Phát triển mô hình bán lẻ điện tử tại website cameramienbac.com của công ty cổ phần và truyền thông Doanh Nhân Việt.DOC

Luận văn tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài Ngày với phát triển công nghệ thông tin Internet nghe nhiều đến cụm từ E-comerce hay Thương mại điện tử Đó xu hướng giới kỉ 21 Cùng với phát triển vũ bão Internet, số lượng người truy cập Internet ngày tăng, vượt lên tỷ người cịn tiếp tục tăng khơng ngừng tương lai Kinh doanh ngày tương lai chuyển dần sang online chiếm phần lớn doanh thu thị phần ngành nghề kinh doanh Trong tương lai không xa, việc trao đổi mua bán hồn tồn thơng qua mạng người hồn tồn kinh doanh làm việc nhà qua mạng mà chí khơng cần phải làm Điều diễn nước tiên tiến thời gian tới Việt Nam Đây hội cho lĩnh vực kinh doanh Thương mại điện tử phát triển đặc biệt bán lẻ điện tử Bán lẻ điện tử phát triển mạnh mẽ giới hứa hẹn mạng lại thay đổi to lớn kinh doanh song bán lẻ điện tử phát triển mạnh nội nước phát triển nước phát triển với Còn Việt Nam phát triển bán lẻ điện tử vấn đề đặt cho Doanh nghiệp Chính phủ gia nhập tổ chức thương mại giới WTO Phát biểu Diễn đàn Thị trường phân phối bán lẻ Việt Nam: Tiềm năng-Hợp tác-Phát triển tổ chức ngày 22/1 Hà Nội, bà Đinh Thị Mỹ Loan, Phó Chủ tịch thường trực kiêm Tổng thư ký Hiệp hội Nhà bán lẻ Việt Nam nhấn mạnh, thị trường bán lẻ Việt Nam nhiều khoảng trống cho nhà đầu tư ngồi nước cộng đồng bán lẻ Việt Nam sẵn sàng hợp tác để mở cửa hội nhập cạnh tranh bình đẳng mơi trường bán lẻ đa dạng, nhiều thay đổi biến động để nâng tầm Việt Nam đồ giới dịch vụ bán lẻ Theo số liệu thống kê Bộ Công Thương, sau năm tiếp tục lộ trình mở cửa thị trường bán lẻ Việt Nam vượt qua suy thoái với số ấn tượng Doanh số bán lẻ hàng hóa, dịch vụ tăng 18,6% so với năm 2008, nhiều thị trường Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc, EU tăng trưởng âm Nếu loại trừ yếu tố giá tăng trưởng đạt gần 12%, giảm so với năm 2008, bối cảnh chung mức tăng ngoạn mục đáng khích lệ Theo nghiên cứu Cơng ty nghiên cứu thị GVHD: Nguyễn Bình Minh SV: Hồng Phương Hoa Luận văn tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại trường toàn cầu RNCOS (Mỹ) dự báo thị trường bán lẻ Việt Nam đạt doanh số 85 tỷ USD vào năm 2012 Đứng trước hội kinh doanh đầy triển vọng mẻ Công ty Cổ phần Truyền thông Doanh Nhân Việt xây dựng định hướng phát triển lĩnh vực Thương mại điện tử với mơ hình kinh doanh chủ yếu bán lẻ điện tử Với website cameramienbac.com chuyên cung cấp thiết bị an ninh, thiết bị báo trộm, báo cháy, thiết bị định vị, chấm cơng… cơng ty khẳng định vị trí kinh doanh lĩnh vực thương mại điện tử Tuy nhiên với mơ hình kinh doanh cơng ty chưa thực phát huy hết tiềm bán lẻ điện tử chưa khai thác hết thị trường bán lẻ điện tử Việt Nam Công ty cịn gặp nhiều khó khăn như: vấn đề an ninh mạng nhiều bất cập, vấn đề tốn điện tử cịn có nhiều trở ngại hạ tầng công nghệ thông tin chưa đủ để đáp ứng cho hoạt động bán lẻ điện tử Bên cạnh cịn vấn đề nhận thức, thói quen tiêu dung truyền thống hành lang pháp lí phủ làm ảnh hưởng tới phát triển thương mại điện tử nói chung bán lẻ điện tử nói riêng Những khó khăn quản trị, xử lí đơn hàng, nguồn nhân lực, điều làm giảm hiệu hoạt động thương mại điện tử Khi mà mơ hình kinh doanh chưa đủ để công ty khẳng định thương hiệu lĩnh vực kinh doanh, đòi hỏi doanh nghiệp phải phát triển mơ hình bán lẻ điện tử Do vấn đề cấp thiết đặt cho công ty Cổ phần truyền thông Doanh Nhân Việt nói chung doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử nói chung xây dựng phát triển mơ hình bán lẻ điện tử để hoạt động cách có hiệu mang lại lợi ích cao cho doanh nghiệp Vì q trình thực tập nghiên cứu cơng ty em chọn đề tài luận văn :” Phát triển mơ hình bán lẻ điện tử website cameramienbac.com công ty cổ phần truyền thông Doanh Nhân Việt” nhằm nghiên cứu phát triển mơ hình bán lẻ điện tử công ty 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Công ty cổ phần truyền thông Doanh Nhân Việt từ thành lập định hướng kinh doanh trực tuyến với mơ hình chủ yếu TMĐT B2C B2B Mặt hàng chủ yếu doanh nghiệp là: giải pháp Camera quan sát, hệ thống kiểm soát vào- GVHD: Nguyễn Bình Minh SV: Hồng Phương Hoa Luận văn tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại chấm công điện tử, hệ thống báo động, báo cháy, chữa cháy, giải pháp phần mềm Bên cạnh doanh nghiệp cung cấp gói sản phẩm dành riêng cho khách hàng cá nhân hộ gia đình như: camera quan sát