luận văn thương mại điện tử xây dựng chiến lược marketing thương mại điện tử cho công ty cổ phần dịch vụ và địa ốc đất xanh miền bắc

DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH1 Hình 1: Quy trình hoạch định chiến lược Marketing điện tử 18 3 Hình 3: Các kênh phân phối trong Thương mại điện tử 25 5 Hình 5: Thách thức cản trở hoạt động Market

TÓM LƯỢC

Thương mại điện tử (TMĐT) đang ngày càng phát triển mạnh mẽ ở các nước trênthế giới nói chung và Việt Nam nói riêng Ở Việt Nam, TMĐT xuất hiện với nhiều môhình kinh doanh khác nhau như sàn giao dịch TMĐT, cổng TMĐT, đấu giá trực tuyến,mua theo nhóm… TMĐT và Marketing Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tiếtkiệm chi phí quản lý, giúp cập nhật thông tin và chăm sóc khách hàng tốt hơn, tăng sựlinh hoạt trong giao dịch kinh doanh Có vai trò quan trọng cho sự phát triển củaTMĐT, Marketing TMĐT - một bộ phận của TMĐT đã đem lại rất nhiều những lợiích, hiệu quả cho các doanh nghiệp

Xuất phát từ những đòi hỏi nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, để có thểquảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ của Công ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc ĐấtXanh Miền Bắc Bên cạnh một số kết quả đã đạt được khi công ty ứng dụng MarketingTMĐT, việc ứng dụng Marketing TMĐT của công ty vẫn còn gặp nhiều hạn chế.Chính vì vậy, với đề tài “Xây dựng chiến lược Marketing Thương mại điện tử choCông ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc” Trên cơ sở lý luận về hoạchđịnh kế hoạch Marketing TMĐT, tác giả xin đưa ra một số giải pháp cho công ty nhằmxây dựng và triển khai kế hoạch Marketing Thương mại điện tử

Những vấn đề được đưa ra trong đề tài bao gồm:

Hệ thống hoá lý luận về xây dựng chiến lược Marketing TMĐT thông qua việcđưa ra các khái niệm, các lý thuyết về quy trình xây dựng chiến lược MarketingTMĐT

Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong và bên ngoài tới công tác xâydựng chiến lược Marketing TMĐT

Dựa trên những dữ liệu, kết quả đã được xử lý để từ đó tác giả đề xuất xây dựngchiến lược Marketing TMĐT cho website datxanhmienbac.vn của Công ty Cổ phầnDịch vụ và Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc

LỜI CẢM ƠN

Tuy xuất hiện chưa lâu nhưng Marketing Thương mại điện tử đã mang lại nhữnglợi ích to lớn và ngày càng nhận được sự quan tâm của Chính phủ, doanh nghiệp vàngười tiêu dùng Với các mô hình kinh doanh của mình, Marketing TMĐT đang trởthành một công cụ hữu hiệu trong quá trình toàn cầu hoá và trong xây dựng phát triểnnền kinh tế

Trong thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh MiềnBắc, tác giả có cơ hội được tìm hiểu sâu hơn về tình hình kinh doanh, về thực trạngứng dụng công nghệ thông tin, ứng dụng TMĐT vào hoạt động sản xuất kinh doanhcủa công ty Về những gì mà công ty đã đạt được cùng những tồn tại chưa làm đượckhi ứng dụng TMĐT Để hoàn thành khóa luận “Xây dựng chiến lược MarketingThương mại điện tử cho Công ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc”ngoài sự nỗ lực cố gắng của bản thân, tác giả đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt thành củagiáo viên hướng dẫn cùng các anh chị cùng làm việc tại công ty

Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốcĐất Xanh Miền Bắc cùng các anh chị làm việc tại công ty đã giúp đỡ và tạo điều kiệnthuận lợi trong quá trình thực tập làm khóa luận và tìm hiểu về mô hình tại công ty.Tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn Hoàng Hải Hà, cô đãnhiệt tình chỉ bảo để tác giả có thể hoàn thành khóa luận này

Tuy rất cố gắng nỗ lực nhưng bản thân tác giả cũng còn nhiều hạn chế về kiếnthức và kỹ năng Vì vậy, tác giả rất mong được những ý kiến quý báu của các thầy cô

và đơn vị thực tập giúp đỡ hướng dẫn để tác giả hoàn thành tốt hơn khóa luận này

Tác giả xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 29 tháng 04 năm 2016

Sinh viên thực hiện Trần Nhật Chinh

MỤC LỤC

TÓM LƯỢC 1

LỜI CẢM ƠN 2

DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH 5

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 6

PHẦN MỞ ĐẦU 7

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 7

2 CÁC MỤC TIÊU CỦA NGHIÊN CỨU 8

3 PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 8

3.1 Đối tượng nghiên cứu 8

3.2 Phạm vi nghiên cứu 8

3.2.1 Thời gian 8

3.2.2 Không gian 8

3.3 Ý nghĩa của nghiên cứu 9

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 9

4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 9

4.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu 10

5 NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 11

Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 12

1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 12

1.1.1 Khái niệm TMĐT 12

1.1.2 Khái niệm Marketing TMĐT 13

1.1.3 Khái niệm chiến lược Marketing TMĐT 16

1.2 MÔ HÌNH VÀ NỘI DUNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 18

1.2.1 Mô hình xây dựng chiến lược Marketing TMĐT 18

1.2.2 Nội dung hoạch định chiến lược Marketing TMĐT 18

1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 32

1.3.1 Tình hình nghiên cứu trong nước 32

1.3.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới 32

Chương 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ ĐỊA ỐC ĐẤT XANH MIỀN BẮC 34

2.1 TỔNG QUAN VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ ĐỊA ỐC ĐẤT XANH MIỀN BẮC 34

2.2 THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETTING TMĐT TẠI

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ ĐỊA ỐC ĐẤT XANH MIỀN BẮC 36

2.2.1 Tổng quan tình hình thực trạng về hoạt động xây dựng chiến lược Marketing TMĐT tại ĐXMB 36

2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến hoạt động xây dựng chiến lược Marketing TMĐT tại ĐXMB 47

2.2.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến hoạt động xây dựng chiến lược Marketing TMĐT tại ĐXMB 49

Chương 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING TMĐT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ ĐỊA ỐC ĐẤT XANH MIỀN BẮC 51

3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 51

3.1.1 Những kết quả đạt được 51

3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết 52

3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại 53

3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN MARKETING TMĐT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ ĐỊA ỐC ĐẤT XANH MIỀN BẮC 55

3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển trong thời gian tới 55

3.2.2 Định hướng xây dựng chiến lược Marketing TMĐT cho công ty ĐXMB 56

3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ VỀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN, HOÀN THIỆN CHIỀN LƯỢC MARKETING TMĐT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ ĐỊA ỐC ĐẤT XANH MIỀN BẮC 57

3.3.1 Giải pháp hoàn thiện phân tích tình thế chiến lược 57

3.3.2 Giải pháp hoàn thiện, xây dựng hệ thống mục tiêu chiến lược Marketing TMĐT.59 3.3.3 Giải pháp định vị chiến lược Marketing TMĐT 60

3.3.4 Kế hoạch triển khai 60

KẾT LUẬN 65

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 66

PHIẾU KHẢO SÁT ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DOANH NGHIỆP 67

DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH

1 Hình 1: Quy trình hoạch định chiến lược Marketing điện tử 18

3 Hình 3: Các kênh phân phối trong Thương mại điện tử 25

5 Hình 5: Thách thức cản trở hoạt động Marketing TMĐT 38

6 Hình 6: Điểm mạnh thúc đẩy hoạt động Marketing TMĐT 39

7 Hình 7: Điểm yếu gây khó khăn cho hoạt động Marketing TMĐT 40

9 Hình 9: Xếp hạng của datxanhmienbac.vn trên Alexa.com 42-43

10 Hình 10: Các công cụ và hoạt động truyền thông trực tuyến được

13 Bảng 2: Tình hình doanh thu và lợi nhuận của công ty Cổ phần Đất

14 Bảng 3: Cơ hội thúc đẩy hoạt động Marketing TMĐT 37

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

1 APEC Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương

2 CBRE Tập đoàn CB Richard Ellis Group

3 CNTT Công nghệ thông tin

4 CRM Quản lý quan hệ khách hàng

7 ĐXMB Đất Xanh Miền Bắc

9 IRR Tỷ lệ hoàn vốn nội bộ

10 MPR Marketing quan hệ công chúng

12 PRM Quản lý quan hệ đối tác

14 SCM Quản trị chuỗi cung ứng

15 STDA Hệ thống siêu thị dự án bất động sản

16 TMĐT Thương mại điện tử

L Ủy ban liên hợp quốc về luật thương mại quốc tế

19 WTO Tổ chức Thương mại thế giới

PHẦN MỞ ĐẦU

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

Theo kết quả điều tra về tình hình ứng dụng Thương mại điện tử (TMĐT) vàCông nghệ thông tin (CNTT) trong hoạt động kinh doanh của 3193 doanh nghiệp trên

