luận văn quản trị kinh doanh THỰC TRẠNG hệ THỐNG THANH TOÁN điện tử tại CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM

i LỜI CẢM ƠN Khóa luận hồn thành từ việc vận dụng từ kiến thức, kỹ tác giả tích lũy suốt bốn năm học hiểu biết tích lũy thực tập công ty TNHH Nology Việt Nam Không vậy, tác giả nhận giúp đỡ to lớn từ thầy cô giáo, anh chị bạn bè khoa Đầu tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy Lê Duy Hải, người tận tình giúp đỡ, bảo, hướng dẫn tác giả kỹ bản, cần thiết giúp tác giả hồn thành khóa luận cách tốt Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới thầy trường Đại học thương mại nói chung thầy cô khoa HTTTKT Thương mại điện tử tận tình giảng dạy, hướng dẫn trình tác giả học tập trường, từ có kỹ cần thiết tảng vững cho sau Đồng thời, tác giả xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám đốc nhân viên công ty TNHH Nology Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả thưc tập công ty nhiệt tình giúp đỡ tác giả hồn thiện khóa luận Vì thời gian nghiên cứu hạn hẹp, kiến thức khả thân nhiều hạn chế, khóa luận nhiều khiếm khuyết thiếu sót Kính mong thầy góp ý, bảo thêm để khóa luận thêm hoàn thiện Chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ .iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ .v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi Lý chọn đề tài nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: CƠ Sở LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm chung 1.1.2 So sánh toán điện tử toán trực tuyến 1.2 Một số vấn đề lý thuyết vấn đề nghiên cứu .7 1.2.1 Đặc điểm hệ thống toán điện tử 1.2.2 Các yếu tố cấu thành hệ thống toán điện tử 1.2.3 Ưu, nhược điểm toán điện tử 1.2.4 Các hệ thống toán điện tử .12 1.2.4.1 Hệ thống toán thẻ trực tuyến 12 1.2.4.2 Hệ thống tốn ví điện tử 13 1.2.4.3 Hệ thống vi toán điện tử 13 1.2.4.4 Hệ thống toán chuyển khoản điện tử .14 1.2.4.5 Hệ thống toán séc điện tử 15 1.2.4.6 Hệ thống tốn hóa đơn điện tử 15 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 16 1.3.1 Tình hình nghiên cứu giới 16 1.3.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam 16 iii CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG THANH TỐN ĐIỆN TỬ TẠI CƠNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 19 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng tới hệ thống toán điện tử công ty TNHH Nology Việt Nam 19 2.1.1 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên .19 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố bên 25 2.2.1 Tình hình tốn điện tử website donghohoangkim.vn 27 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển hệ thống toán điện tử công ty 32 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE DONGHOHOANGKIM.VN CỦA CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 39 3.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu 39 3.1.1 Những kết đạt 39 3.1.2 Những tồn chưa giải .40 3.1.3 Nguyên nhân tồn 40 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 42 3.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề 44 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 44 3.2.2 Định hướng phát triển công ty .46 3.3 Các đề xuất, kiến nghị giải pháp hồn thiện hệ thống tốn điện tử website donghohoangkim.vn 47 3.3.3 Phát triển nguồn nhân lực toán điện tử 51 3.3.4 Hồn thiện quy trình tốn sẵn có website 51 KẾT LUẬN 52 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ Bảng 1.2: So sánh TTĐT Thanh toán trực tuyến Bảng 2.1 : Các văn pháp lý liên qua đến TTĐT 22 Bảng 2.2: Các hình thức tốn đối thủ cung cấp cho khách hàng 24 Bảng 2.3: Đánh giá hình thức tốn cơng ty 29 Bảng 2.4: Đánh giá hệ thống toán củawebsite 31 Bảng 2.5 : Mức độ cản trở yếu tố 32 Bảng 2.6 : Mức độ u thích với hình thức TTĐT khách hàng 36 v DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ Biểu đồ 2.1 Hình thức tốn mua hàng 27 Biểu đồ 