TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Trong bối cảnh khoa học - kỹ thuật phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là công nghệ thông tin, thương mại điện tử (TMĐT) đã nhanh chóng thay đổi phương thức kinh doanh truyền thống, trở thành công cụ quan trọng để phát triển và cạnh tranh trên thị trường Sự ra đời của TMĐT đã mở đường cho sự phát triển của thương mại di động (TMDĐ), đánh dấu một bước tiến mới trong lĩnh vực kinh doanh hiện đại.
Sự phát triển của thương mại di động mang đến cho doanh nghiệp nhiều cơ hội kinh doanh mới Với sự bùng nổ của các thiết bị di động như điện thoại thông minh và PDA, việc áp dụng thương mại di động trong doanh nghiệp không chỉ trở thành một xu hướng mà còn là điều cần thiết để thích ứng với thị trường hiện đại.
Cùng với sự phát triển của thương mại điện tử, marketing di động (MKTDĐ) sẽ ngày càng trở nên quan trọng Để cạnh tranh hiệu quả trên thị trường, các doanh nghiệp cần áp dụng thông minh và hiệu quả các công cụ MKTDĐ Trong tương lai, MKTDĐ sẽ là lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp Việt Nam trong việc tiếp cận người tiêu dùng Điều này không chỉ giúp nâng cao sức cạnh tranh mà còn thúc đẩy sự phát triển của các doanh nghiệp trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu.
Mặc dù thương mại di động đã có mặt từ lâu, tại Việt Nam, lĩnh vực này vẫn còn mới mẻ và chưa được khai thác hết tiềm năng Nhận thấy xu hướng này, nhiều doanh nghiệp Việt Nam đang ngày càng tích cực áp dụng thương mại di động vào chiến lược marketing của mình.
MKTDĐ, mặc dù mới xuất hiện tại Việt Nam, đã thu hút sự chú ý của nhiều doanh nghiệp Nhận thức được tầm quan trọng của MKTDĐ, Công ty Cổ phần thực phẩm Chức năng Việt Vietmedicare đã bắt đầu áp dụng các chiến lược MKTDĐ vào hoạt động của mình.
Trong những năm qua, Công ty Vietmedicare đã tối ưu hóa website tredepsausinh.vn cho phiên bản di động, giúp sản phẩm tiếp cận người tiêu dùng dễ dàng hơn Mặc dù tredepsausinh.vn đã đạt được nhiều kết quả tích cực, vẫn còn một số thách thức mà website cần khắc phục để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Website tredepsausinh.vn hiện đang sử dụng các công cụ marketing digital một cách dè dặt và chưa chủ động Họ cần nắm rõ hơn về các công cụ này và định hướng chiến lược cho tương lai.
Sau một thời gian nghiên cứu về Công ty Cổ phần thực phẩm chức năng Việt Vietmedicare và website tredepsausinh.vn, tôi nhận thấy rằng các chính sách và kế hoạch marketing chưa được triển khai một cách chủ động và hiệu quả Việc sử dụng các công cụ marketing truyền thông cũng cần được cải thiện để tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận khách hàng.
Em đã chọn đề tài “giải pháp phát triển ứng dụng mobile marketing cho Công ty Cổ phần thực phẩm chức năng Việt Vietmedicare” nhằm nâng cao hoạt động bán lẻ của công ty Hy vọng đề tài này sẽ đóng góp vào việc định hướng phát triển hoạt động marketing di động cho Công ty Cổ phần thực phẩm chức năng Việt.
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước
Xu hướng toàn cầu chuyển sang kinh doanh trên nền tảng di động và thiết bị di động đang ngày càng phát triển mạnh mẽ Đồng thời, sự thay đổi trong thuật toán của Google cũng ưu tiên các website thân thiện với thiết bị di động.
Theo báo cáo mới nhất của eMarketer, Việt Nam đang nổi lên như một thị trường tiềm năng cho smartphone với 30% dân số sử dụng Thời gian người tiêu dùng Việt Nam online qua thiết bị di động chiếm tới 1/3 trong ngày, cho thấy sự phổ cập của Internet và 3G đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, đặc biệt là marketing di động.
Tính đến cuối năm 2015, Việt Nam có 35 triệu người sử dụng điện thoại thông minh, trong đó một nửa thường xuyên tìm kiếm thông tin mua sắm qua di động và 27% đã từng đặt hàng qua điện thoại Những con số này cho thấy thương mại điện tử trên nền tảng di động đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, và năm nay được dự báo là năm bùng nổ của thương mại di động.
Theo Google Việt Nam, năm 2016, lượng tìm kiếm thông tin trên di động, đặc biệt trong các lĩnh vực thời trang, phụ kiện, sách và điện gia dụng, đã vượt qua máy tính cá nhân Ông Trần Hữu Linh, Cục trưởng Cục Thương mại điện tử, cho biết trong một ngày mua sắm trực tuyến gần đây, 40% người tiêu dùng đã đặt hàng qua thiết bị di động, và con số này ngày càng gia tăng nhờ vào sự phổ biến của thiết bị di động giá rẻ và chất lượng mạng 3G, 4G cải thiện Điều này cho thấy tiềm năng phát triển của thương mại điện tử trên di động là xu hướng tất yếu, đóng góp ngày càng lớn vào doanh thu chung của thị trường thương mại điện tử.
Các tài liệu nghiên cứu trước đây:
[5] Mai Thị Hồng Loan (2009), Khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Ngoại Thương, ‘Marketing di động trên thế giới và thực tiễn áp dụng tại Việt Nam’.
Khóa luận đã trình bày lý thuyết về hệ thống marketing qua điện thoại di động, phân tích và đánh giá ứng dụng mobile marketing tại một số quốc gia tiêu biểu và các chiến dịch đã thực hiện trong những năm qua Tuy nhiên, nghiên cứu không đi sâu vào việc phân tích cụ thể cách các doanh nghiệp áp dụng mobile marketing.
[4] Bùi Thị Mỹ Hạnh (2009), Khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Ngoại Thương, ‘Thực trạng áp dụng Marketing di động tại Việt Nam và giải pháp phát triển’.
Khóa luận đã chỉ ra các vấn đề cơ bản trong marketing đa dạng (MKTDĐ) và phân tích thực trạng áp dụng MKTDĐ tại Việt Nam Tuy nhiên, nghiên cứu chưa đi sâu vào việc phân tích cụ thể thực tiễn áp dụng MKTDĐ tại các doanh nghiệp đang hoạt động.
[7] Nguyễn Hoàng Việt (2011), Giáo trình Marketing thương mại điện tử, NXB Thống kê, Hà Nội.
Cuốn sách cung cấp cái nhìn tổng quát về marketing thương mại điện tử, bao gồm các khái niệm cơ bản và hành vi mua sắm của khách hàng trực tuyến Nó cũng thực hiện việc kiểm tra và đánh giá về marketing điện tử, nhưng chưa đi sâu vào phân tích marketing đa dạng.
[6] Nguyễn Văn Minh (2014) Giáo trình Thương mại di động, NXB Thống kê, HN.
Cuốn giáo trình này cung cấp kiến thức và kỹ năng cơ bản về hoạt động thương mại di động (TMDĐ) và mạng viễn thông, giúp người học phân biệt TMDĐ với thương mại điện tử (TMĐT) Nó trình bày cơ sở hạ tầng từ phần cứng đến phần mềm cần thiết cho hoạt động TMDĐ, cùng với các ứng dụng cụ thể và rõ ràng Bên cạnh đó, giáo trình cũng phân tích các rủi ro và giải pháp thanh toán trong TMDĐ, nhưng không đi sâu vào phân tích marketing di động (MKTDĐ).
