BÁO CÁO THỰC TẬP CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ ĐỊA ỐC ĐẤT XANH MIỀN BẮC

i TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG XÃ HỘI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  BÁO CÁO THỰC TẬP CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ ĐỊA ỐC ĐẤT XANH MIỀN BẮC Giảng viên hướng dẫn Thầy Nguyễn Duy Phương Họ tên sinh viê.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG XÃ HỘI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - BÁO CÁO THỰC TẬP CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ ĐỊA ỐC ĐẤT XANH MIỀN BẮC Giảng viên hướng dẫn: Thầy Nguyễn Duy Phương Họ tên sinh viên: Đinh Cơng Hồng MSSV: 1111010007 Lớp: D11QK03 Hà nội, năm 2018 i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan thông tin số liệu báo cáo thực tập hoạt động quản trị marketing hoàn toàn em thu thập q trình thực tập Cơng ty CPDV & Địa ốc xanh Miền Bắc em tự thực hiện, hồn thành có hướng dẫn Hà Thị Phương Thảo Các số liệu, kết quả nêu báo cáo phịng, ban Cơng ty CPDV & Địa ốc xanh Miền Bắc cung cấp trung thực Sinh viên Đinh Cơng Hồng ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, em xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Lao động Xã hội giúp đỡ em có kiến thức q trình học tập Đặc biệt thầy giáo Nguyễn Duy Phương - Nguời hướng dẫn giúp đỡ em suốt trình làm báo cáo thực tập Em xin bày tỏ lịng cảm ơn đến Ban lãnh đạo Cơng ty CPDV & Địa ốc xanh Miền Bắc toàn thể cán bộ, công nhân công ty tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp cho em số liệu, kiến thức, kinh nghiệm thực tế để em hoàn thành báo cáo Hà Nội, ngày 26 tháng năm 2019 Sinh viên Đinh Cơng Hồng iii DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: cấu tổ chức, máy quản lý hoạt động công ty Sơ đồ 2.1 Quy trình dịch vụ thuê, mua bất động sản công ty 19 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Cơ câu lao động CPDV & Địa Ốc Đất Xanh Miền Bắc 11 Bảng 2.2: Nguồn tài công ty địa ốc Đất xanh Miền Bắc 13 Bảng 2.3 Sự biến động nguồn vốn công ty 14 Bảng 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh Công ty năm 20152017 23 iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ iv DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ ĐỊA ỐC ĐẤT XANH MIỀN BẮC 1.1 Quá trình hình thành, phát triển Công ty CPDV & Địa Ốc Đất Xanh Miền Bắc 1.1.1 Giới thiệu chung công ty 1.1.2 Quá trình hình thánh phát triển 1.2 Cơ cấu tổ chức, máy quản lý hoạt động Công ty 1.3 Chức năng, nhiệm vụ phận CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY CPDV & ĐỊA ỐC ĐẤT XANH MIỀN BẮC 11 2.1 Các nguồn lực kinh doanh Công ty CPDV & Địa Ốc Đất Xanh Miền Bắc 11 2.1.1 Nguồn nhân lực 11 2.1.2 Nguồn tài 12 2.1.3 Cơ sở vật chất 17 2.1.4 Nguồn lực khác 17 2.2 Hoạt động kinh doanh Công ty CPDV & Địa Ốc Đất Xanh Miền Bắc 18 2.2.1 Hoạt động thương mại dịch vụ, marketing, cung ứng 18 2.2.2 Thị trường hoạt động doanh nghiệp 20 2.2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh chung doanh nghiệp 23 2.3 Hoạt động Quản trị Marketing Công ty CPDV & Địa Ốc Đất Xanh Miền Bắc 26 2.3.1 Lập kế hoạch marketing công ty 26 2.3.2 Triển khai hoạt động Marketing doanh nghiệp 27 2.3.2.3 Chiến lược nhân Công ty 30 2.3.3 Kiểm soát, đánh giá kết quả 32 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CPDV VÀ ĐỊA ỐC ĐẤT XANH MIỀN BẮC 33 3.1 Môi trường kinh doanh 33 3.1 Thuận lợi 33 3.1.2 Khó khăn 37 vi 3.2 Các giải pháp chủ yếu nâng cao hiệu kinh doanh bất động sản Công ty 38 3.2.1 Giải pháp cấu máy tổ chức 38 3.2.2 Các giải pháp xây dựng thương hiệu 39 3.2.3 Giải pháp Marketing 39 3.2.4 Giải pháp hồn thiện quy trình, thủ tục mơi giới 40 KẾT LUẬN 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 vii LỜI MỞ ĐẦU Sau khủng hoảng kinh tế giới năm 2008, thị trường bất động sản Việt Nam có thời kỳ phát triển nóng rơi vào thời kỳ khó khăn Do nhiều nguyên nhân khác nên phần lớn doanh nghiệp rơi vào hồn cảnh khó khăn vấn đề khó khăn tính khoản sản phẩm bất động sản Vai trò marketing nhà trở nên đặc biệt “nóng” phần lớn doanh nghiệp chạy đua mặt thời gian, thu hút lực cầu thị trường để bán hàng Bất động sản (BĐS) có đặc thù sản phẩm có giá trị lớn, thời gian tạo lập