Xây dựng chiến lược marketing điện tử của công ty TNHH nội thất việt dương

1 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan luận văn tốt nghiệp riêng em hướng dẫn giảng viên TS Trần Hoài Nam Tất thông tin, tài liệu sử dụng trong nghiên cứu tác giả khác trích dẫn đầy đủ rõ ràng Các số liệu em sử dụng cho đề tài nghiên cứu cung cấp lưu hành nội đơn vị thực tập - Công ty TNHH Nội thất Việt Dương Hà Nội, ngày 03 tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Trương Thị Thảo LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp kết kiến thức em tích lũy bốn năm học tập trường Đại Học Thương Mại kinh nghiệp thực tế có thời gian thực tập doanh nghiệp Sự tận tình thầy, giáo nhiệt tình anh chị đồng nghiệp Công ty TNHH Nội thất Việt Dương yếu tố vơ quan trọng giúp em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Trường Đại học Thương mại, khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử Trường Đại học Thương mại tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em thực tập hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin bày tỏ biết ơn sâu sắc tới TS Trần Hoài Nam – Giáo viên hướng dẫn tận tình bảo em suốt trình thực đề tài Xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, tồn thể anh, chị Cơng ty TNHH Nội thất Việt Dương hướng dẫn, giúp đỡ, chia sẻ tạo điều kiện cho em để hồn thành đề tài tốt nghiệp Trong trình thực tập, q trình làm báo cáo thực tập, khó tránh khỏi sai sót, mong thầy, bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong thầy cô giáo, anh chị Công ty TNHH Nội thất Việt Dương góp ý, bảo để khố luận có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 03 tháng 12 năm 2019 Sinh viên Trương Thị Thảo MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH MINH HOẠ vi MỞ ĐẦU 1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 3 PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .4 NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN .7 1.1.1 Khái niệm chung 1.1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp đến xây dựng chiến lược marketing điện tử 1.2 MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ 1.2.1 Đặc điểm marketing điện tử 1.2.2 Vai trò hoạt động xây dựng chiến lược marketing điện tử 1.2.3 Nội dung chiến lược marketing điện tử doanh nghiệp .10 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai chiến lược marketing điện tử doanh nghiệp 23 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 26 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 26 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới 27 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH NỘI THẤT VIỆT DƯƠNG 28 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH NỘI THẤT VIỆT DƯƠNG 28 2.2 ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ TỚI HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH NỘI THẤT VIỆT DƯƠNG 32 2.2.1 Yếu tố mơi trường bên ngồi 32 2.2.2 Yếu tố môi trường bên .34 2.2.3 Các yếu tố khác 35 2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH NỘI THẤT VIỆT DƯƠNG .35 2.3.1 Phân tích chiến lược marketing điện tử Công ty 35 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ VIỆC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH NỘI THẤT VIỆT DƯƠNG 49 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 49 3.1.1 Những kết đạt .49 3.1.2 Một số tồn cần giải 50 3.1.3 Nguyên nhân tồn 50 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu việc xây dựng chiến lược marketing điện tử Công ty TNHH Nội thất Việt Dương 52 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN KHI THỰC THI CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH NỘI THẤT VIỆT DƯƠNG 53 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới thực thi chiến lược marketing điện tử Công ty .53 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty việc xây dựng chiến lược marketing điện tử 54 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH NỘI THẤT VIỆT DƯƠNG 55 3.3.1 Các đề xuất, kiến nghị Công ty 55 3.3.2 Các đề xuất, kiến nghị nhà nước tổ chức liên quan 57 KẾT LUẬN 59 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt CNTT CRM DN PR PRM Giải nghĩa Công nghệ thông tin Quản lý quan hệ khách hàng Doanh nghiệp Quan hệ công chúng Quản lý quan hệ đối tác TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH MINH HOẠ Hình 1.1: Quy trình hoạch định chiến lược Marketing điện tử 10 Hình 1.2: Cấu trúc chuỗi giá trị .12 Bảng 1.1: Mơ hình SWOT chiến lược marketing điện tử DN 13 Hình 1.3: Các kênh phân phối Thương mại điện tử 17 Hình 2.1 Logo Công ty TNHH Nội thất Việt Dương 28 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh cơng ty từ năm 2017-8/2019 29 Hình 2.2 Giao diện trang chủ website Công ty .30 Hình 2.3 Giao diện Fanpage Đồ Gỗ Giá Gốc Công ty 31 Hình 2.4 Điểm mạnh thúc đẩy hoạt động marketing TMĐT 36 Hình 2.5 Điểm yếu gây khó khăn cho hoạt động Marketing TMĐT 37 Hình 2.6 Cơ hội thúc đẩy hoạt động Marketing TMĐT 38 Hình 2.7 Thách thức cản trở hoạt động Marketing TMĐT 39 Hình 2.8 Quy trình phân phối sản phẩm .42 Hình 2.9 Biểu đồ thể đánh giá khách hàng q trình tiếp cận Fanpage Facebook Cơng ty 43 Hình 2.10 Biểu đồ thể khả tiếp cận khách hàng tới công ty qua phương tiện 44 Hình 2.11 Giao diện viết sản phẩm website công ty .45 Hình 2.12 Biểu đồ thể mục đích sử dụng thư điện tử doanh nghiệp .46 Hình 2.13 Biểu đồ đánh giá dịch vụ hỗ trợ khách hàng Cơng ty 47 Hình 2.14 Biểu đồ thể hiệu hoạt động E-marketing Công ty đánh giá theo mức độ (thứ tự hiệu tăng dần từ 1-5) 47 Bảng 2.2 Ngân sách cho hoạt động marketing thương mại điện tử Công ty TNHH Nội thất Việt Dương 48 MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Theo thống kê Hootsuite We Are Social cho thấy lượng người dùng Internet toàn giới tiếp tục tăng trưởng đặn, cụ thể 276 triệu người dùng khoảng từ tháng đến tháng 3/2018, giúp tổng lượng người dùng Internet toàn giới đạt 4,08 tỷ Trong số 7,6 tỷ người giới có tỷ người dùng Internet 3,2 tỷ người sử dụng dịch vụ thương mại điện tử mạng xã hội Tại Việt Nam, sau hai mươi năm hình thành phổ cập, từ năm 2016 thương mại điện tử bước sang giai đoạn phát triển nhanh tác động sâu sắc, toàn diện tới kinh tế xã hội Theo ước tính Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử năm 2017 đạt 25% tiếp tục trì năm 2020 Ra đời bối cảnh kinh tế tăng trưởng mạnh có vai trò then chốt thương mại điện tử, chứng kiến đông đảo người tiêu dùng doanh nghiệp tham gia mua bán kinh doanh trực tuyến sôi động, Công ty TNHH Nội thất Việt Dương triển khai kênh thông tin thương mại điện tử để quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ mạnh mẽ môi trường internet từ ngày đầu thành lập nhờ gặt hái nhiều thành công với doanh thu cao đến từ kênh thông tin thương mại điện tử Do giai đoạn sơ khai Công ty TNHH Nội thất Việt Dương tiếp cận marketing điện tử ứng dụng theo lực triển khai hạn chế người phụ trách tạm thời chưa đào tạo nên tồn nhiều vấn đề cần cải thiện Trong giao dịch điện tử thâm nhập tới lĩnh vực kinh tế xã hội cho nhiều số quan trọng cần nắm bắt, phân tích vận dụng hiệu hoạt động marketing điện tử Công ty TNHH Nội thất Việt Dương lại chưa có chiến lược cụ thể để phát huy hết tiềm năng, mạnh tảng cơng nghệ sở liệu sẵn có Mặc dù trọng đầu tư triển khai hoạt động marketing điện tử dựa tảng sở hạ tầng công nghệ thông tin nâng cấp liên tục theo thời gian hiệu marketing chưa đáp ứng kỳ vọng Đây thực trạng chung doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam mà nguyên nhân Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam thiếu hụt lao động chuyên trách thương mại điện tử, lao động chuyên trách đào tạo với chuyên môn kỹ thuật cao Các số thống kê có đến 31% doanh nghiệp gặp khó khăn việc tuyển dụng lao động có kỹ cơng nghệ thơng tin thương mại điện tử năm 2017 với xu hướng tăng lên theo quy mô phát triển tốc độ tăng trưởng kinh tế Như vậy, để cải thiện hiệu marketing từ thúc đẩy tăng doanh số bán hàng, Công ty TNHH Nội thất Việt Dương cần gấp rút tuyển dụng lao động chuyên trách có kỹ khai thác, sử dụng ứng dụng thương mại điện tử với đề xuất giải pháp khắc phục tồn doanh nghiệp để hoạt động kinh doanh truyền thông đạt hiệu tốt Ở khía cạnh khác, cách thức, cơng cụ ngân sách đầu tư cho hoạt động quảng cáo tiếp cận tới người tiêu dùng, Công ty TNHH Nội thất Việt Dương cần cụ thể hoá xác định trọng tâm chiến lược marketing điện tử Khảo sát năm 2017 cho thấy 43% doanh nghiệp xây dựng website, 32% doanh nghiệp tiến hành kinh doanh mạng xã hội, 11% doanh nghiệp triển khai kinh doanh sàn thương mại điện tử Về ngân sách triển khai hình thức quảng cáo website ứng dụng di động, 56% doanh nghiệp cho biết chi 10 triệu đồng, 