luận văn hệ thống thông tin kinh tế phát triển hoạt động social marketing cho công ty cổ phần dịch vụ và phát triển công nghệ AHT

TÓM LƯỢC Thương mại điện tử (TMĐT) đời làm thay đổi cách thức tiến hành kinh doanh doanh nghiệp đem lại lợi ích vô to lớn cho doanh nghiệp, người tiêu dùng xã hội Cùng với phát triển TMĐT marketing trực tuyến ngày phổ biến đóng vai trò quan trọng hoạt động marketing điện tử doanh nghiệp Đặc biệt, vài năm trở lại đây, MXH công cụ rất hữu ích hoạt động tuyến Trong trình thực tập nghiên cứu Công ty cổ phần dịch vụ phát triển công nghệ AHT, em nghiên cứu tìm hiểu thực trạng sử dụng mạng xã hội marketing trực tuyến công ty Nhận thấy mạng xã hội hội cho tất doanh nghiệp lớn nhỏ giới nên em chọn đề tài: “Phát triển hoạt động social Marketing cho công ty cổ phần dịch vụ phát triển công nghệ AHT”, với mong muốn góp chút cơng sức để nâng cao hoạt động marketing trực tuyến thông qua mạng xã hội công ty Nghiên cứu cho thấy thực trạng áp dụng mạng xã hội marketing trực tuyến công ty, yếu tố tác động tới hoạt động công cụ Từ đó, đưa giải pháp nâng cao hoạt động marketing trực tuyến, đem lại hiệu tốt nhất cho doanh nghiệp Để phục vụ cho trình nghiên cứu tác giả tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp cách xây dựng bảng câu hỏi điều tra vấn chun gia Ngồi ra, có thu thập dữ liệu thứ cấp từ: cơng trình khoa học, tài liệu, báo, internet… Hy vọng với đề tài giải pháp định hướng xây dựng kế hoạch sử dụng mạng xã hội marketing trực tuyến cơng ty Kết cấu khóa luận gồm có chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận Social Marketing Chương : Phân tíc, đánh giá thực trạng hoạt động social marketing công ty cổ phần dịch vụ phát triển công nghệ AHT Chương 3: Các đề xuất, kiến nghị nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng social marketing công ty cổ phần dịch vụ phát triển công nghệ AHT 1 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nghiên cứu hồn thiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Phát triển hoạt động social Marketing cho công ty cổ phần dịch vụ phát triển cơng nghệ AHT” ngồi cố gắng thân, em nhận rất nhiều giúp đỡ từ phía nhà trường, thầy cơ, ban lãnh đạo nhân viên Công ty cổ phần dịch vụ phát triển công nghệ AHT Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại nói chung thầy giáo khoa Hệ thống TTKT- TMĐT nói riêng tạo điều kiện cho em học tập, nghiên cứu Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giáo viên hướng dẫn Th.S Nguyễn Minh Đức trực tiếp hướng dẫn nhiệt tình, bảo cho em suốt thời gian thực đề tài khóa luận tốt nghiệp để em hồn thành cách tốt nhất Em xin gửi lòng biết ơn sâu sắc tới ban lãnh đạo Công ty cổ phần dịch vụ phát triển cơng nghệ AHT tồn thể anh chị công ty tạo điều kiện cho em tìm hiểu, nghiên cứu thực trạng cơng ty suốt trình thực tập Mặc dù cố gắng hồn thành khóa luận với tất nỗ lực thân, có hạn chế kiến thức nên khóa luận khơng tránh khỏi những thiếu sót Em kính mong q thầy bảo giúp đỡ để khóa luận hồn thiện Cuối cùng, em xin gửi tới quý thầy cô lời chúc sức khỏe, chúc thầy cô luôn mạnh khỏe, vui vẻ để tiếp tục cống hiến giúp đỡ hệ sinh viên Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 05 tháng 04 năm 2018 Sinh viên thực Vũ Thị Huệ 2 MỤC LỤC 3 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CNTT TMĐT MXH TTKT KHCN CEO CP PR Tiếng việt Công nghệ thông tin Thương mại điện tử Mạng xã hội Thông tin kinh tế Khoa học công nghệ Giám đốc điều hành Cổ phần Quan hệ công chúng Tiếng anh Chief Executive Officer Public Relations DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ BẢNG BIỂU ĐỒ HÌNH VẼ 5 PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu Sự phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ (KHCN) giúp kinh tế phát triển có nhiều biến động KHCN làm thay đổi cách thức tổ chức kinh doanh giới Ngày có nhiều doanh nghiệp tiếp nhận áp dụng Internet vào hoạt động kinh doanh Và vậy, thương mại điện tử (TMĐT) trở thành phần quan trọng kinh tế thời đại công nghệ số Marketing phần thiếu chiến lược kinh doanh Tùy thuộc vào quy mô doanh nghiệp mà khoản chi cho hoạt động Marketing hoặc nhiều, tuyệt đối khơng thể thiếu Thế thời đại KHCN phát triển vũ bão, Việt Nam tính