Thực trạng hoạt động truyền thông Social Marketing- 123docz.net

CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ SOCIAL-MARKETING

2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông Social Marketing

Hiện tại công ty đã thành lập fanpage ArrowHiTech Jsc trên mạng xã hội lớn nhất Facebook, Ngày 6-6-2011 fanpage chính thức của công ty

www.facebook.com/AHT-JSC-157364320995757 được tạo lập và đưa vào hoạt

động. Tuy nhiên tần xuất hoạt động của công ty không cao. Đến ngày 30-7-2012 một fanpage www.facebook.com/arrowhitech được tạo lập thay thế cho page cũ. Fanpage mới được thành lập nhưng nội dung trên các trang chủ rất nghèo nàn nên hiệu quả của fanpage không cao. Sau hơn 6 năm hoạt động hiện tại fanpage của cơng ty rất ít người biết đến, lượt like, theo dõi cịn chưa cao khơng thu hút được khách hàng. Nội dung đăng tải trên page chủ yếu là các hoạt động cơng đồn của công ty. Tin tức về sản phẩm, ứng dụng mobile của doanh nghiêp rất ít. Nội dung bài viết cịn nghèo nàn, hoạt động quảng cáo qua MXH chưa đẩy mạnh.

Phiếu điều tra khách hàng được làm và gửi trên google forms. Tổng phiếu thu về là 30 phiếu hợp lệ.

Theo khảo sát từ phía khách hàng, cho thấy phần lớn khách hàng của cơng ty có được là nhờ hoạt động chạy quảng cáo Google Adwords và tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, chiếm tới 63,3% trên tổng số phiếu điều tra, trong khi chỉ có 3,4% khách hàng biết đến nhờ hoạt động truyền thông trên facebook, 23,3% là nhờ mối quan hệ, bạn bè giới thiệu, và chỉ 10% khách hàng biết đến nhờ Email Marketing.

63.30% 3.40% 23.30% 10.00% Cơng cụ tìm kiếm MXH Bạn bè, đối tác E-marketing

Biểu đồ 2.1: Tỉ lệ khách hàng biết đến công ty thông qua các kênh

Từ biểu đồ cho ta thấy, hoạt động truyền thông qua MXH của công ty không được chú trọng. MXH ngày càng phát triển, tốc độ tăng trưởng cao nhưng công ty chưa tận dụng triển khai các kế hoạch marketing. Kinh doanh trên MXH đang là xu thế phát triển mà rất nhiều các doanh nghiệp hướng tới. Vì vậy, trong thời gian tới cơng ty cần triển khai các kế hoạch marketing trên mạng xã hội hơn nữa.

2.2.1 Đánh giá về hiệu quả hoạt động marketing trên MXH Facebook:

2.2.1.1 Đánh giá từ khách hàng

Về giao diện: Giao diện chính thức của fanpage trên MXH facebook:

Hình 2.3: Giao diện fanpage ArrowHiTech Jsc

(Nguồn: www.facebook.com/arrowhitech )

Việc sử dụng giao diện timeline đối với các page kinh doanh, hay các page như của cơng ty giúp ích khá nhiều cho việc quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp. Ảnh đại diện là logo của công ty, bao gồm cả tên viết tắt của cơng ty làm nổi bật hình ảnh thương hiệu của cơng ty. Giao diện của page cịn chưa cập nhập, ít làm mới nội dung. Có đăng tải các ứng dụng game lên page nhưng lượt view, đnahs giá cịn thấp chưa hiệu quả khơng gấy ấn tướng tới khách hàng.

10.00% 23.30% 43.40% 23.30% Ấn tượng Đẹp Bình thường Khơng ấn tượng

Biểu đồ 2.2: Đánh giá giao diện diện fanpage ArrowHiTech Jsc

(Nguồn: tác giả tự tổng hợp)

Từ biểu đồ cho thấy 43,3% người dùng đánh giá bình thường, và 23,3% đánh giá ở mức độ Đẹp. Trong đó tỷ lệ gây ấn tượng chỉ đạt 10% và không gây ấn tượng chiếm 23,3%. Có thể thấy, giao diện của fanpage được người dùng đánh giá chưa cao.