lâu cung phản ứng chậm so với cầu Hiện thị trường BĐS Việt Nam giai đoạn sơ khai, việc mua bán, giao dịch sản phẩm chưa thực vận hành tuân theo quy luật kinh tế thị trường, theo quan hệ cung cầu cách lành mạnh Do cân liên tục cung cầu, nhiều giai đoạn thị trường nằm tay người bán, doanh nghiệp BĐS khơng coi trọng đầu tư cho hoạt động nghiên cứu, dự báo để phục vụ việc marketing sản phẩm Mặt khác, đa phần chủ đầu tư BĐS công ty xây dựng, xuất thân từ ngành xây dựng nên dành nhiều ý đến kiến trúc, xây dựng mà bỏ qua gần tất cả bước quy trình marketing sản phẩm phát triển dự án có thực thiếu chun nghiệp Tuy cịn non trẻ so với cơng ty có bề dày kinh nghiệm kinh doanh bất động sản khác Công ty cổ phần Dich vụ Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc với lãnh đạo sáng suốt Ban lãnh đạo Cơng ty đồn kết, nỗ lực đội ngũ cán cơng nhân viên có trình độ chun mơn cao, giàu kinh nghiệm xây dựng cho định hướng phát triển riêng Do đó, phần Công ty để lại dấu ấn dự án tham gia góp vốn đầu tư dự án làm chủ đầu tư trực tiếp Mặt khác, chủ đầu tư BĐS công ty marketing Việt Nam tự đứng đôi chân mình, trưởng thành giai đoạn khó khăn tiềm phát triển lớn Từ yêu cầu cấp thiết trên, giới thiệu nhà trường đồng ý công ty cổ phần Dich vụ Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc em sâu nghiên cứu thực tiễn Hoạt động quản trị Marketing Công ty làm sở để làm báo cáo tốt nghiệp Bài báo cáo bao gồm chương: Chương 1: Giới thiệu chung Công ty CPDV & Địa ốc xanh Miền Bắc Chương 2: Hoạt động kinh doanh quản trị công ty CPDV & Địa ốc xanh Miền Bắc Chương 3: Đánh giá chung PHẦN 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ ĐỊA ỐC ĐẤT XANH MIỀN BẮC Quá trình hình thành, phát triển Công ty CPDV & Địa Ốc Đất Xanh Miền Bắc 1.1.1 Giới thiệu chung công ty 1.1 - Tên giao dịch: Công ty cổ phần Dịch vụ & Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc - Tên nước ngoài: Northern Green Land Real Estate And Services Joint Stock Company - Địa : T18, Center Building, số 1, đường Nguyễn Huy Tưởng, Phường Thanh Xuân Trung, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam - Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần - Mã số thuế : 0104794967 - Ngày cấp: 7/7/2010 - Mã số thuế : 0104794967 - Ngày cấp: 7/7/2010 - Người đại diện theo pháp luật: Vũ Cương Quyết - Tel: 02473038181 - 0917612020 - Website: datxanhmienbac.com.vn - Fax: (04) 62688811 - Email: info@datxanhmienbac.vn Công ty cổ phần Dịch vụ & Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc, thành viên Tập đoàn Đất Xanh (Dat Xanh Group) thương hiệu bất động sản hàng đầu Việt Nam với lĩnh vực Đầu tư, Dịch vụ phân phối & Cho thuê, Tư vấn nội thất Chính thức hoạt động từ tháng năm 2010, Đất Xanh Miền Bắc nỗ lực cung cấp giải pháp bất động sản toàn diện chuyên nghiệp Đối với khách hàng, giúp bạn sở hữu thuê bất động sản chất lượng với mức giá phù hợp, tiềm sinh lời cao, thông tin minh bạch thủ tục tiện lợi Đối với đối tác, tư vấn quản lý bán hàng chiến lược linh hoạt đội ngũ kinh nghiệm Trong trình hoạt động từ năm 2010 đến nay, Đất Xanh Miền Bắc tham gia phân phối 300 dự án, đầu tư dự án tư vấn cho thuê 100 sản phẩm Chúng tự hào giúp 100.000 khách hàng lựa chọn sản phẩm bất động sản ưng ý, bao gồm hộ cao cấp, biệt thự nhà lắng nghe yêu cầu khách hàng Ban lãnh đạo thực trao quyền cho cá nhân phận marketing để họ tự giải vấn đề đối với khách hàng từ hoạt động tư vấn hậu Những năm tới, đối tượng khách hàng mà Địa ốc đất xanh Miền Bắc hướng đến giới thượng lưu, người có thu nhập trung bình chủ doanh nghiệp Chiến lược tập trung vào tầng lớp thuộc vào loại hình bất động sản mà đối tượng hướng tới 2.3.2.2 Xây dựng Chiến lược sản phẩm Hiện thị trường miền Bắc nói chung thị trường Hà Nội nói riêng, nhu cầu khách hàng ngày đa dạng nhu cầu nhà ở, khách sạn gia tăng ngày lớn mạnh, chiến lược kinh doanh công ty mở rộng sang lĩnh vực đầu tư khách sạn dựa khả huy động vốn công ty Đây lĩnh vực đầu tư mới, cơng ty cần phải thận trọng trước định đầu tư Với điểm mạnh vốn công ty khả quản lí chi phí phận tốt kèm theo tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt nam gia tăng, gia nhập vào kinh tế giới, mức sống người dân