LUẬN VĂN: Xây dựng chiến lược thương mại điện tử cho website Megabuy.vn của công ty cổ phần Thời Đại Mới ppt

Được sự hỗ trợ và hợp tác với những nhà sản xuất, phân phối sản phẩm đi đầu tại Việt Nam, MEGABUY mang tới cho bạn hàng chục nghìn mặt hàng sản phẩm của nhiều nhóm ngành hàng, khách hàng

1

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

cổ phần Thời Đại Mới.”

2

Đề tài: Xây dựng chiến lược thương mại điện tử cho website Megabuy.vn của công

ty cổ phần Thời Đại Mới

Chương 1 Giới thiệu tổng quan về Megabuy.vn

Tên đầy đủ doanh nghiệp:

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THỜI ĐẠI MỚI

Website: www.megabuy.vn – www.thoidaimoi.vn

Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ phần

Ngành nghề kinh doanh:

+ Kinh doanh, phân phối, bán lẻ các sản phẩm công nghệ cao bằng cách áp dụng hình thức bán hàng tr ực tuyến trên mạng Internet (kinh doanh Th ương mại điện tử) Các m ặt hàng kinh doanh chủ yếu:

- Máy tính thiết bị tin học

3

- Thiết bị mạng phần mềm

- Thiết bị, nội thất văn phòng

- Điện tử cầm tay

- Âm thanh truyền hình

- Điện gia dụng và công nghệ

- Thiết bị viễn thông

- Thiết bị an ninh

- Thiết bị siêu thị - ngân hàng

- Thiết bị chăm sóc sức khỏe

(Nguồn: Theo số liệu báo cáo tài chính hợp nhất của megabuy.vn)

Tốc độ tăng trưởng của doanh nghi ệp trung bình t ừ 150% đến 200%/năm Doanh thu n ăm

2007 là 15 tỉ VNĐ, doanh thu năm 2008 là 19 tỉ VNĐ, doanh thu năm 2009 đã lên đến hơn

28 tỉ VNĐ Lợi nhuận tăng mỗi năm tăng hơn 200% Năm 2007 là 38 triệu VNĐ, năm 2008

là hơn 92 triệu VNĐ và đến năm 2009 đã hơn 272 triệu VNĐ

So với số lượng nhân viên c ũng như quy mô c ủa doanh nghiệp, có thể nhận thấy vấn đề tài chính không ph ải điểm mạnh của megabuy.vn Tuy doanh thu c ủa doanh nghiệp tăng rất nhanh qua các năm nhưng chưa đáp ứng được nhu cầu

4

Mô hình kinh doanh: Mô hình website TMĐT bán hàng trực tuyến B2B, B2C

Bắt đầu kinh doanh là một phòng kinh doanh nh ỏ của Công ty TNHH H&B t ừ năm 2001, sau khi tách ra thành công ty C ổ phần Đầu tư Phát triển Công Nghệ Thời Đại Mới Cho đến nay, Công ty đã trở thành công ty hàng đầu trong l ĩnh vực kinh doanh, phân phối trực tuyến các sản phẩm công nghệ cao tại Việt Nam

Công ty Th ời Đại Mới đã mở rộng quan h ệ bạn hàng v ới nhiều đối tác l ớn trong cũng như ngoài nước, thiết lập kênh phân phối trực tuyến hiệu quả và hệ thống mạng lưới

đại diện thương mại và công tác viên bán hàng t ại nhiều khu vực với quy mô r ộng khắp trên cả nước, xây d ựng một bộ máy điều hành qu ản lý chuyên nghi ệp biết phối hợp với nhau hiệu quả

Từ năm 2004 đến nay, Siêu th ị điện tử MEGABUY (www.megabuy.vn) ra đời là một bước đột phá trong việc ứng dụng TMĐT vào công việc cung cấp hàng hoá, dịch vụ trực tiếp tới khách hàng Được sự hỗ trợ và h ợp tác v ới những nhà s ản xuất, phân ph ối sản phẩm đi đầu tại Việt Nam, MEGABUY mang t ới cho bạn hàng chục nghìn mặt hàng sản phẩm của nhiều nhóm ngành hàng, khách hàng sẽ có được sự lựa chọn vô cùng phong phú đa dạng

Trong những năm qua, bên cạnh những thành công trong vi ệc phân phối hàng hóa cho các nhà nh ập khẩu, cung c ấp hàng hóa chuyên nghi ệp, Công ty Th ời Đại Mới cũng phát triển mảng nhập khẩu, phân phối những hàng hóa công ngh ệ cao để đáp ứng cho thị trường ngày một tăng tại Việt nam

- Số nhân lực có trình độ đại học trở lên: 80 người

- Số nhân lực tốt nghiệp khối Kinh tế và QTKD: 35 người, trong đó tốt nghiệp Đại học Thương Mại: 9 người

