luận văn hệ thống thông tin kinh tế phát triển hệ thống thanh toán điện tử cho website phalehanoi com của công ty TNHH sản xuất và phân phối quà tặng hà nội

điện tử là việc tiến hành các giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, cácmạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác.1.1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp đến thanh toán điện t

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Sinh viên thực hiện:

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Giáo viên hướng dẫn:

ThS Hoàng Hải Hà

Sinh viên thực hiện:

Nguyễn Anh Thu MSV: 15D140049 Lớp: K51I1

HÀ NỘI 12/2018

LỜI CẢM ƠN

Sau một thời gian thực tập, dưới sự hướng dẫn của các thầy cô trong khoacũng như Ban giám đốc của công ty em đã có những cái nhìn thực tế hơn và vậndụng kiến thức đã được học vào thực tiễn

Để hoàn thành bài khóa luận này em đã nhận được sự giúp đỡ và góp ý nhiệt tìnhcủa quý thầy cô trường Đại học Thương Mại cùng Ban lãnh đạo Công ty TNHH Sảnxuất và Phân phối Quà tặng Hà Nội

Trước hết, em xin gửi lời biết ơn chân thành và sâu sắc nhất đến cô giáo Th.SHoàng Hải Hà, người đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn, chỉ bảo em từ những điều nhỏnhặt nhất Cô đã định hướng đưa ra những phương pháp, kỹ năng cơ bản giúp emhoàn thành khóa luận một cách tốt nhất

Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn tới các thầy cô trong trường Đại học Thươngmại đã tận tình giảng dạy, hướng dẫn trong quá trình em học tập tại trường, để cónhững kỹ năng cần thiết và một nền tảng kiến thức vững chắc

Nhân đây, em cũng xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Ban Giám Đốc và toànthể các nhân viên trong Công ty TNHH Sản xuất và Phân phối Quà tặng Hà Nội đãtạo điều kiện cho chúng em nghiên cứu tại công ty và nhiệt tình giúp đỡ để em thựchiện đề tài khóa luận này Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn đến Ông Nguyễn Cảnh Toàn– Giám đốc công ty đã dành thời gian giúp đỡ và cung cấp cho em những thông tinquý báu phục vụ cho quá trình nghiên cứu tại công ty

Mặc dù đã có rất nhiều cố gắng hoàn thiện bài khóa luận bằng tất cả sự nhiệttình, tâm huyết và năng lực của bản thân song vì thời gian nghiên cứu hạn hẹp, kiếnthức và khả năng của bản thân còn hạn chế do đó đề tài còn nhiều khiếm khuyết vàthiếu sót Em mong nhận được ý kiến đóng góp quý báu của quý thầy cô để bàikhóa luận của em được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên

Nguyễn Anh Thu

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ

PHẦN MỞ ĐẦU

1.Lý do lựa chọn đề tài nghiên cứu

Trong những năm gần đây TMĐT đã và đang bùng nổ mạnh mẽ cùng với đó là

sự phát triển của các dịch vụ thanh toán điện tử Hình thức thanh toán không dùngtiền mặt dần trở thành xu hướng trên toàn thế giới và đang được đông đảo ngườidân Việt Nam lựa chọn thay cho hình thức chi trả tiền mặt thông thường Việc sửdụng các công cụ thanh toán điện tử giúp cho người dân linh hoạt hơn trong giaodịch, an toàn trong chi trả Thậm chí nhiều người cho rằng việc mua hàng hóa vàthanh toán qua mạng đã trở thành một trong những hình thức không thể thiếu tronggiao dịch thương mại Với TMĐT người mua và người bán có thể thực hiện cácgiao dịch bất kỳ lúc nào và bất cứ nơi đâu Đặc biệt trong phạm vi thị trường ngàycàng rộng lớn với sản phẩm ngày càng đa dạng đa dạng, phong phú cùng với sựtham gia của các doanh nghiệp, các tổ chức tài chính và các ngân hàng Mới đây,

“Đề án phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2020” cũng đã được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt với mục tiêu đến cuối năm

2016-2020, tỷ trọng tiền mặt trên tổng phương tiện thanh toán ở mức thấp hơn 10% (tỷ lệhiện tại khoảng 11-12%); có 30% dân số tham gia mua sắm trực tuyến, 100% siêuthị, trung tâm mua sắm, cơ sở phân phối hiện đại có sử dụng POS; 70% đơn vị cungcấp dịch vụ điện, nước, viễn thông nhận thanh toán hóa đơn qua các hình thứckhông dùng tiền mặt

Theo Bộ Công Thương (2017), Việt Nam với dân số lên đến hơn 95 triệu dân,trong đó 53% sử dụng internet và 34% sử dụng di động để truy cập internet, ViệtNam đứng vị trí thứ 16 trong top 20 quốc gia có số lượng người sử dụng Internetnhiều nhất tại châu Á Tỷ lệ giao dịch thanh toán điện tử trong nửa đầu năm 2017của cả nước đã tăng 38% so với cùng kỳ năm 2016 và tình hình cho thấy người tiêudùng Việt Nam sẵn sàng thử các phương thức thanh toán mới, thay cho tiền mặt.Như vậy có thể thấy Việt Nam đang có những thuận lợi lớn trong việc phát triểnTMĐT trong đó có thanh toán điện tử

Theo cuộc khảo sát được tiến hành hàng năm của Hiệp hội Thương mại điện

tử Việt Nam năm cuối năm 2016, thì tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng webside khôngthay đổi nhiều so với các năm trước, vẫn ở mức 45%

Trong số doanh nghiệp sở hữu website cung cấp dịch vụ TMĐT được khảosát, khoảng 30% website đã hỗ trợ và tích hợp chức năng thanh toán trực tuyến.27% chấp nhận thanh toán qua thẻ Visa, Master Card, 25% qua đơn vị thanh toántrung gian và 10% tin nhắn SMS 45% website hỗ trợ dịch vụ giao hàng và thu tiềnsau (Cash on delivery - COD) Hình thức chấp nhận thanh toán khi mua hàng trựctiếp tại công ty là phổ biến, chiếm 75% Trong khi đó, hình thức thanh toán bằngchuyển khoản vẫn được nhiều doanh nghiệp triển khai với tỷ lệ là 77%.

Công ty TNHH Sản xuất và Phân phối Quà tặng Hà Nội là công ty có uy tíntrong ngành dịch vụ cung cấp đồ pha lê và quà tặng tại Hà Nội với những đặc điểmnổi trội về chất lượng của sản phẩm Website http://phalehanoi.com cung cấp kháchi tiết, đầy đủ về thông tin hơn 1000 mẫu sản phẩm khác nhau, đa dạng mẫu mã.Giải đáp những thắc mắc của khách hàng trên website, fanpage, gmail, zalo,skype, hay tư vấn trực tiếp qua điện thoại Mặt còn thiếu ở http:// phalehanoi.com

là tính năng thanh toán điện tử trên website cũng giống như những đối thủ khác củamình Với giá là cố định tuy nhiên vẫn chưa để công khai và tính năng thanh toánđiện tử trên website Với một lĩnh vực đòi hỏi cần sự nhanh nhạy và cấp thiết nhưcung cấp dịch vụ quà tặng thì nhanh hay chậm một phút cũng đã ảnh hưởng khánhiều đến tình hình kinh doanh, việc thanh toán cũng làm tốn khá nhiều thời gian,công sức của khách hàng Chính vì vậy Công ty TNHH Sản xuất và Phân phối Quàtặng Hà Nội cần có biện pháp tích hợp thanh toán điện tử vàowebsite:www.phalehanoi.com của mình Do đó em đã lựa chọn đề tài : “Phát triển

hệ thống thanh toán điện tử cho website phalehanoi.com của Công ty TNHH Sảnxuất và Phân phối Quà tặng Hà Nội” với mong muốn sẽ giải quyết được những vấn

đề đã nêu

2 Mục tiêu nghiên cứu

 Mục đích tổng quát: Đề xuất biện pháp tích hợp thanh toán điện tử vàowebsite:www.phalehanoi.com

 Mục tiêu cụ thể:

- Hệ thống hóa cơ sở lý luận thanh toán điện tử trên website

- Phân tích đánh giá thực trạng ứng dụng thanh toán điện tử của Công ty TNHH Sảnxuất và Phân phối Quà tặng Hà Nội trong giai đoạn hiện nay

- Đưa ra đề xuất để phát triển, hoàn thiện hệ thống thanh toán điện tử cho websitewebsite:www.phalehanoi.com của Công ty TNHH Sản xuất và Phân phối Quà tặng

- Về thời gian nghiên cứu: Trong thời gian còn học tại trường Đại học Thương Mại

và thực tập tại doanh nghiệp tiến hành khảo sát, nghiên cứu thu thập số liệu, dữ liệu

từ thực trạng ứng dụng thanh toán điện tử tại Công ty TNHH Sản xuất và Phân phốiQuà tặng Hà Nội trong giai đoạn từ 2014-2017 và định hướng của doanh nghiệpđến 2020

- Đối tượng: Nghiên cứu các vấn đề lý luận và thực tiễn về công cụ thanh toán trựctuyến trên website:www.phalehanoi.com của Công ty TNHH Sản xuất và Phânphối Quà tặng Hà Nội

4 Phương pháp nghiên cứu

 Phương pháp thu thập dữ liệu

- Phương pháp quan sát trực tiếp: Quan sát trực tiếp cách thức làm việc tại bộ

phận thanh toán điện tử trong doanh nghiệp đối với việc ứng dụng tích hợp tínhnăng này từ đó có những kiểm chứng xác thực cũng như những nhận xét đánhgiá chính xác hơn Nắm bắt được tình hình thực tế và cảm nhận những vấn đềcòn tiềm ẩn

Cách thức tiến hành:

Dùng trực quan để quan sát thái độ làm việc, mức độ yêu thích đối với côngviệc, cách thức hành xử giữa đồng nghiệp, giữa cấp dưới với cấp trên tại công tyTNHH Sản xuất và Phân phối Quà tặng Hà Nội

