CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ SOCIAL-MARKETING
2.1 Giới thiệu tổng quan về công ty CP dịch vụ và phát triển công nghệ AHT
2.1.2 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của công ty CP dịch vụ và phát
phát triển công nghệ AHT
2.1.2.1 Lĩnh vực và dịch vụ kinh doanh
Công ty cổ phần dịch vụ và phát triển công nghệ AHT hiện đang cung cấp các dịch vụ sau:
- Các giải pháp công nghệ thông tin, giải pháp phần mềm, tư vấn trọn gói và xây dựng hệ thống tin học hóa quy trình nghiệp vụ, bao gồm các bước như sau: Nghiên cứu khả thi => lập đề cương dự án => phân tích thiết kế chi tiết dự án..
- Các dịch vụ về web và ứng dụng.
+ Tư vấn, thiết kế và xây dựng các ứng dụng web. + Tư vấn, thiết kế và xây dựng website.
+ Thiết kế nội dung web theo yêu cầu của khách hàng .
+ Tư vấn, thiết kế và xây dựng các ứng dụng thương mại điện tử.
+ Tư vấn, thiết kế đồ họa với công nghệ mới nhất bằng Adobe Photoshop, Cinema 4D, maya 3D, swift 3D..
+ Cung cấp các giải pháp mạng máy tính, các thiết bị mạng - Các dịch vụ về thiết kế đồ họa (studio):
+ 3D design + 2D animaion + 3D animation + Logo design
- Thiết kế, triển cái các ứng dụng trò chơi trên App store và Androi - Các ứng dụng trên nền Web:
+ Các hệ thống Website tin tức (CMS), hệ thống website giới thiệu sản phẩm, bán hàng trực tuyến..
+ Cổng thông tin điện tử Portal cho các đơn vị, tổ chức kinh tế.. + Các hệ thống hỗ trợ đào tạo (Elearning), thư viện điện tử.
- Các hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng cho phép các đơn vị , tổ chức kinh doanh quản lý khách hàng một cách chuyên nghiệp.
-Các hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp( ERP) cung cấp các hệ thống tác nghiệp theo quy trình nghiệp vụ của từng đơn vị cụ thể, quản trị tài nguyên, nguồn lực… của các đơn vị, tổ chức triển khai hệ thống.
2.1.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 2 năm gần đây.
Bảng 2.2: Kết quả kinh doanh của AHT
Đơn vị (1.000đ) Các chỉ tiêu Năm So sánh 2016 2017 Tỷ lệ chênh lệch Tỷ lệ % Doanh thu 29.540.000 39.650.000 10.110.000 34,22% Chi phí 26.346.000 33.894.000 7.548.000 28,64%
Lợi nhuận trước thuế
3.194.000 5.756.000 2.594.000 80,21% Lợi nhuận sau
thuế
2.427.440 4.374.560 1.947.120 80,21%
(Nguồn: Kế toán TC – AHT) *Nhận xét kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2016 – 2017:
- Về doang thu:
Nhìn chung tình hình kinh doanh của doanh nghiệp trong 2 năm gần đây rất tốt, Các chỉ tiêu tổng doanh thu, lợi nhuận trước thuế, lợi nhuận sau thuế đều tăng so với năm trước. Cụ thể tổng doanh thu năm 2017 đã tăng 10.110.000.000 VNĐ so với năm 2016, lợi nhuận trước thuế năm 2017 tăng 2.594.000.000 VNĐ so với năm 2016 và lợi nhuận sau thuế năm 2017 tăng 1.947.120.000 VNĐ so với năm 2016.
- Về chi phí:
Ta có thể dễ dàng thấy rằng chi phí cho năm 2017 đã tăng 7.548.000.000 so với năm 2016, tăng 28.64%. Trong tổng chi phí phát sinh tăng đó chi phí dành cho hoạt động Marketing lại khơng thay đổi. Ước tính chi phí dành cho hoạt Marketing của cơng ty vào khoảng 300.000.000 triệu VNĐ.
Chính vì vậy cơng ty cần phát triển, thúc đẩy hoạt động marketing hơn nữa đặc biệt là các hoạt động marketing online nhằm thúc đẩy sự tăng trưởng của các ứng dụng, đẩy mạnh thương hiệu Arroh Hitech của công ty.
