Hoạch định chiến lược marketing thương mại điện tử cho website xenanghangvn.com của công ty trách nhiệm hữu hạn Meditek Việt Nam

TÓM LƯỢC Thương mại điện tử đang ngày càng phát triển mạnh mẽ ở các nước trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng. Ở Việt Nam, TMĐT xuất hiện với nhiều mô hình kinh doanh khác nhau như sàn giao dịch TMĐT, cổng TMĐT, đấu giá trực tuyến, mua theo nhóm… TMĐT và marketing điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quản lý, giúp cập nhật thông tin và chăm sóc khách hàng tốt hơn, tăng sự linh hoạt trong giao dịch kinh doanh Có vai trò quan trọng cho sự phát triển của TMĐT, marketing điện tử - một bộ phận của TMĐT đã đem lại rất nhiều những lợi ích, hiệu quả cho các doanh nghiệp. Xuất phát từ những đòi hỏi nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, để có thể quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ của công ty trách nhiệm hữu hạn Meditek Việt Nam. Bên cạnh một số kết quả đã đạt được khi công ty ứng dụng marketing điện tử, tuy nhiên việc ứng dụng marketing điện tử của công ty vẫn còn gặp nhiều hạn chế. Chính vì vậy, với đề tài “Hoạch định chiến lược marketing thương mại điện tử cho website xenanghangvn.com của công ty trách nhiệm hữu hạn Meditek Việt Nam”. Trên cơ sở lý luận về hoạch định kế hoạch marketing điện tử tác giả đã đưa ra một số giải pháp cho công ty nhằm xây dựng và triển khai kế hoạch marketing điện tử. Những vấn đề được đưa ra trong đề tài bao gồm: Hệ thống hoá lý luận về hoạch định kế hoạch marketing điện tử thông qua việc đưa ra các khái niệm, các lý thuyết về quy trình xây dựng kế hoạch marketing điện tử. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong và bên ngoài tới công tác hoạch định kế hoạch marketing điện tử. Dựa trên những dữ liệu, kết quả đã được xử lý để từ đó tác giả đề xuất xây dựng công tác hoạch định chiến lược marketing điện tử cho website xenanghangvn.com của công ty trách nhiệm hữu hạn Meditek Việt Nam. i LỜI CẢM ƠN Tuy xuất hiện chưa lâu nhưng marketing điện tử đã mang lại những lợi ích to lớn và ngày càng nhận được sự quan tâm của Chính phủ, doanh nghiệp và người tiêu dùng. Với các mô hình kinh doanh của mình, marketing điện tử đang trở thành một công cụ hữu hiệu trong quá trình toàn cầu hoá và trong xây dựng phát triển nền kinh tế. Trong thời gian thực tập tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Meditek Việt Nam, tác giả có cơ hội được tìm hiểu sâu hơn về tình hình sản xuất kinh doanh, về thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin, ứng dụng TMĐT vào hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Về những gì mà công ty đã đạt được cùng những tồn tại chưa làm được khi ứng dụng TMĐT. Để hoàn thành khóa luận “Hoạch định chiến lược marketing thương mại điện tử cho website xenanghangvn.com của công ty trách nhiệm hữu hạn Meditek Việt Nam” ngoài sự nỗ lực cố gắng của bản thân, tác giả đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt thành của nhiều người. Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công ty trách nhiệm hữu hạn Meditek Việt Nam cùng các anh chị làm việc tại công ty đã giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi trong quá trình thực tập làm khóa luận và tìm hiểu về mô hình tại công ty. Tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy giáo Lê Duy Hải, thầy đã nhiệt tình chỉ bảo để tác giả có thể hoàn thành khóa luận này. Tuy rất cố gắng nỗ lực nhưng bản thân tác giả cũng còn nhiều hạn chế về kiến thức và kỹ năng. Vì vậy, tác giả rất mong được những ý kiến quý báu của các thầy cô và đơn vị thực tập giúp đỡ hướng dẫn để tác giả hoàn thành tốt hơn khóa luận này. Tác giả xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2013 Sinh viên thực hiện Đặng Hữu Hùng ii MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 iii DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Trang 1 Bảng 1.1 Mô hình ma trận SWOT 9 2 Bảng 2.1 Doanh thu của DN 24 3 Bảng 2.2 Mô hình SWOT cho công ty trách nhiệm hữu hạn Meditek Việt Nam 31 4 Bảng 3.1 Dự trù ngân sách cho hoạt động marketing điện tử 45 iv DANH MỤC HÌNH VẼ STT Tên Hình Trang 1 Hình 1.1 Quy trình xây dựng kế hoạch marketing điện tử 8 2 Hình 1.2 Mô hình các cấp chiến lược marketing điện tử tại doanh nghiệp 10 3 Hình 