(Luận văn đại học thương mại) phát triển thƣơng mại dịch vụ vệ sinh công nghiệp của công ty cổ phần dịch vụ thƣơng mại tứ quý

TÓM LƯỢC Nền kinh tế phát triển với cạnh tranh ngày gay gắt thị trường đòi hỏi doanh nghiệp không ngừng nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Trong đó, phát triển thương mại sản phẩm hoạt động quan trọng góp phần tăng doanh thu, lợi nhuận, thị phần giúp doanh nghiệp phát triển cách bền vững nên doanh nghiệp đặc biệt quan tâm Với khuôn khổ khóa luận này, đề tài sâu nghiên cứu phát triển thương mại dịch vụ vệ sinh công nghiệp năm gần công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tứ Quý Về lý thuyết, khóa luận tổng hợp lý thuyết với hệ thống tiêu đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động phát triển thương mại Đây sở quan trọng cho việc nghiên cứu thực trạng phát triển thương mại dịch vụ vệ sinh công nghiệp Về thực tiễn, sở vận dụng phương pháp thu thập số liệu tiến hành phân tích, đề tài khái quát thực trạng phát triển thương mại dịch vụ vệ sinh công nghiệp công ty theo chiều rộng chiều sâu; đánh giá thành công hạn chế để từ đưa giải pháp cụ thể cho Tứ Quý giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ, phát triển thị trường, mở rộng hệ thống kênh phân phối, tăng cường hoạt động xúc tiến thương mại; đồng thời kiến nghị Nhà nước tạo điều kiện môi trường thuận lợi để phát triển thương mại dịch vụ vệ sinh công nghiệp tương lai i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực đề tài khóa luận tốt nghiệp, hướng dẫn tận tình giáo viên hướng dẫn, phía Nhà trường công ty tạo điều kiện thuận lợi, em có q trình nghiên cứu tìm hiểu học tập nghiêm túc để hoàn thành đề tài Kết thu không nỗ lực cá nhân mà cịn có giúp đỡ Q thầy cơ, cơng ty, gia đình bạn bè Trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường, Ban chủ nhiệm Khoa Kinh tế - Luật, Trường Đại học Thương Mại quan tâm, tạo điều kiện giúp em hoàn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô giáo, Thạc sĩ Thái Thu Hương giành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn, giúp đỡ em mặt phương pháp, lý luận nội dung suốt q trình thực khóa luận tốt nghiệp, giúp em hồn thành khóa luận cách tốt Đồng thời, em xin cảm ơn Ban lãnh đạo anh chị Phòng Kinh Doanh - Công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tứ Quý tạo điều kiện, giúp đỡ em trình thực tập, thu thập tài liệu hồn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù em cố gắng trình độ cịn hạn chế nên q trình thực trình bày khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót, em mong nhận góp ý, nhận xét phê bình Quý thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực tập Nguyễn Thị Thanh ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ v LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu Đối tượng, mục tiêu phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VỆ SINH CÔNG NGHIỆP .7 1.1 Một số khái niệm .7 1.1.1 Khái niệm dịch vụ vệ sinh công nghiệp 1.1.2 Khái niệm phát triển thương mại 1.2 Một số lý thuyết phát triển thương mại dịch vụ 1.2.1 Bản chất phát triển thương mại dịch vụ .8 1.2.2 Vai trò phát triển thương mại dịch vụ 14 1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương mại dịch vụ 15 1.3.1 Môi trường vĩ mô .15 1.3.2 Môi trường vi mô .15 CHUƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VỆ SINH CÔNG NGHIỆP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TỨ QUÝ 17 2.1 Tổng quan tình hình phát triển thương mại dịch vụ vệ sinh công nghiệp công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tứ Quý .17 2.1.1 Khái quảt thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ vệ sinh công nghiệp địa bàn Hà Nội 17 2.1.2 Kết kinh doanh giai đoạn 2012-2016 18 2.1.3 Thực trạng phát triển thương mại dịch vụ vệ sinh công nghiệp công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tứ Quý địa bàn Hà Nội 19 2.2 Ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương mại dịch vụ vệ sinh công nghiệp công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tứ Quý 26 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.1 Môi trường vĩ mô .26 2.2.2 Môi trường vi mô 28 2.3 Đánh giá 30 2.3.1 Những thành công đạt 30 2.3.2 Những hạn chế tồn 30 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 31 CHƯƠNG 3: CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ VỚI PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VỆ SINH CÔNG NGHIỆP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TỨ QUÝ 33 3.1 Định hướng phát triển thương mại dịch vụ vệ sinh công nghiệp công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tứ Quý 33 3.1.1 Triển vọng phát triển thương mại dịch vụ vệ sinh công nghiệp .33 3.1.2 Định hướng công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tứ Quý 33 3.2 Các kiến nghị với phát triển thương mại dịch vụ vệ sinh công nghiệp công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tứ Quý 34 3.2.1 Một số kiến nghị với công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tứ Quý 34 3.2.2 Một số kiến nghị với quan Nhà nước 36 3.3 Những vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu phát triển thương mại dịch vụ vệ sinh công nghiệp công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tứ Quý 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO .38 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tứ Quý giai đoạn 2012 – 2016 18 Bảng 2.2: Sản lượng, tổng doanh thu lợi nhuận dịch vụ vệ sinh công nghiệp công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tứ Quý giai đoạn 2012 – 2016 20 Bảng 2.3: Tỷ suất lợi nhuận dịch vụ vệ sinh công nghiệp công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tứ Quý giai đoạn 2012-2016 25 Bảng 2.4: Hiệu sử dụng vốn lao động dịch vụ vệ sinh công nghiệp công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tứ Quý giai đoạn 2012 – 2016 26 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Thị phần dịch vụ vệ sinh công nghiệp công ty dịch vụ thương mại Tứ Quý thị trường Hà Nội giai đoạn 2012 – 2016 21 Biểu đồ 2.2: Tốc độ tăng trưởng sản lượng doanh thu dịch vụ vệ sinh công nghiệp công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tứ Quý giai đoạn 2012 – 2016 22 