HOẠCH ĐỊNH CHIẾN lược MARKETING THƯƠNG mại điện tử CHO WEBSITE WWW GOLWOW COM

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN lược MARKETING THƯƠNG mại điện tử CHO WEBSITE WWW GOLWOW COM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

-  

 -LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING THƯƠNG MẠI

ĐIỆN TỬ CHO WEBSITE:WWW.GOLWOW.COM

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: GS.TS NGUYỄN BÁCH KHOA SINH VIÊN THỰC HIỆN : ĐẶNG THỊ NHƯ HOA

LỚP : K41I1

HÀ NỘI-2009

TÓM LƯỢC

Sự phát triển mạnh mẽ và bùng nổ của thương mại điện tử trong những năm gầnđây đã mở ra những chiến lược mới,những cách thức mới để bán hàng hóa và dịch vụtrên phạm vi toàn cầu Marketing thương mại điện tử cũng chính là hình thức marketingvận dụng các tính năng ưu việt của internet nhằm mục đích tiếp cận thị trường,cung cấpsản phẩm ,dịch vụ đến khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp

Marketing thương mại điện tử tuy có nhiều điểm giống so với marketing truyềnthống nhưng lại có những lợi ích và vai trò to lớn mà marketing truyền thống không cóđược Marketing thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí,rút ngắnkhoảng cách về không gian và thời gian,tính tương tác cao,phản hồi nhanh,tạo lợi thếcạnh tranh và mối quan hệ mật thiết với khách hàng.Do vậy việc ứng dụng marketingthương mại điện tử để nâng cao năng lực cạnh tranh trong tiến trình hội nhập rất cầnthiết cho doanh nghiệp

Quá trình xây dựng và phát triển website bán vé trực tuyến:Golwow.com,công tyGOL đã đạt được những thành công ban đầu.Tuy nhiên,còn nhiều thị trường đầy tiềmnăng mà công ty chưa phát triển được.Vì vậy để website:Golwow.com có thể kinhdoanh hiệu quả trên thị trường mới thì vấn đề đặt ra là cần phải hoạch định chiến lượcmarketing thương mại điện tử nhằm phát triển ra thị trường khu vực miền bắc thànhcông.Từ đó mang lại lợi nhuận và gia tăng quy mô hoạt động cho website

Nhận thấy vấn đề còn tồn tại trong công tác hoạch định chiến lược marketingthương mại điện tử tại website:Golwow.com,tác giả đã chọn đề tài: “Hoạch định chiếnlược marketing thương mại điện tử cho website:Golwow.com” làm đề tài luận văn tốtnghiệp của mình Đề tài nghiên cứu một số cơ sở lý luận về hoạch định chiến lượcmarketing thương mại điện tử Từ đó đánh giá thực trạng công tác hoạch định chiếnlược marketing điện tử của website và đề xuất mô hình cũng như giải pháp hoàn thiệnchiến lược marketing điện tử cho website:Golwow.com.Sau quá trình nghiên cứu tácgiả đã đề xuất một mô hình phù hợp cho quá trình hoạch định chiến lược marketingthương mại điện tử cho website: Golwow.com cũng như những đề xuất về định vị thịtrường,khách hàng điện tử mục tiêu của website.Cùng với đó là việc vận dụng giữa lýthuyết và thực tiễn để hoàn thiện việc thiết lập mục tiêu,chiến lược marketing điện

tử ,tổ chức thực hiện kế hoạch marketing điện tử và các biện pháp đánh giá ,kiểm soáthiệu năng Để giải pháp đề xuất thực hiện có hiệu quả bên cạnh sự nỗ lực của doanhnghiệp rất cần sự hỗ trợ từ các chính sách vĩ mô của nhà nước

LỜI CẢM ƠN

Luận văn này được hoàn thành là kết quả của bốn năm học tập,rèn luyện với sựhướng dẫn chỉ bảo của các thầy cô giáo khoa Thương Mại Điện Tử ,trường Đại HọcThương Mại Đây chính là khoảng thời gian quý báu giúp tác giả tích luỹ được các kiếnthức đã học về thương mại điện tử ,tạo nền tảng vững chắc để có được cái nhìn toàndiện và sâu sắc về vấn đề nghiên cứu Để có thể hoàn thành được luận văn này khôngchỉ là sự cố gắng nỗ lực của bản thân mà còn có sự giúp đỡ,chỉ bảo tận tình của thầy cô

và bạn bè

Trước hết,tác giả xin được gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất tới GS.TSNguyễn Bách Khoa - người đã hướng dẫn tác giả thực hiện luận văn này về mặt địnhhướng cũng như những kỹ năng thực hiện cần thiết khác.Tác giả cũng xin gửi lời cảm