đến tháng năm 2017 có 50 triệu người dùng Internet (trong tổng số 93,6 triệu dân) doanh nghiệp áp dụng Marketing truyền thống cho hoạt động kinh doanh đáp ứng nhu cầu thị trường Theo thống kế gần “hành vi người dùng điện thoại thông minh năm 2017” công ty Nielsen Việt Nam, cho biết người Việt sử dụng nhất thiết bị có kết nối Internet, tỉ lệ người dùng Smartphone Việt Nam năm 2017 84%, tăng 6% so với năm 2016 Điều trở thành điều kiện để hoạt động Internet Marketing nói chung Digital Marketing nói riêng sử dụng áp dụng rất nhiều hoat động kinh doanh Hiện nay, mạng xã hội (MXH) công cụ giúp người kết nối với sử dụng vơ phổ biến, có ảnh hưởng rất lớn giới trẻ Việt Nam Một số MXH nhiều người quan tâm nhất là: Facebook, Youtube, Google+, Zalo, Instagram, Skype, Zing,… Trong đó, Facebook MXH có lượng người dùng khủng nhất giới nói chung Việt Nam nói riêng Hiện nay, số lượng người dùng Facebook Việt Nam đứng thứ toàn giới (với 64 triệu tài khoản, chiếm 3% tổng số tài khoản Facebook toàn cầu) Sử dụng MXH trở thành thói quen vơ quen thuộc người truy cập Internet Bất thấy với lượng người dùng đông đảo, MXH mơi trường kinh doanh lý tưởng cho tất doanh nghiệp, đặc biệt với doanh nghiệp vừa nhỏ muốn tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu Bên cạnh việc doanh nghiệp nên sở hữu website cho riêng việc biết đến rộng rãi mạng xã hội giúp doanh nghiệp quảng bá hình ảnh cơng ty, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng trực tuyến tiềm Marketing mạng mạn xã hội bên cạnh việc PR, bán hàng trực tuyến cơng cụ giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng hiệu nhất Qua thời gian nghiên cứu, khảo sát thực tập Công ty CP dịch vụ phát triển công nghệ AHT, em nhận thấy Hoạt động Marketing MXH Công ty CP dịch vụ phát triển công nghệ AHT chưa trọng Điều ảnh hưởng rất lớn đến việc quảng bá, kinh doanh kết nối với khách hàng doanh nghiệp Do đó, cơng ty cần trọng việc phát triển hoạt động Marketing MXH nhằm đem lại nhiều lợi nhuận cho cơng ty Chính vậy, em lựa chọn đề tài khóa luận “Phát triển hoạt động social Marketing cho công ty cổ phần dịch vụ phát triển công nghệ AHT” nhằm hỗ trợ doanh nghiệp việc phát triển hoàn thiện mơ hình Marketing trực tuyến mạng xã hội Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài: + Thứ nhất, hệ thống hóa lý luận mạng xã hội, truyền thông hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook , Youtube, Twitter,… + Thứ hai, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook thông qua dữ liệu công ty những điều tra cá nhân + Thứ ba, từ thực trạng đề xuất số giải pháp nhằm phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội cuả công ty cổ phần dịch vụ phát triển công nghệ AHT Với những mục tiêu trên, hy vọng đề tài mang lại hiệu thiết thực cho doanh nghiệp để phát triển hoạt động truyền thơng qua mạng xã hội, từ nâng cao hiệu hoạt động Marketing hoạt động kinh doanh công ty Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Phạm vi đối tượng: Tập trung nghiên cứu tình hình áp dụng hoạt động Marketing MXH Công ty CP dịch vụ phát triển công nghệ AHT - Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu phạm vi toàn cầu, tập chung nhiều khu vực châu Mỹ, châu Âu châu Á - Phạm vi thời gian: Do điều kiện thời gian không cho phép nên em thu thập đầy đủ thông tin tất hoat động doanh nghiệp Trong đề tài em tập trung nghiên cứu những vấn đề cần thiết đặt công ty liên quan tới việc phát triển hoạt động Marketing MXH thời gian từ năm 2015 đến năm 2017 Thời gian tiến hành nghiên cứu từ 2/1/2018 đến 25/2/2018 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp dữ liệu người khác thu thập, sử dụng cho mục đích khác với mục đích nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp dữ liệu chưa xử lý hoặc xử lý Dữ liệu thứ cấp phục vụ cho đề tài chủ yếu lấy từ hai nguồn Một thơng tin mở doanh nghiệp cung cấp hai từ thiết bị thông tin đại chúng sách, báo, tạp chí, giáo trình, luận văn… Các dữ liệu thu thập từ nguồn mở công ty báo cáo kinh doanh, số thống kê thực trạng hoạt động phòng Marketing cơng ty Còn dữ liệu từ nguồn sách, báo, internet… thường báo gắn với thực tế hoặc giáo trình có sở lý luận bao quát vấn đề nghiên cứu Tuy nhiên dữ liệu thường