tăng cao, công ty cần thực việc mở rộng lĩnh vực đầu tư sang ngành du lịch, khách sạn Cụ thể : + Về sản phẩm: sản phẩm có chất lượng cao, áp dụng cơng nghệ học qua q trình học hỏi từ công ty thành công trước, đối tác mà công ty liên doanh liên kết Sản phẩm tiêu chuẩn hóa tùy theo loại sản phẩm phục vụ cho người có thu nhập thấp, trung bình hay cao Sản phẩm nhà hay văn ph.ng hay sản phẩm khác công ty tuân theo tiêu chuẩn Nhà nước quy định Trong năm qua, sản phẩm dịch vụ cung cấp có uy tín Cơng ty cho thuê bất động sản đầu tư tài , hai dịch vụ Công ty quan tâm ý kiểm tra, giám sát chặt chẽ, nhiên thời gian tới, Công ty vẫn sâu nghiên cứu cho thuê bất động sản đầu tư tài Vì Cơng ty đầu tư trọng điểm vào hai mặt hàng mạnh truyền thống Công ty cho thuê bất động sản đầu tư tài khơng mà Cơng ty không ý quan tâm tới dịch vụ khác như: mua bán dự án chung cư, đầu tư vào du lịch, khách sạn 28 + Về giá cả: sản phẩm công ty định giá bán dựa nhièu nguyên tắc khác nhau: xem xét cả mặt lợi nhuận tối thiếu, lợi nhuận tối đa mà công ty thu được, chi phí bỏ sản xuất sản phẩm/dịch vụ, giá cả thị trường Nhờ sách nên năm qua, bạn hàng đến với Công ty ngày nhiều hơn, doanh thu tăng lên tạo nhiều công ăn việc làm cho lao động Tuy nhiên, sách giá áp dụng Công ty xâm nhập vào thị trường thị trường cạnh tranh gay gắt đòi hỏi chất lượng dịch vụ sản phẩm cao chi phí cho sản phẩm cao Với sách giá thấp Cơng ty dẫn đến kinh doanh thua lỗ hay không cạnh tranh thị trường không thay đổi sản phẩm phù hợp với biến đổi thị trường - Về lược tiếp thị: có hình thức quảng cáo phong phú báo, đài, cả tivi,…… Hinh thức khuyến sản phẩm đâ dạng linh hoạt cho khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ công ty Công ty áp dụng hình thức quảng cáo là: Quảng cáo với mục đích nhắc lại thơng tin qua website, việc in ấn, giới thiệu tên nhãn mác, địa chỉ, sản phẩm số ấn phẩm lịch, túi đựng hàng, in ấn số tờ rơi … Bên cạnh Cơng ty cịn th viết số báo, đài, tạp chí Với hình thức quảng cáo nhắc nhở khách hàng nhớ đến dịch vụ công ty Đồng thời khuyếch trương sản phẩm Cơng ty - Về phân phối: hình thức phân phối rộng khắp, mang thông tin tới khách hàng nhanh chóng dễ dàng hơn, thơng qua trụ sở giao dịch, văn phòng đại diện, chi nhánh,… Hoạt động xúc tiến bán hàng Cơng ty áp dụng chủ yếu hình thức giảm giá tỷ lệ hoa hồng cho khách hàng tiêu thụ với số lượng lớn Công ty trọng hoạt động chăm sóc khách hàng, đối với khách hàng mua nhà ln có sách ưu đãi, liên kết với ngân hàng khách hàng vay vốn với lãi suất ưu đãi như: cung cấp dịch vụ tư vấn miễn phí cho khách hàng sản phẩm nhà ở, dịch vụ, hỗ trợ việc lựa chọn sản phẩm hợp với phong thủy, cung cấp thơng tin sản phẩm: số phịng, diện tích, nội thất…,Cung cấp thông tin công ty: giới thiệu lực cơng ty, đưa sách ưu đãi, giảm gía 29 2.3.2.3 Chiến lược nhân Cơng ty Bí thành cơng cơng ty khơng dựa vào số tài sản có được, mà việc bồi dưỡng đào tạo nhân tài Theo đó, Cơng ty Địa ốc Đất xanh Miền Bắc luôn theo phương châm “xây dựng cho người để xây dựng người Xây dựng người để xây dựng cho người.” Công ty Địa ốc Đất xanh Miền Bắc đặt niềm tin vào việc bồi dưỡng nhân tài để phát triển kinh doanh, từ cống hiến cho xã hội nơi mà cơng ty có mặt đáp ứng khách hàng cách vượt trội Nhân viên công ty đặc biệt đội ngũ marketing phải làm để mang lại dịch vụ khách hàng mang tính cá nhân tới đối tượng khách hàng? Thông thường họ phải làm bốn bước: nhận diện khách hàng, ghi nhớ đặc điểm khách hàng, cá biệt hóa dịch vụ phát triển thông tin khách hàng? Ở Công ty Địa ốc Đất xanh Miền Bắc xây dựng đội ngũ thông qua bước: Trước tiên, nhân viên cần học cách nhận diện khách hàng, đánh giá dự đoán nhu cầu, mong muốn khách hàng Đối với khách hàng quen thuộc cơng việc trở nên dễ dàng có hồ sơ thơng tin thói quen mua sắm, lịch sử giao dịch khách hàng Tuy nhiên, với khách hàng mới, nhân viên cần tinh ý nắm bắt thái độ, nhu cầu phục vụ chu đáo Thực chất kỹ đòi hỏi nhân viên khả giao tiếp kết hợp với quy trình phục vụ khách hàng chuyên nghiệp Thứ hai khả ghi nhớ Nhân viên phải học cách ghi nhớ đặc điểm bật đối tượng khách hàng từ rút kinh nghiệm cách thức chăm sóc khách hàng Để nhân viên ghi nhớ dễ dàng