Xây dựng chiến lược marketing điện tử cho Công ty Cổ phần tư vấn đầu tư và phát triển công nghệ quốc tế ITEKCO JSC

1 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian phân cơng thực tập tìm hiểu, nghiên cứu Cơng ty cổ phần tư vấn đầu tư phát triển công nghệ quốc tế ITEKCO JSC với website cameraquansat.tv, em tìm thấy cho nhiều học quý báu, biết nhìn nhận vấn đề cách thực tế hơn, vận dụng kiến thức học trường lựa chọn cho đề tài nghiên cứu sau: “Xây dựng chiến lược marketing điện tử cho Công ty Cổ phần tư vấn đầu tư phát triển công nghệ quốc tế ITEKCO JSC” Qua trình nghiên cứu, viết khóa luận, em xin chân thành cảm ơn Cô giáo ThS Vũ Thị Thúy Hằng hướng dẫn, bảo cho em tận tình, chu em hồn thành khóa luận Đồng thời, em xin cảm ơn chân thành đến Khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương Mại, thầy cô Bộ môn Quản trị chiến lược, Công ty cổ phần tư vấn đầu tư phát triển công nghệ quốc tế ITEKCO JSC đặc biệt anh Đỗ Tơ Hồi – Giám đốc ITEKCO JSC tạo điểu kiện tốt cho em thực tập, tiếp xúc với thực tế có kết nghiên cứu ngày hôm Em xin chân thành cảm ơn Sinh viên thực Nguyễn Mạnh Linh SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh MSV: 09D140185 TĨM LƯỢC Qua q trình học tập, nghiên cứu ghế nhà trường thời gian thực tập Công ty cổ phần tư vấn đầu tư phát triển cơng nghệ quốc tế ITEKCO JSC, em tìm hiểu hoạt động website cameraquansat.tv, nhận thấy tầm quan trọng việc xây dựng chiến lược marketing điện tử công ty ITEKCO JSC, em đề xuất nghiên cứu đề tài khóa luận: “Xây dựng chiến lược marketing điện tử cho Công ty Cổ phần tư vấn đầu tư phát triển công nghệ quốc tế ITEKCO JSC” Qua tìm hiểu, em thấy Cơng ty triển khai số hoạt động ứng dụng marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh cho website: cameraquansat.tv đạt số thành tựu định : xây dựng nội dung website gần gũi với khách hàng, có cơng cụ tìm kiếm sản phẩm thông tin website; tham gia nhiều diễn đàn khác nhằm giới thiệu sản phẩm website Tuy vậy, q trình thực cịn số hạn chế chưa xây dựng cộng đồng điện tử mục tiêu, chưa tập trung marketing điện tử cách đặt banner trang web có thứ hạng cao, website nơi giới thiệu sản phẩm, chưa hỗ trợ hình thức tốn, khơng SEO từ khóa để lên trang đầu Google, lượng khách viếng thăm cịn hạn chế…Từ đề xuất giải pháp nhằm phát triển chiến lược marketing trực tuyến để khắc phục như: trao đổi banner, logo website thứ hạng cao nhiều người truy cập, quảng cáo qua thư điện tử đến với khách hàng; đăng ký cơng cụ tìm kiếm… Tuy nhiên, với trình độ có hạn sinh viên nên đề tài nghiên cứu nhiều hạn chế khiếm khuyết, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô giáo, anh chị Công ty để khóa luận hồn thiện SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh MSV: 09D140185 MỤC LỤC SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh MSV: 09D140185 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ST T Từ viết tắt TMDV CNTT B2C CCTV SCM ADSL 10 11 PR SPSS 12 SEO 13 LAN TMĐT ROI CRM Tiếng Anh Return On Investment Customer Relationship Management Bussiness to Consumer Closed Circuit Television Supply Chain Management Asymmetric Digital Subscriber Line Public Relationship Statistical Package for Social Sciences Search Engine Optimization Local Area Network Tiếng Việt Thương mại điện tử Tỉ lệ hoàn vốn Quản trị mối quan hệ khách hàng Thương mại dịch vụ Công nghệ thông tin Giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng Hệ thống truyền hình đoản mạch Quản lí chuỗi cung ứng Đường th bao kỹ thuật số không đối xứng Quan hệ công chúng Phần mềm xử lí liệu Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Mạng máy tính cục DANH MỤC BẢNG BIỂU Số 2.2.2.2 2.2.3.2 2.2.3.4 Tên bảng Khách hàng tiêu biểu ITEKCO JSC năm 2012 Nhân ITEKCO JSC Quy mô vốn kinh doanh công ty SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh Trang 31 33 34 MSV: 09D140185 DANH MỤC HÌNH VẼ Số 1.2.4.2 Tên hình Quy trình hoạch định marketing điện tử SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh Trang 19 MSV: 09D140185 PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Trong thời đại bùng nổ thông tin, Internet ngày thiếu đời sống người, giá nhân công, thuê mặt ngày đắt đỏ TMĐT trở thành lựa chọn tối ưu nhiều cá nhân doanh nghiệp Nhờ ứng dụng TMĐT, doanh nghiệp dễ dàng nhanh chóng tiếp cận thơng tin quan trọng liên quan tới thị trường, sản phẩm, quy định pháp lý, tài chính, thiết lập trì mối liên hệ với khách hàng đối tác khách hàng hiệu Cùng với phát triển TMĐT, việc tiêu dùng mua sắm qua mạng khơng cịn lạ lẫm với nhiều người mà trở nên phổ biến Điều đặt cho doanh nghiệp phải có chiến lược TMĐT thật hiệu nhằm doanh thu cao từ thị trường kinh doanh trực tuyến Như biết, quảng cáo chiến lược sống doanh nghiệp Đó sở để người dùng biết đến doanh nghiêp, tiếp cận với sản phẩm doanh nghiệp Nhưng bối cảnh kinh tế khó khăn nay, doanh nghiệp bắt buộc phải tìm đến phương thức quảng cáo nhằm tiết kiệm chi phí mà đem lại hiệu Hoạt động quảng cáo chuyển hướng mạnh mẽ khỏi thị trường truyền thống, quảng cáo Internet lựa chọn doanh nghiệp Nắm bắt xu hướng đó, cơng ty cổ phần tư vấn đầu tư phát triển công nghệ quốc tế ITEKCO JSC tiến hành ứng dụng tiện ích mà Internet đem lại vào hoạt động marketing Tuy nhiên, cơng ty cịn nhiều hạn chế việc hoạch định xây dựng chiến lược marketing điện tử theo hướng quy mô, lâu dài chuyên nghiệp Do đó, vấn đề đặt cơng ty phải xây dựng cho chiến lược marketing điện tử đắn để công việc kinh doanh đạt hiệu cao Qua trình thực tập phận PR-Marketing công ty ITEKCO JSC, em thấy việc xây dựng chiến lược marketing công ty cịn nhiều hạn chế Từ tính cấp thiết trên, em xin mạnh dạn đưa đề tài nghiên cứu: “Xây dựng chiến lược marketing điện tử cho công ty cổ phần tư vấn đầu tư phát triển công nghệ quốc tế ITEKCO JSC” CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh MSV: 09D140185 Mục tiêu nghiên cứu đề tài bao gồm: Thứ nhất, đề tài tóm lược hệ thống hố vấn đề lý luận marketing điện tử xây dựng chiến lược marketing điện tử Thứ hai, vận dụng tổng hợp sở lý luận, kết hợp với phương pháp nghiên cứu, điều tra, phân tích điều kiện thực sở lý đánh giá mặt ưu mặt tồn việc xây dựng chiến lược marketing điện tử công ty ITEKCO Thứ ba, sở nghiên cứu thực trạng, từ đưa số đề xuất, giải pháp xây dưng chiến lược marketing công ty ITEKCO đạt hiệu PHẠM VI NGHIÊN CỨU Về không gian: Tập trung nghiên cứu chiến lược marketing điện tử công ty cổ phần tư vấn đầu tư phát triển công nghệ quốc tế ITEKCO địa bàn thành phố Hà Nội Về thời gian: Do điều kiện hạn chế thời gian nguồn thông tin thu thập nên khóa luận em tập trung nghiên cứu vấn đề mang tính chất cần thiết hoạt động xây dựng chiến lược marketing điện tử cho công ty ITEKCO khoảng thời gian từ năm 2012 đến 2015 định hướng chiến lược dài hạn năm tới KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngồi lời cảm ơn, tóm lược, muc lục, danh mục từ viết tắt, danh mục bảng biểu, danh mục hình vẽ phần mở đầu, khóa luận tốt nghiệp gồm chương: Chương 1: Một số lí luận việc xây dựng chiến lược marketing điện tử doanh nghiệp Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng triển khai marketing điện tử công ty cổ phần tư vấn đầu tư phát triển công nghệ quốc tế ITEKCO JSC Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp để xây dựng chiến lược marketing điện tử công ty cổ phần tư vấn đầu tư phát triển công nghệ quốc tế ITEKCO hiệu SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh MSV: 09D140185 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm kinh doanh truyền thống Kinh doanh truyền thống phương thức hoạt động kinh tế điều kiện tồn kinh tế hàng hoá, gồm tổng thể phương pháp, hình thức phương tiện mà chủ thể kinh tế sử dụng để thực hoạt động kinh tế (bao gồm trình đầu tư, sản xuất, vận tải ,thương mại, dịch vụ…) sở vận dụng quy luật giá trị với quy luật khác, nhằm đạt mục tiêu vốn sinh lời cao Kinh doanh truyền thống sử dụng chủ yếu cửa hàng vật lí, khơng có ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào hoạt động kinh doanh Nguồn: vneconomy.vn 1.1.2 Khái niệm kinh doanh điện