TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỂ TÀI
Ngày nay, người tiêu dùng đối mặt với áp lực thời gian và sự đa dạng sản phẩm, dịch vụ Trong bối cảnh thị trường mở và cạnh tranh khốc liệt, người tiêu dùng hưởng lợi từ việc tiếp cận nhiều loại hàng hóa khác nhau Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định nhanh chóng và xây dựng lòng tin lâu dài.
Các doanh nghiệp nước ngoài đã từ lâu nhận thức được tầm quan trọng của thương hiệu, đầu tư và phát triển mạnh mẽ để đạt được thành công lớn Trong những năm gần đây, sau khi chứng kiến nhiều thương hiệu Việt Nam bị xâm phạm cả trong nước và quốc tế, các doanh nghiệp Việt Nam mới bắt đầu nhận ra vai trò thiết yếu của thương hiệu trong việc bảo vệ và phát triển kinh doanh.
Hiện nay, internet trở thành phương tiện truyền thông phổ biến với số lượng người truy cập ngày càng tăng, đặc biệt tại Việt Nam Tuy nhiên, lượng khách hàng đến với các doanh nghiệp thương mại điện tử vẫn còn hạn chế, chủ yếu do thói quen mua sắm và niềm tin của khách hàng Để thu hút đối tượng khách hàng tiềm năng, các doanh nghiệp thương mại điện tử cần tạo dựng thương hiệu mạnh, uy tín và định vị hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Công ty Cổ Phần Thủy Khí Á Châu, hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử từ năm 2013, đã đạt được nhiều thành công trong gần 4 năm qua Tuy nhiên, thị trường của công ty vẫn còn hạn chế, chủ yếu tập trung tại Hà Nội và các tỉnh phía Bắc Do đó, việc phát triển và quảng bá hình ảnh thương hiệu để tạo ấn tượng sâu sắc trong tâm trí khách hàng là điều hết sức quan trọng.
Khảo sát thực tế tại công ty cho thấy cán bộ nhân viên đều nhận thức rõ tầm quan trọng của thương hiệu đối với doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực thương mại điện tử Tuy nhiên, hiện tại công ty vẫn chưa có bộ phận chuyên trách về thương hiệu và vấn đề này chưa được xây dựng thành một chiến lược cụ thể.
Để tăng doanh thu và lợi nhuận, công ty cần có biện pháp thu hút khách hàng, đặc biệt trong môi trường kinh doanh trực tuyến Uy tín là yếu tố hàng đầu, do đó doanh nghiệp cần quảng bá hình ảnh thương hiệu và xây dựng một thương hiệu mạnh thông qua các hoạt động truyền thông trực tuyến mà họ có thế mạnh.
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
Tình hình nghiên cứu trong nước
Hiện nay, phát triển thương hiệu đang thu hút sự quan tâm của nhiều người, đặc biệt là trong bối cảnh Việt Nam có nhiều nghiên cứu về phát triển thương hiệu, đặc biệt là thương hiệu điện tử của doanh nghiệp trong những năm gần đây Các công trình nghiên cứu này đóng góp quan trọng vào việc hiểu rõ hơn về chiến lược và hiệu quả của việc xây dựng thương hiệu trong môi trường số.
Cuốn sách "Quản trị thương hiệu: danh tiếng và lợi nhuận" của Lê Anh Cường, xuất bản năm 2004 bởi NXB Thống kê, cung cấp những kỹ năng thiết yếu để thiết kế một thương hiệu có giá trị Nội dung sách tập trung vào các chiến lược quản trị và phát triển thương hiệu, đồng thời hướng dẫn cách phát triển và sử dụng phương tiện truyền thông hiệu quả nhằm xây dựng thương hiệu vững mạnh.
Luận văn "Giải pháp marketing - Mix nhằm phát triển thương hiệu Bảo Việt của Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam" do Lê Thu Hà thực hiện tại khoa Kinh Doanh Thương Mại, trường đại học Thương Mại vào năm 2005, tập trung vào việc đề xuất các chiến lược marketing hiệu quả để nâng cao giá trị thương hiệu Bảo Việt Nghiên cứu này phân tích các yếu tố trong mô hình marketing - Mix, bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến, nhằm tìm ra những giải pháp tối ưu cho sự phát triển bền vững của thương hiệu trong ngành bảo hiểm Việt Nam.
Luận văn của Nguyễn Thị Thu Huyền, thuộc khoa Kinh Doanh Thương Mại, trường Đại học Thương Mại năm 2006, tập trung vào các giải pháp marketing nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu HAPRO của Tổng Công ty Thương mại Hà Nội Nghiên cứu này không chỉ phân tích thực trạng thương hiệu HAPRO mà còn đề xuất những chiến lược hiệu quả để nâng cao giá trị thương hiệu trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.
Chuyên đề "Giải pháp phát triển thương hiệu sản phẩm của công ty cổ phần công nghiệp E Nhất" của Đỗ Thanh Tâm, thuộc khoa Kinh Doanh Thương Mại, trường đại học Thương Mại, năm 2006, tập trung vào việc xây dựng và nâng cao giá trị thương hiệu cho sản phẩm của công ty Bài viết đề xuất các chiến lược marketing hiệu quả nhằm tăng cường sự nhận diện và lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu E Nhất Đồng thời, chuyên đề cũng phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển thương hiệu trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của thị trường hiện nay.
- Cuốn sách “ Thương hiệu với nhà quản lý” PGS,TS Nguyễn Quốc Thịnh và
Cuốn sách của CN Nguyễn Thành Trung, xuất bản bởi NXB Lao Động - Xã Hội năm 2009, là tác phẩm đầu tiên nghiên cứu một cách khoa học và hệ thống về xây dựng và phát triển thương hiệu Sách cung cấp những ví dụ minh họa rõ ràng về vai trò của thương hiệu đối với doanh nghiệp, các kế hoạch xây dựng thương hiệu, phương pháp thiết kế thương hiệu, cũng như vấn đề bảo vệ thương hiệu tại Việt Nam và một số quốc gia khác trên thế giới.
Luận văn của Nguyễn Thị Thanh Thảo, khoa thương mại điện tử, đại học Thương Mại năm 2009, tập trung vào việc phát triển hình ảnh thương hiệu megabuy.vn của công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Thời Đại Mới thông qua các hoạt động truyền thông online Bài nghiên cứu phân tích các chiến lược truyền thông số hiệu quả nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng trong môi trường thương mại điện tử.
Luận văn này bao gồm 4 chương, tập trung vào việc phát triển thương hiệu điện tử trong doanh nghiệp và các hoạt động truyền thông online Mục tiêu là nâng cao hình ảnh thương hiệu thông qua các chiến lược truyền thông trực tuyến, đồng thời đề xuất các giải pháp cụ thể để phát triển thương hiệu megabuy.vn.
- Luận Văn: “ Phát triển quảng bá thương hiệu baokim.vn giai đoạn đến 2015” - Phan Thị Hạnh khoa thương mại điện tử, trường đại học Thương Mại - 2011.
Luận văn được chia thành 4 chương, trong đó trình bày hệ thống lý luận về phát triển và quảng bá thương hiệu Nghiên cứu thực trạng phát triển thương hiệu tại Công ty Cổ phần thương mại điện tử Bảo Kim, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quảng bá thương hiệu baokim.vn trong giai đoạn 2015.
- Luận văn “ phát triển chiến lược truyền thông thương hiệu vatgia.com giai đoạn 2015” - Trần Quang Anh - khoa thương mại điện tử, đại học Thương Mại 2011.
