LUẬN VĂN: Xây dựng chiến lược thương mại điện tử cho website Megabuy.vn của công ty cổ phần Thời Đại Mới ppt

Môi trường chiến lược thương mại điện tử LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “Xây dựng chiến lược thương mại điện tử cho website Megabuy.vn công ty cổ phần Thời Đại Mới.” Môi trường chiến lược thương mại điện tử Đề tài: Xây dựng chiến lược thương mại điện tử cho website Megabuy.vn công ty cổ phần Thời Đại Mới Chương Giới thiệu tổng quan Megabuy.vn Tên đầy đủ doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THỜI ĐẠI MỚI (NEWAGE DISTRIBUTION) Logo: Địa chỉ: Số 17 ngõ 178 Thái Hà – Q Đống Đa – Hà Nội Email: support@megabuy.vn Điện thoại: (04) 6275-7210 Ngày thành lập: 9/3/2006 Số giấy phép: 010301136 Website: www.megabuy.vn – www.thoidaimoi.vn Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty Cổ phần Ngành nghề kinh doanh: + Kinh doanh, phân phối, bán lẻ sản phẩm công nghệ cao cách áp dụng hình thức bán hàng trực tuyến mạng Internet (kinh doanh Thương mại điện tử) Các mặt hàng kinh doanh chủ yếu: - Máy tính thiết bị tin học Môi trường chiến lược thương mại điện tử - Thiết bị mạng phần mềm - Thiết bị, nội thất văn phòng - Điện tử cầm tay - Âm truyền hình - Điện gia dụng công nghệ - Thiết bị viễn thông - Thiết bị an ninh - Thiết bị siêu thị - ngân hàng - Thiết bị chăm sóc sức khỏe Thị trường Thị trường nước, chủ yếu thị trường miến Bắc Tình hình tài Đơn vị tính : đồng STT Chỉ tiêu tài Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 15,182,580,966 19,145,355,191 28,130,296,908 52,809,737 131,230,274 272,656,823 Doanh thu LN từ hoạt động KD Tổng LN sau thuế 38,023,011 92,324,907 167,547,195 Tổng tài sản 3,726,308,579 6,734,484,901 10,524,693,635 Tổng nguồn vốn 3,726,308,579 6,734,484,901 10,524,693,635 (Nguồn: Theo số liệu báo cáo tài hợp megabuy.vn) Tốc độ tăng trưởng doanh nghiệp trung bình từ 150% đến 200%/năm Doanh thu năm 2007 15 tỉ VNĐ, doanh thu năm 2008 19 tỉ VNĐ, doanh thu năm 2009 lên đến 28 tỉ VNĐ Lợi nhuận tăng năm tăng 200% Năm 2007 38 triệu VNĐ, năm 2008 92 triệu VNĐ đến năm 2009 272 triệu VNĐ So với số lượng nhân viên quy mơ doanh nghiệp, nhận thấy vấn đề tài khơng phải điểm mạnh megabuy.vn Tuy doanh thu doanh nghiệp tăng nhanh qua năm chưa đáp ứng nhu cầu Môi trường chiến lược thương mại điện tử Mơ hình kinh doanh: Mơ hình website TMĐT bán hàng trực tuyến B2B, B2C Bắt đầu kinh doanh phòng kinh doanh nhỏ Công ty TNHH H&B từ năm 2001, sau tách thành công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công Nghệ Thời Đại Mới Cho đến nay, Công ty trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực kinh doanh, phân phối trực tuyến sản phẩm công nghệ cao Việt Nam Công ty Thời Đại Mới mở rộng quan hệ bạn hàng với nhiều đối tác lớn nước, thiết lập kênh phân phối trực tuyến hiệu hệ thống mạng lưới đại diện thương mại công tác viên bán hàng nhiều khu vực với quy mô rộng khắp nước, xây dựng máy điều hành quản lý chuyên nghiệp biết phối hợp với hiệu Từ năm 2004 đến nay, Siêu thị điện tử MEGABUY (www.megabuy.vn) đời bước đột phá việc ứng dụng TMĐT vào công việc cung cấp hàng hoá, dịch vụ trực tiếp tới khách hàng Được hỗ trợ hợp tác với nhà sản xuất, phân phối sản phẩm đầu Việt Nam, MEGABUY mang tới cho bạn hàng chục nghìn mặt hàng sản phẩm nhiều nhóm ngành hàng, khách hàng có lựa chọn vơ phong phú đa dạng Trong năm qua, bên cạnh thành công việc phân phối hàng hóa cho nhà nhập khẩu, cung cấp hàng hóa chun nghiệp, Cơng ty Thời Đại Mới phát triển mảng nhập khẩu, phân phối hàng hóa cơng nghệ cao để đáp ứng cho thị trường ngày tăng Việt nam Cơ cấu tổ chức Đội ngũ CBCNV Công ty 96 người, 92% hiểu biết CNTT, 90 % có trình độ đai học sau đại học, cử nhân ngành tài chính, kinh tế, điện tử viễn thông, maketing Cụ thể: - Tổng số CBCNV: 96 người - Số nhân lực có trình độ đại học trở lên: 80 người - Số nhân lực tốt nghiệp khối Kinh tế QTKD: 35 người, tốt nghiệp Đại học Thương Mại: người Mơi trường chiến lược thương mại điện tử Hình 2.1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức Công ty CP đầu tư phát triển Thời Đại Mới Hội đồng quản trị: Quản lý cơng ty, có quyền đưa định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn kế hoạch kinh doanh năm công ty Ban điều hành: Hoạch định, kiểm soát chiến lược chung toàn doanh nghiệp, đồng thời quản lý, giám sát, kiểm tra hoạt động sản xuất kinh doanh hoạt động hàng ngày Phòng kinh doanh: Xây dựng triển khai kế hoạch phát triển đơn vị; đưa ý kiến việc quản lý, điều hành mạng lưới kinh doanh sản phẩm, dịch vụ Đồng thời tư vấn bán