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu dịch vụ vệ sinh công nghiệp theo doanh thu công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tứ Quý giai đoạn 2012–2016 .24 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Kinh tế giới biến động hoạt động thương mại nước tác động đến chủ thể kinh tế có ngành cơng nghiệp xây dựng Q trình cơng nghiệp hóa – đại hóa kéo theo phát triển sở hạ tầng, xuất nhiều khu đô thị, chung cư, tòa nhà cao tầng với đòi hỏi thẩm mĩ, vệ sinh, nhu cầu dịch vụ vệ sinh công nghiệp ngày tăng cao Nếu trước đây, dịch vụ vệ sinh công nghiệp chủ yếu phục vụ ngành xây dựng; cịn sử dụng hộ gia đình, bệnh viện, khu cơng nghiệp,… nơi cần làm nơi có vệ sinh cơng nghiệp Với tiềm phát triển vậy, thị trường cung ứng dịch vụ vệ sinh công nghiệp thu hút số lượng lớn doanh nghiệp tham gia hoạt động khiến cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tứ Quý công ty kinh doanh lĩnh vực dịch vụ vệ sinh công nghiệp.Trong năm qua, Tứ Quý không ngừng nâng cao hiệu kinh doanh, mở rộng thị trường, xây dựng uy tín niềm tin với khách hàng Do đó, ngày nhiều doanh nghiệp tham gia kinh doanh dịch vụ vệ sinh công nghiệp công ty Tứ Quý có chỗ đứng thị trường, thị phần công ty tăng liên tục qua năm Bên cạnh thành cơng đạt được, cơng ty cịn tồn nhiều hạn chế Công ty vào hoạt động gần năm hoạt động thị trường Hà Nội, bị giới hạn khách hàng, với non trẻ quản lý, điều hành cơng ty, đối thủ cạnh tranh nhiều khơng ngừng đưa chiến lược chèn ép Tứ Quý nên việc kinh doanh công ty gặp khơng khó khăn Cơng ty cịn lãng phí chi phí, chưa có cách tiếp cận khách hàng phù hợp, số lượng khách hàng Hiện nay, nhu cầu sử dụng dịch vụ vệ sinh công nghiệp tăng, tình hình kinh doanh lại có thay đổi cấu sản phẩm dịch vụ chủ lực, ảnh hưởng không nhỏ đến doanh thu Tứ Quý Trước thực tế đó, việc phát triển thương mại dịch vụ vệ sinh công nghiệp trở thành mục tiêu hàng đầu công ty Tứ Q, khơng để tăng doanh thu, trì thị phần, mở rộng thị trường cung ứng mà tạo dựng uy tín thương hiệu cho cơng ty Do đó, việc nghiên cứu vấn đề phát triển thương mại dịch vụ vệ sinh công nghiệp công ty Tứ Quý thị trường Hà Nội vô cấp thiết Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan Qua q trình tìm tịi nghiên cứu tài liệu, em phát số đề tài có liên quan tới vấn đề nghiên cứu sau: [1] Vương Diệp Linh (2007), “Một số giải pháp phát triển thị trường dịch vụ điện thoại cố định cơng ty điện thoại đường dài Viettel”, Khóa luận tốt nghiệp, Khoa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kinh Tế, Đại học Thương Mại Đề tài nghiên cứu vấn đề sau: Thứ sở lý luận thị trường, phát triển thị trường doanh nghiệp Thứ hai thực trạng phát triển thị trường dịch vụ điện thoại cố định công ty điện thoại đường dài Viettel Qua đánh giá thực trạng nêu ra, đề tài có đưa số giải pháp phát triển thị trường dịch vụ điện thoại cố định công ty điện thoại đường dài Viettel Đề tài đưa giải pháp mở rộng quy mô thị trường, nhắm tới tệp khách hàng chủ yếu vùng thị, chưa có giải pháp cạnh tranh với đối thủ [2] Nguyễn Thị Liên (2009), “Phát triển thương mại sản phẩm thiết bị nhà bếp cao cấp NAPOLI thị trường nội địa”, Luận văn tốt nghiệp, Khoa Kinh tế, trường Đại học Thương Mại Bài luận văn tập trung nghiên cứu phát triển thương mại sản phẩm thiết bị nhà bếp cao cấp NAPOLI thị trường nội địa qua tiêu đánh giá quy mô: Sản lượng tiêu thụ, tổng giá trị thương mại sản phẩm, thị phần; chất lượng: Tốc độ tăng trưởng doanh thu, chuyển dịch cấu, thị trường; hiệu quả: Hiệu hoạt động thương mại, hiệu sử dụng nguồn lực, hiệu xã hội Sau đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân, luận văn đưa giải pháp nhằm phát triển thương mại sản phẩm thiết bị nhà bếp cao cấp NAPOLI thị trường nội địa cho giai đoạn sau Bài luận văn khóa luận có góc độ nghiên cứu, tương đồng nội dung Tuy nhiên, thời gian, phạm vị khơng gian sản phẩm nghiên cứu có khác rõ rệt [3] Nguyễn Thị Hồng Thúy (2012), “Giải pháp phát triển thương mại mặt hàng máy trắc địa thị trường nội địa công ty trách nhiệm hữu hạn Trắc địa đồ Nam Phương”, Khóa luận tốt nghiệp, Khoa Kinh tế - Trường Đại học Thương Mại Về lý thuyết, đề tài tổng hợp vấn đề hệ thống tiêu đánh giá hoạt động phát triển thương mại sản phẩm Về thực tiễn, khóa luận khái quát tình hình phát triển thương mại mặt hàng máy trắc địa, đánh giá thành công, hạn chế yếu tố môi trường tác động tới hoạt động phát triển thương mại mặt hàng Đồng thời, đưa giải pháp thị trường, nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm, giải pháp dự trữ hàng.Tuy nhiên, thời gian nghiên cứu khóa luận giai đoạn 2007 – 2011 đưa giải pháp cho khoảng thời gian 2012 – 2015, thời gian lâu, khơng cịn phù hợp với mơi trường kinh doanh nay, nên đề tài khơng cịn tính [4] Trần Thị Quỳnh Trâm (2015), “Phát triển thương mại mặt hàng vệ sinh công ty cổ phần thiết bị vệ sinh Caesar Việt Nam chi nhánh Hà Nội thị trường miền Bắc”, Luận văn tốt nghiệp, Khoa Kinh tế - Luật, Trường Đại học Thương Mại Đề tài nghiên cứu vấn đề sau: Thứ nhất, khái quát lý luận phát triển thương mại, sách phát triển thương mại công ty Thứ hai, đánh giá LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thực trạng hoạt động thương mại thành công, hạn chế việc phát triển thương mại công ty Qua đánh giá thực trạng nêu ra, đề tài có đưa số kiến nghị nhằm phát triển thương mại thị trường nghiên cứu Tuy nhiên chưa đưa giải pháp rõ ràng nhằm tăng chất lượng mặt hàng tiến sâu vào thị trường miền Bắc Ngồi cơng trình nghiên cứu cịn có phát biểu, báo số viết liên quan Tuy nhiên, nghiên cứu có thời gian, đối tượng quy mơ nghiên cứu khác có tính ứng dụng khác Trên sở kế thừa lý luận cơng trình trước, khóa luận sâu phân tích hoạt động phát triển thương mại dịch vụ vệ sinh công nghiệp công ty Tứ Quý thị trường Hà Nội Đề tài phân tích tình hình hoạt động phát triển thương mại dịch vụ vệ sinh cơng nghiệp với hướng tiếp cận mới, góc độ kinh tế thương mại đưa giải pháp cho doanh nghiệp giai đoạn 2017 – 2025, giai đoạn mà kinh tế giới nước có nhiều biến động phức tạp, xu tồn cầu hóa ngày mạnh mẽ Chính vậy, khóa luận đảm bảo tính mới, tính thời không trùng với đề tài nghiên cứu trước Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu Qua trình thực tập tìm hiểu cơng ty đến nhận thức tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu, em định lựa chọn đề tài “Phát triển thương mại dịch vụ vệ sinh công nghiệp công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tứ Quý” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề sau: Về lý thuyết, khóa luận mơ tả khái dịch vụ vệ sinh công nghiệp thông qua khái niệm, đăc điểm, phân loại Tìm hiểu chất nội hàm phát triển thương mại dịch vụ Đưa nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ dựa tiếp cận chuyên ngành kinh tế thương mại Tìm hiểu thơng qua giảng, giáo trình, báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tứ Q, cơng trình khách thể nghiên cứu năm trước có liên quan tớ đề tài này; sách, báo, tạp chí, website liên quan đến đề tài này… Về thực tiễn, đề tài tìm câu trả lời cho vấn đề đặt bao gồm: - Thực trạng phát triển thương mại dịch vụ vệ sinh công nghiệp công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tứ Quý địa bàn Hà Nội năm gần nào? - Đâu thành cơng tồn q trình phát triển thương mại dịch vụ vệ sinh công nghiệp công ty? Nguyên nhân dẫn đến thành công hạn chế đó? - Giải pháp để khắc phục tồn nêu nhằm không ngừng phát LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com triển thương mại dịch vụ vệ sinh công nghiệp thị trường Hà Nội công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tứ Quý năm tiếp theo? Đối tượng, mục tiêu phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động thương mại dịch vụ vệ sinh công nghiệp công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tứ Quý 4.2 Mục tiêu Đề tài hướng tới giải mục tiêu sau: - Làm rõ vấn đề lý luận phát triển thương mại dịch vụ vệ sinh công nghiệp - Nắm thực trạng thương mại phát triển dịch vụ vệ sinh cơng nghiệp thị trường Hà Nội Từ đó, đánh giá thành công tồn phát triển thương mại dịch vụ vệ sinh công nghiệp thị trường Hà Nội - Từ phát qua nghiên cứu, đề xuất giải pháp cho công ty có kiến nghị với nhà nước phát triển thương mại dịch vụ vệ sinh công nghiệp thị trường Hà Nội 4.3 Phạm vị nghiên cứu  Về nội dung: Phát triển thương mại dịch vụ vệ sinh công nghiệp thị trường Hà Nội công ty cổ phẩn dịch vụ thương mại Tứ Quý Bao gồm: Phát triển quy mô, chất lượng hiệu phát triển thương mại dịch vụ vệ sinh công nghiệp Song, điều kiện thời gian không cho phép khối lượng nội dung nhiều nên khóa luận tập trung phân tích thực trạng quy mô, chất lượng Và đề xuất giải pháp tập trung vào đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, tạo vốn, quản lý vốn, việc nâng cao chất lượng, phấn đấu hạ giá thành dịch vụ, tập trung tăng cường công tác tổ chức quản lý mạng lưới cung ứng, hoàn thiện cấu dịch vụ đắp ứng nhu cầu người tiêu dùng, tăng cường công tác quảng bá, xúc tiến bán nghiên cứu tiêu quy mô chất lượng hoạt động phát triển thương mại  Về không gian: Tập trung nghiên cứu điển hình cơng ty cổ phần dịch vụ thương mại Tứ Quý Với phạm vi thị trường giới hạn thị trường Hà Nội  Về thời gian: Nghiên cứu thực trạng phát triển thương mại dịch vụ vệ sinh công nghiệp, số liệu nghiên cứu, thu thập từ báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tứ Quý giai đoạn từ đầu năm 2012 tới năm 2016 Đồng thời dự báo, kiến nghị đề xuất giải pháp phát triển thương mại dịch vụ vệ sinh công nghiệp công ty Tứ Quý khoảng thời gian từ năm 2017 đến năm 2025 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu Việc thu thập liệu giúp người nghiên cứu có kiến thức sâu rộng vấn đề nghiên cứu để đánh giá vấn đề cách đắn, toàn diện sát với thực tế Bài khóa luận sử dụng phương pháp thu thập thông tin gián tiếp, không tiếp xúc với đối tượng khảo sát nhằm tìm hiểu thơng tin từ người trước làm để tiết kiệm thời gian Các liệu sử dụng khóa luận liệu thứ cấp – liệu qua xử lý, phân tích thu thập từ nguồn tài liệu sau: - Nguồn bên doanh nghiệp: Các tài liệu lưu hành nội bộ, số liệu, báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty cổ phần dịch vụ thương mại Tứ Quý - Nguồn bên doanh nghiệp: Tài liệu chuyên ngành, tài liệu tham khảo, giáo trình trường Đại học Thương Mại Các số liệu thu thập từ tài liệu công bố, số liệu thống kê từ niên giám thống kê Các văn kiện, văn pháp lý, sách…của quan quản lý Nhà nước, tổ chức trị xã hội… Và thơng tin internet, báo chí,… 5.2 Phương pháp phân tích liệu Sau thu thập đầy đủ thông tin liên quan đến vấn đề nghiên cứu, cần phải sử dụng phương pháp phân tích liệu, tổng hợp so sánh Đây phương pháp quan trọng khâu trọng yếu q trình viết khóa luận  Phương pháp thống kê: Những số sẽ trở nên rời rạc nếu không có sự sắp xếp, thống kê Đây phương pháp quan sát tượng kinh tế cách gián tiếp, từ chọn lọc thơng tin cần thiết, tập hợp số liệu cách khoa học, logic phục vụ cho mục đích nghiên cứu Trong chương 2, khóa luận sử dụng tài liệu thu thập như: Sản lượng tiêu thụ, tổng doanh thu, lợi nhuận, thị phần, cấu sản phẩm,… để đánh giá tình hình phát triển thương mại dịch vụ vệ sinh công nghiệp công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tứ Quý  Phương pháp so sánh: Là việc đối chiếu các số liệu với theo một tiêu chí nhất định với cùng đơn vị so sánh dựa mục đích nghiên cứu Có thể đối chiếu kết quả giữa các thời kì với (năm/ quý/ tháng), giữa các nhóm đối tượng này với các nhóm đối tượng khác để đưa đánh giá về ý nghĩa của các số liệu đó với vấn đề nghiên cứu Trong khóa luận này, thơng qua các số liệu, bảng biểu thu thập được, phương pháp so sánh được áp dụng chủ yếu chương Cụ thể tiến hành so sánh sản lượng tiêu thụ, tổng doanh thu, lợi nhuận Tứ Quý qua các năm; so sánh cấu sản phẩm để chỉ nhóm hàng nào chiếm tỉ trọng cao tởng doanh thu… Đây là LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Biểu đồ 2.3: Cơ cấu dịch vụ vệ sinh công nghiệp theo doanh thu công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tứ Quý giai đoạn 2012–2016 (Đơn vị: %) 100% 90% Vệ sinh theo 80% 70% Lau kính tịa nhà 60% Vệ sinh đồ nội thất 50% 40% Vệ sinh cố định hàng ngày nhà ở, văn phòng, bệnh viện,… 30% 20% Vệ sinh cơng trình sau xây dựng 10% 0% Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm2015 Năm 2016 (Nguồn: Phòng kinh doanh) Trong nhóm dịch vụ vệ sinh cơng nghiệp dịch vụ vệ sinh cơng trình sau xây dựng coi dịch vụ kinh doanh chủ yếu quan trọng Dựa vào biểu đồ nhận thấy năm 2012 dịch vụ vệ sinh cơng trình sau xây dựng chiếm tỉ trọng doanh thu cao (chiếm 32,22% ), sau đến dịch vụ vệ sinh cố định hàng ngày nhà ở, văn phòng, bệnh viện,… (chiếm 22,04%), dịch vụ vệ sinh theo chiếm 18,89%, dịch vụ vệ sinh đồ nội thất chiếm 13,79% chiếm tỉ trọng thấp dịch vụ lau kính tồn nhà (chiếm 13,06%) Tuy nhiên, từ sau năm 2012 cấu sản phẩm có thay đổi: Tỉ trọng dịch vụ vệ sinh cơng trình sau xây dựng, dịch vụ vệ sinh cố định hàng ngày nhà ở, văn phòng, bệnh viện,… dịch vụ vệ sinh theo có xu hướng giảm; tỉ trọng dịch vụ vệ sinh đồ nội thất, dịch vụ lau kính tồn nhà có xu hướng tăng Sự dịch chuyển không tốt hoạt động kinh doanh cơng ty: Dịch vụ vệ sinh cơng trình sau xây dựng dịch vụ chủ yếu quan trọng nhóm dịch vụ vệ sinh cơng nghiệp lại có xu hướng giảm tỉ trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu nhóm nói riêng doanh thu cơng ty nói chung  Chuyển dịch cấu kênh phân phối Tứ Quý sử dụng kênh phân phối truyền thống chủ yếu từ việc tìm kiếm khách hàng, chào hàng đến ký kết hợp đồng cung ứng dịch vụ Khách hàng chủ yếu khách hàng lâu năm, tìm dựa mối quan hệ quen biết lãnh đạo, nhân viên Việc chào hàng, giới thiệu dịch vụ thực trực tiếp qua điện 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thoại Vì mà thị trường Hà Nội thị trường tiềm nhu cầu lớn dịch vụ vệ sinh Tứ Quý lại khó tiếp cận với khách hàng tiềm Hiện nay, công nghệ thông tin, Internet phát triển, kênh phân phối phổ biến biết đến đánh giá hiệu quảng cáo, tìm kiếm thơng tin cơng ty Tứ Q tập trung vào kênh phân phối truyền thống mà chưa phát triển kênh phân phối đại khác bán hàng online, showroom,… Do đó, cơng ty cần thiết lập lại hệ thống phân phối để tìm kiếm nhiều khách hàng 2.1.3.3 Hiệu phát triển thương mại dịch vụ vệ sinh công nghiệp  Tỷ suất lợi nhuận Để đánh giá hiệu PTTM khơng nói đến hiệu kinh doanh Ta có bảng số liệu tỷ suất lợi nhuận dịch vụ vệ sinh công nghiệp công ty Tứ Quý sau: Bảng 2.3: Tỷ suất lợi nhuận dịch vụ vệ sinh công nghiệp công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tứ Quý giai đoạn 2012-2016 Đơn vị: Triệu đồng, % Chỉ tiêu 2012 2013 2014 2015 2016 Tổng doanh thu 3.962 4.033 4.210 4.450 4.956 Tổng chi phí 3.778 3.809 3.775 3.978 4.408 Lợi nhuận 184 224 435 472 548 Tỷ suất lợi nhuận doanh thu 4,64 5,55 10,33 10,61 11,06 Tỷ suất lợi nhuận chi phí 4,87 5,88 11,52 11,86 12,43 (Nguồn: Phịng Kế tốn) Đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp, tỷ suất lợi nhuận tương đối cao (trên 4%), nguyên nhân đặc trưng giá trị cao dịch vụ vệ sinh công nghiệp, khiến cho tổng chi phí tổng doanh thu lớn Giai đoạn 2012 – 2016, tỷ suất lợi nhuận doanh thu tỷ suất lợi nhuận chi phí tăng từ: Năm 2012, tỷ suất lợi nhuận doanh thu 4,64%, chi phí 4,87%, đến năm 2016 tỷ suất lợi nhuận doanh thu 11,06%, chi phí 12,43% Điều cho thấy lợi nhuận mà Tứ Quý thu doanh thu chi phí tăng  Hiệu sử dụng vốn lao động Để đánh giá hiệu sử dụng vốn lao động Tứ Quý, ta xét bảng số liệu sau: 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 2.4: Hiệu sử dụng vốn lao động dịch vụ vệ sinh công nghiệp công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tứ Quý giai đoạn 2012 – 2016 Đơn vị: Triệu đồng, % Chỉ tiêu Lợi nhuận 2012 2013 2014 2015 2016 184 224 435 472 548 Vốn kinh doanh (triệu đồng) 3.850 4.000 4.800 7.200 9.000 Tỷ suất lợi nhuận vốn kinh doanh 4,78 5,6 9,06 6,55 6,09 Hệ số suất lao động 57,42 58,44 61,01 64,49 71,83 (Nguồn: Phịng Kế tốn.) Nhìn vào bảng số liệu, ta thấy: Tỉ suất lợi nhuận vốn kinh doanh thấp tỉ suất lợi nhuận, lại có xu hướng bất ổn qua năm: Năm 2012 4,78% đến năm 2014 tăng lên 9,06% lại có xu hướng giảm đến năm 2016 6,09% Điều cho thấy vốn kinh doanh sử dụng cho dịch vụ vệ sinh công nghiệp chưa hiệu Tuy nhiên, hệ số suất lao động tăng dần qua năm, chứng tỏ suất lao động tăng, doanh thu mà lao động tạo ngày lớn 2.2 Ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương mại dịch vụ vệ sinh công nghiệp công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tứ Quý 2.2.1 Môi trường vĩ mơ  Lãi xuất: Nhìn chung năm 2016, lãi suất huy động ổn định, có xu hướng tăng nhẹ 0,2-0,3% tháng đến tháng Từ tháng trở lại đây, có tổ chức tín dụng điều chỉnh tăng, có tổ chức tín dụng điều chỉnh giảm, xu hướng chung ổn định. Với việc thực đồng giải pháp, mặt lãi suất cho vay tổ chức tài diễn biến ổn định, từ cuối tháng 4/2016, ngân hàng thương mại Nhà nước số ngân hàng thương mại cổ phần giảm 0,5%/năm lãi suất cho vay ngắn hạn đưa lãi suất cho vay trung dài hạn tối đa 10%/năm khách hàng vay vốn phục vụ sản xuất kinh doanh, đồng thời tích cực triển khai chương trình cho vay với lãi suất ưu đãi Chính sách điều hành lãi suất có tác động tích cực, giúp Tứ Quý huy động vốn kinh doanh với chi phí thấp hơn, góp phần giảm chi phí kinh doanh Tuy nhiên, thủ tục khó khăn, phức tạp trình vay; nợ xấu sức mua yếu trở thành rào cản, dẫn đến hệ lụy lãi suất cho vay thấp, nguồn vốn dồi sức hấp thụ vốn bị hạn chế; nhiều trường hợp công ty không chủ động việc huy động vốn gây khó khăn việc thực 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kế hoạch kinh doanh, giảm khả cạnh tranh công ty  Luật pháp: Bất doanh nghiệp chịu quản lý Nhà Nước thông qua thiết chế xã hội, sách, chủ trương, luật định ban hành… + Luật pháp điều hành hoạt động doanh nghiệp sản xuất thương mại luật: Luật Thương mại, Luật Doanh nghiệp, Luật đấu thầu… Vì cơng ty Tứ Quý phải hoạt động khuôn khổ pháp luật có quản lý Nhà Nước việc mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm, mơi trường cạnh tranh bình đẳng, hợp tác… + Chính phủ ban hành nhiều văn phát triển ngành cơng nghiệp mơi trường nói chung ngành vệ sinh cơng nghiệp nói riêng như: Quyết định số 1030/QĐ-TTg ngày 20 tháng năm 2009 phê duyệt “Đề án phát triển ngành công nghiệp môi trường đến năm 2015, tầm nhìn đến năm 2050”, số 249/QĐ-TTg ngày 10 tháng 02 năm 2010 phê duyệt “Đề án phát triển dịch vụ môi trường đến nắm 2020”, số 1216/QĐ-TTg ngày 05 tháng năm 2012 phê duyệt “Chiến lược Bảo vệ Môi trường quốc gia đến năm 2020” nêu rõ giải pháp “Phát triển ngành cơng nghiệp môi trường trọng phát triển lực cung ứng dịch vụ môi trường xử lý, tái chế