luận văn hệ thống thông tin kinh tế phát triển công cụ thanh toán trực tuyến trên website httpmayxaydungthaibinh com của công ty TNHH thiết bị phụ tùng thái bình

i LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo Trường Đại học Thương Mại- người tận tình truyền đạt kiến thức tạo điều kiện để em học tập hồn thành tốt khóa học Em xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo anh, chị đồng nghiệp Cơng ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình nhiệt tình giúp đỡ em trình thu thập thơng tin số liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu, tạo điều kiện tốt để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, em xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, thầy cô giáo Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, đặc biệt Th.S Trần Thị Huyền Trang trực tiếp hướng dẫn, bảo cho em suốt trình nghiên cứu đề tài Mặc dù cố gắng, hạn chế thời gian kinh nghiệm, vấn đề trình bày khóa luận chắn khó tránh khỏi sai sót, em mong nhận đóng góp thầy để vấn đề nghiên cứu hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 11 tháng 04 năm 2017 Sinh viên Phạm Minh Nhật ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH VẼ .vii PHẦN MỞ ĐẦU .1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU .2 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN .8 1.1.1 Khái niệm toán điện tử 1.1.2 Khái niệm toán trực tuyến 1.1.3 Khái niệm công cụ toán trực tuyến 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 1.2.1 Đặc điểm toán trực tuyến 1.2.2 Lợi ích hạn chế toán trực tuyến 10 1.2.3 Các yếu tố cấu thành toán trực tuyến 12 1.2.4 Phân loại loại hình tốn trực tuyến 13 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 22 1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 22 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường ngành 26 1.3.3 Các yếu tố thuộc môi trường nội 27 iii CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TỐN TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE HTTP://MAYXAYDUNGTHAIBINH.COM CỦA CƠNG TY TNHH THIẾT BỊ PHỤ TÙNG THÁI BÌNH 30 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ PHỤ TÙNG THÁI BÌNH 30 2.1.1 Giới thiệu Công ty 30 2.1.2 Quá trình thành lập phát triển Công ty 31 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban .32 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty .33 2.1.5 Nhân Công ty 33 2.1.6 Nguồn lực vốn cấu trúc tài Cơng ty 35 2.1.7 Kết hoạt động kinh doanh Công ty .37 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TỐN TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE HTTP://MAYXAYDUNGTHAIBINH.COM CỦA CƠNG TY TNHH THIẾT BỊ PHỤ TÙNG THÁI BÌNH 38 2.2.1 Tổng quan hoạt động toán website: mayxaydungthaibinh.com 38 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng 42 2.3 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 45 2.3.1 Những thành công đạt 45 2.3.2 Những tồn chưa giải 46 2.3.3 Nguyên nhân tồn 47 CHƯƠNG 3: CÁC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE HTTP://MAYXAYDUNGTHAIBINH.COM CỦA CƠNG TY TNHH THIẾT BỊ PHỤ TÙNG THÁI BÌNH 49 3.1 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỊNH HƯỚNG CỦA CÔNG TY .49 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới 49 3.1.2 Định hướng phát triển Công ty 49 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE HTTP://MAYXAYDUNGTHAIBINH.COM CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ PHỤ TÙNG THÁI BÌNH .50 3.2.1 Đầu tư sở hạ tầng kĩ thuật khoa học công nghệ 50 3.2.2 Liên kết với đơn vị cung cấp giải pháp toán trực tuyến 50 3.2.3 Phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng toán điện tử Công ty 58 iv 3.2.4 Tăng cường đào tạo đội ngũ kĩ thuật viên, nhân viên .59 3.3 ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ VỚI CÁC CƠ QUAN QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC, HIỆP