không gần với mục tiêu nghiên cứu đề tài, thường phải chọn lọc những trích dẫn những ý hay hoặc thơng qua xử lý dữ liệu để có những dữ liệu có áp dụng cho nghiên cứu 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dựa sở lý luận truyền thông qua mạng xã hội Facebook, tiến hành nghiên cứu phân tích thực trạng hoạt động truyền thông Facebook công ty thông qua điều tra dữ liệu sơ cấp thứ cấp Đây hai nguồn dữ liệu quan trọng, đặc biệt nghiên cứu hoạt động truyền thơng mang tính xác, khách quan cao Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua Phiếu điều tra ý kiến khách hàng Phỏng vấn chuyên gia Dữ liệu sơ cấp những dữ liệu khơng có sẵn, người nghiên cứu tự thu thập xử lý để phục vụ cho nghiên cứu Do vậy, ưu điểm dữ liệu sơ cấp cung cấp thông tin cách kịp thời, nguồn tài liệu riêng phù hợp với đề tài nghiên cứu Phương pháp điều tra ý kiến khách hàng: Nội dung vấn: Phiếu điều tra ý kiến khách hàng tập hợp câu hỏi trắc nghiệm liên quan tới cảm nhận, hiệu quả, những đánh giá tình hình hoạt động truyền thông qua mạng xã hội công ty Đối tượng vấn: Bảng hỏi những câu hỏi trắc nghiệm đơn giản dành cho khách hàng công ty, mà ở tập trung chủ yếu khách hàng trực tuyến Mục đích vấn: Tập hợp những đánh giá khách quan từ khách hàng thực trạng hoạt động truyền thông qua MXH cơng ty Từ đánh giá hiệu hoạt động đề hướng giải hợp lý Hình thức vấn: Xây dựng phiếu điều tra với những câu hỏi trắc nghiệm liên quan tới vấn đề nghiên cứu Phát 30 phiếu điều tra tới khách hàng công ty, thu thập tiến hành phân tích 4.2 Phương pháp phân tích liệu 4.2.1 Phương pháp định lượng Sử dụng phần mềm Microsoft Excel (Microsoft Office Excel) chương trình xử lý bảng tính nằm Microsoft Office hãng phần mềm Microsoft Cũng nhờ chương trình bảng tính Lotus 1-2-3, Quattro Pro… bảng tính Excel bao gồm nhiều tạo bởi dòng cột, việc nhập dữ liệu lập cơng thức tính tốn Excel có những điểm tương tự, nhiên Excel có nhiều tính ưu việt có giao diện thân thiện với người dùng Và tạo báo cáo dạng bảng, biểu đồ Đối với phiếu điều tra ý kiến khách hàng, hướng tới đối tượng khách hàng trực tuyến nên phiếu điều tra xây dựng cách xây dựng bảng hỏi/phiếu khảo sát Google Forms Từ phản hồi, Google Forms cho phép xem theo bảng tính kết dữ liệu thu thập được, hoặc xem theo tóm tắt, cho phép xem người điền phiếu, bảng thống kê sơ đồ dữ liệu Dựa vào những thống kê người thu thập đưa những giả định, kiểm chứng độ tin cậy, xác thực dữ liệu 4.2.2 Phương pháp định tính Sử dụng Phương pháp tổng hợp – quy nạp: Hai phương pháp bổ túc cho Phương pháp tổng hợp tập trung trình bày dữ kiện giải thích chúng theo nguyên Sau đó, phương pháp quy nạp người ta đưa liên quan giữa dữ kiện tạo thành quy tắc Sử dụng phương pháp diễn dịch: Là phương pháp từ quy tắc đưa ví dụ cụ thể rất hữu ích để kiểm định lý thuyết giả thiết Mục đích phương pháp đến kết luận Kết luận nhất thiết phải theo lý cho trước Các lý dẫn đến kết luận thể qua minh chứng cụ thể Nội dung khóa luận tốt nghiệp Khóa luận chia thành phần chính: Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing MXH Bao gồm khái niệm bản, vấn đề lý thuyết tình hình nghiên cứu ngồi nước hoạt động Marketing qua MXH Tạo tiền đề cho việc phân tích đánh giá hoạt động Marketing MXH doanh nghiệp Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing MXH Công ty CP dịch vụ phát triển công nghệ AHT Chương 3: Các kết luận đề xuất vấn đề liên quan đến việc phát triển hoạt động Marketing MXH Công ty CP dịch vụ phát triển công nghệ AHT 10 Hiện nay, cơng ty chưa có phòng ban Marketing mà hoạt động Marketing cơng ty rất ít, chưa phát triển Với hoạt động Marketing mạng xã hội facebook cơng ty chưa đẩy mạnh, mà hiệu marketing kênh truyền thơng chưa cao Khơng có nguồn nhân lực chun sâu, trình độ chun mơn hạn chế việc đưa chiến lược marketing thời gian tới công ty chưa rõ ràng, cụ thể, không xác định rõ phương hướng mục tiêu bắt kịp thời đại công ty Nguồn lực tài cơng ty dành cho hoạt động Marketing hạn chế, chi phí dành cho hoạt động Marketing không tương ứng với doanh thu Trung bình chi phí dành cho hoạt động Marketing công ty khoảng 10% doanh thu Nhưng ngược lại Công ty cổ phần dịch vụ phát triển công nghệ AHT chi phí dành cho hoath động