5

Hình 2.1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức Công ty CP đầu tư phát triển Thời Đại Mới

Hội đồng quản trị: Quản lý công ty, có quyền đưa ra các quyết định chiến lược, kế

hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch kinh doanh hằng năm của công ty

Ban điều hành: Ho ạch định, kiểm soát chi ến lược chung c ủa toàn doanh nghi ệp,

đồng thời quản lý, giám sát, ki ểm tra các ho ạt động sản xuất kinh doanh c ũng như các hoạt động hàng ngày

Phòng kinh doanh: Xây dựng và triển khai các kế hoạch phát triển đơn vị; đưa ra ý

kiến trong việc quản lý, điều hành mạng lưới kinh doanh sản phẩm, dịch vụ Đồng thời tư vấn bán hàng, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm

Phòng kỹ thuật dịch vụ: Duy trì b ộ máy ph ối hợp giữa các phòng ban, h ệ thống

mạng và các máy móc thi ết bị của công ty; cài đặt phần mềm cho các nhân viên qu ản trị,

6

khách hàng nếu cần thiết, khắc phục lỗi, thực hiện bảo hành, bảo trì sản phẩm cho khách hàng

Phòng kế toán tài chính: Th ực hiện công tác k ế toán tài chính đối với hoạt động

kinh doanh của công ty và kế toán tài chính văn phòng công ty, chức năng giám đốc, phân phối và tổ chức luân chuyển vốn Tổ chức kiểm tra công tác kế toán, kiểm tra quyết toán và kiếm tra việc sử dụng vốn và tài sản của công ty

Phòng CNTT: Cập nhật thông tin, dữ liệu về sản phẩm, khuyến mãi mới nhất trên

website, quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng, nhà cung ứng, sản phẩm Tổ chức phân quyền quản trị đến từng nhân viên S ử dụng các phần mềm, ứng dụng tin học để thực hiện bán hàng, quảng bá…

Ban kiếm soát nội bộ: Kiếm soát các ho ạt động sản xuất kinh doanh c ủa công ty,

của các nhân viên trong công ty

Phòng hành chính nhân sự: Thực hiện công tác thống kê tài liệu, văn thư, theo dõi

đánh giá việc thực hiện các kế hoạch của các đơn vị Đồng thời phụ trách vấn đề nhân sự, chấm công nhân viên và tuyển dụng nhân sự mới

• Các mục tiêu ban đầu khi lập website

Tạo lập một kênh bán hàng mới, áp dụng TMĐT vào kinh doanh

• Đánh giá tác động của website đối với hoạt động kinh doanh của công ty

Sau 3 năm ra đời và hoạt động, được sự quan tâm và ủng hộ của quý khách hàng, thời gian ngắn Megabuy sẽ trở thành một trang web TMĐT bán hàng trực tuyến B2C, B2B hàng đầu tại VN, giúp ích nhiều cho khách hàng trong việc lựa chọn mua sắm những sản phẩm hàng hóa phù hợp, chất lượng tốt với giá cả cạnh tranh

Đánh giá website hiện tại so với một vài đối thủ cạnh tranh (thang điểm 10)

Tiêu chí Megabuy.vn Trananh.vn Nguyenki

m.com Topcare.vn

7

Chương 2: Phân tích môi trường kinh doanh của doanh nghiệp

2.1 Môi trường bên ngoài

2.1.1 Phân tích PEST

a Tác động của nhân tố chính sách pháp luật :

Như chúng ta bi ết thì t ất cả các DN e-commerce/e-business đều phải chấp hành luật pháp như các DN truyền thống Hoạt động trong môi trường TMĐT (môi trường mang b ản chất quốc tế), DN không nh ững phải tuân th ủ các Lu ật liên quan đến TMĐT của nước chủ nhà mà còn chịu ảnh hưởng luật về TMĐT quốc tế

Tháng 1/2002 chính ph ủ đã giao B ộ Thương Mại chủ trì xây d ựng pháp l ệnh TMĐT nhằm hình thành c ơ sở pháp lý toàn di ện cho TMĐT Sau gần 2năm xây dựng Bộ TM

đã hoàn thành d ự thảo 6 của pháp lệnh và chu ẩn bị trình chính ph ủ Tuy nhiên do t ầm quan trọng của giao di ện điện tử đối với mọi mặt của kinh t ế xã h ội nên qu ốc hội đã quyết định xây d ựng luật giao d ịch điện tử bao trùm n ội dung c ủa pháp l ệnh TMĐT Ngày 29/11/2005 Luật giao dịch điện tử được quốc hội khóa XI kì h ọp thứ 8 thông qua

và có hiệu lực tư ngày 1/3/2006 Cuối năm 2007 các nghị định hướng dẫn luật giao dịch

