LỜI CẢM ƠN Trong suốt 4 năm phấn đấu học tập, rèn luyện và trưởng thành tại trường Đại học Thương Mại, tôi đã nhận được sự giúp đỡ và hướng dẫn rất tận tình của các thầy cô thuộc khoa Hệ thống Thông t[.]
LỜI CẢM ƠN Trong suốt năm phấn đấu học tập, rèn luyện trưởng thành trường Đại học Thương Mại, nhận giúp đỡ hướng dẫn tận tình thầy thuộc khoa Hệ thống Thông tin kinh tế Thương Mại Điện Tử, trường Đại học Thương Mại Tôi xin cảm ơn thầy cô cung cấp cho kiến thức vô quý báu cần thiết suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, chân thành cảm ơn thầy ThS Nguyễn Trần Hưng tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt thời gian thực đề tài Tôi xin cảm ơn quý Công ty cổ phần Đầu tư sản xuất An việt tạo điều kiện cho thực tập, học hỏi kiến thức thực tế công ty Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình bạn bè tạo điều kiện, động viên giúp đỡ để tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Do giới hạn mặt thời gian kiến thức nên đề tài khơng tránh khỏi sai sót Vì vậy, tơi mong nhận thơng cảm đóng góp ý kiến q thầy bạn Tôi xin chân thành cám ơn! Sinh viên thực Nguyễn Ngọc Phượng i Luan van MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii Tần suất sử dụng Internet cho hoạt động vii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .3 1.1 Những khái niệm 1.1.1 Khái niệm thương hiệu, thương hiệu điện tử .3 1.1.2 Khái niệm phát triển thương hiệu điện tử 1.2 Đặc điểm yếu tố cấu thành thương hiệu điện tử 1.2.1 Đặc điểm thương hiệu điện tử 1.2.2 Các yếu tố cấu thành thương hiệu điện tử 1.3 Vai trò phát triển thương hiệu điện tử doanh nghiệp.7 1.4 Mơ hình nội dung phát triển thương hiệu điện tử cho doanh nghiệp 1.4.1 Sử dụng phối hợp công cụ Internet Marketing cho thương hiệu doanh nghiệp 1.4.2 Xây dựng cộng đồng khách hàng sử dụng sản phẩm doanh nghiệp diễn đàn, mạng xã hội .11 1.4.3 Tận dụng ảnh hưởng khách hàng trung thành để truyền thông thương hiệu cho doanh nghiệp 12 1.4.4 Tổ chức kiện trực tuyến 13 1.4.5 Gia tăng diện thương hiệu điện tử thông qua dịch vụ chia sẻ doanh nghiệp( video, game, viết, thông tin) 13 1.5 Thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam 14 ii Luan van CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ SẢN XUẤT AN VIỆT 17 2.1 Giới thiệu khái quát công ty Cổ phần Đầu tư sản xuất An Việt website Goxaydung.vn 17 2.1.1 Khái quát công ty cổ phần đầu tư sản xuất An Việt .17 2.1.2 Khái quát hoạt động kinh doanh công ty cổ phần đầu tư sản xuất An Việt 21 2.2 Khái quát Website công ty Cổ phần đầu tư sản xuất An Việt22 2.2.1 Sự đời website 22 2.2.2 Đánh giá website http://goxaydung.vn/ 23 2.3 Thực trạng phát triển thương hiệu điện tử Goxaydung.vn công ty Cổ phần Đầu tư sản xuất An Việt 24 2.3.1 Thực trạng hoạt động sử dụng phối hợp công cụ Internet Marketing cho truyền thông thương hiệu doanh nghiệp 24 2.3.2 Thực trạng xây dựng cộng đồng khách hàng sử dụng sản phẩm doanh nghiệp diễn đàn, mạng xã hội 27 2.3.3 Thực trạng tận dụng ảnh hưởng khách hàng trung thành để truyền thông thương hiệu cho doanh nghiệp .28 2.3.4 Thực trạng tổ chức kiện trực tuyến 28 2.2.5 Thực trạng gia tăng diện truyền thông điện tử thông qua chia sẻ doanh nghiệp ( video, game, viết, thông tin ) 28 2.4 Các kết phân tích thực trạng phát triển thương hiệu điện tử công ty Cổ phần Đầu tư sản xuất An Việt 29 2.4.1 Những thành công 29 2.4.2 Những tồn 30 2.4.3 Những nguyên