36% chi từ 10-50 triệu đồng có 8% doanh nghiệp chi 50 triệu đồng cho việc quảng cáo qua phương tiện trực tuyến Mạng xã hội công cụ tìm kiếm hai hình thức quảng cáo đem lại hiệu cao cho doanh nghiệp với tỷ lệ tương ứng 46% 39% Đây số ấn tượng cho thấy thương mại điện tử mối quan tâm phát triển hầu hết doanh nghiệp Việt Nam đồng thời tạo cho doanh nghiệp nhiều hội đưa hàng hoá dịch vụ thị trường tiếp cận với số lượng lớn khách hàng vốn người sử dụng internet mà phương thức marketing truyền thống khó tiếp cận Là doanh nghiệp B2C điển hình lĩnh vực thiết kế, sản xuất phân phối đồ dùng nội thất, hết, Công ty TNHH Nội thất Việt Dương nhận thức tới lúc hành động mạnh mẽ với chiến lược cụ thể để nâng cao vị cạnh tranh môi trường internet giải vấn đề lớn mà thực tiễn đặt cho doanh nghiệp cách mạng công nghiệp lần thứ tư – “tận dụng cách triệt để sức mạnh lan toả số hoá công nghệ thông tin” (theo Chỉ thị số 16/CT-TTg Thủ tướng Chính phủ ban hành ngày 04 tháng năm 2017 “Về việc tăng cường lực tiếp cận Cách mạng công nghiệp lần thứ tư) Dựa số liệu thống kê, phân tích nhu cầu thực tiễn kinh doanh doanh nghiệp, thấy việc nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn để đề đề xuất, biện pháp nhằm phát triển hoạt động marketing điện tử cho Công ty TNHH Nội thất Việt Dương cần thiết thời điểm Vì vậy, em chọn đề tài “Xây dựng chiến lược marketing điện tử Công ty TNHH Nội thất Việt Dương” để làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Mục tiêu đề tài nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn nhằm đưa giải pháp xây dựng chiến lược marketing điện tử Công ty TNHH Nội thất Việt Dương đảm bảo bắt kịp xu hướng thời đại, phát huy hiệu lâu dài, tối ưu chi phí tốt, tạo đòn bẩy truyền thông mạnh, thúc đẩy tăng trưởng doanh thu lợi nhuận Để thực mục tiêu trên, đề tài xác định nhiệm vụ cụ thể sau: - Hệ thống hóa lý luận xây dựng chiến lược marketing điện tử xây dựng chiến lược marketing điện tử cho doanh nghiệp; - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động xây dựng chiến lược marketing điện tử doanh nghiệp; - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xây dựng chiến lược marketing điện tử Công ty TNHH Nội thất Việt Dương PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 3.1 Phạm vi nghiên cứu - Thời gian: Các liệu công ty phục vụ cho nghiên cứu đề tài giới hạn từ năm 2017 đến tháng năm 2019, thời gian viết khóa luận từ tháng 10 đến tháng 12 năm 2019 - Về không gian: Đề tài khoá luận nghiên cứu dựa website http://dogogiagoc.com.vn kênh thông tin thương mại điện tử khác Công ty TNHH Nội thất Việt Dương - Về thời gian: Do điều kiện hạn chế thời gian, nguồn thông tin thu thập từ công ty số tài liệu chuyên ngành tiếp cận nên đề tài luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề mang tính chất cần thiết việc phát triển hoạt động xây dựng chiến lược marketing Công ty TNHH Nội thất Việt Dương, trọng tâm giai đoạn năm 2019 - 2020 3.2 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu vấn đề lí luận thực tiễn liên quan tới chiến lược marketing điện tử Công ty TNHH Nội thất Việt Dương 3.3 Ý nghĩa nghiên cứu - Ý nghĩa mặt lý luận: Việc nghiên cứu đề tài giúp tổng hợp lý luận việc nghiên cứu xây dựng chiến lược marketing điện tử Công ty TNHH Nội thất Việt Dương bao gồm khái niệm, đặc điểm, vai trò, điểm thuận lợi khó khăn việc xây dựng chiến lược marketing điện tử, yếu tố ảnh hưởng đến việc thực thi chiến lược marketing điện tử doanh nghiệp công cụ hỗ trợ xây dựng chiến lược marketing điện tử Công ty TNHH Nội thất Việt Dương - Ý nghĩa mặt thực tiễn: Phân tích đánh giá vấn đề chiến lược marketing điện tử Công ty TNHH Nội thất Việt Dương từ đề xuất giải pháp khắc phục tồn doanh nghiệp để hoạt động kinh doanh truyền thông đạt hiệu tốt PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu Dựa sở lý luận xây dựng chiến lược marketing điện tử, tiến hành nghiên cứu phân tích thực trạng hoạt động xây dựng chiến lược marketing điện tử Công ty TNHH Nội thất Việt Dương thông qua điều tra liệu sơ cấp thứ cấp Đây hai nguồn liệu quan trọng, đặc biệt nghiên cứu hoạt động marketing điện tử doanh nghiệp mang tính xác, khách quan cao 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Thông tin thu thập để làm nghiên cứu dựa nguồn tài liệu sau: - Nguồn tài liệu bên doanh nghiệp: Bảng tổng