Sản phẩm kinh doanh của Công ty là nguyên vật liệu xây dựng và các chất phụ gia là những mặt hàng mang tính chất đặc trưng cơng nghiệp nên việc tìm kiếm các từ khóa ngắn được sử dụng rất nhiều. Khách hàng biết đến website https://tulog.com.vn và công ty thông qua các từ khóa tìm kiếm trên các cơng cụ và các diễn đàn. Nắm bắt
được điều này công ty đã tăng thứ hạng tìm kiếm của mình thơng qua các bài viết, tin bài và cách sử dụng từ khóa.
Từ khi triển khai chiến dịch SEO website của cơng ty đã có nhiều thay đổi tích cực, thu hút được nhiều sự quan tâm của khách hàng. Nếu như trước đây lượt truy cập vào website https://tulog.com.vn là 100 lượt truy cập mỗi ngày thì khi tiến hành lựa chọn và sử dụng từ khóa tìm kiếm trên cơng cụ hỗ trợ thì lượng truy cập website của ơng ty đã tăng lên đáng kể thường là 300- tới 400 lượt truy cập mỗi ngày. Điều này đã tạo động lực thúc đẩy hoạt động marketing trực tuyến của Công ty ngày càng phát triển.
Email marketing
Cũng như các trang mạng xã hội, việc thực hiện hoạt động email- marketing cũng sẽ đem lại nhiều lợi ích cho cơng ty như việc truyền tải, quảng bá thông tin sản phẩm, dịch vụ, sự tương tác tới khách hàng trở nên nhanh chóng và thuận tiện. Email marketing là cơng cụ hữu dụng và tiết kiệm chi phí nhất đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Mỗi chương trình quảng cáo, xúc tiến sản phẩm có thể gửi đến khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện chỉ qua 1 click. Đây cũng là hình thức e- marketing mà rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn để thúc đẩy các chiến lược của mình và cơng ty cổ phần Tulog cũng không ngoại lệ khi thường xuyên sử dụng công cụ này để duy trì sự tương tác, kết nối khách hàng.
Công ty cổ phần Tulog đã ứng dụng những phần mềm email dành riêng cho việc săn mail, lọc mail và gửi mail. Cùng với 2 hộp mail chuyên dụng cho việc gửi mail tự đợng với giá 150 nghìn đồng/1 hợp. Chi phí cho việc gửi mail tự đợng ước tính khoảng 4 triệu/1 năm. Các phần mềm cơng ty sử dụng đó là Automic Email Hunter; Email Verifier; Smart Serial Mail.
Automic Email Hunter: Đây là phần mềm tìm email tự đợng trên các diễn đàn,
Chỉ cần nhập địa chỉ diễn đàn vào thanh tìm kiếm của phần mềm sẽ thu được mail của các cá nhân, tổ chức tham gia diễn đàn đó.
Email Verifier: Lọc mail cịn hoạt đợng và loại bỏ mail chết.
Smart Serial Mail: Sau khi lọc mail, bộ phận Marketing sẽ lấy danh sách mail
nhập vào phần mềm cùng với các nội dung đã soạn thảo và gửi tự đợng cho khách hàng trong thời gian hợp lí. Sau đó sử dụng Microsoft Outlook để xem phản hồi từ khách hàng.
Với phần mềm trên, mỗi ngày công ty gửi khoảng 100 mail tương ứng với 100 khách hàng. Tuy nhiên, việc gửi email sẽ diễn ra hằng ngày mà sẽ theo kế hoạch cụ thể
theo từng tuần, từng tháng với những nội dung được lên kế hoạch từ trước dưới sự chỉ đạo của cấp trên.
Thông qua email việc nắm bắt được nhu cầu khách hàng trở nên thuận tiện hơn, đồng thời khách hàng cũng sẽ khơng bị bỏ lỡ các chương trình khuyến mãi của cơng ty. Tuy nhiên một vấn đề ở đây là tỉ lệ phản hồi email của khách hàng nó sẽ đánh giá mức đợ quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm của công ty. Theo bộ phận marketing của cơng ty cứ 100 email gửi đi thì tỉ lệ khách hàng phản hồi lại là 10% đối với khách hàng chưa sử dụng sản phẩm của công ty. Đối với những khách hàng quen thuộc đã từng sử dụng sản phẩm của cơng ty thì tỉ lệ này cao hơn đạt mức là 65% lượng phản hồi, vì nợi dung email được gửi đi thường được cá nhân hóa. Do đó cơng ty cần có kế hoạch cho hoạt đợng email marketing nhằm tăng lượng xem và trả lời email của tất cả khách hàng kể cả khách hàng không quen thuộc, bằng cách cá nhân hóa từng emai gửi đi cho khách hàng.