2.2: Hình thức tốn điện tử 28 Biểu đồ 2.3: Thanh toán bị lỗi website 30 Biểu đồ 2.4: Lý không lựa chọn TTĐT donghohoangkim.vn 33 Biểu đồ 2.5: Lý lựa chọn TTĐT donghohoangkim.vn 34 Biểu đồ 2.6: Những hình thức TTĐT mà khách hàng sử dụng 35 Biểu đồ 2.7: Hình thức TTĐT mà khách hàng đề xuất tích hợp 37 Biểu đồ 2.8: Đề xuất nhân viên với việc bổ sung PTTT 38 Hình 3.1 Hỗ trợ toán website donghohoangkim.vn .42 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CNTT HTTT PTTT TMĐT TNHH TTDĐ TTĐT SEO SEM Nghĩa tiếng Anh Search Engine Optimization Search Engine Marketing Nghĩa tiếng Việt Công nghệ thơng tin Hệ thống tốn Phương thức toán Thương mại điện tử Trách nhiệm hữu hạn Thanh tốn di động Thanh tốn điện tử Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Marketing cơng cụ tìm kiếm PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài nghiên cứu Ở Việt Nam nay, TMĐT lĩnh vực thu hút quan tâm doanh nghiệp tiêu dùng Thập kỷ đời đặt dấu mốc cho bước đầu phát triển TMĐT Việt Nam từ năm 2001 tới năm 2010 Trong giai đoạn này, sở hạ tầng phục vụ ứng dụng TMĐT Việt Nam dần hoàn thiện Trong giai đoạn 2011-2015, khung pháp lý liên quan tới TMĐT hoàn thiện theo hướng quy định rõ nghĩa vụ doanh nghiệp, đồng thời tăng cường vai trò quản lý quan Nhà nước Nhiều văn quy phạm pháp luật liên quan tới TMĐT ban hành giúp ngành TMĐT phát triển lớn mạnh cách nhanh chóng Đến nay, ứng dụng TMĐT cộng đồng ngày phát triển TMĐT không tập trung thành phố lớn mà mở rộng phạm vi nước Các PTTT dần phát triển, hoàn thiện để bắt kịp với phát triển vũ bão TMĐT Năm 2005 luật giao dịch điện tử đời với quy định chi tiết chứng từ, hóa đơn điện tử, Sau ban hành luật giao dịch điện tử môi trường kinh doanh cải thiện phát triển nhiều nhiều so TTĐT ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực TMĐT Xét theo nhiều khía cạnh khác TTĐT móng hệ thống TMĐT Sự khác biệt hình thức kinh doanh truyền thống kinh doanh điện tử xuất phát từ khác biệt hình thức tốn truyền thống TTĐT Chính việc phát triển, hoàn thiện TTĐT giúp doanh nghiệp hồn thiện quy trình mua, bán tạo lợi thu hút nhiều khách hàng Công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam hoạt động dựa ý tưởng bán hàng TMĐT công ty trọng tới khả bán hàng qua mạng mình, website xây dựng với phong cách đại sách bán hàng mở, mang tới nhiều thuận tiện, an tâm cho khách hàng đổi trả hàng vòng 30 ngày sử dụng, cam kết chất lượng uy tín vận chuyển miễn phí tồn quốc Tuy nhiên phương thức TTĐT cơng ty sơ sài bao gồm hai phương thức chuyển khoản qua ngân hàng toán COD (nhận hàng, kiểm tra trả tiền) Rõ ràng môi trường bán hàng điện tử việc áp dụng số PTTT doanh nghiệp tự đánh lợi tiết kiệm thời gian hoạt động mua, bán kinh doanh điện tử Một lượng lớn khách hàng bỏ ý định mua hàng khơng có nhiều lựa chọn việc tốn nói cách khác khơng có PTTT phù hợp với điều kiện họ Nếu khách hàng chấp nhận mua hàng họ thời gian công sức ngân hàng ATM để chuyển khoản điều dẫn đến việc tỷ lệ khách hàng không nhỏ tâm lý “ngại” Với mục tiêu phát triển trở thành nhà phân phối, bán lẻ điện thoại xách tay Hàn Quốc, đồng hồ hãng hàng đầu Việt Nam, việc có q PTTT quy trình tốn rườm trở thành rào cảm khách hàng với doanh nghiệp Chính vấn đề cấp thiết công ty hồn thiện hệ thống TTĐT để hoạt động bán hàng công ty hiệu gia tăng lợi nhuận, thu hút ngày nhiều khách hàng trung thành để đứng vững môi trường cạnh tranh gay gắt Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Mục tiêu xuyên suốt đề tài nghiên cứu tìm hiểu việc hồn thiện quy trình tốn trực tiếp website phát triển PTTT cho website Mục tiêu cụ thể: Để hoàn thành mục tiêu tổng quát trên, đề tài tập trung làm rõ số vấn đề chủ yếu sau : Hệ thống hóa số vấn đề lý luận TTĐT từ báo, sách, tạp chí, website… nhằm cung cấp đầy đủ hệ thống tài liệu nghiên cứu TTĐT Khái qt hóa thực trạng ứng dụng TTĐT Cơng ty TNHH Nology Việt Nam Đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống TTĐT Công ty TNHH Nology Việt Nam 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Với mục tiêu đề đề tài cần giải nhiệm vụ sau: Nêu sở lý luận TTĐT Phân tích, đánh giá quy trình tốn cơng cụ TTĐT công ty TNHH Nology Việt Nam Đưa đề xuất hồn thiện quy trình TTĐT công ty TNHH Nology Việt Nam Phạm vi nghiên cứu Do đề tài nghiên cứu luận văn sinh viên đề tài mang tính vi mơ giới hạn doanh nghiệp khoảng thời gian ngắn - Không gian: Do có nhiều hạn chế thời gian mà phạm vi đề tài lớn cơng ty có nhiều website khác đề tài nghiên cứu tập trung nghiên cứu hệ thống TTĐT website donghohoangkim.vn công ty TNHH Nology Việt Nam - Thời gian: Các báo cáo, tài liệu nghiên cứu, tài liệu viết để phục vụ mục đích nghiên cứu cập nhập năm 2015 2016 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.1.1 Phương pháp sử dụng phiếu điều tra Nội dung: Tình hình hồn thiện hệ thống TTĐT cơng ty TNHH Nology Việt Nam Đối tượng: Khách hàng Công ty TNHH Nology Nội dung: Có 10 câu hỏi xoay quanh thực trạng hoàn thiện HTTT doanh nghiệp, ý kiến đánh giá sơ kết đạt Ngồi ra, phiếu điều tra đề cập đến định hướng chiến lược mobile marketing Các thức tiến hành: Tác giả gửi 50 phiếu điều tra điện tử qua email cho khách hàng doanh nghiệp Các khách hàng sau trả lời phiếu điều tra đưa vào sở liệu phần mềm SPSS để xử lý phân tích Mục đích áp dụng cách thứ giúp thu thập thông tin cách nhanh chóng nhất, tiết kiệm xử lý xác để đưa đánh giá kết chuẩn xác Ưu điểm: Nhanh chóng, tiện lợi, hiệu quả, có tính khái qt cao Nhược điểm: Khách hàng khơng trả lời khơng cung cấp thơng tin xác 4.1.2 Phương pháp vấn Cách thức tiến hành: Phỏng vấn người có chun mơn cao cơng ty Ưu điểm: Phương pháp có thuận lợi thu thơng tin cần thiết thơng tin xác Bên cạnh vấn ngườicó kiến thức hiểu biết sâu doanh nghiệp Nhược điểm: Tiến hành cá nhân nên thơng tin thu khơng có tính khái qt Nếu vấn nhiều người thơng tin thu lại khó thống kê 4.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp - Thông qua báo cáo kinh doanh doanh nghiệp từ năm 2014 – 2016 Nội dung: Là kết báo cáo tổng hợp tình hình hoạt động kinh doanh doanh công ty Ưu nhược điểm: Những số liệu thống kê doanh nghiệp cho ta nhìn trực quan hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Các nguồn khác: Các liệu thứu cấp khai thác từ nguồn Báo cáo TMĐT qua năm Cục TMĐT-Bộ Công Thương, hội thảo diễn đàn TTĐT, Báo chí nước quốc tế.Đặc biệt có nhiều liệu lấy từ nguồn Internet tình hình phát triển TTĐT Việt Nam giới Nội dung: Là thơng tin số liệu tình hình phát triển chung TTĐT Thế giới Việt Nam Các đánh giá nhận định dự báo tốc độ phát triển thời gian tới TTĐT TMĐT Ưu nhược điểm: Tìm kiếm nhanh chóng dễ dàng số liệu đa dạng Tuy nhiên mức độ xác cập nhật số liệu khó có khả kiểm chứng Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngồi phần mở đầu, tóm tắt, mục lục, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận tốt nghiệp bao gồm ba chương : Chương Cơ sở lý luận hệ thống toán điện tử Chương Thực trạng hệ thống TTĐT công ty TNHH Nology Việt Nam Chương Các kết luận đề xuất phát triển hệ thống TTĐT http://donghohoangkim.vn/của công ty TNHH Nology Việt Nam 45 để kiểm nghiệm độ tin cậy sở thích dùng tiền mặt thành tốn giới hạn hành lang pháp lý công nghệ,sự hỗ trợ ngân hàng….