Giải pháp phát triển hoạt động marketing trực tuyến của công ty cổ phần tulog

1 LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp kết kiến thức em tích lũy bốn năm học tập Trường Đại học Thương Mại, kinh nghiệm thực tế có thời gian thực tập doanh nghiệp Sự tận tình thầy, giáo nhiệt tình anh chị đồng nghiệp cơng ty cổ phần Tulog yếu tố vô quan trọng giúp em hồn thành khóa luận Đầu tiên, em xin bày tỏ biết ơn sâu sắc tới thầy giáo - TS Nguyễn Trần Hưng, người trực tiếp hướng dẫn em hồn thành khố luận Trong suốt thời gian làm khoá luận tốt nghiệp, thầy người ln tận tình hướng dẫn, góp ý, chỉnh sửa giúp đỡ em suốt trình em thực đề tài nghiên cứu để khoá luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, thầy cô giáo Trường Đại học Thương Mại giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em thực tập hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo toàn thể anh, chị Công ty cổ phần Tulog hướng dẫn, giúp đỡ, tạo điều kiện cho em hoàn thành đợt thực tập cơng ty Mặc dù có cố gắng trình học tập nghiên cứu, song lực thân nhiều hạn chế, thời gian khơng dài nên khố luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy, bợ mơn, khoa để khố luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Tô Thị Hải Yến 2 MỤC LỤC 3 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ 4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt CNTT Từ viết đầy đủ Công nghệ thông tin TMĐT Thương mại điện tử SEO Search Engine Optimiztion SMS Short Mesage Service MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Khoa học kỹ thuật công nghệ thông tin ngày phát triển vũ bão, liền với phát triển đời Thương mại điện tử (TMĐT) TMĐT đời làm thay đổi thức kinh doanh doanh nghiệp, đồng thời đem lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp người tiêu dùng xã hội Việc mua sắm khơng cịn tốn nhiều thời gian trước nữa, cần một cú click chuột hàng hóa tới tận tay người tiêu dùng Ngồi ra, khách hàng so sánh giá hàng hóa doanh nghiệp, dễ dàng phản ánh chất lượng hàng hóa Có thể nói giá trị lợi ích mà TMĐT mang lại lớn tăng doanh thu, tăng lợi nhuận, tăng thị phần Do việc ứng dụng TMĐT vào kinh doanh công ty ngày phát triển mạnh mẽ Trong lĩnh vực thương mại điện tử, marketing xem chìa khóa định thành cơng mơ hình kinh doanh trực tuyến Marketing trực tuyến một công việc đặc thù, đòi hỏi kết hợp kỹ marketing truyền thống marketing online có liên kết yếu tố nghệ thuật khoa học Cùng với phát triển TMĐT, marketing trực tuyến phát triển theo Để đứng vững thị trường, để có khả cạnh tranh cao chiếm ưu lớn, doanh nghiệp phải học cách sử dụng công cụ marketing trực tuyến một cách thông minh hiệu Trong tương lai, marketing trực tuyến một lựa chọn hàng đầu thay dần vai trò hoạt động truyền thông trực tiếp để doanh nghiệp Việt Nam để đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng Nhận thấy lợi ích vơ to lớn marketing trực tuyến mang lại cho hoạt động kinh doanh công ty, đồng thời tăng lực cạnh tranh với doanh nghiệp khác, công ty cổ phần Tulog tiến hành đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến cho công ty gặt hái nhiều thành công Tuy nhiên hoạt động marketing trực tuyến công ty cịn mang tính tự phát, khơng có kế hoạch chiến lược rõ ràng, tồn nhiều hạn chế thiếu xót việc quản lý tiếp xúc khách hàng như: hạn chế nhân lực, hạn chế sở CNTT phần cứng phần mềm, khơng có bợ phận riêng phụ trách marketing trực tuyến, phần mềm phục vụ marketing trực tuyến cịn hiệu Qua yếu hạn chế tồn kể với yêu cầu cạnh tranh gay gắt khắt khe doanh nghiệp khác buộc công ty cổ phần Tulog phải có đầu tư xứng đáng hiệu cho hoạt đợng marketing trực tuyến Vì em định lựa chọn đề tài “Giải pháp phát triển hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần Tulog” nhằm đưa giải pháp đẩy mạnh hoạt đợng marketing trực tuyến, góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đề tài nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn nhằm đưa giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần Tulog Để thực mục tiêu trên, đề tài xác định nhiệm vụ cụ thể sau: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận marketing trực tuyến doanh nghiệp - Phân tích, đánh giá thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến doanh nghiệp - Đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến doanh nghiệp Phạm vi đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu - Thời gian: - Tiến hành điều tra khảo sát từ ngày 01/11/2017 tới 03/12/2018 - Số liệu thu thập phản ánh thực trạng vấn đề nghiên cứu doanh nghiệp từ năm 2015 tới năm 2017 - Các giải pháp đưa khả thi năm 2020, tầm nhìn xa tới năm 2025 - Về không gian: Nghiên cứu tập trung tảng website https://tulog.com.vn phịng marketing, phịng kế tốn, phịng nhân công ty cổ phần Tulog - Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu lĩnh vực marketing trực tuyến, công cụ triển khai marketing trực tuyến mà doanh nghiệp áp dụng đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing doanh nghiệp Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần Tulog Ý nghĩa nghiên cứu - Có nhìn đắn vai trị marketing trực tuyến môi trường kinh doanh - Nêu lên thực trạng nắm xu nghiên cứu phát triển hoạt động marketing trực tuyến - Ứng dụng một cách hiệu marketing trực tuyến kinh doanh để tăng doanh thu, mở rộng thị trường khẳng định vị công ty thị trường - Chuyển hướng đầu tư cho hoạt động marketing trực tuyến nhằm tối ưu hóa lợi nhuận Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu Trong nghiên cứu khoa học hay tượng xã hợi phương pháp thu thập liệu một giai đoạn có ý nghĩa vơ quan trọng Các liệu thu thập phải xác định rõ ràng xuất phát từ mục đích nghiên cứu - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Việc nghiên cứu thường việc thu thập liệu thứ cấp, phương pháp bao gồm: - Nguồn tài liệu bên doanh nghiệp: Sử dụng báo cáo kinh doanh công ty cổ phần Tulog cung cấp năm gần - Nguồn tài liệu bên doanh nghiệp: Do tổ chức nghiên cứu đưa ra, ấn phẩm quan nhà nước, sách báo, tạp chí thường kỳ, sách chuyên ngành, dịch vụ tổ chức thương mại - Phương pháp vấn: Sẽ trao đổi trực tiếp với Ban Lãnh Đạo Công ty, chuẩn bị câu hỏi trước tiến hành vấn, thơng tin có liên quan tới việc phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến công ty cổ phần Tulog 5.2 Phương pháp xử lý liệu - Phương pháp định tính: Nghiên cứu định tính mợt phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách mơ tả phân tích đặc điểm văn hóa hành vi người nhóm người từ quan điểm nhà nghiên cứu Nội dung khóa luận tốt nghiệp Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, danh mục từ viết tắt, sơ đồ, hình vẽ, khóa luận tốt nghiệp kết cấu gồm ba chương, cụ thể sau: Chương 1: Cơ sở lý luận phát triển hoạt động marketing trực tuyến doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần Tulog Chương 3: Các đề xuất giải pháp phát triển hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần Tulog CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm marketing, marketing trực tuyến Khái niệm marketing Marketing theo một số tài liệu, lý thuyết marketing xuất lần Mỹ vào năm đầu kỷ XX Marketing với nghĩa rộng “thị trường” nơi thực khâu lưu thơng hàng hóa khơng tách rời trình tái sản xuất (bao gồm sản xuất lưu thông tiêu dùng) nơi diễn hoạt động mua bán trao đổi sản phẩm hàng hóa nói chung Cho tới nay, thuật ngữ định nghĩa theo nhiều cách khác Hiện nay, tác phẩm marketing giới có đến 2000 định nghĩa khác marketing Theo hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) năm 1960: “Marketing tiến hành hoạt đợng kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dịng vận chuyển hàng hóa từ người sản xuất đến người tiêu dùng.” Theo Phillip Kotler: Marketing phân tích, tổ chức, kế hoạch hóa kiểm tra khả thu hút khách hàng một cơng ty sách hoạt đợng với quan điểm thỏa mãn nhu cầu mong muốn nhóm khách hàng lựa chọn Theo W.J Stanton: Marketing tồn bợ hệ thống hoạt đợng kinh tế điều kiện định, phản ánh chương trình sản xuất, lưu chuyển hàng hố, giá hay biến đợng giá Phân phối sản phẩm dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu tiêu dùng khách hàng Theo I Ansoff: “Marketing khoa học điều hành tồn bợ hoạt đợng kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, vào nhu cầu biến đợng thị trường hay nói khác lấy thị trường làm định hướng.” Theo wikipedia: Marketing việc nhận dạng mà người xã hội cần Một sản phẩm tạo mà khơng có nhu cầu mua dùng khơng bán được, từ khơng có lãi, mà sản xuất trở thành khơng sinh lợi Do định nghĩa ngắn mà ta có nhận dạng nhu cầu mợt cách có lợi Như có nhiều khái niệm marketing đưa hiểu marketing sau: marketing một thuật ngữ hoạt động tổ chức (cả tổ chức kinh doanh tổ chức phi lợi nhuận) bao gồm việc tạo dựng giá trị từ khách hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, xây