- Tư vấn kỹ thuật, cung cấp vật tư, thiết bị và nhân công tích hợp và lắp đặt: Hệ
TY ITEKCO JSC ĐƯỢC HIỆU QUẢ HƠN
3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại đó
- Nguyên nhân khách quan
Còn tồn tại nhiều vấn đề hạn chế việc ứng dụng TMĐT nói chung và marketing điện tử nói riêng. Điều đó đặt ra sự cấp thiết phải xây dựng hệ thống văn bản pháp luật và triển khai các biện pháp phòng chống tội phạm công nghệ cao nhằm tạo môi trường ổn định cho TMĐT phát triển. Vì tâm lý e ngại của người tiêu dùng khi cảm thấy mất an toàn trong môi trường mạng hạn chế các giao dịch trực tuyến. Đồng thời, khách hàng còn e ngại với hình thức mua sắm và kinh doanh mới này nên sự tiếp nhận thông điệp còn hạn chế.
Theo báo cáo TMĐT 2012 được các doanh nghiệp đề xuất nhiều nhất đó chính là 2 yếu tố “Môi trường xã hội và tập quán kinh doanh” và “nhận thức của người dân” về thương mại điện còn thấp là hai trở ngại lớn nhất đối với TMĐT hiện nay. Sự thiếu tin cậy với việc mua sắm trên mạng, chất lượng sản phẩm và thói quen dùng tiền mặt của người dân là những yếu tố rào cản ảnh hưởng tới marketing điện tử.
- Nguyên nhân chủ quan
+ Nguồn nhân lực marketing điện tử còn yếu.
Hiện tại doanh nghiệp chưa có nhân viên hiểu biết chuyên sâu về marketing điện tử. Mới chỉ có một nhân viên phụ trách về website tuy nhiên nhân viên này chỉ am hiểu về CNTT còn về TMĐT còn rất yếu. Bên cạnh đó thì cũng có một trưởng phòng TMĐT nhưng kiến thức chuyên sâu về marketing điện tử chưa có nhiều. Việc triển khai các công cụ marketing điện tử đều do các nhân viên trong phòng đề xuất rùi thử nghiệm thực hiện nên hiệu quả mang lại là không cao. Nguồn nhân lực chưa được tốt nên việc hoạch định và triển khai chiến lược marketing điện tử chưa được tốt.
+ Hạ tầng CNTT và truyền thông còn hạn chế:
Doanh nghiệp đã có một hệ thống máy chủ cũng như máy tính nối mạng nội bộ khá tốt nên đảm bảo phục vụ tốt công tác quản lý hành chính và update thông tin lên website. Nhưng hiện công ty chưa sử dụng phần mền nào để hỗ trợ các hoạt động marketing trực tuyến như: phần mền CRM (quản trị quan hệ khách hàng), phần mền xử lý giao dịch trực tuyến, SCM (quản trị cung ứng)... Hạ tầng CNTT và truyền thông không tốt sẽ ảnh hưởng đến quá trình hoạch định và thực thi chiến lược marketing trực tuyến tại công ty.