luận văn quản trị kinh doanh Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty Cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Cường TS Nguyễn Việt LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường, tiêu thụ sản phẩm hoạt động quan trọng hàng đầu trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Hoạt động tiêu thụ thực vào cuối chu kì kinh doanh, định tồn doanh nghiệp Thông qua hoạt động doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng qua đạt mục tiêu đề doanh nghiệp: đảm bảo việc thu hồi vốn, thực lợi nhuận để tiếp tục sản xuất kinh doanh, góp phần mở rộng thị trường, nâng cao vị cạnh tranh doanh nghiệp thương trường Đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm khơng cịn hoạt động mẻ mà trở thành mối quan tâm hàng đầu quan trọng nhà quản trị, nhà hoạch định chiến lược, nhà quản lí kinh tế quy luật cạnh tranh khốc liệt kinh tế thị trường Khơng nằm ngồi quy luật cạnh tranh thị trường, Công ty Cổ phần Công nghệ Dự án Nhật Hải phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt lĩnh vực tiêu thụ sản phẩm công nghệ thông tin gặp nhiều khỉ khăn hoạt động tiêu thụ sản phẩm Trong trình thực tập công ty Cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải, nhận thức tầm quan trọng hoạt động tiêu thụ sản phẩm xuất phát từ tình hình thực tế hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty, lựa chọn đề tài “Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải” làm đề tài báo cáo thực tập Với tư cách sinh viên, viết đề án với mục đích nhằm phân tích hoạt động tiêu thụ sản phẩm cơng ty, đánh giá khó khăn thuận lợi, để từ tìm phương hướng biện pháp nhằm hoàn thiện, đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm công ty Vũ Thị Phượng Lớp: QTKD Thương mại 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Cường Kết cấu đề tài chia làm ba phần: TS Nguyễn Việt Chương I: Quá trình hình thành phát triển cơng ty Cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải Chương II Thực trạng tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải Chương III Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải Do trình độ thời gian có hạn, báo cáo chuyên đề khó tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy giáo cán Cơng ty để đề tài hồn thiện tốt Qua viết em muốn gửi lời cảm ơn chân thành tới cán phòng kinh doanh Công ty Cổ phần Công nghệ Dự án Nhật Hải đặc biệt tới thầy giáo hướng dẫn Tiến sỹ Nguyễn Việt Cường tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ em nhiều q trình nghiên cứu để hồn thành báo cáo Vũ Thị Phượng Lớp: QTKD Thương mại 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Cường TS Nguyễn Việt CHƯƠNG I QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỰ ÁN CÔNG NGHỆ NHẬT HẢI 1.1.Giới thiệu công ty Công ty Cổ phần Dự án công nghệ Nhật Hải cụng ty thương mại chuyên phân phối sản phẩm công nghệ thông tin viễn thơng máy tính, máy quay, camera, máy in, máy phun kim…và cung cấp giải pháp phần mềm phần mềm quản lý nhân sự, phần mềm quản lý bệnh viện, phần mềm chi trả trợ cấp xã hội Sau đõy thĩng tin cụng ty: - Tân công ty: Công