tử Kinh doanh điện tử bao gồm việc mua bán hàng hoá, dịch vụ, cung cấp dịch vụ khách hàng, hoạt động hợp tác với đối tác kinh doanh, thực giao dịch nội tổ chức thơng qua mạng máy tính Nguồn: vnec.org 1.1.3 Khái niệm marketing truyền thống Là hình thức quảng cáo qua báo in, tạp chí in, radio, chương trình truyền hình, bảng hiệu quảng cáo chí thư giới thiệu gửi trực tiếp Nguồn : Vi.wikipedia.org 1.1.4 Khái niệm marketing điện tử Là việc ứng dụng cơng nghệ mạng máy tính, phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển chiến thuật chiến lược marketing….nhằm mục đích cuối đưa sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đến người tiêu dùng cách nhanh chóng Nguồn: Internetmarketing.inet.vn 1.2 LÍ THUYẾT VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh MSV: 09D140185 1.2.1 Khái niệm xây dựng chiến lược marketing điện tử Xây dựng chiến lược marketing điện tử kế hoạch tổng thể xác định định hướng phạm vi hoạt động marketing điện tử, tổ chức phải giành lợi thông qua kết hợp nguồn lực môi trường thương mại điện tử thay đổi, nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu thị trường điện tử đáp ứng mong muốn đối tượng có liên quan đến tổ chức Nguồn: eqvn.net 1.2.2 Vai trò xây dựng chiến lược marketing điện tử Xây dựng chiến lược marketing điện tử giúp cho doanh nghiệp thấy rõ bước thực marketing để đạt mục tiêu đề với ngân sách phù hợp thời gian định Một chiến lược marketing điện tử thành cơng giúp cho doanh nghiệp: - Hiểu rõ tác động kết định marketing thời - gian qua Hiểu rõ thị trường cạnh tranh doanh nghiệp Xác định mục tiêu rõ ràng giải pháp marketing điện tử phù hợp 1.2.3 thời gian tới Xác định rõ ngân sách marketing thời gian tới Vị trí chiến lược marketing điện tử Chiến lược marketing điện tử sử dụng đồ dẫn hướng doanh nghiệp hướng dẫn việc phân bổ nguồn lực, đưa định chiến lược thời điểm khó khăn Chiến lược marketing điện tử đắn giúp cấp quản trị doanh nghiệp thể suy nghĩ cách có hệ thống, phát huy sức mạnh tổng hợp toàn hệ tổ chức cách chủ động hoàn hảo Các phận rõ mục tiêu chủ đạo sách cụ thể để đạt mục tiêu họ nhanh nhậy chủ động việc đối phó với đột biến môi trường 1.2.4 Các giai đoạn xây dựng chiến lược marketing điện tử 1.2.4.1 Định vị marketing điện tử a Các tiêu thức phân đoạn thị trường điện tử - Tiêu thức địa lí: Mặc dù vị trí địa lí đặt máy tính khơng gian kiểm sốt tự động hóa khơng quan trọng người sử dụng để truy cập website, SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh MSV: 09D140185 10 quan trọng tổ chức có diện Internet Lí hầu hết doanh nghiệp hướng đến thành phố, vùng bang hay đất nước cụ thể để chào bán sản phẩm khác biệt nhu cầu, ước muốn hay hành vi khách hàng ln gắn với yếu tố địa lí Những công ty đa quốc gia lớn thường phát triển chiến lược đa phân đoạn dựa đặc điểm địa lí - Tiêu thức nhân học: Là phân chia khách hàng thành nhóm vào đặc điểm nhân học tuổi, thu nhập, giới tính, trình độ học vấn, sắc tộc… Nhu cầu, ước muốn sức mua người tiêu dùng ln có liên hệ chặt chẽ với yếu tố thuộc nhân học - Tiêu thức tâm lí: Cơ sở lí luận thự tiễn chứng minh yếu tố tâm lí đóng vai trị quan trọng hành vi lựa chọn mua sắm hàng hóa người tiêu dùng Phân đoạn thị trường theo tâm lí người tiêu dùng việc chia thị trường thành nhóm khách hàng vào biến số nhân cách, giá trị, lối sống, sở thích quan niệm sống Trong nhân cách nét tiêu biêu Giá trị niềm tin cất giữ bên tín ngưỡng Lối sống khía cạnh tâm lí liên quan tới hành gắn với sản phẩm chơi thể thao, ăn uống…Sở thích quan niệm phản ảnh thái độ niềm tin người - Tiêu thức hành vi khách hàng Theo tiêu thức hành vi, thị trường người tiêu dùng phân chia thành nhóm đồng đặc tính như: lý mua hàng, lợi ích tìm kiếm, trung thành, số lượng tỉ lệ sử dụng, cường độ sử dụng tình trạng sử dụng sản phẩm, dịch vụ Tuy nhiên thực tế có hai biến số sở phân đoạn hành vi thường sử dụng là: Lợi ích tìm kiếm tình trạng sử dụng sản phẩm b Định khách hàng điện tử mục tiêu Sau xem xét nhiều phân đoạn tiềm năng, nhà quản trị marketing phải lựa chọn đoạn thị