hơn, doanh nghiệp nên phân loại khách hàng phân công nhiệm vụ theo nhóm đạt hiệu quả Thứ ba tổ chức lại dịch vụ dựa hiểu biết định khách Từ có phương thức phục vụ cá nhân đối vời đối tượng cụ thể điều chỉnh cách thức giao tiếp, tư vấn, cách thuyết phục khách hàng Được phục vụ khách hàng không ngần ngại bộc lộ mong muốn, nhu cầu mới, mua nhiều sản phẩm doanh nghiệp Cuối cùng, q trình cá biệt hóa dịch vụ, mở rộng thông tin khách hàng, phát triển liêu liên quan tới khách hàng Doanh nghiệp sở hữu nhiều 30 thơng tin khách hàng giúp nhân viên chủ động, sáng tạo chinh phục khách hàng, dù khách hàng khó tính + Tuyển mộ tuyển chọn nhân viên Đặc điểm lĩnh vực kinh doanh xây lắp cần nhiều lao động phải trải qua nhiều thao tác, công đoạn khác có cả lao động thời vụ lao động đỏi hỏi phải qua đào tạo Do để đảm bảo hiệu quả cơng việc việc tuyển mộ tuyển chọn nhân viên Công ty Cổ phần Trường Hải có yêu cầu khắt khe trình độ nhân viên tuyển dụng: Tính tình nhẹ nhàng, khéo léo, kiên trì, nhẫn nại, điềm tĩnh quan trọng phải có niềm đam mê khéo léo giao tiếp với khách hàng, đức tính cần cù chăm chỉ, cẩn thận, trung thực, yêu cầu hàng đầu phải hiểu tuân thủ tuyệt đối quy định an toàn lao động + Chế độ lương thưởng Người lao động ba phận quan trọng định thành công doanh nghiệp: lao động, sở vật chất kỹ thuật, cơng nghệ Vì tạo động lực cho người lao động công việc quan trọng Tạo động lực cho người lao động việc thực thi sách, biện pháp khuyến khích người lao động nâng cao hiệu quả lao động Tạo động lực bao gồm khuyến khích vật chất khuyến khích tinh thần Khuyến khích vật chất gồm khoản lương bản, phụ cấp, thưởng, phúc lợi Khuyến khích tình thần bao gồm điều kiện làm việc, hội phát triển kỹ nghề nghiệp, hội thăng tiến Khoản thù lao mà người lao động nhận phản ánh họ có hài lịng hay khơng cơng việc Như với mức thù lao hợp lý giúp doanh nghiệp có nguồn lao động trung thành, làm việc hiệu quả nâng chất lượng công việc tạo đà cho tăng trưởng phát triển doanh nghiệp tương lai Dựa quy chế lương cơng ty thấy khoản lương bản đáp ứng nhu cầu người lao động làm việc, lương trung bình tồn cán cơng nhân viên năm 2011 7.100.000 VNĐ năm 2012 5.100.00 + Quản lý nhân viên Để nâng cao suất lao động việc tạo động lực kích thích người lao động Cơng ty có quy chế quản lý nhân viên tạo khn mẫu 31 chuẩn mực văn hóa doanh nghiệp Các hình thức quản lý nhân viên giám sát, quản lý theo sản phẩm, thúc giục người lao động, có chế độ thưởng phạt kỷ luật rõ ràng theo thâm niên công tác cấp bậc + Đào tạo hồn thiện q trình tác nghiệp nhân viên công ty Muốn thành công lĩnh vực kinh doanh nào, chủ doanh nghiệp cần ghi nhớ hiệu “khách hàng luôn đúng” Và để khách hàng quay trở lại, trở thành khách hàng trung thành, ngồi việc áp dụng theo quy trình chuẩn đào tạo dịch vụ khách hàng cho nhân viên phương tiện để đạt mục tiêu - đào tạo nhân viên cách giao tiếp, ứng xử với khách hàng, xử lý tình Doanh nghiệp áp dụng hình thức đào tạo theo nhóm, phịng ban tự tổ chức đào tạo cho nhân viên Tuy nhiên, doanh nghiệp tìm đến nhà tư vấn hay tổ chức đào tạo chuyên nghiệp 2.3.3 Kiểm soát, đánh giá kết Đối với Cơng ty Địa ốc xanh miền Bắc, hoạt động kinh doanh bất động sản nên nghiệp vụ định giá bất động sản Công ty đánh giá khâu quan trọng hoạt động giao dịch kinh doanh bất động sản Việc định giá bất động sản giúp Công ty xác định cách tương đối xác giá trị bất động sản phục vụ cho hoạt động kinh doanh Công ty tốt Hiện nay, Công ty thành lập Tổ định giá bất động sản để phục vụ cho việc định giá đất đai bất động sản Tổ định giá hoạt động theo chế độ kiêm nhiệm tức thành viên Tổ cán phịng ban có chun mơn nghiệp vụ liên quan đến định giá bất động sản, Tổ trưởng phó Tổng giám đốc phụ trách mảng đầu tư dự án Khi Công ty tiến hành mua đấu thầu đất để đầu tư dự án mua bất động sản để kinh doanh Tổ định giá có trách nhiệm xem xét định giá bất động sản có giá trị bao nhiêu? Xem xét có nên tiến hành bước hay không? 