Đơn vị: triệu đồng
Chỉ tiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
Tổng doanh thu 33.574 36.157 40.152
Tổng chi phí 31.617 33.861 37.478
Lợi nhuận trước thuế
1.957 2.296 2.674
Lợi nhuận sau thuế 1.566 1.837 2.139
(Nguồn: Tổng hợp báo cáo kết quả kinh doanh từ năm 2015 – 2017)
Nhận xét kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong giai đoạn 2015- 2017: - Về doanh thu :
Doanh thu năm 2016 so với năm 2015 tăng 2.583 triệu đồng, tức tăng 7,69 %. Doanh thu năm 2017 so với năm 2016 tăng 3.995 triệu đồng, tức tăng 11,04%. Doanh thu năm 2017 so với năm 2015 tăng 6.578 triệu đồng, tức tăng 19,59%. Từ đó ta thấy doanh thu cơng ty từ năm 2015 đến năm 2017 đều tăng, nhưng sự tăng trưởng chưa đồng đều, tăng mạnh hơn vào năm 2017.
- Về lợi nhuận sau thuế:
tăng hơn 36,59 % sau 2 năm. Đây thực sự là kết quả kinh doanh tốt của cơng ty trong giai đoạn 3 năm vừa qua.
Nhờ có chính sách hợp lý và ngày càng tiết kiệm các chi phí nên cơng ty đang từng bước đi lên, phát triển và trở thành doanh nghiệp mạnh, thương hiệu được nhiều người biết đến..
Nhìn chung, ta thấy doanh thu cơng ty từ năm 2015 đến năm 2017 đều tăng, nhưng sự tăng trưởng chưa đồng đều, tăng mạnh hơn vào năm 2017.
2.2. Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của công ty cổ phần Tulog.
2.2.1. Thực trang xác định tập khách hàng và phát triển tập khách hàng mụctiêu của công ty cổ phần Tulog. tiêu của công ty cổ phần Tulog.
Công ty cổ phần Tulog là công ty chuyên sản xuất và kinh doanh các sản phẩm phụ gia cho bê tông, được thành lập bởi các thành viên có nhiều kinh nghiệm trong nghiên cứu sản xuất và ứng dụng nhiều loại phụ gia và hóa chất xây dựng tiên tiến.
Là mợt trong những thương hiệu hàng đầu về sản xuất phụ gia bê tông hiện nay ở Việt Nam, chúng tôi không ngừng nghiên cứu tìm tịi để đưa ra những loại sản phẩm mới, chất lượng cao đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Với đội ngũ kinh doanh và kỹ thuật chuyên nghiệp, nhiệt tình, có trình đợ cao, chúng tơi đảm bảo khách hàng ln được phục vụ những gì tốt nhất.
Với diện tích nhà xưởng hơn 5000 m2 được trang bị hệ thống máy móc, thiết bị hiện đại, các kỹ sư chuyên ngành hóa giàu kinh nghiệm cùng hơn 100 cơng nhân cùng cán bợ kỹ thuật, cơng ty cổ phần Tulog có đủ mọi yếu tố để đáp ứng tất cả các yêu cầu dù là khó khăn nhất. Bên cạnh đó, hệ thống chi nhánh rợng khắp cả nước đang giúp cơng ty có thể đáp ứng được mọi nhu cầu hỗ trợ đối với khách hàng trên cả nước.
- Xác định và phát triển tập khách hàng mục tiêu của công ty cổ phần Tulog Do đặc điểm sản phẩm không phải là hàng hóa tiêu dùng mà là nguyên liệu cho sản xuất xi măng nên số lượng khách hàng mục tiêu không nhiều , giá cả sản phẩm khơng phụ tḥc vào sở thích cá nhân tiêu dùng mà phụ thuốc vào đặc điểm nguồn nguyên liệu chính của mỗi nhà máy sản xuất xi măng . Khách hàng của công ty cổ phần Tulog chủ yếu là các cơng ty xây dựng cơng trình cơng cộng , cơ sở hạ tầng …
2.2.2. Thực trạng lựa chọn thông điệp của công ty cổ phần Tulog.
Đối với bất kỳ một thông điệp nào, việc xác định những gì cần gửi đến khách hàng là điều khơng thể thiếu. Cần phải nói gì với khách hàng để đáp ứng nhu cầu,
mong muốn của họ? Thơng thường, mợt thơng điệp sẽ tạo ra những kích thích về mặt lý trí, tình cảm, đạo đức xã hợi hay lợi ích cá nhân. Từ khi thành lập, công ty cổ phần Tulog ln lấy sự hài lịng của khách hàng làm thước đo của sự thành công. Chúng tôi nỗ lực xây dựng thương hiệu Tulog bằng niềm tin của khách hàng.
