CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ SOCIAL-MARKETING
3.1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu
3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết
Với lượng thời gian thực tập, nghiên cứu hạn chế tại công ty cố phần dịch vụ và phát triển công nghệ AHT kết quả nghiên cứu chưa được chuyên sâu. Tuy nhiên, từ những phân tích ở chương 2 có thể thấy cơng ty cịn có một số hạn chế sau:
Facebook là một kênh truyền thơng mang “tính xã hội” tuy nhiên trên page của công ty hoạt động truyền thơng khơng có được sự tương tác, trả lời hai chiều giữa công ty và khách hàng, các fans, hoạt động trên fanpage của công ty chỉ mang nội dung cơng đồn. Trong khi đó, Facebook là một trong những MXH ảnh hưởng lớn nhất toàn cầu, gia tăng lượng fan sẽ giúp hoạt động truyền thông của công ty tốt hơn, hiệu quả hơn.
Về nội dung: Nội dung trên fanpage của cơng ty cịn ít, số lượt đăng tải chưa nhiều khơng liên tục. Bài đăg chưa có nội dung, chủ yếu là hình ảnh hoạt động cơng đồn của cơng ty.
Về hiệu quả: Hoạt động tương tác giữa công ty với khách hàng còn hạn chế, tương tác với khách hàng chưa cao. Chưa khai thác hết các chức năng của mạng xã hội Facebook như việc sử dụng các App, Group, Profile hay công cụ GraphSearch…
Về nhân lực: Đội ngũ nhân viên chưa có trình độ kỹ năng chun sâu về hoạt động marketing trên MXH, hoạt động marketing cịn ít và chưa chun sâu.
Về ngân sách: Ngân sách đầu tư dành cho hoạt động marketing trực tuyến thông qua mạng xã hội vẫn còn ở mức rất khiêm tốn. Mới chỉ dừng lại cho việc đầu tư trang thiết bị cần thiết cho đội ngũ nhân viên, còn ngân sách cho việc điều hành và phát triển Fanpage Facebook là rất thấp, chưa tương xứng với lợi ích mà nó đem lại.