Phát triển hoạt động marketing trực tuyến cho công ty cổ phần công nghệ và truyền thông vnlink

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài “Phát triển hoạt động Marketing trực tuyến cho Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: “PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG VNLINK” Giáo viên hướng dẫn : TS.Vũ Thị Thúy Hằng Sinh viên thực : Nguyễn Ngọc Ánh Mã sinh viên : 19D140076 Lớp : K55I2 Hà Nội, 2022 LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp thành đúc kết từ trình trau dồi, rèn luyện thân em bốn năm học tập Trường Đại học Thương mại; kinh nghiệm, kỹ rút thời gian thực tập Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông VnLink Trong trình nghiên cứu đề tài mình, em nhận nhiều giúp đỡ, hỗ trợ nhiệt tình từ phía thầy Khoa Hệ thống thông tin Kinh tế Thương mại điện tử Trường Đại học Thương mại anh chị nhân viên làm việc Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông VnLink Em xin chân thành cảm ơn thầy cô Trường Đại học Thương mại, Khoa Hệ thống thông tin Kinh tế Thương mại điện tử tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện, môi trường cho em học tập, phát triển có khoảng thời gian thực tập để hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp Em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới giáo - TS Vũ Thị Thúy Hằng – Giảng viên ngành Thương mại điện tử thuộc Khoa Hệ thống thông tin Kinh tế Thương mại điện tử Trường Đại học Thương mại tận tình hướng dẫn, bảo tác giả suốt trình thực tập thực đề tài Cuối em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc, phòng ban anh chị nhân viên công ty Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thơng VnLink tạo điều kiện tận tình giúp đỡ cho em suốt thời gian em Cơng ty, giúp em hồn thành tốt q trình thực tập hồn thiện đề tài khóa luận Do kinh nghiệm kiến thức hạn chế sinh viên, khóa luận chắn cịn nhiều thiếu sót, lần nữa, em mong nhận lời nhận xét, góp ý từ phía thầy giáo để khóa luận hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, 25 tháng 11 năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Ngọc Ánh i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ .vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .3 CÁC CÂU HỎI ĐẶT RA TRONG QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU .3 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .4 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing điện tử .6 1.1.3 Khái niệm Marketing trực tuyến .6 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.2.1 Đặc điểm Marketing trực tuyến .8 1.2.2 Nội dung phát triển hoạt động marketing trực tuyến 10 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ PHÁT TRIỂN/ THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN 24 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 24 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới 25 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI MARKETING TRỰC TUYẾN 26 2.1 HỆ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 2.1.1 Phương pháp nghiên cứu định tính .26 2.1.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng .29 ii 2.2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG VNLINK 30 2.2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông VnLink 30 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên ngồi đến vấn đề nghiên cứu cơng ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông VnLink 32 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến vấn đề nghiên cứu công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông VnLink 39 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG VNLINK 46 2.3.1 Thực trạng triển khai hoạt động marketing trực tuyến Công ty Cổ phần công nghệ truyền thông VnLink 46 2.3.2 Thực trạng hoạt động marketing điện tử Công ty cổ phần VnLink .47 2.3.2 Đánh giá hiệu hoạt động markerting điện tử công ty theo ý kiến doanh nghiệp 52 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN  THÔNG VNLINK 55 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 55 3.1.1 Đánh giá kết hoạt động marketing điện tử công ty Cổ phần Công Nghệ Truyền Thông Vnlink .55 3.1.2 Một số tồn cần giải 56 3.1.3 Nguyên nhân tồn .58 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 