- Tư vấn kỹ thuật, cung cấp vật tư, thiết bị và nhân công tích hợp và lắp đặt: Hệ
2.3.3.1.Định vị marketing điện tử tại công ty ITEKCO JSC
TEKCO-JA Tư vấn kỹ thuật, cung cấp vật tư, thiết bị: Hệ thống Camera Giám Sát
2.3.3.1.Định vị marketing điện tử tại công ty ITEKCO JSC
a. Các tiêu thức chính trong phân đoạn thị trường điện tử
- Tiêu thức địa lí:
Mặc dù vị trí địa lí đặt các máy tính trong không gian kiểm soát tự động hóa là không quan trọng đối với những người sử dụng để truy cập các website, nhưng nó là rất quan trọng đối với các tổ chức có sự hiện diện của Internet. Lí do là hầu hết các doanh nghiệp đều hướng đến các thành phố, vùng bang hay đất nước nào đó cụ thể để chào bán sản phẩm bởi sự khác biệt về nhu cầu, ước muốn hay hành vi của khách hàng luôn gắn với yếu tố địa lí.
Công ty ITEKCO JSC hướng tới phục vụ các đối tượng khách hàng thuộc các tỉnh thành lớn như Hà Nội, Vĩnh Phúc….nơi có nền kinh tế phát triển vì vậy nhu cầu sử dụng đến các dịch vụ mà công ty cung cấp như camera giám sát là nhiều.
- Tiêu thức nhân khẩu học:
Là phân chia khách hàng thành các nhóm căn cứ vào các đặc điểm nhân khẩu học như tuổi, thu nhập, giới tính, trình độ học vấn, sắc tộc… Nhu cầu, ước muốn và sức mua của người tiêu dùng luôn có sự liên hệ chặt chẽ với các yếu tố thuộc về nhân khẩu học
Công ty ITEKCO JSC hướng tới những khách hàng trẻ tuổi, có có am hiểu, có trình độ với mức thu nhập ổn định, sẵn sàng chi tiền để có được dịch vụ hoàn hảo từ công ty.
- Tiêu thức tâm lí:
Cơ sở lí luận và thự tiễn đã chứng minh các yếu tố tâm lí đóng vai trò quan trọng trong hành vi lựa chọn mua sắm hàng hóa của người tiêu dùng. Phân đoạn thị trường theo tâm lí người tiêu dùng là việc chia thị trường thành các nhóm khách hàng căn cứ vào các biến số nhân cách, giá trị, lối sống, sở thích và quan niệm sống. Trong đó nhân cách là những nét tiêu biêu. Giá trị là niềm tin được cất giữ bên trong như tín ngưỡng. Lối sống là khía cạnh tâm lí liên quan tới các hành gắn với các sản phẩm như chơi thể thao, ăn uống…Sở thích và quan niệm phản ảnh thái độ và niềm tin của người đó.
Công ty ITEKCO JSC hướng đến tập khách hàng có hiểu biết, lối sống lạc quan, có sở thích về công nghệ.
- Tiêu thức hành vi khách hàng
Theo tiêu thức hành vi, thị trường người tiêu dùng sẽ được phân chia thành các nhóm đồng nhất về đặc tính như: lý do mua hàng, lợi ích tìm kiếm, sự trung thành, số lượng và tỉ lệ sử dụng, cường độ sử dụng cũng như tình trạng sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Tuy nhiên thực tế có hai biến số của cơ sở phân đoạn hành vi thường được sử dụng là: Lợi ích tìm kiếm và tình trạng sử dụng sản phẩm.
Công ty ITEKCO hướng đến tập khách hàng hay có thói tìm kiếm và mua sắm trên mạng Internet.
b. Định khách hàng điện tử mục tiêu
ITEKCO JSC là công ty kinh doanh nhiều sản phẩm. Khách hàng của ITEKCO JSC là những khách hàng trực tuyến, có am hiểu về CNTT nhưng không nhiều. Tập khách hàng mà công ty hướng hướng tới là tập khách hàng trẻ tuổi có thái độ tích cực với công nghệ tập trung trên địa bàn thành phố Hà Nội. Do tính chất của các mặt hàng về camera nên cần phân đoạn thị trường điện tử theo tiêu thức thái độ công nghệ, sản phẩm cần có công nghệ cao do nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng.
Việc xây dựng cộng đồng điện tử mục tiêu, công ty ITEKCO JSC vẫn còn nhiều yếu kém. Công ty mới chỉ tập trung làm nội dung website thêm thân thiện, tuy nhiên vẫn còn bỏ bê những diễn đàn, nơi có thể trao đổi, giao lưu và học hỏi lẫn nhau. Thêm vào đó là đẩy mạnh PR và có các sự kiện trực tuyến trên mạng xã hội như Facebook hay Google Plus… Công ty cần nhận thức được tầm quan trọng của việc định cộng đồng điện tử mục tiêu, vì khi những người có cùng sự quan tâm được tập hợp lại tại những không gian ảo thì giá trị mà họ nhận được cả về thông tin và sự hình thành các mối quan hệ xã hội khiến họ quay trở lại. Công ty cần xây dựng và duy trì được một không gian ảo để giới thiệu những sản phẩm và những tin nhắn phù hợp với sự quan tâm của nhóm.
d. Các chiến lược định vị
Để thành công, một doanh nghiệp phải tạo ra sự khác biệt cho chính doanh nghiệp và sản phẩm của mình với các doanh nghiệp khác và vị thế của doanh nghiệp giữa các đối thủ cạnh tranh trong tâm trí khách hàng để tìm ra thị trường riêng phù hợp với doanh nghiệp.
Tuy nhiên, ITEKCO JSC chưa tạo ra một hình ảnh cụ thể nhất định cho cơ cấu mặt hàng trên website và tạo được thương hiệu của siêu thị trực tuyến trong tâm trí khách hàng thông qua việc cung cấp thông tin chính xác, kịp thời. Sản phẩm được đưa lên website mang tính mỹ thuật cao, được trình bày theo các góc độ khác nhau với các kích thước lớn nhỏ, thế nhưng tính tương tác giữa khách hàng với website chưa cao, thời gian khách hàng truy cập website rất ít. Trên website chưacó nhiều chức năng phong phú đáp ứng nhiều lựa chọn cho khách hàng như tìm kiếm sản phẩm, thanh toán trực tuyến, chính sách khiếu nại cho từng loại sản phẩm.