Tổng quan tình hình nghiên cứu trên thế giới
Vào những năm cuối thế kỷ XX, hoạt động marketing hiện đại đã bắt đầu chuyển mình từ các phương tiện truyền thống như truyền hình và điện ảnh sang thế hệ màn hình thứ hai với sự xuất hiện của máy tính cá nhân và Internet Từ đầu thế kỷ XXI đến nay, sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ di động đã thúc đẩy hoạt động marketing chuyển sang thế hệ màn hình thứ ba, đó là mobile marketing, diễn ra trên mỗi chiếc điện thoại di động.
Trên thế giới, việc áp dụng mobile marketing diễn ra vào đầu những năm
Vào năm 2000, mobile marketing chủ yếu phát triển ở châu Mỹ, châu Âu và một số nước châu Á Chương trình mobile marketing đầu tiên được triển khai vào năm 2002 bởi hãng sản xuất nước giải khát Labatt Brewing tại Canada.
Mobile marketing bắt đầu từ việc gửi tin nhắn SMS từ máy tính cá nhân đến điện thoại di động, và giờ đây đã trở thành một khái niệm phổ biến toàn cầu Nhiều nhà quảng cáo và tập đoàn lớn như Wheat Crunchies, Dunkin Donuts, Sony Ericsson, Nokia và LG đang áp dụng mobile marketing trong các chiến dịch quảng cáo của họ, sử dụng chính sản phẩm do họ sản xuất để thu hút khách hàng.
Theo thống kê của công ty theo dõi Internet StatCounter, lần đầu tiên lưu lượng truy cập Internet từ thiết bị di động (điện thoại và tablet) đã vượt qua desktop, chiếm 51,2% tổng lưu lượng toàn cầu vào ngày 1/11/2016, trong khi desktop chỉ chiếm 48,7% Đây là sự kiện đáng chú ý kể từ khi StatCounter bắt đầu theo dõi vào tháng 11/2009 Dự đoán rằng trong năm 2017, 75% lưu lượng truy cập Internet sẽ đến từ smartphone, cho thấy smartphone đã trở thành thiết bị chính trong việc truy cập Internet.
Biểu đồ 1.1: Biểu đồ thống kê truy cập internet toàn cầu
Ngày nay trên thế giới có rất nhiều những công trình nghiên cứu và cả rất nhiều những tài liệu được công bố về chủ đề Mobile Marketing như:
[12] Tsang và các tác giả (2004) - “Consumer Attitude toward Mobile
Nghiên cứu năm 2004 tại Đài Loan đã khám phá thái độ của người tiêu dùng đối với quảng cáo qua điện thoại di động và các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ này Mặc dù không phải là một nghiên cứu quy mô lớn, nhưng nó có giá trị lý thuyết quan trọng, thường được sử dụng làm nền tảng cho các nghiên cứu về marketing di động Tuy nhiên, hạn chế lớn nhất của nghiên cứu là kích thước mẫu nhỏ và phạm vi chỉ giới hạn ở những người sử dụng tàu điện ngầm tại Đài Loan.
Nghiên cứu của Dickinger và Haghirian (2004) mang tên “An Investigation and Conceptual Model of SMS Marketing” tập trung vào các vấn đề lý thuyết cơ bản trong Marketing qua tin nhắn SMS Kết quả nổi bật nhất của nghiên cứu này là khái niệm về Marketing Di động (MKTDĐ), một trong những khái niệm phổ biến và được ứng dụng rộng rãi trong lĩnh vực này hiện nay.
[10] Karjaluoto Heikki and Leppọniemi Matti (2005) , “Factors influencing consumers’ willingness to accept mobile advertising: a conceptual model”, Int J Mobile
Communications, Vol 3, No 3, 2005, p 198: Đây là công trình nghiên cứu về các yếu tố
[11] Leppọniemi và Karjaluoto (2008) - “Marketing di động: From
Marketing Strategy to Marketing di động Campaign Implementation” Nghiên cứu tập trung vào xây dựng và triển khai kịch bản dịch vụ cho các chiến dịch MKTDĐ.
Nghiên cứu cho thấy rằng tất cả các chiến lược Marketing truyền thống có thể được áp dụng qua điện thoại di động Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng chỉ ra các bước cơ bản để triển khai một chiến dịch Marketing di động hiệu quả.
[8] AlEnezi (2010) - “Consumer Resposiveness toward Mobile Advertising in
Bài viết về "Kuwait" tập trung vào việc phân tích các phản ứng và hành vi của người tiêu dùng Kuwait đối với quảng cáo qua điện thoại di động Nghiên cứu cũng đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến những hành vi và phản ứng này của người tiêu dùng.
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu của bài viết là đề xuất các giải pháp và hoạt động nhằm nâng cao marketing trực tuyến cho website tredepsausinh.vn của Công ty Cổ phần thực phẩm chức năng Việt, dựa trên những yếu tố nội tại và ngoại vi của doanh nghiệp.
Nhiệm vụ nghiên cứu
Dựa trên mục tiêu đã xác định, bài viết nhằm giải quyết những vấn đề còn tồn tại liên quan đến MKTDĐ, từ đó đề xuất các giải pháp giúp Công ty Cổ phần thực phẩm Chức năng Việt Vietmedicare và các doanh nghiệp Việt Nam hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của MKTDĐ và áp dụng hiệu quả trong hoạt động kinh doanh để đạt được kết quả tối ưu.
Đề tài này tóm tắt và hệ thống hóa các lý luận cơ bản về Marketing Địa Điểm (MKTDĐ) cùng với các công cụ MKTDĐ, nhằm quảng bá và phát triển website tredepsausinh.vn.
Vận dụng tổng hợp cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu, điều tra, phân tích thực trạng, đánh giá các ưu điểm và tồn tại trong việc triển khai kế hoạch ứng dụng công cụ marketing trực tuyến tại website tredepsausinh.
Vào thứ ba, dựa trên nghiên cứu thực trạng phát triển kinh doanh, chúng tôi sẽ đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình marketing đa dạng tại Công ty Cổ phần Thực phẩm Chức năng Việt.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Phương pháp thu thập dữ liệu
Để tiến hành nghiên cứu đề tài, em đã thu thập thông tin thứ cấp từ các nguồn:
- Nguồn thông tin mở do doanh nghiệp cung cấp, được đăng tải trên website của Tredepsausinh.vn
- Nguồn thông tin sách báo, giáo trình trường Đại học Thương mại, nguồn thông tin từ Internet, các báo điện tử, báo cáo TMĐT, mạng xã hội
Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu
Để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing địa điểm cho công ty, tôi đã áp dụng các phương pháp định tính trong quá trình nghiên cứu và phân tích dữ liệu.
Trong nghiên cứu của mình, tôi đã áp dụng một số phương pháp định tính, bao gồm phương pháp diễn dịch và tổng hợp quy nạp, dựa trên thông tin thu thập được Bên cạnh đó, tôi cũng sử dụng các phương pháp so sánh và suy luận logic để phân tích và hiểu rõ hơn những vấn đề liên quan đến đề tài.
Bài khóa luận tốt nghiệp bao gồm nhiều phần quan trọng như Tóm lược, Lời cảm ơn, Mục lục, Danh mục bảng biểu và hình vẽ, Danh mục từ viết tắt, cùng với Phần mở đầu Cấu trúc chính của bài viết được chia thành 3 chương, mỗi chương đóng vai trò quan trọng trong việc trình bày và phân tích nội dung nghiên cứu.
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về công cụ marketing di động Chương 2: Phân tích thực trạng và hiệu quả ứng dụng MKTDĐ vào phát triển thị trường của công ty cổ phần thực phẩm chức năng Việt Vietmedicare.
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện vấn đề phát triển công cụ marketing di động cho Công ty Vietmedicare
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING DI ĐỘNG
MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN
1.1.1 Khái niệm marketing và marketing điện tử a Khái niệm marketing
Marketing đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp, với khoảng 2000 định nghĩa khác nhau về lĩnh vực này Dưới đây là một số định nghĩa tiêu biểu về marketing.