điện tử được ban hành t ạo hành lang pháp lý cho vi ệc triển khai ứng dụng gd điện tử trong những lịch vực lớ của đời sống xã hội…

Cuối 2008 khung pháp lý cho TMĐT tạo việt nam đã tương đối hoàn thiện với nền tảng chính là nh ững văn bản quy ph ạm pháp lu ật thuộc hệ thống luật gia dịch điên tử Bên cạnh đó luật CNTT và các v ăn bản hướng dẫn thi hành c ũng tạo nên 1 hành lang pháp lý khá thu ận lợi cho vi ệc triển khai các khía c ạnh liên quan đến hạ tầng CNTT c

ủa hoạt động ứng dụng TM ĐT

8

Hệ thống luật thương mại điện tử đang ngày được hoàn thi ện tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp phát triển và tạo niềm tin ở khách hàng khi tham gia giao dịch Cùng với đó là chiến lược phát triển TMĐT của chính phủ giai đoạn 2006 – 2010 Chiến lược đã nêu rõ nh ững chính sách những giải pháp cụ thể để phát triển TMĐT Việt Nam

Tuy nhiên các chính sách pháp lu ật này vẫn chưa thực sự đáp ứng được nhu cầu phát triển thương mại điện tử hiện nay của Việt Nam, nó còn nhi ều bất cập, nhiều điều khoản chưa rõ, do đó vẫn chư tạo được lòng tin từ phía người tiêu dùng và doanh nghi ệp, do đó

nó tạo ra nh ững thách th ức lớn với doanh nghi ệp trong vi ệc úng d ụng inennet và công nghệ thông tin trong việc triển khai các hoạt động marketing

b Tác động của nhân tố kinh tế :

Việt Nam là m ột nước có nền kinh tế đang trên đà phát triển, một thị trường đầy tiềm năng, tốc độ tăng trưởng GDP ổn định: Năm 2007 đạt 8,44%,, năm 2008 6,23 %, mặc dù năm 2009 năm khủng hoảng nhưng tốc độ tăng trưởng kinh tế đạt 5,32 %, và quý I n ăm

2010 tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng 5,83% so v ới cùng k ỳ năm 2009

Thu nhập bình quân đầu người tiếp tục tăng trưởng ổn định năm 2007 là 833 USD / người, năm 2008 là 1024 USD /người

Lạm phát có xu hướng được đẩy lùi Chỉ số giá tiêu dùng bình quân năm 2006 tăng 7,48%; năm 2007 tăng 8,3%; năm 2008 tăng 22,97% nhưng đến năm 2009 Chỉ số giá tiêu dùng bình quân năm 2009 tăng 6,88% so với bình quân năm 2008, là mức thấp nhất trong

6 năm trở lại đây Chỉ số giá tiêu dùng tháng 3/2010 tăng 9,46% so với cùng kỳ năm 2009

và tăng 4,12% so v ới tháng 12/2009 Giá tiêu dùng bình quân quý I/2010 t ăng 8,51% so với giá tiêu dùng bình quân quý I/2009

Với sự chuyển biến tích cực của nền kinh tế hứa hẹn sẽ mang lại nhiều cơ hội cho các hoạt động thương mại điện tử và cơ hội cho doanh nghiệp triển khai các hoạt động marketing điện tử đến nhiều các đối tượng

c Môi trường công nghệ và cơ sở hạ tầng:

9

Thương mại điện tử có lợi thế hơn so với các hoạt động truyền thống khác nhờ tận dụng được tối đa ưu thế từ các nhân tố công nghệ Có thể nói, đây là nhân tố các tác động trực tiếp và quyết định đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trong ngành

Sự phổ biến của CNTT và internet đã làm tiền đề cho sự phát triển của hoạt động bán lẻ điện tử Trong nh ững năm gần đây internet Vi ệt Nam đã phát tri ển rất nhanh và những các cá nhân hay t ổ chức năng động, họ đã tìm th ấy các c ơ hội kinh doanh m ới Hầu như mọi thứ trong cuộc sống thực đang được số hóa mạnh mẽ Tuy nhiên, song hành với sự phát tri ển mạnh mẽ của internet thì ng ười dùng c ũng bắt đầu phải lo l ắng nhiều hơn đến tính b ảo mật khi mà internet v ẫn đang là m ảnh đất màu m ỡ cho nh ững hacker khai thác thông tin cá nhân Điều đó là c ản trở lớn đối với việc thuyết phục mọi người tham gia vào các hoạt động trực tuyến

