LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ RỦI RO TẠI
Một số khái niệm cơ bản
1.1.1 Rủi ro và Quản trị rủi ro 1.1.1.1 Rủi ro Đối với một cá nhân thì rủi ro đƣợc hiểu là bất kỳ một sự kiện, hành động, hay tác động nào có thể ảnh hưởng hay ngăn cản cá nhân đạt được các mong muốn hợp lệ Đối với một tổ chức hay doanh nghiệp thì rủi ro đƣợc hiểu là bất kỳ sự kiện hay hành động nào có thể tác động hoặc ngăn cản doanh nghiệp trong việc đạt đƣợc các mục tiêu đã đề ra (Hoàng Đình Phi, 2016)
Rủi ro theo trường phái tiêu cực:
Rủi ro đƣợc coi là sự không may, sự tổn thất, mất mát, nguy hiểm
Thuộc trường phái này, ta có thể thấy các định nghĩa:
Theo Từ điển Tiếng Việt do trung tâm từ điển học Hà Nội xuất bản năm 1995: “Rủi ro là điều không lành, không tốt, bất ngờ xảy đến”
Theo cố GS Nguyễn Lân: “Rủi ro (đồng nghĩa với rủi) là sự không may” (Từ điển và ngữ Việt Nam, năm 1998, tr 1540)
Theo từ điển Oxford: “Rủi ro là khả năng gặp nguy hiểm, hoặc bị đau đớn, thiệt hại…”
Khác số từ điển khác lại đề cập tương tự: “Rủi ro là sự bất trắc, gây ra mất mát, hƣ hại”, “Rủi ro là yếu tố liên quan đến nguy hiểm, sự khó khăn hoặc điều không chắc chắn”
Trong lĩnh vực kinh doanh: “Rủi ro là sự tổn thất về tài sản hay là sự giảm sút lợi nhuận thực tế so với lợi nhuận dự kiến” “Rủi ro là những bất trắc ngoài ý muốn xảy ra trong quá trình sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp, tác động xấu đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp”
Tóm lại, theo cách nghĩ truyền thống: “Rủi ro là những thiệt hại, mất mát, nguy hiểm hoặc các yếu tố liên quan đến nguy hiểm, khó khăn, hoặc điều không chắc chắn có thể xảy ra cho con người”
Thực tế cho thấy: Chúng ta đang sống trong một thế giới mà rủi ro luôn tiềm ẩn và ngày càng tăng theo nhiều hướng khác nhau Xã hội loài người càng phát triển, hoạt động của con người ngày càng đa dạng, phong phú và phức tạp thì rủi ro cho con người ngày càng nhiều và đa dạng hơn Mỗi ngày qua lại xuất hiện thêm những loại rủi ro mới, chƣa từng có trong quá khứ
Con người cũng quan tâm đến việc nghiên cứu rủi ro, nhận dạng rủi ro và tìm các biện pháp quản trị rủi ro Trong quá trình nghiên cứu đó, nhận thức của con người về rủi ro cũng thay đổi, trở nên khoan dung, trung hòa hơn
Rủi ro theo trường phái trung hòa:
Rủi ro là sự bất trắc có thể đo lường được” (Frank Knight)
Rủi ro là sự bất trắc có thể liên quan đến việc xuất hiện những biến cố không mong đợi” (Allan Willett)
“Rủi ro là một tổng hợp những ngẫu nhiên có thể đo lường được bằng xác suất” (Irving Prefect)
“Rủi ro là giá trị và kết quả mà hiện thời chƣa biết đến”
Diễn giả một cách đầy đủ hơn về rủi ro và nguy cơ rủi ro, trong cuốn
“Risk management and insurance”, các tác giả C Arthur William, Jr
Micheal, L Smith đã viết: “Rủi ro là sự biến động tiềm ẩn ở những kết quả
Rủi ro có thể xuất hiện trong hầu hết mọi hoạt động của con người Khi có rủi ro, người ta không thể dự đoán được chính xác kết quả Sự hiện diện của rủi ro gây nên sự bất định Nguy cơ rủi ro phát sinh bất cứ khi nào một hành động dẫn đến khả năng được hoặc mất không thể đoán trước”
Theo David Apgar: “Rủi ro là bất cứ điều gì không chắc chắn có thể ảnh hưởng tới các kết quả của chúng ta so với những gì chúng ta mong đợi”
(Risk Intelligence: Learning to Manage What We Don’t Know, 2006)
Như vậy, theo trường phái trung hòa, rủi ro là sự bất trắc có thể đo lường được Rủi ro có tính 2 mặt: vừa tích cực, vừa tiêu cực Rủi ro có thể gây ra những tổn thất, mất mát, nguy hiểm, … Nhƣng chính rủi ro có thể mang đến cho con người những cơ hội Nếu tích cực nghiên cứu rủi ro, nhận dạng, đo lường rủi ro, quản trị rủi ro, người ta không chỉ tìm ra được những biện pháp phòng ngừa, né tránh mà còn có thể “lật ngƣợc tình thế”, biến thủ thành công, biến bại thành thắng, biến thách thức thành những cơ hội, mang lại kết quả tốt đẹp trong tương lai
Trong quá trình nghiên cứu luận văn, tác giả nghiêng về trường phái trung hòa “Rủi ro là những sự kiện ngoài mong đợi, tuy nhiên, con người có thể biến rủi ro thành cơ may”
Cũng theo tác giả Hoàng Đình Phi (2016), rủi ro có thể phân thành những loại nhƣ sau:
(1) Phân loại theo lĩnh vực:
- Chính trị, chính sách, luật pháp, kinh tế, văn hóa, kinh doanh, tài chính, ngân hàng…
- Các rủi ro từ môi trường thiên nhiên…
(2) Phân loại theo cấp độ: Rủi ro mức độ từ thấp đến cao
- Có thể phân loại và thể hiện theo màu sắc: từ màu vàng đến màu cam và màu đỏ Thang màu sử dụng: Trung bình (màu vàng); Cao (màu cam); Rất cao (màu đỏ)
- Có thể đánh giá theo thang điểm từ thấp đến cao: 1-10
(3) Phân loại theo các chức năng quản trị của tổ chức hay doanh nghiệp:
- Các rủi ro về chiến lƣợc, nguồn nhân lực, tài chính, công nghệ, sản xuất, marketing, bán hàng…
- Các rủi ro từ nội bộ, các rủi ro từ ngành công nghiệp, từ môi trường bên ngoài…
1.1.1.2 Rủi ro trong doanh nghiệp thiết kế và thi công nội thất
Theo Cooke and Williams (2004) rủi ro trong xây dựng thường cao nhất ở giai đoạn đầu của dự án khi bắt đầu quá trình mua sắm Có rất nhiều tuyến mua sắm mà các doanh nghiệp xây dựng sử dụng với những sự cân bằng về rủi ro đối với khách hàng hay nhà thầu khác nhau Ví dụ nhƣ thiết kế và xây dựng dựa theo yêu cầu khách hàng sẽ coi trọng rủi ro từ phía khách hàng và giai đoạn thiết kế; trong khi vấn đề tài chính của nhà thầu hoặc PFI (Private finance initiative - Sáng kiến tài chính tư nhân trong Hợp tác công-tư) thì thường coi trọng rủi ro của nhà thầu thông qua các giai đoạn thiết kế và xây dựng
Các loại rủi ro thường có đối với những doanh nghiệp xây dựng:
Rủi ro của khách hàng
Rủi ro của khách hàng là thường xoay quanh vấn đề thời gian, chi phí và chất lƣợng Các cân nhắc về quản lý rủi ro cho khách hàng có thể bao gồm:
- Rủi ro trong tính khả thi - quyết định tiếp tục ủng hộ một điển hình kinh doanh, xem xét các lựa chọn và đƣa ra giải pháp ƣu tiên
- Rủi ro thiết kế - quyết định mức độ kiểm soát để việc tiếp tục phải thiết kế theo yêu cầu khách hàng
- Rủi ro kinh phí - đảm bảo có đủ tiền để trả cho nhà thầu và tránh nguy cơ mất khả năng thanh toán của nhà thầu
- Rủi ro thương mại - ảnh hưởng đến thu nhập và lợi nhuận nếu tài sản mới (tòa nhà) không bán đƣợc theo thời gian, do chi phí hoặc do chất lƣợng
Rủi ro của chủ đầu tƣ
Rủi ro của nhà thầu sẽ là việc không lựa chọn đúng chủ đầu tƣ có năng lực, có uy tín; có thể gây ra ảnh hưởng tới chất lượng, tiến độ thực hiện của các công trình, dự án Mối quan hệ giữa chủ đầu tƣ và nhà thầu luôn đƣợc quản lý chặt chẽ bởi hợp đồng, điều này phần nào hạn chế đƣợc rủi ro cho nhà thầu Nhƣng cũng có nguy cơ liên quan tới việc đội giá khi giá nguyên vật liệu đầu vào tăng cao Rủi ro này có thể đƣợc ngăn ngừa bằng việc tạm ứng một tỷ lệ phù hợp để nhà thầu có thể dự trữ đƣợc nguyên nhiên vật liệu sản xuất phòng ngừa tăng giá, đồng thời đẩy nguy cơ đội giá sang phía chủ đầu tƣ Ngƣợc lại, nếu chủ đầu tƣ tạm ứng quá ít mà thời gian thi công kéo dài thì việc đội giá là không thể tránh khỏi do giá nguyên nhiên vật liệu đầu vào tăng quá nhiều khiến cho nhà thầu không thể đảm bảo đƣợc chất lƣợng và tiến độ nếu không đƣợc trợ giá từ chủ đầu tƣ Bên cạnh đó, bằng kinh nghiệm và thực tế làm việc, nhà thầu sẽ có đƣợc những lựa chọn chủ đầu tƣ phù hợp, có năng lực vốn tốt, có uy tín để đảm bảo những rủi ro về đội giá sẽ đƣợc hạn chế ở mức tối thiểu
Xây dựng quy trình quản trị rủi ro tai doanh nghiệp
2.1 Giới thiệu công ty Xhome
2.1.1 Thông tin về công ty Xhome
Thành lập năm 2013, thương hiệu Xhome, sau 6 năm thành lập và phát triển, từ một công ty nhỏ với vỏn vẹn 4 nhân viên, đến nay Xhome đã phát triển với 9 chi nhánh gồm 10 showroom trải dài khắp 3 miền, 1 văn phòng tại Singapore và sở hữu 6 thương hiệu nổi tiếng cùng ngành, quy mô hơn 500 nhân viên Không chỉ nổi tiếng với các sản phẩm nội thất thông minh, tiện ích mà những thiết kế của Xhome còn tạo ra trào lưu, được nhiều gia đình ưa chuộng, sử dụng Từ khởi điểm là sản xuất nội thất bản lẻ cho người thu nhập thấp đến nay Xhome đã phát triển mạnh mẽ trở thành một trong những “ông lớn” trong ngành nội thất ở Việt Nam Xhome hiện đã đã phát triển thành công các nhãn hiệu mới: XLUXURY Design - Thiết kế thi công nội thất cao cấp, XCONS - Thiết kế & Thi công Xây dựng, LEO - Các sản phẩm tranh gia đình, ga gối, H.O.A Store - Cung cấp các sản phẩm hoa trang trí trong gia đình và gần đây nhất là Hệ thống Showroom XHOME Store - Nội thất bán lẻ theo các bộ sự tập do Xhome tự phát triển mẫu Địa chỉ: 168 Đường Láng, Phường Thịnh Quan, quận Đống Đa, Thành Phố Hà Nội Điện thoại: 024 6671 8333 Fax: 024 6671 8333