Theo Philip Kotler, marketing được định nghĩa là các hoạt động của con người nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi.
Theo định nghĩa về Marketing của hiệp hội Marketing Mỹ (AMA):
Marketing là quá trình thực hiện các hoạt động kinh doanh nhằm kết nối hàng hóa và dịch vụ từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng.
Theo học viện quản lý Malaysia, marketing được định nghĩa là nghệ thuật kết hợp và vận dụng các nguồn lực quan trọng để khám phá, sáng tạo và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ đó tạo ra lợi nhuận Trong bối cảnh hiện đại, marketing điện tử trở thành một khái niệm quan trọng, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn qua các kênh trực tuyến.
Theo nhóm phần mềm Embellix, E-MKT là một phương thức marketing hiệu quả, sử dụng các công nghệ truyền thông điện tử như Internet, email, cơ sở dữ liệu, sách điện tử và điện thoại di động để đạt được các mục tiêu kinh doanh.
Theo Strauss: Marketing điện tử là sự ứng dụng hàng loạt CNTT cho việc:
Chuyển đổi chiến lược marketing là cần thiết để gia tăng giá trị khách hàng, thông qua việc áp dụng các chiến lược phân đoạn, xác định mục tiêu, khác biệt hóa và định vị một cách hiệu quả.
Lập kế hoạch và thực thi các chương trình về sản phẩm, phân phối, giá và xúc tiến thương mại hiệu quả hơn.
Tạo ra các phương thức trao đổi mới nhằm đáp ứng nhu cầu và mục tiêu của khách hàng cuối cùng cũng như khách hàng tổ chức là rất quan trọng.
Marketing nâng cao tính hiệu quả các chức năng marketing truyền thống trên cơ sở ứng dụng CNTT.
Kết quả tạo nên những mô hình kinh doanh mới tạo nên giá trị khách hàng và / hoặc tăng lợi nhuận cho DN.
MKT TMĐT là việc áp dụng công nghệ số vào hoạt động marketing thương mại, nhằm thu hút và giữ chân khách hàng Mục tiêu chính là tăng cường hành vi mua sắm của khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ một cách hiệu quả.
1.1.2 Khái niệm Thương mại Di động
Theo cuốn sách giáo trình Thương mại di động, xuất bản năm 2014 do PGS.TS Nguyễn Văn Minh chủ biên, NXB Thống kê, có nhiều cách tiếp cận khác nhau về khái niệm thương mại di động Dưới đây là một số tiếp cận quan trọng được nêu trong cuốn sách này.
Theo mobileinfo.com, thương mại di động (TMDĐ) được xem là sự phát triển tiếp theo của thương mại điện tử (TMĐT) TMDĐ là sự mở rộng tự nhiên của TMĐT, nhờ vào sự tích hợp đồng bộ của các thiết bị điện tử và sự gia tăng mạnh mẽ của băng thông rộng.
Tiếp cận TMDĐ là loại hình thương mại mới
TMDĐ, hay thương mại di động, được định nghĩa là hình thức giao dịch thương mại diễn ra qua mạng viễn thông di động, sử dụng các thiết bị hiện đại như điện thoại di động và các thiết bị số cá nhân khác (PDA).
Tiếp cận TMDĐ theo quan điểm của Durlacher
Theo cách tiếp cận này, TMDĐ được hiểu là bất cứ giao dịch nào với giá trị tiền tệ được thực hiện thông qua mạng viễn thông di động.
Tiếp cận TMDĐ theo quan điểm của computerworld.com
TMDĐ là việc sử dụng các trạm truyền phát qua thiết bị không dây như điện thoại di động và thiết bị số cá nhân để thực hiện giao dịch B2B hoặc B2C trực tuyến, dựa trên nền tảng web thương mại điện tử.
TMDĐ, hay thương mại di động, là hoạt động kinh doanh được thực hiện thông qua các thiết bị di động như điện thoại di động và thiết bị số cá nhân, kết nối qua mạng truyền thông không dây.
Tác giả cho rằng khái niệm TMDĐ đã được trình bày đầy đủ và chính xác, dựa trên nhiều quan điểm từ các doanh nghiệp toàn cầu Trong bài nghiên cứu này, tác giả sẽ sử dụng khái niệm đó để phân tích và đánh giá việc ứng dụng các công cụ MKTDĐ trong các doanh nghiệp Việt Nam ở các phần tiếp theo.
1.1.3 Khái niệm marketing di động
Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA), marketing di động được định nghĩa là việc sử dụng các phương tiện không dây để truyền tải nội dung và nhận phản hồi trực tiếp trong các chương trình truyền thông hỗn hợp Nói một cách đơn giản, marketing di động là việc khai thác các kênh thông tin di động để phục vụ cho các hoạt động marketing hiệu quả.
MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING DI ĐỘNG
Tỷ lệ xem quảng cáo và phản hồi qua mobile rất cao
Quảng cáo di động, tương tự như quảng cáo trên máy tính, có thể xuất hiện dưới dạng văn bản, banner hoặc video Tuy nhiên, điểm khác biệt là kích thước của các mẫu quảng cáo này nhỏ hơn để phù hợp với nhiều cấu hình màn hình di động khác nhau Quảng cáo di động được hiển thị trên các trang web, ứng dụng và trò chơi dành riêng cho người dùng di động, thay vì người dùng máy tính.
Hệ thống quảng cáo di động của Google tiếp cận hơn 80% người dùng internet toàn cầu thông qua mạng tìm kiếm, các trang tin tức, mạng xã hội video và hình ảnh, cũng như nhiều game và ứng dụng Đặc biệt, quảng cáo trên trang tìm kiếm di động cho phép người tiêu dùng nhấp vào để gọi điện trực tiếp tới người bán, với chi phí chỉ tính cho mỗi cuộc gọi thành công Điều này gia tăng khả năng thu hút khách hàng cho các nhà quảng cáo Ngoài ra, quảng cáo tìm kiếm trên di động còn tích hợp các tính năng nâng cao như click-to-map, giúp khách hàng truy cập bản đồ địa điểm, và click-to-offer, cho phép người mua xem thông tin khuyến mại ngay lập tức.
Theo nghiên cứu của Nielsen, đa số người nhận tin nhắn sẽ đọc chúng trong vòng 15 phút sau khi nhận, và họ thường phản hồi trong khoảng 60 phút Điều này cho thấy tỷ lệ phản hồi rất cao.
Theo dữ liệu từ Prime Point Media, một công ty quảng cáo sở hữu hơn 70.000 điểm kết nối Bluetooth quảng bá cho Pepsi và Hải quân Hoa Kỳ, tỷ lệ phản hồi từ người tiêu dùng đang gia tăng đáng kể Cụ thể, trong số 100 người được tiếp cận, có tới 15 người phản hồi tích cực.
20 người sẽ mua hàng sau khi họ nhận được phiếu giảm giá trên chiếc điện thoại di động của mình.
Điện thoại di động là công cụ thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày, luôn ở bên cạnh người tiêu dùng và có thể tiếp cận họ bất kỳ lúc nào Trong marketing, việc truyền đạt thông tin đến khách hàng mục tiêu qua các kênh truyền thống như Email hay quảng cáo truyền hình gặp nhiều khó khăn, trong khi marketing di động (MKTDĐ) lại tận dụng được lợi thế này Với khả năng tiếp cận liên tục 24/7, thông tin về sản phẩm và dịch vụ có thể được gửi đến khách hàng một cách trực tiếp và hiệu quả từ cơ sở dữ liệu đã có, giúp tăng cường khả năng nhận diện thương hiệu và tương tác với khách hàng.