2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc hoạch định kế hoạch marketing điện tử của công ty 25 4 Hình 2.2 Phương tiện công ty đang sử dụng để liên hệ với khách hàng 26 5 Hình 2.3 Thực trạng hoạch định kế hoạch marketing điện tử của công ty 27 6 Hình 2.4 Cơ cấu nguồn thông tin công ty đang khai thác sử dụng 27 7 Hình 2.5 Mức độ cập nhật nội dung lên website của công ty 28 8 Hình 2.6 Mức độ quan tâm nghiên cứu thị trường của công ty 29 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Định nghĩa 1 APEC Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương 2 B2B Business To Business 3 CNTT Công nghệ thông tin 4 CRM Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng 5 DN Doanh nghiệp 6 EDI Electronic Data Interchange 7 IRR Tỷ lệ hoàn vốn nội bộ 8 PRM Phần mềm nhân sự tiền lương 9 ROI Lợi tức đầu tư 10 SCM Phần mềm quản lý chuỗi cung ứng 11 SEO Search Engine Optimization 12 SPSS Statistical Package for the Social Sciences 13 TMĐT Thương mại điện tử vi 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Theo kết quả điều tra về tình hình ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT) và công nghệ thông tin (CNTT) trong hoạt động kinh doanh của 3193 doanh nghiệp trên cả nước do Bộ Công Thương tiến hành khảo sát trong năm 2012 cho thấy, hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam đều đã triển khai và ứng dụng TMĐT trong hoạt động kinh doanh, TMĐT tại Việt Nam đang bước vào giai đoạn phát triển mạnh. Có tới 42% doanh nghiệp được điều tra đã xây dựng website riêng, gần như tất cả các doanh nghiệp đã kết nối internet băng thông rộng. Đến cuối năm 2012, khung pháp lý tạo điều kiện thúc đẩy phát triển cho thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam đã cơ bản định hình với một loạt văn bản từ luật, nghị định cho đến thông tư điều chỉnh những khía cạnh khác nhau của hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) và TMĐT. Trong đó marketing điện tử đóng vai trò quan trọng tạo điều kiện thúc đẩy phát triển TMĐT, đặc biệt việc hoạch định kế hoạch marketing điện tử định hướng khuyến khích đẩy mạnh phát triển TMĐT nhằm phổ biến TMĐT, marketing điện tử là một trong những công cụ hữu hiệu nhất quảng bá tên tuổi cũng như hình ảnh doanh nghiệp đến với thị trường, khách hàng, đối tác, nhờ đó nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và năng lực cạnh tranh quốc gia, thúc đẩy công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước. Nắm bắt được những lợi ích mà TMĐT đem lại, mà đặc biệt là marketing điện tử, ngay từ khi thành lập công ty trách nhiệm hữu han Meditek Việt Nam đã xây dựng và cho đi vào hoạt động website xenanghangvn.com. Tuy nhiên, cũng như nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ khác việc ứng dụng đầu tư cho hoạt động marketing điện tử vẫn chưa được trú trọng đẩy mạnh, chưa có một chiến lược marketing điện tử bài bản, mà mới chỉ là áp dụng một số hoạt động marketing điện tử rời rạc thiếu tính định hướng, nên hiệu quả đem lại chưa cao cho hoạt động marketing nói riêng và hoạt động kinh doanh nói chung để tạo nên lợi thế cạnh tranh cho công ty. Qua quá trình thực tập tổng hợp tại công ty, kết hợp với điều tra trắc nghiệm, phỏng vấn tôi nhận thấy công ty đang gặp phải nhiều khó khăn trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Đến thời điểm hiện tại công ty vẫn chưa có bộ phận chuyên trách về marketing điện tử. Các hoạt động marketing điện tử mà công ty đang triển khai còn manh mún nhất thời và phân bổ rải rác trong các bộ phận, điều này làm mất đi nhiều 2 cơ hội kinh doanh của công ty. Vì vậy, việc hoạch định chiến lược marketing điện tử bài bản, phù hợp cho công ty là việc làm vô cùng cần thiết và cấp bách hiện nay. 2. Xác định và tuyên bố vấn đề nghiên cứu đề tài Qua quá trình thực tập tại công ty và tìm hiểu quá trình sản xuất kinh doanh của công ty còn gặp một số khó khăn. Tác giả nhận thấy công ty đã có những ứng dụng TMĐT và marketing điện tử nhưng chỉ dừng lại ở việc cung cấp thông tin về sản phẩm, thông tin cơ bản về công ty. Công ty chưa có một chiến lược cụ thể, một bản hoạch định chiến lược marketing điện tử trong kinh doanh. Và xuất phát từ những đòi hỏi nâng cao hiệu quả kinh doanh, quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ của công ty trên môi trường internet. Vì vậy, tôi quyết định chọn đề tài nghiên cứu của mình là: “Hoạch định chiến lược marketing thương mại điện tử cho website xenanghangvn.com của công ty trách nhiệm hữu hạn Meditek Việt Nam”. 3. Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu của đề tài bao gồm một số vấn đề sau: Thứ nhất: Đề tài tóm lược và hệ thống các khái niệm và định nghĩa cơ bản về marketing điện tử, lý thuyết xây dựng kế hoạch marketing điện tử. Thứ hai: Trên cơ sở nhận thức lý luận, đề tài sẽ tiếp cận và đánh giá khách quan thực trạng việc ứng dụng marketing điện tử tại công ty trách nhiệm hữu hạn Meditek Việt Nam. Từ đó, chỉ ra những thành tựu đã đạt được, những hạn chế, nguyên nhân của những hạn chế đó trong việc ứng dụng marketing điện tử của công ty. Thứ ba: Từ kết quả phân tích đánh giá thực trạng của công ty trên, đề tài đề xuất quy trình hoạch định chiến lược marketing điện tử cho công ty trong thời gian tới nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh cho công ty trách nhiệm hữu hạn Meditek Việt Nam. 4. Phạm vi nghiên cứu Thời gian: Do tính chất của đề tài và các số liệu thu thập được có giới hạn nên đề tài chỉ tập trung nghiên cứu các số liệu quan trọng trong khoảng thời gian từ năm 2010 đến 2012. Đề tài tập trung vào hoạch định kế hoạch marketing điện tử cho công ty trong năm 2013. Không gian: Đề tài nghiên cứu giới hạn trong phạm vi địa bàn thành phố Hà Nội. 5. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp 3 Ngoài phần lời mở đầu, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ hình vẽ, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo và các phụ lục. Cấu trúc khóa luận gồm có 3 chương: Phần mở đầu Chương 1: Một số lý luận về hoạch định chiến lược marketing điện tử. Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích tình hình ứng dụng marketing điện tử của công ty trách nhiệm hữu hạn Meditek Việt Nam. Chương 3: Đề xuất quy trình hoạch định chiến lược marketing điện tử cho công ty trách nhiệm hữu hạn Meditek Việt Nam. 4 Chương 1 MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử Một số khái niệm thương mại điện tử được định nghĩa bởi các tổ chức uy tín thế giới như sau: Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO): "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng internet". Theo Ủy ban Thương mại điện tử của Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC) định nghĩa: "Thương mại điện tử liên quan đến các giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa và dịch vụ giữa các nhóm (cá nhân) mang tính điện tử chủ yếu thông qua các hệ thống có nền tảng dựa trên Internet". Các kỹ thuật thông tin liên lạc có thể là email, EDI, Internet và Extranet có thể được dùng để hỗ trợ thương mại điện tử. Theo Ủy ban châu Âu: "Thương mại điện tử có thể định nghĩa chung là sự mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ giữa các doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tổ chức tư nhân bằng các giao dịch điện tử thông qua mạng Internet hay các mạng máy tính trung gian (thông tin liên lạc trực tuyến). Thật ngữ bao gồm việc đặt hàng và dịch thông qua mạng máy tính, nhưng thanh toán và quá trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối cùng có thể thực hiện trực tuyến hoặc bằng phương pháp thủ công". 1.1.2 Khái niệm marketing điện tử Theo Philip Kotler: Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet. Marketing điện tử là việc ứng dụng các công nghệ số trong các hoạt động marketing thương mại nhằm đạt được mục tiêu thu hút và duy trì khách hàng thông qua việc tăng cường hành vi mua của khách hàng, sau đó thảo mãn những nhu cầu đó. [1] Từ những khái niệm trên ta có thể hiểu: [...]