hàng, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm Phịng kỹ thuật dịch vụ: Duy trì máy phối hợp phòng ban, hệ thống mạng máy móc thiết bị cơng ty; cài đặt phần mềm cho nhân viên quản trị, Môi trường chiến lược thương mại điện tử khách hàng cần thiết, khắc phục lỗi, thực bảo hành, bảo trì sản phẩm cho khách hàng Phịng kế tốn tài chính: Thực cơng tác kế tốn tài hoạt động kinh doanh công ty kế tốn tài văn phịng cơng ty, chức giám đốc, phân phối tổ chức luân chuyển vốn Tổ chức kiểm tra cơng tác kế tốn, kiểm tra toán kiếm tra việc sử dụng vốn tài sản cơng ty Phịng CNTT: Cập nhật thơng tin, liệu sản phẩm, khuyến website, quản trị sở liệu khách hàng, nhà cung ứng, sản phẩm Tổ chức phân quyền quản trị đến nhân viên Sử dụng phần mềm, ứng dụng tin học để thực bán hàng, quảng bá… Ban kiếm soát nội bộ: Kiếm soát hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, nhân viên cơng ty Phịng hành nhân sự: Thực công tác thống kê tài liệu, văn thư, theo dõi đánh giá việc thực kế hoạch đơn vị Đồng thời phụ trách vấn đề nhân sự, chấm công nhân viên tuyển dụng nhân • Các mục tiêu ban đầu lập website Tạo lập kênh bán hàng mới, áp dụng TMĐT vào kinh doanh • Đánh giá tác động website hoạt động kinh doanh công ty Sau năm đời hoạt động, quan tâm ủng hộ quý khách hàng, thời gian ngắn Megabuy trở thành trang web TMĐT bán hàng trực tuyến B2C, B2B hàng đầu VN, giúp ích nhiều cho khách hàng việc lựa chọn mua sắm sản phẩm hàng hóa phù hợp, chất lượng tốt với giá cạnh tranh Đánh giá website so với vài đối thủ cạnh tranh (thang điểm 10) Tiêu chí Nguyenki Megabuy.vn Trananh.vn Mức độ phong phú 8 8 Mật độ thông tin m.com Topcare.vn Môi trường chiến lược thương mại điện tử Khả tương tác 8 Khả điều dẫn 6 Bầu khơng khí web 9 Thời gian tải web 8 Tổng điểm 42 51 45 50 Chương 2: Phân tích mơi trường kinh doanh doanh nghiệp 2.1 Mơi trường bên ngồi 2.1.1 Phân tích PEST a Tác động nhân tố sách pháp luật : Như biết tất DN e-commerce/e-business phải chấp hành luật pháp DN truyền thống Hoạt động môi trường TMĐT (môi trường mang chất quốc tế), DN phải tuân thủ Luật liên quan đến TMĐT nước chủ nhà mà chịu ảnh hưởng luật TMĐT quốc tế Tháng 1/2002 phủ giao Bộ Thương Mại chủ trì xây dựng pháp lệnh TMĐT nhằm hình thành sở pháp lý tồn diện cho TMĐT Sau gần 2năm xây dựng Bộ TM hoàn thành dự thảo pháp lệnh chuẩn bị trình phủ Tuy nhiên tầm quan trọng giao diện điện tử mặt kinh tế xã hội nên quốc hội định xây dựng luật giao dịch điện tử bao trùm nội dung pháp lệnh TMĐT Ngày 29/11/2005 Luật giao dịch điện tử quốc hội khóa XI kì họp thứ thơng qua có hiệu lực tư ngày 1/3/2006 Cuối năm 2007 nghị định hướng dẫn luật giao dịch điện tử ban hành tạo hành lang pháp lý cho việc triển khai ứng dụng gd điện tử lịch vực lớ đời sống xã hội… Cuối 2008 khung pháp lý cho TMĐT tạo việt nam tương đối hồn thiện với tảng văn quy phạm pháp luật thuộc hệ thống luật gia dịch điên tử Bên cạnh luật CNTT văn hướng dẫn thi hành tạo nên hành lang pháp lý thuận lợi cho việc triển khai khía cạnh liên quan đến hạ tầng CNTT c hoạt động ứng dụng TM ĐT Môi trường chiến lược thương mại điện tử Hệ thống luật thương mại điện tử ngày hoàn thiện tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển tạo niềm tin khách hàng tham gia giao dịch Cùng với chiến lược phát triển TMĐT phủ giai đoạn 2006 – 2010 Chiến lược nêu rõ sách giải pháp cụ thể để phát triển TMĐT Việt Nam Tuy nhiên sách pháp luật chưa thực đáp ứng nhu cầu phát triển thương mại điện tử Việt Nam, cịn nhiều bất cập, nhiều điều khoản chưa rõ, chư tạo lịng tin từ phía người tiêu dùng doanh nghiệp, tạo thách thức lớn với doanh nghiệp việc úng dụng inennet công nghệ thông tin việc triển khai hoạt động marketing b Tác động nhân tố kinh tế : Việt Nam nước có kinh tế đà phát triển, thị trường đầy tiềm năng, tốc độ tăng trưởng GDP ổn định: Năm 2007 đạt 8,44%,, năm 2008 6,23 %, năm 2009 năm khủng hoảng tốc độ tăng trưởng kinh tế đạt 5,32 %, quý I năm 2010 tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng 5,83% so với kỳ năm 2009 Thu nhập bình quân đầu người tiếp tục tăng trưởng ổn định năm 2007 833 USD / người, năm 2008 1024 USD /người Lạm phát có xu hướng đẩy lùi Chỉ số giá tiêu dùng bình quân năm 2006 tăng 7,48%; năm 2007 tăng 8,3%; năm 2008 tăng 22,97% đến năm 2009 Chỉ số giá tiêu dùng bình quân năm 2009 tăng 6,88% so với bình quân năm 2008, mức thấp năm trở lại Chỉ số giá tiêu dùng tháng 3/2010 tăng 9,46% so với kỳ năm 2009 tăng 4,12% so với tháng 12/2009 Giá tiêu dùng bình quân quý I/2010 tăng 8,51% so với giá tiêu dùng bình qn q I/2009 Với chuyển biến tích cực