Giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử của Công ty TNHH giải pháp công nghệ VN4U Việt Nam

Giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử của Công ty TNHH giải pháp công nghệ VN4U Việt Nam Giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử của Công ty TNHH giải pháp công nghệ VN4U Việt Nam Giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử của Công ty TNHH giải pháp công nghệ VN4U Việt Nam Giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử của Công ty TNHH giải pháp công nghệ VN4U Việt Nam Giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử của Công ty TNHH giải pháp công nghệ VN4U Việt Nam Giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử của Công ty TNHH giải pháp công nghệ VN4U Việt Nam Giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử của Công ty TNHH giải pháp công nghệ VN4U Việt Nam Giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử của Công ty TNHH giải pháp công nghệ VN4U Việt Nam Giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử của Công ty TNHH giải pháp công nghệ VN4U Việt Nam Giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử của Công ty TNHH giải pháp công nghệ VN4U Việt Nam Giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử của Công ty TNHH giải pháp công nghệ VN4U Việt Nam Giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử của Công ty TNHH giải pháp công nghệ VN4U Việt Nam Giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử của Công ty TNHH giải pháp công nghệ VN4U Việt Nam Giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử của Công ty TNHH giải pháp công nghệ VN4U Việt Nam Giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử của Công ty TNHH giải pháp công nghệ VN4U Việt Nam Giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử của Công ty TNHH giải pháp công nghệ VN4U Việt Nam Giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử của Công ty TNHH giải pháp công nghệ VN4U Việt Nam

1 1 LỜI CẢM ƠN Với kiến thức quý báu giảng dạy tận tình thầy cô, học hỏi bạn bè, xin chân thành cảm ơn Khoa HTTT Kinh Tế TMĐT, Trường Đại Học Thương Mại tạo điều kiện tốt cho thực đợt thực tập Công ty TNHH giải pháp công nghệ VN4U Việt Nam để thực đề tài khóa luận tốt nghiệp “Giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử công ty TNHH giải pháp công nghệ VN4U Việt Nam” Đặc biệt để thực đề tài khóa luận này, tơi xin chân thành cảm ơn ThS Vũ Thị Thúy Hằng - Người cô quan tâm giúp đỡ, tận tình hướng dẫn, bảo tơi q trình nghiên cứu làm luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, anh Trần Đức Anh - trưởng phòng Marketing Online, trưởng phận hướng dẫn thực tập toàn thể nhân viên Công ty TNHH giải pháp công nghệ VN4U Việt Nam nhiệt tình giúp đỡ tơi thời gian thực tập Tuy thời gian thực tập chưa lâu tơi cố gắng hồn thành báo cáo khóa luận tốt nghiệp khả cho phép, khơng tránh khỏi có thiếu sót Tơi mong nhận góp ý thầy giáo để khóa luận tơi hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 04 tháng 12 năm 2020 Sinh viên thực Tống Thị Nhi 2 TÓM LƯỢC Thương mại điện tử ngày phát triển mạnh mẽ nước giới nói chung Việt Nam nói riêng Ở Việt Nam, ngày xuất nhiều mơ hình kinh doanh thương mại điện tử khác sàn giao dịch thương mại điện tử, cổng thương mại điện tử, đấu giá trực tuyến… Thương mại điện tử marketing điện tử giúp doanh nghiệp nhiều việc tiết kiệm chi phí quản lý, cập nhật thơng tin chăm sóc khách hàng tốt Điều khẳng định thương mại điện tử, marketing điện tử có vai trị quan trọng đem lại nhiều lợi ích, hiệu cho