 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Để có dữ liệu thứ cấp phục vụ cho khóa luận, tác giả đã tiến hành nghiên cứucác tài liệu chính của công ty, bao gồm: Báo cáo tài chính các năm 2014, 2015,

2016, 2017 Nghiên cứu các giáo trình chuyên ngành trong và ngoài trường; cácbáo, tạp chí, website… nhằm thu thập được nhiều thông tin, dữ liệu chính xác vềtính năng thanh toán điện tử tại công ty

Dữ liệu nội bộ: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Sảnxuất và Phân phối Quà tặng Hà Nội các tài liệu về tình hình kinh doanh

Nội dung: Là kết quả tổng hợp, báo cáo về tình hình hoạt động kinh doanhtrong 4 năm 2014 đến 2017 của công ty

Ưu điểm: cho ra cái nhìn chính xác nhất về tính hình kinh doanh trong nhữngnăm gần đây đê có những điều chỉnh và định hướng trong thời gian tới

Các nguồn khác: Các dữ liệu thứ cấp được khai thác từ các nguồn như báo cáoTMĐT qua các năm của Cục TMĐT – Bộ Công Thương, các hội thảo và diễn đàn

về TTĐT, báo chí trong nước, quốc tế và từ nguồn internet về tình hình phát triểncủa TTĐT tại Việt Nam và trên thế giới

Nội dung: Là các thông tin số liệu về tình hình phát triển chung của TTĐTtrên thế giới và Việt Nam; đánh giá, nhận định và dự báo về tốc độ phát triển trongthời gian tới của thanh toán điện tử và TMĐT

Ưu nhược điểm: Tìm kiếm nhanh chóng, dễ dàng, số liệu đa dạng Tuy nhiênmức độ chính xác và cập nhập của các số liệu thì khó có khả năng kiểm chứng

 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

- Phương pháp sử dụng phiếu điều tra:

+ Đối tượng điều tra: các nhân viên và một số KH mua hàng và người bênngoài Công ty

+ Nội dung: Tình hình sử dụng các công cụ, dịch vụ thanh toán điện tử tạicông ty

+ Cách thức tiến hành: Sau khi lập, các phiếu điều tra được gửi cho bộ phậnlãnh đạo, các nhân viên phòng kinh doanh, phòng marketing, bộ phận bán hàng, bộphận kỹ thuật Sau khi trả lời, các phiếu câu hỏi điều tra được thu lại và dữ liệuđược xử lý thông qua phần mềm Excel

+ Ưu điểm: Tiến hành nhanh chóng, tiện lợi và tính hiệu quả cao

+ Nhược điểm: Câu trả lời có thể không hoàn toàn chính xác hoặc bị bỏ qua.+ Mục đích áp dụng: Giúp thu thập thông tin một cách nhanh chóng, tiết kiệm

và xử lý một cách chính xác để có thể đưa ra những đánh giá và kết quả chuẩn xác + Thời gian phát phiếu: trong quá trình thực tập tại công ty

+ Số lượng phiếu điều tra phát ra: 50 phiếu (20 phiếu dành cho nhân viêncủa công ty và 30 phiếu dành cho những người bên ngoài công ty như đối tác,khách hàng).

+ Dự kiến số lượng phiếu điều tra thu về: 40 phiếu

- Phương pháp phỏng vấn chuyên gia

+ Đối tượng phỏng vấn: Gíám đốc công ty

+ Cách thức tiến hành: sử dụng bảng câu hỏi để hỏi trực tiếp

+ Ưu điểm: dễ dàng nắm bắt và hiểu rõ hơn về vấn đề cần nghiên cứu

+ Nhược điểm: tốn thời gian, tốn công sức, yêu cầu cần phải có trình độ hiểubiết nhất định về vấn đề để có thể đặt ra câu hỏi đúng trọng tâm và hiểu được câutrả lời của người được phỏng vấn

 Phương pháp phân tích dữ liệu

- Phương pháp định tính: Tổng hợp, phân tích các dữ liệu thu thập được thông qua

các câu hỏi phỏng vấn từ chuyên gia

Ưu điểm: hiểu sâu hơn về tình hình thanh toán điện tử tại Việt Nam, nắm bắt

rõ và khá quát được tình hình cũng như bước tiến trong thời gian tới, từ đó nghiêncứu xác định cho tại Pha lê Hà Nội

Nhược điểm: phụ thuộc và sự chuẩn bị từ doanh nghiệp và cảm hứng cũngnhư tinh thần của người được phỏng vấn

- Phương pháp thống kê: Sử dụng phương pháp thống kê để tổng hợp dữ liệu.

- Phương pháp so sánh: Dùng để so sánh, đối chiếu số liệu giữa các năm và đưa ra

nhận xét chung, đánh giá về vấn đề đó

5.Kết cấu của khóa luận tốt nghiệp

Bài khóa luận có kết cấu gồm 3 chương:

CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THANH TOÁNĐIỆN TỬ

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ ÁP DỤNGTHANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE WWW.PHALEHANOI.COM CỦACÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ PHÂN PHỐI QUÀ TẶNG HÀ NỘI

CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN HỆ THỐNGTHANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE WWW.PHALEHANOI.COM CỦACÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ PHÂN PHỐI QUÀ TẶNG HÀ NỘI

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA THANH TOÁN ĐIỆN TỬ

1 Những khái niệm cơ bản

1.1.1 Khái niệm chung

-Thương mại điện tử

Từ khi các ứng dụng của Internet được khai thác nhằm phục vụ cho mục đíchthương mại, nhiều thuật ngữ khác nhau đã xuất hiện để chỉ các hoạt động kinhdoanh điện tử trên Internetnhư: “thương mại điện tử” (electronic commerce haye-commerce); "thương mại trực tuyến" (online trade); "thương mại điều khiểnhọc" (cyber trade); "thương mại không giấy tờ" (paperless commerce hoặc paperlesstrade); “thương mại Internet” (Internet commerce) hay “thương mại số hoá”(digital commerce) Ban đầu, khi thuật ngữ “thương mại điện tử” xuất hiện đã cónhiều cách hiểu theo các góc độ nghiên cứu khác nhau như :

+ Công nghệ thông tin: Từ góc độ CNTT, TMĐT là quá trình phân phối hànghóa, dịch vụ, thông tin hoặc các thanh toán thông qua các mạng máy tínhhoặc bằngcác phương tiện điện tử khác

+ Hương mại: Từ góc độ thương mại, TMĐT cung cấp những khả năngmua, bán hàng hóa, dịch vụ và thông tin thông qua internet và các dịch vụ trựctuyến khác

+Quá trình kinh doanh: Từ góc độ quá trình kinh doanh, TMĐT đang thựchiện kinh doanh điện tử bằng cách hoàn thành quá trình kinh doanh thông qua mạngđiện tử và với cách ấy sẽ dần thay thế cách thức kinh doanh vật thể thông thường.+Dịch vụ: Từ góc độ dịch vụ, TMĐT là công cụ mà thông qua đó có thể đápứngđược những mong muốn của chính phủ, các doanh nghiệp, người tiêu dùng, cácnhà quản lý để cắt giảm giá dịch vụ trong khi vẫn không ngừng nâng cao chất lượngphục vụ KH và gia tăng tốc độ phân phối dịch vụ

Dưới đây giới thiệu một số định nghĩa TMĐT phổ biến

Theo Emmanuel Lallana, Rudy Quimbo, Zorayda Ruth Andam, (ePrimer: Giớithiệu về TMĐT, Philippines: DAI-AGILE, 2000) “TMĐT là việc sử dụng cácphương tiện truyền thông điện tử và công nghệ xử lý thông tin số trong giao dịchkinh doanh nhằm tạo ra, chuyển tải và định nghĩa lại mối quan hệ để tạo ra các giátrị giữa các tổ chức và giữa các tổ chức và các nhân”

Ủy ban Châu Âu đưa ra định nghĩa về TMĐT: “TMĐT được hiểu là việc thựchiện hoạt động kinh doanh qua các phương tiện điện tử Nó dựa trên việc xử lý vàtruyền dữ liệu điện tử dưới dạng văn bản, âm thanh và hình ảnh”

Theo Anita Rosen, (Hỏi và đáp về TMĐT USA: American ManagementAssociation, 2000), “TMĐT bao hàm một loạt hoạt động kinh doanh trên mạng đốivớicác sản phẩm và dịch vụ” hoặc Thomas L (Mesenbourg, Kinh doanh điện tử:Định nghĩa, khái niệmvà kế hoạch thực hiện), đưa ra định nghĩa“TMĐT thườngđồng nghĩa với việc mua và bán qua Internet, hoặc tiến hành bất cứ giao dịch nàoliên quan đến việc chuyển đổi quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hàng hoá hoặcdịch vụ qua mạng máy tính” Định nghĩa này chỉ bó hẹp cho những giao dịch quamạng máy tính hoặc mạng Internet

Tổ chức Hợp tác và phát triển kinh tế của Liên Hợp quốc (OECD) đưa ra địnhnghĩa TMĐT: “TMĐT được định nghĩa sơ bộ là các giao dịch thương mại dựa trêntruyền dữ liệu qua các mạng truyền thông như Internet”

Tổ chức Thương mại thế giới WTO định nghĩa: “TMĐT bao gồm việc sảnxuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trênmạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình cả các sản phẩm được giaonhận cũng như những thông tin số hóa thông qua mạng Internet”

Khái niệm“thương mại điện tử” được hiểu theo nghĩa rộng và nghĩa hẹp.Nghĩa rộng và hẹp ở đây phụ thuộc vào cách tiếp cận rộng và hẹp của hai thuật ngữ

"thương mại" và"điện tử"

Bảng 1.1 TMĐT theo nghĩa rộng và nghĩa hẹp

Phương tiện điện tử (PTĐT)

Thương mại

Nghĩa rộng

1-TMĐT là toàn bộ các giao dịch mang tính thương mại được tiến hành bằng các PTĐT

3-TMĐT là toàn bộ các giao dịch mang tính thương mại được tiến hành bằngcác PTĐT mà chủ yếu là các mạng truyền thông, mạng máy tính và Internet

Nghĩa hẹp

2-TMĐT là các giao dịchmua bán được tiến hành bằng các PTĐT

4-TMĐT là các giaodịch mua bán được tiến hành bằng mạng InternetTheo định nghĩa này, khái niệm“Thương mại Internet” là khái niệm có nộihàm hẹp hơn khái niệm“TMĐT”.Từ các định nghĩa trên và sau khi xem xét kháiniệm TMĐT theo nghĩa rộng và hẹp, có thể đưa ra một dịnh nghĩa mang tính tổngquát về TMĐT, được sử dụng chính thức trong giáo trình này, theo đó “Thương mại

điện tử là việc tiến hành các giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, cácmạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác.

