(Luận văn đại học thương mại) giải pháp phát triển ứng dụng mobile marketing cho công ty cổ phần thực phẩm chức năng việt vietmedicare (2)

TÓM LƯỢC Marketing di động xuất từ lâu, Việt Nam, cịn lĩnh vực mẻ có tiềm năng, chưa khai thác Nắm bắt xu hướng đó, doanh nghiệp Việt Nam dần sử dụng thương mại di động vào hoạt động marketing doanh nghiệp mình, nhằm mục đích tăng thêm lợi nhuận phát triển thương hiệu Qua trình thực tập nghiên cứu phận marketing Công ty Cổ phần Thực phẩm Chức Việt, tác giả nhận thấy marketing di động hội cho doanh nghiệp phát triển, nhiên việc ứng dụng công cụ marktieng di động lại chưa rõ ràng thực hiệu quả, nên tác giả chọn đề tài “giải pháp phát triển ứng dụng mobile marketing cho Công ty Cổ phần thực phẩm chức Việt Vietmedicare” với mong muốn góp chút cơng sức để nâng cao hoạt động bán lẻ công ty Hy vọng đề tài giải pháp định hướng phát triển hoạt động marketing di động cho công ty i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Qua thời gian thực tập đợt Công ty Cổ phần thực phẩm chức Việt Vietmedicare, lời em xin chân thành cảm ơn Khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại tạo hội cho em đến thực tập công ty Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn cô Th.S Lê Thị Hồi tận tình hướng dẫn em suốt thời gian em thực tập Công ty Cổ phần thực phẩm chức Việt Vietmedicare Cũng qua em xin chân thành cảm ơn chị Phạm Thị Hiền – Trưởng phận thực tập hướng dẫn, tạo điều kiện tốt cho em thời gian thực tập Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Công ty Cổ phần thực phẩm chức Việt Vietmedicare, Ban Giám đốc toàn thể nhân viên Cơng ty nhiệt tình giúp đỡ em thời gian thực tập, tạo điều kiện cho em nắm bắt tổng quát tình hình hoạt động Công ty giúp em hiểu sâu việc hoạt động marketing di động công ty Mặc dù hướng dẫn tận tình để hồn thành khóa luận cách tốt q trình làm em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vậy nên em mong nhận đóng góp ý kiến từ thầy giáo để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Mai Thu Hương ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ vi DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ .vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI .1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 2.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu giới MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU .6 3.1 Mục tiêu nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu .6 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .7 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.2 Phương pháp xử lý phân tích liệu CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING DI ĐỘNG 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm marketing marketing điện tử .8 1.1.2 Khái niệm Thương mại Di động 1.1.3 Khái niệm marketing di động 10 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING DI ĐỘNG .11 1.2.1 Đặc điểm marketing di động .11 1.2.2 Vai trò marketing di động 14 1.2.3 Các loại hình thức marketing di động 18 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM CHỨC NĂNG VIỆT VIETMEDICARE 22 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIETMEDICARE 22 2.1.1 Giới thiệu tổng quan Vietmedicare 22 2.2 ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC ỨNG DỤNG MARKETING DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY VIETMEDICARE 27 2.2.1 Môi trường bên 27 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.2 Mơi trường bên ngồi 28 2.2.3 Môi trường ngành .32 2.3 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MKTDĐ CỦA CÔNG TY VIETMEDICARE 34 2.3.1 Xây dựng web di động 34 2.3.2 Gửi tin nhắn SMS .35 2.3.3 Đặt banner quảng cáo cho ứng dụng game 37 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY VIETMEDICARE 39 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 39 3.1.1 Những kết đạt .39 3.1.2 Những tồn chưa giải 39 3.1.3 Nguyên nhân tồn 40 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 42 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VIỆC PHÁT TRIỂN CÔNG CỤ MARKETING DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY VIETMEDICARE 42 3.3.1 Giải lỗi tồn đọng hoạt động hình thức marketing di động 45 3.3.2 Xây dựng chiến lược marketing di động 45 3.3.3 Mở rộng phát triển thêm công cụ marketing di động .46 3.3.4 Đào tạo, xây dựng nguồn nhân lực chuyên biệt dành cho marketing di động46 3.3.5 