doanh nghiệp Xuất phát từ đòi hỏi nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, để quảng bá hình ảnh sản phẩm, dịch vụ mình, Cơng ty TNHH giải pháp cơng nghệ VN4U Việt Nam sử dụng hình thức marketing điện tử Bên cạnh số kết đạt q trình ứng dụng cơng ty cịn gặp nhiều hạn chế Chính vậy, tác giả lựa chọn đề tài “Giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử công ty TNHH giải pháp công nghệ VN4U Việt Nam” Trên sở lý luận xây dựng kế hoạch marketing điện tử, tác giả đưa số giải pháp cho công ty nhằm xây dựng triển khai kế hoạch marketing điện tử Những vấn đề đưa bao gồm: Hệ thống hóa lý luận marketing điện tử thơng qua việc đưa khái niệm, lý thuyết marketing điện tử, loại hình, cơng cụ marketing điện tử tồn tiêu chí đánh giá hiệu Đồng thời tác giả mặt ưu, nhược điểm công cụ marketing điện tử để tiến hành nghiên cứu hoạt động marketing VN4U đưa đánh giá đề xuất giải pháp marketing phù hợp nhằm phát triển hoạt động marketing điện tử cho công ty VN4U sau Tiếp đến, chương thứ hai tác giả tập trung vào phân tích tình hình thực tiễn công ty VN4U, bao gồm yếu tố ảnh hưởng yếu tố môi trường bên bên ngồi tới hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung hoạt động marketing điện tử nói riêng Trong q trình hoạt động, cơng ty sử dụng công cụ marketing điện tử để đem thông tin, liệu liệu khách hàng cho phận kỹ thuật khai thác, trình đem kết tốt, đồng thời tồn đọng 3 hạn chế Chương hai phân tích liệu hoạt động thực tế doanh nghiệp để đến chương ba tìm hướng giải pháp phù hợp cho hoạt động marketing điện tử Cuối chương kết luận cuối dựa liệu từ chương hai, tác giả đánh giá hiệu hoạt động cơng ty nói chung phận marketing nói riêng, từ đề xuất giải để phát triển hoạt động marketing điện tử cơng ty Ngồi ra, dựa theo số liệu thống kê thu thập báo cáo, hội thảo liệu thu thấp phía trên, tác giả đưa dự báo phát triển công ty lĩnh vực kinh doanh Đồng thời, để khóa luận tốt nghiệp trở nên có giá trị ý nghĩa thực tiễn, để ngành marketing điện tử phát triển sách thúc đẩy nhà nước tổ chức hiệp hội đóng vai trò qua trọng Tác giả đưa đề xuất ý kiến mang tính chất xây dựng quan cấp hiệp hội tổ chức có liên quan Rất hi vọng ý kiến đóng góp mang lại phần ý nghĩa để ngành TMĐT nước ta phát triển ngày mạnh mẽ 4 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CGM CNTT CPM CSKH CTR DN ORM PDA PPC PR RSS SEM SEO SMS SMO TMĐT TNHH VN4U VPS Tiếng Anh Consumer generaed media Cost Per Mile Click Through Rate Online reputation management Personal digital assistant Pay Per Click Public Relations Really Simple Syndication Search Engine Marketing Search Engine Optimization Short Message Services Social Media Optimization Virtual Private Server Tiếng Việt Phương tiện truyền thông chung người tiêu dùng Công nghệ thơng tin Chi phí 1000 lượt hiển thị Chăm sóc khách hàng Tỉ lệ nhấp chuột vào quảng cáo Doanh nghiệp Quản trị danh tiếng trực tuyến Thiết bị kỹ thuật số hỗ trợ cá nhân Chi phí cho lần nhấp chuột Quan hệ công chúng Định dạng tài liệu Tiếp thị cơng cụ Tìm kiếm Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Dịch vụ tin nhắn ngắn Tối ưu hóa mạng xã hội Thương mại điện tử Trách nhiệm hữu hạn Công ty TNHH giải pháp công nghệ VN4U Việt Nam Dịch vụ máy chủ ảo 5 DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Bảng 2.1 Số lượng, chất lượng lao động công ty Trang 28 năm 2018 – 2020 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động công ty giai đoạn 2018 – 2020 29 Bảng số 2.3 Cơ cấu nguồn vốn công ty từ năm 2017 đến 30 năm 2019 Bảng 2.4 Kết đánh