Giải pháp phát triển hoạt động marketing trực tuyến của công ty tnhh centosy việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: “GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH CENTOSY VIỆT NAM” Giáo viên hướng dẫn : ThS Lê Duy Hải Sinh viên thực : Nguyễn Thị Thúy Kiều Mã sinh viên : 19D140095 Lớp : K55I2 Hà Nội, 11/2022 LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập rèn luyện Khoa Hệ thống thông tin kinh tế & Thương mại điện tử trường Đại học Thương mại đào tạo sở lý luận trường, cung cấp kiến thức Thương mại điện tử, Quản trị thương mại điện tử giúp em nâng cao khả tư trình độ hiểu biết Khóa luận tốt nghiệp hồn thành q trình tích lũy kiến thức, kỹ nghiên cứu giảng đường, thực tế doanh nghiệp Trong trình học tập nghiên cứu, thầy cô quan sát, đồng hành truyền đạt cho em kiến thức bổ ích, giúp cho em vững vàng công việc, sống tương lai Em xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại học Thương mại, khoa Hệ thống thông tin kinh tế & Thương mại điện tử trường Đại học Thương mại tận tình giảng dạy, trang bị cho tác giả kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em thực tập hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin bày tỏ biết ơn sâu sắc tới thầy Lê Duy Hải – Giáo viên hướng dẫn tận tình hướng dẫn, bảo em suốt trình thực đề tài Xin chân thành cảm ơn công ty TNHH Centosy Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập, tiếp xúc với môi trường doanh nghiệp, học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm Với thời gian nghiên cứu hạn hẹp, trình độ khả thân cịn hạn chế khố luận chắn gặp phải nhiều thiếu sót Kính mong góp ý thầy để em hồn thiện tốt khóa luận trang bị nhiều kiến thức vào cơng việc Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 11 năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thúy Kiều i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 3 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU .6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 6 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .7 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm marketing .9 1.1.2 Khái niệm marketing trực tuyến 10 1.2 MỘT SỐ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN 12 1.2.1 Bản chất Marketing trực tuyến .12 1.2.2 Các lợi ích marketing trực tuyến 13 1.2.3 Phân loại hình thức marketing trực tuyến 14 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực tuyến 19 1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô .19 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường ngành .20 1.3.3 Các yếu tố thuộc môi trường nội .21 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH CENTOSY VIỆT NAM 22 ii 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH CENTOSY VIỆT NAM .22 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Centosy Việt Nam 22 2.1.2 Giới thiệu website Centosy.vn .23 2.1.3 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Centosy Việt Nam 24 2.1.4 Cơ cấu tổ chức nhân Công ty TNHH Centosy Việt Nam 25 2.1.5 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Công ty TNHH Centosy Việt Nam .27 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh 27 2.1.6.1 Sản phẩm bán 27 2.1.6.2 Nguồn lực vốn tài 28 2.1.6.3 Kết kinh doanh năm công ty .28 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .29 2.2.1 PPNC định tính 29 2.2.2 PPNC định lượng 29 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH CENTOSY VIỆT NAM 31 2.3.1 Mô tả mẫu phiếu điều tra 31 2.3.2 Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến Công ty TNHH Centosy Việt Nam 32 2.3.3 Những vấn đề mà khách hàng quan tâm định sử dụng sản phẩm, dịch vụ Công ty 34 2.3.4 Xu hướng lựa chọn mạng xã hội 35 2.3.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 35 2.4 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU .37 2.4.1 Những thành công đạt 37 2.4.2 Những tồn chưa giải 38 2.4.3 Nguyên nhân tồn .39 2.4.