Kiến nghị với quan nhà nước 47 KẾT LUẬN .49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO vii iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH NGHĨA TIẾNG VIỆT TMĐT Thương mại điện tử TMDĐ Thương mại di động CNTT Công nghệ thông tin MKTDĐ Marketing di động Công ty Cổ phần thực phẩm VIETMEDICARE chức Việt PDA Personal Digital Assistant Thiết bị số cá nhân SMS Short Messaging Service Dịch vụ tin nhắn ngắn MMS Multimedia Tin nhắn đa phương tiện CPI Consumer Price Index Chỉ số giá tiêu dùng GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội Code Division Multiple Đa người dùng phân chia theo Access mã CDMA CVR Conversion Rate CEO Chief Executive Officer WAP Wireless Access Protocol COD Cash on Delivery Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng thành công Tổng giám đốc điều hành Giao thức ứng dụng mạng không dây Thanh toán nhận hàng v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Biểu đồ 1.1 Biểu đồ thống kê truy cập internet toàn cầu Biểu đồ 2.1 Biểu đồ tăng trưởng GDP giai đoạn 2015 – 2016 29 Biểu đồ 2.2 Thị phần thuê bao internet cáp quang nhà mạng 2015 – 2016 33 Biểu đồ 3.1 Tỷ lệ hình thức mua sắm trực tuyến 43 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức nhân Cơng ty Vietmedicare 25 DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ Bảng 1.1 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Tính hiệu tin nhắn văn so với phương tiện truyền thông khác Cơ cấu nhân công ty CP Vietmedicare Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần thực phẩm chức Việt từ năm 2016 đến năm 2016 16 24 26 Bảng 3.1 Giải pháp nhân cho hoạt động MKTDĐ tredepsausinh.vn 47 Hình 2.1 Logo Cơng ty Vietmedicare 22 Hình 2.2 Giao diện website http://www.tredepsausinh.vn/ 23 Hình 2.3 Phiên web cho di động cơng ty 35 Hình 2.4 Mẫu gửi SMS cơng ty 36 Hình 2.5 Cơng ty đặt banner ứng dụng đọc báo baomoi 37 Hình 2.6 Các chiến dịch quảng cáo ứng dụng công ty tháng 4/2017 38 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong thời đại khoa học – kỹ thuật phát triển mạnh mẽ nay, đặc biệt phát triển công nghệ thông tin (CNTT), đời phát triển nhanh chóng thương mại điện tử (TMĐT) vài năm trở lại làm thay đổi phương thức kinh doanh vốn có, trở thành công cụ để phát triển, cạnh tranh đứng vững thị trường Sau thương mại điện tử đời thương mại di động (TMDĐ) bắt đầu manh nha phát triển Sự đời thương mại di động mở cho doanh nghiệp hội kinh doanh Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ thiết bị di động điện thoại di động (ĐTDĐ) thiết bị số cá nhân (PDA- Personal Digital Assistant), việc ứng dụng TMDĐ vào doanh nghiệp dần trở thành xu hướng cần thiết Cùng với phát triển TMDĐ, marketing di động (MKTDĐ) phát triển theo Để đứng vững thị trường, để có khả cạnh tranh cao chiếm ưu lớn, doanh nghiệp phải học cách sử dụng công cụ MKTDĐ cách thông minh hiệu Trong tương lai, MKTDĐ lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp Việt Nam để đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng MKTDĐ tương lai trở thành phần quan trọng thúc đẩy phát triển nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh ngày hội nhập với kinh tế giới Mặc dù thương mại di động xuất từ sớm, Việt Nam, thương mại di động lĩnh vực mẻ có tiềm năng, chưa khai thác Nắm bắt xu hướng đó, doanh nghiệp Việt Nam dần sử dụng thương mại di động vào hoạt động marketing doanh nghiệp MKTDĐ xuất Việt Nam, nhiều doanh nghiệp ý, quan tâm Nhận biết cần thiết MKTDĐ doanh nghiệp, Công ty Cổ phần thực phẩm Chức Việt Vietmedicare có bước đầu ứng dụng MKTDĐ Trong năm gần đây, Công ty Vietmedicare hoàn thiện website tredepsausinh.vn phiên di động, khiến cho sản phẩm dễ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dàng đến tay người tiêu dùng Bên cạnh kết mà tredepsausinh.vn đạt tồn số khó khăn mà tredepsausinh.vn cần phải khắc phục Hiện tại, website tredepsausinh.vn việc sử dụng cơng cụ MKTDĐ cịn dè dặt, chưa chủ động, nắm rõ định hướng hướng công cụ MKTDĐ tương lai Qua thời gian nghiên cứu tìm hiểu Cơng ty Cổ phần thực phẩm chức Việt Vietmedicare tìm hiểu MKTDĐ website tredepsausinh.vn, em nhận thấy việc đưa sách kế hoạch marketing cho website Cơng ty nói chung việc sử dụng cơng cụ MKTDĐ nói riêng chưa thực chủ động hiệu Chính vậy, em chọn đề tài “giải pháp phát triển ứng dụng mobile marketing cho Công ty Cổ phần thực phẩm chức Việt Vietmedicare” với mong muốn góp chút cơng