Kết quả điều tra khảo sát tình hình thực tế năm 2010 cho thấy phần lớn doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện nay chưa có điều kiện thuận lợi để nắm bắt và triển khai được các tiêu chuẩn công nghệ hỗ trợ các hoạt động thương mại điện tử trong thực tiễn Tỷ lệ các doanh nghiệp lớn ứng dụng các tiêu chuẩn công nghệ hỗ trợ thương mại điện tử nói chung và tiêu chu ẩn trao đổi dữ liệu điện tử nói riêng t ại Việt Nam còn t ương đối thấp Việc chuyển giao công nghệ từ nước ngoài để phát triển các ứng dụng thương mại điện tử mới chỉ tập trung vào một số cơ quan, doanh nghiệp có quy mô kinh tế lớn Tuy nhiên, sự chuyển giao công nghệ hỗ trợ thương mại điện tử vào Việt Nam đến nay vẫn chưa có tính chiến lược lâu dài với kế hoạch triển khai tổng thể, hợp lý để tạo ra những sự đột phá cho việc phát triển các ứng dụng thương mại điện tử trong nước

Để có thể tham gia kinh doanh qua m ạng, website cho doanh nghi ệp là không th ể thiếu Theo điều tra của Bộ Công thương năm 2010, tỷ lệ doanh nghiệp có website riêng vẫn duy trì ở mức 38% Tuy nhiên, có 21% doanh nghi ệp dự kiến sẽ xây d ựng website trong tương lai so v ới mức 17% c ủa năm 2009 M ặc dù t ỷ lệ có website gi ữa 2009 và

2010 giữ nguyên không đổi, nhưng do tỷ lệ doanh nghiệp nhỏ và vừa tăng cao trong mẫu khảo sát năm nay, có thể nhận định việc sở hữu website của doanh nghiệp hiện vẫn đang trong xu hướng tăng

10

Vấn đề thanh toán

Cơ sở hạ tầng thông tin t ương đối ổn định với nhiều nhà cung c ấp dịch vụ internet cùng với việc các ngân hàng đã có s ự liên k ết tạo dựng một hệ thống thanh toán thông suốt

Dịch vụ thanh toán được cải thiện, theo báo cáo TM ĐT năm 2008 ở Việt Nam đã có 13,4 triệu thẻ, và theo khảo sát gần đây của vinalink là khoảng 17 triệu thẻ

Theo báo cáo TM ĐT 2009 Phương thức thanh toán c ũng được các doanh nghi ệp thực hiện rất linh hoạt, đáp ứng hầu hết các yêu c ầu của người mua từ thanh toán tr ực tuyến, chuyển khoản sau khi đặt hàng cho đến thanh toán khi nhận hàng

Qua đó thúc đẩy các hoạt động giao dịch trực tuyến, tạo ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp triển thương mại điện tử và triển khai các hoạt động marketing điện tử

Hiện nay nhiều công ty cung c ấp các dịch vụ thanh toán trực tuyến tiện ích :cổng thanh toán one-pay,cổng thanh toán đông á,thanh toán điện tử fast MOBIPAY,ví điện tử MOBIVI,cổng thanh toán điện tử NGÂN LƯỢNG.VN

Tỉ lệ thanh toán bằng tiền mặt trong tổng phương tiện thanh toán đã giảm còn 14% vào năm 2008

Tính tiện lợi trong truy cập Internet

Mạng Internet mang lại rất nhiều tiện ích hữu dụng cho người sử dụng, một trong các

tiện ích phổ thông của Internet là hệ thống thư điện tử (email), trò chuyện trực tuyến (chat), máy truy tìm d ữ liệu (search engine), các d ịch vụ thương mại và chuyển ngân, và

các dịch vụ về y tế giáo dục như là chữa bệnh từ xa hoặc tổ chức các lớp học ảo

Số người sử dụng internet nước ta

Năm Số người sử dụng Internet (Triệu người) Số %

(nguồn thongkeInternet.vn)

11

Nửa số người dùng internet n ước ta có mua s ắm trên m ạng Đây là d ấu hiệu đáng tốt cho các doanh nghi ệp bán lẻ điện tử,ngườii dân đã dần tạo thói quen mua hàng tr ực tuyến

Do công nghệ l à yếu tố quyết định sự thành công của 1 doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến nên công ty Megabuy đã không ng ừng phát tri ển công ngh ệ nhằm hoàn thi ện các tính năng trên web và an toàn giao d ịch Công ty hi ện đang áp d ụng phần mềm CRM,phần mềm so sánh giá,ph ần mềm autoblog, s ản phẩm email,và đặc biệt đang tiến hành các hoạt động thanh toán tr ực tuyến qua ví điện tử nhằm tạo sự thuận lợi cho khách hàng khi mua hàng trên web của công ty

Vấn đề bảo vệ thông tin cá nhân:

Cho đến nay, ở nước ta vấn đề thông tin cá nhân hầu như chưa được các cơ quan quản

lý nhà nước, doanh nghi ệp và người tiêu dùng quan tâm m ột cách c ụ thể Những vụ lấy trộm thông tin về tài khoản ngân hàng, làm giả thẻ thanh toán để mua hàng trên mạng hay rút tiền là một biểu hiện cụ thể về tác hại của thông tin cá nhân bị xâm phạm, tiết lộ

Có nhiều website TM ĐT và website c ủa các doanh nghi ệp Việt Nam, chúng ta th ấy phần lớn các website này không có m ột cam kết hay tuyên b ố gì về việc đảm bảo giữ bí mật các thông tin cá nhân mà h ọ thu thập được khi khách hàng điền những thông tin v ề mình khi mua hàng Điều này phản ánh nhận thức của các doanh nghiệp về vấn đề thông tin cá nhân còn thấp

Cùng với sự phát triển nhanh của công nghệ thông tin và truyền thông, giao dịch thương mại điện tử cũng phát tri ển theo và nguy c ơ xâm ph ạm, lạm dụng thông tin cá nhân ngày càng ph ổ biến Điều này gây c ản trở TMĐT do các bên tham gia giao d ịch bị giảm lòng tin, không hài lòng v ới phương thức giao d ịch điện tử, gây tr ở gại cho vi ệc triển khai các hoạt động marketing của doanh nghiệp

d Tác động của nhân tố văn hóa xã hội :

Dân số:

Việt Nam có trên 83 tri ệu dân, trong đó có 65% dân s ố trong độ tuổi lao động, tương đương với khoảng 53 triệu người,trong đó lao động phổ thông chiếm 83%, còn lại là

12

những lao động có thu nhập cao, là nước có kết cấu dân số trẻ vì vậy việc mua hàng trực tuyến cũng như sử dụng internet đang có xu hướng phát triển, nó giúp tiết kiệm thời gian, chi phí, do vậy nó tạo ra nhiều cơ hội cho việc triển khai các hoạt động marketing điện tử của doanh nghiệp

Thói quen giữ tiền mặt

Thói quen giữ tiền mặt vẫn đang rất phổ biến,do yếu tố tâm lý của người dân : tự mình cầm tiền của mình là ch ắc ăn nhất.Thói quen s ử dụng tiền mặt đã tồn tại lâu đời ở nước

ta

Hiện nay, các ngân hàng Việt Nam chủ yếu phát hành thẻ từ Nhưng việc duy trì thẻ từ

đã bộc lộ nhiều bất cập, nhất là khả năng giả mạo, gian lận cao Chưa kể người dùng vẫn

có thói quen tiêu ti ền mặt nên thanh toán hi ện đại chưa phổ biến Mục tiêu cu ối cùng là

sử dụng thẻ để mua bán hàng hóa nh ưng giao d ịch lớn nhất của khách hàng qua ATM hiện nay vẫn là để… rút tiền Hình thức thanh toán qua th ẻ ATM chưa thịnh hành còn vì khách hàng lo sợ rủi ro, như lỗi kỹ thuật hoặc bị lừa đảo bởi tội phạm có nhiều cách để ăn cắp thông tin cá nhân và khai thác các thông tin đó để rút tiền

Đây là nhân tố trở gại ảnh hưởng đến việc thúc đẩy các hoạt động giao dịch trực tuyến,

đồng thời tạo ra thách thức cho các hoạt động marketing điện tử

Chương trình đào tạo Internet

Hiện nay ở Việt Nam có r ất nhiều trường Đại học, Cao đẳng, Trung c ấp và dạy nghề

đào tạo tin học Trong đó có rất nhiều nơi có uy tín ở trên thế giới Tuy nhiên lượng người theo h ọc để sử dụng Internet sao cho có hi ệu quả và để kinh doanh, mua bán t ốt hơn lại chưa nhiều Hầu hết dường như vẫn chỉ ở mức độ tìm hi ểu chứ chưa được tiếp cận chuyên sâu Đây cũng là m ột trong nh ững vấn đề cần phải giải quyết sớm để phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam

Xu hướng sử dụng Internet và mua hàng trực tuyến tăng

Theo kết quả nghiên c ứu ở 4 thành ph ố lớn của Việt Nam là Hà N ội, Đà Nẵng, Cần Thơ và thành ph ố Hồ Chí Minh cho th ấy, 42% dân s ố truy c ập Internet Th ời gian bình

Đến nay, đã có rất nhiều doanh nghiệp tổ chức bán hàng hóa và dịch vụ qua website TMĐT, đi đầu là các doanh nghi ệp thuộc lĩnh vực hàng không, du lịch, siêu thị bán hàng tổng hợp, v.v

Qua đó thúc đẩy sự phát triển của TMĐT tạo ra nhiều cơ hội cho các hoạt động marketing trực tuyến của doanh nghi ệp phát tri ển và ti ếp cận được với nhiều đối tượng khách hàng mới

