ý kiến họ giúp cơng ty hiểu rõ nhu cầu khách hàng Qua kiểm tra đánh giá lại chất lƣợng dịch vụ 51 giúp cho cơng tác củng cố nâng cao chất lƣợng dịch vụ đƣợc tốt - Đối với khách hàng cần có sách khuyến giá dịch vụ để thu hút ý khách hàng Đồng thời phải thiết lập mối quan hệ kinh doanh cách thận trọng vững 3.4.3 Giải pháp Marketing Hoạt động Marketing công ty chƣa thật tốt, chƣa đƣợc quan tâm nhiều đến Nhƣng thực tế cho thấy ảnh hƣởng Marketing hoạt động kinh doanh vô lớn Một cơng ty có đƣợc phƣơng pháp Marketing phù hợp hƣớng mang lại cho công ty nhiều lợi thị trƣờng cạnh tranh gay gắt Thế nên công ty cần phải cho thấy đƣợc chất lƣợng đảm bảo dịch vụ cơng ty mình, so sánh với đối thủ khác Khơng cơng ty cịn phải xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng nhằm đảm bảo thu hút đƣợc khách hàng sử dụng dịch vụ công ty nhiều Công ty cần phải tiến hành việc xây dựng lại website nay, đáp ứng đầy đủ thông tin công ty loại hình dịch vụ giao nhận mà cơng ty cung cấp khách hàng truy cập Chi phí lập trang web nhiều hay cịn phải tùy thuộc giao diện chức vận hành website đơn giản hay phức tạp Theo khảo sát mức giá chung công ty cung cấp dịch vụ website uy tín đƣợc áp dụng thị trƣờng website đƣợc thiết kế chuyên nghiệp mức độ thƣờng có giá từ 5-10 triệu Với mức chi phí bỏ cơng ty hồn tồn có khả nâng cấp website lên để phục vụ nhu cầu tìm kiếm cho khách hàng Hiện cơng ty chƣa có đội ngũ Maketing riêng cho mình, cơng ty nên có đội ngũ chuyên viên Marketing từ 2-3 ngƣời để phụ trách việc quảng bá hình ảnh tất phƣơng tiện báo chí, website, 3.4.4 Giải pháp sở hạ tầng Công ty cần xem xét nâng cấp sở hạ tầng sử dụng dịch vụ giao nhận Cơng ty nên bổ sung thêm từ 3-4 phƣơng tiện vận tải nhằm phục vụ cho việc giao nhận thuận tiện hơn, tiết kiệm thời gian Việc có đƣợc sở hạ tầng riêng giúp công ty giảm đƣợc chi phí th ngồi, giảm tác động gián tiếp đến giá 52 dịch vụ cung cấp cho khách hàng, từ cơng ty có giá dịch vụ tốt hơn, dễ cạnh tranh đƣợc với công ty đối thủ 3.4.5 Giải pháp thay đổi cách thức tốn phí dịch vụ với khách hàng Đối với khách hàng quen xa, Công ty Cổ phần Giao nhận Thế Giới Toàn Cầu tạo thƣ mục danh sách khách hàng lâu năm công ty để lƣu lại hóa đơn gửi hóa đơn cơng ty khách hàng tốn lần cách chuyển khoản trực tiếp Đối với khách hàng mới, Cơng ty Cổ phần Giao nhận Thế Giới Tồn Cầu gửi cho công ty khách hàng dự trù trƣớc chi phí, giấy tờ q trình làm thủ tục đề nghị công ty khách hàng ứng trƣớc số tiền Sau hồn thành lơ hàng, kế toán nên gửi mail chuyển trực tiếp cho khách hàng hóa đơn sau kèm với Đề nghị toán (debit note) để khách hàng kiểm tra Cơng ty Cổ phần Giao nhận Thế giới Tồn Cầu tiến hành xuất hóa đơn thu tiền Ngồi ra, cơng ty u cầu khách hàng ứng trƣớc 50% số tiền phí dịch vụ trƣớc giao hàng để xoay vịng vốn, tái đầu tƣ cho dự án khác mà công ty thực Công ty cần theo dõi việc trả chậm khách hàng để đƣa biện pháp thiết thực việc trả nợ sớm từ phía khách hàng Chỉ khách hàng tốn xong chi phí dịch vụ bên cơng ty bàn giao hồ sơ cần thiết lại cho khách hàng Viết công văn địi nợ khách hàng trả chậm, cho khách hàng trả đợt hết số nợ 3.5 Kiến nghị nhà nƣớc Hiệu hoạt động doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào sách vĩ mơ Nhà nƣớc Nếu Nhà nƣớc đƣa sách thơng thống nhƣng xác tạo thuận lợi cho doanh nghiệp chân phát triển, cịn đƣa quy định cứng nhắc nhƣng lại có kẽ hở lợi cho kẻ biết luồn qua kẽ hở để làm giàu bất Hiện nay, chế sách phủ Việt Nam Hàng hải, giao nhận vận tải biển ngày hồn thiện cịn chƣa đồng bộ, thiếu quán, 53 chƣa bao quát đƣợc hoạt động phát sinh thực tiễn khiến doanh nghiệp giao nhận nói riêng gặp khơng khó khăn Do đó, việc Các quan Chính phủ Nhà nƣớc cần làm là: 3.5.1 Đối với quan hải quan Cần có quy định cụ thể khâu thủ tục Hải quan, tính thuế, kiểm hóa, tránh gây sách nhiễu doanh nghiệp Cần đơn giản hóa thủ tục xuất nhập nhằm giúp doanh nghiệp thuận lợi việc thực hợp đồng xuất nhập khẩu, tránh gây tình trạng chậm trễ việc giao nhận hàng gây phát sinh thêm nhiều chi phí nhƣ: phí lƣu kho, lƣu bãi,… làm ảnh hƣởng tới hiệu kinh doanh doanh nghiệp Cần phải hoàn thiện khâu điều chỉnh thuế hoàn thuế cho doanh nghiệp Các doanh nghiệp nộp sai thuế thƣờng nhiều thời gian cho khâu gây phát sinh nhiều chi phí 3.5.2 Đối với nhà nƣớc Nâng cao hiệu hoạt động Hải quan kho: Các khâu làm thủ tục Hải quan nhiều thời gian làm ảnh hƣởng tới tiến trình kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, giải pháp thiết đơn giản hóa thủ tục Hải quan theo hƣớng chun mơn hóa, đại hóa giúp việc thơng quan hàng hóa nhanh chóng, tránh phiền tối khơng cần thiết Về tài chính: nhà nƣớc cần hỗ trợ doanh nghiệp sách thuế nói chung, sách lãi vay ngân hàng, tỷ giá hối đoái để cơng ty có điều kiện nhập khẩu, trang bị sở vật chất đại, điều kiện để công ty phát triển lĩnh vực kinh doanh Tăng cƣờng sách hợp tác quốc tế kinh tế, trị, văn hố xã hội: nhà nƣớc cần thiết lập mối quan hệ tin tƣởng, hai bên có lợi với quốc gia khác đặc biệt hoạt động đầu tƣ nƣớc ngồi Từ đó, gián tiếp thúc đẩy việc xuất nhập hàng hóa, tạo điều kiện cho ngành giao nhận phát triển Nhà nƣớc tiếp tục nâng cấp sở hạ tầng phục vụ giao nhận đƣờng hàng không: Nhà nƣớc cần đầu tƣ thích đáng để xây dựng sở vật chất cho việc vận chuyển hàng hoá đƣờng hàng không nhƣ xây dựng mở rộng kho sân bay, 54 đại hoá thiết bị xếp dỡ vận chuyển hàng hố Ngồi ra, Nhà nƣớc cần đầu tƣ để nâng cấp tu sửa hệ thống đƣờng bộ, cầu cống… để với vận tải đƣờng hàng khơng, ngƣời giao nhận thực vận tải hàng hoá đa phƣơng thức cách thuận tiện, dễ dàng đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Nhà nƣớc cần hoàn thiện hệ thống luật đầu tƣ nƣớc ngoài, ban hành văn dƣới luật theo hƣớng mở cửa, hội nhập, phù hợp với thông lệ quốc tế, đặc biệt luật Đầu tƣ nƣớc Việt Nam Cải cách thủ tục hành đơn giản, gọn nhẹ Nhà nƣớc cần phải đầu tƣ vào dự án xây dựng cảng biển, cho vay dài hạn với lãi suất thấp để nâng cấp đại hóa sở hạ tầng Cần tạo điều kiện thuận lợi để quy trình thơng quan hàng hóa xuất nhập nhanh chóng, tiết kiệm thời gian nhƣ: nơi đăng ký mở tờ khai phải thoáng mát, đƣợc trang bị đầy đủ thiết bị, tiện nghi để doanh nghiệp công chức Hải quan tiện thực hiện, theo dõi trình làm thủ tục, tránh tình trạng chen lấn phức tạp nhƣ nay, làm việc trình tự, khơng ƣu tiên cho Để nhà đầu tƣ yên tâm đầu tƣ, phủ Việt Nam phải ổn