cả nước do Bộ Công Thương tiến hành khảo sát trong năm 2012 cho thấy, lượng lớncác doanh nghiệp Việt Nam đã triển khai và ứng dụng TMĐT trong hoạt động kinhdoanh, nhờ vào TMĐT tại Việt Nam đang bước vào giai đoạn phát triển mạnh Có tới42% doanh nghiệp được điều tra đã xây dựng website riêng, gần như tất cả các doanhnghiệp đã kết nối Internet băng thông rộng Đến cuối năm 2012, khung pháp lý tạođiều kiện thúc đẩy phát triển cho TMĐT Việt Nam đã cơ bản định hình với một loạtvăn bản từ luật, nghị định cho đến thông tư điều chỉnh những khía cạnh khác nhau củahoạt động ứng dụng CNTT và TMĐT Trong đó Marketing Thương mại điện tử đóngvai trò quan trọng tạo điều kiện thúc đẩy phát triển thương mại điện tử, đặc biệt việcxây dựng chiến lược marketing TMĐT, định hướng, khuyến khích, đẩy mạnh pháttriển TMĐT, Marketing TMĐT là một trong những công cụ hữu hiệu nhất quảng bátên tuổi cũng như hình ảnh doanh nghiệp đến với thị trường, khách hàng, đối tác, nhờ

đó nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và năng lực cạnh tranh quốc gia,thúc đẩy công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước

Nắm bắt được những lợi ích mà TMĐT đem lại, mà đặc biệt là MarketingTMĐT, ngay từ khi thành lập Công ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc(ĐXMB) đã xây dựng và cho đi vào hoạt động website datxanhmienbac.vn Tuy nhiên,cũng như nhiều doanh nghiệp khác trong lĩnh vực bất động sản, việc ứng dụng hoạtđộng Marketing điện tử vẫn chưa được trơn tru, chưa có một chiến lược MarketingTMĐT bài bản và thực sự hiệu quả, mà mới chỉ là áp dụng một số hoạt độngmarketing rời rạc thiếu tính định hướng, nên hiệu quả đem lại chưa cao cho hoạt độngmarketing nói riêng và hoạt động kinh doanh nói chung để tạo nên lợi thế cạnh tranhcho công ty Qua quá trình thực tập tổng hợp tại công ty, kết hợp với kiến thức đãđược học và điều tra trắc nghiệm, phỏng vấn tôi nhận thấy công ty đang gặp phải nhiềukhó khăn trong hoạt động quảng cáo và kinh doanh các sản phẩm của công ty, cụ thể

là các sản phẩm bất động sản Đến thời điểm hiện tại công ty vẫn chưa có bộ phậnchuyên trách về Marketing TMĐT Các hoạt động Marketing TMĐT mà công ty đangtriển khai còn manh mún, nhất thời và phân bổ rải rác trong các bộ phận, làm mất đinhiều cơ hội kinh doanh của công ty Vì vậy, việc xây dựng chiến lược MarketingTMĐT bài bản, phù hợp cho công ty là việc làm vô cùng cần thiết và cấp bách hiệnnay.

2 CÁC MỤC TIÊU CỦA NGHIÊN CỨU

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài bao gồm một số vấn đề sau:

Thứ nhất: Đề tài tóm lược và hệ thống các khái niệm và định nghĩa cơ bản về

Marketing Thương mại điện tử, lý thuyết xây dựng chiến lược Marketing Thương mạiđiện tử

Thứ hai: Trên cơ sở nhận thức lý luận, đề tài sẽ tiếp cận và đánh giá khách quan

thực trạng việc ứng dụng Marketing TMĐT tại Công ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốcĐXMB Từ đó, chỉ ra những thành tựu đã đạt được, những hạn chế, nguyên nhân củanhững hạn chế đó trong việc ứng dụng Marketing TMĐT của công ty

Thứ ba: Từ kết quả phân tích đánh giá thực trạng của công ty trên, đề tài xây

dựng chiến lược Marketing thương mại điện tử cho công ty trong thời gian tới nhằmnâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cho Công ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc ĐấtXanh Miền Bắc

3 PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động xây dựng chiến lược MarketingTMĐT, quy trình và các công cụ Marketing TMĐT đang được sử dụng và triển khaitại Công ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc

3.2 Phạm vi nghiên cứu

3.2.1 Thời gian

Khóa luận chủ yếu sử dụng những lý luận, những nghiên cứu và số liệu báo cáothực tế của Công ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc trong thời giangần đây từ năm 2012 đến năm 2015

3.2.2 Không gian

Không gian nghiên cứu tại thị trường Hà Nội và nội bộ Công ty Cổ phần Dịch vụ

và Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc, những nghiên cứu chi tiết tại phòng Marketing, phòngCông nghệ và phòng Tài chính Kế toán

3.3 Ý nghĩa của nghiên cứu

Nghiên cứu chỉ ra những yếu kém, hạn chế trong hoạt động Marketing TMĐTcủa công ty Qua đó đưa ra những giải pháp và xây dựng chiến lược Marketing TMĐThoàn thiện và hiệu quả, góp phần tăng sức cạnh tranh cũng như tăng hiệu quả kinhdoanh tổng thể của ĐXMB

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Dữ liệu sơ cấp:

Khi dữ liệu thứ cấp không có sẵn hoặc không thể giúp trả lời các câu hỏi nghiêncứu của chúng ta, chúng ta phải tự mình thu thập dữ liệu cho phù hợp với vấn đềnghiên cứu đặt ra Các dữ liệu tự thu thập này được gọi là dữ liệu sơ cấp Hay nói cáchkhác, dữ liệu sơ cấp là dữ liệu do chính người nghiên cứu thu thập

Phương pháp điều tra trắc nghiệm bằng việc xây dựng bảng câu hỏi để điều tra,nghiên cứu về thực trạng công tác lập chiến lược Marketing TMĐT cho website:datxanhmienbac.vn Cụ thể số lượng phiếu nghiên cứu như sau: tổng số phiếu phát ra

và thu về 05 phiếu

Phương pháp phỏng vấn chuyên gia: là phương pháp nghiên cứu khoa học thunhận thông tin qua hỏi và trả lời giữa nhà nghiên cứu với các đối tượng được phỏngvấn khác nhau về vấn đề quan tâm.

Thông qua việc xây dựng bảng câu hỏi để phỏng vấn giám đốc công ty và cáctrưởng bộ phận phụ trách website datxanhmienbac.vn để tìm hiểu rõ hơn về công tácxây dựng chiến lược Marketing thương mại điện tử cho website Sử dụng phương phápnày có thể làm rõ hơn các vấn đề cần điều tra mà chỉ qua phiếu điều tra không thể nắmhết được

Trong phiếu điều tra và bộ câu hỏi phỏng vấn sẽ có các nội dung sau đây:

Đối tượng điều tra: các trưởng phòng ban, giám đốc, là các cán bộ lãnh đạo, côngtác lâu năm tại Công ty

Hình thức điều tra: đưa ra phiếu điều tra những câu hỏi trắc nghiệm dành cho cáccán bộ, lãnh đạo chủ chốt trong Công ty

Nội dung của phiếu điều tra và những câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu: Bao gồmnhiều nhóm câu hỏi khác nhau liên quan đến tình hình kinh doanh và xây dựng chiếnlược, kế hoạch Marketing TMĐT của Công ty; hoạt động kinh doanh và MarketingTMĐT của website datxanhmienbac.vn; thực trạng triển khai Marketing TMĐT củaĐXMB; đánh giá những cơ hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu tác động tới côngtác xây dựng chiến lược và ứng dụng Marketing TMĐT

Dữ liệu thứ cấp:

Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu do người khác thu thập, sử dụng cho các mục dích cóthể là khác với mục đích nghiên cứu của chúng ta Dữ liệu thứ cấp có thể là dữ liệuchưa xử lý (hay còn gọi là dữ liệu thô) hoặc dữ liệu đã xử lý Như vậy, dữ liệu thứ cấpkhông phải do người nghiên cứu trực tiếp thu thập

