luận văn hệ thống thông tin kinh tế giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử cho công ty cổ phần dịch vụ đông á

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử cho Công ty Cổ phần dịch vụ Đông Á Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Quỳnh Trang Mã sinh viên: 13D140260 Lớp: K49I4 Hà Nội, 04/2017 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử cho Công ty Cổ phần dịch vụ Đông Á Giáo viên hướng dẫn: ThS Lê Xuân Cù Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Quỳnh Trang Mã sinh viên: 13D140260 Lớp: K49I4 Hà Nội, 04/2017 LỜI CẢM ƠN Sau năm ngồi ghế nhà trường, điều quan trọng sinh viên khối lượng kiến thức khả tiếp thu kiến thức Điều phần thể rõ nét Khóa luận tốt nghiệp sinh viên Để hồn thành Khóa luận bên cạnh việc cần phải nắm vững kiến thức vấn đề nghiên cứu việc sâu tìm hiểu tình hình thực tế điều khơng thể thiếu.Với giúp đỡ tạo điều kiện nhà trường Đại học Thương Mại quý thầy cô giáo, em có hội tiếp cận trực tiếp quan sát, tìm hiểu thực trạng triển khai hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần dịch vụ Đông Á, từ có sở thực tiễn để hồn thành đề tài khoá luận “Giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử cho Công ty Cổ phần dịch vụ Đông Á” Em xin chân thành cảm ơn: Th.S Lê Xn Cù tận tình hướng dẫn em hồn thành khố luận tốt nghiệp Q thầy khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập doanh nghiệp Các anh chị Ban lãnh đạo anh chị làm việc Công ty Cổ phần dịch vụ Đơng Á nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ em q trình thực tập Cơng ty Do giới hạn thời gian nghiên cứu lượng kiến thức, thơng tin thu thập cịn hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót q trình nghiên cứu Em mong nhận góp ý đánh giá thầy, cô anh chị Công ty để khóa luận có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU .2 PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .2 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ .5 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN .5 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Khái niệm marketing điện tử 1.2 MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ 1.2.1 Đặc điểm marketing điện tử .6 1.2.2 Lợi ích hạn chế marketing điện tử .9 1.2.3 Các công cụ marketing điện tử 11 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing điện tử .21 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 22 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 22 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới .24 Chương PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ ĐÔNG Á 27 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ ĐÔNG Á 27 2.1.1 Q trình thành lập Cơng ty Cổ phần dịch vụ Đông Á 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 28 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động .29 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn (2014 – 2016) .30 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ ĐÔNG Á 33 2.2.1 Tổng quan hoạt động marketing điện tử Công ty Cổ phần dịch vụ Đông Á 33 2.2.2 Các yếu tố tác động đến vấn đề triển khai hoạt động marketing điện tử Công ty Cổ phần dịch vụ Đông Á 34 2.2.3 Phân tích cơng cụ marketing điện tử Công ty Cổ phần dịch vụ Đông Á 37 2.2.4 Kết phân tích thực trạng thực trạng hoạt động marketing điện tử Công ty Cổ phần dịch vụ Đông Á 47 2.2.4.1 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp 47 Chương CÁC KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ ĐÔNG Á .52 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU .52 3.1.1 Những