ty cổ phần dự án công nghệ Nhật Hải - Tên giao dịch: Nhat Hai project technology joint stock company - Tên viết tắt: Nhat Hai JSC - Địa trụ sở chính: Số 8/269 Kim mó - Ba Đình – Hà Nội - Điện thoại: 7332122 Fax: 047832942 - Website: www.nhathai.com.vn - Email: oic@nhathai.com.v Vốn điều lệ: 20.000.000.000 ( hai mươi tỷ đồng Trong đó: Mệnh giá cổ phần: 10.000 đồn Số cổ phần: 2.000.00 + Danh sách cổ đông sáng lập có Vũ Thị Phượng Lớp: QTKD Thương mại 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp TS Nguyễn Việt Cường Ơng Lưu Hải Minh có 1.536.000 cổ phần chiếm 15.360.000.000 đồng cổ đông lớn Chủ tịch Hội đồng quản trị công ty Bà Nguyễn Thị Ánh Tuyết có 368.000 cổ phần chiếm 3.680.000.000 đồng cổ đông lớn thứ hai Giám đốc điều hành g ty Bà Nguyễn Thị Ánh Tuyết ng thời vợ ông Lưu Hải Minh Nên cơng ty hoạt động mang tính chất cơng ty gia đình Ơng Nguyễn Tường Vân có 96.000 cổ phần chiếm 960.000.000 đồng + Người đại diện theo pháp luật công ty: Chức danh: Chủ tịch Hội đồng quản tr Họ tên: Lưu Hải Min Sinh ngày:11/02/1971 Dân tộc: Kinh Quốc tịch: Việt Nam 1.2 Quá trình hình thành phát triển cơng ty cổ phần dự án công nghệ Nhật Hải Công ty Cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải - Nhat Hai Project Technology Joint Stock Company thành lập ngày31/3/2003 tiền thân Công ty TNHH Thương Mại Nhật Hải Orange Informatic Communication OIC (ra đời từ13/10/1997 ) Trong năm qua, Nhật Hải góp phần xây dựng kênh phân phối chuyên nghiệp sản phẩm Công nghệ thông tin truyền thông hãng tiếng giới, đóng góp vào ngân sách nhà nước hàng chục tỷ đồng, tạo công ăn việc làm cho nhiều lao động trình độ Ngồi ra, hàng Vũ Thị Phượng Lớp: QTKD Thương mại 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp TS Nguyễn Việt Cường năm Nhật Hải ủng hộ hàng chục triệu đồng ủng hộ quỹ từ thiện, quỹ tình thương ủng hộ trực tiếp cho gia đình cá nhân có hồn cảnh khó ăn Nhật Hải áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 90012000 nhằm đảm bảo hệ thống ln kiểm sốt chặt chẽ để cung cấp đến khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt Hệ thống ISO Nhật Hải nhận chứng nhận BVQI UKAS liên tục đạt cúp vàng ISO 2007, 2008 Bộ Khoa học Công nghệ trao ng Nhật Hải sẵn sàg ph ục vụ Quý khách hàng với Khẩu hiệu “Sự hài lòng Quý khách niềm vinh dự công ty chúng ôiQu trình hình thành phát triển công ty Cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải mô tả sa Năm 197 : Công ty TNHH Thương mại Nhật i Vốn điều lệ: 350.000.000 đồng ( Ba trăm năm mươi triệ ) Giấy đăng kí kinh doanh số: 041105 ng13/10/1997 Năm20 03: Công ty Cổ phần Dự án công nghệ Nhật i Vốn điều lệ: 20.000.000.000 đồng ( hai mươi tỷ đồn ) Giấy đăng kí kinh doanh số: 0103002046 ng31/03/2003 1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty cổ phần dự án công nghệ Nhật Vũ Thị Phượng Lớp: QTKD Thương mại 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Cường i TS Nguyễn Việt 1.3.1.Lĩnh vực kinh doanh mặt hàng kinh doanh công y Là công ty thương mại, Nhật Hải đóng vai trị đại lý phân phối sản phẩm dịch vụ cho số hãng tiếng lĩnh vực công nghệ thông tin