(Luận văn đại học thương mại) giải pháp phát triển hoạt động marketing trực tuyến của công ty cổ phần tulog

i LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp kết kiến thức em tích lũy bốn năm học tập Trường Đại học Thương Mại, kinh nghiệm thực tế có thời gian thực tập doanh nghiệp Sự tận tình thầy, giáo nhiệt tình anh chị đồng nghiệp công ty cổ phần Tulog yếu tố vô quan trọng giúp em hồn thành khóa luận Đầu tiên, em xin bày tỏ biết ơn sâu sắc tới thầy giáo - TS Nguyễn Trần Hưng, người trực tiếp hướng dẫn em hồn thành khố luận Trong suốt thời gian làm khoá luận tốt nghiệp, thầy người ln tận tình hướng dẫn, góp ý, chỉnh sửa giúp đỡ em suốt trình em thực đề tài nghiên cứu để khoá luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo Khoa Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử, thầy cô giáo Trường Đại học Thương Mại giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em thực tập hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo toàn thể anh, chị Công ty cổ phần Tulog hướng dẫn, giúp đỡ, tạo điều kiện cho em hoàn thành đợt thực tập cơng ty Mặc dù có cố gắng trình học tập nghiên cứu, song lực thân nhiều hạn chế, thời gian khơng dài nên khố luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy, bợ mơn, khoa để khố luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Tô Thị Hải Yến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài .1 Các mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu .2 Phạm vi đối tượng nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Nội dung khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm marketing, marketing trực tuyến 1.2 Một số lý thuyết marketing trực tuyến 1.2.1 Đặc điểm marketing trực tuyến 1.2.2 Vai trò marketing trực tuyến 1.2.3 Phân loại hoạt động marketing trực tuyến 1.3 Nội dung phát triển hoạt động Marketing trực tuyến doanh nghiệp .15 1.3.1 Xác định phát triển tập khách hàng mục tiêu doanh nghiệp 15 1.3.2 Xác lập mục tiêu marketing trực tuyến doanh nghiệp .17 1.3.3 Lựa chọn thông điệp kênh truyền thông trực tuyến .18 1.3.4 Phát triển đa dạng hóa cơng cụ marketing trực tuyến doanh nghiệp 19 1.3.5 Phát triển đội ngũ nhân viên chuyên trách marketing trực tuyến 21 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động marketing trực tuyến doanh nghiệp 21 1.4.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 21 1.4.2 Các yếu tố thuộc môi trường nội doanh nghiêp 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TULOG .25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 2.1 Khái quát công ty cổ phần Tulog 25 2.1.1 Sơ lược vài nét công ty cổ phần Tulog 25 2.1.2 Khái quát website công ty cổ phần Tulog .32 2.1.3 Khái quát hoạt động marketing công ty cổ phần Tulog .35 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Tulog 37 2.2 Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần Tulog .38 2.2.1 Thực trang xác định tập khách hàng phát triển tập khách hàng mục tiêu công ty cổ phần Tulog 38 2.2.3 Thực trạng phát triển công cụ marketing trực tuyến công ty cổ phần Tulog 39 2.3 Đánh giá thực trang hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần Tulog 44 2.3.1 Những thành công đạt 44 2.3.2 Những tồn 45 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TULOG 49 3.1 Dự báo triển vọng phát triển hoạt động marketing trực tuyến định hướng phát triển công ty cổ phần Tulog 49 3.1.1 Dự báo triển vọng phát triển marketing trực tuyến 49 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần Tulog 50 3.2 Các giải pháp phát triển hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần Tulog 51 3.2.1 Các giải pháp phát triển hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần Tulog 51 3.2.2 Đề xuất cải thiện hình thức Cơng ty 54 KẾT LUẬN 56 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 1: Cơ cấu đội ngũ nhân viên công ty cổ phần Tulog 32 Bảng 2: Kết kinh doanh công ty cổ phần Tulog giai đoạn 2015-2017 37 Hình 1: Sơ đồ tổ chức công ty cổ phần Tulog .27 Hình 2: Giao diện website cơng ty cổ phần Tulog 33 Hình 3: Logo Cơng ty Cổ phần Tulog .33 Hình 4.Giao diện trang chủ website https://tulog.com.vn công ty .40 Hình 5: Thứ hạng website tìm kiếm google 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Từ viết đầy đủ CNTT Công nghệ thông tin TMĐT Thương mại điện tử SEO Search Engine Optimiztion SMS Short Mesage Service LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Khoa học kỹ thuật công nghệ thông tin ngày phát triển vũ bão, liền với phát triển đời Thương mại điện tử (TMĐT) TMĐT đời làm thay đổi thức kinh doanh doanh nghiệp, đồng thời đem lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp người tiêu dùng xã hội Việc mua sắm khơng cịn tốn nhiều thời gian trước nữa, cần cú click chuột hàng hóa tới tận tay người tiêu dùng Ngồi ra, khách hàng so sánh giá hàng hóa doanh nghiệp, dễ dàng phản ánh chất lượng hàng hóa Có thể nói giá trị lợi ích mà TMĐT mang lại lớn tăng doanh thu, tăng lợi nhuận, tăng thị