ơn đến ThS Nguyễn Hoàng Việt và các thầy cô giáo trong bộ môn quản trị chiến lược

về sự giúp đỡ tận tình và chu đáo trong suốt quá trình viết luận văn này

Xin cảm ơn anh Hồ Thái Bình- giám đốc chi nhánh công ty TNHH TMDV CNTTGOL tại Hà Nội cùng toàn thể nhân viên trong công ty, đã giúp đỡ rất nhiệt tình cũngnhư tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả trong quá trình thực tập, điều tra thu thập tài liệu

để tác giả có thể hoàn thành luận văn một cách tốt nhất

Trong khuôn khổ của một luận văn và những hạn chế về mặt kiến thức , thời giantìm hiểu , mặc dù đã có nhiều nỗ lực cố gắng tuy nhiên vẫn không tránh khỏi nhữngthiếu sót nhất định Vì vậy, tác giả rất mong nhận được những ý kiến đóng góp từ quýthầy cô và các bạn để giúp tác giả hoàn thiện hơn nữa đề tài nghiên cứu khóa luận tốtnghiệp của mình

Hà Nội,ngày 9 tháng 5 năm 2009 Sinh viên thực hiện Đặng Thị Như Hoa

MỤC LỤC

1.1 Tính cấp thiết của việc hoạch định chiến lược Marketing TMĐT tại website:

CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠCH ĐỊNH

2.2.2 Nội dung các bước hoạch định chiến lược Marketing TMĐT 8

2.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu những công trình năm trước 17

2.4 Phân định nội dung vấn đề hoạch định chiến lược Marketing TMĐT 18

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH

THỰC TRẠNG VIỆC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TMĐT TẠI

3.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạch định Marketing điện tử

20

3.3 Kết quả điều tra trắc nghiệm và tổng hợp đánh giá của các chuyên gia về hoạch

định chiến lược marketing TMĐT tại website: Golwow.com

26

CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC

MARKETING TMĐT CHO WEBSITE:GOLWOW.COM

4.1.3 Nguyên nhân của những hạn chế 41

4.2 Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề hoạch định chiến lược Marketing TMĐT tại website: Golwow.com

4.3.2.4 Kế hoạch Marketing điện tử : liên quan tới triển khai chiến lược Marketing điện tử 4Ps và chiến lược CRM/PRM

Bảng 3.9: Mức đầu tư cho CNTT&Website 31Bảng 3.10: Mục tiêu Marketing TMĐT của website 32

Bảng 3.12: Báo cáo kết quả kinh doanh của website 35Bảng 3.13: Đặc điểm và tính năng website của doanh nghiệp TMĐT 35Bảng 3.14: Những trở ngại cho việc ứng dụng TMĐT qua các năm 36Bảng 3.15:Tình hình phát triển người dùng internet 36Bảng 4.1 : Cơ cấu chi tiêu một người một tháng cho đời sống ở thành thị 43

DANH MỤC ĐỒ THỊ,HÌNH VẼ

Đồ thị 3.1: Hoạt động trên mạng của người dùng internet 22

Đồ thị 3.2: Tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng năm của website 27

Đồ thị 3.3: Lợi thế cạnh tranh của website: Golwow.com 28

Đồ thị 3.4: Bộ phận chuyên trách hoạch định Marketing điện tử cho website:

Golwow.com

31

Đồ thị 3.5: Mục tiêu tăng trưởng doanh thu trong 3-5 năm tới của Golwow 32

Đồ thị 3.6:Phương thức phân phối vé của website 33

Đồ thị 3.7: Các giải pháp xúc tiến điện tử của Golwow 33

Đồ thị 3.8: Đánh giá mức độ hiệu quả của việc ứng dụng giải pháp xúc tiến điện

tử

34

Hình 2.1 Quy trình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT 8

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

B2C Giao dịch thương mại điện tử giữa doanh

nghiệp và cá nhânCRM Quản trị mối quan hệ khách hàng

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC

Ứng dụng Marketing TMĐT có hiệu quả sẽ mang lại nhiều lợi ích :giúp doanhnghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí tiếp cận thị trường,rút ngắn thời gian đưa thông tintới khách hàng ,đặc biệt là khả năng tiếp cận trực tiếp với khách hàng 24/7,đây là cáchtốt nhất để hiểu và đáp ứng nhu cầu khách hàng.Ngoài ra Marketing TMĐT còn giúpdoanh nghiệp thiết lập và củng cố mối quan hệ đối tác,tìm kiếm cơ hội kinh doanh…Trong khi marketing truyền thống phải sử dụng kết hợp rất nhiều phương tiện để hoạtđộng còn Marketing TMĐT chỉ cần qua internet là có thể tiến hành tất cả các hoạt động

từ nghiên cứu thị trường,cung cấp thông tin về sản phẩm dịch vụ,quảng cáo,thu thập ýkiến khách hàng Marketing là một khâu thiết yếu và tiêu tốn nhiều ngân sách trong mộtdoanh nghiệp , tuy nhiên nó cũng mang lại rất nhiều hiệu quả cho doanh nghiệp nếu nhưđược thực hiện đúng đắn Kinh doanh qua mạng cũng thế, cũng đòi hỏi marketingTMĐT phải tốt