trường điện tử mục tiêu tốt Để làm điều này, họ cần xem xét phân tích hội thị trường dựa việc phân tích SWOT, thơng thường hội nhìn nhận sở phù hợp thị trường SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh MSV: 09D140185 42 Bên cạnh doanh nghiệp trọng đến xây dựng hình ảnh thương hiệu thơng qua sàn giao dịch điện tử, mạng xã hội, PR website có tên tuổi Theo thống kê cơng thương có 38% doang nhiệp có webite riêng 14% doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch TMĐT Đây số ổn để xây dựng chiến lược marketing điện tử cho mặt hàng camera quan sát công ty ITEKCO JSC - Về nguồn cung thiết bị camera giám sát: Hiện thị trường Việt Nam có nhiều nhà cung ứng, đại lý hay văn phịng đại diện nước ngồi đặt Việt Nam… cung ứng camera giám sát như: AVTECH, VANTECH, CORETEK, CNB Nhìn chung ta thấy số lượng doanh nghiệp tham gia vào thị trường camera giám sát dần gia tăng, mức độ cạnh tranh ngành gay gắt, doanh nghiệp phải tìm cách để quảng bá hình ảnh sản phẩm thương hiệu vượt lên đối thủ cạnh tranh Và hình thức quảng bá thương hiệu thị trường quảng cáo online Nhận thấy tiềm phát triển ngành, ITEKCO JSC mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh kinh doanh dịch vụ gian hàng vatgia.com Nhằm cung cấp cho khách hàng gian hàng để giới thiệu sản phẩm đồng thời gian hàng giống sàn giao dịch nơi gặp gỡ, trao đổi thông tin khách hàng doanh nghiệp 3.2.2 Định hướng cho việc xây dựng chiến lược marketing điện tử công ty ITEKCO JSC Hiện nay, ITEKCO JSC cịn cơng ty non trẻ thị trường kinh doanh camera trực tuyến Định hướng chung Cơng ty trì phát triển thương hiệu website cameraquansat.tv Chủ động xây dựng phát triển không ngừng nguồn hàng ổn định cho hoạt động kinh doanh Tiếp tục liên hệ với nhà sản xuất, tập đoàn kinh doanh lớn khu vực để thực hợp đồng nhà phân phối sản phẩm độc quyền từ tạo điều kiện để phát triển chi nhánh, mở rộng thị trường, nâng cao thương hiệu Phát triển thị trường, tăng thị phần tăng khả cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh MSV: 09D140185 43 3.2.3 Những giải pháp để xây dựng chiến lược marketing điện tử công ty ITEKCO JSC hiệu - 3.2.3.1 Giải pháp hoàn thiện phân đoạn/lựa chọn/định vị chiến lược marketing điện tử Hoàn thiện phân đoạn thị trường điện tử: ITEKCO JSC công ty kinh doanh nhiều sản phẩm Khách hàng ITEKCO JSC khách hàng trực tuyến, có am hiểu CNTT không nhiều Tập khách hàng mà công ty hướng hướng tới tập khách hàng trẻ tuổi có thái độ tích cực với cơng nghệ tập trung địa bàn thành phố Hà Nội Do tính chất mặt hàng camera nên cần phân đoạn thị trường điện tử theo tiêu thức thái độ cơng nghệ, sản phẩm cần có cơng nghệ cao nhu cầu khách hàng ngày tăng Ngoài công ty sử dụng Google Adwords Keyword tool để thăm dị thị hiếu Nó cho biết tháng có người tìm kiếm từ khố nào, số người thuộc khu vực xu hướng tìm kiếm tăng hay giảm Bên cạnh đó, việc đưa website vào Google Analytics quan trọng Trước đây, hệ điều hành trình duyệt chưa phổ biến cho dịng máy tính bây giờ, thơng qua Analytics, cơng ty biết vào website trình duyệt gì, nghĩa hệ điều hành máy tính loại – PC Mac iPhone hay thiết bị khác Nhờ đó, cơng ty có thơng tin phân khúc thị trường rõ - ràng đưa chiến lược phát triển cụ thể cho phân khúc Hồn thiện lựa chọn thị trường điện tử mục tiêu: Để thực việc lựa chọn thị trường điện tử ITEKCO JSC cần đánh giá tiêu về: doanh số bán hàng, số lượng hàng hóa dịch vụ tiêu thụ thị trường đó, số lượng khách hàng có, tốc độ tăng trưởng đoạn thị trường Dựa sở ITEKCO JSC nên lựa chọn thị trường điện tử theo cách chun mơn hóa chọn lọc: Trong trường hợp này, công ty nên lựa chọn số khúc thị trường, khúc thị trường có sức hấp dẫn khách quan phù hợp với mục tiêu nguồn tài nguyên công ty Chiến lược phục vụ nhiều khúc thị trường có ưu điểm đa dạng hố rủi ro cơng ty Dù cho khúc thị trường có trở nên khơng hấp dẫn ITEKCO JSC tiếp tục kiếm tiền khúc thị trường khác Qua đó, đoạn thị trường điện tử mục tiêu ITEKCO JSC cung cấp sản phẩm phù hợp với tâm lý, hành vi, thu nhập, lứa tuổi, vị trí địa lý