giá người dùng website vn4u.vn 37 DANH MỤC HÌNH VẼ STT Tên bảng Trang Biểu đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH giải pháp công 27 nghệ VN4U Hình 2.2 Giao diện kênh Youtube Công ty TNHH giải pháp 34 công nghệ VN4U Hình 2.3 Giao diện fanpage Thiết Kế Website & Digital 35 marketing – VN4U Biểu đồ 2.4 Tỷ lệ khách hàng biết đến VN4U qua kênh 36 truyền thông Biểu đồ 2.5 Đánh giá tần suất hiển thị Google Ads VN4U 36 Hình 2.6 Giao diện website vn4u.vn 37 Biểu đồ 2.7 Đánh giá chất lượng nội dung quảng cáo Facebook 39 Ads củaVN4U 6 PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong năm gần đây, giới cách mạng mang tên “Cách mạng cơng nghiệp lần thứ tư”, lĩnh vực Thương mại điện tử (TMĐT) nhắc đến nhiều Trên thực tế, TMĐT hình thành phát triển từ sớm (những năm 90 kỉ XX) gắn liền với đời phát triển mạng internet Ở Việt Nam, TMĐT hình thành từ sớm (đầu năm 2000), nhiên khoản năm trở lại mơ hình kinh doanh ứng dụng TMĐT trở nên sôi động phổ với người dùng, trở thành phương tiện quan trọng việc phát triển kinh doanh doanh nghiệp Để đẩy mạnh kết hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp thiếu phận marketing Vẫn thực mục tiêu giá, sản phẩm, xúc tiến, địa điểm phân phối marketing điện tử thay thay đổi nhiều tư thực marketing truyền thống, thay mở rộng cửa hàng vật lý để mở rộng khả tiếp cận với khách hàng marketing điện tử lại tiếp cận kênh truyền thông dựa tảng internet, từ đổ phủ cao tiết kiệm chi phí marketing Hiện nay, thấy vơ vàn loại hình doanh nghiệp khơng có loại hình doanh nghiệp khơng sử dụng tới marketing điện tử Tuy nhiên thực marketing điện tử để phù hợp hiệu khơng phải doanh nghiệp thực Công ty TNHH giải pháp công nghệ VN4U Việt Nam công ty chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn thiết kế website, nâng cấp quản trị website với dịch vụ marketing online cho cá nhân, doanh nghiệp vừa nhỏ để thực hoạt động kinh doanh TMĐT nước ta đà phát triển mạnh mẽ, lĩnh vực kinh doanh cơng ty có lợi riêng Tuy nhiên qua trình hoạt động năm, danh tiếng công ty chưa thực cụ thể lĩnh vực cung cấp giải pháp công nghệ thông tin cho doanh nghiệp Đây vấn đề mang tính chất hệ thống, phận marketing đóng vai trò lớn Do vậy, việc đưa giải pháp 7 marketing điện tử hợp cho Công ty TNHH giải pháp công nghệ VN4U Việt Nam vấn đề cấp thiết lúc Xuất phát từ thực tế trên, tác giả định chọn đề tài “Giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử Công ty TNHH giải pháp công nghệ VN4U Việt Nam” đề tài khóa luận tốt nghiệp Với đề tài khóa luận này, tác giả tập trung làm rõ vấn đề mà Công ty TNHH giải pháp công nghệ VN4U gặp phải, từ đưa giải pháp marketing điện tử phù hợp với công ty, nâng cao hiệu kinh doanh tiết kiệm chi phí marketing CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu đưa giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử, từ nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cho công ty TNHH giải pháp công nghệ VN4U Việt Nam Do vậy, từ mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài là: - Hệ thống hóa kiến thức marketing điện tử khái niệm, đặc điểm, từ đưa ưu, nhược điểm mà marketing điện tử mang lại, đồng thời phân loại, đánh giá công cụ mareketing điện tử - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh tình hình thực marketing điện tử công ty TNHH giải pháp công nghệ VN4U Việt Nam thông qua bảng báo cáo chi tiết công ty doanh thu, lợi nhuận chi phí, bảng khảo sát thực tế người dùng chuyên gia lĩnh vực - Đề xuất giải pháp để tăng cường hiệu hoạt động marketing cho công