sức để nâng cao hoạt động bán lẻ công ty Hy vọng đề tài giải pháp định hướng phát triển hoạt động MKTDĐ cho Công ty Cổ phần thực phẩm chức Việt TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước Xu thế giới chuyển qua kinh doanh tảng di động, thiết bị di động… ngày trở nên phát triển rõ rệt Cùng với thay đổi thuật toán Google, ưu tiên cho website thân thiện với thiết bị di động Báo cáo eMarketer, hãng nghiên cứu đến từ Mỹ cho thấy, Việt Nam thị trường bùng nổ smartphone (điện thoại thông minh) với 30% dân chúng sử dụng Thời gian online thiết bị di động chiếm tới 1/3 ngày người tiêu dùng Việt Nam Sự phổ cập Internet, 3G thiết bị di động chắp thêm sức mạnh cho TMĐT cất cánh, đặc biệt MKTDĐ Tính đến hết năm 2015, Việt Nam có 35 triệu người sử dụng điện thoại thông min, nửa số thường xun tìm kiếm thơng tin mua hàng thơng qua di động 27% người dùng đặt hàng qua mobile Những số cho thấy, thương mại điện tử trên tảng di động xu hướng phát triển mạnh Việt Nam năm nhận định năm bùng nổ thương mại di động Theo Google Việt Nam, năm 2016, lượng tìm kiếm thông tin, đặc biệt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mảng thời trang, phụ kiện, sách, điện gia dụng di động vượt qua máy tính cá nhân Ơng Trần Hữu Linh, Cục trưởng Cục Thương mại điện tử, Bộ Công thương, nói: “Trong ngày mua sắm trực tuyến gần Bộ Cơng thương tổ chức, có tới 40% người đặt qua thiết bị di động, số ngày tăng mà thiết bị di động ngày rẻ, chất lượng mạng 3G, 4G ngày tốt, sóng wifi phổ biến Do đó, tiềm phát triển thương mại điện tử thiết bị di động xu hướng tất yếu chiếm tỉ trọng ngày lớn doanh thu thương mại điện tử nói chung thị trường” Các tài liệu nghiên cứu trước đây: [5] Mai Thị Hồng Loan (2009), Khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Ngoại Thương, ‘Marketing di động giới thực tiễn áp dụng Việt Nam’ Khóa luận xây dựng lý thuyết chung hệ thống hoạt động marketing qua phương tiện điện thoại di động Phân tích, đánh giá việc ứng dụng mobile marketing số nước điển hình giới số chiến dịch mobile marketing thực năm qua. Tuy nhiên, khơng sâu vào phân tích cụ thể thực tiễn doanh nghiệp áp dụng Mobile marketing [4] Bùi Thị Mỹ Hạnh (2009), Khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Ngoại Thương, ‘Thực trạng áp dụng Marketing di động Việt Nam giải pháp phát triển’ Khóa luận vấn đề MKTDĐ, phân tích làm bật thực trạng việc áp dụng MKTDĐ Việt Nam, nhiên chưa sâu phân tích cụ thể thực tiễn doanh nghiệp khai [7] Nguyễn Hồng Việt (2011), Giáo trình Marketing thương mại điện tử, NXB Thống kê, Hà Nội Cuốn sách trình bày tổng quan marketing thương mại điện tử, khái niệm bản, hành vi mua khách điện tử, kiểm tra đánh giá marketinh điện tử, nhiên chưa sâu vào phân tích MKTDĐ [6] Nguyễn Văn Minh (2014) Giáo trình Thương mại di động, NXB Thống kê, HN Cuốn giáo trình đề cập đến kiến thức kỹ hoạt động thương mại sử dụng thiết bị di động mạng viễn thông Cụ thể giúp người LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com học phân định khác biệt TMDĐ với TMĐT, nắm sở hạ tầng từ phần cứng tới phần mềm để vận hành hoạt động TMDĐ, trình bày ứng dụng cụ thể rõ ràng, phân tích rủi ro giải pháp toán TMDĐ, nhiên khơng sâu vào phân tích MKTDĐ 2.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu giới Trong năm cuối kỷ XX, người ta chứng kiến chuyển biến hoạt động marketing đại mở rộng từ phương tiện thu phát truyền thống (truyền hình điện ảnh – cịn gọi hệ hình thứ nhất) qua hệ hình thứ hai – máy tính cá nhân Internet Từ đầu kỷ XXI đến nay, người ta chứng kiến phát triển mạnh mẽ cơng nghệ di động, với độ hoạt động marketing sang hệ hình thứ ba – máy điện thoại di động Đó mobile marketing Trên giới, việc áp dụng mobile marketing diễn vào đầu năm 2000, chủ yếu châu Mỹ, châu Âu số nước châu Á Chương trình mobile marketing thực vào năm 2002 hãng sản xuất nước giải khát Labatt Brewing (Canada).  