Dân số đông, trẻ (79 triệu người dưới 65 tuổi) dễ dàng tiếp nhận hình thức mua bán trực tuyến, nhu cầu công việc cao thời gian ngày càng h ạn hẹp, số lượng người dung internet

đông, tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển ngành

Thu nhập trung bình của người tiêu dùng việt nam ngày càng tăng trong đó nhóm có tốc

độ tăng thu nhập nhanh nhất trong khoảng từ 500 đến 1000USD/tháng Bên cạnh đó tỷ lệ tiêu dung trên thu nhập của người việt nam thuộc loại cao nhất Đông Nam Á Người Việt tiêu dùng trung bình khoảng 70%thu nhập hàng tháng

Nhân tố văn hóa xã hội luôn tác động mạnh tới quyết định mua sắm của người tiêu dung Trước kia khi mức sống chưa cao và thời gian rỗi của người dân, lựa chọn ưa thích

là mua bán truy ền thống và l ựa chọn theo thói quen là c ủa hầu hết mọi người, khi công việc chiếm nhiều thời gian, công nghệ thay đổi sự tiện dụng trong mua bán được đẩy lên cao, người dân bắt đầu chuyển dần sang hình th ức mua bán tr ực tuyến bất kể ngày đêm

Do đó, sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng có tác động lớn đến sự phát triển của ngành Tập tính thói quen của người tiêu dùng Việt Nam là thích đến tận nơi để mua hàng, thích mắt thấy tay sờ Đây là 1khó khăn đối với công ty khi triển khai áp dụng TMĐT, để khắc phục được tình trạng này công ty cần phải giải quyết tốt vấn đề biết mua hàng qua TMĐT

và l lòng tin đối với TMĐT TMĐT mang l ại rất nhiều lợi ích th ế nhưng với người dân

14

VN thì còn khá nhi ều người chưa tiếp cận được với mô hình này Tuy nhiên đây là xu thế phát triển của xã h ội nên chắc chắn nó s ẽ được người dân chấp nhận trong thời gian tới, và b ằng chứng là TM ĐT VN đang phát tri ển, điều này t ạo điều kiện thuận lợi cho công ty

2.1.2 Phân tích ngành kinh doanh dưới tác động của CNTT và TMĐT

a Cạnh tranh trong ngành ứng dụng tmđt

Trong thị trường truyền thống bị giới hạn về mặt địa lý nên khách hàng thường khó khăn trong việc mua hàng ở nứoc ngoài Nhưng khi có thương mại điện tử,thông qua các website thì khách hàng có thể mua hàng ở mọi lúc, mọi nơi, số lượng đối thủ cạnh tranh sẽ là trên toàn thế giới khi có tác động của thương mại điện tử và công nghệ thông tin.Vì vậy cạnh tranh trong ngành sẽ tăng

Hiện nay ở Việt Nam, bán lẻ trực tuyến chưa thực sự phát triển mạnh mẽ Tuy nhiên, trong ngành bán lẻ đồ điện tử, đã có nhiều doanh nghiệp ứng dụng thương mại

điện tử để tạo lợi thế kinh doanh Ví dụ siêu thị điện máy Trần Anh, sau khi xây dựng được uy tín trên thị trường truyền thống thì cũng đã mở ra một website bán hàng trực tuyến

Bên cạnh đó, các doanh nghiệp truyền thống kinh doanh bán lẻ mặt hàng điện tử cũng là những đối thủ cần được lưu ý Nhất là đối với thị trường Việt Nam, người dân chưa quen với việc mua sắm trực tuyến, nên thay vì mua trên website Megabuy, họ lại chỉ dùng website để xem xét, so sánh giá, sau đó đến cửa hàng truyền thống để mua Những siêu thị điện máy truyền thống đã có uy tín, có một lượng khách hàng trung thành nhất định, nên cạnh tranh trong ngành khá gay gắt

Các đối thủ cạnh tranh của megbuy là mọi web bán lẻ hàng điện tử và các cửa hàng truyền thống bán hàng điện tử như:

Công ty giải pháp công nghệ f5(f5pro.vn)

Công ty máy tính Phúc Anh(phuc anh.vn)

Công ty tin học Tuấn Thành(tuanthanh.com.vn)

Công ty CNTT Tuấn Kiên(tuankien.vn)

Siêu thị điện máy Pico Plaza(picoplaza.com.vn)

Công ty thương mại cổ phần Nguyễn Kim(nguyenkim.com.vn)

Những công ty này đã phát triển tốt và có uy tín trên thị trường truyền thống, nên sức cạnh tranh cao Hơn nữa, họ có ưu thế vượt trội so với Megabuy ở chỗ có sự hiện diện của hệ thống showroom Các showroom của họ có diện tích lớn, trưng bày đẹp phần nào mang lại cho khách hàng sự tin tưởng nhất định