32 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CPDV VÀ ĐỊA ỐC ĐẤT XANH MIỀN BẮC 3.1 Môi trường kinh doanh Các thuận lợi khó khăn tác động đến chiến lược kinh doanh Công ty Tuy mới vào hoạt động không lâu Đất xanh Miền Bắc đạt thành tựu đáng kể hoạt động kinh doanh Là Công ty non trẻ lĩnh vực hoạt động kinh doanh bất động sản dịch vụ tài Cơng ty tạo thương hiệu vững mạnh thị trường Cới cố gắng khơng ngừng Cơng ty xây dựng cho thương hiệu có tiếng giới BĐS Để đạt kết quả Cơng ty trải qua thuận lợi khó khăn, thách thức trình hoạt động kinh doanh Những thuận lợi khó khăn kể đến như: 3.1 Thuận lợi - Về tổ chức: Cơ chế quản lý theo mơ hình trực tuyến, giao quyền, cấu gọn nhẹ, hoạt động hiệu quả, nâng cao vai trò trách nhiệm cán lãnh đạo phòng ban chức đến cán cơng nhân viên; Nhờ quy trình, quy chế làm việc hiệu quả có phối hợp chặt chẽ với quan chức năng, đến tình hình an ninh, an tồn phịng cháy chữa cháy tòa nhà dịch vụ đánh giá tốt, tạo tâm lý an toàn cho khách hàng thuê địa điểm kinh doanh, văn phòng tham gia hoạt động mua sắm, vui chơi, giải trí công ty; Về nhân sự: Với việc đầu tư mức vào nguồn nhân lực máy mọc thiết bị, Địa ốc Đất xanh miền Bắc xây dựng cho mạng lưới hoạt động tốt Địa ốc Đất xanh miền Bắc trọng đến việc đào tạo nhân viên để nâng cao kiến thức kỹ năng, đáp ứng nhu cầu ngày cao công việc Ban lãnh đạo đội ngũ cán công nhân viên có trình độ quản lý chun mơn nghiệp vụ cao, có khả tư nhạy bén phù hợp với vận hành theo chế thị trường; 33 Đội ngũ Ban quản lý công ty làm việc có chun mơn kinh nghiệm cao, lao động Đất xanh Miền Bắc đào tạo bản, chuyên nghiệp để phục vụ ngày tốt nhu cầu khách hàng Về thương hiệu hợp tác liên kết: Thương hiệu Đất xanh miền Bắc nhiều khách hàng tiếng giới biết đến Địa ốc Đất xanh miền Bắc tạo dựng vị vững thị trường kinh doanh bất động sản Tại thời điểm này, công ty Trung tâm thương mại lớn Hà Nội; Thương hiệu Đất xanh Miền Bắc ngày khẳng định thương hiệu mạnh tương lai gần - Bên cạnh cơng ty trọng đến thủ tục giao dịch Công ty cố gắng rút gọn thủ tục rườm già để tránh nhiều thời gian tiết kiệm chi phí cho bên Điều khách hàng đánh giá cao - Đồng thời với việc thu thập thông tin từ nhiều kênh, nhiều nguồn, cộng với nhiệt tình có trách nhiệm nhân viên mà thông tin BĐS cập nhật liên tục, đáp ứng đầy đủ nhu cầu nhiều đối tượng khách hàng Đây điểm mấu chốt để người người có nhu cầu người mơi giới gặp Thêm nữa, Địa ốc Đất xanh miền Bắc liên kết với cơng có ngành nghề kinh doanh để nắm bắt thêm nhu cầu thị trường nguồn cung mà cung cấp Đây ưu điểm lớn Địa ốc Đất xanh miền Bắc mà công ty khác cần xây dựng - Một ưu điểm Địa ốc Đất xanh miền Bắc, tồn quy trình thời gian diễn giao dịch, nhân viên công ty ln theo sát tiến trình thực hiện, điều giúp cho bên hiểu hơn, có thay đổi linh hoạt cho phù hợp với thực tế giao dịch, đồng thời giải nhanh chóng phát sinh, hướng dẫn bên thực theo quy trình mơi giới mà đưa Chính thời gian giao dịch diễn nhanh chóng, thuận lợi, đáp ứng yêu cầu bên - Đồng thời với việc thu thập thông tin từ nhiều kênh, nhiều nguồn, cộng với nhiệt tình có trách nhiệm nhân viên mà thông tin BĐS cập nhật liên tục, đáp ứng đầy đủ nhu cầu nhiều đối tượng khách hàng Đây điểm mấu chốt để người người có nhu cầu người mơi giới gặp Thêm nữa, Địa ốc Đất xanh miền Bắc ln liên kết với cơng có ngành nghề kinh doanh để nắm bắt thêm nhu cầu thị trường 34 nguồn cung mà cung cấp Đây ưu điểm lớn Địa ốc Đất xanh miền Bắc mà công ty khác cần xây dựng - Một ưu điểm Địa ốc Đất xanh miền Bắc, tồn quy trình thời gian diễn giao dịch, nhân viên cơng ty ln theo sát tiến trình thực hiện, điều giúp cho bên hiểu hơn, có thay đổi linh hoạt cho phù hợp với thực tế giao dịch, đồng thời giải nhanh chóng phát sinh, hướng dẫn bên thực theo quy trình mơi giới mà đưa Chính thời gian giao dịch diễn nhanh chóng, thuận lợi, đáp ứng yêu cầu bên Về tài chính: Đất xanh Miền Bắc có tiềm lực tài lớn mạnh, có mối quan hệ đối tác chiến lược với Ngân hàng lớn (Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam) Từ hoạt động kinh doanh có hiệu quả mang lại uy tín với ngân hàng tổ chức tín dụng; Đất xanh Miền Bắc thành cơng đúc kết nhiều kinh nghiệm quý báu trình hguy động vốn cách phát hành trái phiếu doanh nghiệp chào bán cổ phiếu công chúng; Đất xanh Miền Bắc có hỗ trợ liên doanh, liên kết, hợp tác với số Cơng ty, tập đồn kinh tế mạnh sở hợp tác kinh doanh có chung cổ đơng để tiến hành dự án lớn, hiệu