Xây dựng hệ thống thanh toán điện tử cho website starnpos.com của Công ty cổ phần Starn Việt Nam”

Từ nhu cầu thực hiện giao dịch nhanh chóng và dễ dàng trênwebsite của người sử dụng, từ tính cấp thiết phải có một nghiên cứu để xây dựng hệthống thanh toán điện tử cho những hoạt động b

TÓM LƯỢC

Ra đời như một tất yếu của sự phát triển Thương mại điện tử, thanh toán điện tửtuy mới xuất hiện ở Việt Nam trong vài năm gần đây nhưng đã tỏ ra có ưu thế vượttrội về tốc độ cũng như tính tiết kiệm so với hoạt động thanh toán dùng tiền mặt Saumột thời gian học tập và nghiên cứu trên ghế nhà trường cũng như đã có thời gian thựctập tại công ty cổ phần Starn Việt Nam, tôi đã tìm hiểu về thanh toán điện tử nói chung

và hệ thống thanh toán hiện tại của Công ty nói riêng

Công ty cổ phần Starn Việt Nam đã đi vào hoạt động được 4 năm và có nhữngthành tựu cũng như hạn chế nhất định Starnpos.com được biết đến là một websitecung cấp các sản phẩm nhập khẩu chính hãng, chất lượng vượt trội được khách hàng

ưu chuộng, mang lại doanh thu cho công ty Tuy nhiên công ty đang gặp phải khókhăn trong quá trình thanh toán, đó là hình thức thanh toán chính vẫn là thanh toánbằng tiền mặt Quá trình thanh toán này làm tốn kém nhiều chi phí và thời gian củacông ty,chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và thanh toán điện tử chính là giảipháp giải quyết vấn đề đó

Nên tôi thực hiện đề tài “Xây dựng hệ thống thanh toán điện tử cho websitestarnpos.com của Công ty cổ phần Starn Việt Nam” làm khóa luận tốt nghiệp củamình Thông qua nghiên cứu, ngoài việc giúp tôi nâng cao, bổ sung thêm kiến thức tôi

hy vọng những nghiên cứu của mình còn có thể đóng góp giúp công ty hoàn thiện môhình kinh doanh của mình

LỜI CẢM ƠN

Trong thời gian thực tập tại Công ty công ty cổ phần Starn Việt Nam tôi đã họctập được nhiều điều mới, nhiều kiến thức mới đồng thời có cơ hội áp dụng lý thuyết đãhọc vào thực tiễn làm việc Những vấn đề tôi đề cập đến trong khóa luận này cũng lànhững câu hỏi đáng quan tâm mà khóa luận cần giải quyết Trải qua thời gian nghiêncứu tôi đã phần nào giải đáp được những thắc mắc xung quanh vấn đề Để đạt đượckết quả như vậy tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới:

Thầy cô trong trường Đại học Thương mại, khoa Thương mại điện tử trườngĐại học Thương mại đã tận tình giảng dạy, trang bị cho tôi những kiến thức quý báuđồng thời tạo điều kiện cho tôi được thực tập và hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệpcủa mình

Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cô Trần Thị Huyền Trang đãquan tâm giúp đỡ, tận tình hướng dẫn, chỉ bảo tôi trong quá trình thực hiện đề tài.Tôi cũng xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, anh Đặng Văn Ngọc – Giám đốccông ty, chị Nguyễn Thị Hiền - trưởng bộ phận Marketing hướng dẫn thực tập và toànthể nhân viên trong Công ty Cổ phần Starn Việt Nam đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trongthời gian thực tập

Do giới hạn thời gian nghiên cứu cũng như lượng kiến thức, thông tin thu thậpcòn hạn chế nên bài khóa luận không tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình nghiêncứu Rất mong được sự góp ý và đánh giá chân thành của các thầy, các cô và các anhchị trong công ty để bài khóa luận có giá trị về mặt lý luận và thực tiễn

Tôi xin chân thành cám ơn!

Hà Nội, Tháng 4 năm 2015 Sinh viên

Đinh Thị Thúy

MỤC LỤC

TÓM LƯỢC i

LỜI CẢM ƠN ii

DANH MỤC BẢNG BIỂU v

DANH MỤC HÌNH VẼ vii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1

2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2

3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2

4 PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 3

5 KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 4

1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM LIÊN QUAN ĐẾN THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 4

1.1.1 Khái niệm thanh toán điện tử 4

1.1.2 Khái niệm hệ thống thanh toán điện tử 5

1.1.3 Sự khác biệt giữa thanh toán điện tử và thanh toán trực tuyến 5

1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 6

1.2.1 Đặc điểm của hệ thống thanh toán điện tử 6

1.2.2 Các yếu tố cấu thành của thanh toán điện tử 7

1.2.3 Phân loại các hệ thống thanh toán điện tử 10

1.2.4 Các bước xây dựng hệ thống thanh toán điện tử 14

1.3 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Ở VIỆT NAM VÀ THẾ GIỚI 18

1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước 18

1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu trên thế giới 19

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC ĐIỀU KIỆN XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA WEBSITE STARNPOS.COM 21

2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ 21

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 21

2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu 24

2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA WEBSITE STARNPOS.COM 26

2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến công ty cổ phần Starn Việt Nam 26

2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến hệ thống thanh toán điện tử của website Starnpos.com 31

2.2.3 Ảnh hưởng của yếu tố môi trường bên trong đến hệ thống thanh toán điện tử của website Starnpos.com 40

2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 43

2.3.1 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp 43

CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA WEBSITE STARNPOS.COM 55

3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 55

3.1.1 Những kết quả đạt được 55

3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết và nguyên nhân 56

3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE STARNPOS.COM 58

3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới 58

3.2.2 Định hướng phát triển của công ty cổ phần Starn Việt Nam 60

3.2.3 Phạm vi vấn đề giải quyết 61

3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ /GIẢI PHÁP XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA WEBISTE STARNPOS.COM 61

3.3.1 Đề xuất với công ty cổ phần Starn Việt Nam 61

3.3.2 Đề xuất với Nhà nước 72

3.4 NHỮNG HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA CẦN TIẾP TỤC NGHIÊN CỨU 73

3.4.1 Những hạn chế nghiên cứu 73

3.4.2 Những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo 74

KẾT LUẬN 76

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 77

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC HÌNH VẼ

TRANG

Hình 2.2 Giao diện website starnpos.com của Công ty Cổ phần

Hình 2.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty Cổ phần

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

2 TTĐT Thanh toán điện tử

3 TTTT Thanh toán trực tuyến

4 CNTT Công nghệ thông tin

PHẦN MỞ ĐẦU

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

Trong những năm gần đây thương mại điện tử (TMĐT) và thanh toán điện tử(TTĐT) có sự phát triển mạnh mẽ, trở thành khái niệm quen thuộc với người dân ViệtNam Thậm chí nhiều người cho rằng việc mua hàng hóa và thanh toán qua mạng đãtrở thành một trong những hình thức không thể thiếu trong giao dịch thương mại VớiTMĐT người mua và người bán có thể thực hiện các giao dịch bất cứ lúc nào và bất cứnơi đâu Đặc biệt là trong phạm vi rộng khắp với dải sản phẩm đa dạng, phong phúcùng với sự tham gia của các doanh nghiệp, các tổ chức tài chính và các ngân hàng TMĐT phát triển kéo theo đó là sự phát triển, thay đổi của các hoạt động trongthương mại truyền thống, cùng với đó là phương thức thanh toán, các giao dịch thanhtoán thay đổi chuyển dần từ thanh toán trực tiếp sang TTĐT TTĐT đem lại sự thuậntiện, nhanh chóng và tiết kiệm cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng

Theo Cục trưởng Cục TMĐT và công nghệ thông tin Bộ Công Thương – TrầnHữu Linh, tần suất truy cập của người sử dụng internet tại Việt Nam lên đến 92%, thựchiện thường xuyên ở hầu hết các ngày trong tuần Máy tính xách tay và điện thoại diđộng là phương tiện được sử dụng để truy cập internet phổ biến nhất tại các thành phốlớn hiện nay với tỷ lệ tương ứng là 75% và 65% Có 58% số người truy cập internet đãtừng mua hàng trực tuyến Loại hàng hóa được mua trực tuyến phổ biến nhất là đồcông nghệ và điện tử chiếm 60%; quần áo, mỹ phẩm chiếm 60%; đồ gia dụng chiếm34%, … Cộng thêm số người sử dụng internet chiếm tới 97% dân số,Việt Nam đang

có những thuận lợi lớn trong việc phát triển TMĐT trong đó có thanh toán điện tử

Tỷ lệ thanh toán bằng tiền mặt đã giảm 10% so với năm 2013 (chiếm 64%) Hìnhthức chuyển khoản qua ngân hàng cũng giảm từ 41% năm 2013 giảm xuống còn 14%năm 2014 Thay vào đó số người sử dụng ví điện tử tăng từ 8% lên 37% năm 2014.Hơn nữa số website TMĐT ngày càng gia tăng, mở rộng ra nhiều lĩnh vực như ngânhàng, hàng không, dịch vụ, siêu thị, … các website đều đã triển khai cung cấp dịch vụthanh toán điện tử cho khách hàng Điều đó cho thấy TTĐT là điều cần phải có tại mộtdoanh nghiệp TMĐT, để có thể đáp ứng nhu cầu của thị trường, của xu hướng pháttriển của doanh nghiệp, nó đảm bảo cho lợi ích đem lại của TMĐT vượt trội hơn sovới kinh doanh truyền thống

Công ty Cổ phần Starn Việt Nam được thành lập với với đội ngũ nhân viên trẻnắm bắt được xu hướng phát triển của TMĐT nên ngay từ khi thành lập công ty đã xâydựng website starnpos.com Website đóng vai trò quan trọng quảng bá cho công ty, làcầu nối giữa công ty và khách hàng Tuy nhiên, việc bán sản phẩm trên website thườngdiễn ra thủ công, đó là khách hàng đến công ty trực tiếp lấy hàng và thanh toán hoặcnhân viên giao hàng sẽ thu tiền khi giao hàng cho khách hàng Ở mức độ cao hơn,khách hàng có thể chuyển tiền qua tài khoản ngân hàng để thanh toán trước cho sảnphẩm Như vậy quá trình thanh toán diễn ra làm tốn khá nhiều thời gian và công sứccủa cả khách hàng và công ty, điều cần thiết là phải có một hệ thống thanh toán điện tử

để khắc phục vấn đề này

2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

Thanh toán điện tử là công cụ thanh toán được nhiều người biết đến và sử dụng.Không chỉ mang lại lợi ích, sự thuận tiện và an toàn cho người mua mà còn giúp cáccông ty ứng dụng nó phát triển mạnh hơn, đáp ứng tốt hơn yêu cầu của thị trường vàkhách hàng

Qua quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần Starn Việt Nam và tìm hiểu hoạtđộng của website starnpos.com, xuất phát từ đòi hỏi phải nâng cao hiệu quả hoạt độngthanh toán của công ty Từ nhu cầu thực hiện giao dịch nhanh chóng và dễ dàng trênwebsite của người sử dụng, từ tính cấp thiết phải có một nghiên cứu để xây dựng hệthống thanh toán điện tử cho những hoạt động bán lẻ trực tuyến, tôi đã lựa chọn đề tài

“Xây dựng hệ thống thanh toán điện tử cho website starnpos.com của công ty Cổ phần

Starn Việt Nam” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình.