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề nghiên cứu 40 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA CÔNG TY .41 iii 3.1 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH CENTOSY VIỆT NAM 41 3.1.1 Dự báo phát triển marketing trực tuyến công ty TNHH Centosy Việt Nam thời gian tới .41 3.1.2 Định hướng phát triển đơn vị/ công ty 43 3.2 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH CENTOSY VIỆT NAM .45 3.2.1 Tối ưu hóa website 45 3.2.2 Nâng cao tư vấn trực tuyến 46 3.2.3 Phát triển phối hợp công cụ Marketing trực tuyến 47 3.2.4 Phát triển nguồn nhân lực Marketing trực tuyến .50 3.2.5 Đầu tư sở hạ tầng 50 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT , KIẾN NGHỊ VỚI CÁC CƠ QUAN QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC, HIỆP ĐỘI NGÀNH NGHỀ VỀ VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN MARKETING TRỰC TUYẾN 51 KẾT LUẬN 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt TNHH TMĐT CNTT SEO Tiếng anh Limited E-Commerce Information Technology Search engine optimization v Tiếng Việt Trách nhiệm hữu hạn Thương mại điện tử Cơng nghệ thơng tin Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty năm ( 2019-2021) 28 Bảng 2.2: Mức độ phổ biến mạng xã hội khách hàng 35 Bảng 2.3: Kiểm định độ tin cậy thang đo 37 vi DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Logo Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Centosy Việt Nam 22 Hình 2.2 Giao diện trang chủ website Centosy.vn 23 Hình 2.3: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Centosy Việt Nam .25 Hình 3.1: Số người truy cập Internet thiết bị số năm 2021 Việt Nam 42 Hình 3.2: Thời gian dành cho Internet năm 2021 Việt Nam 43 vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Những kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến Công ty TNHH Centosy Việt Nam 33 Biểu đồ 2.2: Những nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ Centosy 34 viii PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Nền kinh tế thị trường ngày trở nên sôi động cạnh tranh diễn ngày gay gắt tạo nên hội thách thức doanh nghiệp bước đầu tiếp cận thị trường Các hoạt động quảng cáo xúc tiến bán hàng ý ngày đa dạng phong phú Những hình thức marketing đại PR, tổ chức kiện (Event), kết hợp với kênh truyền thông trở thành công cụ đắc lực hỗ trợ cho việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp Tuy nhiên, việc người tiêu dùng dần thay đổi thói quen tiếp nhận thông tin làm cho phương pháp Marketing truyền thống trở nên hiệu trước Điều buộc người làm Marketing phải quan tâm nhiều tới giải pháp mới: Marketing trực tuyến Sự bùng Sự bùng nổ công nghệ thông tin Internet thời đại ngày mở trang cho Marketing trực tuyến với ưu điểm vượt trội so với hình thức Marketing truyền thống đa dạng, tính tương tác hữu hiệu tốc độ cập nhật nhanh chóng…thơng qua hình thức như: email marketing, website marketing, quảng cáo trực tuyến, Thực tế chứng minh rằng, khái niệm Marketing trực tuyến xuất chưa lâu đóng vai trị quan trọng khơng thể thiếu việc thúc đẩy hoạt động mua bán, không thị trường ảo mà thị trường truyền thống Bất kỳ doanh nghiệp mở rộng hoạt động kinh doanh phạm vi toàn cầu cần tiến hành hoạt động Marketing trực tuyến, áp dụng Marketing trực tuyến đường ngắn hiệu để đưa doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp đến với người tiêu dùng toàn giới Công ty TNHH Centosy nhận thức ưu điểm Marketing trực tuyến, chưa có đầu tư để triển khai chiến lược Marketing trực tuyến cho hiệu Việc triển khai chiến lược Marketing trực tuyến nhiều tồn việc quan trọng cần thiết công tác xây dựng phát triển chiến lược Marketing trực tuyến cách cụ thể Do vậy, qua thời gian thực tập có nghiên cứu tình hình thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến công ty TNHH ... CỨU CỦA CÔNG TY .41 iii 3.1 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH CENTOSY VIỆT NAM 41 3.1.1 Dự báo phát triển marketing trực tuyến công ty TNHH Centosy Việt. .. tiễn để phát triển hoạt động Marketing trực tuyến Công ty TNHH Centosy Việt Nam  Nhiệm vụ nghiên cứu: Phát triển hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH Centosy Việt Nam Để thực mục tiêu đề... Marketing, Marketing trực tuyến, công cụ Marketing trực tuyến - Thứ hai, đưa thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến công ty TNHH Centosy Việt Nam - Thứ ba, đưa kết luận số giải pháp hoạt động