quả kinh doanh cao Lợi cạnh tranh: Đất xanh Miền Bắc có lợi cạnh tranh việc triển khai dự án bất động sản Các dự án bất động sản Đất xanh Miền Bắc ln có thời gian xây dựng ngắn (khoảng 20 tháng với quy mô: tầng đế hai tháp, tháp 15 tầng phía với tổng diện tích sàn 80.000m2) so với tiến độ xây dựng bình quân Doanh nghiệp khác hoạt động lĩnh vực (từ 28 tháng đến năm) nhờ vào lợi lực tài việc theo dõi, giám sát chặt chẽ tiến độ, chất lượng thi công công trình Trong lĩnh vực mơi giới BĐS mà cụ thể BĐS làm nhà ở, công ty xây dựng quy trình giao dịch khoa học, chặt chẽ linh hoạt giao dịch cụ thể Đây nguyên nhân điều kiện tiên chứng minh giao dịch thành công Địa ốc Đất xanh miền Bắc nhiều Ngày có nhiều đối tượng khách hàng người nước ngồi chọn Địa ốc Đất xanh miền Bắc làm môi giới cho Những đối tượng thường có nhu cầu thuê 35 hộ cao cấp để thời gian công tác Việt Nam mà cụ thể Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Đây nguồn khách hàng quan trọng mang lại lợi nhuận lớn cho công tyChất lượng dịch vụ tốt, trang thiết bị đại, phù hợp với mức giá cho thuê cạnh tranh, lượng khách hàng tìm đến tịa nhà ngày đơng tạo nên lợi cạnh tranh lớn so với đối thủ ngành; Các dự án bất động sản Công ty dự án lớn nằm vị trí trung tâm thành phố, giao thơng thuận tiện, có khả sinh lợi lớn; Các yếu tố khác: Nhu cầu thị trường bất động sản, đặc biệt văn phòng làm việc trung tâm thương mại địa bàn thành phố ngày cao; Các dự án bất động sản Công ty trung tâm thương mại văn phòng cho thuê đại, có kết hợp hài hồ kiến trúc cảnh quan công sử dụng, đem lại hài lòng cho khách hàng; Chất lượng dịch vụ Trung tâm thương mại Công ty tốt với mức giá cho thuê cạnh tranh, lượng khách hàng tìm đến tịa nhà ngày đơng; Nền kinh tế Việt Nam giai đoạn tăng trưởng cao ổn định, thu nhập người dân ngày cao, đời sống dân cư ngày cải thiện nên nhu cầu nhà ở, văn phòng cho thuê, dịch vụ vui chơi giải trí phát triển mạnh tiền đề thuận lợi để Đất xanh Miền Bắc ngày phát huy mạnh hoạt động kinh doanh Việt Nam gia nhập WTO mở giai đoạn mới, giai đoạn mở cửa cho tổ chức, cá nhân nước tham gia đầu tư vào Việt Nam, từ dẫn đến nhu cầu văn phịng cho th dịch vụ mua sắm, giải trí tăng trưởng mạnh yếu tố góp phần khơng nhỏ vào triển vọng phát triển Đất xanh Miền Bắc; Được giúp đỡ tạo điều kiện quan chức địa phương, sở Công ty không nghiêm túc tuân thủ triệt để quy định pháp luật, mà gương mẫu thực phong trào, chủ trương quan chức phát động, Đất xanh Miền Bắc có nhiều điều kiện thuận lợi việc thực dự án bất động sản Cơng ty 36 3.1.2 Khó khăn Thị trường BĐS nước ta hoạt động từ lâu, đặc biệt vấn đề môi giới, xong việc bỏ ngỏ pháp luật khiến cho việc hoạt động thị trường thiếu tính chuyên nghiệp, cơng ty BĐS thành lập, việc đào tạo xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp gặp nhiều khó khăn Chưa có nhiều khóa đào tạo hay nghiệp vụ BĐS nói chung mơi giới bất động sản nói riêng Chính mà vấn đề xây dựng đội ngũ nhân việc chuyên nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu ngày cao thị trường vấn đề đặt cho cơng ty Nó điều kiện quan trọng để xây dựng công ty ngày cang lớn mạnh Điểm thông tin thị trường BĐS không minh bạch Từ trước đến việc giao dịch BĐS, đặc biệt với BĐS nhà thường giao dịch ngầm, thông qua giao dịch trao tay nên khó kiểm sốt, đồng thời người gia dịch sau gặp nhiều rắc rối thủ tục thực việc mua bán Nguyên nhân bất cập thiểu hiểu biết bản thân người sở hữu cả người mua pháp luật Thêm vào văn bản hướng dẫn đất đai cịn thiếu chưa rõ ràng, cơng tác tuyên truyền pháp luật chưa trọng nên dẫn đến thiếu hiểu biết người dân Thị trường bất động sản thị trường đem lại lợi nhuận lớn ln chứa đựng nhiều yếu tố rủi ro Bất kỳ thay đổi kinh tế, trị, xã hội liên quan mang lại rủi ro Các yếu tố như: phát triển kinh tế, hội nhập kinh tế giới, khung pháp lý chế sách Nhà nước thay đổi, xu thị hiếu khách hàng, tác động cách trực tiếp hay gián hướng tích cực hay tiêu cực đến thị trường bất động sản Đối với hoạt động kinh doanh bất động sản nhu cầu vốn nhu cầu thiết yếu nên Công ty cần phải xem xét đến yếu tố vốn thực đồng loạt dự án lớn Công ty Các dự án bất động sản Công ty thường dự án lớn Vì vậy, Đất xanh