đã khiến TTĐT khó xâm nhập vào đời sống khái niệm trở nên xa lạ với nhiều người Hiện hầu hết ngân hàng triển khai mơ hình cổng TTĐT Những cấu cần thiết TMĐT cho phép truy cập vào dịch vụ tài từ trang web thương mại, website bán hàng theo hình thức B2B B2C cung cấp khả TTĐT cho người toán , doanh nghiệp TMĐT yêu cầu TTĐT lực toán cung cấp khả toán qua nhiều kênh…Chức nhà cung cấp phải cho người toán nhiều PTTT khác nhau.TTĐT yếu tố thiếu việc thúc đẩy TMĐT Việt Nam phát triển góp phần vào việc thực thi sách giảm chi trả tiền mặt , gia tăng tính TMĐT nhằm quần chúng hóa dịch vụ TTĐT gồm nhiều hình thức như: toán qua thẻ, Internet, điện thoại di động (ĐTDĐ), POS (Points of Sale – điểm bán lẻ) Trong đó, tốn ĐTDĐ hình thức phổ biến nước phát triển Đây xu hướng hình thành Việt Nam Trong nước phát triển, người dân quen với thẻ tín dụng Việt Nam, người dân có thẻ tín dụng (phân biệt với thẻ ATM) Trong đó, số lượng người sử dụng ĐTDĐ Việt Nam cao Thêm vào đó, ĐTDĐ ngày có nhiều tính Đây lý để nhiều nhà cung cấp DV TTĐT nhắm đến thị trường Ngồi lý thói quen tiêu dùng tiềm thị trường TT qua ĐTDĐ Việt Nam xu hướng phát triển TMĐT giới chuyển từ e-commerce (TMĐT) sang m-commerce (thương mại ĐTDĐ) Nhiều nhà cung cấp DV viễn thông nước chạy đua để phát triển ĐTDĐ thành phương tiện TT Trong thời gian tới đây, theo dự báo TMĐT ngày phát triển kéo theo phát triển không ngừng TTĐT để đáp ứng nhu cầu toán nhanh chóng, tiện lợi, an tồn website TMĐT Các quy trình tốn website hồn thiện hơn, cổng tốn, ví điện tử đời nhiều đến thói quen mua hàng người dùng thay đổi cơng cụ phát huy hết tác dụng 46 3.2.2 Định hướng phát triển công ty Định hướng phát triển thời gian tới cơng ty đưa donghohoangkim.vn trở thành website bán hàng trực tuyến đại hàng đầu Việt Nam Hoàn thiện hệ thống TTĐT hỗ trợ TMĐT phát triển dần thay đổi thói quen msắm người tiêu dùng Việt Nam Hiện donghohoangkim.vn phát triển theo hướng chính:  Đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm dịc vụ website: Liên tục cập nhật sản phẩm lên website, đồng thời cập nhật thông tin giá site.Bên cạnh kết hợp tương tác với khách hàng hỏi đáp website quản trị site cần trả lời giải thích rõ ràng cho khách hàng hiểu rõ sản phẩm dịch vụ.Hơn cần hoàn thiện thêm sách để khách hàng cảm thấy có lợi mua hàng  Nâng cao chất lượng dịch vụ nâng tầm thương hiệu Donghohoangkim.vn đăng có chiến lược nhằm nâng cấp chất lượng , từ khâu cung cấp thơng tin,hợp tác , tích hợp kỹ thuật … Tất khâu có quy trình khung chẩn áp dụng cách chặt chẽ với mong muốn mang đến nhiều giá trị cho khách hàng từ nâng cao thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh thị trường Việt Nam  Tăng tỷ lệ khách hàng mua hàng sử dụng hình thức TTĐT: Đây mục tiêu tất Doanh nghiệp, tổ chức TMĐT Việt Nam nhiên việc thay đổi thói quen người tiêu dùng cần phải có thời gian chiến lược để thay đổi làm Doanh nghiệp cần đưa nhiều chương trình giảm giá TTĐT, tặng q….để kích thích tỷ lệ tốn ngày cao khách hàng  Hoàn thiện phát triển hệ thống TTĐT ngày đại công ty: Xây dựng hoàn thiện hệ thống TTĐT website theo xu hướng Website cần có liên kết với bên cung cấp dịch vụ toán trung gian để tiện lợi cho khách hàng toán đảm bảo quyền lợi cho khách hàng Nếu triển khai thành cơng hình thức bước tiến lớn q trình hồn thiện HTTT Ngồi bắt nhịp với thời đại phát triển Smartphone cần có nhiều hình thức tốn đa dạng toán qua điện thoại hay tốn trả góp…… 47 3.3 Các đề xuất, kiến nghị giải pháp hồn thiện hệ thống tốn điện tử website donghohoangkim.vn 3.3.1 Đa dạng hóa phương thức toán điện tử Hiện nay, Internet trở thành phần thiếu sống hầu hết người dân thành phố lớn Các hình thức TTĐT cho dịch vụ cần thiết sống hàng ngày dần trở thành xu tất yếu Đa dạng hóa hình thức TTĐT website hoạt động nhằm cải tiến phù hợp với phát triển công nghệ, giảm thời gian, chi phí lao động, nâng cao hiệu cơng tác chăm sóc khách hàng nhân viên quản lý website dần triển khai Với hình thức tốn website chủ yếu thơng qua thẻ, ví điện tử nên tạo hạn hẹp lựa chọn hình thức tốn cho khách hàng Ngày nhiều cơng cụ tốn phát triển nở rộ website cần có tích hợp nhiều PTTT đa dạng để thu hút khách hàng mua hàng TTĐT Một mặt để lợi ích việc tốn diễn nhanh xác an tồn mặt giúp cho việc tối thiểu hóa chi phí cơng ty khách hàng Dưới em xin đề xuất vài biện pháp toán mà website cần bổ xung tích hợp vào hệ thống :  Thanh tốn thẻ quốc tế Với phát triển nhanh chóng hệ thống