Niềm tin của khách hàng đến từ chính những thế mạnh vốn có của chúng tơi. Đó là :
- Chất lượng sản phẩm vượt trội, đáp ứng được yêu cầu kỹ thuật cho bê tông thương phẩm cũng như bê tông dự ứng lực đúc sẵn
- Giá thành cạnh tranh trên thị trường.
- Dịch vụ trước và sau bán hàng chu đáo. Luôn luôn sẵn sàng hỗ trợ mọi lúc mọi nơi, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm và những khó khăn với khách hàng.
Bên cạnh đó, cơng ty cịn đặc biệt quan tâm tới sự an toàn của sản phẩm tới con người và mơi trường, góp phần tạo nên nền tảng của xây dựng bền vững.
Thông điệp mà công ty cổ phần Tulog muốn đem đến cho khách hàng là: “ Tulog – niềm tin cho sự phát triển ”. Thông điệp trên là thông điệp một chiều, khẳng định sự đảm bảo về chất lượng sản phẩm của công ty, tạo niềm tin cho khách hàng một cách mộc mạc, giản dị chứ không hoa mỹ, màu mè.
2.2.3. Thực trạng phát triển các công cụ marketing trực tuyến của công ty cổphần Tulog. phần Tulog.
Quảng cáo qua website của Cơng ty
Website đóng vai trị rất quan trọng trong hoạt đợng marketing trực tuyến của Cơng ty. Nó khơng chỉ giúp khách hàng tìm kiếm thơng tin của cơng ty mà cịn góp phần giới thiệu sản phẩm của cơng ty đến khách hàng mợt cách chi tiết và nhanh chóng. Có thể nói website là cầu nối trung gian giữa cơng ty và khách hàng. Hoạt động marketing trực tuyến của cơng ty có đạt hiệu quả cao hay khơng sẽ phụ tḥc vào chất lượng website của doanh nghiệp đó. Cơng ty cổ phần Tulog cũng đã nắm bắt được tầm quan trọng đó của website trong hoạt đợng marketing của mình, cơng ty đã xây dựng được website https://tulog.com.vn với đầy đủ các sản phẩm chủ lực của cơng ty.
Hình 4.Giao diện trang chủ website https://tulog.com.vn của công ty.
(nguồn: Internet) - Về thiết kế giao diện: Website https://tulog.com.vn được thiết kế độc đáo, phù
hợp với sản phẩm kinh doanh, màu sắc nhẹ nhàng, bắt mắt với 2 màu chủ đạo là trắng và xanh, bố cục website rõ ràng, hợp lý, các mục tìm kiếm được thiết kế dễ thấy. Website đã trình bày thơng tin về cơng ty, sản phẩm một cách đầy đủ và hợp lý, khơng bị dư thừa, dài dịng, phù hợp với nhu cầu của người sử dụng. Sự tương tác của người truy cập với website ngày càng cao, do đó có thể biến người truy cập thành những khách hàng tiềm năng qua website mang lại nhiều hiệu quả kinh doanh cho công ty.
- Hoạt động của website: Website bao gồm đầy đủ các thông tin về công ty,
thông tin về sản phẩm và các thông tin, tin tức liên quan khác. Đây là nơi để thể hiện đầy đủ các thông tin của sản phẩm, các dịch vụ mà công ty mang đến cho khách hàng. Và các hoạt đợng marketing online khác đều có mối liên kết chặt chẽ với website.
-Về các danh mục: Hiện tại trên website của cơng ty đang có rất nhiều các sản phẩm mà cơng ty cung cấp về nguyên vật liệu xây dựng và các chất phụ gia chống thấm, đã được cập nhật thơng tin phục vụ nhu cầu tìm hiểu của khách hàng.
- Khả năng tương tác: Website cũng được tích hợp các cơng cụ chát online và tống đài tư vấn do bộ phận kinh doanh online đảm nhận, trực trong giờ hành chính để nhanh chóng hỗ trợ, giải đáp thắc mắc của khách hàng.
- Website kết hợp các kênh kết nối G+, Facebook, Zalo, Twitter, Youtube để tăng lượng tương tác giữa khác hàng. Tuy nhiên lượng tương tác không cao và thực hiện việc tương tác vẫn chưa nghiêm túc. Bên cạnh đó, website cịn có bảng thống kê lượng người truy cập để nhằm kích thích sự theo dõi của khách hàng.
