luận văn hệ thống thông tin kinh tế phát triển các công cụ marketing điện tử cho công ty cổ phần thiết kế kiến trúc kiến thịnh

1 1 TÓM LƯỢC Thương mại điện tử (TMĐT) đời làm thay đổi cách thức tiến hành kinh doanh đem lại lợi ích vơ lớn cho doanh nghiệp, người tiêu dùng xã hội Marketing thương mại điện tử hình thức marketing vận dụng tính ưu việt Internet nhằm mục đích tiếp cận thị trường, cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Marketing thương mại điện tử có nhiều điểm giống so với marketing truyền thống lại có lợi ích vai trò to lớn mà marketing truyền thống khơng có Marketing thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, rút ngắn khoảng cách không gian thời gian cộng thêm tính tương tác cao, phản hồi nhanh, tạo lợi cạnh tranh mối quan hệ mật thiết với khách hàng Do việc ứng dụng marketing thương mại điện tử hoạt động kinh doanh để nâng cao lực cạnh tranh tiến trình hội nhập cần thiết cho doanh nghiệp Các công cụ Marketing điện tử có vai trò quan trọng việc quảng bá hình ảnh, thương hiệu doanh nghiệp Việc triển khai sử dụng hiệu công cụ Marketing điện tử có website Thương mại điện tử cần thiết Dựa kiến thức thu qua trình học tập Trường Đại học Thương Mại trình thực tập Cơng ty tác giả định nghiên cứu việc phát triển công cụ marketing điện tử cho Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh Q trình ứng dụng cơng cụ marketing điện tử vào hoạt động Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh đạt thành cơng ban đầu Tuy nhiên, nhiều cơng cụ đầy tiềm mà Công ty chưa phát triển Nhận thấy vấn đề tồn cơng tác triển khai công cụ marketing điện tử Công ty Bài khóa luận tác giả tập trung nghiên cứu việc phát triển công cụ marketing điện tử cho Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh, phân tích thực trạng Cơng ty tìm giải pháp việc ứng dụng công cụ marketing điện tử việc trì mở rộng thị trường Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh Bài khóa luận gồm có chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận marketing điện tử, tác giả đưa lý luận marketing, marketing điện tử, công cụ marketing điện tử bản… nhằm hệ thống hóa kiến thức cần thiết cho người đọc marketing điện tử Tổng quan hoạt động marketing điện tử công cụ marketing điện tử nhằm phát triển thị trường Việt Nam để người đọc có góc nhìn tổng quan thị trường hoạt động doanh nghiệp 2 Chương 2: Thực trạng triển khai ứng dụng công cụ marketing điện tử Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh nhằm trì mở rộng thị trường cho Công ty, tác giả đưa phương pháp nghiên cứu tiến hành thực khóa luận đồng thời đưa thực trạng ứng dụng công cụ marketing điện tử Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh sau hoàn thành việc thu thập liệu, nghiên cứu phân tích thực trạng Cơng ty Từ làm tảng cho việc đưa giải pháp mang tính thiết thực Chương Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp phát triển công cụ marketing điện tử cho Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh, tác giả đưa xu hướng marketing điện tử năm gần Việt Nam đồng thời dựa thực trạng kinh doanh Cơng ty, phân tích thành tựu đạt khó khăn gặp phải để đưa giải pháp đẩy mạnh hoạt động ứng dụng công cụ marketing điện tử Công ty Cuối tác giả mạnh dạn đưa kiến nghị với quan chủ quản để đẩy mạnh việc phát triển công cụ marketing điện tử để trì mở rộng thị trường cho Cơng ty Khóa luận sử dụng số phương pháp nghiên cứu phương pháp thu thập liệu sơ cấp tiến hành cách khảo sát, phương pháp thu thập liệu thứ cấp thông qua viết Internet sách chuyên ngành; để lượng hóa số kết nghiên cứu Sau trình nghiên cứu tác giả đề xuất số giải pháp phát triển công cụ marketing điện tử cho Công ty Cùng với việc vận dụng lý thuyết thực tiễn để phát triển công cụ marketing điện tử nhằm trì mở rộng thị trường Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh 3 LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp kết kiến thức tác giả tích lũy thời gian học tập trường Đại học Thương Mại, kinh nghiệp thực tế có thời gian thực tập doanh nghiệp Sau thời gian tìm hiểu nghiên cứu vấn đề liên quan đến đề tài bảo tận tình thầy cơ, hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình anh chị đơn vị thực tập kết hợp với kiến thức học để tác giả hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Tác giả xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương Mại tận tình giảng dạy, trang bị cho tác giả kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện để tác giả thực tập hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo Lê Duy Hải tận tình giúp đỡ tác giả suốt trình thực hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo toàn nhân viên Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh tạo thuận lợi cho tác giả trình thực tập thực đề tài tốt nghiệp Với thời gian nghiên cứu giới hạn trình độ khả thân hạn chế khố luận tác giả chắn nhiều sai sót Kính mong thầy giáo góp ý, bảo để khố luận tác giả trở nên hồn thiện có giá trị mặt lý luận thực tiễn Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2018 Sinh viên thực Trần Thị Hương 4 MỤC LỤC 5 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Nội dung Trang 2.1 Trình độ cán nhân viên Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh 29 2.2 Báo cáo lưu lượng truy cập website https://www.kienthinh.vn tháng quý II năm 2018 34 2.3 Số liệu thống kê chiến dịch email trung bình khách hàng MailChimp theo quy mô công ty 42 2.4 Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến việc phát triển công cụ marketing điện tử Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh 46 2.5 Mức độ tác động việc ứng dụng công cụ marketing điện tử cho hoạt động kinh doanh Công ty 48 2.6 Bảng kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh 6 DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 1.1 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 Nội dung Chuỗi giá trị cốt lõi marketing Logo thương hiệu Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Kiến trúc Kiến Thịnh Giao diện website http://www.kienthinh.vn Xếp hạng website http://www.kienthinh.vn Alexa.com Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ sản phẩm Công ty website https://www.kienthinh.vn Nguồn cung cấp thông tin Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh tới khách hàng Phân tích SEO On – page website https://www.kienthinh.vn thơng qua tiện ích SeoQuake Thứ hạng trang web https://www.kienthinh.vn cơng cụ tìm kiếm Google Mức độ phổ biến thương hiệu Fanpage Kiến Trúc Kiến Thịnh Công ty Facebook Kênh Youtube Kiến Thịnh Kiến Trúc Công ty Trang 22 29 32 33 34 36 39 40 43 44 45 7 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt CNTT CSKH HVNCLC NĐ-CP NXB TMĐT TNHH VBHN-BCT 4P AIDA AOL B2B B2C CPA CPC CPM CTR MSN PDA PPC SEM SEO SMS SPSS TV Nội dung viết tắt Cơng nghệ thơng tin Chăm sóc khách hàng Hàng Việt Nam Chất lượng cao Nghị định – Chính phủ Nhà xuất Thương mại điện tử Trách nhiệm hữu hạn Văn hợp – Bộ Công Thương Product, Price, Place, Promotion( Sản phẩm, Giá, Phân phối, Xúc tiến) Attention, Interest, Desire, Action(Chú ý, Quan tâm, Mong muốn, Hành động) American Online(dịch vụ thông tin trực tuyến hãng AOL) Business to Business( Kinh doanh Doanh nghiệp với Doanh nghiệp) Business to Consumer( Kinh doanh từ Doanh nghiệp, Công ty tới Khách hàng) Cost per Action(Trả tiền cho hành động) Cost per Click(Chi phí lần nhấp chuột) Cost per thousand Impression(Tính chi phí dựa số lần quảng cáo xuất hiện) Click-through rate(Tỉ lệ click vào quảng cáo tổng số lần quảng cáo xuất hiện) Microsoft Network(tập hợp dịch vụ Internet cung cấp Microsoft) Personal Digital Assistant( Thiết bị kỹ thuật số hỗ trợ cá nhân) Pay Per Click( Trả phí lần nhấp chuột) Search Engine Marketing( Quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm) Search Engine Optimization( Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) Short Message Services( Dịch vụ tin nhắn ngắn) Statistical Package for Social Sciences( Thống kê trọn gói cho hội Khoa học) Television( Ti vi) PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Tình hình thương mại điện tử(TMĐT) Việt Nam tại, thị trường trực tuyến mảnh đất màu mỡ để doang nghiệp khai thác phát triển Nhen nhóm từ năm 2006, tốc độ tăng trưởng TMĐT Việt Nam mức cao Mới hết Quý III/2018, tốc độ tăng trưởng doanh thu Thương mại điện tử năm 2018 tăng 25% so với năm 2017 Đứng nhiều hội thách thức, doanh nghiệp cần làm để tối ưu hoá khả kinh doanh thương mại điện tử mình? Trong lĩnh vực TMĐT, Marketing xem chìa khóa định thành cơng mơ hình kinh doanh trực tuyến Để thương mại điện tử thật phát huy hết ưu hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp cần xây dựng phát triển cơng cụ marketing điện tử hiệu