SMS marketing
SMS marketing là công cụ thực hiện marketing hữu hiệu, việc khởi tạo đơn giản, thao tác dễ dàng, thông điệp gửi đi với số lượng không giới hạn và khách hàng nhận được ngay thông điệp. Các tin nhắn được công ty gửi tới khách hàng thường đúng nội dung, đúng đối tượng, vì nếu như lạm dụng cơng cụ SMS và dẫn đến gửi tin nhắn spam sẽ làm cho hoạt đợng marketing kém hiệu quả. Do đó các tin nhắn được gửi đi với nội dung là thông tin của công ty và sản phẩm kinh doanh. Số lượng tin nhắn được gửi đi thành cơng cao, thường thì cứ 100 tin nhắn được gửi đi thì có 70 tin nhắn được gửi thành cơng và có phản hồi lại đối với khách hàng có nhu cầu và đã từng sử dụng sản phẩm của công ty, 5% số lượng phản hồi lại đối với khách hàng mới. Danh sách data khách hàng chủ yếu được thu thập từ website, các diễn đàn, các trang mạng xã hội chứ không phải các data ảo nên lượng SMS được gửi thành công tỉ lệ cao. Điều này cũng gây tránh lãnh phí, giúp tiết kiệm mợt phần chi phí cho cơng ty.
Khi áp dụng chiến dịch SMS marketing cơng ty đã thu được nhiều lợi ích và hiệu quả, thể hiện rõ ràng nhất là doanh số của công ty đã tăng dần. Năm 2015 việc áp dụng SMS marketing của cơng ty cịn chưa được áp dụng phổ biến doanh thu của công ty đạt mức 33.574 triệu đồng nhưng tới năm 2017 đã tăng lên 40.152 triệu đồng tăng 19,59%.
2.3. Đánh giá thực trang hoạt động marketing trực tuyến của công ty cổ phần Tulog.
2.3.1. Những thành công đã đạt được.
Trong thời gian nghiên cứu về hoạt động marketing trực tuyến tại cơng ty cổ phần Tulog có thể nhận thấy mợt số kết quả mà cơng ty đã đạt được trong q trình hoạt đợng như:
Về hoạt động kinh doanh của công ty
Trong 3 năm 2015, 2016, 2017 công ty cổ phần Tulog đã có sự tăng trưởng khơng ngừng về nhân sự và doanh thu. Tốc độ tăng trưởng của công ty đang ở mức khá nhanh. Năm 2015, doanh thu của công ty là 33.574 triệu đồng, chỉ sau một năm doanh thu tăng lên đến trên 36.157 triệu đồng và đến năm 2017 doanh thu đã đạt đến con số 40.152 triệu đồng. Với tốc độ tăng trưởng sẽ này hứa hẹn sự phát triển bền vững của công ty trong những năm tiếp theo.
Nhìn chung, doanh thu của cơng ty vẫn tăng đều qua các năm với các số liệu tương đối tích cực, điều đó minh chứng cho thành quả của những nỗ lực của ban lãnh đạo và nhân viên công ty trong đáp ứng những nhu cầu của khách hàng. Công ty dần tạo ra được một tệp khách hàng trung thành tương đối, tạo cơ sở cho sự phát triển và uy tín của cơng ty. Theo báo cáo tài chính của cơng ty có thể thấy doanh thu của cơng ty tăng đều qua các năm, điều này có thể khẳng định những tín hiệu tích cực trong hoạt đợng marketing trực tuyến tại cơng ty đang phát huy hiệu quả tích cực.
Ngân sách đầu tư cho các hoạt động marketing trực tuyến của công ty tăng đều trong các năm, điều này hứa hẹn những hoạt đợng nhằm phát triển hình ảnh của công ty sẽ được tổ chức thường xuyên hơn nữa.
Đội ngũ nhân viên thường xuyên tiến hành các hoạt động khảo sát thị trường, của công ty luôn luôn tạo được lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác. Công ty cổ phần Tulog luôn cam kết mang tới khách hàng những sản phẩm có chất lượng tốt nhất. Cơng ty có mợt đợi ngũ tiếp nhận ý kiến đóng góp của khách hàng online và qua đường dây nóng trong suốt giờ hành chính. Đây là mợt ưu điểm giúp cơng ty có thể giải đáp những thắc mắc của khách hàng, những vấn đề quan trọng được chuyển đến giám đốc, toàn thể cơng ty để tìm ra hướng giải quyết nhanh nhất và tối ưu nhất.