Thực tế việc ứng dụng Marketing TMĐT vào hoạt động kinh doanh thực tế củadoanh nghiệp chưa hiệu quả vì chưa có một chiến lược cũng như các kế hoạch,chínhsách rõ ràng.Vấn đề quan trọng hàng đầu là việc hoạch định chiến lược,nếu doanhnghiệp hoạch định đúng để các sản phẩm của mình thích ứng với từng thị trường mụctiêu cụ thể sẽ tạo cơ sở cho doanh nghiệp nhanh chóng phát triển và đứng vững trên thịtrường.

Ra đời từ đầu năm 2006,Golwow là một trong các chuỗi siêu thị trực tuyến của

công ty GOL Được xây dựng và phát triển với tiêu chí mang lại cho khách hàng Một

Thế Giới Tuyệt Diệu tập hợp tất cả những thông tin, hình ảnh của các loại hình giải trí

hấp dẫn, lành mạnh và hữu ích nhất Đến với GOL WOW!, người xem tiếp cận được

các thông tin giải trí đa dạng và phong phú bao gồm tin tức về các chương trình biểudiễn (sân khấu, ca nhạc, điện ảnh), lịch diễn, lịch chiếu phim, các hoạt động văn hóa,các sự kiện mới nhất v.v… đang diễn ra tại Việt Nam và các nước trên thế giới Thôngqua đó, khách hàng có thể đặt mua vé xem phim,ca nhạc, xem kịch v.v… cho mìnhhoặc gửi tặng cho người khách hàng yêu mến như một món quà tinh thần nhiều ýnghĩa

Hiện tại website:Golwow.com mới chỉ hoạt động mạnh trong thị trường khu vựcphía nam.Do đó công ty GOL rất muốn phát triển ra thị trường khu vực miền bắc.Tuynhiên,việc phát triển hoạt động của website ra thị trường khu vực miền bắc đang gặpnhiều khó khăn,chủ yếu là do chưa có một chiến lược Marketing TMĐT hiệu quả

Công ty GOL đã triển khai một số chương trình E-marketing nhưng chủ yếu mớichỉ dừng lại ở việc tự quảng bá website trên hệ thống của công ty qua hình thức quảng

bá gián tiếp Công ty rất cần hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh và lập kếhoạch E-marketing cho website:Golwow.com trong thời gian tới

Mặt khác,qua quá trình thực tập tại công ty đã thu thập được những thông tin về cácvấn đề cần giải quyết trong phạm vi bộ phận quản trị TMĐT của công ty được thể hiệnqua bảng tổng hợp sau:(với tổng số phiếu điều tra và thu về là:6 phiếu)

4 Tổ chức hậu cần trong TMĐT x x x 3

8 Phát triển thương hiệu điện tử cho sản

phẩm,dịch vụ

Bảng 1.1 Các vấn đề đặt ra cần giải quyết trong quản trị thương mại điện tử

Qua bảng kết quả điều tra trên có thể thấy rằng hầu hết các bộ phận được điều tratrong công ty đều nhận thấy việc hoạch định chiến lược Marketing TMĐT là vấn đề cấpthiết cần giải quyết của công ty.Như vậy qua kết quả khảo sát hoạt động của công tycũng như việc quan sát,tìm hiểu và phát hiện được những tồn tại, yếu kém cho thấy việchoạch định chiến lược Marketing TMĐT cho website:Golwow.com là vấn đề cấp thiếtcần đặt ra nghiên cứu và đề xuất hướng giải quyết

1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài:

Xuất phát từ việc nhận thức thực trạng vấn đề cần giải quyết của công ty GOL , tácgiả đã quyết định chọn đề tài:“Hoạch định chiến lược Marketing TMĐT cho website :Golwow.com” làm đề tài luận văn tốt nghiệp của mình

Đề tài nghiên cứu các vấn đề để xác lập chiến lược marketing TMĐT Cụ thể là các vấn đề sau:

 Khái niệm và nội dung chiến lược Marketing TMĐT

 Nội dung và quy trình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT

 Các bước để hoạch định chiến lược Marketing TMĐT bao gồm:

- Phân tích tình thế

- Thiết lập mục tiêu kết hợp TMĐT trong dài hạn

- Chiến lược Marketing TMĐT

- Kế hoạch Marketing TMĐT

- Thực hiện kế hoạch

- Đánh giá và kiểm soát hiệu năng

 Đánh giá thực trạng công tác hoạch định chiến lược Marketing TMĐT tại

website: Golwow.com,rút ra những thành tựu đạt được và hạn chế tồn tại

 Đưa ra giải pháp hoạch định chiến lược Marketing TMĐT cho website

1.3 Các mục tiêu nghiên cứu:

 Hệ thống hoá cơ sở lý luận về việc hoạch định chiến lược Marketing TMĐT tạiwebsite:Golwow.com.Nhằm cung cấp một cái nhìn đầy đủ hơn về MarketingTMĐT, tạo lập phương pháp để các nhà quản trị hoàn thiện, triển khai chiến lượcMarketing điện tử phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh

 Trên cơ sở nhận thức lý luận chuyên ngành,phân tích, đánh giá thực trạng hoạchđịnh chiến lược Marketing TMĐT của website: Golwow.com để phát hiện ranhững khó khăn và tồn tại trong quá trình triển khai,và nguyên nhân của nhữngkhó khăn và tồn tại đó,lấy làm cơ sở để hoạch định chiến lược Marketing TMĐT

 Một số đề xuất và giải pháp hoạch định chiến lược E-Marketing cho website:Golwow.com, nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh

1.4 Phạm vi nghiên cứu

Marketing TMĐT là một lĩnh vực nghiên cứu mới mẻ,phức tạp,liên quan đến nhiềuvấn đề,và do giới hạn về thời gian, điều kiện nghiên cứu và năng lực thực tế của mộtsinh viên nên luận văn được giới hạn chỉ tập trung nghiên cứu vấn đề hoạch định chiếnlược Marketing TMĐT cho hoạt động bán vé xem các chương trình giải trí của website:Golwow.com trên địa bàn thành phố Hà Nội.Về thời gian: nghiên cứu hoạt động tronggiai đoạn: 2007-2012

1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp: gồm 4 chương, cụ thể:

Chương 1: Tổng quan về hoạch định chiến lược Marketing TMĐT

Chương 2: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạch định chiến lược MarketingTMĐT

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng công tác hoạchđịnh chiến lược Marketing TMĐT tại website Golwow.com

Chương 4: Các kết luận và đề xuất hoạch định chiến lược Marketing TMĐT chowebsite Golwow.com

CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN

VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TMĐT

2.1 Phân định một số khái niệm

 Marketing điện tử

Theo giáo sư Philip Kotler, marketing là một dạng hoạt động của con người nhằmthoả mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi Với định nghĩa của marketingtruyền thống, ta sẽ đi nghiên cứu các quan điểm về Marketing TMĐT

“Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúctiến đối với sản phẩm , dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhândựa trên các phương tiện điện tử và internet”

Ngoài ra còn có một số định nghĩa khác về Marketing điện tử

“Marketing điện tử bao gồm các tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu vàmong muốn của khách hàng thông qua internet và phương tiện điện tử”.(Joel Reedy,Shauna schullo, Kenneth Zimmerman.)

“Marketing điện tử là hoạt động ứng dụng mạng internet và các phương tiện điện

tử (web, e-mail, cơ sở dữ liệu, multimedia, pda ) để tiến hành các hoạt động marketingnhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua nângcao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành ), các hoạtđộng xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu củakhách hàng”

(Nguồn: http://www.davechaffey.com/Internet-Marketing )

Về mặt bản chất, Marketing điện tử không khác so với marketing truyền thống,mục tiêu cuối cùng là để thoả mãn nhu cầu của khách hàng chỉ khác với marketingtruyền thống ở hai điểm là môi trường kinh doanh và phương tiện thực hiện Hoạt động

Marketing điện tử dựa trên những công nghệ của mạng Internet kết hợp giữa nghiên cứuthị trường và phát triển sản phẩm, cũng như việc thuyết phục khách hàng tiến hành hoạtđộng mua bán, trao đổi qua Internet, đồng thời thu thập ý kiến phản hồi của khách hàngmột cách nhanh chóng qua thư điện tử hay bảng đánh giá điện tử.

Đặc điểm riêng biệt của Marketing điện tử

 Khả năng tương tác cao

 Phạm vi hoạt động không giới hạn

Lợi ích của Marketing điện tử :

- Đối với doanh nghiệp :Giảm thời gian và chi phí thu thập thông tin về thịtrường,khách hàng và đối tác,tiết kiệm chi phí hoạt động, cơ hội kinh doanh cho cácdoanh nghiệp vừa và nhỏ, có thể đáp ứng nhu cầu cộng đồng người tiêu dùng rộng lớnđồng thời “cá nhân hoá” sản phẩm đến tay khách hàng

- Đối với khách hàng :Marketing TMĐT giúp nâng cao khả năng lựa chọn sảnphẩm ,dịch vụ ,thuận tiện trong mua sắm,tiết kiệm được thời gian và chi phí