kinh tế hứa hẹn mang lại nhiều hội cho hoạt động thương mại điện tử hội cho doanh nghiệp triển khai hoạt động marketing điện tử đến nhiều đối tượng c Môi trường công nghệ sở hạ tầng: Môi trường chiến lược thương mại điện tử Thương mại điện tử có lợi so với hoạt động truyền thống khác nhờ tận dụng tối đa ưu từ nhân tố cơng nghệ Có thể nói, nhân tố tác động trực tiếp định đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ngành Sự phổ biến CNTT internet làm tiền đề cho phát triển hoạt động bán lẻ điện tử Trong năm gần internet Việt Nam phát triển nhanh cá nhân hay tổ chức động, họ tìm thấy hội kinh doanh Hầu thứ sống thực số hóa mạnh mẽ Tuy nhiên, song hành với phát triển mạnh mẽ internet người dùng bắt đầu phải lo lắng nhiều đến tính bảo mật mà internet mảnh đất màu mỡ cho hacker khai thác thông tin cá nhân Điều cản trở lớn việc thuyết phục người tham gia vào hoạt động trực tuyến Kết điều tra khảo sát tình hình thực tế năm 2010 cho thấy phần lớn doanh nghiệp vừa nhỏ chưa có điều kiện thuận lợi để nắm bắt triển khai tiêu chuẩn công nghệ hỗ trợ hoạt động thương mại điện tử thực tiễn Tỷ lệ doanh nghiệp lớn ứng dụng tiêu chuẩn công nghệ hỗ trợ thương mại điện tử nói chung tiêu chuẩn trao đổi liệu điện tử nói riêng Việt Nam cịn tương đối thấp Việc chuyển giao công nghệ từ nước để phát triển ứng dụng thương mại điện tử tập trung vào số quan, doanh nghiệp có quy mơ kinh tế lớn Tuy nhiên, chuyển giao công nghệ hỗ trợ thương mại điện tử vào Việt Nam đến chưa có tính chiến lược lâu dài với kế hoạch triển khai tổng thể, hợp lý để tạo đột phá cho việc phát triển ứng dụng thương mại điện tử nước Để tham gia kinh doanh qua mạng, website cho doanh nghiệp thiếu Theo điều tra Bộ Công thương năm 2010, tỷ lệ doanh nghiệp có website riêng trì mức 38% Tuy nhiên, có 21% doanh nghiệp dự kiến xây dựng website tương lai so với mức 17% năm 2009 Mặc dù tỷ lệ có website 2009 2010 giữ nguyên không đổi, tỷ lệ doanh nghiệp nhỏ vừa tăng cao mẫu khảo sát năm nay, nhận định việc sở hữu website doanh nghiệp xu hướng tăng Môi trường chiến lược thương mại điện tử Vấn đề toán Cơ sở hạ tầng thông tin tương đối ổn định với nhiều nhà cung cấp dịch vụ internet với việc ngân hàng có liên kết tạo dựng hệ thống tốn thơng suốt Dịch vụ tốn cải thiện, theo báo cáo TMĐT năm 2008 Việt Nam có 13,4 triệu thẻ, theo khảo sát gần vinalink khoảng 17 triệu thẻ Theo báo cáo TMĐT 2009 Phương thức toán doanh nghiệp thực linh hoạt, đáp ứng hầu hết yêu cầu người mua từ toán trực tuyến, chuyển khoản sau đặt hàng tốn nhận hàng Qua thúc đẩy hoạt động giao dịch trực tuyến, tạo nhiều hội cho doanh nghiệp triển thương mại điện tử triển khai hoạt động marketing điện tử Hiện nhiều công ty cung cấp dịch vụ tốn trực tuyến tiện ích :cổng tốn one-pay,cổng tốn đơng á,thanh tốn điện tử fast MOBIPAY,ví điện tử MOBIVI,cổng toán điện tử NGÂN LƯỢNG.VN Tỉ lệ toán tiền mặt tổng phương tiện toán giảm cịn 14% vào năm 2008 Tính tiện lợi truy cập Internet Mạng Internet mang lại nhiều tiện ích hữu dụng cho người sử dụng, tiện ích phổ thơng Internet hệ thống thư điện tử (email), trò chuyện trực tuyến (chat), máy truy tìm liệu (search engine), dịch vụ thương mại chuyển ngân, dịch vụ y tế giáo dục chữa bệnh từ xa tổ chức lớp học ảo Số người sử dụng internet nước ta Năm Số người sử dụng Internet (Triệu người) Số % t12/2008 20,8 24,4% t12/2009 22,7 26,5% t3/2010 23,6 27,5% (nguồn thongkeInternet.vn) 10 Môi trường chiến lược thương mại điện tử - Bán hàng qua website www.megabuy.vn - Bán hàng showroom số 17 ngõ 178 Thái Hà – Đống Đa- Hà Nội - Các hoạt động Marketing Tích cực tham gia vào hoạt động mang tính chất cộng đồng, quảng bá cho ngành TMĐT Việt Nam, tài trợ phối hợp tổ chức hoạt động nhằm tuyên truyền, giao lưu TMĐT với bạn trẻ học sinh, sinh viên nước Sử dụng công cụ e-marketing để phục vụ cho sản xuất kinh doanh Các hoạt động marketing uplate mấu catalog sản phẩm mới, chương trình khuyến mại không đăng tải website Megabuy.vn mà cịn thơng qua đại lý để quảng bá, đặt Banner quảng cáo website khác… • Hoạt động e-CRM Megabuy: Dịch vụ hỗ trợ trực tuyến 24/7 - Trung tâm liên lạc tổng đài Văn phòng dịch vụ khách hàng : số 17 ngõ 178 Thái Hà - Đống Đa - Hà Nội Hỗ trợ trực tuyến: từ 8h30 – 17h30 hàng ngày trừ chủ nhật Điện thoại: 04-627757210- máy lẻ : từ 101 đến 124 Fax: 04- 62757212 Hòm thư tự động 24/24: 04- 62757211 máy lẻ - Tư vấn bán hàng Tiếp nhận ý kiến đóng góp : 04-627757210 máy lẻ 109, di động: 0982137269 Email hoanguyen@megabuy.vn 04-627757210 máy lẻ 119, di động 0953553223 Email huongvu@megabuy.vn mục đích để