đoạn thị trường SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh MSV: 09D140185 44 - Hoàn thiện định vị chiến lược: Định vị CL thực chất xác định cho sản phẩm doanh nghiệp vị trí định thị trường điện tử mục tiêu, khắc họa hình ảnh riêng tâm trí khách hàng, có khả cạnh tranh với đối thủ thị trường điện tử mục tiêu Để chiến lược định vị trực tuyến có hiệu đòi hỏi ITEKCO JSC cần tập trung: tạo hình ảnh cụ thể định cho cấu mặt hàng website tạo thương hiệu siêu thị trực tuyến tâm trí khách hàng thơng qua việc cung cấp thơng tin xác, kịp thời; sản phẩm đưa lên website mang tính mỹ thuật cao, trình bày theo góc độ khác với kích thước lớn nhỏ; tạo tính tương tác cao khách hàng với website, thời gian truy cập website nhanh; website có nhiều chức phong phú đáp ứng nhiều lựa chọn cho khách hàng tìm kiếm sản phẩm, toán trực tuyến, dịch vụ giao hàng, đưa sách bảo hành cho sản phẩm, sách khiếu nại cho loại sản phẩm 3.2.3.2 Giải pháp phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến Trong thời gian tới để tăng hiệu chiến lược marketing điện tử, website nên sử dụng số công cụ quảng cáo như: a Banner quảng cáo: Nội dung: Là hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp đưa thông điệp quảng cáo qua website bên thứ ba dạng văn bản, đồ hoạ, âm thanh, siêu liên kết…khi người xem nhấp vào banner này, người xem dẫn đến trang web doanh nghiệp Thực hiện: Trao đổi logo, banner: Đặt banner website có lượng người truy cập lớn vatgia.com, dantri.com.vn, vnexpress.net…… b Quảng cáo qua thư điện tử: Nội dung: Là hình thức mà nội dung quảng cáo ngắn, thường text-link, gắn lồng vào nội dung thư người nhận, gửi trực tiếp vào khách hàng tiềm đưa khách hàng đến định mua Lợi ích: Quảng cáo qua thư điện tử có đặc điểm chi phí thấp, tốc độ nhanh, lúc gửi nhiều thư đến nhiều khách hàng Quảng cáo qua thư điện tử tận dụng có hội số lượng người dùng Internet tăng đáng kể nên số lượng email SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh MSV: 09D140185 45 tăng lên nhanh chóng khơng bỏ qua hội mở rộng thị trường, Internet phát triển phá bỏ ngăn cách không gian thời gian Đây cách thức giúp cho website mở rộng thị trường đến tập khách hàng tiềm đồng thời quảng bá hình ảnh website Thực hiện: ITEKCO JSC thu thập thơng tin khách hàng thông qua việc khách hàng đăng ký tài khoản website, ghi lại lịch sử mua hàng khách hàng sau Golmart thơng qua địa thư điện tử mà website có sẵn thuê website chuyên cung cấp danh sách thư điện tử website tiến hành việc gửi thư trực tiếp cho khách hàng để giới thiệu sản phẩm mới, chương trình - khuyến mãi, tặng quà, hay rút thăm trúng thưởng … E-mail marketing: Công ty thông qua địa thư điện tử mà website có website tiến hành gửi trực tiếp thư đến cho khách hàng với nội dung giới thiệu website, Công ty, tin sản phẩm, sản phấm mắt, sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi…Nếu có quan tâm, họ click trực tiếp tới website Có hai hình thức gửi thư điện tử trực tiếp email không cho phép người nhận email cho phép người nhận • Email không cho phép người nhận hay cịn gọi Spam: Hình thức gây phiền phức, khó chịu cho khách hàng Để khác phục tình trạng cơng ty gửi kèm theo thư quà nhỏ mẫu danh sách đăng ký nhận thư ITEKCO JSC nên gửi quảng cáo đến hộp thư khách hàng đến hai lần số lần nên cách khoảng thời gian dài để không gây khó chịu cho người nhận Đồng thời, website nên nói rõ cho họ biết cách không muốn nhận thư từ mình, cho họ thao tác đơn giản để loại bỏ tên khỏi danh sách nhận thư, nhận thư tiếp thị khác • Email cho phép người nhận: Đây hình thức tiếp thị quảng cáo tốt để tạo cho công việc kinh doanh website phát triển, mang lại - lợi nhuận nhanh chóng với chi phí thấp nhất, vì: ITEKCO JSC nhận đơn đặt hàng khách hàng thư gửi ITEKCO JSC nhanh chóng xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua việc gửi cho họ tin, thông tin cập nhật sản phẩm, khuyến mại sau khoảng thời gian khác nhau, hoàn toàn tự động Nhược điểm phải cho phép người nhận Giải pháp cho vấn đề sử dụng danh sách thư “tiếp