- Đánh giá nội dung của page ArrowHiTech Jsc

Trên trang chủ của công ty chủ yếu đăng tải nội dung hoạt động, hình ảnh, clip giải trí, văn hóa của cơng ty các hoạt động thông thường như tết nguyên đán, liên hoan… . Thông tin về sản phẩm, ứng dụng rất ít, hầu như khơng có. Trong mục thơng tin, cơng ty đã đăng tải thơng tin tổng quan về công ty: ngày tháng năm thành lập, thơng tin liên hệ, website chính, sứ mệnh, chiết lý kinh doanh… thể hiện ở hình dưới đây:

Hình 2.4: Thơng tin tổng quan của doanh nghiệp trên fanpage ArrowHiTech Jsc

(Nguồn: www.facebook.com/arrowhitech )

- Về việc thực hiện áp dụng các hoạt động xúc tiến để quảng bá cho công ty cũng như fanpage:

Hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp thực hiện triển khai hoạt động marketing trên mạng xã hội facebook. Trong thời gian tới, công ty cũng dự kiến sẽ thực hiện quảng cáo trực tiếp trên fanpage của công ty một cách thường xuyên hơn. Việc tích hợp liên kết giữa fanpage của cơng ty với webiste chính cũng đã được cơng ty thực hiện triển khai, giúp khách hàng dễ dàng liên hệ, tìm kiếm nội dung, dự án mà cơng ty đã thực hiện, tạo dựng được uy tín với khách hàng.

Nội d ung Các c hươn g trìn h xú c tiến Hoạt độn g tru yền thơn g 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 6.70% 3.30% 10.00% 46.70% 33.30% 36.60% 36.60% 53.30% 46.70% 10.00% 10.10% 6.70% Rất tốt Tốt Bình thường Chưa tốt

Biểu đồ 2.3: Nhận định của khách hàng về từng hoạt động trên fanpage ArrowHiTech Jsc

(Nguồn: Tác giả tổng hợp)

Theo kết quả từ phiếu phỏng vấn khách hàng về nhận định khách quan đối với từng hoạt động trên fanpage: nội dung, các chương trình xúc tiến, hoạt động truyền thơng thì có 46,7% đánh giá tốt và 6,7% đánh giá rất tốt về nội dung, do nội dung chưa đa dạng, phong phú nên chỉ nhận được 36,6% phiếu đánh giá tốt, các chương trình xúc tiến đang trong giai đoạn triển khai nên tiếp cận khách hàng còn ở mức thấp, nội dung các chương trình xúc tiến cũng chưa thực sự thu hút. Các hoạt động truyền thơng của cơng ty cịn chưa cao có 36,6% đánh giá tốt, khơng có gì nổi bật thu hút khách hàng hơn.

2.2.1.2 Đánh giá từ nhân viên

Qua thống kê cho thấy 100% phiếu điều tra nhân viên trả lời đều đồng ý rằng hoạt động truyền thông quan MXH là rất cần và quan trọng đối với công ty. Công ty sẽ càng phát triển nếu tận dụng tối đa nguồn tài nguyên này. Tuy nhiên, theo nhận định của các nhân viên thì: về giao diện, nội dung, các chương trình xúc tiến của cơng ty trên các trang MXH chưa được tốt, công tác triển khai với các chương trình

Phần nội dung và giao diện là hai phần được đa số nhân viên công ty đánh giá thực hiện tốt: Về giao diện, với 17,5% đánh giá là rất hiệu quả, 50% đánh giá là hiệu quả và chỉ có 32,5% đánh giá là bình thường; Về nội dung, 10% đánh giá là rất hiệu quả, 37,5% đánh giá là hiệu quả và 30% đánh giá là bình thường, 22,5% đánh giá chưa hiệu quả nên công ty cần tiếp tục phát triển, lựa chọn những nội dung đặc sắc và lơi cuốn để đưa lên fanpage, góp phần hồn thiện về mặt nội dung hơn nữa. Việc thực hiện các chương trình xúc tiến trên fanpage được đánh giá là kém nhất, minh chứng cho nó là có 40% nhân viên cơng ty cho rằng việc đó chưa hiệu quả, 10% cho rằng rất hiệu quả và 22,5% cho rằng hoạt động đó hiệu quả, 32,5% đánh giá là bình thường và có tới 35% nhân viên đánh giá chưa hiệu quả. Vì thế, cơng ty cần phải hoạch định các chương trình xúc tiến hợp lý, để các hoạt động trên fanpage được hồn thiện đồng bộ, từ đó duy trì lượng fans cũ và thu hút thêm nhiều fans mới cho fanpage. Qua những đánh giá của bộ phận nhân viên trong công ty đã phần nào thấy được thực trạng hoạt động truyền thơng trên facebook của cơng ty, từ đó các lãnh đạo cơng ty có thể phát huy những hoạt động đã thực hiện tốt và tập trung nâng cao các hoạt động cịn yếu để fanpage cơng ty phát triển hơn nữa, nhiều người biết đến hơn nữa và hiệu quả mà facebook mang đến cho công ty cũng tăng lên gấp nhiều lần hiện tại.