kết đạt 52 3.1.2 Những tồn chưa giải .53 3.1.3 Nguyên nhân tồn 53 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 54 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ ĐÔNG Á 55 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển hoạt động marketing điện tử .55 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần dịch vụ Đông Á 57 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ ĐÔNG Á VỀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ 57 3.3.1 Các đề xuất với Công ty Cổ phần dịch vụ Đông Á .57 3.3.2 Các đề xuất với quan quản lý nhà nước 59 KẾT LUẬN 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CNTT DN MXH TMĐT SEM SEO PR Tiếng Anh Search Engine Marketing Search Engine Optimization Public Relation Tiếng Việt Công nghệ thông tin Doanh nghiệp Mạng xã hội Thương mại điện tử Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Quan hệ công chúng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần dịch vụ Đông Á (2014 -2016) 30 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần dịch vụ Đông Á 28 Hình 2.2: Tổng doanh thu tổng chi phí Cơng ty Cổ phần dịch vụ Đông Á giai đoạn (2014 - 2016) 32 Hình 2.3: Doanh thu từ TMĐT chi phí MKT Công ty Cổ phần dịch vụ Đông Á giai đoạn (2014 – 2016) .32 Hình 2.4: Trang chủ website seonline.vn Công ty Cổ phần dịch vụ Đông Á 38 Hình 2.5: Lượng truy cập website seonline.vn số lượng giao dịch 39 Hình 2.6: Tỷ lệ email gửi email nhận phản hồi năm 2015, 2016 41 Hình 2.7: Lượng truy cập website seonline.vn năm 2015 45 Hình 2.8: Lượng truy cập website seonline.vn năm 2016 45 Hình 2.9: Từ khóa SEO đứng top google website seonline.vn .46 Hình 2.10: Đánh giá vai trị cơng cụ marketing điện tử Công ty Cổ phần dịch vụ Đông Á .48 Hình 2.11: Tỷ lệ sử dụng công cụ marketing điện tử Công ty Cổ phần 49 dịch vụ Đông Á .49 Hình 2.12: Hiệu sử dụng công cụ marketing điện tử 50 PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Theo thống kê năm 2016, Việt Nam có khoảng 52 triệu người dùng Internet, chiếm khoảng 54% dân số, đứng thứ châu Á – Thái Bình Dương tỷ lệ dân số có kết nối Internet sau Trung Quốc, Ấn Độ, Nhật Bản Indonesia Internet giúp chuyển biến nhiều khía cạnh sống hàng ngày Việt Nam, gồm cách thức người tiêu dùng tương tác với doanh nghiệp Đã có 43% người tiêu dùng Việt Nam chia sẻ rằng, họ lần đầu biết đến sản phẩm họ mua thơng qua quảng cáo trực tuyến Đó số ấn tượng, cho thấy hội kinh doanh giá trị tiềm mà giải pháp, sản phẩm dịch vụ liên quan đến công nghệ thông tin (CNTT) hay ứng dụng phương tiện điện tử mang lại Đây hội tốt để nhà làm chiến lược marketing, thương hiệu sản phẩm giảm chi phí đầu tư quảng bá mà mang lại hiệu cao thông qua mạng Internet phương tiện điện tử Trong bối cảnh phát triển nhanh chóng thương mại điện tử, truyền thông di động, mạng không dây… marketing hoạt động tiên phong chịu ảnh hưởng từ biến đổi Để có thành cơng thương mại điện tử (TMĐT), nhà marketing đơn giản thêm vài hoạt động kỹ thuật số vào kế hoạch marketing truyền thống Thay vào đó, họ phải hoạch định lại theo đặc trưng biến đổi thị trường kinh doanh Điều dẫn đến đổi định hoạt động marketing nói chung Marketing điện tử sử dụng biến hóa nhiều cách khác phong phú linh hoạt truyền tải nội dung Trong môi trường Internet, quảng bá 24/7, lúc, nơi, với chi phí thấp marketing điện tử tận dụng đặc điểm để phát huy mạnh mình, củng cố lợi ích mang lại cho doanh nghiệp ứng dụng Cho đến nay, marketing điện tử khơng cịn xa lạ với doanh nghiệp (DN) Việt Nam, nhiên khơng phải DN có định hướng chiến lược ứng dụng thành công phù hợp mang lại hiểu cao