điện tử là không cao nên h ầu như ai ai cũng có thể áp dụng Thương mại điện tử vào một

số hoạt động cơ bản Điều tạo nên s ự khác bi ệt là doanh nghi ệp hay đối thủ cạnh tranh của họ thấy được tiềm năng của Thương mại điện tử và ai làm hiệu quả hơn Vì vậy

Nhiều doanh nghiệp cố gắng tạo sự khác biệt từ dịch vụ đi kèm, ví dụ như Nguyễn Kim tạo dấu ấn với khách hàng bằng việc tiếp đón, tư vấn lịch sự và nhiệt tình Tuy nhiên, việc tạo sự khác biệt như thế này là rất khó, không phải doanh nghiệp nào cũng làm được, cần sự thích ứng cao và dễ bị bắt chước Thế nên, có thể thấy rằng, sự khác biệt giữa các sản phẩm là nhỏ

b Các rào cản ra nhập trong ngành

Chi phí đầu tư cao

Ta cần xét đến mức độ ứng dụng tmđt trong doanh nghiệp, nếu 1 doanh nghiệp muốn kinh doanh trên mạng thì đòi hỏi các chi phí cố định sau:

Hạ tầng công nghệ(máy tính,phần mềm, )

Chi phí để quản trị, duy trì

Chi phí bảo quản,dự trữ trên đường

Chi phí cung ứng

Chi phí marketing, truyền thông

Vì vậy chi phí đầu tư trong ngành là khá lớn, nên tạo rào cản ra nhập lớn

Hầu hết các doanh nghiệp ở Việt Nam sử dụng phương thức tmđt như 1 kênh bán sản phẩm thứ 2 Họ không cần quá nhiều vốn để đầu tư vào công nghệ cao mà chỉ cấn vốn để thuê mặt bằng, bán hàng và sử dụng web để bổ trợ cho hoạt động kinh doanh của mình

18

Tuy nhiên, đối với các doanh nghiệp kinh doanh trong ngành bán lẻ thiết bị điện

tử, việc ứng dụng thương mại điện tử diễn ra khá sớm và khá nhiều so với các ngành khác Các siêu thị điện máy như Trần Anh, Phúc Anh, Nguyễn Kim đều đã tích hợp mua hàng và thanh toán ngay trên trang chủ của website Những doanh nghiệp này đều xây dựng website bán lẻ trực tuyến tồn tại song song với cửa hàng truyền thống

Còn đối với Megabuy, website đóng vai trò quan trọng hơn nhiều so với các doanh nghiệp khác Bởi Megabuy không có cửa hàng truyền thống, mà chỉ thực hiện thanh toán qua website Vì thế, chi phí để duy trì website bán lẻ Megabuy.vn là rất cao

Ngoài chi phí cho website, chi phí để mua sản phẩm, tích hợp với nhà cung ứng, nhà vận tải trong ngành bán lẻ điện tử là cao Nhất là khi các “ông lớn” như Trần Anh, Pico, luôn đưa ra các chương trình khuyến mãi cho kh, tạo nên một rào cản gia nhập bằng chi phí lớn

Niềm tin và sự trung thành

Trong truyền thống thì sản phẩm hiện diện trước mắt

Trong trực tuyến chỉ là hình ảnh, thông tin về sản phẩm

Vì vậy hầu hết niềm tin và sự trung thành vào các doanh nghiệp truyền thống cao hơn doanh nghiệp tmđt thuần tuý Dẫn đến cường độ cạnh tranh trong ngành của các doanh nghiệp khi có tác động cuả tmđt và cntt sẽ cao hơn

Trong bán lẻ điện tử trực tuyến, giá của các sản phẩm khá lớn, nên khách hàng cân nhắc rất kỹ, tìm hiểu nhiều trước khi đưa ra quyết định chọn nơi mua sắm Hầu như giá

cả không chênh lệch là mấy, nhưng khách hàng có xu hướng chọn những nhà bán lẻ có

uy tín, lâu đời như Trần Anh , làm cho các doanh nghiệp mới gia nhập phải rất vất vả trong việc lôi kéokhách hàngvề phía mình

Đường cong kinh nghiệm có độ dốc lớn

Kinh nghiệm được tích luỹ trong quá trình tồn tại trong ngành

Nếu doanh nghiệp xuất hiện đầu tiên trong ngành thì kinh nghiệm lớn, khả năng thành công và tạo ra rào cản lớn

19

MEGABUY đã ra đời khá lâu (2001)và đã tạo được uy tín trên thị trường, được khách hàng đánh giá cao(xếp thứ 4 trong top 10 web tmđt nổi bật năm 2008)