... là công ty chưa có bất kì một văn bản chính thống nào về việc hoạch định kế hoạch 26 marketing điện tử Và 5 người còn lại đưa ra đáp án là công ty đang định hướng và sắp triển khai hoạch định kế hoạch marketing điện tử Việc triển khai thực hiện kế hoạch marketing điện tử vẫn chưa được ban lãnh đạo công ty chú trọng Vai trò của việc hoạch định kế hoạch marketing điện tử là rất quan trọng trong chiến lược. .. - Trường Đại học Thương mại Lê Duy Hải (2009), Hoạch định chiến lược marketing điện tử tại công ty cổ phần thương mại dịch vụ Việt Đông Á, Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương mại, Hà Nội Đề tài này đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về nội dung hoạch định chiến lược marketing điện tử, đã đưa ra giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả công tác hoạch định chiến lược marketing điện tử tại một DN cụ thể... động mạnh nhất đến công tác hoạch định kế hoạch marketing điện tử của công ty Điều tra 15 người trong công ty có 4 người (chiếm khoảng 26.66%) cho rằng nguồn tài chính là yếu tố chính ảnh hưởng đến công tác hoạch định kế hoạch marketing của công ty Cũng có 4 người khác cho rằng nguồn lực về TMĐT của công ty còn yếu là yếu tố chính tác động đến việc đưa ra kế hoạch marketing điện tử bài bản có hệ thống... chung của công ty, thực trạng công tác hoạch định kế hoạch marketing điện tử, ứng dụng TMĐT và CNTT vào hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty  Mục đích áp dụng Thông qua phiếu điều tra trắc nghiệm đánh giá thực trạng triển khai hoạch định kế hoạch marketing điện tử Từ đó xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của doanh nghiệp đối với việc xây dựng hoạch định kế hoạch marketing điện tử cho. .. với mục tiêu marketing điện tử phải đảm bảo: cụ thể, rõ ràng, có thể đo đếm được, có thể đạt được, mang tính thực tế, và có hạn mức thời gian 1.2.2.3 Bước 3: Chiến lược marketing điện tử Sau khi tổng hợp lại thông tin về chiến lược thương mại điện tử và mô hình kinh doanh TMĐT, DN sẽ xây dựng các chiến lược marketing điện tử nhằm thực hiện mục tiêu kế hoạch marketing điện tử của mình Chiến lược này được... điểm ứng dụng marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh của công ty cũng như định hướng kế hoạch phát triển TMĐT và marketing điện tử trong tương lai của nhà quản trị công ty  Đối tượng phỏng vấn Ông Ngô Văn Bình, Giám đốc Công Ty TNHH Meditek Việt Nam  Cách thức tiến hành Xác định nội dung cần hỏi, chuẩn bị trước 5 câu hỏi (câu hỏi mở) về vấn đề hoạch định kế hoạch marketing điện tử trong năm 2013... thành và thực hiện chiến lược marekting điện tử Đó là tài liệu hướng dẫn linh hoạt để kết nối giữa chiến lược kinh doanh và chiến lược marekting điện tử, trình bày các bước chi tiết để thực hiện kế hoạch thông qua hoạt động quản trị marekting điện tử [2] Lập kế hoạch marketing điện tử là bước cụ thể hóa chiến lược chung thành các chiến lược hành động cụ thể như chiến lược 4Ps, chiến lược quản trị quan... liệu từ phiếu điều tra trắc nghiệm, kết quả phỏng vấn lãnh đạo công ty Từ đó, tác giả so sánh và đánh giá kết quả thu thập được bằng phần mềm SPSS 16.0 để đưa ra nhận xét về công tác hoạch định kế hoạch marketing điện tử cho Công Ty TNHH Meditek Việt Nam Hình 2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc hoạch định kế hoạch marketing điện tử của công ty (Nguồn: Tác giả) Qua hình trên ta có thể nhận thấy rằng yếu... giao dịch, mạng xã hội lại chưa được công ty quan tâm đúng mức Tiềm năng của website, của mạng xã hội, các diễn đàn là rất lớn đối với việc triển khai kế hoạch marketing điện tử cho công ty Điều này đã làm công ty đã đánh mất một lợi thế rất lớn của mình trong hoạt động sản xuất kinh doanh Hình 2.3 Thực trạng hoạch định kế hoạch marketing điện tử của công ty (Nguồn: Tác giả) 15 người tham gia trả lời... hợp lý cho hoạt động chưa marketing điện tử Phát triển song song kinh Nhận thức của người dân doanh trực tuyến và kinh về TMĐT còn thấp như marketing điện tử Tuyển dụng nhân lực cho marketing điện tử doanh truyền thống Đẩy mạnh dịch vụ tư vấn các sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng Xây dựng website thân thiện với người dùng Khi vận dụng mô hình SWOT để hoạch định kế hoạch marketing điện tử cho công ty cũng . nhiều hạn chế. Chính vì vậy, với đề tài Hoạch định chiến lược marketing thương mại điện tử cho website xenanghangvn. com của công ty trách nhiệm hữu hạn Meditek Việt Nam . Trên cơ sở lý luận về hoạch. Đề xuất quy trình hoạch định chiến lược marketing điện tử cho công ty trách nhiệm hữu hạn Meditek Việt Nam. 4 Chương 1 MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 MỘT SỐ KHÁI. vụ của công ty trên môi trường internet. Vì vậy, tôi quyết định chọn đề tài nghiên cứu của mình là: Hoạch định chiến lược marketing thương mại điện tử cho website xenanghangvn. com của công ty trách