Từ các số liệu và thông tin thu thập được từ báo cáo kết quả kinh doanh của cơng ty giai đoạn 2015 – 2017 có thể thấy sự tập trung đầu tư vào hoạt động marketing trực
tuyến của công ty mang lại nhiều hiệu quả cho hoạt đợng marketing nói riêng và sự phát triển của cơng ty nói chung. Tuy nhiên, cơng ty cần phải đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến hơn nữa để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Qua những số liệu điều tra được và những dữ liệu do công ty cổ phần Tulog cug cấp có thể thấy cơng ty đang có hướng đi đúng đắn. Công ty nên đẩy mạnh hơn nữa hoạt độnng marketing trực tuyến trong các hoạt động kinh doanh, quảng bá thương hiệu hình ảnh.
Các hoạt động marketing trực tuyến của công ty
- Số lượng người truy cập vào website tăng lên mỗi ngày, đạt khoảng 300 lượt truy cập mỗi ngày, tăng 60% so với trước đây. Bên cạnh đó, website được khách hàng đánh giá cao về sự uy tín cả về hình thức và nợi dung, cung cấp đầy đủ và đa dạng sản phẩm đến khách hàng.
- Đối việc triển khai ứng dụng các công cụ marketing trực tuyến vào hoạt động chào hàng trực tuyến cũng đã đem lại hiệu quả nhất định cho website, số lượng truy cập tăng lên, đặc biệt cơng ty nhận được nhiều phản hồi, đóng góp ý kiến của khách hàng thơng qua hình thức liên lạc qua email và điện thoại. Từ những phản hồi đó, hoạt đợng chăm sóc khách hàng ngày càng được cải thiện, nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng ngày một tốt hơn.
- Công ty đã rất thành cơng khi ứng dụng email marketing vào việc chăm sóc và giới thiệu dịch vụ với khách hàng được đánh giá là mang tính chun nghiệp cao, đồng thời khơng bỏ lỡ các khách hàng tiềm năng và kịp thời đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Ngồi ra, cơng ty ln tìm kiếm những cách truyền thơng trực tuyến hiệu quả đề thu hút khách hàng tiềm năng thông qua việc tổ chức những sự kiện trực tuyến, quảng cáo doanh nghiệp lên các kênh phổ biến hiện nay như Facebook, Google, sử dụng banner quảng cáo với các website đối tác...
Từ các hoạt động trên, công ty đã dần dần khẳng định được thương hiệu, tạo một vị thế trên thị trường và trong tương lai sẽ còn phát triển mạnh mẽ. Trong tương lai sẽ phát triển tới các khắp các thành phố trên cả nước và có thể vươn ra khu vực, tới các nước Đông Nam Á.
2.3.2. Những tồn tại.
Hạn chế về thị trường: Cơng ty tuy có nhiều hệ thống phân phối sản phẩm nhưng
khách hàng ở các tỉnh thành khác. Đối với các tỉnh thành khác tuy đã có thu hút được khách hàng nhưng số lượng nhỏ, chưa thực sự xứng đáng với tiềm năng của công ty.
- Công cụ email marketing vẫn chưa thực sự hiệu quả: Tiếp cận khách hàng thông qua Email mới chỉ đạt số lượng chứ chưa đạt về chất lượng. Trung bình mỗi tháng có khoảng 1000 email được gửi đi nhưng cứ 100 email được gửi đi đối với những khách hàng chưa sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Cơng ty thì chỉ có khoảng 4% thư phản hồi lại. Tính cá nhân hóa khách hàng khơng cao, nên các email trở thành Spam với nhiều khách hàng.
Website của Cơng ty vẫn cịn tồn tại một số hạn chế: Website của Công ty tuy được khách hàng đánh giá cao cả về hình thức lẫn nợi dung nhưng vẫn cịn mợt số hạn chế như các thông tin sản phẩm cũ chưa được đổi mới thường xuyên.
Thứ hạng các từ khóa khơng ổn định: Việc nâng cao thứ hạng từ khóa trên cơng
cụ tìm kiếm chưa được thực sự quan tâm và bị cạnh tranh mạnh, thứ hạng của các từ khóa khơng được duy trì ổn định mà thay đổi liên tục, có thời gian từ khóa đứng ở vị trí số 3,4 trên trang tìm kiếm của Google nhưng có khoảng thời gian lại bị tụt thứ hạng xuống 6,7 trên trang nhất của Google.
