luận văn quản trị kinh doanh Đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại công ty TNHH thương mại Hiếu Linh

Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm MỤC LỤC Uy tín doanh nghiệp : .25 Đẩy mạnh công tác bán hàng biện pháp chiết khấu thương mại hình thức marketing Quảng cáo thương mại hoạt động xúc tiến thương mại thương nhân để giới thiệu với khách hàng hoạt độngkinh doanh hàng hố, dịch vụcủa Như cơng ty cần thực hiện: .47 SV: Nguyễn Thị Mai Anh Lớp: QTKD Tổng hợp 1208 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm DANH MỤC BẢNG BIỂU Uy tín doanh nghiệp : .25 Đẩy mạnh công tác bán hàng biện pháp chiết khấu thương mại hình thức marketing Quảng cáo thương mại hoạt động xúc tiến thương mại thương nhân để giới thiệu với khách hàng hoạt độngkinh doanh hàng hố, dịch vụcủa Như công ty cần thực hiện: .47 SV: Nguyễn Thị Mai Anh Lớp: QTKD Tổng hợp 1208 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm LỜI NÓI ĐẦU Trong kinh tế thị trường, sản phẩm sản xuất nhằm để bán, tiêu thụ hoạt động quan trọng doanh nghiệp tiến hàng kinh doanh Tiêu thụ hàng hóa điều kiện để doanh nghiệp thực mục tiêu chiến lược mà doanh nghiệp theo đuổi giai đoạn phát triển doanh nghiệp Như mục tiêu doanh thu, mục tiêu lợi nhuận, mục tiêu chiếm lĩnh thị trường tạo vị thế, uy tín doanh nghiệp thị trường hay chiến lược mở rộng thị phầncủa doanh nghiệp Trong điều kiện kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt tiêu thụ hàng hoá trở nên quan trọng Thực tốt khâu tiêu thụ hàng hoá giúp cho doanh nghiệp củng cố vị trí tăng khả cạnh tranh nâng cao vị doanh nghiệp thị trường, tiêu thụ đóng vai trị quan trọng trình kinh doanh doanh nghiệp Cùng với phát triển kinh tế, doanh nghiệp thương mại đời ngày nhiều khẳng định vai trò thiếu kinh tế thị trường với vai trò cầu nối sản xuất tiêu dùng Sự đời ngày nhiều công ty thương mại làm cho thị trường ngày cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp muốn tồn phát triển cần thay đổi biện pháp bán hàng cho phù hợp với nhu cầu thị trường Tiêu thụ sản phẩm vấn đề cá doanh nghiệp cần phải quan tâm nhiều để hàng hóa lưu thông cách nhanh nhất, đảm bảo hoạt động kinh doanh tốt đặc biệt doanh nghiệp thương mại Chính em xin thực tập công ty TNHH thương mại Hiếu Linh Công ty chuyên kinh doanh gạch ốp lát cao cấp nhập từ Ý, Tây Ban Nha, thiết bị vệ sinh, nhà bếp Qua q trình thực tập cơng ty, giúp đỡ tận tình thầy giáo PGS-TS Trần Việt Lâm giúp đỡ anh chị công ty em xin chọn đề tài: “ Đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH thương mại Hiếu Linh” Em xin chân thành cảm ơn tận tình hướng dẫn, giúp đỡ thầy, nhiệt tình Ban Giám Đốc Anh, Chị công ty giúp đỡ em hoàn thành báo cáo tổng hợp SV: Nguyễn Thị Mai Anh Lớp: QTKD Tổng hợp 1208 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm Kết cấu chuyên đề gồm chương: Chương 1: Giới thiệu khái quát công ty TNHH thương mại Hiếu Linh Chương 2: thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH Hiếu Linh Chương 3: Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH thương mại Hiếu Linh SV: Nguyễn Thị Mai Anh Lớp: QTKD Tổng hợp 1208 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HIẾU LINH 1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Lịch sử đời giai đoạn phát triển công ty Nhận biết nhu cầu ngày tăng cao khách hàng gạch ốp lát cao cấp nhập từ nước Tây Ban Nha,YTALIA,TRung Quốc…nên ngày 25-2-2003 công ty trách nhiệm hữu hạn Hiếu Linh thành lập Đây công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên Công ty chuyên bán buôn bán lẻ gạch ốp lát cao cấp cho moi khách hàng cú nhu cầu Tân công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại Hiếu Linh Địa chỉ: 532a – Đường Lỏng – Đống Đa – Hà Nội Điện thoại : 0988742172 Giấy phép kinh doanh số: 0440000044 Ngành nghề đăng ký kinh doanh: chuyên bán buôn bán lẻ gạch ốp lát cao cấp nhập từ Tây Ban Nha,YTALIA,TRung