luận văn hệ thống thông tin kinh tế phát triển hoạt động marketing điện tử cho website httpswww sapo vn của công ty cổ phần công nghệ DKT

i TĨM LƯỢC Trong bối cảnh cơng nghệ thơng tin ngày phát triển với việc kinh tế giai đoạn “thắt lưng buộc bụng,” thương mại điện tử Việt Nam năm qua có nhiều dấu hiệu khởi sắc Trên tảng cơng nghệ Internet, thương mại điện tử Việt Nam hình thành phát triển nhanh chóng, đóng vai trò quan trọng phát triển sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Ngày xuất nhiều mơ hình kinh doanh trực tuyến, công nghệ tác động tới thương mại điện tử Việt Nam năm tới Sự xuất internet thực làm thay đổi hoạt động marketing truyền thống sang marketing điện tử, việc ứng dụng internet vào hoạt động kinh doanh mình, với phát triển marketing điện tử ngày marketing mạng xã hội, youtube, facebook, nhiều doanh nghiệp áp dụng tạo kênh marketing Thông qua hoạt động marketing điện tử, doanh nghiệp quảng bá hình ảnh, giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp đến với người tiêu dùng cách nhanh đơn giản Đây mục tiêu mà công ty Cổ phần Công nghệ DKT hướng tới triển khai hoạt động marketing cho website https://www.sapo.vn Chính lý mà tác giả chọn đề tài nghiên cứu “Phát triển hoạt động marketing điện tử cho website https://www.sapo.vn Công ty Cổ phần Công nghệ DKT ” mục tiêu đề tài vận dụng phương pháp nghiên cứu để phân tích thực trạng vận hành hoạt động marketing điện tử cơng ty, sở thành công, hạn chế, nguyên nhân tồn từ đưa đề xuất để giải vấn đề Đồng thời dự báo xu hướng phát triển cơng ty thời gian tới có kiến nghị với nhà nước, ngành có liên quan để tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, lời đầu tác giả xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình từ thầy giáo Ths.Nguyễn Minh Đức suốt trình nghiên cứu thực đề tài.Tác giả xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo môn Thương mại điện tử, thầy cô giáo trường Đại học Thương mại trang bị cho tác giả kiến thức kinh nghiệm quý báu qua trình học tập trường nhiệt tình giúp đỡ để hồn thành đề tài Tác giả xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, nhân viên Công ty Cổ phần Công nghệ DKT tạo điều kiện thuận lợi cung cấp cho tài liệu để hoàn thiện đề tài Mặc dù có nhiều cố gắng, thời gian thực tập cơng ty có hạn, trình độ, kĩ thân nhiều hạn chế đề tài khóa luận tác giả nhiều thiếu sót, hạn chế Rất mong đóng góp, bảo, bổ xung thêm thầy cô bạn Tác giả xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên thực Nguyễn Thị Hoa iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5 NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG I MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ .8 1.1 MỘT SỐ ĐỊNH NGHĨA, KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.3 Khái niệm Marketing mạng xã hội 10 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING MẠNG XÃ HỘI 10 1.2.1 Đặc điểm riêng biệt Marketing mạng xã hội .10 1.2.2 Các hình thức tiếp thị qua mạng xã hội 12 1.2.3 Lợi ích 14 1.3 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Ở VIỆT NAM VÀ TRÊN THẾ GIỚI 15 1.3.1 Tình hình nghiên cứu Việt nam giới 15 1.3.2 Các tài liệu nước liên quan đến đề tài .16 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MẠNG XÃ HỘI CHO WEBSITE SAPO.VN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT 19 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MƠI TRƯỜNG ĐẾN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING MẠNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT .19 2.1.1 Giới thiệu công ty 19 iv 2.1.2 Tổng quan tình hình ứng dụng hệ thống marketing mạng xã hội 24 2.1.3 Ảnh hưởng nhân tố mơi trường bên ngồi đến việc phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Công ty CP Công nghệ DKT .29 2.1.4 Ảnh hưởng nhân tố môi trường bên đến việc phát triển hệ thống marketing mạng xã hội Công ty CP Công nghệ DKT .34 2.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 35 2.2.1 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp thực trạng hoạt động marketing điện tử website sapo.vn 35 2.2.2 Kết phân tích tổng hợp liệu thứ cấp thực trạng hoạt động marketing điện tử website Sapo.vn 41 CHƯƠNG III CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CHO WEBSITE SAPO.VN THUỘC CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ DKT .44 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN TRONG NGHIÊN CỨU 44 3.1.1 Những thành đạt 44 3.1.2 Những tồn chưa giải 45 3.1.3 Nguyên nhân tồn 47 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần giải .48 3.2 CÁC DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .48 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới .48 3.2.2 Định hướng phát triển Marketing điện tử công ty DKT 49 3.2.3 Phạm vi giải vấn đề 50 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CHO WEBSITE SAPO.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT 50 3.3.1 Đối với Công ty Cổ phần Công nghệ DKT .50 3.3.2 Đối với nhà nước 56 KẾT LUẬN 59 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Quá trình phát triển Công ty Cổ phần Công nghệ DKT 20 Bảng 2.2 Số lượng cán phân theo trình độ DKT tính đến tháng 11/2015 22 Bảng 2.3 Bảng Quy mô vốn kinh doanh công ty 35 Bảng 2.4: Báo cáo lưu lượng truy cập website Sapo.vn tháng đầu năm 2015 41 Bảng 2.5: Kết hoạt động kinh doanh công ty CP Công nghệ DKT giai đoạn 2013 – 2015 42 vi DANH MỤC HÌNH VẼ Hình i: Tốc độ phát triển Internet khu vực Đơng Nam Á Hình ii: Các hoạt động trực tuyến Hình 2.1: Logo công ty 19 Hình 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức DKT .22 Hình 2.3: Sơ đồ máy nhân DKT .23 Hình 2.4: Logo website Sapo.vn .26 Hình 2.5: Giao diện website 26 Hình 2.6 : Giao diện Facebook phần mềm Quản lý bán hàng Sapo 27 Hình 2.7 : Vị trí đồ địa điểm cơng ty trên trang mạng xã hội Facebook .28 Hình 2.8 : Giao diện kênh Youtube dự án Sapo.vn 28 Hình 2.9 : Việt Nam dẫn đầu lượng người dùng xếp thứ tăng trưởng người dùng Internet .32 Hình 2.10: Sự ảnh hưởng cơng cụ marketing điện tử đến hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần DKT 36 Hình 2.11 : Biểu đồ đánh giá mức độ quan trọng Marketing mạng xã hội công ty DKT 37 Hình 2.12: Biểu đồ đánh giá hiệu hình thức Marketing mạng xã hội mà công ty DKT áp dụng .37 Hình 2.13: Biểu đồ đánh giá yếu tố khó khăn gặp phải triển khai hoạt động marketing mạng xã hội Công ty DKT .38 Hình 2.14 Biểu đồ đánh giá lợi công ty triển khai hoạt động Marketing mạng xã hội 39 Hình 2.15: Mức độ truy cập website Sapo.vn Fanpage Phần mềm quản lý bán hàng Sapo .40 Hình 2.16 : Các nguồn cung cấp thơng tin website Sapo.vn cho khách hàng 40 Hình 2.17: Xếp hạng website Sapo.vn Alexa.com 43 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ST Tên viết tắt T A TMĐT E - Commerce Thương mại điện tử B CNTT Information Technology Công nghệ thông tin C CP D CRM E F SCM SMM Đầy đủ tiếng anh Đầy đủ tiếng việt Cổ phần Custome relationship Quản trị quan hệ khách Maamagement hàng Supply Chain Management Phần mềm quản trị chuỗi Social Media Marketing cung ứng Tiếp thị truyền thông mạng xã hội PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Sự bùng nổ công nghệ thông tin tác động mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh thương mại tổ chức, cá nhân phát triển kinh tế xã hội nước Thương mại điện tử (TMĐT) đời từ nôi công nghệ nhanh chóng khẳng định vị quan trọng ưu vượt trội so với phương thức kinh doanh truyền thống kinh tế toàn cầu Hạ tầng viễn thông Internet tiếp tục cải thiện, số lượng người dùng Internet tăng vọt, đặc biệt kết nối Internet tốc độ cao trở nên phổ biến doanh nghiệp người dân Tất tạo nên tảng tốt cho phát triển TMĐT Ngày nhiều doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh đạt thành công định Theo báo cáo Comscore, đến hết tháng 3/2013 có 40% lưu lượng Internet toàn cầu xuất phát từ khu vực châu Á – Thái Bình Dương, tương đương với khoảng 644 triệu người dùng Internet Trong khu vực Đơng Nam Á chiếm khoảng 10% người dùng Internet khu vực này, tương đương 64,4 triệu người dùng Hình i: Tốc độ phát triển Internet khu vực Đông Nam Á (Nguồn: Comscore) Với 16,1 triệu người dùng Internet tháng, Việt Nam quốc gia có lượng người dùng Internet đông khu vực Đông Nam Á, đồng thời quốc gia có lượng tăng trưởng người dùng Internet nhanh thứ hai khu vực Cũng theo VNNIC (Trung tâm Internet Việt Nam) thống kê năm 2013, Việt Nam có khoảng 31 triệu người sử dụng Internet Trong phương tiện kết nối trực tuyến Việt Nam, e-mail chiếm khoảng 63%, chat chiếm khoảng 66%, đọc tin tức mạng phổ biến chiếm khoảng 95%, theo sau trang web tìm kiếm chiếm 94% Tỷ lệ số người sử dụng Internet vượt qua tỷ lệ nghe đài đọc báo in, Internet dần trở thành phương tiện thông tin sử dụng phổ biến Hình ii: Các hoạt động trực tuyến (Nguồn: Cimigo NetCitizens) Trên thực tế, người dùng vào 10 trang web kết Vì thế, yêu cầu khó khăn cần giải quyết, phù hợp với thơng tin cần tìm người dùng phải đặt lên hàng đầu Cạnh tranh thứ hạng cơng cụ tìm kiếm phương pháp quảng bá website hướng đối tượng Người ta thường tìm kiếm có nhu cầu, số khách truy cập website đến từ cơng cụ tìm kiếm có tiềm trở thành khách hàng website cao Đứng trước thị trường mở, cạnh tranh đầy đủ giao thương phát triển tồn cầu, người tiêu dùng có nhiều hội lợi ích tiếp xúc với nhiều chủng loại hàng hóa khác doanh nghiệp khơng có kế hoạch đổi hoạt động kinh doanh khơng thể tồn Điều mang sản phẩm cơng ty quảng bá rộng rãi thị trường đến đối tượng mà công ty cần hướng đên, hỗ trợ việc định sử dụng sản phẩm nhanh chóng tin dùng lâu dài, vấn đề truyền thông marketing điện tử.Tại Việt Nam, marketing điện tử bắt đầu xuất khoảng tám năm trước nhiều hình thức khác hiệu mang lại cho doanh nghiệp đánh giá tích cực Song, marketing điện tử chưa thực tạo bước tăng trưởng ngoạn mục rào cản nhận thức từ người dùng nhà làm marketing chưa có nhìn thấu đáo đắn marketing điện tử Hơn nữa, tiếp thị điện tử vấn đề mẻ phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin, đặc biệt thương mại điện tử Một nhân tố ảnh hưởng lớn đến hiệu kinh doanh để người biết đến sản phẩm, dịch vụ cơng ty cung cấp điều quan trọng.Nắm bắt xu hướng chung nhận thấy thị trường nước ta thị trường đầy tiềm phát triển Công Ty Cổ Phần Công Nghệ DKT doanh nghiệp đầu việc xây dựng hệ thống Marketing điện tử việc phát triển nguồn lực vào lĩnh vực Một ứng dụng Marketing điện tử Marketing mạng xã hội, cơng ty đầu tư nguồn lực cho vấn đề cho website https://www.sapo.vn/ mạng facebook page có tên “Sapo - Phần mềm quản lý bán hàng - https://www.facebook.com/sapo.vn ” ngồi tạo dựng kênh youtube nhằm hỗ trợ cho việc hướng dẫn sử dụng sản phầm công ty.Sapo sản phẩm công ty triển khai vài năm gần nên nhiều hạn chế thiếu sót triển khai ứng dụng hoạt động Marketing điện tử vào kinh doanh lượng người theo dõi fanpage ít, nhiều khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm chưa biết đến trang web, sản phẩm công ty, điều chứng tỏ hiệu marketing dường hiệu khơng cao Trong q trình thực tập Công ty Cổ Phần Công nghệ DKT tác giả thấy việc ứng dụng TMĐT công ty hoạt động kinh doanh hạn chế tác giả định chọn đề tài “ Phát triển hoạt động Marketing điện tử cho 53 mang lại cao Khi khách hàng đến mua hàng công ty, ngồi có hướng dẫn sử dụng nhân viên cần cho khách hàng biết công ty cung cấp video quảng cáo hướng dẫn sử dụng sản phẩm Youtube họ biết thông tin để truy cập Đặt đường link video quảng cáo Youtube vào trang web công ty, sản phẩm đăng ta cho video quảng cáo sản phẩm kèm với thơng tin sản phẩm khách hàng truy cập web để tìm mua sản phẩm tiếp cận với vidoe quảng cáo tăng lượng xem lên đáng kể Ngoài viết diễn đàn giao vặt cơng ty nên cho đường link video vào vừa có tác dụng tăng lượng xem video phục vụ khách hàng mặt sản phẩm Về diễn đàn cơng ty tìm kiếm thu thập trang diễn đàn giao vặt có số lượng thành viên đơng chất lượng cách chia sẻ trang diễn đàn với công ty khác nhằm bổ xung thêm lượng diễn đàn với cơng ty Ngồi viết diễn đàn công ty cần đưa số lượng thích hợp diễn đàn, cụ thể diễn đàn ngày cho đăng tải khoảng viết nội dung viết phải hợp lý có nội dung tốt thu hút người xem tránh bị đánh giá thư rác Tăng hiệu G+ quan trọng với công ty G+ chuyên dùng để chia sẻ video đăng Youtube viết quảng cáo sản phầm Việc cần làm nâng cao hiệu G+ tăng lượng cộng chia sẻ chúng cách tối ưu hóa tiêu đề viết, cho viết lên G+ câu quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến số lượng người xem thu hút tính tò mò khách hàng Ngồi có nhiều cách nâng cao hiệu G+ sử dụng liên kết chia sẻ vào hội G+ có đơng đảo thành viên tham gia, chia sẻ nội dùng viết vào nhóm chủ đề 3.3.1.2 Phát triển sở hạ tầng công nghệ thông tin Cần phải trang bị đầy đủ trang thiết bị cho hoạt động marketing mạng xã hội điều kiện làm việc phải có khơng gian thỏa mái, thiết bị máy móc đầy đủ, kết nối mạng Internet thường xuyên Tất nhân viên cơng ty trang bị đầy đủ máy tính xách tay, hệ thống mạng Wifi kết nối toàn công ty, tốc độ cao đảm bảo kết nối xuyên suốt, liên tục Riêng phòng kĩ thuật công nghệ thông tin trọng đầu tư trang thiết bị phần cứng nhất, máy tính có cấu hình cao, tất thiết bị mạng đại nhằm đảm bảo hiệu làm việc tốt 54 3.3.1.3 Đào tạo nguồn nhân lực cho phận Hiện phận marketing công ty DKT có 16 người Nhân viên cơng ty người học qua trường lớp có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh họ trang bị kiến chức liên quan đến TMĐT Đó lợi lớn cơng ty giúp cơng ty tồn có sức cạnh tranh mạnh thị trường Nguồn nhân lực cơng ty đa số có độ tuổi từ 24-30 trẻ tâm lý làm việc ổn định ln có tinh thần tìm kiếm học hỏi cầu tiến điều mang lại hiệu làm việc cao Trong phận Marketing online cho website sapo.vn , bizweb.vn có nhân viên điều chứng tỏ cơng ty tâm đến hoạt động thời gian tới Trong thời gian tới cơng ty thức triển khai phát triển hoạt động marketing mạng xã hội cách đào tạo số nhân lực chuyên sâu lĩnh vực này, đào tạo họ nắm bắt hết sản phẩm công ty cung cấp, mở rộng thêm nhân chuyên trách vấn đề quản ý Facebook, trang doanh nghiệp kênh Youtube nhằm nâng cao hoạt động truyền thông qua mạng xã hội 3.3.1.4 Xây dựng chiến lược marketing điện tử cụ thể, rõ ràng Trong thời gian tới cơng ty cần phải có kế hoạch cụ thể ngắn hạn dài hạn hoạt động marketing điện tử marketing mạng xã hội Trong ngắn hạn cần phát triển vấn đề để nâng cao hiệu hoạt động, mở rộng thị trường tập trung vào quảng cáo sản phẩm hiệu đặt cần đạt tăng lượng truy cập ngày, tuần Trong dài hạn cần trở thành hoạt động hoạt động tiếp thị trực tuyến cần đạt hiệu kinh doanh tăng doanh thu, tăng khách hàng mở rộng thị trường Giữa nhiều cách thức truyền tải thơng điệp có nhiều cơng cụ hỗ trợ marketing điện tử, việc thiết kế thông điệp lựa chọn cách thức truyền tải để thu hút khách hàng thách thức không nhỏ nhà làm marketing Đa số chuyên gia marketing hỏi đồng tình sử dụng website, viral marketing quảng cáo hiển thị phương thức đem lại hiệu cao Tuy nhiên, tác giả xin đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện website, số cơng cụ viral marketing e-mail marketing Hồn thiện phát triển website: Một số cơng việc cần hồn thiện cho website www.sapo.vn : 55 - Thiết kế website thu hút mang tính thẩm mỹ hơn, phối lại màu sắc cho trang web giữ màu sắc chủ đạo xanh - Những thông tin sản phẩm cần thiết kế lại trình bày chi tiết thu hút Những thông tin update thường xuyên - Tạo thêm mục khách hàng đưa thêm khách hàng có tiếng thị trường vào trang web nhằm tạo tin tưởng khách hàng - Cập nhật thường xuyên, đầy đủ thông tin hoạt động doanh nghiệp, thông tin liên quan đến chuyên ngành nhiều người quan tâm Cung cấp nội dung gây ý, tò mò, tài liệu quan trọng để từ có hội thu thập e-mail nhiều người quan tâm - Phát triển công cụ hỗ trợ trực tuyến yahoo, skype để lúc hỗ trợ cho nhiều khách hàng Viral marketing: Sử dụng Blog wordpress, blogspot ưa chuộng ứng dụng rộng rãi tính dễ sử dụng, dễ SEO thường xuyên cập nhật Do việc xây dựng phát triển blogsapo.vn để thu hút người đọc, đồng thời nhân hội để gắn kết quảng bá DKT với khách hàng tiềm Những công việc cần thực xây dựng phát triển blogsapo.vn gồm: - Blog cần phải liên kết với trang web thức cơng ty - Thơng tin blogsapo.vn bao gồm thông tin xung quanh vấn đề kinh nghiệm quản lý bán hàng, làm quản lý hàng hóa tồn kho , ứng dụng công nghệ Sapo.vn thông minh tiết kiệm thời gian,chi phí,… Bên cạnh xen lẫn PR sản phẩm DKT, viết hoạt động công ty Nội dung xây dựng phải tạo hấp dẫn, hút người đọc hữu dụng Làm để tiếp cận thông tin, người đọc chia sẻ, trích dẫn từ blog cơng ty để tạo uy tín ngày cao - Đối tượng blogger để xây dựng quan hệ người làm lĩnh vực kinh doanh nói chung Đó khơng cá nhân, doanh nghiệp mà khách hàng tương lai cơng ty hay cố vấn, chun gia hữu ích mà cơng ty cần tới - Thông tin blogsapo phải cập nhật liên tục tạo theo dõi thường xuyên người đọc 56 - Tích cực bình luận blog kết nối trả lời bình luận blog cơng ty để thể quan tâm nghiêm túc ý kiến blogger Diễn đàn: Tham gia diễn đàn có chuyên mục kinh nghiệm kinh doanh, diễn đàn dành cho doanh nghiệp, hàng, địa phận tỉnh thành Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Bắc Ninh, , diễn đàn hội doanh nhân trẻ, tạo tài khoản, hình đại diện chữ ký mang hình ảnh cơng ty, tên công ty, đường dẫn website, thông tin liên hệ công ty Tạo chủ đề lĩnh vực liên quan đến làm để mang lại hiệu kinh doanh lớn cho doanh nghiệp để thảo luận, đồng thời định hướng cho chủ đề E-mail marketing: Trong q trình hoạt động mình,cơng ty DKT thu thập có liệu loạt danh sách e-mail hướng tới đối tượng khách hàng mục tiêu Quan trọng cần phải có kế hoạch sử dụng cho hợp lý, tăng hiệu nhận biết thương hiệu marketing cho công ty Cụ thể: - Là công ty đầu lĩnh vực Thương mại điện tử, sau đời dự án Bizmail nhằm phục vụ cho hoạt động E-mail Marketing, công ty DKT khơng ngừng hồn thiện phát triển nhiều nội dung , chất lượng dịch vụ Do bảo đảm tỉ lệ gửi đi, tỷ lệ lỗi email, thống kê chi tiết đầy đủ số lượng người nhận, người gửi… để từ có sở đánh giá, kiểm tra xác Đồng thời thiết kế e-mail khách hàng đánh giá mang tính thẩm mỹ, khơng q phức tạp, nội dung e-mail cần sát với nhu cầu người nhận (dựa phân loại khách hàng để gửi cho phù hợp) - Gửi mail cho khách hàng đồng ý nhận tin qua e-mail, cá nhân sử dụng phần mềm Sapo.vn công ty DKT - E-mail cần mang tính cá nhân hóa, thể quan tâm tôn trọng khách hàng 3.3.1.5 Cần nâng cao hiểu biết Thương mại điện tử cho cán nhân viên công ty Cần phải mở lớp đào tạo kiến thức liên quan đến TMĐT cho cán công ty, qua nhân viên cơng ty nhận thấy xu phát triển TMĐT nước mạnh mẽ, nâng cao tầm quan trọng việc ứng dụng TMĐT kinh doanh nhân viên nắm bắt 57 kiến thức TMĐT góp phần thích ứng nhanh với thay đổi môi trường kinh doanh giúp họ dễ dàng thích ứng nắm bắt 3.3.2 Đối với nhà nước 3.3.2.1 Tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền phổ biến thương mại điện tử Có thể nói phát triển mạnh mẽ TMĐT Việt Nam thời gian gần nhiều nhân tố phát triển kinh tế, mức sống tri thức người dân tăng cao Nhưng đặc biệt phải kể đến tuyên truyền phổ biến TMĐT quan quản lý nhà nước, quan thông tin đại chúng tổ chức triển khai mạnh mẽ Tuy nhiên,hiện nước có hai trường Đại học Thương Mại Đại học Ngoại Thương có đào tạo quy sâu sắc lĩnh vực TMĐT Ngoài trường khác có đào tạo cho sinh viên dạng mơn Các tổ chức đào tạo ngồi có hoạt động đào tạo giai đoạn phát triển tự phát, chưa có quan tâm thỏa đáng quan quản lý nhà nước Vì thời gian tới cần có phối hợp chặt chẽ quan quản lý nhà nước liên quan Bộ Giáo dục Đào tạo Bộ Công Thương việc dự báo nhu cầu nguồn nhân lực đánh giá lại chất lượng đào tạo để có biện pháp thúc đẩy hoạt động đào tạo TMĐT vào chiều sâu, đáp ứng nhu cầu ngày tăng nguồn nhân lực có trình độ chun môn cao Các trường Đại học, Cao đẳng doanh nghiệp, cơng ty có nhu cầu TMĐT cần có mối quan hệ chặt chẽ để nguồn cung nguồn cầu nhân lực TMĐT đạt hiệu cao TMĐT lĩnh vực phát triển nhanh chóng, nên thời gian tới cần tiếp tục đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền phổ biến lĩnh vực Việc tuyên truyền phổ biến cần sâu vào nội dung cụ thể giới thiệu mơ hình ứng dụng TMĐT hiệu quả, đảm bảo an toàn an ninh giao dịch TMĐT, bảo vệ thông tin cá nhân TMĐT, lợi ích việc giao dịch tốn trực tuyến 3.3.2.2 Hồn chỉnh Luật thương mại điện tử hành Trước thực trạng phát triển ngày đa dạng hình thức TMĐT Việt Nam sớm hay muộn luật điều chỉnh hoạt động TMĐT hành tỏ lạc hậu, thiếu sót cần phải bổ sung Thực tế chứng minh điều này, loạt hoạt động TMĐT đời áp dụng điều luật TMĐT hành để điều chỉnh Để hạn chế tối đa điều này, nhà làm luật cần tham khảo, học hỏi luật quốc tế TMĐT quan sát thực tế hoạt 58 động TMĐT nước để có đề xuất thay đổi, bổ sung hay thêm luật TMĐT cho phù hợp 3.3.2.3 Tăng cường hiệu lực thực thi pháp luật TMĐT Để thực thi tốt pháp luật TMĐT, quan quản lý nhà nước hữu quan cần tăng cường máy tổ chức, nâng cao lực cán triển khai mạnh mẽ hoạt động thực thi pháp luật Chẳng hạn quan hữu quan nên giám sát chặt chẽ việc thực Nghị định ngăn ngừa phòng chống thư rác, quy định quảng cáo trực tuyến cá nhân tổ chức Đặc biệt việc phát tán tin rác dạng SMS, e-mail cá nhân công ty cung cập dịch vụ nội dung hay số công ty marketing, quảng cáo khác Nếu có vi phạm cần có chế tài xử lý nghiêm khắc để răn đe, ngăn chặn tái diễn xảy 3.3.2.4 Tiếp tục đẩy mạnh đầu tư phát triển sở hạ tầng TMĐT Tuy sở hạ tầng TMĐT đáp ứng nhu cầu TMĐT nước Thế với phát triển ngày mạnh mẽ, thu hút thị trường TMĐT đầy tiềm việc tiếp tục đẩy mạnh đầu tư sở hạ tầng TMĐT không thừa nước ta Đặc biệt phát triển hạ tầng tốn điện tử nâng cấp băng thơng Internet nhằm xây dựng , hoàn thiện chế hỗ trợ doanh nghiệp việc ứng dụng triển khai hoạt động truyền thông marketing điện tử Phát triển công nghệ cho truyền thông marketing điện tử sở khuyến khích chuyển giao cơng nghệ từ nước ngồi Trên sở nhà nước cần ban hành phổ cập sách, biện pháp khuyến khích đầu tư phát triển công nghệ phục vụ hoạt động truyền thơng marketing điện tử Cùng với khuyến khích, hỗ trợ ngân hàng tổ chức tín dụng triển khai ứng dụng công nghệ vào hoạt động ngân hàng loại hình dịch vụ ngân hàng quan nhà nước 3.3.2.5 Tăng cường biện pháp đảm bảo an ninh mạng Tuy thực trạng an ninh mạng thời gian gần cải thiện tương đối rõ rệt hình thức lừa đảo ngày đa dạng, tinh vi, với mức độ nghiêm trọng Để cho người dân yên tâm sử dụng TMĐT việc tạo mơi trường truyền thơng TMĐT an tồn trách nhiệm nhà nước Việc giảm thiểu tối đa lỗ hổng bảo mật, hình thức cơng cơng cụ thúc đẩy thói quen tiêu dùng điện tử người dân Việt Nam cách hữu hiệu 59 Nhà nước cần phải đưa quy định luật lệ kịp thời, kịp với thực tiễn , tránh tình trạng việc xảy lúc bổ xung thêm điều luật tạo kẽ hở pháp luật vấn đề này.Ngoài ra, nhà nước cần phải đưa hình thức sử phạt thật nghiêm ngặt cá nhân, doanh nghiệp cố tình chấp hành sai quy định nhà nước hoạt động marketing mạng xã hội đưa viết mang tính chất sai thật trang mạng xã hội, đăng tải video mang nội dung cấm không hợp pháp Youtube KẾT LUẬN Nhận thức vai trò lợi ích thương mại điện tử, ngày có nhiều doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh Một hình thức Marketing mà doanh nghiệp cần trọng tới marketing điện tử Phát triển hoạt động marketing điện tử có ảnh hưởng quan trọng đến hiệu ứng dụng thương mại điện tử kết kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, để hoạt động marketing điện tử đạt hiệu cao nhất, công ty cần phải xây dựng chiến lược marketing mạng xã hội hồn chỉnh, nhằm mục đích mở rộng thị trường tối đa hóa lợi nhuận Trong trình ứng dụng hoạt động marketing điện tử cho website Sapo.vn cơng ty DKT đạt số thành công định quảng cáo sản phẩm thương hiệu công ty Nhưng trước biến động mơi trường bên bên ngồi, đồng thời việc tiến hành nhiều thiếu sót chưa hiệu nên cơng ty cần phải có điều chỉnh cho chiến lược marketing điện tử , đặc biệt chiến lược marketing mạng xã hội thời gian tới Và khóa luận số tồn việc triển khai hoạt động marketing điện tử công ty DKT Từ nguyên nhân đưa giải pháp nhằm hồn thiện 60 Thơng qua đó, khóa luận đưa số kiến nghị với quan nhà nước có thẩm quyền để giúp cho khóa luận ứng dụng vào thực tế tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp Trong q trình làm khóa luận tác giả thực cố gắng nhận hướng dẫn tận tình thầy giáo Ths.Nguyễn Minh Đức ban lãnh đạo công ty CP Công nghệ DKT Tuy nhiên, khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót thiếu sót chưa đề cập tới nên tác giả mong nhận đóng góp Q thầy để khóa luận hồn thiện 61 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng “ Bí kíp xây dựng thương hiệu cá nhân qua mạng xã hội Facebook ’’- Tạp chí Marketing online (2015) Huỳnh Kim Tước : “Tương lai marketing online mạng xã hội” Khoa thương mại điện tử - Bài giảng Marketing Thương mại điện tử Nguyễn Bách Khoa (2003), Giáo trình marketing TMĐT, NXB Thống kê, Hà Nội Phạm Thế Quang Huy (2013), ‘Việt Nam dẫn đầu khu vực lượng người dùng internet’, Báo dân trí, truy cập ngày 15 tháng năm 2014 Trung Đức (2013) : “ Tổng quan Facebook Marketing 2013 ” truy cập ngày 31/3/2014 < http://trungduc.net/tong-quan-ve-facebook-marketing-2013/ > 7.Truy cập trực tiếp tài khoản Facebook công ty, tài khoản kênh Youtube Philip Kotler (2002), Quản trị marketing, NXB Thống kê Philip Kotler (2005), Marketing bản, NXB Thống kê, Hà Nội 10 Strauss, El – Anssay & Frost (2003), E – marketing, Prentice Hall Publishin, 3r edition PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN Kính gửi Quý khách hàng! Tôi sinh viên khoa Thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại, thực tập công ty Để phục vụ việc hoàn thành luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin chuyên sâu vấn đề liên quan đến Marketing mạng xã hội Vì vây, tơi mong Q khách hàng giúp đỡ hồn thành phiếu điều tra để chúng tơi có thông tin cần thiết Ghi : Đề nghị Ơng/Bà khoanh tròn vào lựa chọn tương ứng A Thông tin cá nhân đối tượng điều tra : Họ tên: …………………………………………………… Đơn vị (bộ phận) công tác: …………………………………… Chức vụ : …………………………………………………… Thâm niên công tác: ………………………………………… Điện thoại: …………………… Email:……………………… B Thông tin chung doanh nghiệp : Câu 1: Anh (chị) đánh ảnh hưởng hoạt động marketing điện tử hoạt động kinh doanh Công ty CP Công nghệ DKT? A Rất tốt B Tốt C Bình thường Câu 2:Theo anh (chị) kế hoạch Marketing mạng xã hội có quan trọng cơng ty khơng? A Rất quan trọng B Quan trọng C Bình thường D Khơng quan trọng Câu 3: Trong hình thức Marketing mạng xã hội mà công ty sử dụng, theo anh (chị) hình thức đạt hiệu nhất? Facebook Youtube Blog Google plus Câu 4:Anh (chị) cho biết hiệu hình thức Marketing trực tuyến hoạt động cơng ty? (Đánh giá hình thức mà cơng ty sử dụng) Hình thức Marketing trực Rất hiệu Mức độ đánh giá Hiệu Chưa hiệu tuyến Email Marketing Mobie Marketing Virtual Marketing Social Marketing SEO Quảng cáo thị trực tuyến Câu 5: Theo anh (chị), công ty cần đa dạng hóa hình thức Marketing trực tuyến nhằm để nâng cao hiệu hoạt động công ty? (Đánh dấu x vào hình thức mà cơng ty cần đa dạng hóa) Email Marketing Mobie Marketing Vitual Marketing Social Media Marketing SEO Quảng cáo hiển thị trực tuyến (Web display Marketing) Câu 6: Trong trình triển khai chương trình truyền thơng marketing mạng xã hội, anh (chị) thấy khó khăn vấn đề gì? A Hạ tầng CNTT DN B Nguồn nhân lực C Nguồn tài D Yếu tố khách hàng Câu Lợi cơng ty triển khai marketing mang xã hội theo anh (chị) gì? A Nguồn nhân lực B Hạ tầng CNTT DN C Nguồn tài D Sản phẩm Dịch vụ Câu 8: Theo anh (chị) ngồi sử dụng hình thức Marketing mạng xã hội cơng ty cần triển khai thêm hình thức để đạt hiệu cao? A Quảng cáo hiển thị trực tuyến B Vitual Marketing C Email Marketing D Mobie Marketing PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Câu : Anh(chị) có thường xuyên truy cập website Sapo.vn Fanpage Phần mềm quản lý bán hàng Sapo Facebook không? A Rất thường xuyên B Thường xuyên C Thỉnh thoảng D Chưa Câu : Anh ( Chị ) biết đến website Sapo.vn qua đâu ? A Bạn bè/ Đồng nghiệp B Công cụ tìm kiếm C Mạng xã hội D Khác Câu : Anh(chị ) sử dụng sản phẩm dịch vụ trang website Sapo.vn chưa? A Chưa B Có dự định C Đã Câu : Anh chị đánh giá nội dung Website Sapo.vn ? A Bình thường, nội dung sơ sài B Thông tin nhiều, thừa thãi C Thông tin sản phẩm , hướng dẫn sử dụng chi tiết , cụ thể Câu : Anh (chị ) có hài lòng dùng thử miễn phí sản phẩm phần mềm quản lý bán hàng Sapo.vn hay không? A Rất hài lòng B Hài lòng C Bình thường D Khơng hài lòng MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN Kính gửi: Anh : Cát Văn Khơi Để phục vụ việc nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp đại học với đề tài "Hoàn thiện hệ thống Marketing mạng xã hội cho Công Ty CP SXTM ĐT Hương Việt", kính mong chị trả lời phiếu vấn đây.Tác giả xin cam kết toàn nội dung điều tra khảo sát dùng với mục đích nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp khơng nhằm mục đích khác Kết tổng hợp vấn gửi đến chị chị có nhu cầu Xin chân thành cảm ơn! Thông tin liên lạc cá nhân: Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Hoa Lớp: K48i2 - Khoa Thương mại điện tử -Trường ĐH Thương Mại Số điện thoại: 0987876147 Email: hoant.48i2@dhtm.edu.vn A Phần Thông Tin Chung Họ tên: Cát Văn Khơi Giới Tính: Nam Chức vụ: Trưởng dự án Sapo.vn Đơn vị công tác: Công ty cổ phần Công nghệ DKT B Phần Nội Dung Chính Câu Xin anh cho biết dự án Sapo.vn công ty áp dụng hình thức Marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh? Trả lời : Hiện dự án Sapo.vn áp dụng thương mại điện tử vào kinh doanh, chưa có nhiều chi phí nguồn lực kinh nghiệm hoạt động lên cơng ty triển khai hình thức marketing qua mạng xã hội Emailmarketing chủ yếu Facebook, youtube diễn đàn, blog Câu 2.Xin anh cho biết công ty triển khai hoạt động marketing mạng xã hội nào? Trả lời : Do áp dụng vào hoạt động lên cơng ty chưa tích cực triển khai nhiều vào hoạt động này, công ty bước đầu thực hoạt động marketing qua mạng xã hội cách gia nhập Facebook lập trang doanh nghiệp chuyên giới thiệu thông tin giá sản phẩm bắt đầu tạo dựng kênh youtube để phục vụ cho video quảng cáo Câu 3:Vậy theo anh, Công cụ tập trung thời gian tới? Trả lời : Hiện lượng truy cập mạng xã hội Facebook youtube lớn công ty tập trung vào cơng cụ để thực hoạt động tiếp thị, quảng cáo sản phẩm đến với khác hàng Câu 4:Trong thời gian tới anh cho biết cơng ty định đầu tư phát triển hoạt động nào? Trả lời : Do áp dụng cho dự án Sapo nên chưa có nhiều kinh nghiệm vấn đề Trong thời gian tới công ty tuyển thêm nhân chuyên sâu hoạt động công ty đầu tư số chi phí nhằm nâng cao hiệu việc quảng cáo qua mạng xã hội tăng lượng theo dõi trang doanh nghiệp Facebook việc đưa hoạt động viết nhằm thu hút số người quan tâm Câu 5:Anh cho e biết công ty hoạt động lâu mà đến áp dụng hình thức marketing mạng xã hội vào quảng cáo sản phẩm ? Trả lời : Trước cơng ty hoạt động với sản phẩm Bizweb, dự án Sapo.vn đưa thị trường năm gần nên áp dụng số hình thức marketing truyền thống, ngày cơng nghệ thơng tin phát triển mà người ngày khơng có thời gian việc quảng cáo qua Internet cần thiết Nắm bắt xu cộng thêm mong muốn mở rộng quy mơ thị trường cơng ty bắt đầu áp dụng quảng cáo mạng xã hội youtube nhằm quảng bá sản phẩm rộng khắp nước Câu 6:Trong bước đầu thực chiến dịch marketing điện tử cho sản phẩm Sapo.vn theo anh việc quảng cáo mạng xã hội có hợp lý liệu có đạt hiệu cao khơng? Trả lời : Mạng xã hội số lượng người truy cập vơ lớn, thơng tin chia sẻ rộng khắp với sức lan truyền chóng mặt anh nghĩ hiệu mang lại cao.Định hướng phát triển hoạt động marketing mạng xã hội bước đầu đem lại nguồn khách hàng tiềm cho công ty, đồng thời kênh truyền thông để người biết đến sản phẩm có nhu cầu sản phẩm ... mạng xã hội cho website www .sapo. vn Công ty Cổ phần Công nghệ DKT Chương III :Các kết luận đề xuất hoàn thiện hệ thống Marketing điện tử cho website www .sapo. vn Công ty Cổ phần Công nghệ DKT 8 CHƯƠNG... KIẾN NGHỊ VỀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CHO WEBSITE SAPO. VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT 50 3.3.1 Đối với Công ty Cổ phần Công nghệ DKT .50 3.3.2 Đối... HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING MẠNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT 2.1.1 Giới thiệu cơng ty CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ DKT  Tên giao dịch : Công ty Cổ phần Công nghệ DKT  Tên tiếng Anh: DKT