để chủ động trước bước vào thực kế hoạch môi trường điện tử biến động Marketing TMĐT công việc đặc thù, đòi hỏi kết hợp kỹ marketing truyền thống marketing trực tuyến Trong trình xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp, bên cạnh phương tiện quảng cáo truyền thống như: TV, báo, tạp chí, Internet đóng vai trò quan trọng phương tiện hiệu quả, tiết kiệm việc xây dựng nhận thức người tiêu dùng thương hiệu Người làm marketing sử dụng tất ứng dụng trang web, nhằm quảng cáo, tăng cường quan hệ với công chúng, xây dựng cộng đồng mạng để tạo ấn tượng tốt cho thương hiệu Công ty Cổ phần Thiết kế kiến trúc Kiến Thịnh Công ty Tư vấn – Thiết kế Xây dựng cơng trình nhà ở, biệt thự, sân vườn, Kiến Thịnh bước mạnh hoạt động Tư vấn thiết kế kết hợp với ứng dụng thương mại điện tử vào việc quảng bá thương hiệu hình ảnh Cơng ty, đặc biệt hoạt động marketing điện tử Nắm bắt xu nay, Công ty sử dụng Email marketing, Video marketing đẩy mạnh hoạt động tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, nhiên q trình ứng dụng công cụ marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh tồn vài hạn chế Qua trình thực tập nghiên cứu Phòng kinh doanh Cơng ty, tơi nhận thấy công cụ marketing điện tử hội để phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên việc ứng dụng công cụ marketing điện tử điều kiện không dễ dàng, vấn đề cần nghiên cứu cấp bách cụ thể Nắm bắt xu nhận thấy lợi ích to lớn mà thương mại điện tử đem lại Công ty thành lập website http://www.kienthinh.vn/ từ ngày đầu hoạt động thị trường Đây nơi kết nối khách hàng Công ty, đưa khách hàng đến gần với thiết kế đại, tiện ích khơng phần sang trọng Với mục đích phát triển cơng cụ marketing điện tử hiệu phục vụ cho hoạt động quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ website http://www.kienthinh.vn, chọn đề tài: “ Phát triển công cụ marketing điện tử cho Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh” MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU • Mục tiêu chung Đưa giải pháp có luận khoa học thực tiễn để phát triển công cụ marketing điện tử cho Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh • Mục tiêu cụ thể Tập hợp hệ thống số sở lý luận marketing điện tử, hình thức marketing điện tử từ giáo trình, sách, báo, đề tài nghiên cứu khoa học, nhằm cung cấp nhìn đầy đủ marketing điện tử, tạo lập phương pháp để nhà quản trị phát triển sử dụng có hiệu cơng cụ marketing điện tử phục vụ hoạt động kinh doanh, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ Đánh giá, phân tích tình hình thực trạng sử dụng công cụ marketing điện tử website http://www.kienthinh.vn/, đánh giá tác động yếu tố mơi trường bên bên ngồi, từ phát hạn chế việc sử dụng công cụ Đề giải pháp nhằm phát triển hoạt động marketing điện tử cách có hệ thống, tạo hiệu cao cho công cụ đó, đem lại lợi ích thiết thực cho hoạt động kinh doanh công ty ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu 10 • Đối tượng nghiên cứu: Là vấn đề lý luận thực tiễn công cụ marketing điện tử • Khách thể nghiên cứu: Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh Phạm vi nghiên cứu • Phạm vi không gian Đề tài thực nghiên cứu Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh Thực nghiên cứu dựa công cụ tìm kiếm, mạng xã hội, diễn đàn thương mại điện tử, • Phạm vi thời gian Các báo cáo kinh doanh, tài liệu nghiên cứu website để phục vụ trình nghiên cứu từ đề tài từ năm 2015 - 2018, đề xuất phát triển marketing điện tử cho Công ty giai đoạn 2019 - 2022 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp a Phương pháp sử dụng phiếu điều tra: - Nội dung: tìm hiểu mức độ áp dụng công cụ marketing điện tử hiệu mà Công ty nhận được, mức độ quan tâm khách hàng đến marketing điện tử - Cách thức tiến hành: Trong khóa luận, tác giả sử dụng bảng câu hỏi để khảo sát đối tượng áp dụng khác nhau: + Bảng câu hỏi 1: • Đối tượng điều tra: Toàn 62 nhân viên ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Thiết • kế Kiến trúc Kiến Thịnh Số phiếu phát 62 phiếu, số phiếu thu 62 phiếu hợp lệ + Bảng câu hỏi 2: • • Đối tượng điều tra: khách hàng ngẫu nhiên địa bàn thành phố Hà Nội Số phiếu phát 200 phiếu, số phiếu thu 154 phiếu, số phiếu hợp lệ 126 phiếu - Ưu điểm: Đây phương pháp thực nghiệm, thời gian tiến hành linh hoạt, người điều tra dễ dàng trả lời Phương pháp đảm bảo tính khuyết danh cao