gia đình, gói chống trộm dành cho gia đình, thiết bị định vị cá nhân, hế thống báo cháy cho nhà ở… cơng ty ln trọng phát triền mơ hình bán lẻ điện tử Mặc dù bán lẻ điện tử không mang lại lợi nhuận cao tổng doanh thu công ty, Bán lẻ điện tử chiếm phần quan trọng chiến lược kinh doanh công ty Cổ phần truyền thơng Doanh Nhân Việt Mơ hình bán lẻ điện tử mà công ty áp dụng “Mô hình nhà bán lẻ điện tử túy”, cơng ty bán sản phẩm thông qua Website mà không sử dụng đến cửa hàng vật lý, việc xây dựng cho mơ hình bán lẻ mang lại hiệu kinh doanh cao cần thiết cho công ty Tuy nhiên với mơ hình cơng ty cịn nhiều gặp nhiều khó khăn khâu : vấn đề quản trị đơn đặt hàng, vấn đề hậu cần, vận chuyển, bảo mật thông tin khách hàng….Khi mà bán lẻ điện tử lĩnh vực kinh doanh hấp dẫn thu hút nhiều nhà đầu tư ngồi nước tham gia, điều địi hỏi cơng ty phải xây dựng cho mơ hình kinh doanh phù hợp để cạnh tranh với công ty khác khẳng định thương hiệu công ty Trong thời gian thực tập nghiên cứu công ty Cổ phần truyền thông Doanh Nhân Việt em lựa chọn đề tài luận văn tốt nghiệp “ Phát triển mơ hình kinh doanh điện tử website http://www.cameramienbac.com” nhằm nghiên cứu mơ hình bán lẻ điện tử phát triển mơ hình bán lẻ điện tử công ty Cổ phần truyền thông Doanh Nhân Việt 1.3 Các mục tiêu cần nghiên cứu Với đề tài “ Phát triển mô hình bán lẻ điện tử website Cameramienbac.com cơng ty Cổ phần truyền thông Doanh Nhân Việt” tác giả tập trung nghiên cứu ba mục tiêu bao gồm: - Thứ : Hệ thống hóa lý luận bán lẻ, mơ hình kinh doanh, bán lẻ điện tử, mơ hình bán lẻ điện tử - Thứ hai : Nghiên cứu phương pháp khác thu thập liệu sơ cấp, thứ cấp từ đánh giá, phân tích yếu tố tác động đến mơ hình kinh doanh GVHD: Nguyễn Bình Minh SV: Hoàng Phương Hoa Luận văn tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại công ty, hoạt động thực trạng mơ hình bán lẻ điện tử website Cameramienbac.com công ty Cổ phần Truyền thông Doanh Nhân Việt - Thứ ba : Trên sở đánh giá, phân tích hoạt động thực trạng mơ hình bán lẻ điện tử website đưa số đề xuất, giải pháp nhằm phát triển mơ hình bán lẻ điện tử website cameramienbac.com từ nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cổ phần truyền thông Doanh Nhân Việt 1.4 Phạm vi nghiên cứu đề tài - Phạm vi không gian : Tại website cameramienbac.com công ty Cổ phần Truyền thông Doanh Nhân Việt - Phạm vi thời gian: Đề tài luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề cấp thiết mơ hình kinh doanh bán lẻ trực tuyến website cameramienbac.com công ty Cổ phần truyền thông Doanh Nhân Việt từ thành lập (2008) đến 1.5 Kết cấu luận văn Luận văn có kết cấu chương bao gồm: • Chương I : Tổng quan nghiên cứu đề tài phát triển mơ hình bán lẻ điện tử website cameramienbac.com công ty cổ phần truyền thông Doanh Nhân Việt • Chương II : Tóm lược số vấn đề lý luận mơ hình bán lẻ điện tử • Chương III : Phương pháp nghiên cứu thực tế bán hàng website cameramienbac.com công ty Cổ phần truyền thơng Doanh Nhân Việt • Chương IV : Các kết luận đề xuất phát triển mơ hình bán lẻ điện tử website cameramienbac.com công ty cổ phần truyên fthoong Doanh Nhân Việt GVHD: Nguyễn Bình Minh SV: Hồng Phương Hoa Luận văn tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại CHƯƠNG II : TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ MƠ HÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Khái niệm bán lẻ mơ hình kinh doanh 2.1.1.1 Khái niệm bán lẻ Bán lẻ loại hình hoạt động kinh doanh thương mại, hàng hóa dịch vụ bán trực tiếp đến người tiêu dung cuối để thỏa mãn nhu cầu (về mặt vật chất hay tinh thần ) họ, để kinh doanh- trích dẫn từ giáo trình “ Quản trị bán lẻ” TS.An Thị Thanh Nhàn Trường Đại học Thương Mại Theo sách Retailing Management, Michael Levy Barton A “Bán lẻ hệ thống hoạt động kinh doanh gia tăng giá trị cho sản phẩm dịch vụ bán cho người tiêu dùng nhằm mục đích tiêu dùng cá nhân hộ gia đình.” 2.1.1.2 Khái niệm mơ hình kinh doanh Khái niệm mơ hình kinh doanh miêu tả tầm rộng mơ hình bán hình thức có hình thức liên doanh dùng để đại diện khía cạnh khác doanh nghiệp, trình hành, cấu trúc tổ chức, dự báo tài Đó hệ thống gồm nhiều phần tử quan hệ chúng, thể lý luận kinh doanh, quan điểm quản trị doanh nghiệp; mô tả khả sản xuấtkinh doanh loại sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp nhiều đối tượng khách hàng; mô tả thuật kiến trúc doanh nghiệp, mạng lưới đối tác doanh nghiệp sử dụng để tạo lập, tiếp thị phân phối sản