4.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu

Phương pháp xử lý dữ liệu chính được sử dụng trong luận văn là phương phápđịnh tính, thông qua xử lý, phân tích và tổng hợp các kết qủa khảo sát và phỏng vấn,các nguồn dữ liệu thứ cấp, từ đó rút ra các kết luận cần thiết về vấn đề nghiên cứu.Bên cạnh đó, kết hợp với phương pháp phân tích định lượng để lượng hóa một số sốliệu cần thiết để hỗ trợ cho việc đưa ra các kết luận trong phần phương pháp định tính

Tổng hợp các số liệu từ điều tra trắc nghiệm, so sánh và đánh giá kết quả để đưa

ra nhận xét về thực trạng xây dựng chiến lược Marketing TMĐT tại websitedatxanhmienbac.vn Sử dụng kết hợp các phương pháp phân tích và xử lý số liệu sau:

Phương pháp thống kê bằng bảng biểu, đồ thị sử dụng phần mềm MicrosoftExcel 2010, WebMasterTools thống kê tìm ra xu hướng hay đặc trưng chung của cácyếu tố phân tích

Phương pháp tổng hợp: tổng hợp kiến thức từ các tài liệu liên quan khi thu thập

từ các báo cáo, tài liệu của ngân hàng, các thông tin trên báo chí truyền hình, Internet

và các nghiên cứu trước đây…

5 NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Ngoài phần lời mở đầu, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ hình vẽ, danh mục

từ viết tắt, tài liệu tham khảo và các phụ lục Cấu trúc khóa luận gồm có 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về chiến lược Marketing thương mại điện tử

Chương 2: Thực trạng xây dựng chiến lược Marketing thương mại điện tử tạiCông ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc

Chương 3: Kết luần và đề xuất xây dựng chiến lược Marketing thương mại điện

tử cho tại Công ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc

Chương 1:

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING THƯƠNG MẠI

ĐIỆN TỬ1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN

Theo nghĩa hẹp, TMĐT (Electronic commerce) là hình thái hoạt động thương mạibằng phương pháp điện tử, là việc trao đổi thông tin thương mại thông qua các phươngtiện công nghệ điện tử mà nói chung là không cần phải in ra giấy trong bất cứ côngđoạn nào của quá trình giao dịch (nên còn được gọi là “thương mại không giấy tờ”)

Một số khái niệm thương mại điện tử được định nghĩa bởi các tổ chức uy tín thếgiới như sau:

Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO): “Thương mại điện tử bao gồm việcsản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên

mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhậncũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet”.

Theo Ủy ban Thương mại điện tử của Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - TháiBình Dương (APEC) định nghĩa: “Thương mại điện tử liên quan đến các giao dịchthương mại trao đổi hàng hóa và dịch vụ giữa các nhóm (cá nhân) mang tính điện tửchủ yếu thông qua các hệ thống có nền tảng dựa trên Internet” Các kỹ thuật thông tinliên lạc có thể là email, EDI, Internet và Extranet có thể được dùng để hỗ trợ thươngmại điện tử

Theo Ủy ban châu Âu: “Thương mại điện tử có thể định nghĩa chung là sự muabán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ giữa các doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tổ chức

tư nhân bằng các giao dịch điện tử thông qua mạng Internet hay các mạng máy tínhtrung gian (thông tin liên lạc trực tuyến) Thật ngữ bao gồm việc đặt hàng và dịchthông qua mạng máy tính, nhưng thanh toán và quá trình vận chuyển hàng hay dịch vụcuối cùng có thể thực hiện trực tuyến hoặc bằng phương pháp thủ công”

Tóm lại, chúng ta tiếp cận góc độ khái niệm: “Thương mại điện tử là việc tiếnhành các giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, các mạng truyền thông và cácphương tiện điện tử khác”

1.1.2 Khái niệm Marketing TMĐT

Có nhiều cách hiểu khác nhau về Marketing Thương mại điện tử, các nhóm tácgiả đã đưa ra một số khái niệm cơ bản như sau:

Theo Philip Kotler: “Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiệncác cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người Cũng có thểhiểu, Marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tổ chức) nhằm thỏamãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi.”

“Marketing Thương mại điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phânphối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và

cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet.”

Theo các tác giả Joel Reedy và Schullo trong cuốn Electronic Marketing (Intergrating electronic resources into the Marketing process): “Marketing điện tử bao

gồm tất cả các hoạt động trực tuyến hay dựa trên hình thức trực tuyến giúp nhà sảnxuất có thể làm đơn giản hoá quá trình sản xuất các sản phẩm hàng hoá, dịch vụ nhằmđáp ứng những nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng Marketing điện tử sửdụng công nghệ mạng máy tính vào việc thực hiện phối kết hợp nghiên cứu thị trường,

hỗ trợ phát triển sản phẩm, các chiến lược và chiến thuật phát triển nhằm thuyết phụcngười tiêu dùng mua hàng, cung cấp các hình thức phân phối trực tuyến, tạo lập vàduy trì các bản báo cáo về khách hàng, kiểm soát các dịch vụ khách hàng, và thu thậpcác thông tin phản hồi từ khách hàng Marketing điện tử thúc đẩy các chương trìnhMarketing toàn cầu phát triển và hỗ trợ cho các mục tiêu về TMĐT của doanhnghiệp.”

“Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mongmuốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử.” (Nguồn: JoelReedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000)

Theo nhóm tác giả Strauss, El-Ansary và Frost trong cuốn E-Marketing đưa ra

khái niệm: “Marketing điện tử là sự ứng dụng hàng loạt những công nghệ thông tincho:

Việc chuyển đổi những chiến lược Marketing để tạo ra nhiều giá trị khách hànghơn thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệuquả hơn

Việc tạo ra những sự trao đổi làm thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng làngười tiêu dùng cuối cùng và những khách hàng là tổ chức” Định nghĩa này nghe có

vẻ giống với định nghĩa của Marketing truyền thống Một cách khác để nhìn nhận vấn

đề này là Marketing điện tử là kết quả của công nghệ thông tin ứng dụng vàoMarketing truyền thống Marketing điện tử ảnh hưởng đến Marketing truyền thốngtheo hai cách Thứ nhất là tăng tính hiệu quả trong các chức năng của Marketingtruyền thống Thứ hai, công nghệ của Marketing điện tử làm thay đổi nhiều chiến lượcMarketing Sự thay đổi này dẫn đến những mô hình kinh doanh mới cộng thêm giá trịkhách hàng và tăng thêm tính lợi nhuận cho công ty.

Từ những khái niệm trên có thể rút ra một điều rằng: “Marketing TMĐT nângcao tính hiệu quả các chức năng Marketing truyền thống trên cơ sở ứng dụng CNTT vàtạo ra những mô hình kinh doanh mới đưa đến nhiều giá trị hơn cho khách hàng vàtăng lợi nhuận cho doanh nghiệp”

Từ những khái niệm trên ta có thể rút ra một điều rằng, Marketing TMĐT ảnhhưởng đến Marketing truyền thống theo hai cách:

Thứ nhất, tăng tính hiệu quả trong các chức năng của Marketing truyền thống Thứ hai, công nghệ của Marketing TMĐT làm thay đổi nhiều chiến lược

Marketing Sự thay đổi này dẫn đến những mô hình kinh doanh cộng thêm giá trịkhách hàng hoặc tăng thêm tính lợi nhuận cho công ty

Một số đặc điểm riêng biệt của Marketing TMĐT so với Marketing truyền thống:

 Khả năng tương tác cao, trở ngại của khâu giao dịch trung gian được loại bỏ

 Phạm vi hoạt động không giới hạn

Hiệu quả của Marketing TMĐT mang lại vô cùng lớn khi mà Internet đang ngàycàng chiếm lĩnh thị trường, chỉ cần một vài lần nhấp chuột dù ở bất cứ đâu trên thếgiới này bạn cũng có thể biết thông tin của bất kỳ sản phẩm, dịch vụ hay như các thôngtin mà bạn muốn Việc tận dụng những lợi ích của Marketing TMĐT từ đó xây dựngchiến lược phù hợp cũng giúp cho doanh nghiệp nâng cao hiệu quả trong việc kinhdoanh Cụ thể như sau:

Đối với doanh nghiệp

Giảm thời gian và chi phí hoạt động Thời gian chuẩn bị, thực hiện các chương

trình Marketing điện tử và chi phí cho chúng thấp hơn rất nhiều so vơi chương trìnhMarketing truyền thống Ảnh hưởng rất lớn đến tổng chi phí của doanh nghiệp

Cơ hội kinh doanh cho DN vừa và nhỏ Sự phát triển của mạng Internet và

TMĐT giúp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ cắt giảm chi phí, có cơ hội tiến hành cácgiao dịch thương mại với các đối tác ở các quốc gia khác nhau trên thế giới

Đáp ứng nhu cầu cộng đồng người tiêu dùng rộng lớn, đồng thời “cá nhân hóa” sản phẩm đến tay khách hàng (Marketing one to one) Nhờ sự phát triển của CNTT và

Internet nhiều công ty đã sử dụng các công cụ hỗ trợ nhằm thỏa mãn nhu cầu tối đacủa người tiêu dùng như cho phép họ có thể tự tạo ra các sản phẩm theo mong muốn,

sở thích, đáp ứng được sự khác nhau trong hành vi, thói quen tiêu dùng, văn hóa, tínngưỡng, của khách hàng

Đối với khách hàng

Nâng cao khả năng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ Internet giúp cho khách hàng có

thể tiếp cận lượng thông tin khổng lồ về sản phẩm, nhà cung cấp

Tính thuận tiện trong mua sắm Hình thức mua sắm trực tuyến ngày càng được

nhiều người lựa chọn, đặc biệt là đối với nhân viên công sở, thường có ít thời gian mua

sắm Giờ đây chỉ cần có chiếc máy tính kết nối Internet là họ có thể mua nhiều mặthàng một cách nhanh chóng.

Tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại Thay vì phải đến trực tiếp các cửa hàng, siêu

thị hay trung tâm thương mại, khách hàng có thể mua sắm trực tuyến tại nhà

Hạn chế của Marketing TMĐT:

Marketing TMĐT đòi hỏi đầu tư ban đầu các điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật vànguồn lực có trình độ chuyên môn đáp ứng yêu cầu nên không phải bất cứ doanhnghiệp nào cũng áp dụng được

Marketing điện tử đòi hỏi các điều kiện môi trường bên ngoài khắt khe hơn đểdoanh nghiệp có thể ứng dụng được

Không phải bất kỳ hàng hóa hay dich vụ nào cũng có thể đưa lên mạng bán được.Đối với những sản phẩm người tiêu dùng khi mua tin tưởng vào kinh nghiệm của bảnthân thì Marketing TMĐT cũng chưa thể phát huy được hiểu quả trong giai đoạn đầutiên

1.1.3 Khái niệm chiến lược Marketing TMĐT

Chiến lược Marketing TMĐT chính là một kế hoạch trong dài hạn, có thể coi làmột tập hợp các quyết định và hành động để doanh nghiệp có thể đạt được mục tiêuMarketing dựa trên các phương tiện điện tử và Internet (Nguồn: Philip Kotler (1994),

Marketing management : analysis, planning, implementation, and control).

Như vậy chiến lược Marketing điện tử không chỉ liên quan đến mục tiêuMarketing của doanh nghiệp mà còn chỉ ra cách thức doanh nghiệp có thể đạt đượcnhiệm vụ và mục tiêu của mình trên cơ sở khai thác các nguồn lực cơ bản và tính đếnnhững cơ hội và thách thức từ môi trường bên ngoài Chiến lược Marketing TMĐT

chính là cách mà doanh nghiệp thực hiện thông qua các phương tiện điện tử để đạtđược mục tiêu marketing.

Mục tiêu Marketing là mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt được trên thị trườngnhư là khối lượng sản phẩm đang bán ra, thị phần Mục tiêu trong Marketing TMĐTkhông khác Marketing truyền thống bởi mọi công ty đều phải chú trọng tới kháchhàng, hướng tới nhu cầu của khách hàng trước khi đề cập tới sản phẩm của mình, cho

dù trong thời đại công nghệ thông tin hay thời đại khác

Chiến lược Marketing TMĐT về mặt cơ bản giải quyết những vấn đề sau:

 Cung cấp chỉ dẫn cho các hoạt động Marketing điện tử trong tương lai doanhnghiệp

 Tiến hành phân tích môi trường bên ngoài của tổ chức và các nguồn lực bêntrong nhằm đưa ra chiến lược

 Cụ thể các mục tiêu marketing TMĐT nhằm hỗ trợ đạt mục tiêu marketing của

tổ chức

 Bao gồm đưa ra sự lựa chọn chiến lược nhằm đạt được mục tiêu marketing điện

tử và tạo ra lợi thế cạnh tranh khác biệt cho doanh nghiệp

 Bao gồm đưa ra các lựa chọn chiến lược marketing quan trọng như thị trườngmục tiêu, định vị và việc vận dụng marketing hỗ trợ 4P

 Chỉ rõ những nguồn lực sẽ được triển khai và doanh nghiệp sẽ được cấu trúc thếnào để hoàn thành chiến lược

Doanh nghiệp sẽ thực hiện những cải tiến, thay đổi gì liên quan đến sản phẩm,giá, kênh phân phối và xúc tiến …Một chiến lược Marketing điện tử đúng sẽ mang lạihiệu quả to lớn cho doanh nghiệp - Đó là sự kết hợp hài hoà giữa nội lực, xu hướng thịtrường và khách hàng

Vai trò của chiến lược Marketing TMĐT:

Xây dựng chiến lược Marketing TMĐT giúp cho doanh nghiệp thấy rõ các bướcthực hiện để đạt mục tiêu đề ra với một ngân sách phù hợp trong thời gian nhất định.Một chiến lược Marketing TMĐT thành công có thể giúp cho doanh nghiệp:

 Hiểu rõ những tác động và kết quả của các quyết định Marketing trong thờigian qua

 Hiểu rõ thị trường cạnh tranh hiện nay của doanh nghiệp

 Xác định mục tiêu rõ ràng và các giải pháp Marketing TMĐT phù hợp trongthời gian tới

 Xác định rõ ngân sách Marketing trong thời gian tới

Vị trí của chiến lược Marketing TMĐT:

Chiến lược Marketing TMĐT được sử dụng như bản đồ chỉ dẫn hướng đi cho cáchoạt động Marketing điện tử của doanh nghiệp và hướng dẫn việc phân bổ các nguồnlực, đưa ra các quyết định chiến lược ở những thời điểm khó khăn trong quá trình thựchiện thương mại điện tử

Chiến lược Marketing TMĐT đúng đắn sẽ giúp các cấp quản trị của doanhnghiệp thể hiện suy nghĩ một cách có hệ thống, phát huy sức mạnh tổng hợp của toàn

bộ hệ tổ chức một cách chủ động và hoàn hảo hơn Các bộ phận được chỉ rõ các mụctiêu chủ đạo cũng như các chính sách marketing cụ thể để đạt được mục tiêu, do vậy

họ nhanh nhạy và chủ động hơn trong việc đối phó với những đột biến của môi trườngThương mại điện tử thay đổi liên tục

1.2 MÔ HÌNH VÀ NỘI DUNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1.2.1 Mô hình xây dựng chiến lược Marketing TMĐT

Quá trình xây dựng chiến lược Marketing TMĐT về cơ bản gồm các bước đượcthể hiện cụ thể qua mô hình dưới đây:

Hình 1: Quy trình hoạch định chiến lược Marketing điện tử

(Nguồn: Bài giảng Marketing TMĐT, Đại học Thương Mại)

1.2.2 Nội dung hoạch định chiến lược Marketing TMĐT

1.2.2.1 Phân tích tình thế chiến lược Marketing TMĐT

Phân tích tình thế Marketing TMĐT là việc xác định các điều kiện thị trường vàđánh giá vai trò của TMĐT đối với công ty, đồng thời phân tích năng lực của tổ chứcvới những điều kiện cần thiết để hoạt động trong môi trường Internet Từ đó xác địnhđược các cơ hội, thách thức đối với công ty, những thế mạnh, điểm yếu trong nội bộdoanh nghiệp, qua đó xây dựng được ma trận TOWS cho công ty

Phân tích môi trường bên ngoài của doanh nghiệp

Môi trường bên ngoài của doanh nghiệp là tập hợp phức hợp và liên tục các yếu

tố, lực lượng, điều kiện ràng buộc có ảnh hưởng quyết định đến sự tồn tại, vận hành vàhiệu quả hoạt động của doanh nghiệp trên thị trường Môi trường bên ngoài của doanhnghiệp có thể chia làm: Môi trường vĩ mô và môi trường ngành Việc phân định, phân

n lược

K

ế hoạc

h tri

ển khai

Hoạc

h địn

h nguồ

n lực

Kế hoạch kiể

m tra

Điều chỉnh kế hoạch phù

hợp với điều kiện mới, cơ

hội mới, ý tưởng mới

tích các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp là một qua trình đòi hỏi phải tiến hành thườngxuyên, liên tục bởi môi trường luôn luôn có những biến đổi, phát triển nhất định