Quốc… Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại Hiếu Linh thành lập năm 2003 tai đường Lỏng, Đống Đa, Hà Nội Sự phát triển công ty chia làm hai giai đoạn - Giai đoạn 1: từ 2003-2006 Đây giai đoạn công ty bắt đầu thành lập vào hoạt động nên việc kinh doanh chưa ổn định Trong giai đoạn này, công ty kinh doanh gạch ốp lát cao cấp nhập từ Ý, Tây Ban Nha, Số lượng nhân viên 10 người, quy mô nhỏ hẹp Tuy nhiên, nhận biết nhu cầu xây dựng người dân ngày tăng cao, nhu cầu gạch ốp lát cao cấp thiết bị nhà bếp, vệ sinh càng nhiều nên năm 2007 công ty bắt đầu mở rộng kinh doanh - Giai đoạn 2: 2007-2013 Sau vào hoạt động ổn định năm 2007 cơng ty bắt đầu mở rộng lĩnh vực kinh doanh rộng Cho đến nay, công ty mở rộng kinh doanh nhiều mặt hàng gạch ốp lát cao cấp, tủ bếp, bồn tắm, thiết bị vệ sinh cao cấp Số lượng nhân viên tăng lên 40 người Quy mô kinh doanh công ty mở rộng lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty gạch ốp lát cao cấp nhập từ nước SV: Nguyễn Thị Mai Anh Lớp: QTKD Tổng hợp 1208 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm Để đứng vững kinh tế thị trường uy tín nhà nước, cơng ty không ngừng trọng đến chất lượng sản phẩm, nâng cao trình độ cơng nhân viên chức, trang bị thâm thiết bị để phục vụ cho việc kinh doanh diễn tốt Đặc biệt từ năm 2009 đến nay, xác định hướng đắn nên hoạt động kinh doanh công ty phát triển mạnh mẽ, sản lượng không ngừng tăng lên, nộp ngân sách nhà nước tăng đời sống cán công nhân viên công ty cải thiện 1.1.2 Ngành nghề kinh doanh công ty Là doanh nghiệp thương mại nên ngành nghề kinh doanh cơng ty bán bn bán lẻ loại gạch ốp lát cao cấp nhập từ nước Tây Ban Nha, Italia, TRung Quốc… Ngoài ra, nhu cầu xây dựng người dân ngày tăng cao nên công ty mở rộng kinh doanh nhiều mặt hàng như: thiết bị nhà bếp, thiết bị vệ sinh cao cấp SV: Nguyễn Thị Mai Anh Lớp: QTKD Tổng hợp 1208 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm 1.2 Các đặc điểm chủ yếu công ty sản xuất kinh doanh 1.2.1 Đặc điểm cấu tổ chức Sơ đồ tổ chức công ty BAN GIÁM ĐỐC PHỊNG KINH DOANHMARKETING ĐẠI LÝ BÁN BN KHU VỰC HÀ NỘI PHỊNG TÀI CHÍNH KẾ TỐN PHỊNG NHÂN SỰ ĐẠI LÝ BÁN LẺ CỬA HÀNG TRƯNG BÀY SẢN PHẨM PHÒNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG KHÁCH HÀNG KHÁC (Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty – nguồn phịng nhân sự) Quan hệ trực tuyến Quan hệ chức 1.2.2 Chức nhiệm vụ phận - Giám Đốc: người đứng đầu công ty chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược phát triển hàng năm công ty, điều hành hoạt động công ty, hoạch định sách cơng ty, thiết lập chương trình tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực, đối ngoại,và báo cáo kết kinh doanh công ty, phân cơng bố trí xếp máy SV: Nguyễn Thị Mai Anh Lớp: QTKD Tổng hợp 1208 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm lãnh đạo - Phòng kinh doanh – marketing: trực tiếp chịu trách nhiệm thực họat động tiếp thị - bán hàng tới khách hàng khách hàng tiềm Doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu Doanh số, Thị phần, Phịng kinh doanh có nhiệm vụ lập kế hoạch Kinh doanh triển khai thực hiện, thiết lập, giao dich trực tiếp với hệ thống khách hàng, hệ thống nhà phân phối, thực hoạt động bán hàng tới khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho doanh nghiệp, phối hợp với phận liên quan kế toán sản xuất, phân phối, nhằm mang đến dịch vụ đầy đủ cho khách hàng - Phịng tài kế tốn: cung cấp thơng tin giúp lãnh đạo quản lý vật tư – tài sản – tiền vốn, quỹ qía trình sản xuất kinh doanh pháp luật có hiệu cao Thực nghiêm túc pháp lệnh kế toán – thống kê, tổ chức hạch tốn kế tốn xác, chi phí phát sinh q trình sản xuất quản lý sản xuất Đề xuất ý kiến huy động khả tiềm tàng nguồn vốn huy động để phục vụ sản xuất, thực khoản thu nộp ngân sách Nhà nước, khoản công nợ phải thu, phải trả tài cách xác, kịp thời tồn diện để ban giám đốc định kinh doanh