phẩm, dịch vụ nói trên; mô tả nguồn lực, mối quan hệ, nhằm phát sinh dịng doanh thu có khả tạo lợi nhuận trước mắt lâu dài doanh nghiệp “Một mơ hình kinh doanh cơng cụ quan niệm chứa có nhiều phần tử quan hệ chúng cho phép thể luận lý doanh nghiệp cơng ty Nó miêu tả giá trị khả chào hàng công ty nhiều loại khách hàng miêu tả thuật kiến trúc cơng ty mạng lưới đối tác dùng để tạo lập, tiếp thị, giao hàng giá trị nói vốn liếng quan hệ, nhằm phát sinh dòng doanh thu có khả lợi nhuận chống đỡ, kéo dài được.” Ostenwalder, Pigneur and Tucci (2005) GVHD: Nguyễn Bình Minh SV: Hồng Phương Hoa Luận văn tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại Một mơ hình kinh doanh miêu tả khía cạnh doanh nghiệp sau công ty: - Cơ sở - infrastructure (C) - Giao phẩm – offering (G) - Khách hàng – customers (K) - Tài – finances (T) Các thành tố mơ hình kinh doanh minh họa qua hình vẽ bên Hình 2.1 Mơ hình kinh doanh 2.1.1.3 Các yếu tố mơ hình kinh doanh - Mục tiêu giá trị: Là cách mà sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng Để phân tích mục tiêu giá trị, doanh nghiệp phải trả lời hai câu hỏi: Vì khách hàng lựa chọn doanh nghiệp để giao dịch? Doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng mà doanh nghiệp khác khơng thể cung cấp? Đứng góc độ khách hàng, mục tiêu giá trị thương mại điện tử bao gồm: cá nhân hoá, cá biệt hoá sản phẩm; giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá cả; thuận tiện giao dịch thông qua q trình quản lý phân phối sản phẩm - Mơ hình doanh thu Là cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tạo lợi nhuận có mức lợi nhuận vốn đầu tư lớn hình thức đầu tư khác GVHD: Nguyễn Bình Minh SV: Hồng Phương Hoa Luận văn tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại Có năm mơ hình doanh thu chủ yếu áp dụng thương mại điện tử là: mơ hình doanh thu quảng cáo; mơ hình doanh thu đăng ký; mơ hình thu phí giao dịch; mơ hình doanh thu bán hàng; mơ hình doanh thu liên kết - Cơ hội thị trường Nhằm để tiềm thị trường doanh nghiệp toàn hội tài tiềm mà doanh nghiệp có khả thu từ thị trường Cơ hội thị trường thực tế hiểu khoản doanh thu doanh nghiệp có khả thu vị trí thị trường mà doanh nghiệp giành - Mơi trường cạnh tranh Nhằm nói đến phạm vi hoạt động doanh nghiệp khác kinh doanh sản phẩm loại thị trường Môi trường cạnh tranh bao gồm nhân tố như: có đối thủ cạnh tranh hoạt động; phạm vi hoạt động đối thủ sao; thị phần đối thủ nào; lợi nhuận mà họ thu mức đối thủ định cho sản phẩm họ Môi trường cạnh tranh quan trọng để đánh giá tiềm thị trường Nếu đoạn thị trường sản phẩm định, có nhiều đối thủ cạnh tranh với nhau, dấu hiệu đoạn thị trường bão hòa lợi nhuận khó thu Ngược lại, thị trường có đối thủ cạnh tranh dấu hiệu đoạn thị trường chưa khai thác, khó thành cơng thị trường khơng có khả đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Như vậy, việc phân tích yếu tố mơi trường cạnh tranh giúp doanh nghiệp định nên đầu tư vào đoạn thị trường có lợi - Lợi cạnh tranh Là khả sản xuất loại sản phẩm có chất lượng cao và/hoặc tung thị trường sản phẩm có mức giá thấp đối thủ cạnh tranh Lợi cạnh tranh điều kiện thuận lợi liên quan đến nhà cung ứng, người vận chuyển, nguồn lao động vượt trội kinh nghiệm, tri thức hay trung thành người lao động… GVHD: Nguyễn Bình Minh SV: Hồng Phương Hoa Luận văn tốt nghiệp - Trường đại học Thương Mại Chiến lược thị trường Được hiểu việc nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng lập kế hoạch thực hoạt động xúc tiến sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng - Cấu trúc tổ chức Các doanh nghiệp muốn phát triển bền vững cần có hệ thống tổ chức tốt đảm bảo thực thi có hiệu kế hoạch chiến lược kinh doanh Một kế hoạch phát triển có tổ chức hiểu cách thức bố trí, xếp thực thi cơng việc kinh doanh nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp - Đội ngũ quản trị Đội ngũ quản trị yếu tố quan trọng, cần thiết mơ hình kinh doanh, chịu trách nhiệm xây dựng mẫu công việc doanh nghiệp Một đội ngũ quản trị mạnh góp phần tạo tin tưởng chắn nhà đầu tư bên ngồi, có khả nắm bắt nhanh nhạy diễn biến thị trường, có kinh nghiệm việc thực thi kế hoạch kinh doanh lợi cạnh tranh doanh nghiệp Đội ngũ quản trị giỏi đưa định thay đổi tái cấu trúc mô hình kinh doanh cần thiết 2.1.2 Khái niệm bán lẻ điện tử mơ hình bán lẻ điện tử 2.1.2.1 Khái niệm bán lẻ điện tử Bán lẻ điện tử việc bán hàng hóa dịch vụ qua Internet kênh điện tử khác đến người tiêu dùng