3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về hệ thống thanh toán điện tử Trên cơ sở hệthống hóa những lý luận cơ bản về thanh toán điện tử, đề tài trình bày một cáchtổng hợp những kiến thức lý thuyết về đặc điểm của hệ thống thanh toán điện tử,các yếu tố cấu thành, các hệ thống thanh toán điện tử và các bước xây dựng hệthống thanh toán điện tử

Phân tích và đánh giá tình hình của công ty Cổ phần Starn Việt Nam nhằmđưa ra phương án xây dựng hệ thống thanh toán điện tử cho website starnpos.comcủa công ty

Nghiên cứu đề tài không chỉ giúp công ty Cổ phần Starn Việt Nam có các phương

án xây dựng hệ thống thanh toán điện tử, phát triển hệ thống TTĐT mà còn giúp cácdoanh nghiệp trong ngành tham khảo để phát triển hệ thống thanh toán của mình

4 PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU

- Phạm vi nghiên cứu về mặt không gian: Là đề tài khóa luận tốt nghiệp của sinhviên nên phạm vi nghiên cứu của đề tài mang tầm cỡ vi mô, giới hạn trong một công tynhất định Cụ thể, đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng và đề xuất giải pháp xây dựng

hệ thống thanh toán điện tử cho website starnpos.com của công ty Cổ phần Starn ViệtNam

- Phạm vi nghiên cứu về mặt thời gian: Các tài liệu được khảo sát từ năm 2013 và

2014 của công ty Cổ phần Starn Việt Nam cùng với số liệu thứ cấp trong vòng 5 nămtrở lại đây, hướng tới xây dựng hệ thống thanh toán điện tử cho website từ năm 2015-2016

- Ý nghĩa của nghiên cứu:

+ Về lý luận: Nắm bắt được những vấn đề cơ bản về thanh toán điện tử Thấyđược tầm quan trọng của thanh toán điện tử trên website đối với một công ty kinhdoanh TMĐT

+ Về thực tiễn: Nhìn ra những vai trò quan trọng của thanh toán điện tử với Công

ty, từ đó đưa ra được các đề xuất, giải pháp xây dựng hệ thống thanh toán điện tử trênwebsite của Công ty

5 KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Ngoài các phần mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ, hình vẽ, danhmục từ viết tắt, tài liệu tham khảo và các phần phụ lục khác thì kết cấu đề tài khóa luậntốt nghiệp gồm 3 phần sau:

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về hệ thống thanh toán điện tử

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng các điều kiệnxây dựng hệ thống thanh toán điện tử của website starnpos.com

Chương 3: Các kết luận và đề xuất xây dựng hệ thống thanh toán điện tử củawebsite starnpos.com

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ

HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ

1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM LIÊN QUAN ĐẾN THANH TOÁN ĐIỆN TỬ1.1.1 Khái niệm thanh toán điện tử

- Theo nguyên nghĩa từ Electronic payment: Thanh toán điện tử là việc thanhtoán dựa trên nền tảng công nghệ thông tin, trong đó sử dụng máy tính nối mạng đểtruyền các thông điệp điện tử, chứng từ điện tử giúp cho quá trình thanh toán nhanhchóng, an toàn và hiệu quả TTĐT là việc thanh toán tiền thông các thông điệp điện tửthay cho việc trao tay bằng tiền mặt

- Theo góc độ tài chính: TTĐT được hiểu là việc chuyển giao các phương tiện tàichính từ một bên này sang một bên khác thông qua sử dụng các phương tiện điện tử.Quá trình chuyển đổi bao gồm tiền, quyền sở hữu, quyền sử dụng,…

- Dưới góc độ viễn thông: TTĐT được hiểu là việc chuyển đổi các thông tin bằngphương tiện thanh toán qua các mạng viễn thông hoặc qua các phương tiện điện tử khác

- Tiếp cận dưới góc độ CNTT: Thanh toán điện tử được hiểu là việc ứng dụngCNTT để xử lý các thông điệp điện tử, chứng từ điện tử giúp cho quá tình thanh toánđược diễn ra một cách nhanh chóng an toàn và hiệu quả

- Tiếp cận dưới góc độ phương tiện sử dụng: TTĐT được hiểu là việc sử dụngcác phương tiện điện tử để thanh toán cho các hàng hóa, dịch vụ được mua bán

- Dưới góc độ tự động hóa: Thanh toán điện tử được hiểu là việc ứng dụng côngnghệ chủ yếu là công nghệ thông tin để tự động hóa các giao dịch tài chính và cáckênh thông tin thanh toán

- Tiếp cận thanh toán điện tử dưới góc độ trực tuyến: Thanh toán điện tử đượchiểu là việc chi trả cho các hàng hóa dịch vụ trao đổi thông tin trực tuyến trên internetcùng nhiều dịch vụ trực tuyến khác

Từ những khái niệm trên, tôi chọn khái niệm “Thanh toán điện tử là việc thanh toándựa trên nền tảng công nghệ thông tin, trong đó sử dụng máy tính nối mạng để truyền cácthông điệp điện tử, chứng từ điện tử giúp cho quá trình thanh toán nhanh chóng, an toàn

và hiệu quả TTĐT là việc thanh toán tiền thông các thông điệp điện tử thay cho việc traotay bằng tiền mặt” làm khái niệm chính trong bài khóa luận của mình

1.1.2 Khái niệm hệ thống thanh toán điện tử

Hệ thống thanh toán điện tử là một hệ thống trao đổi tài chính giữa người mua vàngười bán trong môi trường mạng được hỗ trợ bởi các công cụ tài chính đã được sốhóa (chẳng hạn như thẻ tín dụng đã được mã hóa, séc điện tử, hay tiền mặt só hóa)được công nhận bởi ngân hàng, trung gian hay nhà thầu hợp lệ

1.1.3 Sự khác biệt giữa thanh toán điện tử và thanh toán trực tuyến

1.1.3.1 Giống nhau

- Về phương tiện, công cụ thanh toán: Cả hai hình thức thanh toán đều không sửdụng các phương tiện, công cụ thanh toán truyền thống như tiền mặt, séc giấy, haychứng từ có giá khác mà sử dụng các thiết bị, các phương tiện thanh toán hiện đại

- Về môi trường hoạt động: Đều hoạt động trong môi trường dựa trên các chuẩnchung về cơ sở hạ tầng pháp lý, cơ sở hạ tầng thông tin, cơ sở hạ tầng bảo mật

1.1.3.2 Khác nhau

- Về quy mô thanh toán

Về mặt bản chất thanh toán trực tuyến là tập con của thanh toán điện tử và cũng

là hình thức chủ yếu để thực thi các giao dịch trong thương mại điện tử

Thanh toán trực tuyến mang đầy đủ tât cả các đặc điểm của thanh toán điện tử Tuynhiên, có nhiều hình thức TTĐT không có các đặc điểm của thanh toán trực tuyến

- Về xác thực giao dịch

Quy trình thanh toán điện tử đơn thuần diễn ra trên các thiết bị điện tử như ATM,POS yêu cầu khách hàng, người thanh toán phải xuất trình phương tiện thanh toán mộtcách vật lý và cho tiếp xúc thực với các thiết bị điện tử này

Với thanh toán trực tuyến khách hàng chỉ cần khai báo thông tin về phương tiệnthanh toán trực tuyến mà không cần phải xuất trình phương tiện này một cách vật lý.Đối với thanh toán điện tử thông thường: Để xác thực thanh toán thiết bị POS,ATM sẽ truyền đi thông tin về phương tiện thanh toán tới ngân hàng của người bán

Và sau đó ngân hàng của người bán tiếp tục truyền thông tin về phương tiện thanh toántới ngân hàng của người mua thông qua trung tâm xử lý dữ liệu thẻ để ngân hàng củangười mua kiểm tra và xác thực thanh toán

Với thanh toán trực tuyến: thông tin về phương tiện thanh toán sẽ được nhà cungcấp dịch vụ thanh toán trung gian truyền tải thẳng tới ngân hàng của người mua thôngqua trung tâm xử lý dữ liệu thẻ để ngân hàng của người mua kiểm tra và xác thựcthanh toán

- Về thời gian thực

Về thời gian thực: Thanh toán điện tử vẫn chịu sự ràng buộc về không gian vàthời gian nên quá trình thanh toán đòi hỏi phải mất thời gian; trong khi đó thanh toántrực tuyến cho phép khách hàng tham gia thanh toán theo thời gian thực bởi nó phá vỡđược các rào cản về không gian và thời gian của thanh toán điện tử

1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ1.2.1 Đặc điểm của hệ thống thanh toán điện tử