chất thải” Như vậy, nhà nước có sách khuyến khích phát triển ngành dịch vụ vệ sinh công nghiệp cách lành mạnh, đáp ứng nhu cầu thị trường đồng thời phải tuân thủ theo quy định Bộ Công Thương + Thuế suất: Thuế suất thuế thu nhập doanh nghiệp năm 2016 được áp dụng cho tất doanh nghiệp 20% không kể mức doanh thu doanh nghiệp Luật thuế thuế thu nhập doanh nghiệp triển khai đưa vào sống tạo môi trường đầu tư, sản xuất kinh doanh, đảm bảo bình đẳng cơng cạnh tranh; đẩy mạnh đầu tư phát triển Ngồi ra, góp phần tạo chuyển biến phân bổ nguồn lực, khuyến khích đầu tư có chọn lọc Luật thuế giá trị gia tăng mới nay vẫn luật thuế giá trị gia tăng số 13/2008/QH12 ban hành ngày 03/06/2008 sửa đổi bổ sung số điều theo Luật sửa đổi số 71/2014/QH13 áp dụng từ kỳ thuế 1/1/2015 Luật thuế góp phần nâng cao hiệu quản lý nhà nước; minh bạch, công khai rõ ràng hoạt động kinh tế, chống gian lận; thúc đẩy hạch toán, sử dụng hóa đơn, chứng từ, hướng cơng ty tới mơi trường kinh doanh lành mạnh, minh bạch, góp phần nâng cao uy tín cho cơng ty nói chung cho Tứ quý nói riêng Đồng thời, Tứ Quý giảm bớt chi phí kinh doanh, tạo mơi trường kinh doanh lành mạnh, từ nâng cao khả cạnh tranh đối thủ cạnh tranh khác 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.2 Môi trường vi mô  Nguồn lực doanh nghiệp - Tài chính: Tứ Quý hoạt động với vốn điều lệ 1,7 tỷ đồng, chủ yếu từ nguồn vốn tự có, cịn lại vay từ ngân hàng Nguồn vốn huy động được công ty phân bổ sử dụng hợp lý Nguồn vốn vay từ cổ đông công ty đầu tư vào trang thiết bị máy móc có tỷ lệ chiết khấu thời gian dài Trong đó, nguồn vốn vay từ ngân hàng thường đầu tư vào vốn lưu động có thời gian thu hồi vốn nhanh để đảm bảo tối đa hóa lợi nhuận Việc quản lý chặt chẽ sử dụng hợp lý nguồn vốn giúp doanh nghiệp lên kế hoạch chủ động kinh doanh Tuy nhiên, giống phần lớn doanh nghiệp nay, Tứ Quý phải đối mặt với vấn đề khó khăn thiếu vốn mở rộng quy mô kinh doanh: Vốn chủ sở hữu hạn hẹp, nguồn vốn từ ngân hàng khó tiếp cận thủ tục hành rườm rà, lãi suất biến động, vay ngồi lại có nhiều rủi ro Thiếu vốn nguyên nhân kìm hãm hoạt động kinh doanh Tứ Quý nói chung phát triển thương mại dịch vụ vệ sinh cơng nghiệp nói riêng - Lao động: Hiện tại, cơng ty có 69 cán nhân viên giỏi, giàu kinh nghiệm với trình độ cao đẳng, đại học với đội ngũ nhân viên kỹ thuật lành nghề Nguồn lao động với khả làm việc cao giúp Tứ Quý ngày kinh doanh hiệu Để đạt thành tựu ngày hôm doanh thu, lợi nhuận, thị phần phải kể đóng góp to lớn tập thể cơng nhân viên công ty Nếu nhân viên kinh doanh giỏi góp phần đẩy mạnh hoạt động phát triển thương mại, phát triển thị trường đội ngũ kỹ thuật với tay nghề đào tạo mang lại cho cơng ty phản hồi tích cực từ phía khách hàng nhờ vào trình độ nhiệt tình việc thực dịch vụ sau bán Trong trình hoạt động, cơng ty ln nhận thức tầm quan trọng nguồn lực lao động yếu tố then chốt Do đó, cơng ty Tứ Q ln có sách quản lý chế độ đãi ngộ hợp lý, thu hút người tài, sử dụng có hiệu nguồn nhân lực nhằm tăng suất lao động nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh - Công nghệ:  Các nhà cung ứng: Nhà cung ứng nguyên vật liệu phục vụ cho trình cung ứng dịch vụ vệ sinh cơng nghiệp khẳng định quyền lực họ cách tăng giá hay giảm chất lượng nguyên vật liệu đầu vào gây ảnh hưởng trực tiếp tới kế hoạch kinh doanh, chất lượng, giá thành dịch vụ lợi nhuận doanh nghiệp Vì vậy, Tứ Q nên có phương án dự phịng tích trữ ngun vật liệu, tìm kiếm đối tác thay thế, không phụ thuộc vào nhà cung ứng 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Do cơng ty cịn phải nhập nhiều sản phẩm khác nguyên vật liệu từ nhà cung ứng khác để phục vụ cho hoạt động kinh doanh Chính cơng ty nên lựa chọn cách hợp tác với nhiều nhà cung ứng, đồng thời đào tạo phận nhân viên làm công tác thị trường, khảo sát giá cả, kiểm tra chất lượng sản phẩm…  Nhân tố khác - Khách hàng: Hiện khách hàng chủ yếu Tứ Quý công ty tư nhân, công ty xây dựng ký hợp đồng để vệ sinh tòa nhà sau xây dựng hay vệ sinh hàng ngày tòa nhà, bệnh viện,… chiếm tỉ lệ nhỏ hộ gia đình có nhu cầu dọn vệ sinh theo Các hợp đồng ký hết với công ty thường kéo dài năm với gói dịch vụ lớn địi hỏi Tứ Quý phải nghiên cứu kỹ nhu cầu, tập tính, thị hiếu… khách hàng Nắm bắt nhu cầu khách hàng địi hỏi độ an tồn sử dụng dịch vụ, quy trình xử lý nhanh, cần quan tâm, chăm sóc hưởng ưu đãi, Tứ Q ln làm hài lịng khách hàng Sản phẩm công ty dịch vụ vệ sinh công nghiệp phục vụ cho nhu cầu thẩm mỹ, vệ sinh người Trong ngành này, dịch vụ vô phong phú đa dạng Chính mà cơng ty cần phải ý, để định hướng cho khách hàng dịch vụ tốt, chất lượng, gắn liền với thương hiệu tin cậy, đồng thời góp phần xây dựng môi trường kinh doanh lành mạnh Xác định thị trường Hà Nội thị trường trọng điểm, năm qua, công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tứ Quý đẩy mạnh hoạt động xúc tiến, quảng bá để củng cố mở rộng thị trường Hiện nay, Tứ Quý cung cấp dịch vụ cho đơn vị công ty trách nhiệm hữu hạn Việt Bắc, công ty cổ phần Media Mart, công ty cổ phần phát triển thương mại du lịch Hà Nội, công ty Panasonic, Tuy nhiên, thị trường hoạt động Hà Nội, khu vực lân cận, miền Trung miền Nam đầy tiềm chưa khai thác Việc hạn chế thị trường cung ứng làm cho thị phần thị trường Hà Nội Tứ Quý chưa cao tăng chậm qua năm - Đối thủ cạnh tranh: Thị trường dịch vụ vệ sinh công nghiệp ngày phát triển có áp lực cạnh tranh lớn có ngày nhiều đối thủ sản phẩm dịch vụ khơng có nhiều khác biệt Tứ Q phải cạnh tranh với công ty cung ứng sản phẩm dịch vụ vệ sinh công nghiệp hoạt động lâu năm, có uy tín, thương hiệu mạng lưới kinh doanh rộng công ty trách nhiệm hữu hạn Ngọc Gia Phong, công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư thương mại dịch vụ quốc tế Hồn Mỹ, cơng ty trách nhiệm hữu hạn Linh Anh, Số lượng doanh nghiệp ngành lớn, hình thức thủ pháp cạnh tranh ngày tinh vi gây sức ép cạnh tranh cao khiến cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm gặp nhiều khó khăn, sản lượng tăng chưa xứng với tiềm 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tứ Quý phải phân tích đặc điểm đối thủ cạnh tranh tìm mạnh điểm yếu họ, thân doanh nghiệp, từ có hướng phát triển khắc phục, đưa chiến lược kinh doanh hiệu Nếu