cuối Định nghĩa bao hàm tất hoạt động thương mại, tạo nên giao dịch với người tiêu dùng cuối ( khơng phải khách hàng doanh nghiệp ) Đó số hoạt động marketing không tạo nên giao dịch trực tiếp, ví dụ cung cấp thơng tin miễn phí xúc tiến thương hiệu, hình ảnh, coi phần Thương mại điện tử B2C, không tính phạm vi bán lẻ điện tử 2.1.2.2 Mơ hình bán lẻ điện tử Các cửa hàng bán lẻ trực tuyến, hay gọi bán lẻ điện tử bao gồm hình thức quy mơ từ cửa hàng có quy mơ lớn Amazon.com, đến cửa hàng nhỏ bé mang tính chất địa phương Tất cửa hàng kinh doanh thông qua website mạng Internet Các cửa hàng trực tuyến giống cửa hàng “gạch vữa “ truyền thống, điều khác mua hàng khác hàng phải GVHD: Nguyễn Bình Minh SV: Hoàng Phương Hoa Luận văn tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại truy cập Internet qua thiết bị truyền thơng để kiểm tra hàng hóa đặt hàng Trong thực tế kinh doanh nhiều doanh nghiệp kết hợp mơ hình bán lẻ điện tử bán lẻ truyền thống, mơ hình bán lẻ trực tuyến chi nhánh cửa hàng truyền thống tồn bán hàng hóa tương tự Loại hình nói đến mơ hình kinh doanh “cú nhắp vữa hồ” Wal-mart ví dụ điển hình cho mơ hình cửa hàng bán lẻ trực tuyến xây dựng sở cửa hàng truyền thống có sẵn Bên cạnh mơ hình kinh doanh truyền thống kết hợp với trực tuyến, nhiều công ty khác hoạt động riêng giới ảo mà khơng có hoạt động kinh doanh truyền thống Amazon.com ví dụ điển hình cho mơ hình Ngồi có số mơ hình bán lẻ trực tuyến khác phố buôn bán trực tuyến nhà sản xuất bán lẻ trực tuyến 2.2 Một số lí thuyết vấn đề nghiên cứu bán lẻ điện tử 2.2.1 Các yếu tố tạo nên mơ hình bán lẻ điện tử Giống môi trường kinh doanh thông thường mơ hình kinh doanh bán lẻ điện tử có hầu hết yếu tố mơ hình kinh doanh truyền thống Nhưng môi trường kinh doanh trực tuyến với công cụ thiếu Internet yếu tố đực biến tấu giúp mơ hình vận hành hiệu mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Mơ hình kinh doanh có thành cơng hay khơng phụ thuộc vào yếu tố có hoạt động hiệu ăn nhập với Về yếu tố bao gồm : Website, cơng nghệ thơng tin - Sản phẩm hàng hóa dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng - Quản trị bán hàng - Xúc tiến bán hàng quảng bá thương hiệu - Hậu cần phục vụ bán lẻ điện tử: toán, vận chuyển, kho bãi - Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 2.2.2 Các yếu tố bán lẻ điện tử 2.2.2.1.Các loại hàng hoá chủ yếu bán lẻ điện tử Tất bán kênh bán hàng truyền thống bán kênh trực tuyến Phụ thuộc vào nhiều điều kiện( hạ tầng CNTTTT, hạ tầng sản xuất, phân phối, vận tải….) mức độ phù hợp can laoij hàng hóa bán lẻ điện tử khơng phải Q trình phát triển bán lẻ điện tử cho thấy, thời gian đầu tiên, bán lẻ điện tử chủ yếu thực sản phẩm thuộc nhóm hàng như: sách, nhạc phim DVD, tạp phẩm, trò chơi phần mềm, GVHD: Nguyễn Bình Minh SV: Hồng Phương Hoa Luận văn tốt nghiệp 10 Trường đại học Thương Mại thiết bị điện tử máy tính, du lịch, quần áo Đó sản phẩm có độ tiêu chuẩn hóa cao, đựơc thể thơng qua thơng số kỹ thuật giúp người mua đánh giá tồn diện có ý niệm tương đối đầy đủ sản phẩm mà không cần giám định cách trực quan Về sau, bán lẻ điện tử dần lan rộng sang nhóm hàng hóa dịch vụ khác Các loại hàng hóa chủ yếu bán lẻ điện tử: • Phần cứng phần mềm máy tính • Hàng điện tử dân dụng • Sản phẩm trang bị văn phịng • Hàng thể thao • Sách âm nhạc • Đồ chơi • Đồ trang sức • Trang phục quần áo • Ơ tơ • Các sản phẩm giải trí • Sản phẩm chăm sóc sức khoẻ làm đẹp • Các loại dịch vụ hàng hóa khác 2.2.2.2.Cơ cấu mặt hàng bán lẻ điện tử Nhà bán lẻ điện tử lựa chọn cấu mặt hàng rộng hay đặc thù, phụ thuộc vào quan niệm, ý tưởng kinh doanh người Nhà bán lẻ phải trả lời câu hỏi: “bán gì? Bán cho ai? Và bán nào?” Trước hết, nhà bán lẻ phải xác định tính quán thông số chiến lược bán lẻ để từ có chiến lược bán hàng hợp lí mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp Tiếp theo nhà bán lẻ cần xác định họ bán mặt hàng gì, bán loại hàng hay nhiều nhóm hàng khác Việc xác định mặt hàng bán cần có cấu mặt hàng tồn thực sự, kể trường hợp tác nghiệp bán hàng thực hay chưa thực Nhà bán lẻ cần có đánh giá cấu mặt hàng kinh doanh xem cấu mặt hàng logic hay chưa? Khách hàng có hiểu logic khơng? Việc GVHD: Nguyễn Bình Minh SV: Hồng Phương Hoa Luận văn tốt nghiệp 49 Trường đại học Thương Mại để bán, marketing cho mặt hàng Chiến lược bán lẻ trực tuyến giúp cho doanh nghiệp nhận định yếu tố nguồn nhận lực, hạ tầng cơng nghệ thơng tin, chiến lược Marketing….từ định hướng