Luận văn này bao gồm bốn chương, tập trung vào các lý thuyết cơ bản về phát triển truyền thông thương hiệu Nó phân tích thực trạng truyền thông thương hiệu tại công ty cổ phần Vật Giá và đề xuất các giải pháp nhằm phát triển chiến lược truyền thông thương hiệu cho website vatgia.com trong giai đoạn 2015.
- Luận văn: “Giải pháp phát triển thương hiệu cucre.vn” Đào Mai Linh, khoa thương mại điện tử, đại học Thương Mại 2012
Bài viết đã phân tích những thành tựu và thách thức trong việc phát triển thương hiệu điện tử cucre.vn của Công ty Cổ phần Vật Giá Đồng thời, tác giả cũng đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao nguồn nhân lực, tài chính và cải thiện các hoạt động truyền thông điện tử, từ đó góp phần thúc đẩy sự phát triển của thương hiệu cucre.vn.
Luận văn "Phát triển thương hiệu www.sieuviet.vn của Công ty Cổ phần giải pháp Siêu Việt giai đoạn đến năm 2015" của tác giả Nguyễn Khắc Linh, thuộc khoa thương mại điện tử, Đại học Thương Mại, năm 2012, tập trung vào việc xây dựng và nâng cao giá trị thương hiệu cho trang web Sieuviet.vn Nghiên cứu phân tích các chiến lược marketing hiệu quả nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng Bên cạnh đó, luận văn đề xuất các giải pháp cụ thể để phát triển bền vững thương hiệu trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng.
Bài viết phân tích chi tiết các hoạt động phát triển thương hiệu điện tử www.sieuviet.vn của Công ty Cổ phần giải pháp Sao Việt Qua đó, bài viết đề xuất một số giải pháp hữu ích nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện truyền thông và quảng bá hiệu quả thông qua các công cụ tìm kiếm.
Tình hình nghiên cứu thế giới
Phát triển thương hiệu điện tử đang thu hút sự quan tâm và nghiên cứu mạnh mẽ trên toàn cầu, với nhiều thương hiệu nổi bật như Facebook, Amazon, Yahoo, eBay, Alibaba và Dell đã đạt được thành công lớn Nhiều công trình nghiên cứu đã được thực hiện để khám phá và phân tích các yếu tố góp phần vào sự phát triển này.
- Cuốn sách “Building strong brands” David A.Aaker, năm 1996 - Nhà xuất bản The Free Press.
Trong cuốn sách của Davis Aaker, thương hiệu được xem là tài sản quan trọng của doanh nghiệp Các nhà quản lý cần nhận thức rằng thương hiệu không chỉ là một yếu tố nhận diện mà còn là một tài sản chiến lược, góp phần tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Cuốn sách về thương mại điện tử nêu rõ xu hướng phát triển thương hiệu điện tử trong bối cảnh internet ngày càng phát triển Tác giả nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng và phát triển thương hiệu điện tử nhằm tạo ra một thương hiệu mạnh mẽ, phù hợp với nhu cầu thị trường hiện đại.
The book "Branding in the Digital Age" by M Herbert and Richard, published in 2001 by Palgrave Macmillan UK, is a pioneering work that explores strategies for building electronic brands.
Dưới sự hỗ trợ của các chuyên gia thương hiệu từ những công ty hàng đầu như Microsoft, McDonald's, Pepsi-Cola và Procter & Gamble, các tác giả đã nhấn mạnh tầm quan trọng của chiến lược xây dựng thương hiệu điện tử Họ mô tả một cách sinh động quy trình tạo dựng và duy trì thương hiệu điện tử cho các công ty dotcom thành công, đồng thời chỉ ra hướng đi tương lai cho những doanh nghiệp muốn phát triển thương hiệu vững mạnh trong không gian ảo.
- Cuốn sách “Xây dựng thương hiệu mạnh và thành công” Jame R.Gregory, năm 2004 -NXB Thống Kê.
Cuốn sách trình bày tiến trình bốn bước để phát triển và quản lý thương hiệu, bao gồm khám phá, chiến lược, truyền thông và quản lý Nó nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng chiến lược cụ thể và truyền đạt thông điệp thương hiệu một cách rõ ràng đến các phân khúc thị trường Ngoài ra, sách cũng đề cập đến cách quản lý thương hiệu theo thời gian và từ xa, cùng với việc đo lường kết quả một cách nhất quán và toàn diện.
- Cuốn sách “How to brand your online business” Joan Mullally và Evelyn Trimborn - Nhà xuất bản Eternal Spiral Books, năm 2012.
Cuốn sách này bao gồm 10 chương trình bày một cách khoa học và có hệ thống về xây dựng thương hiệu Tác giả nhấn mạnh rằng thương hiệu là một thông điệp mạnh mẽ, phản ánh bản chất của công ty thông qua logo, biểu tượng, khẩu hiệu hoặc âm thanh Việc xây dựng thương hiệu không chỉ giúp kết nối doanh nghiệp với khách hàng mà còn góp phần tăng doanh số hiệu quả.
MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là phát triển các giải pháp hiệu quả nhằm tăng cường quảng bá thương hiệu điện tử thuykhiachau.vn thuộc Công ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu.
Từ mục tiêu trên, các nhiệm vụ, mục tiêu cụ thể là:
- Xây dựng một hệ thống các vấn đề lý luận xoay quanh vấn đề quảng bá thương hiệu điện tử trong doanh nghiệp.
- Phân tích thực trạng hoạt động quảng bá thương hiệu của công ty.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm quảng bá thương hiệu điện tử http://thuykhiachau.vn/.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Phương pháp thu thập dữ liệu
5.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Phương pháp sử dụng phiếu điều tra và bảng câu hỏi
- Đối tượng điều tra: Ban lãnh đạo và nhân viên trong công ty.
Danh sách thực hiện phiếu điều tra:
Bảng 5.1: Danh sách ban lãnh đạo và nhân viên thực hiện phiếu điều tra.
STT HỌ VÀ TÊN NĂM SINH CÔNG VIỆC
1 Lê Đình Khuê 6/8/1982 Giám đốc
2 Lương Tiến Cảnh 10/5/1988 Phó Giám đốc
13 Trương Quang Thế 5/9/1988 Kỹ thuật
14 Hoàng Thị Hạnh 24/3/1990 Kế toán
15 Lý Hải Đức 6/8/1992 Kế toán
- Nội dung phiếu điều tra: Tình hình quảng bá thương hiệu điện tử tại công ty.
Sau khi lập phiếu điều tra, các phiếu này sẽ được gửi đến bộ phận lãnh đạo, nhân viên phòng marketing, bộ phận bán hàng, bộ phận kỹ thuật và kế toán Sau khi nhận được phản hồi, các phiếu câu hỏi sẽ được thu thập để làm cơ sở cho việc xử lý và phân tích dữ liệu bằng phần mềm Excel.
- Số lượng phiếu điều tra phát ra: 15 phiếu.
- Số lượng phiếu điều tra thu về: 15 phiếu.
5.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
- Nội dung: báo cáo tài chính, báo cáo về hoạt động kinh doanh của Công ty
Cổ phần Thủy Khí Á Châu thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm các báo điện tử, báo cáo thương mại điện tử, mạng xã hội và một số website khác.
- Cách thức tiến hành: chủ yếu sử dụng công cụ tìm kiếm như: Google.com, Coccoc.com…
5.2 Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu
Phần mềm Excel là công cụ chuyên dụng để xử lý thông tin sơ cấp thông qua bảng câu hỏi đã được thiết kế sẵn Sau khi thu thập dữ liệu từ phiếu điều tra, người dùng có thể nhập số liệu vào Excel để tiến hành xử lý và phân tích các thông tin sơ cấp một cách hiệu quả.