ty TNHH giải pháp công nghệ VN4U Việt Nam thông qua tổng kết vấn đề ưu điểm trình thực marketing doanh nghiệp, từ đề xuất giải pháp để tăng cường hiệu hoạt động marketing cho công ty ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU * Đối tượng nghiên cứu: Các sở lý luận, thực tiễn liên quan đến marketing điện tử công ty TNHH giải pháp công nghệ VN4U Việt Nam: Lý thuyết marketing điện tử, công cụ marketing điện tử tại, yếu tố tác động đến hoạt động marketing điện tử công ty người dùng sản phẩm dịch vụ, đối thủ cạnh tranh, tình hình kinh tế vĩ mơ, kinh tế vi mơ, tình hình hoạt động kinh doanh công ty,… * Phạm vi nghiên cứu: 8 - Về không gian: Hoạt động nghiên cứu bao gồm tổng quan máy tổ chức, đặc biệt phận marketing công ty TNHH giải pháp cơng nghệ VN4U Việt Nam, hình thức marketing điện tử tồn hoạt động đối thủ cạnh tranh phương tiện điện tử - Về hời gian: Xu hướng hoạt động marketing điện tử có thay đổi nhanh mặt thời gian Do đề nghiên cứu mang tính kịp thời, đề tài tập trung vào nghiên cứu hoạt động marketing điện tử công ty từ tháng 6/2019 đến tháng 6/2020, từ đưa giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử năm tới CÂU HỎI VÀ VẤN ĐỀ ĐẶT RA TRONG QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU * Câu hỏi đặt ra: Để hồn thiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử Công ty TNHH giải pháp công nghệ VN4U Việt Nam”, tác giả cần giải câu hỏi đặt sau: - Marketing điện tử gì? Hiện có tất cơng cụ marketing điện tử? Lợi ích hạn chế công cụ marketing điện tử? Các tiêu chí đánh giá hiệu cơng cụ marketing điện tử? - Công ty TNHH giải pháp công nghệ VN4U sử dụng công cụ marketing điện tử nào? Ưu nhược điểm công cụ? Liệu phù hợp để tiếp cận khách hàng tiềm họ không? - Những giải pháp marketing điện tử mang lại hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp? Làm cách để giải pháp đạt hiệu tối đa? * Các vấn đề đặt - Thực tìm hiểu, nghiên cứu lý thuyết marketing điện tử cách có hệ thống, kịp thời cập nhật xu hướng marketing điện tử đại - Phân tích yếu tố nhân học, tình hình kinh tế vĩ mơ vi mơ để từ đưa nội dung marketing phù hợp, thúc đẩy nhu cầu người dùng sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp - Cần khảo sát số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ phương diện tảng, phương tiện tiếp tiếp cận, khách hàng định lựa chọn dịch vụ mà công ty TNHH giải pháp công nghệ VN4U Việt Nam - Sử dụng phương pháp đo lường định tính định lượng để phân tích thực trạng, đưa dẫn chứng cụ thể ưu, nhược điểm trình marketing mà doanh nghiệp tồn đọng, cuối đưa giải pháp phù hợp - Tiếp cận chuyên gia ngành để xin ý kiến, tham khảo lời khuyên cách thức ứng dụng markrting điện tử, công cụ marketing điện tử nên sử dụng để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 9 Để đảm bảo tính logic đề tài, từ việc tham khảo thêm quy định, hình thức khóa luận tốt nghiệp, ngồi phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục, khóa luận kết cấu thành chương bao gồm: Chương I: Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Chương II: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng vấn đề nghiên cứu Chương III: Các kết luận đề xuất giải pháp vấn đề nghiên cứu Công ty TNHH giải pháp công nghệ VN4U Việt Nam 10 10 10 CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN CỦA ĐỀ TÀI 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm marketing Theo định nghĩa marketing đại, marketing định nghĩa: Marketing trình làm việc với thị trường để thực trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Cũng