Marketing khoảng 3% doanh thu Công ty chưa chủ động hoạt động truyền thông quan MXH với khách hàng, hoạt động truyền thông hiệu phải diễn từ hai phía, tương tác qua lại giữa doanh nghiệp với khách hàng nhân tố để đánh giá tính hiệu Marketing cơng ty Trong đó, hoạt động Marketing qua MXH facebook công ty không mang tính xã hội với khách hàng, thơng tin đến từ chiều, không chủ động hướng tới khách hàng – đích đến doanh nghiệp Hoạt động truyền thơng MXH chưa cụ thể hóa, khơng phòng ban đảm nhiệm Đội ngũ Marketing công ty chiếm số lượng nhỏ, khơng có chun gia marketing Nguồn nhân lực thiếu thốn dẫn đến hiệu từ hoạt động marketing chưa cao 3.1.3.2 Nguyên nhân khách quan Hệ thống luật TMĐT, toán trực tuyến, …chưa thực hoàn thiện Gây những lo lắng cho khách hàng việc đảm bảo thông tin cá nhân, thơng tin giao dịch q trình mua bán, trao đổi, tìm kiếm sản phẩm – hàng hóa, thơng tin Hệ thống bảo mật CNTT nước ta chưa thực hồn thiện Hạ tầng viễn thơng Internet ở nước ta so với giới thấp số kết nối kinh tế, mức độ sẵn sàng, mục đích thương mại điện tử, gây khó chịu, cản trở cho khách hàng fans sử dụng Việc du nhập kênh truyền thông hoạt động kinh doanh trực tuyến, thu hút lượng lớn doanh nghiệp tham gia, làm tăng số lượng đối thủ, khơng có trực tuyến hay truyền thống 46 Kinh doanh lướt sóng theo mùa vụ, khơng giữ uy tín vấn đề ngăn cản phát triển TMĐT, ngăn cản doanh nghiệp phát triển bền vững, lâu dài tăng quy mơ Ở góc độ người tiêu dùng, niềm tin vào TMĐT khơng cao, khó tiêu dùng mặt hàng có giá trị lớn thơng qua TMĐT Yếu tố kìm hãm phát triển chung 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu việc phát triển công cụ truyền thông Social Marketing 3.1.4.1 Những hạn chế nghiên cứu Do thời gian tác giả nghiên cứu, thực tập công ty cổ phần dịch vụ phát triển cơng nghệ AHT ngắn nên q trình nghiên cứu nhiều hạn chế thiếu xót Kết q trình nghiên cứu mang tính chủ quan cá nhân người điền phiếu Nội dung lý thuyết đề cập đến marketing MXH Facebook., chưa đánh giá MXH khác nhưu youtube, zalo…đối với doanh nghiệp Về mặt thực tế, khản hạn chế, kinh nghiệm làm việc thực tiễn chưa có nhiều, tác giả điều tra những số liệu, những chương trình, thơng tin sẵn có từ phía cơng ty cổ phần dịch vụ phát triển cơng nghệ AHT Về phương pháp phân tích kỹ phân tích hạn chế ở những dữ liệu thứ cấp, điều tra dữ liệu sơ cấp 3.1.4.2 Những vấn đề cần nghiên cứu phát triển công cụ truyền thông Social Marketing Để phát triển hoạt động truyền thông qua MXH Social marketing công ty cần tiếp tục nghiên cứu số vấn đề sau: Việc tập trung nguồn lực người, tài chính, sở hạ tầng để hỗ trợ cho hoạt động truyền thông MXH ở MXH facebook, làm cho hoạt động mang lại hiệu cao nhất công ty Những mục tiêu, định hướng cụ thể cần đạt đến từ hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook công ty Đảm bảo tăng số lượng khách hàng, lượng người u thích fanpage, website cơng ty Góp phần vượt qua đối thủ mảng truyền thông trực tuyến kênh truyền thông Kết hợp giữa marketing MXH Facebook với marketing MXH Youtube, gia tăng tiếp xúc với khách hàng, update video, ứng dụng công 47 ty quảng bá thương hiệu, sản phẩm công ty tới khách hàng dễ dàng Làm video ứng dụng game đăng tải trang MXH để nhiều người dùng biết đến Kết hợp nhiều MXH với nhau, vùng miền hoạch định chiến lược khác Ví dụ: ở thị trường Việt Nam ngồi kết hợp giữa facebook Youtube kết hợp thêm với Zalo, tạo chiến dịch marketing ba MXH đưuọc sử dụng nhiều nhất ở Việt Nam 3.2 Dự báo triển vọng quan điểm thực hoạt động truyền thông Social Marketing công ty cổ phần dịch vụ phát triển công nghệ AHT 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới Theo dự báo emarketer, dự kiến tới năm 2020 có tỷ người sử dụng Internet toàn giới, chiếm 66,9% dân số toàn giới Do gia tăng điện thoại di động kết nối băng thông rộng giá rẻ, ngày nhiều người ở nước giới thích thú với Internet Tính đến tháng năm 2017, Việt Nam có 50.05 triệu người dùng Internet chiếm 53% dân số, tăng 6% so với năm 2016 Số người dùng Internet xem ở mức cao giới, nhiên tỉ lệ người dùng ở mức trung bình Việt Nam có đến 46 triệu người dùng mạng xã hội, chiếm 48% dân số, mà có 93% truy cập MXH thiết bị di động Theo thông tin từ Cục