- Phân tích, tổng hợp các dữ liệu thu thập được thông qua các câu hỏi từ phiếu điều tra.
NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Những khái niệm cơ bản
1.1.1 Khái niệm về thương hiệu
Có nhiều quan điểm khác nhau về thương hiệu, với đề tài này em xin tiếp cận thương hiệu theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Hoa Kì:
Thương hiệu là một khái niệm quan trọng trong marketing, dùng để phân biệt hàng hóa và dịch vụ của một doanh nghiệp với các sản phẩm tương tự từ các công ty khác Nó tạo ra hình ảnh trong tâm trí khách hàng về một loại hoặc nhóm hàng hóa, dịch vụ, cũng như về doanh nghiệp đó.
Dấu hiệu có thể bao gồm chữ cái, con số, hình vẽ, hình tượng, màu sắc, âm thanh, hoặc sự kết hợp của các yếu tố này Ngoài ra, dấu hiệu còn thể hiện sự cá biệt và đặc sắc của bao bì cũng như cách đóng gói hàng hóa.
1.1.2 Khái niệm về thương hiệu điện tử
Thương hiệu điện tử, theo quan điểm của Công ty thiết kế web Tất Thành, được hiểu là thương hiệu được hình thành, tương tác và thể hiện qua internet Điều này cho thấy tầm quan trọng của môi trường trực tuyến trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu.
Theo quan điểm trên thì: Thương hiệu điện tử gắn liền với internet.
Thương hiệu điện tử không chỉ được xác định qua tên miền mà còn qua giao diện, nội dung và tính tương tác của website, cùng với các liên kết trên mạng thông tin toàn cầu và những liên kết khác.
1.1.3 Mối liên hệ giữa thương hiệu điện tử và thương hiệu truyền thống
Thương hiệu điện tử là một hình thức đặc biệt của thương hiệu, bao gồm các yếu tố của thương hiệu theo cách hiểu truyền thống và có mối liên hệ chặt chẽ với thương hiệu truyền thống.
Hoàn toàn không nên tách rời thương hiệu điện tử với thương hiệu truyền thống.
Một số cơ sở lý luận về thương hiệu điện tử
1.2.1 Các thành tố cơ bản của thương hiệu điện tử 1.2.1.1 Tên miền Đối với thương hiệu truyền thống tên miền không phải là một thành tố, nhưng đối với thương hiệu điện tử đây lại là một thành tố rất quan trọng mang tính quyết định tới thành công hay thất bại của thương hiệu điện tử.
Tên miền www.apple.com đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của thương hiệu Apple, thể hiện qua lượng truy cập website ngày càng tăng và sự quan tâm lớn từ người dùng mỗi khi công ty ra mắt sản phẩm mới.
Logo là yếu tố đồ họa quan trọng trong xây dựng thương hiệu, giúp khách hàng nhận diện công ty một cách dễ dàng Cùng với tên thương hiệu, logo đóng vai trò như một hình ảnh giới thiệu, nhưng do tính chất trừu tượng và độc đáo, nó có thể gây khó khăn cho khách hàng trong việc hiểu ý nghĩa nếu không được giải thích rõ ràng qua các chương trình tiếp thị hỗ trợ.
Các yêu cầu đối với một logo: có ý nghĩa văn hóa đặc thù, dễ hiểu, phải đảm bảo tính cân đối và hài hòa.
Logo của Apple, hình ảnh quả táo cắn dở, được thiết kế bởi Rob Janoff, mang ý nghĩa sâu sắc Điểm khuyết trên quả táo không chỉ là đặc trưng của logo mà còn biểu trưng cho sự hoàn hảo và khát vọng đổi mới không ngừng của Apple nhằm đạt đến sự hoàn hảo tuyệt đối.
Khẩu hiệu (Slogan) là một đoạn ngắn thể hiện thông tin mô tả hoặc thuyết phục về thương hiệu Để đạt hiệu quả, Slogan cần phải dễ nhớ, nêu bật các đặc tính và lợi ích chính của sản phẩm hoặc dịch vụ, đồng thời tạo ấn tượng mạnh và sự khác biệt so với đối thủ.
Khi Apple ra mắt iPhone 6 và iPhone 6 Plus với slogan "iPhone lớn nhất từ trước đến nay", hãng nhấn mạnh sự khác biệt với kích thước màn hình lớn nhất và thân máy mỏng hơn các phiên bản trước Âm thanh cũng đóng vai trò quan trọng trong việc giúp người tiêu dùng nhận biết và phân biệt nguồn gốc sản xuất của các sản phẩm cùng loại, ngay cả khi họ chưa nhìn thấy hàng hóa.
Các yếu tố vô hình là phần hồn của thương hiệu, bao gồm trải nghiệm của người tiêu dùng từ sự kết hợp các yếu tố hữu hình Những yếu tố này được thể hiện qua các tương tác khi sản phẩm đến tay người tiêu dùng, tạo sự gắn bó với họ Chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng và văn hóa kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành những yếu tố vô hình này.
1.2.2 Phân loại thương hiệu điện tử
Thương hiệu điện tử có thể tồn tại dưới các dạng sau:
Thương hiệu điện tử là một thực thể độc lập trên internet, được phát triển riêng biệt và không liên quan đến thương hiệu truyền thống của doanh nghiệp.
VD: Công ty Cổ phần Thời Đại Mới phát triển thương hiệu điện tử megabuy.vn hoàn toàn tách rời với tên giao dịch của công ty.
- Thứ hai, thương hiệu điện tử tồn tại dưới dạng một tên miền thuần túy, có thể là tên giao dịch hay tên viết tắt của công ty
VD: Thương hiệu điện tử của trường Đại học Thương Mại là vcu.edu.vn với vcu chính là tên viết tắt của nhà trường.
Thương hiệu điện tử và thương hiệu truyền thống cần tồn tại song song để tối ưu hóa sự phát triển của công ty Nhiều doanh nghiệp hiện nay xây dựng và phát triển thương hiệu của mình trên cả hai nền tảng, giúp mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng cường sự nhận diện thương hiệu.
VD: Công ty Cổ phần Thủy Khí Á với thương hiệu điện tử là thuykhiachau.vn.
1.2.3 Đặc điểm, vai trò của thương hiệu điện tử đối với doanh nghiệp 1.2.3.1 Đặc điểm của thương hiệu điện tử đối với doanh nghiệp
Thương hiệu điện tử gắn liền với môi trường Internet, nơi không có giới hạn về không gian và thời gian Tuy nhiên, đối tượng tiếp nhận thông điệp thương hiệu điện tử lại khá hẹp, và không phải tất cả các loại sản phẩm đều phù hợp để phát triển thương hiệu trong không gian này.
Tên miền đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu điện tử, vì nó cần phải phản ánh tính duy nhất và khả năng bao quát của thương hiệu Việc lựa chọn tên miền phù hợp sẽ giúp tăng cường sự nhận diện và giá trị thương hiệu trong môi trường trực tuyến.
Vấn đề pháp lý về tên miền cũng là một trong những yếu tố giúp chống xâm phạm thương hiệu.
Thương hiệu điện tử hoàn toàn không tách rời với thương hiệu truyền thống.
Thương hiệu điện tử là một hình thức đặc trưng của thương hiệu, đóng vai trò quan trọng trong việc thể hiện bản sắc thương hiệu Trong chiến lược thương hiệu của mỗi công ty, thương hiệu điện tử và thương hiệu truyền thống luôn được kết hợp một cách hài hòa, hỗ trợ lẫn nhau để tạo ra hiệu quả tối ưu.