Hệ thống thanh toán điện tử được thực hiện trên cơ sở kỹ thuật số, chúng đượcxây dựng và phát triển để thực hiện các thanh toán trên mạng internet Về bản chất, hệthống thanh toán điện tử là phiên bản điện tử của hệ thống thanh toán truyền thống nhưtiền mặt, séc và các loại thẻ tín dụng

Các đặc điểm của hệ thống thanh toán điện tử

- Tính độc lập

Hầu như tất cả các phương thức thanh toán điện tử đòi hỏi người bán hàng phảicài đặt phần cứng và phần mềm để có thể thực hiện thanh toán Yêu cầu là hệ thốngthanh toán điện tử phải có tính độc lập, không phụ thuộc vào phần cứng và phần mềmchuyên dụng

- Tính tương tác và di chuyển

Các hệ thống thương mại điện tử phải được liên kết với nhau và liên kết với hệthống thanh toán Phương thức thanh toán điện tử phải phù hợp với hệ thống thươngmại điện tử và hạ tầng công nghệ thông tin

- Tính an toàn và bảo mật

An toàn và bảo mật cho các giao dịch tài chính qua mạng mở như internet là hếtsức quan trọng vì đây sẽ là mục tiêu tấn công của các loại tội phạm công nghệ cao, ăncắp hoặc sử dụng thẻ tín dụng trái phép Do các dịch vụ trên internet hiện nay đượccung cấp toàn cầu với mọi tiện ích phục vụ cho mọi khách hàng, mọi thành phần trong

xã hội, vì vây, các hệ thống thanh toán điện tử phải đảm bảo tính khả dụng cũng nhưchống lại sự tấn công đe dọa tính bí mật thông tin cá nhân, thông tin tài chính của cácchủ thể tham gia giao dịch

- Tính ẩn danh

Các hệ thống thanh toán điện tử nếu yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân, hìnhảnh và những đặc điểm nhận dạng thì các thông tin đó phải được giữ kín Phải đảmbảo không làm lộ thông tin cá nhân của khách hàng

- Tính phân đoạn

Hầu như người bán chấp nhận thẻ tín dụng cho các giao dịch có giá trị giới hạn.nếu giá trị giao dịch quá nhỏ hoặc quá lớn thẻ tín dụng sẽ không là phương thức thanhtoán khả thi

- Tính hoán đổi, chuyển đổi

Có thể chuyển đổi từ hình thức thanh toán này sang hình thức thanh toán khác

- Tính linh hoạt: có nhiều phương tiên thanh toán tiện lợi cho mọi đối tượng

- Được điều chỉnh và quản lý bởi nhà nước

Các hệ thống thanh toán điện tử và các giao dịch điện tử cần sự giám sát và điềuchỉnh từ nhà nước để đảm các giao dịch an toàn, không gian lận

1.2.2 Các yếu tố cấu thành của thanh toán điện tử

1.2.2.1 Các bên tham gia thanh toán điện tử

- Người bán

Trong thanh toán điện tử người bán là những người tham gia cung cấp hàng hóa,dịch vụ và thông tin trên internet Họ có thể bán hàng trên website của mình theo hai cách.+ Thứ nhất: Người bán tự bán hàng Người bán tự cung cấp và bán hàng hóa,dịch vụ trên website do mình sở hữu mà không có sự tham gia của bên thứ ba Lợinhuận thu về hoàn toàn

+ Thứ hai: Người bán thực hiện bán hàng trên website khác Những người bán sẽthuê gian hàng hay đăng ký gian hàng của mình trên một website trung gian, sau đóđăng sản phẩm và dịch vụ của mình trên những gian hàng đó và bán hàng thông quagian hàng trên website đó Lợi nhuận thu về phải trừ đi chi phí thuê gian hàng, chi phíthực hiện giao dịch

- Người mua

Họ là những người tham gia vào thị trường điện tử với tư cách là người muahàng hóa dịch vụ và thông tin Gồm có người tiêu dùng cá nhân, doanh nghiệp và tổchức

+ Người tiêu dùng cá nhân có khổi lượng mua nhỏ nhưng tần suất mua lớn.phương tiện thanh toán phù hợp với các giao dịch có giá trị nhỏ như thẻ tín dụng, thẻghi nợ, ví điện tử

+ Người mua là tổ chức, doanh nghiệp thường mua với khối lượng lớn nhưng tầnsuất nhỏ hơn do vậy họ dùng các phương tiện thanh toán như séc điện tử và hóa đơnđiện tử

- Ngân hàng

Các ngân hàng đảm bảo cho các giao dịch thanh toán điện tử được xác thực và

xử lý chính xác Cung cấp thông tin cho người bán, người mua và bên trung gian thanhtoán các thông tin về việc thực hiện thanh toán cho các giao dịch tới mỗi bên, giúphoàn tất các giao dịch kinh doanh

- Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (PSP)

Trong thế giới ảo, cơ sở bán hàng thường không sử dụng thiết bị PDQ offline

Do đó, một nhà cung cấp dịch vụ thanh toán sẽ cung cấp phần mềm để mô phỏng việc

xử lý “soi” các thẻ thanh toán và thu thập các chi tiết về thẻ sau đó gửi cho ngân hàngcủa người bán Hay cung cấp các dịch vụ chấp nhận các hình thức TTĐT mà kháchhàng sử dụng để tiến hành thanh toán trên website PSP tính phí theo hai cách, đó là,trả phí đăng ký đinh kỳ hoặc trả phí theo phí giao dịch (triết xuất phần trăm trong giátrị giao dịch để trả cho nhà cung cấp)

- Các tổ chức phát hành phương tiện thanh toán

Các tổ chức phát hành phương tiện thanh toán như: Visa, Mastercard, Đó là các

tổ chức chuyên cung cấp cho những người bán hàng sự chấp nhận các hình thức thanhtoán điện tử như thanh toán bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, … Tài khoản do tổ chức pháthành phương tiện thanh toán được kết nối với một tài khoản ngân hàng của người bán

1.2.2.2 Công cụ được sử dụng trong thanh toán điện tử

Là các thiết bị được sử dụng trong tiếp nhận và truyền tải các thông tin vềphương tiện thanh toán Website và thiết bị di động là hai công cụ được sử dụng nhiềutrong thanh toán điện tử

- Website TMĐT

Trên website được tích hợp các phương tiện thanh toán điện tử tùy theo nhu cầucủa người bán sản phẩm hàng hóa và sự lựa chọn thanh toán của người tiêu dùng Nếucác website bán hàng hóa nhỏ thì các phương tiện thanh toán như thẻ tín dụng, ví điện

tử, vi thanh toán sẽ được tiếp nhận và tích hợp phù hợp với phương tiện mà kháchhàng sử dụng chứ không dùng các phương tiện như séc điện tử hay hóa đơn điện tử Trên website, giới thiệu các phương thức thanh toán được áp dụng, giải thích rõràng và chính xác cách sử dụng từ đó giúp khách hàng và chọn phương thức thanhtoán phù hợp Khách hàng được rà soát, xác nhận thông tin chi tiết về từng giao dịchthanh toán trước khi thực hiện việc thanh toán

Với từng phương tiện thanh toán được hiển thị rõ ràng từng bước sử dụng trong

và sau quá trình thanh toán của khách hàng Một website có thể cùng lúc sử dụng mộthay nhiều phương tiện thanh toán điện tử Một website để được sử dụng các phươngtiện thanh toán thì phải đáp ứng được các yêu cầu hay các đặc điểm của hệ thống thanhtoán điện tử

- Thiết bị di động

Hệ thống thanh toán qua điện thoại xây dựng trên mô hình liên kết giữa các nhàcung cấp dịch vụ: ngân hàng, các nhà cung cấp viễn thông, hệ thống tiêu dùng vớingười tiêu dùng

Để đáp ứng những đòi hỏi ngày càng cao của thanh toán trong các giao dịchthương mại điện tử, các nhà sản xuất điện thoại di động nổi tiếng trên thế giới nhưErricsion, Motorola, Samsung, Siemen… và các ngân hàng khổng lồ như ABNAMRO Bank, Banco Santardard, Citi Group, Deutsche Bank, HSBC… đã cùng nhaucộng tác để phát triển hình thức thanh toán điện tử bằng công nghệ điện thoại di động,công nghệ số nối mạng trên phạm vi toàn cầu Khách hàng giao dịch tài khoản quaMobile Banking, SMS Banking được tích hợp sẵn trên thiết bị di động, cho phépngười dùng thực hiện giao dịch tài chính, tra cứu thông tin tài khoản và đăng ký nhậnnhững thông tin mới nhất từ ngân hàng qua điện thoại di động của mình

1.2.2.3 Phương tiện thanh toán điện tử

Là những cách thức mà khách hàng sử dụng được cung cấp hoặc phát hành bởicác tổ chức phát hành phương tiện thanh toán hoặc các nhà cung cấp dịch vụ thanhtoán trung gian để thanh toán cho các hàng hóa dịch vụ được mua bán trên Internetthông qua sử dụng các thiết bị điện tử Gồm có:

- Hóa đơn điện tử

1.2.3 Phân loại các hệ thống thanh toán điện tử

1.2.3.1 Phân loại theo thời gian thực

Thanh toán trực tuyến: Chủ yếu là thanh toán trên website diễn ra trên thời gianthực, khách hàng khai báo thông tin khi thực hiện thanh toán

Thanh toán ngoại tuyến: Là thanh toán diễn ra trên POS, ATM, không diễn ratrong thời gian thực, đòi hỏi xuất trình vật lý

1.2.3.2 Phân loại theo bản chất giao dịch

Thanh toán trong TMĐT B2C: Là loại hình thanh toán được thực hiện giữa cánhân người tiêu dùng cuối cùng với các Doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến, các giaodịch này thường có giá trị nhỏ Vì vậy mà các phương tiện thanh toán điện tử được sửdụng phổ biến là thẻ thanh toán và ví điện tử

Thanh toán trong TMĐT B2B: Là loại hình thanh toán được thực hiện giữaDoanh nghiệp với Doanh nghiệp hoặc giữa Doanh nghiệp với các tổ chức kinh doanhkhác, các giao dịch thanh toán này thường có giá trị và khối lượng lớn, vì vậy mà cácphương tiện thanh toán được sử dụng chủ yếu là chuyển khoản điện tử và séc điện tử

1.2.3.3 Phân loại theo cách thức tiếp nhận phương tiện thanh toán

Thanh toán trên website: là loại hình thanh toán độc lập diễn ra trên một website.Qúa trình thanh toán diễn ra trong thời gian thực và không yêu cầu sự xác nhận mộtcách vật lý của phương tiện thanh toán

Thanh toán trên các phương tiện điện tử khác: Là loại hình thanh toán sử dụngcác thiết bị điện tử như ATM, POS,… để tiếp nhận và truyền tải các thông tin vềphương tiện điện tử Qua trình thanh toán không diễn ra trong thời gian thực và phảiyêu cầu có sự xác nhận một cách vật lý.