cho hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần dịch vụ Đông Á hoạt động kinh doanh lĩnh vực thương mại, từ năm 2014, Công ty triển khai mở rộng hoạt động TMĐT Là DN mẻ lĩnh vực thương mại điện tử, trải qua năm hoạt động, Công ty đạt chuyển biến tích cực, nhiên để có phát triển tương lai, Đơng Á cần phải tìm giải pháp cho phát triển TMĐT Công ty Đặc biệt marketing điện tử, mà hiệu đạt từ hoạt động marketing điện tử Cơng ty chưa cao chi phí đầu tư vào tương đối lớn Nhằm tìm giải pháp cho vấn đề này, chọn đề tài “Giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử cho Công ty Cổ phần dịch vụ Đơng Á” nhằm tìm hiểu đưa giải pháp marketing điện tử hiệu nhằm giúp Cơng ty lựa chọn cho phương thức ứng dụng marketing điện tử phù hợp, tối ưu hóa nguồn lực đạt hiệu cao MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU  Mục tiêu: Đề xuất số giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử cho Công ty Cổ phần dịch vụ Đông Á nhằm giúp Cơng ty tối ưu hóa việc áp dụng công cụ marketing điện tử cách phù hợp, tiết kiệm đạt hiệu cao  Nhiệm vụ: - Tổng quan sở lý luận hoạt động marketing điện tử - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing điện tử Công ty Cổ phần dịch vụ Đông Á - Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử cho Công ty Cổ phần dịch vụ Đông Á PHẠM VI NGHIÊN CỨU  Phạm vi không gian: Tập trung nghiên cứu hoạt động triển khai ứng dụng công cụ marketing điện tử Công ty Cổ phần dịch vụ Đông Á  Phạm vi thời gian: nghiên cứu dựa sở liệu thu thập từ năm 2014 -2016 tiến hành nghiên cứu từ tháng 01/2017 – 4/2017 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu  Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: - Nguồn liệu thứ cấp nội bộ: Báo cáo tài qua năm để lấy số liệu thực tế từ kết hoạt động kinh doanh Công ty, hồ sơ quản lý công ty, quản lý đơn hàng, báo cáo phòng ban 63 số cố như: đường truyền chậm, mạng bị ngắt chất lượng chưa làm hài lòng người sử dụng Nguyên nhân chủ quan: Về nguồn nhân lực: Công ty tình trạng thiếu nhân lực chun mơn TMĐT Nguồn nhân lực Công ty hoạt động marketing điện tử bao gồm nhân viên chuyên môn marketing truyền thống, kinh tế, CNTT chưa đào tạo quy TMĐT nên hoạt động triển khai chưa đạt hiệu tối ưu, thiếu tính chun mơn hố Về ngân sách đầu tư cho hoạt động marketing điện tử: hạn chế nguồn lực tài nguyên nhân dẫn tới hạn chế việc phát triển hoạt động marketing điện tử Công ty Một số công cụ marketing điện tử chưa phát triển tình trạng thiếu kinh phí đầu tư Về hoạt động email marketing: Việc gửi email hàng loạt cho khách hàng dễ dẫn đến tình trạng email gửi bị trở thành spam; email tính “Unsubcribe” cho người dùng từ chối nhận email gây nên tâm lý khó chịu cho người nhận email họ khơng có nhu cầu sản phẩm 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu Những hạn chế nghiên cứu Đề tài nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing điện tử Công ty Cổ phần dịch vụ Đông Á giai đoạn nay, nhiên, tương lai, với phát triển nhanh chóng thị trường, công nghệ nên kết nghiên cứu đề tài khơng cịn phù hợp Do hạn chế kiến thức nên kết nghiên cứu đề tài nhiều hạn chế chuyên mơn định Ngồi ra, thời gian nghiên cứu bị giới hạn nên khó tránh khỏi thiếu sót nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu vào vấn đề ứng dụng công cụ marketing điện tử Công ty Cổ phần dịch vụ Đông Á, nhiều kết liên quan hoạt động marketing điện tử Công ty mà đề tài không đề cập hết Những vấn đề cần nghiên cứu Trong điều kiện giới hạn, đề tài nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing điện tử Công ty