Cũng như các thương hiệu truyền thống, thương hiệu điện tử cũng phải tuân thủ các quy định pháp lý về tên miền theo luật sở hữu trí tuệ và các quy định quản lý tên miền hiện hành.
1.2.3.2 Vai trò của thương hiệu điện tử đối với doanh nghiệp
Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay, thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc gia tăng đối thoại giữa doanh nghiệp và khách hàng Thương hiệu giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận diện và phân biệt hàng hóa giữa vô vàn lựa chọn, đồng thời xác định nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm Nó không chỉ là điểm tiếp xúc mà còn tạo ra giá trị cá nhân cho người tiêu dùng, mang lại cảm giác sang trọng và được tôn vinh Một thương hiệu nổi tiếng không chỉ tạo sự yên tâm về chất lượng mà còn giảm thiểu rủi ro trong tiêu dùng, vì khi khách hàng chọn thương hiệu, họ gửi gắm niềm tin vào sản phẩm và dịch vụ đi kèm.
Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc thiết lập kênh riêng để phát triển doanh nghiệp, với chức năng thông tin và chỉ dẫn Đây là kênh quảng bá và truyền thông thiết yếu giúp xây dựng hình ảnh doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng Trong môi trường điện tử cạnh tranh khốc liệt, việc duy trì uy tín là ưu tiên hàng đầu, làm cho kênh quảng bá này càng trở nên quan trọng hơn Mục tiêu cuối cùng của doanh nghiệp là tối đa hóa lợi nhuận, vì vậy quảng bá và truyền thông cần phải kết hợp chặt chẽ với xúc tiến bán Việc tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp hấp dẫn là cách hiệu quả để thu hút khách hàng và gia tăng doanh số.
Vấn đề phát triển thương hiệu điện tử
1.3.1 Quan điểm về phát triển thương hiệu điện tử
Hiện nay, các tập đoàn tiên tiến đang chú trọng vào việc phát triển thương hiệu như một công cụ chiến lược nhằm tăng giá trị tài chính cho công ty Thương hiệu đang trở nên quan trọng hơn bao giờ hết trong tất cả các ngành công nghiệp trên toàn cầu.
Khuynh hướng phát triển của thương hiệu:
Xã hội phương Tây thường chú trọng đến những chi tiết cá nhân, thể hiện sự đồng nhất giữa cá nhân và cộng đồng Điều này khuyến khích sự tự đồng nhất trong cấu trúc xã hội thông qua việc tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ vật chất.
Khách hàng cá nhân đang dần trở thành một phần nhỏ trong một thế giới rộng lớn hơn, và nhiệm vụ của các công ty là tìm ra phương pháp nhanh chóng và dễ dàng để kết nối hai bộ phận này một cách hiệu quả.
Khách hàng ngày càng ưu tiên trải nghiệm hơn là chỉ đơn thuần mua sắm hàng hóa Đặc biệt, họ tìm kiếm những sản phẩm mang lại hình ảnh ý nghĩa sâu sắc, có tính biểu tượng và gợi mở nhiều cảm xúc.
1.3.2 Các nội dung của phát triển thương hiệu điện tử 1.3.2.1 Quảng bá thương hiệu điện tử
Doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều công cụ truyền thông trực tuyến để quảng bá thương hiệu, và những công cụ này có thể được phân loại thành các nhóm lớn.
Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả thương hiệu, giúp đưa thương hiệu tiếp cận công chúng và tạo ấn tượng về giá trị của sản phẩm trong mắt người tiêu dùng.
Quảng cáo là một hình thức truyền thông thông tin không cá nhân, sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng để thuyết phục người tiêu dùng về sản phẩm hoặc quan điểm nào đó Hoạt động này thường yêu cầu chi phí và mang tính chất thương mại.
Quảng cáo qua Internet tương tự như quảng cáo trên các phương tiện truyền thông truyền thống, khi các công ty tạo ra không gian quảng cáo và bán lại cho các nhà quảng cáo bên ngoài Tất cả không gian được thuê trên trang web hoặc trong email đều được coi là hình thức quảng cáo.
- Mục tiêu của quảng cáo.
Tạo ra nhận thức và hiểu biết về thương hiệu là bước quan trọng trong việc thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định mua sắm Đồng thời, việc thiết lập mục tiêu hành động sẽ giúp duy trì lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu.
Thông điệp của một chương trình quảng cáo phải mang đầy đủ ý nghĩa của một chương trình quảng cáo muốn chuyển tải.
- Lựa chọn phương tiện quảng cáo.
Khi lựa chọn phương tiện để quảng cáo, nhà quản trị thương hiệu cần tính đến các yếu tố định tính và định lượng của phương tiện quảng cáo.
Các yếu tố định tính bao gồm tính phù hợp của thị trường mục tiêu với phương tiện truyền thông đã chọn, sự tương thích giữa chiến lược thông điệp và phương tiện, hiệu quả của tần suất quảng cáo tích lũy, và khả năng tiếp nhận quảng cáo của khách hàng.
Các yếu tố định lượng trong quảng cáo bao gồm tần suất, phạm vi và cường độ tác động Tần suất quảng cáo đề cập đến số lần quảng cáo xuất hiện trên một phương tiện trong khoảng thời gian nhất định, và cần được điều chỉnh theo từng loại phương tiện Phạm vi quảng cáo là số lượng khách hàng tiếp xúc với quảng cáo ít nhất một lần trong thời gian xác định Cuối cùng, cường độ tác động phản ánh giá trị ảnh hưởng của mỗi lần tiếp xúc với quảng cáo trên phương tiện đó.
- Các phương tiện chủ yếu được sử dụng trong quảng cáo trực tuyến:
Các hình thức quảng cáo trực tuyến như banner, nút bấm, pop-up và email marketing đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng Quảng cáo qua công cụ tìm kiếm, bao gồm quảng cáo từ khóa và Google AdWords, giúp doanh nghiệp tạo liên kết đến website khi người dùng tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan Ngoài ra, việc sử dụng blog, Facebook và diễn đàn cũng là những kênh hiệu quả để tăng cường sự hiện diện trực tuyến của doanh nghiệp.
Quan hệ công chúng điện tử:
Quan hệ công chúng (PR) là tập hợp các nguyên tắc và hoạt động liên kết chặt chẽ với nhau, nhằm xây dựng hình ảnh, ấn tượng, khái niệm và sự tin cậy cho một tổ chức hoặc cá nhân.
PR là công cụ thiết yếu trong tiếp thị và phát triển thương hiệu, hướng đến đối tượng mục tiêu bao gồm cả khách hàng tiềm năng và các tổ chức xã hội Nó giúp thiết lập và khai thác mối quan hệ với giới truyền thông, chính quyền, các tổ chức tài chính, địa phương, cũng như các nhà trung gian, nhà phân phối và nhà cung cấp, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc phổ biến thương hiệu.
Thông điệp của hoạt động quan hệ công chúng cần tuân thủ 6 yếu tố cơ bản để đảm bảo tính nhất quán với các hoạt động khác, nhằm hỗ trợ cho nỗ lực chung trong việc xây dựng hình ảnh và thương hiệu hiệu quả.
PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ HIỆU QUẢ CỦA VIỆC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỦY KHÍ Á CHÂU
Tổng quan về Công ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu
2.1.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu 2.1.1.1 Quá trình thành lập và phát triển
Công ty cổ phần Thủy khí Á Châu, thành lập vào tháng 3 năm 2013, ban đầu chuyên sửa chữa máy nén khí và cung cấp phụ tùng, dầu máy nén khí Cùng thời điểm này, website http://thuykhiachau.vn ra đời, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm và chia sẻ kinh nghiệm sửa chữa Dù nền kinh tế gặp nhiều khó khăn sau 5 năm bất ổn từ 2008, Á Châu vẫn đạt được những thành công nhất định, tạo nền tảng cho sự phát triển trong tương lai.
Sau một năm hoạt động, từ tháng 3/2014, Công ty cổ phần Thủy Khí Á Châu không chỉ chuyên sửa chữa máy nén khí mà còn mở rộng kinh doanh sang lĩnh vực cung cấp phụ tùng và dầu máy nén khí trên toàn quốc.
Năm 2014, Công ty cổ phần Thủy Khí Á Châu đã khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường máy nén khí tại Việt Nam Với nền tảng kinh doanh ổn định, công ty đã nghiên cứu và triển khai đầu tư vào máy nén khí, cung cấp dịch vụ cho thuê máy cho các doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng trong thời gian ngắn hạn.
Từ năm 2015 đến nay, công ty đã phát triển mạnh mẽ với đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động và sáng tạo, tiến hành nghiên cứu và xây dựng nhiều website vệ tinh để quảng bá và khẳng định thương hiệu của mình.
Công ty cổ phần Thủy Khí Á Châu hiện đang dẫn đầu trong lĩnh vực sửa chữa máy nén khí và cho thuê máy nén khí tại Việt Nam, hợp tác với các đối tác quốc tế lớn như Samsung Sau gần 4 năm hoạt động, công ty đã khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường.
Năm 2016 đánh dấu những cột mốc lịch sử quan trọng của Á Châu trong việc khẳng định thương hiệu Website http://thuykhiachau.vn/ đã tích hợp nhiều tính năng ưu việt, trở thành một trong những tên tuổi hàng đầu trong lĩnh vực máy nén khí tại Việt Nam.
2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức của công ty
Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận trong doanh nghiệp
Giám đốc công ty có trách nhiệm điều hành toàn bộ hoạt động và đưa ra các quyết định quan trọng Dưới sự lãnh đạo của giám đốc, hai phó giám đốc sẽ quản lý và điều hành hai phòng ban khác nhau, đồng thời hỗ trợ giám đốc trong công tác quản trị doanh nghiệp.
Bộ phận Sales có trách nhiệm xây dựng kế hoạch kinh doanh và dự trữ hàng hoá, nghiên cứu thị trường, cũng như thiết lập các kênh phân phối để đáp ứng nhu cầu hoạt động của công ty Họ thực hiện ký kết và theo dõi tình hình thực hiện các hợp đồng mua bán, đồng thời thanh lý các hợp đồng đã ký.
Phó giám đốc Phó giám đốc
Sales Marketing Kế Toán Kỹ thuật
Kho xưởng kinh tế đóng vai trò quan trọng trong việc thu hồi công nợ và quản lý các hoạt động kinh doanh của công ty Nhiệm vụ của nó là đề xuất các chiến lược hiệu quả nhằm phát triển công ty, đồng thời tiếp cận, tìm kiếm và hỗ trợ khách hàng một cách tối ưu.
Bộ phận Marketing chịu trách nhiệm quản lý và phát triển kế hoạch cũng như chiến lược Marketing, đồng thời tổ chức triển khai các kế hoạch marketing điện tử và nâng cao mảng thương mại điện tử của công ty Ngoài ra, bộ phận này còn làm việc với các lĩnh vực như SEO, Adwords và Facebook để tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị trực tuyến.
Bộ phận kế toán có vai trò quan trọng trong việc tham mưu cho Giám đốc về thống kê và tài chính, quản lý tài sản và hạch toán kinh tế theo quy định của Nhà nước và quy chế công ty Họ phải lập bảng thanh quyết toán công khai về tài sản, công nợ, doanh thu, chi phí và kết quả kinh doanh trong kỳ Ngoài ra, phòng kế toán còn đề xuất phương án tổ chức kế toán và thông tin kịp thời cho ban lãnh đạo về các hoạt động tài chính, từ đó điều chỉnh quá trình kinh doanh Đơn vị cũng có nhiệm vụ đảm bảo đủ nguồn vốn cho hoạt động kinh doanh, phân phối thu nhập và thực hiện nghĩa vụ với ngân sách Nhà nước, đồng thời lập quyết toán tổng hợp để nộp cho ban lãnh đạo và bộ tài chính theo đúng quy định.
Bộ phận kỹ thuật đảm nhận nhiệm vụ sửa chữa, lắp ráp và kiểm tra chất lượng hoàn thiện của các sản phẩm Họ có trách nhiệm đảm bảo tính kỹ thuật cho từng mặt hàng đã được sửa chữa và lắp ráp, góp phần nâng cao độ tin cậy và hiệu suất của sản phẩm.
Bảng 1.1:Cơ cấu tổ chức nhân lực theo bộ phận của công ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu
Tại công ty tất cả các nhân viên đều có trình độ đại học trở lên.
2.1.1.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh chủ yếu của công ty
Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu của doanh nghiệp:
- Tư vấn, thiết kế và lắp đặt hệ thống máy nén khí
- Sửa chữa và bảo dưỡng máy nén khí
- Cung cấp phụ tùng máy nén khí
- Phân phối dầu chuyên dụng cho máy nén khí trục vít
-Cho thuê máy nén khí công nghiệp.
2.1.2 Tình hình hoạt động của Công ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu 2.1.2.1 Kết quả kinh doanh của công ty trong 2 năm (2015-2016)
Công ty cổ phần Thủy khí Á Châu được thành lập vào năm 2013 với tổng số vốn điều lệ là 1.000.000.000 đồng.
Bảng 1 2 Số liệu được trích từ bản BCTC của Thủy Khí Á Châu
2 năm gần đây Đơn vị: Đồng
Năm Doanh thu LN trước thuế LN sau thuế
Bảng 1.3 Phân tích số liệu trích từ BCTC của Công ty Cổ phần Thủy khí Á Châu Chỉ tiêu Doanh thu LN trước thuế LN sau thuế
Số tuyệt đối = SL 2016- SL 2015 1.499.996.344 28.161.074 13.975.491
Dựa vào bảng phân tích số liệu năm 2015 và 2016 của công ty cổ phần Thủy khí Á Châu, có thể rút ra một số nhận xét quan trọng về sự phát triển và xu hướng hoạt động của công ty trong giai đoạn này.
Doanh thu của doanh nghiệp năm 2016 đã tăng 64% so với năm 2015, đạt 1.499.996.344 đồng Sự tăng trưởng này đánh dấu một bước tiến lớn cho doanh nghiệp, nhờ vào việc bổ sung các sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Về lợi nhuận trước thuế năm 2015 so với năm 2016 tăng 18,68% tương ứng
-Từ đó lợi nhuận sau thuế sẽ tăng 10,37% tương ứng 13.975.491 đồng.
2.1.2.2 Chiến lược định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới
+ Sử dụng website thuykhiachau.vn một cách hiệu quả hơn, mở rộng thêm một số tính năng đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn.
+ Mở thêm hệ thống web vệ tinh với mục đích quảng bá và nâng cao thứ hạng từ khóa của công ty.
+ Trong khoảng tháng 6 số máy nén khí cho thuê của công ty là 5 chiếc.
Để phát huy tối đa khả năng của đội ngũ nhân viên, chúng tôi cam kết nâng cao trình độ chuyên môn, khuyến khích sự sáng tạo và xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp.