HỘI NGÀNH NGHỀ ĐỂ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 60 3.3.1 Hồn thiện mơi trường pháp lý 60 3.3.2 Thúc đẩy hạ tầng mạng viễn thông 61 3.3.3 Giáo dục, đào tạo nhằm nâng cao trình độ nguồn nhân lực 61 KẾT LUẬN 62 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt ACH Nghĩa Tiếng Việt Hệ thống toán bù trừ tự Nghĩa Tiếng Anh Automated Clearing động Máy rút tiền tự động House Automated Teller B2B Từ doanh nghiệp tới doanh Machine Business-to –Business B2C nghiệp Từ doanh nghiệp tới người Business-to-Consumer C2C tiêu dùng cuối Từ người tiêu dùng tới người Consumer-to- Consumer tiêu dùng Công nghệ thông tin Giao hàng thu tiền hộ Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế Information Technology Cash On Delivery International Organization for Standardization ATM CNTT COD ISO NFC 10 11 POS PSP Công nghệ giao tiếp tầm ngắn Near-Field Communications Máy chấp nhận toán thẻ Point Of Sales Tổ chức trung gian cung cấp Payment Service Provider 12 SMS dịch vụ toán điện tử Dịch vụ tin nhắn ngắn 13 SSL/TLS 14 15 16 17 TMĐT TTĐT TTTT VAT Thương mại điện tử Thanh toán điện tử Thanh toán trực tuyến Thuế giá trị gia tăng Short Message Services Secure Socket Layer/ Transport Layer Security e-commerce e-payment Online payment Value Added Tax vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Cơ cấu lao động Công ty năm 2016 - 2018 34 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo độ tuổi giới tính Công ty năm 2016-2018 34 Bảng 2.3: Tổng mức cấu tài sản Công ty năm 2015-2017 35 Bảng 2.4: Tổng mức cấu nguồn vốn Công ty năm 2015-2017 36 Bảng 2.5: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình năm 2015-2017 .37 vii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Logo Cơng ty 30 Hình 2.2: Giao diện website Cơng ty 30 Hình 2.3: Sơ đồ tổ chức công ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình 32 Hình 2.4:Mức độ thường xuyên mua hàng website .39 Hình 2.5: Mức độ lựa chọn sử dụng hình thức tốn 39 khách hàng 39 Hình 2.6: Mức độ hài lịng khách hàng với hình thức tốn website Công ty .40 Hình 2.7 : Yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng TTTT 41 Hình 2.8 : Ý kiến khách hàng hình thức toán nên triển khai website 42 PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Trong thị trường nay, thương mại điện tử (TMĐT) hình thành phát triển mạnh tất nước để đạt thành cơng, doanh nghiệp phải có đầu tư mạnh mẽ vào kênh bán hàng trực tuyến đơn giản thêm vài hoạt động kỹ thuật số vào kế hoạch kinh doanh truyền thống Hầu hết khách hàng ngày mong đợi doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm mua sắm dễ dàng, khơng kênh truyền thống mà cịn thông qua kênh trực tuyến Rất nhiều website TMĐT đời tích hợp dịch vụ tốn trực tuyến (TTTT) giúp người mua nhanh chóng hồn thành giao dịch cách thuận tiện thay đặt đặt hàng website toán phương thức cũ toán trực tiếp hay chuyển khoản ngân hàng Thành lập từ năm 2006, công ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình biết đến nhà cung cấp chuyên nghiệp loại máy móc cơng nghiệp chất lượng cao ngày lớn mạnh, hoạt động kinh doanh ngày ổn định Trải qua 10 năm xây dựng phát triển, nắm bắt xu hướng tất yếu TMĐT cơng ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình khơng ngừng đầu tư công nghệ, đổi xây dựng nên website http://mayxaydungthaibinh.com, qua giúp người mua tham khảo sản phẩm dễ dàng qua kênh trực tuyến Tuy nhiên, website dừng lại việc cho phép đặt hàng chưa có tích hợp công cụ TTTT Khách hàng nhận hàng tiến hành toán với nhân viên giao hàng chuyển khoản để tốn Q trình làm tốn nhiều thời gian khách hàng lẫn Công ty địi hỏi cần có giải pháp TTTT hiệu website doanh nghiệp Qua trình thực tập Cơng ty xuất phát từ địi hỏi cần phát triển hoạt động tốn website http://mayxaydungthaibinh.com để người mua thực giao