TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Sự bùng nổ công nghệ thông tin đã làm thay đổi mạnh mẽ hoạt động kinh doanh và phát triển kinh tế xã hội toàn cầu Thương mại điện tử (TMĐT) đã nhanh chóng khẳng định vị thế quan trọng, vượt trội hơn so với phương thức kinh doanh truyền thống Hạ tầng viễn thông và Internet không ngừng được cải thiện, dẫn đến sự gia tăng đáng kể số lượng người dùng Internet, đặc biệt là kết nối Internet tốc độ cao ngày càng phổ biến trong doanh nghiệp và cộng đồng.
Sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam đã tạo ra một nền tảng vững chắc cho các doanh nghiệp Ngày càng nhiều doanh nghiệp Việt Nam áp dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh, qua đó đạt được những thành công đáng kể.
Theo báo cáo của Comscore, đến hết tháng 3/2013 có 40% lưu lượng Internet toàn cầu xuất phát từ khu vực châu Á – Thái Bình Dương, tương đương với khoảng
644 triệu người dùng Internet Trong đó khu vực Đông Nam Á chiếm khoảng 10% người dùng Internet tại khu vực này, tương đương 64,4 triệu người dùng.
Hình i: Tốc độ phát triển Internet tại khu vực Đông Nam Á
Việt Nam hiện có 16,1 triệu người dùng Internet hàng tháng, đứng đầu khu vực Đông Nam Á về số lượng người dùng Đồng thời, nước này cũng ghi nhận tốc độ tăng trưởng người dùng Internet nhanh thứ hai trong khu vực.
Theo thống kê của VNNIC năm 2013, Việt Nam có hơn 31 triệu người sử dụng Internet Trong số các phương tiện trực tuyến, e-mail chiếm 63%, chat 66%, và đọc tin tức trực tuyến là phổ biến nhất với 95% Các trang web tìm kiếm cũng thu hút 94% người dùng Tỷ lệ người sử dụng Internet đã vượt qua tỷ lệ nghe đài và đọc báo in, cho thấy Internet đang trở thành phương tiện thông tin phổ biến nhất hiện nay.
Hình ii: Các hoạt động trực tuyến
Người dùng thường chỉ truy cập vào dưới 10 trang web kết quả tìm kiếm, vì vậy việc tối ưu hóa thông tin để đưa ra kết quả phù hợp nhất là rất quan trọng Cạnh tranh thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm hiện nay là một phương pháp quảng bá website hiệu quả nhất Người tiêu dùng thường tìm kiếm những sản phẩm đang có nhu cầu, điều này tạo cơ hội lớn cho doanh nghiệp trong một thị trường toàn cầu đang phát triển Nếu không có kế hoạch đổi mới hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp sẽ khó tồn tại Để sản phẩm được quảng bá rộng rãi và tiếp cận đúng đối tượng, việc áp dụng chiến lược truyền thông marketing điện tử là cần thiết Tại Việt Nam, marketing điện tử đã xuất hiện khoảng tám năm và mang lại hiệu quả tích cực cho nhiều doanh nghiệp.
Tiếp thị điện tử vẫn chưa đạt được sự tăng trưởng ấn tượng do rào cản nhận thức từ người dùng và các nhà marketing, thiếu hiểu biết sâu sắc về lĩnh vực này Bên cạnh đó, tiếp thị điện tử là một khái niệm tương đối mới, phát triển mạnh mẽ cùng với sự tiến bộ của công nghệ thông tin, đặc biệt trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Một trong những nhân tố ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả kinh doanh đó là làm sao để mọi người biết đến sản phẩm, dịch vụ do công ty mình cung cấp điều này là hết sức quan trọng.Nắm bắt được xu hướng chung đó và nhận thấy thị trường nước ta là thị trường đầy tiềm năng và có thể phát triển Công Ty Cổ Phần Công Nghệ DKT là doanh nghiệp đi đầu trong việc xây dựng hệ thống Marketing điện tử của mình bằng việc phát triển nguồn lực vào lĩnh vực này Một trong những ứng dụng của Marketing điện tử đó là Marketing mạng xã hội, công ty đã và đang đầu tư nguồn lực cho vấn đề cho website https://www.sapo.vn/ trên mạng facebook page có tên “Sapo - Phần mềm quản lý bán hàng - https://www.facebook.com/sapo.vn ” ngoài ra còn tạo dựng được kênh youtube nhằm hỗ trợ cho việc hướng dẫn sử dụng sản phầm của công ty.Sapo là sản phẩm mới được công ty triển khai trong vài năm gần đây nên vẫn còn rất nhiều hạn chế và thiếu sót khi triển khai ứng dụng hoạt động Marketing điện tử vào kinh doanh như lượng người theo dõi trên fanpage còn rất ít, nhiều khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm còn chưa biết đến trang web, sản phẩm của công ty, điều này chứng tỏ hiệu quả marketing dường như hiệu quả là không cao.
Trong quá trình thực tập tại Công ty Cổ Phần Công nghệ DKT, tác giả nhận thấy việc ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT) và hoạt động kinh doanh của công ty còn hạn chế Do đó, tác giả quyết định chọn đề tài “Phát triển các hoạt động Marketing điện tử cho website www.sapo.vn của Công Ty Cổ Phần Công Nghệ DKT” Để đạt được hiệu quả tốt nhất, cần nắm rõ thực trạng ứng dụng Marketing điện tử trong hoạt động kinh doanh, từ đó xác định các vấn đề liên quan, ảnh hưởng đến việc áp dụng, cũng như tìm ra cơ hội và thách thức trong quá trình phát triển.
CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
Marketing điện tử vẫn chưa đạt được sự tăng trưởng đáng kể do rào cản nhận thức từ người tiêu dùng và các nhà làm marketing Nghiên cứu này nhằm tìm ra giải pháp thực tiễn để hoàn thiện hoạt động marketing điện tử của Công ty cổ phần công nghệ DKT Qua đó, công ty có thể nhận diện được điểm mạnh để phát huy, cũng như những hạn chế cần khắc phục Bài viết cũng đề xuất một số kiến nghị nhằm hỗ trợ công ty trong việc tiếp cận khách hàng và quảng bá thương hiệu hiệu quả hơn thông qua marketing điện tử.
Với đề tài này tác giả xin đặt ra 3 mục tiêu sau đây :
Hệ thống hóa cơ sở lý luận về Marketing điện tử và Marketing mạng xã hội.
Bài viết này đánh giá và phân tích thực trạng hoạt động Marketing điện tử, đặc biệt là marketing mạng xã hội, cho trang web www.sapo.vn của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT Qua đó, chúng ta sẽ tìm hiểu cách thức và tiến trình áp dụng công cụ marketing này vào hoạt động kinh doanh của công ty, cũng như hiệu quả mà nó mang lại.
Phân tích và đánh giá tình hình hiện tại là cần thiết để đưa ra những kiến nghị và giải pháp khả thi nhằm khắc phục các vấn đề tồn tại Đồng thời, điều này cũng góp phần hoàn thiện hệ thống Marketing điện tử cho công ty, giúp nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng cường sự cạnh tranh trên thị trường.
Hệ thống hóa cơ sở lý luận về Marketing điện tử:
Nắm vững lý thuyết về Marketing điện tử và những lợi ích của Marketing mạng xã hội là rất quan trọng Bên cạnh đó, việc tìm hiểu các hình thức, phương tiện và chiến lược trong Marketing điện tử sẽ giúp tối ưu hóa hiệu quả quảng bá sản phẩm và dịch vụ.
Tìm hiểu thực trạng hoạt động Marketing điện tử tại Công ty Cổ phầnCông nghệ DKT và đưa ra những giải pháp trên các khía cạnh:
Marketing mạng xã hội trên Facebook là một chiến lược hiệu quả để phát triển kênh YouTube của công ty, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về phần mềm Sapo Ngoài ra, việc gửi email quảng cáo cũng góp phần quan trọng trong việc tăng cường nhận thức thương hiệu Đặc biệt, những nỗ lực này sẽ hỗ trợ tăng chỉ số Google PageRank, cải thiện vị trí tìm kiếm trên mạng.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Phương pháp phỏng vấn là một kỹ thuật quan trọng trong việc thu thập thông tin từ cán bộ nhân viên công ty Bằng cách đặt các câu hỏi trực tiếp, chúng ta có thể hiểu rõ hơn về các khía cạnh liên quan đến vấn đề nghiên cứu, từ đó nắm bắt được quan điểm, chiến lược và kế hoạch hoạt động của công ty trong tương lai Phương pháp này giúp cung cấp cái nhìn tổng quát và sâu sắc về định hướng phát triển của tổ chức.
Để tiến hành phỏng vấn, chúng tôi sẽ đặt câu hỏi liên quan đến tình hình chung của các nguồn lực nhân lực, công nghệ và ngân sách dành cho các hoạt động marketing trực tuyến của công ty Đặc biệt, chúng tôi sẽ tập trung vào các câu hỏi chi tiết về hoạt động marketing mạng xã hội mà công ty đang triển khai hiện nay.
4.1.2 Phương pháp phiếu điều tra
Người nghiên cứu đã thiết kế một phiếu hỏi với các câu hỏi được sắp xếp theo trật tự logic và phương pháp luận hợp lý, nhằm thu thập thông tin chính xác về sự vật hoặc hiện tượng Các câu hỏi này liên quan trực tiếp đến vấn đề phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội cho website www.sapo.vn của Công ty cổ phần công nghệ DKT.
Phương pháp nghiên cứu này sử dụng 50 phiếu điều tra nhằm khảo sát nhóm khách hàng đến mua hàng tại công ty Các câu hỏi được thiết kế ngắn gọn, dễ hiểu và dễ trả lời, tập trung vào hoạt động kinh doanh liên quan đến marketing mạng xã hội.
Mục đích: Thu thập thông tin về hoạt động marketing mạng xã hội cũng như marketing trực tuyến, những điểm mạnh điểm yếu của hoạt động này
4.1.3 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp cần thu thập và phân tích bao gồm lý thuyết về marketing, marketing trực tuyến, marketing mạng xã hội, và các nghiên cứu liên quan đến marketing thương mại điện tử cùng các công cụ của nó Cần có cái nhìn tổng quan về marketing mạng xã hội tại Việt Nam, cũng như thực trạng hoạt động và sự phát triển của marketing mạng xã hội cả ở trong nước và trên thế giới.
Tìm kiếm thông tin từ các nguồn mở do doanh nghiệp cung cấp và Internet là rất quan trọng Dữ liệu thu thập từ nguồn thông tin mở bao gồm báo cáo kinh doanh, kế hoạch, cùng với các con số và bảng biểu thống kê về tình hình triển khai của công ty Phương pháp thu thập dữ liệu này chủ yếu là thông qua việc tiếp cận các phòng ban trong công ty, đặc biệt là phòng marketing và phòng kinh doanh.
Chúng tôi tiến hành tìm kiếm và rà soát các dữ liệu mới nhất từ Internet, đặc biệt là về marketing mạng xã hội Bài viết phân tích cách thực hiện, triển khai và ứng dụng marketing mạng xã hội hiệu quả Phương pháp thu thập thông tin chủ yếu thông qua các công cụ tìm kiếm phổ biến như Google.com và Yahoo.com.
4.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
Phương pháp nghiên cứu định tính giúp cung cấp thông tin toàn diện về các đặc điểm của môi trường xã hội nơi nghiên cứu được tiến hành.
Excel là phần mềm máy tính mạnh mẽ dùng để xử lý và phân tích số liệu thống kê, cung cấp nhiều công cụ tính toán hữu ích cho nghiên cứu Phần mềm này giúp đơn giản hóa quá trình thống kê và vẽ biểu đồ, đồng thời cung cấp nhiều mẫu biểu đồ đa dạng để trình bày kết quả mà không tốn chi phí.
NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Bố cục khóa luận bao gồm các phần như tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, phần mở đầu, tài liệu tham khảo và các phụ lục, cùng với 3 chương chính.
Chương I : Một số lý luận cơ bản về Marketing mạng điện tử.
Chương II : Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing mạng xã hội cho website www.sapo.vn của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT.
Chương III :Các kết luận và đề xuất hoàn thiện hệ thống Marketing điện tử cho website www.sapo.vn của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT.
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ
MỘT SỐ ĐỊNH NGHĨA, KHÁI NIỆM CƠ BẢN
Thuật ngữ marketing lần đầu tiên xuất hiện vào năm 1902 tại Đại học Michigan, và đến năm 1910, các trường đại học ở Mỹ đã đưa môn học này vào giảng dạy Marketing đã trở nên phổ biến và hiện nay, các doanh nghiệp muốn đạt hiệu quả kinh tế cao cần nắm vững và áp dụng marketing hiện đại Theo Philip Kotler, marketing được định nghĩa là “một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi” (trích từ cuốn “Quản trị Marketing”, 1980).
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ – American Marketing Association:
Marketing là một chức năng quan trọng trong tổ chức, bao gồm các quy trình nhằm tạo ra, trao đổi và truyền tải giá trị đến khách hàng Mục tiêu của marketing là quản lý mối quan hệ với khách hàng bằng nhiều phương thức khác nhau, từ đó mang lại lợi ích cho tổ chức và các cổ đông.
Theo G F Goodrich, Marketing là quá trình xác định, tham gia và tạo ra nhu cầu tiêu thụ sản phẩm, đồng thời tổ chức các nguồn lực của công ty để đáp ứng mong muốn của người tiêu dùng, từ đó đạt được lợi nhuận hiệu quả cho cả doanh nghiệp và khách hàng.
Marketing có thể được hiểu theo nhiều cách khác nhau, nhưng chủ yếu được chia thành hai quan niệm chính: quan niệm truyền thống và quan niệm hiện đại.
Quan niệm truyền thống về sản xuất kinh doanh tập trung vào việc tối ưu hóa quy trình chuyển giao sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng.
Trong quan niệm hiện đại, chức năng quản lý công ty bao gồm tổ chức và điều phối tất cả các hoạt động sản xuất kinh doanh Điều này bắt đầu từ việc nhận diện và chuyển hóa sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực tế cho một sản phẩm cụ thể, cho đến việc tối ưu hóa quá trình chuyển giao sản phẩm đến tay người tiêu dùng.
Marketing đóng vai trò then chốt trong sự phát triển của doanh nghiệp, là cầu nối giữa các hoạt động nội bộ và thị trường Để tồn tại và phát triển bền vững, doanh nghiệp cần nắm vững kiến thức về Marketing, nhận diện rõ vai trò của nó và áp dụng một cách sáng tạo vào chiến lược kinh doanh, nhằm hướng tới thị trường và đáp ứng nhu cầu khách hàng.
1.1.2 Khái niệm về Marketing điện tử
Marketing điện tử đang trở thành một lĩnh vực quan trọng trong hoạt động sản xuất và kinh doanh, thu hút sự quan tâm của nhiều người Tuy nhiên, việc định nghĩa chính xác về marketing điện tử không hề đơn giản, bởi có nhiều quan niệm khác nhau về nó do được nghiên cứu từ nhiều góc độ khác nhau.
Theo Philip Kotler, cha đẻ của marketing hiện đại, marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân thông qua các phương tiện điện tử và Internet (Philip Kotler, Marketing Management, 11th Edition, 2007).
Theo Strauss, El-Ansary, Frost trong cuốn “ E – Marketing” đưa ra :
Marketing điện tử là việc ứng dụng công nghệ thông tin để chuyển đổi chiến lược marketing, nhằm gia tăng giá trị khách hàng Điều này được thực hiện thông qua các chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị một cách hiệu quả.
Lập kế hoạch và thực thi các chương trình về sp, phân phối, giá và xúc tiến thương mại hiệu quả hơn.
Chuyển đổi chiến lược marketing là cần thiết để gia tăng giá trị khách hàng, thông qua việc áp dụng các chiến lược phân đoạn, xác định mục tiêu rõ ràng, tạo sự khác biệt và định vị thương hiệu hiệu quả hơn.
Marketing điện tử nâng cao hiệu quả cho các chức năng marketing truyền thống thông qua việc ứng dụng công nghệ thông tin Đây là các hoạt động marketing được thực hiện qua các phương tiện điện tử như máy tính, điện thoại di động, và PDA, kết hợp với mạng viễn thông như internet và mạng thông tin di động.
Phát triển các phương thức trao đổi mới nhằm đáp ứng nhu cầu và mục tiêu của khách hàng, bao gồm cả người tiêu dùng cuối cùng và các tổ chức.
Marketing nâng cao tính hiệu quả các chức năng marketing truyền thống trên cơ sở ứng dụng CNTT
Marketing điện tử là tập hợp các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử.
Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000)[10]
Hay theo Dave Chaffey thì: “E-Marketing là hoạt động đạt được mục tiêu nhờ kỹ thuật truyền thông điện tử” trích cuốn sách (E-Business and E-Commerce Management)
Marketing điện tử là quá trình tiếp thị và quảng bá sản phẩm, dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử như Internet và điện thoại Trong khuôn khổ của khóa luận này, chúng tôi sẽ tập trung nghiên cứu về marketing điện tử ứng dụng trên các mạng xã hội phổ biến hiện nay, bao gồm Facebook và Youtube.
1.1.3 Khái niệm về Marketing mạng xã hội
MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING MẠNG XÃ HỘI
1.2.1 Đặc điểm riêng biệt của Marketing mạng xã hội
Khả năng tương tác cao:
Tính tương tác cao trên Internet cho phép trao đổi thông tin hai chiều giữa nhà cung cấp và khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động marketing mạng xã hội Các doanh nghiệp có thể dễ dàng cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ của mình, trong khi khách hàng cũng có khả năng đánh giá và phản hồi nhanh chóng Nhờ đó, sản phẩm và dịch vụ liên tục được cải tiến để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Phạm vi hoạt động không giới hạn:
Trong môi trường Internet, mọi khó khăn về địa lí đã được xóa bỏ hoàn toàn.
Tiếp thị trực tuyến cho phép doanh nghiệp khai thác thị trường toàn cầu, giúp quảng bá thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng mục tiêu trên khắp thế giới Một doanh nghiệp tại Việt Nam có thể dễ dàng cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng ở Mỹ, Anh, Pháp, Nam Phi, Nhật Bản và nhiều quốc gia khác Ngoài ra, marketing mạng xã hội còn giúp doanh nghiệp tiếp cận một lượng khách hàng mục tiêu lớn hơn.
Tốc độ giao dịch cao:
Thông qua Internet, giao dịch diễn ra nhanh chóng, giúp doanh nghiệp dễ dàng cung cấp thông tin về sản phẩm và chương trình khuyến mãi đến khách hàng Khách hàng có thể nhanh chóng tiếp cận thông tin và thực hiện mua sắm ngay lập tức Đặc biệt, với các sản phẩm số hóa như game, âm nhạc và phim ảnh, khách hàng có thể nhận được ngay lập tức sau khi thanh toán.
Marketing mạng xã hội hoạt động liên tục 24/7, giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa thời gian để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến mọi lúc Doanh nghiệp có thể thu thập phản hồi từ khách hàng, thực hiện khảo sát thị trường, cung cấp thông tin và quảng cáo mà không gặp phải thời gian chết Việc này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ của mình.
Trong kinh doanh điện tử, các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp qua cửa hàng ảo, cho phép doanh nghiệp dễ dàng đa dạng hóa mặt hàng Doanh nghiệp có thể bán mọi thứ mà không cần trữ hàng tại cửa, trong khi khách hàng có thể mua sắm tiện lợi hơn chỉ với một nhà cung cấp cho nhiều loại hàng hóa Hình thức này cũng mang tính chất hội thoại và tương tác trực tiếp, giúp doanh nghiệp nhanh chóng nắm bắt nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Xây dựng nội dung hiệu quả dựa trên sự liên kết chặt chẽ giữa các yếu tố tham gia, kết nối và mối liên hệ Quá trình đối thoại đa chiều không chỉ thúc đẩy sự tương tác mà còn tạo ra một nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững.
Tăng cường sự hiện diện của thương hiệu trên công cụ tìm kiếm thông qua việc xây dựng các liên kết chất lượng và tận dụng truyền thông toàn cầu Khi Google nhanh chóng lập chỉ mục thông tin, thương hiệu của bạn sẽ được đánh giá cao hơn, giúp dễ dàng đạt vị trí cao trên các trang tìm kiếm và nhanh chóng thu hút sự chú ý của người dùng.
1.2.2 Các hình thức tiếp thị qua mạng xã hội
1.2.2.1 Quảng cáo trên Mạng xã hội
Mạng xã hội là một cộng đồng trực tuyến kết nối cá nhân toàn cầu, cho phép họ chia sẻ sở thích và hoạt động Nền tảng này cung cấp nhiều tiện ích giao tiếp như blog, email, tin nhắn và bản tin cập nhật Khác với các phương tiện truyền thông truyền thống, mạng xã hội không chỉ giúp người dùng giao tiếp mà còn tìm kiếm những người có chung sở thích, từ đó xây dựng cộng đồng Những cộng đồng này tạo ra "sức mạnh của đám đông", nơi các thành viên có thể đồng thời là người cung cấp nội dung và người tìm kiếm thông tin.
Mạng xã hội, được xây dựng trên nền tảng web 2.0, cho phép người dùng chia sẻ thông tin, hình ảnh và video một cách dễ dàng, tạo cơ hội lớn cho hoạt động marketing của doanh nghiệp Lợi ích đầu tiên khi marketing trên mạng xã hội là doanh nghiệp có thể tận dụng sức mạnh của cộng đồng để tăng số lượng khách hàng tiềm năng Bên cạnh đó, việc này cũng giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu và sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp Các doanh nghiệp thường sử dụng các đường link kết nối đến website của mình, giúp người dùng dễ dàng truy cập khi tham gia vào mạng xã hội.
Với sự bùng nổ của các mạng xã hội như Facebook, Twitter, Youtube và Yume, marketers có nhiều cơ hội hơn để kết nối với cộng đồng Doanh nghiệp thường sử dụng hình thức quảng bá qua hình ảnh và video clip, giúp tăng khả năng lan tỏa và thu hút sự tương tác từ người dùng.
Tính tương tác là ưu điểm nổi bật của marketing trực tuyến so với marketing truyền thống (outbound marketing), giúp tiếp cận hiệu quả hơn với từng người tiêu dùng.
Vậy Social Media Marketing là gì?
SMM (marketing truyền thông xã hội) là các hình thức truyền thông trực tuyến cho phép người dùng giao tiếp, tham gia, chia sẻ và kết nối Điểm chung của SMM là có hệ thống thảo luận, phản hồi, bình luận và bỏ phiếu Trong khi các phương tiện truyền thông truyền thống chỉ cho phép hai hình thức giao tiếp, SMM mang đến nhiều cách thức giao tiếp đồng thời, tạo ra sự tương tác phong phú hơn giữa người dùng.
Có nhiều website trong cùng một thể loại mà chúng ta thường nghĩ là giống nhau, nhưng thực tế có thể phân chia chúng thành các thể loại khác nhau.
1 Social News: Digg, Sphinn, Newsvine chúng ta có thể đọc tin từ các topic sau đó có thể vote hoặc comment
2 Social Sharing: Flickr, Snapfish, YouTube chúng ta có thể tạo, chia sẽ các hình ảnh, video cho tất cả mọi người
3 Social Networks: Facebook, LinkedIn, MySpace, Twitter hay Zingme là những đại diện rõ ràng nhất cho loại hình này cho phép bạn bè có thể tìm thấy và chia sẽ với nhau.
4 Social Bookmarking: Delicious, Faves, StumbleUpon, BlogMarks và Diigo là nơi chúng ta có thể chia sẽ hoặc bookmark các site quan tâm.
Truyền thông xã hội bao gồm các nền tảng như Facebook, Zalo, Instagram, Twitter, Youtube và Flickr, cho phép người dùng chia sẻ thông tin cá nhân và tài nguyên đa phương tiện Để tận dụng tối đa các trang mạng xã hội, người dùng cần lưu ý đến một số yếu tố quan trọng.
PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING MẠNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT
2.1.1 Giới thiệu về công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT
Tên giao dịch : Công ty Cổ phần Công nghệ DKT
Tên tiếng Anh: DKT TECHNOLOGY JOINT STOCK COMPANY
Tên viết tắt: DKT TECHNOLOGY., JSC.
Chi nhánh Hà Nội: Địa chỉ: Tầng 4 - Tòa nhà Hanoi Group -
442 Đội Cấn - Ba Đình - Hà Nội ĐT: (84-4) 66558868 Fax: (84-4) 37868904 Email:info@dkt.com.vn
Chi nhánh TP Hồ Chí Minh: Địa chỉ: Lầu 3 - Tòa nhà Lữ Gia - Số 70
Lữ Gia - Phường 15 - Quận 11 - TP Hồ Chí Minh. ĐT: (84-8) 66809214 Email:info@dkt.com.vn
Hình 2.1: Logo của công ty
Slogan: “Khát vọng vươn xa”
Vốn điều lệ: 2.682.940.000VND ( hai tỷ sáu trăm tám mươi hai triệu chín trăm bốn mươi nghìn đồng)
2.1.1.1.Quá trình thành lập và phát triển Bảng 2.1 Quá trình phát triển của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT
2009 08/2008: Thành lập DKT với 5 nhân sự.
04/2009: Hợp tác phát triển Imusik (Viettel).
07/2009: Hợp tác phát triển Baokim.vn với Vatgia JSC.
2010 04/2010: Giới thiệu sản phẩm Bizweb.vn – bắt đầu kinh doanh.
12/2011: Ra mắt Vietclick.com – nhân sự 40 người.
2012 04/2012: Bizweb đạt giải thưởng Sao Khuê.
12/2012: Bắt đầu chạy Hangtot.com.
2013 Bizweb đã ghi danh vào giải thưởng Nhân tài đất Việt, đạt giải 3 trong lĩnh vực Sản phẩm CNTT Thành Công.
12/2013:Nhận giải thưởng của hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam và mở rộng văn phòng tại TP Hồ Chí Minh.
2014 01/2014 : Phát hành phiên bản Bizweb 4.0
10/2014 : Phát triển dự án Sapo và Beemart.
Năm 2015, DKT vinh dự nhận bằng khen từ Bộ Công Thương nhờ thành tích xuất sắc trong lĩnh vực thương mại điện tử Vào tháng 3 cùng năm, DKT chính thức sở hữu trang web SIEUWEB.VN, và đến tháng 8, công ty đã ra mắt phiên bản BIZWEB SKY.
Công ty Cổ phần Công nghệ DKT, thành lập vào ngày 20/08/2008, chuyên về Thương mại điện tử, đã nhanh chóng phát triển nhờ chiến lược rõ ràng và định hướng đúng đắn DKT dự kiến tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ trong năm 2016 và hướng tới doanh thu 50 triệu USD vào năm 2017 Hiện tại, DKT đã khẳng định vị trí hàng đầu trên thị trường Thương mại điện tử, với sản phẩm tiêu biểu là Bizweb.vn, được đánh giá là Giải pháp bán hàng online số 1 tại Việt Nam.
DKT tự hào sở hữu đội ngũ nhân lực kỹ thuật cao, bao gồm các chuyên gia hàng đầu với chứng chỉ quốc tế từ Microsoft, Google và Oracle Chúng tôi luôn tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ mới nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Đội ngũ tư vấn và chăm sóc khách hàng của chúng tôi không chỉ có chuyên môn cao mà còn tận tâm phục vụ, cam kết mang đến chất lượng dịch vụ hoàn hảo, vượt trên cả mong đợi của khách hàng.
2.1.1.2 Sứ mệnh và tầm nhìn
- Sứ mệnh: Làm cho việc bán hàng trở nên dễ dàng và mua hàng trở thành niềm vui.
- Tầm nhìn: Tầm nhìn của DKT được thể hiện ngay trong tên gọi: o D = Development: Sự phát triển. o K = Knowledge: Tri thức. o T = Technology: Công nghệ.
DKT cam kết áp dụng tri thức và công nghệ để phát triển bền vững, mang lại lợi ích cho các thành viên và đóng góp tích cực cho xã hội.
- Mục tiêu dài hạn: Trở thành Công ty Thương mại Điện tử vĩ đại của Việt Nam
Mục tiêu của công ty là trở thành nhà cung cấp giải pháp bán hàng trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam, với chiến lược mở rộng ra thị trường quốc tế Công ty tự hào có văn hóa đặc sắc, nơi mà nhân viên DKT luôn vui vẻ và hạnh phúc trong cuộc sống, đồng thời nỗ lực hết mình trong công việc và gắn bó phát triển cùng công ty.
2.1.1.3.Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của DKT
Các sản phẩm - dịch vụ và giải pháp chủ đạo của DKT bao gồm :
- Phần mềm bán hàng online trên nền tảng điện toán đám mây: BIZWEB.VN
- Phần mềm quản lý bán hàng: SAPO.VN
- Dịch vụ Email Marketing: BIZMAIL.VN
- Mạng quảng cáo liên kết: VIETCLICK.COM
- Trang thông tin điện tử : LAMSAO.COM
- Hệ thống thương mại : SIEUWEB.VN
- Dịch vụ hỗ trợ khách hàng : BIZWEB SKY
2.1.1.4.Cơ cấu tổ chức và chức năng của từng bộ phận trong DKT
Sơ đồ cấu trúc tổ chức của DKT
Hình 2.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của DKT ( Nguồn: Công ty )
Nhân sự của DKT : Tính tới hiện tại (1/2016) tổng nhân sự công ty là 500 người
Bảng 2.2 Số lượng cán bộ phân theo trình độ của DKT tính đến tháng 11/2015
Cán bộ Số lượng Ghi chú
Sau đại học 10 Đội ngũ nhân sự trẻ, năng động, nhiệt huyết, có năng lực và hầu hết có kinh nghiệm từ 2 năm trở lên Đại học 435
(Nguồn : Phòng nhân sự DKT)
Đội ngũ nhân lực của DKT chủ yếu là những người tốt nghiệp đại học, tạo thành một lực lượng trẻ trung, nhiệt huyết với trình độ học vấn và năng lực chuyên môn cao Điều này được xem là một lợi thế quan trọng trong việc phát triển đội ngũ nhân lực chuyên môn cao trong lĩnh vực Thương mại điện tử hiện nay.
Về mặt cơ cấu, cơ cấu tổ chức:
Hình 2.3: Sơ đồ bộ máy nhân sự của DKT ( nguồn: Công ty ) Ban giám đốc:
- Mr Trần Trọng Tuyến - Chủ tịch HĐQT – Giám Đốc
- Ms Nguyễn Thị Minh Khuê - Phó Giám Đốc
- Phòng kinh doanh 1: Hiếu NP - Trưởng phòng và 6 trưởng nhóm
- Phòng kinh doanh 2: Hà NĐ – trưởng phòng và 5 trưởng nhóm
CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH CHI NHÁNH HÀ NỘI
PHÓ GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC
P.THIẾT KẾ P NỘI DUNG P KỸ THUẬT
- Phòng kinh doanh 3: Nguyễn Văn Nam - Trưởng phòng - Trưởng nhóm S13
- Phòng kinh doanh 4: Đỗ Thành Công- Trưởng phòng và 2 trưởng nhóm.
- Nguyễn Thị Thu Hương - Giám đốc chi nhánh Hồ Chí Minh, trưởng phòng kinh doanh 2, trưởng nhóm SG7 và 5 trưởng nhóm
- Trưởng phòng kỹ thuật: Nguyễn Minh Khôi
- Trưởng phòng nhân sự: Nguyễn Thị Minh Khuê
- Trưởng dự án Bizweb.vn: Nguyễn Minh Quý
- Trưởng dự án Megamart: Nguyễn Tiến Thành
- Trường dự án Sapo.vn: Cát Văn Khôi
2.1.2 Tổng quan tình hình ứng dụng hệ thống marketing mạng xã hội
2.1.2.1 Thực trạng ứng dụng hệ thống marketing mạng xã hội tại các công ty trong nước
Tính đến năm 2013, Việt Nam có khoảng 31 triệu người sử dụng Internet, trong đó 66% truy cập hàng ngày và 86% có thói quen sử dụng mạng xã hội, tương đương với 26,66 triệu người Đặc biệt, đến tháng 8/2013, Việt Nam ghi nhận 19,6 triệu người dùng Facebook, chiếm 21,42% dân số và 71,4% người sử dụng Internet Việt Nam đứng thứ 16 thế giới về tỷ lệ tăng trưởng người dùng Facebook tính đến tháng 7/2013.
Socialbakers & SocialTimes.Me -2013)[6] Nói về mạng xã hội, ông Huỳnh Kim
Theo Giám đốc phát triển và hoạch định chính sách của Facebook, Tước, tính đến tháng 9/2012, Việt Nam đã vượt qua Đài Loan, Indonesia và Philippines với 13,1 triệu người dùng YouTube, trung bình mỗi người xem 137 video mỗi ngày (Comscore).
Tính đến ngày 24/10/2012, Việt Nam có 9.117.480 người dùng Facebook, tăng 5.479.000 người trong 6 tháng Mỗi ngày, có hơn 30.000 người Việt tham gia mạng xã hội này Việc ứng dụng mạng xã hội vào Internet marketing mang lại giá trị lớn cho quảng bá sản phẩm và nâng cao sự hiện diện thương hiệu, đồng thời tạo cơ hội phát triển cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet marketing Theo khảo sát từ Adlink vào đầu tháng 01/2013, 30% doanh nghiệp mong muốn sử dụng dịch vụ Marketing mạng xã hội, tăng gần gấp 3 lần so với Marketing truyền thống, cho thấy tầm quan trọng ngày càng tăng của Marketing mạng xã hội trong hoạt động kinh doanh.
Ngày nay, mạng xã hội đã trở thành một công cụ quan trọng trong chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp Theo thống kê thương mại điện tử năm 2013, hơn 34% nhà tiếp thị sử dụng mạng xã hội, chỉ đứng sau báo điện tử và công cụ tìm kiếm Các nền tảng như Facebook, Twitter, và Google+ đang rất phổ biến, cùng với sự phát triển của Tumblr và Pinterest, đã mang đến nhiều lựa chọn cho doanh nghiệp trong việc củng cố thương hiệu Ngân sách cho tiếp thị trên mạng xã hội ngày càng gia tăng, với nhiều nhà tiếp thị có kế hoạch tăng chi tiêu cho các chương trình trên Facebook, công nghệ quản lý truyền thông, và các chiến dịch tiếp thị truyền miệng Tại Việt Nam, mạng xã hội cũng đang phát triển mạnh mẽ với hơn 16 triệu người dùng Internet tham gia, mở ra cơ hội lớn cho doanh nghiệp tiếp cận khách hàng Gần 65% nhà marketing dự định tích hợp tiếp thị mạng xã hội với thư điện tử trong năm tới.
Tính đến năm 2013, các doanh nghiệp trong nước đang ngày càng chú trọng vào việc tiếp thị qua mạng xã hội để quảng bá thương hiệu và sản phẩm Xu hướng này đang gia tăng mạnh mẽ nhờ vào chi phí thấp và hiệu quả cao mà nó mang lại.
2.1.2.2 Thực trạng triển khai hệ thống marketing mạng xã hội của website Sapo.vn tại Công ty CP Công nghệ DKT a) Giới thiệu về hệ thống dự án Sapo của Công ty CP Công nghệ DKT
- Tên Website: http://www.sapo.vn/
- Ý nghĩa tên website: website thể hiện được thương hiệu Sapo và định vị được vị trí, thương hiệu của mình trong lòng khách hàng
Hình 2.4: Logo của website Sapo.vn
- Giao diện website: http://www.sapo.vn/
(Nguồn: Website của công ty)
- Các chức năng chính website http://www.sapo.vn/cung cấp cho khách hàng:
Hiển thị nội dung chi tiết các sản phẩm - dịch vụ - giải pháp của công ty
Giới thiệu khái quát về công ty: giới thiệu chung, bộ máy tổ chức, phương châm hoạt động, nhân sự, tầm nhìn chiến lược
Tin tức: Cung cấp thông tin về sản phẩm mới, sản phẩm hot trên thị trường.
Giao diện website của công ty được thiết kế đơn giản nhưng tinh tế, mang lại cảm giác thân thiện cho khách hàng ngay từ lần đầu truy cập Bên cạnh đó, công ty đang triển khai các hoạt động marketing mạng xã hội cho dự án Sapo, nhằm tăng cường sự hiện diện trực tuyến và tương tác với khách hàng.
Công ty hiện đang bắt đầu triển khai hoạt động trên các mạng xã hội, chủ yếu tập trung vào hai nền tảng phổ biến là Facebook và YouTube.
Hình 2.6 : Giao diện Facebook của phần mềm Quản lý bán hàng Sapo
Công ty DKT đã ra mắt trang Facebook “Sapo– Phần mềm quản lý bán hàng” để thúc đẩy hoạt động Marketing mạng xã hội, thể hiện rõ lợi ích và tính năng của sản phẩm Sapo Là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử, DKT chú trọng vào việc đăng tải thông tin sản phẩm trên Facebook và các diễn đàn doanh nghiệp, cùng với hệ thống đại lý cửa hàng trên toàn quốc, nhằm cung cấp nhanh chóng giải pháp quản lý bán hàng cho các cửa hàng, tiết kiệm thời gian và công sức cho người bán Bên cạnh đó, việc này cũng giúp quảng bá thương hiệu và sản phẩm đến với khách hàng mục tiêu là các doanh nghiệp Hiện tại, trang Facebook của công ty đã có logo đại diện, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm.
Hình 2.7 : Vị trí trên bản đồ địa điểm của công ty trên trên trang mạng xã hội
(Theo tài khoản công ty cung cấp, Cập nhật ngày 11/04/2016 )
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG
CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN TRONG NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu về việc ứng dụng marketing mạng xã hội vào hoạt động kinh doanh của website sapo.vn thuộc công ty cổ phần công nghệ DKT đã mang lại những phát hiện và đánh giá quan trọng.
Sapo.vn là phần mềm quản lý bán hàng thông minh của công ty DKT, một trong những đơn vị tiên phong trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam DKT đã đạt được nhiều thành công và chứng minh được giá trị của mình Mặc dù trang web Sapo.vn được ra mắt từ năm 2013, nhưng công ty chỉ bắt đầu áp dụng marketing mạng xã hội từ năm 2014, với những kết quả khả quan Số lượng khách hàng quan tâm đến các kênh mạng xã hội như Facebook, Youtube và G+ vẫn còn hạn chế, nhưng có sự gia tăng tích cực về lượng người theo dõi trên Facebook và lượt xem video quảng cáo trên Youtube Điều này cho thấy hoạt động marketing mạng xã hội đang dần mang lại hiệu quả cao và có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai.
Trong ba năm qua, công ty đã ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu ổn định, bất chấp những bất ổn và suy thoái của nền kinh tế toàn cầu và trong nước Điều này chứng tỏ sự bền vững trong phát triển của công ty, với các hoạt động kinh doanh hiệu quả, đặc biệt là hình thức kinh doanh qua mạng xã hội Mạng xã hội không chỉ giúp quảng bá sản phẩm mà còn tạo điều kiện cho khách hàng biết đến chất lượng và loại hình sản phẩm mà công ty cung cấp, từ đó tăng lượng tiêu thụ hàng hóa Hơn nữa, khách hàng có thể dễ dàng đặt hàng, đưa ra ý kiến và nhận phản hồi nhanh chóng từ công ty, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Công ty đang không ngừng cải tiến và bổ sung các tính năng cho hoạt động marketing mạng xã hội, nhằm tăng cường lượng truy cập, nâng cao khả năng chia sẻ và cải thiện việc chăm sóc trang doanh nghiệp.
Công ty đã có những bước tiến đáng kể trong việc xây dựng kế hoạch marketing điện tử một cách chi tiết và bài bản Theo khảo sát, 60% người tham gia phỏng vấn nhận định rằng công ty đang hướng tới việc phát triển kế hoạch marketing điện tử một cách chuyên nghiệp hơn.
Tuy chưa triển khai thành một bản kế hoạch cụ thể, song công ty đã thực hiện một số hoạt động của một kế hoạch marketing điện tử như:
- Phân tích tình thế, tìm ra điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức khi ứng dụng marketing điện tử vào các hoạt động của công ty.
Mục tiêu dài hạn của marketing điện tử là nâng cao hình ảnh công ty, giới thiệu sản phẩm và sự kiện, đồng thời tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả hơn.
Website www.sapo.vn là bộ mặt quan trọng của doanh nghiệp, giúp giới thiệu hình ảnh đến đối tác và khách hàng Ngoài ra, việc áp dụng các công cụ marketing điện tử như SEO và email marketing mang lại kết quả đáng mong đợi.
3.1.2 Những tồn tại chưa được giải quyết
Mặc dù Công ty cổ phần DKT đã đạt được nhiều kết quả khả quan trong hoạt động marketing điện tử, nhưng vẫn còn một số hạn chế trong việc xây dựng kế hoạch cho website Sapo.vn.
Mặc dù đã có định hướng cho các hoạt động marketing điện tử, nhưng vẫn thiếu một kế hoạch cụ thể để xác định rõ ràng hướng đi và phương pháp thực hiện ở từng giai đoạn.
Mục tiêu của kế hoạch marketing điện tử hiện tại chưa rõ ràng và thiếu các chỉ tiêu đánh giá cụ thể, dẫn đến nhiều khó khăn trong quá trình triển khai.
Trong quá trình hoạt động marketing, DKT sử dụng các công cụ marketing điện tử nhưng chưa có sự phối hợp hiệu quả giữa chúng Các fanpage trên mạng xã hội như Facebook và YouTube vẫn chưa thu hút được sự tương tác đáng kể từ người dùng.
Hiện nay, hoạt động marketing mạng xã hội của doanh nghiệp vẫn còn nhiều hạn chế, như số lượng người quan tâm đến trang doanh nghiệp còn thấp và chưa thu hút được sự chú ý của khách hàng Các hoạt động trên Facebook chưa được chú trọng, dẫn đến việc các bài viết không đánh trúng tâm lý khách hàng, khiến hiệu quả marketing rất hạn chế Tương tự, trên Youtube, lượng xem video quảng cáo cũng rất ít do nội dung chưa hấp dẫn và công ty chưa quảng bá kênh hiệu quả Ngoài ra, công ty cần có kế hoạch hợp lý để thu hút khách hàng, như đăng tải các bài viết và video hấp dẫn nhằm tăng lượng truy cập Sau khi khách hàng biết đến sự hiện diện của công ty trên mạng xã hội, doanh nghiệp có thể cung cấp thông tin sản phẩm như hình ảnh, video hướng dẫn sử dụng và giá cả, điều này sẽ mang lại hiệu quả cao hơn Cuối cùng, cần tránh đăng quá nhiều bài viết trong một ngày để không gây cảm giác nhàm chán cho khách hàng, từ đó tạo sự quan tâm thực sự đến sản phẩm.
Công ty đang triển khai bộ phận marketing mạng xã hội nhưng gặp khó khăn do đội ngũ nhân viên chưa được đào tạo chuyên sâu và thiếu kinh nghiệm Điều này ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động marketing, đặc biệt trong việc tư vấn và hỗ trợ khách hàng trên mạng xã hội Nhân viên mới cần thời gian để hiểu rõ về sản phẩm, từ đó cải thiện khả năng phản hồi với khách hàng.
Một trong những hạn chế hiện tại là một số lãnh đạo công ty vẫn chưa nhận thức được tầm quan trọng và hiệu quả của việc đầu tư vào marketing mạng xã hội, dẫn đến việc chưa có sự thúc đẩy cần thiết trong triển khai hoạt động này.
3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại
Mỗi công ty đều đối mặt với nhiều vấn đề cần giải quyết, và những vấn đề này thường có mối liên hệ chặt chẽ với nhau Đặc biệt, khi xem xét hoạt động ứng dụng marketing điện tử cho trang web Sapo.vn, chúng ta có thể nhận thấy những khía cạnh quan trọng cần được chú ý.
CÁC DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển trong thời gian tới
Trong bối cảnh nền kinh tế phát triển mạnh mẽ và công nghệ thông tin bùng nổ, các doanh nghiệp muốn tồn tại trong thị trường tiếp thị trực tuyến không thể bỏ qua mạng xã hội Đây là kênh có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất và lượng người dùng khổng lồ hiện nay.
Nghiên cứu về các thương hiệu hàng đầu toàn cầu cho thấy số lượng người quan tâm đến trang doanh nghiệp của họ cao gấp 81 lần số lượng khách hàng thực tế Điều này chứng tỏ rằng quảng cáo trên mạng xã hội đang trở thành xu hướng tất yếu Facebook khẳng định đây là tương lai của marketing và quảng cáo trực tuyến Các doanh nghiệp, đặc biệt là nhỏ và vừa, cũng như cá nhân muốn khởi nghiệp, có thể dễ dàng tạo trang doanh nghiệp trên Facebook chỉ trong 5 phút mà không tốn chi phí nào thêm.
Quảng cáo trên Facebook mang lại lợi ích quan trọng bằng cách cung cấp đánh giá từ bạn bè và người xung quanh về sản phẩm, với 60% việc làm được tìm thấy thông qua mối quan hệ này Đặc biệt, 90% người tham gia khảo sát cho rằng họ tin tưởng ý kiến của bạn bè hơn so với các bình luận từ chuyên gia Do đó, marketing online, đặc biệt là quảng bá trên mạng xã hội, trở nên hữu ích và hiệu quả hơn khi con người là trung tâm của các chiến dịch quảng bá Trong tương lai, các trang doanh nghiệp sẽ có nhiều tính năng mới và hữu ích hơn.
Thông tin ngành hiện nay thiếu minh bạch, với hầu hết doanh nghiệp không công bố doanh thu từ tiếp thị trực tuyến Tuy nhiên, do hiệu quả cao của marketing mạng xã hội, nhiều doanh nghiệp có xu hướng tìm kiếm các nhà cung cấp dịch vụ marketing online trong nước để quảng bá dịch vụ của mình Do đó, marketing mạng xã hội tại Việt Nam đang ngày càng phát triển.
Trong thời gian tới, DKT sẽ triển khai hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM trên toàn công ty và các chi nhánh, nhằm tối ưu hóa nguồn dữ liệu khách hàng hiện có và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng Đồng thời, công ty cũng sẽ đầu tư vào việc tuyển dụng và đào tạo nhân sự marketing điện tử để đáp ứng nhu cầu về trình độ nhân lực cần thiết.
3.2.2 Định hướng phát triển Marketing điện tử của công ty DKT Định hướng của Công ty cổ phần DKT là nỗ lực phấn đấu trong hoạt động sản xuất, kinh doanh và thu lợi nhuận hợp pháp, làm tăng cổ tức và giá trị cổ phần của các Cổ đông, tạo việc làm và thu nhập ngày càng cao cho người lao động, đóng góp cho ngân sách Nhà nước.Cùng với những nỗ lực đó, công ty cũng sẽ chú ý hơn đối với các hoạt động marketing, truyền thông, quảng cáo của mình để mở rộng hoạt động kinh doanh và hơn thế đó, giúp mọi người hiểu và biết đến DKT nhiều hơn, gia tăng giá trị cho doanh nghiệp.
Trong bối cảnh thị trường biến động, công ty đang đối mặt với nhiều cơ hội và thách thức lớn, đặc biệt là sự cạnh tranh gia tăng và nguy cơ giảm thị phần Để ứng phó, công ty sẽ hoàn thiện hệ thống kinh doanh bằng cách phát triển hoạt động marketing trên mạng xã hội, đầu tư vào nhân lực có kinh nghiệm quản trị các nền tảng như Facebook, YouTube và G+ Đồng thời, công ty sẽ tăng cường ngân sách cho các hoạt động này nhằm nâng cao lượng truy cập trên Facebook và trang doanh nghiệp Việc đầu tư vào cơ sở hạ tầng và mạng Internet cũng sẽ được chú trọng để phục vụ hiệu quả cho marketing trực tuyến Công ty sẽ tập trung vào việc tạo ra sự tương tác cao với khách hàng để truyền tải thông điệp và sản phẩm một cách hiệu quả Ví dụ, Công ty DKT có thể tổ chức các sự kiện và cuộc thi kèm giải thưởng hấp dẫn trên Page Facebook để thu hút độc giả và xây dựng thương hiệu.
3.2.3 Phạm vi giải quyết vấn đề
Do thời gian nghiên cứu có hạn, tác giả tập trung vào việc hoàn thiện các hoạt động marketing mạng xã hội cho website Sapo.vn của Công ty CP công nghệ DKT Bài viết chỉ ra những hạn chế còn tồn tại và hiệu quả đạt được trong quá trình triển khai hoạt động này, với mục tiêu phát triển marketing điện tử cho công ty trong tương lai Đồng thời, tác giả cũng đề xuất các công cụ tiếp thị trực tuyến mới mà công ty chưa áp dụng.
CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CHO WEBSITE SAPO.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT
CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT 3.3.1 Đối với Công ty Cổ phần Công nghệ DKT
3.3.1.1.Xây dựng nội dung mạng xã hội hoàn thiện hơn
Hoàn thiện các hoạt động marketing mạng xã hội như:
Để tăng lượng thành viên trên trang mạng xã hội Facebook của công ty, trước tiên cần nâng cao nhận thức của mọi người về trang này bằng cách tham gia tích cực vào các diễn đàn như diễn đàn trẻ thơ và mẹ và bé, thông qua việc đăng tải các bài viết và bình luận tích cực Công ty cũng nên mở rộng tham gia vào các cộng đồng xã hội khác, khuyến khích tương tác qua việc thích và chia sẻ nội dung hấp dẫn, bao gồm hình ảnh và bài viết mang tính giải trí và giáo dục Nội dung bài viết cần tập trung vào lợi ích và hiệu quả mà phần mềm quản lý bán hàng Sapo.vn mang lại, đồng thời tránh sai lệch thông tin để duy trì sự tin tưởng từ người đọc Các bài viết nên nhấn mạnh vào kinh nghiệm của các doanh nghiệp tiêu biểu đã sử dụng Sapo.vn, từ đó thu hút sự quan tâm của khách hàng tiềm năng, đặc biệt là các cửa hàng thời trang và siêu thị Cuối cùng, việc xen kẽ các bài viết và video giải trí lành mạnh sẽ góp phần tăng cường sự quan tâm và chia sẻ từ cộng đồng.
Tăng lượng người quan tâm đến trang doanh nghiệp(Fanpage) của công ty:
Nội dung trang doanh nghiệp cần mang giá trị và ý nghĩa để thu hút sự quan tâm của cộng đồng Các công ty, đặc biệt là startup và doanh nhân trẻ, nên chia sẻ những bài viết liên quan đến các yếu tố thiết yếu của doanh nhân trẻ và ý tưởng kinh doanh độc đáo Bài viết chất lượng sẽ thu hút nhiều người đọc và chia sẻ Ngoài ra, việc tổ chức các trò chơi giải trí có thưởng, như đặt câu hỏi liên quan đến phần mềm Sapo.vn hoặc câu hỏi IQ, sẽ giúp tăng cường sự tương tác Người chơi tham gia phải thích và chia sẻ trang doanh nghiệp, từ đó mang lại hiệu quả cao trong việc mở rộng mạng lưới khách hàng.
Việc sử dụng ảnh đại diện là rất quan trọng vì nó đại diện cho bộ mặt của doanh nghiệp, thu hút sự quan tâm từ khách hàng Hình ảnh này không chỉ giúp tăng lượng truy cập vào trang doanh nghiệp mà còn tạo cơ hội kết nối với các trang mạng xã hội khác thông qua việc đặt đường link Bên cạnh đó, công ty nên liên kết với trang web và các diễn đàn để khách hàng dễ dàng truy cập vào trang doanh nghiệp khi có nhu cầu.
Để tăng lượng xem video trên YouTube, doanh nghiệp nên tích cực chia sẻ liên kết video qua các nền tảng mạng xã hội như Facebook và trang web của công ty Mỗi bài viết trên Facebook nên kèm theo video, giúp tăng lượt xem khi người dùng quan tâm đến nội dung Khi giới thiệu sản phẩm, việc thêm đường link video quảng cáo sẽ thu hút khách hàng hơn Nhân viên cũng cần thông báo cho khách hàng về các video hướng dẫn sử dụng sản phẩm trên YouTube khi họ đến mua hàng Đặt liên kết video quảng cáo trên trang web công ty cho từng sản phẩm sẽ giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin và tăng lượt xem video Cuối cùng, việc chia sẻ đường link video trong các bài viết trên diễn đàn giao vặt cũng sẽ góp phần nâng cao lượng xem và hỗ trợ khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm.
Công ty tìm kiếm và thu thập các diễn đàn giao vặt có đông đảo thành viên chất lượng bằng cách chia sẻ với các công ty khác để mở rộng mạng lưới diễn đàn Để tối ưu hóa hiệu quả, mỗi diễn đàn nên đăng tải khoảng 3 bài viết mỗi ngày, với nội dung hợp lý và chất lượng cao nhằm thu hút người xem và tránh bị coi là thư rác.
Tăng cường hiệu quả của G+ là rất quan trọng cho công ty, vì nền tảng này chủ yếu dùng để chia sẻ video từ YouTube và bài viết quảng cáo sản phẩm Để nâng cao hiệu quả, cần tối ưu hóa tiêu đề bài viết và chú trọng đến câu đầu tiên, vì nó có ảnh hưởng lớn đến lượng người xem nhờ vào khả năng thu hút sự tò mò Bên cạnh đó, có thể cải thiện hiệu quả G+ bằng cách sử dụng các liên kết chia sẻ trong các hội nhóm G+ đông thành viên và chia sẻ nội dung bài viết vào các nhóm có chủ đề tương tự.
3.3.1.2 Phát triển cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin
Để đảm bảo hiệu quả cho hoạt động marketing mạng xã hội, công ty cần trang bị đầy đủ thiết bị, bao gồm không gian làm việc thoải mái và kết nối Internet ổn định Tất cả nhân viên được cấp máy tính xách tay và hệ thống Wifi tốc độ cao, giúp duy trì kết nối liên tục Đặc biệt, phòng kỹ thuật và công nghệ thông tin được đầu tư mạnh mẽ với các máy tính cấu hình cao và thiết bị mạng hiện đại, nhằm tối ưu hóa hiệu suất làm việc.
3.3.1.3 Đào tạo nguồn nhân lực cho bộ phận này
Hiện tại, bộ phận marketing của công ty DKT gồm 16 nhân viên, tất cả đều có trình độ chuyên môn cao và nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh Họ được trang bị kiến thức vững vàng về thương mại điện tử, tạo nên lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ cho công ty trên thị trường.
Đội ngũ nhân lực của công ty chủ yếu trong độ tuổi từ 24 đến 30, mang lại sự trẻ trung và năng động Tâm lý làm việc ổn định cùng với tinh thần cầu tiến và ham học hỏi của họ đã góp phần tạo ra hiệu suất làm việc rất cao.
Công ty đang chú trọng đến hoạt động Marketing online với đội ngũ 5 nhân viên tại các website sapo.vn và bizweb.vn Trong thời gian tới, công ty sẽ triển khai phát triển marketing mạng xã hội bằng cách đào tạo nhân lực chuyên sâu, giúp họ hiểu rõ các sản phẩm của công ty Đồng thời, công ty sẽ mở rộng nhân sự chuyên trách cho quản lý Facebook, trang doanh nghiệp và kênh Youtube, nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông qua mạng xã hội.
3.3.1.4 Xây dựng chiến lược marketing điện tử cụ thể, rõ ràng
Trong thời gian tới, công ty cần xây dựng kế hoạch chi tiết cho hoạt động marketing điện tử và marketing mạng xã hội, bao gồm cả ngắn hạn và dài hạn Về ngắn hạn, cần tập trung vào việc nâng cao hiệu quả hoạt động, mở rộng thị trường và quảng cáo sản phẩm, với mục tiêu tăng lượng truy cập hàng ngày và hàng tuần Đối với dài hạn, công ty nên hướng tới việc trở thành một trong những hoạt động chính trong tiếp thị trực tuyến, nhằm đạt được hiệu quả kinh doanh như tăng doanh thu, thu hút nhiều khách hàng hơn và mở rộng thị trường.
Trong bối cảnh đa dạng các phương thức truyền tải thông điệp và công cụ marketing điện tử, việc thiết kế thông điệp hấp dẫn và lựa chọn cách thức truyền tải hiệu quả đang là thách thức lớn cho các nhà marketing Các chuyên gia đều nhất trí rằng website, viral marketing và quảng cáo hiển thị là những phương thức mang lại hiệu quả cao Tuy nhiên, tác giả đề xuất một số giải pháp để cải thiện website, cùng với các công cụ viral marketing và email marketing nhằm tối ưu hóa chiến lược tiếp cận khách hàng.
Hoàn thiện và phát triển website:
Một số công việc cần hoàn thiện cho website www.sapo.vn :
- Thiết kế website thu hút và mang tính thẩm mỹ hơn, phối lại màu sắc cho trang web nhưng vẫn giữ màu sắc chủ đạo là xanh lá.
- Những thông tin về sản phẩm cần được thiết kế lại và trình bày chi tiết và thu hút hơn Những thông tin này sẽ được update thường xuyên.
Để tăng cường sự tin tưởng của khách hàng mới, hãy thêm một mục khách hàng trên trang web và giới thiệu những khách hàng nổi tiếng trong ngành.
Cập nhật thường xuyên và đầy đủ thông tin về các hoạt động doanh nghiệp cũng như những tin tức liên quan đến chuyên ngành được nhiều người quan tâm.
Cung cấp nội dung gây sự chú ý, tò mò, những tài liệu quan trọng để từ đó có cơ hội thu thập được e-mail của nhiều người quan tâm.
- Phát triển các công cụ hỗ trợ trực tuyến như yahoo, skype để có thể cùng một lúc hỗ trợ cho nhiều khách hàng.
Sử dụng nền tảng WordPress và Blogspot để xây dựng blog đang trở nên phổ biến nhờ vào tính dễ sử dụng, khả năng tối ưu hóa SEO hiệu quả và thường xuyên được cập nhật Việc phát triển blogsapo.vn không chỉ nhằm thu hút độc giả mà còn tạo cơ hội gắn kết và quảng bá thương hiệu DKT đến với khách hàng tiềm năng.
Những công việc cần thực hiện khi xây dựng và phát triển blogsapo.vn gồm:
- Blog cần được phải liên kết với trang web chính thức của công ty