Website: http://www.xhome.com.vn Đặc điểm nổi bật của Xhome
TOP 10 Thương hiệu vàng Thăng Long năm 2017 do người tiêu dùng bình chọn
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO TẠI CÔNG
Giới thiệu công ty XHOME
2.1.1 Thông tin về công ty Xhome
Thành lập năm 2013, thương hiệu Xhome, sau 6 năm thành lập và phát triển, từ một công ty nhỏ với vỏn vẹn 4 nhân viên, đến nay Xhome đã phát triển với 9 chi nhánh gồm 10 showroom trải dài khắp 3 miền, 1 văn phòng tại Singapore và sở hữu 6 thương hiệu nổi tiếng cùng ngành, quy mô hơn 500 nhân viên Không chỉ nổi tiếng với các sản phẩm nội thất thông minh, tiện ích mà những thiết kế của Xhome còn tạo ra trào lưu, được nhiều gia đình ưa chuộng, sử dụng Từ khởi điểm là sản xuất nội thất bản lẻ cho người thu nhập thấp đến nay Xhome đã phát triển mạnh mẽ trở thành một trong những “ông lớn” trong ngành nội thất ở Việt Nam Xhome hiện đã đã phát triển thành công các nhãn hiệu mới: XLUXURY Design - Thiết kế thi công nội thất cao cấp, XCONS - Thiết kế & Thi công Xây dựng, LEO - Các sản phẩm tranh gia đình, ga gối, H.O.A Store - Cung cấp các sản phẩm hoa trang trí trong gia đình và gần đây nhất là Hệ thống Showroom XHOME Store - Nội thất bán lẻ theo các bộ sự tập do Xhome tự phát triển mẫu Địa chỉ: 168 Đường Láng, Phường Thịnh Quan, quận Đống Đa, Thành Phố Hà Nội Điện thoại: 024 6671 8333 Fax: 024 6671 8333
Website: http://www.xhome.com.vn Đặc điểm nổi bật của Xhome
TOP 10 Thương hiệu vàng Thăng Long năm 2017 do người tiêu dùng bình chọn
Là Doanh nghiệp duy nhất có thể cung cấp đầy đủ trọn gói các sản phẩm dịch vụ từ Thiết kế thi công nội thất đến xây mới, cải tạo, cung cấp các sản phẩm trang trí gia đình, thiết bị đồ dùng nhà bếp, đồ gia dụng… Các sản phẩm đƣợc phối hợp ngay từ khi thiết kế để hiện thực hóa đến 100% bản thiết kế 3D Thi công chìa khóa trao tay cho khách hàng
Chính sách bảo hành & bảo trì sản phẩm độc nhất kéo dài đến 06 năm đi kèm với chế độ kiểm tra định kỳ từ 3 tháng đến 6 tháng/ 1 lần để đánh giá chất lƣợng sản phẩm trong quá trình sử dụng của khách hàng Đội ngũ nhân sự chất lƣợng cao gồm hơn 500 Kiến trúc sƣ, Cử nhân
Có nhà máy sản xuất trực thuộc và hàng chục cơ sở sản xuất liên kết, tạo việc làm cho hàng nghìn lao động
Giành giải thưởng Sản phẩm dịch vụ uy tín, chất lượng năm 2015 do Hội tiêu chuẩn và Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam bình chọn Top những thương hiệu mạnh dẫn đầu Việt Nam năm 2016 do Người tiêu dùng bình chọn
Tại hội nghị công bố chỉ số tín nhiệm doanh nghiệp Việt Nam 2016 (Lần thứ 12) - Xhome đã đƣợc Hội đồng Viện doanh nghiệp Việt Nam và Tổ chức Đánh giá & Chứng nhận toàn cầu INTERCONFORMITY - CHLB ĐỨC trao giải thưởng thương hiệu vàng theo đánh giá chỉ số tín nhiệm - Chứng chỉ giám sát chất lƣợng có giá trị trên toàn cầu
Với việc khai trương chi nhánh tại Singapore cuối năm 2019 tại địa chỉ:
17/F - MBFC Tower 3 - 12 Marina Boulevard, XHOME đã từng bước đưa những sản phẩm thiết kế của mình hướng ra thế giới
Là đối tác thường xuyên của Đài truyền hình Việt Nam VTV, Đài truyền hình KTS VTC trong các chương trình với nội dung về Nội thất, Kiến trúc, Nhà đẹp và Địa ốc
Công ty cổ phần Xhome hiện đang đƣợc tổ chức theo mô hình nhƣ sau:
Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức của Xhome
Sơ đồ hệ thống của Xhome
Thực trạng quy trình quản trị rủi ro cho Công ty Cổ phần Nội thất thông
2.2.1 Công tác lập danh sách các rủi ro
Trên thực tế, một số doanh nghiệp Việt Nam từng phải trả giá đắt do không lường trước được những rủi ro Trong rất nhiều trường hợp, ý thức phòng ngừa rủi ro chỉ có đƣợc sau khi doanh nghiệp đã gặp phải sự cố với những hậu quả nặng nề