báo cáo tình hình tài cho cấp - Phòng nhân sự: phận nhân phận liên quan trực tiếp tới người lao động không ảnh hưởng đến nhân viên công ty mà ảnh hưởng đến phát triển cơng ty Nhất tình hình nay, để tìm nhân viên giỏi điều khó khăn Chính thế, phận nhân cơng ty có nhiệm vụ Đưa quy trình tuyển dụng chuyên nghiệp hiệu quả, quản lý lương vị trí cơng việc cơng ty, có kế hoạch đào tạo phát triển cho nhân viên, lưu lại quản lý thông tin nhân viên, mối quan hệ nhân viên công việc, thông tin nhân công ty với người quản lý đưa định thăng tiến hay cắt giảm nhân viên, có kế hoạch tìm kiếm tuyển dụng nhân viên - Phòng quản trị chất lượng: lập kế hoạch chất lượng điều khiển chất lượng đảm SV: Nguyễn Thị Mai Anh Lớp: QTKD Tổng hợp 1208 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng Luôn đảm bảo chất lượng tốt đến tận tay người tiêu dùng để xây dựng uy tín cơng ty Cửa hàng trưng bày sản phẩm đặt trụ sở công ty giúp việc bán hàng giới thiệu sản phẩm trực tiếp đến tay khách hàng nhanh nhất, tiện ích khách hàng đến văn phòng đặt hàng nhìn thấy ln sản phẩm cơng ty Cửa hàng bán bn bán lẻ cửa hàng mà công ty phân phối sản phẩm trực tiếp để đưa sản phẩm công ty đến khách hàng tiêu dùng Ngồi việc hình thành nhiệm vụ giao cho phòng ban, phòng ban phải phối hợp với để đảm bảo cho hoạt động sản xuất kinh doanh tồn cơng ty hồn thành tốt 1.2.2 Đội ngũ lao động Quan tâm hàng đầu doanh nghiệp tập trung vào việc làm cách để tăng doanh số bán hàng, doanh nghiệp thành công nhân viên giỏi, người thu hút khách hàng đến với công ty Xác định tầm quan trọng vấn đề nhân lực nên công ty không ngừng phát triển đội ngũ lao động công ty số lượng lẫn chất lượng công ty khuyến khích, tạo động lực cho nhân viên cơng ty như: thưởng doanh thu vượt tiêu, đào tạo kỹ cho nhân viên, Chính lực lượng lao động công ty thay đổi chất lượng số lượng để phù hợp với quy mô công ty đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Hiện cơng ty có 40 nhân viên Số lượng nhân viên thay đổi từ năm 2008 đến năm 2012 sau: Bảng 1: Đội ngũ lao đông công ty giai đoạn 2008-2012 SV: Nguyễn Thị Mai Anh Lớp: QTKD Tổng hợp 1208 Chuyên đề thực tập Năm GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm Số lượng lao động (người) Nam Nữ Độ tuổi 2008 20 15 20-35 2009 28 21 18-35 2010 35 28 18-37 2011 40 27 13 18-38 2012 40 27 13 18-38 (Nguồn: phòng nhân sự) Bảng 2: Cơ cấu lao động công ty giai đoạn 2008-2012 Năm Đại 2008 2009 2010 2011 2012 Tỉ Trình độ lao động Cao Tỉ Trung Tỉ học(người) trọng(%) đẳng(người) trọng(%) cấp(người) trọng(%) 25 25 10 50 17,9 14 50 32,1 20 19 54,3 25,7 10 25 22 55 20 10 25 17 42,5 13 32,5 (Nguồn: phòng nhân sự) Qua bảng theo dõi nhân ta thấy số lượng lao động công ty liên tuc tăng qua năm quy mô công ty liên tuc mở rộng Số nhân viên năm 2008 20 nhân viên Số nhân viên năm 2009 tăng người so với năm 2008, tương ứng tăng 40% Số nhân viên năm 2010 35 nhân viên tăng người so với năm 2009 tương ứng với 25% Số nhân viên năm 2011 40 người tăng người so với năm 2010 tương ứng với 14,3% Số lượng nhân viên năm 2012 không tăng so với năm 2011 kinh tế nước khó khăn nên hoạt động kinh doanh cơng ty gặp nhiều khó khăn Là công ty kinh doanh thiết bị vệ sinh, gạch ốp lát, bồn tắm, tủ bếp nên công ty SV: Nguyễn Thị Mai Anh Lớp: QTKD Tổng hợp 1208 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm hiệu Nâng cao hiệu sử dụng vốn, tăng suất lao động, đảm bảo nâng cao hiệu kinh doanh, tăng tốc độ luân chuyển vốn lưu động Nâng cao vốn chủ sở hữu, giảm tối đa vốn vay để tiết kiệm chi phí sử dụng vốn - Về sản phẩm: Sản phẩm ln nhân tố có ảnh hưởng lớn dẫn đến chiến thắng công cạnh tranh thị trường thương mại Đặc biệt năm gần đây, nhu cầu khách hàng ngày cao, địi hỏi sản phẩm khơng có chất lượng cao mà cịn phải có mẫu mã phù hợp với thị hiếu khách hàng Vì vậy, cơng ty có giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm thoả mãn khách