thơng qua tình hình ứng dụng các cơng cụ marketing điện tử Để đưa giải pháp mang tính đắn, phù 64 hợp nữa, nghiên cứu cần phải sâu tầm nhìn, định hướng chiến lược Cơng ty hoạt động marketing điện tử nói riêng hoạt động TMĐT nói chung năm 65 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNGMARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ ĐÔNG Á 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển hoạt động marketing điện tử Trải qua giai đoạn phát triển, TMĐT Việt Nam có bước đột phá to lớn Trong tương lai, phát triển ngày mạnh mẽ Internet hạ tầng CNTT trở thành đòn bẩy cho hoạt động TMĐT Ông Nguyễn Hữu Tuấn - đại diện Cục Thương mại điện, Bộ Công Thương cho biết: "Thương mại điện tử Việt Nam bước vào giai đoạn phát triển nhanh, sách pháp luật cho thương mại điện tử hoàn thành” Về tảng hạ tầng công nghệ thông tin, nghiên cứu Nielsen Việt Nam cho thấy trung bình người Việt Nam sở hữu 1,3 điện thoại, 70% smartphone Hạ tầng công nghệ vững vàng tảng để thương mại điện tử Việt Nam tạo doanh số tỷ USD năm 2016 Dự báo tăng trưởng thương mại điện tử năm 2017 ước đạt 25% so với năm 2016, nhiều khả doanh số TMĐT sớm đạt mức 10 tỷ USD [5] Sự phát triển mạnh mẽ TMĐT kéo theo xu hướng hoạt động marketing điện tử với biến chuyển thời gian tới  Xu hướng mobile marketing Sự đời hàng loạt hệ điện thoại thông minh, xu hướng sử dụng nhiều điện thoại cá nhân tiền đề cho phát triển mobile marketing Các chiến lược marketing cần phối hợp với để có đồng qua đa thiết bị với độ phân giải kích cỡ hình khác Tất thứ từ website công ty chiến dịch email marketing cần định dạng cho thiết bị di động Khơng thế, tối ưu hóa cho thiết bị di động cần phải trọng so với thiết bị để bàn Phần lớn người xem website, đọc email lướt mạng xã hội phương tiện di động  Tiếp thị nội dung, video marketing trở nên ngày phổ biến 66 Hiện nay, hàng ngày, hàng giờ, theo dõi qua kênh truyền thông mạng xã hội, hay website… nội dung tiếp thị thị cách trực quan hình ảnh, video quảng cáo, video thương hiệu, hay dạng hình ảnh động; tính livetream MXH facebook hỗ trợ cho video marketing phát triển mạnh mẽ Dưới số thông tin cho thấy xu hướng phổ biến video marketing: - Kênh chia sẻ video Youtube có tỷ người sử dụng, gần phần ba dân số internet giới - Hai phần ba băng thông mạng internet dành cho video vào năm 2018 - Trên thiết bị di động điện thoại, máy tính bảng người dùng dành tới 40 phút để xem video ngày Tổng thời lượng lớn thời gian xem truyền hình nhiều - Video facebook có tới tỷ lượt xem ngày chưa kể hàng tỷ lượt xem youtube snapchat - Tuổi trung bình người xem video mạng xã hội từ 18-50 tuổi [6]  Tăng cường tính cá nhân hóa marketing điện tử: Các nỗ lực marketing điện tử có mục tiêu hướng tới khách hàng Người tiêu dùng ngày thường xuyên tiếp cận với nhiều thông điệp marketing điện tử, vậy, họ dành quan tâm có chọn lọc tới sản phẩm, dịch vụ cần Tăng cường tính cá nhân hóa thể thơng qua việc gọi tên riêng khách hàng email marketing marketing phải bao gồm hành vi, thói quen tiêu dùng, ngơn ngữ khách hàng… Những điều đảm bảo cho hoạt động marketing điện tử đạt hiệu cao  Marketing lan truyền thông qua người có ảnh hưởng: 67 Các DN có xu hướng xây dựng quan hệ với người có ảnh hưởng ngành hay người tiếng cơng chúng, với hy vọng họ nói doanh nghiệp hay chia sẻ nội dung liên quan với cộng đồng, người hâm mộ họ Những thông điệp truyền tải thông qua người tiếng nhận quan tâm lớn có sức lan truyền mạnh mẽ, thông qua mạng xã hội Với xu hướng phát triển marketing điện tử vậy, DN TMĐT nói chung Cơng ty Cổ phần dịch vụ Đơng Á nói