Hạn chế của Marketing điện tử

- Marketing điện tử đòi hỏi đầu tư ban đầu các điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật vànguồn nhân lực có trình độ chuyên môn đáp ứng yêu cầu nên không phải bất cứ doanhnghiệp nào cũng áp dụng được

- Marketing điện tử đòi hỏi các điều kiện môi trường bên ngoài khắt khe hơn để doanhnghiệp có thể ứng dụng được

- Không phải bất kỳ hàng hoá hay dịch vụ nào cũng có thể đưa lên mạng bán được.Đốivới những sản phẩm người tiêu dùng khi mua chỉ tin tưởng vào kinh nghiệm của bảnthân thì Marketing TMĐT cũng chưa thể phát huy được hiệu quả trong giai đoạn đầutiên

 Chiến lược Marketing điện tử

Chiến lược marketing điện tử chính là một kế hoạch trong dài hạn,có thể coi là mộttập hợp các quyết định và hành động để doanh nghiệp có thể đạt được các mục tiêumarketing dựa trên các phương tiện điện tử và internet.

Như vậy chiến lược Marketing điện tử không chỉ liên quan đến mục tiêu Marketingcủa doanh nghiệp mà còn chỉ ra cách thức doanh nghiệp có thể đạt được nhiệm vụ vàmục tiêu của mình trên cơ sở khai thác các nguồn lực cơ bản và tính đến những cơ hội

và thách thức từ môi trường bên ngoài

Chiến lược marketing điện tử về mặt cơ bản giải quyết những vấn đề sau:

Thị trường mà doanh nghiệp sẽ cạnh tranh ?(xác định thị trường)

Khách hàng điện tử của doanh nghiệp ?(xác định khách hàng điện tử mục tiêu)

Sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp sẽ được định vị như thế nào?

Doanh nghiệp sẽ thực hiện những cải tiến, thay đổi gì liên quan đến sản phẩm, giá, kênhphân phối và xúc tiến …Một chiến lược Marketing điện tử đúng sẽ mang lại hiệu quả tolớn cho doanh nghiệp - Đó là sự kết hợp hài hoà giữa nội lực,xu hướng thị trường vàkhách hàng

 Hoạch định chiến lược Marketing TMĐT

Khi doanh nghiệp ứng dụng internet và các phương tiện điện tử vào hoạt động kinhdoanh để đáp ứng nhu cầu khách hàng với chi phí thấp nhất thì Marketing TMĐT có vaitrò quan trọng đối với các doanh nghiệp Việc tìm hiểu,lập kế hoạch và triển khaiMarketing TMĐT đã trở thành xu thế tất yếu của các doanh nghiệp hiện nay.Một trongcác bước quan trọng doanh nghiệp cần thực hiện chính là hoạch định chiến lượcMarketing TMĐT

“Hoạch định Marketing TMĐT là việc lập ra bản hướng dẫn chi tiết để hình thành vàthực hiện chiến lược Marketing TMĐT”

Mục đích của hoạch định Marketing TMĐT là chỉ ra cách thức ứng dụng CNTT vàoviệc phát triển thị trường,tăng doanh thu,giảm chi phí và tạo ra lợi thế cạnh tranh

Vai trò và vị trí của hoạch định Marketing TMĐT

- Hoạch định Marketing TMĐT có vai trò quan trọng giúp doanh nghiệp chủ động hơntrước khi bước vào thực hiện kế hoạch nhất là trong môi trường điện tử luôn biến động

- Hoạch định Marketing TMĐT như một bản đồ chỉ dẫn hướng đi cho doanhnghiệp,hướng dẫn phân phối nguồn lực và đưa ra các quyết định khó khăn cho nhữngthời điểm gay cấn

- Hoạch định Marketing TMĐT cũng giúp nhà Maketing điện tử thể hiện suy nghĩ mộtcách hệ thống,chỉ rõ các mục tiêu và chính sách cụ thể để đạt được các mục tiêu đó.

2.2 Mô hình và nội dung hoạch định chiến lược Marketing TMĐT

2.2.1 Mô hình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT

Để bắt đầu quy trình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT các doanh nghiệp cầnxác định các điều kiện thị trường hiện tại,cùng lúc đó,tiến hành phân tích năng lực củadoanh nghiệp Từ sự phân tích môi trường bên trong và bên ngoài sẽ xác định các cơhội và những đe doạ bên ngoài,những điểm mạnh điểm yếu trong nội bộ của doanhnghiệp

Bước tiếp theo của quá trình hoạch định là việc xác định các mục tiêu trong dàihạn.Những mục tiêu thường là tăng doanh thu hoặc thị phần.Sau đó doanh nghiệp cóthể định rõ bản chất của các hoạt động như sản phẩm,giá,phân phối và xúc tiến để thiếtlập cơ sở của kế hoạch Marketing TMĐT.Tiếp theo việc thực hiện kế hoạch ,hệ thốngkiểm tra chuẩn đoán có thể được sử dụng để giám sát kịp thời hiệu suất được hoạchđịnh và xem xét khả năng phát triển của kế hoạch