hàng nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm Bên cạnh đó, cơng ty trọng khâu marketing để nâng cao hiệu sản phẩm để sản phẩm đến tay khách hàng nhanh - Nâng cao sức cạnh tranh, chiếm lĩnh thị trường để bước khẳng định vị công ty thị trường Tối đa hóa lợi nhuận doanh nghiệp - Về sở vật chất: mục tiêu công ty năm 2015, 2020 mở rộng quy mô kinh doanh tỉnh khác nên công ty mở thêm cửa hàng trưng bày sản phẩm Hà Nội mở thêm văn phòng đại diện tỉnh miền trung để thuận lợi cho việc bán hàng Không ngừng nâng cao sở vật chất kỹ thuật để phục vụ cho việc tiêu thụ sản phẩm tốt -Về lao động: quy mô kinh doanh mở rộng nên việc nâng cao chất lượng nhân lực việc thiếu Công ty đào tao lại nhân viên, nâng cao ý thức làm việc, đội ngũ nhân viên làm việc phải có chất lượng tốt để đáp ứng nhu cầu khách hàng - Định hướng phát triển công ty năm tới trọng đến mặt hàng thiết bị vệ sinh, thiết bị nhà bếp cao cấp Mở rộng khai thác vùng thị trường tiềm Đẩy mạnh hoạt động tiếp thị trực tiếp đến đại lý bán buôn bán lẻ mặt hàng 3.1.2 Định hướng hoạt động tiêu thụ Do ngành xây dựng gặp nhiều khó khăn, nên cơng ty tập trung hoạt động tiêu thụ sản phẩm vào vùng thị trường xung quanh không tập trung vào hà nội trước để mở rộng vùng thị trường, tăng doanh thu lợi nhuận để hoạt động kinh doanh ổn định năm tới SV: Nguyễn Thị Mai Anh 44 Lớp: QTKD Tổng hợp 1208 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm Trên thị trường khác nhau, công ty tập trung tiêu thụ mặt hàng khác nhau, có lượng tiêu thụ ổn định mặt hàng có nhu cầu lớn nhằm khai thác triệt để tiềm thị trường thực biện pháp chăm sóc khách hàng cách tốt nhất, giữ vững lượng khách hàng trung thành khách hàng Đồng thời, tích cực thúc đẩy hoạt động xúc tiến thương mại, tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng thị trường tiêu thụ để đạt mục tiêu tăng doanh thu thời buổi khó khăn Cơng ty nắm bắt nhu cầu thị trường để co kế hoạch tiêu thụ sản phẩm cách xác nhất, giảm thiểu chi phí lưu kho tiết kiệm chi phí kinh doanh 3.1.3 Kế hoạch kinh doanh 2013 Trong năm 2013, theo nhà kinh tế dự đốn kinh tế phục hồi sau thời gian khủng hoảng kinh tế dài Các tiêu kinh tế tăng nhẹ Tuy nhiên, doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn kinh tế tăng trưởng chậm, hoạt động kinh doanh gặp nhiều khó khăn nên cơng ty phải cố gắng trì hoạt động kinh doanh đến kinh tế ổn định Trong năm 2013, công ty tiếp tục kinh doanh gạch ốp lát mặt hàng năm trước theo dự báo, 2013 kinh tế ổn định nên Cơng ty cố gắng trì tăng sản lượng doanh thu so với năm 2012 để vượt qua thời kì kinh tế khó khăn Trong năm tới, công ty tiếp tục nghiên cứu mở rộng thị trường rộng miền trung để khai thác thêm phần thị trường tăng doanh thu không tập trung vào riêng địa bàn Hà Nội năm trước Cơng ty ln tìm hiểu nhu cầu khách hàng đáp ứng nhanh nhất, chu đáo nhất, lắng nge ý kiến khách hàng để sản phẩm đứng vững thị trường cạnh tranh gay gắt Cụ thể, kế hoạch kinh doanh công ty năm 2013 sau: Sản lượng bán: - Gạch ốp lát: 272000 m2 - Tủ bếp: 342 - Bồn tắm: 300 SV: Nguyễn Thị Mai Anh 45 Lớp: QTKD Tổng hợp 1208 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm - Bồn vệ sinh: 320 - Chậu rửa: 400 Doanh thu: 18.436 triệu đồng Chi phí: 14.223 triệu đồng Lợi nhuận : 4.213 triệu đồng 3.2 Các giải pháp chủ yếu 3.2.1 Đẩy mạnh hoạt động hỗ trợ bán hàng Sự cần thiết: Ngày nhiều đối thủ cạnh tranh nhập ngành, thị phần doanh nghiệp bị thu nhỏ, doanh nghiệp cạnh tranh gay gắt vậy, công ty Hiếu Linh cần đẩy mạnh hoạt động hỗ trợ bán hàng để hàng hóa gần gũi với người tiêu dùng Như sản phẩm cạnh tranh thị trường Để trình tiêu thụ sản phẩm tốt đạt nhiều lợi nhuận trước tiên cơng ty phải ho người biết đến sản phẩm công ty Như cồng ty cần tổ chức hoạt động sau: • Quảng cáo Hoạt động quảng cáo trở thành hoạt động vô quan trọng doanh nghiệp Nó đóng vai trị định tồn phát triển doanh nghiệp Bởi lẽ có bán hàng hố hay khơng phần phụ thuộc vào quảng cáo Mà có bán hàng doanh nghiệp có đIều kiện để mở rộng qui mơ tái sản xuất kinh doanh Để hoạt động quảng cáo có hiệu phải đạt vấn đề sau: + Chất lượng thông tin phải cao, thông tin khái quát sản phẩm, đòi hỏi phải ngắn gọn, rõ ràng tập trung + Hợp lý: Cú thể quảng cáo đồng thời phương tiện khác phải đảm bảo tin quảng cáo đến với khách hàng , cần quảng cáo cách hợp lý Để đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa, ngồi cơng tác quảng cáo cơng ty cịn phải thực biện pháp xúc tiến bán hàng như: • Xây dựng mối quan hệ quần chúng, biện pháp thường sử dụng là: hội SV: Nguyễn Thị Mai Anh 46 Lớp: QTKD Tổng hợp 1208 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm nghị khách hàng, hội thảo, tặng quà,… • Đẩy mạnh công tác bán hàng biện pháp chiết khấu thương mại hình thức marketing Quảng cáo thương mại hoạt động xúc tiến thương mại thương nhân để giới thiệu với khách hàng hoạt độngkinh doanh hàng hố, dịch vụcủa Như công ty cần thực hiện: + Trưng bày, giới thiệu hàng hoá, dịch vụ hoạt động xúc tiến thương mại thương nhân dựng hàng hoá, dịch vụ tài liệu hàng hoá, dịch vụ để giới thiệu với khách hàng hàng hố, dịch vụ Trưng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ Internet hình thức khác theo quy định pháp luật + In ấn áp phích, tờ rơi quảng cáo hình ảnh sản phẩm mình, tổ chức dịp gặp mặt khách hàng Bên cạnh chương trình xúc tiến bán hàng hay áp dụng chiến lược giá hấp dẫn, tặng quà khuyến mại cho khách hàng, … cơng ty tham khảo nghiên cứu chương trình áp dụng thành cơng công ty khác, mang đến giá trị cho khách hàng làm cho khách hàng thấy thoả mãn 3.2.2 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường - Sự cần thiết: Công ty hoạt động kinh tế thị trường luôn biến động, để thúc đẩy hoạt động tiêu thụ mạnh mẽ thi công ty cần nghiên cứu thị trường để nắm bắt thay đổi khách hàng đối thủ cạnh tranh, từ đưa chiến lược bán hàng cách phù hợp Nghiên cứu thị trường nghiệp vụ vô quan trọng, công tác nghiên cứu thị trường làm tốt, cung cấp đầy đủ thơng tin xác đểgiúp người làm marketing đưa chiến lược phù hợp mang lại hiệu cao Nghiên cứu thị trường khâu quan trọng q trình hồn thiện hoạt động kinh doanh Nếu cơng tác nghiên cứu thị trường thu thập thông tin khơng xác, khơng phản ảnh tình hình thực tế thị trường, không dựa sở thông tin vững nên định đưa không sát với thực tế, dẫn đến hoạt động marketing khơng hiệu quả, lãng phí nhân vật lực Nghiên cứu thị SV: Nguyễn Thị Mai Anh 47 Lớp: QTKD Tổng hợp 1208 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm trường để đánh giá hội thách thức, khả xâm nhập mở rộng thị trường cơng ty Từ đó, giúp cho doanh nghiệp có để đề chiến lược kinh doanh, chiến lược sản phẩm hợp lý Công tác nghiên cứu thị trường góp phần phương châm hành động kinh doanh "Chỉ bán thị trường cần, khơng bán có" -Biện pháp: Cơng ty cần tìm kiếm thơng tin thị trường, chế truyền tin, công cụ phương pháp xử lý thơng tin hữu hiệu, từ phát kịp thời hội rủi ro phát sinh để đưa định quản trị kinh doanh kịp thời Công ty cần coi trọng cơng tác đánh giá dự báo tình xuất tương lai Thơng tin thu thập từ khách hàng, từ trình nghiên cứu thị trường, từ hiệp hội chuyên ngành, kênh phân phối sản phẩm, quan chức Nhà nước… Công ty cần đưa câu hỏi: - Thị trường sản phẩm/dịch vụ bạn bão hòa chưa? - Đối thủ cạnh tranh bạn làm gì? - Những mà bạn đưa chào hàng có cịn phù hợp với nhu cầu thị trường không? -Đối với thị trường cịn tiêu thụ sản phẩm DN, để khai thác cần phải điều tra xem nguyên nhân gây việc không tiêu thụ hàng đâu? Khách hàng có mong muốn sản phẩm mình? Như đáp ững nhu cầu thị trường tốt 3.2.3 Nâng cao chất lượng sản phẩm -Sự cần thiết: sản phẩm công ty sản phẩm gạch ốp lát cao cấp nhập từ nước thiết bị vệ sinh cao cấp đồ dễ vỡ, đễ bị hỏng vận chuyển khách hàng mua hàng cơng ty khách hàng cao cấp, khó tính Vì cơng ty