Môi trường vĩ mô của doanh nghiệp

Với đề tài liên quan đến quá trình xây dựng chiến lược marketing TMĐT nên sẽtập trung phân tích các nhân tố môi trường đang có cường độ thay đổi mạnh mẽ nhất

và trong dài hạn, nó thể hiện ở các yếu tố sau: Luật pháp, công nghệ, kinh tế, văn

hóa-xã hội

Môi trường ngành của doanh nghiệp

Một ngành sản xuất hẹp hay ngành kinh tế kỹ thuật bao gồm nhiều doanh nghiệp

có thể đưa ra nhiều sẩn phẩm dịch vụ giống nhau hoặc tương tự có thể thay thế chonhau Vì vậy để cạnh tranh thì nhiệm vụ của các nhà chiến lược là phân tích và phánđoán các đối thủ cạnh tranh trong môi trường ngành để xác định các cơ hội và đe dọađối với danh nghiệp của họ

Mục tiêu của các doanh nghiệp thường sử dụng mô hình này để phân tích xem họ

có nên gia nhập một thị trường nào đó hoặc hoạt động trong một thị trường nào đókhông Tuy nhiên, vì mội trường kinh doanh ngày nay mang tính “động” nên mô hìnhnày còn được áp dụng để tìm kiếm một ngành nhất định các khu vực cần được cảithiện để sản sinh nhiều lợi nhuận hơn Ví dụ trên thế giới chẳng hạn như Ủy Banchống độc quyền và sát nhập ở Anh hay bộ phận chống độc quyên ở Mỹ cũng sử dụng

mô hình này để xác định xem có công ty nào đang lợi dụng công chúng hay không

Môi trường bên trong của doanh nghiệp

Giá trị mà doanh nghiệp tạo ra được đo bằng khối lượng giá trị mà người mua sẵnsàng trả cho sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp đó Công ty có thể có lãi nếu giátrị của nó tạo ra lớn hơn chi phí để tạo ra giá trị đó của các bộ phận chức năng Để đạt

được một lợi thế cạnh tranh, các bộ phận chức năng của công ty phải tạo ra một giá trịvới chi phí thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh Cách thứ hai là các đơn vị chứcnăng phải làm sao cho sản phẩm của mình khác biệt với sản phẩm của đối thủ cạnhtranh nhằm tạo ra mức giá bán cao hơn trên thị trường Điều này có nghĩa là công typhải theo đuổi chiến lược chi phí thấp hoặc chiến lược khác biệt hóa sản phẩm.

Quy trình tạo ra giá trị có thể được trình bày thông qua khái niệm “chuỗi giá trị”,

do Michel Porter nêu ra Chuỗi giá trị được phân tách thành các hoạt động cơ bản vàcác hoạt động hỗ trợ Mỗi hoạt động đều làm tăng giá trị sản phẩm Mỗi hoạt động cơbản chịu trách nhiệm tạo ra sản phẩm vật chất, tiếp thị, phân phối và các hoạt độngmarketing tới người mua, thực hiện dịch vụ hỗ trợ và dịch vụ sau bán hàng

Hình 2: Cấu trúc chuỗi giá trị (Nguồn: Bài giảng Quản trị chiến lược, Đại học Thương Mại)

Các hoạt động hỗ trợ là những hoạt động chức năng trợ giúp cho các hoạt động

cơ bản Như phát triển công nghệ có thể hạ thấp chi phí chế tạo và tạo ra những sảnphẩm hấp dẫn hơn có thể bán ở mức giá cao hơn Chức năng quản lý nhân lực đảm bảo

rằng công ty sử dụng hợp lý những người có kỹ năng để thực hiện hiệu quả các hoạtđộng tạo giá trị của doanh nghiệp, hoạt động thu mua là đóng góp trong sản phẩm cuốicùng của doanh nghiệp va cuối cùng là cơ sở hạ tầng nó bao gồm cơ cấu tổ chức, các

hệ thống kiểm soát và văn hóa công ty Các nhà quản lý cấp cao nhất thông qua sứcmạnh lãnh đạo có thể chủ động hình thành cơ sở hạ tầng của một doanh nghiệp và qua

đó tất cả các hoạt động tạo ra giá trị khác được thực hiện

Phân tích mô thức TOWS

Trên cơ sở nhận dạng các nhân tố chiến lược môi trường vĩ mô, ngành và môitrường bên trong doanh nghiệp để từ đó nhận định được đâu là thời cơ, thách thức, đâu

là điểm mạnh, điểm yếu để đưa lên mô thức TOWS nhằm xây dựng các chiến lượcphù hợp cho doanh nghiệp

Phân tích TOWS ở dây dựa vào việc sơ đồ hóa phân loại các nhân tố môi trường

có ảnh hưởng nhất đến việc hoạch định chiến lược marketing TMĐT

(Nguồn: Bài giảng Quản trị chiến lược, Đại học Thương Mại)

1.2.2.2 Thiết lập mục tiêu chiến lược Marketing TMĐT dài hạn

Mục tiêu Marketing TMĐT là những trạng thái, những cột mốc, những tiêu thức

cụ thể mà doanh nghiệp muốn đạt được trong một khoảng thời gian nhất định.Việc xácđịnh một mục tiêu Marketing TMĐT cụ thể là một yêu cầu quyết định để có thể xâydựng môt chiến lược phù hợp nhằm đạt được mục tiêu đó Một mục tiêu cụ thể có thểgiúp cho người làm marketing TMĐT có thể đo lường hiệu quả của việc thực hiệnchiến lược marketing TMĐT của mình Việc lựa chọn mục tiêu Marketing TMĐT ởmỗi doanh nghiệp là khác nhau, tùy thuộc vào mặt hàng, lĩnh vực kinh doanh, đặc thùngành, hay chiến lược kinh doanh điện tử chung của doanh nghiệp Thực tế đối vớidoanh nghiệp kinh doanh sản phẩm dịch vụ thì mục tiêu chung Marketing TMĐThướng tới là:

 Phải thu hút được lượng lớn khách hàng

 Nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp

 Tăng thị phần

 Tăng doanh thu

 Giảm thiếu tối đa chi phí

 …

Ngoài ra các doanh nghiệp còn hướng đên mục tiêu xây dựng thượng hiệu mạnh

so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường

Các yêu cầu đặt ra cho mục tiêu Marketing TMĐT cần đảm bảo: rõ ràng, dễ hiểu

Giữ một khoảng cách đủ xa về thời gian cho phép có những thay đổi lớn nhưngcũng đủ gần để tạo được sự tận tâm và dốc sức của tập thể trong doanh nghiệp.

1.2.2.3 Định vị chiến lược Marketing TMĐT

Phân đoạn thị trường

Phân đoạn thị trường TMĐT là quá trình phân chia thị trường tổng thể thành cácnhóm nhỏ hơn trên cơ sở những đặc điểm khác biệt về nhu cầu, ước muốn và các đặcđiểm trong hành vi Khi đó, các đoạn thị trường sẽ là những nhóm khách hàng có nhucầu tương tự nhau đối với cùng một tập hợp các kích thích Marketing TMĐT

Có rất nhiều tiêu thức khác nhau để phân đoạn thị trường, mỗi doanh nghiệp sẽxác định cho mình những tiêu thức phân đoạn phù hợp với mặt hàng kinh doanh vàkhả năng của mình Các tiêu thức dùng để phân đoạn thị trường thường được sử dụng:

phân đoạn theo lợi ích, hành vi hoặc theo tiêu thức nhân khẩu học, việc tiến hành phân

đoạn thị trường là rất tốn kém và mất thời gian, doanh nghiệp không nên phân đoạn thịtrường nếu như việc phân đoạn đó không đem lại hiệu quả nhưng nếu thị trường nhấtthiết phải phân đoạn mà doanh nghiệp lại không tiến hành thì việc kinh doanh chắcchắn sẽ không thể thành công

Lựa chọn thị trường điện tử mục tiêu

Sau khi xem xét nhiều phân đoạn thị trường tiềm năng, những nhà quản trịmarketing phải lựa chọn đoạn thị trường điện tử mục tiêu tốt nhất Để làm được điều

đó, họ cấn xem xét những sự phân tích cơ hội thị trường dựa trên việc phân tíchTOWS và thông thường những cơ hội này được nhìn nhận trên cơ sở sự phù hợp nhấtgiữa thị trường và nguồn lực cũng như khả năng của doanh nghiệp Một phân đoạn thịtrường điện tử hấp dẫn phải là phân đoạn có thể tiếp cận được thông qua Internet, cóquy mô khá lớn và tất nhiên tiềm ẩn lợi nhuận lớn

Sau khi lựa chọn thị trường điện tử mục tiêu những nhà quản trị MarketingTMĐT sẽ lựa chọn một trong bốn chiến lược để đáp ứng lên nó như: Marketing đại trà

(Mass marketing); Marketing đa phân đoạn (Multisegment marketing); Marketingngách (Nicle marketing); Marketing vĩ mô (Micromarketing).