dịch dễ dàng nhanh chóng kênh trực tuyến, em lựa chọn đề tài “Phát triển công cụ tốn trực tuyến website http://mayxaydungthaibinh.com/ cơng ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp 2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU  Tình hình nghiên cứu nước Hiện nay, TMĐT khơng cịn lĩnh vực mẻ Việt Nam, việc ứng dụng TMĐT việc cần thiết cho phát triển kinh tế Tuy nhiên, tài liệu hay cơng trình nghiên cứu khoa học TMĐT lại Hầu hết khái niệm, kiến thức liên quan tổng hợp dịch từ tài liệu chuyên gia, tổ chức nghiên cứu quốc tế hay doanh nghiệp TMĐT nói chung tốn điện tử (TTĐT) nói riêng giới Để tìm hiểu vấn đề sơ bộ, chuyên sâu phải dựa vào giáo trình trường đại học Các giáo trình, giảng TMĐT, TTĐT trường Đại học Thương Mại, Đại học Ngoại Thương giới thiệu tổng quát hình thức TTĐT có giới Các tài liệu nước TTTT hạn chế nên kiến thức tổng hợp tài liệu chưa chuyên sâu Một số tài liệu nước kể đến như: - Giáo trình “Thanh tốn thương mại điện tử” – PGS.TS Nguyễn Văn Thanh – Đại học Thương Mại, năm 2011, nhà xuất Thống kê, Hà Nội Giáo trình cung cấp kiến thức tổng quan TTĐT, trình bày loại hình tốn chủ yếu Internet Phân tích chi tiết quy trình tốn, cách thức áp dụng hình thức bảo mật toán TMĐT lựa chọn giải pháp TTĐT - Giáo trình “Thương mại điện tử bản” – PGS.TS Nguyễn Văn Minh – Đại học Thương Mại, năm 2011, nhà xuất Thống kê, Hà Nội Giáo trình giúp hiểu cách khái quát kiến thức TMĐT, gồm nội dung: Tổng quan TMĐT, thị trường, hành vi mua khách hàng TMĐT, kết cấu hạ tầng TMĐT, mơ hình kinh doanh TMĐT, giao dịch TMĐT, TTĐT, an toàn/an ninh TMĐT, khía cạnh luật pháp, đạo đức xã hội TMĐT, dự án TMĐT, lĩnh vực ứng dụng tương lai TMĐT - Cuốn “An tồn thơng tin toán điện tử” – Nguyễn Thị Minh Huyền, 2014, nhà xuất Thống kê, Hà Nội Cuốn sách giới thiệu khái niệm an tồn thơng tin, đảm bảo an tồn thơng tin giao dịch TMĐT, mục tiêu, u cầu, mơ hình đảm bảo an tồn thơng tin nhằm phát triển giao dịch TMĐT B2B vấn đề đặt đảm bảo an tồn thơng tin TMĐT Việt Nam - Luận án tiến sĩ “Phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt cho khu vực dân cư Việt Nam” Đặng Cơng Hồn (2016) Luận án góp phần phát triển lý luận/lý thuyết khoa học (điểm lý thuyết) giải vấn đề thực tiễn cấp bách đòi hỏi phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt nước ta; luận giải tính chuyên ngành: quan hệ kinh tế/lợi ích bên tham gia dịch vụ tốn không dùng tiền mặt: người dân, ngân hàng, kinh tế (về phương diện hiệu hoạt động, tăng độ minh bạch, tăng thu ngân sách, tăng tiện lợi, an tồn q trình giao dịch ) nhìn nhận vấn đề liên quan góc độ nghiệp vụ ngân hàng Từ đề xuất quan điểm giải pháp phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt cho dân cư Việt Nam  Tình hình nghiên cứu ngồi nước TMĐT ngày trở thành xu hướng tất yếu kinh tế giới TTĐT nói chung TTTT nói riêng phần khơng thể thiếu Chính mà có nhiều tài liệu giới nghiên cứu TTTT như: - Cuốn “Payments Systems in the U.S - Third Edition: A Guide for the Payments Professional” Carol Coye Benson, Russ Jones Scott Loftesness (2017), nhà xuất Glenbrook Partners Cuốn sách mơ tả tồn diện hệ thống toán (thanh toán thẻ, séc, ACH hay tiền mặt) nhằm chuyển tiền người tiêu dùng với doanh nghiệp Mỹ Qua sách, tác giả giải thích rõ ràng cách thức mà hệ thống TTTT hoạt động sao, phát triển nào, người sử dụng, bên cung cấp ai, hưởng lợi từ chúng cách thức mà chúng thay đổi Bất lĩnh vực toán sử dụng dịch vụ tốn, hưởng lợi từ việc hiểu biết chúng Phiên thứ sách cập nhật thêm chương cách mạng tốn, bao gồm thích đầy đủ thuật ngữ chuyên môn - Cuốn “Introduction to Online Payments Risk Management” Ohad Samet (2013), nhà xuất O'Reilly Media Đây sách cung cấp kiến thức cần thiết quản trị rủi ro TTTT Nó trình bày cơng nghệ, nhân tố chiến lược, phương pháp tiến hành xử lý rủi ro TTTT Đây coi sách lý