phát triển mơ hình kinh doanh Hiện có nhiều website bán lẻ trực tuyến kinh doanh lĩnh vực giải pháp an ninh giống Doanh Nhân Việt cơng ty cần phải xây dựng cho chiến lược hợp lý để từ tạo cho công ty lợi cạnh tranh riêng 4.3.1.3 Hồn thiện sở hạ tầng cơng nghệ Cơ sở hạ tầng công nghệ tốt giúp cho việc triển khai mơ hình cách thuận lợi, bên cạnh nhân viên phát huy hết khả mình, giúp cho khách hàng cảm thấy thỏa mãn mối liên hệ với nhà cung cấp thêm mật thiết Cơ sỏ hạ tầng công nghệ yếu tố quan trọng Bán lẻ điện tử hoạt động bán lẻ điện tử dựa phần lớn vào máy tính phần mềm Trước hết, Cơng ty cần đầu tư thêm cho hệ thống máy tính, nâng cấp cấu hình để đáp ứng tốt cho nhu cầu công việc nhân viên, đặc biệt hệ thống website cần đảm bảo hoạt động có nhiều khách hàng truy cập Tiếp theo đó, cần xây dựng hệ thống liên kết trao đổi thơng tin phịng ban để thơng tin đến cách nhanh hiệu TMĐT nói riêng bán lẻ điện tử nói chung cần xác, thời hồn thành đơn hàng cách nhanh nhất, hệ thống công nghệ thông tin cần phải đảm bảo cho hoạt động diễn 4.3.1.3 Phát triển Website www.cameramienbac.com Website www.cameramienbac.com lập từ năm 2008, có nhiều thay đổi tích cực hình ảnh, giao diễn tính đến cần phải thay đổi nhiều đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng Website bán lẻ trực tuyến giống hàng bán lẻ truyền thống, nơi giới thiệu sản phẩm cho khách hàng, bán hàng truyền thống có nhân viên bán hàng giúp khách hàng giao dịch mua bán lẻ trực tuyến website đảm nhận vai trò người bán hàng, nơi tiếp nhận đơn hàng phản hồi từ khách hàng Vì cần phải phát triển website công ty đảm bảo yếu tố như: GVHD: Nguyễn Bình Minh SV: Hồng Phương Hoa Luận văn tốt nghiệp - 50 Trường đại học Thương Mại Các thông tin website cần phải đực cập nhập thường xuyên, đặc biệt thông tin sản phẩm, nhà sản xuất, cách thức mua hàng Tin tức website cần phong phú đầy đủ thu hút khách hàng - Đa dạng hóa chuyên mục website, làm tin website Tích hợp thêm ứng dụng website - Khi truy cập vào website khả điều dẫn phải tốt khơng làm thờn gian gây bực cho khách hàng Đặc biệt cần nâng cao lực đội ngũ nhân quản trị website, hoạt động website bị gián đoạn gây ảnh hưởng đến kết quản hoạt động kinh doanh công ty 4.3.1.4 Nâng cao quy trình quản trị bán hàng bán lẻ điện tử Quy trình bán hàng đóng vai trị quan trọng bán lẻ điện tử, quy trình ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu cơng ty, cần phải hồn thiện quy trình bán lẻ điện tử - Tiếp nhận đơn hàng: khâu quy trình bán hàng Đây khâu định đến việc khách hàng có mua hàng hay không Hiện website công ty cho phép lượng tiếp nhận đơn hàng số lượng cụ thể, số lượng người đặt hàng lúc nhiều hệ thống bị nghẽn gây thời gian GVHD: Nguyễn Bình Minh SV: Hồng Phương Hoa 51 Luận văn tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại Hình 4.1 Mơ hình bán hàng qua website cameramienbac.com cơng ty cổ phần TM truyền thông Doanh Nhân Việt Khách hàng tìm kiếm hàng Thực đơn hàng Liên hệ với KH Cho vào giỏ hàng Tiến hành đặt hàng Kiểm tra khả toán KH - Thanh toán Kiểm tra nguồn hàng Phân chia đơn hàng Vận chuyển hàng Dịch vụ sau bán Thực đơn hàng: việc thực đơn hàng có thời gian địa điểm yêu cầu đơn đặt hàng khách hàng hay không ảnh hưởng đến việc quay trở lại khách hàng tương lai Bên cạnh việc lập kế hoạch lấy hàng, vận chuyển, bao gói, xuất kho… theo quy cách, thời gian, địa điểm theo yêu cầu khách hàng website cơng ty cần có chức lưu lại lịch sử mua hàng tài khoản để lần mua sau hay lần đăng nhập sau khách hàng xem lại lịch sử mua hàng - Thanh tốn: quy trình gặp khó khăn giao dịch TMĐT Việt Nam Khi triển khai mơ hình bán lẻ điện tử công ty cần lựa chọn nhiều hình thức tốn để hỗ trợ khách hàng, phù hợp thời điểm thời gian tới việc chọn bên thứ ba trung gian toán, cung cấp dịch vụ tốn điện tử tiết kiệm chi phí đảm bảo độ an tồn - Vận chuyển giao hàng: khách hàng nội thành việc vận chuyển khơng gặp khó khăn, nhiên khách hàng ngoại tỉnh xa với số lượng nhỏ lẻ công ty thường sử dụng vận chuyển ôtô, việc vận chuyển GVHD: Nguyễn Bình Minh SV: Hồng Phương Hoa Luận văn tốt nghiệp 52 Trường đại học Thương Mại gây khó khăn cho doanh nghiệp nhiều chi phí Do cơng ty cần tìm phương thức giao vận hữu hiệu nhất, đảm bảo lợi ích khách hàng công ty - Dịch vụ sau bán: Công ty cần triển khai hệ thống lưu trữ sở liệu tốt để lưu trữ liệu khách hàng để lần có chương trình khuyến mãi, hay dịp lễ tết gửi thư chào mời, hỏi thăm đến khách hàng