59 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ PHÁT TRIỂN 60 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới 60 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty .63 3.2.3 Công cụ marketing tương lại .63 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG VNLINK .66 3.3.1 Đối với công ty Cổ phần Công nghệ truyền thông VnLink 66 iii 3.3.2 Giải pháp quan cấp nhà nước 69 3.3.3 Đối với hiệp hội có liên quan 70 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt Viết đầy đủ HTTT Hệ thống thông itn TMĐT Thương mại điện tử MXH Mạng xã hội CNTT Công nghệ thông tin TIẾNG ANH Từ viết tắt Viết đầy đủ Tiếng Anh Nghĩa Tiếng Việt SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm PPC Pay Per Click QR Code Quick Response Code Mã phản hồi nhanh SMS Short Message Service Dịch vụ tin nhắn ngắn Quảng cáo trả phí cho click chuột iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Thứ tự Tên bảng biểu Bảng 2.1 Các đối thủ cạnh tranh với VnLink Bảng 2.2 Trình đợ nhân Cơng ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông VnLink Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi giới tính Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông VnLink Bảng 2.4 Cơ cấu nguồn vốn Công ty cổ Công nghệ Truyền thông VnLink từ năm 2020 đến 2022 Bảng 2.5 Tình hình hoạt đợng kinh doanh Cổ phần Công nghệ Truyền thông VnLink năm 2020 - 2022 Bảng 2.6 Danh sách trang thiết bị phần cứng Công ty Cổ phần Công Nghệ Truyền Thông VnLink Bảng 3.1 Đề xuất công cụ marketing trực tuyến công ty VnLink v Số trang 37 41 42 43 43-44 46 66 DANH MỤC HÌNH VẼ Thứ Tên hình vẽ tự Hình 2.1 Hình thức khách hàng biết đến cơng ty Hình 2.2 Mục đích khách hàng truy cập kênh mạng xã hội công ty Số trang 48 49 Hình 2.3 Tần suất khách hàng nhìn thấy đăng hoạt động trang Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông Vnlink 50 Facebook Hình 2.4 Đánh giá nội dung đăng tải kênh mạng xã hội cơng ty 51 Hình 2.5 Đánh giá hiệu hoạt động Marketing qua mạng xã hội cơng ty 52 Hình 2.6 Biểu đồ đánh giá hiệu hoạt động marketing điện tử công ty vi 53 PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Trong năm gần đây, mơ hình kinh doanh tồn cầu tiếp tục thay đổi đáng kể với đời phát triển Thương mại điện tử Mơ hình kinh tế có đóng góp lớn cho tăng trưởng kinh tế bối cảnh giới bước vào cách mạng 4.0 Thị trường thương mại điện tử Việt Nam nói riêng, giới nói chung ngày phát triển Nhiều doanh nghiệp dần chuyển hướng từ kinh doanh truyền thống sang kinh doanh thương mại điện tử, kết hợp hai hình thức thành kinh doanh đa kênh Theo Báo cáo Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, doanh thu kinh doanh trực tuyến dự báo tăng trung bình 29% giai đoạn 2021 - 2025 Theo nghiên cứu thị trường thương mại điện tử nửa đầu năm 2022 Công ty nghiên cứu liệu Metric.vn, Việt Nam trở thành thị trường lớn thứ khu vực Đông Nam Á, đứng sau Indonesia So với thực trạng thương mại điện tử giới, Việt Nam có mức tăng trưởng mạnh Theo Statista, tốc độ phát triển thương mại điện tử toàn cầu có tốc độ phát triển 16,24% vào năm 2021 dự báo bứt phá lên 24.5% vào năm 2025 Còn Việt Nam, số năm 2021 20%, với quy mô 16 tỷ USD Đến năm 2025, tốc độ phát triển thương mại điện tử nước ta lên đến 29%, đạt 39 tỷ USD Hiện nay, Việt Nam đánh giá thị trường TMĐT phát triển nhanh Đông Nam Á với tốc độ tăng trưởng trung bình hàng năm 25% dự báo quy mơ thị trường có khả lên tới 13 tỷ USD vào năm 2020 Sự tăng trưởng bứt phá TMĐT đưa Việt Nam trở thành thị trường tiềm khu vực ASEAN Các doanh nghiệp cạnh tranh khốc liệt để chiếm thị phần “miếng bánh ngon” Để cạnh tranh phát triển thị trường việc ứng dụng Marketing thương mại điện tử hướng mũi nhọn đa số doanh nghiệp lựa chọn Ứng dụng marketing hiệu giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí việc nghiên cứu thị trường, thu thập liệu sở thích, hành vi, nhu cầu, mơ hình mua hàng khách hàng…Với liệu này, doanh nghiệp tự phân tích chạy chiến dịch marketing thương mại điện tử phù hợp ấn định giá, tính sản phẩm nâng cao, đồng thời giúp chủ doanh nghiệp đưa định, nâng cao khả đàm phán mối quan hệ với khách hàng cách nhanh chóng hiệu Chính vậy, hoạt động marketing ngày chứng tỏ vai trị khơng thể thiếu doanh nghiệp Tuy nhiên, để đạt điều doanh nghiệp cần trang bị cho kế hoạch marketing rõ ràng, rành mạch, phù hợp với mục tiêu định hướng đề theo giai đoạn cụ thể công ty cập nhật liên tục phát triển nhanh chóng cơng nghệ mơi trường cạnh tranh gay gắt Có thể thấy hoạt động marketing thương mại điện tử xương sống q trình kinh doanh doanh nghiệp, với cơng ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông VnLink không ngoại lệ VnLink doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực du lịch thương mại chuyên cung cấp giải pháp công nghệ 4.0 lĩnh vực du lịch lữ hành cho khách hàng ứng dụng Ezi Hotel - đặt phòng tiện lợi du lịch, EZGolf - đặt lịch sân golf, Được thành lập từ năm 2020, Vnlink trở thành đơn vị tiên phong lĩnh vực chuyển đổi số ngành du lịch Trong xu nay, Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông VnLink ứng dụng triệt để Marketing thương mại điện tử thu thành công không nhỏ năm vừa qua Sau thời gian thực tập làm việc Cơng ty, tìm hiểu triển khai thực tế chiến dịch Marketing, em nhận thấy q trình triển khai cịn nhiều hạn chế, bất cập Chính vậy, em định lựa chọn đề tài “Phát triển hoạt động Marketing trực tuyến cho Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thơng VnLink” làm đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp cho CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Các chiến lược marketing đòi hỏi doanh nghiệp cần phải hội tụ điều kiện định Chính vậy, để ứng dụng marketing điện tử phù hợp với thực trạng doanh nghiệp mang lại hiệu cao cần sâu nghiên cứu vấn đề sau: Thứ nhất, hệ thống hóa lý luận marketing thương mại điện tử kế hoạch marketing thương mại điện tử nội dung, quy trình lập kế hoạch marketing thương mại điện tử Thứ hai, vận dụng sở lý luận kết hợp phương pháp nghiên cứu phân tích thực trạng hoạt động hoạch định marketing điện tử cho sản phẩm Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền Thông VnLink Thứ ba, đánh giá hoạt động marketing điện tử công ty sau q trình phân tích thực trạng, từ đưa giải pháp, kiến nghị, giúp hoạt động marketing cơng ty có hiệu tương lai Để hoàn thành mục tiêu đề tài đặt trên, nhiệm vụ đề tài cần tập trung giải vấn đề sau: - Phân tích thị trường đối thủ cạnh tranh trực tiếp để nắm đặc trưng, đặc điểm ngành, điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh để có lựa chọn chiến lược marketing - Phân tích hội ngành để đưa kế hoạch định hướng marketing - Đưa tài chính, cách thức thực việc đánh giá thực hoạt động marketing phương án điều chỉnh để hoạch định kế hoạch marketing điện tử có hiệu linh hoạt trình thực ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU  Đối tượng nghiên cứu: Chiến lược marketing điện tử Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông VnLink  Về khơng gian: Tập trung nghiên cứu tình hình ứng dụng marketing điện tử Công ty Cổ phần Công Nghệ truyền thơng VnLink  Về thời gian: Khóa luận nghiên cứu số liệu giai đoạn 2020 - 2022 từ đưa kế hoạch áp dụng năm 2022 - 2023 CÁC CÂU HỎI ĐẶT RA TRONG QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU o Câu hỏi đặt ra: Để hồn thiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển hoạt động Marketing trực tuyến cho Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông VnLink”, tác giả cần giải câu hỏi đặt sau: - Marketing điện tử gì? Hiện có tất cơng cụ marketing điện tử? Lợi ích hạn chế cơng cụ marketing điện tử? Các tiêu chí đánh giá hiệu công cụ marketing điện tử - Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông VnLink sử dụng công cụ marketing điện tử nào? Ưu nhược điểm cơng cụ? Liệu phù hợp để tiếp cận khách hàng tiềm họ không? ... TRẠNG TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG VNLINK 46 2.3.1 Thực trạng triển khai hoạt động marketing trực tuyến Công ty Cổ phần công nghệ. .. triển khai marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông VnLink Chương Các kết luận đề xuất giải pháp với hoạt động marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông VnLink. .. tính Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông VnLink Bảng 2.4 Cơ cấu nguồn vốn Công ty cổ Công nghệ Truyền thông VnLink từ năm 2020 đến 2022 Bảng 2.5 Tình hình hoạt đợng kinh doanh Cổ phần Công nghệ