1.1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp đến thanh toán điện tử

- Theo Wikipedia Tiếng việt thì thanh toán là sự chuyển giao tài sản của mộtbên (cá nhân hoặc công ty, tổ chức) cho bên kia, thường được sử dụng khi trao đổisản phẩm hoặc dịch vụ trong một giao dịch có ràng buộc pháp lý

- Thanh toán điện tử (Electronic Payment)

Theo Ủy ban Châu Âu (EC), thanh toán điện tử (TTĐT) được hiểu là việc thựchiện các hoạt động thanh toán thông qua các phương tiện điện tử dựa trên việc xử lýtruyền dữ liệu điện tử

Theo giáo trình Thanh Toán trong thương mại điện tử - Trường Đại học

Thương mại (2011) thì TTĐT là khái niệm được tiếp cận dưới nhiều góc độ:

+ Nguyên nghĩa E – payment: TTĐT là việc sử dụng, chuyển giao và thanhtoán tiền thông qua các phương tiện điện tử thay cho việc trao tay tiền mặt

+ Tài chính: TTĐT là việc chuyển giao các phương tiện tài chính từ một bênsang một bên khác thông qua việc sử dụng các phương tiện điện tử

+ Viễn thông: TTĐT là việc truyền tải các thông tin về phương tiện thanh toánqua các mạng viễn thông và các phương tiện điện tử

+CNTT: TTĐT là việc thanh toán dựa trên nền tảng CNTT để xử lý các chứng

từ điện tử, các thông điệp điện tử giúp cho quá trình thanh toán được diễn ra mộtcách nhanh chóng và hiệu quả, an toàn

+ Phương tiện sử dụng: TTĐT là việc sử dụng các phương tiện điện tử để tiếnhành các hoạt động mua bán hàng hóa, dịch vụ, các phương tiện bao gồm ATM,POS, các website,

+ Tự động hóa: TTĐT được hiểu là việc ứng dụng công nghệ, chủ yếu làCNTT để tự động hóa các hoạt động tài chính và các kênh thông tin, thanh toán.+ Trực tuyến: TTĐT được hiểu là việc chi tiêu cho các hàng hóa và dịch vụ,các thông tin trao đổi trực tiếp trên Internet cùng nhiều loại dịch vụ trực tuyến khác

Từ những khái niệm trên tác giả chọn khái niệm :” Thanh toán điện tử đượchiểu là việc thanh toán dựa trên nền tảng CNTT để xử lý các chứng từ điện tử, cácthông điệp điện tử, giúp cho quá trình thanh toán được diễn ra một cách nhanhchóng và hiệu quả, an toàn” làm khái niệm chính trong bài khóa luận của mình

- Hệ thống thanh toán điện tử

Theo Dennis (2004) định nghĩa hệ thống thanh toán điện tử như một hình thứccam kết tài chính có liên quan đến người mua và người bán thông qua việc sử dụngcác thông tin liên lạc điện tử

Ở góc độ khác, Peter và Babatunde (2012) xem hệ thống thanh toán điện tử làmột phương thức chuyển khoản qua Internet Theo Adeoti và Osotimehin (2012), hệthống thanh toán điện tử dùng để chỉ một phương tiện điện tử thực hiện thanh toáncho hàng hóa và dịch vụ mua sắm trực tuyến tại các siêu thị và trung tâm mua sắm

Hệ thống thanh toán điện tử thường được phân loại thành bốn loại: Thẻ tíndụng, thẻ ghi nợ, tiền điện tử, hệ thống micropayment (Maiyo, 2013)

Tóm lại, theo các định nghĩa trên, hệ thống thanh toán điện tử có thể chỉ đơngiản là một tập hợp các thành phần và quy trình cho phép hai hoặc nhiều bên thamgia giao dịch và giá trị tiền trao đổi thông qua phương tiện điện tử

1.2 Một số cơ sở lý luận về thanh toán điện tử

1.2.1 Đặc điểm của hệ thống thanh toán điện tử

- Khả năng có thể chấp nhận được: Người Việt thường có thói quen chi trảbằng tiền mặt nên để hệ thống có thể thành công thì cơ sở hạ tầng của việc thanhtoán cần phải được công nhận rộng hơn, môi trường pháp lý đầy đủ hơn, đảm bảođược quyền lợi của cả khách hàng và doanh nghiệp, áp dụng công nghệ đồng bộ để

dễ dàng quản lý hơn

- An toàn và bảo mật: các giao dịch đều được thực hiện thông qua mạngInternet nên cần phải đảm bảo các thông tin không bị đánh cắp, sao chép và sử dụngcho mục đích xấu

- Khả năng có thể hoán đổi: Tiền điện tử có thể dễ dàng chuyển thành tiền mặtcũng như chuyển từ quỹ tiền điện tử về tài khoản cá nhân hoặc từ tiền số, tiền điện

tử có thể phát hành séc điện tử, séc thật Ngoài ra hệ thống cũng giúp ta có thểchuyển đổi ngoại tệ theo tỷ lệ tốt nhất

- Hiệu quả, tiện lợi, dễ sử dụng: chi phí giao dịch nhỏ giúp tiết kiệm chi phícho các bên

- Tính linh hoạt, hợp nhất và tin cậy: có nhiều phương thức thanh toán đáp ứngđược nhu cầu đa dạng của nhiều KH khác nhau

1.2.2 Các yêu cầu của hệ thống thanh toán điện tử

Tính độc lập: Một số phương thức thanh toán điện tử đòi hỏi phần mềm hoặc

thiết bị đặc biệt để thanh toán Hầu như tất cả các phương thức thanh toán điện tửđòi hỏi người bán hàng phải trang bị (cài đặt phần mềm, phần cứng) để có thể thựchiện thanh toán Yêu cầu là các hệ thống thanh toán mang tính độc lập, không phụthuộc vào phần cứng và phần mềm chuyên dụng

Tính tương tác và dịch chuyển: Các hệ thống TMĐT phải được liên kết với

nhau và liên kết với các hệ thống thanh toán Phương thức thanh toán điện tử phảiphù hợp với hệ thống TMĐT và hạ tầng

Tính an toàn và bảo mật: An toàn và bảo mật cho các giao dịch tài chính qua

các mạng mở như Internet là hết sức quan trọng vì đây sẽ là mục tiêu tấn công củacác loại tội phạm công nghệ cao, ăn cắp hoặc sử dụng thẻ tín dụng trái phép Do cácdịch vụ trên Internet hiện nay được cung cấp toàn cầu với mọi tiện ích phục vụ chomọi KH, mọi thành phần trong xã hội, vì vậy các hệ thống thanh toán điện tử phảiđảm bảo tính khả dụng nhưng cũng chống lại được sự tấn công đe dọa tính bí mậtthông tin các nhân, thông tin tài chính của các chủ thể tham gia giao dịch

Tính ẩn danh: Không giống với thẻ tín dụng và séc, nếu người mua dùng tiền

mặt, rất khó truy tìm dấu tích người mua sau giao dịch, các hệ thống thanh toán điện

tử nếu yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân, hình ảnh và những đặc điểm nhận dạngthì đặc điểm nhận dạng hoặc thông tin cá của các chủ thể phải giữ kín Phải đảmbảo không làm lộ các thông tin cá nhân của khách hàng

Tính phân đoạn: Hầu như người bán chấp nhận thẻ tín dụng cho các giao dịch

có giá trị giới hạn Nếu giá trị giao dịch quá nhỏ hoặc quá lớn thẻ tín dụng sẽ không

là phương thức thanh toán khả thi

Tính dễ sử dụng: Bất kỳ ai và trong mọi doanh nghiệp, KH có thể sử dụng Tính tiết kiệm/hiệu quả (phí giao dịch): Chi phí cho mỗi giao dịch nên chỉ là

một con số rất nhỏ (gần bằng 0), đặc biệt với những giao dịch giá trị thấp Ví dụ vớithẻ tín dụng có mức phí tối thiểu + 3% giá trị giao dịch, với giao dịch giá trị nhỏ,mức phí là bao nhiêu cho phù hợp

Tính thông dụng: Khả năng sử dụng rộng rãi và tối thiểu hóa hàng rào luật

pháp, cạnh tranh - cho phép – chấp nhận Ví dụ: Paypal phải đấu tranh với nhữngcáo buộc của hệ thống ngân hàng là minh họa về tính công dụng

Tính hoán đổi: chuyển đổi từ hình thức này sang hình thức khác, Ví dụ: Tiền

số có thể chuyển thành các kiểu loại tiền khác Có thể dễ dàng chuyển từ tiền điện

tử sang tiền mặt hay chuyển từ tiền điện tử sang tài khoản cá nhân Từ tiền điện tử

có thể phát hành séc điện tử, séc giấy Tiền số bằng ngoại tệ này có thể dễ dàngchuyển sang ngoại tệ với tỷ giá tốt nhất.