Miền Bắc cần phải có nguồn vốn lớn để đầu tư cho dự án; Để tiến tới hình thành Tập đồn Bất động sản - tài Đất xanh Miền Bắc phải đối mặt với nguồn nhân lực có chất lượng cao để đáp ứng việc điều hành quản trị Cơng ty theo mơ hình mới; 37 Công ty gặp phải đối thủ cạnh tranh có tiềm Tập đồn nước nước ngoài; Lực lượng lao động Cơng ty có trình độ chun mơn cao với tốc độ phát triển mạnh Công ty Cơng ty cần phải có chế độ tuyển dụng, đào tạo thêm để đảm bảo tốt cho nhu cầu tăng trưởng Trong thời điểm tại, Công ty chủ yếu khai thác nhu cầu bất động sản địa bàn Thành phố Hà Nội, chưa khai thác hết tiềm thị tỉnh lân cận Mức độ cạnh tranh thị trường Trung tâm thương mại, mặt bán lẻ, văn phòng cho thuê, dịch vụ khai thác Trung tâm thương mại ngày gay gắt ngày có nhiều Cơng ty nước tham gia vào lĩnh vực Hệ thống luật pháp lĩnh vực kinh doanh bất động sản q trình hồn thiện nên có số thử thách đặt đối với hoạt động Cơng ty Thủ tục hành rườm rà, phức tạp trở lực đối với việc triển khai dự án bất động sản Cơng ty Do tính chất đặc điểm hàng hóa bất động sản gắn liền với đất nên bố trí tản mạn nhiều nơi gây khó khăn cho cơng tác quản lý địi hỏi nhiều cán quản lý, chi phí quản lý tăng … 3.2 Các giải pháp chủ yếu nâng cao hiệu kinh doanh bất động sản Công ty 3.2.1 Giải pháp cấu máy tổ chức Hoàn thiện cấu máy tổ chức Công ty địa ốc đất xanh miền Bắc thông qua việc xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 công ty Nâng cao hiệu quả quản lý sở phân cấp, phân quyền hợp lý, tạo điều kiện để cán công nhân viên phát huy hết khả Vì đặc thù ngành kinh doanh bất động sản thực thủ tục, công việc với thời gian dài qua nhiều cơng đoạn khác Do cơng ty cần xây dựng phong trào thi đua, sáng tạo, cải tiến rút ngắn thời gian thực công việc vẫn đảm bảo trình tự thủ tục, chất lượng Tăng cường tích chủ động liên kết hỗ trợ cơng việc phận, phịng ban 38 Xây dựng phận nhân trực thuộc Phịng Hành Nhân chun phụ trách cơng tác tuyển dụng, xây dựng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực cách bản chuyên nghiệp để đáp ứng nhu cầu phát triển Công ty địa ốc đất xanh miền Bắc Thành lập Phòng Marketing chịu quản lý trực tiếp từ Ban Giám đốc công ty thực công việc, chức Marketing chuyển Phòng Kinh doanh chức kinh doanh Với cấu Trưởng phịng, Phó phịng số lượng nhân viên tùy theo mức độ phát triển mà bố trí cho phù hợp Đây giải pháp thiết thực cần tiến hành 3.2.2 Các giải pháp xây dựng thương hiệu Ngày giá trị thương hiệu có ý nghĩa quan trọng đối với tồn phát triển doanh nghiệp Ban Giám đốc công ty có tầm nhìn việc xây dựng quản bá thương hiệu thành lập website, thực chương trình PR quảng bá hình ảnh cơng ty, tài trợ cho kiện như: tặng nhà tình nghĩa, tình thương, chương trình ca nhạc vận động ủng hộ nguời nghèo thành phố Hà Nội tỉnh vùng sâu, vùng xa Tuy nhiên giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế chưa đủ, ngày có nhiều cơng ty tập đoàn bất động sản nước nước thành lập Với lợi công ty Việt Nam tiên phong lĩnh vực kinh doanh bất động sản, thời gian tới Công ty địa ốc miền Bắc cần phát triển thương hiệu như: - Xây dựng hình ảnh thị trường bất động sản cách đảm bảo chất lượng cao cấp tuyệt đối cho sản phẩm bất động sản công ty thực Đảm bảo tiến độ xây dựng, bàn giao sản phẩm hạn cho khách hàng, toán hạn đầy đủ cho nhà cung cấp - Thường xuyên cải tiến giao diện cập nhật mới thông tin hoạt động công ty website Công việc phận Marketing đảm nhận, thông tin viết cần cập nhật nội dung dự án, kiện công ty thực hiện, thể phát triển ngày lớn mạnh Cũng niềm tin ý chí cơng ty hướng cộng đồng tạo “lối sống mới cho người Việt” Xây dựng mối quan hệ tốt với quan báo đài nhằm giải kịp thời phản ánh, nhận thức, xuyên tạc không công ty 3.2.3 Giải pháp Marketing 39 Các sản phẩm bất động sản đưa đến đâu bán hết đến đó, khách hàng khơng có lựa chọn khác, có số vẫn chưa đáp ứng hết nhu cầu họ Nhưng thời gian tới, sau năm 2015 thị trường bất động sản tương đối ổn định việc nghiên cứu thị trường, khách hàng quan trọng Có nghiên cứu tốt nhu cầu khách hàng tạo nên thuận lợi lớn cho phận khác thiết kế, quản lý đưa sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng Tránh tình trạng sau thiết kế, xây dựng phải điều chỉnh, bổ sung, mà công tác tốn nhiều thời gian chi phí Mặt khác việc đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng tạo nên giá trị sản phẩm, giá trị thương hiệu Địa ốc xanh miền Bắc giúp công ty gia tăng lợi nhuận Địa ốc xanh miền Bắc vẫn tập trung vào dòng sản phẩm bất động sản cao cấp, tạo trung thành khách hàng đối với sản phẩm Cũng khác biệt đối với sản phẩm đối thủ cạnh tranh khác Công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ hậu đối với khách hàng sử dụng sản phẩm bất động sản Địa ốc xanh miền Bắc cần trọng Lập phiếu theo dõi, thu thập đầy đủ thông tin khách hàng, định kỳ hàng quý, hàng tháng tổ chức khảo sát mức độ hài lòng khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp Kịp thời giải khiếu nại, thắc mắc khách hàng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng Làm tốt cơng tác việc nâng cao giá trị Địa ốc xanh miền Bắc 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện quy trình, thủ tục mơi giới Đầu tiên cần trú trọng đến công tác thu thập, phân loại chọn lọc thông tin, đặc biệt thông tin BĐS giao dịch Thứ hai, cần điều tra nắm rõ thông tin khách hàng, thơng tin cá nhân lực tài Thứ ba, thời gian giao dịch cần cập nhật liên tục yêu cầu khách hàng, tham gia, theo sát trình để giải vấn đề phát sinh giải đáp thắc mắc bên, có mới giải nhanh chóng Thứ tư, bản thân người môi giới cần chủ động, linh hoạt tình giao dịch cụ thể, rút ngắn bỏ bớt thủ tục rườm rà không cần thiết 40 KẾT LUẬN Đối với doanh nghiệp hoạt động kinh doanh mục tiêu cuối lợi nhuận Tuy nhiên, để đạt điều khơng phải điều dễ dàng, phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: thị trường, kinh tế, trị, văn hoá Nhất đối với lĩnh vực kinh doanh bất động sản, lĩnh vực kinh doanh đem lại nhiều lợi nhuận khơng rủi ro Vì vậy, vấn đề tìm hiểu, nghiên cứu thị trường bất động sản để có cách nhìn tổng thể cách khoa học, đánh giá định dạng thị trường bất động sản cách xác công việc mà doanh nghiệp kinh doanh bất động sản cần phải làm Để từ có biện pháp, sách lược đắn hoạt động kinh doanh nhằm đạt mục tiêu đặt ra, tránh rủi ro không đáng có Cơng ty Đất xanh Miền Bắc Cơng ty hoạt động kinh doanh lĩnh vực bất động sản Những năm qua, Công ty gặt hái thành cơng định, nhiên khơng mà Cơng ty có cách nhìn chủ quan lĩnh vực hoạt động Việc phân tích, đánh giá mặt mạnh, mặt yếu Công ty để từ có chiến lược đối phó hạn chế mặt yếu, phát huy mặt mạnh nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh Công ty điều cấp thiết Đây vấn đề sống đối với tồn phát triển Công ty thời kỳ hội nhập Do thời gian thực tập kiến thức hạn chế, báo cáo em không tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô để em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Hoàng Văn Cường (Chủ biên), TS Nguyễn Minh Ngọc, TS nguyễn Thế Phán, ThS Nguyễn Thị Thảo - Thị trường bất động sản – Nhà xuất bản xây dựng, năm 2017 Lê Xuân Bá, Trần Kim Chung – Chính sách thu hút đầu tư vào thị trường bất động sản Việt Nam – Nhà xuất bản trị Quốc gia, năm 2017 TS GARY W.ELDRED – Làm giàu từ các thương vụ bất động sản – Nhà xuất bản lao động xã hội, năm 2007 GS TSKH Nguyễn Văn Chọn – Kinh tế Đầu tư Xây dựng – Nhà xuất bản xây dựng, năm 2003 GS TSKH Nguyễn Văn Chọn - Quản lý nhà nước kinh tế và quản trị kinh doanh xây dựng - Nhà xuất bản xây dựng, năm 1999 GS TS Đỗ Hậu, TS Nguyễn Đình Bồng - Quản lý đất đai và Bất đợng sản đô thị - Nhà xuất bản xây dựng, năm 2016 Các tài liệu phòng ban Công ty đất xanh Miền Bắc cung cấp Các trang web bất động sản: http://www.sanbatdongsan.net.vn http://www.cbrevietnam.com 42 ... ĐỊA ỐC ĐẤT XANH MIỀN BẮC Quá trình hình thành, phát triển Công ty CPDV & Địa Ốc Đất Xanh Miền Bắc 1.1.1 Giới thiệu chung công ty 1.1 - Tên giao dịch: Công ty cổ phần Dịch vụ & Địa ốc Đất Xanh Miền. .. chung Công ty CPDV & Địa ốc xanh Miền Bắc Chương 2: Hoạt động kinh doanh quản trị công ty CPDV & Địa ốc xanh Miền Bắc Chương 3: Đánh giá chung PHẦN 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ ĐỊA... PHẦN 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ ĐỊA ỐC ĐẤT XANH MIỀN BẮC 1.1 Quá trình hình thành, phát triển Cơng ty CPDV & Địa Ốc Đất Xanh Miền Bắc 1.1.1 Giới