nhằm tạo mối quan hệ thân thiện khách hàng với công ty Xây dựng hệ thống hỗ trợ trực tuyến gồm hỗ trợ qua Internet hỗ trợ qua điện thoại để hỗ trợ khách hàng lúc tốt Đào tạo nhân viên làm việc tiếp xúc thân thiện với khách hàng, thời kỳ cạnh tranh gay gắt khách hàng quan trọng nên cần tạo dựng tâm lý tốt cho khách hàng để khách hàng dành thiện cảm cho công ty 4.3.1.5 Đẩy mạnh ứng dụng phần mềm, hệ thống hỗ trợ TMĐT Các phần mềm, hệ thống có nhiều hiệu việc ứng dụng TMĐT kinh doanh trực tuyến Các phần mềm giúp công ty đẩy nhanh tốc độ thông tin phận giao tiếp với khách hàng, quản lí nguồn nhân lực công ty Khi việc sử dụng phần mềm quan tâm triển khai hiệu mang lại nhiều thuận lợi cho công ty bán lẻ trực tuyến xác định hàng hóa cịn kho để có sách bán hàng cụ thể Với việc đẩy mạnh ứng dụng phần mềm, hệ thống hỗ trợ này, hoạt động bán lẻ trực tuyến cơng ty có điều kiện để hoàn thiện phát triển 4.3.1.6 Đầu tư cho hoạt động quảng cáo Hoạt động quảng cáo, xúc tiến điện tử Công ty dừng lại việc sử dụng công cụ search Google.com thơng qua tìm từ khóa, đặt banner, logo, lick website khác nhiên hoạt động chưa thực trọng website mà công ty đặt banner thường website chưa có lượng truy cập lớn Cơng ty cần mở rộng hình thức quảng cáo, xúc tiến để ngày có nhiều người, nhiều doanh nghiệp biết đến website, đến mơ hình Cơng ty Theo điều tra, báo điện tử Vietnamnet.vn, Dantri.vn, vnexpress có lượng truy cập hàng ngày lớn Cơng ty đặt logo quảng cáo theo tuần theo tháng báo này; viết báo giới thiệu Công ty giới thiệu lợi mà doanh nghiệp có tham gia làm thành viên site Ngồi ra, cơng ty nên tích cực đăng viết giới thiệu công ty diễn đàn lớn GVHD: Nguyễn Bình Minh SV: Hồng Phương Hoa Luận văn tốt nghiệp 53 Trường đại học Thương Mại Công ty nên tham gia kiện tham gia hội thảo giới thiệu sản phẩm, hội chợ mặt hàng an ninh mà công ty cung cấp để quảng bá hình ảnh thương hiệu cơng ty đến người tiêu dùng 4.3.2 Kiến nghị 4.3.2.1 Kiến nghị công ty cổ phần truyền thông Doanh Nhân Việt Cơng ty cần có nhận thức đắn rõ ràng vai trị TMĐT nói chung Bán lẻ điện tử nói riêng Bán lẻ điện tử xu tất yếu tương lai mà công nghệ thông tin TMĐT ngày phát triển, theo dự báo chuyên gia mua sắm điện tử xu hướng tương lai Nhân lực yếu tố định cho thành công công ty triển khai mô hình bán lẻ trực tuyến, cơng ty cần tuyển nhân viên đào tạo nhân viên để có đội ngũ nhân viên hiểu sâu sắc cơng nghệ thơng tin để kiểm sốt giao dịch qua mạng, đồng thời có kiến thức thương mại, kinh tế hiểu sản phẩm công ty kinh doanh Cơng ty cần có chương trình đào tạo, tập huấn cụ thể cho đội ngũ nhân viên, trang bị cho họ kiến thức TMĐT kỹ cần thiết lĩnh vực kinh doanh cơng ty mình, để ngược lại họ giúp doanh nghiệp cạnh tranh với đối thủ tìm chiến lược phát triển cho cơng ty Mơ hình bán lẻ điện tử mà Doanh Nhân Việt sử dụng mơ hình nhà bán lẻ túy, cơng ty bán hàng qua kênh bán TMĐT mà khơng có cửa hàng truyền thống Hiện website công ty làm tốt nhiệm vụ giới thiệu sản phẩm thông tin chi tiết tới khách hàng, công ty cần làm tốt chủng loại, xuất xứ nhãn hiệu sản phẩm để khách hàng có thơng tin xác sản phẩm Đồng thời cần xây dựng kế hoạch kinh doanh cụ thể cho cho bán lẻ điện tử Một kế hoạch kinh doanh tốt phải có đầy đủ nội dung như: định hướng, chiến lược marketing điện tử, chiến lược bán hàng…Khi lập kế hoạch kinh doanh hay xây dựng mơ hình bán lẻ điện tử cần phải xem xét yếu tố khác để phù hợp với nhu cầu nhu văn hóa nơi kinh doanh Cơng ty cần hồn thiện website mình, website doanh nghiệp phải thiết kế đảm bảo yêu cầu: mục tiêu website rõ ràng, bố cục cụ thể, cách trình bày đơn giản, hiệu quả…Thêm vấn đề sản phẩm, phương thức vận chuyển, toán bảo mật cần đề cập cách ngắn gọn xúc tích GVHD: Nguyễn Bình Minh SV: Hồng Phương Hoa Luận văn tốt nghiệp 54 Trường đại học Thương Mại hợp lý Đối với Bán lẻ điện tử có tích hợp trực tiếp với đối tác đạt đến mức độ tự động cao, vấn đề bảo mật cần ý cách đặc biệt Kích thước hình ảnh giới thiệu vừa phải, đảm bảo tốc độ truy cập nhanh cho khách hàng Website cần cập nhật thông tin kịp thời xác để phản ánh vấn đề liên quan đến sản phẩm, đến tình hình kinh doanh công ty Để tận dụng hội TMĐT nói chung bán lẻ điện tử nói riêng, công ty cổ phần thương mại truyền thông Doanh Nhân Việt phải cải tiến cơng nghệ để có hạ tầng kỹ thuật, công nghệ bao gồm hệ thống mạng, phần cứng, phần mềm chương trình bảo mật, an tồn thích hợp Ứng dụng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (CRM) để