riêng cần phải có định hướng, chiến lược marketing điện tử phù hợp, bắt kịp xu hướng để không trở nên lạc hậu đạt hiệu cao 68 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần dịch vụ Đông Á Định hướng Công ty Cổ phần dịch vụ Đơng Á, từ đến hết năm 2018 hồn thiện cách đầy đủ tính website seonline.vn, tích hợp tốn trực tuyến website seonline.vn, đảm bảo dịch vụ hỗ trợ khách hàng cho khách hàng cách nhanh chóng, tiện lợi an tồn Bên cạnh đó, Cơng ty hồn thiện phiên website với đầy đủ nội dung, tính thiết bị di động, đảm bảo tốc độ truy cập nhanh Mở rộng thị trường khách hàng toàn quốc thông qua việc đẩy mạnh phát triển hoạt động marketing điện tử Tăng cường đầu tư vào cơng cụ marketing điện tử, đó, tiếp tục trọng vào SEO, email marketing google adwords Đồng thời, phát triển hoạt động marketing thông qua MXH: facebook, zalo, G+, youtube… Nâng cấp sở hạ tầng CNTT Cơng ty: Mặc dù cịn gặp nhiều khó khăn tài để đảm bảo cho phát triển hoạt động marketing điện tử, thời gian tới, Cơng ty huy động nguồn lực tài để nâng cấp hệ thống máy tính, đường truyền Internet số thiết bị cần thiết khác Phát triển hoạt động marketing điện tử giai đoạn thúc đẩy hoạt động kinh doanh nhằm mang lại tăng trưởng kinh tế cho Cơng ty, vậy, đầu tư hoàn toàn đắn 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ ĐÔNG Á VỀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ 3.3.1 Các đề xuất với Công ty Cổ phần dịch vụ Đông Á Thứ nhất, tiếp tục quan tâm tới nội dung website Công ty Website công cụ quan trọng việc truyền tải hình ảnh, thương hiệu Cơng ty Việc cập nhật nội dung website thường xuyên cần thiết, ảnh hưởng đến số lượt truy cập khách hàng từ tạo giao dịch mua hàng Các nội dung, hình ảnh sản phẩm, Cơng ty, dịch vụ hỗ trợ phải đảm bảo tính trung thực Tâm lý e ngại người tiêu dùng mua hàng trực tuyến đa phần xuất phát từ việc họ gặp phải tình trạng sản phẩm, dịch vụ họ nhận thực tế, xa so với thơng tin, hình ảnh cung cấp website Hiện nay, website 69 Công ty đảm bảo vấn đề trung thực tương lai điều cần phải tiếp tục phát huy Thứ hai, giai đoạn phát triển, Công ty phải đưa mục tiêu cụ thể (mục tiêu thị trường, doanh thu, lợi nhuận hay uy tín doanh nghiệp…) Cơng ty cần đặt mục tiêu hoạt động marketing điện tử, để giảm bớt chi phí để mở rộng kinh doanh thị trường Các chiến lược marketing điện tử đưa phải theo sát xu hướng chung thị trường đảm bảo truyền tải “cái riêng” Công ty Thứ ba, tăng cường nguồn nhân lực TMĐT thông qua giải pháp tuyển dụng, đào tạo bổ sung Thiếu hụt nguồn nhân lực khiến cho hoạt động TMĐT Công ty diễn thiếu đồng bộ, không đạt kết đề Công ty cần tổ chức đợt tuyển dụng để tăng cường nhân lực chun mơn TMĐT, song song với kết hợp tổ chức đào tạo chuyên sâu kiến thức kỹ cần thiết cho nhân viên Sau có nguồn nhân lực đảm bảo cho hoạt động marketing điện tử, cần xác định nhiệm vụ cho nhóm cụ thể Các nhân viên phần chia phụ trách mảng công việc theo chuyên môn thiết kế, hỗ trợ khách hàng, nghiên cứu thị trường, nhóm phụ trách mảng SEO, MXH… Thứ tư, Công ty cần quan tâm tới nội dung truyền tải tới khách hàng, ý thay đổi nội dung hình ảnh để tạo thích thú tạo ấn tượng tốt khách hàng Các nội dung hướng tới khách hàng truyền tải thông qua công cụ marketing điện tử website, email, quảng cáo… ngồi việc cung cấp thơng tin đầy đủ cần phải sinh động gần gũi với khách hàng Công ty nên xây dựng video marketing, giới thiệu tính sản phẩm, thay viết nội dung thông thường, video dự án lắp đặt hệ thống phun sương cơng trình để cập nhật website kênh truyền thông MXH… Đối với email, Công ty cần phải xây