Tính linh hoạt: Cung cấp nhiều phương thức thanh toán, tiện lợi cho mọi

đối tượng

Tính hợp nhất: Để hỗ trợ cho sự tồn tại của các ứng dụng này thì giao diện nên

được tạo ra theo sự thống nhất của từng ứng dụng Khi mua hàng trên bất cứ trangweb nào cũng cần có những giao diện với những bước gần giống nhau

Tính co dãn: Cho phép KH và những nhà kinh doanh có thể tham gia vào hệ

thống mà không làm hỏng cơ cấu hạ tầng, đảm bảo xử lý tốt dù khi nhu cầu thanhtoán trong TMĐT tăng

1.2.3 Các yếu tố cấu thành của thanh toán điện tử

- Các bên tham gia trong TTĐT: Người bán hàng (Merchant), Người mua(Buyer), Các ngân hàng của người mua và người bán (Bank), Các tổ chức, trunggian cung cấp dịch vụ thanh toán (PSP), Tổ chức phát hành phương tiện thanh toán(Visa, Master Card)

- Công cụ, thiết bị được sử dụng trong TTĐT: Là các thiết bị được sử dụngtrong tiếp nhận và truyền tải các phương tiện thông tin về phương tiện thanh toán.+ ATM (Automated Teller Machine) có nghĩa là máy rút tiền tự động Chứcnăng chính của máy ATM là dùng để rút tiền mặt được các ngân hàng đựng sẵntrong máy Ngày nay máy ATM còn thực hiện được nhiều chức năng khácnhư chuyển khoản, truy vấn số dư,… rất tiện lợi Điều đó giúp giảm thiểu lượng KHđến giao dịch tại ngân hàng và giúp họ linh hoạt hơn trong việc sử dụng dịch vụ

ngân hàng.

+ POS là tên viết tắt tiếng Anh của từ Point of Sale Là loại máy chấp nhậnthanh toán bằng thẻ, được các trung tâm thương mại, nhà hàng, khách sạn, siêuthị, cửa hàng… sử dụng để khách hàng thanh toán các khoản phí dịch vụ nhưmua hàng, điện nước, điện thoại, bảo hiểm hay kiểm tra số dư… bằng thẻ quốc tếhoặc thẻ nội địa Máy POS có ưu điểm tiện lợi bởi gọn nhẹ, chiếm diện tích rấtnhỏ, dễ dàng lắp đặt nhiều nơi giúp cho việc thanh toán trở nên đơn giản và nhanhchóng hơn rất nhiều

Đặc biệt, máy cà thẻ POS và máy rút tiền tự động ATM đều có một điểmchung là giao dịch được qua thẻ ATM Do vậy mà hiện nay, tại các thành phố

lớn, việc sử dụng thẻ thanh toán qua máy POS đã trở thành thói quen phổ biếncủa nhiều người

+ Website : Theo Topweb.vn thì website là tập hợp của rất nhiều trang web một loại siêu văn bản (tập tin dạng HTML hoặc XHTML) trình bày thông tin trênmạng Internet- tại một địa chỉ nhất định để người xem có thể truy cập Trang webđầu tiên người xem truy cập từ tên miền thường được gọi là trang chủ (homepage),người xem có thể xem các trang khác thông qua các siêu liên kết (hyperlinks) Tiệnlợi khi bạn thiết kế website chuẩn SEO bán hàng: thông tin dễ dàng cập nhật, thayđổi, KH có thể xem thông tin ngay tức khắc, ở bất kỳ nơi nào, tiết kiệm chi phí in

-ấn, gửi bưu điện fax, thông tin không giới hạn (muốn đăng bao nhiêu thông tin cũngđược, không giới hạn số lượng thông tin, hình ảnh ) và không giới hạn phạm vikhu vực sử dụng

- Phương tiện thanh toán điện tử: Là cách thức mà KH sử dụng được cung cấphoặc phát hành bởi các tổ chức phát hành phương tiện thanh toán hoặc các nhà cungcấp dịch vụ thanh toán trung gian để thanh toán cho hàng hóa dịch vụ được mua bántrên Internet thông qua sử dụng các phương tiện điện tử: thẻ thanh toán, vi thanhtoán, ví điện tử, chuyển khoản ngân hàng điện tử, séc điện tử, hóa đơn điện tử,

1.2.4 Phân loại các hình thức thanh toán điện tử

Phân loại theo thời gian thực

- Thanh toán trực tuyến: Là tập con của thanh toán điện tử, có đầy đủ các đặc điểmcủa thanh toán điện tử Tuy nhiên nó ưu việt hơn do phá vỡ phạm vi không gian vàthời gian thanh toán

- Thanh toán ngoại tuyến: Là những phương thức thanh toán điện tử khác được thựchiện thông qua các thiết bị điện tử như ATM, POS Loại hình thanh toán này chịuảnh hưởng bởi các giới hạn không gian và thời gian, quá trình thanh toán khôngđược diễn ra theo thời gian thực

Phân loại theo bản chất của các giao dịch

- Thanh toán trong TMĐT B2B: Là loại hình thanh toán điện tử được thực hiện giữa

DN với DN hoặc giữa DN với các tổ chức kinh doanh khác Các giao dịch thanh

toán này thường có giá trị lớn Phương tiện thanh toán được sử dụng phổ biến làCKĐT, séc điện tử

- Thanh toán trong B2C: Là loại hình thanh toán điện tử được thực hiện giữa

cá nhân (người tiêu dùng cuối cùng) với các DN Phù hợp với những giao dịch vừa

và nhỏ Phương tiện thanh toán được sử dụng trong các giao dịch B2C là các thẻthanh toán, ví điện tử, vi thanh toán

Phân loại theo cách thức tiếp nhận phương tiện thanh toán

- Thanh toán trên web: Là loại hình thanh toán điện tử mà khách hành thanh toán chỉcần khai báo thông tin về phương tiện thanh toán mà không cần xuất trình phươngtiện thanh toán một cách vật lý

- Thanh toán thông qua các phương tiện điện tử khác: Là hình thức thanhtoán mà khách hàng thanh toán buộc phải sử dụng phương tiện thanh toán tiếp xúcmột cách vật lý với các thiết bị điện tử này nhằm truyền đi các thông tin thanh toán

Phân chia theo phương tiện thanh toán

- Thẻ thanh toán: Là phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt, do ngânhàng phát hành thẻ cấp cho khách hàng sử dụng để thanh toán tiền hàng hóa dịch vụhoặc để rút tiền mặt ở các máy rút tiền tự động hay tại các ngân hàng đại lý trongphạm vi số dư của tài khoản tiền gửi hoặc hạn mức tín dụng được ký kết giữa ngânhàng giữa ngân hàng phát hành thẻ và chủ thẻ Có 3 loại thẻ thường được sử dụngtrong thanh toán trực tuyến là thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ thông minh

+ Thẻ tín dụng: Là loại thẻ mà chủ sở hữu thẻ tạo lập được bằng cách sử dụng

uy tín cá nhân của mình hoặc bằng tại sản thế chấp Cho phép khách hàng chi tiêutrước trả tiền sau Có thể sử dụng bằng tất cả các loại tiền: mang thẻ đến bất kỳquốc gia nào để tiêu tiền của quốc gia đó( yêu cầu thẻ phải chuẩn quốc tê như Visa,mastercard…) Và không hưởng lãi suất số dư trong tài khoản Tài khoản hoặc tàisản thế chấp độc lập với việc chi tiêu Thường mất phí rất cao khi rút tiền mặt

+ Thẻ ghi nợ: Là loại thẻ cho phép chủ sở hữa thẻ chi tiêu trực tiếp trên tàikhoản tiền gửi ngân hàng tại ngân hang phát hành thẻ Chi tiêu đến đâu tài khoảnlập tức bị khấu trừ đấn đây và được hưởng lãi suất số dư trong tài khoản Cho phépchi tiêu bằng tất cả các loại tiền và không mất phí hoặc chỉ mất một khoản phí rấtnhỉ khi thực hiện rút tiền mặt

+ Thẻ thông minh: Là loại thẻ điện tử mà trên thẻ có gắn một mạch vi xử lýgọi là chip, có khả năng giới hạn trước các hoạt động, thêm vào hoặc xóa bớt đi dữliệu trên thẻ Có hai loại thẻ thông minh sau:

 Thẻ tiếp xúc vật lý: Là loại thẻ điện tử trên thẻ có gắn một mạch vi xử lý, trên mặt

có gắn miếng kim loại nhỏ bằng mạ vàng, khi đưa thẻ tiếp xúc với thiết bị đọc thẻthông qua dữ liệu trên thẻ sẽ được truyền từ chip qua miếng kiêm loại mạ vàng sangthiết bị đọc thẻ

 Thẻ phi tiếp xúc: là loại thẻ thông minh mà trên mạch có gắn Angten Khi đưa thẻlại gần thiết bị đọc thẻ thông minh dữ liệu trên thẻ sẽ truyền từ chip qua Angten tớiangten của thiết bị đọc thẻ Loại thẻ này thường được sử dụng để thanh toán tạinhững nơi đông người chẳng hạn thanh toán tại siêu thị, thanh toán cước phí giaothông công cộng

- Ví điện tử : Là một tài khoản điện tử được kết nối liên thông với một hệ thống tàikhoản ngân hành và một hệ thống thanh toán trực tuyến( cổng thanh toán).Ví điện

tử được sử dụng cho các giao dịch thanh toán trực tuyến vừa và nhỏ

Ví điện tử là dịch vụ rất nhạy cảm về mặt tài chính hoạt động giống như mộtngân hành điện tử trên internet vì vậy nó chịu sự điều chỉnh của luật ngân hàng vàcác tổ chức tín dụng Cho phép kết nối một cách liên thống giữa tài khoản ví điện tửvới tài khoản ngân hàng Vì vậy người sử dụng có thể chuyển đổi một phần hoặctoàn bộ số tiền trong tài khoản ngân hàng sang tài khoản ví điện tử và ngược lại.Giống như bất kỳ một phương tiện thanh toán điện tử nào ví điện tử bao giờ cũngđược kết nối tới cổng thanh toán nhằm bảo mật thông tin, xác thực và toàn vẹn dữliệu đối với người sử dụng

- Vi thanh toán điện tử: Là khái niệm kinh doanh chỉ rõ cách thu tiền từ mỗi trangweb được xem, mỗi click, mỗi dường link đến đều phải trả tiền và bất kỳ hành hóadịch bụ nào được mua bán qua web mà giá tiền hết sức nhỏ từ 1 cent cho tới dưới10USD

Vi thanh toán điện tử được xây dựng trên 2 hệ thống: Vi thanh toán dựa trêntoken và vi thanh toán dựa trên tài khoản(chiếm tỷ trọng lớn nhất) Một hệ thống vithanh toán điện tử cần phải đảm bảo các tính năng sau:

+ Tính năng dễ sử dụng hay là thuận tiện: Một hệ thống vi thanh toán điện tửcần phải được thiết kế với các bước thanh toán đơn gian, dễ sử dụng đối với hầu hếtngười tham gia

+ Tính ẩn danh: Đối với một hệ thống vi thanh toán điện tử nếu có yêu cầukhách hàng khai báo các thông tin cá nhân thì các thông tin cá nhân này cần phảiđược đảm bảo bí mật Nói một cách khác là ẩn danh đối với các khách hàng làngười mua còn người bán thì không bao giờ vô danh.