truyền thông Sau Nhật Hải tham gia vào lĩnh vực sản xuất, lắp ráp máy tính từ linh kiện nhập Nhưng lĩnh vực thương mại coi lĩnh vực kinh doanh cơng Ngành, nghề kinh doanh Cơng STT Tên ngành nghề Đại lý mua bán, ký gửi hàng hoá Sản xuất, lắp ráp bn bán máy tính Việt Nam Bn bán phần mềm Buôn bán thiết bị CNTT, viễn thông, điện tử, thiết bị y tế Kinh doanh thương mại điện tử, thiết kế website Tư vấn công nghệ thông tin, viễn thơng, phần mềm, máy tính Bảng : Tên ngành nghề kinh doanh cơng y Nhưng tóm ại c ơng ty kinh doanh hai mảng mảng sản phẩm cơng nghệ hụ ng tin mảng cung cấ s ản phẩm dịch vụ s : Những sản phẩm cơng ty - : Máy tính cá nhân ỏ y tính xách tay, máy chủ hãng tiếng (HP COMPAQ - IBM LENOVO - DELL - FUJITSU - ACER - TOSHIBA SONY - APPLE ), máy tính Việt Nam - Thương hiệu OIC sản xuất từ linh kiện nhập từ nước công nghiệp phát tri Vũ Thị Phượng Lớp: QTKD Thương mại 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Cường - TS Nguyễn Việt Máy in kim ESPON - OLIVETTI - OKI – LEXM - K Máy in phun màu, máy in laser HP, EPSON, CANON, XE - X Máy in khổ lớn HP, EPSON, CAN - Máy quét EPSON, HP, máy chiếu EPSON, IBM, HITACHI, PANASONIC,SONY,CASIO, TOSHIBA, EIKI, SAN - Máy ảnh kỹ thuật số EPSON, SONY, KODAK,CA - N Bộ lưu điện Upselec, APC, SANTAK,AR ES , IMV , - E Linh kiện: Màn hình Samsung SyncMaster, LG, BENQ, VIEWSONIC, Mainboard Intel, MSI, Processor Intel, RAM, CD, Fax Modem ALCA - L Thiết bị mạng KRONE, CISCO, 3COM , ATEN, TRENDNET, PACKETEER, POLYCOM, OICABINET RACK, SF - E Thiết bị siêu thị Mtr ologic, Sym - l Thiết bị camera IP AXIS, ADC FORTINET, TREND - T Phụ kiện máy in máy chủ ( ram, card mạng, raid, cpu, mực, băng tape, băng mực, trống mự Những dịch vụ mà công ty cung cấp bao g Vũ Thị Phượng Lớp: QTKD Thương mại 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Cường - : TS Nguyễn Việt Cung cấp thiết bị thiết lập mạng LAN, WAN thiết bị INTEL, D-Link,CISCO, 3COM, KRO - Dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng t rung tâm bảo hành máy in EPSON, HP, CA - N Cung cấp phần mềm: Chi trả trợ cấp ưu đãi xã hội, Quản lý nhân sự, Quản lý bệnh viện, Quản lý cổ phế - Dịch vụ Internet: Cung cấp account internet, thiết kế trang Web, quảng cáo mạng, cho thuê WEBMAIL, cho thuê HOSTIN 1.3.2.Cơ cấu tổ chức công y Công ty Nhật Hải thành lập từ năm 1997 với chức phân phối cung cấp máy tính thiết bị tin học hãng sản xuất đến khách hàng Với phương châm phục vụ khách hàng tốt để đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường công nghệ thông tin nên sau Tun g tâm tư vấn phần mểm máy tính - Cơng nghệ mạng trung tâm bảo hành OIC thành l Trung tâm phần mềm máy tính có nhiệm vụn h iên cứu phát triển phần mềm ứng dụng cho máy tính triển khai dự án công nghệ thông ti Trung tâm bảo hành OICare có nhiệm vụ bảo hành cho tất sản phẩm, thiết bị tin học mà Nhật Hải cung cấp cho khách hà Vào năm 1998, hai trung tâm Nhật Hải tiếp tục thành lập trung tâm hệ thống mạng máy tính OIC, trung tâm nghiên cứu tư vấn Vũ Thị Phượng Lớp: QTKD Thương mại 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp TS Nguyễn Việt