tạo dựng trì mối quan hệ với khách hàng CRM cho phép công ty thiết lập mối quan hệ có lợi với khách hàng cắt giảm chi phí hoạt động Để CRM thực đạt hiệu quả, không đơn mua phần mềm CRM cài đặt xong, mà công ty phải xác định loại thơng tin khách hàng cần phải có sử dụng thơng tin cho phù hợp mà mang lại hiệu cao 4.3.2.2 Kiến nghị quan nhà nước Cùng với phát triển TMĐT ngày nhà nước cần có điều chỉnh pháp luật cho phù hợp, đặc biệt điều luận liên quan đến toán điện tử bảo vệ người tiêu dùng Tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện Luật Giao dịch điện tử, Luật Công nghệ thông tin, nghị định, văn hướng dẫn áp dụng luật nhà Nước cho phù hợp, đáp ứng yêu cầu hội nhập với điều luật quốc tế TMĐT Bên cạnh việc bổ sung hoàn thiện văn pháp lý lĩnh vực TMĐT, cần quan tâm đến việc rà soát văn ban hành Thực tế nhiều hoạt động liên quan đến hoạt động TMĐT nói chung bán lẻ điện tử nói riêng quy định số văn pháp quy ban hành chưa xét đến đặc thù môi trường mạng nên không đáp ứng yêu cầu TMĐT trở thành lực cản cho doanh nghiệp Các quy định liên quan đến quản lý, chuyển nhượng tên miền, quản lý website, quản lý quảng cáo cần phải thay đổi điều chỉnh cho phát triển bán lẻ điện tử Trong bối cảnh cần xây dựng chế định pháp lý giúp định hướng cho sàn giao dịch B2B B2C phát triển điều cần thiết Nếu coi GVHD: Nguyễn Bình Minh SV: Hồng Phương Hoa Luận văn tốt nghiệp 55 Trường đại học Thương Mại sàn giao dịch TMĐT giống môi trường ảo cho hoạt động họp chợ, trao đổi hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp cần phải có quy định pháp lý tương ứng với chợ truyền thống Trong thời gian tới Việt Nam cần tăng cường việc tham gia vào hoạt động tổ chức quốc tế đa phương, tập trung vào việc xây dựng, hồn thiện hệ thống pháp luật Bán lẻ điện tử, thực tốt, có hiệu cam kết TMĐT mà Việt Nam tham gia Việc xây dựng, ban hành, phổ biến tiêu chuẩn, quy chế trao đổi liệu điện tử nước hài hòa với tiêu chuẩn quốc tế đóng vai trị quan trọng việc phát triển bán lẻ điện tử nước ta thời gian tới GVHD: Nguyễn Bình Minh SV: Hồng Phương Hoa Luận văn tốt nghiệp i Trường đại học Thương Mại TÓM LƯỢC Ngày với xu phát triển toàn cầu Thương mại điện tử dần trở nên phổ biến quốc gia, đặc biệt quốc gia phát triển TMĐT trở thành phương thức mua bán, giao dịch thiếu Đối với quốc gia phát triển Việt Nam TMĐT mở hội kinh doanh cho doanh nghiệp Ở Việt Nam nay, có mơ hình kinh doanh TMĐT phổ biến : sàn giao dịch TMĐT, cổng TMĐT, đấu giá trực tuyến, bước đầu đánh giá phát triển số website bán lẻ điện tử trananh.vn, topecare.vn… TMĐT giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quản lý, giấy tờ; giúp cập nhật thơng tin chăm sóc khách hàng tốt hơn; tăng linh hoạt giao dịch kinh doanh Lợi ích TMĐT mang lại cho doanh nghiệp người tiêu dùng phủ nhận, tương lai xu hướng mua sắm TMĐT dần trở nên phổ biến Website cameramienbac.com công ty cổ phần truyền thông Doanh Nhân Việt xây dựng với mô hình TMĐT B2C B2B mơ hình TMĐT B2C chủ đạo Ngay từ thành lập công ty định hương phát triển theo hướng TMĐT mà cửa hàng truyền thống, với mơ hình kinh doanh bán lẻ điện tử công ty gặt hái nhiều thành cơng, nhiên cịn số mặt hạn chế cần phát triển Vì vậy, với luận văn” Phát triển mơ hình bán lẻ điện tử website cameramienbac.com công ty Cổ phần truyền thông Doanh Nhân Việt” tác giả mong muốn góp phần nhỏ việc phát triển mơ hình kinh doanh bán lẻ điện tử cơng ty Luận văn hệ thống lý luận mô hình kinh doanh bán lẻ điện tử thực trang phát triển mơ hình bán lẻ điện tử Doanh Nhân Việt, ngồi luận văn cịn đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển mơ hình kinh doanh bán lẻ điện tử Những nội dung luận văn bao gồm: • Hệ thống hố lý luận bán lẻ, mơ hình kinh doanh mơ hình kinh doanh bán lẻ điện tử thuận lợi khó khăn bán lẻ điện tử • Thực trạng phát triển mơ hình bán lẻ điện tử Website công ty, ảnh hưởng yếu tố nhân tố bên trong, nhân tố bên đến việc phát triển mơ hình bán lẻ điện tử công ty Cổ phần truyền thông Doanh Nhân Việt Sử dụng GVHD: Nguyễn Bình Minh SV: Hồng Phương Hoa Luận văn tốt nghiệp ii Trường đại học Thương Mại phương pháp định tính, định lượng thu thập phân tích dự liệu, nhằm đánh giá thực trạng phát triển mơ hình bán lẻ điện tử cơng ty Doanh Nhân Việt • Từ thực trạng phát triển hạn chế tồn tác giả đưa số đề xuất, giải pháp nhằm phát triển mơ hình bán lẻ điện tử cơng ty Giải pháp, đề xuất bao gồm giải pháp, đề xuất công ty giải