thương mại điện tử Công nghệ thông tin ngành thương mại điện tử Việt Nam có mức tăng trưởng vào khoảng 25% lượng doanh nghiệp đầu tư lĩnh vực ngày nhiều Hàng loạt website thương mại điện tử mọc nhiều Các quỹ đầu tư tập đoàn thương mại điện tử nước ngồi tích cực mua cổ phần, bỏ tiền đầu tư cho sàn trang web thương mại điện tử nước MXH nơi có tầm ảnh hưởng, sức lan truyền thơng tin cách nhanh nhất Mới dậy bùng nổ video marketing qua video nhiều công ty áp dụng Một số dẫn chứng cho thấy: - Theo Cisco System dự báo đến 2020 việc đăng, xem tải video chiếm 80% lưu lượng internet toàn cầu Năm 2017 gần 70% với việc đăng, xem tải video chiếm gần 50.000 petabyte so với tổng lưu lượng internet toàn cầu 67.671 petabyte - Cứ phút có 18.000 phút video đăng lên Youtube - Facebook đăng phục vụ tỷ lượt xem video ngày, số ở Youtube 10 tỷ lượt xem ngày 48 - Ở Việt Nam: Theo báo cáo Google người dùng Việt Nam đối tượng xem Youtube nhiều nhất khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, đứng thứ giới việc tiêu tốn thời gian cho Youtube Vì hoạt động tiếp thị qua video xu hướng quảng cáo nên dùng thời gian tới Theo báo cáo Adform Digital Advertising Benchmark Report 2015 tỉ lệ người dùng ý đến quảng cáo video (gần 70%) cao so với hình thức quảng cáo banner (hơn 51%) 3.2.2 Định hướng phát triển hoạt động truyền thông qua facebook công ty cổ phần dịch vụ phát triển công nghệ AHT Trong thời gian tới đây, hoạt động truyền thông qua facebook công ty trì đặn, hồn thiện nữa những hoạt động đăng tin tức, những sản phẩm bật Đồng thời, để nâng cao hiệu hoạt động truyền thông Marketing công ty, hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook liên kết với mạng xã hội công cụ Marketing TMĐT khác công ty Xây dựng chiến lược marketing cụ thể, nhắm tới đối tượng khách hàng xác định MXH facebook hướng tới MXH youtube Thúc đẩy hoạt động marketing qua video, xây dựng những video hấp dẫn, thu hút, truyền tải thông điệp tới người xem Thu hút mở rộng tập khách hàng, trì mối quan hệ tốt với khách hàng 3.3 Các đề xuất, kiến nghị nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng Social Marketing công ty cổ phần dịch vụ phát triển công nghệ AHT 3.3.1 Các đề xuất, kiến nghị doanh nghiệp phát triển công cụ truyền thông Social Marketing 3.3.1.1 Đề xuất nhân Hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook khơng mẻ trước có nhân viên đào tạo bản, cụ thể cách thức truyền thông đạt hiệu nhất Bên cạnh những kiến thức TMĐT, sản phẩm cơng ty phải có am hiểu mạng xã hội facebook, cách thức hoạt động fanpage đạt hiệu quả, đáp ứng mục đích gia tăng nhận biết thương hiệu iColor tới khách hàng, tăng điểm tiếp xúc tạo mối quan hệ giữa công ty với khách hàng Hiện nay, ở cơng ty chưa có phận hay phòng ban chuyên trách hoạt động Vì thế, tương lại cơng ty cần có những chương trình cụ thể dành cho nguồn nhân lực phận này: 49 Tìm kiếm lựa chọn nhân lực: kết hợp tìm kiếm nhân nhân lực sẵn có việc test khả năng, kỹ năng, lực nhân viên, lựa chọn những người có am hiểu chuyên sâu nhất kềnh facebook Đào tạo phát triển nhân lực: Đây việc làm cần triển khai, phát triển nguồn nhân lực có trình độ CNTT để nguồn lực viết những ứng dụng hỗ trợ cho khách hàng công ty, sử dụng nguồn lực cho việc thiết kế giao diện fanpage công ty bắt mắt lôi fans trung thành fan tới page Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên hoạt động truyền thơng facebook có kỹ tốt, am hiểu tất ứng dụng, dịch vụ mà facebook cung cấp Biết nắm bắt hội, thời cơ, gạt bỏ những thách thức, trở ngại tham gia truyền thông, hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng qua kênh công ty điều mà công ty cần định hướng đến Nâng cao lực chuyên môn khả thực hành nhân viên công ty việc gửi đào tạo số đơn vị chuyên đào tạo kiến thức, kỹ thực tiễn TMĐT, facebook, truyền thông,…hoặc mời diễn giả, đội ngũ giảng viên có kinh nghiệm thực truyền thông thành công facebook chia sẻ, đào tạo cho những người giao nhiệm vụ phụ trách hệ thống truyền thông qua facebook Từ phát triển nhân lực có phối kết hợp giữa phận nhân lực cơng ty với để có những hỗ trợ tốt nhất cho việc triển khai chương trình, thi, có chiến dịch truyền thơng lớn Chính sách đãi ngộ nhân lực: Cơng ty cần có