kết, hoạt động kinh doanh từ năm 2017 đến tháng năm 2019 lấy từ Phòng Hành – Nhân Cơng ty TNHH Nội thất Việt Dương - Nguồn tài liệu bên doanh nghiệp: Do tổ chức nghiên cứu đưa ra, ấn phẩm quan nhà nước, sách báo, tạp chí thường kỳ, sách chuyên ngành, dịch vụ tổ chức thương mại… - Qua Internet: Tổng hợp từ thông tin trực tiếp website Công ty TNHH Nội thất Việt Dương; trang tìm kiếm thơng tin internet Google, Cốc cốc, Bing ; giáo trình điện tử ebook viết báo điện tử liên quan 51 hướng dài hạn cho Marketing TMĐT lại chưa thực cách có hiệu triệt để Marketing TMĐT đòi hỏi phải có cách nhìn nhận khác hơn, trí tuệ tiến hơn, đặc biệt không theo lối tư cũ Marketing truyền thống Việc ứng dụng phát triển Marketing TMĐT đòi hỏi nhận thức sâu rộng Marketing TMĐT, môi trường Internet quản lý Ban lãnh đạo công ty chưa thực nắm bắt hết yêu cầu cần thiết để triển khai Marketing TMĐT, thể rõ việc lập kế hoạch kiểm tra chưa tốt, thực chiến dịch Marketing đại trà mà chưa kiểm nghiệm thực kết để từ có biện pháp cắt giảm gia tăng nhằm tránh lãng phí khơng hiệu - Đội ngũ nhân lực thiếu yếu Cơng ty chưa có đội nghũ nhân chuyên trách marketing điện tử Nguồn lực am hiểu TMĐT công cụ marketing điện tử thiếu yếu Do hoạt động marketing nói chung marketing điện tử nói riêng cơng ty chưa đẩy mạnh Thiếu nguồn nhân lực có trình độ thương mại điện tử phần thiệt thòi cho cơng ty muốn quảng bá thương hiệu thị trường trực tuyến Đây hạn chế lớn mà cơng ty phải có kế hoạch cải thiện tình hình thời gian sớm - Hạn chế lực công nghệ Để ứng dụng cơng cụ marketing điện tử, đại đòi hỏi cơng ty phải đáp ứng yêu cầu công nghệ Muốn sử dụng công cụ marketing điện tử cách hiệu quả, cơng ty cần phải có phần mềm hỗ trợ như: phần mềm hỗ trợ hoạch định Marketing điện tử, phần mềm gửi thư điện tử, phần mềm hỗ trợ tối ưu hóa website, hệ thống quản lý tài khoản, phần mềm xử lý giao dịch trực tuyến, phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (CRM), Hạ tầng công nghệ thong tin công ty cần đầu tư đầy đủ hơn, đại để làm tiền đề vững cho việc ứng dụng công cụ, phần mềm phát triển kinh doanh sau 3.1.3.2 Nguyên nhân khách quan - Hệ thống pháp luật chưa tồn diện Luật pháp thương mại điện tử nói chung marketing điện tử nói riêng chưa rõ ràng, đầy đủ, dẫn đến doanh nghiệp hoạt động cách thiếu chuyên nghiệp nhiều doanh nghiệp cá nhân lợi dụng marketing điện tử để lừa đảo, chuộc lợi gây uy tín với khách hàng niềm tin với người dùng internet - Nhận thức khách hàng chưa cao TMĐT 52 Nhận thức người tiêu dùng Việt Nam thương mại điện tử giai đoạn phát triển Đã từ lâu người tiêu dùng có tâm lý không tin vào quảng cáo Cộng thêm với đưa tin phương tiện truyền thông ngày có nhiều gia tăng lừa đảo mua hàng qua mạng hay mua hàng hóa chất lượng hình thành nên rào cản tâm lý người tiêu dùng Do đó, việc marketing qua phương tiện điện tử doanh nghiệp gặp khơng khó khăn Chẳng hạn, nhiều khách hàng nghĩ marketing qua thư điện tử thư rác, quảng cáo làm phiền nên họ thường có tâm lý e ngại, khơng muốn đọc xóa bỏ thư Xuất phát từ tồn trên, vấn đề đặt cho công ty cần phải tìm hiểu rõ cơng cụ marketing điện tử phù hợp với doanh nghiệp mình, chuẩn bị nguồn lực tài chính, nhân lực, cơng nghệ cần thiết để có kế hoạch ứng dụng cơng cụ giúp cơng ty tiếp cận nhiều người dùng hơn, tăng thứ hạng uy tín website mắt khách hàng 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu việc xây dựng chiến lược marketing điện tử Công ty TNHH Nội thất Việt Dương 3.1.4.1 Những hạn chế nghiên cứu Do thời gian tác giả tiếp cận Công ty TNHH Nội thất Việt Dương ngắn (12 tháng) nên nghiên cứu nhiều hạn chế, thiếu sót Kết khảo sát thực tế thực tập đối tượng hạn chế nên kết chưa đại diện cho toàn nên có sai số định Sự hạn chế kiến thức khiến kết nghiên cứu đề tài nhiều hạn chế chun mơn định Ngoài ra, thời gian nghiên cứu bị giới hạn nên khó tránh khỏi thiếu sót nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu vào vấn đề xây dựng chiến lược marketing điện tử Công ty TNHH Nội thất Việt Dương, nhiều kết liên quan hoạt động marketing trực tiếp công ty mà đề tài không đề cập hết Trong điều kiện giới hạn đề tài nghiên cứu, tác giả nghiên cứu thực trạng việc xây dựng chiến lược marketing TMĐT đưa giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing TMĐT sơ nhằm trì phát triển thị trường doanh nghiệp