thỏa mãn nhu cầu tập khách hàng mục tiêu lôi kéo khách hàng đối tác cạnh tranh cơng ty mở rộng thị phần mình, làm gia tăng lợi nhuận 2.3 Đánh giá 2.3.1 Những thành công đạt Công ty Tứ Quý ý khai thác mạnh để phát triển kinh doanh ngày có hiệu quả, khẳng định vị thị trường Hà Nội Sự thành công công ty năm qua ghi nhận qua số thành công đạt được:  Hoạt động kinh doanh dịch vụ vệ sinh công nghiệp công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tứ Quý thời gian vừa qua đạt kết khả quan, sản lượng tiêu thụ tăng liên tục từ năm 2012 đến năm 2016 (tăng 11 hợp đồng tương ứng với tỉ lệ tăng 18,33% vòng năm)  Tổng doanh thu tăng lên qua năm (năm 2016 tăng 994 triệu đồng tương ứng với tỉ lệ tăng 25,088% so với năm 2012) cải thiện đáng kể lợi nhuận doanh nghiệp Công ty tiếp tục sử dụng nguồn lợi nhuận thu để đầu tư tiếp cho hoạt động mở rộng thị trường nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhân viên…  Từ năm 2012, thị phần công ty tăng lên (tăng 0,8% tương ứng tăng gấp 1,17 lần từ năm 2016 so với năm 2012), công ty ngày có chỗ đứng thị trường Hà Nội, dần tạo vị thương hiệu  Tỷ suất lợi nhuận doanh thu chi phí cao tăng qua năm (năm 2016 so với năm 2012: tỷ suất lợi nhuận doanh thu tăng 6,42%, tỷ suất lợi nhuận chi phí tăng 7,56%)  Cơng ty sử dụng lao động tốt, suất lao động tăng qua năm, hiệu cao, góp phần tăng doanh thu lợi nhuận kinh doanh (hệ số suất lao động năm 2016 so với năm 2012 tăng 14,41 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ tăng 25,096%) 2.3.2 Những hạn chế tồn Bên cạnh thành tích đạt được, năm qua, cơng ty cịn nhiều vấn đề đặt cần khắc phục Cụ thể sau:  Tốc độ tăng trưởng sản lượng doanh thu dương lại có xu hướng bất ổn qua năm, đặc biệt tốc độ tăng trưởng sản lượng, năm 2015 giảm 1,76% so với năm 2014  Cơ cấu sản phẩm chuyển dịch theo hướng không tốt cho phát triển thương mại dịch vụ vệ sinh công nghiệp: Dịch vụ vệ sinh sau xây dựng dịch vụ chủ yếu quan trọng tỷ trọng doanh thu lại có xu hướng giảm (năm 2016 so với năm 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2012 giảm 2,07%), tỉ trọng dịch vụ vệ sinh đồ nội thất, dịch vụ lau kính tồn nhà có xu hướng tăng (năm 2016 so với năm 2012 tương ứng tăng 3,29% 3,04%)  Công ty sử dụng kênh phân phối truyền thống chủ yếu mà xem nhẹ kênh truyền thống đại Công ty bỏ qua cách kinh doanh đơn giản, tiết kiệm, nhanh gọn mà không phầm hiệu  Việc sử dụng quản lý vốn kinh doanh chưa tốt, tỷ suất lợi nhuận vốn thấp tăng giảm bất thường qua năm nên hiệu sử dụng vốn chưa cao (tăng 4,28% từ năm 2014 so với năm 2012 giảm 2,97% từ năm 2016 so với năm 2014) 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 2.3.3.1 Nguyên nhân chủ quan - Tứ Quý cung cấp dịch vụ vệ sinh công nghiệp thị trường Hà Nội nên thị trường hoạt động bị hạn chế, chưa có đổi dịch vụ nên chưa đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng - Công tác nghiên cứu thị trường cịn nhiều yếu kém, thiếu kinh nghiệm Cơng tác đòi hỏi phải tiến hành liên tục, thường xuyên khoa học đảm bảo dược hiệu lâu dài bền vững, công ty lại thiếu nhiều nhân lực có kinh nghiệm lĩnh vực dẫn đến kết nhiều khu tiềm chưa khai thác có hiệu - Mạng lưới kênh phân phối chưa thực phát triển Mặc dù có nhiều ưu điểm kênh phân phối truyền thống cịn nhiều hạn chế, trình độ chun mơn hóa chưa nâng cao, kênh phân phối đại lại bị xem nhẹ - Hoạt động xúc tiến thương mại công ty nhiều hạn chế, chưa thực trọng đến khâu xúc tiến thương mại Hạn chế hiệu marketing tồn lực nhân viên, hình thức quảng cáo dịch vụ chưa thực thu hút ý khách hàng - Về việc khai thác nguồn lực tài doanh nghiệp cịn yếu Cơng ty tập trung vào ngân hàng nguồn vay thường xuyên, chưa khai thác nguồn vốn để đầu tư cho hoạt động kinh doanh Nguyên nhân khả cạnh tranh doanh nghiệp chưa cao nên giảm sức thu hút đầu tư nhà đầu tư vào công ty Các khoản nợ khách hàng cịn chưa tốn thời hạn dẫn đến việc thực trả nợ cho tổ chức tín dụng chậm trễ, làm giảm uy tín doanh nghiệp 2.3.3.2 Nguyên nhân khách quan - Môi trường kinh doanh có nhiều biến động khó khăn, tình hình kinh tế giới nước khơng ổn định, lạm phát tỷ giá tăng cao khiến nhu cầu tiêu dùng giảm, lãi suất tăng khiến chi phí đầu vào tăng, chi phí tăng có tốc độ 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tăng chi phí cao doanh thu khiến lợi nhuận cơng ty giảm - Tình hình cạnh tranh thị trường ngày gay gắt Các doanh nghiệp ngành tung nhiều chiến lược, sử dụng nhiều biện pháp tinh vi nhằm chiếm lĩnh thị trường nên việc xâm nhập vào khu vực vơ khó khăn - Hệ thống quản lý Nhà nước nước ta cịn nhiều bất cập điển hình văn pháp luật nhiệm vụ ngành liên quan cịn chồng chéo gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh công ty 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ VỚI PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VỆ SINH CÔNG NGHIỆP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TỨ QUÝ 3.1 Định hướng phát triển thương mại dịch vụ vệ sinh công nghiệp công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tứ Quý 3.1.1 Triển vọng phát triển thương mại dịch vụ vệ sinh công nghiệp Dịch vụ vệ sinh công nghiệp có tiềm phát triển thị trường Hà Nội Hiện hệ thống giao thông, đường xá ngày đại thuận lợi để cung ứng dịch vụ vùng Bên cạnh đó, phát triển kinh tế xã hội theo hướng CNH HĐH, đẩy mạnh phát triển kinh tế vùng cao, vùng sâu, vùng xa hội tốt để PTTM dịch vụ vệ sinh công nghiệp địa bàn miền bắc lan rộng nước Mặc dù tình hình kinh tế vĩ mơ Việt Nam cịn khó khăn, kinh tế Việt Nam mặt dài hạn cho có tiềm phát triển lớn Các nhà đầu tư nước ngồi khơng ngừng tìm kiếm hội đầu tư vào Việt Nam Đây hội cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vệ sinh cơng nghiệp huy động vốn từ khoản đầu tư hay tìm kiếm đối tác kinh doanh, nguồn cung ứng vật tư khách hàng 3.1.2 Định hướng công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tứ Quý Mục tiêu phát triển: Phấn đấu đơn vị đầu cung cấp dịch vụ vệ sinh công nghiệp thị trường Hà Nội; giữ vững tăng dần sản lượng tiêu thụ, mở rộng thị trường tiêu thụ miền Bắc lan rộng nước; đa dạng hóa dịch vụ vệ sinh cơng nghiệp nhằm tăng doanh thu, lợi nhuận vị uy tín cơng ty  Định hướng chung cơng ty: - Ưu tiên phát triển hệ thống