ngân hàng Việt Nam, thẻ tín dụng ngày ưa chuộng Cách phổ biến TTĐT sử dụng thẻ tín dụng (Credit Card) hãng Visa, Master, Express, American… ngân hàng phát hành Vì ngồi việc chấp nhận tốn qua thẻ Agribank, Vietcombank, cơng ty nên mở rộng vàc hấp nhận toán nhiều loại thẻ đặc biệt thẻ quốc tế visa, master…  Tích hợp paypal Cơng ty tích hợp ví điện tử vào HTTT chưa đủ Ngồi việc tích hợp ví điện tử ngân lượng tác giả đề xuất cơng ty tích hợp paypal cho websie donghohoangkim.vn Để tích hợp paypal cho website công ty thực bước sau: Bước 1: tạo tài khoản paypal nâng cấp thành tài khoản paypal business - Đầu tiên công ty cần đăng ký tài khoản Paypal web paypal.com/vn/ 48 - Sau có tài khoản Paypal, cơng ty cần tạo lập thẻ visa, tài khoản ngân hàng để rút tiền từ Paypal Việt Nam Và cần nâng cấp tài khoản Paypal thành tài khoản Paypal Business Lấy thông tin cần thiết API Username, API Password, API Signature, để tích hợp tài khoản Paypal Bước 2: Thiết lập sanbox - Tạo tài khoản sanbox trang https://developer.paypal.com - Sau tạo tài khoản sanbox, quay lại website công ty vào phần Woocommerce -> Cài đặt -> Thanh toán -> PayPal nhập tên tài khoản PayPal cần nhận tiền đánh dấu vào Bật thử nghiệm PayPal qua sandbox - Sau thiết lập sanbox cần kiểm tra thử sau vào tắt thử nghiệm hồn việc tích hợp paypal cho website  Thanh tốn di động Thanh tốn qua điện thoại di động có nhiều ưu điểm, vừa giúp giảm chi phí giao dịch lại vừa cải thiện doanh thu dịch vụ chăm sóc khách hàng Hiện hầu hết người sử dụng điện thoại di động nhiều người số thực việc mua sắm thiết bị di động Chính sử dụng toán di động điều cần thiết PTTT tạo cho khách hàng thuận tiện, nhanh chóng, cần ngồi nhà với vài thao tác đơn giản khách hàng hồn tất q trình mua hàng Ngồi tốn qua loại thẻ thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ doanh nghiệp khoản phí giao dịch nhận tốn tốn động chi phí cắt giảm  Thanh toán chuyển khoản điện tử Các ngân hàng thương mại ngày cung cấp dịch vụ kích thích TTĐT cho khách hàng nhằm kích thích việc tốn khơng dùng tiền mặt giảm thiểu chi phí giao dịch cho khách hàng chi phí giao dịch thực phương pháp thủ cơng ngân hàng Hình thức chuyển khoản điện tử ngày ưa chuộng nhanh chóng tiện lợi Giảm thiểu tối đa thời gian để khách hàng phải chuyển khoản truyền thống qua ATM Chính tiện lợi giảm tối đa chi phí người quản trị website cần cân nhắc đưa hình thức tốn vào TTĐT Hơn cần xây dựng HTTT tự động cập nhật kiểm tra giao dịch để việc tốn khách hàng nhanh chóng khơng phải chờ đợi việc kiểm tra 49 hoàn thiện giao dịch tay nhân viên donghohoangkim.vn thực Liên kết tới nhiều nhà cung cấp dịch vụ TTĐT trung gian để hỗ trợ tối ưu cho khách hàng TTĐT 3.3.2 Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng toán Điều cần thiết trang web TMĐT phát triển chiến lược dịch vụ khách hàng, để giữ chân trì liên kết vững bền với khách hàng Các trang web TMĐT thường tương tác với khách hàng thông qua email, tin, mạng xã hội, trường hợp khác, tin nhắn SMS Đó cách tốt để tiếp cận với khách hàng Dưới vài phương thức cần triển khai website :  Trả lời gọi Trò chuyện qua điện thoại cách tốt để giao tiếp với khách hàng họ cảm thấy nói chuyện với người khơng phải cỗ máy tính Khách hàng cảm thấy an tồn có người tiếp nhận giải thắc mắc họ Ngồi ra, số thơng tin giải thích tốt điện thoại thay phải đọc lời giải thích chuyên sâu chức sản phẩm, chúng mang tính kĩ thuật khách hàng khơng hiểu Một lợi ích khác việc trả lời gọi gọi điện thoại cho khách hàng bạn nghe giọng nói họ Bạn nhận họ khó chịu hay có hứng thú, hội cho doanh nghiệp xem xét nên cung cấp cho họ khác giới thiệu đến họ sản phẩm Hơn cần đa dạng hóa nhiều ứng dụng hỗ trợ khách hàng viber, zalo tỷ lệ khách hàng sử dụng smatphone ngày cao tiết kiệm tối đa chi phí cho khách hàng doanh nghiệp Duy trì website Website TMĐT phần trải nghiệm người dùng, trì phần