Cũng lý đó, mơ hình giải pháp mà tác giả đưa phù hợp cho giai đoạn hoạt động công ty 3.1.4.2 Những vấn đề cần nghiên cứu việc xây dựng chiến lược marketing điện tử 53 Để hoàn thiện kế hoạch chiến lược marketing điện tử cho công ty, vấn đề cần nghiên cứu công cụ marketing điện tử hiệu giúp đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử cho Công ty TNHH Nội thất Việt Dương 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN KHI THỰC THI CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH NỘI THẤT VIỆT DƯƠNG 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới thực thi chiến lược marketing điện tử Công ty Thương mại điện tử phát triển dần thay hình thức kinh doanh truyền thống Tốc độ, chi phí thấp khả truy cập tới Internet làm cho thương mại điện tử trở thành hội cho tất doanh nghiệp tương lai Cùng với thương mại điện tử, marketing điện tử góp phần thúc đẩy cạnh tranh doanh nghiệp Điều quan trọng bối cảnh hội nhập kinh kế quốc tế, doanh nghiệp nước phải cạnh tranh bình đẳng với doanh nghiệp nước Giá trị mua hàng trực tuyến thông qua TMĐT người Việt Nam thấp so với nhiều nước khu vực Tuy nhiên với tốc độ phát triển TMĐT ngày tăng giá trị chắn tăng nhanh năm tới, nâng cao vị ngành TMĐT cấu ngành, góp phần cho phát triển kinh tế nước ta Công nghệ tiếp thị ngày phát triển, kéo theo hàng loạt xu hướng marketing điện tử đời Nhiều doanh nghiệp thay marketing truyền thống chuyển dần sang marketing điện tử hiệu tính lan truyền mang lại Marketing qua thư điện tử ngày phát triển mạnh mẽ Chính đời phát triển marketing qua thư điện tử thúc đẩy người tiêu dùng dành nhiều thời gian mạng hơn, họ mua hàng theo ý thích giới thiệu đến người tiện nghi quảng cáo email mà họ đánh giá cao Và cho dù lĩnh vực nào, marketing qua thư điện tử đem lại cho tổ chức, doanh nghiệp lợi ích to lớn như: Tiếp cận người dùng nhanh chóng, mục đích giới thiệu, quảng bá sản phẩm/dịch vụ đơn giản đạt hiệu cao, đặc biệt chi phí tiết kiệm tối đa Vì nói marketing qua thư điện tử kênh quảng cáo đại, phổ biến tiếp tục phát triển thời gian tới Marketing truyền thông mạng xã hội Facebook, Twitter, Linkedin, Google+… đóng vai trò ngày quan trọng Ngày có nhiều cơng cụ tìm kiếm để ý tới vai trò mạng xã hội trang kết tìm kiếm 54 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty việc xây dựng chiến lược marketing điện tử Bên cạnh việc hoàn thiện, khắc phục hạn chế, tồn hoạt động marketing điện tử nêu trên, Cơng ty có định hướng phát triển hoạt động marketing điện tử sau: - Xây dựng kế hoạch marketing điện tử dài hạn cụ thể, rõ ràng mang tính chuyên nghiệp, dễ dàng nắm bắt triển khai - Thiết lập hệ thống sở hạ tầng công nghệ đầy đủ cho nhân viên phận marketing điện tử Liên tục theo dõi cập nhật xu hướng phần mềm công nghệ phục vụ cho hoạt động marketing điện tử - Đẩy mạnh hoạt động E-marketing: Nâng cao hiệu hoạt động công cụ marketing điện tử sử dụng, cụ thể nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo trực tuyến qua website, email marketing, marketing qua cơng cụ tìm kiếm, Đồng thời áp dụng thêm mơ hình quảng cáo trực tuyến mơ hình quảng cáo qua cửa sổ phụ, quảng cáo qua trang mạng xã hội, diễn đàn, - Cải thiện tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng tương tác với khách hàng Công ty xem xét triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng offline bên cạnh việc tiếp nhận qua kênh online - Cải thiện sản phẩm cũ định hướng phát triển thêm sản phẩm, dịch vụ để bắt kịp với lần cập nhật facebook, google, giúp phục vụ tốt nhu cầu khách hàng - Tiếp cận, thâm nhập, phát triển thị trường khách hàng mới: Hiện cơng ty có kế hoạch mở rộng thị trường sang tỉnh, thành phố khác với chi nhánh chăm sóc khách hàng địa bàn tiềm TP Hồ Chí Minh, Bắc Ninh, 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH NỘI THẤT VIỆT DƯƠNG 3.3.1 Các đề xuất, kiến nghị Công ty Để hoạt động marketing điện tử công ty phát triển mạnh, công ty cần hoàn thiện kế hoạch marketing điện tử mình, phát huy cơng cụ trực tuyến thực tốt khắc phục tồn thiếu sót chưa giải 55 Kế hoạch triển khai cụ thể Chiến lược chào hàng Chính sách chào hàng sáng tạo mới: Cung cấp nhìn cụ thể sản phẩm catalog điện tử đưa cơng khai lên website, hình ảnh chân thực sản phẩm, tích hợp cơng cụ giúp so sánh giá cả, so sánh tính sản phẩm với Chào hàng qua website hướng