Quy trình hoạch định chiến

Hình 2.1 Quy trình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT

(nguồn:GS.TS Nguyễn Bách Khoa,Marketing TMĐT,NXB Thống Kê năm 2003)

Thị trường hiện tại và

Chiến lược Maketing TMĐT

Kế hoạch Maketing TMĐT

Thực hiện kế hoạch

Đánh giá

và kiểm soát hiệu năng

PHÂN TÍCH BÊN TRONG

PHÂN TÍCH BÊN NGOÀI

2.2.2 Nội dung các bước hoạch định chiến lược Marketing TMĐT

2.2.2.1 Phân tích tình thế Marketing TMĐT

Điểm bắt đầu của quá trình hoạch định chiến lược marketing điện tử chính là nhậndạng, phân tích tình thế marketing điện tử của doanh nghiệp Đó là việc xác định cácđiều kiện thị trường hiện tại và tiến hành phân tích năng lực của tổ chức, mức độ mà lựclượng lao động hiện hành với những kỹ năng cần thiết để hoạt động trong môi trườngTMĐT Dữ liệu từ sự phân tích bên trong và bên ngoài này cho phép nhà quản trị xácđịnh các cơ hội và những đe dọa của môi trường bên ngoài, những điểm mạnh điểm yếutrong nội bộ doanh nghiệp Các nhân tố này có tác động đến việc ứng dụng và triển khaiMarketing TMĐT của doanh nghiệp

Các yếu tố môi trường bên ngoài có ảnh hưởng tới việc ứng dụng Marketing điện tửnhư: yếu tố về hạ tầng công nghệ,hệ thống chính trị-luật pháp,kinh tế, văn hoá xã hội.Các yếu tố bên trong nội bộ doanh nghiệp có ảnh hưởng tới việc ứng dụngMarketing điện tử như: định hướng kinh doanh của doanh nghiệp ,khả năng đầu tưnguồn lực tài chính cũng như nguồn nhân lực của doanh nghiệp

Cụ thể hơn, là chúng ta xây dựng ma trận SWOT

Mẫu phân tích SWOT được trình bày dưới dạng một ma trận 2 hàng 2 cột, chia làm 4phần: Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats

 Strengths (Điểm mạnh):

o Doanh nghiệp có lợi thế gì?

o Doanh nghiệp có thể làm gì tốt hơn những doanh nghiệp khác?

o Doanh nghiệp có điều gì đặc biệt nhất?

o Xem xét vấn đề này phải xem xét trên một khía cạnh từ bên trong, và từ quanđiểm của khách hàng và mọi người trên thị trường

 Weaknesses (Điểm yếu):

o Doanh nghiệp cần cải thiện điều gì?

o Doanh nghiệp cần tránh cái gì?

o Những gì mà dường như mọi người cho rằng thế là yếu?

 Opportunities (Cơ hội):

o Đâu là những cơ hội tốt nhất có thể mang lại?

o Đâu là xu thế tốt mà doanh nghiệp đang mong đợi?

 Threats (Thách thức):

o Trở ngại của doanh nghiệp là gì?

o Đối thủ cạnh tranh đang làm gì?

o Có phải đang có những thay đổi đối với sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp?

2.2.2.2 Thiết lập mục tiêu kết hợp TMĐT trong dài hạn

Mục tiêu marketing điện tử là những trạng thái,những cột mốc,những tiêu thức

cụ thể mà doanh nghiệp muốn đạt được trong một khoảng thời gian nhất định Việc xácđịnh một mục tiêu marketing điện tử cụ thể là một yêu cầu tiên quyết để có thể xâydựng một chiến lược phù hợp nhằm đạt được mục tiêu đó Một mục tiêu cụ thể còn giúpcho người làm marketing điện tử có thể đo lường hiệu quả của việc thực hiện chiến lượcmarketing điện tử của mình Việc lựa chọn mục tiêu marketing điện tử ở mỗi doanhnghiệp là khác nhau, tùy thuộc vào mặt hàng, lĩnh vực kinh doanh, đặc thù ngành, haychiến lược kinh doanh điện tử chung của doanh nghiệp Thực tế, hầu hết các kế hoạchMarketing điện tử nhằm tới việc thực hiện đa mục tiêu như:

 Mục tiêu cải thiện hiệu quả tài chính: tăng thị phần,tăng doanh thu,giảm chi phí

 Mục tiêu tăng khả năng cạnh tranh và vị thế của doanh nghiệp: xây dựngthương hiệu,cải tiến CSDL, hiệu quả trong CRM, SCM

Yêu cầu đối với mục tiêu marketing: nguyên tắc SMART, trong đó:

S = Specific: Cụ thể, rõ ràng

Mục tiêu phải thật cụ thể Chẳng hạn nếu là nhằm tăng thị phần thì là tăng bao nhiêu phần trăm? Tăng doanh số thì phải cụ thể là bao nhiêu?