2.1.3 Các yếu tố tác động đến vấn đề phát triển hoạt động Social marketing của công ty cổ phần dịch vụ và phát triển công nghệ AHT
2.1.3.1 Các yếu tố bên trong
Nguồn nhân lực:
Hoạt động marketing đóng vai trị rất lớn trong việc phát triển, tăng doanh thu. Hiện tại, nguồn nhân lực dành cho hoạt động marketing của cơng ty cịn hạn chế, nhân lực cho marketing cịn ít và trình độ chưa cao. Vì vậy, chưa có nhân sự chun phụ trách hoạt động marketing thương mại điện tử nói chung và truyền thơng qua MXH nói riêng, chủ yếu thuê từ bên thứ ba (đối tác). Chính vì vậy cơng ty cần chú trọng phát triển hoạt động marketing hơn nữa, đào tạo nguồn nhân lực có trình độ chun sâu về marketing điện tử và kiến thức về marketing trên MXH nói riêng.
Cơ sở hạ tầng, kỹ thuật:
Để đáp ứng được những yêu cầu của công việc, hiện nay mỗi nhân viên trong cơng ty đều sử dụng máy tính xách tay để thuận tiện trong việc di chuyển, đảm bảo cho công việc đặc thù của mình cũng như hồn thiện cơng việc tại cơng ty và tại nhà.. Máy tính xách tay của mỗi nhân viên sẽ được cài đặt các phần mềm hỗ trợ thực thiện công việc. Những bộ phận làm việc cần sử dụng các phần mềm chun dụng như phịng kế tốn sẽ được trang bị những máy tính để bàn phù hợp với cơng việc.
Ngồi ra Phịng kinh doanh sẽ được trang bị thêm những chiếc điện thoại bàn và tai nghe làm công cụ giao tiếp với khách hàng và các đối tác kinh doanh. Phòng thiết kế được trang bị máy ảnh, máy in màu,... để tác nghiệp trong quá trình làm việc.
Cơng ty sử dụng một số phần mềm ứng dụng hỗ trợ trong hoạt động kinh doanh như: phần mềm CRM (quản lý quan hệ khách hàng), hệ thống phần mềm kế toán, hệ thống thiết kế đồ họa Photoshop, Corel, Adobe Illustrator.
Nhìn chung, cơng ty có một cơ sở hạ tầng công nghệ tương đối tốt và ổn định. Đây sẽa là một điểm mạnh để giúp công ty thuận lợi hơn trong việc kinh doanh trực tuyến nói chung và phát triển các hoạt động truyền thơng qua MXH nói riêng.
Nguồn lực tài chính:
Nguồn tài chính là yếu tố quan trọng quyết định đến hoạt động marketing của cơng ty có thành cơng hay khơng. Sau hơn 10 năm hoạt động trong lĩnh vực CNTT, nguồn lực tài chính khá ổn định của công ty tạo điều kiện để hoạt động kinh doanh của cơng ty phát triển. Hiện tại, chi phí dành cho hoạt động marketing của công ty
cịn rất thấp. Do đó, trong thời gian tới cơng ty cần đầu tư thêm cho hoạt động marketing điện tử nói chung và marketing MXH nói riêng.
2.1.3.2 Mơi trường bên ngồi
Mơi trường vĩ mơ
- Các nhân tố chính trị - pháp luật:
Hệ thống pháp luật có một ảnh hưởng khơng nhỏ tới các các hoạt động kinh doanh trực tuyến của các doanh nghiệp, nó khơng chỉ ảnh hưởng đến kỹ thuật cơng nghệ, bảo mật thơng tin, hệ thống thanh tốn trực tuyến, quan hệ thương mại, mà còn tương tác với hệ thống thơng tin tồn cầu.
Trước khi có sự ra đời của hệ thống luật riêng dành cho TMĐT, một hệ thống luật cơ bản được hoàn thiện cũng đã đặt ra những tiền đề rải rác quy định về truyền tải dữ liệu, điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh của mình: luật thương mại, luật doanh nghiệp, luật kế tốn, luật sở hữu trí tuệ.
