Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình bán hàng tại hệ thống siêu thị Morgan thuộc Công ty Cổ phần Dịch vụ và Phân phối Nam Thái Bình DươngBản nhận xét Luận văn Thạc sĩ: Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình bán hàng tại hệ thống Bản nhận xét Luận văn Thạc sĩ: Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình bán hàng tại hệ thống Bản nhận xét Luận văn Thạc sĩ: Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình bán hàng tại hệ thống
.CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc -oOo BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SỸ Đề tài: “Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện quy trình bán hàng hệ thống siêu thị Morgan thuộc Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Nam Thái Bình Dương” Tác giả: Đặng Hồng Vân Nơi đào tạo: Trường đại học Bách khoa Hà Nội Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Người nhận xét: TS Dương Mạnh Cường Đơn vị: Viện kinh tế & quản lý, Trường đại học Bách khoa Hà Nội Nhận xét: Tổng quan chung Trong năm qua, hình thức kinh doanh siêu thị thực khẳng định vị kinh doanh Việt Nam Khách hàng ngày nhận thức giá trị gia tăng mà siêu thị mang lại: tiện lợi, chất lượng phục vụ, uy tín sản phẩm giá hợp lý, rõ ràng Tuy nhiên, siêu thị Việt Nam phải cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh nước kinh doanh Việt Nam Do việc đổi quy trình, phong cách phục vụ cần thiết để nâng cao vị cạnh tranh Luận văn nguồn tài liệu tham khảo hữu ích cho cơng ty Luận văn hoàn thành 83 trang, 14bảng biểu, hình vẽ đầu mục tài liệu tham khảo Luận văn có chương chương 1:cơ sở lý thuyết quy trình bán hàng (4-30), Chương 2: thực trạng tổ chức quy trình bán hàng hệ thống siêu thị Morgan thuộc Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Nam Thái Bình Dương(31- 65), Chương 3: Giải pháp hồn thiện quy trình bán hàng hệ thống siêu thị Morgan (66-80) Ưu nhược điểm luận văn nội dung hình thức Tính cấp thiết đề tài Việc lựa chọn đề tài khẳng định tính cần thiết ý nghĩa thực tiễn cao đề tài mà tác giả nghiên cứu Sự phù hợp nội dung luận văn với đề tài Nội dung luận văn chưa thực thống với tên đề tài mục tiêu nghiên cứu đề xuất Đóng góp mới, hạn chế luận văn lý thuyết ứng dụng Người đọc nhận thấy luận văn có đóng góp cụ thể sau: (1) Hệ thống hóa sở lý thuyết liên quan đến quy trình bán hàng khái niệm siêu thị, bán hàng, quy trình bán hàng, đặc điểm quy trình bán hàng siêu thị, nhân tố ảnh hưởng: nhân tố chủ quan (5) khách quan (4), phương hướng hồn thiện quy trình, kinh nghiệm quy trình bán hàng nước giới Quy trình bán hàng thơng thường, siêu thị mô tả, nhiên cần cụ thể với đặc thù bán hàng siêu thị Các nhân tố ảnh hưởng chủ quan trình bày chưa rõ ràng Phương pháp đánh giá quy trình cịn hạn chế, chưa nêu bật trình tự nội dung phân tích quy trình bán hàng (2) Chương tác giả sau giới thiệu khái quát công ty, tác giả phân tích hoạt động kinh doanh hệ thống siêu thị Morgan, phân tích thực trạng tổ chức quy trình bán hàng a Tổ chức máy quản lý b Tổ chức máy bán hàng: nghiên cứu thị trường, trình mau quản lý hàng hóa, c Đánh giá quy trình bán hàng siêu thị (47-50) Mới mang tính mơ tả chưa phân tích rõ quy trình tốt hay chưa d Các nhân tố chủ quan khách quan: hàng hóa, nhân viên phục vụ, thời gian mở cửa, giao hàng tận nơi, mua hàng qua điện thoại, chủng loại hàng hóa, trưng bày mặt an tồn Nội dung phân tích chương thiên phân tích hoạt động bán hàng quy trình bán hàng siêu thị Do khó để đánh giá xem quy trình siêu thị tốt hay chưa cần hoàn thiện mức độ nào? (3) Chương 3: Tác giả đề xuất giải pháp: Xây dựng quy trình bán hàng mới, có giao hàng cho khách hàng; Phát triển nguồn nhân lực; Đổi đa dạng hóa hình thức bán hàng: tele selling; Sắp xếp hàng hóa đa dạng hàng hóa Cũng cần lưu ý siêu thị nhỏ phục vụ khách hàng tòa nhà nên giải pháp giao hàng tận nơi xe máy cần xem xét lại Bán hàng điện thoại phục vụ cho đối tượng khách hàng nào? Những vấn đề cần bổ sung sửa chữa • Chưa có danh mục chữ viết tắt Một số hình vẽ thiếu tên hình • Các trích dẫn tài liệu tham khảo chưa Lỗi dính chữ chế cịn nhiều • Cơ sở lý thuyết thiên nhiều bán hàng siêu thị thay quy trình bán hàng, nội dung phân tích quy trình Phương hướng hồn thiện quy trình thiên hồn thiện hoạt động bán hàng • Bảng hỏi thiên hỏi khách hàng siêu thị lớn siêu thị nhỏ • Chương giải pháp đưa hướng tới hoạt động bán hàng đổi quy trình Kết luận Luận văn tác giả Đặng Hồng Vânvề giải mục tiêu nghiên cứu Tôi đồng ý để tác giả Đặng Hồng Vân bảo vệ luận văn trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Hà Nội, ngày 29 tháng 05 năm 2015 Người nhận xét TS Dương Mạnh Cường Câu hỏi: Để đánh giá quy trình (bán hàng) cần phân tích nội dung nào? Liên hệ với quy trình bán hàng cơng ty Quy trình bán hàng có ưu việt so với quy trình cũ? Giải pháp có giúp cho cải tiến quy trình bán hàng hay hoạt động bán hàng cơng ty không? ... xét TS Dương Mạnh Cường Câu hỏi: Để đánh giá quy trình (bán hàng) cần phân tích nội dung nào? Liên hệ với quy trình bán hàng cơng ty Quy trình bán hàng có ưu việt so với quy trình cũ? Giải pháp. .. dung phân tích chương thiên phân tích hoạt động bán hàng quy trình bán hàng siêu thị Do khó để đánh giá xem quy trình siêu thị tốt hay chưa cần hoàn thiện mức độ nào? (3) Chương 3: Tác giả đề xuất. .. quy trình Phương hướng hồn thiện quy trình thiên hồn thiện hoạt động bán hàng • Bảng hỏi thiên hỏi khách hàng siêu thị lớn siêu thị nhỏ • Chương giải pháp đưa hướng tới hoạt động bán hàng đổi quy