luận văn thương mại điện tử xây dựng chiến lược marketing thương mại điện tử cho công ty cổ phần dịch vụ và địa ốc đất xanh miền bắc

1 TÓM LƯỢC Thương mại điện tử (TMĐT) ngày phát triển mạnh mẽ nước giới nói chung Việt Nam nói riêng Ở Việt Nam, TMĐT xuất với nhiều mơ hình kinh doanh khác sàn giao dịch TMĐT, cổng TMĐT, đấu giá trực tuyến, mua theo nhóm… TMĐT Marketing Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quản lý, giúp cập nhật thơng tin chăm sóc khách hàng tốt hơn, tăng linh hoạt giao dịch kinh doanh Có vai trị quan trọng cho phát triển TMĐT, Marketing TMĐT - phận TMĐT đem lại nhiều lợi ích, hiệu cho doanh nghiệp Xuất phát từ đòi hỏi nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, để quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ Công ty Cổ phần Dịch vụ Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc Bên cạnh số kết đạt công ty ứng dụng Marketing TMĐT, việc ứng dụng Marketing TMĐT công ty cịn gặp nhiều hạn chế Chính vậy, với đề tài “Xây dựng chiến lược Marketing Thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần Dịch vụ Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc” Trên sở lý luận hoạch định kế hoạch Marketing TMĐT, tác giả xin đưa số giải pháp cho công ty nhằm xây dựng triển khai kế hoạch Marketing Thương mại điện tử Những vấn đề đưa đề tài bao gồm: Hệ thống hoá lý luận xây dựng chiến lược Marketing TMĐT thông qua việc đưa khái niệm, lý thuyết quy trình xây dựng chiến lược Marketing TMĐT Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên bên ngồi tới cơng tác xây dựng chiến lược Marketing TMĐT Dựa liệu, kết xử lý để từ tác giả đề xuất xây dựng chiến lược Marketing TMĐT cho website datxanhmienbac.vn Công ty Cổ phần Dịch vụ Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc LỜI CẢM ƠN Tuy xuất chưa lâu Marketing Thương mại điện tử mang lại lợi ích to lớn ngày nhận quan tâm Chính phủ, doanh nghiệp người tiêu dùng Với mơ hình kinh doanh mình, Marketing TMĐT trở thành cơng cụ hữu hiệu q trình tồn cầu hố xây dựng phát triển kinh tế Trong thời gian thực tập Công ty Cổ phần Dịch vụ Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc, tác giả có hội tìm hiểu sâu tình hình kinh doanh, thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin, ứng dụng TMĐT vào hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Về mà cơng ty đạt tồn chưa làm ứng dụng TMĐT Để hoàn thành khóa luận “Xây dựng chiến lược Marketing Thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần Dịch vụ Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc” nỗ lực cố gắng thân, tác giả nhận giúp đỡ nhiệt thành giáo viên hướng dẫn anh chị làm việc công ty Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công ty Cổ phần Dịch vụ Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc anh chị làm việc công ty giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi q trình thực tập làm khóa luận tìm hiểu mơ hình cơng ty Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn Hồng Hải Hà, nhiệt tình bảo để tác giả hồn thành khóa luận Tuy cố gắng nỗ lực thân tác giả nhiều hạn chế kiến thức kỹ Vì vậy, tác giả mong ý kiến quý báu thầy cô đơn vị thực tập giúp đỡ hướng dẫn để tác giả hồn thành tốt khóa luận Tác giả xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 29 tháng 04 năm 2016 Sinh viên thực Trần Nhật Chinh MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH STT Tên bảng hình Hình 1: Quy trình hoạch định chiến lược Marketing điện tử Hình 2: Cấu trúc chuỗi giá trị Trang 18 20 Hình 3: Các kênh phân phối Thương mại điện tử 25 Hình 4: Logo cơng ty 35 Hình 5: Thách thức cản trở hoạt động Marketing TMĐT 38 Hình 6: Điểm mạnh thúc đẩy hoạt động Marketing TMĐT 39 Hình 7: Điểm yếu gây khó khăn cho hoạt động Marketing TMĐT 40 Hình 8: Quy trình phân phối sản phẩm 41 Hình 9: Xếp hạng datxanhmienbac.vn Alexa.com Hình 10: Các cơng cụ hoạt động truyền thông trực tuyến 10 11 12 13 triển khai Hình 11: Website alexa.com Bảng 1: Ma trận TOWS Bảng 2: Tình hình doanh thu lợi nhuận công ty Cổ phần Đất 14 Xanh Miền Bắc (giai đoạn 2010-2015) Bảng 3: Cơ hội thúc đẩy hoạt động Marketing TMĐT 15 Bảng 4: Ma trận TOWS 42-43 44 64 21 35 37 58 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 14 15 Viết Tắt APEC CBRE CNTT CRM CSDL DN ĐXMB ERP IRR MPR PR PRM ROI SCM STDA 16 TMĐT 17 18 19 UNCITRA L URL WTO Giải nghĩa Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương Tập đồn CB Richard Ellis Group Cơng nghệ thơng tin Quản lý quan hệ khách hàng Cơ sở liệu Doanh nghiệp Đất Xanh Miền Bắc Quản trị nguồn lực Tỷ lệ hoàn vốn nội Marketing quan hệ công chúng Quan hệ công chúng Quản lý quan hệ đối tác Lợi tức đầu tư Quản trị chuỗi cung ứng Hệ thống siêu thị dự án bất động sản Thương mại điện tử Ủy ban liên hợp quốc luật thương mại quốc tế Địa web Tổ chức Thương mại giới PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Theo kết điều tra tình hình ứng dụng Thương mại điện tử (TMĐT) Công nghệ thông tin (CNTT) hoạt động kinh doanh 3193 doanh nghiệp nước Bộ Công Thương tiến hành khảo sát năm 2012 cho thấy, lượng lớn doanh nghiệp Việt Nam triển khai ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh, nhờ vào TMĐT Việt Nam bước vào giai đoạn phát triển mạnh Có tới 42% doanh nghiệp điều tra xây dựng website riêng, gần tất doanh nghiệp kết nối Internet băng thông rộng Đến cuối năm 2012, khung pháp lý tạo điều kiện thúc đẩy phát triển cho TMĐT Việt Nam định hình với loạt văn từ luật, nghị định thông tư điều chỉnh khía cạnh khác hoạt động ứng dụng CNTT TMĐT Trong Marketing Thương mại điện tử đóng vai trị quan trọng tạo điều kiện thúc đẩy phát triển thương mại điện tử, đặc biệt việc xây dựng chiến lược marketing TMĐT, định hướng, khuyến khích, đẩy mạnh phát triển TMĐT, Marketing TMĐT công cụ hữu hiệu quảng bá tên tuổi hình ảnh doanh nghiệp đến với thị trường, khách hàng, đối tác, nhờ nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp lực cạnh tranh quốc gia, thúc đẩy cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Nắm bắt lợi ích mà TMĐT đem lại, mà đặc biệt Marketing TMĐT, từ thành lập Công ty Cổ phần Dịch vụ Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc (ĐXMB) xây dựng cho vào hoạt động website datxanhmienbac.vn Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp khác lĩnh vực bất động sản, việc ứng dụng hoạt động Marketing điện tử chưa trơn tru, chưa có chiến lược Marketing TMĐT thực hiệu quả, mà áp dụng số hoạt động marketing rời rạc thiếu tính định hướng, nên hiệu đem lại chưa cao cho hoạt động marketing nói riêng hoạt động kinh doanh nói chung để tạo nên lợi cạnh tranh cho cơng ty Qua q trình thực tập tổng hợp công ty, kết hợp với kiến thức học điều tra trắc nghiệm, vấn nhận thấy công ty gặp phải nhiều khó khăn hoạt động quảng cáo kinh doanh sản phẩm công ty, cụ thể sản phẩm bất động sản Đến thời điểm cơng ty chưa có phận chun trách Marketing TMĐT Các hoạt động Marketing TMĐT mà công ty triển khai manh mún, thời phân bổ rải rác phận, làm nhiều hội kinh doanh cơng ty Vì vậy, việc xây dựng chiến lược Marketing TMĐT bản, phù hợp cho công ty việc làm vô cần thiết cấp bách CÁC MỤC TIÊU CỦA NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu đề tài bao gồm số vấn đề sau: Thứ nhất: Đề tài tóm lược hệ thống khái niệm định nghĩa Marketing Thương mại điện tử, lý thuyết xây dựng chiến lược Marketing Thương mại điện tử Thứ hai: Trên sở nhận thức lý luận, đề tài tiếp cận đánh giá khách quan thực trạng việc ứng dụng Marketing TMĐT Công ty Cổ phần Dịch vụ Địa ốc ĐXMB Từ đó, thành tựu đạt được, hạn chế, nguyên nhân hạn chế việc ứng dụng Marketing TMĐT công ty Thứ ba: Từ kết phân tích đánh giá thực trạng công ty trên, đề tài xây dựng chiến lược Marketing thương mại điện tử cho công ty thời gian tới nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cho Công ty Cổ phần Dịch vụ Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động xây dựng chiến lược Marketing TMĐT, quy trình cơng cụ Marketing TMĐT sử dụng triển khai Công ty Cổ phần Dịch vụ Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.2.1 Thời gian Khóa luận chủ yếu sử dụng lý luận, nghiên cứu số liệu báo cáo thực tế Công ty Cổ phần Dịch vụ Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc thời gian gần từ năm 2012 đến năm 2015 3.2.2 Không gian Không gian nghiên cứu thị trường Hà Nội nội Công ty Cổ phần Dịch vụ Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc, nghiên cứu chi tiết phòng Marketing, phịng Cơng nghệ phịng Tài Kế tốn 3.3 Ý nghĩa nghiên cứu Nghiên cứu yếu kém, hạn chế hoạt động Marketing TMĐT cơng ty Qua đưa giải pháp xây dựng chiến lược Marketing TMĐT hoàn thiện hiệu quả, góp phần tăng sức cạnh tranh tăng hiệu kinh doanh tổng thể ĐXMB PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu Dữ liệu sơ cấp: Khi liệu thứ cấp khơng có sẵn khơng thể giúp trả