Dự báo triển vọng và quan điểm thực hiện hoạt động truyền thông Social

CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ SOCIAL-MARKETING

3.2. Dự báo triển vọng và quan điểm thực hiện hoạt động truyền thông Social

Social Marketing của công ty cổ phần dịch vụ và phát triển cơng nghệ AHT

3.2.1. Dự báo tình hình trong thời gian tới

Theo dự báo của emarketer, dự kiến tới năm 2020 sẽ có 5 tỷ người sử dụng Internet trên toàn thế giới, chiếm 66,9% dân số toàn thế giới. Do sự gia tăng của điện thoại di động và kết nối băng thông rộng giá rẻ, ngày càng nhiều người ở các nước trên thế giới thích thú với Internet.

Tính đến tháng 1 năm 2017, Việt Nam có 50.05 triệu người dùng Internet chiếm 53% dân số, tăng 6% so với năm 2016. Số người dùng Internet được xem là ở mức cao trên thế giới, tuy nhiên tỉ lệ người dùng vẫn ở mức trung bình. Việt Nam có đến 46 triệu người dùng mạng xã hội, chiếm 48% dân số, mà trong đó có 93% truy cập MXH bằng thiết bị di động. Theo thông tin từ Cục thương mại điện tử và Cơng nghệ thơng tin thì ngành thương mại điện tử Việt Nam đang có mức tăng trưởng vào khoảng 25% và lượng doanh nghiệp đầu tư và lĩnh vực này ngày càng nhiều. Hàng loạt website thương mại điện tử được mọc ra càng nhiều. Các quỹ đầu tư và tập đoàn thương mại điện tử nước ngồi cũng tích cực mua cổ phần, bỏ tiền đầu tư cho các sàn và các trang web thương mại điện tử trong nước.

MXH là nơi có tầm ảnh hưởng, sức lan truyền thông tin một cách nhanh nhất. Mới đây là sự nổi dậy bùng nổ của video và marketing qua video đang được nhiều công ty áp dụng. Một số dẫn chứng cho thấy:

- Theo Cisco System dự báo đến 2020 thì việc đăng, xem và tải video chiếm 80% lưu lượng internet toàn cầu. Năm 2017 là gần 70% với việc đăng, xem và tải video chiếm gần 50.000 petabyte so với tổng lưu lượng internet toàn cầu là 67.671 petabyte.

- Cứ mỗi phút có 18.000 phút video được đăng lên Youtube.

- Facebook hiện đăng phục vụ hơn 8 tỷ lượt xem video một ngày, trong khi con số ở Youtube là hơn 10 tỷ lượt xem một ngày.

- Ở Việt Nam: Theo báo cáo của Google người dùng Việt Nam là đối tượng xem Youtube nhiều nhất khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, và đứng thứ 5 trên thế giới về việc tiêu tốn thời gian cho Youtube.

Vì vậy hoạt động tiếp thị qua video đang là xu hướng quảng cáo nên dùng trong thời gian tới. Theo báo cáo Adform Digital Advertising Benchmark Report 2015 tỉ lệ người dùng chú ý đến quảng cáo bằng video (gần 70%) cao hơn so với các hình thức quảng cáo bằng banner (hơn 51%).

3.2.2 Định hướng phát triển hoạt động truyền thông qua facebook của côngty cổ phần dịch vụ và phát triển công nghệ AHT ty cổ phần dịch vụ và phát triển công nghệ AHT

Trong thời gian tới đây, hoạt động truyền thơng qua facebook của cơng ty sẽ vẫn duy trì đều đặn, và hoàn thiện hơn nữa những hoạt động đăng tin tức, những sản phẩm nổi bật. Đồng thời, để nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông và Marketing của công ty, hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook sẽ được liên kết với các mạng xã hội và các công cụ Marketing TMĐT khác của công ty.

Xây dựng một chiến lược marketing cụ thể, nhắm tới đối tượng khách hàng xác định trên MXH facebook và hướng tới MXH youtube. Thúc đẩy hoạt động marketing qua video, xây dựng những video hấp dẫn, thu hút, truyền tải thông điệp tới người xem. Thu hút mở rộng tập khách hàng, duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại

3.3 Các đề xuất, kiến nghị nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng Social Marketing tại công ty cổ phần dịch vụ và phát triển công nghệ AHT

3.3.1 Các đề xuất, kiến nghị đối với doanh nghiệp về phát triển công cụtruyền thông Social Marketing truyền thông Social Marketing

3.3.1.1 Đề xuất về nhân sự

Hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook tuy khơng cịn mới mẻ như trước nhưng có khá ít nhân viên được đào tạo bài bản, cụ thể về cách thức truyền thông này đạt được hiệu quả nhất. Bên cạnh những kiến thức về TMĐT, về các sản phẩm của công ty cịn phải có sự am hiểu về mạng xã hội facebook, cách thức hoạt động fanpage đạt hiệu quả, như vậy mới đáp ứng được mục đích gia tăng sự nhận biết thương hiệu iColor tới khách hàng, tăng điểm tiếp xúc và tạo mối quan hệ giữa công ty với khách hàng. Hiện nay, ở cơng ty chưa có bộ phận hay phịng ban nào chuyên trách về hoạt động này. Vì thế, trong tương lại cơng ty cần có những chương trình cụ thể dành cho nguồn nhân lực của bộ phận này:

Tìm kiếm và lựa chọn nhân lực: kết hợp tìm kiếm nhân sự mới và nhân lực sẵn có bằng việc test khả năng, kỹ năng, năng lực của nhân viên, lựa chọn ra những người có sự am hiểu chuyên sâu nhất về kềnh facebook.

Đào tạo và phát triển nhân lực: Đây là một việc làm cần triển khai, phát triển nguồn nhân lực có trình độ CNTT để nguồn lực này có thể viết ra những ứng dụng hỗ trợ cho các khách hàng của cơng ty, và cũng có thể sử dụng nguồn lực này cho việc thiết kế giao diện fanpage công ty bắt mắt lôi cuốn các fans trung thành và các fan mới tới page. Xây dựng một đội ngũ nhân viên chun về hoạt động truyền thơng trên facebook có kỹ năng tốt, am hiểu tất cả các ứng dụng, dịch vụ mà facebook cung cấp. Biết nắm bắt các cơ hội, thời cơ, gạt bỏ đi những thách thức, trở ngại khi tham gia truyền thông, hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng qua kênh của công ty là điều mà công ty cần định hướng đến.

Nâng cao năng lực chuyên môn và khả năng thực hành của nhân viên công ty bằng việc gửi đi đào tạo tại một số đơn vị chuyên về đào tạo kiến thức, kỹ năng thực tiễn TMĐT, về facebook, về truyền thông,…hoặc mời các diễn giả, các đội ngũ giảng viên có kinh nghiệm đã từng thực hiện truyền thông thành công trên facebook về chia sẻ, đào tạo cho những người được giao nhiệm vụ phụ trách hệ thống truyền thơng qua facebook này. Từ đó phát triển nhân lực và có sự phối kết hợp giữa các bộ phận nhân lực trong cơng ty với nhau để có những hỗ trợ tốt nhất cho việc triển khai các chương trình, các cuộc thi, cũng như mỗi khi có các chiến dịch truyền thơng lớn.

Chính sách đãi ngộ nhân lực: Cơng ty cũng cần có chính sách cụ thể để đãi ngộ cho nhân sự đảm trách hoạt động này như xây dựng quy định về lương, thưởng, phụ cấp cho các nhân viên, tạo điều kiện làm việc và lương theo kết quả công việc cho các cộng tác viên. Việc đãi ngộ nhân lực tốt là yếu tố quan trọng để nâng cao tinh thần làm việc của nhân viên, khiến cho nhân viên làm việc nhiệt trình và đạt kết quả cao, góp phần quan trọng vào quá trình truyền thơng facebook, hoạt động kinh doanh của công ty.

3.3.1.2 Đề xuất về chiến lược

Để xây dựng một chiến lược marketing, công ty cần xác định, đặt ra các mục tiêu ngắn hạn, dài hạn. Từ các mục tiêu đó lập nên các chiến lược ngắn hạn và dài hạn tiếp theo. Xác định rõ công cụ marketing chính và các cơng cụ marketing hỗ

trợ, liên kết các trang MXH với nhau. Từ MXH này có thể chuyển sang MXH khác thông qua các đường link liên kết..

Thu hút khách hàng ghé thăm fanpage, website của doanh nghiệp.

Thường xuyên đăng tải nội dung, bài viết mới về các sản phẩm, dịch vụ, dự án mà công ty đã triển khai thành công. Với các ứng dụng, công ty nên triển khai kết hợp nội dung vào trong video. Thường xuyên đăng tải nội dung video có quảng bá thương hiệu, sản phẩm của công ty. Xây dựng nội dung trước, gây chú ý người xem, người đọc bằng những tin giựt tít. Muốn thu hút được lượt fans, khách hàng trung thành

Cách thức đăng bài trên page: Tần suất đăng bài: 3 – 4 bài đăng/1 ngày vào các khung giờ vàng 8h, 13h, 17h, 22h mỗi ngày. Từ đó giúp gia tăng lượng tiếp cận cho fanpage. Bài đăng có thể dưới dạng ảnh, link, văn bản, video…Việc đăng tải cần có sự chọn lựa kỹ càng và đồng bộ hơn. Hình ảnh và nội dung cần phải hấp dẫn, độc đáo, có sự kêu gọi hành động, kèm theo các biểu tượng cảm xúc. Như vậy sẽ thu hút và tạo được ấn tượng tốt từ các fans.