1.2.3.4 Phân loại theo các phương tiện thanh toán

Hệ thống thanh toán thẻ

- Thẻ tín dụng

+ Khái niệm: Thẻ tín dụng là loại thẻ mà chủ sở hữu thẻ tạo lập được bằng cách

sử dụng uy tín cá nhân của mình hoặc bằng tài sản thế chấp

+ Đặc điểm: Cho phép chi tiêu trước trả tiền sau Có thể chi tiêu bằng tất cả cácloại tiền: mang thẻ đến bất kỳ quốc gia nào để tiêu tiền của quốc gia đó (yêu cầu thẻphải chuẩn quốc tế như Visa, Mastercard ) Không được hưởng lãi suất số dư trongtài khoản Tài khoản hoặc tài sản thế chấp độc lập với việc chi tiêu Thường mất phírất cao khi rút tiền mặt

+ Phân loại: Thẻ ofline: Là loại thẻ ghi nợ mà giá trị của các giao dịch sẽ đượckhấu trừ trong tài khoản sau đó vài ngày Thẻ online: Là loại mà giá trị giao dịch đượckhấu trừ ngay lập tức vào tài khoản thẻ

- Thẻ thông minh

+ Khái niệm: Là loại thẻ điện tử mà trên thẻ có gắn một mạch vi xử lý gọi làchip, có khả năng giới hạn trước các hoạt động, thêm vào hoặc xóa bớt đi dữ liệu trênthẻ Chúng được sử dụng rộng rãi để hỗ trợ các ứng dụng phi tài chính và phi bán lẻ.+ Phân loại: có hai loại thẻ thông minh

Thẻ tiếp xúc: Là loại thẻ điện tử trên thẻ có gắn một mạch vi xử lý, trên mặt cógắn miếng kim loại nhỏ bằng mạ vàng, khi đưa thẻ tiếp xúc với thiết bị đọc thẻ thôngtin, dữ liệu trên thẻ sẽ được truyền từ chip qua miếng kim loại mạ vàng sang thiết bịđọc thẻ Thẻ sẽ được kích hoạt khi đưa vào thiết bị đọc thẻ

Thẻ phi tiếp xúc: Là loại thẻ thông minh mà trên mạch có gắn Angten Khi đưathẻ lại gần thiết bị đọc thẻ, thông tin dữ liệu trên thẻ sẽ truyền từ chip qua Angten tớiAngten của thiết bị đọc thẻ Thẻ được sử dụng trong những ứng dụng mà dữ liệu phảiđược xử lý thật nhanh và khi khó tiếp xúc Với thẻ này, chỉ cần đưa thẻ tới một khoảngcách nhất định so với thiết bị đọc thẻ để xử lý giao dịch.

Hệ thống thanh toán bằng ví điện tử

- Khái niệm:

Ví điện tử được hiểu là một tài khoản điện tử được kết nối với một hệ thống tàikhoản ngân hàng và một hệ thống thanh toán trực tuyến, được sử dụng trong thanhtoán trực tuyến

Hệ thống vi thanh toán điện tử

- Khái niệm: Vi thanh toán là những khoản thanh toán cho các giao dịch có giá trịnhỏ từ 1 cent đến 10 cent Vi thanh toán là một loại hình thanh toán chỉ ra cách thu tiền

từ mối trang web được xem, mỗi click, mỗi đường link đều phải trả tiền bên trong cáctrang HTML

- Đặc điểm của vi thanh toán điện tử gồm đặc điểm kỹ thuật và đặc điểm phi kỹ

Vi thanh toán dựa trên tài khoản: Người tham gia thanh toán phải có tài khoảnđiện tử được thiết lập bởi nhà cung cấp dịch vụ vi thanh toán.

+ Tính an toàn: Một hệ thống vi thanh toán điện tử cần phải đảm bảo tốt việcchống lại các nguy cơ đe dọa từ bên ngoài nhằm đảm bảo về an toàn cho hệ thống vàcho các khách hàng tham gia

+ Khả năng cộng tác: Có thể tiếp nhận các hình thức thanh toán do các tổ chứctài chính hoặc các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán khác phát hành

Đặc điểm phi kỹ thuật:

+ Phạm vi thanh toán và hỗ trợ nhiều đơn vị tiền tệ: Hệ thống vi thanh toán cóthể thanh toán trên phạm vi rộng, ở nhiều khu vực khác nhau, dùng cho nhiều loại tiềnkhác nhau

+ Hệ thống trả trước hoặc trả sau

+ Tính bảo mật: Bảo mật thông tin khách hàng cũng như các giao dịch của họ an toàn.+ Mức độ bao phủ: Cho phép sử dụn rộng rãi ở nhiều nơi, nhiều lĩnh vực khác nhau.+ Tính tin cậy: Hệ thống phải mang lại sự tin tưởng cho người sử dụng

Hệ thống thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng điện tử

- Khái niệm: Chuyển khoản điện tử được hiểu là nghiệp vụ chuyển tiền, thanhtoán cho khách hàng trong cùng hệ thống hoặc là khác hệ thống thông qua mạng máytính và các phương tiện điện tử khác

- Chuyển khoản điện tử cùng hệ thống: Là nghiệp vụ chuyển tiền thanh toán giữahai hay nhiều chi nhánh của cùng một ngân hàng, việc thanh toán không có sự dịchchuyển của dòng tiền vật lý và tổng nguồn vốn của ngân hàng trước và sau khi thanhtoán là không đổi

Hệ thống thanh toán séc điện tử

- Khái niệm: Séc điện tử là cơ chế thanh toán điện tử đầu tiên được kho bạc Mỹlựa chọn để tiến hành thanh toán cho các giao dịch thanh toán giá trị lớn trên Ineternet

- Đặc điểm:

+ Séc điện tử là một tờ mệnh lệnh vô điều kiện của người chủ tài khoản ra lệnhcho ngân hàng trích từ tài khoản của mình để trả cho người có tên trên séc hoặc làngười cầm tờ séc một số tiền ghi rõ trên séc

+ Chứa đựng các thông tin như séc giấy:

Ngày, tháng, năm tạo lập séc

Họ tên chủ tài khoản, số tài khoản được trích trả,

Số tiền: Số tiền ghi trên séc phải được thể hiện cả bằng số và bằng chữ và phải có

Hệ thống thanh toán hóa đơn điện tử

- Khái niệm: Thanh toán hóa đơn điện tử là giải pháp cho phép các nhà cung cấpngười mua tiến hàng trao đổi dữ liệu điện tử để cho họ tự trình bày và xử lý thanh toán

1.2.4 Các bước xây dựng hệ thống thanh toán điện tử

1.2.4.1 Xây dựng các tiêu chí đánh giá hệ thống thanh toán điện tử

Trước khi xây dựng hệ thống thanh toán điện tử, nhà quản trị cần xây dựng cáctiêu chí đánh giá từng hệ thống, xác định hệ thống nào phù hợp với website và kháchhàng của mình Cần đưa ra các tiêu chí để lựa chọn hệ thống thanh toán phù hợp nhất.Một số tiêu chí đề ra để lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử:

- Chi phí đầu tư

Tùy thuộc vào tình hình của công ty cũng như các yếu tố khác, doanh nghiệp cầnchọn hệ thống phù hợp nhất, tránh lãng phí không cần thiết Việc đầu tư cho thanhtoán điện tử phải chắc chắn mang lại hiệu quả nếu không các chi phí bỏ ra sẽ là mộtkhoản lãng phí lớn, ảnh hưởng đến các hoạt động của doanh nghiệp

- Quy trình thanh toán đơn giản

Tiêu chí này đảm bảo các bước thanh toán đơn giản gọn nhẹ, dễ hiểu cho người

sử dụng Nhà quản trị cần biết chính xác về các phương tiện thanh toán để lựa chọnphương tiện dễ sử dụng với mọi khách hàng nhất

- Dễ sử dụng

Giao diện và quy trình phải phù hợp với khách hàng Tạo ra một quy trình thânthiện cho người khách hàng Đơn giản hóa trong quá trình sử dụng Như vậy, kháchhàng sẽ hiểu rõ ràng hơn về phương tiện thanh toán và thực hiện chính xác, đảm bảocho quá trình thanh toán hoàn tất nhanh chóng và chính xác

- Tốc độ xử lý nhanh

Quá trình thanh toán phải diễn ra nhanh chóng Đảm bảo an toàn cho khách hàng.Không phải chờ đợi quá lâu mỗi khi mua hàng trên website Tốc độ xử lý các giaodịch nhanh đáp ứng được nhu cầu giao dịch khi có đông khách hàng sử dụng Đảm bảocho hệ thống vận hành ổn định và thông suốt

- Uy tín, vị trí của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán

Trên thị trường hiện nay có rất nhiều các nhà cung cấp dịch vụ cổng thanh toánđiện tử, công ty có nhiều lựa chọn, nhưng để có được dịch vụ thanh toán tốt nhấtdoanh nghiệp nên chọn cổng thanh toán điện tử được nhiều khách hàng tin tưởng sửdụng và đã có tiếng trong ngành

- Bảo mật

Doanh nghiệp cần chú ý đến độ bảo mật của từng nhà cung cấp, để lựa chọnđược nhà cung cấp đáp ứng được nhu cầu bảo mật mà doanh nghiệp mong muốn đạtđược với mức chi phí hợp lý Đảm bảo các thông tin của khách hàng và các giao dịchđược bảo mật, tránh thiệt hại không đáng có cho cả khách hàng và doanh nghiệp