định kinh tế vĩ mơ, sách tài khóa, sách tiền tệ phải đƣợc cân nhắc, điều chỉnh cho không làm nguồn lợi đáng nhà đầu tƣ Xong, phải giữ vững đƣợc ổn định trị, trật tự an toàn xã hội để bảo đảm an tồn tính mạng, tài sản, bảo đảm quyền cho nhà đầu tƣ Hiện nƣớc ta trình hội nhập vào kinh tế giới, Việt Nam thành viên APEC, ASEAN,WTO, AFTA Vì phải có nghĩa vụ thành viên tham gia tổ chức chuyên ngành, tham gia công ƣớc, hiệp định quốc tế Do vậy, yêu cầu cấp thiết phải đơn giản hóa thủ tục hải quan, cải tiến thủ tục quản lý xuất nhập phù hợp với thơng lệ, cơng ƣớc quốc tế góp phần thúc đẩy giao lƣu kinh tế đặc biệt lĩnh vực giao nhận Nhà nƣớc cần có sách thống việc đăng ký thủ tục Hải quan cảng Thực tế cho thấy cảng có quy trình làm thủ tục hải quan khác Đồng thời thủ tục xuất nhập thay đổi liên tục làm cho doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn việc đăng ký làm thủ tục xuất nhập cho nhiều lơ hàng Có sách khuyến khích hỗ trợ nguồn vốn cho doanh nghiệp xuất nhập họ gặp khó khăn tài Cho xây dựng sở tổ chức hội chợ triển lãm mang tầm quốc gia để thu hút doanh nghiệp nƣớc vào tham gia hội 55 chợ triển lãm nƣớc nhằm xúc tiến hợp đồng ngoại thƣơng, đồng thời xây dựng quảng bá thƣơng hiệu Việt Nam Nên cung cấp đủ thông tin thị trƣờng quốc tế cho doanh nghiệp hoạt động xuất thông tin đại chúng nhƣ: giá cƣớc phí giao dịch với khách hàng nƣớc ngồi, khuyến khích doanh nghiệp mở rộng trang web riêng giới thiệu Nên xây dựng hệ thống phân tích, cảnh báo thơng tin nhanh chóng, xác đầy đủ biến động giá mặt hàng xuất nƣớc có kim ngạch lớn để chống lại nguy bị kiện phá giá 56 KẾT LUẬN Đối với thị trƣờng Xuất Nhập hoạt động mạnh mẽ tổ chức cá nhân, quốc gia nhƣ quy trình thơng quan hàng hóa mắt xích quan trọng, cần xảy sai sót nhỏ ảnh hƣởng đến uy tín kinh doanh cơng ty, nguồn ngân sách Nhà nƣớc, lợi ích chủ hàng hóa, ngƣời tiêu dùng… Nắm bắt đƣợc xu hƣớng phát triển ngành Logistics thời đại nhu cầu giao nhận, vận chuyển hàng hóa nhiều doanh nghiệp xuất nhập khẩu, Uni-Global đƣợc thành lập với mong muốn đồng hành doanh nghiệp xuất nhập khẩu, nâng cao hiệu ngành trƣớc đối thủ quốc tế Trong suốt gần năm hoạt động, khởi điểm công ty giao nhận start - up, Uni-Global có nhiều thành tựu đáng kể, mở rộng quy mô sang thị trƣờng Thế giới Mặc dù cơng ty cịn gặp phải nhiều khó khăn vốn, nhân lực, hệ thống nhƣng với nỗ lực đồng lòng tất nhân viên, Uni-Global vƣợt qua vƣơn lên thử thách Hy vọng rằng, với nguồn lực sức sống dồi dào, đặc biệt sức trẻ ngƣời trẻ tuổi đầy nhiệt huyết, Uni-Global tiếp tục lan tỏa thƣơng hiệu chất lƣợng dịch vụ Logistics môi trƣờng xuất nhập Với giá trị cốt lõi Chân thành Trách nhiệm, thay đổi khơng ngừng hài lịng khách hàng thịnh vƣợng nhân viên, Uni-Global mong muốn có ủng hộ đối tác, khách hàng cộng Qua thời gian tháng đƣợc thực tập cơng ty, tơi có nhiều hội để áp dụng kiến thức học trƣờng vào thực tế Mặc dù, lí thuyết thực tế có nhiều điểm khác biệt song kinh nghiệm mà tơi có đƣợc sau lần cảng giúp tơi hồn thiện kiến thức chuyên ngành Bài báo cáo quy trình giao nhận nhập đƣờng biển nguyên Container Công ty Cổ phần Giao nhận Thế Giới Toàn Cầu nhằm mục đích hệ thống lại vấn đề