M = measurable: Có thể đo đếm được

Mục tiêu đưa ra phải có đơn vị, con số cụ thể để có thể đo đếm được Chẳng hạn như % ; VNĐ; giờ, ngày, tháng;lượng khách v.v để đến khi kết thúc năm, kết thúc chương trình, kế hoạch có thể xác định được ngay là đạt hay không đạt mục tiêu đề ra

A = Achievable: Có thể đạt được

Mục tiêu đặt ra cần phải vừa đủ cao để tranh thủ khai thác hết tiềm năng thị trường

và tận dụng hết năng lực của doanh nghiệp, nhưng cũng phải thực tế ở mức có thể đạt được

R = Realistic: Thực tế

Mục tiêu đặt ra phải sát với năng lực và phải thực tế, liệu doanh nghiệp có có đủ tài nguyên nhân vật lực để đạt được mục tiêu ấy hay không?

T = Timed: Có hạn mức thời gian

Doanh nghiệp cần bao lâu để đạt được mục tiêu đề ra Ngày tháng năm nào?

Mục tiêu của Marketing điện tử phải hướng tới thực hiện chiến lược kinh doanhđiện tử của công ty.

2.2.2.3 Chiến lược Marketing TMĐT

Chiến lược marketing điện tử chính là cách mà doanh nghiệp thực hiện để đạtđược mục tiêu marketing điện tử Việc xây dựng chiến lược marketing điện tử nhằmthực hiện chiến lược kinh doanh điện tử bao gồm:

- Phân đoạn thị trường điện tử

- Lựa chọn thị trường điện tử mục tiêu

- Chiến lược định vị

- Chiến lược khác biệt hóa

 Phân đoạn thị trường điện tử:

Là quá trình phân chia thị trường điện tử tổng thể thành các nhóm nhỏ hơn dựa

trên những đặc điểm khác biệt về nhu cầu,mong muốn,hành vi mua hàng Các đoạn thịtrường điện tử được phân chia có phản ứng tương tự nhau đối với cùng một tập hợp cáckích thích Marketing điện tử

Yêu cầu của đoạn thị trường điện tử: phải có khả năng đo lường được,quy mô đủ lớn,sự

khác biệt giữa các đoạn thị trường và có tính khả thi

Các tiêu thức chính trong phân đoạn thị trường điện tử: vị trí địa lý,nhân khẩu học,tiêu

thức tâm lý và hành vi

 Lựa chọn thị trường điện tử mục tiêu

Dựa trên những đoạn thị trường điện tử tiềm năng đã được phân chia, nhàMarketing điện tử tiến hành lựa chọn đoạn thị trường điện tử mục tiêu Thị trường điện

tử mục tiêu chính là thị trường bao gồm các khách hàng có cùng nhu cầu hay mongmuốn mà công ty có khả năng đáp ứng, hoặc đồng thời có thể tạo ra ưu thế hơn so vớiđối thủ cạnh tranh và đạt được các mục tiêu marketing điện tử

Từ dữ liệu trên, để có thể phân tích một cách chính xác các phân đoạn thị trườngđiện tử,chúng ta phải xác định được quy mô và tốc độ phát triển của phân đoạn thịtrường điện tử cơ cấu và sự thu hút của các đoạn thị trường, mục đích kinh doanh vànguồn tài lực của doanh nghiệp trong mối quan hệ với từng phân đoạn Do đó, việc lựachọn thị trường cụ thể đòi hỏi phải dựa trên các yếu tố chủ yếu sau:

- Khả năng tài chính của doanh nghiệp: đối với các doanh nghiệp lớn, họ là nhữngngười có khả năng tài chính mạnh thì thường áp dụng chiến lược marketing toàn bộ

hoặc có phân biệt Ngược lại, các doanh nghiệp nhỏ và các doanh nghiệp khả năng tàichính có hạn, họ chọn chiến lược tập trung để tránh rủi ro.