dựng lại hệ thống mẫu email marketing gửi cho khách hàng, tránh tình trạng email dài, nhiều nội dung thiếu tính bỏ nhận email Đồng thời, nội dung email nên mang tính cá nhân hóa, phân biệt đối tượng khách hàng cá nhân hay tổ chức, cụ thể đối tượng hiệu đạt email marketing cao Thứ năm, xây dựng ngân sách hợp lý cho hoạt động marketing điện tử Khó khăn việc thiếu ngân sách cho hoạt động marketing điện tử Cơng ty 70 đến từ việc phân bổ nguồn ngân sách chưa hợp lý Cơng ty cần tăng cường việc kiểm sốt hiệu công cụ marketing điện tử triển khai giai đoạn, từ đánh giá lên kế hoạch phù hợp cho giai đoạn tiếp sau, tránh việc đầu tư không đem lại hiệu gây lãng phí ngân sách Trong tương lai, việc đầu tư cho phát triển công cụ marketing điện tử cần phải tính tốn kỹ lưỡng, cân nhắc lợi ích chi phí, đảm bảo tính hiệu tiết kiệm 3.3.2 Các đề xuất với quan quản lý nhà nước Thứ nhất, đẩy mạnh hoàn thiện hệ thống pháp lý xây dựng hệ thống quan quản lý hoạt động TMĐT Sự phát triển TMĐT địi hỏi mơi trường pháp lý linh hoạt tương ứng với nguyên tắc, chuẩn mực khác với thương mại truyền thống Vì vậy, việc hoàn thiện hệ thống pháp lý liên quan tới hoạt động TMĐT cách nhanh chóng điều kiện vô cần thiết Để hoạt động quản lý TMĐT đạt hiệu cao Nhà nước phải xây dựng hệ thống quan quản lý từ Trung ương đến địa phương Hiện nay, hệ thống quan quản lý nhà nước có Phịng quản lý TMĐT thuộc Cục TMĐT công nghệ thông tin Bộ Công Thương với tư cách đơn vị độc lập, chuyên trách lĩnh vực quản lý TMĐT Cịn Sở Cơng Thương hồn tồn khơng có đơn vị độc lập quản lý hoạt động TMĐT mà có Phịng quản lý Thương mại Điều không đáp ứng yêu cầu phát triển TMĐT, để quản lý tốt TMĐT khơng địi hỏi quan quản lý có am hiểu thương mại mà cịn phải có hiểu biết định công nghệ thông tin Việc thành lập đơn vị chuyên trách TMĐT Sở Công Thương hạn chế rủi ro hoạt động TMĐT từ củng cố lịng tin doanh nghiệp, người tiêu dùng tham gia vào TMĐT Thứ hai, tăng cường đầu tư hạ tầng công nghệ Trong lĩnh vực viễn thông, Nhà nước có nhiều biện pháp, sách để đầu tư phát triển kết cấu hạ tầng để tạo điều kiện cho TMĐT phát triển Mặc dù Nhà nước có nhiều cố gắng việc phát triển kinh tế, xây dựng kết cấu hạ tầng mà đặc biệt hạ tầng cơng nghệ thơng tin, nhìn chung, tình trạng hạ tầng kỹ thuật công nghệ nước ta vừa thiếu lại vừa chưa đồng nên chưa tạo hạ tầng công nghệ tốt nhằm thúc đẩy hoạt động TMĐT phát triển Do đó, để xây dựng hạ tầng công nghệ tiên tiến, đồng 71 nhằm đáp ứng yêu cầu thúc đẩy phát triển TMĐT Nhà nước cần đẩy mạnh biện pháp cụ thể nhằm hoàn thiện hạ tầng công nghệ Bên cạnh việc đề mục tiêu mang tính chiến lược cần quan tâm đến mục tiêu cụ thể cho giai đoạn biện pháp cụ thể để đạt mục tiêu cho quan, cá nhân có trách nhiệm, tránh tình trạng mục tiêu chung chung, biện pháp chung chung người thực không rõ ràng Thứ ba, hỗ trợ phát triển nguồn nhân lực Để phát triển TMĐT cần phải có người có trình độ tương ứng Chính vậy, để hạn chế rủi ro tham gia vào TMĐT, DN Việt Nam nói chung cần hỗ trợ Nhà nước việc đào tạo trình độ chun mơn nghiệp vụ cho người thực TMĐT tuyên truyền, phổ biến kiến thức cho người tiêu dùng nắm đặc điểm kỹ thuật TMĐT Nhà nước với vai trò xây dựng sách, đưa quy định nhằm định hướng, điều chỉnh cách thức thực hiện, có tác động mạnh mẽ tới việc tạo dựng phát triển việc huấn luyện, đào tạo chuyên môn nhằm phát triển nguồn nhân lực có đủ khả đáp ứng nhu cầu thị trường lao động Thứ tư, nâng cao nhận thức xã hội TMĐT Phát triển TMĐT cần phải có nhận thức sâu sắc Nhà nước, nhà quản lý, nhà hoạch định chiến lược toàn xã hội hội phát triển