thông tin khách quan Dễ thống kê, xác định vấn đề nhu cầu khách hàng 68 • CPC (Cost per Click): Đây hình thức ưa chuộng dung hòa quyền lợi bên bán bên mua quảng cáo Người mua quảng cáo có lợi phải trả tiền người xem click vào thông điệp quảng cáo, nhiên chi phí cho lần click thường cao tượng click giả để kiếm tiền chưa giải triệt để • CPA (Cost per Action): Chưa có nhà khai thác dịch vụ quảng cáo Việt Nam áp dụng tính chi phí theo cách Trả tiền cho hành động khách hàng (như đặt lệnh mua bán, đăng kí tài khoản,…) cách tính chi phí hiệu cho bên mua quảng cáo áp dụng thương mại điện tử thực phát triển Bước 4: Kí kết hợp đồng quảng cáo Xu hướng thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam hình thành nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo trung gian thay cho việc chủ website phải tự khai thác quảng cáo site Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến chuyên nghiệp cho chiến dịch đồng nghĩa với việc bạn tư vấn tốt chăm sóc tốt Bên cạnh đó, với hợp đồng có giá trị cao hay thời gian chạy quảng cáo dài đừng bỏ qua cơng đoạn đàm phán giá (thơng thường ln có khung chiết khấu từ 5% đến 20% cho hợp đồng loại này) Bước 5: Theo dõi đánh giá hiệu Tính linh hoạt ưu điểm trội quảng cáo trực tuyến Việc thay đổi nội dung thông điệp ngày chạy quảng cáo tiến hành nhanh chóng thuận tiện Nhiều hình thức quảng cáo xuất cho phép bên mua quảng cáo theo dõi quản lí chiến dịch trực tiếp tài khoản cá nhân Hiện www.vietad.vn triển khai chức cung cấp công cụ quản lí bao gồm chức báo cáo thống kê chiến dịch theo ngày giờ, thay đổi website từ khóa quảng cáo, định mức theo dõi chi phí,… Các thơng số cần quan tâm loại hình quảng cáo Inline-text thống kê chi tiết, bao gồm số lần hiển thị, số lần click, CTR, Đối với đa số hình thức khác, bên mua quảng cáo cung cấp thông số liên quan đến lượng hiển thị, click IP Nếu không bên cung cấp dịch vụ hỗ trợ thống kê số liệu này, công ty hồn tồn sử dụng dịch vụ miễn phí Google Analytics theo cập nhật bảng thống kê chi tiết số lượng khách viếng thăm website Bước 6: Báo cáo hiệu Dựa số liệu có, việc tổng kết lập báo cáo hiệu chiến dịch trở nên đơn giản Các số liệu cho phép đánh giá bước đầu mức độ 69 hoàn thành mục tiêu đề trước chiến dịch, từ trì điều chỉnh tiêu chí để chiến dịch đạt hiệu cao e Truyền thông mạng xã hội Facebook • Bám sát chủ đề Mọi người “like” trang Facebook Cơng ty họ quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ, giá trị mà Công ty cung cấp, nội dung đăng tải phải gắn liền với chủ đề mà Cơng ty đưa Tập trung viết chủ đề bó hẹp hội để Cơng ty phát huy sức sáng tạo - Thông tin kiện Công ty tổ chức, kiện khác có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ cơng ty - Chia sẻ hình ảnh, video mẫu thiết kế xây dựng, thiết kế nội thất, cảnh quan đẹp bật thị trường sản phẩm Công ty - Thỉnh thoảng đăng lại nội dung (bài viết, hình ảnh, video, câu chuyện, link ) thu hút nhiều lượt chia sẻ lượt comment để tăng tương tác Công ty với khách hàng • Cập nhật thơng tin kèm với hình ảnh minh họa Với “trạng thái” cập nhật, nên đính kèm theo hình ảnh Hình ảnh ln thu hút ý người đọc so với chữ viết dễ để lại ấn tượng với người đọc Ngược lại, hình ảnh thiếu chỉnh chu dễ gây ấn tượng phản cảm lâu dài Tag người vào ảnh cách phổ biến để người vào xem ảnh mà bạn post lên Tuy nhiên thấy thoải mái với việc có nhiều người cảm thấy bị làm phiền Cách tốt treo thưởng để người tự tag bạn bè vào Youtube YouTube cơng cụ tìm kiếm lớn thứ hai sau Google Mỗi phút, có hàng trăm video tải lên youtube Vì vậy, làm để Cơng ty đảm bảo video có thứ hạng tốt bảng xếp hạng? Công ty cần nhân viên biết tổng hợp làm video sản phẩm dịch vụ, địa danh du lịch, dự án bất động sản cách hấp dẫn đăng lên kênh Sau tiến hành chia sẻ lên fanpage Công ty chạy quảng cáo 70 Đối với việc tối ưu cơng cụ tìm kiếm video, thường gọi video SEO Hãy xem xét từ khóa họ tìm kiếm, quan tâm tới ước muốn nhu cầu họ tìm kiếm video SEO video cách tuyệt vời để Cơng ty giới thiệu thương hiệu bạn đến người dùng khơng khiến thương hiệu bạn trở nên quen thuộc Đó cách tuyệt vời để tham gia, giải trí giúp Cơng ty có kết tuyệt vời cơng cụ tìm kiếm • Chất lượng nội dung Đảm bảo video Công ty biên tập có nhiều thơng tin phong phú nội dung hữu ích Đừng lãng phí thời gian biên tập video mà khơng có ích cho thương hiệu dịch vụ công ty Video nên