+ Khả năng mở rộng: Một hệ thống vi thanh toán điện tử cần phải đảm bảođược về mặt tố độ cũng như sự ổn định của hệ thoonsh kể cả khi xử lý cho 1 giaodịch Cho nên khi xử lý với một giao dịch tăng lên lên đột biến hệ thống vẫn vậnhành một cách ổn định

+ Tính xác nhận: Một hệ thống vi thanh toán điện tử cần phải đảm bảo xử lýcác thông tin một các chính xác có khả năng nhận dạng các giao dịch hợp lệ và xácthực được khách hàng tham gia

+ Tính an toàn: Một hệ thống vi thanh toán điện tử cần phải đảm bảo tốt việcchống lại các nguy cơ đe dọa từ bên ngoài nhằm đảm bảo về an toàn cho hệ thống

và cho các khách hàng tham gia

+ Khả năng hợp tác: Một hệ thống vi thanh toán cần phải được thiết kế để tiếpnhận các hình thức thanh toán khác do các tổ chức tài chính hoặc các nhà cung cấpdịch vụ thanh toán khác phát hành

- Chuyển khoản điện tử được hiểu là giao dịch chuyển tiền thanh toán giữ khách hàngtrong cùng hệ thống hoặc là khác hệ thống thông qua mạng máy tính và các phươngtiện điện tử khác Phân loại CKĐT:

+ CKĐT cùng hệ thống: Là nghiệp vụ chuyển tiền thanh toán giữa 2 hoặcnhiều chi nhánh của cùng một ngân hàng Việc thanh toán không có sự chuyển dịchcủa dòng tiền vật lý và tổng nguồn vốn ngân hàng trước và sau khi thanh toán làkhông đổi

+ CKĐT khác hệ thống: là nghiệp chuyển tiền thanh toán giữa 2 hay nhiềungân hàng thương mại với nhau có thể trong địa bạn hoặc khác địa bàn

- Séc điện tử: Séc điện tử là cơ chế thanh toán điện tử đầu tin được kho bạc Mỹ lựachọn để tiến hành thanh toán cho các giao dịch thanh toán giá trị lớn trên Internet.Séc điện tử có tính chất thời hạn: Séc điện tử có giá trị tiền tệ hoặc giá trị thanh toántrong 1 khoảng thời gian được ghi rõ trên séc Ngoài thời gian này séc trở nên vôgiá trị

Chứa đựng thông tin giống như sec giấy và dựa trên cùng một khung pháp lýnhư sec giấy Thông tin trên sec điện tử bao gồm: Số tài khoản (Account), Số hiệutấm sec (Cheque number), Ngày tháng tạo lập sec (Date), Nguời nhận sec (Payee),

Số tiền (Amount), Tên chủ tài khoản (Name on account), Tên ngân hàng (Name ofbank), Loại tài khoản (Type of Account), Số sec (Check Number), Số hiệu ngânhàng (Routing Number),

• Số tiền ghi trên sec phải rõ ràng, phải vừa ghi bằng số vừa ghi bằng chữ khớp đúngnhau, có ký hiệu tiền tệ

• Trên sec phải ghi rõ địa điểm và ngày tháng lập sec, tên địa chỉ của người yêu cầutrích tài khoản, tài khoản được trích trả, ngân hàng trả tiền, tên địa chỉ của ngườihưởng số tiền trên séc, chữ ký của người phát hành séc Nếu là tổ chức thì phải cóchữ ký của chủ tài khoản, kế toán trưởng và dấu của tổ chức đó

+ Có thể kết nối thông tin không giới hạn và trao đổi trực tiếp giữa các bên

+ Sec được viết (khai báo) và chuyển giao cho người nhận bằng cách sử dụngcác phương tiện điện tử (chủ yếu là qua mạng máy tính có kết nối Internet)

+ Một số tổ chức thanh toán sec điện tử: Hệ thống của FSTC, Hệ thống củaNACHA, Hệ thống của AUTHORIZE.NET

+ Một số loại hình của thanh toán sec điện tử: ARC - chuyển đổi tài khoảnphải thu, BOC - chuyển đổi trở lại văn phòng, CCD - tiền mặt tập trung hoặc giảingân, PPD - tiền thanh toán được sắp đặt trước, WEB - người khởi xướng Internet/truy cập di động, TEL - mục nhập bằng điện thoại

- Hóa đơn điện tử: Là giải pháp cho phép các nhà cung cấp và khách hàng tiến hàng trao đổi dữ liệu điện tử để cho họ tự trình bày và xử lý thanh toán Bao gồm 2

loại là biller trực tiếp và biller tích hợp.Các nhà cung cấp dịch vụ cho KH thườnglàm cho các hóa đơn cần thanh toán sẵn có trên web của mình Sau đó họ gửi 1email thông báo về các hóa đơn KH cần thanh toán cùng với một liên kết nhúng ởtrong email này để khách hàng có thể truy cập thông qua một kết nối an toàn tới nhàcung cấp dịch vụ

1.2.5 Lợi ích và hạn chế của thanh toán điện tử

 Lợi ích:

Thanh toán điện tử không bị hạn chế bởi không gian và thời gian: Đặc điểm

thứ nhất của thanh toán điện tử cho phép các bên thanh toán vào bất kỳ thời điểmnào và trong điều kiện nào miễn là hoạt động thanh toán hợp pháp, có sử dụng các

phương tiện thanh toán hợp lý Thanh toán điện tử là hệ thống thanh toán thông qua

mạng máy tính và viễn thông đạt được tốc độ thanh toán với thời gian thực Thôngqua các mạng WAN, internet cho phép thực hiện thanh toán trên phạm vi toàn cầu,trong suốt 24/24 giờ trong ngày và 7 ngày/tuần

Tiết kiệm thời gian và đơn giản hóa quá trình thanh toán: Khi áp dụng

thanh toán điện tử khách hàng cũng như doanh nghiệp sẽ đơn giản hóa được quátrình thanh toán của mình chỉ cần có mạng internet và không cần đến nhiều giấy

tờ phức tạp

Tính an toàn cao, đảm bảo khi mua sắm các sản phẩm có giá trị lớn: Vì trongthanh toán điện tử không sử dụng tiền mặt nên tránh được các rủi ro trên đường vậnchuyển như mất cắp, cháy nổ…

Khi mất phương tiện thanh toán nhưng vẫn giữ được tiền trong tài khoản: Vìkhông mang theo tiền mặt, tiền ở đây sử dụng dưới dạng số hóa nên khi mất cácphương tiện thanh toán chỉ cần có thông tin cá nhân là khách hàng đã có thể khôiphục lại số tiền của mình

Tránh được sự chú ỷ của người khác: Hiện nay các tệ nạn xã hội đang có xu

hướng gia tăng, trộm cắp xảy ra rất nhiều Khi khách hàng có nhu cầu giao dịch vớigiá trị lớn, nếu được chi trả bằng tiền mặt thì việc đi lại, vận chuyển sẽ có thể gặpnhiều rủi ro, tâm lý của họ khi đó là phải giữ chặt túi xách, nhìn trước ngó sau, luôn

lo lắng, sợ hãi tạo điều kiện cho kẻ xấu lợi dụng Khi bạn thanh toán trực tuyến thì

sẽ không cần phải lo sợ như vậy nữa, người khác sẽ ít chú ý đến bạn hơn

 Hạn chế:

- Nguy cơ bị tiết lộ thông tin tài chính cá nhân: Bản chất của thẻ tín dụng là rút

tiền dựa trên việc kiểm tra số PIN trên thẻ nên chủ thẻ có thể bị lừa lấy mất thẻ và

số PIN Ngoài ra, chủ thẻ còn gặp rủi ro khác do tình trạng làm giả thẻ tín dụngngày càng tinh vi, tinh xảo

- Khó kiểm soát chi tiêu: Khi khách hàng vào một website thương mại điện tử,ban đầu chưa có ý định mua hàng, nhưng bị lỗi cuốn bởi những thứ hiện ra trên

website đó, dễ nảy sinh ham muốn cá nhân, mua những thứ mình thích Mặt kháckhách hàng chi tiêu trên tiền không phải của mình, chi tiêu trước trả tiền sau, thì cáckhách hàng sẽ chi tiêu nhiều hơn, không cân nhắc nhiều như tiền của mình, dẫn đếnnhiều hóa đơn cần thanh toán với số tiền nhỏ, nhưng tích lại thì ra một số tiền lớngây mất kiểm soát chi tiêu

1.2.6 Một số nhà cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử hiện nay

Paypal hoạt động trên nền TMĐT thông qua internet, và thu phí khi phát sinhgiao dịch chuyển – rút tiền

- Baokim.vn

Cổng thanh toán trực tuyến Bảo Kim trực thuộc Công ty Cổ phần TMĐT BảoKim, đơn vị chủ quản là Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam Được thành lập tháng07/2010 và được xây dựng theo mô hình hệ thống thanh toán Paypal,Moneybookers, phục vụ thanh toán trực tuyến tại Việt Nam Bảo Kim đóng vaitrò là cầu nối giữa người mua và người bán hỗ trợ Thanh toán trực tuyến và Chuyểntiền trực tuyến giữa hai bên