tưởng cho nhà quản trị rủi ro với đầy đủ phân tích hoạt động rủi ro toán, chế phát hoạt động bất thường hay cách thiết kế hệ thống liệu để tạo điều kiện cho chiến lược, định nhằm giảm tối đa tổn thất cho doanh nghiệp - Cuốn “Payment Card Industry Professional: PCIP Certification 320 Practice Questions and Exercises” Linda Jones (2017), nhà xuất 54 toán (191 đồng tiền) với tính ưu việt tokenization, thu tiền tự động định kỳ, quản lý rủi ro tiến tiến + Áp dụng tiêu chuẩn công nghệ bảo mật, quản lý rủi ro hàng đầu ngành Tài Ngân hàng + Giải pháp mã hóa Tokenization cho thẻ quốc tế nội địa cho phép khách hàng lưu lại thơng tin thẻ dạng mã hóa để phục vụ lần tốn mà khơng cần nhập lại thơng tin thẻ Lợi ích dịch vụ mang lại cho doanh nghiệp: + Với kết nối tới cổng tốn NAPAS, doanh nghiệp cung cấp cho khác hàng phương thức TTTT thuận lợi, an tồn, nhanh chóng đại hỗ trợ đa thiết bị, đa đồng tiền toán + Doanh nghiệp nhận tiền hàng, quay vịng vốn nhanh, khơng phải quản lý tiền mặt, tránh nhiều rủi ro + Doanh nghiệp mở tài khoản nhiều ngân hàng khác để chấp nhận phương thức chuyển khoản khách hàng + Được hỗ trợ tính ưu việt tokenization, thu tiền tự động định kỳ, quản lý rủi ro + Doanh nghiệp có hội quảng bá thương hiệu, sản phẩm dịch vụ thông qua chương trình truyền thơng, marketing có tham gia NAPAS nhiều ngân hàng Với đặc điểm lợi ích nêu trên, Cơng ty nên lựa chọn tích hợp cơng cụ TTTT cách sử dụng dịch vụ cổng TTTT NAPAS Công ty cổ phần Thanh toán Quốc gia Việt Nam mắt thương hiệu thẻ quốc gia NAPAS vào ngày 22/4/2017, dự kiến đến năm 2020, thẻ nội địa toàn thị trường mang thương hiệu Cùng với mục tiêu chuyển đổi thẻ từ sang sang thẻ chip, đến năm 2020, thẻ nội địa toàn thị trường mang thương hiệu NAPAS mục tiêu lớn thẻ nội địa đảm nhận vai trị tốn chủ yếu rút tiền mặt Như vậy, tương lai, hệ thống liên minh đời mang tên liên minh thẻ NAPAS giúp khách hàng ngân hàng không bị liệt vào danh sách khác mạng, ngoại mạng nữa, thuận tiện toán Liên minh hệ thống ngân hàng NAPAS dễ dàng tạo hội cho khách hàng sử dụng tiện ích ngân hàng máy ATM, máy POS mà mức phí ưu đãi miễn phí 55 NAPAS ngồi việc tận dụng ưu đãi riêng ngân hàng chủ thẻ thương hiệu NAPAS cịn có hội tận hưởng ưu đãi lớn trang thương mại có liên kết với NAPAS để tổ chức khuyến giảm giá đặc biệt Đặc biệt, hệ thống ngân hàng NAPAS việc chuyển tiền ngân hàng lại diễn cách nhanh chóng Người dùng công chờ đợi giao dịch ngân hàng khác Tính đến nay, có khoảng 40 ngân hàng thuộc hệ thống NAPAS Vì vậy, triển khai dịch vụ cổng TTTT NAPAS vừa thuận tiện cho khách hàng doanh nghiệp, vừa giúp Công ty triển khai chương trình khuyến mại, ưu đãi nhằm đẩy mạnh giao dịch trực tuyến website, góp phần hồn thiện phát triển hoạt động TTTT mua sắm thông qua kênh trực tuyến Ngồi ra, Ngân Lượng nhà cung cấp dịch vụ tốn thích hợp mà Cơng ty nên xem xét liên kết Với chi phí thấp, tốc độ xử lý giao dịch nhanh, thực giao dịch dễ dàng độ bảo mật thông tin khách hàng cao Nganluong.vn ví điện tử cổng TTTT chuyên dùng cho TMĐT tiên phong hàng đầu Việt Nam Việc tích hợp hệ thống tốn ngân lượng vào website tương đối đơn giản kỹ thuật viên bên ngân lượng hướng dẫn cụ thể Một điều đặc biệt Nganluong.vn việc tạo tài khoản hồn tồn miễn phí dễ dàng khiến Nganluong.vn nhiều người ưa chuộng Đáp ứng yêu cầu đẩy mạnh hoạt động TTĐT website phù hợp với kế hoạch phát triển công ty tương lai khả sử dụng khách hàng Khi có chiến lược mở rộng phạm vi kinh doanh giới, Cơng ty cần có liên kết với tổ chức thẻ tốn quốc tế ví điện tử PayPal, Payoo  PayPal Ra đời từ năm 1998, PayPal quản lý công ty eBay Sau 12 năm hoạt động, cổng TTTT người tin dùng hơn, uy tín, an tồn độ bảo mật cao Điều minh chứng qua số lượng người đăng ký sử dụng website tích hợp cổng tốn ngày tăng giới Tính đến cuối năm 2011, lượng tài khoản PayPal đạt khoảng 