- Phương thức tích hợp vào website

Yếu tố này phản ánh quá trình tích hợp cổng thanh toán vào website theo phươngthức nào, có dễ dàng không, thuận tiện, nhanh chóng không Rút ngắn thời gian tíchhợp vào website để hệ thống có thể vận hành trong thời gian ngắn nhất

1.2.4.2 So sánh và đánh giá các hệ thống thanh toán điện tử

Dựa trên các tiêu chí đã xây dựng, tiến hành so sánh các hệ thống thanh toán vớinhau theo các tiêu chí đó Tìm ra được các đặc điểm, ưu điểm, khuyết điểm của từng

Khả năng ứng dụng

Thẻ trực tuyến Thấp

Chưa cao, dễ

có khả năng mất tài khoản

Nhanh đối với thẻ ghi nợ, chậm với thẻ tín dụng

Ví điện tử

ThấpChi phí để khách hàng sở hữu tài khoản có thể dễ dàng tạo lập

Tính bảo mật tương đối cao

Phụ thuộc vào tốc độ xử lý của cổng thanh toán và ngân hàng người dùng

Dễ ứng dụng

Chuyển khoản

Phụ thuộc vào ngân hàng sử dụng

Cùng hệ thống

sẽ nhanh hơn khác hệ thống

Quy trình thanh toán của

hệ thống phụ thuộc vào quy trình chuyển khoản của ngân hàng

Dễ sử dụng

Hóa đơn

điện tử Chi phí cao Tính bảo mật và an toàn cao Chậm.

Phức tạo, phụ thuộc vào ngân hàng và các bên tha gia

Khó ứng dụng

(Nguồn: Tự tổng hợp)Đánh giá khả năng ứng dụng và thực thi của từng hệ thống với tình hình củawebsite cũng như doanh nghiệp Những đánh giá này là cơ sở cho việc lựa chọn hệthống thích hợp cho website

1.2.4.3 Lựa chọn hệ thống thanh toán điện tử

Sau khi so sánh và đánh giá, dựa trên kết quả đạt được tiến hành lựa chọn hệthống phù hợp nhất với yêu cầu và tiêu chí đã xác định

Hiện nay, các ngân hàng và các tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán phát triểnkhá mạnh, mang đến nhiều hệ thống thanh toán điện tử cho khách hàng Một kháchhàng có thể sử dụng nhiều phương tiện thanh toán khác nhau như thẻ thanh toán, víđiện tử, chuyển khoản điện tử Vì vậy, khi lựa chọn hệ thống thanh toán nào, công tycần phải dựa trên số liệu thống kê về phương tiện mà khách hàng sử dụng, hiệu quảmang đến, cộng với khả năng đáp ứng của doanh nghiệp để tiến hành tích hợp hệthống phù hợp nhất

1.2.4.4 Tích hợp hệ thống thanh toán điện tử vào website của công ty

Để xây dựng và tích hợp hệ thống thanh toán điện tử cho website, công ty cầnxem xét đến các yếu tố như tài chính, công nghệ, nguồn nhân lực, …

Tài chính: Trong bất cứ trường hợp nào thì tài chính cũng đóng vai trò quantrọng trong sự thành bại của dự án Cần xem xét hệ thống được tích hợp cần nguồn tàichính như thế nào? Công ty có khả năng thực thi hay không? Sự đầu tư đó có mang lạihiệu quả hay không?

Công nghệ: Để áp dụng TMĐT cũng như TTĐT được thuận lợi, một nền tảngcông nghệ tốt và ổn định là rất quan trọng Việc phát triển công nghệ thông tin, xâydựng nền tảng công nghệ hiện đại sẽ giúp cho việc triển khai hệ thống thanh toán điện

tử không gặp nhiều khó khăn và được triển khai đồng bộ

Nguồn nhân lực: Hệ thống thanh toán điện tử được triển khai có hiệu quả haykhông phụ thuộc vào nguồn nhân lực của doanh nghiệp, cần đảm bảo hệ thống hoạtđộng ổn định và thông suốt

Đáp ứng đầy đủ các yếu tố trên, doanh nghiệp có thể tích hợp hệ thống thanhtoán điện tử một cách nhanh chóng, đồng nhất và thực thi hiệu quả

1.2.4.5 Xây dựng các dịch vụ hỗ trợ khách hàng

Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng là một trong những yếu tố có tính quyết định đến

độ cạnh tranh của công ty trên thị trường Các dịch vụ khách hàng sẽ ngày càng phongphú với mức độ cạnh tranh trên thị trường Cạnh tranh hiện nay không chỉ cạnh tranh

về sản phẩm mà về cả các dịch vụ góp phần tạo nên sản phẩm hoàn chỉnh

Đề tài phải giải quyết được vấn đề đó là công ty phải đưa ra các dịch vụ hỗ trợkhách hàng khi tiến hành thanh toán trên website, lựa chọn các hình thức hỗ trợ kháchhàng thanh toán điện tử một cách hợp lý Có thể hỗ trợ thông qua chat trực tiếp trênwebsite Hoặc có thể cung cấp số điện thoại đường dây nóng để hỗ trợ khách hàngtrong và sau quá trình thanh toán Cung cấp bộ câu hỏi thường gặp (FAQ) để giải đápthắc mắc của khách hàng…

Cần đưa ra các giải pháp hỗ trợ khách hàng khi thanh toán điện tử hợp lý nhất,phù hợp nhất với mô hình hoạt động của công ty

1.3 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Ở VIỆT NAM VÀ THẾ GIỚI

1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước

Hiện nay trong nước các tài liệu nghiên cứu về thanh toán điện tử và các mô hìnhnhà cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử còn rất hạn chế Hầu hết các khái niệm, kiếnthức liên quan đều được tìm hiểu qua mạng internet theo kiểu chia sẻ hay tự dịch giảitheo các nguồn từ nước ngoài Tự tìm hiểu từ các nguồn tài liệu khác nhau trên thếgiới Đó là một hạn chế vô cùng lớn

Ở các trường đại học đã có bài giảng, giáo trình cho thanh toán điện tử nhưnghầu hết đều được dịch giải từ những nguồn tài liệu quốc tế, các tổ chức nghiên cứu haycác doanh nghiệp về TMĐT nói chung và thanh toán trực tuyến nói riêng trên thế giới.Các giáo trình thương mại điện tử căn bản của trường Đại học Thương mại, Đạihọc Ngoại thương cũng chỉ dành một phần rất nhỏ để giới thiệu về các hình thức thanhtoán điện tử hiện nay đang có trên thế giới Các đề tài luận văn tốt nghiệp trước kiacũng chủ yếu tập trung giới thiệu về hệ thống thanh toán điện tử của các ngân hàngthương mại tại Việt Nam như:

Luận văn “Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác thanh toán chuyển tiền điện tử tại chi nhánh Ngân hàng Công Thương Đống Đa – Hà Nội” của

Nguyễn Thị Lục Bình (2011), Học viện Ngân Hàng, Hà Nội Luận văn đề cập đến cácphương tiện thanh toán trong TMĐT và những khó khăn khi áp dụng các mô hìnhTTĐT trên thế giới vào TMĐT tại Việt Nam

Luận văn “Giải pháp phát triển thanh toán điện tử ở Việt Nam” của Lê Duy

Nam (2012) trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc Gia Hà Nội Luận văn đã nêu rõ

toàn cảnh và thực trạng thanh toán điện tử ở Việt Nam phân tích các mô hình thanhtoán điện tử, luật thanh toán điện tử, các dịch vụ thanh toán mà ngân hàng cung cấp, từ

đó đưa ra giải pháp phát triển cho thanh toán ở Việt Nam

Luận văn “Phát triển hệ thống thanh toán điện tử cho website Senmart.com”

của Dương Tuấn Đô (2012), trường Đại học Thương Mại, Hà Nội Luận văn đã nêu rõcác lý thuyết về thanh toán điện tử, mô hình thanh toán điện tử phổ biến, thực trạngvấn đề áp dụng thanh toán điện tử ở các doanh nghiệp tại Việt Nam

1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu trên thế giới

Các nghiên cứu trên thế giới về thương mại điện tử đã phát triển từ những năm

1998, 1999 – là giai đoạn bùng nổ của internet và các công ty dotcom trên thế giới nhờ có một nền tảng công nghệ vững chắc từ thanh toán truyền thống trước đó Chính

-vì vậy các nghiên cứu trên thế giới về thanh toán điện tử là rất chuyên sâu và khoa học.Một số sách và tài liệu về thanh toán điện tử như Electronic Payment System for E-Commerce của Donal O’Mahony, Michael Peirce, Hitesh Tewari; The truth aboutOnline Payments của Russell O’Brien; Electronic Bill Presentment and Payment củaKornel Terplan, New Payment World của Mary S Schaeffer,…

Cuốn sách “Electronic Payment System for E-Commerce” của Michael Peirce (2001), nhà xuất bản Artech House Print on demand, đã giới thiệu khá đầy đủ và chi

tiết về công nghệ và hệ thống sử dụng cho phép việc thực hiện thanh toán qua internet.Cuốn sách được viết cho các nhà nghiên cứu và các chuyên gia trong ngành để mởrộng và phát triển các công nghệ mới trong lĩnh vực này

Cuốn sách “New Payment World” của Mary S Schaeffer (2007), nhà xuất bảnWiley, đã giới thiệu toàn cảnh về lịch sử của các dịch vụ thanh toán trên thế giới, cácphương thức thanh toán của “ngày hôm qua”, “hiện tại” và trong “tương lai” trên toànthế giới Cuốn sách là sự giới thiệu đầy đủ về các kỹ thuật bảo mật an toàn hệ thốngtrong thanh toán điện tử cho từng lĩnh vực khác nhau như tài chính, ngân hàng, chứngkhoán, thuế, hải quan hay như các giao dịch doanh nghiệp và người dùng trong TMĐT

Cuốn sách “Electronic Bill Presentment and Payment” của Kornel Terplan

(2003), nhà xuất bản CRC Press, đã nói tới việc các công ty đang chuyển sang sử dụng

và thanh toán bằng hóa đơn điện tử để giảm các chi phí liên quan đến quá trình làmhóa đơn giấy và giảm thời gian phản hồi thanh toán Trong khi đó, internet ngày càng

trở nên phổ biến khách hàng có thể sử dụng hóa đơn điện tử sẽ thuận tiện hơn trongviệc xem xét hóa đơn và tiến hành thanh toán Việc sử dụng và thanh toán bằng hóađơn điện tử là một cách mới để xem hóa đơn và thanh toán các hóa đơn, cuốn sách giảithích vì sao sử dụng hóa đơn điện tử giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho kháchhàng và người cung cấp dịch vụ, và thực hiện các giá trị gia tăng trong việc cải thiệndịch vụ chăm sóc khách hàng và quản lý quan hệ khách hàng cho các nhà cung cấpdịch vụ.