hiểu, marketing dạng hoạt động người (bao gồm tổ chức) nhằm thảo mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi (Trần Minh Đạo (2013), Marketing bản, Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội) Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association – AMA): “Marketing nhiệm vụ cấu tổ chức tập hợp tiến trình nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải giá trí đến khách hàng, nhằm quản lý quan hệ khách hàng cách khác để mang lợi ích cho tổ chức thành viên hội đồng cổ đông” Theo Mc Carthy: “Marketing trình nghiên cứu khách hàng ai, họ cần muốn gì, làm để đáp ứng nhu cầu họ nhằm tạo lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp cách: cung cấp sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng cần, đưa mức giá khách hàng chấp nhận trả, đưa sản phẩm/dịch vụ đến với khách hàng, cung cấp thông tin/giao tiếp với khách hàng” Theo Philip Kotler: “Marketing hoạt động người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu ước muốn người tiêu dùng thông qua trình trao đổi” Đây định nghĩa đươc cho xác nói marketing sử dụng phổ biến 1.1.2 Khái niệm marketing điện tử Theo GS Philip Kotler: “Marketing điện tử trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử internet” Theo J.Strauss E-Marketing: “Marketing điện tử ứng dụng hàng loạt công nghệ thông tin cho: + Chuyển đổi chiến lược Marketing để tạo nhiều giá trị cho khách hàng thông qua chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa định vị hiệu hơn; + Hoạch định đến thực thi hiệu hoạt động từ thiết kế, phân phối, xúc tiến định giá sản phẩm, dịch vụ ý tưởng; DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Trần Minh Đạo (2013), Marketing bản, Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Lê Duy Hải (2009), Hoạch định chiến lược marketing điện tử công ty cổ phần thương mại dịch vụ Việt Đông Á, Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương mại, Hà Nội Nguyễn Thanh Huyền (2015), Giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường dịch vụ marketing online Công ty Cổ phần Công nghệ Helios Việt Nam địa bàn Hà Nội, khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Nguyễn Bách Khoa (2003), Giáo trình marketing thương mại điện tử, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Nguyễn Bình Minh (2018), Bài giảng Marketing thương mại điện tử – Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT, Khoa TMĐT, Đại học Thương mại Nguyễn Văn Minh (2011), Thương mại điện tử bản, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Nguyễn Hoàng Việt (2011), Giáo trình marketing thương mại điện tử, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Nghị định 52/2013/NĐ-CP Thương mại điện tử Luật giao dịch điện tử 2005 10 Nghị 52-NQ/TW Bộ Chính trị Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT quốc gia giai đoạn 2021-2025 11 Báo cáo Tổng cục Thống kê, Bộ Kế hoạch Đầu tư 09/2020 12 Nguyễn Nhâm (2020), “Xây dựng thị trường thương mại điện tử lành mạnh”, batdongsan.vn 13 Báo cáo lực doanh nghiệp, phòng hành nhân sự, kế tốn cơng ty TNHH giải pháp công nghệ VN4U Việt Nam 14 http://idea.gov.vn 15 https://www.facebook.com/thietkewebplus 16 https://vn4u.vn/ Tài liệu tiếng Anh Marry low Robert (2002): McGraw – Hill Publishing: Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy Phillip Kotler (2003), Quản trị marketing, NXB thống kê J.Strauss, El-Anssary & Frost (2003), Prentice Hall Publish, rd edition: Emarketing Joe Plummer, Steve Rappaport, Taddy Hall, Robert Barocci (2007), The online advertising