Ban đầu, mobile marketing diễn từ máy tính cá nhân (PC) tới điện thoại di động dạng tin nhắn SMS (Short Messaging Service) Đến khái niệm khơng cịn điều mẻ giới Mobile marketing thu hút quan tâm nhiều nhà quảng cáo tập đồn uy tín như: Wheat Crunchies (Anh), chuỗi nhà hàng café Dunkin Donuts (Mỹ), hãng điện thoại di động Sony Ericsson, Nokia, LG dùng sản phẩm họ sản xuất vào chiến dịch marketing Số liệu thống kê từ công ty theo dõi hoạt động Internet StatCounter cho thấy, lần lưu lượng truy cập Internet từ thiết bị di động (bao gồm điện thoại tablet) vượt mặt desktop Cụ thể, theo số liệu thống kê cơng ty lưu lượng truy cập Internet từ thiết bị di động toàn cầu thời điểm 1/11/2016 chiếm 51,2% tổng lưu lượng, tỷ trọng desktop có 48,7% Đây lần lượng truy cập Internet từ di động vượt qua desktop tính từ lúc StatCounter bắt đầu theo cõi từ tháng 11/2009 đến tháng 11/2016, dự đoán 3/4 lưu lượng truy cập internet năm 2017 đến từ smartphone 75% thực số lớn, smartphone áp đảo máy tính để bàn laptop LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Tạo thương hiệu của công ty: Công ty sử dụng tin nhắn Brandname để nhấn mạnh cho khách hàng biết mình ai, việc tạo tin tưởng cho khách hàng Vì đơn giản ln cảm thấy thoải mái cân nhắc lựa chọn biết rõ hợp tác với - Tập trung vào nội dung chính Các tin nhắn của công ty thì không viết lan man, các tin nhắn tập trung vào nội dung của cơng ty muốn truyền tải Đơn giản quy tắc vàng tiếp thị Nên viết ngắn gọn, súc tích - Đưa đường links dẫn đến website công ty vào tin nhắn để khách hàng nhấn vào dẫn đến website bán hàng cơng ty Hình 2.4: Mẫu gửi SMS cơng ty Nguồn: Bộ phận marketing, kỹ thuật Chi phí cho chiến dịch quảng cáo dao động từ 1500000 – 2000000 VNĐ Trung bình tháng có chiến dịch quảng cáo SMS thực Nhìn chung nội dung tin nhắn rõ ràng, dễ hiểu nói rõ vào trọng tâm 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com muốn truyền tải, có link dẫn đến website công ty thuận tiện cho người mua hàng Tuy nhiên, brandname đặt lại không rõ ràng, nhiều người không hiểu nhận tin nhắn từ bên coi tin rác mà bỏ qua 2.3.3 Đặt banner quảng cáo cho ứng dụng game Quảng cáo qua các ứng dụng động được công ty có ngày càng quan tâm Công ty đã tạo một chiến dịch quảng cáo ưng dụng mới Adwords, đặt banner quảng cáo trang web ứng dụng có đối tượng người xem, người chơi đối tượng khách hàng công ty: tuổi từ khoảng >=30 tuổi, sinh con, phụ nữ làm văn phòng phải ngồi nhiều, người bị béo bụng… Hình 2.5 Cơng ty đặt banner ứng dụng đọc báo baomoi Nguồn: ứng dụng Baomoi Nhìn chung, hình ảnh banner quảng cáo dễ nhìn, có hình ảnh sản phẩm cơng ty, có logo cơng ty, truyền tải tác dụng sản phẩm, kích thích người tiêu dùng click chuột vào Hiện tại, công ty Vietmedicare chỉ mới sử dụng công cụ quảng cáo này phí bỏ để hiển thị quảng cáo còn tương đối hạn hẹp 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 2.6: Các chiến dịch quảng cáo ứng dụng công ty tháng 4/2017 Nguồn: Bộ phận marekting, kỹ thuật Chi phí cho tháng cho chiến dịch đặt quảng cáo web ứng dụng công ty dao động từ 200000 – 4000000 VNĐ/tháng Hiện tại, công ty chưa triển khai ứng dụng MMS brandname lý chưa có phận chun trách mảng này, khơng có tìm hiểu sâu, vấn đề chi phí 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MARKETING DI ĐỘNG TẠI CƠNG TY VIETMEDICARE 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 3.1.1 Những kết đạt Tính đến thời điểm nay, công cụ MKTDĐ mang lại kết định hoạt động kinh doanh website tredepsausinh.vn Cụ thể là: Đang dần tiếp cận với công cụ MKTDĐ Các công cụ MKTDĐ xuất hiện, tredepsausinh.vn tiếp cận với hai số cơng cụ phổ biến Đó công cụ marketing thông qua tin nhắn SMS công cụ marketing web di động Đây thực hai công cụ khách hàng đánh giá hiệu Khơng phải doanh nghiệp tiếp cận với công cụ MKTDĐ, tredepsausinh.vn doanh nghiệp có hướng tiếp cận mà tác giả cho đắn Giới thiệu hình ảnh sản phẩm, thương hiệu Qua cơng cụ MKTDĐ, cịn mẻ, nhờ việc mở rộng hoạt động MKTDĐ, tredepsausinh.vn sâu vào thị trường người tiêu dùng Phạm vi khách hàng rộng, hình ảnh thương hiệu sản phẩm tredepsausinh.vn sâu vào nhận thức người tiêu dùng Với lượng truy cập lớn người dùng ngày có xu hướng sử dụng thiết bị di động để mua hàng nay, tredepsausinh có hội lớn thị trường khách hàng di động, nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu 3.1.2 Những tồn chưa giải Với thời gian thực tập hạn chế nên kết nghiên cứu chưa thực sâu mang tầm chiến lược Tuy nhiên, sau trình tìm hiểu công ty Vietmedicare, bên cạnh thành tựu đạt cịn số tồn tại, hạn chế mà cơng ty cần khắc phục như: Chưa sâu vào nghiên cứu công cụ marketing di động cụ thể Mặc dù tredepsausinh.vn sử dụng công cụ MKTDĐ bước đầu tiếp cận, chưa sâu vào công cụ cụ thể Các công cụ sử dụng sử dụng qua chưa thật có kế hoạch chi tiết để khắc phục nhược 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com điểm phát huy ưu điểm công cụ, nên hiệu