110 triệu tài khoản hoạt động hầu hết website bán hàng, tốn qua mạng tích hợp cổng TTTT PayPal để giao dịch Những ưu điểm PayPal kể đến mức độ bảo mật cao; hỗ trợ an 56 toàn giao dịch người mua lẫn người bán; tốn nhanh, an tồn, tiện lợi; hạn chế bị lộ thông tin tài khoản ngân hàng, lần tốn, người dùng khơng phải nhập số thẻ tốn quốc tế (VISA, Mastercard) cung cấp cho PayPal đăng ký tài khoản; uyển chuyển việc quản lý tiền tài khoản, người dùng lấy lại tiền sau chuyển tiền đến tài khoản khác, thông qua chức chargeback hồn tồn an tâm Ngồi ra, tính phổ biến PayPal giới giúp khách hàng thấy thuận tiện nhiều cho việc TTTT  Payoo Payoo ví điện tử quốc tế, hỗ trợ tốn nội địa quốc tế, sản phẩm Tập đoàn Dịch vụ Trực tuyến VietUnion Một ưu điểm loại ví điện tử bên cạnh việc toán internet banking, quầy giao dịch ngân hàng, người sử dụng cịn tốn hóa đơn trang web Payoo, giúp cho việc toán trở nên thuận tiện tiết kiệm thời gian Tính đến cuối năm 2016, Payoo liên kết đến 6.000 điểm tốn tồn quốc thơng qua hầu hết hệ thống siêu thị, chuỗi cửa hàng tiện lợi, điện máy, điện thoại, viễn thông Payoo có ưu điểm gồm: + Đa kênh tốn: Payoo đơn vị cung cấp dịch vụ tốn hóa đơn qua nhiều kênh toán: web, máy POS, ngân hàng, di động, báo điện tử trung gian toán khác + Thanh tốn cước phí dịch vụ 24/7: Nhằm đáp ứng nhu cầu tốn, ngồi triển khai TTTT trang www.paybill.vn, Payoo tập trung phát triển rộng khắp mạng lưới toán qua máy POS đặt chuỗi cửa hàng tiện lợi cung cấp dịch vụ 24/7 (kể thứ 7, chủ nhật) + Cam kết dịch vụ chất lượng tốt nhất: Payoo cam kết đầu tư mạnh mẽ công nghệ người nhằm cung cấp đến khách hàng dịch vụ tốn hóa đơn, cước phí dịch vụ với chất lượng cao + An toàn, bảo mật tối đa: Payoo dịch vụ TTĐT Việt Nam nhận chứng nhận ISO 27001:2013 an tồn thơng tin chuẩn PCI-DSS an tồn thơng tin bảo mật quốc tế + Phát triển thêm nhiều kênh tốn an tồn tiện lợi phục vụ 24/7 57 + Tiết kiệm tối đa thời gian chi phí đầu tư kết nối với nhiều đối tác: Với việc kết nối với Payoo, nhà cung cấp dịch vụ đầu tư thêm thiết bị người, không cần phải lo vận hành, quản lý rủi ro giao dịch … + Nhanh chóng phát triển mạng lưới rộng khắp để mang đến tiện lợi cho khách hàng: giúp khách hàng chủ động toán tùy theo nhu cầu, giúp hạn chế tối đa trường hợp cắt dịch vụ khách hàng toán chậm, khách hàng công tác khách hàng thường xuyên vắng nhà + Gia tăng lợi nhuận: hợp tác với Payoo, nhà cung cấp dịch vụ tiết giảm đáng kể chi phí đầu tư vận hành điểm thu cước, tinh giản tối đa đội ngũ nhân viên thu phí + Mức phí giao dịch thấp, mang lại hiệu kinh tế: với mong muốn hợp tác lâu dài, bền vững với nhà cung cấp dịch vụ mang lại tiện ích tối đa cho khách hàng, Payoo cam kết mức phí chia sẻ thấp tất dịch vụ hợp tác 3.2.3 Phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng toán điện tử Công ty Song song với việc phát triển sở hạ tầng TTĐT, Cơng ty cần có kế hoạch phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng để khách hàng làm quen với phương thức toán mới, hiểu sử dụng hệ thống TTĐT cách thuận lợi - Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng Cung cấp dịch vụ chat qua skype, viber chat trực tuyến website, gửi email liên hệ Hay cung cấp đường dây nóng cho khách hàng để khách hàng liên hệ gặp vấn đề vướng mắc q trình tốn hay sau q trình tốn Điều giúp khách hàng an tâm sử dụng hình thức TTTT, tạo niềm tin cho khách hàng Tăng cường tích hợp khả hỗ trợ khách hàng qua email, điện thoại, fax hay text chat để khách hàng giải đáp cách nhanh thắc mắc trình tốn Cần đảm bảo khách hàng nhận hỗ trợ dễ dàng, nhanh chóng - Xây dựng câu hỏi hướng dẫn giải đáp Xây dựng câu hỏi thường gặp khách hàng tiến hành TTTT để giải đáp thắc mắc khách hàng Cập nhật câu hỏi thường gặp website quy trình tốn hay hướng dẫn TTTT để khách hàng dễ tìm kiếm - Hỗ trợ khác 58 Xây dựng quy trình