phần Do việc ứng dụng TMĐT vào kinh doanh công ty ngày phát triển mạnh mẽ Trong lĩnh vực thương mại điện tử, marketing xem chìa khóa định thành cơng mơ hình kinh doanh trực tuyến Marketing trực tuyến cơng việc đặc thù, địi hỏi kết hợp kỹ marketing truyền thống marketing online có liên kết yếu tố nghệ thuật khoa học Cùng với phát triển TMĐT, marketing trực tuyến phát triển theo Để đứng vững thị trường, để có khả cạnh tranh cao chiếm ưu lớn, doanh nghiệp phải học cách sử dụng công cụ marketing trực tuyến cách thông minh hiệu Trong tương lai, marketing trực tuyến lựa chọn hàng đầu thay dần vai trò hoạt động truyền thông trực tiếp để doanh nghiệp Việt Nam để đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng Nhận thấy lợi ích vơ to lớn marketing trực tuyến mang lại cho hoạt động kinh doanh công ty, đồng thời tăng lực cạnh tranh với doanh nghiệp khác, công ty cổ phần Tulog tiến hành đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến cho công ty gặt hái nhiều thành công Tuy nhiên hoạt động marketing trực tuyến công ty cịn mang tính tự phát, khơng có kế hoạch chiến lược rõ ràng, tồn nhiều hạn chế thiếu xót việc quản lý tiếp xúc khách hàng như: hạn chế nhân lực, hạn chế sở CNTT phần cứng phần mềm, khơng có phận riêng phụ trách marketing trực tuyến, phần mềm phục vụ marketing trực tuyến cịn hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Qua yếu hạn chế tồn kể với yêu cầu cạnh tranh gay gắt khắt khe doanh nghiệp khác buộc cơng ty cổ phần Tulog phải có đầu tư xứng đáng hiệu cho hoạt động marketing trực tuyến Vì em định lựa chọn đề tài “Giải pháp phát triển hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần Tulog” nhằm đưa giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến, góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đề tài nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn nhằm đưa giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần Tulog Để thực mục tiêu trên, đề tài xác định nhiệm vụ cụ thể sau: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận marketing trực tuyến doanh nghiệp - Phân tích, đánh giá thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến doanh nghiệp - Đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến doanh nghiệp Phạm vi đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu - Thời gian: - Tiến hành điều tra khảo sát từ ngày 01/11/2017 tới 03/12/2018 - Số liệu thu thập phản ánh thực trạng vấn đề nghiên cứu doanh nghiệp từ năm 2015 tới năm 2017 - Các giải pháp đưa khả thi năm 2020, tầm nhìn xa tới năm 2025 - Về khơng gian: Nghiên cứu tập trung tảng website https://tulog.com.vn phịng marketing, phịng kế tốn, phịng nhân cơng ty cổ phần Tulog - Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu lĩnh vực marketing trực tuyến, công cụ triển khai marketing trực tuyến mà doanh nghiệp áp dụng đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing doanh nghiệp Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần Tulog Ý nghĩa nghiên cứu - Có nhìn đắn vai trị marketing trực tuyến môi trường kinh doanh - Nêu lên thực trạng nắm xu nghiên cứu phát triển hoạt động marketing trực tuyến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Ứng dụng cách hiệu marketing trực tuyến kinh doanh để tăng doanh thu, mở rộng thị trường khẳng định vị công ty thị trường - Chuyển hướng đầu tư cho hoạt động marketing trực tuyến nhằm tối ưu hóa lợi nhuận Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu Trong nghiên cứu khoa học hay tượng xã hội phương pháp thu thập liệu giai đoạn có ý nghĩa vơ quan trọng Các liệu thu thập phải xác định rõ ràng xuất phát từ mục đích nghiên cứu - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Việc nghiên cứu thường việc thu thập liệu thứ cấp, phương pháp bao gồm: - Nguồn tài liệu bên doanh nghiệp: Sử dụng báo cáo kinh doanh công ty cổ phần Tulog cung cấp năm gần - Nguồn tài liệu bên doanh nghiệp: Do tổ chức nghiên cứu đưa ra, ấn phẩm quan nhà nước, sách báo, tạp chí thường kỳ, sách chuyên ngành, dịch vụ tổ chức thương mại - Phương pháp vấn: Sẽ trao đổi trực tiếp với Ban Lãnh Đạo Công ty, chuẩn bị câu hỏi trước tiến hành vấn, thơng tin có liên quan tới việc phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến công ty cổ phần Tulog 5.2 Phương pháp xử lý liệu - Phương pháp định tính: Nghiên cứu định tính phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách mơ tả phân tích đặc điểm văn hóa hành vi người nhóm người từ quan điểm nhà nghiên cứu Nội dung khóa luận tốt nghiệp Ngồi phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, danh mục từ viết tắt, sơ đồ, hình vẽ, khóa luận tốt nghiệp kết cấu gồm ba chương, cụ thể sau: Chương 1: Cơ sở lý luận phát triển hoạt động marketing trực tuyến doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần Tulog Chương 3: Các đề xuất giải pháp phát triển hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần Tulog LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm marketing, marketing trực tuyến Khái niệm marketing Marketing theo số tài liệu, lý thuyết marketing xuất lần Mỹ vào năm đầu kỷ XX Marketing với nghĩa rộng “thị trường” nơi thực khâu lưu thơng hàng hóa khơng tách rời q trình tái sản xuất (bao gồm sản xuất lưu thông tiêu dùng) nơi diễn hoạt động mua bán trao đổi sản phẩm hàng hóa nói chung Cho tới nay, thuật ngữ định nghĩa theo nhiều cách khác Hiện nay, tác phẩm marketing giới có đến 2000 định nghĩa khác marketing Theo hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) năm 1960: “Marketing tiến hành hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dịng vận chuyển hàng hóa từ người sản xuất đến người tiêu dùng.” Theo Phillip Kotler: Marketing phân tích, tổ chức, kế hoạch hóa kiểm tra khả thu hút khách hàng cơng ty sách hoạt động với quan điểm thỏa mãn nhu cầu mong muốn nhóm khách hàng lựa chọn Theo W.J Stanton: Marketing toàn hệ thống hoạt động kinh tế điều kiện định, phản ánh chương trình sản xuất, lưu chuyển hàng hoá, giá hay biến động giá Phân phối sản phẩm dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu tiêu dùng khách hàng Theo I Ansoff: “Marketing khoa học điều hành toàn hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, vào nhu cầu biến động thị trường hay nói khác lấy thị trường làm định hướng.” Theo wikipedia: Marketing việc nhận dạng mà người xã hội cần Một sản phẩm tạo mà khơng có nhu cầu mua dùng khơng bán được, từ khơng có lãi, mà sản xuất trở thành khơng sinh lợi Do định nghĩa ngắn mà ta có nhận dạng nhu cầu cách có lợi Như có nhiều khái niệm marketing đưa hiểu marketing sau: marketing thuật ngữ hoạt động tổ chức (cả LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tổ chức kinh doanh tổ chức phi lợi nhuận) bao gồm việc tạo dựng giá trị từ khách hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, xây dựng mơ hình sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối chiến dịch promotion với mục đích nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu nhiều nhóm khách hàng định thu giá trị lợi ích từ giá trị tạo Marketing trực tuyến có nhiều cách tiếp cận khác nhau: Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA): “Marketing trực tuyến lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa sở ứng dụng CNTT Internet”(Hiệp hội marketing Hoa Kỳ) Theo Philip kotler: E-Marketing trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân phương diện điện tử internet (Philip kotler, Marketing Management, 11th Edition, 2007) Theo Ghosh Shikhar Toby Bloomburg: “Marketing trực tuyến lĩnh vực hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng dựa sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet” (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMA) Theo Shauna Schullo Joel Reedy: Marketing online bao gồm tất hoạt động để thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua internet phương tiện điện tử (Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000) Khái niệm tổng: Marketing trực tuyến việc ứng dụng cơng nghệ mạng máy tính, phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển chiến lược chiến thuật marketing… nhằm mục đích cuối đưa sản phẩm hàng hóa dịch vụ đến người tiêu dùng cách nhanh chóng hiệu Với lợi ích lớn mà marketing trực tuyến đem lại giảm chi phí, rút ngắn thời gian, xóa bỏ khơng gian địa lý, thơng tin chia sẻ qua nhiều hình thức khác video, ảnh, viết, âm thanh, phim ảnh, trị chơi Tóm lại hiểu marketing trực tuyến việc ứng dụng cơng nghệ mạng máy tính, phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển chiến lược chiến thuật marketing… nhằm mục đích cuối đưa sản phẩm hàng hóa dịch vụ đến người tiêu dùng cách nhanh chóng hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 43 theo tuần, tháng với nội dung lên kế hoạch từ trước đạo cấp Thông qua email việc nắm bắt nhu cầu khách hàng trở nên thuận tiện hơn, đồng thời khách hàng khơng bị bỏ lỡ chương trình khuyến công ty Tuy nhiên vấn đề tỉ lệ phản hồi email khách hàng đánh giá mức độ quan tâm khách hàng sản phẩm công ty Theo phận marketing công ty 100 email gửi tỉ lệ khách hàng phản hồi lại 10% khách hàng chưa sử dụng sản phẩm công ty Đối với khách hàng quen thuộc sử dụng sản phẩm cơng ty tỉ lệ cao đạt mức 65% lượng phản hồi, nội dung email gửi thường cá nhân hóa Do cơng ty cần có kế hoạch cho hoạt động email marketing nhằm tăng lượng xem trả lời email tất khách hàng kể khách hàng không quen thuộc, cách cá nhân hóa emai gửi cho khách hàng SMS marketing SMS marketing công cụ thực marketing hữu hiệu, việc khởi tạo đơn giản, thao tác dễ dàng, thông điệp gửi với số lượng không giới hạn khách hàng nhận thông điệp Các tin nhắn công ty gửi tới khách hàng thường nội dung, đối tượng, lạm dụng công cụ SMS dẫn đến gửi tin nhắn spam làm cho hoạt động marketing hiệu Do tin nhắn gửi với nội dung thông tin công ty sản phẩm kinh doanh Số lượng tin nhắn gửi thành công cao, thường 100 tin nhắn gửi có 70 tin nhắn gửi thành cơng có phản hồi