ngắn gọn, dễ nhớ có tính vui vẻ để người xem muốn nhiều • Đặt tiêu đề video hấp dẫn • Tìm hiểu xu hướng thiết kế đại • Chọn ảnh đại diện thu hút, bắt mắt • Liên kết video tạo kênh Youtube • Tạo series video định kỳ f Email marketing Với dự liệu khách hàng có, Cơng ty gửi mail cho khách hàng thân thiết thường xuyên thông tin sản phẩm dịch vụ mới, hoạt động giảm giá dịch vụ, Email tích hợp catalogue mang đầy đủ thơng tin chi tiết sản phẩm mô tả sản phẩm,… kèm hình ảnh sinh động đảm bảo thu hút quan tâm khách hàng Để xây dựng chiến dịch Email marketing đạt hiệu cao, Công ty cần phải ý đến nhiều yếu tố Tuy nhiên Công ty tập trung xây dựng dựa yếu tố quan trọng có tính định đến thành công chiến dịch Email marketing Dưới bước để Công ty xây dựng email marketing hiệu quả: Bước 1: Xây dựng hỗ trợ thương hiệu Thương hiệu không để dành cho Cơng ty lớn mà quan trọng doanh nghiệp nhỏ Để xây dựng hình ảnh thương hiệu đồng nhất, tất tài liệu nên có nhìn đồng tạo nên cảm giác bạn truyền tải tính chất mục đích kinh doanh Cơng ty Hãy lấy 71 mẫu email với thiết kế mà bổ sung cho trang web bạn tài liệu marketing khác Một tìm thấy chiến dịch hợp với mục đích Cơng ty, thiết kế lại cho phù hợp với mục đích bám lấy Cũng quan trọng đính kèm logo Cơng ty chiến dịch emai phần việc xây dựng thương hiệu Cơng ty sử dụng màu sắc logo để làm màu đặc trưng sử dụng cho chiến dịch email marketing công ty Bước 2: Làm cho chiến dịch Email marketing Cơng ty trở nên hấp dẫn Có thể làm cho email trở nên sáng sủa, chưa hẳn thu hút người đọc Cơng ty cần để số lượng chữ định đó, màu sắc hay hình ảnh để thu hút nhãn quan Có email newsletter khơng có hình ảnh nào, từ đầu người tiếp nhận “chán” Người ta thường nói “một tranh thay cho hàng vạn lời nói”, câu Nó làm cho email truyền thơng trở nên hấp dẫn hàng vạn lần Màu sắc vậy, sử dụng nhiều hay xem sử dụng không mức, nên sử dụng vài màu sắc chiến dịch email marketing cơng ty Ngồi Cơng ty nên kèm theo hình ảnh đẹp bắt mắt thú vị tạo khác biệt lôi người đọc Bước 3: Tạo cảm giác dễ nhìn Khi viết email đừng ngại có khoảng trống Những từ mà Cơng ty viết hình ảnh mà Công ty dùng, chúng cần chỗ trống để thở, khơng chúng ảnh hưởng Sự lạm dụng màu sắc font chữ làm cho email Công ty trở thành lộn xộn Sử dụng màu chữ chói hay q tối khơng phải ý kiến hay Một màu sáng tạo cảm giác mà làm cho chữ dễ đọc Bước 4: Đưa lời kêu gọi hành động chiến dịch Email marketing Cơng ty muốn ngưới nhận email làm sau họ đọc email cơng ty? Cơng ty có muốn họ truy cập vào trang web công ty, mua sản phẩm hay tham gia vào chương trình? Hãy đảm bảo chắn điều Cơng ty muốn họ làm rõ ràng, xác xuất cách bật chiến dịch Và thông điệp trở nên hiệu có sử dụng lời kêu gọi hành động Bước 5: Kiểm tra lại chiến lược lần trước gửi Một vài người nhận đọc thông điệp Công ty bên cửa sổ preview Điều có nghĩa có inches email xem họ không kéo xuống Hãy chắn phần thông điệp Công ty thật chiếm ý họ Luôn xem trước email Công ty phần “text 72 only” nghĩa bao gồm chữ định dạng HTML Cũng vài người nhận text email, nữa, ngày có nhiều người kiểm tra email qua PDA cầm tay Cuối cùng, xem trước email khơng xuất hình ảnh Khơng phải tất người thấy hình ảnh Một vài hệ thống email khách hàng, AOL, cài mặc định khóa hình ảnh Cơng ty nên biết trước email Công ty trông hình ảnh bị giấu bị khóa chiến dịch email marketing Tuy nhiên với tình trạng thư rác diễn phổ biến, việc khách hàng nhận thư đọc nội dung thư gửi đến khó Do vậy, để khách hàng quan tâm đến nội dung thư đòi hỏi cần phải có hoạt động tiếp xúc với khách hàng cách mật thiết cụ thể thông qua điện thoại Từ việc tiếp xúc qua điện thoại, khách hàng cảm thấy quan tâm đến lời chào hàng, họ ý đến thư chào hàng Công ty gửi đến tìm hiểu cụ thể nội dung thư chào hàng 3.3.2.