Chiến lược dài hạn trong 10 năm tới (2017-2027)
Thực trạng triển khai việc phát triển thương hiệu điện tử cho Công ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu
2.3.1 Giới thiệu chung về thương hiệu điện tử thuykhiachau.vn 2.3.1.1 Tên thương hiệu
Thương hiệu của công ty đã được đăng ký bảo hộ tại Việt Nam, đảm bảo sự phân biệt rõ ràng với các thương hiệu khác và không có sự trùng lặp nào.
Thương hiệu Thuykhiachau.vn dễ phát âm và dễ nhớ, nhờ vào âm tiết nhẹ nhàng Tên thương hiệu thể hiện bản sắc văn hóa Việt Nam, từ đó tạo dựng niềm tin vững chắc nơi khách hàng.
Logo thương hiệu Á Châu được thiết kế đơn giản nhưng ấn tượng, thể hiện hình ảnh người đàn ông gánh trên vai một bánh xe thủy lực lớn, biểu trưng cho sức mạnh con người trong việc điều khiển các cỗ máy khổng lồ Sự kết hợp giữa tông màu đỏ và đen tạo nên sự hài hòa, trang nhã cho logo, làm nổi bật tên thương hiệu.
Hình ảnh 2.2: Logo của Công ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu
2.3.2 Thực trạng đầu tư của công ty cho phát triển thương hiệu điện tử
Kết quả điều tra từ phiếu khảo sát và phỏng vấn lãnh đạo cho thấy hoạt động đầu tư tài chính tại Công ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu trong năm 2016 được minh họa qua biểu đồ dưới đây.
Phát triển thương hiệu điện tử 5%
Biểu đồ 2.3: Thực trạng đầu tư tài chính của Công ty CP Thủy Khí Á Châu
Biểu đồ cho thấy mức đầu tư cho xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu của công ty còn hạn chế Cụ thể, 80% nhân viên được khảo sát cho rằng mức đầu tư chỉ khoảng 0-1% doanh số, trong khi 20% cho rằng mức đầu tư nằm trong khoảng 1-5%.
2.3.3 Thực trạng hoạt động quảng bá thương hiệu 2.3.3.1 Thực trạng quảng bá cho sản phẩm, thương hiệu
Công ty hiện đang tích cực quảng bá sản phẩm và thương hiệu thông qua việc phát catalog cho đối tác, cập nhật thông tin chi tiết trên trang web thuykhiachau.vn và sử dụng các công cụ quảng bá như quảng cáo trực tuyến, quan hệ công chúng điện tử, và marketing điện tử trực tiếp Đặc biệt, Facebook được xem là một công cụ hiệu quả để nâng cao sự nhận diện sản phẩm và thương hiệu của công ty.
Hình ảnh 2.3: Giao diện fanpage của Công ty CP Thủy Khí Á Châu trên face book
Nguồn: https://www.facebook.com/ThuyKhiAChau/
2.3.3.2 Thực trạng sử dụng các công cụ quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử
Quảng cáo trực tuyến Quảng cáo qua các công cụ tìm kiếm
Quảng cáo từ khóa là một phương pháp hiệu quả mà công ty sử dụng thông qua Adword, bao gồm các từ khóa và đường link dẫn đến website của doanh nghiệp Hình thức quảng cáo này không chỉ mang lại lượng lớn lượt truy cập mà còn tiết kiệm chi phí hơn so với quảng cáo Adword truyền thống Cụ thể, mỗi lượt nhấp chuột của khách hàng có thể tốn từ 500-700 đồng; với khoảng 100.000 lượt truy cập mỗi tháng, doanh nghiệp sẽ phải chi trung bình 60 triệu đồng Vì vậy, quảng cáo từ khóa được công ty đặc biệt chú trọng và thực hiện một cách có hệ thống.
Hiện tại, công ty chỉ thực hiện các hoạt động trao đổi liên kết và hợp đồng đặt banner với một số website như trangvangtructuyen.vn và vatgia.com, mà chưa thuê không gian quảng cáo cho banner Ngoài ra, công ty cũng chưa triển khai các yếu tố tương tác như nút bấm, âm thanh và video clip trong quảng cáo.
Hình ảnh 2.4: Thông tin của Công ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu trên trang web: trangvangtructuyen.vn
Nguồn: Thủy Khí Á Châu Quảng cáo qua blog
Blog là nền tảng phổ biến của giới trẻ, nhân viên văn phòng và doanh nhân Với mô hình siêu thị trực tuyến, các doanh nghiệp đang chú trọng quảng cáo trên các trang blog nhằm tiếp cận đối tượng khách hàng am hiểu về internet.
Quan hệ công chúng điện tử Xây dựng nội dung trên website của công ty
Một trong những hoạt động marketing quan hệ công chúng quan trọng là xây dựng nội dung cho website thuykhiachau.vn Trang web này cung cấp thông tin chi tiết về doanh nghiệp cũng như các sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp.
Khác với nhiều website khác, thuykhiachau.vn cung cấp thông tin chi tiết cho khách hàng, nhà cung cấp, đại lý và cộng tác viên Người truy cập dễ dàng tìm thấy thông tin về quá trình thành lập, giá trị công ty, các sản phẩm và dịch vụ, cũng như những thành tựu đã đạt được Website này không chỉ là một kênh marketing điện tử mà còn thể hiện cam kết của công ty đối với khách hàng và đối tác, góp phần nâng cao uy tín thương hiệu.
Xúc tiến bán điện tử
Công ty thường xuyên thực hiện các hoạt động xúc tiến bán, chủ yếu thông qua chương trình khuyến mại, phát coupon và khuyến khích dùng thử sản phẩm, mặc dù một số hình thức chưa được áp dụng do cơ cấu sản phẩm và hình thức thanh toán Điểm thu hút khách hàng khi truy cập website là các banner và tin khuyến mại Công ty tổ chức chương trình khuyến mại tại tất cả các gian hàng vào dịp lễ, tết; ví dụ, trong Tết 2017, công ty đã giảm giá 10% cho tất cả sản phẩm và dịch vụ Những hoạt động này không chỉ giúp giới thiệu thương hiệu thuykhiachau.vn mà còn nâng cao hình ảnh công ty trong lòng khách hàng.
Marketing điện tử trực tiếp Email marketing
Vào năm 2015, công ty đã áp dụng marketing qua email nhưng hiện tại đã ngừng sử dụng phương thức này Nguyên nhân là do mặc dù chi phí cho mỗi lượt khách hàng chỉ 1 đồng, công ty phải mua danh sách email từ các nhà cung cấp Thêm vào đó, việc gửi email số lượng lớn thường không mang lại lợi ích cho phần lớn người đọc, và không thể phân loại hết các loại thư, dẫn đến tình trạng thư bị chuyển vào mục spam Điều này không chỉ gây phản cảm cho khách hàng mà còn không giúp gia tăng hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp, khiến marketing qua email trở nên không hiệu quả.
Công ty hiện đang hợp tác với Gapit để triển khai chương trình truyền thông qua SMS, nhằm tiếp cận người dùng điện thoại di động.
Hình ảnh 2.5: Mẫu tin nhắn SMS cảm ơn khách hàng của Công ty CP Thủy
Khó khăn lớn nhất mà doanh nghiệp gặp phải là việc tiếp cận một lượng lớn đối tượng thông tin, khiến họ không thể tập trung vào khách hàng mục tiêu hoặc tiềm năng Tuy nhiên, một lợi thế đáng kể là doanh nghiệp có thể giới thiệu hình ảnh của mình đến đông đảo người tiêu dùng.