lại khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm công ty, 5% số lượng phản hồi lại khách hàng Danh sách data khách hàng chủ yếu thu thập từ website, diễn đàn, trang mạng xã hội data ảo nên lượng SMS gửi thành công tỉ lệ cao Điều gây tránh lãnh phí, giúp tiết kiệm phần chi phí cho cơng ty Khi áp dụng chiến dịch SMS marketing cơng ty thu nhiều lợi ích hiệu quả, thể rõ ràng doanh số công ty tăng dần Năm 2015 việc áp dụng SMS marketing cơng ty cịn chưa áp dụng phổ biến doanh thu công ty đạt mức 33.574 triệu đồng tới năm 2017 tăng lên 40.152 triệu đồng tăng 19,59% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 44 2.3 Đánh giá thực trang hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần Tulog 2.3.1 Những thành công đạt Trong thời gian nghiên cứu hoạt động marketing trực tuyến cơng ty cổ phần Tulog nhận thấy số kết mà công ty đạt trình hoạt động như: Về hoạt động kinh doanh công ty Trong năm 2015, 2016, 2017 công ty cổ phần Tulog có tăng trưởng khơng ngừng nhân doanh thu Tốc độ tăng trưởng công ty mức nhanh Năm 2015, doanh thu công ty 33.574 triệu đồng, sau năm doanh thu tăng lên đến 36.157 triệu đồng đến năm 2017 doanh thu đạt đến số 40.152 triệu đồng Với tốc độ tăng trưởng hứa hẹn phát triển bền vững cơng ty năm Nhìn chung, doanh thu công ty tăng qua năm với số liệu tương đối tích cực, điều minh chứng cho thành nỗ lực ban lãnh đạo nhân viên công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng Công ty dần tạo tệp khách hàng trung thành tương đối, tạo sở cho phát triển uy tín cơng ty Theo báo cáo tài cơng ty thấy doanh thu cơng ty tăng qua năm, điều khẳng định tín hiệu tích cực hoạt động marketing trực tuyến công ty phát huy hiệu tích cực Ngân sách đầu tư cho hoạt động marketing trực tuyến công ty tăng năm, điều hứa hẹn hoạt động nhằm phát triển hình ảnh cơng ty tổ chức thường xuyên Đội ngũ nhân viên thường xuyên tiến hành hoạt động khảo sát thị trường, công ty luôn tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ khác Công ty cổ phần Tulog cam kết mang tới khách hàng sản phẩm có chất lượng tốt Cơng ty có đội ngũ tiếp nhận ý kiến đóng góp khách hàng online qua đường dây nóng suốt hành Đây ưu điểm giúp cơng ty giải đáp thắc mắc khách hàng, vấn đề quan trọng chuyển đến giám đốc, tồn thể cơng ty để tìm hướng giải nhanh tối ưu Từ số liệu thông tin thu thập từ báo cáo kết kinh doanh công ty giai đoạn 2015 – 2017 thấy tập trung đầu tư vào hoạt động marketing trực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 45 tuyến công ty mang lại nhiều hiệu cho hoạt động marketing nói riêng phát triển cơng ty nói chung Tuy nhiên, công ty cần phải đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến để nâng cao hiệu kinh doanh Qua số liệu điều tra liệu công ty cổ phần Tulog cug cấp thấy cơng ty có hướng đắn Công ty nên đẩy mạnh hoạt độnng marketing trực tuyến hoạt động kinh doanh, quảng bá thương hiệu hình ảnh Các hoạt động marketing trực tuyến công ty - Số lượng người truy cập vào website tăng lên ngày, đạt khoảng 300 lượt truy cập ngày, tăng 60% so với trước Bên cạnh đó, website khách hàng đánh giá cao uy tín hình thức nội dung, cung cấp đầy đủ đa dạng sản phẩm đến khách hàng - Đối việc triển khai ứng dụng công cụ marketing trực tuyến vào hoạt động chào hàng trực tuyến đem lại hiệu định cho website, số lượng truy cập tăng lên, đặc biệt cơng ty nhận nhiều phản hồi, đóng góp ý kiến khách hàng thơng qua hình thức liên lạc qua email điện thoại Từ phản hồi đó, hoạt động chăm sóc khách hàng ngày cải thiện, nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng ngày tốt - Công ty thành cơng ứng dụng email marketing vào việc chăm sóc giới thiệu dịch vụ với khách hàng đánh giá mang tính chun nghiệp cao, đồng thời khơng bỏ lỡ khách hàng tiềm kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngồi ra, cơng ty ln tìm kiếm cách truyền thơng trực tuyến hiệu đề thu hút khách hàng tiềm thông qua việc tổ chức kiện trực tuyến, quảng cáo doanh nghiệp lên kênh phổ biến Facebook, Google, sử dụng banner quảng cáo với website đối tác Từ hoạt động trên, công ty khẳng định thương hiệu, tạo vị thị trường tương lai phát triển mạnh mẽ Trong tương lai phát triển tới khắp thành phố nước vươn khu vực, tới nước Đông Nam Á 2.3.2 Những tồn Hạn chế thị trường: Cơng ty có nhiều hệ thống phân phối sản phẩm chủ yếu tập trung Hà Nội số tỉnh thành lớn, tạo khó khăn cho LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 46 khách hàng tỉnh thành khác Đối với tỉnh thành khác có thu hút khách hàng số lượng nhỏ, chưa thực xứng đáng với tiềm công ty - Công cụ email marketing chưa thực hiệu quả: Tiếp cận khách hàng thông qua Email đạt số lượng chưa đạt chất lượng Trung bình tháng có khoảng 1000 email gửi 100 email gửi khách hàng chưa sử dụng sản phẩm, dịch vụ Cơng ty có khoảng 4% thư phản hồi lại Tính cá nhân hóa khách hàng không cao, nên email trở thành Spam với nhiều khách hàng Website Cơng ty cịn tồn số hạn chế: Website Công