- Tư vấn kỹ thuật, cung cấp vật tư, thiết bị và nhân công tích hợp và lắp đặt: Hệ
3.2.3.3.Giải pháp phát triển hoạt động PR trực tuyến
TY ITEKCO JSC ĐƯỢC HIỆU QUẢ HƠN
3.2.3.3.Giải pháp phát triển hoạt động PR trực tuyến
a. Xây dựng nội dung website:
- Hoàn thiện nội dung của các đề mục có trong menu và thường xuyên cập nhật các
thông tin trên website.
- Sản phẩm được đưa lên website mang tính mỹ thuật cao, được trình bày theo các
góc độ khác nhau với các kích thước lớn nhỏ.
- Tạo tính tương tác cao giữa khách hàng với website, thời gian truy cập website
nhanh
b. Xây dựng cộng đồng điện tử:
Nội dung: Cộng đồng trực tuyến được xây dựng qua các chatroom, các nhóm thảo luận, các diễn đàn, blog…bất cứ điều gì khác cho phép một người sử dụng Internet tương tác với những người khác đang trực tuyến đồng thời gắn kết chặt chẽ hơn mối quan hệ mật thiết giữa website và khách hàng.
Lợi ích: Gắn kết chặt chẽ hơn mối quan hệ mật thiết giữa website và khách hàng qua đó hiểu rõ hơn nhu cầu khách hàng và nâng cao dịch vụ khách hàng.
Thực hiện:
- Công ty nên xây dựng thương hiệu của mình trên các diễn đàn, các mạng xã hội lớn
như Facebook, Google Plus…Như vậy, mọi người có thể bình luận về sản phẩm mà mình đã từng mua đồng thời cho phép người khác đọc được lời bình và đánh giá về
lời nhận xét đó hoặc đưa ra phản hồi. Qua đó mà website có thể gỡ bỏ những thông tin gây thất thiệt đối với uy tín, thương hiệu của website do chính đối thủ cạnh tranh hay những khách hàng thiếu thiện chí đưa lên do việc lan truyền các tin tức đó trong cộng đồng ảo thông qua mạng xã hội là rất nhanh.
- Thiết lập phòng chatroom để khách hàng có thể trao đổi với nhau về các sản phẩm
có chất lượng tốt, phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
- Các nhóm thảo luận qua thư: Nhóm thảo luận qua thư điện tử là một cuộc hội thoại
của những người tham gia bàn về một vấn đề nhất định nào đó. Những thành viên đăng ký được nhận, đọc và thảo luận các thông tin xung quanh những vấn đề mà họ quan tâm.
c. Xây dựng các sự kiện trực tuyến:
- Tổ chức các cuộc hội thảo, toạ đàm trực tuyến hoặc các cuộc talkshow theo từng
tháng hoặc từng quý theo từng chủ đề nhất định qua đó các khách hàng có thể đưa ra các thắc mắc đối với website, người biên dịch hay những người nổi tiếng gây sự chú ý và thu hút được khách hàng.