Có thể nghiên cứu tập khách hàng mục tiêu
MKTDĐ cho phép doanh nghiệp tiếp cận và nhắm đúng khách hàng mục tiêu thông qua việc cá nhân hoá thông điệp tiếp thị cho từng nhóm Thay vì quảng cáo trên các poster hay áp phích lớn, MKTDĐ giúp gây sự chú ý đến từng khách hàng một Điện thoại di động, được sử dụng cá nhân và thường xuyên, đảm bảo rằng tin nhắn nhắm mục tiêu sẽ đến tay người dùng ngay lập tức Việc nhắm đến các nhóm khách hàng cụ thể sẽ làm cho các chiến dịch di động trở nên phù hợp và thành công hơn.
Tiếp thị di động (MKTDĐ) có chi phí thấp hơn so với các kênh tiếp thị khác, với chi phí tối thiểu cho mỗi tin nhắn gửi đến đối tượng mục tiêu Chi phí thiết lập và chuẩn bị chiến dịch tiếp thị cũng nhỏ hơn so với các kênh khác Điều này giúp bạn duy trì ngân sách hiệu quả và phân bổ chi tiêu qua nhiều kênh tiếp thị khác nhau.
MKTDĐ là một công cụ giao tiếp hai chiều hiệu quả, cho phép người dùng tương tác với doanh nghiệp mọi lúc, mọi nơi Điện thoại di động, với tính năng đáng tin cậy và cá nhân, giúp người dùng nhận và đọc tin nhắn ngay lập tức, với tỷ lệ mở tin nhắn văn bản lên đến hơn 90%, vượt xa tỷ lệ 20% của email Việc sử dụng điện thoại di động như một kênh giao tiếp quen thuộc giúp doanh nghiệp dễ dàng kết nối với khách hàng, từ đó xây dựng mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ hơn.
Doanh nghiệp có thể sử dụng số điện thoại của khách hàng trong cơ sở dữ liệu để thực hiện các cuộc gọi trực tiếp, từ đó nâng cao khả năng giao tiếp và tương tác với khách hàng.
Doanh nghiệp có thể tăng cường doanh số bán hàng đồng thời thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng thông qua phương pháp này.
Có tiềm năng tạo hiệu quả Marketing lan tỏa
Người dùng điện thoại di động thường ưa chuộng việc chia sẻ những thông điệp quan trọng và hữu ích với bạn bè và người thân, đặc biệt là những thông tin liên quan đến mối quan tâm của họ hoặc các lợi ích như phiếu giảm giá và khuyến mãi Đây là một phương thức đơn giản và hiệu quả để truyền tải thông tin giá trị.
Các dữ liệu khách hàng có liên quan và chính xác.
Tiếp thị di động (MKTDĐ) là một phương pháp hiệu quả để thu thập và duy trì dữ liệu khách hàng, với cơ sở dữ liệu di động có độ chính xác cao hơn so với địa chỉ bưu điện hay email truyền thống Nguyên nhân là do người dùng thường không thay đổi số điện thoại di động và giữ chúng lâu dài, dẫn đến việc giảm thiểu lãng phí trong chi tiêu truyền thông.
Điện thoại di động có nhiều cấu hình và kiểu dáng khác nhau, không tuân theo một tiêu chuẩn nào về kích thước hay hình thức Hầu hết các dòng điện thoại đều sử dụng các hệ điều hành và trình duyệt khác nhau, điều này đặt ra thách thức cho các chuyên gia marketing Họ cần tối ưu hóa quảng cáo và trang web của mình để đảm bảo tính tương thích với các dòng điện thoại mà khách hàng sử dụng.
Vấn đề tin nhắn rác
Khi khách hàng bật Bluetooth, tin nhắn quảng cáo có thể được gửi đến mà không cần sự cho phép, dẫn đến việc chúng thường bị coi là tin nhắn rác và gây khó chịu Các chuyên gia marketing cần chú ý sử dụng cơ sở dữ liệu về mối quan tâm của khách hàng để gửi tin nhắn phù hợp, nếu không, thông điệp không chỉ không đến được tay khách hàng mà còn có thể làm xấu hình ảnh doanh nghiệp.
Đòi hỏi cơ sở hạ tầng công nghệ, kỹ thuật cao
Cơ sở hạ tầng công nghệ và kỹ thuật cao là yếu tố thiết yếu để phát triển Marketing Địa Địa (MKTDĐ) Tuy nhiên, không phải quốc gia nào cũng có khả năng đáp ứng các yêu cầu này, điều này ảnh hưởng đến tiềm năng phát triển của MKTDĐ ở mỗi nơi.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM CHỨC NĂNG VIỆT VIETMEDICARE
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIETMEDICARE
2.1.1 Giới thiệu tổng quan về Vietmedicare
2.1.1.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần thực phẩm chức năng Việt Vietmedicare
- Tên công ty: Công ty Cổ phần Thực Phẩm Chức Năng Việt
- Địa chỉ: Tầng 4, tòa nhà số 7, ngõ 1160 đường Láng, Đống Đa, Hà Nội.
- Email: home@vietmedicare.vn ; vietmedicare1160@gmail.com
- Website: http://www.vietmedicare.vn/ ; http://tredepsausinh.vn
- Facebook: https://www.facebook.com/tredepsausinh.vn
- Giấy đăng ký kinh doanh số: 0106419094
- Vốn điều lệ: 16.000.000.000 đồng (Mười sáu tỷ đồng chẵn)
- Người đại diện: Ngô Quang Trung
Hình 2.1: Logo Công ty Vietmedicare
Nguồn: Website http://www.vietmedicare.vn/
- Slogon: Chăm lo sức khỏe Việt
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần hoạt động trong lĩnh vực Bán lẻ trực tuyến.
- Ngành nghề kinh doanh chính: Bán các sản phẩm chăm sóc và làm đẹp cho phụ nữ sau sinh.
Công ty Cổ phần Thực Phẩm Chức Năng Việt, được thành lập vào ngày 10/01/2014, tập trung vào việc xây dựng một đội ngũ nhân sự trẻ, năng động và giàu kinh nghiệm Mục tiêu của công ty là phát triển bền vững thông qua việc đầu tư vào nguồn nhân lực chất lượng trong lĩnh vực kinh doanh thương mại.
Vào ngày 23/12/2014, website vietmedicare.vn chính thức ra mắt, đánh dấu sự khởi đầu của thương hiệu công ty Tiếp theo, vào ngày 28/3/2015, công ty đã phát triển website tredepsausinh.vn, hoạt động cho đến nay với mục tiêu cung cấp thông tin liên tục về các sản phẩm mới, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Vietmedicare cam kết cung cấp cho người Việt những sản phẩm chăm sóc sức khỏe an toàn và tự nhiên, thông qua việc hợp tác với các đối tác uy tín trong và ngoài nước để đảm bảo chất lượng và độ tin cậy của sản phẩm.
Kể từ khi thành lập, Công ty đã gặt hái nhiều thành công nhờ vào đội ngũ nhân viên nhiệt tình, giàu kinh nghiệm và đam mê kinh doanh, qua đó nhận được sự tin tưởng tuyệt đối từ khách hàng.
2.1.1.2 Giới thiệu về website tredepsausinh.vn
Website đang hoạt động chính tredepsausinh.vn ra đời vào 28/3/2015 Tên miền này có ý nghĩa mang lại nét trẻ, đẹp như thời thiếu nữ cho phụ nữ sau sinh.
Hình 2.2: Giao diện website http://www.tredepsausinh.vn/
Tredepsausinh.vn có sơ đồ cấu trúc đơn giản, tương đối đẹp và khá rõ ràng, bao gồm các chức năng cơ bản sau:
Chức năng mua hàng trực tuyến trên trang web của tredepsausinh cho phép bạn thực hiện giao dịch mà không cần đăng ký thành viên Sau khi tìm hiểu kỹ về sản phẩm, bao gồm thông tin, cách sử dụng, liều dùng và giá cả, bạn chỉ cần click để đặt hàng và sản phẩm sẽ được thêm vào giỏ hàng để tiến hành thanh toán.