Định vị sản phẩm, sự khác biệt hóa

Các chiến lược định vị sản phẩm là quá trình sáng tạo ra thương hiệu, hình ảnh,sản phẩm đặc thù hoặc nhãn hiệu của doanh nghiệp trong cách nhìn nhận của kháchhàng tiềm năng và các chiến lược nhằm nhấn mạnh sự hiểu biết của khách hàng đểphân biệt sản phẩm của doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh được thực hiện thôngqua các hoạt động quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, trò chuyện và bán hàng qua điệnthoại, triển lãm thương mại, trang web hoặc email

Để thành công trên thị trường doanh nghiệp phải tạo ra sự khác biệt cho chínhdoanh nghiệp và sản phẩm của mình với các doanh nghiệp khác cũng như vị thế củadoanh nghiệp giữa các đối thủ cạnh tranh và trong tâm trí khách hàng để tìm ra thịtrường riêng phù hợp với doanh nghiệp, để thực hiện được điều đó doanh nghiệp cầnnghiên cứu nguồn lực cũng như năng lực của mình tìm nên năng lực lõi khác biệt sođối thủ cạnh tranh

1.2.2.4 Kế hoạch triển khai chiến lược Marketing TMĐT

Chiến lược chào hàng

Chào hàng trong thương mại điện tử là việc đưa ra nhóm các lợi ích có thể thỏamãn nhu cầu của tổ chức, người tiêu dùng và họ sẵn sàng bỏ tiền ra mua hoặc đồng ýtrao đổi với các giá trị tương đương khác

Để thực hiện chào hàng hiệu quả trong thương mại điện tử doanh nghiệp phải tựtrả lời 2 cho câu hỏi: Chào bán sản phẩm, dịch vụ với những đặc tính gì? Và cách thứcthể hiện sản phẩm, dịch vụ trên website ra sao? Các loại chiến lược chào hàng được ápdụng trong kinh doanh:

Chiến lược sáng tạo mới: Áp dụng với sản phẩm lần đầu tiên xuất hiện trên thị

trường hoặc doanh nghiệp lần đầu đưa ra cách thức chào hàng mới cho sản phẩm, dịch

vụ của mình

Chiến lược cải tiến sản phẩm: Chiến lược này dựa trên những sản phẩm hiện tại

nhưng có những cải tiến mới về mẫu mã, đặc điểm, tính năng…

Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm: Đây là hình thức doanh nghiệp cung cấp thêm

các sản phẩm, dịch vụ có liên quan hoặc không liên quan tới sản phẩm hiện tại dựatrên nền tảng thương hiệu hiện tại

Chiến lược tái định vị sản phẩm: Chiến lược này sử dụng khi doanh nghiệp tham

gia vào thị trường mới hay hướng tới người tiêu dùng mới

Từ đó, doanh nghiệp sẽ lựa chọn các chiến lược phù hợp với công ty để mang lạihiệu quả tốt nhất trong kinh doanh

Chiến lược định giá

Khái niệm về giá phụ thuộc vào quan điểm người mua và người bán, khi tham giavào quá trình trao đổi, mỗi người có nhu cầu và mục đích khác nhau nên việc định giáphụ thuộc vào từng trường hợp Về phía doanh nghiệp, định giá chịu ảnh hưởng củanhiều yếu tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp như: chiến lược marketing củadoanh nghiệp, mức độ co dãn của thuế, giá, cấu trúc thị trường Trên những mục tiêudoanh nghiệp muốn hướng đến, doanh nghiệp sẽ tiến hành lựa chọn chiến lược địnhgiá thích hợp.Các chiến lược định giá bao gồm: chiến lược định giá cố định, chiếnlược định giá linh hoạt và chiến lược “hàng đổi hàng”

Chiến lược định giá cố định: Người bán đặt ra một mức giá và người mua chấp

nhận giá ở mức giá đó Có hai chiến lược áp dụng trong Marketing Thương mại điện

tử là chiến lược định giá dẫn đạo thị trường và chiến lược định giá xúc tiến

Chiến lược định giá linh hoạt: Doanh nghiệp chào bán các mức giá khác nhau

cho các khách hàng khác nhau

Chiến lược “hàng đổi hàng”: Đây là hình thức hàng đổi hàng, sản phẩm/dịch vụ

được trao đổi với sản phẩm/dịch vụ khác mà không dùng đến tiền

Chiến lược phân phối

Hoạt động phân phối trong kinh doanh giúp nhà nghiên cứu thị trường xác địnhđược cách thức mà người tiêu dùng có thể nhận được hàng hóa, dịch vụ mà họ mongmuốn

“Kênh phân phối trong thương mại điện tử là một nhóm những doanh nghiệp - cánhân có mối quan hệ độc lập và phụ thuộc lẫn nhau, sử dụng các phương tiện điện tửhoắc các phương tiện truyền thông khác để cùng nhau tham gia và quá trình đưa sản

phẩm – thông tin về sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng”.

(Nguồn: Giáo trình Marketing TMĐT, Đại học Thương Mại)

Các loại hình phân phối trong thương mại điện tử: kênh phân phối trực tiếp vàkênh phân phối gián tiếp

Hình 3: Các kênh phân phối trong Thương mại điện tử.

(Nguồn: Judy Strauss, Adel El-Ansary và Raymond Frost (2005), E – Marketing, NXB

Prentice Hall)

Chiến lược xúc tiến

Xúc tiến thương mại là bao gồm tất cả các hoạt động được phân phối với thôngtin giao tiếp về sản phẩm hoặc dịch vụ Cụ thể xúc tiến thương mại điện tử là sự tíchhợp công nghệ với hoạt động xúc tiến, là một tiến trình chức năng chéo cho việc hoạchđịnh, thực thi và kiểm soát các phương tiện truyền thông, được thiết kế nhằm thu hút,duy trì và phát triển khách hàng Xúc tiến thương mại điện tử bao gồm các thông điệpđược gửi qua internet và các ứng dụng CNTT khác đến với khách hàng Các công cụxúc tiến thương mại điện tử bao gồm:

Quảng cáo trực tuyến

Quảng cáo là hoạt động truyền thông phi cá nhân thông qua các phương tiệntruyền thông đại chúng khác nhau, thường manh tính thuyết phục về sản phẩm hoặc vềquan điểm và là hoạt động phải trả tiền Bản chất của quảng cáo trực tuyến cũng nhưquảng cáo truyền thống, có điều nó được thực hiện trong môi trường mạng internet và

sử dụng nhiều công cụ truyền thông online khác hỗ trợ

Nhà sản

xuất

Người môi giới

Người bán lẻ

Các phương tiện chủ yếu được sử dụng trong quảng cáo trực tuyến như: quảngcáo qua thư điện thử, quảng cáo không dây, quảng cáo banner, Adword - quảng cáothông qua các công cụ tìm kiếm… trong đó:

Quảng cáo qua email - thư điện tử: Đây là hình thức quảng cáo có nội dung ngắn,

thường có link đi kém dẫn đến website công ty cần quảng cáo

Quảng cáo Adword: Cụ thể là việc sử dụng từ khóa, công ty đăng ký với các

công cụ tìm kiếm nhằm tạo đường link tới website doanh nghiệp khi người truy câpsearch từ khóa trên công cụ tìm kiếm về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp…

Quảng cáo banner: Doanh nghiệp đưa ra thông điệp quảng cáo thông qua các

website của 1 bên thứ ba bằng các hình thức như âm thanh, hình ảnh, đồ họa, siêu liênkết…

Quảng cáo không dây: Đây là hình thức quảng cáo qua các phương tiện di động,

banner và các nội dung trên website mà người sử dụng đang truy cập

Xúc tiến bán hàng điện tử

Xúc tiến bán là hình thức khuyến khích ngắn hạn dưới hoạt động tặng quà hoặctặng tiền, giúp đẩy nhanh quá trình sẩn xuất tới tay người tiêu dùng; đồng thời giúptăng nhanh tốc độ đưa hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp tới người tiêu dùng

Với mục tiêu nhanh chóng định vị hình ảnh doanh nghiệp trong tâm trí người tiêudùng, tăng lượng tiêu thụ hàng hóa sản phẩm, dịch vụ thì xúc tiến bán điện tử bao gồmcác hoạt động:

Phát Coupon: Doanh nghiệp tiến hành gửi thư điện tử cho khách hàng thông báo

về các chương trình phát coupon – phiếu thưởng cho khách hàng khi mua hàng, từ đóđem lại lòng trung thành với nhãn hiệu của khách hàng