lời câu hỏi nghiên cứu chúng ta, phải tự thu thập liệu cho phù hợp với vấn đề nghiên cứu đặt Các liệu tự thu thập gọi liệu sơ cấp Hay nói cách khác, liệu sơ cấp liệu người nghiên cứu thu thập Phương pháp điều tra trắc nghiệm việc xây dựng bảng câu hỏi để điều tra, nghiên cứu thực trạng công tác lập chiến lược Marketing TMĐT cho website: datxanhmienbac.vn Cụ thể số lượng phiếu nghiên cứu sau: tổng số phiếu phát thu 05 phiếu Phương pháp vấn chuyên gia: phương pháp nghiên cứu khoa học thu nhận thông tin qua hỏi trả lời nhà nghiên cứu với đối tượng vấn khác vấn đề quan tâm Thông qua việc xây dựng bảng câu hỏi để vấn giám đốc công ty trưởng phận phụ trách website datxanhmienbac.vn để tìm hiểu rõ cơng tác xây dựng chiến lược Marketing thương mại điện tử cho website Sử dụng phương pháp làm rõ vấn đề cần điều tra mà qua phiếu điều tra nắm hết Trong phiếu điều tra câu hỏi vấn có nội dung sau đây: Đối tượng điều tra: trưởng phòng ban, giám đốc, cán lãnh đạo, cơng tác lâu năm Cơng ty Hình thức điều tra: đưa phiếu điều tra câu hỏi trắc nghiệm dành cho cán bộ, lãnh đạo chủ chốt Công ty Nội dung phiếu điều tra câu hỏi vấn chuyên sâu: Bao gồm nhiều nhóm câu hỏi khác liên quan đến tình hình kinh doanh xây dựng chiến lược, kế hoạch Marketing TMĐT Công ty; hoạt động kinh doanh Marketing TMĐT website datxanhmienbac.vn; thực trạng triển khai Marketing TMĐT ĐXMB; đánh giá hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu tác động tới công tác xây dựng chiến lược ứng dụng Marketing TMĐT Dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp liệu người khác thu thập, sử dụng cho mục dích khác với mục đích nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp liệu chưa xử lý (hay gọi liệu thô) liệu xử lý Như vậy, liệu thứ cấp người nghiên cứu trực tiếp thu thập Bao gồm: Nguồn tài liệu bên công ty: gồm tài liệu website, báo cáo kết hoạt động kinh doanh thông tin đăng tải website: datxanhmienbac.vn Nguồn tài liệu bên ngồi cơng ty: bao gồm tài liệu TMĐT nói chung Marketing TMĐT nói riêng chủ yếu thu thập qua website tìm kiếm, liệu thống kê tổ chức, website hiệp hội thương mại điện tử 4.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu Phương pháp xử lý liệu sử dụng luận văn phương pháp định tính, thơng qua xử lý, phân tích tổng hợp kết qủa khảo sát vấn, nguồn liệu thứ cấp, từ rút kết luận cần thiết vấn đề nghiên cứu Bên cạnh đó, kết hợp với phương pháp phân tích định lượng để lượng hóa số số liệu cần thiết để hỗ trợ cho việc đưa kết luận phần phương pháp định tính Tổng hợp số liệu từ điều tra trắc nghiệm, so sánh đánh giá kết để đưa nhận xét thực trạng xây dựng chiến lược Marketing TMĐT website datxanhmienbac.vn Sử dụng kết hợp phương pháp phân tích xử lý số liệu sau: Phương pháp thống kê bảng biểu, đồ thị sử dụng phần mềm Microsoft Excel 2010, WebMasterTools thống kê tìm xu hướng hay đặc trưng chung yếu tố phân tích Phương pháp tổng hợp: tổng hợp kiến thức từ tài liệu liên quan thu thập từ báo cáo, tài liệu ngân hàng, thơng tin báo chí truyền hình, Internet nghiên cứu trước đây… 10 NỘI DUNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngồi phần lời mở đầu, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ hình vẽ, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo phụ lục Cấu trúc khóa luận gồm có chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chiến lược Marketing thương mại điện tử Chương 2: Thực trạng xây dựng chiến lược Marketing thương mại điện tử Công ty Cổ phần Dịch vụ Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc Chương 3: Kết luần đề xuất xây dựng chiến lược Marketing thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần Dịch vụ Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc ... chiến lược Marketing thương mại điện tử Chương 2: Thực trạng xây dựng chiến lược Marketing thương mại điện tử Công ty Cổ phần Dịch vụ Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc Chương 3: Kết luần đề xuất xây dựng chiến. .. đề tài xây dựng chiến lược Marketing thương mại điện tử cho công ty thời gian tới nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cho Công ty Cổ phần Dịch vụ Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA... xuất xây dựng chiến lược Marketing thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần Dịch vụ Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc 11 Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 NHỮNG KHÁI