Quảng cáo trên cơng cụ tìm kiếm
Marketing qua cơng cụ tìm kiếm nhằm nâng cao thứ hạng và vị trí của website chính thơng qua các cơng cụ tìm kiếm, cơng ty cổ phần Tulog đã thiết kế những từ khoá đặc biệt trong website, tối ưu hóa website của mình theo tiêu chuẩn tìm kiếm của Google. Ngồi ra cơng ty cịn sử dụng đợi ngũ marketing của mình để tạo những bài viết, các từ khóa về dịch vụ đồng thời kèm theo link website đăng trên các diễn đàn, facebook... Từ đó khi muốn biết thêm thơng tin về dịch vụ hay thông tin về công ty khách hàng chỉ việc click vào link, điều này sẽ tăng lượt truy cập vào website dẫn đến việc tăng hạng tên cơng cụ tìm kiếm. Khi người dùng gõ vào từ khoá “phụ gia chống thấm” hoặc “phụ gia bê tơng”... qua trang Google thì thứ hạng tìm kiếm của website https://tulog.com.vn là những kết quả hiện ra đầu tiên.
Hình 5: Thứ hạng của website trên tìm kiếm google
Sản phẩm kinh doanh của Công ty là nguyên vật liệu xây dựng và các chất phụ gia là những mặt hàng mang tính chất đặc trưng cơng nghiệp nên việc tìm kiếm các từ khóa ngắn được sử dụng rất nhiều. Khách hàng biết đến website https://tulog.com.vn và công ty thông qua các từ khóa tìm kiếm trên các cơng cụ và các diễn đàn. Nắm bắt
được điều này công ty đã tăng thứ hạng tìm kiếm của mình thơng qua các bài viết, tin bài và cách sử dụng từ khóa.
Từ khi triển khai chiến dịch SEO website của cơng ty đã có nhiều thay đổi tích cực, thu hút được nhiều sự quan tâm của khách hàng. Nếu như trước đây lượt truy cập vào website https://tulog.com.vn là 100 lượt truy cập mỗi ngày thì khi tiến hành lựa chọn và sử dụng từ khóa tìm kiếm trên cơng cụ hỗ trợ thì lượng truy cập website của ơng ty đã tăng lên đáng kể thường là 300- tới 400 lượt truy cập mỗi ngày. Điều này đã tạo động lực thúc đẩy hoạt động marketing trực tuyến của Công ty ngày càng phát triển.
Email marketing
Cũng như các trang mạng xã hội, việc thực hiện hoạt động email- marketing cũng sẽ đem lại nhiều lợi ích cho cơng ty như việc truyền tải, quảng bá thông tin sản phẩm, dịch vụ, sự tương tác tới khách hàng trở nên nhanh chóng và thuận tiện. Email marketing là cơng cụ hữu dụng và tiết kiệm chi phí nhất đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Mỗi chương trình quảng cáo, xúc tiến sản phẩm có thể gửi đến khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện chỉ qua 1 click. Đây cũng là hình thức e- marketing mà rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn để thúc đẩy các chiến lược của mình và cơng ty cổ phần Tulog cũng không ngoại lệ khi thường xuyên sử dụng cơng cụ này để duy trì sự tương tác, kết nối khách hàng.
Công ty cổ phần Tulog đã ứng dụng những phần mềm email dành riêng cho việc săn mail, lọc mail và gửi mail. Cùng với 2 hộp mail chuyên dụng cho việc gửi mail tự đợng với giá 150 nghìn đồng/1 hợp. Chi phí cho việc gửi mail tự đợng ước tính khoảng 4 triệu/1 năm. Các phần mềm cơng ty sử dụng đó là Automic Email Hunter; Email Verifier; Smart Serial Mail.
Automic Email Hunter: Đây là phần mềm tìm email tự đợng trên các diễn đàn,
Chỉ cần nhập địa chỉ diễn đàn vào thanh tìm kiếm của phần mềm sẽ thu được mail của các cá nhân, tổ chức tham gia diễn đàn đó.
Email Verifier: Lọc mail cịn hoạt đợng và loại bỏ mail chết.
Smart Serial Mail: Sau khi lọc mail, bộ phận Marketing sẽ lấy danh sách mail
nhập vào phần mềm cùng với các nội dung đã soạn thảo và gửi tự động cho khách hàng trong thời gian hợp lí. Sau đó sử dụng Microsoft Outlook để xem phản hồi từ khách hàng.
Với phần mềm trên, mỗi ngày công ty gửi khoảng 100 mail tương ứng với 100 khách hàng. Tuy nhiên, việc gửi email sẽ diễn ra hằng ngày mà sẽ theo kế hoạch cụ thể
theo từng tuần, từng tháng với những nội dung được lên kế hoạch từ trước dưới sự chỉ đạo của cấp trên.