Đối với quan cấp nhà nước 3.3.2.1 Hồn thiện mơi trường pháp lý cho phát triển công cụ marketing điện tử Hiện nay, loại hình quảng cáo trực tuyến chưa có văn điều chỉnh cụ thể Nó chịu điều chỉnh pháp lệnh quảng cáo cao văn bản, nghị định, thông tư thư rác Những văn pháp luật nhiều điểm bất hợp lý, không phù hợp với thực tế Các quan nhà nước cần xem xét lại, bổ sung, chỉnh sửa điều luật để phù hợp với loại hình quảng cáo Đồng thời, dài hạn, quan nhà nước cần đưa văn cụ thể với loại hình quảng cáo trực tuyến, tạo điều kiện thuận lợi không cho doanh nghiệp ứng dụng cơng cụ quảng cáo trực tuyến mà giúp việc giám sát, kiếm soát nhà nước dễ dàng 3.3.2.2 Đào tạo thêm nguồn nhân lực có trình độ cho marketing điện tử Một trở ngại lớn việc phát triển marketing trực tuyến doanh nghiệp, thiếu nguồn nhân lực am hiểu quảng cáo trực tuyến, e-marketing, TMĐT Nhu cầu tuyển dụng lao động lĩnh vực e-marketing thị trường lớn, song đáp ứng 60% nhu cầu doanh nghiệp, hầu hết vị trí nhân viên, vị trí cấp cao Do đó, nhà nước cần: - Đẩy mạnh tiến độ chương trình dự án phát triển nguồn lực CNTT, phần mềm TMĐT phủ phê duyệt - Mở rộng tăng tiêu tuyển sinh đào tạo chuyên ngành TMĐT trường đại học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp Khuyến khích cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp nước mở lớp đào tạo CNTT & TMĐT Trong trường Đại học đào tạo chuyên ngành TMĐT, cần xây dựng giáo trình giảng dạy chuyên sâu TMĐT, marketing điện tử Sinh viên cần 73 thực hành thực tế nhiều hơn, nắm bắt xu phát triển không nước mà nước 3.3.2.3 Đẩy mạnh, nâng cao nhận thức doanh nghiệp Doanh nghiệp hồi nghi hiệu công cụ marketing trực tuyến Họ chưa mạnh dạn đầu tư chi phí vào hoạt động mẻ Thay để doanh nghiệp tự mò mẫm tìm hiểu loại hình quảng cáo này, nhà nước tuyên truyền , đào tạo, nâng cao nhận thức doanh nghiệp lợi ích to lớn mà marketing điện tử mang lại Nhà nước mở thêm buổi hội thảo cho doanh nghiệp tham gia chia sẻ kinh nghiệm, khó khăn, thành cơng họ việc ứng dụng công cụ marketing điện tử 3.3.2.4 Tạo môi trường tin cậy, an toàn cho người dùng Nhà nước cần đưa sách bảo vệ người tiêu dùng với loại hình quảng cáo trực tuyến Đồng thời, nhà nước cần tuyên truyền, nâng cao nhận thức cho người tiêu dùng marketing trực tuyến Điều không giúp tạo thêm tự tin tưởng người tiêu dùng với loại hình quảng cáo này, giúp họ tự bảo vệ mình, cảnh giác với quảng cáo bất hợp pháp 3.3.3.Đối với tổ chức hiệp hội có liên quan Cơng nghệ thơng tin Internet Việt Nam phát triển, nên không tránh khỏi nhiều nguy an toàn bảo mật Việc tăng cường phát triển hạ tầng mạng Internet Việt Nam chắn dẫn đến xu người dùng Internet tăng mạnh, kéo theo nhiều rủi ro cho người dùng Do hiệp hội, tổ chức internet marketing TMĐT cần có buổi họp hội thảo vấn đề liên quan đến an tồn bảo mật thơng tin khơng gian mạng Việt Nam giới, từ đưa giải pháp nhằm đảm bảo tính riêng tư tính an tồn thơng tin cho người dùng Đồng thời tổ chức diễn đàn, trang mạng để trở thành nơi cho doanh nghiệp giao lưu, học hỏi chia sẻ kiến thức, hỏi đáp, trao đổi với cách áp dụng hoạt động marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh nâng cao giá trị nhận cho khách hàng 74 KẾT LUẬN Cùng với phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin giới, đặc biệt lĩnh vực thương mại điện tử, doanh nghiệp nước ta tích cực khơng ngừng hội nhập Nắm bắt xu hướng xã hội tham gia mạnh mẽ vào môi trường kinh doanh tiềm Mặc dù nhiều khó khăn hạn chế, xong thành tựu đạt ngày đáng khích lệ Qua q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh cho thấy nhờ động, hiệu công việc ban lãnh đạo nỗ lực toàn thể cán công nhân viên Công ty mà Công ty có chuyển biến tích cực, kịp thời nắm bắt, hoà nhịp với xu phát triển thời đại Trong q trình phát triển Cơng ty, vấn đề ứng dụng công cụ marketing điện tử ban lãnh đạo quan tâm đầu tư mức nhằm đưa Công ty vào vị cạnh tranh ngày cao hội phát triển đặt Qua phân tích lý luận tình hình thực tế Công ty, chuyên đề thực tập tốt nghiệp phân tích đặc điểm kinh tế kỹ thuật Cơng ty có ảnh hưởng đến q trình áp dụng công cụ marketing điện tử, đánh giá nội dung xây dựng kế hoạch tiến trình triển khai thực áp dụng cơng cụ marketing điện tử, tìm hạn chế, khó khăn đưa giải pháp nhằm khắc phục hạn chế, khó khăn Trong q trình làm khóa luận tốt nghiệp, có nhiều cố gắng nhận hướng dẫn tận tình giáo viên hướng dẫn thầy giáo Lê Duy Hải giúp đỡ nhiệt tình Ban giám đốc tồn thể nhân viên Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh giúp tác giả hồn thành khóa luận Song, thời gian kinh nghiệm kiến thức tác giả hạn chế nên khóa luận tốt nghiệp có thiếu sót Tác giả mong muốn chân thành tiếp thu ý kiến đóng góp, bổ sung q thầy q Cơng ty để khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] GS.TS Trần Minh Đạo (2012), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [2] Philip Kotler, Marketing management, nhà xuất Pearson, 2007 [3] Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, Electronic