- OnePay

OnePay là nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến uy tín và có thế mạnhtại Việt Nam Dịch vụ của OnePay bảo đảm an toàn cao nhất cho các giao dịch vớicác tiêu chuẩn của Visa và MasterCard Hệ thống của OnePay được đánh giá cao và

sử dụng bởi các tổ chức lớn như: Jetstar Pacific – Hệ thống bán vé máy bay trựctuyến, Viettravel – Hệ thống bán tour du lịch trực tuyến, Chodientu.vn – Hệ thốngsiêu thị trực tuyến…

- Nganluong.vn

NgânLượng.vn là Ví điện tử và Cổng Thanh toán Trực tuyến (TTTT) tiênphong và hàng đầu tại Việt Nam, cả về sản phẩm dịch vụ, độ phủ thị trường và lưulượng thanh toán Được phát triển bởi Nexttech Group (tiền thân là PeaceSoftGroup) từ năm 2009, cho phép các cá nhân và doanh nghiệp gửi và nhận tiền thanhtoán trên Internet ngay tức thì một cách an toàn, tiện lợi và được bảo vệ

NgânLượng.vn hoạt động theo mô hình ví điện tử, theo đó người dùng đăng

ký tài khoản loại cá nhân hoặc doanh nghiệp với 3 chức năng chính là: Nạp tiền,Thanh toán & Rút tiền Tất cả giao dịch đều hoàn toàn trực tuyến thông qua thẻ nộiđịa hoặc quốc tế, tài khoản ngân hàng, thẻ cào điện thoại hoặc các hình thức tiệndụng khác

Ngânlượng.vn đã xây dựng hệ thống tiên tiến liên kết trực tiếp với gần 40 tổchức tài chính và viễn thông tại Việt Nam và Quốc tế, bao gồm Paypal,Visa/Master, CyberSource, Vietcombank, Techcombank, Vietinbank, Đông Á,VIB, SHB, VinaPhone, MobiFone, Viettel… qua đó mang lại một giải pháp Thanhtoán trực tuyến toàn diện cung cấp đầy đủ và đa dạng các kênh thanh toán chokhách hàng

- Vnmart

Ví điện tử VnMart là một sản phẩm thanh toán/ chấp nhận thanh toán doVNPAY phát hành, dùng để thanh toán cho các giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụtrên các website Thương mại điện tử Ví điện tử VnMart có hai loại: Ví điện tử cánhân và Ví điện tử Doanh nghiệp

Hiện tại khách hàng có thể sử dụng ví điện tử VnMart để nạp tiền điện thoại,mua mã thẻ trả trước, mua vé máy bay trực tiếp tại website http://vnmart.vn hoặcmua bán hàng hoá tại các website TMĐT có kết nối với VNPAY như: Siêu thịGolmart, Siêu thị Hlink, Siêu thị Megabuy, Nhà sách Vinabook,…

- Payoo

Ví điện tử Payoo là sản phẩm của Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến CộngĐồng Việt (VietUnion)

Đối với người dùng cá nhân: với tiện ích trực tuyến, người dùng giờ đây có

thể mua sắm và sử dụng các dịch vụ tiết kiệm chi phí, thời gian và công sức hơn Víđiện tử bảo vệ người tham gia giao dịch online, giúp họ yên tâm hơn khi mua sắm

và đặt cọc hàng hóa trên mạng; trả phí các dịch vụ giải trí trực tuyến; đóng phíthành viên thường niên tại các website ưa thích, thanh toán hóa đơn, một cách thuậntiện, nhanh chóng và an toàn … Payoo hợp tác với nhiều ngân hàng, cho phép chủ

sở hữu nạp tiền vào hoặc rút tiền từ Ví ra tài khoản ngân hàng thông qua InternetBanking hoặc các kênh giao dịch khác.Hạn mức giao dịch trong ngày: tổng số tiềntối đa khách hàng được thanh toán trong ngày qua Ví điện tử là 20.000.000 VND

Đối với doanh nghiệp: ví điện tử Payoo đóng vai trò đơn vị trung gian hỗ trợ

hoạt độngTMĐT : mở rộng các hình thức thanh toán bảo đảm; kết nối doanh nghiệpvới cộng đồng người dùng có xác thực và liên kết các doanh nghiệp với nhau nhằmtừng bước gỡ bỏ những rào cản thường gặp trong kinh doanh trực tuyến tại ViệtNam Loại bỏ hoàn toàn đơn đặt hàng giả Mở rộng, phát triển thị trường với hìnhthức thanh toán nhanh chóng, dễ dàng, không bị giới hạn địa lý Tiết kiệm nhân lực

và chi phí quản lý của doanh nghiệp

- MoMo : Ví tiền điện tử trên điện thoại di động của VinaPhone Ví điện tử MoMo làỨng dụng trên điện thoại thông minh với hơn 1 triệu người dùng, cung cấp chokhách hàng trải nghiệm thanh toán một chạm (One Touch Payment) với hơn 100dịch vụ tiện ích, bao gồm Chuyển tiền, Thanh toán hóa đơn, Mua vé máy bay, Véxem phim, Thu-Chi hộ và Thương mại trên di động…Đặc biệt, MoMo sở hữu mạnglưới hơn 5.000 điểm giao dịch tài chính trải rộng khắp 45 tỉnh thành trên cả nước,cho phép hơn 3.5 triệu khách hàng tại các vùng sâu vùng xa, nơi dịch vụ ngân hàng

và điện thoại thông minh vẫn chưa phổ biến, được tiếp cận với các dịch vụ tàichính

1.2.7 So sánh giữa thanh toán điện tử và thanh toán trực tuyến

Giống nhau: Thanh toán điện tử và thanh toán trực tuyến đều không sử dụngcác phương tiện thanh toán truyền thống như tiền mặt, séc giấy hoặc chứng từ cógiá mà sử dụng dòng tiền số hóa để tiền hành thanh toán, đều được thực hiện thôngqua các phương tiện thanh toán Internet hiện đại

Thanh toán điện tử và thanh toán trưc tuyến đều hoạt động trong môi trường

có các chuẩn chung về cơ sở pháp lý, về cơ sở hạ tầng CNTT và viễn thông, chuẩnchung về hệ thống bảo mật

-Về xác thực giao dịch: Đối với thanh toán điện tử diễn ra trên ATM hoặc POS

để xác thực giao dịch thường yêu cầu người dùng xuất trình phương tiện thanh toán

và cho tiếp xúc với thiết bị còn đối với thanh toán trực tuyến người dùng chỉ cầnkhai báo thông tin về phương tiện thanh toán mà không càn xuất trình các phươngtiên thanh toán một cách vật lý

-Về quy trình thanh toán:

+Đối với thanh toán điện tử diễn ra trên ATM hay POS, thông tin về phươngtiện thanh toán được các thiết bị này tiếp nhận và truyền tải đến ngân hàng lắp đặtthiết bị, từ ngân hàng thiết bị tiếp tục truyền tải đến ngân hàng phát hành phươngtiện thanh toán Đối với thanh toán trực tuyến, thông tin về phương tiện thanh toánđược PSP tiếp nhận và truyền tải tới ngân hàng phát hành phương tiện thanh toán đểkiểm tra và xác thực thanh toán

+ Đối với thanh toán điện tử diễn ra trên ATM hoặc POS, để thanh toán ngườidùng vẫn phải di chuyển từ vị trí đang đứng đến nơi có lắp đặt thiết bị để thanh toán

vì vậy quy trình thanh toán không được diễn ra theo thời gian thực do hạn chế bởikhoảng cách không gian người dùng với địa điểm lắp đặt thiết bị Đối với thanhtoán trực tuyến, người dùng có thể ngồi ở bất cứ đâu chỉ cần có kết nối Internet là

có thể thực hiện thanh toán, như vậy sẽ không chịu rào cản bởi không gian thời gianlàm cho quá trình thanh toán diễn ra theo thời gian thực

1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu

1.3.1 Tình hình nghiên cứu trong nước

TMĐT là một lĩnh vực không còn mới mẻ ở Việt Nam, việc ứng dụng TMĐT

là cần thiết cho sự phát triển của nền kinh tế đặc biệt là phát triển hệ thống thanhtoán điện tử vào các wensite ngày càng cần thiết

- Giáo trình Thương mại điện tử căn bản – Khoa Thương mại điện tử - Trường Đại

học Thương mại (2011) – Nguyễn Trần Hưng Giáo trình giúp chúng ta hiểu mộtcách khái quát nhất những kiến thức cơ bản về thương mại điện tử

- Giáo trình Thanh Toán trong thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại

(2011) - PGS.TS Nguyễn Văn Thanh cung cấp các kiến thức tổng quan về thanhtoán điện tử, trình bày các loại hình thanh toán chủ yếu trên Internet Phân tích chitiết các quy trình thanh toán, cách thức áp dụng và các hình thức bảo mật của thanhtoán trong TMĐT

- Slide bài giảng Thanh toán điện tử đã khái quát được những nội dung chính vềthanh toán điện tử, thanh toán trực tuyến

Các đề tài luận văn tốt nghiệp trước kia chủ yếu tập trung giới thiệu về hệthống TTĐT của các NHTM tại Việt Nam như đề tài của:

- Nguyễn Thu Hà (2012), Các giải pháp phát triển thanh toán điện tử trong dân

cư tại Việt Nam

- Chử Văn Đông (2010) Đa dạng hóa các công cụ thanh toán điện tử tại Công

ty cổ phần thương mại và dịch vụ trực tuyến Onepay, Luận văn tốt nghiệp, làm rõmột số lý luận cơ bản về TTĐT và nhà cung cấp dịch vụ TTĐT cũng như đưa ra giảipháp cụ thể để ứng dụng cổng thanh toán OnePay vào việc thanh toán của cácdoanh nghiệp du lịch tại Việt Nam

- Nguyễn Thị Ngọc (2012), Đẩy mạnh hoạt động thanh toán điện tử trênwebsite www.golgift.com Luận văn tốt nghiệp, giới thiệu về việc phát triển hệthống thanh toán điện tử, tích hợp các công cụ thanh toán điện tử mới phổ biến chodoanh nghiệp, từ đó đưa ra giải pháp phát triển cho thanh toán điện tử ở Việt Nam