Khuyến khích dùng thử sản phẩm mẫu: Công ty sử dụng hình thức đưa ra một

phần sản phẩm và khuyến khích khách hàng dùng thử trước khi quyết định mua

Ngoài ra còn có các chương trình khác như: khuyến mại, giảm giá, chơi trò chơi

có thưởng, tích lũy điểm thưởng… với các hoạt động thường xuyên thay đổi, cập nhậtmới để thu hút người tiêu dùng sử dụng wbsite mang lại hiệu quả tối ưu nhất

Marketing quan hệ công chúng điện tử

Marketing quan hệ công chúng (MPR – Marketing Public Relations) bao gồmmột loạt các hoạt động được thực hiện nhằm tạo được cái nhìn tích cực và thiện chí vềhình ảnh sản phẩm, dịch vụ và doanh nghiệp đối với các đối tượng có liên quan đếndoanh nghiệp

Marketing quan hệ công chúng dựa trên nền tảng Internet gồm: xây dựng nộidung trên website của doanh nghiệp, xây dựng cộng đồng điện tử, tạo các sự kiện trựctuyến từ đó thực hiện các hoạt động: quảng bá nhãn hiệu, tổ chức các chương trình, sựkiện để nhận được các phản hồi tích cực từ phía khách hàng mục tiêu

Các công cụ của PR trực tuyến:

Website của doanh nghiệp: Cung cấp đầy đủ thông tin nhất về doanh nghiệp cũng

như các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

Hệ thống thư điện tử: Đó là việc lập ra các mailing list, bản tin điện tử, các diễn

đàn để khách hàng có không gian trao đổi hay kinh nghiệm mua hàng của doanhnghiệp, về các sản phẩm, dịch vụ, đặc tính thương hiệu

Các sự kiện trực tuyến: Được tổ chức dưới các hình thức các buổi thảo luận, hội

nghị, hội thảo trực tuyến tạo cơ hội cho khách hàng giao lưu, đối thoại với doanhnghiệp nhằm tạo mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp với khách hàng, đồng thời thuhút khách hàng tiềm năng và khách hàng điện tử từ đó hiểu rõ nhu cầu của họ

Cộng đồng điện tử: Nền tảng của nó là tạo ra các bảng tin và hình thức gửi thư

điện tử tới khách hàng và người tiêu dùng

Marketing điện tử trực tiếp

Marketing điện tử trực tuyến bao gồm tất cả các hoạt động truyền thông trực tiếpđến người nhận là khách hàng của doanh nghiệp, được sử dụng để giúp doanh nghiệpnhận được những phản ứng đáp lại dưới hình thức đơn đặt hàng, lời yêu cầu cung cấpthêm thông tin, hay một cuộc đến thăm gian hàng của doanh nghiệp nhằm mục đíchmua sản phẩm, dịch vụ đặc thù của doanh nghiệp Các hoạt động marketing điện tửtrực tuyến bao gồm :

Email – marketing: Là gửi email giới thiệu về sản phẩm của công ty cho khách

hàng dưới các hình thức opt – in và opt – out, spam…

Marketing lan truyền: Doanh nghiệp gửi email cho bạn bè, đồng nghiệp…

SMS: Các hãng cung cấp dịch vụ cùng các hãng điện thoại di động nhắn tin cho

khách hàng

Chiến lược CRM/PRM

Trong marketing điện tử chiến lược CRM/PRM đóng vai trò quan trọng giúp chodoanh nghiệp xây dựng hình ảnh tốt đẹp về doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng vàđối tác Để làm tốt điều đó doanh nghiệp nên: sử dụng phần mềm CRM và PRM để kếthợp giao dịch với khách hàng với hành vi của họ trong CSDL tổng hợp, sử dụng phầnmềm phân tích việc tiếp cận website, hay sử dụng các nguồn thông tin thứ cấp trênInternet

1.2.2.5 Hoạch định nguồn lực

Phần quan trọng của bất kỳ kế hoạch Marketing TMĐT nào cũng là xác định hiệulực mang lại, các nguồn thu mong đợi từ việc đầu tư trong mối tương quan với chi phínhư thế nào để tiên lượng các kết quả về lợi nhuận và chi phí, tính toán lợi tức đầu tư(ROI), tỷ lệ hoàn vốn nội bộ (IRR), cái mà nhà lập kế hoạch sử dụng để quyết địnhnhững nỗ lực Marketing TMĐT nào là xứng đáng Trong quá trình thực hiện, nhà lập

kế hoạch giám sát doanh thu và chi phí thực tế để xem kết quả có phản ánh khả năngthực hiện mục tiêu không? Các phần sau đây mô tả một vài loại doanh thu và chi phíphát sinh từ kế hoạch Marketing TMĐT

Về ngân sách

Thiết lập ngân sách căn cứ vào những việc cần làm trong kế hoạch triển khai vàkhả năng chi trả của doanh nghiệp Cần có một kế hoạch dự toán ngân sách rõ rànggiúp doanh nghiệp hoạch định và kiểm soát chi phí dễ dàng hơn Hoạch định ngânsách liên quan đến 2 yếu tố: dự toán doanh thu và dự toán chi phí

Dự đoán doanh thu kỳ vọng: Trong phần dự toán này, DN sử dụng phương pháp

dự đoán doanh thu đã được thiết lập để dự đoán doanh thu trong ngắn hạn, tức thời và

cả dài hạn Số liệu những năm trước, báo cáo của ngành, và các hoạt động cạnh tranhđều được sử dụng cho quá trình dự đoán này Một phần quan trọng của công tác này là

dự đoán được số lượng kỳ vọng người truy cập website của DN theo thời gian, bởi vìcon số này phản ánh quy mô doanh thu kỳ vọng của DN từ website đó Nguồn doanhthu tạo ra lợi nhuận từ Internet chủ yếu bắt nguồn từ các trang web bán hàng trựctuyến, doanh thu từ quảng cáo, phí đăng ký tên miền, dịch vụ phát sinh từ chuỗi thànhviên, doanh thu từ website của đối tác, hoa hồng và các loại chi phí khác DN thườngtóm tắt phân tích này trong bảng thông báo thể hiện các kết quả doanh thu kỳ vọngmong đợi theo thời gian và kèm theo các luận cứ

Lợi nhuận vô hình: Lợi nhuận vô hình của kế hoạch Marketing TMĐT càng khó

đoán hơn lợi nhuận vô hình của các loại hình thương mại truyền thống Lượng hóa các lợi

ích đó là vô cùng thách thức nhưng rất cần thiết cho các nhà lập kế hoạch MarketingTMĐT.

Doanh thu từ chi phí cơ hội: Tiền được tiết kiệm thông qua tính hiệu quả của

internet được coi như một khoản doanh thu mềm của DN Ví dụ như kênh phân phốikết nối người sản xuất với khách hàng của nó trong đó bao gồm cả chuỗi những nhàbán buôn, nhà phân phối và người bán lẻ, mỗi điểm đó sẽ thu một ít lợi nhuận

Chi phí Marketing TMĐT: Marketing điện tử đưa đến nhiều chi phí, bao gồm chi

phí cho nhân viên, phần cứng, phần mềm, chương trình… Hơn nữa, một số chi phímarketing truyền thông vẫn tiếp tục duy trì trong dự toán marketing điện tử, chẳng hạnnhư chi phí quảng cáo offline để thu hút khách hàng tiềm năng chú ý tới website Sauđây là một số dạng đơn giản chi phí phát triển website:

Chi phí công nghệ: bao gồm các chi phí cho phần mềm, phần cứng, mạng hay

đăng ký dịch vụ, các tài liệu đào tạo và giáo dục, các chi phí hoạt động và bảo dưỡngkhác

Thiết kế website: websites cần người thiết kế đồ họa để tạo ra một trang web có

sức hấp dẫn thông qua cách bài trí, phác họa hay một bức ảnh

Lương: tất cả nhân lực làm việc về phát triển website và bảo dưỡng đều là các

khoản chi cần phải đưa vào dự toán

Các chi phí phát triển website khác: Nếu không bao gồm công nghệ, lương, bất

kỳ khoản chi phí nào khác sẽ được liệt kê tại đây chẳng hạn như đăng ký tên trên nhiềumiền, hay thuê tư vấn để viết nội dung hay vận hành các hoạt động thiết kế và pháttriển khác

Truyền thông marketing trực tuyến: Tất cả các chương trình quảng cáo, các quan

hệ xã hội, và hoạt động xúc tiến ở cả offline và online, đều liên quan trưc tiếp tới việcthu hút cư dân mạng và lôi kéo họ trở lại và mua lâu dài ở đây Các chi phí khác baogồm đăng ký bộ máy tìm kiếm, chi phí danh bạ trực tuyến, thuê danh mục email Giảithưởng cho các cuộc thi…

Chi phí tổng hợp: Chi phí dự án điển hình khác có thể giảm ở đây như chi phí đi

lại, điện thoại, văn phòng phẩm in ấn để tạo thêm URL

Về nhân lực

Hoạch định nguồn nhân lực là quá trình xem xét một cách có hệ thống các nhucầu vê nguồn nhân lực để vạch ra kế hoạch làm thế nào để đảm bảo mục tiêu đã đặt ra.Hoạch định nguồn nhân lực giúp trả lời các câu hỏi:

 Doanh nghiệp cần những nhân viên như thế nào?