playbook Báo cáo e-Conomy Southeast Asia 2019 Google, Temasek với đối tác Bain & Company thực PHỤ LỤC PHỤ LỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT & TMĐT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc PHIẾU PHỎNG VẤN CHUN GIA Kính gửi: Ơng Hồng Đức Anh Tơi sinh viên khoa HTTTKT & TMĐT trường Đại học Thương mại, thực tập Q Cơng ty Để phục vụ cho việc hồn thành luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin chuyên sâu vấn đề liên quan Thương Mại Điện Tử Q Cơng ty Vì tơi mozxsng Anh (Chị) giúp đỡ hoàn thành phiếu điều tra để chúng tơi có thơng tin cần thiết Lưu ý: Phiếu vấn phục nhằm thu thập thông tin liên quan đến đề tài hỗ trợ việc nghiên cứu để hồn thành khóa luận tốt nghiệp, hồn tồn khơng mục đích khác A Thông tin cá nhân đối tượng vấn: Họ tên: Hoàng Đức Anh Chức vụ: Giám đốc Thâm niên công tác: > năm B Các câu hỏi vấn liên quan đến công ty Câu 1: Anh đánh phát triển TMĐT nay? Với vai trò trưởng phịng Marketing, anh có nhận định tình hình ứng dụng marketing điện tử q cơng ty? - Trả lời: TMĐT nước ta giai đoạn vàng bùng nổ mạnh mẽ, coi thời điểm vàng cho TMĐT phát triển Đây hội lớn cho doanh nghiệp kinh doanh - lĩnh vực cung cấp dịch vụ/giải pháp TMĐT Nhận định tình hình ứng dụng TMĐT công ty: Công ty cung cấp giải pháp công nghệ giúp doanh nghiệp kinh doanh hiệu mạng internet, ứng dụng TMĐT điều tất yếu hầu hết lĩnh vực Đặc biệt marketing Tuy nhiên, xét hiệu cơng ty nằm giai đoạn phát triển, chưa có đột phá ngành cung cấp giải pháp công nghệ cho hoạt động kinh doanh Câu 2: Đối tượng khách hàng chủ yếu công ty người nào? Họ có hành vi đặc biệt để phận marketing hướng mục tiêu tới? - Đối tượng khách hàng: Gồm nam nữ, độ tuổi thường lớn 22 tuổi đến khoảng 40 tuổi, - chủ yếu chủ cửa hàng trực tuyến Hành vi: Đa dạng, hay lướt web, đọc báo kinh tế, thời sự, pháp luật, có kỹ công nghệ thông tin, thu nhập mức trung bình trở lên Câu 3: Xin anh cho biết cơng ty ứng dụng hình thức marketing điện tử nào? Mức độ đầu tư hoạt động marketing điện tử bao nhiêu? Cơng ty sử dụng đa dạng hình thức marketing điện tử quảng cáo Google, Facebook, zalo, email,… Mức độ đầu tư cho hoạt động marketing điện tử: Chiếm khoảng 20% doanh thu Câu 4: Theo anh, anh đánh giá kết hoạt động marketing phịng ban thực hiện? Cơng cụ marketing hiệu nhất? Anh đánh giá công cụ marketing điện tử hiệu theo tiêu chí nào? Kết hoạt động: Tương đối ổn định, chưa có đột phát, chưa tối ưu hết phương tiện truyền thông Công cụ marketing hiệu Google hiển thị Google Search Câu 5: Với xu hướng thị trường đầy biến động, anh có nhận định công cụ marketing điện tử trở thành xu tương lai hay khơng? Với tình nay, cơng cụ marketing có hiệu trội riêng, công cụ quảng cáo Google tiếp tục có ưu thế, nhiên theo xu nay, Tiktok tảng mới, VN4U khai thác, ngồi cần quảng cáo đa tảng để khẳng định vị thế, độ bao phủ thị trường PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính gửi: Anh (Chị) Tơi sinh viên khoa HTTTKT & TMĐT trường Đại học Thương mại, thực tập Quý Công ty Để phục vụ cho việc hồn thành luận văn tốt nghiệp, tơi cần số thông tin chuyên sâu vấn đề liên quan Thương Mại Điện Tử Quý Cơng ty Vì tơi mong Anh (Chị) giúp đỡ hồn thành phiếu điều tra để chúng tơi có thơng tin cần thiết Ghi chú: Anh (Chị) chọn phương án nhiều phương án cách tích dấu ”X” số phương án câu hỏi I Thông tin chung đối tượng điều tra Họ tên: Chức vụ: Đơn vị công tác: Điện thoại: II Email: Nội dung câu hỏi điều tra Câu 1: Anh (chị) biết đến Công ty TNHH giải pháp công nghệ VN4U Việt Nam thông qua