5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU
3.1.1 Những kết quả đạt được
Tính đến thời điểm hiện nay, các công cụ MKTDĐ đã mang lại những kết quả nhất định trong hoạt động kinh doanh của website tredepsausinh.vn. Cụ thể là:
Đang dần tiếp cận với các công cụ MKTDĐ
Các công cụ MKTDĐ chỉ mới xuất hiện, nhưng tredepsausinh.vn đã tiếp cận được với hai trong số những cơng cụ phổ biến hiện nay. Đó là cơng cụ marketing thơng qua tin nhắn SMS và công cụ marketing trên web di động. Đây thực sự là hai công cụ được khách hàng đánh giá hiệu quả hiện nay. Không phải doanh nghiệp nào cũng có thể tiếp cận được với các cơng cụ MKTDĐ, và tredepsausinh.vn đã là một trong những doanh nghiệp có những hướng tiếp cận mà tác giả cho rằng đúng đắn hiện nay.
Giới thiệu hình ảnh sản phẩm, thương hiệu
Qua các cơng cụ MKTDĐ, tuy cịn rất mới mẻ, nhưng nhờ việc mở rộng hoạt động MKTDĐ, tredepsausinh.vn đang đi sâu hơn vào thị trường của người tiêu dùng. Phạm vi khách hàng càng rộng, hình ảnh thương hiệu và sản phẩm tredepsausinh.vn càng đi sâu vào nhận thức của người tiêu dùng. Với lượng truy cập lớn và người dùng ngày càng có xu hướng sử dụng thiết bị di động để mua hàng như hiện nay, tredepsausinh đang có một cơ hội khá lớn trên thị trường khách hàng di động, nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu của mình.
3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết
Với thời gian thực tập hạn chế nên kết quả nghiên cứu còn chưa thực sự đi sâu và mang tầm chiến lược. Tuy nhiên, sau q trình tìm hiểu về cơng ty Vietmedicare, bên cạnh những thành tựu đạt được còn một số những tồn tại, hạn chế mà công ty cần khắc phục như:
Chưa đi sâu vào nghiên cứu các công cụ marketing di động cụ thể
Mặc dù tredepsausinh.vn đã sử dụng các công cụ MKTDĐ nhưng mới chỉ bước đầu tiếp cận, chưa đi sâu vào từng công cụ cụ thể. Các công cụ đã sử dụng cũng mới chỉ sử dụng qua chứ chưa thật sự có kế hoạch chi tiết để khắc phục nhược
điểm cũng như phát huy ưu điểm của công cụ, nên hiệu quả của việc MKTDĐ tại website tredepsausinh.vn chưa rõ ràng.
Nhiều công cụ marketing di động hiệu quả vẫn cịn “bỏ ngỏ”
Tredepsausinh.vn mới chỉ sử dụng cơng cụ marketing web di động, manh nha sử dụng SMS. Như vậy, tredepsausinh.vn vẫn cịn “bỏ ngỏ” các cơng cụ MKTDĐ: MMS, trò chơi, ứng dụng và một số cơng cụ khác. Trong đó, SMS, trị chơi ứng dụng được đánh giá là công cụ MKTDĐ hiệu quả nhất hiện nay.
Tình trạng bỏ ngỏ cơng cụ marketing sẽ dẫn đến việc tredepsausinh.vn sẽ không phủ được nhiều đối tượng khách hàng, bỏ lỡ cơ hội tạo doanh thu, xây dựng thương hiệu, khơng những thế cịn giảm tính cạnh tranh trên thị trường.
Nhân lực cịn hạn chế
Cơng ty chưa có đội ngũ nhân viên được đào tạo chính quy về MKTDĐ, khơng có kiến thức chun mơn sâu, ít kinh nghiệm, cịn đi từng bước chậm trong quá trình triển khai MKTDĐ và chưa thực sự chuyên nghiệp.
3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại
3.1.3.1 Nguyên nhân khách quan
TMĐT nói chung và việc triển khai ứng dụng MKTDĐ của tredepsausinh.vn tại Việt Nam mới ở thời kỳ sơ khai, xuất hiện trong vài năm trở lại đây. Chính vì vậy, việc cơng ty cịn những hạn chế trong việc triển khai ứng dụng MKTDĐ là điều không thể tránh khỏi, mặt khác, các quy định về pháp luật cũng chưa hồn thiện để có khung pháp lý phù hợp cho những hoạt động MKTDĐ của công ty.
Hạ tầng công nghệ thông tin chưa được chú trọng đầu tư nhiều. Đường truyền Internet còn chậm và chưa thực sự an tồn, chi phí đầu tư cho cơng nghệ thơng tin lớn.
Nhận thức về lợi ích của thương mại điện tử và marketing trực tuyến của các doanh nghiệp và người tiêu dùng còn nhiều hạn chế.
Tâm lý người sử dụng Việt Nam còn chưa làm quen được với một số hình thức marketing điện tử nhất định. Chính tâm lý ngại thay đổi đó làm cho sự tiếp cận marketing điện tử của doanh nghiệp đến khách hàng vẫn cịn có một khoảng cách.
Các cơng cụ MKTDĐ cịn khá mới mẻ. Tuy MKTDĐ xuất hiện tại Việt Nam một vài năm nay, nhưng những nghiên cứu về nó lại khơng có nhiều, các nghiên cứu về cơng cụ MKTDĐ lại càng không rõ ràng và cụ thể. Chính vì vậy, doanh nghiệp ứng dụng vào MKTDĐ của doanh nghiệp mình chỉ trên cảm tính, chưa có
cơ sở nào để hoạt động hiệu quả tối ưu. Việc áp dụng hay so sánh công cụ MKTDĐ với nhau cũng cần phải trải qua một thời gian ứng dụng thực tế mới có thể biết được hiệu quả, trong khi đó, khi chạy một cơng cụ cần rất nhiều thời gian và chi phí. Điều này gây khó khăn cho các doanh nghiệp rất nhiều.
3.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan
Cơng ty Vietmedicare chưa có chiến lược cụ thể trong hoạt động marketing di động
Chiến lược, định hướng là một yếu tố cực kỳ quan trọng dẫn đến sự thành bại của một dự án kinh doanh. Dù đã có động thái sử dụng khoảng 1 năm nay, nhưng nhìn chung, MKTDĐ của tredepsausinh.vn khơng có nhiều sự đổi mới hay biến chuyển lớn. Có thể nói là: chiến lược này đang “dậm chân tại chỗ”, chưa được chú trọng. Chiến lược khơng có kế hoạch cụ thể theo thời gian. Điều này dẫn đến việc MKTDĐ của công ty mới dừng ở mức hiện diện.
Nguồn lực chưa đáp ứng được yêu cầu
Nguồn nhân lực này có hạn chế, vì hầu hết đây là nguồn nhân lực cho marketing điện tử, chủ yếu là làm việc trên thiết bị máy vi tính. Vì vậy, nhân lực khơng thể đáp ứng đủ và đúng yêu cầu của hoạt động MKTDĐ, cũng như việc nguồn nhân lực chưa có chun mơn sâu trong lĩnh vực này.
Bên cạnh nguồn nhân lực, trang thiết bị công nghệ chưa đầy đủ là một yếu tố không nhỏ ảnh hưởng đến hiệu quả của hoạt động MKTDĐ.
Cơng cụ marketing trên web di động có sử dụng nhưng chưa được hồn thiện
Web di động của tredepsausinh vẫn còn tốn khá nhiều thời gian để truy cập, web chưa thực sự tối ưu trên nền tảng di động, cho nên khi khách hàng vào web bằng di động có thể sẽ cảm thấy khó chịu và khơng tiến hành đặt hàng.
Việc chăm sóc khách hàng chưa được hồn thiện
Cơng ty chưa có nhân viên chun mơn cho việc chăm sóc khách hàng, việc trả lời bình luận, phản hồi của khách hàng được thực hiện hàng loạt với những câu trả lời giống nhau khơng được nhân viên chăm sóc chu đáo. Trả lời thư điện tử của khách hàng cũng gặp trường hợp tương tự, thư của khách hàng không được trả lời hằng ngày có thư của khách hàng gửi mà bị bỏ quên không nhận được tra lời từ công ty. Điều ngày đã làm lượng khách hàng mất cảm tình với uy tín, ứng dụng của cơng ty.
Do hoạt động trên thị trường chưa lâu nên cơng ty cịn nhiều khó khăn trong việc thu hút khách hàng và tạo dựng niềm tin đối với khách hàng so với đối thủ cạnh tranh.
3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo
Trong quá trình nghiên cứu tại doanh nghiệp, tác giả đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị nhân viên trong Công ty. Tuy nhiên, nghiên cứu vẫn khơng thể tránh những thiếu sót hạn chế.
Cụ thể như sau:
- Khó khăn trong khâu tiếp xúc với các bộ phận khác trong cơng ty để tìm kiếm thông tin và dữ liệu.
- Nhiều đánh giá đưa ra dựa trên ý kiến chủ quan của bản thân.
- Nhiều dữ liệu cũng như tài liệu tham khảo bị thất lạc, hoặc mất thông tin tác giả. - Chưa tiến hành phát phiếu điều tra khách hàng của công ty được.
Những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo
Từ những vấn đề được đề cập, bài khóa luận đặt ra các vấn đề cần nghiên cứu khác, như sau:
-Thực trạng của MKTDĐ tại thị trường Việt Nam.
-Sự cạnh tranh trong việc sử dụng công cụ MKTDĐ trên thị trường MKTDĐ tại Việt Nam.
-Hiệu quả của các công cụ MKTDĐ tại thị trường Việt Nam so với trên thế giới. -Xu hướng phát triển của các công cụ MKTDĐ tại thị trường Việt Nam.