phân phối, mạng lưới kinh doanh - Giữ vững lòng tin với khách hàng, phát triển thương hiệu thị trường Hà Nội - Tiếp tục tăng cường đầu tư nhân lực, cung cấp dịch vụ mới, đa dạng, phong phú, phù hợp mang tính dẫn hướng cho thị trường - Đảm bảo chất lượng dịch vụ giá thành ổn định, vấn đề then chốt để cạnh tranh môi trường khốc liệt; coi nguồn vốn nhân lực yếu tố cần tích lũy nhất trong nguồn vốn công ty  Định hướng giai đoạn 2017 – 2025: - Đảm bảo tốc độ tăng trưởng doanh thu ổn định hàng năm - Tiếp tục củng cố thị trường cũ, phát triển thị trường tiềm miền Bắc lan rộng nước Bên cạnh đó, thâm nhập thị trường, mở rộng kênh phân phối tỉnh - Công ty tiếp tục đa dạng hóa dịch vụ, phục vụ tối đa nhu cầu khách hàng, nghiên cứu nhu cầu mới, phát triển dịch vụ thay thế… 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2 Các kiến nghị với phát triển thương mại dịch vụ vệ sinh công nghiệp công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tứ Quý 3.2.1 Một số kiến nghị với công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tứ Quý - Đa dạng hóa dịch vụ cung ứng thị trường: Nhu cầu người tiêu dùng dịch vụ vệ sinh công nghiệp ngày lớn, số lượng chất lượng Tuy nhiên, công ty Tứ Quý tập chung cung ứng dịch vụ truyền thống nên sản phẩm chưa có nhiều lựa chọn Do đó, Tứ Quý nên đầu tư nhiều chủng loại dịch vụ Đẩy mạnh thực thi hiệu công tác nghiên cứu thị trường: Thông thường nghiên cứu thị trường, công ty cần xác định: Số lượng cơng trình thi cơng, khu cơng nghiệp xây dựng vận hành, hộ gia đình, bệnh viện, văn phòng, cần vệ sinh năm thị trường tiêu thụ lượng lớn sản phẩm dịch vụ số lượng sản phẩm dịch vụ loại dịch vụ vệ sinh công nghiệp Trên sở số liệu thu được, công ty tiến hành so sánh thị trường xem thị trường có triển vọng sau thực sách bán hàng - Muốn làm tốt công tác nghiên cứu dự báo thị trường, doanh nghiệp cần: Thành lập phận chuyên trách công tác nghiên cứu dự báo thị trường Bộ phận đảm nhận công việc liên quan đến phân tích, dự báo nắm bắt nhu cầu thị trường hành động đối thủ cạnh tranh Hoạt động phận cần có liên kết chặt chẽ với phận khác, sở báo cáo nghiên cứu dự báo thị trường, phận kinh doanh kế hoạch xây dựng chiến lược sách kinh doanh phù hợp Tăng cường ngân sách cho công tác nghiên cứu dự báo thị trường Để làm tốt cơng tác này, doanh nghiệp cần có khoản đầu tư phù hợp, tăng ngân sách cho việc đào tạo nguồn nhân lực trang thiết bị đại phục vụ cho nghiên cứu dự báo thị trường Đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực làm công tác nghiên cứu, dự báo thị trường Đó phải người có chun mơn, kinh nghiệm Mặt khác doanh nghiệp cần thường xuyên tạo điều kiện để đội ngũ nhân lực làm công tác nâng cao nghiệp vụ, chun mơn kỹ Thường xun có kiểm tra, đánh giá rút kinh nghiệm để công tác nghiên cứu thị trường đạt hiệu mong muốn, phát khắc phục kịp thời sai sót, hạn chế xảy - Mở rộng phát triển hệ thống phân phối: Hệ thống phân phối đóng vai trò quan trọng PTTM sản phẩm Hiện nay, kênh phân phối chủ yếu Sao Việt kênh truyền thống, chủ yếu từ việc tìm 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kiếm khách hàng, chào hàng đến ký kết hợp đồng cung ứng dịch vụ Công ty nên phát triển hệ thống kênh phân phối cách: + Gia tăng số lượng đơn vị phân phối, đồng thời tăng cường biện pháp quản lý, giám sát chặt chẽ hoạt động chi nhánh để kiểm sốt đảm bảo giá cung cấp cho khách hàng phù hợp + Áp dụng biện pháp ưu đãi, mức giá hợp lý đa dạng hóa hình thức tốn để khuyến khích trung gian phân phối nỗ lực tiêu thụ sản phẩm công ty + Bên cạnh đó, cần phát huy hình thức bán hàng qua mạng: Lập Website riêng cho công ty, thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm dịch vụ vệ sinh cơng nghiệp mà cung ứng thị trường chủng loại, quy trình làm sạch, chất lượng, giá cả…tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận dễ dàng có nhu cầu Đồng thời, cơng ty cần nhanh chóng tạo lập chuyên nghiệp từ khâu đặt hàng, ký kết, toán việc thực dịch vụ kèm nhằm đảm bảo hài lòng khách hàng - Tăng cường quảng bá phát triển thương hiệu, xúc tiến thương mại: Các hoạt động quảng bá, xúc tiến thương mại nhằm cung cấp cho khách hàng thông tin mặt hàng, thu hút quan tâm ý khách hàng tới sản phẩm cơng ty Do đó, hoạt động quảng bá xúc tiến sản phẩm đóng vai trò quan trọng trở nên cần thiết Trong thương mại sản phẩm dịch vụ vệ sinh công nghiệp, công cụ xúc tiến bán hàng thường sử dụng bao gồm: Quảng cáo, dịch vụ kèm bảo hành, sửa chữa, lắp đặt… Để thu hút nhiều khách hàng hơn, gia tăng thị phần, công ty cần tăng cường, đẩy mạnh thực thi công tác quảng bá, xúc tiến sản phẩm Muốn làm tốt cơng tác công ty cần: + Tăng nguồn ngân sách cho hoạt động quảng bá, xúc tiến bán hàng + Sử dụng đa dạng loại hình quảng cáo quảng cáo truyền hình, internet, ngồi trời, tham gia hội chợ công nghiệp, triển lãm, tổ chức chương trình giới thiệu sản phẩm Với sản phẩm dịch vụ vệ sinh cơng nghiệp, hình thức quảng cáo qua hội chợ, triển lãm công nghiệp, tổ chức chương trình giới thiệu sản phẩm hiệu quả, thu hút nhiều nhà thầu, dự án, cơng trình, nhiều doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh khác, cơng ty cổ phần dịch vụ thương mại Tứ Quý doanh nghiệp kinh doanh tổ chức chương trình giới thiệu sản phẩm cần trọng phương thức quảng cáo - Nâng cao tiềm lực tài cơng ty: Năng lực tài nâng cao giúp cơng ty có nguồn lực để mở rộng quy mô, đầu tư trang thiết bị đại phục vụ cho trình kinh doanh có điều kiện để nâng cao chất 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lượng nguồn nhân lực cho công ty Để nâng cao tiềm lực tài chính, cơng ty cần: + Mở rộng đa dạng hóa kênh, hình thức huy động vốn cơng ty bên ngồi cơng ty + Minh bạch hóa báo cáo tài chính, đảm bảo tính chân thực, xác báo cáo tài để tạo niềm tin với nhà đầu tư + Xúc tiến biện pháp thu hồi cơng nợ nhằm tăng vịng quay vốn, tập trung nguồn lực để thực dự án trọng điểm 3.2.2 Một số kiến nghị với quan Nhà nước - Nâng cao hiệu lực quản lý Nhà nước: Hiệu lực quản lý ngành, quan liên quan nâng cao giúp cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vệ sinh công nghiệp tạo điều kiện phát triển hưởng ưu đãi, hỗ trợ Nhà nước tốt Để nâng cao hiệu lực quản lý, Nhà nước cần: + Đẩy mạnh thực