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỦY KHÍ Á CHÂU
Các kết luận và giải pháp phát triển thương hiệu điện tử cho Công ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu
3.1.1 Những kết quả đạt được
3.1.1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh
Bảng 3.1: Tốc độ tăng doanh thu của Công ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu trong
3 năm (2014-2016) Năm Tổng doanh thu
Tỷ lệ tăng doanh thu so với năm trước (%)
Nguồn: Phòng kế toán của công ty
Công ty đang trên đà phát triển mạnh mẽ với sự mở rộng đa dạng trong cơ cấu mặt hàng kinh doanh, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng Chất lượng sản phẩm và dịch vụ cũng được cải thiện đáng kể, mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
- Công ty thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi ở tất cả các gian hàng, rất hấp dẫn khách hàng.
Công ty sở hữu đội ngũ chuyên trách tiếp nhận ý kiến đóng góp của khách hàng thông qua các kênh trực tuyến và đường dây nóng trong giờ hành chính Điều này tạo ra lợi thế lớn, giúp công ty nhanh chóng giải đáp thắc mắc của khách hàng Những vấn đề quan trọng sẽ được chuyển ngay đến ban giám đốc và toàn thể công ty để tìm ra giải pháp tối ưu.
- Thông tin trên website được cập nhật thường xuyên theo biến động của giá cả thị trường.
Website thuykhiachau.vn cung cấp nhiều tính năng hữu ích, bao gồm truy cập thông tin chi tiết, xem sản phẩm, cập nhật tin tức, thông tin về chương trình khuyến mãi, cũng như những dữ liệu liên quan đến quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp, cùng với cơ hội hợp tác đầu tư.
3.1.1.2 Nguồn nhân lực công ty
- Hầu hết cán bộ, nhân viên trong công ty đã nhận thức được thương hiệu và sự quan trọng của thương hiệu trong phát triển hình ảnh doanh nghiệp.
Đội ngũ nhân viên của công ty thường xuyên thực hiện khảo sát thị trường, giúp giá sản phẩm luôn cạnh tranh hơn so với đối thủ.
Ngân sách đầu tư cho hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp đang gia tăng đều đặn qua các năm Điều này cho thấy rằng doanh nghiệp sẽ tổ chức nhiều hoạt động phát triển hình ảnh thương hiệu thường xuyên hơn trong tương lai.
3.1.1.4 Hoạt động quảng bá thương hiệu
- Đối với các bạn hàng, đối tác thì thương hiệu của công ty được biết đến với sự uy tín cao
Công ty thuykhiachau.vn đã đăng ký bảo hộ thương hiệu và thành lập một bộ phận chuyên trách thiết kế banner và logo phục vụ cho quảng cáo và PR Dưới sự quan tâm chặt chẽ của ban giám đốc, các banner và logo được thiết kế một cách chuyên nghiệp, đảm bảo hiệu quả trong việc truyền tải hình ảnh doanh nghiệp.
Công ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu tập trung vào quảng cáo từ khóa, điều này không chỉ mang lại lượng lớn lượt truy cập mà còn giúp tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.
Công ty chú trọng đến hoạt động quan hệ công chúng bằng cách thường xuyên cung cấp thông tin về các sản phẩm mới, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm những mặt hàng mà họ quan tâm, đồng thời tăng cường sự gắn kết giữa công ty và khách hàng.
3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết 3.1.2.1 Nguồn nhân lực công ty
- Hiện nay, công ty chưa có bộ phận chuyên trách về quản lý thương hiệu.
Công tác xây dựng và phát triển thương hiệu cần được thực hiện thường xuyên, tập trung và chuyên môn hóa để nâng cao hiệu quả quản trị thương hiệu Việc thiếu sự chú trọng này đã dẫn đến chất lượng quản trị thương hiệu không đạt yêu cầu mong muốn.
- Phòng marketing thực hiện các hoạt động truyền thông còn chưa tốt nên
Chi phí phát triển thương hiệu của công ty chỉ chiếm 0-5% doanh thu, nhưng việc nâng cao uy tín và tăng cường nhận biết của khách hàng đối với doanh nghiệp thương mại điện tử lại là một thách thức lớn.
3.1.2.3 Hoạt động quảng bá thương hiệu
Công ty đang hướng tới việc phát triển thành một thương hiệu hàng đầu Việt Nam với tầm cỡ quốc tế, nhưng hiện tại chưa đăng ký bảo hộ nhãn hiệu tại thị trường nước ngoài Mặc dù vấn đề này chưa phải là mối quan tâm cấp bách, nhưng khi quy mô công ty mở rộng và hoạt động kinh doanh vượt ra ngoài thị trường nội địa, việc chưa có bảo hộ nhãn hiệu sẽ trở thành một rào cản lớn.
Các hoạt động quảng cáo hiện tại chưa được khai thác tối đa, chủ yếu chỉ tập trung vào blog và quảng cáo từ khóa Các hình thức quảng cáo khác như banner, Adword và email marketing chưa được đầu tư nhiều.
- Bộ phận thiết kế banner và logo của doanh nghiệp chỉ có một người Vì thế mà chất lượng công việc không đạt hiệu quả cao.
Số lượng website mà doanh nghiệp thực hiện trao đổi logo còn hạn chế, điều này ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp Việc trao đổi logo thường chỉ diễn ra giữa các thương hiệu uy tín, nên sự hiện diện của logo trên website khác có thể nâng cao độ tin cậy của doanh nghiệp.
- Doanh nghiệp còn khá khiêm tốn trong việc tham gia các sự kiện trực tuyến.
3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại
Trong quá trình thực tập tại công ty, tôi nhận thấy bên cạnh những thành tựu mà công ty đã đạt được, vẫn còn nhiều vấn đề tồn tại Nguyên nhân của những vấn đề này cần được xem xét kỹ lưỡng để cải thiện hiệu quả hoạt động của công ty.
Công ty hiện có quy mô nhỏ với đội ngũ 17 nhân viên, dẫn đến thời gian hoạt động hạn chế Hiện tại, công ty chủ yếu phục vụ thị trường Hà Nội và các tỉnh phía Bắc, do đó chưa có điều kiện mở rộng quy mô phòng ban.
Dự báo triển vọng phát triển vấn đề nghiên cứu
3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển trong thời gian tới 3.2.1.1 Cơ hội và tiềm năng
Thương mại điện tử tại Việt Nam đang trong giai đoạn phát triển mạnh mẽ, chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn và khu công nghiệp Điều này mở ra nhiều cơ hội cho doanh nghiệp trong việc mở rộng thị phần và khai thác tiềm năng của thị trường còn mới mẻ này.
Nhà nước Việt Nam đã nỗ lực kiềm chế lạm phát và ổn định kinh tế vi mô trong thời gian qua Theo Viện Nghiên cứu Kinh tế và Chính sách (VEPR), dự báo tăng trưởng kinh tế của Việt Nam trong giai đoạn 2016-2020 sẽ đạt 6%.
Các quy định pháp luật liên quan đến thương hiệu điện tử và quyền sở hữu trí tuệ đang được hoàn thiện, nhằm nâng cao nhận thức cho các tổ chức và cá nhân Việc tăng cường thông tin về sở hữu trí tuệ sẽ thúc đẩy sự sáng tạo và góp phần phát triển nền kinh tế.
Nâng cao năng lực giám sát quản lý của các tổ chức cung cấp tên miền giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro và tranh chấp liên quan đến tên miền Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển an toàn và bền vững của các doanh nghiệp trong việc xây dựng thương hiệu điện tử.