3.3.1.3 Mở rộng phát triển thêm các công cụ marketing trên MXH

Hiện nay, một doanh nghiệp TMĐT không thể tồn tại nếu thiếu hoạt động marketing. Có thể nói marketing là cơng cụ để doanh nghiệp phát triển và vươn xa. Tác giả cho rằng, hoạt động marketing của công ty cần được kết hợp với nhau, đẩy mạnh marketing trực tuyến kết hợp với tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO).

Xây dựng cơng cụ youtube markrting, tích hợp với cơng cụ marketing khác như Zalo, Google+. Triển khai cụ thể, với từng mảng lĩnh vực triển khai các chiến lược marketing khác nhau tới từng tập khách hàng cụ thể.

Triển khai youtube marketing: trên youtube lên chiến lược cụ thể là tiếp thị video. Mảng tiếp thị qua video đang là xu hướng mà nhiều các doanh nghiệp hướng tới. Tiếp thị video cũng được khách hàng quan tâm chú ý nhiều hơn so với tiếp thị banner.

3.3.1.4 Đề xuất về nguồn tài chính

Với hơn 10 năm hoạt động, nguồn tài chính của cơng ty hiện khá ổn định, yếu tố này là điều kiện để hoạt động kinh doanh của cơng ty phát triển. Đó cũng là yếu tố tác động đến khả năng nắm bắt thời cơ, cơ hội, duy trì các hoạt động kinh doanh của cơng ty trong tình huống thay đổi của thị trường, đồng thời tạo ra ưu thế cạnh tranh hiệu quả so với đối thủ.

Theo đánh giá của nhân viên thì nguồn tài chính của cơng ty hỗ trợ cho hoạt động truyền thơng trên facebook hiện nay khá nhỏ, công ty vẫn chưa đầu tư đúng mức cho hoạt động truyền thông qua facebook mà mới chủ yếu khai thác tính miễn phí của kênh truyền thông này, thiếu nguồn chi cho việc phát triển các hoạt động, tổ chức các sự kiện trực tuyến, mở rộng các chương trình trên facebook. Do đó cơng ty cần có thêm những nguồn tài chính cho hoạt động này. Trong thời gian tới, cơng ty có thể xây dựng kế hoạch đầu tư cho hoạt động quảng cáo trên facebook. Chi phí cho việc quảng cáo trên facebook cần được tính tốn rõ ràng và cẩn thận. Trên thế giới đã có rất nhiều cơng ty đã thành công khi đầu tư vào hoạt động truyền thơng trên MXH nói chung và quảng cáo trên facebook nói riêng, Vì vậy cơng ty cổ phần dịch vụ và phát triển cơng nghệ AHT có thể đạt được những thành công khi đầu tư một nguồn lực tài chính nhất định vào hoạt động truyền thơng này.

3.3.2 Các đề xuất kiến nghị đối với nhà nước và các tổ chức liên quan

Hệ thống hạ tầng CNTT: Phát triển hơn nữa hạ tầng công nghệ TMĐT và

Internet. Do TMĐT hoạt động dựa trên các phương tiện thông tin điện tử và kết nối Internet nên cơng nghệ vừa là nền móng, vừa là những cơ hội lớn giúp cho các doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh, hoặc cũng có thể tác động ngược lại làm cho các doanh nghiệp đi sau đối thủ cạnh tranh của mình. Khi cơng nghệ và Internet được phát triển mạnh mẽ thì TMĐT mới có khả năng phát triển sâu rộng, diễn ra nhanh chóng và hiệu quả. Vì thế Nhà nước nên tạo điều kiện tối đa để các doanh nghiệp xây dựng, phát triển hệ thống mạng và đường truyền Internet đảm bảo chất lượng

Tăng cường hợp tác quốc tế: Trong những năm tới Việt Nam cần đẩy mạnh

tham gia những hoạt động TMĐT với các nước trên thế giới để xây dựng, hoàn thiện, học hỏi những kinh nghiệm kinh doanh trực tuyến của các doanh nghiệp thành công trên thế giới. Từ đó, nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp trong nước, mở rộng thị trường ra các nước trên thế giới