việc MKTDĐ website tredepsausinh.vn chưa rõ ràng Nhiều công cụ marketing di động hiệu cịn “bỏ ngỏ” Tredepsausinh.vn sử dụng cơng cụ marketing web di động, manh nha sử dụng SMS Như vậy, tredepsausinh.vn cịn “bỏ ngỏ” cơng cụ MKTDĐ: MMS, trị chơi, ứng dụng số cơng cụ khác Trong đó, SMS, trị chơi ứng dụng đánh giá công cụ MKTDĐ hiệu Tình trạng bỏ ngỏ cơng cụ marketing dẫn đến việc tredepsausinh.vn không phủ nhiều đối tượng khách hàng, bỏ lỡ hội tạo doanh thu, xây dựng thương hiệu, khơng cịn giảm tính cạnh tranh thị trường Nhân lực còn hạn chế Công ty chưa có đội ngũ nhân viên đào tạo quy MKTDĐ, khơng có kiến thức chun mơn sâu, kinh nghiệm, bước chậm trình triển khai MKTDĐ chưa thực chuyên nghiệp 3.1.3 Nguyên nhân tồn 3.1.3.1 Nguyên nhân khách quan TMĐT nói chung việc triển khai ứng dụng MKTDĐ tredepsausinh.vn Việt Nam thời kỳ sơ khai, xuất vài năm trở lại Chính vậy, việc cơng ty cịn hạn chế việc triển khai ứng dụng MKTDĐ điều tránh khỏi, mặt khác, quy định pháp luật chưa hồn thiện để có khung pháp lý phù hợp cho hoạt động MKTDĐ công ty Hạ tầng công nghệ thông tin chưa trọng đầu tư nhiều Đường truyền Internet chậm chưa thực an tồn, chi phí đầu tư cho cơng nghệ thơng tin lớn Nhận thức lợi ích thương mại điện tử marketing trực tuyến doanh nghiệp người tiêu dùng nhiều hạn chế Tâm lý người sử dụng Việt Nam chưa làm quen với số hình thức marketing điện tử định Chính tâm lý ngại thay đổi làm cho tiếp cận marketing điện tử doanh nghiệp đến khách hàng cịn có khoảng cách Các cơng cụ MKTDĐ cịn mẻ Tuy MKTDĐ xuất Việt Nam vài năm nay, nghiên cứu lại khơng có nhiều, nghiên cứu công cụ MKTDĐ lại không rõ ràng cụ thể Chính vậy, doanh nghiệp ứng dụng vào MKTDĐ doanh nghiệp cảm tính, chưa có 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sở để hoạt động hiệu tối ưu Việc áp dụng hay so sánh công cụ MKTDĐ với cần phải trải qua thời gian ứng dụng thực tế biết hiệu quả, đó, chạy cơng cụ cần nhiều thời gian chi phí Điều gây khó khăn cho doanh nghiệp nhiều 3.1.3.2 Ngun nhân chủ quan Cơng ty Vietmedicare chưa có chiến lược cụ thể hoạt động marketing di động Chiến lược, định hướng yếu tố quan trọng dẫn đến thành bại dự án kinh doanh Dù có động thái sử dụng khoảng năm nay, nhìn chung, MKTDĐ tredepsausinh.vn khơng có nhiều đổi hay biến chuyển lớn Có thể nói là: chiến lược “dậm chân chỗ”, chưa trọng Chiến lược khơng có kế hoạch cụ thể theo thời gian Điều dẫn đến việc MKTDĐ công ty dừng mức diện Nguồn lực chưa đáp ứng yêu cầu Nguồn nhân lực có hạn chế, hầu hết nguồn nhân lực cho marketing điện tử, chủ yếu làm việc thiết bị máy vi tính Vì vậy, nhân lực đáp ứng đủ yêu cầu hoạt động MKTDĐ, việc nguồn nhân lực chưa có chun mơn sâu lĩnh vực Bên cạnh nguồn nhân lực, trang thiết bị công nghệ chưa đầy đủ yếu tố không nhỏ ảnh hưởng đến hiệu hoạt động MKTDĐ Công cụ marketing web di động có sử dụng chưa hoàn thiện Web di động tredepsausinh tốn nhiều thời gian để truy cập, web chưa thực tối ưu tảng di động, khách hàng vào web di động cảm thấy khó chịu khơng tiến hành đặt hàng Việc chăm sóc khách hàng chưa được hoàn thiện Công ty chưa có nhân viên chuyên môn cho việc chăm sóc khách hàng, việc trả lời bình luận, phản hồi của khách hàng được thực hiện hàng loạt với những câu trả lời giống không được nhân viên chăm sóc chu đáo Trả lời thư điện tử của khách hàng cũng gặp trường hợp tương tự, thư của khách hàng không được trả lời hằng ngày có thư của khách hàng gửi mà bị bỏ quên không nhận được tra lời từ công ty Điều ngày đã làm lượng khách hàng mất cảm tình với uy tín, ứng dụng của công ty 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Do hoạt động thị trường chưa lâu nên công ty còn nhiều khó khăn việc thu hút khách hàng và tạo dựng niềm tin đối với khách hàng so với đối thủ cạnh tranh 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu Trong trình nghiên cứu doanh nghiệp, tác giả nhận giúp đỡ nhiệt tình anh chị nhân viên Công ty Tuy nhiên, nghiên cứu tránh thiếu sót hạn chế Cụ thể sau: - Khó khăn khâu tiếp xúc với phận khác cơng ty để tìm kiếm thơng tin liệu - Nhiều đánh giá đưa dựa ý kiến chủ quan thân - Nhiều liệu tài liệu tham khảo bị thất lạc, thông tin tác giả - Chưa tiến hành phát phiếu điều tra khách hàng công ty Những vấn đề cần nghiên cứu Từ vấn đề đề cập, khóa luận đặt vấn đề cần nghiên cứu khác, sau: -Thực trạng MKTDĐ thị trường Việt Nam -Sự cạnh tranh việc sử dụng công cụ MKTDĐ thị trường MKTDĐ Việt Nam -Hiệu công cụ MKTDĐ thị trường Việt Nam so với giới -Xu hướng phát triển công cụ MKTDĐ thị trường Việt Nam 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VIỆC PHÁT TRIỂN CÔNG CỤ MARKETING DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY VIETMEDICARE 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 3.2.1.1 Cơ hội tiềm phát triển Dự báo tập khách hàng Theo dự báo emarketer, dự kiến tới năm 2020 có tỷ người sử dụng Internet toàn giới, chiếm 66,9% dân số toàn giới Do gia tăng điện thoại di động kết nối băng thông rộng giá rẻ, ngày nhiều người nước giới thích thú với Internet Tại Việt Nam, tỷ lệ sử dụng smartphone tăng gần gấp đơi vịng năm qua, từ 20% lên 36% Và người sử dụng smartphone họ trở 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thành khách hàng tiềm Có đến 92% người dùng sử dụng smartphone cơng cụ tìm kiếm hữu ích Đặc biệt, tỷ lệ xem video điện thoại chiếm đến 78% - tỷ lệ cao giới Với số lượng tăng nhanh phổ cập smartphone nay, thói quen sử dụng smartphone để tìm kiếm thông tin sản phẩm, mua bán ngày tăng Qua đó, ta thấy, khách hàng di động thời gian tới tiếp tục tăng Đây điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp ứng dụng MKTDĐ vào hoạt động kinh doanh thực hoạt động MKTDĐ cho doanh nghiệp thông qua công cụ MKTDĐ Dự báo hành vi sử dụng smartphone người dùng Cán cân người dùng truy cập Internet di động PC thay đổi nhanh chóng vịng chưa tới 10 năm Năm 2009, người sử dụng điện thoại để truy cập trang web, năm sau, năm 2016 tỷ lệ lên tới 51,3%, chủ yếu từ điện thoại thơng minh máy tính bảng Thống kê từ phía người tiêu dùng cho thấy hình thức mua sắm trực tuyến người dân qua ứng dụng di động tăng từ 13% năm 2014 lên đến 16% năm 2015 Biểu đồ 3.1: Tỷ lệ hình thức mua sắm trực tuyến Nguồn: Báo cáo TMĐT 2015 Kết cho thấy, xu hướng hành vi người dùng dần hướng tới việc sử mua hàng thiết bị di động tăng lên Đây hội tốt cho doanh nghiệp muốn sử dụng cơng cụ MKTDĐ Tredepsausinh.vn nói riêng doanh nghiệp nói chung 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.1.2 Khó khăn thử thách Hệ thống quy định, văn pháp luật dịch vụ Marketing di động chưa đầy đủ, gây khó khăn cho hoạt động cung ứng công ty Công nghệ khoa học khơng ngừng phát triển, địi hỏi đầu tư lớn vào hệ thống sở hạ tầng vật chất Tuy MKTDĐ còn mới mẻ với Việt Nam lại là mảnh đất màu mỡ thu hút nhiều doanh nghiệp tham gia Trên thị trường Việt Nam, tredepsausinh phải cạnh tranh với đối thủ khác, đã có kinh nghiệm, chỗ đứng và tạo được chỗ đứng tâm trí khách hàng 3.2.2 Định hướng phát triển Vietmedicare Thế giới vận động, doanh nghiệp phải nắm bắt lực, khả với phát triển giới Từ đó, đưa định hướng phát triển dài hạn, ngắn hạn, tập trung nguồn lực để thực định hướng phát triển Trong dài hạn, mục tiêu Vietmedicare phát triển tredepsausinh thành website bán lẻ trực tuyến lớn thị trường Việt Nam lĩnh vực Chiến lược phát triển thời gian tới Vietmedicare thể hiển rõ hai phương diện: chiều rộng chiều sâu Chiều rộng: Ngày mở rộng quy mơ kinh doanh, có đại lý khắp nước Chiều sâu: Phát triển thương hiệu, để khách hàng nhớ tới tredepsausinh.vn không giá rẻ, mà chất lượng sản phẩm đảm bảo Ngoài ra, Vietmedicare xác định nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, hai phương diện: chăm sóc khách hàng offline, chăm sóc khách hàng online chăm sóc khách hàng qua điện thoại Thêm vào đó, chú trọng đến ́u tớ người, nâng cao đời sống của nhân viên, tạo dựng lòng trung thành giữa nhân viên và công ty, đào tạo sâu thêm chuyên môn, đạo tạo thêm MKTDĐ Đồng thời cũng mở rộng quan hệ với các đối tác thương mại có uy tín thị trường và ngoài nước 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN CÔNG CỤ MARKETING DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY VIETMEDICARE 3.3.1 Giải lỗi tồn đọng hoạt động hình thức marketing di động Trước phát triển làm hoạt động MKTDĐ mình, Vietmedicare cần xử lý lỗi MKTDĐ mà hệ thống gặp phải sau: - Hoàn thiện website phiên di động, tối ưu hóa tảng web di động: sửa lỗi hiển thị từ trang chủ để người tiêu dùng truy cập vào web dễ xem nhất, giúp tăng khả mua hàng - Sửa tên SMS brandname thành “Trẻ đẹp sau sinh” để có tin nhắn đến, khách hàng biết rõ nhận tin nhắn từ đâu, tránh tình trạng coi tin rác, lừa đảo mà bỏ qua - Đầu tư thêm sở vật chất, kỹ thuật - Xây dựng đội ngũ nhân viên chun trách MKTDĐ, cơng ty chưa có nhân viên đảm nhận riêng