nghiệp vụ Khai báo hải quan, quy trình thơng quan hàng hóa nhập nói tƣơng đối hồn chỉnh, nhƣng chắn khơng tránh khỏi sai sót định Các giải pháp kiến nghị đƣa mang tính chất tham khảo, chƣa đƣợc xem xét mức độ khả thi nhƣ khả vận dụng chúng công ty Uni-Global doanh nghiệp trẻ đƣợc thành lập giai đoạn Việt Nam liên tục trở thành thành viên nhiều tổ chức lớn giới, điều mở nhiều 57 hội để xâm nhập vào thị trƣờng Xuất Nhập nâng cao khả cung ứng dịch vụ tốt để mang nguồn thu cho công ty Tôi tin rằng, với nỗ lực không ngừng nghỉ toàn thể cán nhân viên với hội từ môi trƣờng kinh doanh mang đến đƣa Uni-Global lên tầm cao vững cộng đồng Logistics 58 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty Cổ phần Giao nhận Thế Giới Toàn Cầu, “Lĩnh vực kinh doanh”, đƣợc lấy từ: http://uni-global.com.vn/dich-vu/sea-freight-366.html Hệ thống máy tính phịng Logistics Cơng ty Cổ phần Giao nhận Thế Giới Tồn Cầu (Năm 2018), “Ảnh Tờ khai Hải quan điện tử năm 2018”, đƣợc phát triển Công ty Phát triển phần mềm Thái Sơn Phịng Logistics, nhóm Chứng từ Cơng ty Cổ phần Giao nhận Thế Giới Tồn Cầu (Năm 2018), “Quy trình giao nhận nguyên container hàng nhập đƣờng biển Công ty Cổ phần Giao nhận Thế Giới Toàn Cầu (Năm 2018)”, tài liệu nội Phịng quản lí Cơng ty Cổ phần Giao nhận Thế Giới Toàn Cầu (Năm 2018), “Bảng thống kê Cơ cấu nhân Công ty Cổ phần Giao nhận Thế Giới Toàn Cầu” Phạm Mạnh Hiền, Nghiệp vụ giao nhận vận tải bảo hiểm ngoại thương, NXB Thống Kê, TP.HCM 2007 GS.TS.Võ Thanh Thu, Kỹ thuật kinh doanh xuất nhập khẩu, NXB Lao động- Xã hội, TP.HCM 2006 Phịng kế tốn Cơng ty Cổ phần Giao nhận Thế Giới Toàn Cầu (Năm 2018), Bảng báo cáo kinh doanh, năm 2015 (tài liệu nội bộ) Phịng kế tốn Cơng ty Cổ phần Giao nhận Thế Giới Toàn Cầu (Năm 2018), Bảng báo cáo kinh doanh, năm 2016 (tài liệu nội bộ) Phòng kế tốn Cơng ty Cổ phần Giao nhận Thế Giới Tồn Cầu (Năm 2018), Bảng báo cáo kinh doanh, năm 2017 (tài liệu nội bộ) 10 Các nguồn thông tin Internet: Phịng thƣơng mại Cơng nghiệp Việt Nam: http://www.vcci.com.vn/ Hiệp hội giao nhận vận tải Việt Nam: http://vla.info.vn/ Tổng cục Hải quan Việt Nam: http://www.customs.gov.vn/ 59 PHỤ LỤC Hợp đồng ngoại thƣơng Non- Negotiable sea waybill (KMTC) Multimodal Transport Bill of Lading Attached sheet Packing list Invoice Insurance Policy Certificate of Origin Tờ khai hàng hóa nhập 10 Thơng báo hàng đến 11 Lệnh giao hàng (KMTC Line) 12 Lệnh giao hàng (Sunrise) 13 Danh sách container đủ điều kiện qua khu vực giám sát Hải quan ... CHƢƠNG 2: TỔ CHỨC THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU NGUYÊN CONTAINER BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY UNIGLOBAL 14 2.1 Sơ đồ bên liên quan đến Công ty Cổ phần Giao nhận Thế... HIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU NGUYÊN CONTAINER BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY UNI-GLOBAL ? ?Giao nhận tập hợp nghiệp vụ, thủ tục có liên quan đến q trình vận tải nhằm thực việc di chuyển hàng. .. ? ?Tổ chức thực nghiệp vụ giao nhận hàng nguyên container (FCL) nhập đƣờng biển Công ty Cổ phần Giao nhận Thế Giới Tồn Cầu” Qua đề tài này, tơi muốn làm rõ chức năng, nhiệm vụ nhân viên giao nhận