sách cụ thể để đãi ngộ cho nhân đảm trách hoạt động xây dựng quy định lương, thưởng, phụ cấp cho nhân viên, tạo điều kiện làm việc lương theo kết công việc cho cộng tác viên Việc đãi ngộ nhân lực tốt yếu tố quan trọng để nâng cao tinh thần làm việc nhân viên, khiến cho nhân viên làm việc nhiệt trình đạt kết cao, góp phần quan trọng vào trình truyền thơng facebook, hoạt động kinh doanh cơng ty 3.3.1.2 Đề xuất chiến lược Để xây dựng chiến lược marketing, công ty cần xác định, đặt mục tiêu ngắn hạn, dài hạn Từ mục tiêu lập nên chiến lược ngắn hạn dài hạn Xác định rõ công cụ marketing cơng cụ marketing hỗ 50 trợ, liên kết trang MXH với Từ MXH chuyển sang MXH khác thơng qua đường link liên kết Thu hút khách hàng ghé thăm fanpage, website doanh nghiệp Thường xuyên đăng tải nội dung, viết sản phẩm, dịch vụ, dự án mà công ty triển khai thành công Với ứng dụng, công ty nên triển khai kết hợp nội dung vào video Thường xuyên đăng tải nội dung video có quảng bá thương hiệu, sản phẩm công ty Xây dựng nội dung trước, gây ý người xem, người đọc những tin giựt tít Muốn thu hút lượt fans, khách hàng trung thành Cách thức đăng page: Tần suất đăng bài: – đăng/1 ngày vào khung vàng 8h, 13h, 17h, 22h ngày Từ giúp gia tăng lượng tiếp cận cho fanpage Bài đăng dạng ảnh, link, văn bản, video…Việc đăng tải cần có chọn lựa kỹ đồng Hình ảnh nội dung cần phải hấp dẫn, độc đáo, có kêu gọi hành động, kèm theo biểu tượng cảm xúc Như thu hút tạo ấn tượng tốt từ fans 3.3.1.3 Mở rộng phát triển thêm công cụ marketing MXH Hiện nay, doanh nghiệp TMĐT tồn thiếu hoạt động marketing Có thể nói marketing công cụ để doanh nghiệp phát triển vươn xa Tác giả cho rằng, hoạt động marketing công ty cần kết hợp với nhau, đẩy mạnh marketing trực tuyến kết hợp với tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) Xây dựng cơng cụ youtube markrting, tích hợp với công cụ marketing khác Zalo, Google+ Triển khai cụ thể, với mảng lĩnh vực triển khai chiến lược marketing khác tới tập khách hàng cụ thể Triển khai youtube marketing: youtube lên chiến lược cụ thể tiếp thị video Mảng tiếp thị qua video xu hướng mà nhiều doanh nghiệp hướng tới Tiếp thị video khách hàng quan tâm ý nhiều so với tiếp thị banner 3.3.1.4 Đề xuất nguồn tài Với 10 năm hoạt động, nguồn tài cơng ty ổn định, yếu tố điều kiện để hoạt động kinh doanh công ty phát triển Đó yếu tố tác động đến khả nắm bắt thời cơ, hội, trì hoạt động kinh doanh cơng ty tình thay đổi thị trường, đồng thời tạo ưu cạnh tranh hiệu so với đối thủ 51 Theo đánh giá nhân viên nguồn tài công ty hỗ trợ cho hoạt động truyền thông facebook nhỏ, công ty chưa đầu tư mức cho hoạt động truyền thông qua facebook mà chủ yếu khai thác tính miễn phí kênh truyền thông này, thiếu nguồn chi cho việc phát triển hoạt động, tổ chức kiện trực tuyến, mở rộng chương trình facebook Do cơng ty cần có thêm những nguồn tài cho hoạt động Trong thời gian tới, cơng ty xây dựng kế hoạch đầu tư cho hoạt động quảng cáo facebook Chi phí cho việc quảng cáo facebook cần tính tốn rõ ràng cẩn thận Trên giới có rất nhiều cơng ty thành công đầu tư vào hoạt động truyền thơng MXH nói chung quảng cáo facebook nói riêng, Vì cơng ty cổ phần dịch vụ phát triển cơng nghệ AHT đạt những thành công đầu tư nguồn lực tài nhất định vào hoạt động truyền thơng 3.3.2 Các đề xuất kiến nghị nhà nước tổ chức liên quan Hệ thống hạ tầng CNTT: Phát triển nữa hạ tầng công nghệ TMĐT Internet Do TMĐT hoạt động dựa phương tiện thông tin điện tử kết nối Internet nên công nghệ vừa móng, vừa những hội lớn giúp cho doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh, hoặc tác động ngược lại làm cho doanh nghiệp sau đối thủ cạnh tranh Khi cơng nghệ Internet phát triển mạnh mẽ TMĐT có khả phát triển sâu rộng, diễn nhanh chóng hiệu Vì Nhà nước nên tạo điều kiện tối đa để doanh nghiệp xây dựng, phát triển hệ thống mạng đường truyền Internet đảm bảo chất lượng Tăng cường hợp tác quốc tế: Trong những năm tới Việt Nam cần đẩy mạnh tham gia những hoạt động TMĐT với nước giới để xây dựng, hoàn thiện, học hỏi những kinh nghiệm kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp thành công giới Từ đó, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nước, mở rộng thị trường