tới nhóm khách hàng cá nhân: Website đóng vai trò đưa thông tin sản phẩm giá, hình ảnh cơng ty số cơng trình thi cơng hồn thành tới khách hàng quan tâm, khơng có phân biệt người tiêu dùng cuối với tổ chức Vậy nên cơng ty cần có thay đổi website để khách hàng tổ chức tham khảo để nhận mức ưu đãi tối ưu Chiến lược xúc tiến Tăng cường quảng cáo banner Banner hình thức quảng cáo phổ biến gần hiệu Việt Nam, banner thiết kế để tạo ý cho khách hàng thơng qua hình ảnh kết hợp âm Đồng thời đặt trang thu hút nhiều người truy cập mạng xã hội (Facebook, Twitter…), trang báo mạng (24h, vnexpress, dantri…) Việc quảng cáo banner website có nhiều người truy cập thu hút nhiều khách hàng tiềm cho cơng ty Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm Công ty TNHH Nội thất Việt Dương cần tối ưu hóa từ khóa tìm kiếm liên quan tới website, để đạt vị trí cao kết tìm kiếm Đồng thời tiến hành quảng cáo cơng cụ tìm kiếm thơng qua Google Adwords Quảng cáo Google Adwords hiển thị với kết tìm kiếm có tìm kiếm Google cách sử dụng từ khóa cơng ty Hay quảng cáo tài trợ Google, Yahoo!, chi phí tốn cơng ty có lợi việc chọn lựa vị trí cơng cụ tìm kiếm, ln lên trang kết tìm kiếm cơng ty nên đẩy mạnh áp dụng loại hình quảng cáo Khai thác sức mạnh email marketing Việc gửi email quảng cáo tiết kiệm chi phí cho cơng ty gần số lượng gửi tràn lan, không giới hạn nên gây khó chịu cho người nhận Trung bình 56 ngày, người sử dụng Việt Nam nhân 20 thư spam thường xoá khơng cần đọc nội dung nên hình thức khơng mang lại hiệu cao cho cơng ty Do thời gian tới Cơng ty TNHH Nội thất Việt Dương nên sử dụng hình thức email opt-in opt-out Đây hình thức gửi thư cần đồng ý người nhận Nếu 90% email opt-in hoạt động Marketing điện tử trực tiếp đến khách hàng thành công Công ty cần gửi email có lựa chọn tới tập khách hàng mục tiêu, vấn đề cơng ty thiết kế CSDL cho khách hàng đăng ký với website sản phẩm quan tâm, thu thập trực tiếp diễn đàn đăng ký sản phẩm quan tâm.Thiết kế email cần thu hút ngắn gọn xúc tích Tổ chức tham gia nhiều hoạt động trực tuyến Với tâm lí khách hàng thường ưa chuộng hàng khuyến mại, giảm giá, cơng ty nên tổ chức nhiều chương trình khuyến mại, giảm giá, tặng quà dành cho khách hàng trực tuyến nhằm quảng bá website Liên kết với website khác Đề nghị website khác để đặt đường link website họ ngược lại họ đặt đường link website họ website Giai đoạn đầu tìm kiếm khoảng 15 đối tác trao đổi link lĩnh vực Ngồi ra, cơng ty cần tối ưu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực lực công nghệ để đạt hiệu marketing điện tử tốt Bổ sung nguồn nhân lực Marketing TMĐT chất lượng cao Hiện phận Marketing TMĐT công ty chưa có tính chun mơn hóa nên kết đạt chưa phải tối ưu, nguyên nhân chưa có nguồn nhân đáp ứng tốt yêu cầu cho hoạt động marketing điện tử công ty Đa số nhân viên phận Marketing chưa có đầy đủ kiến thức công nghệ thông tin, khả tiếp cận, sử dụng phần mềm, sử dụng khai thác lợi ích Internet có hiểu biết định kinh doanh, thương mại, marketing điện tử Do bước tăng cường công tác tuyển dụng nhân viên có trình độ, am hiểu thương mại điện tử, internet marketing điện tử Tiếp theo tăng cường công tác đào tạo cho nhân viên tầm quan trọng thương mại điện tử marketing điện tử hoạt động kinh doanh cơng ty Từ tăng hiệu 57 lực phối hợp phòng ban, phận công ty hoạt động triển khai marketing điện tử Để thu hút nguồn nhân lực công ty cần đưa số đãi ngộ tốt vật chất như: trả lương thời hạn theo quy định, có quỹ thưởng dành cho tất cá nhân hay tập thể có thành tích cơng tác tốt, có sáng kiến… Và đãi ngộ tinh thần như: sử dụng bố trí theo trình độ người để họ phát huy tối đa khả mình, tạo mối quan hệ hài hòa nhà quản trị nhân viên cho họ cảm giác thoải mái làm việc, có chế độ đăng ký mục tiêu phấn đấu nhân viên,… Nâng cao lực công nghệ, đầu tư sở hạ tầng Công ty cần cài đặt hệ thống phần mềm ứng dụng, phần mềm ứng dụng giúp cơng ty tự động hóa nhiều quy trình, giải nhanh chóng, nâng cao suất làm việc Ví dụ: phần mềm SCM (quản trị chuỗi cung ứng), phần mềm ERP (quản trị nguồn lực doanh nghiệp),… Về mặt sở hạ tầng, công ty cần đầu tư nâng cấp hệ thống thiết bị máy vi tính, mạng, máy chủ,… nâng cao hiệu đường truyền Internet, giúp dogogiago.com.vn có tốc độ truy cập nhanh, tăng hài lòng khách hàng 3.3.2 Các đề xuất, kiến nghị nhà nước tổ chức liên