Chi phí chuyển đổi cao và tốc độ lan truyền mạnh

1 doanh nghiệp muốn từ bỏ 1 web và chuyển sang 1 web mới thì chi phí chuyển đổi là lớn như: chi phí truyền thông, mkt,

Chỉ riêng đến việc chuyển tên miền của Megabuy chẳng hạn, ngoài việc làm cho khách hàng thấy lạ lẫm, không biết được đâu là tên miền mới thì còn mất đi rất nhiều thứ như chỉ số Alexa, page rank những chỉ số làm cho khách hàng dễ dàng tìm đến doanh

nghiệp hơn

c Các sản phẩm thay thế trong ngành ứng dụng tmđt

Các sản phẩm thay thế cho thiết bị công nghệ và nội thất văn phòng hầu như là không có, có chăng chỉ là sự thay đổi về mẫu mã, công nghệ, tính năng và chất liệu của sản phẩm

Từ đó khiến khách hàng đa dạng trong lựa chọn

Từ đó tạo điều kiện cho cạnh tranh trong ngành lớn

Biện pháp:

Dùng biện pháp kỹ thuật để khách hàng có thể load nhanh thông tin về sản phẩm

Đầu tư thêm hệ thống tìm kiếm sản phẩm theo giá, nhãn hiệu, chức năng

Nên có thêm thông tin về giao hàng

Thường xuyên cập nhật thông tin mới về các loại sản phẩm trên web để khách hàng có nhiều sự lựa chọn

Quyền lực thương lượng

Mật độ khách hàng tập trung cao

Khi có ứng dụng công nghệ thông tin và Internet, mật độ tập trung của khách hàng cao hơn Vì có kênh truyền thông mới là Internet, nên doanh nghiệp dễ dàng thu thập thông tin, liên lạc với khách hàng trên phạm vi rộng, mức độ lan truyền thong tin nhanh, khách hàng không bị giới hạn về phạm vi địa lý

Mức độ tập trung của các nhà cung ứng nhỏ

20

Mức độ tập trung xét đến ở đây chính là mức độ tập trung vê thị phần Trong truyền thống, chi phí chuyển đổi nhà cung ứng là cao, nên quyền lực thương lượng của nhà cung ứng trong thị trường cũng tăng lên Còn đối với môi trường thương mại điện tử, thị trường không bị giới hạn bởi phạm vi địa lý, doanh nghiệp có thể tìm kiếm nhà cung ứng ở khắp nơi mà không cần tốn quá nhiều thời gian và chi phí

Tính minh bạch của thị trường cao

Khi có Internet, thông tin được cập nhật thường xuyên, và khách hàng có thể tìm kiếm tất cả những thứ mình cần qua Internet Chỉ việc ngồi ở nhà, khách hàng có thể so sánh giá một chiếc laptop ở Trần Anh, Phúc Anh, Megabuy, Topcare Nếu một doanh nghiệp có giá khác biệt, khách hàng và những doanh nghiệp khác cũng dễ dàng nhận thấy Hơn nữa, nhiều website cho phép so sánh giá, khách hàng chỉ việc vào website đấy

và so sánh, không cần tự mình truy cập toàn bộ những website bán hàng khác Thông tin truyền đi trong môi trường thương mại điện tử là rất nhanh chóng Nếu có một thay đổi nhỏ, khách hàng có thể truyền cho nhau qua Yahoo, Gmail, Skype, Google Vì thế có thể nói rằng, tính minh bạch đối với thị trường có sự tham gia của công nghệ thông tin và thương mại điện tử là rất cao

Cơ hội – Thách thức

Cơ hội

- Nền kinh t ế đất nước đang dần phát tri ển, cuộc sống của người dân Vi ệt Nam liên tục được cải thiện, người dân có yêu cầu cao hơn về sự tiện lợi, nhanh chóng Vì thế, mọi người có xu h ướng muốn ở nhà, hoặc dành nhi ều thời gian hơn cho việc nghỉ ngơi, giải trí, th ế nên bán hàng qua m ạng có c ơ hội để phát tri ển Hơn nữa, khi thu nh ập của người dân t ăng lên, kho ản chi dành cho mua s ắm cũng tăng theo, đây là c ơ hội cho các doanh nghiệp bán lẻ nói chung

- Công ngh ệ thay đổi từng ngày, và vi ệc mua s ắm những đồ công ngh ệ, tin h ọc không ngừng tăng lên, là thuận lợi cho cả Megabuy và các siêu thị điện máy khác

- Người tiêu dùng có thói quen s ử dụng internet nh ư là công c ụ tìm ki ếm nhanh nhất: Khi internet trở nên phổ biến nó đã trở thành công cụ đắc lực cho người tiêu dùng