Chức năng thanh toán trực tuyến cho phép khách hàng điền thông tin như họ tên, số điện thoại, địa chỉ và email Sau khi xác nhận thông tin, công ty sẽ tiến hành giao hàng Khách hàng có thể thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash on Delivery) và được quyền kiểm tra kiện hàng trước khi thanh toán để đảm bảo sản phẩm nguyên vẹn Ngoài ra, khách hàng cũng có thể lựa chọn hình thức chuyển khoản trực tiếp tại ngân hàng, qua máy ATM hoặc chuyển tiền trực tuyến nếu có đăng ký Internet Banking với thẻ ATM.
Chức năng tư vấn và hỗ trợ khách hàng trực tuyến giúp người tiêu dùng dễ dàng liên hệ để nhận thông tin về sản phẩm Khách hàng có thể gọi điện trực tiếp hoặc trò chuyện với nhân viên hỗ trợ qua chức năng chat trên website, đảm bảo nhu cầu tư vấn được đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả.
Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm qua ô tìm kiếm ở góc trên bên phải của website Ngoài ra, họ cũng có khả năng để lại bình luận cho sản phẩm và bài viết, cũng như chia sẻ nội dung trên các mạng xã hội như Facebook và Google Plus.
2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân sự tại Vietmedicare
Hiện tại, công ty Vietmedicare có tất cả 14 nhân viên
Bảng 2.1 – Cơ cấu nhân sự Công ty Vietmedicare
STT Bộ phận Số lượng
3 Marketing 4 Đại học (80%) và Cao đẳng (20%)
4 Kế toán – Tài chính 1 Đại học (100%)
6 Thực tập và CTV 8 Đại học (100%)
Nguồn: Bộ phận nhân sự
Công ty cổ phần Vietmedicare sở hữu đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm và đam mê kinh doanh Nhân viên tại đây luôn thể hiện tinh thần học hỏi và sáng tạo trong công việc.
Công ty cam kết đầu tư vào việc đào tạo nhân viên và tạo cơ hội cho sinh viên chưa tốt nghiệp được thực tập và trải nghiệm công việc thực tế.
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức nhân sự của Công ty Vietmedicare
Nguồn: Bộ phận nhân sự
Chức năng các bộ phận
Công ty Vietmedicare được tổ chức theo mô hình chức năng, với giám đốc đứng đầu Các phòng ban trong công ty được phân chia theo chức năng chuyên biệt, bao gồm bộ phận Marketing – kỹ thuật, bộ phận kế toán, bộ phận kinh doanh và bộ phận kho hàng.
Ông Ngô Quang Trung, người sáng lập và CEO của Công ty Vietmedicare, giữ vai trò giám đốc với quyền điều hành cao nhất Ông chịu trách nhiệm định hướng phát triển công ty, hoạch định các chiến lược dài hạn và quản lý tổng thể các hoạt động của các phòng ban.
- Kho hàng: Kiểm tra, quản lý các công việc nhập hàng, quản lý kho, có mối quan hệ trực tiếp với bộ phận kế toán kho.
Bộ phận Marketing và Kỹ thuật đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện các hoạt động marketing cho công ty, bao gồm nghiên cứu nhu cầu khách hàng và thị trường Họ phát triển thương hiệu, xúc tiến và quảng bá sản phẩm dịch vụ, đồng thời mở rộng thị phần Ngoài ra, bộ phận này còn cập nhật thông tin và dữ liệu liên quan đến thị trường.
Marketing, Kỹ thuật (Trưởng bộ phận)
Kế toán trưởng kiêm quản lý nhân sự đảm nhận vai trò quan trọng trong việc kinh doanh sản phẩm và triển khai các chương trình khuyến mại mới nhất trên website Họ quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng, nhà cung ứng và sản phẩm, đồng thời thực hiện nghiên cứu, tư vấn và tham mưu cho tổ chức Ngoài ra, họ còn tham gia đào tạo về chuyển giao công nghệ và kỹ thuật, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức.
Bộ phận kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc lập và triển khai kế hoạch kinh doanh, đồng thời trực tiếp liên hệ và chăm sóc khách hàng để đáp ứng nhu cầu của họ Sự kết hợp chặt chẽ với bộ phận marketing là yếu tố then chốt để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC ỨNG DỤNG MARKETING DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY VIETMEDICARE
2.2.1.1 Cơ sở hạ tầng công nghệ
Tại Vietmedicare, mỗi nhân viên được cung cấp máy tính để bàn cá nhân với cấu hình phù hợp và kết nối Internet tốc độ cao để làm việc hiệu quả Các bộ phận marketing và kỹ thuật còn được trang bị smartphone để hỗ trợ công việc Ngoài ra, từng bộ phận cũng có các thiết bị cần thiết như máy in, máy photocopy, máy fax nhằm phục vụ cho kế toán, bán hàng, quản lý kho và các công tác khác.
Các phần mềm ứng dụng:
Phần mềm chuyên dụng cho từng bộ phận bao gồm phần mềm quản lý giao vận, phần mềm bán hàng, phần mềm kế toán, phần mềm quản lý kho hàng và phần mềm quản lý nhân sự, giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Google cung cấp nhiều phần mềm ứng dụng hữu ích như Google Docs, Google Excel và Google Drive, hỗ trợ hiệu quả trong công tác quản lý công việc, báo cáo, chỉ tiêu và chia sẻ tài nguyên chung trong công ty.
- Phần mềm hỗ trợ thiết kế và chỉnh sửa đồ họa: Photoshop, Picasa, proshow
- Một số phần mềm khác như: Skype, Firefox, Chrome, Unikey…Các phần mềm ứng dụng trong khâu Marketing: Subiz Chat.
Nhìn chung, cơ sở hạ tầng công nghệ đã được công ty Vietmedicare chuẩn bị khá là đầy đủ, tạo điều kiện tốt nhất cho nhân viên làm việc
Nhân tố con người là yếu tố quyết định sự thành công của tổ chức, đặc biệt trong chiến lược marketing di động Để triển khai hiệu quả chiến lược này, doanh nghiệp cần một đội ngũ nhân viên có kỹ năng chuyên môn, đam mê, sáng tạo và yêu thích công nghệ di động.
Công ty Vietmedicare, mới hoạt động chưa đầy 4 năm, là một doanh nghiệp nhỏ với nguồn nhân lực hạn chế Nhận thức về lợi ích của marketing di động (MKTDĐ) vẫn còn thấp, cùng với nhiều yếu tố khác, đã dẫn đến việc ứng dụng marketing di động tại công ty này còn rất hạn chế.
Công ty hiện có 100% nhân viên marketing với trình độ đại học, nhưng chưa có ai có kiến thức chuyên sâu về marketing địa điểm (MKTDĐ) Mọi người chỉ nắm bắt MKTDĐ ở mức cơ bản mà chưa thực sự nghiên cứu kỹ lưỡng Do đó, không có ai đảm nhận việc xây dựng chiến lược MKTDĐ, dẫn đến việc công ty chỉ tập trung vào các mảng marketing khác mà không đầu tư thích đáng cho hoạt động này.
2.2.1.3 Nguồn tài chính Đối với việc thành lập, duy trì và phát triển của một doanh nghiệp, nguồn vốn, hay nguồn lực tài chính là một yếu tố tiên quyết và cực kỳ quan trọng Trong nhiều hoàn cảnh, yếu tố này có ý nghĩa quyết định đến sự sống còn của các doanh nghiệp.
Mọi doanh nghiệp, bất kể quy mô, đều cần nguồn tài chính để đầu tư vào cơ sở hạ tầng, công nghệ, thu hút đầu tư và đào tạo nhân lực Việc phân bổ hợp lý nguồn tài chính cho các hoạt động sẽ thúc đẩy sản xuất và kinh doanh, đồng thời khẳng định vị thế và nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
Trong lĩnh vực thương mại điện tử, các doanh nghiệp cần đầu tư một khoản tài chính đáng kể vào việc mua sắm thiết bị phần cứng như máy chủ, máy tính cá nhân, thiết bị mạng và thiết bị kết nối Đồng thời, họ cũng cần chú trọng đến việc sử dụng các phần mềm ứng dụng phù hợp để hỗ trợ hoạt động kinh doanh hiệu quả.
