Bản nhận xét Luận văn Thạc sĩ: Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình bán hàng tại hệ thống siêu thị Morgan thuộc Công ty Cổ phần Dịch vụ và Phân phối Nam Thái Bình Dương nêu lên những nhận xét chung, ưu và nhược điểm về nội dung, hình thức cũng như đưa ra những vấn đề cần bổ sung, sửa chữa của luận văn.
Trang 1C NG HÒA XÃ H I CH NGHĨA VI T NAMỘ Ộ Ủ Ệ
Đ c l p – T do – H nh phúcộ ậ ự ạ
oOo
B N NH N XÉT LU N VĂN TH C SẢ Ậ Ậ Ạ Ỹ
Đ tài: ề “Đ xu t m t s gi i pháp nh m hoàn thi n quy trình bán hàng t i h th ng siêu th ề ấ ộ ố ả ằ ệ ạ ệ ố ị Morgan thu c Công ty C ph n D ch v và Phân ph i Nam Thái Bình D ộ ổ ầ ị ụ ố ươ ng”
Tác gi : ả Đ ng H ng Vân ặ ồ
N i đào t o: Trơ ạ ường đ i h c Bách khoa Hà N i ạ ọ ộ
Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh ả ị
Người nh n xét: TS. Dậ ương M nh Cạ ường
Đ n v : Vi n kinh t & qu n lý, Trơ ị ệ ế ả ường đ i h c Bách khoa Hà N i ạ ọ ộ
Nh n xét:ậ
1. T ng quan chungổ
Trong nh ng năm qua, hình th c kinh doanh siêu th đã th c s kh ng đ nh đữ ứ ị ự ự ẳ ị ược v th kinh doanhị ế
c a mình t i Vi t Nam. Khách hàng ngày càng nh n th c đủ ạ ệ ậ ứ ược nh ng giá tr gia tăng mà siêu thữ ị ị mang l i: s ti n l i, ch t lạ ự ệ ợ ấ ượng ph c v , uy tín s n ph m và giá c h p lý, rõ ràng. ụ ụ ả ẩ ả ợ Tuy nhiên,
hi n nay các siêu th Vi t Nam đang ph i c nh tranh v i các đ i th c nh tranh nệ ị ệ ả ạ ớ ố ủ ạ ươc ngoài kinh́ doanh t i Vi t Nam. Do v y vi c đ i m i v quy trình, phong cách ph c v là c n thi t đ nângạ ệ ậ ệ ổ ớ ề ụ ụ ầ ế ể cao v th canh tranh.ị ế ̣
Lu n văn ậ là m t trong nh ng ngu n tài li u ộ ữ ồ ệ tham kh o h u ích cho công tyả ữ Lu n văn ậ đượ hoàn c thành trong 83 trang, và 14 b ng bi u, 3 hình v và 6 đ u m c tài li u tham kh o. Lu n văn có 3ả ể ẽ ầ ụ ệ ả ậ
chương chính chương 1: c s lý thuy t v quy trình bán hàng (430), ơ ở ế ề Chương 2: th c tr ng tự ạ ổ
ch c và quy trình bán hàng t i h th ng siêu th ứ ạ ệ ố ị Morgan thu c Công ty C ph n D ch v và Phânộ ổ ầ ị ụ
ph i Nam Thái Bình Dố ươ (31 65), Chng ương 3: Gi i pháp hoàn thi n quy trình bán hàng t i hả ệ ạ ệ
th ng siêu th Morgan (6680).ố ị
2. Ưu nhược đi m c a lu n văn v n i dung và hình th cể ủ ậ ề ộ ứ
Tính c p thi t c a đ tàiấ ế ủ ề
Vi c l a ch n đ tài này đã kh ng đ nh tính c n thi t và ý nghĩa th c ti n cao c a đ tài mà tác ệ ự ọ ề ẳ ị ầ ế ự ễ ủ ề
gi nghiên c u.ả ứ
S phù h p c a n i dung lu n văn v i đ tàiự ợ ủ ộ ậ ớ ề
N i dung lu n văn ch a th c s th ng nh t v i tên đ tài và m c tiêu nghiên c u đã đ xu t. ộ ậ ư ự ự ố ấ ớ ề ụ ứ ề ấ
Đóng góp m i, và h n ch c a lu n văn v lý thuy t và ng d ngớ ạ ế ủ ậ ề ế ứ ụ
Ngườ ọi đ c nh n th y lu n văn có nh ng đóng góp c th nh sau:ậ ấ ậ ữ ụ ể ư
(1)H th ng hóa c s lý thuy t liên quan đ n quy trình bán hàng nh khái ni m siêu th , bánệ ố ơ ở ế ế ư ệ ị hàng, quy trình bán hàng, đ c đi m c a quy trình bán hàng siêu th , các nhân t anh hặ ể ủ ị ố ̉ ưởng:
Trang 2các nhân t ch quan (5) và khách quan (4), phố ủ ương hướng hoàn thi n quy trình, và kinhệ nghi m v quy trình bán hàng trong nệ ề ở ươc và trên th gi i. ́ ế ớ
Quy trình bán hàng thông thường, và siêu th đị ược mô t , tuy nhiên c n c th h n v i đ cả ầ ụ ể ơ ớ ặ thù c a bán hàng trong siêu th Các nhân t anh hủ ị ố ̉ ưởng ch quan trình bày ch a đủ ư ược rõ ràng.