dịch vụ khách hàng tốt Khi thiết kế website TMĐT phần chi tiết liên lạc phải dễ nhìn thấy cập nhật thường xuyên để người tiêu dùng liên hệ với doanh nghiệp dễ dàng Tốt bạn nên tách số điện thoại địa email chuyên dùng cho hỗ trợ khách hàng khỏi số diện thoại email dành cho báo chí, tiếp thị, Từ dễ dàng xưng hơ xử lý khách hàng gọi đến Phần FAQs trang web cần tiết nên bao gồm câu hỏi 50 công ty, sản phẩm dịch vụ cung cấp Phần cần thiết cho website TMĐT, có khả tăng tỉ lệ chuyển đổi cách giúp người mua sắm dễ dàng tìm kiếm thơng tin cần thiết trước mua hàng.Gửi email Việc gửi email cho khách hàng không sử dụng email để gửi thiệp chúc mừng hàng loạt ngày lễ Thay vào đó, tiếp cận cá nhân cách tạo e-mail tùy chỉnh cho khách hàng bạn Nếu phải gửi email xác nhận mua hàng, điền tên khách hàng email cho họ chi tiết đặt hàng Cùng với điều này, gửi tin nhắn mời thử sản phẩm Miễn khơng gửi thư q dài dòng hay q thường xun chẳng khách hàng thích spam cả!Phản hồi cách nhanh chóng Các cơng ty thường nhận vơ số gọi email ngày, có lúc mà bạn trả lời cho tất khoảng thời gian cho phép Nhưng tuần sau bạn trả lời cho gọi email khẩn cấp rõ ràng bạn ngược lại mục tiêu dịch vụ khách hàng Càng sớm tốt, công ty nên trả lời email chậm vòng 24 Các doanh nghiệp nên xem xét hỗ trợ trò chuyện trực tiếp (live chat) để ưu tiên cho vấn đề mà khách hàng cần hỗ trợ nhanh chóng Cửa sổ trò chuyện xuất phía bên phải cửa sổ sau vài phút không hoạt động, khu vực bật, người dùng cảm thấy cần thiết phải đặt câu hỏi  Không đánh giá thấp sức mạnh mạng xã hội Có số ý kiến đóng góp mà khách hàng khơng thể nói trực tiếp với công ty, họ phải chọn giải pháp thay đăng mạng xã hội mà họ tham gia Nhiều khách hàng sử dụng Facebook G+, Youtube để thảo luận không hài lòng họ dịch vụ khách hàng doanh nghiệp, blog trở thành nơi để đánh giá sản phẩm Đây tương tác khơng trực tiếp ảnh hưởng đến hình ảnh uy tín cùa cơng ty Hãy tập trung giải mối quan tâm khách hàng cách ghi chép lại thông tin phản hồi họ sản phẩm dịch vụ, từ cơng ty đưa định làm để cải thiện Nếu trang web TMĐT có tài khoản mạng xã hội Facebook Fan page trả lời câu hỏi cảm ơn khách hàng cho tất bình luận tích cực 51 Một dịch vụ khách hàng đánh giá hiệu luôn đặt nhu cầu khách hàng lên hết Và cách không ngừng nâng cao khía cạnh đặc biệt website TMĐT, doanh nghiệp bạn tăng hội có khách hàng trung thành khách hàng 3.3.3 Phát triển nguồn nhân lực toán điện tử Chính sách nhân nhân tố quan trọng để thu hút giữ chân nhân viên Hiện tại, nhân lực chất lượng cao Việt Nam thiếu, vậy, doanh nghiệp cần phải ý đến vấn đề Cần trì phát triển chế độ lương thưởng tai cho nhân viên để thu hút người tài, tạo điều kiện cho nhân viên có hội thăng tiến công việc, phát huy hết khả họ Đội ngũ nhân NOLOGY người có kiến thức TMĐT nhân viên thuộc phòng Sale & Marketing Tuy nhiên để đẩy mạnh việc ứng dụng công cụ truyền thông điện tử tốn điện tử nhân viên cần phối hợp làm việc theo định hướng chung công ty với phương thức Mỗi nhân viên chủ động làm việc động lực tốt cho tổ chức tiến tới thành công Cần chủ động nắm bắt xu mới, nhiên điều mà NOLOGY cần tạo cho khác biệt Các công ty chuyên bán hàng điện thoại xách tay, đồng hồ Việt Nam nhiều Rất nhiều công ty đời thu hút khách hàng việc giảm giá nâng cao chất lượng dịch vụ Nếu khơng có chiến lược làm bật hình ảnh dễ khiến cho sản phẩm, dịch vụ NOLOGY bị lu mờ cơng ty khác.Vì cần tuyển nhân viên chuyên trách HTTT website, hồn thiện quy trình tốn cơng ty Đào tạo nhân lực hiểu biết TMĐT nói chung TTĐT nói riêng Làm hướng dẫn cụ thể, chi tiết dạng văn dạng video Clip hiển thị trực quan website để hướng dẫn khách hàng tốn website 3.3.4 Hồn thiện quy trình tốn sẵn có website Hồn thiện quy trình tốn sẵn có website cơng việc mà nhà quản trị website cần phải lưu ý trọng đến Hiện quy trình tốn website chủ yếu sử dụng ví điện tử nganluong.vn … Tuy nhiên số bất cập hạn chế tồn Để hạn chế số tồn em xin đưa vài đề xuất để giúp cho việc hoàn thiện quy trình tốn website 52 diễn nhanh chóng an tồn xác:  Cần điều chỉnh việc kết nối chuyển hướng tới cổng toán với tốc độ nhanh tránh để thời gian chờ đợi lâu khách hàng muốn toán ví điện tử  Cần tích hợp nhiều cổng toán khác để đa dạng PTTT sẵn cho khách hàng nhiều lựa chọn  Cần phải đưa dẫn cho khách hàng sử dụng hình thức tốn ví điện tử hay hình thức TTĐT khác Có thể sử dụng dạng văn bản, hình ảnh, video minh họa cách thức quy trình toán KẾT LUẬN Website phương tiện quảng bá kết nối không giới hạn doanh nghiệp người tiêu dùng mà nơi để thực giao dịch mua bán với khách hàng Thanh toán điện tử khắc phục khó khăn website việc triển khai kinh doanh bán hàng cung cấp dịch vụ tốn cho khách hàng nhanh chóng hiệu Thanh tốn điện tử góp phần thúc đẩy thương mại điện tử giúp tiết kiệm chi phí tối đa cho doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng mua hàng nhanh chóng tiện lợi.Tạo nên hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp, tạo tin cậy doanh nghiệp sản phẩm khách hàng Triển khai thương mại điện tử giúp doanh nghiệp đồng hành vượt lên đối thủ cạnh tranh môi trường động phát triển khơng ngừng Do đó, tốn điện tử xu hướng tất yếu cho doanh nghiệp kinh doanh Thương Mại Điện Tử Việt Nam Khóa luận nêu vấn đề tốn điện tử, khó khăn ứng dụng toán điện tử Doanh nghiệp bảo mật, hạ tầng CNTT, thói quen mua sắm người Việt…Khóa luận đưa nguyên nhân tồn biện pháp khắc phục hệ thống toán website thương mại điện tử, đặc biệt website donghohoangkim.vn công ty TNHH NOLOGY Việt Nam Hi vọng rằng, với nghiên cứu, phân tích đề xuất em giúp ích cho q cơng ty để ứng dụng hiệu vào việc phát triển hệ thống toán trực tuyến website donghohoangkim.vn Trong q trình làm khóa luận tốt nghiệp, có nhiều cố gắng nhận hướng dẫn tận tình giáo viên hướng dẫn ThS Lê Duy Hải 53 giúp đỡ nhiệt tình Ban giám đốc tồn thể nhân viên Cơng ty TNHH Nology Việt Nam, song trình độ có hạn với thời gian thực tế chưa nhiều nên khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi thiết sót Em mong muốn chân thành tiếp thu ý kiến đóng góp, bổ sung q thầy q cơng ty để khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn ! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt Bộ Công Thương (2014), Báo cáo Thương mại điện tử 2014 Bộ Công Thương (2015) Báo cáo Thương mại điện tử 2015 Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam (2015), số thương mại điện tử Việt Nam 2015 Khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương Mại( 2013), Giáo trình Thương mại điện tử bản, nhà xuất Thống kê, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Văn Thanh, năm 2011, Giáo trình Thanh tốn TMĐT nhà xuất Thống kê, Hà Nội Bùi Quang Vinh, năm 2012, Khóa Khóa luận Hồn thiện quy trình tốn trực tuyến qua website giaytot.com cơng ty bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam Trần Thị Huệ, năm 2010, Khóa luận Giải pháp đẩy mạnh hoạt động toán điện tử website cucre.vn Website đồng hồ hoàng kim www.donghohoangkim.vn Website cục thương mại điện tử công nghệ thông tin www.vecita.gov.vn http://vepf.vnexpress.net/ a Tài liệu tham khảo nước Donal O’Mahony, Michael Peirce, Hitesh Tewari ( 2001), Electronic payment system for E–commerce” P.T Joseph ( 2004), E-commerce: A managerial perspective Mary S.Schaeffer (2008), New Payment World Maxwell J.Fry ( 1999), Payment System in Golb Perspectives” PHỤ LỤC PHỤ LỤC1 : MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính gửi: Anh (Chị) ……………………………………………… Tôi sinh viên khoa Thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại Để phục vụ việc hồn thành khóa luận tốt nghiệp, cần số thông tin điều tra khách hàng website donghohoangkim.vn vấn đề liên quan đến Thương Mại Điện Tử Vì vây, tơi mong Anh (Chị) giúp đỡ hồn thành phiếu vấn chun gia để chúng tơi có