phải khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng Chất lượng sản phẩm sư thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng Sản phẩm có chất lượng cao khách hàng chấp nhận từ hoạt động bán hàng thúc SV: Nguyễn Thị Mai Anh 48 Lớp: QTKD Tổng hợp 1208 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm đẩy nhanh - Biện pháp: công ty cần tăng cường công tác kiểm tra, giám sát chất lượng sản phẩm với đội ngũ chuyên gia có kinh nghiệm với thiết bị kiểm tra đại nhằm phát khắc phục kịp thời lỗi, tiến tới tiêu chuẩn hóa chất lượng sản phẩm Có sản phẩm có sức cạnh tranh, thúc đẩy hàng hóa tiêu thụ nhanh Như vậy, cơng ty phải nâng cao chất lượng sản phẩm hoàn thiện dịch vụ sau bán hàng Chú trọng đến việc theo dõi hàng hóa vào kho xuất Cần có biện pháp bảo quản hàng hóa để giữ gìn chất lượng sản phẩm khơng bị hư hỏng, không bị xầy xước làm giảm giá trị chất lượng hàng hóa 3.2.4 Nâng cao hiệu sử dụng phát triển nguồn vốn Hiệu sản xuất kinh doanh thước đo đánh giá trình độ quản lý, điều hành sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Trong thời buổi kinh tế thị trường nay, tìm nguồn vốn sản xuất kinh doanh khó, nâng cao hiệu sử dụng vốn lại khó Làm để giảm chi phí, giảm giá thành, tăng số lượng hàng bán ra, chiếm lĩnh thị trường… câu hỏi ám ảnh nhà quản lý Hoạt động lĩnh vực kinh doanh thương mại hàng hóa nên việc bán chịu, trả góp, việc thường gặp Vì cơng ty nên tăng cường thu hồi khoản nợ đọng khách hàng để tăng thêm vào nguồn vốn lưu động -Biện pháp: Công ty nên chủ động nguồn vốn mình, sử dụng vốn có hiệu quả, tăng tốc độ luân chuyển vốn lưu động để tiết kiệm chi phí vốn, giảm tối đa chi phí kinh doanh Hồn thiện cơng tác kế hoạch sử dụng vốn công ty, ây dựng chế quản lý, sử dụng vốn sản xuất phim, kiểm tra, đẩy mạnh thu hồi công nợ cách thường xuyên Tuân thủ nghiêm túc quy tắc quản lý tài sản xuất Nâng cao lực nguồn nhân lực, đại hóa trang thiết bị quản lý, sử dụng vốn, nâng cao trình độ, lực nguồn nhân lực Hiện đại hóa trang thiết bị kỹ thuật 3.2.5 Bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên bán hàng -Sự cần thiết: công ty hoạt động lĩnh vực dịch vụ nên nghiệp vụ SV: Nguyễn Thị Mai Anh 49 Lớp: QTKD Tổng hợp 1208 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm nhân viên bán hàng điều đặc biệt quan trọng Nó bao gồm trình độ chuyên môn thái độ nhân viên khách hàng Nhân viên bán hàng cầu nối trực tiếp doanh nghiệp với khách hàng Họ người tiếp xúc nhiều nhấ với khách hàng, người đem lại nhiều thông tin cho công ty, lực lượng quan trọng để thực mục tiêu, kế hoạch kinh doanh công ty - Biên pháp: cơng ty cần phải có kế hoạch tuyển chọn, đào tạo, bồi dưỡng khả sẵn có người Một qui luật hoạt động kinh doanh thương mại hoạt động kinh doanh phát triển, đời sống nhân dân nâng cao người ngày cần đến nhiều loại sản phẩm cao cấp để thỏa mãn nhu cầu tiêu dung Bồi dưỡng nghiệp vụ nhân tố góp phần tạo lập nâng cao lực đội ngũ cán nhân viên Công ty cần phải đào tạo nhân viên tiêu thụ, nhân viên tiếp thị nhân viên bán hàng trực tiếp sản phẩm công ty để họ hiểu kỹ kỹ bán hàng tính cơng dụng sản phẩm mà khách hàng muồn mua Quy trình bao gồm số nội dung sau: Xác định nhu cầu đào tạo: Công ty cần phải xem xét cơng việc nhà quản lý công việc tương lai Lựa chọn người đào tạo: Công ty cần phải lựa chọn người đào tạo đáp ứng yêu cầu chung, cịn phải thỏa mãn u cầu riêng cơng ty Vì vậy, cơng ty cần phải cơng khai tiêu chuẩn cử đào tạo sơ tuyển trước cử đào tạo, điều làm tốt, xét lâu dài, lợi ích doanh nghiệp có hội phát triển Lựa chọn phương pháp đào tạo hình thức đào tạo: Đối với cơng ty phương pháp đào tạo công việc cần thiết phải lưu tâm, doanh nghiệp phải lựa chọn phương pháp đào tạo phù hợp, hình thức đào tạo thích hợp với vị trí chức danh chun mơn mà lao động đảm nhiệm 3.2.6 Xây dựng chiến lược sản phẩm đắn -Sự cần thiết: công ty chuyên bán sản phẩm cao cấp nhập từ nước nên cần phải xây dựng chiến lược sản phẩm đắn chiến lược sản phẩm đắn giúp doanh nghiệp xác định sản phẩm mục tiêu gì, doanh số bao nhiêu, tránh tồn kho gây chi phí lưu kho lớn Mặt khác, xây dựng chiến lược sản phẩm địi hỏi cơng ty phải xác đinh dược nhu cầu khách hàng mẫu mã sản SV: Nguyễn Thị Mai Anh 50 Lớp: QTKD Tổng hợp 1208 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm phẩm, thúc đẩy hoạt động tiêu thụ Yếu tố định thành công công ty sản xuất kinh doanh, trước hết thân sản phẩm công ty -biện pháp: Vấn đề quan trọng sản phẩm phải thích nghi đáp ứng nhu cầu thị trường nước khu vực chất lượng, mẫu mã, kiểu dáng, bao gói sản phẩm … • Về chủng loại sản phẩm: Cơng ty nên đảm bảo giữ vững vị trí chiếm thị trường, giữ vững chủng loại mặt hàng cơng ty Bên cạnh đó, cơng ty nên có kế hoạch phát triển sản phẩm để giảm thiểu rủi ro gắn liền với thay đổi nhu cầu thị trường khách hàng Công ty cần thực đa dạng hóa sản phẩm nhằm nâng cao khả đáp ứng cấp độ nhu cầu khác khách hàng, tận dụng lực có, phân tán rủi ro, nên tập trung vào sản phẩm không đáp ứng loại nhu cầu thị trường mà cịn đáp ứng nhiều loại nhu cầu khác • Về mẫu mã sản phẩm: Công ty phải không ngừng thay đổi mẫu mã sản phẩm (màu sắc, kiểu dáng) cho phục vụ đa dạng yêu cầu khách hàng Những mẫu mã nhập phải dựa vào kết nghiên cứu thị trường Có đảm bảo phù hợp với nhu cầu thị hiếu khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty phải khơng ngừng nâng cao cải tiến chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa sản phẩm theo nhu cầu tiêu dùng ngày phát triển nâng cao xã hội 3.2.7 Hồn thiện sách giá -Sự cần thiết: Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt, cơng ty khó điều tiết giá thị trường, DN cần phải lựa chọn cho sách giá hợp lý để tăng cường cơng tác tiêu thụ sản phẩm việc tìm cách hạ giá thành sản phẩm biện pháp chủ yếu Việc quy định giá sản phẩm định quan trọng DN Vì giá ảnh hưởng lớn đến khối lượng tiêu thụ DN, thường xuyên tiêu chuẩn quan trọng việc mua lựa chọn khách hàng Giá có tác động mạnh mẽ đến thu nhập đến lợi nhuận DN Việc xác định sách giá hợp lý đòi hỏi giải nhiều vấn đề, SV: Nguyễn Thị Mai Anh 51 Lớp: QTKD Tổng hợp 1208 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm cơng thức chung vĩnh cửu cho hoạt động sách giá -Biện pháp: - Công ty nên linh hoạt việc định giá sản phẩm cách tiết kiệm chi phí nhân viên, chi phí bán hàng, số chi phí khác điều kiện cho phép để hàng hóa có sức cạnh tranh mạnh - Luôn tạo động lực cho nhân viên cách khen thưởng cho nhân viên doạnh số bán vượt tiêu - Trả lương nhân viên theo doanh số bán hàng, - Tổ chức phong trào thi đua khuyến khích nhân viên 3.2.8 Phát triển hệ thống kênh phân phối -Sự cần thiết: Hàng hóa cơng ty chủ yếu bán qua đại lí trung gian, cơng ty cần ý đến đại lí trung gian nhiều cần lơ với quyền lợi họ đáng phải nhận hay vài lý như: hàng khơng có để bán,… đễ dẫn đến họ “quay lưng” với công ty ta - Biện pháp: Công ty ln có phần q khuyến mại, trích hoa hồng đại lí để họ tích cực bán hàng Ngồi ra, Cơng ty phải liên tục tìm hội để quan tâm tới khác hàng như: gọi điện tới khách hàng, xem họ có hài lịng với sản phẩm mà cung cấp chưa, phải có đường dây nóng cho khách hàng,…Phương pháp áp dụng rộng rãi nước ngồi Để làm tốt cơng tác đội ngũ trả lời điện thoại phải người biết lắng nghe chia sẻ công ty phải đào tạo nhờ công ty chuyên cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng đào tạo Như đáp ứng nhu cầu khách hàng, tạo niềm tin với khách hàng, khách hàng khó tính Phân bổ mạng lưới bán hàng hợp lý Các cửa hàng bán giới thiệu sản phẩm phải có mặt nơi gần thị trường mục tiêu doanh nghiệp 3.2.9 Đẩy mạnh công tác tốn -Một cơng ty phát triển có cơng tác tốn linh hoạt thuận lợi cho khách hàng Cơng tác tốn cơng ty nhanh tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng SV: Nguyễn Thị Mai Anh 52 Lớp: QTKD Tổng hợp 1208 