ty khách hàng đánh giá cao hình thức lẫn nội dung số hạn chế thông tin sản phẩm cũ chưa đổi thường xun Thứ hạng từ khóa khơng ổn định: Việc nâng cao thứ hạng từ khóa cơng cụ tìm kiếm chưa thực quan tâm bị cạnh tranh mạnh, thứ hạng từ khóa khơng trì ổn định mà thay đổi liên tục, có thời gian từ khóa đứng vị trí số 3,4 trang tìm kiếm Google có khoảng thời gian lại bị tụt thứ hạng xuống 6,7 trang Google Chưa xây dựng chiến lược marketing trực tuyến mang tính lâu dài: Mặc dù tình hình triển khai marketing trực tuyến cơng ty diễn hiệu quả, nhiên thực tế công ty triển khai kế hoạch ngắn hạn mà chưa đề chiến lược mang tính chất lâu dài tương lai Những kế hoạch marketing trực tuyến giám đốc định dựa biến động, tình hình thực tế mơi trường kinh doanh theo giai đoạn mà chưa có kế hoạch dài hạn tương lai Trong tương lai, cơng ty khơng chuẩn bị kế hoạch mang tính dài hạn biện pháp đối phó gặp lúng túng giải tình chế thị trường thay đổi đột ngột, bị động nắm bắt hội kinh doanh Hoạt động truyền thơng trực tuyến cịn nhiều thiếu sót: Hiện tại, dịch vụ Cơng ty chủ yếu quảng bá thông qua hoạt động SEO Tuy nhiên, việc sử dụng quảng cáo Google hạn chế, tin đăng diễn đàn khơng nhiều, tiềm mà hình thức quảng cáo mang lại lớn Những hạn chế khác: Số lượng nhân viên hạn chế nên cơng tác chăm sóc, hỗ trợ khách hàng gặp nhiều khó khăn Dịch vụ khách hàng chưa cơng ty thực trọng, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 47 khách hàng doanh nghiệp tỉnh xa, giao tiếp hỗ trợ qua email hay điện thoại chưa đáp ứng yêu cầu cơng việc, q trình hỗ trợ đào tạo thường chiếm nhiều thời gian, nhân lực tài hai bên 2.3.3 Những nguyên nhân Nguyên nhân khách quan Do hạ tầng sở vật chất chưa đầy đủ, hệ thống văn pháp luật TMĐT cịn giai đoạn hồn thiện, tình hình tội phạm công nghệ ngày gia tăng đặc biệt tâm lý dè dặt, cảm thấy an tồn mơi trường mạng người dân làm ảnh hưởng lớn tới giao dịch điện tử Hạ tầng sở cơng nghệ thơng tin cịn chưa phát triển trọng đầu tư nhiều Đường truyền internet chậm, gặp số lỗi truy cập chưa thực an toàn, cơng cụ, phầm mền chưa phát triển vững Chính sách pháp luật TMĐT cịn nhiều hạn chế, chưa đầy đủ rõ ràng, số cản trở luật email marketing Mơt số vấn đề an tồn bảo mật giao dịch, giải tranh chấp thương mại, lợi dụng marketing trực tuyến để lừa đảo chưa giải cách liệt, dẫn đến làm lòng tin khách hàng - Nguyên nhân chủ quan Thứ hạng từ khóa cơng cụ tìm kiếm Cơng ty chưa ổn định chủ yếu nội dung viết SEOer chưa chủ đề, rõ ràng, đặt từ khóa phụ cách tự nhiên Do có từ khóa lên đến top 3,4 trang tìm kiếm người đọc khơng có cảm hứng ngay, thứ hạng từ khóa bị tụt xuống 6,7 trang tìm kiếm Google Công cụ email marketing chưa thực sử dụng cách hiệu Bộ phận làm marketing trực tuyến Công ty chưa nhận thức hết lợi ích mà email marketing mang lại, chưa đầu tư thời gian để thu thập thông tin cá nhân khách hàng nên tính cá nhân hóa email gửi cho cao Do số phận khách hàng nghĩ email thư rác, làm phiền họ nên họ không muốn xem Công tác quản lý nguồn nhân lực Công ty chưa trọng, chưa có nhiều hoạt động đào tạo, chia sẻ kinh nghiệm làm việc, kiến thức marketing trực tuyến cho nhân viên có kinh nghiệm chưa cao Đội ngũ nhân viên non kinh nghiệm nên việc thiết kế website nội dung hình ảnh cịn chưa mang lại hiệu cao, đem lại chất lượng chưa tốt, chưa tối ưu trang web theo chuẩn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 48 tiêu chí google, trang web cịn số đề mục thừa khiến việc truy cập đến website tốn nhiều thời gian Số lượng nhân viên hạn chế chăm sóc khách hàng chưa đáp ứng đầy đủ Tiếp nhận thơng tin phản hồi bị ảnh hưởng, nghiên cứu điều tra cần nhiều thời gian để thực Các phận cơng ty chưa có kết hợp chặt chẽ việc phân tích, thu thập số liệu nắm bắt nhu cầu, tâm lý khách hàng Các kết đo lường thu chậm dẫn tới không xác định chiến lược đối sách để tiếp cận lượng khách hàng tiềm Đội ngũ phát triển website thiếu thốn chủ yếu đầu tư vào phần ứng dụng điện thoại nên không thểm đảm nhận lượng công việc lớn Hỗ trợ khách hàng: Cơng ty có nhiều sở tỉnh miền Bắc có văn phịng đại diện Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh nên việc hỗ trợ khách hàng qua kênh trực tuyến gmail hỗ trực online qua phần mềm chat online website Mọi thắc mắc khách hàng hỏi trực tiếp qua điện thoại vấn đề xử lý gặp khó khăn khách hàng xa với sở công ty, vấn đề khách hàng sử dụng sản phẩm không phận kỹ thuật hỗ trợ kịp thời LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 49 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TULOG 3.1 Dự báo triển vọng phát triển hoạt động marketing trực tuyến định hướng phát triển công ty cổ phần Tulog 3.1.1 Dự báo triển vọng phát triển marketing trực tuyến Marketing trực tuyến phát triển mạnh mẽ hầu hết tất nước gới, Việt Nam nước có tiềm phát triển hoạt động marketing trực tuyến kinh doanh `Marketing trực tuyến xu hướng tất yếu tương lai, coi môi trường tiềm lớn với nước có kinh tế phát triển Việt nam Cùng với