thông tin cần thiết Ghi chú: Đề nghị Anh/Chị khoanh tròn vào lựa chọn tương ứng A Thơng tin cá nhân đối tượng điều tra : Họ tên: …………………………………………………… Địa chỉ: ……………………………………………………… Nghề nghiệp: ………………………………………………… Điện thoại: …………………… Email:……………………… B Thông tin chung doanh nghiệp : Câu 1: Bạn sử dụng hình thức tốn điện tử a b c d e f Chưa sử dụng toán điện tử website Sử dụng thẻ tốn Chuyển khoản Chuyển khoản online Mobile banking Ví điện tử ( ngân lượng, bảo kim, payoo…) Câu 2: Mức độ yêu thích bạn với phương thức tốn điện tử: Rất khơng thích Khơng Bình thích thường Thích Rất thích Sử dụng thẻ tốn Chuyển khoản Chuyển khoản online Mobile banking Ví điện tử Câu : Khi mua hàng website donghohoangkim.vn bạn lựa chọn hình thức tốn a Tiền mặt b Thanh toán điện tử Lựa chọn a làm tiếp câu 4,8 b chuyển qua câu 5,6,7,8 Câu 4: Tại bạn khơng lựa chọn tốn điện tử website donghohoangkim.vn a b c d e Do khơng có hình thức toán điện tử anh ( chị) sử dụng Do khơng có tài khoản để tốn điện tử Do khơng hiểu hình thức tốn điện tử Sử dụng hình thức lâu, khơng dễ dàng tiện dụng Lo lắng giao dịch khơng an tồn đảm bảo Câu : Tại bạn lựa chọn toán điện tử website donghohoangkim.vn a b c d Nhanh chóng thuận tiện An tồn bảo mật thơng tin Mua hàng từ xa Chi phí thấp Câu Hình thức tốn điện tử mà bạn lựa chọn sử dụng website donghohoangkim.vn a Chuyển khoản ngân hàng b Thẻ tốn c Ví điện tử Câu Anh (chị) đánh giá phương thức toán điện tử mà anh (chị) sử dụng? Anh (chị) cho điềm từ 1: khơng hài lòng đến 5: hài lòng cho phương án Tốc độ Dễ dàng, thuận tiện Chi phí Câu 8: Anh chị anh( chị) muốn website tích hợp thêm hình thức tốn nào? a b c d Thanh toán qua paypal Thanh toán qua thẻ tín dụng, ghi nợ quốc tế( visa, master…) Thanh tốn di động Khơng cần thêm PHỤ LỤC : MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ PHIẾU ĐIỀU TRA Kính gửi: Ban lãnh đạo tồn thể nhân viên cơng ty TNHH Nology Việt Nam Với mục đích tìm hiểu nghiên cứu thực trạng hệ thống toán điện tử công ty TNHH Nology Việt Nam, để phục vụ cho việc nghiên cứu, làm khóa luận tốt nghiệp, xin gửi tới quý doanh nghiệp phiếu điều tra mong nhận giúp đỡ hoàn thành phiếu vấn chun gia để tơi có thơng tin cần thiết Sự hợp tác quý công ty việc hồn thiện phiếu điều tra góp phần quan trọng giúp tơi hồn thiện đề tài khóa luận Xin trân trọng cảm ơn Ghi : Đề nghị Anh/Chị lựa chọn đáp án phù hợp với câu hỏi C Thông tin cá nhân đối tượng điều tra : Họ tên: …………………………………………………… Điện thoại: …………………… Email:……………………… D Thông tin riêng (đánh dấu X vào câu trả lời) Câu 1: Đáng giá hệ thống tốn điện tử cơng ty Rất tốt Độ bảo mật Mức độ đa dạng hóa phương thức toán Tốc độ xử lý toán Tốt Bình thường Yếu Câu Khi tốn điện tử website donghohoangkim.vn có gặp lỗi hay khơng? a b c d Thường xuyên Thỉnh thoảng Ít Chưa Câu 3: Đánh giá trở ngại doanh nghiệp việc phát hệ thống toán ? (Đánh dấu X vào kết chọn) Vấn đề trở ngại Mức độ tác động Rất Cản Khá cản trở trở Bình cản trở thường Khơng cản trở 1, Nhận thức người tiêu dùng thấp 2, Nguồn nhân lực CNTT TTĐT 3, Môi trường pháp lý 4, Vốn 5, Vấn đề an ninh mạng Câu 4: Anh (Chị ) nghĩ cơng ty nên bổ sung hình thức toán nào? a b c d Thanh toán qua paypal Thanh tốn qua thẻ tín dụng, ghi nợ quốc tế( visa, master…) Thanh tốn di động Khơng cần thêm ... Đặc điểm hệ thống toán điện tử 1.2.2 Các yếu tố cấu thành hệ thống toán điện tử 1.2.3 Ưu, nhược điểm toán điện tử 1.2.4 Các hệ thống toán điện tử .12 1.2.4.1 Hệ thống toán thẻ... 1.2.4.2 Hệ thống tốn ví điện tử 13 1.2.4.3 Hệ thống vi toán điện tử 13 1.2.4.4 Hệ thống toán chuyển khoản điện tử .14 1.2.4.5 Hệ thống toán séc điện tử 15 1.2.4.6 Hệ thống. .. hệ thống TTĐT công ty TNHH Nology Việt Nam Chương Các kết luận đề xuất phát triển hệ thống TTĐT http://donghohoangkim.vn/của công ty TNHH Nology Việt Nam CHƯƠNG 1: CƠ Sở LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG THANH