lĩnh vực này, cơng việc dồn lên người làm marketing mảng khác mà khơng có phận chuyên môn, nên chưa đào sâu - Thu thập ý kiến phản hồi từ phía người dùng để tìm hạn chế hệ thống hoàn thiện thêm tính năng, đáp ứng tốt yêu cầu người dùng 3.3.2 Xây dựng chiến lược marketing di động Để nâng cao hiệu lực hoạt động marketing di động, Vietmedicare cần xây dựng cho chiến lược marketing nói chung, marketing di động nói riêng cụ thể, rõ ràng dứt khoát Vietmedicare cần xác định mục tiêu phát triển, tầm quan trọng kênh marketing chiến lược kinh doanh mình: Mục tiêu: Marketing di động kênh marketing lâu dài tredepsausinh.vn Tầm quan trọng: song song với marketing online, marketing di động trở thành kênh marketing chủ lực thứ hai Vietmedicare Chiến lược: nội dung Vietmedicare cần xác định chiến lược marketing di động là: - Xây dựng tập khách hàng Hệ thống liệu thông tin khách hàng - Thu hút khách hàng truy cập vào wapsite/ứng dụng Vietmedicare 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng thành công (CVR: Conversion Rate): tức phải tạo đơn hàng đến từ thiết bị di động, phải theo dõi có biện pháp làm tăng số CVR - Ở đây, Chỉ số CVR tỉ lệ số lượt người dùng click vào “Mua hàng” số lượt truy cập vào wapsite/ứng dụng Vietmedicare thông qua marketing di động - Chiến lược giữ chân khách hàng dịch vụ chăm sóc giá trị gia tăng dành cho khách hàng 3.3.3 Mở rộng phát triển thêm công cụ marketing di động Xây dựng công cụ SMS cơng cụ MMS: tredepsausinh có lợi có “danh sách khách hàng” cực lớn Đây nguồn tài nguyên quan trọng mà tredepsausinh cần khai thác Triển khai dịch vụ tin nhắn thông minh (Smart SMS) cơng cụ gửi tin nhắn hàng loạt có hỗ trợ chức cá nhân hóa tin nhắn, tạo lịch gửi tin, lúc gửi nhiều nội dung tin nhắn khác đến số điện thoại khác Triển khai cơng cụ trị chơi, ứng dụng: Ngồi ứng dụng đọc báo baomoi, thị trường có nhiều trị chơi, ứng dụng phục vụ cho đối tượng khách hàng mà Vietmedicare hướng tới Ví dụ báo 24h, eva ứng dụng trò chơi cho trẻ nhỏ fruits Mania Qua trị chơi ứng dụng đó, cơng ty liên hệ mua lại mua quảng cáo trò chơi, ứng dụng Tăng thêm khả phủ sóng khách hàng, tạo cho cơng ty ưu cạnh tranh so với đối thủ khác Ngoài ra, Vietmedicare cịn lên kế hoạch cho cơng cụ khác, chưa phổ biến hiệu Ví dụ, cơng cụ QR code: triển khai in mã QR code hóa đơn bán hàng Nội dung mã QR code nên tập trung vào: chương trình khai trương, kiện Vietmedicare, “sản phẩm hot”, hay đơn giản giới thiệu ứng dụng mua sắm web di động Vietmedicare Các mã QR code yêu cầu cần có nội dung link dẫn 3.3.4 Đào tạo, xây dựng nguồn nhân lực chuyên biệt dành cho marketing di động Khi xác định mục tiêu, tầm quan trọng chiến lược công cụ MKTDĐ, Vietmedicare cần trọng phát triển nguồn nhân lực cho Có thể tuyển dụng nhân viên từ bên đào tạo nguồn nhân lực có Ví dụ cụ thể sau: 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 3.1: Giải pháp nhân cho hoạt động MKTDĐ tredepsausinh.vn ST T Chức Số lượng Mô tả công việc - Thiết kế giao diện phù hợp với tảng Thiết kế (Designer) mobile - Chịu trách nhiệm hình ảnh logo, sản phẩm, banner dành cho mobile - Nghiên cứu mơ hình marketing di động Nhân viên thành công MKTDĐ công cụ SMS tin nhắn phân công - Nghiên cứu mơ hình marketing di động Nhân viên thành cơng MKTDĐ cơng cụ trị SMS, MMS marketing - Theo dõi báo cáo kết qua công cụ MMS - Đưa ý tưởng cho chiến dịch chiến dịch chơi ứng - Đưa ý tưởng cho chiến dịch chiến dịch marketing trò chơi ứng dụng - Theo dõi báo cáo kết qua công cụ dụng phân công - Tìm lỗi hệ thống hồn thiện tính wapsite ứng dụng - Nghiên cứu mơ hình marketing di động Nhân viên MKTDĐ công cụ web di động thành công - Đưa ý tưởng cho chiến dịch chiến dịch marketing web di động - Theo dõi báo cáo kết qua công cụ phân công 3.3.5 Kiến nghị với quan nhà nước Hoàn thiện luật quảng cáo nước ta, tạo điều kiện cho hoạt động MKTDĐ phát triển Pháp lệnh quảng cáo sơ sài mặt lý luận thực tiễn, nhiều điều chưa rõ ràng, cần bổ sung thay đổi Một vấn đề gây 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhức nhối doanh nghiệp làm truyền thơng tình trạng tin nhắn rác Nếu quy định tốt tạo điều kiện thuận lợi dễ dàng cho doanh nghiệp làm lĩnh vực truyền thông số Nhà nước nên xây dựng sách hỗ trợ hoạt động MKTDĐ tạo dựng mơi trường thống cho MKTDĐ phát triển Bên cạnh đơn giản thủ tục xin cấp phép quảng cáo, truyền thông tạo điều kiện cho doanh nghiệp quảng bá hình ảnh cho