1.3.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới

Tình hình nghiên cứu trên thế giới TMĐT nói chung và TTĐT nói riêng trênthế giới đã phát triển từ những năm 1988, trong giai đoạn bùng nổ Internet và các công

ty dotcom trên thế giới nhờ có một nền tảng công nghệ vững chắc từ TMĐT truyềnthống Có một số cuốn sách và tài liệu viết về TTĐT như “Electronic Payment Systemfor E-Commerce” của Donal O’Mahony, Michael Peirce, Hitesh Tewari, “The Truthabout Online Payment” của Russell O’Brien, “Electronic Bill Presentment andPayment” của Kornel Terplan, “New Payment World” của Mary S.Schaeffer, “PaymentSystem in Golb Perspectives” của Maxwell J.Fry, Isaack Kilato của nhóm tác giả ,

“Tạp chí nghiên cứu kinh doanh quốc tế toàn cầu số 2.2009”

+ Cuốn “Hệ thống thanh toán điện tử trong Thương mại điện tử” của DonalO’Mahony, Michael Peirce, Hitesh Tewari đã giới thiệu khá đầy đủ và chi tiết vềcông nghệ và hệ thống sử dụng cho phép thực hiện thanh toán qua Internet Cuốn

sách được viết cho các nhà nghiên cứu và các chuyên gia trong ngành để mở rộng

và phát triển các công nghệ mới trong lĩnh vực này

+ Cuốn “New Payment World” của Mary S.Schaeffer lại cho ta cái nhìn toàncảnh về lịch sử của các dịch vụ thanh toán trên thế giới, các phương thức thanhtoán của ngày “hôm qua”, “hôm nay” và trong “tương lai” trên thế giới Cuốn sách

là sự giới thiệu đầy đủ về các kỹ thuật bảo mật an toàn hệ thống trong TMĐT nóichung và TTĐT nói riêng cho từng lĩnh vực khác nhau như tài chính, ngân hàng,chứng khoán…

+ Behzad Pouralinazar (2013), Master Thesis in Information andCommunication Systems Security: The System for Secure Mobile PaymentTransactions, Luận văn cao học, Tài liệu này đề cập các vấn đề an toàn của hệ thốngtruyền thông và thông tin trong các giao dịch thanh toán điện tử

- Hiệp hội Viễn thông Tài chính Liên ngân hàng thế giới (2012), Mobile PaymentsThree winning strategies for banks, Belgium, 2012, báo cáo đã tập trung một sốđiểm nổi bật: vai trò quan trọng và khả năng cạnh tranh của các tổ chức phi ngânhàng, phân tích câu hỏi tại sao việc áp dụng thanh toán điện tử mang các ngân hàngđến gần hơn với khách hàng, sự cần thiết hợp tác, liên kết phát triển các dịch vụtoàn cầu của thanh toán điện tử…

- Cuốn Electronic Payment System for E-Commerce, O’Mahony.D & Peirce M &Tewari H (2010)

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ PHÂN PHỐI QUÀ TẶNG HÀ NỘI

2.1 Tổng quan về công ty

2.1.1 Giới thiệu công ty

Công ty TNHH Sản xuất và Phân phối Quà tặng Hà Nội được thành lập12/05/2011

Tên đầy đủ: Công ty TNHH Sản xuất và Phân phối Quà tặng Hà Nội

Tên giao dịch: Ha Noi Production and Gift distribution company limited.Địa chỉ: Số 9 Châu Văn Liêm, Phường Mỹ Đình 1, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội

Số điện thoại: 097 669 1616

Email: phalehanoi123@gmail.com

Website: www.phalehanoi.com

Mã số thuế: 0105305601

Giám đốc: Nguyễn Cảnh Toàn

Slogan: Không chỉ là kinh doanh

Sứ mệnh kinh doanh: Trở thành đối tác đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực cungcấp, thiết kế cúp pha lê tại Việt Nam

2.1.2 Quá trình thành lập và phát triển công ty

Trong suốt 7 năm kể từ khi thành lập công ty đã đạt được nhiều cột mốc, thànhtựu đáng nhớ:

Bảng 2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty TNHH Sản xuất

và Phân phối Quà tặng Hà Nội.

Năm Sự kiện

2011 Thành lập công ty ngày 12/05/2011

2012 Xây dựng, hoàn thiện các bộ phận

2013 Trở thành đối tác chính thức chuyên cung cấp quà tặng vinh danh cho tập

đoàn Hub

2014 Là nhà cung cấp chính thức của cục hàng hải Việt Nam

2015 Đối tác của Tập đoàn Hà Đô, Đại Việt Group

2016 Hợp đồng 1.000 chiếc kỉ niệm chương vinh danh cuối năm cho Vietel

2017 Mở chi nhánh thứ 2 tại Đà Nẵng

( Nguồn: Hồ sơ hành chính – nhân sự)

Markerting online

B ph n ô â TMĐT

Ban kiểm soát

B ph n phát triển hệ thống ô â B ph n Sản xuất ô â Bộ phận kinh doanh B ph n Kế toán ô â

Thông tin trên website

Khách hàng online

2.1.3 Cơ cấu tổ chức và nhân sự

 Cơ cấu tổ chức:



Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức của Công ty

(Nguồn: Hồ sơ hành chính – nhân sự)

Trong đó:

Tổng giám đốc : Là người điều hành cao nhất công ty trong mọi hoạt độngkinh doanh Định hướng chiến lược, đưa ra mục tiêu, hướng phát triển của công ty

Ban kiểm soát: Ban kiểm soát của công ty chuyên trách giám sát và đánh giá

HĐQT và những người quản lý điều hành nhằm đảm bảo lợi ích chung của toàn thểcông ty Đây là một ban tương đối độc lập so với các ban khác

- Trợ lý: Giúp đỡ tổng giám đốc trong các hầu hết các công việc

- Bộ phận phát triển hệ thống:

Mặt bằng: Nghiên cứu thị trường, tìm kiếm mặt bằng để mở cửa hàng mới

Xây dựng và bảo trì: Bảo trì trang thiết bị cơ sở vật chất tại cửa hàng

An ninh đối ngoại: Bảo vệ và tiếp đón khách hàng

Bộ phận kinh doanh: Xây dựng và triển khai các kế hoạch phát triển đơn vị;quản lý, điều hành mạng lưới kinh doanh của công ty.

- Bộ phận Sản xuất:

Sản xuất và nhập khẩu: nhập khẩu hàng hóa từ công ty đối tác

Nhóm Product: kiểm soát lượng hàng hóa (thông tin loại hàng hóa) có tại kho.Nâng cấp, phát triển sản phẩm

Bộ phận chăm sóc khách hàng: có trách nhiệm xây dựng và triển khai cácchương trình Marketing tới khách hàng

Bộ phận TMĐT:

Thông tin trên website:

+ Kiểm soát thông tin hàng hóa và thông tin công ty trên website

+ Lập kế hoạch bố trí sản phẩm, dịch vụ trên website

+ Viết bài thông tin chi tiết sản phẩm trên website

Khách hàng online: chăm sóc khách hàng trực tuyến về các vấn đề thắc mắc thôngtin sản phẩm, thông tin thanh toán, khuyến mãi, cũng như bảo hành trên trang web

Nhóm marketing online: Thu hút khách hàng truy cập website và mua hàngonline thông qua các công cụ Seo, Facebook Ads, Email Marketing, GoogleAdwords, Criteo, tổ chức các event trên fanpages…

Tài chính – Kế toán: Kiểm soát các chứng từ, thu – chi, thanh toán công nợcho nhà cung ứng và trả lương cho nhân viên…

dữ liệu, lập trình…) và các vấn đề liên quan đến hạ tầng mạng Và phụ trách nângcấp, bảo trì hệ thống website

• Cơ cấu nhân sự:

Tới tháng 1/2018, tổng số cán bộ công nhân viên tại công ty là 50 người.Trong đó số nhân viên phụ trách TMĐT là 15 nhân chịu trách nhiệm mảngMarketing của công ty Cụ thể:

Facebook: 6 nhân viên ( chạy quảng cáo, viết content, quảng bá hình ảnh công

ty trên trang mạng xã hội)

Website: 6 nhân viên gồm 2 quản trị web và 6 biên tập viên ( Chịu trách nhiệmđăng bài lên web, lập kế hoạch quảng bá web, tối ưu hóa website, kịp thời fix lỗi,bảo trì website, )

Thiết kế đồ họa: 2 người ( chịu trách nhiệm về banner, hình ảnh quảng bá củacông ty)

Code web: 1 người

Số nhân sự và trình độ tại các bộ phận cụ thể như sau:

Bảng 2.2 Cơ cấu nhân sự của Công ty TNHH Sản xuất và Phân phối

6 Bộ phận kinh doanh 10 Đại học 80%, Cao đẳng 20%

7 Thương mại điện tử 15 Đại học 100% (Tốt nghiệp chuyên ngành

( Nguồn: Hồ sơ hành chính - nhân sự)

Với mong muốn phát triển hơn trong thời gian sắp tới về lĩnh vực kinh doanh,Pha lê Hà Nội đang đẩy mạnh công tác tuyển thêm nhân viên marketing online vừatốt nghiệp chuyên ngành thương mại điện tử hoặc công nghệ thông tin các trường

kinh tế để đẩy mạnh việc bán hàng online cũng như định hướng trang web thànhbán hàng trong thời gian sắp tới cụ thể là năm 2019.