nhận” (opt-in), nghĩa SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh MSV: 09D140185 46 người nhận có yêu cầu nhận email Và lúc họ có quyền lựa chọn khỏi danh sách khơng nhận email Bên cạnh cần đưa thông điệp cho người biết có hướng dẫn để chọn khỏi danh sách cuối email c Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm: Lợi ích: Giúp gia tăng số lượng người truy cập vào website để mua hàng hóa dịch vụ, quảng bá tốt hình ảnh website, cải thiện dịch vụ khách hàng Thực hiện: ITEKCO JSC thông qua việc tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm tiếng như: Google.com, Yahoo.com… nhằm đưa địa website hiển thị kết tìm kiếm khách hàng Thơng qua từ khóa mà website sử dụng như: camera giam sat, camera quan sat, camera giám sát, camera quan sát, lắp đặt camera, lap dat camera Mặt khác, ITEKCO JSC nên đăng ký cơng cụ tìm kiếm để người sử dụng tìm kiếm nội dung liên quan nội dung quảng cáo website xuất 3.2.3.3 Giải pháp phát triển hoạt động PR trực tuyến a Xây dựng nội dung website: - Hoàn thiện nội dung đề mục có menu thường xuyên cập nhật thông tin website - Sản phẩm đưa lên website mang tính mỹ thuật cao, trình bày theo góc độ khác với kích thước lớn nhỏ - Tạo tính tương tác cao khách hàng với website, thời gian truy cập website nhanh b Xây dựng cộng đồng điện tử: Nội dung: Cộng đồng trực tuyến xây dựng qua chatroom, nhóm thảo luận, diễn đàn, blog…bất điều khác cho phép người sử dụng Internet tương tác với người khác trực tuyến đồng thời gắn kết chặt chẽ mối quan hệ mật thiết website khách hàng Lợi ích: Gắn kết chặt chẽ mối quan hệ mật thiết website khách hàng qua hiểu rõ nhu cầu khách hàng nâng cao dịch vụ khách hàng Thực hiện: - Công ty nên xây dựng thương hiệu diễn đàn, mạng xã hội lớn Facebook, Google Plus…Như vậy, người bình luận sản phẩm mà mua đồng thời cho phép người khác đọc lời bình đánh giá SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh MSV: 09D140185 47 lời nhận xét đưa phản hồi Qua mà website gỡ bỏ thông tin gây thất thiệt uy tín, thương hiệu website đối thủ cạnh tranh hay khách hàng thiếu thiện chí đưa lên việc lan truyền tin tức cộng đồng ảo thông qua mạng xã hội nhanh - Thiết lập phịng chatroom để khách hàng trao đổi với sản phẩm có chất lượng tốt, phù hợp với đối tượng khách hàng - Các nhóm thảo luận qua thư: Nhóm thảo luận qua thư điện tử hội thoại người tham gia bàn vấn đề định Những thành viên đăng ký nhận, đọc thảo luận thông tin xung quanh vấn đề mà họ quan tâm c Xây dựng kiện trực tuyến: - Tổ chức hội thảo, toạ đàm trực tuyến talkshow theo tháng quý theo chủ đề định qua khách hàng đưa thắc mắc website, người biên dịch hay người tiếng gây ý thu hút khách hàng 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỚI VIỆC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CƠNG TY ITEKCO JSC 3.3.1 Đối với cơng ty ITEKCO JSC Định hướng xây dựng chiến lược phù hợp với phát triển TMĐT quốc gia mà doanh nghiệp hoạt động Việc phát triển kinh doanh trực tiếp hay kinh doanh TMĐT phải xây dựng phù hợp với môi trường luật pháp nước Do đó, cần hiểu xây dựng giải pháp kinh doanh phù hợp, tạo tiền đề cho vận động phát triển cách bền vững Tăng cường nguồn nhân lực thương mại điện tử Doanh nghiệp nước ta nói chung cơng ty ITEKCO JSC nói riêng triển khai ứng dụng thương mại điện tử mức độ khác đầu tư cho phát triển nhân thương mại điện tử Điều góp phần nâng cao hiệu đầu tư lực cạnh tranh doanh nghiệp Một số biện pháp cử cán tham gia chương trình đào tạo, khố tập huấn quan quản lý nhà nước tổ chức, tham khảo tài liệu hướng dẫn trực tuyến, học hỏi kinh nghiệm doanh nghiệp khác, mời giảng viên giảng dạy, tự đào SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh MSV: 09D140185 48 tạo theo chương trình doanh nghiệp, liên kết với trường, sở đào tạo để sử dụng nguồn nhân lực Tăng cường đầu tư sở hạ tầng, cơng nghệ kỹ thuật cho thương mại điện tử góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Đầu tư cho hệ thống sở vật chất máy tính, máy chủ, máy trạm, mạng nội bộ, mạng Internet đầu tư cho công nghệ hệ thống trao đổi liệu EDI, hệ thống thông tin, phần mềm quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP, quản trị quan hệ khách hàng CRM, quản trị hàng tồn kho, phần mềm quản trị nhân sự, phần mềm kế toán… Tăng cường, nâng cao nhận thức ý thức tuân thủ quy định pháp luật thương mại điện tử Doanh nghiệp thường xuyên nhắc nhở, nâng cao nhân thức, hiểu biết cho toàn cán nhân viên, ban quản trị để có định hướng hoạch định chiến lược, phát triển kế hoạch phù hợp với định hướng doanh nghiệp Đồng thời, đảm bảo việc tuân thủ pháp luật, thường xuyên cập nhật thông tin, quy định pháp luật liên quan đến kinh doanh trực tuyến quy định bán hàng qua mạng, bảo mật thông tin cá nhân, giải tranh chấp thương hiệu điện tử, giao kết thực hợp đồng Bên cạnh đó, doanh nghiệp chủ động phát phản ánh với quan nhà nước vấn đề phát sinh kinh doanh trực tuyến, đề xuất giải pháp, sách, đóng góp ý kiến dự thảo văn pháp luật liên quan đến thương mại điện tử Phát triển văn hoá doanh nghiệp công ty Hiện nay, nhiều công ty coi việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp để tạo dựng môi trường làm việc tốt thúc đẩy hiệu quả, nâng cao khả sáng tạo thành viên, phong cách làm việc chuyên nghiệp dễ gây ấn tượng, lịng tin khách hàng Để tạo dựng văn hố riêng, ban lãnh dạo có kế hoạch xây dựng văn hố hồn chỉnh, khích lệ nhân viên làm việc hiệu quả, tinh thần trách nhiệm; tham gia, phấn đấu toàn thể nhân viên 3.3.2 Đối với quan quản lí nhà nước Thứ nhất, nhanh chóng triển khai việc xây dựng phê duyệt kế hoạch phát triển thương mại điện tử Bộ ngành, địa phương: Để triển khai có hiệu quả, đồng nước Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2013 – 2017, sở chức năng, nhiệm vụ quyền hạn SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh MSV: 09D140185 49 giao, Bộ, quan ngang Bộ, quan thuộc Chính phủ, Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương cần nhanh chóng xây dựng, phê duyệt tổ chức triển khai kế hoạch phát triển TMĐT Bộ, quan, địa phương giai đoạn 2013 – 2017 Thứ hai, tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến TMĐT: Trong thời gian tới cần có phối hợp chặt chẽ quan liên quan doanh nghiệp việc đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền phổ biến TMĐT Nội dung tuyên truyền phổ biến cần sâu vào lợi ích việc tham gia sàn giao dịch TMĐT như: nhanh chóng, an tồn, tiết kiệm… Thứ ba, hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng mơ hình TMĐT phù hợp: Hiện nay, số lượng doanh nghiệp ứng dụng sâu TMĐT, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp vùng sâu, vùng xa cịn thấp Do đó, quan quản lý chuyên ngành TMĐT cần nghiên cứu, phối hợp với quan hữu quan xây dựng triển khai chương trình, đề án hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng mơ hình TMĐT phù hợp cho loại hình quy mơ doanh nghiệp Ngồi ra, để hỗ trợ doanh nghiệp việc tìm kiếm, ổn định, mở rộng khách hàng, thị trường cho sản phẩm mình, quan hữu quan Bộ Cơng Thương, Bộ Nông nghiệp Phát triển nông thôn, hiệp hội ngành hàng…cần tiếp tục đẩy mạnh hoạt động cung cấp thông tin thị trường Internet Việc sử dụng dịch vụ cơng trực tuyến góp phần giúp doanh nghiệp giảm chi phí, nâng cao hiệu kinh doanh…Trong giai đoạn 2008 – 2012, quan quản lý Nhà nước Trung ương địa phương triển khai cung cấp trực tuyến nhiều dịch vụ công liên quan đến sản xuất kinh doanh, mang lại hiệu thiết thực Trong giai đoạn 2013 – 2017 cần đẩy mạnh hoạt động này, coi giải pháp để nang cao lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh tế Thứ tư, tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật liên quan đến TMĐT: Đến hết năm 2012, khung pháp lý TMĐT hình thành, tạo điều kiện cho TMĐT phát triển Từng đánh giá trở ngại lớn giai đoạn 2005 – 2007, đến năm 2012 vấn đề môi trường pháp lý doanh nghiệp đánh giá trở ngại thấp việc ứng dụng TMĐT Tuy nhiên, để tạo môi trường thực thuận lợi cho phát triển TMĐT, thời gian tới cần tiếp tục hoàn thiện, bổ sung văn nhằm đảm bảo toàn SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh MSV: 