nhân 31 CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 33 3.1 Dự báo triển vọng phát triển vấn đề nghiên cứu 33 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới 33 3.1.2 Định hướng phát triển công ty Cổ phần Đầu tư sản xuất An Việt 36 iii Luan van 3.2 Các đề xuất nhằm phát triển thương hiệu điện tử Goxaydung.vn 36 3.2.1 Giải pháp nguồn nhân lực .36 3.2.2 Giải pháp tài .38 3.2.3 Các giải pháp liên quan trực tiếp đến nội dung phát triển thương hiệu điện tử 38 3.2.4 Một số giải pháp quan trọng khác 42 KẾT LUẬN 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO iv Luan van DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt B2B Business to Business Doanh nghiệp với doanh nghiệp B2C Business to Customer Doanh nghiệp với khách hàng E-Brand Electronic brand Thương hiệu điện tử PR Public and Relation Quan hệ công chúng SEM Search Engine Marketing Marketing cơng cụ tìm kiếm SMS Short Message Service Tin nhắn văn TMĐT E – Commerce Thương mại điện tử SEO Search engine optimization Cơng cụ tối ưu hóa tìm kiếm SCM Supply Chain Management Phần mềm quản trị chuỗi cung ứng ERP Enterprise Resource Planning Phần mềm quản trị nguồn lực 10 11 PPC doanh nghiệp Pay per click Tính tiền theo click chuột 12 CNTT Cơng nghệ thơng tin 13 Công ty CP Công ty cổ phần v Luan van DANH MỤC BẢNG BIỂU Thông tin bảng Trang STT Tên bảng Bảng 2.1 Thông tin chung công ty An Việt 17 Bảng 2.2 Bảng nhân công ty 19 Bảng 2.3 Kết kinh doanh 2012-2016 22 vi Luan van DANH MỤC HÌNH VẼ STT Tên hình Thơng tin hình Trang Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức công ty 19 Hình 2.2 Giao diện website http://goxaydung.vn/ 23 Hình 3.1 Tần suất sử dụng Internet cho hoạt động 34 vii Luan van PHẦN MỞ ĐẦU Trước xu hướng tồn cầu hóa hội nhập kinh tế khu vực giới, đặc biệt Việt Nam cam kết cắt giảm thuế quan xuống cịn mức 0-5% vấn đề cạnh tranh đặt thách thức to lớn doanh nghiệp Việt Nam không thị trường quốc tế mà thị trường nước Chính vậy, để thâm nhập đứng vững thị trường, song hành chiến lược cạnh tranh phát triển bền vững, doanh nghiệp, đặc biệt người chủ thương hiệu, cần phải có tư thương hiệu để từ đầu tư xây dựng, bảo vệ phát triển phù hợp với chiến lược kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn Thương hiệu khơng đóng vai trị khẳng định chất lượng hàng hóa, định vị doanh nghiệp, nhân tố để doanh nghiệp khẳng định vị trí mà thương hiệu cịn tài sản vơ giá, niềm tự hào doanh nghiệp biểu trưng tiềm lực sức mạnh kinh tế Xuất phát từ vai trò quan trọng thương hiệu điện tử, định chọn đề tài: “Phát triển thương hiệu điện tử cho Công ty cổ phần Đầu tư sản xuất An Việt” cho khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu đề tài khóa luận là: Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến phát triển thương hiệu điện tử doanh nghiệp, sở phân tích tình hình kinh doanh triển khai hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử Goxaydung.vn thời gian qua, đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu điện tử Goxaydung.vn Đề tài gồm chương, đó: Chương mở đầu: Những vấn đề tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 1: Làm rõ lý thuyết thương hiệu, thương hiệu điện tử phát triển thương hiệu điện tử, nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu điện tử Đồng thời có tìm hiểu tình hình nghiên cứu cơng trình trước nhằm đối chiếu, so sánh với đề tài thân Chương 2: Chỉ nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động phát triển thương hiệu cơng ty; xử lý, phân tích kết sơ cấp thứ cấp; giới thiệu Công ty Cổ phần Đầu tư sản xuất An Việt, thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu điện tử website Goxaydung.vn Luan van Chương 3: Nêu lên kết đạt được, tồn nguyên nhân; đồng thời hội thách thức ảnh hưởng đến việc phát triển hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp Đồng thời đưa quan điểm giải quyết, sau đưa giải pháp, đề xuất nhằm phát triển thương hiệu Goxaydung.vn Khóa luận tốt nghiệp kết năm tích lũy kiến thức giảng đường đại học, nỗ lực phản ánh kỹ thực tế ban đầu thân qua thời gian thực tập doanh nghiệp Tôi hy vọng nghiên cứu đóng góp phần cho Cơng ty Cổ phần Đầu tư sản xuất An Việt website Goxaydung.vn, nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử Goxaydung.vn, tăng cường hoạt động truyền thông, thu hút ngày đông khách hàng đến với An Việt, tăng doanh thu, lợi nhuận ngày phát triển Luan van CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Những khái niệm 1.1.1 Khái niệm thương hiệu, thương hiệu điện tử 1.1.1.1 Khái niệm thương hiệu Cho đến có nhiều quan điểm khác thương hiệu, song khuôn khổ đề tài này, xin tiếp cận theo hướng sau: Theo định nghĩa Hiệp hội Marketing Hoa Kì: “Thương hiệu là tên, từ ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, hình vẽ hay tổng thể yếu tố kể nhằm xác định sản phẩm hay dịch vụ (hay nhóm) sản phẩm hay dịch vụ (một nhóm) người bán phân biệt sản phẩm (dịch vụ) với đối thủ cạnh tranh” Theo định nghĩa tổ chức sở hữu trí tuệ giới (WIPO): “Thương hiệu là dấu hiệu (hữu hình vơ hình) đặc biệt để nhận biết sản phẩm hàng hoá hay dịch vụ sản xuất hay cung cấp cá nhân hay tổ chức Đối với doanh nghiệp, thương hiệu khái niệm người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ với dấu hiệu của doanh nghiệpgắn lên bề mặt sản phẩm dịch vụ nhằm khẳng định chất lượng xuất xứ. Thương hiệu là tài sản vơ hình quan trọng các doanh nghiệp lớn, giá trị thương hiệu của doanh nghiệpchiếm phần đáng kể tổng giá trị của doanh nghiệp” Như vậy, theo hiểu thương hiệu cách tương đối sau: Thương hiệu, trước hết thuật ngữ dùng nhiều marketing; hình ảnh sở sản xuất, kinh doanh (gọi tắt doanh nghiệp) hình ảnh loại nhóm hàng hóa, dịch vụ; tập hợp dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp với hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp khác Vì vậy, giá trị thương hiệu triển vọng lợi nhuận mà thương hiệu đem lại cho nhà đầu tư tương lai Không thế, thương hiệu là hình ảnh hàng hóa (sản phẩm) doanh nghiệp Tuy vậy, hình ảnh với tên, biểu trưng thơi chưa đủ; đằng sau cần phải chất lượng hàng hóa, dịch vụ, cách ứng xử doanh nghiệp với khách hàng, cộng đồng, hiệu tiện ích đích thực cho người tiêu Luan van ... mạnh kinh tế Xuất phát từ vai trò quan trọng thương hiệu điện tử, định chọn đề tài: ? ?Phát triển thương hiệu điện tử cho Công ty cổ phần Đầu tư sản xuất An Việt? ?? cho khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu... xây dựng phát triển thương hiệu cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam 14 ii Luan van CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ SẢN XUẤT AN VIỆT 17... thiệu khái quát công ty Cổ phần Đầu tư sản xuất An Việt website Goxaydung.vn 17 2.1.1 Khái quát công ty cổ phần đầu tư sản xuất An Việt .17 2.1.2 Khái quát hoạt động kinh doanh công