2.1.4 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

www.phalehanoi.com là website cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụcủa Công ty TNHH sản xuất và phân phối quà tặng Hà Nội

Ở www.phalehanoi.com cho khách hàng biết về thông tin hơn 1000 mẫu sảnphẩm khác nhau, đa dạng mẫu mã:

* Với các sản phẩm trong ngành thể thao, phalehanoi.com cung cấp các mónquà pha lê như:

Cúp pha lê:cúp golf, cúp bóng đá, cúp cinh danh, cúp tenis, cúp độc quyền, Kỉniệm chương pha lê

* Với các sản phẩm trong các sự kiện văn hóa gồm các sản phẩm pha lê như:Bình hoa pha lê, pha lê phong thủy, cầu pha lê, pha lê 3D,

Ngoài ra phalehanoi.com còn cung cấp các sản phẩm như: đồng hồ pha lê, bộ

để bàn pha lê, bình pha trà pha lê, tranh pha lê, ảnh pha lê, pha lê Tiệp và pha lê chếtác theo yêu cầu

Website chú trọng vào điểm mạnh của mình là đội ngũ tư vấn, mà chính ở đây

là ban lãnh đạo công ty với khả năng nắm bắt thông tin sản phẩm, dich vụ là caonhất tạo sự tin tưởng của khách hàng về lợi thế cạnh tranh của công ty từ nhũngnăm đầu cho đến nay Chính vì thế mà lượng khách hàng ổn định của Pha lê Hà Nộiluôn là khách hàng trung thành

Mô hình kinh doanh của Công ty TNHH Sản xuất và Phân phối Quà tặng HàNội là B2B và B2C với khả năng cung ứng sản phẩm, dịch vụ đến cá nhân, tổ chức,doanh nghiệp

Nhờ động lực của giám đốc đối với nhân viên, tạo sự quyết tâm, trên dướithống nhất, đoàn kết anh chị em trong công ty, và do chỉ đạo của ban lãnh đạo điđúng hướng là áp dụng thương mại điền tử trong kinh doanh từ những năm đầu tiênthành lập Kết hợp với sự nhiệt huyết của đội ngũ nhân viên, tạo sự tin tưởng vàquan tâm của khách hàng mà Pha lê Hà Nội đã chiếm một vị thế đứng đầu trong thịtrường quà tặng pha lê, luôn chiếm được một thị trường khách hàng trung thành

2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Bảng 2.3: Kết quả kinh doanh của công ty TNHH Sản xuất và Phân phối

Quà tặng Hà Nội giai đoạn 2014 – 2017.

nhanh, lợi nhuận tăng qua các năm Đặc biệt là năm 2017 tốc độ tăng trưởng nhanhhơn nhiều so với các năm còn lại.

2.1.6 Giới thiệu và đánh giá website www.phalehanoi.com

Nắm bắt được xu thế công nghiệp 4.0 mà ngay từ đầu công ty vừa kinh doanhcửa hàng offline và phát triển mạng online là thành lập website chính thức:www.phalehanoi.com

Tên website: www.phalehanoi.com

Hình 2.1: Giao diện website của Công ty Công ty TNHH Sản xuất và Phân phối

Quà Tặng Hà Nội.

+ Thời điểm ra đời

Tên miền phalehanoi.com được đăng kí ngày 20/03/2014 sau 3 năm chínhthức thành lập công ty

Các tính năng chính trên webisite:Hiển thị hình ảnh sản phẩm giúp người mua

dễ dàng lựa chọn Hỗ trợ, giải đáp các thắc mắc của người dùng, chăm sóc khách

hàng Thông báo các chương trình khuyến mại của công ty Chức năng lọc và tìmkiếm sản phẩm

Với giao diện Website của công ty được thiết kế đơn giản, bố cục sắp xếp hợp

lý, không rối mắt, màu sắc nhẹ nhàng mà vẫn nổi bật, các danh mục rõ ràng giúpkhách hàng dễ dàng thao tác tìm kiếm về thông tin của công ty mà khách hàngmong muốn Điều này sẽ làm cho khách hàng cảm thấy website trở nên thân thiệnvới người tiêu dùng hơn

2.2 Phân tích thực trạng áp dụng thanh toán điện tử của Công ty TNHH sản xuất và phân phối quà tặng Hà Nội.

2.2.1 Thực trạng chung về ứng dụng hệ thống thanh toán điện tử tại các doanh nghiệp Việt Nam.

Hiện nay, các website TMĐT đáp ứng được cả nhu cầu thanh toán trực tuyến

và không trực tuyến của khách hàng Hai hình thức được sử dụng nhiều nhất làthanh toán trực tiếp tại công ty với 87% website TMĐT chấp nhận và thanh toánchuyển khoản với 77% website chấp nhận Thanh toán khi nhận hàng (COD) được64% website chấp nhận Hình thức thanh toán trực tuyến bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi

nợ, ví điện tử, tin nhắn SMS được 25% website sử dụng

Hình 2.2 Các hình thức thanh toán phổ biến hiện nay

(Nguồn: Tạp chí công thương phát hành ngày 3/12/2017)

Đối với các website có tích hợp giải pháp thanh toán trực tuyến, các nhà cungcấp dịch vụ trung gian thanh toán phổ biến được doanh nghiệp lựa chọn sử dụng làBảo Kim (40%), Ngân lượng (20%), One Pay (10%), BankNetVN (5%) 4%website lựa chọn công cụ ví điện tử quốc tế Paypal

Hình 2.3 Nhà cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán được lựa chọn phổ biến

(Nguồn: Tạp chí công thương phát hành ngày 3/12/2017)

Có tới 39% doanh nghiệp tham gia khảo sát đánh giá cao hiệu quả bán hàngtrực tuyến thông qua mạng xã hội, cao nhất trong các công cụ trực tuyến Đứng thứhai là bán hàng thông qua website của doanh nghiệp (35%)

Hình 2.4 Đánh giá hiệu quả của việc bán hàng qua các công cụ trực tuyến

(Nguồn: Báo cáo chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam 2018)

Trong số 38% người tham gia khảo sát chưa tham gia mua sắm trực tuyến, khiđược hỏi về nguyên nhân chưa mua sắm trực tuyến, 50% cho biết không tin tưởngđơn vị bán hàng, 37% quan niệm mua tại cửa hàng tiện lợi và rẻ hơn, 26% không cóthẻ tín dụng hoặc thẻ thanh toán qua mạng, 25% lo sợ lộ thông tin cá nhân

Hình 2.5 Nguyên nhân khách hàng chưa tham gia mua sắm trực tuyến

(Nguồn: Tạp chí công thương)

Cũng theo một cuộc khảo sát khác của Cục thương mại điện tử Việt Nam, khihỏi về những vấn đề mà khách hàng quan tâm khi mua sắm trực tuyến thì được biết

có 81% số khách hàng quan tâm đến chất lượng dịch vụ hàng hóa, 79% quan tâmđến giá cả sản phẩm, uy tín của người bán chiếm 69%, khâu vận chuyển chiếm 56%

và chính sách bảo mật thông tin khách hàng chiếm 38%

Hình 2.6 Những vấn đề khách hàng quan tâm khi mua sắm trực tuyến

(Nguồn: Khảo sát của Cục Thương mại điện tử Việt Nam)

Điều này cho thấy một thực tế phần lớn tâm lý người Việt vẫn có suy nghĩphải cân đo đong đếm cụ thể, cầm nắm được sản phẩm rồi mới quyết định tới việctrả tiền mua sắm Đối với vấn đề uy tín của thị trường thương mại điện tử, sản phẩmbán ra không đúng như cam kết, quảng cáo diễn ra khá phổ biến đối với thị trườngthương mại điện tử trong nước gây suy giảm lòng tin đối với thị trường thương mạiđiện tử Chính vì thế, để có thể thu hút người tiêu dùng tham gia và có niềm tin vàothương mại điện tử, vấn đề gây dựng lòng tin là yếu tố sống còn Ngoài ra phải giảiquyết từ vấn đề đảm bảo chất lượng sản phẩm, quảng cáo trung thực, giao hàngđúng hẹn, doanh nghiệp phải biết giữ uy tín khi kinh doanh thương mại điện tử

Hệ thống thanh toán điện tử tại Việt Nam hiện nay còn gặp rất nhiều khó khăn

và phát triển chưa tương xứng với tiềm năng của chính mình

2.2.2 Thực trạng ứng dụng hệ thống thanh toán điện tử tại website www.phalehanoi.com của công ty TNHH sản xuất và phân phốiQua tặng Hà Nội

Hiện tại Công ty TNHH sản xuất và phân phối Quà tặng Hà Nội thực hiện cácphương thức thanh toán sau: thanh toán qua thẻ ngân hàng, thanh toán Ship cod,Chuyển khoản, Internet banking, thanh toán bằng máy POS.

Hình 2.7: Các hình thức thanh toán của www.phalehanoi.com

(Nguồn: website www.phalehanoi.com)

• Thanh toán trực tiếp SipCod( Trả tiền mặt khi nhận hàng)

Ship hàng thu tiền hộ COD là hình thức thanh toán nhận hàng rồi mới trả tiền.COD là từ viết tắt của Cash on Delivery, có nghĩa là thanh toán khi nhận hàng haycòn gọi là giao hàng thu tiền hộ, người mua hàng sẽ thanh toán cho người giao hàngsau khi nhận được hàng hóa của mình, sau đó đơn vị vận chuyển sẽ chuyển lại tiềnthu hộ cho người gửi hàng

Đây là hình thức rất phổ biến ở Việt Nam, hầu hết những khách hàng kinh doanhtrong lĩnh vực thương mại điện tử, hoặc mua hàng online đều ưa chuộng hình thức này

Nguyên nhân CoD phổ biến là do người mua thiếu niềm tin vào người bán hàng, muốnkiểm tra món hàng khi nhận trước khi thanh toán để hạn chế rủi ro về mình

Lợi ích của hình thức này mang lại cho khách hàng là rất lớn: Khách hàng sẽđược xem hàng, nếu ưng ý mới phải trả tiền cho món đồ mình chọn mua Cònkhông người mua sẽ có quyền từ chối nhận hàng và chuyển hàng trả lại người bán.Tuy nhiên khi sử dụng dịch vụ COD sẽ mất thêm một khoản phí, nếu khách trả lạihàng công ty sẽ phải chịu phí giao hàng 2 chiều

Chính vì vậy mà với những đơn hàng lẻ nhỏ thì hình thức thanh toán COD vẫn

là hình thức thanh toán chủ yếu của Công ty TNHH sản xuất và phân phối Quà tặng

Hà Nội