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm -Để công tác tiêu thụ sản phẩm đẩy mạnh, doanh nghiệp cần thực biện pháp chiết khấu cho khách hàng lớn để giữ chân khách hàng Công tác tốn linh hoạt Khách hàng toán qua thẻ, toan trực tiếp, trả chậm trả góp tạo điều kiện cho việc mua hàng bán hàng diễn thuận lợi Ngồi cơng ty cịn bán hàng qua mạng Nếu khách hàng khơng muốn đến trực tiếp cơng ty để xem hàng hóa, khách hàng vào trang web cơng ty để xem mẫu mã hàng hóa bảng báo giá để chọn mặt hàng thích Như tiết kiệm thời gian phù hợp với khách hàng thời gian có nhu cầu mua hàng Qua việc đề mục tiêu năm 2013 biện pháp để đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm ta thấy: vấn đề nâng cao hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty điều kiện kinh tế thị trường găp nhiều khó khăn ln vấn đề phức tạp, khó khăn công ty quan tâm đến Muốn công ty phát triển tốt điều kiện kinh tế thị trường khơng ổn định doanh nghiệp phải bán sản phẩm để trả lương cho nhân viên, tăng mức độ luân chuyển vốn để lấy vốn kinh doanh thời gian Vì vậy, công ty phải nghiên cứu thị KẾT LUẬN SV: Nguyễn Thị Mai Anh 53 Lớp: QTKD Tổng hợp 1208 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm Ngày với phát triển vũ bão khoa học công nghệ, bùng nổ thông tin với yếu bất ngờ xảy liên tiếp kinh tế quốc Gia nên việc kinh doanh doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn Vì hoạt động sản xuất kinh doanh muốn kinh doanh phát triển cần phải có chiến lược đắn phù hợp với thay đổi mơi trường Do mà khâu tìm kiếm thị trường để thúc đẩy hoạt động tiêu thụ vô quan trọng Sản phẩm cơng ty có tiêu thụ đảm bảo tồn phát triển toàn hoạt động khác cơng ty Vì mà việc đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm công ty với việc trì mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp vấn đề cần thiết, cấp bách, định sống doanh nghiệp chế thị trường Trên sở tăng cường công tác tiêu thụ sản phẩm tạo điều kiện thuận lợi cho trình kinh doanh doanh nghiệp hoạt động trôi chảy có hiệu Là cơng ty hoạt động lĩnh vực kinh doanh thương mại môi trường cạnh tranh gay gắt nên việc đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm vấn đề quan tâm hàng đầu qua q trình thực tập cơng ty TNHH thương mại Hiếu Linh, nhận biết tầm quan trọng vấn đề nên em sử kiến thức học trường để sâu phân tích đánh giá tình hình tiêu thụ sản phẩm công ty đưa số biện pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Do cịn có nhiều hạn chế nên chuyên đề tốt nghiệp mong nhận nhiều ý kiến đóng góp thầy giáo ban lãnh đạo công ty để đề tài hoàn thiện cách tốt hơn, Cuối em xin cảm ơn thầy toàn thể cơ, phịng ban ban lãnh đạo cơng ty trách nhiệm hữu hạn thương mại Hiếu Lịnh giúp đỡ em hoàn thành viết DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO SV: Nguyễn Thị Mai Anh 54 Lớp: QTKD Tổng hợp 1208 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm PGS - TS Ngơ Kim Thanh, Giáo trình Quản trị chiến lược - NXB Đại học Kinh tế quốc dân – năm 2010 PGS-TS Nguyễn Xuân Quang, Giáo trìn h Marketing thương mại - NXB Đại học Kinh tế quốc dân – năm 2009 Giáo trình Marketing Căn Bản - NXB ĐH Kinh Tế Quốc Dân Giáo trình Kinh Tế Thương Mại – NXB ĐH Kinh Tế Quốc Dân SV: Nguyễn Thị Mai Anh 55 Lớp: QTKD Tổng hợp 1208 ... công ty TNHH thương mại Hiếu Linh Chương 2: thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH Hiếu Linh Chương 3: Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH thương mại. .. tài cuối hoạt động sản xuất, kinh doanh, hoạt động tài chính, hoạt động khác đưa lại, tiêu chất lượng để đánh giá hiệu kinh tế hoạt động doanh nghiệp Bảng 7: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm... nhân công ty 2.3 Đánh giá chung công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty 2.3.1 Ưu điểm Công ty TNHH thương mại Hiếu Linh thành lập từ năm 2003 Cho đến trai qua 10 năm hoạt động, trải qua bao khó khăn công