quan Hồn thiện mơi trường pháp lý Để văn quy phạm pháp luật TMĐT thực vào sống, tạo môi trường quản lý hỗ trợ hiệu cho hoạt động doanh nghiệp, quan quản lý nhà nước cần nỗ lực việc triển khai thực văn pháp luật ban hành Trong triển khai cần trọng tới hoạt động hướng dẫn, phổ biến nội dung văn pháp luật để doanh nghiệp hiểu thực quy định ban hành, xem khâu then chốt giúp triển khai hồn thiện mơi trường pháp lý thương mại điện tử Nhà nước cần hoàn thiện tiếp tục ban hành văn pháp lý liên quan đến hoạt động TMĐT nói chung Marketing điện tử nói riêng Các chế tài pháp lý xử lý vi phạm gian lận thương mại, thu thập trái phép thông tin cá nhân để bảo vệ người tiêu dùng an tâm giao dịch mạng Các văn pháp lý cần điều chỉnh cho phù hợp với môi trường mạng để tạo thuận lợi cho doanh nghiệp 58 Đảm bảo an toàn, an ninh mạng Vấn đề an ninh mạng cần tập trung xử lý, với phát triển Internet nguy rủi ro ngày tăng Các vấn đề truy cập bất hợp pháp, an tồn liệu, rò rỉ thông tin, lỗ hổng hệ thống trở thành mối lo ngại cho doanh nghiệp người sử dụng Do đó, Nhà nước cần đẩy mạnh biện pháp nâng cao hiệu an ninh bảo mật, xử lý nghiêm tội phạm công nghệ cao 59 KẾT LUẬN Qua trình nghiên cứu, tìm hiểu thực trạng xây dựng chiến lược marketing điện tử Công ty TNHH Nội thất Việt Dương với bảo tận tình thầy Trần Hồi Nam, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Xây dựng chiến lược marketing điện tử cho Cơng ty TNHH Nội thất Việt Dương” Bài khóa luận nêu số vấn đề sau: - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận hoạt động xây dựng chiến lược marketing điện tử - Đánh giá thực trạng thực chiến lược marketing điện tử Công ty TNHH Nội thất Việt Dương: điểm mạnh, điểm yếu mà công ty mắc phải việc triển khai chiến lược marketing điện tử, giúp công ty đánh giá hội thách thức thị trường nội thất - Đưa giải pháp xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho công ty điều kiện tình cơng ty Ngồi việc phát triển sở hạ tầng cơng nghệ việc đào tạo nâng cao trình độ nguồn nhân lực cơng ty điều quan trọng Thêm vào đó, việc xây dựng hệ thống quy trình kiểm tra giám sát đánh giá hiệu hoạt động marketing điện tử vấn đề mà công ty nên sớm triển khai để có hiệu tốt Do thời gian nghiên cứu ngắn vốn kiến thức hạn chế, đề tài đưa vấn đề tồn số giải pháp nhiều thiếu sót Vì em mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo để đề tài hồn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Trần Hoài Nam anh chị cán nhân viên công ty giúp em hồn thành đề tài khóa luận DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Công ty TNHH Nội thất Việt Dương (2019), Báo cáo tài giai đoạn 2017 – 2018 Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (2019), Chỉ số thương mại điện tử Việt Nam 2018, < http://www.vecom.vn/tai-lieu/tai-lieu-trong-nuoc/bao-cao-chi-sothuong-mai-dien-tu-viet-nam-2018> Mai Thùy Trang (2005), “Phân tích SWOT việc hình thành chiến lược kinh doanh”, Tạp chí Nhà Quản Lý, số 19 – 20, Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Hồng Việt (2011), Giáo trình marketing thương mại điện tử, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Nguyễn Văn Minh tác giả (2011), Giáo trình thương mại điện tử bản, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình marketing bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Hồng Long Nguyễn Hồng Việt (2015), Giáo trình quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội TIẾNG ANH Ph.Kotler & K.Keller (2009), Marketing Management, Nhà xuất Prentice Hall Ian Chaston (2001), E – Marketing strategy, Nhà xuất McGraw-Hill 10 Brad A.Kleindl Ph.D (2000), Strategic Electronic Marketing, Nhà xuất Thomson Learning PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu điều tra khách hàng Công ty TNHH Nội thất Việt Dương PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Tôi Trương Thị Thảo, sinh viên lớp K52I4 – Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương Mại Điện tử - Trường ĐH Thương Mại, nghiên cứu việc phát triển hoạt động E-Marketing để phục vụ cho việc viết luận văn tốt nghiệp Rất mong cộng tác Anh/Chị Tôi xin chân thành cảm ơn! Dấu : chọn MỘT câu trả lời; Dấu : chọn NHIỀU câu trả lời I Thông tin chung Họ tên:……………………………………………………………………… Nghề nghiệp:.………………………………………………………………… II Thông tin câu hỏi Anh/Chị có thường xun sử dụng mạng Internet khơng?  