Chưa xây dựng một chiến lược marketing trực tuyến mang tính lâu dài: Mặc dù
tình hình triển khai marketing trực tuyến tại cơng ty vẫn diễn ra khá hiệu quả, tuy nhiên trên thực tế công ty vẫn triển khai những kế hoạch ngắn hạn mà chưa đề ra chiến lược mang tính chất lâu dài về tương lai. Những kế hoạch marketing trực tuyến đều do giám đốc chỉ định dựa trên những biến đợng, tình hình thực tế của mơi trường kinh doanh theo từng giai đoạn mà chưa có mợt kế hoạch dài hạn nào trong tương lai. Trong tương lai, nếu cơng ty khơng chuẩn bị những kế hoạch mang tính dài hạn hơn và những biện pháp đối phó có thể sẽ gặp lúng túng trong giải quyết tình huống khi cơ chế thị trường thay đổi đột ngột, cũng như bị động trong nắm bắt những cơ hội kinh doanh mới.
Hoạt động truyền thơng trực tuyến vẫn cịn nhiều thiếu sót: Hiện tại, các dịch vụ của Công ty chủ yếu được quảng bá thông qua hoạt động SEO. Tuy nhiên, việc sử dụng quảng cáo Google vẫn còn hạn chế, các tin đăng trên diễn đàn cũng khơng nhiều, trong khi tiềm năng mà các hình thức quảng cáo này mang lại có thể rất lớn.
Những hạn chế khác:
Số lượng nhân viên hạn chế nên cơng tác chăm sóc, hỗ trợ khách hàng gặp nhiều khó khăn. Dịch vụ khách hàng chưa được công ty thực sự chú trọng, nhất là đối với
khách hàng doanh nghiệp ở tỉnh xa, sự giao tiếp hỗ trợ qua email hay điện thoại chưa đáp ứng được yêu cầu công việc, quá trình hỗ trợ và đào tạo thường chiếm nhiều thời gian, nhân lực cũng như tài chính của cả hai bên
2.3.3. Những nguyên nhân.
Nguyên nhân khách quan
Do hạ tầng cơ sở vật chất còn chưa đầy đủ, hệ thống văn bản pháp luật về TMĐT vẫn cịn trong giai đoạn hồn thiện, tình hình tợi phạm cơng nghệ ngày càng gia tăng và đặc biệt là tâm lý dè dặt, cảm thấy sự mất an tồn trong mơi trường mạng của người dân đã làm ảnh hưởng lớn tới các giao dịch điện tử.
Hạ tầng cơ sở cơng nghệ thơng tin cịn chưa phát triển và được chú trọng đầu tư nhiều. Đường truyền internet cịn chậm, vẫn cịn gặp mợt số lỗi về truy cập và chưa thực sự an tồn, do đó các công cụ, phầm mền cũng chưa được phát triển vững chắc.
Chính sách pháp luật về TMĐT cịn nhiều hạn chế, chưa đầy đủ và rõ ràng, vẫn cịn mợt số cản trở nhất là về luật email marketing. Môt số vấn đề như an toàn bảo mật giao dịch, giải quyết tranh chấp thương mại, lợi dụng marketing trực tuyến để lừa đảo chưa được giải quyết một cách quyết liệt, dẫn đến làm mất lòng tin của khách hàng.
- Nguyên nhân chủ quan
Thứ hạng từ khóa trên cơng cụ tìm kiếm của Cơng ty chưa ổn định chủ yếu nội dung các bài viết của SEOer chưa đúng chủ đề, rõ ràng, đặt từ khóa chính phụ mợt cách tự nhiên. Do đó có khi từ khóa có thể lên đến top 3,4 trên trang tìm kiếm nhưng người đọc khơng có cảm hứng và thốt ra ngay, khi đó thứ hạng từ khóa sẽ bị tụt xuống 6,7 trên trang tìm kiếm của Google.
Cơng cụ email marketing chưa thực sự được sử dụng đúng cách và hiệu quả. Bộ phận làm marketing trực tuyến của Cơng ty chưa nhận thức được hết các lợi ích mà email marketing mang lại, chưa đầu tư thời gian để thu thập thơng tin cá nhân khách hàng nên tính cá nhân hóa trong mỗi email được gửi đi cho cao. Do đó mợt số bợ phận khách hàng nghĩ những email này là thư rác, làm phiền họ nên họ không muốn xem.
Công tác quản lý nguồn nhân lực của Công ty chưa được chú trọng, chưa có nhiều hoạt đợng đào tạo, chia sẻ kinh nghiệm làm việc, kiến thức về marketing trực