cung cấp kinh nghiệm dịch vụ khách hàng cá nhân cá nhân hóa cho nhu cầu khách hàng với truy cập internet để liên lạc đại diện dịch vụ khách hàng thông qua thư điện tử, chat trực tuyến nói chuyện điện thoại trực tiếp - Điễn đàn- Forum Forum địa http//forum.megabuy.vn nơi cung cấp nhiều thông tin cần thiết khách hàng Khách hàng tìm hiểu thơng tin măt hàng bày bán 26 Môi trường chiến lược thương mại điện tử website, học hỏi kinh nghiệm mua hàng, chia sẻ thơng tin bổ ích với người… không nơi khách hàng thể tơi mà cịn nơi Megabuy hiểu khách hàng Từ có giải pháp phù hợp để thỏa mãn nhu cầu khách hàng • Các dịch vụ hỗ trợ đa dạng Hầu hết sản phẩm Megabuy bán cam kết hỗ trợ khách hàng dịc vụ như: vận chuyển, giao nhận, lắp đặt, cài đặt, chạy thử, dùng thử, mua hàng trả gop, hướng dẫn sử dụng, bảo hành, bảo trì theo tiêu chuẩn nhà sản xuất … megabuy sử dụng dịch vụ hỗ trợ đa dạng:xử lý cố, hướng đẫn sử dụng, nâng cấp, download… 2.2.3 Đánh giá khả mức độ ứng dụng CNTT công ty Website Megabuy.vn trực thuộc công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới thành tựu đột phá việc ứng dụng TMĐT vào công việc cung cấp hàng hóa trực tiếp qua mạng internet từ nhà nhập khẩu, phân phối sản phẩm uy tín, chất lượng cao tới khách hàng, với phát triển nhanh chóng internet, ứng dụng internet môi trương kết nối tốc độ cao, Việt Nam số lượng người sử dụng mạng internet gia tăng nhanh chóng, sau năm đời hoạt động Megabuy.vn trờ thành website TMĐT bán hàng trực tuyến B2B, B2C hàng đầu Việt Nam, giúp ích nhiều cho khách hàng việc lựa chọn, mua sắm sản phầm hàng hóa phù hợp, chất lượng tốt với giá cạnh tranh Việc bán lẻ website khơng có showroom giúp cho chi phí giảm xuống, giảm giá thành sản phẩm, nhờ tạo lợi cạnh tranh Tuy nhiên nay, doanh nghiệp lớn khơng ngừng tích hợp bán toán website họ, lợi nhờ ứng dụng website khơng cịn Tuy nhiên, nói rằng, đầu tư vào cơng nghệ thơng tin Megabuy lớn Điểm mạnh megabuy.vn sở vật chất Tại megabuy.vn, nhân viên làm việc mơi trường đầy đủ mạng, máy tính với 10 máy chủ gần 80 máy trạm Hệ thống mạng kết nối nhà mạng FPT VNPT Với trưởng phịng 27 Mơi trường chiến lược thương mại điện tử Kinh Doanh, phó giám đốc công ty cung cấp laptop để tiện làm việc thuận lợi cho việc xử lý truyền thông tin cho doanh nghiệp Điều giúp ích nhiều quản lý, trao đổi liệu điện tử làm giảm đáng kể chi phí cho việc lưu trữ liệu Megabuy ứng dụng nhiều phần mềm hỗ trợ cho việc hoàn thiện website, marketing điện tử như: Các phầm mềm CRM (phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng,…), phần mềm SRM ( phần mềm quản lý quan hệ nhà cung ứng), phần mềm so sánh giá, phần mềm kế toán phần mềm khác Phần mềm hỗ trợ: Những phầm mềm phụ giúp cho hoạt động kinh doanh dịch vụ SEO doanh nghiệp, công cụ SEO, phần mềm email – marketing,… Chương 3: Quyết định chiến lược TMDT 3.1 Phân tích SWOT Ma trận SWOT Strengths (Điểm mạnh) Weaknesses (Điểm yếu) - Cơ sở vật chất trang bị tốt - Nguồn tài yếu - Công ty nhận thức tầm quan - Nhân trọng cơng tác hoạch định chiến lược - Hoạt động quảng bá môi trường thương mại diện tử mạng chưa hiệu - Website dễ nhìn, di chuyển dễ dàng - Thương hiệu chưa có uy tín so với - Hệ thống menu hợp lý số doanh nghiệp địa bàn - Có nguồn cung ứng mạnh - Thiếu nhân chuyên trách TMĐT - Nhân có chun mơn lâu năm - Bầu khơng khí website chưa - Luôn đảm bảo hàng chất lượng, giá đánh giá cao - Hoạt động marketing điện tử - Khơng có showroom nên giảm bớt chi megabuy.vn cịn rời rạc, chưa theo phí quy trình định 28 Môi trường chiến lược thương mại điện tử Opportunities (Cơ hội) Threats (Thách thức) - Nền kinh tế đất nước dần - Cạnh tranh ngành ngày gay phát triển, sống người dân Việt gắt, doanh nghiệp khó khăn Nam liên tục cải thiện, người dân có việc làm cho bật trước vô số đối yêu cầu cao tiện lợi, nhanh thủ cạnh tranh chóng, nhu cầu mua sắm lớn - Thói quen mua sắm người Việt - Người tiêu dùng có thói quen sử chưa thay đổi ngay, họ muốn đến tận nơi, sờ tận tay, Megabuy dụng internet thường xuyên - Pháp luật Việt Nam dần khơng có cửa hàng truyền thống vào ổn định, tạo điều kiện cho TMĐT - Khách hàng có xu hướng đến phát triển, giúp hoạt động đào tạo trực doanh nghiệp có tên tuổi, có uy tín để mua sắm tuyến dễ dàng thực - An ninh mạng Việt Nam chưa tốt, vấn đề bảo vệ thơng tin khách hàng cịn gặp nhiều khó khăn - Phương thức tốn bị giới hạn, chi phí trì website Việt Nam cao 3.2 Tầm nhìn chiến lược, sứ mạng kinh doanh, mục tiêu chiến lược tmdt 3.2.1 Tầm nhìn chiến lược : Trở thành công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam, mang