Cường OIConsultancy, trung tâm hệ thống mạng máy tính chuyên thiết kế thi công mạ Trung tâm nghiên cứu tư vấn OIConsultancy chuyên triển khai phát triển sản phẩm intern C c ất ổch ứ c ủ c ác phịng, trung tâm cơng ty Cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hả - Đại hội cổ đng : Đại hội cổ đông tiến hành nhằm thông qua phương án điều lệ hoạt động công ty, bầu thành viên Hội đồng quản trị Ban kiểm soát, nhận báo cáo Hội đồng quản trị việc thành lập, kết kinh doanh công y.- Hội đồng quản tị : phận quản lý cao cơng ty, có tồn quyền nhân danh cơng ty để định vấn đề liên quan đến mục đích quyền lợi công ty ngoại trừ vấn đề thuộc thẩm quyền Đại hội cổ đô - Ban giámđốc : gồm Tổng giám đốc giám đcv i chức quản lý điều hành hoạt động cơng ty thơng qua trưởng ận- Phịng Hành Nhân có nhiệm vụ sa + Đảm bảo sở vật chất để hoạt động công ty thực trôi chảy + Xây dựng kế hoạch đào tạo, tuyển dụng nhân sự, đề xuất chế để đảm bảo công ty ln có đội ngũ cán nhân viên có trình độ, lực cơng tác, gắn bó lâu dài với công ty + Quản lý điều hành kho vận đội xe: nhằm đảm bảo vận chuyển hàng hố tới khách hàng cách nhanh chóng hiệu - Phòng Kinh doanh cú nhiệm vụ sau: + Kinh doanh phân phối kinh doanh dự án Vũ Thị Phượng Lớp: QTKD Thương mại 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp TS Nguyễn Việt 10 Cường + Phân phối sản phẩm tin học cho đại lý liên quan đại lý cấp hai + Tham gia cung cấp thiết bị tin học, văn phịng cho tổ chức Chính phủ, dự án khách lẻ + Tư vấn thiết kế giải pháp công nghệ giải pháp mạng cho khách hàng + Phân phối sim card smard card + Lên kế hoạch sản xuất máy tính OIComputer + Lập kế hoạch nhập hàng hố, tạo nguồn hàng có chất lượng tốt để kinh doanh, đáp ứng tốt nhu cầu thị hiéu tiêu dùng khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân - Phịng chăm sóc khách hàng gồm nhiệm vụ sau: + Kiểm tra tồn thiết bị cơng ty cung cấp nhằm đảm bảo sản phẩm tới tay khách hàng tốt nhất, tránh trường hợp mà khách hàng than phiền lỗi thiết bị + Tư vấn, giải đáp thắc mắc khách hàng liên quan tới dịch vụ,sản phẩm công ty cung cấp + Tư vấn, thực dịch vụ phục hồi liệu, bảo mật liệu Nhận thức rõ thị trường sản phẩm cơng nghệ thơng tin thị trường có mức độ cạnh tranh cao với số lượng đối thủ cạnh tranh lớn nên công ty Cổ phần Dự án công nghệ Nhật Hải quan tâm tới vấn đề nâng cao lực cạnh tranh, nâng cao chất lượng sản phẩm thông qua việc không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Nên phòng dịch vụ khách hàng coi trọng công ty Công ty thường xuyên có lớp huấn luyện nâng cao kỹ chăm sóc khách hàng , nâng cao thái độ nhã nhặn, lịch nhân viên để đáp ứng hài lòng khách hàng bước chân tới công ty - Trung tâm tư vấn OIConsultancy: + Lập trình gia cơng phần mềm xuất + Thiết kế hệ thống định hướng ý tưởng Vũ Thị Phượng Lớp: QTKD Thương mại 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp TS Nguyễn Việt 68 Cường Giảm thuế nhập mặt hàng công nghệ thông tin nước chưa sản xuất hay thiếu Bộ thương mại phải giữ vai trò tiê - thụ chống bán phá giá công ty nghành trường hợp cần thiết đứng bảo lãnh cho Công ty đồng g hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng tồn thịtrường sản phẩm điện tử cơng ngệ thơng tin KẾT LUẬN Có thể nói cơng tác tiêu thụ sản phẩm có vai trò hết s ức quan trọng tồn v phát triển doanh nghiệp hoạt động chế thị trường Chỉ cơng tác thực tốt doanh nghiệp thực mục tiêu đề Kết cơng tác tiêu thụ phản ánh nỗ lực, hiệu hoạt động doanh nghiệp ảnh hưởng tới tất mặt khác trình kinh doanh Việc đẩy mạnh công táctiêu thụ đảm bảo cho doanh ngiệp có lợi nhuận để từ tích lũy tiến hành tái sản xuất mở rộng Tong suốt trình ho ạt động pát triển, cơng ty C ổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải không ngừng vươn lên tự khẳng định mỡ nh kinh tế thị Vũ Thị Phượng Lớp: QTKD Thương mại 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp TS Nguyễn Việt 69 Cường trường, d oanh thu lợi nhuận tăng lên năm qua Nhưng tỷ lệ lợi nhuận mức doanh thu đồng vốn cịn hấp, cơng ty gặp khơng khó khăn tồn nhiều mặ hạn chế ảnh hưởng tới hoạt động tiêu thụ Đây không chỉNam vấn đ ề riêng công ty cổ phần Cổ phần Dự án Cơng nghệ Nhật Hải m cịn vấn đề chung đại phận doanh nghiệp Việt đòi hỏi cần phải khắc phục có biện pháp để giải quết Những phương hướng giải pháp đề xuất trog chuyên đề xuất phát từ phân tích thực trạng hoạt động tiêu thụ sả n phẩm công ty Cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải ới mong muốn phần giúp cơng ty tháo gỡ khó khăn nhằm hồn thiện cơng tác tiêu thụ sản phẩm Do thời gian nghiên cứu khảo sát thực tế trình độ lý luận thân cịn hạn chế nê chun đề khơng tránh khỏi thiếu sót định Vì vậy, mong giúp đỡ thầy giáo để chuyên đề hoàn thiện Một lần em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Tin sỹ Nguyễn Việt Cường ầy cô giáo khác cá n phịng kinh doanh Cơng ty Cổ Dự án Công nghệ Nhật Hải giúp đ ỡ em hoàn thành báo cáo y DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Côn ty Cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải năm 2006-2009 Bảng cân đối kế toán năm 2006-20 Công ty Cổ phần Dự án Cơng nghệ Nhật Hải Thuyết minh báo cáo tài Công t Vũ Thị Phượng Lớp: QTKD Thương mại 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 70 Cường CP Dự án Công nghệ Nhật H Vũ Thị Phượng TS Nguyễn Việt Lớp: QTKD Thương mại 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Cường TS Nguyễn Việt 2006-2 Vũ Thị Phượng Lớp: QTKD Thương mại 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Cường TS Nguyễn Việt 59 3.3 Một số kiế ý Vũ Thị Phượng Lớp: QTKD Thương mại 48B ... THỰC TRẠNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỰ ÁN CÔNG NGHỆ NHẬT HẢI 2.1.Kết hoạt động kinh doanh 2006 – 2009 công ty cổ phần dự án công nghệ Nhật Hải Trải qua 10 năm hoạt động kinh doanh lĩnh... THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỰ ÁN CÔNG NGHỆ NHẬT HẢI 1.1.Giới thiệu công ty Công ty Cổ phần Dự án công nghệ Nhật Hải cụng ty thương mại chuyên phân phối sản phẩm công nghệ thông tin viễn... Nguyễn Việt 51 ty xem xé khắc phục để cơng ty hoạt động ngày có hiệu CHƯƠNG III MỘT SỐ BIỆN P ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỰ ÁN CÔNG NGHỆ NHẬT HẢI 1.Mục tiêu phương