lợi ích mà mang lại Nhà nước phải nhận thức hội lợi ích TMĐT để thiết lập môi trường kinh tế, xã hội pháp lý cho TMĐT Các nhà quản lý, nhà hoạch định chiến lược nhận thức hội, lợi ích thách thức TMĐT để hoạch định chiến lược phát triển đề giải pháp thích hợp Từ chiến lược giải pháp mà có kế hoạch phát triển hạ tầng cơng nghệ, có sách phát triển 72 KẾT LUẬN Thời gian qua, TMĐT nước ta có bước phát triển đáng kể, lợi ích to lớn mà chúng mang lại cho doanh nghiệp Theo Báo cáo TMĐT năm 2015: “Gần 100% DN tổ chức triển khai ứng dụng TMĐT nhiều quy mô mức độ khác nhau, khơng cịn tập trung thành phố lớn mà mở rộng phạm vi nước” Công ty Cổ phần dịch vụ Đông Á DN hoạt động môi trường kinh doanh truyền thống hồn tồn, từ năm 2014, Cơng ty bắt đầu có bước chuyển sang hoạt động TMĐT Mặc dù cịn gặp phải khó khăn bước đầu, phủ nhận thành công mà hoạt động TMĐT mang lại cho Cơng ty, khơng thể không kể đến nỗ lực từ hoạt động marketing điện tử Với mong muốn tìm hiểu sâu hoạt động marketing điện tử Công ty Cổ phần dịch vụ Đơng Á tìm phương hướng phát triển cho hoạt động cách hiệu thời gian tới, em tiếp cận phân tích số luận điểm sau: Thứ nhất, hệ thống vấn đề lý luận hoạt động marketing điện tử Thứ hai, sở tìm hiểu thực tế thơng qua q trình thực tập Công ty thực điều tra, vấn để phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing điện tử Công ty Thứ ba, từ thực trạng Công ty, đưa số đề xuất nhằm phát triển hoạt động marketing điện tử Công ty Cổ phần dịch vụ Đông Á Do số điều kiện khả năng, trình độ, kinh nghiệm, tài liệu, thời gian đối tượng nghiên cứu… nhiều hạn chế, khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong quan tâm đóng góp ý kiến thầy nhằm hồn chỉnh đề tài khóa luận TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng việt Nguyễn Hoàng Việt (Chủ biên), Nguyễn Bách Khoa, Nguyễn Hồng Long (2011), Giáo trình Marketing thương mại điện tử, NXB Thống kê Trần Hữu Linh (2015), “Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2015”, Bộ Công Thương, truy cập ngày 30 tháng năm 2017, Dung Phạm (2016), “9 xu hướng marketing trực tuyến 2017 cho doanh nghiệp vừa nhỏ”, Báo Khởi nghiệp trẻ, truy cập ngày 01 tháng 04 năm 2017, Nil Nguyen (2017), Xu hướng Video marketing năm 2017, Amaa Media, truy cập ngày 15 tháng năm 2017, Phạm Thủy (2017), “5 xu hướng thương mại điện tử năm 2017”, CafeBiz, truy cập ngày 01 tháng 04 năm 2017, Thạch Huê/BNEWS/TTXVN (2016), “Việt Nam có gần 52 triệu người dùng Internet”, TTXVN Bnews, truy cập ngày 15 tháng 03 năm 2017, Tài liệu Tiếng Anh Judy Strauss, Frost Raymond D (2003), E-marketing, Nhà xuất Pearson Education, USA Marry low Robert (2002), Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy, Nhà xuất McGraw Hill Publishing PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Mẫu phiếu điều tra Công ty Cổ phần dịch vụ Đông Á Sinh viên nghiên cứu: Nguyễn Thị Quỳnh Trang Lớp: K49I4 Trường Đại học Thương Mại Đơn vị nghiên cứu: Công ty Cổ phần dịch vụ Đơng Á Với mục đích thu thập thêm thơng tin cho việc để hồn thiện đề tài nghiên cứu “Giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử cho Công ty Cổ phần dịch vụ Đông Á” kính đề nghị Anh (chị) cho biết số thơng tin sau để hồn thành phiếu điều tra này: Thông tin người điền phiếu: Họ tên: ………………………………………… Bộ phận: …………………… Mức độ quan tâm phát triển hoạt động marketing điện tử Công ty?  Rất quan tâm  Quan tâm  Bình thường  Khơng quan tâm  Rất khơng quan tâm Anh (chị) đánh giá sở hạ tầng CNTT phục vụ cho hoạt động marketing điện tử Công ty?  