tầm cỡ quốc tế lĩnh vực phân phối bán lẻ dựa vào phát triển kênh bán hàng trực tuyến phát triển kênh bán hàng trực tuyến phát triển chuỗi cửa hàng bán lẻ sản phẩm công nghệ cao liên quan dành cho văn phịng, quan, nhà máy, xí nghiệp, trường học; nội thất nhập đồng thời trợ thành nhà thầu chuyên nghiệp cung cấp giải pháp tổng thể công nghệ thông tin, viễn thông, giải pháp cho văn phịng đại, thơng minh, giải pháp an ninh cho nhà máy, xí nghiệp, siêu thị, giải pháp tổng thể cho trường học 29 Môi trường chiến lược thương mại điện tử phịng vi tính, phịng học đa năng, phịng thí nghiệm, nội thất trường học, thư viện Tập trung vào khối khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, khối phủ, khu vực doanh nghiệp liên doanh, nước ngồi, khu cơng nghiệp nước Xây dựng văn hóa doanh nghiệp với nét đặc thù phương đông kết hợp với phong cách chuyên nghiệp nước phương tây Xây dựng đội ngũ giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinh thần đồn kết - trí, động - sáng tạo tư hành động Chúng tơi phát triển dựa tảng quy trình sản xuất công nghệ tiên tiến, đại, theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000, hệ thống quản lý tiên tiến chuyên nghiệp tin học hóa mức độ cao, nhằm giảm thiểu thời gian chuyển giao khâu hoạt động kinh doanh Hợp tác với đối tác nước để làm chủ đầu công nghệ lĩnh vực Công nghệ đặc biệt công nghệ thông tin, internet thương mại điện tử 3.2.2 Sứ mạng công ty Khách hàng: cá nhân hay khối doanh nghiệp vừa nhỏ, khối doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp liên doanh nước ngoài… Sản phẩm dịch vụ: cung cấp sản phẩm công nghệ cao, đại giải pháp tổng cho dự án Thị trường: tập trung vào thị trường VIệt Nam mở rộng nước khu vực Công nghệ : Hợp tác với đối tác ngồi nước để làm chủ đầu cơng nghệ lĩnh vực Công nghệ đặc biệt công nghệ thông tin, internet thương mại điện tử Triết lý kinh doanh: • Nguồn nhân lực yếu tố sản sinh nguồn lực Công ty • Sự trung thành khách hàng đưa công ty tới thành công đem tới cho khách hàng chọn tốt sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng thực cần với chi phí thấp nhất, dịch vụ hoàn hảo để giữ vững trung thành KH 30 Môi trường chiến lược thương mại điện tử • Mở rộng quan hệ hợp tác với đối tác nước nhằm kịp thời đưa công nghệ nhất, tiên tiến vào sản phẩm dịch vụ theo yêu cầu đặc thù khách hàng 3.3.3 Các mục tiêu chiến lược : • Lợi nhuận: Giữ vững tốc độ tăng trưởng 50% /năm, tăng doanh thu bán hàng • Vị canh tranh: Phấn đấu top website TMĐT bất Việt Nam, mở rộng sang tt nước ngồi • Phát triển đội ngũ nhân chất lượng cao lực lẫn phẩm chất mở rộng mạng lưới nhân làm việc từ xa khắp nước • Khả dẫn đầu cơng nghệ : ứng dụng công nghệ vào quản lý hoạt động cơng ty • Phát triển sản phẩm, dịch vụ mới, đại • Trách nhiêm xã hội : tham gia hoạt động từ thiện, tài trợ để nâng cao hình ảnh DN giải lao động 3.4 Các định chiến lược TMĐT 3.4.1 Mơ hình kinh doanh : Mơ hình kinh doanh tảng cho việc hoạch định chiến lược TMĐT Megabuy mơ hình bán hàng siêu thị điện tử B2C, B2B theo mơ hình bán hàng trực tuyến BESTBUY, AMAZON (tương tự mô hình siêu thị bán lẻ bán bn trực tiếp METRO, BIGC Việt nam chủ yếu tập trung vào việc bán hàng qua mạng internet), hệ thống cửa hàng giới thiệu bán sản phẩm Megabuy, thông qua website chúng tôi, cho phép bạn đưa sản phẩm tới cho hàng triệu khách hàng người tiêu dùng cuối (Business to Customer) đặc biệt, thông qua MEGABUY, cho phép bạn kết nối không với khách hàng đối tượng người tiêu dùng cuối cùng, MEGABUY kênh giúp bạn xây dựng, thiết lập, kết nối, phát triển hệ thống đại lý bạn địa phương! Tối thiểu hố chi phí marketing, quảng cáo, phát triển thị trường, kho bãi, showroom, nhân viên, giải 31 Mơi trường chiến lược thương mại điện tử tốn hàng tồn kho, tối đa hoá lợi nhuận, tạo sức cạnh tranh cho doanh nghiệp bạn.Megabuy website bán hàng trực tuyến liên tục mạng Internet, cung cấp thông tin nhận đơn đặt hàng đến khách hàng tất nơi Việt nam suốt 24/7/365 (24h/ngày, ngày/tuần, 365 ngày /năm) Được hỗ trợ hợp tác với nhà sản xuất, phân phối sản phẩm đầu Việt Nam, MEGABUY mang tới cho bạn hàng chục nghìn mặt hàng sản phẩm nhiều nhóm ngành hàng thu hút hàng triệu khách hàng toàn quốc lên xem mua hàng, khách hàng có lựa chọn vơ phong phú đa dạng nhóm ngành hàng sản phẩm, dịch vụ giải pháp tổng thể bao gồm THIẾT BỊ TIN HỌC, THIẾT BỊ VĂN PHÒNG, MÁY VĂN PHÒNG, NỘI THẤT VĂN PHÒNG, VĂN PHÒNG PHẨM, VẬT TƯ IN, TIÊU HAO, THIẾT BỊ AN NINH, TB SIÊU THỊ…ĐI KÈM VỚI DỊCH VỤ TƯ VẤN, GIẢI ĐÁP MIỄN PHÍ, GIẢI PHÁP TỔNG THỂ, DỊCH VỤ TRỌN GĨI VỀ LẮP ĐẶT, CÀI ĐẶT, HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG, BẢO HÀNH BẢO TRÌ TỒN BỘ TẠI CHỖ… Megabuy đại lý thức có quan hệ đối tác hỗ trợ đặc biệt hàng trăm nhà nhập khẩu, phân phối thức uy tín FPT, CMC, ABM, Á CHÂU, ENCO, DIGILAND, DIGIWORLD, SAONAM, FINTEC, LÊ BẢO MINH, SIÊU THANH, THÁI VIỆT, THÁI VINH, TUẤN THÀNH, VĨNH XUÂN, BIỂN BẠC, DIGITECH, HOÀNG ĐẠO, VISCO, NAM TRƯỜNG SƠN, HOÀNG HẢI, ADG, ÂU LẠC, TÂN HỒNG HÀ, NGỌC DIỆP HỊA PHÁT, VISTAR q trình phân phối sản phẩm dịch vụ công nghệ thuộc nhiều lĩnh vực thông qua website megabuy.vn 3.4.2.Thị trường mục tiêu: Công ty hướng vào tập khách hàng, khách hàng doanh nghiệp khách hàng tiêu dùng cá nhân Với khách hàng DN, công ty hướng tới DN có nhu cầu mở thêm văn phịng (dẫn tới nhu cầu nội thất văn phòng), hay doanh nghiệp có nhu cầu đổi mới, trang bị thêm thiết bị văn phịng Với khách hàng cá nhân, cơng ty hướng tới người mua sắm với mục đích phục vụ nhu cầu giải trí, phục vụ sinh hoạt gia đình Tập khách hàng cá nhân mà Megabuy lựa chọn dó khách hàng có 32 Mơi trường chiến lược thương mại điện tử thu nhập trung bình Xét địa bàn Hà Nội tập khách hàng chiếm số lượng không nhỏ Và đặc điểm thu nhập tập khách hàng nên doanh nghiệp bố trí, lựa chọn mặt hàng cho phù hợp giá thành đòi hỏi chất lượng mức vừa phải Công ty muốn mở rộng thị trường khắp nước, không trung tâm Hà Nội TPHCM 3.4.3 Phát triển thị trường sản phẩm a) Phát triển thị trường thông qua hệ thống công tác viên Megabuy: công tác viên megabuy có trách nhiệm thực PR, marketing cho gian hàng phụ trách thông qua công cụ truyền thống online internet, phát triển thị trường thương hiệu, gian hàng, ngành hàng sản phẩm, phát triển kênh Hiện MEgabuy thu hút tuyển dụng nhiều công tác viên làm việc từ xa, xây dựng mạng lưới đại lý, đại diện thương mại, đối tác đội ngũ cộng tác viên rộng khắp hầu hết tỉnh thành phố để đảm bảo phục vụ tốt cho Quí khách hàng phạm vi tồn quốc b) Phát triển sản phẩm thơng qua việc tạo gian hàng cho nhà cung cấp sản phẩm, trở thành kênh phân phối sản phẩm hiệu quả, sản phẩm khơng ngừng đa dạng hóa mở rộng Công ty đáp ứng nhu cầu thiết bị với công nghệ tiên tiến hãng tiếng giới sau (với tư cách nhà phân phối đại lý thức) Lĩnh vực tin Học máy móc văn phịng : (Máy chủ, Máy trạm hang, Máy tính cá nhân, Máy in Laser, Phun, Kim, máy photocoppy…) Thiết bị giải pháp Ngân hàng, Siêu thị, Chấm Công…: ( Thiết bị giám sát an ninh bao gồm camera giám sát, báo động, báo khói, Máy bó tiền, máy đếm tiền, Máy kiểm tra tiền, xe đẩy tiền, Thiết bị siêu thị - máy in hoá đơn, máy in thẻ, máy tính tiền điện tử, thiết bị in tem nhãn mã vạch…) Lĩnh vực Viễn thông: *Cung cấp, lắp đặt Trạm viễn thông (bao gồm chuyển mạch truyền dẫn) Tổng đài kỹ thuật số, thiết bị thu phát vệ tinh,Viba số, Thiết bị dồn/ phân kênh, thiết bị truyền dẫn số liệu vụ tuyến, điện thoại di động, cố định kéo dài hãng PANASONIC, 33 Môi trường chiến lược thương mại điện tử SIEMENS, NEC, ALCATEL * Cung cấp thiết bị giải pháp Hội thảo truyền hình (Video Conference) *Cung cấp Thiết bị mạng, Đầu cuối Truyền thông CISCO, 3COM, INTEL, HP… Nội thất văn phòng, nội thất nhập đại cho công ty, quán bar, hay cá nhân Dịch vụ kèm vận chuyển : Hầu hết sản phẩm bán Megabuy cam kết hỗ trợ Quí khách hàng dịch vụ như: vận chuyển, giao nhận, lắp đặt, cài đặt, chạy thử, dùng thử trả lại hàng hóa, mua hàng trả góp, hướng dẫn sử dụng, bảo hành, bảo trì theo tiêu chuẩn nhà sản xuất Trong mục mô tả chi tiết sản phẩm, KH thấy thông tin liên quan tới dịch vụ kèm trước, sau bán hàng Megabuy liên quan tới sản phẩm có website, khách hàng tham khảo dịch vụ gia tăng mua thêm (ví dụ dịch vụ kéo dài thời gian bảo hành, dịch vụ tích hợp hệ thống, mua dịch vụ tăng thời gian bảo trì, dịch vụ tư vấn thiết kế ) có mục thơng tin chi tiết sản phẩm liên hệ với nhân viên hỗ trợ trực tuyến để tư vấn thêm Cong ty muốn đưa tới cho khách hàng lựa chon tốt sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng thực cần với chi phí thấp dịch vụ hồn hảo Khi nhắc đến cơng ty khách hàng nhớ đến slogan “ we get what you need “ Khơng vậy, cơng ty dưa sách : giá rẻ ngày, khuyến giờ, hồn tiên chênh 110% - tốn linh hoạt, dịch vụ tận nơi …điều giúp khách hàng có ấn tưởng tốt với Megabuy mua hàng 3.4.4 Định vị khác biệt hóa: Thơng qua Megabuy, cho phép bên tham gia kết nối không với khách hàng đối tượng người tiêu dùng cuối cùng, Megabuy kênh giúp họ xây dựng, thiết lập, kết nối, phất triển hệ thống đại lý địa phương ! Tối thiệu hóa chi phí marketing, quảng cáo, phát triển thị trường, kho bãi, showroom, nhân