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC ĐIỀU KIỆN XÂY DỰNG HỆ

THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA WEBSITE

STARNPOS.COM2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Dữ liệu được sử dụng trong quá trình tìm hiểu, nghiên cứu và hoàn thành khóaluận bao gồm dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp Đây là hai nguồn dữ liệu quan trọngtrong mọi nghiên cứu bởi chúng mang tính chính xác và khách quan rất cao

2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Mục đích: Tìm hiểu các điều kiện của công ty cổ phần Starn Việt Nam cũng

như website starnpos.com và phương hướng chiến lược của công ty để từ đó đưa racác giải pháp cho việc xây dựng hệ thống thanh toán điện tử cho website starnpos.com

Đối tượng: lãnh đạo và các cán bộ nhân viên trong công ty cổ phần Starn Việt

Nam Các khách hàng quen thuộc của công ty

Phương pháp sử dụng: Sử dụng hai phương pháp là thu thập dữ liệu bằng

phiếu điều tra và phỏng vấn

- Thu thập dữ liệu bằng phiếu điều tra

+ Khái niệm: Là phương pháp mà người nghiên cứu thiết kế sẵn một phiếu câuhỏi với những câu hỏi được sắp xếp theo trật tự của suy luận logic, với trật tự được sắpxếp đúng đắn về phương pháp luận, người nghiên cứu có thể thu được những thông tinchính xác về sự vật, hiện tượng

+ Ưu điểm: Kết quả tổng hợp khách quan Có sự tham gia của các nhân viên vàkhách hàng của công ty Thực tế và rõ ràng Thu được nhiều thông tin trong 1 phiếu.Nhanh chóng, tiện lợi và tiết kiệm chi phí

+ Nhược điểm: Mất thời gian do phải tiến hành thu thập phiếu với số lượng lớn,sau đó phát hành cho từng nhân viên và khách hàng Kết quả phân tích chỉ mang tínhước lượng Có thể nhận được sự trả lời không trung thực, trả lời qua loa từ đối tượngđiều tra Khách hàng có thể không trả lời phiếu điều tra do coi đó như thư rác, khôngquan tâm Nhân viên có thể trả lời theo cảm tính

+ Mục đích: Thông tin thu thập từ phiếu điều tra được sử dụng trong khóa luận,

dữ liệu được xử lý bằng phần mềm Excel với mục đích tổng hợp dữ liệu phục vụ chophân tích, điều tra vấn đề

Với đề tài khóa luận về hệ thống TTĐT của công ty cổ phần Starn Việt Nam, tôitiến hành phương pháp phát điều tra theo hai đối tượng đó là: nhân viên và khách hàngcủa công ty

- Phiếu điều tra nhân viên

+ Mục đích: thu thập, tìm hiểu các thông tin về mức độ hài lòng với cách thanhtoán hiện tại của công ty, sự cần thiết của hệ thống thanh toán điện tử và các yếu tố cầnthiết cho việc xây dựng và triển khai hệ thống thanh toán điện tử tại công ty

+ Đối tượng: nhân viên các phòng ban trong công ty cổ phần Starn Việt Nam.+ Cách thức thực hiện: Phiếu điều tra nhân viên được đưa trực tiếp cho nhân viêntại công ty trong giờ làm việc

+ Nội dung: Mỗi phiếu điều tra nhân viên được cấu thành từ 8 câu hỏi trình bày

về vai trò và yếu tố cần thiết cho việc xây dựng hệ thống thanh toán điện tử chowebsite của công ty

Số lượng phiếu thu về/ Số lượng phiếu gửi đi đạt 10/10 Hầu hết nhân viên trongcông ty đều thấy được tầm quan trọng của TTĐT không chỉ với việc thanh toán hiệnnay mà với cả website starnpos.com Đánh giá sự tác động của các yếu tố cho việc xâydựng hệ thống TTĐT và tìm ra được các yếu tố cần thiết phải lưu ý

- Phiếu điều tra khách hàng

+ Mục đích: tìm hiểu về việc thanh toán hiện tại của khách hàng trên website củacông ty, mức độ hài lòng, tầm quan trọng của hệ thống thanh toán điện tử và các yếu tốcần thiết cho việc xây dựng và triển khai hệ thống thanh toán điện tử Những đề xuất,kiến nghị xây dựng hệ thống thanh toán điện tử cho công ty

+ Đối tượng: khách hàng tham gia mua hàng tại website hay mua trực tiếp tạicông ty

+ Cách thức thực hiện: các phiếu điều tra khách hàng được gửi đến email củakhách hàng và trao tận tay cho khách hàng giao dịch trực tiếp ở công ty Sau khi thuthập phiếu điều tra và tổng hợp phiếu điều tra bằng bảng Excel theo những yêu cầu vềtên biến, thứ tự các biến để phân tích và xử lý dữ liệu

+ Nội dung: Phiếu điều tra khách hàng gồm có 14 câu hỏi Các câu hỏi tập trungvào việc tìm hiểu về hoạt động thanh toán hiện tại của công ty cũng như đánh giá mức

độ hài lòng của khách hàng với hệ thống thanh toán hiện tại Sự cần thiết và những đềxuất, kiến nghị xây dựng hệ thống thanh toán điện tử cho công ty

+ Số lượng phiếu gửi đi 55 phiếu Số lượng phiếu thu về 30 phiếu Qua các phiếuđiều tra đã có kết quả sơ bộ về các điều kiện cho việc xây dựng hệ thống thanh toánđiện tử của công ty cổ phần Starn Việt Nam Trong 30 phiếu điều tra khách hàng chothấy đa số khách hàng chưa thực sự hài lòng với hệ thống thanh toán hiện tại của công

ty và qua đó cho thấy sự cần thiết của hệ thống thanh toán điện tử với công ty ở hiệntại cũng như trong tương lai

Với đề tài này hy vọng sẽ giúp ích được cho công ty trong việc đưa ra những giảipháp cũng như việc xây dựng hệ thống thanh toán điện tử cho webiste của mình

- Phương pháp phỏng vấn:

+ Khái niệm: Là phương pháp mà người nghiên cứu dùng lời nói trao đổi trựctiếp với người được nghiên cứu và ghi nhận các ý kiến trả lời của họ

+ Ưu điểm: Thông tin mang tính chính xác cao Có thể khai thác cụ thể các vấn

đề liên quan đến hệ thống thanh toán hiện tại của website và định hướng của công tyđối với việc xây dựng hệ thống thanh toán điện tử tại website starnpos.com dễ tiếnhành, ít thời gian và trực tiếp có ngay thông tin cần thiết Người phỏng vấn khôngnhững có thể đưa ra nhiều câu hỏi hơn mà có thể bổ sung kết quả nói chuyện bằngcách quan sát trực tiếp của mình Ngoài ra, phương pháp này cho những thông tin thuthập có giá trị lớn

+ Nhược điểm: Khó khăn gặp được cá nhân phỏng vấn.Mất nhiều thời gian Một

số câu hỏi không được trả lời do liên quan đến bí mật kinh doanh của công ty vì vậycâu trả lời chỉ chung chung đại khái Mặt khác, thông tin thu được cũng khó thống kê,

+ Nội dung: Phiếu phỏng vấn gồm 5 câu hỏi hỏi liên quan đến tình trạng thanhtoán hiện tại của công ty, cũng như nhận định và định hướng phát triển tương lai củacông ty đối với hình thức thanh toán điện tử Thu thập được những thông tin chính xác

và chi tiết về hình thức thanh toán hiện tại của website starnpos.com và định hướngcho xây dựng hệ thống thanh toán điện tử trong tương lai của công ty

2.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Thông tin thu thập để làm nghiên cứu dựa trên các nguồn tài liệu sau:

- Nguồn tài liệu bên trong doanh nghiệp: Bảng tổng kết, hoạt động kinh doanhtrong 2 năm gần đây từ phòng kế toán – Tài chính và phòng tổng hợp của Công ty Cổphần Starn Việt Nam

- Nguồn tài liệu bên ngoài doanh nghiệp: Báo cáo TMĐT hàng năm của cụcTMĐT, các ấn phẩm của các cơ quan nhà nước, các tổ chức nghiên cứu, sách báo, tạpchí thường kỳ, sách chuyên ngành, dịch vụ của các tổ chức thương mại…

- Qua Internet: Tìm hiểu thông tin trực tiếp từ webiste starnpos.com của công ty;các trang tìm kiếm thông tin như google, yahoo ; các giáo trình điện tử ebook ; Cácbài báo trên các báo điện tử liên quan…

+ Ưu điểm là thu thập nhanh, chi phí thấp hơn nhiều so với việc thu thập dữ liệu

sơ cấp, lượng thông tin thu được cao Những thông tin mà dữ liệu thứ cấp đem lại có thểdùng ngay vào một mục tiêu cụ thể nào đó mà không phải tốn nhiều thời gian

+ Nhược điểm của dữ liệu thứ cấp là tồn tại sẵn nên có thể đó là dữ liệu cũ, lỗithời, không đầy đủ và độ tin cậy thấp Trong trường hợp đó phải tốn nhiều chi phí tiềnbạc và thời gian cho việc tiến hành thu thập tài liệu sơ cấp