Thường xuyên  Thỉnh thoảng  Hiếm  Không dùng Anh/Chị có thường hay mua hàng online khơng?  Thường xuyên  Thỉnh thoảng  Hiếm  Không Anh/Chị biết đến công ty qua kênh ?  Được bạn bè, người quen giới thiệu  Khi tìm kiếm sản phẩm nội thất Google  Thấy hiển thị quảng cáo Facebook  Qua kênh khác 4.Anh/Chị có thường xuyên bấm vào quảng cáo Google, Facebook, Email… để tham khảo định mua hàng?  Thỉnh thoảng  Thấy hiển thị sản phẩm quan tâm click  Không Khi xem video, tin tức mà xuất quảng cáo liên quan đến sản phẩm/thương hiệu Anh/Chị có thấy phiền khơng?  Không ảnh hưởng  Nếu không ảnh hưởng đến việc xem video khơng vấn đề  Rất phiền phức Anh/Chị có hài lòng sản phẩm cơng ty cung cấp ?  Khá hài lòng  Cũng tạm chấp nhận  Khơng thấy hài lòng Điều cơng ty khiến Anh/Chị khơng hài lòng?  Sản phẩm chất lượng  Dịch vụ chăm sóc khách hàng  Dịch vụ giao hàng, lắp đặt Anh/Chị có hài lòng với dịch vụ hỗ trợ khách hàng online cơng ty khơng?  Khơng hài lòng  Bình thường  Hài lòng Anh/chị tiếp cận tới kênh Fanpage Facebook cơng ty qua hình thức nào? (Đánh dấu X vào ô bạn chọn, mức độ hài lòng tăng dần từ đến 5) Hình thức Nội dung cung cấp Cập nhật thơng tin Hình ảnh đăng tải Dịch vụ hỗ trợ 10 Mong muốn Anh/Chị để cơng ty hồn thiện hơn? Ý kiến khách hàng: Phụ lục 2: Phiếu điều tra nhân viên Công ty TNHH Nội thất Việt Dương PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN Tôi Trương Thị Thảo, sinh viên lớp K52I4 – Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương Mại Điện tử - Trường ĐH Thương Mại, thực tập quý Công ty TNHH Nội thất Việt Dương thời gian vừa qua Để phục vụ hoàn thiện đề tài tốt nghiệp cuối khóa đầy đủ, trung thực khách quan tơi mong Anh (Chị) giúp đỡ hồn thành thông tin liên quan đến doanh nghiệp phiếu Xin chân thành cảm ơn! Tôi xin cam kết giữ bí mật thơng tin q Cơng ty Dấu : chọn MỘT câu trả lời; Dấu : chọn NHIỀU câu trả lời I Thơng tin chung Tên công ty: Công ty TNHH Nội thất Việt Dương Kínhgửi: Anh (Chị)…………………………………………………………… Chức vụ: ………………………………………………………….…………… Email:………………………………………………………………………… II Thơng tin câu hỏi Anh/Chị thấy tình hình kinh doanh công ty nào?  Rất tốt  Bình thường  Chưa tốt  Ý kiến khác:……… Hoạt động E-marketing công ty hiệu chưa? (Thứ tự hiệu tăng dần từ mức đến mức 5)  Mức  Mức  Mức  Mức  Mức Cơng ty sử dụng email cho mục đích sau đây?  Quảng cáo, giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp  Chăm sóc khách hàng  Giao dịch với khách hàng nhà cung cấp  Giao kết hợp đồng  Hỗ trợ thực hợp đồng  Mục đích khác Cơng ty có bán hàng mạng xã hội hay khơng?  Có  Khơng  Sẽ bán năm 2020 Cơng ty có website khơng?  Có  Khơng  Sẽ xây dựng năm 2020 Cơng ty có tham gia sàn thương mại điện tử khơng?  Có  Khơng  Sẽ tham gia năm 2020 Đánh giá hiệu việc bán hàng? Trên mạng xã hội  Thấp  Trung bình  Cao Trên website doanh nghiệp  Thấp  Trung bình  Cao Trên ứng dụng di động  Thấp  Trung bình  Cao Trên sàn thương mại điện tử  Thấp  Trung bình  Cao Anh/chị thấy hài lòng với cơng cụ E-marketing cơng ty áp dụng không? (Đánh dấu X vào ô bạn chọn, thứ tự hài lòng tăng dần từ đến 5) Công cụ Facebook Ads SEO Email Marketing Anh/chị thấy hiệu công cụ E-marketing mà công ty áp dụng nào? (Đánh dấu X vào ô bạn chọn, thứ tự hiệu tăng dần từ đến 5) Công cụ Facebook Ads SEO Email Marketing 10 Anh/Chị nghĩ nên cải thiện công cụ E-marketing?  Facebook Ads  SEO  Email Marketing  Ý kiến khác:……… 11 Anh/Chị thấy lợi ích E-marketing mang lại cho cơng ty gì?  Tăng khả tiếp cận với khách hàng  Tăng khả nhận diện thương hiệu, sản phẩm  Tăng doanh số, lợi nhuận 12 Để tăng tính hiệu hoạt động E-marketing, Anh/Chị thấy cần đầu tư nhiều cho?  Nhân  Điều kiện kỹ thuật, sở vât chất  Tài ... xây dựng chiến lược marketing điện tử Công ty TNHH Nội thất Việt Dương 52 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN KHI THỰC THI CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH NỘI THẤT VIỆT... TRẠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH NỘI THẤT VIỆT DƯƠNG .35 2.3.1 Phân tích chiến lược marketing điện tử Công ty 35 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ VIỆC XÂY DỰNG CHIẾN... triển hoạt động marketing điện tử cho Công ty TNHH Nội thất Việt Dương cần thiết thời điểm Vì vậy, em chọn đề tài Xây dựng chiến lược marketing điện tử Công ty TNHH Nội thất Việt Dương để làm