Marketing, 2000 [4] Trang web http://blog.socialintent.com [5] http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu trao-doi/trao-doi-binh-luan/kinh-te-vietnam-nhin-lai-nam-2017-va-trien-vong-nam-2018-135499.html [6] http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu trao-doi/trao-doi-binh-luan/kinh-te-vietnam-nhin-lai-nam-2015-va-trien-vong-2016-76096.html [7] https://www.dammio.com/2017/07/17/cac-so-lieu-thong-ke-ve-internet-oviet-nam-nam-2017 [8] https://www.kienthinh.vn [9] http://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/10074-Thoi-Quen-Su-DungMang-Xa-Hoi-Cua-Nguoi-Viet-Nam-2018 PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN -۩۩۩ Xin chào anh(chị), sinh viên năm cuối chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử , thuộc ngành đào tạo Quản trị kinh doanh – Đại học Thương Mại Mọi ý kiến anh/chị vô quý giá với luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn! A Thông tin liên hệ người điều phiếu: Họ tên: Chức vụ: B Thông tin chung Công ty Ghi : Đề nghị Anh(chị) tích vào lựa chọn tương ứng Câu 1: Anh(chị) đánh tầm quan trọng việc áp dụng công cụ marketing điện tử hoạt động kinh doanh Công ty mình? Rất quan trọng Quan trọng Khơng quan trọng Câu 2: Các công cụ marketing điện tử Công ty sử dụng là: Trang thông tin điện tử( Website) Quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm Marketing qua thư điện tử( Email Marketing) Quảng cáo trực tuyến Marketing di dộng( Mobile Marketing) Marketing lan truyền( Viral Marketing) Kênh truyền thông xã hội( Social Media Marketing) Câu 3: Hiện nay, việc áp dụng công cụ marketing điện tử Công ty hiệu hay chưa? Rất hiệu Hiệu Bình thường Khơng hiệu Rất khơng hiệu Nếu có, theo anh(chị) cơng cụ marketing điện tử hiệu ? Trang thông tin điện tử( Website) Quảng cáo qua công cụ tìm kiếm Marketing qua thư điện tử( Email Marketing) Quảng cáo trực tuyến Marketing di dộng( Mobile Marketing) Marketing lan truyền( Viral Marketing) Kênh truyền thông xã hội( Social Media Marketing) Câu 4: Công ty sử dụng Email marketing cho mục đích sau đây? (Có thể chọn nhiều phương án) Quảng cáo, giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp Chăm sóc khách hàng Giao dịch với khách hàng nhà cung cấp Giao kết hợp đồng Hỗ trợ thực hợp đồng Mục đích khác Câu 5: Theo anh (chị), mức độ ảnh hưởng yếu tố đến việc phát triển công cụ marketing điện tử Công ty nào? (Đánh giá mức độ quan tâm theo thang điểm từ đến 5; không ảnh hưởng; ảnh hưởng mạnh) Nguồn nhân lực Hạ tầng CNTT Nguồn lực tài Chiến lược marketing Khách hàng Đối thủ cạnh tranh Hệ thống luật pháp Nhà cung cấp Môi trường kinh doanh Câu 6: Để tăng tính hiệu cho việc ứng dụng cơng cụ marketing điện tử Công ty, anh(chị) thấy cần đầu tư nhiều cho: Nhân Cơ sở vật chất - kỹ thuật, hạ tầng CNTT Tài Ý kiến khác: Câu 7: Việc ứng dụng công cụ marketing điện tử tác động đến doanh nghiệp nào?( 1: Không quan trọng – 5: Rất quan trọng) Tăng doanh số Phát triển thị trường Tăng khả cạnh tranh Thu hút khách hàng Xây dựng thương hiệu Câu : Anh(chị) đánh giá khả cạnh tranh Kiến Thịnh so với đối thủ kinh doanh lĩnh vực? (Chỉ chọn phương án) Vị cao đối thủ Ngang hàng với đối thủ Chỉ yếu đối thủ số mặt Yếu nhiều so với đối thủ Không có đối thủ cạnh tranh Câu 9: Cơng ty anh(chị) dành tiền cho việc triển khai công cụ marketing điện tử năm vừa qua? Dưới triệu Từ triệu đến 10 triệu Từ 10 triệu đến 50 triệu Từ 50 triệu đến 100 triệu Từ 100 triệu trở lên Câu 10: Theo anh(chị) nghĩ để khắc phục cải thiện điểm yếu công cụ marketing điện tử, Công ty nên làm để tối ưu nhất? Đầu tư chuyên sâu lĩnh vực Phân bố công việc chức người Học tập chia sẻ kiến thức cho để làm thành team thống Ý kiến khác……………………………………………………………… Cảm ơn anh/chị bỏ chút thời gian tham gia khảo sát Chúc anh(chị) thành công! PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG -۩۩۩ Xin chào anh/ chị, sinh viên năm cuối chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử , thuộc ngành đào tạo Quản trị kinh doanh – Đại học Thương Mại Mọi ý kiến anh/chị vô quý giá với luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn! A Thông tin liên hệ người điều phiếu: Họ tên: Chức vụ: Email: B Thông tin chung Cơng ty Ghi : Đề nghị Anh(chị) tích vào lựa chọn tương ứng Câu 1: Anh(chị) biết tới Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến Trúc Kiến Thịnh qua kênh nào? Cơng cụ tìm kiếm Trang mạng xã hội( Facebook, Zalo, ) Bạn bè, đồng nghiệp Kênh thông tin khác: Câu 2: Anh(chị) sử dụng dịch vụ Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến Trúc Kiến Thịnh chưa? Đã Đang sử dụng Chưa sử dụng Câu 3: Anh(chị) đánh giá theo thang điểm mức độ sử dụng dịch vụ Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến Trúc Kiến Thịnh: Rất thường xuyên Thường xuyên Không thường xuyên Chưa sử dụng Câu 4: Anh(chị) nhận thấy việc tìm kiếm thơng tin Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến Trúc Kiến Thịnh nào? Rất nhanh Nhanh Trung bình Chậm Rất chậm Câu 5: Cơng ty anh (chị) có sử dụng công cụ marketing điện tử hoạt động kinh doanh khơng? Có Khơng Câu 6: Các cơng cụ marketing điện tử mà Công ty áp dụng mang lại lợi ích cho Cơng ty anh/chị? Tăng doanh thu lợi nhuận Mở rộng biết đến thương hiệu công ty Nâng cao vị Công ty thị trường Tiếp cận nhiều khách hàng Câu 7: Anh (chị) đánh tầm quan trọng việc áp dụng công cụ marketing điện tử cho Cơng ty mình? Rất quan trọng Quan trọng Không quan trọng Câu 8: Anh/chị thường hay click vào mẫu quảng cáo marketing Internet? Quảng cáo hiển thị tìm kiếm Google Quảng cáo qua Video, Youtube Quảng cáo Facebook Quảng cáo hình ảnh qua banner Quảng cáo qua Email Câu 9: Việc cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ, giải đáp thắc mắc nhân viên Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến Trúc Kiến Thịnh thực nào? Rất nhanh Nhanh Trung bình Chậm Rất chậm Câu 10: Mức độ hài lòng anh (chị) dịch vụ, sản phẩm website kienthinh.vn Công ty? (Đánh giá mức độ quan tâm theo thang điểm từ đến 5, khơng hài lòng; hài lòng) Hình ảnh sản phẩm sắc nét Mô tả sản phẩm đầy đủ Cơ chế bảo mật thông tin khách hàng Khả liên hệ qua Mail, hotline Tìm kiếm sản phẩm website Mỗi sản phẩm có hình ảnh kèm Cảm ơn anh/chị bỏ chút thời gian tham gia khảo sát Chúc anh(chị) thành công! PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA -۩۩۩ Đơn vị nghiên cứu: Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh Chuyên gia: Đặng Văn Thắng – Tổng giám đốc Sinh viên thực hiện: Trần Thị Hương Khoa: Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử Trường: Đại học Thương Mại Nhằm thu thập thông tin, ý kiến đóng góp để phục vụ cho việc hồn thành khóa luận tốt nghiệp đề tài: “Phát triển công cụ marketing điện tử cho Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh” Dưới số câu hỏi vấn: Câu hỏi 1: Xin ông vui lòng cho biết q trình phát triển tình hình hoạt động kinh doanh website https://www.kienthinh.vn/ năm gần đây? Câu hỏi 2: Ơng có đánh giá cơng cụ marketing điện tử? Nó có ưu nhược điểm so với cơng cụ marketing truyền thống? Câu hỏi 3: Xin ông cho biết quan điểm ứng dụng công cụ marketing điện tử cho website https://www.kienthinh.vn/ Công ty? Câu hỏi 4: Theo ơng có yếu tố chủ quan khách quan ảnh hưởng đến hiệu việc ứng dụng công cụ marketing điện tử Công ty? Câu hỏi 5: Ơng cho biết cơng cụ marketing điện tử đóng vai trò phát triển Công ty? Câu hỏi 6: Xin ông cho biết nguồn nhân lực để phát triển website https://www.kienthinh.vn/ hoạt động có liên quan tới TMĐT Cơng ty? Câu hỏi 7: Theo ông thực trạng sử dụng công cụ marketing điện tử Công ty đạt hiệu tối ưu chưa? Còn khó khăn Cơng ty sử dụng công cụ này? Câu hỏi 8: Xin ơng cho biết Cơng ty có đánh giá đo lường hiệu công cụ marketing điện tử khơng? Nếu có cách nào? Câu hỏi 9: Ơng cho biết tồn cần giải Công ty sử dụng công cụ marketing điện tử? Là giám đốc, ơng có kế hoạch để giải chúng tương lai? Câu hỏi 10: Xin ông cho biết chiến lược định hướng phát triển công cụ marketing điện tử cho Công ty thời gian tới? ... CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ KIẾN TRÚC KIẾN THỊNH 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ KIẾN TRÚC KIẾN THỊNH 2.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Thiết Kế Kiến trúc. .. Maketing điện tử Chương 2: Thực trạng ứng dụng công cụ Marketing điện tử Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến Trúc Kiến Thịnh Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp phát triển công cụ Marketing điện tử cho. .. tính thiết thực Chương Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp phát triển công cụ marketing điện tử cho Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh, tác giả đưa xu hướng marketing điện tử năm