KẾT LUẬN

Trong điều kiện phát triển mạnh mẽ của thời đại kinh tế tri thức, cùng sự phát triển mạnh mẽ của Internet và các mạng xã hội thì việc phát triển truyền thơngqua mạng xã hội của các doanh nghiệp là một điều tất yếu. Cùng với đó truyền thông qua mạng xã hội Facebook đang ngày được mở rộng và đem lại hiệu quả đáng tại nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam. Công ty cổ phần dịch vụ và phát triển công nghệ AHT cũng đang triển khai ứng dụng marketing trên MXH vào hoạt động marketing của công ty. Tuy nhiên, do nguồn nhân lực cịn yếu kém, trình độ chun mơn chưa sâu, nguồn lực tài chính cũng như chiến lược của cơng ty cịn hạn chế. Từ đó, tác giả đã đưa ra những đề xuất, kiến nghị thay đổi bổ sung về mảng nhân sự, tài chính đối với cơng ty để có những giải pháp tốt nhất trong việc sử dụng MXH làm công cụ marketing trực tuyến cho công ty. Đồng thời, tác giả mong những giải pháp của mình đưa ra có thể giúp Cơng ty cổ phần dịch vụ và phát triển cơng nghệ AHT nói riêng và các doanh nghiệp khác trong nước có điều kiện tương tự có thể sử dụng giải pháp này để đạt hiệu quả cao trong hoạt động truyền thông Marketing qua Facebook phù hợp với doanh nghiệp.

Trong khn khổ của bài khóa luận lần này, với những hạn chế của kiến thức bản thân và thời gian tìm hiểu nên khơng tránh khỏi những sai sót nhất định. Vì vậy, rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của thầy cơ, các bạn và quý doanh nghiệp để hồn thiện hơn cho nghiên cứu của mình tại đề tài khóa luận lần này.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT, Giáo trình TMĐT căn bản, 2006 2. Bộ mơn Quản trị chiến lược, Bài giảng marketing TMĐT, 2011

3. Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT, Bài giảng Quản trị thương mại điện tử

B2C, 2010

4. Nguyễn Hồng Việt (2011), Giáo trình Marketing Thương mại điện tử, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội.

5. Báo cáo tình hình sử dụng và tốc độ phát triển Internet tại Việt Nam của

Netcitizen Việt Nam năm 2011, 2014

6. Phạm Ngọc Luật, Bí quyết kinh doanh trên mạng từ A đến Z, NXB Văn hóa thơng tin, 2005

7. Dave Kerpen, Truyền thông xã hội

8. Ph.Kotler & Keller (2009), Marketing Managerment

9. Paul Dunay and Richard Krueger, Facebook marketing for dummies 10. Bách khoa toàn thư mở http://wikipedia.org

11. https://www.gsmaintelligence.com/research/?

file=061ad2d2417d6ed1ab002da0dbc9ce22&download: The mobile Econmy 2018

PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT & TMĐT

PHIẾU PHỎNG VẤN CHUN GIA

Kính gửi : Ơng (Bà) ………………………………………………

Tôi là sinh viên khoa HTTTKT & Thương mại điện tử - trường ĐH Thương Mại, đang thực tập tại Q cơng ty. Để phục vụ việc hồn thành luận văn tốt nghiệp, tôi rất cần một số thông tin chuyên sâu về các vấn đề liên quan đến “Phát triển hoạt động Social Marketing cho công ty cổ phần dịch vụ và phát triển cơng nghệ AHT” tại Q cơng ty. Vì vây, tơi rất mong Ơng (Bà) giúp đỡ hồn thành phiếu phỏng vấn chuyên gia để chúng tơi có được những thơng tin cần thiết này. A. Thông tin cá nhân về đối tượng phỏng vấn 1. Họ và tên: ………………………………………………………….

2. Đơn vị (bộ phận) công tác: ………………………………………..

3.Chức vụ : ……………………………………………………..........

4.Thâm niên công tác: ……………………………………………….

5. Điện thoại: ……………………..Email:…………………………..

B. Nội dung câu hỏi điều tra

Câu 1: Các chiến lược đã thực hiện và hiệu quả của từng chiến dịch truyền thông qua MXH (Facebook, Yotube,…)?

Câu 2: Thuận lợi và khó khăn của cơng ty khi tham gia truyền thông trên các trang MXH?

Câu 3: Những định hướng của công ty cho việc thúc đẩy hoạt động truyền thơng qua MXH năm 2018?

CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc

PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG CÔNG TY CP DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ AHT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI