luận văn hệ thống thông tin kinh tế xây dựng chiến lược marketing điện tử cho công ty TNHH nology việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: “XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM” Giáo viên hướng dẫn: Th.S Vũ Thị Thúy Hằng Sinh viên thực : Tạ Ngọc Kiên Mã sinh viên : 15D140237 Lớp : K51I4 Hà Nội, 04/2019 i LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp kết kiến thức em tích lũy bốn năm học tập trường Đại Học Thương Mại, kinh nghiệp thực tế có thời gian thực tập doanh nghiệp Sự tận tình thầy, giáo nhiệt tình anh chị đồng nghiệp Công ty TNHH Nology Việt Nam yếu tố vơ quan trọng giúp em hồn thành khóa luận Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Th.S Vũ Thị Thúy Hằng, người trực tiếp hướng dẫn em suốt trình thực tập hồn thiện khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Công ty TNHH Nology Việt Nam, đặc biệt anh chị phận Marketing online giúp đỡ, hướng dẫn, bảo tạo điều kiện cho em nắm bắt tổng quát tình hình hoạt động cơng ty, tham gia thực tập làm việc để có nhìn sâu hoạt động Marketing điện tử công ty Mặc dù cố gắng chắn không tránh khỏi thiếu sót, kính mong thầy cơ, ban lãnh đạo Cơng ty tận tình bảo để khóa luận em hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 18 tháng năm 2019 Sinh viên Tạ Ngọc Kiên ii TÓM LƯỢC Mặc dù thương mại điện tử (TMĐT) xuất từ sớm giới, Việt Nam Marketing điện tử mẻ, có tiềm cần khai thác Nắm bắt xu hướng đó, doanh nghiệp Việt Nam dần đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử cho doanh nghiệp nhằm mục đích tăng thêm lợi nhuận phát triển thương hiệu Công ty TNHH Nology Việt Nam công ty kinh doanh lĩnh vực đồng hồ hãng thành lập từ năm 2013, Công ty bước đẩy mạnh hoạt động kinh doanh kết hợp với đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh Công ty đặc biệt hoạt động marketing Nắm bắt xu nay, Công ty sử dụng marketing điện tử song song với hoạt động marketing truyền thống, nhiên có số hạn chế Qua q trình thực tập nghiên cứu phận marketing online Công ty TNHH Nology Việt Nam, tác giả nhận thấy marketing điện tử hội cho doanh nghiệp phát triển, nhiên hoạt động marktieng điện tử lại chưa rõ ràng chưa thực hiệu quả, nên tác giả chọn đề tài: “Xây dựng chiến lược Marketing điện tử cho công ty TNHH Nology Việt Nam” với mong muốn góp chút cơng sức để nâng cao hoạt động kinh doanh Công ty Hy vọng đề tài giải pháp định hướng phát triển đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử cho công ty TNHH Nology Việt Nam Kết cấu khóa luận gồm có chương: Chương Một số vấn đề lý luận chiến lược Marketing điện tử Chương Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng xây dựng chiến lược Marketing điện tử cho công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam Chương Các kết luận đề xuất giải pháp với xây dựng chiến lược Marketing điện tử cho công ty TNHH Nology Việt Nam iii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CIM CNTT CPC CRM Tiếng Anh Chartered Institute of Tiếng Việt Viện Marketing Hồng gia Marketing Cost Per Click Anh Quốc Cơng nghệ thông tin Quảng cáo trả tiền theo Customer Relationship click Quản lý quan hệ khách Management Electronic mail General Packet Radio hàng Đại học Thương Mại Thư điện tử Dịch vụ vơ tuyến gói GPS MMS Service Global Position Service Multimedia Messaging chung Dịch vụ định vị toàn cầu Dịch vụ tin nhắn đa P2P SEO Service Peer To Peer Search Engine phương tiện Mạng ngang hàng Tối ưu hóa cơng cụ tìm SMS STP Optimization Short Message Services Segmentation Positioning kiếm Dịch vụ tin nhắn ngắn Phân đoạn thị trường, lựa Targeting chọn thị trường mục tiêu, Strengths Weaknesses định vị thị trường Phân tích SWOT ĐHTM Email GPRS SWOT TMĐT TNHH Opportunities Threats Thương mại điện tử Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ iv Bảng 2.1 So sánh donghotigold.vn với đối thủ cạnh tranh (Số liệu tháng 3/2019) .24 Qua bảng ta thấy số Alexa Nology nằm top số so với đối thủ cạnh tranh Điều cho thấy số lượt xem web (Page Views) số người truy cập website (Reach) Nology có cạnh tranh cao so với đối thủ cạnh tranh Song đối thủ cạnh tranh Nology có mật độ cửa hàng tương đối lớn khác biệt lớn so với Nology Điều tạo lợi cạnh tranh không nhỏ Nology 24 (Nguồn: Phòng hành nhân công ty TNHH Nology Việt Nam) 27 Bảng Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2015 – 2017 28 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ hiệu hoạt động e-marketing Công ty TNHH Nology Việt Nam đánh giá theo mức độ (thứ tự hiệu tăng dần từ đến 5) .31 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ đánh giá dịch vụ hỗ trợ khách hàng Công ty TNHH Nology Việt Nam 34 v PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Hiện nước ta bước vào thời kì Internet, cơng nghệ thơng tin phát triển mạnh mẽ, thời kì cách mạng cơng nghiệp 4.0 nở rộ kéo theo dịch chuyển hình thức kinh doanh truyền sang kinh doanh điện tử (e-Business) Hình thức Marketing truyền thống dần thay vầ chuyển dịch dần sang Marketing điện tử (e-Marketing) Trước tình đó, để tồn phát triển, doanh nghiệp cần tích cực hội nhập, học hỏi, nỗ lực thích nghi với xu hướng Marketing điện tử chưa phổ biến Việt Nam Đặc biệt doanh nghiệp ngành có tốc độ thay cạnh tranh khốc liệt kinh doanh hàng cao cấp – đồng hồ cao cấp lại cần phải xây dựng cho chiến lược Marketing điện tử phù hợp Hơn thế, nước ta tích cực mở cửa thị trường, hội nhập với kinh tế giới, xây dựng kinh tế hàng hóa nhiều thành phần vận hành chế thị trường có quản lý của Nhà nước, theo định hướng xã hội chủ nghĩa Chính mà doanh nghiệp muốn tồn phát triển định phải có phương pháp sản xuất kinh doanh phù hợp, tạo sản phẩm có chất lượng cao, giá hợp lý, chế độ chăm sóc khách hàng tận tình Thực tế với cơng ty TNHH Nology Việt Nam, hoạt động truyền thông trực tuyến nhiều thiếu sót: Hiện tại, website https://donghotigold.vn/ quảng bá thông qua hoạt động Facebook marketing với hình thức quảng cáo Facebook tạo kiện Ngồi ra, cơng ty sử dụng quảng cáo Google tin đăng diễn đàn… Tuy nhiên việc thực hoạt động chưa nhiều tiềm mà hình thức quảng cáo mang lại lớn Facebook phổ biến khơng thể thay hồn tồn kênh truyền thơng khác Trao đổi tin diễn đàn thu hút người quan tâm chuyên mục, giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi nhiều Quảng cáo Google nhắm mục tiêu khách hàng tìm kiếm sản phẩm, sử dụng mạng hiển thị trang tin tức lớn 24h.com.vn, dantri.com.vn giúp tăng đáng kể uy tín lượng khách hàng tiềm Từ điều trên, việc xây dựng chiến lược Marketing điện tử cho công ty TNHH Nology Việt Nam vấn đề thiết nhằm củng cố tồn giúp cơng ty phát triển Xuất phát từ thực tiễn đó, với tư cách sinh viên chuyên ngành quản trị Thương Mại điện tử, em lựa chọn đề tài: “Xây dựng chiến lược Marketing điện tử cho công ty TNHH Nology Việt Nam”, góp phần nâng cao hiệu e-Marketing hiệu kinh doanh cho Cơng ty nói chung thời gian tới CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Hệ thống hóa kiến thức, sở lý thuyết, khái niệm Marketing điện tử, chiến lược Marketing điện tử, cách thức hiệu hoạt động công cụ Marketing điện tử nhằm dùng khái niệm làm cở lý luận cho việc phân tích nội dung Phân tích thực trạng chiến lược Marketing điện tử Công ty TNHH Nology Việt Nam để có đánh giá xác góc nhìn khách quan sinh viên có thời gian thực tập Đề xuất chiến lược Marketing điện tử phù hợp Công ty TNHH Nology Việt Nam giai đoạn 2019- 2020 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu: Chiến lược Marketing điện tử cho công ty TNHH Nology Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi thời gian: Đề tài tập trung vào việc phân tích kết đạt tồn cần khắc phục việc thực chiến lược Marketing điện tử công ty TNHH Nology Việt Nam giai đoạn 2016 – 2018 + Phạm vi không gian: Việc nghiên cứu thực sở Nology Hà Nội website http://nology.vn/, https://donghotigold.vn/ CÁC CÂU HỎI ĐẶT RA TRONG QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU Marketing điện tử gì? Chiến lược Marketing điện tử sao? Có hoạt động việc xây dựng chiến lược Marketing điện tử cho Công ty TNHH Nology Việt Nam? Thực trạng Marketing điện tử Công ty TNHH Nology sao? Chiến lược Marketing điện tử để cải tiến phát triển thực trạng kinh doanh Công ty TNHH Nology Việt Nam? KẾT CẤU KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngồi lời cảm ơn, mục lục, danh mục từ viết tắt, danh mục bảng, danh mục hình, phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục, đề tài kết cấu gồm chương sau: Chương Một số vấn đề lý luận chiến lược Marketing điện tử Chương Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng xây dựng chiến lược Marketing điện tử cho công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam Chương Các kết luận đề xuất giải pháp với xây dựng chiến lược Marketing điện tử cho công ty TNHH Nology Việt Nam CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN CỦA CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm Marketing Theo Philip Kotler: “Marketing hoạt động người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu ước muốn người tiêu dùng thơng qua q trình trao đổi” Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (1985): “Marketing trình lập kế hoạch quản lý thực vấn đề định giá, xúc tiến phân phối ý tưởng, sản phẩm, dịch vụ nhằm mục đích tạo trao đổi để thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức” Theo Học viện quản lý Malaysia: “Marketing nghệ thuật kết hợp, vận dụng nguồn lực thiết yếu nhằm khám phá, sáng tạo, thỏa mãn gợi lên nhu cầu khách hàng để tạo lợi nhuận” 1.1.2 Khái niệm chiến lược Marketing Theo Philip Kotler: “Chiến lược Marketing hệ thống luận điểm logic, hợp lý làm đạo đơn vị tổ chức tính tốn cách giải nhiệm vụ Marketing Nó bao gồm chiến lược cụ thể thị trường mục tiêu, Marketing – Mix, chi phí cho Marketing” Q trình xây dựng chiến lược Marketing thông thường trải qua bước sau: Phân tích hội thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, xác định mục tiêu Marketing, triển khai Marketing – Mix, tổ chức thực kiểm tra hiệu chiến lược Marketing (Philip Kotler, Principles of Marketing, 15th Edition) 1.1.3 Khái niệm Marketing điện tử Cũng theo Philip Kotler: “Marketing thương mại điện tử trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet” Theo nhóm tác giả Strauss El-Ansary Frost (2003): “Marketing thương mại điện tử ứng dụng hàng loạt công nghệ thông tin cho việc chuyển đổi 40 hỗ trợ tối ưu hóa website, hệ thống quản lý tài khoản, phần mềm xử lý giao dịch trực tuyến, phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (CRM), Hạ tầng công nghệ thông tin công ty cần đầu tư đầy đủ hơn, đại để làm tiền đề vững cho việc ứng dụng công cụ, phần mềm phát triển kinh doanh sau d, Hệ thống toán Thực tế nhiều giải pháp toán trực tuyến cơng ty triển khai Việc tích hợp hệ thống tốn trực tuyến vào website khơng q khó khăn công nghệ kỹ thuật nên trở ngại toán trực tuyến thực chất đến từ phía người tiêu dùng Hệ thống sẵn sàng song người tiêu dùng chưa có đủ lòng tin thói quen để áp dụng phương pháp tốn https://donghotigold.vn/ cung cấp cho khách hàng nhiều hình thức toán trực tuyến giao dịch toán trực tuyến phổ biến hình thức chuyển khoản ngân hàng toán trực tiếp 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 3.1.4.1 Những hạn chế nghiên cứu Kết điều tra qua phiếu khảo sát mang tính chủ quan người trả lời Mẫu điều tra nhỏ, chưa phản ánh hết thực tế thơng qua tỷ lệ phân tích Do hạn chế kiến thức nên kết nghiên cứu đề tài nhiều hạn chế chun mơn định Ngồi ra, thời gian nghiên cứu bị giới hạn nên khó tránh khỏi thiếu sót nghiên cứu Trong điều kiện giới hạn đề tài nghiên cứu, tác giả nghiên cứu thực trạng việc xây dựng kế hoạch marketing TMĐT đưa kế hoạch Marketing TMĐT sơ nhằm trì phát triển thị trường doanh nghiệp Cũng lý đó, mơ hình giải pháp mà tác giả đưa phù hợp cho giai đoạn hoạt động công ty Vấn đề đặt việc xây dựng kế hoạch marketing TMĐT cụ thể chi tiết cho Cơng ty TNHH Nology Việt Nam nói riêng công ty kinh doanh đồng hồ hãng nói chung 3.1.4.2 Những vấn đề cần nghiên cứu Đề tài nghiên cứu vào nghiên cứu kết triển khai hoạt động marketing điện tử công ty đưa số kiến nghị để xây dựng chiến lược marketing điện tử giúp công ty tạo lợi cạnh canh thị trường Song việc xây dựng chiến lược sở để cơng ty triển khai cho hoạt động 41 marketing cụ thể mà từ hoạt động cụ thể tạo kết cho hoạt động kinh doanh cơng ty Vì việc triển khai hoạt động marketing điện tử công ty nào? Làm để tối ưu hóa cho hoạt động vấn để cần nghiên cứu tiếp 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN CÁC HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 3.2.1 Dự báo triển vọng phát triển Marketing điện tử Theo chuyên gia thương mại, năm 2018 thời điểm vàng thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam đa số người tiêu dùng trở nên quen thuộc với lĩnh vực mua sắm trực tuyến Theo số liệu Tổng cục Thống kê (thuộc Bộ Kế hoạch Đầu tư), quy mô thị trường bán lẻ Việt Nam năm 2018 đạt 130 tỉ đô la Mỹ, thương mại điện tử (TMĐT) chiếm khoảng tỉ đô la, tương đương khoảng 3% (nguồn: Forbes Việt Nam) Nhìn sang nước khu vực, TMĐT Trung Quốc chiếm 20% tổng thị trường bán lẻ, Indonesia -6%, số Việt Nam 3% Điều cho thấy tiềm thị trường Việt Nam lớn có điểm đột phá vòng 24 tháng tới dịch vụ vận chuyển, uy tín người bán nhận biết người dân TMĐT ngày nâng cao Nhận định tiềm thị trường TMĐT Việt Nam, Google-Temasek cho biết Việt Nam thị trường TMĐT phát triển nhanh khu vực Đông Nam Á với tốc độ tăng trưởng bình quân 40% dự kiến thị trường lớn thứ hai khu vực vào năm 2025 Trong iPrice Group, báo cáo Tồn cảnh TMĐT khu vực Đơng Nam Á năm 2018, xếp hạng mười trang thương mại điện tử có lượng truy cập cao khu vực Đông Nam Á năm 2018, kết có đến năm số cơng ty có mặt Việt Nam theo thứ tự nhà bán lẻ trực tuyến Lazada, Shopee, Tiki, Thegioididong Sendo Nếu Lazada Shopee tập đoàn đa quốc gia nên việc họ nắm giữ hai vị trí dẫn đầu khơng gây nhiều ngạc nhiên xuất Tiki, Thegioididong Sendo minh chứng rõ rệt cho quy mô TMĐT Việt Nam Marketing qua thư điện tử ngày phát triển mạnh mẽ Chính đời phát triển marketing qua thư điện tử thúc đẩy người tiêu dùng dành nhiều thời gian mạng hơn, họ mua hàng theo ý thích giới thiệu đến người tiện nghi 42 quảng cáo email mà họ đánh giá cao Và cho dù lĩnh vực nào, marketing qua thư điện tử đem lại cho tổ chức, doanh nghiệp lợi ích to lớn như: Tiếp cận người dùng nhanh chóng, mục đích giới thiệu, quảng bá sản phẩm/dịch vụ đơn giản đạt hiệu cao, đặc biệt chi phí tiết kiệm tối đa Vì nói marketing qua thư điện tử kênh quảng cáo đại, phổ biến tiếp tục phát triển thời gian tới Marketing truyền thông mạng xã hội Facebook, Twitter, Linkedin, Google+… đóng vai trò ngày quan trọng Ngày có nhiều cơng cụ tìm kiếm để ý tới vai trò mạng xã hội trang kết tìm kiếm Theo thống kê, lượng người dùng mạng xã hội toàn giới tăng 8% tháng đầu năm 2018, lên mức 3,3 tỷ người, chiếm 43% dân số giới Ấn Độ nước có lượng người dùng Facebook cao giới, Việt Nam xếp vị trí thứ Điều cho thấy tảng truyền thông mạng xã hội xu hướng tiếp thị “hot” 3.2.2 Định hướng phát triển công ty TNHH Nology Việt Nam 3.2.2.1 Định hướng phát triển chung Đứng trước hội thách thức đặt tình hình nay, Cơng ty có định hướng rõ ràng nhằm theo kịp xu phát triển không bị chậm chân so với đối thủ cạnh tranh ngành: - Tiếp tục đa dạng hóa gói sản phẩm dịch vụ Công ty, giữ vững không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Công ty - Đưa công ty trở thành doanh nghiệp nằm top doanh nghiệp đứng đầu ngành kinh doanh đồng hồ hãng - Phấn đấu mở rộng quy mô công ty, phát triển trở thành công ty vừa lớn, có khả cạnh tranh thị trường - Tiếp tục phát huy giá trị văn hóa cơng ty đạt được, khơng ngừng phát huy tính sáng tạo nhân viên, xây dựng mơi trường làm việc chuyên nghiệp phát huy hết khả lực nhân viên - Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh quản lý 3.2.2.2 Định hướng phát triển hoạt động marketing điện tử Xây dựng kế hoạch marketing điện tử đầy đủ chuyên nghiệp, dễ dàng nắm bắt triển khai 43 Thiết lập hệ thống sở hạ tầng công nghệ đầy đủ cho nhân viên phận marketing điện tử Liên tục theo dõi cập nhật xu hướng phần mềm công nghệ phục vụ cho hoạt động marketing điện tử Trong thời gian tới, công ty tập trung phát triển công cụ email marketing, marketing truyền thông mạng xã hội Search Engine Optimization với mong muốn tiếp cận nhiều khách hàng gia tăng doanh thu công ty năm 2019 Mục tiêu cụ thể công ty ln trì từ khóa vị trí 3-5 trang Google người dùng tìm kiếm từ khóa sau: “đồng hồ hãng”, “đồng hồ nam giá rẻ”, “đồng hồ Thụy Sỹ”, Tiếp cận, thâm nhập, phát triển thị trường khách hàng mới: Hiện cơng ty có kế hoạch mở rộng thị trường sang tỉnh, thành phố khác với chi nhánh chăm sóc khách hàng địa bàn tiềm TP Hồ Chí Minh, 3.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 3.3.1 Đối với công ty TNHH Nology Việt Nam 3.3.1.1 Giải lỗi tồn đọng hoạt động hình thức marketing điện tử Trước phát triển làm hoạt động marketing điện tử mình, cơng ty TNHH Nology Việt Nam cần tìm xử lý lỗi marketing điện tử mà hệ thống gặp phải sau: Cải thiện chất lượng ứng dụng nội dung thông tin hệ thống website : Thông tin trang chủ thiếu, khơng gây ý cung cấp thơng tin khách hàng cần vào website Trang chủ website cần thêm tính cung cấp thơng tin chi tiết cụ thể cần ý sách ưu đãi cơng ty, gói dịch vụ tư vấn miễn phí, hỗ trợ trả góp mua hàng,… khách hàng hiểu rõ dịch vụ họ lựa chọn mong muốn lựa chọn, thông tin hấp dẫn kèm lời khuyên đắn giúp khách hàng cảm thấy chu đáo, cẩn thận từ dịch vụ, từ khiến họ muốn mua hàng công ty Phát triển hồn thiện thêm giao diện tính trợ giúp trực tuyến website phiên web di động: Website có hệ thống hỗ trợ khách hàng qua điện thoại webmail, nhiên hệ thống chưa đáp ứng yêu cầu khách hàng giao diện webmail khó sử dụng thơng tin hồi đáp khách hàng chưa nhanh 44 họ phải vào mail để xem câu trả lời, hệ thống điện thoại đơi khơng đáp ứng có nhiều khách hàng gọi vào hệ thống lúc Vì vậy, cần bổ sung công cụ hỗ trợ trực tuyến miễn phí Zalo, Skype; cơng cụ giúp khách hàng nhanh chóng hỗ trợ, thao tác nhanh gọn, thuận tiện, tiết kiệm thời gian cho khách hàng, tạo uy tín tin tưởng cho công ty Thu thập ý kiến phản hồi từ phía người dùng để tìm hạn chế hệ thống hồn thiện thêm tính năng, đáp ứng tốt yêu cầu người dùng Đặc biệt, công ty cần đẩy mạnh thứ hạng SEO Website công ty lên để khách hàng dễ dàng nhận biết thương hiệu thông tin công ty 3.3.1.2 Xây dựng chiến lược marketing điện tử rõ ràng Để nâng cao hiệu lực hoạt động marketing điện tử, cơng ty cần xây dựng cho chiến lược marketing nói chung, marketing điện tử nói riêng cụ thể, rõ ràng dứt khốt Cơng ty cổ TNHH Nology Việt Nam cần xác định mục tiêu phát triển, tầm quan trọng kênh marketing chiến lược kinh doanh mình: Mục tiêu: Marketing điện tử kênh marketing lâu dài công ty TNHH Nology Việt Nam Tầm quan trọng: Song song với marketing truyền thống, marketing điện tử trở thành kênh marketing chủ lực thứ hai công ty TNHH Nology Việt Nam Chiến lược: Những nội dung cơng ty cần xác định chiến lược marketing điện tử là: - Xây dựng tập khách hàng Hệ thống liệu thông tin khách hàng Thu hút khách hàng truy cập vào website/fanpage công ty Chiến lược giữ chân khách hàng dịch vụ chăm sóc giá trị gia tăng dành cho khách hàng 3.3.1.3 Mở rộng phát triển thêm công cụ marketing điện tử Hiện có cơng cụ marketing điện tử hiệu quả, tác giả cho rằng, nên tăng cường sử dụng công cụ marketing gửi tin nhắn SMS, gửi email marketing, đẩy mạnh quảng cáo trực tuyến, Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) Cụ thể là: a, Xây dựng công cụ SMS công cụ Email marketing: Cơng ty TNHH Nology Việt Nam có lợi có “danh sách khách hàng” lớn Đây nguồn tài nguyên quan trọng mà công ty TNHH Nology Việt Nam cần khai thác Với data 45 khách hàng từ trước tới nay, công ty TNHH Nology Việt Nam cần lọc khách hàng có cung cấp số điện thoại email, phân loại khách hàng theo tiêu chí cụ thể Từ đưa chiến dịch SMS, Email phù hợp Ví dụ: Từ tập khách hàng công ty TNHH Nology Việt Nam, Công ty gửi SMS, Email cho tập khách hàng sản phẩm cập nhật phù hợp cơng ty, để khách hàng biết thơng tin sản phẩm mua giới thiệu cho bạn bè người thân có nhu cầu Để đạt hiệu cao, cơng ty dùng 100% nguồn lực cho công cụ SMS, Email để gửi đến tất khách hàng cũ khách hàng từ tập data khách hàng thu thập từ bên ngồi Như vậy, qua cơng cụ marketing thông qua tin nhắn SMS, qua Email, Công ty bao phủ hết tập khách hàng tập trung đến với đối tượng có tiềm b, Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) Khi khách hàng có nhu cầu tìm kiếm thứ gì, họ lên Google tìm kiếm chúng Vậy cách hiệu mà không chi phí quảng cáo tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm cho từ khóa tiềm Theo thống kê, có đến 82% người sử dụng Internet truy cập vào cơng cụ tìm kiếm 78% số người sử dụng truy cập vào top 10 kết tìm kiếm xuất Do SEO nhân tố quan trọng giúp gia tăng số lượng người truy cập vào website mua hàng, với thói quen tìm kiếm thơng tin Internet từ khóa, thơng điệp quảng cáo đến thẳng với người thực quan tâm biết cách liên kết từ khóa với nhu cầu khách hàng Ngoài ra, tiếp cận thị trường mới, cơng ty sử dụng từ khóa từ khóa địa phương để SEO, điều khơng giúp q trình SEO nhanh mà nhắm mục tiêu xác tới khu vực cơng ty tập trung hướng tới khai thác c, Khai thác sử dụng kiện trực tuyến Việc cần làm trước mở rộng sang thị trường phải xây dựng thương hiệu làm cho khách hàng tiềm biết tới thương hiệu Việc tổ chức kiện trực tuyến giải pháp hiệu để quảng bá thương hiệu tới cộng đồng mạng Công ty trước tiên lên kế hoạch trương trình trực tuyến với phần quà, khuyến hấp dẫn để thu hút người dùng Sau đó, cơng ty trực tiếp giới thiệu dự án mà doanh nghiệp cung cấp, trả lời câu hỏi 46 liên quan thu hút khách hàng Sau thu thập data khách hàng triển khai hoạt động kinh doanh thị trường 3.3.2 Đối với quan cấp nhà nước Việc triển khai hoạt động marketing điện tử muốn thành công hỗ trợ hệ thống văn bản pháp luật, luật định nhà nước điều thiếu Nhà nước ta cần quan tâm việc cải thiện, cập nhật nhanh chóng văn pháp luận, điều luật nhằm giúp doanh nghiệp phần đẩy nhanh hoạt động marketing điện tử Mặc dù có nhiểu cải tiến song hệ thống văn pháp luật, luật định thương mại điện tử chưa thật đầy đủ cập nhật, đáp ứng cho hoạt động marketing điện tử cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung cơng ty TNHH Nology Việt Nam nói riêng Nhà nước ta kết hợp với ngân hàng hỗ trợ cho doanh nghiệp doanh nghiệp có nhu cầu vay vốn để mở rộng cho hoạt động kinh doanh Vấn đề thủ tục trỉnh vay vốn hạn chế mà trước doanh nghiệp gặp phải nhiều doanh nghiệp start – up Giải vấn đề góp phần khơng nhỏ cho q trình mở rộng thị trường kinh doanh Nology Việt Nam 3.3.3 Đối với tổ chức hiệp hội có liên quan Các hiệp hội thương mại điện tử, hiệp hội Marketing Việt Nam cần tổ chức nhiều khóa đào tạo nhằm phần giúp cải thiện chất lượng đội ngũ nhân lực Việt trình hồn thiện kĩ cần thiết phục vụ hoạt động Marketing điện tử Ngoài hiệp hội cần tổ chức kiện nhằm nâng cao nhận thức người tiêu dùng Việt việc mua sắm điện tử 47 KÊT LUẬN Trong thời đại đánh giá thời công nghệ, thời mà kinh doanh điện tử lên ngơi marketing điện tử hoạt động thiếu doanh nghiệp để đứng vững phát triển mơi trường kinh doanh đầy cạnh tranh Internet Marketing điện tử phương thức quảng bá sản phẩm dịch vụ tiết kiệm nhiều chi phí so với marketing truyền thống Các chiến dịch marketing điện tử dễ dàng đánh giá, đo lường hiệu quả, phạm vi marketing rộng không giới hạn, đa dạng hình thức với cơng cụ marketing điện tử phổ biến là: Quảng cáo trực tuyến, marketing qua thư điện tử, marketing truyền thông mạng xã hội, marketing lan truyền, marketing di động, Search Engine Optimization, catalogue điện tử chương trình đại lý Bài khóa luận thành công hoạt động marketing điện tử công ty TNHH Nology Việt Nam Bên cạnh số hạn chế, thiếu sót việc đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử, dẫn đến việc hiệu đem lại cho Công ty không cao Từ đó, nguyên nhân đề xuất giải pháp khắc phục hạn chế thiếu sót Hy vọng với phân tích, đề xuất kiến nghị tác giả, tầm hiểu biết kiến thức có hạn, góp phần giúp q Cơng ty hồn thiện hoạt động marketing điện tử Thơng qua đó, góp phần làm tăng doanh thu lợi nhuận, đảm bảo phát triển bền vững cho Cơng ty, góp phần vào phát triển chung đất nước Do thời gian kiến thức có hạn, nên khóa luận khơng tránh khỏi có thiếu sót Tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo để khóa luận hồn thiện nâng cao tính thiết thực Tác giả xin chân thành cảm ơn! 48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT (2014), Bài giảng Marketing Thương mại điện tử, Đại học Thương Mại Nguyễn Văn Minh (2008), Bài giảng môn học Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2C, Đại học Thương mại Bộ Công Thương (2015), Báo cáo Thương mại điện tử 2014 Bộ Công Thương Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (2019), Báo cáo Chỉ số thương mại điện tử Việt Nam EBI 2018 Nguyễn Hồng Việt (2011), Giáo trình Marketing thương mại điện tử, NXB Thống kê, Hà Nội Phillip Kotler (2003), Quản trị marketing, NXB Thống Kê, Hà Nội Công ty TNHH Nology Việt Nam, Tài liệu nội công ty (báo cáo kết hoạt động kinh doanh) Joe Pulizzi (2013), Epic Content Marketing, McGraw-Hill Education Marry Low Robert (2012), Internet Marketing: Integrating Online and Offline Strategies, Cengage Learning Một số website : www.tailieu.vn www.luanvan.net.vn www.baocongthuong.com.vn PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN Tôi sinh viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử trường trường Đại học Thương Mại, thực tập phận Markerting q Cơng ty Sau có số câu hỏi xin vấn anh/chị thực trạng Marketing công ty nhằm phục vụ cho việc làm khóa luận tốt nghiệp Rất mong cộng tác anh/chị Vì vây, tơi mong anh (chị) giúp đỡ hoàn thành phiếu vấn chuyên gia để chúng tơi có thơng tin cần thiết Tơi xin cam kết giữ bí mật thơng tin quý Công ty I Thông tin chung Họ tên:………………………………………………………………………… Chức vụ:………………………………………………………………………… II Thông tin câu hỏi Anh/chị thấy tình hình kinh doanh cơng ty nào? a Rất tốt b Bình thường c Chưa tốt d Ý kiến khác:…………………………….………………………… Hoạt động E - marketing doanh nghiệp hiệu chưa? a Tốt b Chưa hiệu c Ý kiến khác:………………………………………………………… Để đạt hiệu marketing cao anh/chị thấy việc áp dụng thêm công cụ E-marketing cần thiết không? a Cần thiết b Không cần thiết Anh/chị thấy hài lòng với cơng cụ E – marketing Công ty áp dụng không? (Đánh dấu X vào ô bạn chọn, thứ tự hài lòng tăng dần từ đến 5) Công cụ Facebook ads Quảng cáo GG Adwords SEO Email Marketing Anh/chị thấy hiệu công cụ E – marketing mà Công ty áp dụng nào? (Đánh dấu X vào ô bạn chọn, thứ tự hiệu tăng dần từ đến 5) Công cụ Facebook ads Quảng cáo GG Adwords SEO Email Marketing Anh/chị thấy E-marketing có quan trọng với việc trì mở rộng thị trường Cơng ty khơng? a Cần thiết b Có được, khơng có khơng c Khơng cần thiết Anh/ Chị nghĩ nên cải thiện cơng cụ E-marketing cơng ty mình? a b c d e Facebook Ads Google adwords SEO Email Marketing Ý kiến khác…………………………………………………………………… Anh/chị thấy lợi ích E-Marketing mang lại cho Cơng ty gì? a Tăng khả tiếp cận với khách hàng b Tăng khả nhận diện thương hiệu, sản phẩm c Tăng doanh số, lợi nhuận Để tăng tính hiệu hoạt động anh/chị thấy cần đầu tư nhiều cho: a Nhân b Điều kiện kỹ thuật, sở vât chất c Tài d Tất ý 10 Anh/ chị nghĩ để khắc phục thiện điểm yếu hoạt động EMarketing Công ty nên làm để tối ưu nhất? a Đầu tư chuyên sâu lĩnh vực b Phân bố công việc chức người c Học tập chia sẻ kiến thức cho để làm thành team thống d Ý kiến khác……………………………………………………………… PHIẾU 2: CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Tôi Tạ Ngọc Kiên, sinh viên Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, trường Đại học Thương Mại, nghiên cứu việc xây dựng chiến lược Marketing điện tử để phục vụ cho việc viết khóa luận tốt nghiệp Rất mong cộng tác anh/chị Tôi xin chân thành cảm ơn! I Thông tin chung Họ tên:……………………………………………………………………… Nghề nghiệp:.………………………………………………………………… II Thông tin câu hỏi Anh/chị có thường xun sử dụng mạng Internet khơng? a Thường xuyên b Thỉnh thoảng c Hiếm d Không dùng Anh/Chị sử dụng Internet vào mục đích gì? a Học tập b Giải trí c Kết nối bạn bè d Chia sẻ thông tin e Làm việc Anh/chị có thường hay mua hàng online khơng? a b c d Thường xuyên Thỉnh thoảng Hiếm Không Anh/ Chị biết đến công ty qua kênh ? a b c d e Được bạn bè, người quen giới thiệu Khi tìm kiếm sản phẩm đồng hồ Google Thấy hiển thị quảng cáo Facebook Thấy ngẫu nhiên banner quảng cáo lướt web Qua kênh khác Anh/chị có thường xuyên bấm vào quảng cáo Google, Facebook, email… để tham khảo định mua hàng? a.Thỉnh thoảng b.Thấy hiển thị sản phẩm quan tâm click c.Khơng Khi xem video, tin tức mà xuất quảng cáo liên quan đến sản phẩm/thương hiệu Anh/Chị có thấy phiền khơng? a Khơng ảnh hưởng b Nếu không ảnh hưởng đến việc xem video khơng vấn đề c Rất phiền phức Anh/Chị có hài lòng sản phẩm cơng ty cung cấp ? a.Khá hài lòng b.Cũng tạm chấp nhận c.Khơng thấy hài lòng d.Tùy lần Điều cơng ty khiến anh/chị khơng hài lòng? a Sản phẩm chất lượng b Dịch vụ chăm sóc khách hàng c.Dịch vụ giao hàng d Ý kiến khác…………………………………………………………… Anh/chị có hài lòng với dịch vụ hỗ trợ khách hàng online cơng ty khơng? a Khơng hài lòng b Bình thường c Hài lòng 10 Mong muốn anh/chị để cơng ty hồn thiện hơn? Ý kiến khách hàng:…… ... CỨU Marketing điện tử gì? Chiến lược Marketing điện tử sao? Có hoạt động việc xây dựng chiến lược Marketing điện tử cho Công ty TNHH Nology Việt Nam? Thực trạng Marketing điện tử Công ty TNHH Nology. .. chiến lược Marketing điện tử cho công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam Chương Các kết luận đề xuất giải pháp với xây dựng chiến lược Marketing điện tử cho công ty TNHH Nology Việt Nam 4... Marketing điện tử cho công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam Chương Các kết luận đề xuất giải pháp với xây dựng chiến lược Marketing điện tử cho công ty TNHH Nology Việt Nam iii MỤC LỤC