Thông qua email việc nắm bắt được nhu cầu khách hàng trở nên thuận tiện hơn, đồng thời khách hàng cũng sẽ khơng bị bỏ lỡ các chương trình khuyến mãi của cơng ty. Tuy nhiên một vấn đề ở đây là tỉ lệ phản hồi email của khách hàng nó sẽ đánh giá mức độ quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm của công ty. Theo bộ phận marketing của cơng ty cứ 100 email gửi đi thì tỉ lệ khách hàng phản hồi lại là 10% đối với khách hàng chưa sử dụng sản phẩm của công ty. Đối với những khách hàng quen thuộc đã từng sử dụng sản phẩm của cơng ty thì tỉ lệ này cao hơn đạt mức là 65% lượng phản hồi, vì nợi dung email được gửi đi thường được cá nhân hóa. Do đó cơng ty cần có kế hoạch cho hoạt đợng email marketing nhằm tăng lượng xem và trả lời email của tất cả khách hàng kể cả khách hàng không quen tḥc, bằng cách cá nhân hóa từng emai gửi đi cho khách hàng.
SMS marketing
SMS marketing là công cụ thực hiện marketing hữu hiệu, việc khởi tạo đơn giản, thao tác dễ dàng, thông điệp gửi đi với số lượng không giới hạn và khách hàng nhận được ngay thông điệp. Các tin nhắn được công ty gửi tới khách hàng thường đúng nội dung, đúng đối tượng, vì nếu như lạm dụng cơng cụ SMS và dẫn đến gửi tin nhắn spam sẽ làm cho hoạt đợng marketing kém hiệu quả. Do đó các tin nhắn được gửi đi với nội dung là thông tin của công ty và sản phẩm kinh doanh. Số lượng tin nhắn được gửi đi thành cơng cao, thường thì cứ 100 tin nhắn được gửi đi thì có 70 tin nhắn được gửi thành cơng và có phản hồi lại đối với khách hàng có nhu cầu và đã từng sử dụng sản phẩm của công ty, 5% số lượng phản hồi lại đối với khách hàng mới. Danh sách data khách hàng chủ yếu được thu thập từ website, các diễn đàn, các trang mạng xã hội chứ không phải các data ảo nên lượng SMS được gửi thành công tỉ lệ cao. Điều này cũng gây tránh lãnh phí, giúp tiết kiệm mợt phần chi phí cho cơng ty.
Khi áp dụng chiến dịch SMS marketing cơng ty đã thu được nhiều lợi ích và hiệu quả, thể hiện rõ ràng nhất là doanh số của công ty đã tăng dần. Năm 2015 việc áp dụng SMS marketing của cơng ty cịn chưa được áp dụng phổ biến doanh thu của công ty đạt mức 33.574 triệu đồng nhưng tới năm 2017 đã tăng lên 40.152 triệu đồng tăng 19,59%.
2.3. Đánh giá thực trang hoạt động marketing trực tuyến của công ty cổ phần Tulog.
2.3.1. Những thành công đã đạt được.
Trong thời gian nghiên cứu về hoạt động marketing trực tuyến tại cơng ty cổ phần Tulog có thể nhận thấy mợt số kết quả mà cơng ty đã đạt được trong q trình hoạt đợng như:
Về hoạt động kinh doanh của công ty
Trong 3 năm 2015, 2016, 2017 công ty cổ phần Tulog đã có sự tăng trưởng khơng ngừng về nhân sự và doanh thu. Tốc độ tăng trưởng của công ty đang ở mức khá nhanh. Năm 2015, doanh thu của công ty là 33.574 triệu đồng, chỉ sau một năm doanh thu tăng lên đến trên 36.157 triệu đồng và đến năm 2017 doanh thu đã đạt đến con số 40.152 triệu đồng. Với tốc độ tăng trưởng sẽ này hứa hẹn sự phát triển bền vững của công ty trong những năm tiếp theo.
Nhìn chung, doanh thu của cơng ty vẫn tăng đều qua các năm với các số liệu tương đối tích cực, điều đó minh chứng cho thành quả của những nỗ lực của ban lãnh đạo và nhân viên công ty trong đáp ứng những nhu cầu của khách hàng. Công ty dần tạo ra được một tệp khách hàng trung thành tương đối, tạo cơ sở cho sự phát triển và uy tín của cơng ty. Theo báo cáo tài chính của cơng ty có thể thấy doanh thu của cơng ty tăng đều qua các năm, điều này có thể khẳng định những tín hiệu tích cực trong hoạt đợng marketing trực tuyến tại cơng ty đang phát huy hiệu quả tích cực.
Ngân sách đầu tư cho các hoạt đợng marketing trực tuyến của công ty tăng đều