tốn hình ảnh hay video để khách hàng dễ theo dõi thực quy trình tốn an tồn, nhanh chóng Quy trình tốn thể website doanh nghiệp để khách hàng thực cách dễ dàng Các bước hay tài liệu hướng dẫn TTTT phải trình bày cách dễ hiểu 3.2.4 Tăng cường đào tạo đội ngũ kĩ thuật viên, nhân viên Song song với việc tuyển người giữ người, để góp phần thực tốt mục tiêu, chiến lược phát triển doanh nghiệp, chất lượng nguồn nhân lực yếu tố đóng vai trị vơ quan trọng Xây dựng quy trình TTTT hồn chỉnh, kết hợp với trợ giúp công cụ hỗ trợ đại, thực nhân viên chuyên nghiệp, chắn doanh nghiệp thành cơng việc làm hài lịng khách hàng Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, địi hỏi thành viên Cơng ty tất phận, khâu trình cung cấp dịch vụ phải làm tốt công việc Muốn thành viên phải nắm vững chuyên môn nghiệp vụ thành thạo kỹ năng, kiến thức TTTT Để thực tốt điều này, nhân viên cần tích cực tự nghiên cứu tìm hiểu, ngồi kiến thức chun mơn nghiệp vụ phục vụ trực tiếp cho công việc thân, cịn cần bổ sung thơng tin liên quan đến dịch vụ mà đơn vị cung cấp, nắm vững ưu nhược điểm so với đối thủ cạnh tranh, biết phân tích để tìm hiểu cách giao tiếp với đối tượng khách hàng hoàn cảnh khác cho phù hợp Hàng năm, đơn vị phối hợp với tổ chức, sở đào tạo chuyên nghiệp, công ty nghiên cứu giải pháp thị trường văn hóa giao tiếp để mở khóa học ngắn hạn, dài hạn, lớp bồi dưỡng chuyên môn TMĐT, TTTT vấn đề liên quan Nội dung đào tạo cần tập trung chủ yếu vào thực tiễn, xuất phát từ trường hợp, tình thực tế thường xảy ra, tránh lan man, nhiều lý thuyết Ngồi việc đào tạo kiến thức chun mơn, đội ngũ nhân viên phải bổ sung kiến thức, kỹ sau: - Có khả tập hợp thơng tin thị trường phân tích đưa ý kiến sát thực để tham mưu cho lãnh đạo đơn vị định điều chỉnh sách cho phù hợp - Có tư cách, phẩm chất đạo đức tốt, yêu ngành, yêu nghề, có trách nhiệm với cơng việc Có tinh thần thái độ phục vụ lịch sự, tận tình, mức, hợp tác 59 3.3 ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ VỚI CÁC CƠ QUAN QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC, HIỆP HỘI NGÀNH NGHỀ ĐỂ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN TRỰC TUYẾN 3.3.1 Hồn thiện mơi trường pháp lý Nhà nước nên ban hành văn quy phạm pháp luật nhằm hoàn thiện khung pháp lý TMĐT Về khung pháp luật kinh doanh, ngày 26 tháng 11 năm 2014, Quốc hội thông qua hai luật mới: Luật đầu tư số 67/2014/QH13 Luật doanh nghiệp số 68/2014/QH13, hai luật có hiệu lực từ ngày 01 tháng 07 năm 2015 Về pháp luật chuyên ngành lĩnh vực TMĐT, ngày 05 tháng 12 năm 2014, Bộ Công Thương ban hành thông tư số 47/2014/TT-BCT quy định quản lý website TMĐT Với đời luật Thông tư số 47/2014/TT-BCT , năm 2014 đánh dấu nhiều thay đổi khung pháp lý cho hoạt đơng TMĐT Việt Nam Bên cạnh đó, cuối năm 2010 nghị định hướng dẫn Luật Giao dịch điện tử nhiều nghị định hướng dẫn Luật công nghệ thông tin ban hành Trong chủ yếu sử dụng hệ thống Luật Giao dịch điện tử năm 2005 Luật Công nghệ thông tin năm 2006 Luật Giao dịch điện tử chủ yếu điều chỉnh giao dịch điện tử hoạt động quan nhà nước lĩnh vực dân sự, kinh doanh, thương mại; Luật Công nghệ thông tin quy định chung hoạt động ứng dụng phát triển CNTT biện pháp bảo đảm hạ tầng công nghệ cho hoạt động Kết hợp với nhau, hai Luật điều chỉnh cách tương đối tồn diện khía cạnh liên quan đến ứng dụng CNTT TMĐT hoạt động kinh tế - xã hội Việt Nam Kèm theo hệ thông luật TMĐT nghị định thơng tư phủ quan bộ, ngành đưa để hướng dẫn luật Tuy nhiên, TMĐT hình thái kinh doanh dựa tảng công nghệ tiên tiến liên quan mật thiết tới nhiều lĩnh vực, có lĩnh vực dịch vụ hỗ trợ khách hàng nên phải tiếp tục ban hành nhiều văn quy phạm pháp luật khác Đồng thời, việc ban hành văn quy phạm pháp luật cần tháo gỡ khó khăn việc đầu tư lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt đầu tư phát triển phần