nước giới 52 KẾT LUẬN Trong điều kiện phát triển mạnh mẽ thời đại kinh tế tri thức, phát triển mạnh mẽ Internet mạng xã hội việc phát triển truyền thơngqua mạng xã hội doanh nghiệp điều tất yếu Cùng với truyền thơng qua mạng xã hội Facebook ngày mở rộng đem lại hiệu đáng nhiều doanh nghiệp Việt Nam Công ty cổ phần dịch vụ phát triển công nghệ AHT triển khai ứng dụng marketing MXH vào hoạt động marketing công ty Tuy nhiên, nguồn nhân lực yếu kém, trình độ chun mơn chưa sâu, nguồn lực tài chiến lược cơng ty hạn chế Từ đó, tác giả đưa những đề xuất, kiến nghị thay đổi bổ sung mảng nhân sự, tài cơng ty để có những giải pháp tốt nhất việc sử dụng MXH làm công cụ marketing trực tuyến cho công ty Đồng thời, tác giả mong những giải pháp đưa giúp Cơng ty cổ phần dịch vụ phát triển công nghệ AHT nói riêng doanh nghiệp khác nước có điều kiện tương tự sử dụng giải pháp để đạt hiệu cao hoạt động truyền thông Marketing qua Facebook phù hợp với doanh nghiệp Trong khn khổ khóa luận lần này, với những hạn chế kiến thức thân thời gian tìm hiểu nên khơng tránh khỏi những sai sót nhất định Vì vậy, rất mong nhận những ý kiến đóng góp thầy cơ, bạn q doanh nghiệp để hồn thiện cho nghiên cứu đề tài khóa luận lần Xin chân thành cảm ơn! 53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ mơn Quản trị tác nghiệp TMĐT, Giáo trình TMĐT bản, 2006 Bộ môn Quản trị chiến lược, Bài giảng marketing TMĐT, 2011 Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT, Bài giảng Quản trị thương mại điện tử B2C, 2010 Nguyễn Hồng Việt (2011), Giáo trình Marketing Thương mại điện tử, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Báo cáo tình hình sử dụng tốc độ phát triển Internet Việt Nam Netcitizen Việt Nam năm 2011, 2014 Phạm Ngọc Luật, Bí kinh doanh mạng từ A đến Z, NXB Văn hóa thơng tin, 2005 Dave Kerpen, Truyền thơng xã hội Ph.Kotler & Keller (2009), Marketing Managerment Paul Dunay and Richard Krueger, Facebook marketing for dummies 10 Bách khoa toàn thư mở http://wikipedia.org 11 https://www.gsmaintelligence.com/research/? file=061ad2d2417d6ed1ab002da0dbc9ce22&download: The mobile Econmy 2018 (kinh tế di động năm 2018 GSMA Intelligence) PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc KHOA HTTTKT & TMĐT PHIẾU PHỎNG VẤN CHUN GIA Kính gửi : Ơng (Bà) ……………………………………………… Tôi sinh viên khoa HTTTKT & Thương mại điện tử - trường ĐH Thương Mại, thực tập Q cơng ty Để phục vụ việc hồn thành luận văn tốt nghiệp, rất cần số thông tin chuyên sâu vấn đề liên quan đến “Phát triển hoạt động Social Marketing cho công ty cổ phần dịch vụ phát triển công nghệ AHT” Q cơng ty Vì vây, tơi rất mong Ơng (Bà) giúp đỡ hoàn thành phiếu vấn chuyên gia để chúng tơi có những thơng tin cần thiết A Thông tin cá nhân đối tượng vấn Họ tên: ………………………………………………………… Đơn vị (bộ phận) công tác: ……………………………………… 3.Chức vụ : …………………………………………………… 4.Thâm niên công tác: ……………………………………………… Điện thoại: …………………… Email:………………………… B Nội dung câu hỏi điều tra Câu 1: Các chiến lược thực hiệu chiến dịch truyền thông qua MXH (Facebook, Yotube,…)? Câu 2: Thuận lợi khó khăn cơng ty tham gia truyền thông trang MXH? Câu 3: Những định hướng công ty cho việc thúc đẩy hoạt động truyền thông qua MXH năm 2018? PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG CÔNG TY CP DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ AHT TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT & TMĐT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính gửi anh (chị) khách hàng công ty cổ phần dịch vụ phát triển cơng nghệ AHT! Với mục đích thu thập thêm thơng tin để hồn thiện hoạt động truyền thơng qua facebook cơng ty góp phần hồn thiện khóa luận với đề tài “Phát triển hoạt động Social Marketing cho công ty cổ phần dịch vụ phát triển công nghệ AHT”, rất mong anh chị giúp đỡ trả lời những câu hỏi Tác giả xin cam kết toàn nội dung điều tra khảo sát dùng với mục đích nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp khơng nhằm mục đích khác Thông tin liên lạc cá nhân: Họ tên sinh viên: Vũ Thị Huệ Lớp: K50I2- Khoa Hệ thông thông tin kinh tế Thương mại điện tử -Trường ĐH Thương Mại Số điện thoại: 01652177896 Email: thuytrang050696@gmail.com A Thông tin cá nhân đối tượng điều tra Họ tên: …………………………………………………………… Công ty: ……………………………………………………………… Điện thoại: …………………… Email:……………………………… B Nội dung câu hỏi điều tra: Anh (chị) vui lòng khoanh tròn vào hoặc nhiều đáp án mà anh (chị) cho phù hợp Câu 1: Anh chị biết đến Công ty cổ phần dịch vụ phát triển công nghệ AHT từ đâu? a c Cơng cụ tìm kiếm, Google adwords E-marketing b d Mạng xã hội (facebook, twitter…) Hợp tác, bạn bè giới thiệu Khác:………………………………………………………………………… Câu 2: Anh (chị) có thường xuyên truy cập MXH không? a b c d Thường xuyên Thỉnh thoảng Chỉ truy cập cần liên lạc Khơng Câu 3: Anh (chị) có nhìn thấy quảng cáo công ty cổ phần dịch vụ phát triển công nghệ AHT trang MXH không? Mức độ xuất nào? a Có, thường xun b Có, c Có, rất d Không thấy xuất Câu 4: Đánh giá anh (chị) tần xuất xuất đăng Fanpage ArrowHiTech Jsc mạng xã hội Facebook a Rất phổ biến b Phổ biến c Bình thường d Chưa phổ biến Câu 5: Đánh giá anh (chị) giao diện Fanpage ArrowHiTech Jsc? a b c d Ấn tượng Đẹp Bình thường Khơng ấn tượng Câu 6: Anh (chị) thấy nội dung fanpage công ty nào? a Rất tốt b Tốt c Bình thường d Chưa tốt Câu 7: Anh (chị) nhận xét hoạt động truyền thông qua MXH công ty? a b c d Rất tốt Tốt Bình thường Khơng có bật Câu 8: Anh (chị) thấy chương trình xúc tiến fanpage cơng ty nào? a Rất tốt b Tốt c Bình thường d Chưa tốt Câu 9: Việc cập nhật thông tin hình ảnh Fanpage ArrowHiTech Jsc làm thỏa mãn nhu cầu anh (chị) chưa? a Quá nghèo nàn, khơng gây ý b Hình ảnh sinh động, bắt mắt nội dung đơn điệu, không giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm dịch vụ c Nội dung tốt, thiết kế chưa chuyên nghiệp d Cả nội dung giao diện fanpage tốt, ấn tượng Câu 10: Anh chị chơi game mà cơng ty lập trình ra? a Có b khơng Xin chân thành cảm ơn anh (chị) dành thời gian hoàn thành phiếu điều tra Chúc anh (chị) ngày làm việc hiệu Xin trân trọng cảm ơn! PHỤ LỤC 3: PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM NHÂN VIÊN CÔNG TY CP DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN CƠNG NGHỆ AHT Với mục đích thu thập thêm thơng tin để hồn thiện hoạt động truyền thơng qua facebook cơng ty góp phần hồn thiện khóa luận với đề tài “Phát triển hoạt động Social Marketing cho công ty cổ phần dịch vụ phát triển công nghệ AHT”, rất mong anh chị giúp đỡ trả lời những câu hỏi Tác giả xin cam kết toàn nội dung điều tra khảo sát dùng với mục đích nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp khơng nhằm mục đích khác Thông tin liên lạc cá nhân: Họ tên sinh viên: Vũ Thị Huệ Lớp: K50I2- Khoa Hệ thông thông tin kinh tế Thương mại điện tử -Trường ĐH Thương Mại Số điện thoại: 01652177896 Email: thuytrang050696@gmail.com Thông tin người điền phiếu : ………………………………………… Chức vụ: …………………… Email : ……………………………………………………………… Câu 1: Các anh (chị) thấy môi trường bên tác động với mức độ đến hoạt động truyền thông qua MXH công ty? a Tác động rất lớn (5 điểm) b Tác động bình thường (3 đến điểm) Câu 2: Mơi trường bên có tác động nào? a Tác động lớn (5 điểm) b Tác động bình thường (3 đến điểm) c Khơng tác động (dưới điểm) Câu 3: Anh chị thấy vai trò hoạt động truyền thông MXH với công ty nào? a b c d Rất quan trọng Quan trọng Bình thường Khơng quan trọng Câu 4: Đánh giá hiệu hoạt động fanpage facebook ArrowHiTech Jsc a b c d e Rất hiệu Hiệu Bình thường Chưa hiệu Không hiệu Câu 5: Hiệu nội dung, giao diện, chương trình xúc tiến fanpage công ty nào? Nội dung: a Rất hiệu b Hiệu c Bình thường d Chưa hiệu b Hiệu c Bình thường d Chưa hiệu c Bình thường d Chưa hiệu Giao diện: a Rất hiệu Các chương trình xúc tiến: a Rất hiệu b Hiệu ... CÁC HOẠT ĐỘNG SOCIAL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ AHT 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty CP dịch vụ phát triển cơng nghệ AHT 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công. .. thành phát triển công ty cổ phần dịch vụ phát triển công nghệ AHT 2.1.1.1 Giới thiệu chug công ty Công ty cổ phần dịch vụ phát triển công nghệ AHT Tên công ty băng tiếng anh: AHT SERVICE AND TECHNOLOGY... cơng ty: 26 Hình 2.1: Logo cơng ty cổ phần dịch vụ phát triển công nghệ AHT Nguồn: Công ty CP dịch vụ phát triển công nghệ AHT 2.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển - Tháng năm 2007: Công ty cổ