2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu

2.1.2.1 Phương pháp định lượng

Sử dụng phần mềm Excel là phần mềm sử dụng để xử lý thông tin sơ cấp Phầnmềm Microsoft Excel, còn được gọi theo tên đầy đủ Microsoft Office Excel, là chươngtrình xử lý bảng tính nằm trong bộ Microsoft Office của hãng phần mềm Microsoft.Cũng như các chương trình bảng tính Lotus 1-2-3, Quattro Pro… bảng tính của Excelcũng bao gồm nhiều ô được tạo bởi các dòng và cột, việc nhập dữ liệu và lập côngthức tính toán trong Excel cũng có những điểm tương tự, tuy nhiên Excel có nhiều tínhnăng ưu việt và có giao diện rất thân thiện với người dung Và nó có thể tạo ra các báocáo dạng bảng, biểu đồ, hình vẽ…

+ Ưu điểm: Đa năng và mềm dẻo trong việc lập các bản phân tích, sử dụng các

mô hình phân tích đồng thời loại bỏ một số công đoạn không cần thiết mà một số phầnmềm khác gặp phải

+ Nhược điểm: Lưu trữ được ít dữ liệu, mất công nhập liệu và vất vả khi làm báocáo phải làm tất cả các thao tác như nhập số liệu, định khoản, …

Trong bài khóa luận, phần mềm Excel được sử dụng để phân tích, tổng hợp cáckết quả thu được từ phiếu điều tra nhân viên và phiếu điều tra khách hàng Kết quả từviệc phân tích các số liệu, dữ liệu cho phép tôi có sự đánh giá tổng quan, đưa ra cácnhận định và kết quả của việc nghiên cứu và lấy đó làm cơ sở cho việc đề xuất các giảipháp, kiến nghị cho việc xây dựng hệ thống TTĐT của công ty

2.1.2.2 Phương pháp định tính

Nghiên cứu định tính là một phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách mô tả vàphân tích đặc điểm văn hóa và hành vi của con người và của nhóm người từ quanđiểm của nhà nghiên cứu Nghiên cứu định tính cung cấp thông tin toàn diện về cácđặc điểm của môi trường xã hội nơi nghiên cứu được tiến hành Phương pháp địnhtính bao gồm:

- Phương pháp diễn dịch là phương pháp từ quy tắc đưa ra ví dụ cụ thể rất hữuích để kiểm định lý thuyết và giả thiết Mục đích của phương pháp này là đi đến kếtluận, kết luận nhất thiết phải đi theo các lý do cho trước, các lý do này dẫn đến kếtluận và thể hiện qua các minh chứng cụ thể

- Phương pháp tổng hợp - quy nạp: Phương pháp tổng hợp tập trung trình bày các

dữ kiện và giải thích chúng theo căn nguyên Sau đó bằng phương pháp quy nạp,người ta đưa ra sự liên quan giữa các sự kiện và tạo thành quy tắc

+ Ưu điểm: Có thể phát hiện những chủ đề quan trọng mà người nghiên cứuchưa bao quát được, hạn chế các sai số do ngữ cảnh do tạo được môi trường thỏa máicho đối tượng được phỏng vấn

+ Nhược điểm: Mẫu nghiên cứu thường nhỏ hơn, câu trả lời không tổng quát vàkhách quan

2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA WEBSITE STARNPOS.COM

2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến công ty cổ phần Starn Việt Nam

2.2.1.1 Giới thiệu về công ty cổ phần Starn Việt Nam

- Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần STARN Việt Nam

- Tên giao dịch: Công ty Cổ phần STARN Việt Nam

- Trụ sở chính: 177 Hồ Tùng Mậu - TT Cầu Diễn - Từ Liêm - Hà Nội

VPDG: Số nhà 3 Ngách 20 Ngõ 291 Đường Lạc Long Quân Cầu Giấy

Hình 2.1: Logo công ty Cổ phần Starn Việt Nam

(Nguồn: Giao diện website starnpos.com)

- Sứ mệnh kinh doanh:

Ngay từ ban đầu, STARN Việt Nam đã xác định sứ mệnh của mình là trở thànhngười bạn đồng hành tin cậy nâng bước thành công của khách hàng, là nền tảng vữngvàng để phát triển nghề nghiệp và mang lại cuộc sống phong phú về tinh thần và vậtchất cho toàn thể cán bộ, nhân viên trong công ty

- Tầm nhìn

Với những nỗ lực hết mình và không ngừng sáng tạo, đổi mới, STARN Việt Namluôn phấn đấu hướng đến tầm nhìn duy nhất là trở thành công ty quy mô và chuyênnghiệp nhất trong lĩnh vực cung cấp thiết bị và giải pháp

Với tôn chỉ kinh doanh “dịch vụ đặt lên hàng đầu”, STARN Việt Nam luôn camkết đem đến cho khách hàng sự hài lòng cao nhất bằng chất lượng sản phẩm, giá cảcạnh tranh, tư vấn chuyên nghiệp và thái độ tận tâm phục vụ khách hàng

- Phương châm kinh doanh:

+ Mọi thành viên đều có chung niềm tự hào: Ngôi nhà chung của mọi thành viên,

là nời hội tụ của các nhân tài, là nôi tạo dựng phong cách chuyên nghiệp

+ Mọi thành viên đều có chung cảm giác về nguy cơ: Không có thêm khách hàng

là không phát triển, giảm bớt khách hàng là không tồn tại

+ Mọi thành viên đều có chung quan niệm về lòng tự trọng: Giữ uy tín cho công ty

là giữ uy tín cho bản thân mình, thái độ quan trọng nhất của người lao động là thái dộ đốivới công việc, đạo đức cao nhất của ngườii lao động là kết quả hoàn thành công việc.+ Mọi thành viên đều có chung ý thức về sự hợp tác: Trong thành công của mỗingười đều có sự đóng góp của mọi người, thành công của tập thể là thành công củamỗi cá nhân

+ Mọi thành viên đều có chung suy nghĩ về đầu tư và đổi mới: Đổi mới là pháttriển , không đổi mới sẽ diệt vong, mọi sự đổi mới đều bắt đầu từ đổi mới phong cáchlàm việc, tài sản quý giá nhất là trí tuệ, đầu tư quan trọng nhất là đầu tư vào con người

2.2.1.2 Giới thiệu về website starnpos.com của Công ty Cổ phần Starn Việt Nam

- Tên website: starnpos.com

- Các tên miền khác: starnpos.com

- Ý nghĩa của tên miền website: starnpos là sự kết hợp giữa tên công ty (Công ty

Cổ phần Starn) và pos là dạng phần mềm bán hàng pos mà công ty cung cấp cho kháchhàng Tên miền ngắn gọn, dễ đọc và dễ nhớ Việc lấy tên công ty kết hợp với tên sảnphẩm đặt cho tên miền dễ dàng ghi nhớ vào tâm trí của khách hàng về sản phẩm, dịch

vụ mà công ty cung cấp, đồng thời nhận biết công ty nhanh chóng hơn

- Số điện thoại chăm sóc khách hàng: 04 3763 3687

- Email chăm sóc khách hàng: info@starnpos.com

Hình 2.2: Giao diện website starnpos.com của Công ty Cổ phần Starn Việt Nam

(Nguồn: Website starnpos.com)

- Các tính năng mà website starnpos.com cung cấp cho khách hàng:

+ Danh mục sản phẩm: Giới thiệu về các sản phẩm mà công ty đang cung cấpnhư camera giám sát, đầu ghi hình, thiết bị siêu thị, …

+ Thông tin về công ty: Giới thiệu về công ty, đối tác và khách hàng tiêu biểu,các chính sách, thông tin liên hệ

+ Sản phẩm nổi bật, sản phẩm đang khuyến mãi, sản phẩm bán chạy

+ Công cụ đặt hàng, tìm kiếm sản phẩm, quản lý đơn hàng, quản lý tài khoản, giỏhàng, chia sẻ mạng xã hội

+ Thanh toán

+ Công cụ hỗ trợ trực tuyến, phản hồi ý kiến

+ Hướng dẫn: Hướng dẫn mua hàng, thanh toán, đặt hàng và hướng dẫn sử dụng.+ Tin tức

Nhận xét: Website của công ty còn đơn giản nhưng thân thiện và dễ sử dụng với

cả khách hàng và người quản trị website Website đã đáp ứng được các yêu cầu cơ bảncủa một website TMĐT

2.2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần Starn Việt Nam

Hình 2.3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty Cổ phần Starn

Việt Nam

(Nguồn: Phòng Kế toán)

Chức năng của từng bộ phận

- Giám đốc: Là người đứng đầu công ty, điều hành toàn bộ hoạt động của công

ty, chịu trách nhiệm về việc thực hiện các quyền, nghĩa vụ được giao theo chức năng,nhiệm vụ ghi trong điều lệ công ty

- Phòng Kinh doanh: Tiếp cận khách hàng, chào hàng Bán hàng Tiếp nhận và

xử lý các thông tin liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, các khiếu nại của khách hàng

- Phòng Kế toán: Kiểm toán việc thu chi của doanh nghiệp Ra kế hoạch đầu tưhợp lý Lập báo cáo tài chính hàng kỳ, hàng năm Cung cấp thông tin cần thiết cholãnh đạo công ty và cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định

- Phòng Kỹ thuật: Hỗ trợ khách hàng lắp đặt và sử dụng các thiết bị an ninh Giảiđáp các thắc mắc về kỹ thuật cho khách hàng Cung cấp kiến thức cơ bản về sản phẩmcho khách hàng Kiểm tra, thử sản phẩm trước khi gửi cho khách hàng

- Phòng Marketing: Thực hiện quản lý xây dựng và phát triển kế hoạch, chiếnlược Marketing Cùng với đó là tổ chức triển khai các kế hoạch marketing điện tử, pháttriển mảng thương mại điện tử của công ty Làm việc về các mảng SEO, Adwords,Facebook… Quản trị website thương mại điện tử starnpos.com