Công tác lập danh sách các rủi ro của Xhome chƣa có sự nhận biết đầy đủ điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp hay chƣa có một trình tự quy chuẩn, việc đối phó với rủi ro chỉ dừng lại ở mức “nghĩ”, thụ động với các rủi ro hay thậm chí còn bỏ qua rủi ro trong khi triển khai các dự án Tuy các cán bộ, phòng, ban cũng đã bắt đầu nhận thấy rủi ro, nhƣng chỉ báo cáo và xin hướng giải quyết theo từng vụ việc, do vậy công tác lập danh sách các rủi ro tại Xhome đến thời điểm này là chƣa có
Bằng phương pháp phát phiếu hỏi khảo sát, tác giả có thể tổng hợp đƣợc các rủi ro Cụ thể
Bảng 2.1 Thống kê phiếu khảo tại Xhome Đối tƣợng Số phiếu phát ra
Lãnh đạo các công ty thành viên 8 8 8
Trưởng, phó các phòng ban của công ty;
Trưởng, phó các phòng ban của các công ty thành viên
Nhân viên các công ty thành viên 62 54 45 (**)
Ghi chú: * do cán bộ đi vắng ** do điền thiếu thông tin
Nguồn: Tác giả tổng hợp (2018) Ở Xhome tác giả tiến hành hỏi các cán bộ, công nhân viên các phòng, ban về việc đồng ý với các rủi ro hiện tại (đƣợc liệt kê) của doanh nghiệp đã thu đƣợc kết quả: cụ thể trong tổng số 72 phiếu hợp lệ, các rủi ro đƣợc nhận định nhƣ sau:
Bảng 2.2 Nhận diện rủi ro tại Xhome
Rủi ro Số phiếu hợp lệ
Số phiếu trả lời KHÔNG
Rủi ro về khách hàng 72 72 0
Rủi ro về cạnh tranh trên thị thường 72 72 0
Rủi ro về hoạt động sản xuất 72 72 3
Rủi ro về nguồn nguyên vật liệu 72 72 0
Rủi ro chất lƣợng nguồn nhân lực con người 72 67 0
Nguồn: Tổng hợp từ dữ liệu khảo sát (2018)
2.2.2 Xác định khả năng xảy ra và mức độ các tác hại của các rủi ro
Sau khi đã nhận diện tất cả những mối nguy mà doanh nghiệp đang gặp phải, ở bước tiếp theo, phải tính toán khả năng (xác suất) xảy ra những nguy cơ này và đánh giá tác động của nó Tác động của rủi ro đƣợc lƣợng hóa bằng cách lấy chi phí phát sinh khi xảy ra một sự kiện nhân với xác suất xảy ra sự kiện đó
Hoạt động đánh giá rủi ro của Xhome hiện còn rất sơ sài, không có quy trình cụ thể, cũng như hệ thống 1 cách căn bản mà thường vẫn là rủi ro ở đâu đánh giá ở khâu đó và thuộc chức năng phòng nào thì phòng đó làm, không có một bức tranh tổng thể cho toàn công ty Do vậy, tác giả tiến hành đánh giá khả năng xảy ra của rủi ro sau đó xác định mức độ tác hại dựa trên hai yếu tố chi phí phát sinh (thông qua ƣớc lƣợng và dự đoán) và khả năng xảy ra Cụ thể nhƣ bảng sau:
Bảng 2.3 Đánh giá Khả năng xảy ra của các rủi ro hiện có tại Xhome
Rủi ro Khả năng xảy ra Độ lệch chuẩn
Rủi ro về khách hàng 4,16 0.48
Rủi ro về cạnh tranh trên thị thường 4,3 0.50
Rủi ro về hoạt động sản xuất 3,81 0.53
Rủi ro về nguồn nguyên vật liệu 3,8 0.39
Rủi ro chất lƣợng nguồn nhân lực con người 4,13
Ghi chú: Thang điểm từ 1 đến 5 tương ứng với mức Thấp nhất đến Cao nhất
Nguồn: Tổng hợp từ dữ liệu khảo sát (2018)
Từ bảng đánh giá rủi ro – khả năng xảy ra hiện có tại Xhome cho thấy, có 4/8 rủi ro (trên 4 điểm) có khả năng xảy ra cao bao gồm từ thứ tự rủi ro có mức cao nhất là: rủi ro về cạnh tranh trên thị trường (4.5 điểm), sau đó đến rủi ro thương hiệu và rủi ro về khách hàng (4.36 điểm), rủi ro chất lượng nguồn nhân lực con người (4.33 điểm), rủi ro hoạt động sản xuất (4.2 điểm), rủi ro nguồn nguyên vật liệu (4.12 điểm), rủi ro địa lý (3.91 điểm), rủi ro tài chính (3.89 điểm) Rủi ro cạnh tranh trên thị trường có mức cao nhất do hiện nay, thị trường nội thất rất đa dạng và phong phú, điều này sẽ dẫn đến sự cạnh tranh khốc liệt giữa các nhãn hàng, thị trường béo bở với vốn không nhiều nhưng lãi cao so với vốn đầu tƣ ban đầu, cùng với đó tính thanh khoản cao Theo bảng khảo sát có thể thấy yếu tố rủi ro về thương hiệu và khách hàng có số điểm bằng nhau (4.36 điểm), điều nay hoàn toàn hợp lý do trong lĩnh vực nội thất người tiêu dùng quyết định mua phụ thuộc vào mức độ uy tín cũng như nổi tiếng của thương hiệu đó Khả năng xảy ra rủi ro về yếu tố tài chính là thấp nhất do khách hàng chủ yếu là tƣ nhân, nợ đọng dự án ít, ngoài ra giá trị hợp đồng cũng nhỏ
Khi tính độ lệch chuẩn, kết quả nhận đƣợc theo bảng cho thấy đều quanh mức 0,5 Đây là con số chấp nhận đƣợc, do nhận diện và đánh giá rủi ro của Xhome mới ở mức độ cơ bản, và không chuyên biệt, cán bộ đánh giá thuộc các phòng, ban khác nhau
Bảng tổng hợp thứ hai là về mức độ phát sinh chi phí khi có rủi ro xảy ra Các phiếu trả lời cho kết quả như bảng dưới đây:
Bảng 2.4 Đánh giá Mức độ phát sinh chi phí của các rủi ro tại Xhome
Rủi ro Mức chi phí khi có rủi ro Độ lệch chuẩn
Rủi ro về khách hàng 4,37 0.52
Rủi ro về cạnh tranh trên thị thường 4,29 0.55
Rủi ro về hoạt động sản xuất 3,93 0.53
Rủi ro về nguồn nguyên vật liệu 3,93 0.41
Rủi ro chất lượng nguồn nhân lực con người 4,15 0.51
Ghi chú: Thang điểm từ 1 đến 5 tương ứng với mức Thấp nhất đến Cao nhất
Nguồn: Tổng hợp từ dữ liệu khảo sát (2018)
Mức chi phí khi có rủi ro xảy ra, theo bảng khảo sát là mức cao có thể thấy muốn công ty phát triển bền vững Xhome bắt buộc phải có ngay quy trình quản trị rủi ro, nếu không công ty sẽ không thể phát triển lớn mạnh theo tầm nhìn, sứ mệnh công ty đặt ra
Rủi ro về khách hàng
Khách hàng là người trả chi phí để mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp cung cấp Do vậy, đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào việc làm hài lòng khách hàng chính là vấn đề sống còn, liên quan trực tiếp đến sự tồn vong của mình Đối với Xhome khách hàng đƣợc xác định gồm 02 nhóm: Nhóm khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ thiết kế và thi công nội thất cho căn hộ của mình với tỷ lệ khoảng 80% và 20% còn lại là dịch vụ cung cấp cho nội thất văn phòng
Trong nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ cung cấp nội thất cho căn hộ là nhóm khách hàng chính của Xhome lại chia theo vùng miền của các chi nhánh:
- Các chi nhánh tại thành phố lớn (Hà Nội, thành phố HCM, Đà Nẵng) tỉ lệ giữa nội thất chung cƣ và nội thất nhà đất là 90%-10%
- Các chi nhánh tại còn lại tỉ lệ giữa nội thất chung cƣ và nội thất nhà đất là 50%-50%
Do 2 dòng sản phẩm nội thất cung cấp cho chung cƣ và nhà đất có những xu hướng khác nhau vì vậy việc xác định tỷ lệ khánh hàng này rất quan trọng nó giúp cho ban lãnh đạo Xhome có thể vạch ra chiến lƣợc phát triển kinh doanh cụ thể cho từng chi nhánh phù hợp nhất để tránh đƣợc những rủi ro do khách hàng mang lại
Xhome còn gặp những rủi ro về khách hàng nhƣ khi khách hàng không hài lòng về tiến độ thi công hay chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Điều này có thể khiến khách hàng có những phản ứng tiêu cực nhƣ phàn nàn, cắt bớt hạng mục, thậm chí là thanh lý hợp đồng giữa chừng gây thiệt hại không nhỏ cho công ty
Một số rủi ro nhỏ từ phía khách hàng mà Xhome còn phải đối mặt nhƣ số ít khách hàng khi thiếu hụt tài chính trong thời điểm vừa mua hoặc xây nhà đã cố tình kéo dài thời gian nghiệm thu sản phẩm, tìm mọi cách để bắt lỗi yêu cầu sửa chữa thậm chí là thay sản phẩm khác
Kinh nghiệm giải quyết đối với những rủi ro về khách hàng của Xhome đó là việc thực hiện nghiên cứu thị hiếu khách hàng để tạo ra những sản phẩm phù hợp vói những phân khúc khách hàng cụ thể trong từng giai đoạn cụ thể
Mức độ rủi ro của doanh nghiệp sẽ tỉ lệ nghịch với sự am hiểu của doanh nghiệp đối với khách hàng
Rủi ro về cạnh tranh trên thị trường
Đánh giá công tác hoàn thiện quy trình quản trị rủi ro cho công ty Xhome
2.2.6 Theo dõi và báo cáo
Quy trình giám sát và báo cáo đƣợc thực hiện nhằm đánh giá tính hiệu quả và sự phù hợp của khung quản trị rủi ro doanh nghiệp Bằng cách thường xuyên giám sát rủi ro và đánh giá hiệu quả của việc xử lý rủi ro, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chương trình quản lý rủi ro phù hợp với tình hình cụ thể
Giám sát các rủi ro hiện tại, các rủi ro mới xuất hiện thông qua các chỉ số rủi ro chính KRI (Key Risk Indicator, là một chỉ số dự báo về các rủi ro hiện tại hoặc tương lai có thể quan sát hay đo lường được) Báo cáo các bên liên quan về quy trình quản lý rủi ro, gồm:
+ Đánh giá hiệu quả của hoạt động kiểm soát (có thực hiện đúng không);
+ Đánh giá hiệu quả của khung quản trị rủi ro doanh nghiệp;
+ Các rủi ro còn lại sau khi đã áp dụng các giải pháp ứng phó
Hiện tại, rủi ro tại Xhome không đƣợc đánh giá và xử lý theo một quy trình, tình huống cụ thể, hoặc có biện pháp giải quyết chung cho loại rủi ro giống nhau, quá trình giải quyết, báo cáo chỉ diễn ra theo vụ việc mà không có quy trình cũng nhƣ ghi chép làm biểu mẫu chung cho những lần sau
2.3 Đánh giá công tác hoàn thiện quy trình quản trị rủi ro cho công ty Xhome
2.3.1 Những kết quả đã đạt được
Qua kết quả phân tích thực trạng công tác hoàn thiện quy trình quản trị rủi ro cho công ty Xhome, về công tác quản trị rủi ro nói chung và việc hoàn thiện quy trình quản trị rủi ro nói riêng công ty Xhome đã thu đƣợc kết quả nhƣ sau:
- Nhận thức về vai trò, tầm quan trọng của việc phải hoàn thiện quy trình quản trị rủi ro gắn liền với hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty đang ở mức khá tốt, đặc biệt trong thời gian gần đây
- Hiện nay, công ty đã hạn chế sự bị động trong công tác nhận diện, ứng phó với rủi ro sang thế chủ động và đôi khi còn liệt kê và đưa phương án, đặc biệt là những rủi ro cụ thể đối với từng lĩnh vực
- Tiến hành những hoạt động đào tạo, phát huy sáng kiến, ghi chép các biện pháp ứng phó nhằm giảm thiểu rủi ro, đảm bảo đƣợc sự phát triển bền vững của doanh nghiệp với những rủi ro đã xảy ra
- Sự sẵn sàng trong công tác quản trị rủi ro một cách hiệu quả tại một số vị trí, phòng ban trong công ty
2.3.2 Những hạn chế còn tồn tại
Mặc dù vậy, Xhome vẫn còn nhiều tồn tại cần có những bước chuyển mình lớn mới có thể thực hiện tốt công tác quản trị rủi ro và phát triển bền vững doanh nghiệp Cụ thể:
- Xhome hầu nhƣ không có kế hoạch quản lý rủi ro toàn diện hoặc thậm chí là một định nghĩa rõ ràng về những rủi ro cụ thể mà họ phải đối mặt Đó là một phần văn hoá, một phần “cơ học”, tuy nhiên cả hai điều này đều có thể giải quyết đƣợc nếu chúng ta thực sự quyết tâm
- Xhome không có kho tài liệu về quản trị rủi ro, nhiều tài liệu nhận diện rủi ro (risk register) có chất lƣợng nghèo nàn, chỉ hoàn thiện một phần hoặc dữ liệu cực kì hạn chế Điều này thể hiện việc thiếu kiến thức về rủi ro và không dành nhiều sự chú ý để quản lý nó, đồng thời làm cho dữ liệu ít được sử dụng từ những người khác (ví dụ như các bên liên quan) và có thể dẫn đến một sự ảo tưởng là dự án của chúng ta đang rất ao toàn và đã sẵn sang cho sản phẩm đầu ra
- Xhome chưa đầu tư nhân lực mới cho quản trị rủi ro, phương pháp này có thể bao gồm bảo hiểm rủi ro, nghĩa là Xhome chƣa chi trả một mức nhất định cho đơn vị khác để họ cùng chia sẻ một phần rủi ro của doanh nghiệp Bảo hiểm thường được áp dụng cho những rủi ro lớn, đe dọa sự sống còn của doanh nghiệp
- Không có cán bộ, phòng ban chuyên môn phụ trách công tác quản trị rủi ro của doanh nghiệp, đồng thời hoàn thiện quy trình quản trị rủi ro, mọi công tác chỉ thực hiện theo đoạn, vụ việc mà chƣa có sự thống nhất tập thể cũng như chia sẻ thông tin và báo cáo thường xuyên
2.3.3 Nguyên nhân của hạn chế
Nguyên nhân của hạn chế này có thể đến từ 02 nguồn bên ngoài và bên trong công ty:
- Nhóm những nguyên nhân bên ngoài công ty:
+ Rủi ro tự nhiên và sẵn có: ví dụ nhƣ bão lụt gây ra sự vận chuyển chậm chễ của các đơn hàng, thiệt hại về hƣ hỏng sản phẩm
+ Rủi ro từ phía các chính sách, xu hướng thị trường: chính sách hỗ trợ vốn của các doanh nghiệp ngân hàng
+ Rủi ro do việc chủ đầu tư ra các quy định hoặc các phương án bắt buộc phải tuân thủ
Nhóm nguyên nhân bên trong công ty + Nguồn nhân lực: chính là nhân tố con người của Xhome, từ khâu tiếp xúc khách hàng, tới khâu thiết kế, thi công, kết thúc đơn hàng Nếu những con người này không thực sự có năng lực, thì quản trị hoạt động sẽ gây ra nhiều rủi ro hoặc không xử lý kịp thời, hiệu quả đƣợc những rủi ro đã xảy ra
+ Công nghệ và thông tin Kỹ thuật, công nghệ đƣợc xem là một trong nhƣng công cụ giúp cho các công ty xây dựng gia tăng sức mạnh cạnh tranh
ĐỀ XUẤT HOÀN THỆN QUY TRÌNH QUẢN TRỊ RỦI RO
Căn cứ hoàn thiện quy trình quản trị rủi ro cho công ty Xhome
3.1.1 Định hướng, mục tiêu của Xhome trong thời gian tới
Mục tiêu hàng đầu của Xhome Không chỉ chiếm lĩnh thị trường trong nước, Xhome không ngừng đổi mới, sáng tạo để kiến tạo các sản phẩm, dịch vụ nội thất đẳng cấp, mục tiêu trở thành doanh nghiệp dẫn đầu thị trường khu vực và quốc tế Cùng với sứ mệnh Kiến tạo không gian sống đẳng cấp, đem đến những sản phẩm, dịch vụ nội thất chất lƣợng nhằm nâng cao đời sống và bảo vệ sức khỏe người sử dụng, hướng tới tương lai vững bền với thương hiệu cao cấp Đội ngũ nhân viên của Xhome là những người trẻ, nhiệt huyết, giỏi về chuyên môn, tận tình với công việc, luôn gắn bó tạo ra sức mạnh làm nền tảng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp
Với tinh thần “làm việc bằng cái tâm của mình – không chỉ bán sản phẩm, phải bán cho khách hàng NIỀM TIN” Đội ngũ Ban lãnh đạo cùng nhân viên công ty Xhome cam kết đem tới những sản phẩm cao cấp, dịch vụ chất lƣợng để kiến tạo cuộc sống đẳng cấp cho khách hàng
- Giai đoạn 2020 – 2030, Xhome tiếp tục phát huy chiến lƣợc kinh doanh hợp lý, cách tiếp cận người tiêu dùng thông minh mục tiêu đến năm
2030 Xhome đã phát triển mạnh mẽ trở thành một trong những “ông lớn” không chỉ trong ngành nội thất ở Việt Nam mà vươn ra cả Châu Á Xhome hiện đã đã phát triển thành công các nhãn hiệu mới: XLUXURY Design - Thiết kế thi công nội thất cao cấp, XCONS - Thiết kế & Thi công Xây dựng, LEO - Các sản phẩm tranh gia đình, ga gối, H.O.A Store - Cung cấp các sản phẩm hoa trang trí trong gia đình và gần đây nhất là Hệ thống Showroom
XHOME Store - Nội thất bán lẻ theo các bộ sự tập do Xhome tự phát triển mẫu Và đặc biệt Xhome đã bắt đầu phát triển thị trường ra ngoài khu vực đó là thị trường Singapo
Yêu cầu của ban lãnh đạo với quản trị rủi ro nhằm đảm bảo an ninh doanh nghiệp
- Về nhận thức: tất cả các cấp từ lãnh đạo tới quản lý cấp trung, cán bộ nhân viên và công nhân đều phải có kiến thức từ cơ bản tới đầy đủ về những nguy cơ có thể gây ra rủi ro, làm ảnh hưởng tới an ninh doanh nghiệp
- Về nhân sự: thành lập theo lộ trình các nhóm chuyên gia về quản trị rủi ro (giai đoạn 1); phòng quản trị rủi ro (giai đoạn 2) Mỗi phòng ban, bộ phận phải có ít nhất 1 người chuyên trách về xử lý rủi ro
- Về chiến lƣợc: Hoàn thiện chiến lƣợc quản trị rủi ro cho doanh nghiệp dựa trên những nền tảng lý luận vững chắc về đặt mục tiêu, nhận diện rủi ro, đánh giá rủi ro, phân loại rủi ro, xử lý rủi ro, theo dõi – báo cáo về rủi ro Xác định những chiến lƣợc quản trị rủi ro phù hợp với từng loại rủi ro
- Về kế hoạch thực hiện:
+ Căn cứ vào các chiến lƣợc quản trị rủi ro đã xác định đối với từng loại rủi ro, lập kế hoạch thực hiện
+ Kế hoạch phải đầy đủ những nội dung, công cụ, văn bản hướng dẫn các cá nhân, đơn vị thực hiện
+ Đào tạo, huấn luyện cho các cấp về chiến lƣợc và kế hoạch quản trị rủi ro nhằm đảm bảo an ninh doanh nghiệp Chỉ ra những kỹ năng quản trị rủi ro trong những tình huống cụ thể
+ Mua, phát triển phần mềm về quản trị rủi ro trong xây dựng nhƣ Ibom, Synergi Life…
Nguồn: Phỏng vấn ban lãnh đạo cấp cao Xhome (2019)
Đề xuất quy trình quản trị rủi ro để đảm bảo phát triển bền vững tại công
Hình 3.1 Quy trình thực hiện quản trị rủi ro cho Xhome
Trong nghiên cứu chương 1 tác giả đã đưa ra lý do lựa chọn hoàn thiện quy trình 6 bước quản trị rủi ro cho Công ty Cổ phần Nội thất thông minh Xhome Việt Nam, tác giả đã phân tích thực trạng công tác hoàn thiện xây dựng quy trình quản trị rủi ro cho Xhome, và đƣa ra những giải pháp nhƣ sau:
3.2.1 Lập danh sách rủi ro
Công tác lập danh sách các rủi ro của Xhome c cần có sự nhận biết đầy đủ điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp xây dựng một một trình tự quy chuẩn, Việc nhận diện các rủi ro rất quan trọng Doanh nghiệp có thể sử dụng một số phương pháp sau đây để phát hiện hết các rủi ro: Đầu tiên, đi theo danh sách nói trên để xác định những nhóm rủi ro có liên quan đến hoạt động của mình
Tiếp theo, xem xét lại các hệ thống, cơ cấu tổ chức mà doanh nghiệp đang vận hành và phân tích rủi ro có liên quan Tìm hiểu xem có những điểm dễ bị "tổn thương" nào khác trong các hệ thống này
Tham khảo ý kiến của người khác để có cái nhìn toàn diện
Giai đoạn này cần huy động trí tuệ tập thể để lập ra một danh sách các rủi ro tiềm tàng
3.2.2 Xác định khả năng xảy ra và mức độ tác hại của các rủi ro
Hai bước này giúp rà soát kỹ lưỡng danh sách các rủi ro, để xác định thứ tự ƣu tiên cho các rủi ro (Sử dụng Ma trận rủi ro) Ở bước này cần trả lời 2 câu hỏi:
- Mỗi rủi ro có bao nhiêu khả năng trở thành sự thật?
- Mỗi rủi ro nếu trở thành sự thật thì sẽ gây tác hại đến mức nào?