kênh marketing trực tuyến nhiều nhất? (Chỉ chọn phương án) □ □ □ □ □ Google Facebook Youtube Email Qua website khác Câu 3: Anh (chị) đánh giá website vn4u.vn cách tích chọn điểm số phù hợp với thang điểm đánh giá từ đến Khơng thỏa mãn Bình thường Rất thỏa mãn Ít thỏa mãn Thỏa mãn Các yếu tố đánh giá 1, Giao diện website 2, Nội dung 3, Khả điều hướng trang 4, Tốc độ tải trang 5, Hệ thống menu Thang điểm 6, Tính dễ sử dụng 7, Khả liên kết với mạng xã hội Câu 3: Anh (chị) đánh giá tần suất hiển thị Google Ads Công ty TNHH giải pháp công nghệ VN4U Việt Nam? (Chỉ chọn phương án) □ □ □ □ □ Rất không thường xuyên Khơng thường xun Bình thường Thường xun Rất khơng thường xuyên Câu 4: Anh (chị) đánh giá chất lượng nội dung quảng cáo Google Ads Công ty TNHH giải pháp công nghệ VN4U Việt Nam? (Chỉ chọn phương án) □ □ □ □ □ Rất khơng tốt Khơng tốt Bình thường Tốt Rất tốt Câu 5: Anh (chị) đánh giá mức độ hài lịng chất lượng fanpage Thiết Kế Website & Digital Marketing - VN4U? (Chỉ chọn phương án) Không thỏa mãn Thỏa mãn Ít thỏa mãn Rất thỏa mãn Bình thường Các yếu tố đánh giá 1, Giao diện website 2, Nội dung 3, Tốc độ phản hồi Thang điểm Câu 6: Anh (chị) đánh giá tần suất hiển thị Facebook Ads Công ty TNHH giải pháp công nghệ VN4U Việt Nam? (Chỉ chọn phương án) □ □ □ □ □ Rất khơng thường xun Khơng thường xun Bình thường Thường xuyên Rất không thường xuyên Câu 4: Anh (chị) đánh giá chất lượng nội dung quảng cáo Facebook Ads Công ty TNHH giải pháp công nghệ VN4U Việt Nam? (Chỉ chọn phương án) □ □ □ □ □ Rất khơng tốt Khơng tốt Bình thường Tốt Rất tốt PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN PHỊNG MARKETING Kính gửi Q Cơng ty! Tơi sinh viên khoa HTTTKT & TMĐT trường Đại học Thương mại, thực tập Quý Công ty Để phục vụ cho việc hồn thành luận văn tốt nghiệp, tơi cần số thông tin chuyên sâu vấn đề liên quan Thương Mại Điện Tử Quý Cơng ty Vì tơi mong Anh (Chị) giúp đỡ hồn thành phiếu điều tra để chúng tơi có thơng tin cần thiết Ghi chú: Anh (Chị) chọn phương án nhiều phương án cách tích dấu ”X” số phương án câu hỏi I Thông tin chung đối tượng điều tra Họ tên: Chức vụ: Thâm niên công tác: Bộ phận công tác: Điện thoại: II Email: Nội dung phiếu điều tra Câu 1: Mục đích sử dụng website cơng ty gì? (Có thể chọn nhiều phương án) □ □ □ □ Giới thiệu công ty Giới thiệu sản phẩm – dịch vụ Bán hàng trực tuyến Hỗ trợ khách hàng trực tuyến Câu 2: Khách hàng thường liên hệ tìm hiểu sản phẩm qua kênh nào? □ □ □ □ □ Email Zalo Hotline Facebook Website Câu 3: Anh/chị sử dụng công cụ marketing nào? □ □ □ □ Facebook ads Google ads Email marketing Khác… Câu 4: Anh/chị gặp phải khó khăn triển khai marketing điện tử □ □ □ □ □ Tài khoản bị tạm ngưng Quảng cáo bị từ chối Người dùng khơng phản hồi Chi phí quảng cáo đắt đỏ Khác:… Câu 5: Anh/chị đánh giá hiệu marketing điện tử doanh nghiệp? □ □ □ □ □ Rất không hiệu Khơng hiệu Bình thường Hiệu Rất hiệu ... tài ? ?Giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử Công ty TNHH giải pháp công nghệ VN4U Việt Nam? ??, tác giả cần giải câu hỏi đặt sau: - Marketing điện tử gì? Hiện có tất cơng cụ marketing điện. .. công nghệ VN4U Việt Nam vấn đề cấp thiết lúc Xuất phát từ thực tế trên, tác giả định chọn đề tài ? ?Giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử Công ty TNHH giải pháp công nghệ VN4U Việt Nam? ??... ? ?Giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử công ty TNHH giải pháp công nghệ VN4U Việt Nam? ?? Trên sở lý luận xây dựng kế hoạch marketing điện tử, tác giả đưa số giải pháp cho công ty nhằm xây