pháp, đề xuất quan nhà nước Đối với doanh nghiệp gồm sáu nhóm giải pháp: Nâng cao lực nhân bán lẻ điện tử, xây dựng chiến lược bán lẻ điện tử, hồn thiện sở hạ tầng cơng nghệ, phát triển website cameramienbac.com, nâng cao quy trình trị bán hàng bán lẻ điện tử, đẩy mạnh ứng dụng phần mềm hệ thống hỗ trợ TMĐT, cuối đâu tư cho hoạt động quảng cáo Đối với quan nhà nước : cần hoàn thiện sở pháp lý TMĐT, ban hàng quy định quản lý tên miền, đâu tư cho phát triển công nghệ thông tin, mở rộng mối quan hệ tăng cường hợp tác đa phương giúp TMĐT ngày vươn xa tầm giới GVHD: Nguyễn Bình Minh SV: Hoàng Phương Hoa Luận văn tốt nghiệp iii Trường đại học Thương Mại MỤC LỤC GVHD: Nguyễn Bình Minh SV: Hoàng Phương Hoa iv Luận văn tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập khoa Thương Mại Điện Tử, tác giả tích lũy kiến thức Thương mại điện tử, cộng thêm kiến thức thực tế thời gian thực tập Công ty cổ phần truyền thông Doanh Nhân Việt, tác giả có hội tìm hiểu kiến thức Thương mại điện tử B2C nói chung bán lẻ điện tử nói riêng Đồng thời tác giả tìm hiều mơ hình bán lẻ điện tử công ty, tồn thành tựu mà mơ hình mang lại Luận văn “ Phát triển mơ hình bán lẻ điện tử website cameramienbac.com công ty Cổ phần truyền thông Doanh Nhân Việt” mà tác giả thực mong muốn góp phần nhỏ vào việc phát triển mơ hình bán lẻ điện tử cơng ty nói riêng mơ hình thương mại điện tử Việt Nam nói chung Để hồn thành luận văn tốt nghiệp tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Thạc sĩ Nguyễn Bình Mình tận tình hướng dẫn tác giả thời gian thực luận văn hoàn thành luận văn Đồng thời tác giả xin gửi lời cám ơn đến Ban giám đốc nhân viên công ty Cổ phần truyền thông Doanh Nhân Việt tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả thời gian thực tập cung cấp thơng tin bổ ích giúp tác giả hoàn thành luận văn Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới khoa Thương mại điện tử Trường Đại học Thương Mại truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm dùi dắt tác giả suốt trình học khoa Luận văn khơng tránh khỏi thiếu xót kính mong thầy cơ, ban giám đốc bạn đóng góp ý kiến giúp luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Tác giả GVHD: Nguyễn Bình Minh SV: Hồng Phương Hoa v Luận văn tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TMĐT WTO CRM Thương Mại Điện Tử Tổ chức thương mại quốc tế ( Word Trade Organization Quản trị quan hệ khách hàng (Customer relationship BLĐT B2B management) Bán lẻ điện tử Giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với B2C doanh nghiệp (Business to Cunsunmer) Giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với cá ADSL nhân (Business to Consumer) Đường dây thuê bao số bất đối xứng (Asymmetric Digital E-comerce EU USD CVP Subscriber Line) Thương Mại Điện Tử Liên minh Châu Âu ( European Union) Đô la mỹ ( United States Dollar ) Nhận diện giá trị khách hàng (Customer value CNTT TNHH PGS-TS LAN proposition) Công nghệ thơng tin Trách nhiệm hữu hạn Phó giáo sư- Tiến sĩ Mạng nội (Local Area Network) DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ Bảng 2.1 So sánh bán lẻ truyền thống bán lẻ điện tử Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh tháng dầu năm 2009 GVHD: Nguyễn Bình Minh SV: Hồng Phương Hoa vi Luận văn tốt nghiệp Trường đại học Thương Mại Bảng 3.2 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2008-2010 Bảng 3.3 Kết doanh thu từ Bán lẻ điện tử từ năm 2008-2010 Hình 2.1 Sơ đồ chung nhà bán lẻ điện tử Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức cơng ty CP truyền thơng Doanh Nhân Hình 3.2 Việt Trở ngại việc thu hút khách hàng đến với website Hình 3.3 cameramienbac.com Lạm phát, tăng trưởng GDP ICOR Hình 4.1 Mơ hình bán hàng qua website cameramienbac.com công ty cổ phần TM truyền thông Doanh Nhân Việt GVHD: Nguyễn Bình Minh SV: Hồng Phương Hoa ... “ Phát triển mơ hình bán lẻ điện tử website cameramienbac.com công ty cổ phần truyền thông Doanh Nhân Việt” bao gồm: - Thực trạng áp dụng mơ hình bán lẻ điện tử công ty - Mức độ phát triển bán. .. hình bán lẻ điện tử phát triển mơ hình bán lẻ điện tử công ty Cổ phần truyền thông Doanh Nhân Việt 1.3 Các mục tiêu cần nghiên cứu Với đề tài “ Phát triển mơ hình bán lẻ điện tử website Cameramienbac.com. .. cơng ty em chọn đề tài luận văn :” Phát triển mơ hình bán lẻ điện tử website cameramienbac.com công ty cổ phần truyền thông Doanh Nhân Việt” nhằm nghiên cứu phát triển mơ hình bán lẻ điện tử công