3.2.3 Ngăn chặn hoặc giảm thiểu rủi ro
Bước này được thực hiện trước khi rủi ro xảy ra
Ví dụ, ở dự án A có một nhà cung cấp vật liệu xây dựng thường xuyên bị trễ tiến độ cấp hàng, chất lƣợng hàng hóa không đồng đều… thì có thể ngăn chặn rủi ro cho dự án B bằng cách tìm một nhà cung cấp khác đáng tin cậy hơn để thay thế Trong trường hợp vẫn phải tiếp tục sử dụng nhà cung cấp đó thì cần phải thực hiện các giải pháp khác để cải thiện tiến độ cấp hàng và kiểm soát chất lƣợng đầu vào của hàng hóa để giảm nhẹ rủi ro Xhome sẽ có từng giải pháp cho rủi ro nguy kịch nhƣ sau:
Rủi ro về khách hàng
Việc xác định đúng đối tƣợng khách hàng là vô cùng quan trọng và Xhome đang làm rất tốt việc này, hiện tại khách hàng mục tiêu chính của Xhome đang là nội thất cho căn hộ chung cư Thời gian gần đây thị trường bất động sản chung cƣ cao tầng tại hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh đang có xu hướng chậm lại do hệ thống hạ tầng kỹ thuật bị quá tải, và chuyển sang đẩy mạnh dòng sản phẩm bất động sản đất nền
Nhằm bắt kịp xu thế thị trường Xhome đã cho ra đời thương hiệu Xluxury – thiết kế và thi công nội thất cao cấp Đối tƣợng khách hàng của
Xluxury là các dự án biệt thự liền kề, shophouse, nhà phố, khách sạn cao cấp
Việc này làm cân bằng tỉ lệ giữa các nhóm khách hàng, giảm sự phụ thuộc vào 1 dòng nhất định tránh đƣợc rủi ro cho Xhome
Ngoài ra để khai thác tốt hơn nữa tệp khách hàng truyền thống là nội thất chung cƣ, Xhome đã mở rộng thêm một kênh nữa là hợp tác trực tiếp với các Chủ đầu tư trong việc cung cấp và lắp đặt đồ nội thất liền tường như cửa gỗ, sàn gỗ, tủ bếp, tủ âm tường đi kèm với các gói bàn giao cao cấp của chủ đầu tƣ Với uy tín và năng lực của mình Xhome đã và đang kết hợp với một số Chủ đầu tƣ lớn nhƣ Vinhomes, Tân Hoàng Minh
Cùng với việc liên tục tổ chức tập huấn nâng cao năng lực, tay nghề cho cán bộ quản lý cũng nhƣ công nhân sản xuất, lắp đặt, Xhome đã thành lập phòng bảo hành, chăm sóc khách hàng nhằm mang lại sự hài lòng lớn nhất của khách hàng
Có những điều khoản rõ ràng quy định trong hợp đồng về việc tạm ứng, nghiệm thu, thanh toán, quyết toán tránh những khách hàng dây dƣa trốn tránh nghĩa vụ thanh toán
Rủi ro về cạnh tranh trên thị trường
Trên thị trường nội thất đầy sôi động và cạnh tranh khốc liệt, tình trạng vàng thau lẫn lộn vẫn tồn tại mà chính các cơ quan quản lý thị trường Nhà nước còn chưa có những biện pháp ngăn ngừa phù hợp thì Xhome vẫn tìm cho mình đƣợc lối đi riêng với những thế mạnh đặc biệt mà ít có doanh nghiệp nào có thể cạnh tranh
Tiếp tục giữ vững và phát triển lợi thế lớn nhất của mình đó là đội ngũ hơn 200 kiến trúc sƣ hùng mạnh luôn mang đến cho khách hàng những mẫu thiết kế độc đáo đẹp mắt và hiệu quả sử dụng cao theo phong cách riêng của Xhome đã được khách hàng tin tưởng suốt 6 năm thông qua các giải thưởng:
- Năm 2015: Giải thưởng Sản phẩm dịch vụ uy tín, chất lượng, do Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam bình chọn
- Năm 2016: Top những thương hiệu mạnh dẫn đầu Việt Nam do Người tiêu dùng bình chọn
- Năm 2016: Giải Thương hiệu vàng theo đánh giá chỉ số tín nhiệm - Chứng chỉ giám sát chất lƣợng có giá trị trên toàn cầu do Hội đồng Viện doanh nghiệp Việt Nam và Tổ chức Đánh giá & Chứng nhận toàn cầu INTERCONFORMITY - CHLB ĐỨC trao giải thưởng tại Hội nghị công bố chỉ số tín nhiệm doanh nghiệp Việt Nam 2016 (Lần thứ 12)
Việc ra đời của thương hiệu Xluxury đã bổ khuyết cho phân khúc nội thất cao cấp mà Xhome còn thiếu để sẵn sàng cạnh tranh với những ông lớn nhƣ nội thất Phố Xinh, Đồng Gia, Nhà Xinh
Ngoài phát huy các lợi thế sẵn có, Xhome còn nâng cao năng lực cạnh tranh bằng việc đa dạng hóa ngành nghề kinh doanh trong đó thương hiệu Xcons là một bước tiến mạnh mẽ giúp Xhome phát triển toàn diện hơn hẳn các doanh nghiệp nội thất thông thường Xcons có thể hỗ trợ khách hàng tất cả các bước để kiến tạo một tổ ấm mơ ước của mình từ công tác thiết kế, thi công xây dựng đến hoàn thiện nội thất với đơn giá hợp lý nhất vì không phải trải qua các bước thầu chính – thầu phụ Có thể nói Xhome là một trong số ít các doanh nghiệp đi tiên phong trong lĩnh vực này, tạo ra bước đột phá mang lại lợi ích không nhỏ cho khách hàng, và doanh nghiệp
Với uy tín lớn mạnh đƣợc tạo dựng bởi vô vàn lòng tin của khách hàng kèm theo số lƣợng đơn hàng lớn và đều đặn Xhome đã đàm phán và ký đƣợc hợp đồng trực tiếp với các nhà sản xuất vật liệu lớn có uy tín trong nước, việc này giúp Xhome giảm đƣợc đáng kể chi phí sản xuất so với các doanh nghiệp khác vì trong ngành vật liệu nội thất các nhà sản xuất chỉ bán hàng thông qua các đại lý độc quyền trừ trường hợp đặc biệt Từ lợi thế đó Xhome giảm được giá thành mà không ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Để giảm thiểu rủi ro trong việc cạnh tranh trên thị trường, Xhome còn phát triển kế hoạch xuất khẩu ra thị trường nước ngoài, việc khai trương chi nhánh tại Singapo là thử nghiệm đầu tiên và từng bước đã gặt hái được một số thành công nhất định