Giao diện Nội dung Các chương trình xúc tiến 0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00% 40.00% 45.00% 50.00% 18% 10% 10% 50% 38% 23% 33% 30% 33% 8% 23% 35%

Rất hiệu quả Hiệu quả Bình thường Chưa hiệu quả

Biểu đồ 2.4: Mức độ hiệu quả của từng hoạt động trên fanpage ArrowHiTech Jsc

Với những con số này, công ty vẫn cần nâng cao hơn nữa hoạt động fanpage của mình để phát triển tăng số lượng khách hàng, lượng người u thích fanpage, website của cơng ty, góp phần vượt qua các đối thủ trong mảng truyền thông trực tuyến trên kênh truyền thông này.

2.2.2 Đánh giá về hoạt động marketing trên các mạng xã hội khác

Hiện tại công ty mới triển khai các hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook, trong thời gian tới, công ty dự định lên các kế hoạch triển khai hoạt động trên mạng xã hội khác youtube, zalo,... Trên mạng xã hội chia sẻ Youtube công ty hướng tới đối tượng tập khách hàng cài đặt và sử dụng ứng dụng. Mạng xã hội yotube giúp công ty chia sẻ các ứng dụng nhanh hơn qua các clip hướng dẫn người dùng chơi game kèm các link download về máy trên hai hệ điều hành chính là Android và IOS. Việc quảng cáo truyền bá các clip ứng dụng cũng thúc đẩy sự tăng trưởng và phát triển của công ty. Khơng riêng gì facebook mà các trang MXH khác cũng là đích đến của nhiều cơng ty hoạt động trong lĩnh vực này.

- Một số phần mềm ứng dụng của Arrow hitech JSC

Hình 2.5: Ứng dụng Arrowhitech trên Google Play

Hình 2.6: Ứng dụng trên App Store

(Nguồn:www.itunes.apple.com)

2.2.3 Tổng hợp đánh giá phỏng vấn chuyên gia

Qua buổi phỏng vấn chuyên gia ông Nguyễn Mạnh Hà- nguyên tổng giám đốc công ty cổ phần dịch vụ và phát triển công nghệ AHT, cho kết quả như sau:

Câu 1: Các chiến lược đã thực hiện và hiệu quả của từng chiến dịch truyền thông qua MXH (Facebook, Yotube,…)?

Trả lời: công ty đã thực hiện chiến lược Google addwords, hoạt động marketing trên mạng xã hội facebook đang được công ty quan tâm. Các chiến lược marketing của công ty chủ yếu thuê từ đối tác trung gian chạy quảng cáo, hoạt động quảng cáo các website liên kết của cơng ty trên trang cơng cụ tìm kiếm Google. Hoạt động marketing trên MXH của cơng ty cịn ít và chưa hiệu quả. Nhận định

trong thời gian tới công ty đẩy mạnh các chiến lược Marketing trên MXH kết hợp với các chương trình xúc tiến nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu đến khách hàng nhiều hơn.

Câu 2: Thuận lợi và khó khăn của cơng ty khi tham gia truyền thơng trên các trang MXH?

Trả lời:

Hoạt động Marketing của công ty trên MXH vẫn chưa trú trọng phát triển. Nguồn nhân lực của công ty chưa đáp ứng được yêu cầu. Doanh nhiệp chưa có kinh nhiệm trong việc triển khai hoạt động marketing online. Tuy nhiên, với một đội ngũ lành nghề, nhiều kinh nghiệm trong ngành CNTT công ty nhận định rằng: hoạt động Marketing là nhân tố quan trọng giúp cơng ty phát triển. Vì vậy, cơng ty sẽ xây dựng một đội ngũ Marketing mới cho bộ phận phòng sale.

Câu 3: Những định hướng của công ty cho việc thúc đẩy hoạt động truyền thông qua MXH năm 2018?

Trả lời:

Trong năm 2018, công ty hướng tới hoạt động Marketing trên MXH mà chủ yếu là Facebook và Youtube. Chiến lược ngắn hạn trong thời gian tới của công ty: Xây dựng mội đội Marketing cho phòng sale, đội Marketing này sẽ nghiên cứu tập khách hàng mục tiêu của công ty, điều tra đánh giá và đưa ra các chiến lược Marketing phù hợp nhằm thúc đẩy, gắn kết giữa khách hàng với doanh nghiệp.

CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG SOCIAL - MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN

DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ AHT 3.1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu

3.1.1 Những kết quả đạt được

Trong thời gian nghiên cứu và tìm hiểu về hoạt động truyền thông qua MXH của Công ty cổ phần dịch vụ và phát triển cơng nghệ AHT có thể thấy cơng ty đã thu được những thành công bước đầu và kết quả nhất định:

 Qua quá trình nghiên cứu đã thấy được việc áp dụng Thương mại điện tử nói chung và việc sử dụng mạng xã hội trong Marketing trực tuyến của Công ty cổ phần dịch vụ và phát triển công nghệ AHT nói riêng đã đạt được những thành tựu nhất định.Với sự phát triển không ngừng của Thương mại điện tử, cơng ty đã nhận thức được vai trị và tầm quan trọng của hoạt động Marketing trực tuyến thông qua mạng xã hội. Tất cả các nhân viên trong công ty đã ý thức được rằng công cụ này sẽ giúp công ty kinh doanh hiệu quả hơn, mang đến một tập khách hàng lớn cho cơng ty, từ đó làm tăng thị phần của công ty so với các đối thủ cạnh tranh.