yêu cầu khách hàng ngành hàng ngày cao, từ thúc đẩy hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, hoạt động bán hàng, quảng cáo, marketing trực tuyến trọng đến chất lượng Các doanh nghiệp vừa nhỏ tận dụng lợi nhằm quảng bá thương hiệu cơng chúng thơng qua phương tiện trực tuyến Marketing trực tuyến trở thành phương thức thiếu với doanh nghiệp Công nghệ tiếp thị ngày phát triển, kéo theo hàng loạt xu hướng marketing trực tuyến đời Nhiều doanh nghiệp thay marketing truyền thống chuyển dần sang marketing trực tuyến hiệu tính lan truyền mang lại Dưới số dự báo xu hướng phát triển công cụ marketing điện tử thời gian tới: Dự báo năm tới, 70% doanh nghiệp vừa nhỏ toàn quốc sử dụng TMĐT hoạt động kinh doanh có nhu cầu ứng dụng marketing trực tuyến, có nhu cầu quảng bá thương hiệu tới người tiêu dùng thông qua website TMĐT marketing trực tuyến khơng cịn xa lạ doanh nghiệp người tiêu dùng Việt Nam Marketing qua thư điện tử ngày phát triển mạnh mẽ Sự phát triển hoạt động marketing qua thư điện tử giúp người tiêu dùng dành nhiều thời gian lên mạng hơn, họ mua hàng theo ý thích thơng qua email thông tin nội dung sản phẩm, từ họ giới thiệu tới bạn bè email quảng cáo mà họ cảm thấy hài lòng Như marketing qua thư điện tử đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như: tốc độ lan truyền thông tin nhanh, khả tiếp cạn khách hàng cao, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 50 thông tin quảng bá sản phẩm, dịch vụ đơn giản, ngắn gọn lại đạt hiệu cao, tiết kiệm khoản chi phí cho doanh nghiệp Vì nói, marketing qua thư điện tử cơng cụ marketing trực tuyến đem lại nhiều hiệu kinh doanh, doanh nghiệp sử dụng phổ biến ngày phát triển thời gian tới Hiện trang mạng xã hội Facebook, Youtube, Google+ ngày phát triển mạnh mẽ đóng vai trị quan trọng Theo thống kê tính đến thời điểm năm 2019 số người dùng Facebook lên tới 1,9 tỷ người hàng tháng, tăng 15% so với năm 2017 Khoảng 75% người dùng độ tuổi từ 20-35 tuổi Điều cho thấy marketng qua mạng xã hội xu hướng phát triển mạnh mẽ 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần Tulog Trong năm tới Công ty tiếp tục nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Tập trung đào tạo nguồn nhân lực sử dụng cơng nghệ đại, có kiến thức sâu rộng TMĐT, biết ngoại ngữ am hiểu kỹ công cụ marketing trực tuyến từ phụ vụ tốt nhu cầu khách hàng Mục tiêu công ty trở thành nhà phân phối hàng đầu sản phẩm nguyên vật liệu xây dựng chất phụ gia không kênh truyền thống mà kênh trực tuyến Với mục tiêu cơng ty nỗ lực để đưa website https://tulog.com.vn/ phát triển hơn, tiếp cận dễ dàng với khách hàng, từ đem lại giá trị tốt đep cho khách hàng Trong thời gian tới doanh nghiệp tập trung phát triển công cụ marketing qua email, marketing qua mạng xã hội, SEO để tiếp cận với khách hàng giúp tăng doanh thu năm 2019 Xây dựng chiến lược ngắn hạn, dài hạn Nắm bắt rõ đặc điểm tâm lý khách hàng phân khúc khách hàng cụ thể dễ đưa chiến lược xúc tiến Từ tiến đến gần với khách hàng tạo dựng niềm tin với dịch vụ thông qua chất lượng dịch vụ Hoàn thiện chức website ứng dụng, kênh marketing online khác trang mạng xã hội để hỗ trợ khách hàng gây thiện cảm sử dụng Nâng cao trình độ kiến thức nhân viên thực chiến dịch marketing trực tuyến cách hiệu Tổ chức đào tạo chuyên sâu thương mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 51 điện tử Thiết lập sở hạ tầng công nghệ cho đội ngũ nhân viên phục vụ công việc kinh doanh cập nhập xu hướng marketing phục vụ cho hoạt động marketing công ty Công ty trì giá trị văn hóa mình, xây dựng mơi trường làm việc thân thiện, sáng tạo động hơn, giúp phát huy hết lực cán nhân viên, từ đem lại hiệu kinh doanh Định hướng phát triển công ty năm 2018- 2020, định hướng 2025 Để giữ vững thương hiệu cũng tiếp tục xây dựng niềm tin với khách hàng, công ty cổ phần tulog xây dựng những chiến lược phát triển lâu dài tương lai : - Phát triển mọi yếu tố dựa giá trị cốt lõi của công ty là “ Niềm tin với khách hàng ” - Đầu tư nghiên cứu, nâng cao chất lượng sản phẩm với hệ thống thiết bị ngày một hiện đại - Đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nâng cao nữa chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng - Mở rộng thị trường theo chiều rộng bằng hệ thống chi nhánh phân phối, mở rộng kinh doanh chiều sâu theo xu thế hội nhập với nền kinh tế khu vực - Đảm bảo phát triển bền vững sản xuất và kinh doanh - Xây dựng thương hiệu Tulog ngày một lớn mạnh Mục tiêu hướng tới là trở thành một doanh nghiệp đầu lĩnh vực khoa học kỹ thuật hiện đại và được xã hội tôn trọng, thừa nhận 3.2 Các giải pháp phát triển hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần Tulog 3.2.1 Các giải pháp phát triển hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần Tulog Xây dựng chiến lược marketing trực tuyến dài hạn Việc xây dựng chiến lược marketing cơng ty mang tính tự phát theo xu hướng thị trường, chưa có kế hoạch cụ thể, rõ ràng dài hạn Chiến lược marketing hiệu lâu dài đem lại hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp Do cơng ty cần xây dựng chiến lược marketing trực tuyến rõ ràng mang tính dài hạn Cơng ty cần vào tình hình hoạt động kinh doanh, chi phí nguồn nhân lực để đưa kế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 52 hoạch marketing cụ thể lựa chọn công cụ marketing phù hợp Từ xây dự tập khách hàng hệ thống thông tin liệu khách hàng, thu hút khách hàng truy cập vào website mình, giúp đem lại hiệu kinh doanh cho cơng ty Công ty cần xác định rõ ràng mục tiêu marketing trực tuyến công cụ marketing lâu dài Cơng ty Bên cạnh marketing truyền thống marketing trực tuyến kênh marketin chủ lực thứ hai Công ty cổ phần Tulog Công ty cần xây dựng chiến lược marketing trực tuyến hiệu rõ ràng, mang tính dài hạn Theo dõi, đánh giá kết hoạt động marketing trực tuyến, lắng nghe ý kiến đóng góp phản hồi khách hàng để kịp thời chỉnh sửa hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến Từ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng đem lại hiệu kinh doanh cho công ty Nâng cao chất lượng website Website đổi theo nhu cầu khách hàng, cập nhật thông tin mới, chuyển đổi thơng tin cũ, tối ưu hóa trang, liên kết điều hướng từ khóa nội dung, thiết kế giao diện banner cho phù hợp với ngành nghề kinh doanh phù hợp, thuận tiện cho khách hàng việc tìm kiếm thơng tin sản phẩm Có thể nói website thu hút nhiều khách hàng websit có giao diện đẹp, có tính điều dẫn cao, đơn gản dễ sử dụng Công ty cần đầu tư để tăng cường máy chủ giúp trì tốc độ nhanh liên tục, đảm bảo an tồn liệu thơng tin, khắc phục lỗi truy cập cho website Công ty cần thu thập thơng tin phản hồi đóng góp khách hàng để hồn thiện website Để trì thứ hạng từ khóa cách ổn định, Cơng ty cần chỉnh sửa lại nội dung viết cho với chủ đề, cho rõ ràng, lôi hấp dẫn người đọc, chọn lọc cân nhắc kỹ đặt từ khóa Đồng thời website cần tăng cường cập nhập nội dung để Google ghé thăm thường xun Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) Khi khách hàng có nhu cầu tìm kiếm thứ gì, họ lên Google tìm kiếm chúng Vậy cách hiệu mà không chi phí quảng cáo tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm cho từ khóa tiềm Theo thống kê, có đến 82% người sử dụng Internet truy cập vào cơng cụ tìm kiếm 78% số người sử dụng truy cập vào top 10 kết tìm kiếm xuất Do SEO nhân tố quan trọng giúp gia tăng số lượng người truy cập vào website mua hàng, với thói quen tìm kiếm thơng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 53 tin Internet từ khóa, thơng điệp quảng cáo đến thẳng với người thực quan tâm biết cách liên kết từ khóa với nhu cầu khách hàng Ngồi ra, tiếp cận thị trường mới, cơng ty sử dụng từ khóa từ khóa địa phương để SEO, điều không giúp trình SEO nhanh mà cịn nhắm mục tiêu xác tới khu vực cơng ty tập trung hướng tới khai thác Hoạt động marketing qua thư điện tử cần trọng hơn, tăng cường thu thập liệu khách hàng Việc thực marketing qua thư điện tử mang lại nhiều lợi ích hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Có thể nói công cụ marketing trực tuyến đơn giản, dễ sử dụng, tốn mà có hiệu cao Tuy nhiên để thực hiệu công cụ marketing doanh nghiệp cần xác định rõ gửi email cho khách hàng chiến dịch gì, gửi cho ai, nội dùng cần phải có hoạt động kích thích khách hàng xem thư Nguồn liệu kinh doanh cần xử lý tốt đem lại hiệu kinh doanh cao Việc cá nhân hóa người dùng xử lý tốt liệu Nội dung email gửi cho khách hàng cá nhân hóa lượng email phản hồi lại cao nhiều nội dung email khơng cá nhân hóa Vì cơng ty cần tăng cường điều tra, xử lý thu thập liệu từ cá nhân hóa nội dung email gửi tới cho khách hàng Những thông tin phản hồi khách hàng qua email góp ý thực tế, cơng ty cần lưu ý để hồn thiện hoạt động email marketing Từ phụ vụ tốt nhu cầu khách hàng Thay tin nhắn trả lời tự động email nhận từ khách hàn, công ty cần trả lời khách hàng cách nhanh chóng cá nhân hóa, họ có cảm giác yên tâm tin tưởng , góp phần giữ chân khách hàng tiềm Phát triển nguồn nhân lực nâng cao chất lượng sở hạ tầng công nghệ thông tin Nhân lực yếu tố quan trọng thiết yếu phát triển doanh nghiệp Đội ngũ cán nhân viên làm marrketing Cơng ty cịn nhiều hạn chế thiếu Công ty cần tăng cường hoạt động đào tạo, chia sẻ kinh nghiệm cho nhân viên Nâng cao chất lượng đầu vào nhân viên làm marketing trực tuyến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 54 Cơng ty cần tuyển thêm nhân viên có kinh nghiệm cao marketing, bồi dưỡng đào tạo cho nhân viên nhằm nâng cao kiến thức TMĐT marketing trực tuyến Đồng thời nên tạo phận nhân viên chuyên phụ trách hoạt động marketing trực tuyến Để nâng cao chất lượng sở hạ tầng CNTT Công ty nên đầu tư xây dựng cho hệ thống internet để đảm bảo tính nhanh chóng an toàn, ổn định đáp ứng nhu cầu khách hàng truy cập vào website Sử dụng công cụ marketing trực tuyến cách hiệu quả: tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO), sử dụng hiệu công cụ marketing trực tuyến qua email, tối