3.2.1.2 Định hướng phát triển của công ty
Mục tiêu cụ thể của công ty trong 10 năm (2017-2017) tới là:
Công ty cổ phần Thủy khí Á Châu đang nỗ lực xây dựng thương hiệu để trở thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực máy nén khí tại Việt Nam Chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ sửa chữa, tư vấn, cho thuê và bán các sản phẩm phụ tùng máy nén khí, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường trong nước.
Phát triển kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử là một xu hướng quan trọng, bao gồm việc hoàn thiện hệ thống website thương mại điện tử hiện tại và mở rộng các website vào các lĩnh vực mới Điều này không chỉ giúp tăng cường sự hiện diện trực tuyến mà còn tạo ra cơ hội mới cho doanh nghiệp trong thị trường cạnh tranh.
Chúng tôi cam kết phát triển đội ngũ nhân lực tài năng và sáng tạo, đồng thời ứng dụng công nghệ sản xuất hiện đại để nghiên cứu và thiết kế các mẫu mã sản phẩm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
Các đề xuất với công ty và kiến nghị về các giải pháp phát triển thương hiệu điện tử cho Công ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu
3.3.1 Giải pháp về nhân sự 3.3.1.1 Thiết lập bộ phận chuyên trách về thương hiệu điện tử
Việc phát triển thương hiệu là trách nhiệm chung của toàn thể cán bộ và nhân viên trong công ty Do quy mô nhân sự không lớn, công ty cần chỉ định một cá nhân phụ trách quản lý thương hiệu Điều này giúp công tác xây dựng và phát triển thương hiệu được thực hiện một cách tập trung và chuyên nghiệp hơn.
3.3.1.2 Hỗ trợ bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên
Cốt lõi của việc xây dựng một thương hiệu mạnh và uy tín nằm ở chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng Chất lượng này không chỉ phụ thuộc vào sản phẩm mà còn bị ảnh hưởng bởi tất cả các thành viên trong doanh nghiệp, từ quản lý đến nhân viên kinh doanh và kỹ thuật.
Môi trường văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc giúp mỗi thành viên nhận thức rõ vai trò của mình đối với sự phát triển của thương hiệu Sự ảnh hưởng này phụ thuộc vào ban lãnh đạo công ty, thông qua các biện pháp khen thưởng và khích lệ, cũng như việc sắp xếp nhân lực phù hợp với chuyên môn và năng lực Khi đó, cán bộ và nhân viên sẽ hăng hái làm việc và cống hiến cho công ty, đồng thời cảm thấy tự hào khi thương hiệu của họ được nhiều người tiêu dùng biết đến.
Tiền thưởng là một yếu tố quan trọng mà các công ty cần chú trọng hơn nữa Để khuyến khích nhân viên, công ty nên thành lập quỹ khen thưởng dành cho những cá nhân và tập thể có thành tích xuất sắc và sáng kiến trong công việc Chẳng hạn, một nhân viên xuất sắc có thể nhận thêm 10% lương của tháng đó từ quỹ khen thưởng, tạo động lực để nâng cao hiệu suất làm việc.
Sử dụng đúng khả năng và bố trí công việc phù hợp với năng lực và sở trường của từng cá nhân sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho họ nâng cao trình độ bản thân.
Các nhà quản trị cần thể hiện sự quan tâm chân thành đến nhân viên bằng cách nắm rõ tên tuổi và hoàn cảnh gia đình của họ Việc thường xuyên thăm hỏi và động viên cấp dưới sẽ giúp giảm bớt sự phân biệt giữa cấp trên và cấp dưới Hơn nữa, tạo điều kiện cho các hoạt động sinh hoạt, vui chơi và giải trí chung cũng là một cách hiệu quả để xây dựng mối quan hệ gắn bó trong công ty.
- Thực hiện chế độ đăng ký mục tiêu phấn đấu giữa những người lao động và giữa các nhà quản trị viên trong công ty.
- Cải thiện điều kiện làm việc để người lao động người lao động đảm bảo được sức khỏe và có tâm trạng thoải mái khi làm việc.
- Sử dụng thời gian linh động và có chế độ nghỉ ngơi hợp lý nhất.
- Tổ chức và đẩy mạnh hơn nữa các phong trào thi đua trong doanh nghiệp.
3.3.1.3 Tăng cường tuyên truyền nâng cao nhận thức về thương hiệu
Để xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, công ty cần triển khai các chương trình tuyên truyền giúp nhân viên hiểu rõ về thương hiệu và vai trò của nó đối với sự phát triển của doanh nghiệp cũng như quyền lợi của từng thành viên Sự phối hợp chặt chẽ giữa các nhân viên là yếu tố quan trọng Công ty có thể tổ chức các buổi giao lưu giữa các phòng ban và các cuộc thi, qua đó không chỉ nâng cao hiểu biết về doanh nghiệp mà còn góp phần quảng bá thương hiệu hiệu quả.
Khi nhận thức rõ ràng về tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu, doanh nghiệp sẽ chủ động trong công việc, tạo động lực mạnh mẽ hướng tới thành công Sự năng động và nhạy bén của đội ngũ quản lý đối với thị trường sẽ giúp công ty phát triển chiến lược thương hiệu phù hợp, đưa ra quyết định đúng đắn về công nghệ, đào tạo nhân lực, và đầu tư vào hoạt động truyền thông nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển thương hiệu.
3.3.2 Giải pháp về tài chính Để có nguồn tài chính dồi dào, công ty có thể vay vốn ngân hàng, tìm kiếm đối tác hợp tác trung thành để có thể phát triển thương hiệu điện tử một cách tốt nhất.
Công ty cần phân bổ nguồn tài chính hợp lý cho từng mục đích, nhằm đảm bảo mọi hoạt động được thực hiện hiệu quả nhất.
3.3.3 Kết hợp các công cụ truyền thông trực tuyến để phát triển thương hiệu điện tử cho Công ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu 3.3.3.1 Hoạt động quảng cáo trực tuyến
Để thu hút người xem, việc xây dựng nội dung quảng cáo hấp dẫn là rất quan trọng Nội dung cần sử dụng những từ ngữ kích thích sự tò mò của khách hàng, chẳng hạn như "giá tốt", "giá sốc", và "khuyến mãi lớn" Những yếu tố này không chỉ tạo sự chú ý mà còn khuyến khích khách hàng tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ.
Đặt logo hoặc banner quảng cáo trên các website nổi tiếng và có lượng truy cập lớn như vatgia.com là một trong những phương pháp quảng cáo trực tuyến hiệu quả nhất hiện nay.
Nó không những quảng bá được thương hiệu mà còn nhắm đến các khách hàng tiềm năng trên Internet.
Quảng cáo tài trợ trên Google là một lựa chọn hiệu quả mặc dù có chi phí cao Lợi ích lớn nhất của hình thức quảng cáo này là khả năng đảm bảo vị trí hiển thị trên trang đầu của kết quả tìm kiếm trong phần Tài trợ Do đó, các công ty nên xem xét áp dụng quảng cáo tài trợ để nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng.
3.3.3.2 Hoạt động quan hệ công chúng
Diễn đàn của công ty là một kênh truyền thông uy tín, nơi khách hàng có thể đặt câu hỏi về giá cả và sản phẩm Chúng tôi thường xuyên hồi đáp thắc mắc và tổ chức các chủ đề thảo luận để thu thập ý kiến của khách hàng, từ đó hiểu rõ hơn về thị hiếu và nhu cầu của họ Quản lý diễn đàn được giao cho một cá nhân chuyên trách để đảm bảo hiệu quả trong việc tương tác với khách hàng.