09D140185 50 hệ thống pháp luật định hướng theo chuẩn mực chung hỗ trợ cho giao dịch TMĐT, phù hợp với thông lệ quốc tế cam kết hội nhập Việt Nam Trong cần tập trung vào hoàn thiện loại văn quy phạm pháp luật quy định chi tiết giá trị pháp lý chứng từ điện tử, ngành nghề kinh doanh TMĐT, ưu đãi thuế cho giao dịch TMĐT, bảo vệ người tiêu dùng, giải tran h chấp xử lý vi phạm TMĐT Thứ năm, Nhà nước tăng cường việc tuyên truyền, nâng cao lực người sử dụng Internet website marketing trực tuyến Trong giai đoạn 2013 – 2017, hoạt động tuyên truyền phổ biến cần tập trung vào số vấn đề nhận định cản trở lớn việc tham gia TMĐT Website người tiêu dùng vấn đề thơng tin cá nhân, hình thành thúc đẩy thói quen mua sắm mạng Internet, khuyến khích sử dụng thẻ tốn trực tuyến…Đặc biệt, cần triển khai hoạt động cấp chứng nhận website TMĐT uy tín SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh MSV: 09D140185 51 KẾT LUẬN Là website kinh doanh TMĐT, Cameraquansat.tv có thành cơng định phát triển ngày vững mạnh Để làm điều đó, thấy vai trò tầm ảnh hưởng nhà quản trị cấp cao luôn sáng tạo giúp cho cơng ty có bước vững Bên cạnh cố gắng nỗ lực tồn thể cán nhân viên cơng ty Tuy nhiên, môi trường cạnh tranh khốc liệt địi hỏi cơng ty cần phải phát huy lợi cạnh tranh để tồn đứng vững thị trường Nhận thức vai trò lợi ích TMĐT, cameraquansat.tv ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh Để mở rộng thị trường tối đa hóa lợi nhuận, website sử dụng công cụ marketing điện tử Nhưng trước biến động môi trường bên bên ngồi, đồng thời việc tiến hành cịn nhiều thiếu sót chưa hiệu nên cơng ty cần phải có điều chỉnh cho chiến lược, đặc biệt chiến lược marketing điện tử Khóa luận số tồn công tác phát triển chiến lược marketing điện tử website cameraquansat.tv Từ nguyên nhân dẫn đến tồn đề xuất giải pháp để hồn thiện cơng tác xây dựng chiến lược marketing điện tử Thông qua đó, khóa luận cịn đưa số kiến nghị với quan nhà nước có thẩm quyền để giúp cho khóa luận ứng dụng vào thực tế tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp khác Tuy nhiên, khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp Q thầy để khóa luận hồn thiện SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh MSV: 09D140185 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tham khảo tiếng Việt Bộ Công thương, Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2009, năm 2010 Bộ môn Quản trị chiến lược, 2010, Bài giảng E-marketing Bộ môn Quản trị chiến lược, 2010, Bài giảng Môi trường chiến lược TMĐT Bộ môn Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử, 2010, Bài giảng Quản trị tác nghiệp B2C PGS.TS Trần Minh Đạo, 2006, Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân GS.TS.Nguyễn Bách Khoa, 2003, Giáo trình “Marketing thương mại điện tử”, NXB Thống Kê Philip Kotler, 2009, Quản trị marketing, NXB Lao động xã hội II Tài liệu tham khảo tiếng Anh Ian Chanston, 2001, E-Marketing Strategy, MCGraw – Hill Publishing Jeffrey F Rayport, Bernard J Jaworski – Boston, 2001, E – Commerce, Mc Graw – Hill Publishing 10 Mary Lou Roberts, 2002, Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy, McGraw-Hill Publishing 11 Strauss, El – Ansary & Frost, 2003, E – Marketing, Prentice Hall Publishing III Website 12 Vi.wikipedia.org 13 Vneconomy.vn 14 Vneco.org 15 Internetmarketing.inet.vn 16 Eqvn.net SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh MSV: 09D140185 ... quan công ty cổ phần tư vấn đầu tư phát triển công nghệ quốc tế ITEKCO 2.2.1.1 Giới thiệu chung công ty - Tên Công Ty: Công ty Cổ phần tư vấn đầu tư phát triển công nghệ quốc tế - ITEKCO JSC Tên... việc xây dựng chiến lược marketing điện tử công ty ITEKCO JSC, em đề xuất nghiên cứu đề tài khóa luận: ? ?Xây dựng chiến lược marketing điện tử cho Công ty Cổ phần tư vấn đầu tư phát triển công nghệ. .. trạng triển khai marketing điện tử công ty cổ phần tư vấn đầu tư phát triển công nghệ quốc tế ITEKCO JSC Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp để xây dựng chiến lược marketing điện tử công ty cổ