ưu hóa webiste 3.2.2 Đề xuất cải thiện hình thức Cơng ty - Đối với phận marketing + Thường xuyên học hỏi thực hành công cụ thương mại điện tử nhằm hỗ trợ hoạt động marketing trực tuyến hiệu Đội ngũ nhân viên phịng marketing có nhiệm vụ nghiên cứu đưa chiến lược marketing phù hợp thường xuyên đánh giá hiệu chiến lược áp dụng công ty + Thường xuyên sáng tạo, viết giới thiệu hình ảnh cơng ty lên website trang mạng xã hội Tìm hiểu cập nhật xu để nắm bắt xu thế, tìm kiếm thị trường tiềm chưa khai thác + Lên ý tưởng sáng tạo dịch vụ chương trình khuyến mại độc đáo nhằm thu hút khách hàng + Nhận đóng góp ý kiến, thơng điệp từ khách hàng góp ý với Cơng ty, nhanh chóng có phản hồi giải đáp cho khách hàng - Đối với phận kỹ thuật + Xây dựng đội ngũ IT có chun mơn cao, hiểu nguyên tắc seo từ cải thiện hình ảnh, từ khóa mã nguồn để phù hợp với tiêu chí mà cơng cụ tìm kiếm áp dụng Hồn thiện hệ thống website cấu hình, giao diện, nội dung phải ln làm thông tin truyền tải phải đầy đủ xác đến với khách hàng + Phối hợp ăn ý với phòng ban khác, đặc biệt với phòng marketing để mang lại thiết kế phong phú nhằm phục vụ hoạt động kinh doanh công ty Luôn tạo banner quảng cáo website đẹp độc đáo, tạo khác biệt với LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 55 đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên hình ảnh phải tuân thủ theo nguyên tắc nhận diện thương hiệu đảm bảo màu sắc, logo - Đối với phận chăm sóc khách hàng + Luôn tạo quan hệ tốt với khách hàng đem lại hiệu hình ảnh tốt đến với cơng ty Hỗ trợ chăm sóc khách hàng, mang đến hỗ trợ chu đáo, không dừng lại chat mà gọi điện trực tiếp + Trả lời phản hồi thắc mắc khách hàng với thời gian ngắn tạo hài lòng phận chăm sóc với khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 56 KẾT LUẬN Trong thời đại internet phát triển vũ bão, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp điều tất yếu Cùng với phát triển mạnh mẽ cơng nghệ thơng tin phát triển TMĐT Marketing trực tuyến hình thành phát triển, đem lại nhiều lợi ích kinh doanh cho doanh nghiệp Tuy nhiên ứng dụng hoạt động marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh đem lại hiệu cho doanh nghiệp Đề tài “giải pháp phát triển hoạt động marketing trực tuyến cơng ty cổ phần Tulog” góp phần giúp công ty tập trung đầu tư hiệu hoạt động TMĐT thời đại internet toàn cầu ngày Từ việc nghiên cứu đề tài, tác giả nên lý luận marketing trực tuyến, đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến cơng ty Từ nên ưu nhược điểm hoạt động marketing trực tuyến Sau tìm ngun nhân hạn chế đưa giải pháp để đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến cơng ty Qua q trình phân tích đề tài, tác giả thấy cơng ty cổ phần Tulog có đầu tư hoạt động TMĐT marketing kinh doanh, cơng ty có website đánh giá cao với nhiều triển vọng Tuy nhiên hoạt động marketing trực tuyến công ty chưa thực trọng đầu tư, cịn nhiều thiếu sót hạn chế, chưa mang lại hiệu kinh doanh cho cơng ty Từ tác giả đưa số đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing trực tuyến cho cơng ty Hy vọng với phân tích đề xuất tác giả, tầm hiểu biết kiến thức có hạn đóng góp phần phát triển hoạt động marketing trực tuyến cơng ty Thơng qua giúp cơng ty tăng doanh thu lợi nhuận, góp phần vào phát triển bền vững Công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Đinh Thị Kim Anh (2009), “Ứng dụng Marketing Online để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010-2015”; khoa Quản trị kinh doanh Đại học Kỹ thuật công nghệ Tp.HCM Bộ Công Thương (2015), Báo cáo Thương mại điện tử 2014 Công ty Cổ phần Tulog (2015-2017) (báo cáo kết kinh doanh) Nguyễn Đặng Tuấn Minh (2012), Kinh doanh trực tuyến – Tối ưu hóa cơng cụ điện tử, NXB Dân trí Nguyễn Văn Minh (2008), Bài giảng môn học Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2C, Đại học Thương mại Philip Kotler(2007), Quản trị marketing, NXB Thống Kê 7.Trường đại học Thương mại (2010), Giáo trình Marketing thương mại điện tử, ĐHTM TIẾNG ANH Damian Ryan & Calvin Jones - Understanding Digital Marketing Ebook Dave Chaffey & PR Smith (2012), Emarketing Excellence: Planning and Optimizing your Digital Marketing 10 Janice Reynolds, The Complete E-Commerce Book: Design, Build & Maintain a successful Well-Based Business (2008) 11 Philip Kotler (1967) – Marketing management (14th Edition) INTERNET 12 http://www.marketingchienluoc.com/marketing/ 13 https://wikipedia.org LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TULOG 49 3.1 Dự báo triển vọng phát triển hoạt động marketing trực tuyến định hướng phát triển công ty cổ phần Tulog. .. triển vọng phát triển marketing trực tuyến 49 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần Tulog 50 3.2 Các giải pháp phát triển hoạt động marketing. .. marketing trực tuyến doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần Tulog Chương 3: Các đề xuất giải pháp phát triển hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