sản phẩm cho doanh nghiệp Kích thích tiêu dùng điện thoại: Một vấn đề đặt dịng điện thoại có chức phù hợp giá thành nhỏ không phù hợp với đại đa số người dân sử dụng Vì thế, để khuyến khích phát triển MKTDĐ Nhà nước cần có sách quản lý phù hợp nhằm kích thích tiêu thụ sản phẩm điện thoại di động Ví dụ giảm thuế, tăng cường gia nhập doanh nghiệp kinh doanh điện thoại từ nước ngồi Bên cạnh đó, Nhà nước tạo sách nhằm khuyến khích nước tự nghiên cứu sản xuất sản phẩm điện thoại di động có chất lượng đảm bảo mà giá phù hợp Mặt khác, hãng cung cấp mạng triển khai sách kinh doanh cho phép khách hàng thuê bao hãng sử dụng miễn phí thiết bị đầu cuối qua công nghệ CDMA hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh cho khách hàng tốn chậm chả góp Hiện hạ tầng CNTT xem vấn đề lớn cho phát triển TMĐT nước nhà Và MKTDĐ, phát triển mạng viễn thơng quan trọng Việc có đường truyền tốt giúp truy cập Internet với tốc độ cao an tồn Do đó, nhà nước nên tăng cường đầu tư, phát triển hạ tầng công nghệ viễn thông, đường truyền Internet với công nghệ đại, chất lượng tốt tạo điều kiện phát triển phận tham gia sử dụng Internet 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Trong điều kiện phát triển mạnh mẽ thời đại kinh tế tri thức, phát triển mạnh mẽ Internet mạng xã hội việc phát triển MKTDĐ điều tất yếu Tại Công ty cổ phần thực phẩm chức Việt áp dụng MKTDĐ vào hoạt động Marketing Tuy nhiên việc ứng dụng chưa đem lại hiệu mong muốn chưa có sức ảnh hưởng lớn Chính vậy, việc nghiên cứu đề tài: “giải pháp phát triển ứng dụng mobile marketing cho Công ty Cổ phần thực phẩm chức Việt Vietmedicare” với mục mong muốn đóng góp cho cơng ty nhìn tổng quan MKTDĐ; đồng thời nghiên cứu đưa giải pháp nâng cao hiệu hoạt động MKTDĐ dựa phân tích thực trạng công ty Tác giả mong giải pháp đưa giúp Công ty Cổ phần Thực phẩm chức Việt nói riêng doanh nghiệp khác nước có điều kiện tương tự sử dụng giải pháp để đạt hiệu cao hoạt động MKTDĐ Trong khn khổ khóa luận lần này, với hạn chế kiến thức thân thời gian tìm hiểu nên khơng tránh khỏi sai sót định Vì vậy, mong nhận ý kiến đóng góp thầy cơ, bạn q doanh nghiệp để hoàn thiện cho nghiên cứu đề tài khóa luận lần Xin chân thành cảm ơn! 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo nước [1] Bộ Thông tin Truyền thông (2016), Báo cáo tổng kết công tác năm 2017 phương hướng, nhiệm vụ năm 2017 [2] Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin - Bộ Công thương (2015), Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2015 [3] Nghị định số 90/2008/NĐ-CP, Nghị định chống thư rác, Thủ tướng Chính phủ ban hàng ngày 13 tháng năm 2008 [4] Bùi Thị Mỹ Hạnh (2009), Khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Ngoại Thương, ‘Thực trạng áp dụng Marketing di động Việt Nam giải pháp phát triển’ [5] Mai Thị Hồng Loan (2009), Khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Ngoại Thương, ‘Marketing di động giới thực tiễn áp dụng Việt Nam’ [6] Nguyễn Văn Minh (2014) Giáo trình Thương mại di động, NXB Thống kê, HN [7]Nguyễn Hoàng Việt (2011), Giáo trình Marketing thương mại điện tử, NXB Thống kê, Hà Nội Tài liệu tham khảo nước [8] AlEnezi (2010), Consumer Resposiveness toward Mobile Advertising in Kuwait [9] Dickinger Haghirian (2004), An Investigation and Conceptual Model of SMS Marketing [10] Karjaluoto Heikki and Leppäniemi Matti (2005), “Factors influencing consumers’ willingness to accept mobile advertising: a conceptual model” Int J Mobile Communications, Vol 3, No 3, 2005, p 198 [11] Leppäniemi Karjaluoto (2008), Marketing di động: From Marketing Strategy to Marketing di động Campaign Implementation [12] Tsang tác giả (2004), Consumer Attitude toward Mobile Advertising vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tích thực trạng hiệu ứng dụng MKTDĐ vào phát triển thị trường công ty cổ phần thực phẩm chức Việt Vietmedicare Chương 3: Giải pháp hồn thiện vấn đề phát triển cơng cụ marketing di động cho Công ty. .. quan Vietmedicare 2.1.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần thực phẩm chức Việt Vietmedicare - Tên công ty: Công ty Cổ phần Thực Phẩm Chức Năng Việt - Tên tiếng anh: Vietmedicare - Địa chỉ: Tầng 4, tòa... thời gian thực tập đợt Công ty Cổ phần thực phẩm chức Việt Vietmedicare, lời em xin chân thành cảm ơn Khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại tạo hội cho em đến thực tập công ty Đặc biệt