Mỗi tháng, công ty Vietmedicare chi khoảng 50 triệu đồng cho marketing, trong đó chỉ khoảng 5 triệu đồng được dành cho marketing di động, một con số rất khiêm tốn Điều này cho thấy Vietmedicare chưa chú trọng nhiều đến ứng dụng marketing di động, mà chủ yếu tập trung vào marketing trên Facebook và các kênh truyền thông khác.
Môi trường kinh tế đóng vai trò quan trọng trong việc định hình hoạt động của các doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực truyền thông Mỗi biến động của môi trường kinh tế đều tác động trực tiếp đến chiến lược kinh doanh của các công ty Do đó, các nhà cung cấp dịch vụ marketing cần có khả năng và nguồn lực để nhận diện và tận dụng cơ hội, từ đó thâm nhập và phát triển bền vững trong thị trường.
Nền kinh tế thế giới năm 2017 đang hồi phục khả quan sau giai đoạn khó khăn năm 2016, nhưng dự báo sẽ có nhiều biến động khó lường Những yếu tố tác động bao gồm sự kiện ông Donald Trump đắc cử tổng thống Mỹ, mâu thuẫn gia tăng giữa Mỹ và Trung Quốc, mức độ phục hồi của các nền kinh tế lớn, tốc độ tăng trưởng thương mại và đầu tư toàn cầu, chính sách tài khóa và tiền tệ của các nền kinh tế lớn, giá cả hàng hóa thế giới, và tiến trình hội nhập.
Năm 2016 kinh tế Việt Nam đã trải qua nhiều biến động Tốc độ tăng trưởng GDP không đạt chỉ tiêu đề ra Năm 2016 ước đạt tăng 6,21% so với năm 2015.
Trong đó, quý I tăng 5,48%; quý II tăng 5,78%; quý III tăng 6,56%, quý IV tăng 6,68%.
Biểu đồ 2.1 Biểu đồ tăng trưởng GDP giai đoạn 2015 – 2016 nguồn: Tổng cục thống kê
Sự sụt giảm của ngành khai khoáng kết hợp với các yếu tố môi trường đã ảnh hưởng tiêu cực đến tăng trưởng GDP của Việt Nam Năm 2016, thiên tai và hạn hán đã khiến GDP giảm gần 1%, tương đương khoảng 1,7 tỷ USD Đặc biệt, ngành nông – lâm – thủy sản là lĩnh vực chịu tác động nặng nề nhất, với tăng trưởng âm trong 6 tháng đầu năm.
Mặc dù mức tăng trưởng năm nay chỉ đạt 6,68%, thấp hơn so với mục tiêu 6,7% và không bằng mức 6,68% của năm 2015, nhưng trong bối cảnh kinh tế thế giới khó khăn và nhiều thách thức trong nước, kết quả này vẫn được coi là một thành công.
Ngành hàng mà VIETMEDICARE theo đuổi cần chú trọng đến chỉ số giá tiêu dùng (CPI), trong đó CPI tháng 12/2016 tăng 0,23% so với tháng trước và chỉ tăng 1,84% so với tháng 12/2013 Sự tăng trưởng CPI năm 2016 thấp hơn nhiều so với mức tăng bình quân của những năm gần đây, điều này ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng, đặc biệt là trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến và tỷ lệ khách hàng tìm kiếm sản phẩm trực tuyến.
THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MKTDĐ CỦA CÔNG TY VIETMEDICARE
Công ty Vietmedicare nhận thấy rằng Marketing di động đang trở thành xu hướng nổi bật trên toàn cầu Ngày nay, thiết bị di động không chỉ là công cụ liên lạc và giải trí, mà còn là một kênh bán hàng hiệu quả Nó đã trở thành vật bất ly thân của mọi người, mở ra cơ hội lớn để phát triển kinh doanh và mở rộng thị phần.
Hiện tại, công ty đang triển khai kế hoạch Marketing di động cho website tredepsausinh.vn, nhưng vẫn chưa hoàn thiện Công ty chỉ có phiên bản web dành cho di động mà chưa phát triển ứng dụng riêng Phiên bản di động cho phép khách hàng xem tổng quan website, chi tiết sản phẩm bao gồm hình ảnh, kích thước, mô tả, video, giá cả và các chính sách mua hàng, bảo hành, vận chuyển, cùng với địa chỉ mua hàng cho khách hàng muốn đến trực tiếp.
Hình 2.3: Phiên bản web cho di động của công ty
Nguồn: Bộ phận marketing, kỹ thuật
Phiên bản web di động của công ty cung cấp thông tin rõ ràng về hình ảnh sản phẩm, giá cả, cách sử dụng, số điện thoại và email, cùng với logo công ty Tuy nhiên, vẫn còn nhiều lỗi cần khắc phục; ví dụ, dòng chữ "trẻ đẹp sau sinh" bị mất, chỉ còn lại chữ "sinh", và số điện thoại hiển thị không rõ ràng do xuống dòng ngang ngửa.
Công ty đã triển khai các chiến dịch gửi tin nhắn SMS nhằm giới thiệu sản phẩm mới, thông báo chương trình khuyến mãi và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Chiến lược viết SMS của công ty là:
Để thu hút sự chú ý của khách hàng, công ty đã sử dụng các từ viết hoa ngay từ đầu tin nhắn, chẳng hạn như “[QC]” và “[FREE]”, nhằm tạo ấn tượng mạnh mẽ và khuyến khích người nhận tiếp tục đọc.
Sử dụng từ ngữ tạo sự hứng thú, để chắc chắn rằng khách hàng sẽ đọc tiếp tin nhắn của công ty.
Để xây dựng thương hiệu công ty, việc sử dụng tin nhắn Brandname là rất quan trọng, giúp khách hàng nhận diện rõ ràng về bản sắc doanh nghiệp Điều này không chỉ nâng cao sự nhận thức mà còn tạo dựng lòng tin vững chắc từ phía khách hàng.
Vì đơn giản chúng ta luôn cảm thấy thoải mái cân nhắc các lựa chọn khi biết rõ mình đang hợp tác với ai
Tập trung vào nội dung chính là quy tắc vàng trong tiếp thị Các tin nhắn của công ty cần ngắn gọn, súc tích và không lan man, nhằm truyền tải thông điệp một cách hiệu quả nhất.
Đưa đường link đến website của công ty trong tin nhắn giúp khách hàng dễ dàng truy cập vào trang bán hàng, tạo thuận lợi cho việc mua sắm và tăng khả năng chuyển đổi.
Hình 2.4: Mẫu gửi SMS của công ty
Nguồn: Bộ phận marketing, kỹ thuật
Chi phí cho mỗi chiến dịch quảng cáo này dao động từ 1500000 – 2000000 VNĐ Trung bình 2 tháng sẽ có một chiến dịch quảng cáo SMS được thực hiện
Nội dung tin nhắn rõ ràng và dễ hiểu, truyền tải thông điệp chính xác và bao gồm link dẫn đến website của công ty, tạo thuận lợi cho người mua hàng Tuy nhiên, tên thương hiệu không được đặt rõ ràng, khiến nhiều người có thể không nhận ra nguồn gốc tin nhắn và coi đó là tin rác, dẫn đến việc bỏ qua thông tin.
2.3.3 Đặt banner quảng cáo cho ứng dụng và game
Quảng cáo qua ứng dụng di động đang thu hút sự chú ý ngày càng nhiều từ các công ty Một chiến dịch quảng cáo mới đã được triển khai trên Adwords, với việc đặt banner trên các trang web và ứng dụng nhằm tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu Đối tượng này bao gồm phụ nữ làm văn phòng, những người đã sinh con, và những người có vấn đề về béo bụng, với độ tuổi từ 0 trở lên.