Tổng số nhân viên của công ty gồm có 10 nhân viên, trong đó số nhân viên tốtnghiệp chuyên ngành TMĐT là 4 nhân viên Tất cả nhân viên đều có trình độ Đại học

và có ít nhất là 4 năm kinh nghiệm Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết và có kinhnghiệm trong ngành

Giám đốc

Phòng

Kinh doanh

Phòng

Kế toán Kỹ thuậtPhòng MarketingPhòng

2.2.1.4 Lĩnh vực hoạt động, kinh doanh của công ty

Lĩnh vực kinh doanh chính: cung cấp, lắp đặt và tư vấn các giải pháp về thiết bịthiết bị siêu thị Các sản phẩm, dịch vụ của công ty cổ phần Starn Việt Nam

- Thiết bị siêu thị: máy in hóa đơn, đầu đọc mã vạch, giấy in hóa đơn, ngăn kéođựng tiền, máy in mã vạch…

- Phần mềm quản lý bán hàng

- Máy chấm công: máy chấm công vân tay và máy chấm công thẻ từ

- Dịch vụ tư vấn trực tuyến: tư vấn về việc lựa chọn, mua các sản phẩm và cách

sử dụng, bảo trì sản phẩm

- Dịch vụ lắp đặt và bảo hành, bảo trì sản phẩm

2.2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh trong giai đoạn 2012-2014

(Đơn vị: triệu VNĐ)

STT Chỉ tiêu Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014

So sánh năm 2012-2013

So sánh năm 2013-2014

1 Tổng doanh thu 758.7 965.4 1254.7 206.7 27,24 289.3 29.97

2 Tổng chi phí 525.5 664.2 852.3 138.7 26,39 188.1 28,32

3 Lợi nhuận trước thuế 233.2 301.2 402.4 68 29,16 101.2 33,59

4 Lợi nhuận sau thuế 167.904 216.864 289.728 48.96 29,16 72.864 33,59

(Nguồn: Phòng Kế toán)

Từ bảng số liệu trên em nhận thấy:

- Về doanh thu: tổng doanh thu của công ty có sự tăng lên, giai đoạn 2012-2013

tăng 206,7 triệu đồng tương ứng với 27,24% Giai đoạn 2014-2013 tăng 289,3 triệuđồng tương ứng với 29,97% Đây là sự tăng trưởng mạnh mẽ Cho thấy công ty đanghoạt động có hiệu quả và đúng hướng, có sự ổn định trong hoạt động kinh doanh

- Về chi phí: tổng chi phí trong giai đoạn 2013-2012 tăng 138,7 triệu đồng tương

ứng 26,39% Giai đoạn 2014-2013 tăng 188,1 triệu đồng tương ứng 28,32% Chi phítổng thể có tăng nhưng không tăng mạnh cho thấy công ty sử dụng vốn có hiệu quả,quy mô chưa mở rộng mà chi phí tăng là do công ty cải tiến và bổ sung thêm các trangthiết bị phục vụ hoạt động kinh doanh

- Về lợi nhuận sau thuế: lợi nhuận của công ty giai đoạn 2013-2014 so với giai

đoạn 2012-2013 có sự tăng lên nhẹ (23,904 triệu đồng) tương ứng với tăng được4,43% Mặc dù có tăng trưởng nhưng mức tăng còn thấp, tốc độ tăng trưởng chậm

Từ những số liệu chi tiết trên, em nhận thấy trong giai đoạn 2012-2014, tình hìnhhoạt động kinh doanh của công ty ngày càng phát triển, doanh thu của công ty có xuhướng năm sau cao hơn so với năm trước

Điều này chứng tỏ hoạt động kinh doanh của công ty tương đối thuận lợi, công tyđang trên đà phát triển Công ty đang trong quá trình ngày một hoàn thiện các bướctương tác trực tiếp với khách hàng qua website starnpos.com Từ đó, sản phẩm và dịch

vụ của công ty đang từng bước được khách hàng chú ý và hướng đến sử dụng nhiềuhơn trên thị trường thương mại điện tử Đây là kết quả của sự nỗ lực ở cả một tập thể,thể hiện đường lối phát triển đúng đắn mà lãnh đạo của công ty đã đưa ra Doanhnghiệp cần thúc đẩy hơn nữa các hoạt động và chính sách phát triển để mang lại hiệuquả cao hơn trong tương lai

2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến hệ thống thanh toán điện tử của website Starnpos.com

2.2.2.1 Các yếu tố thuộc môi trườngvĩ mô

Các yếu tố môi trường vĩ mô tác động lớn đến sự phát triển của các doanh nghiệpkinh doanh thương mại điện tử, đồng thời sự phát triển của các doanh nghiệp TMĐTcũng đóng góp không nhỏ vào sự phát triển của nền kinh tế nói chung

Môi trường kinh tế

Các yếu tố kinh tế có ảnh hưởng vô cùng lớn đến các doanh nghiệp kinh doanh

Vì các yếu tố này tương đối rộng nên cần chọn lọc để nhận biết các tác động cụ thểảnh hưởng trực tiếp nhất đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Với thanhtoán điện tử các yếu tố GDP, lạm phát có ảnh hưởng nhiều hơn cả

- Yếu tố GDP

GDP có sự ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng tiêu dùng của người dân Nếu tốc

độ tăng trưởng GDP cao, ổn định sẽ làm cho thu nhập của dân cư tăng, khả năng thanhtoán của họ tăng dẫn đến sức mua tăng, và ngược lại, GDP giảm thì sức mua sẽ giảm.Đây là yếu tố quan trọng nhất cho các nhà doanh nghiệp, nếu nhà doanh nghiệp nàonắm bắt được điều này và có khả năng đáp ứng được nhu cầu khách hàng (về mặt sốlượng, giá bán, chất lượng, mẫu mã) thì chắc chắn doanh nghiệp đó sẽ thành công và

có khả năng cạnh tranh cao

Trong năm 2014 tăng trưởng GDP của Việt Nam được đánh giá là tốt nhất trongvòng 4 năm trở lại đây Tốc độ tăng trưởng kinh tế năm 2014 đạt 5,98%, cao hơn sovới chỉ tiêu Quốc hội đề ra và cao hơn năm 2013 (5,42%), đưa Việt Nam trở thànhnước có tốc độ tăng trưởng GDP cao thứ 2 trên thế giới (sau Trung Quốc) Nếu so vớigiai đoạn trước khủng hoảng 2008, thời điểm GDP Việt Nam đạt mức tăng trưởng ấntượng lên tới 8,48% thì mức tăng dưới 6% này vẫn là một con số khiêm tốn Tuynhiên, đặt vào toàn cảnh kinh tế và chính trị thế giới có nhiều bất ổn như hiện nay thìđây là một con số rất đáng ghi nhận

Theo dự báo của các tổ chức kinh tế như World Bank, HSBC,… kinh tế ViệtNam sẽ tăng trưởng mạnh trong năm 2015 (GDP tăng lên 6,2% so với năm 2014), sẽtiếp nối đà hồi phục của năm 2014

Biểu đồ 2.1: Tỷ trọng vốn đầu tư toàn xã hội và tăng trưởng GDP giai đoạn

2011-2014

(Đơn vị: %)

(Nguồn: Tổng cục Thống kê)

Các chỉ số trên có ảnh hưởng rất lớn đến sức mua và thói quen mua sắm củangười tiêu dùng Với sự tăng trưởng của nền kinh tế, người tiêu dùng và doanh nghiệp

có những quyết định chi tiêu thông thoáng hơn, nâng cao khả năng phát triển của cácdoanh nghiệp TMĐT và ứng dụng TMĐT vào kinh doanh

- Mức độ lạm phát:

Lạm phát cao hay thấp có ảnh hưởng đến tốc độ đầu tư vào nền kinh tế Khi lạmphát quá cao sẽ không khuyến khích tiết kiệm và tạo ra những rủi ro lớn cho sự đầu tưcủa các doanh nghiệp, sức mua của xã hội cũng bị giảm sút và làm cho nền kinh tế bịđình trệ Trái lại, thiểu phát cũng làm cho nền kinh tế bị đình trệ Việc duy trì một tỷ lệlạm phát vừa phải có tác dụng khuyến khích đầu tư vào nền kinh tế, kích thích thịtrường tăng trưởng

Mục tiêu kiểm soát lạm phát của Chính phủ năm 2014 tiếp tục được thực hiệnthành công, lạm phát ở mức thấp hơn 1,84%, góp phần quan trọng giúp các doanhnghiệp giảm chi phí đầu vào, hạ giá thành sản phẩm, kích thích tiêu dùng, thúc đẩytăng trưởng

Năm 2014 là năm thứ hai liên tiếp Việt Nam đạt được mục tiêu kép – tăng trưởngkinh tế cao hơn (5,93%) đi kèm với lạm phát ở mức thấp hơn (1,84%) tạo điều kiệnthuận lợi cho các doanh nghiệp kinh doanh TMĐT và ứng dụng TMĐT vào kinhdoanh Khi cần giảm chi phí không cần thiết thì TMĐT là một lựa chọn khả quan,nhưng TMĐT cũng tiềm ẩn những rủi ro kinh doanh đòi hỏi khách hàng đặc biệt là cáckhách hàng là doanh nghiệp cần phải cân nhắc có nên tham gia TMĐT không?

Bên cạnh những kết quả khả quan đó, kinh tế nước ta tiếp tục phải đối mặt vớikhông ít khó khăn, thách thức Tình hình thế giới biến động phức tạp, thị trường giá cảhàng hóa thay đổi khó lường Do vậy, starnpos.com phải luôn theo dõi tình hình biếnđộng của nền kinh tế để có thể nắm bắt các cơ hội, cũng như có sự chuẩn bị để đối phóvới mọi tác động từ môi trường kinh tế để có thể tồn tại và phát triển bền vững

Môi trường chính trị - pháp luật

Việt Nam có nền chính trị ổn định, là một môi trường thuận lợi cho sự tồn tại,phát triển của các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp TMĐT nói riêng Bêncạnh đó hệ thống pháp luật cho TMĐT như Luật Giao dịch điện tử, Luật Công nghệthông tin,… đang dần dần hoàn thiện sẽ tạo bước đệm vững chắc cho TMĐT phát triển