Mơi trường pháp lý cho TMĐT ở nước ta liên tục được bổ sung hoàn thiện nhờ một loạt các văn bản quy phạm pháp luật hướng dẫn như Luật Giao dịch điện tử ban hành năm 2005; Luật Công nghệ thông tin được ban hành trong năm 2007; Nghị định về TMĐT; Nghị định về Chữ ký số và Dịch vụ chứng thực chữ ký số; Nghị định về giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính; Nghị định về Giao dịch điện tử trong hoạt động ngân hàng; Nghị định về Ứng dụng công nghệ thông tin trong cơ quan nhà nước; Nghị định về chống thư rác; Nghị định về Quản lý cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và cung cấp thông tin điện tử...
Bên cạnh đó, khung chế tài cho việc xử lý vi phạm hành chính liên quan đến ứng dụng TMĐT và công nghệ thông tin cũng dần hoàn thiện với Nghị định 63/2007/NĐ-CP ban hành năm 2007; Nghị định 06/2008/NĐ-CP ban hành năm 2008; Nghị định 28/2009/NĐ-CP ban hành năm 2009... Như vậy, khung pháp lý về TMĐT đã được hồn thành và được chính phủ nhà nước quan tâm chỉnh sửa, bổ sung hàng năm tạo dựng một khung pháp lý chặt chẽ giúp các doang nghiệp an tâm và phát triển.
- Mơi trường văn hóa xã hội:
Mơi trường văn hố - xã hội có sự tác động lớn đến hoạt động truyền thơng truyền thống nói chung và hoạt động truyền thơng trực tuyến nói riêng, đặc biệt là hoạt động truyền thông qua hệ thống MXH. Ở những lứa tuổi khác nhau tình hình
sử dụng Internet và sử dụng MXH cũng khác nhau, lứa tuổi truy cập và sử dụng nhiều MXH là từ 18 đến 24, chiếm 56% tổng số người sử dụng, nam giới có xu hướng sử dụng nhiều hơn nữ giới đạt 54% tổng số người sử dụng. Tại các nước khác nhau thì mức độ sử dụng MXH khác nhau, MXH là nơi chia sẻ lan truyền thoogn tin nhanh chóng, vì vậy cơng ty cần tận dụng MXH để quảng bá hình ảnh, lan truyền quảng bá trên MXH làm cơng cụ Marketing chính cho cơng ty.
- Kinh tế:
Nhận định chung: Năm 2017 được đánh giá là một năm đầy thách thức với nền kinh tế Việt Nam. Trong bối cảnh kinh tế thế giới hồi phục khó khăn, rủi ro nhiều, kinh tế Việt Nam đã có những dấu hiệu cải thiện cả ở góc độ sản xuất kinh doanh cũng như bức tranh kinh tế vĩ mơ Việt Nam có phần ổn định hơn. Năm 2017 kinh tế Việt Nam được dự báo là có mức tăng trưởng theo hướng đi lên, tốt hơn ít nhiều so với xu hướng chung của thế giới.
Môi trưỡng vi mô
- Đối thủ cạnh tranh
Việt Nam được đánh giá là một nước có tiềm năng phát triển ngành thương mại điện tử. Theo khảo sát gần đây nhất có đến 62% người Việt Nam đã từng mua hàng trực tuyến qua mạng. Ngoài ra, theo báo cáo chỉ số Thương mại điện tử có 43% doanh nghiệp đạt doanh thu cao nhờ kinh doanh trực tuyến. Hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ công nghệ, đối thủ cạnh tranh phần lớn đã có website, đội ngũ nhân viên chuyên sâu về CNTT. Để tồn tại và phát triển lớn mạnh hơn nữa công ty cần đẩy mạnh, triển khai các chiến lược marketing qua MXH, hướng đến tập khách hàng mục tiêu, nâng cao chất lượng hiệu quả đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
- Khách hàng
Khách hàng luôn là đối tượng hướng đến và cần thiết nhất cho tất cả các doanh nghiệp ngay cả trong truyền thống và cho trực tuyến. Khách hàng trong các hoạt động truyền thông trên mạng là những người mua hàng, tham gia sử dụng các dịch vụ, yêu cầu hỗ trợ các dịch vụ một cách trực tuyến, thông qua các phương tiện Internet và trực tuyến. Do đó, cơng ty phải xác định rõ khách hàng hiện tại, tiềm năng có nhu cầu để có chính sách thu hút và lựa chọn các dịch vụ phù hợp đáp ứng tốt nhất nhu cầu, gia tăng dịch vụ, mang lại hiệu quả cho hoạt động truyền thông qua MXH.