mềm góp phần tích cực cho phát triển TMĐT 3.3.2 Thúc đẩy hạ tầng mạng viễn thông Thúc đẩy hạ tầng mạng viễn thông rộng khắp miền đất nước tạo điều kiện cho TMĐT nói chung TTĐT nói riêng phát triển Ngồi cần có 60 sách khuyến khích doanh nghiệp ngồi nước tham gia đầu tư dự án phát triển sở hạ tầng CNTT mơi trường cạnh tranh lành mạnh, bình đẳng Khi doanh nghiệp tham gia trực tiếp vào dự án hạ tầng CNTT giảm gánh nặng ngân sách cho Nhà nước vấn đề hạ tầng viễn thông nâng cao hiệu trách nhiệm doanh nghiệp bảo vệ tài sản Mặt khác cần có chế khuyến khích tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân sử dụng chung sở hạ tầng CNTT để làm giảm lãng phí cho kinh tế tập trung nguồn vốn để phát triển hạ tầng CNTT nước nhằm bắt kịp tốc độ phát triển nước khác giới 3.3.3 Giáo dục, đào tạo nhằm nâng cao trình độ nguồn nhân lực Các khóa học, hội thảo hay diễn đàn TMĐT hay TTĐT cần đẩy mạnh để nguồn nhân lực thời đại có hội nắm bắt thơng tin, tích lũy kiến thức, tạo nên sân chơi công nghệ nhằm giao lưu học hỏi, phát huy ý tưởng mới, vấn đề bảo mật toán Hiện nay, bảo mật tốn cịn nhiều lỗ hổng, tạo điều kiện cho tin tặc thực hành vi đánh cắp liệu, thông tin cá nhân, làm cho người dùng e ngại việc tiến hành TTTT Đảm bảo an toàn cho giao dịch trực tuyến việc làm cần thiết để TMĐT phát triển mạnh mẽ rộng rãi 61 KẾT LUẬN Trong xu tồn cầu hóa phát triển bùng nổ CNTT, thông tin truyền nhanh chóng - việc sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp khách hàng đánh giá cao điều vô quý giá Qua nghiên cứu nhận thức rõ thêm vai trò quan trọng TTTT trình ứng dụng TMĐT Hiện website mayxaydungthaibinh.com cung cấp cho khách hàng thông tin sản phẩm, cho phép tiến hành đặt mua trực tuyến Tuy cịn nhiều thiếu sót thời gian tới Công ty đầu tư mạnh mẽ cho hoạt động phát triển công cụ TTTT website Tuy nhiên, phát triển TMĐT Việt Nam chưa thực hoàn thiện, sở hạ tầng nguồn nhân lực chưa đầu tư theo định hướng nên Công ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình chưa thể cung cấp cho khách hàng việc tiến hành TTTT website Do đó, phát triển nâng cao hiệu hoạt động công cụ TTTT website tất yếu khách quan công ty Xác định mục tiêu đó, cơng ty phấn đấu đầu tư sở vật chất trang thiết bị, nguồn nhân lực chiến lược kinh doanh để có chiến lược phát triển hoạt động TTTT tốt có thể, đem lại lợi nhuận nâng cao uy tín thương hiệu cho cơng ty khơng nước mà cịn giới Một mục tiêu hàng đầu cơng ty hồn thiện quy trình đặt hàng toán website mayxaydungthaibinh.com cách tốt nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Đặng Công Hồn (2016), Phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt cho khu vực dân cư Việt Nam, Luận án tiến sĩ, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội [2] Nguyễn Văn Minh tác giả (2011), Thương mại điện tử bản, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [3] Nguyễn Văn Thanh (2011), Thanh toán thương mại điện tử, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [4] Nguyễn Thị Minh Huyền (2014), An tồn thơng tin tốn điện tử, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [5] Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (2018), Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử năm 2018 [6] Carol Coye Benson, Russ Jones Scott Loftesness (2017), Payments Systems in the U.S - Third Edition: A Guide for the Payments Professional, Glenbrook Partners [7] Kurt Grashaw (2011), Explain how an online credit card transaction works, identifying the five parties involved and describing how SSL is involved What are the limitations of online credit card payment systems?”, Kurt Grashaw [8] Linda Jones (2017), Payment Card Industry Professional: PCIP Certification 320 Practice Questions and Exercises, CreateSpace Independent Publishing Platform [9] Charmaine Oak (2014), The Digital Money Game: Competing in the multitrillion dollar payments industry (The Digital Money Series Book 1), Shift Thought Ltd [10] Ohad Samet (2013), Introduction to Online Payments Risk, O'Reilly Media [11] https://www.baokim.vn [12] http://mayxaydungthaibinh.com [13] https://napas.com.v [14] https://www.nganluong.vn [15] https://www.payoo.vn [16] https://www.statista.com PHỤ LỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA HTTTKT& TMĐT Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Tôi Phạm Minh Nhật, sinh viên lớp K51I2 – Khoa Thương Mại Điện tử Trường ĐH Thương Mại thực tập Cơng ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình Để phục vụ hoàn thiện đề tài tốt nghiệp cuối khóa, chun ngành Quản trị Thương mại điện tử, tơi cần số thông tin phản hồi vấn đề liên quan đến dịch vụ chăm sóc khách hàng Q cơng ty Vì vây, tơi mong Anh(Chị) giúp đỡ hoàn thành phiếu điều tra để chúng tơi có thơng tin cần thiết Ghi : Anh (chị) đánh dấu X vào ô trả lời tương ứng Dấu O: chọn MỘT câu trả lời; Dấu: chọn NHIỀU câu trả lời Đề tài: Phát triển cơng cụ tốn trực tuyến website http://mayxaydungthaibinh.com/ công ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình Thơng tin chung Họ tên khách hàng: Nghề nghiệp: Địa liên hệ: Số điện thoại: Email : (Không bắt buộc) A Nội dung câu hỏi điều tra Câu 1: Anh (chị) có thường xuyên mua hàng website hay không? o o o o Hầu mua hàng website Thường xuyên (hàng tuần) Thi thoảng (2-3 lần/tháng) Hiếm (2-3 lần/năm) Câu 2: Anh (chị) thường giao dịch phương thức nào? o o o o o Thẻ toán Chuyển khoản điện tử Ví điện tử Tiền mặt Khác Câu 3: Anh/ Chị sử dụng ví điện tử nhà cung cấp nào?        BankNetVn Ngân Lượng Bảo Kim Onepay Momo Paypal Khác :……………………… Câu 4: Điều ảnh hưởng đến định sử dụng toán trực tuyến? o Độ bảo mật, an tồn o Uy tín nhà cung cấp dịch vụ toán trực tuyến o Mức độ thuận tiện o Khác:……………………… Câu 5: Anh(Chị) thường sử dụng công cụ toán website khác? Đánh giá mức độ thường xun việc sử dụng cơng cụ tốn website khác:  Hồn tồn khơng hài lịng  Khơng hài lịng  Chưa hài lịng  Hài lịng  Rất hài lịng STT Cơng cụ hỗ trợ Ví điện tử Chuyển khoản Thẻ tốn      Thanh toán trực tiếp nhận hàng Câu 6: Anh (chị) biết đến website mayxaydungthaibinh.com từ đâu? o o o o Facebook Google hay trang web tìm kiếm Bạn bè giới thiệu Khác Câu 7: Anh(chị) mua sản phẩm Công ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình chưa? o Rồi o Chưa Câu 8: Mục đích Anh(chị) truy cập vào website mayxaydungthaibinh.com? o Tham khảo thơng tin, tìm kiếm thông tin sản phẩm o Tham khảo giá loại sản phẩm o So sánh giá với sản phẩm loại công ty khác o Mua sản phẩm o Mục đích khác Câu 9: Anh/ Chị thường đặt hàng qua hình thức o o o o Trực tiếp Gọi điện Email Qua website Câu 10: Anh/Chị có hài lịng với dịch vụ tốn cơng ty cung cấp khơng? o Bình thường o Hài lòng o Chưa hài lòng Câu 11: Quy trình tốn Cơng ty TNHH thiết bị phụ tùng Thái Bình cần cải thiện điều gì?  Tích hợp chức tốn trực tuyến cho website  Rút gọn quy trình mua sắm online  Khơng cần cải thiện Câu 12: Cơng cụ tốn trực tuyến mà anh/chị cho nên triển khai website?      Chuyển khoản Thẻ Tiền mặt Ví điện tử Khác… Xin trân trọng cảm ơn! ... HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE HTTP://MAYXAYDUNGTHAIBINH .COM CỦA CƠNG TY TNHH THIẾT BỊ PHỤ TÙNG THÁI BÌNH 30 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ PHỤ TÙNG THÁI BÌNH 30 2.1.1... TRÊN WEBSITE HTTP://MAYXAYDUNGTHAIBINH .COM CỦA CƠNG TY TNHH THIẾT BỊ PHỤ TÙNG THÁI BÌNH 2.1 TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY TNHH THIẾT BỊ PHỤ TÙNG THÁI BÌNH 2.1.1 Giới thiệu Công ty - Tên đầy đủ: Công ty. .. hướng phát triển Công ty 49 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE HTTP://MAYXAYDUNGTHAIBINH .COM CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ PHỤ TÙNG THÁI BÌNH