 Xây dựng và phát triển thương hiệu Arrow Hitech – chuyên cung cấp các giải pháp phền mềm công nghệ, cùng với bước đầu phát triển phần mềm giải trí. Thơng qua MXH giúp cơng ty phát triển thương hiệu trên hệ thống kênh truyền thơng internet, góp phần đa dạng hóa các kênh truyền thơng nhằm nâng cao sự nhận biết thương hiệu, sản phẩm của công ty tới khách hàng, và đặc biệt giúp người tiêu dùng, khách hàng dần thích nghi với kênh truyền thông mới. Phát triển các mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và khách hàng thân thiết.

 Gia tăng điểm tiếp xúc với khách hàng cũng như khả năng tiếp cận thông tin về sản phẩm/dịch vụ của công ty, tăng sự linh hoạt trong giao dịch và hoạt động kinh doanh. Khách hàng có thể từ website truy cập tới fanpage của cơng ty và ngược lại, tạo nên sự đa dạng trong tương tác giữa công ty với khách hàng.

 Xây dựng một fanpage trên facebook, nơi chia sẻ thông tin nội bộ các sự kiện của cơng ty và các sự kiện, chương trình xúc tiến của cơng ty.

 Cơng ty đã có hệ thống những hình ảnh, video thể hiện văn hóa của cơng ty khá hài hước và độc đáo.

3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết

Với lượng thời gian thực tập, nghiên cứu hạn chế tại công ty cố phần dịch vụ và phát triển công nghệ AHT kết quả nghiên cứu chưa được chuyên sâu. Tuy nhiên, từ những phân tích ở chương 2 có thể thấy cơng ty cịn có một số hạn chế sau:

 Facebook là một kênh truyền thơng mang “tính xã hội” tuy nhiên trên page của công ty hoạt động truyền thơng khơng có được sự tương tác, trả lời hai chiều giữa công ty và khách hàng, các fans, hoạt động trên fanpage của công ty chỉ mang nội dung cơng đồn. Trong khi đó, Facebook là một trong những MXH ảnh hưởng lớn nhất toàn cầu, gia tăng lượng fan sẽ giúp hoạt động truyền thông của công ty tốt hơn, hiệu quả hơn.

 Về nội dung: Nội dung trên fanpage của cơng ty cịn ít, số lượt đăng tải chưa nhiều khơng liên tục. Bài đăg chưa có nội dung, chủ yếu là hình ảnh hoạt động cơng đồn của cơng ty.

 Về hiệu quả: Hoạt động tương tác giữa công ty với khách hàng còn hạn chế, tương tác với khách hàng chưa cao. Chưa khai thác hết các chức năng của mạng xã hội Facebook như việc sử dụng các App, Group, Profile hay công cụ GraphSearch…

 Về nhân lực: Đội ngũ nhân viên chưa có trình độ kỹ năng chun sâu về hoạt động marketing trên MXH, hoạt động marketing cịn ít và chưa chun sâu.

 Về ngân sách: Ngân sách đầu tư dành cho hoạt động marketing trực tuyến thơng qua mạng xã hội vẫn cịn ở mức rất khiêm tốn. Mới chỉ dừng lại cho việc đầu tư trang thiết bị cần thiết cho đội ngũ nhân viên, còn ngân sách cho việc điều hành và phát triển Fanpage Facebook là rất thấp, chưa tương xứng với lợi ích mà nó đem lại.

3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại

3.1.3.1 Nguyên nhân chủ quan

Hoạt động marketing trên MXH còn rất mới mẻ với cơng ty, do đó nguồn lực dành cho hoạt động Marketing còn rất yếu và hạn chế chưa đáp ứng được yêu cầu kỹ năng chuyên sâu. Từ kết quả phỏng vấn chuyên gia Ông Nguyễn Mạnh Hà (CEO) nhận định rằng: Hoạt động truyền thông trên MXH của cơng ty cịn hạn chế, chưa có đội ngũ nhân viên am hiểu về marketing trên MXH, công ty vẫn chú trọng đẩy mạnh hoạt động marketing Google Adwords và Email Maketing.

Hiện nay, cơng ty chưa có phịng ban Marketing vì thế mà hoạt động Marketing của cơng ty rất ít, chưa phát triển. Với hoạt động Marketing trên mạng xã hội facebook