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Khơng tốt  Rất khơng tốt Anh (chị) thấy vai trị cơng cụ marketing điện tử hoạt động marketing công ty nào?  Rất quan trọng  Quan trọng  Bình thường  Khơng quan trọng  Rất không quan trọng Anh (chị) đánh giá thông tin Công ty sản phẩm đăng website seonline.vn?  Rất đầy đủ  Đầy đủ  Bình thường  Khơng đầy đủ  Rất không đầy đủ Theo anh (chị), cơng cụ marketing có hiệu hoạt động marketing điện tử Công ty? (Đánh dấu X vào cột mức độ hiệu tương ứng với công cụ) Công cụ Mức độ hiệu Rất hiệu Hiệu Bình Khơng Rất thường hiệu hiệu quả SEO Email Google adwords Mạng xã hội Xin chân thành cảm ơn! không 10 PHỤ LỤC 2: Mẫu phiếu vấn chuyên gia Nhằm thu thập thơng tin, ý kiến đóng góp để hồn thiện đề tài nghiên cứu “Giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử cho Công ty Cổ phần dịch vụ Đông Á” mong quý Công ty giúp đỡ trả lời số câu hỏi: Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Quỳnh Trang Lớp K49I4 Trường Đại học Thương Mại Thơng tin người trả lời: Hồng Ngọc Phương Vị trí: Trưởng phận marketing Công ty Cổ phần dịch vụ Đơng Á Xin Ơng cho biết số thơng tin website seonline.vn?  Sự đời: website thành lập vào năm 2014  Các công cụ marketing điện tử ứng dụng nay: Công cụ SEO, email marketing, Google adwords sử dụng nhiều Mạng xã hội facebook, mobile marketing kế hoạch triển khai thời gian tới  Tình hình hoạt động website: website ngày tiếp nhận nhiều lượt khách hàng ghé thăm tiến hành mua hàng thông qua website Nhiều từ khóa có thứ hạng cao Google  Các dịch vụ mà website cung cập: dịch vụ mua hàng trực tuyến, hỗ trợ khách hàng trực tuyến Xin Ơng cho biết, vấn đề Cơng ty gặp phải triển khai hoạt động marketing điện tử?  Về nguồn lực tài chính: Cơng ty cịn gặp khó khăn ngân sách đầu tư cho việc triển khai công cụ marketing, nâng cấp hệ thống máy tính  Về nhân sự: Hiện tại, Cơng ty thiếu nhân viên chuyên sâu thương mại điện tử Đa phần nhân viên phận khác gặp khó khăn việc phối hợp triển khai hoạt động TMĐT Xin Ông cho biết định hướng tương lai việc phát triển hoạt động marketing điện tử Cơng ty?  Tích hợp tốn điện tử cho website seonline.vn  Đầu tư nâng cấp sở hạ tầng CNTT  Tuyển dụng đào tạo nhân lực chuyên môn TMĐT Xin chân thành cảm ơn Ông! 11 PHỤ LỤC 3: Kết xử lý liệu phiếu điều tra Bảng 1: Mức độ quan tâm phát triển hoạt động marketing điện tử Công ty Mức độ quan tâm Số ý kiến Tỷ lệ % 11 14 0 36% 46% 18% 0% 0% Rất quan tâm Quan tâm Bình thường Khơng quan tâm Rất không quan tâm Bảng 2: Đánh giá vai trị cơng cụ marketing điện tử hoạt động marketing Mức độ quan trọng Số ý kiến Tỷ lệ % Rất quan trọng 20% Quan trọng 12 40% Bình thường 26% Khơng quan trọng 14% Rất không quan trọng 0% Bảng 3: Đánh giá thông tin Công ty sản phẩm đăng website seonline.vn Đánh giá Số ý kiến Tỷ lệ % Rất đầy đủ 26% Đầy đủ 12 40% Bình thường 20% Khơng đầy đủ 14% Rất không đầy đủ 0% Bảng 4: Mức độ hiệu công cụ marketing điện tử Công ty Tổng số người trả lời: 30 ... marketing điện tử Công ty Cổ phần dịch vụ Đông Á Chương 3: Các kết luận giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử cho Công ty Cổ phần dịch vụ Đông Á 7 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING. .. Nhiệm vụ: - Tổng quan sở lý luận hoạt động marketing điện tử - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing điện tử Công ty Cổ phần dịch vụ Đông Á - Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động marketing. .. 2.2.1 Tổng quan hoạt động marketing điện tử Công ty Cổ phần dịch vụ Đông Á 33 2.2.2 Các yếu tố tác động đến vấn đề triển khai hoạt động marketing điện tử Công ty Cổ phần dịch vụ Đông Á 34