viên, giảm hàng tồn kho, tối đa hóa lợi nhuận, sức cạnh tranh cho DN Megabuy website bán hàng trực tuyến liên tục 34 Môi trường chiến lược thương mại điện tử mạng Internet, cung cấp thông tin nhận đơn dặt hàng đến khách hàng tất nơi ngồi nước st 24/7/365 Tại megabuy, công ty tiết kiệm hầu hết khoản chi phí thiết lập kênh phân phối trực tiếp hàng hoá từ kho nhà nhập tận tay người tiêu dùng, chi phí quản lý gần 0, máy nhân nhỏ gọn đủ để đáp ứng việc giao dịch chủ yếu online, cung cấp hàng hoá dịch vụ tốt cần thiết, công ty th trụ sở văn phịng, showroom q to(hàng hố phần lớn có cataloge web) kho bãi to(hàng stock kho nhà sản xuất), bán hàng trực tiếp từ nhà SX, nhà phân phối thức tới người tiêu dùng thơng qua Internet, bán giá niêm yết thấp giá niêm yết nhà sản xuất, hỗ trợ vận chuyển, giao hàng, lắp đăt miễn phí, số hàng hóa, cơng ty cịn hỗ trợ cài đặt, chạy thử, bảo hành bảo trì tận nơi, sách dùng thử hàng hóa miễn phí, đổi trả lại hàng quí khách hàng chưa thực ứng ý Ngồi cơng ty xây dựng mạng lưới đại diện khu vực hệ thống cộng tác viên nhằm tiếp cận, tư vấn, hỗ trợ bán hàng tận nơi chăm sóc khách hàng tốt Xin nhớ điều: "Tại megabuy: bạn phải trả tiền cho giá gốc hàng hoá dịch vụ !!!" Cuối việc mua hàng website mang lại hiệu thực sự, bạn cảm nhận an tồn, nhanh chóng, tiện lợi, hiệu quả, tiết kiệm thời gian hình thức mua sắm website Megabuy.vn Chương 5: Kế hoạch hóa nguồn lực triển khai chiến lược 5.1 Kế hoạch hoá nguồn lực Hạ tầng công nghệ Do đặc thù kinh doanh qua mạng Internet nên hầu hết hoạt động kinh doanh cơng ty diễn thơng qua máy tính Công ty đáp ứng yêu cầu tối thiểu, đảm bảo nhân viên có máy tính phục vụ cơng tác kinh doanh Tuy nhiên, đa phần máy tính đưa vào sử dụng từ nhiều năm dẫn đến lạc hậu công nghệ, thời kỳ công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ 35 Môi trường chiến lược thương mại điện tử Sự lạc hậu sở vật chất công ty phần làm ảnh hưởng đến thời gian, tiến độ tiến hành hoạt đông kinh doanh, đặc biệt với hoạt động cần sử dụng nhiều phần mềm Vì cần thay đổi, cập nhật số máy tính, phần mềm Cụ thể: Phần cứng: Trang bị thêm 10 máy tính để đảm bảo nhân viên có máy tính Sửa chữa, thay máy tính cũ, lỗi thời, sử dụng khơng cịn tốt Phần mềm: Trang bị thêm phần mềm: Các phầm mềm CRM (phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng,…), phần mềm SRM ( phần mềm quản lý quan hệ nhà cung ứng), phần mềm so sánh giá, phần mềm kế toán phần mềm khác Phần mềm hỗ trợ: Những phầm mềm phụ giúp cho hoạt động kinh doanh dịch vụ SEO doanh nghiệp, công cụ SEO, phần mềm email – marketing,… Nguồn nhân lực chuyên trách Theo cấu tổ chức công ty, ban giám đốc gồm giám đốc phó giám đốc, phải đảm nhận nhiều cơng việc, quản lý tồn hoạt động cơng ty Ngồi kiêm phụ trách số dự án lớn Do khó quản lý, xây dựng hệ thống hoạt động kinh doanh theo quy trình chung thống Hơn nữa, việc tuyển dụng Megabuy tiến hành lộn xộn, vô tổ chức, không chuyên ngành, nên chưa thực đáp ứng nhu cầu nhân lực Phân phối nhân lại khơng đều, Marketing có người, IT người, lắp đặt vận chuyển khoảng chục người, sales chục người Do vậy, Megabuy cần phân phối nhân hợp lý, tuyển dụng người phù hợp, Tuyển nhân viên vị trí: Marketing: người IT: người 5.2 Chính sách triển khai 5.2.1 Chính sách marketing điện tử 36 Mơi trường chiến lược thương mại điện tử Hoạt động Marketing điện tử Megabuy chưa tốt Vì thế, cần kết hợp công cụ quảng cáo trực tuyến, hiểu rõ nhu cầu khách hàng nhằm đưa website gần gũi với khách hàng Quảng cáo qua email: Biện pháp không nên áp dụng khách hàng doanh nghiệp u cầu, lạm dụng trở thành hình thức gửi thư rác, tốt trước gửi nội dung quảng cáo, megabuy.vn nên chắn người nhận đồng ý nhận thư Quảng cáo trả tiền theo click (PPC): Ở thời kỳ đầu Internet quảng cáo trực tuyến thường banner, nhiên theo hình thức quảng cáo ngày hiệu Xu hướng quảng cáo trả tiền theo click người dùng (Pay per click - PPC) Để tham gia quảng cáo PPC bạn cần đăng ký tài khoản với công ty quảng cáo PPC (Google, Yahoo, ), chọn từ khóa thích hợp với sản phẩm, công ty đưa đường link website bạn đến khách hàng tiềm thơng qua từ khóa Hình thức quảng bá thực theo giai đoạn tùy theo chiến lược doanh nghiệp (theo thời tiết, theo thời gian, ngày lễ…) Các hình thức khác: Ln đặt địa trang web tiêu đề thư, danh thiếp phần chữ ký cuối e mail hay nơi khác mà nhà đầu tư tiềm ý tới Đính kèm địa trang web vào tất sản phẩm/dịch vụ khuyến mãi, quảng cáo mà công ty cung cấp cho khách hàng, ghi tên công ty, địa website lên tất hình ảnh sản phẩm website công ty Hàng tuần gửi tin qua