thi giám sát công tác triển khai hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vệ sinh công nghiệp theo quy hoạch định hướng phát triển mà Nhà nước đưa + Thường xuyên tăng cường công tác kiểm tra, giám sát thị trường đảm bảo chất lượng dịch vụ thị trường nắm rõ tình hình thực tế để có biện pháp can thiệp kịp thời, hiệu + Xử lý vi phạm cách hợp lý, mang tính răn đe, người tội tránh tình trạng tái phạm, hướng hoạt động thương mại phát triển công bằng, kinh doanh pháp luật - Tạo môi trường cạnh tranh công bằng, lành mạnh: Môi trường cạnh tranh lành mạnh điều quan trọng để doanh nghiệp hoạt động phát triển Để tạo lập môi trường cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm dịch vụ vệ sinh công nghiệp thị trường, Nhà nước cần: + Làm rõ vai trò quan trọng kinh doanh dịch vụ vệ sinh công nghiệp phát triển kinh tế đất nước Hoàn thiện hệ thống pháp lý liên quan tới hoạt động thương mại sản phẩm dịch vụ vệ sinh công nghiệp theo hướng minh bạch, rõ ràng, phù hợp với thông lệ luật pháp quốc tế nhằm tạo hành lang pháp lý thuận tiện cho hoạt động doanh nghiệp Tiến đến, sách thúc đẩy ngành dịch vụ vệ sinh công nghiệp phát triển cần phải triển khai thực nhanh chóng phù hợp với tình hình nhu cầu thực tế + Nhà nước cần tiếp tục cải cách thủ tục hành theo hướng thơng thống, thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động thương mại Để tiến hành hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp cần tiến hành thủ tục đăng ký kinh doanh, giấy vay vốn, khai 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com báo nộp thuế, hợp đồng thuê mặt Các thủ tục rõ ràng, đơn giản hoạt động thương mại ngành nhanh chóng thực dễ dàng triển khai hoạt động Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vệ sinh công nghiệp: + Xây dựng quỹ hỗ trợ doanh nghiệp phát triển, hỗ trợ doanh nghiệp giảm chi phí đầu vào thông qua việc tăng cường xây dựng sở hạ tầng, giao thông, cung cấp điện, nước, hỗ trợ sau đầu tư, phát triển khoa học công nghệ,…  + Điều chỉnh sách lãi suất, sách tỷ giá để doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn vay cách hiệu thuận lợi phục vụ đầu tư cho hoạt động kinh doanh xúc tiến thương mại + Cải cách thủ tục hành theo hướng thơng thoáng, giảm phiền hà cho doanh nghiệp triển khai dự án phát triển kinh doanh + Nhà nước cần có sách hợp lý doanh nghiệp ngành tạo nên môi trường kinh doanh công bằng, đồng thời việc cung cấp thông tin cho công ty nước tiến trình hội nhập, thơng tin thị trường nước ngồi tiêu chuẩn kỹ thuật, an toàn vệ sinh, an toàn lao động sản phẩm dịch vụ vệ sinh công nghiệp 3.3 Những vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu phát triển thương mại dịch vụ vệ sinh công nghiệp công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tứ Quý Xuất phát từ hạn chế tồn phát triển thương mại dịch vụ vệ sinh công nghiệp công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tứ Quý, khóa luận đưa giải pháp phát triển thương mại dịch vụ sở phát triển thị trường, phát triển công tác quảng bá, nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo lập môi trường thuận lợi Tuy nhiên hạn chế thời gian lực, nên khóa luận tốt nghiệp em không tránh khỏi thiếu sót Việc thu thập khảo sát liệu sơ cấp đòi hỏi nhiều kỹ việc điều tra, vấn, lập bảng câu hỏi Đây công việc khơng dễ dàng Do vậy, khóa luận dừng lại việc phân tích số liệu thứ cấp thu thập để đưa giải pháp phát triển thương mại mại dịch vụ công ty Vấn đề đặt cần phải có cơng trình trọng đến nguồn liệu thứ cấp để việc nghiên cứu xác hiệu Ngoài ra, cần sâu nghiên cứu ảnh hưởng nhân tố môi trường đến phát triển thương mại dịch vụ vệ sinh công nghiệp công ty thông qua số liệu sơ cấp, nghiên cứu hiệu hoạt động thương mại phát triển thương mại dịch vụ mà công ty tiến hành, từ có giải pháp thiết thực, hiệu Tất vấn đề nêu cần tiếp tực nghiên cứu để đề tài khóa luận hoàn thiện 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] TS Thân Danh Phúc (2015), Giáo trình quản lý nhà nước thương mại, Đại học Thương Mại [2] PGS, TS Hà Văn Sự (2015), Giáo trình kinh tế thương mại đại cương, Đại học Thương Mại [3] Vương Diệp Linh (2007), “Một số giải pháp phát triển thị trường dịch vụ điện thoại cố định công ty điện thoại đường dài Viettel”, Khóa luận tốt nghiệp, Khoa Kinh Tế, Đại học Thương Mại [4] Nguyễn Thị Liên (2009), “Phát triển thương mại sản phẩm thiết bị nhà bếp cao cấp NAPOLI thị trường nội địa”, Luận văn tốt nghiệp, Khoa Kinh tế, trường Đại học Thương Mại [5] Nguyễn Thị Hồng Thúy (2012), “Giải pháp phát triển thương mại mặt hàng máy trắc địa thị trường nội địa công ty TNHH Trắc địa đồ Nam Phương”, Khóa luận tốt nghiệp, Khoa Kinh tế - Trường Đại học Thương Mại [6] Trần Thị Quỳnh Trâm (2015), “Phát triển thương mại mặt hàng vệ sinh công ty cổ phần thiết bị vệ sinh Caesar Việt Nam chi nhánh Hà Nội thị trường miền Bắc”, Luận văn tốt nghiệp, Khoa Kinh tế - Luật, Trường Đại học Thương Mại [7] Công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tứ Quý (2012), Báo cáo tài năm 2012, Hà Nội [8] Công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tứ Quý (2013), Báo cáo tài năm 2013, Hà Nội [9] Công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tứ Quý (2014), Báo cáo tài năm 2014, Hà Nội [10] Công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tứ Quý (2015), Báo cáo tài năm 2015, Hà Nội [11] Công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tứ Quý (2016), Báo cáo tài năm 2016, Hà Nội [12] Website: 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... VỚI PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VỆ SINH CÔNG NGHIỆP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TỨ QUÝ 3.1 Định hướng phát triển thương mại dịch vụ vệ sinh công nghiệp công ty cổ phần dịch vụ thương. .. Thực trạng phát triển thương mại dịch vụ vệ sinh công nghiệp công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tứ Quý địa bàn Hà Nội 2.1.3.1 Quy mô phát triển thương mại dịch vụ vệ sinh công nghiệp Công ty vào... CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TỨ QUÝ 33 3.1 Định hướng phát triển thương mại dịch vụ vệ sinh công nghiệp công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tứ Quý 33 3.1.1 Triển vọng phát