Hình 2.5 Công ty đặt banner trên ứng dụng đọc báo baomoi
Banner quảng cáo thường có thiết kế hấp dẫn, bao gồm hình ảnh sản phẩm và logo công ty, giúp truyền tải rõ ràng công dụng chính của sản phẩm Điều này kích thích người tiêu dùng nhấp chuột để tìm hiểu thêm.
Hiện tại, công ty Vietmedicare đang chỉ mới sử dụng công cụ quảng cáo này
Hình 2.6: Các chiến dịch quảng cáo ứng dụng của công ty tháng 4/2017
Nguồn: Bộ phận marekting, kỹ thuật
Chi phí cho một tháng cho các chiến dịch đặt quảng cáo trên web và ứng dụng của công ty dao động từ 200000 – 4000000 VNĐ/tháng.
Hiện tại, công ty chưa triển khai ứng dụng MMS brandname do thiếu bộ phận chuyên trách và nhân sự có khả năng nghiên cứu sâu về lĩnh vực này, bên cạnh đó còn gặp khó khăn về chi phí.
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN
CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU
Tính đến nay, tredepsausinh.vn đã đạt được những kết quả tích cực từ việc áp dụng các công cụ marketing di động (MKTDĐ) Cụ thể, website này đã tiếp cận thành công hai công cụ phổ biến là marketing qua tin nhắn SMS và marketing trên web di động, được khách hàng đánh giá cao về hiệu quả Không phải doanh nghiệp nào cũng có thể sử dụng các công cụ này, và tredepsausinh.vn đã cho thấy hướng đi đúng đắn trong việc áp dụng MKTDĐ.
Tredepsausinh.vn đang mở rộng hoạt động marketing để gia tăng nhận thức về thương hiệu và sản phẩm trong lòng người tiêu dùng Với sự gia tăng lượng truy cập và xu hướng mua sắm qua thiết bị di động, tredepsausinh.vn có cơ hội lớn để quảng bá hình ảnh thương hiệu của mình đến một đối tượng khách hàng rộng rãi hơn.
3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết
Mặc dù thời gian thực tập có hạn, nghiên cứu về công ty Vietmedicare đã chỉ ra một số thành tựu đáng kể, nhưng cũng bộc lộ một số tồn tại và hạn chế mà công ty cần khắc phục để nâng cao hiệu quả hoạt động và phát triển bền vững trong tương lai.
Chưa đi sâu vào nghiên cứu các công cụ marketing di động cụ thể
Mặc dù tredepsausinh.vn đã bắt đầu sử dụng các công cụ marketing digital, nhưng việc tiếp cận vẫn còn ở mức sơ khai và chưa khai thác sâu vào từng công cụ cụ thể Các công cụ hiện có chỉ được sử dụng một cách cơ bản mà chưa có kế hoạch chi tiết để cải thiện nhược điểm và phát huy ưu điểm, dẫn đến hiệu quả marketing digital trên website tredepsausinh.vn chưa được rõ ràng.
Nhiều công cụ marketing di động hiệu quả vẫn còn “bỏ ngỏ”
Tredepsausinh.vn mới chỉ sử dụng công cụ marketing web di động, manh nha sử dụng SMS Như vậy, tredepsausinh.vn vẫn còn “bỏ ngỏ” các công cụ MKTDĐ:
MMS, trò chơi và ứng dụng là những công cụ quan trọng trong lĩnh vực marketing Trong số đó, SMS và trò chơi ứng dụng được xem là những công cụ tiếp thị hiệu quả nhất hiện nay.
Việc không sử dụng công cụ marketing sẽ khiến tredepsausinh.vn không tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng, dẫn đến việc bỏ lỡ cơ hội tạo doanh thu và xây dựng thương hiệu Hơn nữa, điều này còn làm giảm khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Nhân lực còn hạn chế
Công ty hiện chưa sở hữu đội ngũ nhân viên được đào tạo chính quy về marketing trực tiếp, dẫn đến việc thiếu kiến thức chuyên môn sâu và kinh nghiệm thực tiễn Điều này khiến quá trình triển khai marketing trực tiếp diễn ra chậm và chưa đạt được tính chuyên nghiệp cần thiết.
3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại
Thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam, đặc biệt là ứng dụng marketing trực tiếp của tredepsausinh.vn, vẫn đang ở giai đoạn phát triển ban đầu trong vài năm qua Do đó, việc công ty gặp khó khăn trong việc triển khai ứng dụng này là điều dễ hiểu Hơn nữa, khung pháp lý cho các hoạt động marketing trực tiếp vẫn chưa hoàn thiện, gây trở ngại cho sự phát triển của công ty.
Hạ tầng công nghệ thông tin hiện nay chưa được đầu tư đúng mức, dẫn đến tình trạng đường truyền Internet chậm và thiếu an toàn Bên cạnh đó, chi phí đầu tư cho công nghệ thông tin vẫn còn cao, gây khó khăn cho nhiều doanh nghiệp trong việc nâng cấp hệ thống.
Nhận thức về lợi ích của thương mại điện tử và marketing trực tuyến của các doanh nghiệp và người tiêu dùng còn nhiều hạn chế.
Tâm lý ngại thay đổi của người tiêu dùng Việt Nam vẫn còn là rào cản đối với việc tiếp cận các hình thức marketing điện tử Sự thiếu quen thuộc với những phương thức mới này khiến cho doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc kết nối hiệu quả với khách hàng.
Công cụ Marketing Digital (MKTDĐ) tại Việt Nam còn khá mới mẻ và thiếu nghiên cứu cụ thể Mặc dù MKTDĐ đã xuất hiện vài năm, nhưng các doanh nghiệp thường áp dụng dựa trên cảm tính mà không có cơ sở vững chắc để tối ưu hóa hiệu quả Việc so sánh và áp dụng các công cụ MKTDĐ cần thời gian thực nghiệm để đánh giá hiệu quả, trong khi chi phí và thời gian cho mỗi công cụ là không nhỏ, gây khó khăn cho doanh nghiệp trong quá trình triển khai.
3.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan Công ty Vietmedicare chưa có chiến lược cụ thể trong hoạt động marketing di động
Chiến lược và định hướng là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của dự án kinh doanh Mặc dù đã triển khai trong khoảng một năm, nhưng MKTDĐ của tredepsausinh.vn vẫn thiếu sự đổi mới và phát triển Chiến lược hiện tại dường như đang “dậm chân tại chỗ” và chưa được chú trọng đúng mức Việc thiếu kế hoạch cụ thể theo thời gian khiến cho MKTDĐ của công ty chỉ dừng lại ở mức độ hiện diện mà không có bước tiến nào rõ rệt.
Nguồn lực chưa đáp ứng được yêu cầu
Nguồn nhân lực cho marketing điện tử hiện tại gặp nhiều hạn chế, chủ yếu do phần lớn nhân lực chỉ có kinh nghiệm làm việc trên máy vi tính Điều này dẫn đến việc không đáp ứng đủ và đúng yêu cầu của hoạt động marketing trực tiếp, đồng thời thiếu chuyên môn sâu trong lĩnh vực này.
Bên cạnh nguồn nhân lực, trang thiết bị công nghệ chưa đầy đủ là một yếu tố không nhỏ ảnh hưởng đến hiệu quả của hoạt động MKTDĐ
Công cụ marketing trên web di động có sử dụng nhưng chưa được hoàn thiện
Website di động của tredepsausinh hiện vẫn chưa được tối ưu hóa, dẫn đến thời gian truy cập lâu và trải nghiệm không thoải mái cho khách hàng Điều này có thể khiến họ cảm thấy khó chịu và không thực hiện đặt hàng khi truy cập qua thiết bị di động.