e-mail cho thành viên đăng ký trang web công ty, với nội dung lời khuyên thông tin liên quan đến ngành nghề kinh doanh hay công ty họ Khảo sát trực tuyến người ghé thăm website để biết ý kiến kỹ thuật tiếp thị khác nhau, qua giúp cơng ty cải thiện hiệu hoạt động kinh doanh trực tuyến tiếp cận nhu cầu khách hàng 37 Môi trường chiến lược thương mại điện tử Khi xây dựng chương trình quảng cáo, cơng ty cần tìm hiểu thật kỹ đối tượng mà quảng cáo nhắm đến, mục tiêu chiến dịch quảng cáo, cần sử dụng yếu tố sáng tạo để người nhắp chuột vào đó, khơng bỏ Suy nghĩ khách hàng Có nhiều quảng cáo truyền thống nói tính sản phẩm thay giá trị mà đem lại cho khách hàng Khách hàng tìm kiếm sản phẩm dịch vụ phù hợp với mong muốn họ Những viết doanh nghiệp phải tập trung vào mong muốn khách hàng giải thích vấn đề liên quan đến mong muốn khách hàng Xây dựng thơng cáo báo chí khác biệt Những người viết báo làm việc nhằm thỏa mãn thú vui họ nhằm mục đích truyền đạt thơng tin, thơng cáo báo chí phải làm hai điều Một khách hàng cố gắng tìm kiếm sản phẩm để thỏa mãn mong muốn họ để giải vấn đề Khách hàng tìm kiếm với mục đích riêng biệt, tùy theo suy nghĩ họ Cực đại hóa khả tìm kiếm Các viết cần tập trung vào mục đích truyền thơng, cần thân thiện với khách hàng Trình bày thơng tin cơng ty nhiều dạng khác nhau: video, podcast, blog, Web audio văn Khách hàng, họ thực việc tìm kiếm thơng tin online họ thường ý đến ngày tháng thông tin cập nhật nhằm xác định có phải thơng tin hay khơng, Megabuy cần thiết phải trì mối quan hệ thông tin thông tin cũ cách Tạo đối thoại hai chiều Cần phải tạo đối thoại người viết PR với người đọc, tạo gần gũi, quan tâm doanh nghiệp người tiêu dùng tạo nên tin tưởng, trung thành q trình giao dịch 5.2.2 Chính sách tài 38 Mơi trường chiến lược thương mại điện tử + Huy động vốn cần thiết: Hiện tại, điểm yếu Megabuy nguồn lực tài yếu Để đầu tư vào người, hệ thống, công nghệ hoạt động marketing Megabuy cần có nguồn vốn đủ lớn Hiện có nguồn huy động vốn: - Huy động vốn từ lợi nhuận - Huy động từ nguồn thu quảng cáo cho tổ chức khác website Megabuy.vn Để mở rộng nguồn vốn, Megabuy triển khai khai qua kênh là: - Cho thuê không gian quảng cáo website doanh nghiệp - Kêu gọi thêm nhà đầu tư 5.2.3 Chính sách nhân Nguồn nhân lực yếu tố then chốt mang lại thành công cho doanh nghiệp Công ty Thời Đại Mới kinh doanh lĩnh vực TMĐT chủ yếu nhân viên từ chuyên ngành học khác nhau, đào tạo chuyên sâu TMĐT mà thiếu kiến thức kỹ TMĐT nên hiệu kinh doanh Công ty chưa phát huy tối đa Để nhân viên Công ty nhận thức kiến thức TMĐT sâu Cơng ty có biện pháp sau: ○ Đào tạo nhân viên: Công ty tổ chức hoạt động đào tạo kiến thức thực tế kỹ TMĐT Hướng dẫn cho nhân viên biết sử dụng hết tối đa lợi ích cơng cụ tìm kiếm, cơng cụ e-marketing, phần mềm ứng dụng vào hoạt động kinh doanh ○ Tuyển dụng nhân lực có kiến thức chuyên sâu TMĐT từ trường đại học Hiện Việt Nam có trường Đại học Thương Mại đào tạo cử nhân quy TMĐT nguồn nhân lực tiềm cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực TMĐT ○ Cử nhân viên học khóa học ngắn hạn TMĐT Tham gia khóa học nhân viên có thêm hiểu biết sâu rộng để từ có đề xuất có giá trị góp phần làm tăng hiệu kinh doanh Cơng ty 39 Môi trường chiến lược thương mại điện tử Đối với nhân viên Marketing, SEO phải trang bị kiến thức sau: Kiến thức quảng bá trực tuyến: Cần có kiến thức rộng việc quảng bá website Internet, biết cách để quảng bá website hàng loạt máy tìm kiếm Kiến thức tối ưu hóa website: Phải đủ thành thạo để chèn từ khóa vào trang khác website doanh nghiệp Việc tối ưu website khơng đơn đặt từ khóa vào thẻ tiêu đề Meta Tags Các từ khóa sử dụng trang phải phù hợp với nội dung trang Kiến thức online article: kỹ thuật bên website đăng ký vào thư mục, xây dựng liên kết, đăng báo, mạng xã hội để tận dụng nguồn truy cập nơi ẩn chứa khách hàng tiềm năng… Cập nhật kỹ thuật tin tức marketing Hiểu rõ mong muốn khách hàng 40 ...Môi trường chiến lược thương mại điện tử Đề tài: Xây dựng chiến lược thương mại điện tử cho website Megabuy.vn công ty cổ phần Thời Đại Mới Chương Giới thiệu tổng quan Megabuy.vn Tên đầy... tốt nghiệp Đại học Thương Mại: người Môi trường chiến lược thương mại điện tử Hình 2.1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức Công ty CP đầu tư phát triển Thời Đại Mới Hội đồng quản trị: Quản lý công ty, có quyền... hội cho hoạt động thương mại điện tử hội cho doanh nghiệp triển khai hoạt động marketing điện tử đến nhiều đối tượng c Môi trường công nghệ sở hạ tầng: Môi trường chiến lược thương mại điện tử Thương