 Khi nào doanh nghiệp cần họ?

 Họ cần phải có những kỹ năng nào?

 Doanh nghiệp có sẵn những người thích hợp chưa? Và họ có đáp ứng đầy đủtrình độ chuyên môn yêu cầu hay không?

Hoạch định nguồn nhân lực được tiến hành theo 5 bước:

Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực: Để thực hiện điều này thì phải nắm rõ được

trong tương lai doanh nghiệp có những hoạt động, mục tiêu gì? Sản xuất sản phẩm,dịch vụ nào và với quy mô như thế nào? Từ đó xác định nhu cầu nhân lực với sốlượng, chất lượng là bao nhiêu và trong thời gian nào

Phân tích thực trạng nguồn nhân lực: Nhằm nêu ra những ưu nhược điểm nguồn

nhân lực hiện tại ở doanh nghiệp Xét về phía nhân viên phải đánh giá được cơ cấu,trình độ, kỹ năng, kinh nghiệm, thái độ làm việc, trách nhiệm và quyền hạn của mỗinhân viên Xét về phía doanh nghiệp bao gồm các chính sách quản lý nguồn nhân lực,mục tiêu, kế hoạch hoạt động, môi trường làm việc…

Đưa ra quyết định tăng hoặc giảm nguồn nhân lực: Đây là việc so sánh dự báo

nhu cầu nhân lực trong tương lai với thực trạng nhân lực hiện có tại doanh nghiệp Từ

đó xác định nhân lực của doanh nghiệp thừa hay thiếu để đưa ra các giải pháp phù hợp

Lập kế hoạch thực hiện: Bản kế hoạch cần xác định các vấn đề: tuyển dụng nhân

viên, sắp xếp lại nhân sự các phòng ban như thế nào hay đào tạo nhân viên ra sao?

Đánh giá việc thực hiện kế hoạch: Là việc xem xét quá trình thực hiện có gì sai

lệch với mục tiêu đề ra không và có nảy sinh vấn đề gì mới không Từ đó tìm ranguyên nhân và đưa ra cách giả quyết

Về cơ sở hạ tầng

Các hoạt động Marketing Thương mại điện tử hầu hết được tiến hành trênInternet do đó yếu tố cơ sở hạ tầng, đặc biệt là hạ tầng công nghệ là không thể thiếu ở

đây Hoạch định về cơ sở hạ tầng ở đây bao gồm: Thứ nhất, việc ứng dụng CNTT

trong doanh nghiệp, lượng máy tính được sử dụng tại doanh nghiệp Thứ hai, việc sửdụng các thuê bao băng thông rộng tạo điều kiện ứng dụng đa dạng hóa các hoạt độngTMĐT và các công cụ xúc tiến TMĐT Và cuối cùng là sự không ngừng đổi mới, nângcấp các phần mềm hỗ trợ TMĐT trong hoạt động kinh doanh để tăng hiệu quả tốt nhất

1.2.2.6 Kế hoạch kiểm tra

Hoạt động kiểm tra, đánh giá phải được tiến hành thường xuyên, liên tục Cầnxây dựng hệ thống công cụ đo lường căn cứ vào mục tiêu kế hoạch cụ thể Thiết lập vàđánh giá các mục tiêu vô hình như xây dựng thương hiệu hay CRM giúp tăng doanhthu cho doanh nghiệp Đưa ra công cụ đo lường để đánh giá các khoản thu và chi phítrong suốt quá trình thực hiện kế hoạch

Xây dựng các tiêu chuẩn đánh giá có thể đo lường được trong quản lý công việc

và truyền đạt tới các nhân viên Một số chỉ tiêu đo lường công ty có thể xem xét: Sốlượng khách hàng truy cập website, số lượng khách hàng quay lại, số giao dịch thànhcông, lượng khách hàng phản hồi Và một số các chỉ tiêu tài chính như: mức tăngdoanh thu, tiết kiệm chi phí và thời gian

Quy trình kiểm tra và đánh giá chương trình Marketing TMĐT gồm 6 bước:

1 Xác định các mục tiêu cần đạt được

2 Xây dựng các tiêu chuẩn

3 Đo lường các kết quả

4 So sánh việc thực hiện với các mục tiêu

5 Xác định các vấn đề còn tồn tại

6 Đề xuất các giải pháp sửa chữa (nếu cần)

Một khi kế hoạch Marketing TMĐT được thực hiện, sự thành công của nó phụthuộc vào việc kiểm tra và kiểm soát đánh giá liên tục

Mục đích của hoạt động kiểm tra, đánh giá nhằm: biến chương trình MarketingTMĐT thành những thành tố có thể đo lường được kết quả Thiết lập một hệ thống đolường có hiệu quả trong quản lý công việc và truyền đạt hệ thống đó tới nhân viên.Qua đó có được các thông tin kịp thời để điều chỉnh chiến lược phù hợp Một số công

cụ kiểm tra đánh giá website:

Alexa.com: Mặc dù là 1 công cụ tìm kiếm nhưng nó nổi tiếng với dịch vụ xếp

hạng các website trên thế giới Không cần quyền admin như Google Analytics, nóđược giới phân tích và đánh giá website thường dùng nhất Với tính năng thống kê vàphân tích khá chuyên nghiệp giúp bạn có cái nhìn tổng quan về chính doanh nghiệphoặc đối thủ để từ đó đưa ra hướng đi và phát triển website

Google Analytics: Là một trong những tiện ích miễn phí của Google được giới

webmaster rất chào đón, Google Analytics cung cấp cho bạn công cụ thống kê websiterất đầy đủ và hiệu quả Google Analytics nổi lên là một công cụ vượt trội so với nhiềucông cụ thống kê khác Chỉ cần dán một đoạn thẻ javascript nhỏ vào trang web,

Google Analytics sẽ giúp thống kê các chi tiết của khách viếng thăm website của bạn(số lần xem trang, chuyển từ trang nào đến website của bạn, xem trang web trong baolâu, đến từ nơi nào trên thế giới,phiên bản flash, có kích hoạt java, có kích hoạtjavascript, chế độ màn hình, hệ điều hành gì, …).

Google Webmaster Tools: Cũng giống như Google Analytics, Google Webmaster

Tool cũng là một trang web thống kê miễn phí của Google giành cho các webmaster.Google’s Webmaster Tools sẽ hiển thị cho người dùng những thông tin về số pages đãđược “indexed”, lỗi được tìm bởi Googlebot (link chết), thứ hạng tìm kiếm của ngườidùng với những cụm từ search, những thông tin về link trong, link ngoài website củabạn và robots.txt, dữ liệu sitemap…v.v

1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU

1.3.1 Tình hình nghiên cứu trong nước

Hiện tại, ở nước ta có rất nhiều công trinh nghiên cứu về công tác xây dựng chiếnlược Marketing TMĐT Trong khuôn khổ nghiên cứu, nhóm tác giả xin giới thiệu một

số công trình tiêu biểu dưới đây:

GS.TS Nguyễn Bách Khoa (2006), Giáo trình Marketing Thương mại điện tử,

NXB Thống Kê, Hà Nội Nội dung dung bao trùm các vấn đề liên quan đến MarketingTMĐT, đồng thời cuốn sách cũng đưa ra quy trình hoạch định và xây dựng chiến lượcMarketing TMĐT và triển khai một kế hoạch Marketing TMĐT

Bài giảng môn Marketing Thương mại điện tử, Bộ môn Quản trị tác nghiệp

TMĐT, Trường Đại Học Thương Mại Cung cấp các lý thuyết liên quan đến chiếnlược Marketing TMĐT cũng như quy trình xây dựng chiến lược Marketing TMĐT

Nguyễn Hoàng Việt (2011), Giáo trình Marketing Thương mại điện tử, Nhà xuất

bản Thống Kê, Hà Nội Giáo trình cung cấp những kiến thức chuyên ngành, kỹ năng

và phương pháp cơ bản để triển khai các hoạt động, các quy trình Marketing cơ bảncủa một doanh nghiệp làm thương mại điện tử theo tiếp cận giá trị cung ứng cho kháchhàng và quản trị tri thức gồm 9 chương