Việc chăm sóc khách hàng chưa được hoàn thiện
Công ty hiện chưa có nhân viên chuyên môn trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, dẫn đến việc phản hồi bình luận và thư điện tử của khách hàng chủ yếu diễn ra hàng loạt với những câu trả lời giống nhau, thiếu sự chu đáo Nhiều thư từ khách hàng không được trả lời kịp thời, thậm chí bị bỏ quên, gây ảnh hưởng xấu đến uy tín và sự tin tưởng của khách hàng đối với ứng dụng của công ty.
DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VIỆC PHÁT TRIỂN CÔNG CỤ MARKETING DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY VIETMEDICARE
3.2.1.1 Cơ hội và tiềm năng phát triển
Dự báo về tập khách hàng
Theo dự báo của eMarketer, đến năm 2020, số người sử dụng Internet trên toàn cầu sẽ đạt 5 tỷ, tương đương 66,9% dân số thế giới Sự gia tăng sử dụng điện thoại di động và kết nối băng thông rộng giá rẻ đã thúc đẩy nhiều người ở các quốc gia khác nhau tiếp cận Internet.
Tại Việt Nam, tỷ lệ sử dụng smartphone đã tăng từ 20% lên 36% trong vòng một năm, cho thấy tiềm năng lớn của người dùng 92% người sử dụng smartphone coi đây là công cụ tìm kiếm hữu ích, trong khi tỷ lệ xem video trên điện thoại đạt 78%, đứng đầu thế giới Sự gia tăng nhanh chóng và phổ biến của smartphone đã thúc đẩy thói quen tìm kiếm thông tin sản phẩm và mua sắm trực tuyến ngày càng gia tăng.
Khách hàng di động dự kiến sẽ tiếp tục gia tăng trong thời gian tới, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp áp dụng marketing di động (MKTDĐ) vào hoạt động kinh doanh Việc sử dụng các công cụ MKTDĐ sẽ giúp doanh nghiệp thực hiện hiệu quả các chiến lược tiếp thị và nâng cao sự hiện diện trên thị trường.
Dự báo về hành vi sử dụng smartphone của người dùng
Trong vòng chưa đầy 10 năm, tỷ lệ người dùng truy cập Internet qua di động và PC đã thay đổi đáng kể Năm 2009, số lượng người sử dụng điện thoại để truy cập web rất ít, nhưng đến năm 2016, con số này đã tăng lên 51,3%, chủ yếu nhờ vào sự phát triển của smartphone và máy tính bảng.
Theo thống kê, tỷ lệ người tiêu dùng sử dụng ứng dụng di động để mua sắm trực tuyến đã tăng từ 13% vào năm 2014 lên 16% vào năm 2015.
Biểu đồ 3.1: Tỷ lệ các hình thức mua sắm trực tuyến
Kết quả cho thấy xu hướng mua sắm trên thiết bị di động của người dùng đang gia tăng, tạo cơ hội cho các doanh nghiệp áp dụng các công cụ marketing di động như Tredepsausinh.vn.
3.2.1.2 Khó khăn và thử thách
Hệ thống quy định, văn bản pháp luật về dịch vụ Marketing di động chưa đầy đủ, gây khó khăn cho hoạt động cung ứng của công ty.
Công nghệ khoa học không ngừng phát triển, đòi hỏi sự đầu tư lớn vào hệ thống cơ sở hạ tầng vật chất.
Tuy MKTDĐ còn mới mẻ tại Việt Nam, nhưng đây là lĩnh vực đầy tiềm năng thu hút nhiều doanh nghiệp tham gia Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, tredepsausinh phải đối đầu với các đối thủ đã có kinh nghiệm và vị thế vững chắc trong tâm trí khách hàng.
3.2.2 Định hướng phát triển của Vietmedicare
Trong một thế giới luôn thay đổi, các doanh nghiệp cần nhận thức rõ năng lực và khả năng của mình để thích ứng với sự phát triển toàn cầu Điều này giúp họ xác định các định hướng phát triển cả ngắn hạn và dài hạn, từ đó tập trung mọi nguồn lực vào việc thực hiện các chiến lược đã đề ra.
Trong dài hạn, mục tiêu của Vietmedicare là phát triển tredepsausinh thành website bán lẻ trực tuyến lớn nhất tại thị trường Việt Nam trong lĩnh vực của mình.
Chiến lược phát triển trong thời gian tới của Vietmedicare được thể hiển rõ trên cả hai phương diện: chiều rộng và chiều sâu.
Chiều rộng: Ngày càng mở rộng về quy mô kinh doanh, có các đại lý chính trên khắp cả nước.
Chiều sâu: Phát triển thương hiệu, để khách hàng nhớ tới tredepsausinh.vn không chỉ về giá rẻ, mà chất lượng sản phẩm cũng được đảm bảo.
Vietmedicare cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng thông qua ba kênh chính: chăm sóc khách hàng offline, chăm sóc khách hàng online và chăm sóc khách hàng qua điện thoại.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động, doanh nghiệp cần chú trọng đến yếu tố con người bằng cách cải thiện đời sống nhân viên, xây dựng lòng trung thành và đầu tư vào đào tạo chuyên môn, đặc biệt là trong lĩnh vực marketing Đồng thời, mở rộng quan hệ với các đối tác thương mại uy tín cả trong và ngoài nước cũng là một chiến lược quan trọng.
3.3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN CÔNG CỤ MARKETING DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY VIETMEDICARE
3.3.1 Giải quyết các lỗi tồn đọng trong hoạt động của các hình thức marketing di động hiện tại
Trước khi phát triển và làm mới hoạt động MKTDĐ của mình, Vietmedicare cần xử lý những lỗi trong MKTDĐ mà hệ thống đang gặp phải như sau:
Để nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng khả năng mua hàng, việc hoàn thiện phiên bản di động của website là rất quan trọng Cần tối ưu hóa nền tảng web trên di động bằng cách sửa các lỗi hiển thị ngay từ trang chủ, giúp người tiêu dùng dễ dàng truy cập và xem thông tin.
Để tăng cường nhận diện thương hiệu và giảm thiểu tình trạng khách hàng bỏ qua tin nhắn, hãy đổi tên SMS brandname thành “Trẻ đẹp sau sinh” Việc này giúp khách hàng dễ dàng nhận biết nguồn gốc tin nhắn, từ đó tránh nhầm lẫn với tin rác hay lừa đảo.
-Đầu tư thêm về cơ sở vật chất, kỹ thuật.
Để nâng cao hiệu quả marketing trực tiếp, công ty cần xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên trách cho lĩnh vực này Hiện tại, công ty chưa có nhân viên nào đảm nhận riêng về marketing trực tiếp, dẫn đến việc công việc này bị dồn lên những người làm marketing ở các mảng khác mà không có chuyên môn, làm hạn chế khả năng đào sâu và phát triển chiến lược hiệu quả.
Thu thập ý kiến phản hồi từ người dùng là cách hiệu quả để xác định những hạn chế của hệ thống Điều này giúp hoàn thiện các tính năng và nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu của người dùng, từ đó cải thiện trải nghiệm tổng thể.
3.3.2 Xây dựng chiến lược marketing di động Để nâng cao hiệu lực trong hoạt động marketing di động, thì Vietmedicare cần xây dựng cho mình một chiến lược marketing nói chung, và marketing di động nói riêng cụ thể, rõ ràng và dứt khoát hơn nữa.
Vietmedicare cần xác định được mục tiêu phát triển, tầm quan trọng của kênh marketing này trong chiến lược kinh doanh của mình:
Mục tiêu: Marketing di động là kênh marketing lâu dài của tredepsausinh.vn.
Tầm quan trọng: song song với marketing online, marketing di động trở thành kênh marketing chủ lực thứ hai của Vietmedicare.
Chiến lược: những nội dung chính Vietmedicare cần xác định được trong chiến lược marketing di động của mình là:
-Xây dựng tập khách hàng và Hệ thống dữ liệu thông tin khách hàng.