dựng mô hình sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối chiến dịch promotion với mục đích nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu nhiều nhóm khách hàng định thu giá trị lợi ích từ giá trị tạo Marketing trực tuyến có nhiều cách tiếp cận khác nhau: Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA): “Marketing trực tuyến lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa sở ứng dụng CNTT Internet”(Hiệp hội marketing Hoa Kỳ) Theo Philip kotler: E-Marketing trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân phương diện điện tử internet (Philip kotler, Marketing Management, 11th Edition, 2007) Theo Ghosh Shikhar Toby Bloomburg: “Marketing trực tuyến lĩnh vực hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng dựa sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet” (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMA) Theo Shauna Schullo Joel Reedy: Marketing online bao gồm tất hoạt động để thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua internet phương tiện điện tử (Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000) Khái niệm tổng: Marketing trực tuyến việc ứng dụng cơng nghệ mạng máy tính, phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển chiến lược chiến thuật marketing… nhằm mục đích cuối đưa sản phẩm hàng hóa dịch vụ đến người tiêu dùng mợt cách nhanh chóng hiệu Với lợi ích lớn mà marketing trực tuyến đem lại giảm chi phí, rút ngắn thời gian, xóa bỏ khơng gian địa lý, thông tin chia sẻ qua nhiều hình thức khác video, ảnh, viết, âm thanh, phim ảnh, trị chơi Tóm lại hiểu marketing trực tuyến việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển chiến lược chiến thuật marketing… nhằm mục đích cuối đưa sản phẩm hàng hóa dịch vụ đến người tiêu dùng mợt cách nhanh chóng hiệu Như vậy, dễ dàng nhận thấy rằng, có nhiều khái niệm khác 10 marketing trưc tuyến khái niệm thống với một quan điểm: Marketing trực tuyến một bộ phận marketing, mà cụ thể việc tiến hành hoạt động marketing thông qua mơi trường internet Marketing mang đặc điểm marketing truyền thống hướng tới mợt mục đích tìm kiếm thị trường tiêu thụ sản phẩm dịch vụ cho nhà cung cấp Tuy nhiên, khác biệt marketing trực tuyến với marketing truyền thống marketing trực tuyến sử dụng cơng cụ, khả thâm nhập thị trường, có tính tương tác, có khả cá biệt hố Qua khái niệm, thấy marketing trực tuyến có lợi ích ảnh hưởng lớn hoạt động quan, tổ chức nhằm nâng cao hiệu hoạt đợng, vị đến với khách hàng 1.2 Một số lý thuyết marketing trực tuyến 1.2.1 Đặc điểm marketing trực tuyến Khách hàng tương tác với quảng cáo, click chuột vào quảng cáo để mua hàng một cách nhanh chóng internet, khách hàng xem thông tin chi tiết sản phẩm, so sánh ảnh, giá chất lượng sản phẩm với nhà cung cấp khác trước mua hàng Ưu điểm : Khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp marketing thông qua công cụ internet Khách hàng dễ dàng so sánh sản phẩm, dịch vụ ác doanh nghiệp mợt vài thao tác đơn giản máy tính mang lại hiệu vô to lớn Việc ứng dụng internet vào hoạt động marketing giúp cho doanh nghiệp có thơng tin thị trường khách hàng mục tiêu khách hàng tiềm nhanh thơng qua hoạt đợng phân tích đo lường công cụ marketing trực tuyến như: theo dõi giới tính, đọ tuổi khu vực khách hàng truy cập vào website doanh nghiệp …Từ doanh nghiệp đánh giá lựa chọn hình thức marketing trực tuyến phù hợp với hoạt đợng kinh doanh Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp giảm nhiều chi phí mà trước hết chi phí văn phịng Với việc ứng dụng internet chi phí tìm kiếm chuyển giao tài liệu giảm nhiều lần khơng giấy tờ, khơng in ấn Như nhân viên có lực giải phóng khỏi nhiều công đoạn giấy tờ, tập trung vào khâu nghiên cứu phát triển, đưa đến lợi ích to lớn lâu dài hco doanh nghiệp Marketing trực tuyến giảm tối đa chi phí bán hàng giao dịch Thông ... buộc công ty cổ phần Tulog phải có đầu tư xứng đáng hiệu cho hoạt đợng marketing trực tuyến Vì em định lựa chọn đề tài ? ?Giải pháp phát triển hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần Tulog? ??... động marketing trực tuyến doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần Tulog Chương 3: Các đề xuất giải pháp phát triển hoạt động marketing trực tuyến công ty. .. tuyến công ty cổ phần Tulog CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm marketing, marketing trực tuyến Khái niệm marketing Marketing theo