Phương pháp đanh gia quy trình còn h n ch , ch a nêu b t đ́ ́ ạ ế ư ậ ược trình t và n i dung phânự ộ tich quy trình bán hàng. ́
(2)Chương 2 tác gi sau khi gi i thi u khái quát công ty, tác gi đi phân tích ho t đ ng kinhả ớ ệ ả ạ ộ doanh c a h th ng siêu th Morgan, và phân tich th c tr ng t ch c và quy trình bán hàngủ ệ ố ị ́ ự ạ ổ ứ
a. T ch c b máy qu n lýổ ứ ộ ả
b. T ch c b máy bán hàng: nghiên c u thi trổ ứ ộ ứ ̣ ương, quá trình mau và qu n lý hàng̀ ả hóa,
c. Đanh gia quy trình bán hàng c a siêu th (4750). M i mang tính mô t ch a phâń ́ ủ ị ớ ả ư tich rõ đ́ ược hi n nay quy trình này t t hay ch a.ệ ố ư
d. Các nhân t ch quan và khách quan: hàng hóa, nhân viên ph c v , th i gian mố ủ ụ ụ ờ ở
c a, giao hàng t n n i, mua hàng qua đi n tho i, ch ng lo i hàng hóa, tr ng bày vàử ậ ơ ệ ạ ủ ạ ư
m t b ng và an toàn. ặ ằ
N i dung phân tich chộ ́ ương 2 thiên v phân tich ho t đ ng bán hàng h n là quy trình bánề ́ ạ ộ ơ hàng t i siêu th Do v y r t khó đ đanh gia xem là quy trình siêu th đã t t hay ch a vàạ ị ậ ấ ể ́ ́ ị ố ư
c n hoàn thi n m c đ nào?ầ ệ ở ứ ộ
(3)Chương 3: Tác gi đ xu t 3 gi i pháp: Xây d ng quy trình bán hàng m i, có giao hàngả ề ấ ả ự ớ cho khach hang; Phat triên ngu n nhân l c; Đ i m i và đa d ng hóa hình th c bán hàng:́ ̀ ́ ̉ ồ ự ổ ớ ạ ứ tele selling; S p x p hàng hóa và đa d ng hàng hóaắ ế ạ
Cũng c n l u ý là các siêu th nh này ph c v khach hang t i các tòa nhà nên gi i phápầ ư ị ỏ ụ ụ ́ ̀ ạ ả giao hàng t n n i b ng xe máy c n xem xét l i. Bán hàng b ng đi n tho i ph c v cho đ iậ ơ ằ ầ ạ ằ ệ ạ ụ ụ ố
tượng khach hang nào?́ ̀
Nh ng v n đ c n b sung và s a ch aữ ấ ề ầ ổ ử ữ
Ch a có danh m c ch vi t t t. M t s hình v thi u tên hình. ư ụ ữ ế ắ ộ ố ẽ ế
Các trích d n tài li u tham kh o ch a đúng. L i dính ch ch b n còn nhi uẫ ệ ả ư ỗ ữ ế ả ề
C s lý thuy t thiên nhi u v bán hàng siêu th thay vì quy trình bán hàng, và n i dung ơ ở ế ề ề ị ộ phân tich quy trình. Ph́ ương hướng hoàn thi n quy trình thiên v hoàn thi n ho t đ ng bán ệ ề ệ ạ ộ hàng
B ng h i thiên v h i khach hang siêu th l n h n là siêu th nh ả ỏ ề ỏ ́ ̀ ị ớ ơ ị ỏ
Chương 3 gi i pháp đ a ra hả ư ướng t i c ho t đ ng bán hàng và đ i m i quy trình. ớ ả ạ ộ ổ ớ
3. K t lu nế ậ
Lu n văn c a tác gi Đ ng H ng Vân v c b n đã gi i quy t đậ ủ ả ặ ồ ề ơ ả ả ế ược m c tiêu nghiên c u. Tôiụ ứ
đ ng ý đ tác gi Đ ng H ng Vân b o v lu n văn trồ ể ả ặ ồ ả ệ ậ ước H i đ ng ch m lu n văn th c sĩ.ộ ồ ấ ậ ạ
Hà N i, ngày 29 tháng 05 năm 2015ộ
Người nh n xétậ
Trang 3TS. Dương M nh Cạ ường
Câu h i:ỏ
1. Đ đanh gia quy trình (bán hàng) thì c n phân tich nh ng n i dung nào? Liên h v i quy ể ́ ́ ầ ́ ữ ộ ệ ớ trình bán hàng c a công ty.ủ
2. Quy trình bán hàng m i có u vi t gì so v i quy trình cũ? Gi i pháp 3 có giúp gì cho c i ớ ư ệ ớ ả ả
ti n quy trình bán hàng hay ho t đ ng bán hàng c a công ty không?ế ạ ộ ủ