- Chu kỳ sống của sản phẩm:

o Giai đoạn đầu:Khi mới thâm nhập thị trường, để tạo thuận lợi cho việc chào bánsản phẩm mới có hiệu quả, người ta thường chú ý đến chiến lược marketing điện tử vàphải bỏ ra một số tiền khá lớn đầu tư vào việc giới thiệu mặt hàng của mình với thịtrường

o Giai đoạn tăng trưởng: Sau khi sản phẩm đã tiếp cận với thị trường và mọingười đã biết đến sản phẩm, các nhà doanh nghiệp bắt đầu chinh phục vào thị trường đómạnh hơn với hy vọng sản phẩm của mình có được sự yêu thích của khách hàng và hơnnữa nó có thể tồn tại lâu dài trong đoạn thị trường đó

o Giai đoạn bão hoà: đây là lúc mà chiến lược marketing điện tử giúp cho doanhnghiệp có thể đáp ứng nhu cầu và ước muốn sự đa dạng hoá về sản phẩm của thị trường

Từ đó công ty có khả năng làm tăng doanh số bán và thâm nhập sâu hơn vào nhiều đoạnthị trường

o Giai đoạn suy thoái: đây là lúc sản phẩm bán trên thị trường có chiều hướngchậm lại, do vậy các nhà kinh doanh cần chiến lược giảm giá, khuyến mại để tăng lượngsản phẩm bán ra và doanh thu cho doanh nghiệp

- Chiến lược marketing điện tử của đối thủ cạnh tranh: yếu tố này cho thấy, mộtchiến lược marketing điện tử cụ thể hoá cho phép công ty xác lập được một thế mạnhthị trường Như vậy, khi lựa chọn cho mình một chiến lược cụ thể, doanh nghiệp phảixem xét các chiến lược mà đối thủ cạnh tranh sử dụng Nếu nhận thấy các đối thủ cạnhtranh đã áp dụng chiến lược của họ rất có hiệu quả, thì doanh nghiệp nên áp dụng theocách đó, không nên áp dụng các phương thức bị chiến lược của đối thủ làm triệt tiêuhiệu quả của nó

 Chiến lược định vị

Chiến lược định vị điện tử là quá trình thiết kế sản phẩm và hình ảnh của công tylàm sao để nó chiếm được một chỗ đặc biệt và có giá trị trong tâm trí của các kháchhàng điện tử mục tiêu

- Các nguyên tắc định vị

o Một doanh nghiệp phải thiết lập vị trí trong tâm trí của khách hàng mục tiêu

o Vị trí cần phải nổi bật, cung cấp thông điệp đơn giản và ổn định

o Vị trí phải làm cho doanh nghiệp khác biệt so với đối thủ cạnh tranh

- Các tiêu chí để xây dựng chiến lược định vị

o Quan trọng: sự khác biệt đem đến lợi ích có giá trị cao cho nhiều khách hàng

o Riêng biệt: sự khác biệt được đưa đến khách hàng bằng cách đặc biệt

o Tốt hơn: Sự khác biệt còn ở chỗ làm tốt hơn Làm tốt hơn cũng đem lại lợi íchcho khách hàng

o Có ưu thế: Đối thủ cạnh tranh không dễ dàng bắt chước được sự khác biệt

o Giá chấp nhận được: Người mua chấp nhận trả tiền cho sự khác biệt đó

o Có lời: doanh nghiệp sẽ có lợi nhuận khi đưa ra sự khác biệt đó

Các chiến lược định vị:

Dựa vào các cơ sở của định vị trong Marketing TMĐT tạo ra những chiến lược khácnhau:

 Định vị dựa vào thuộc tính sản phẩm/dịch vụ

 Định vị dựa vào công nghệ

 Định vị dựa vào lợi ích của sản phẩm/dịch vụ

 Định vị dựa vào phân loại người sử dụng

 Định vị so với đối thủ cạnh tranh

 Định vị tích hợp

 Chiến lược khác biệt hóa

Khác biệt hóa là việc thiết kế được sự khác biệt có ý nghĩa để phân biệt giữa sảnphẩm của doanh nghiệp với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh

- Làm thế nào để khác biệt hóa đề nghị chào hàng của doanh nghiệp?

o Khác biệt hóa về sản phẩm: hình dáng, đặc điểm, sự vận hành, phù hợp tiêuchuẩn, tin cậy, có khả năng sửa chữa, mẫu mã, thiết kế

o Khác biệt hóa về dịch vụ: dễ dàng đặt hàng, giao hàng, lắp đặt, đào tạo về kháchhàng, tư vấn khách hàng, và bảo dưỡng và sửa chữa

o Khác biệt hóa về con người: có năng lực, lịch sự, đáng tin cậy, đáp ứng nhanh vàgiao tiếp

o Khác biệt hóa về phân phối: độ bao phủ, trình độ chuyên môn và kết quả kinhdoanh

o Khác biệt hóa về hình ảnh: biểu tượng, truyền thông, môi trường và sự kiện Dựa trên những hiểu biết về cả sự cạnh tranh và các mục tiêu, nhà nghiên cứu thịtrường phải quyết định cách thức để khác biệt hoá sản phẩm của mình so với sản phẩmcủa đối thủ cạnh tranh trên lập trường rằng việc đảm bảo lợi ích cho khách hàng cũngquan trọng như mục tiêu của họ vậy

2.2.2.4 Kế hoạch triển khai Marketing TMĐT :

 Chiến lược chào hàng:

Chào hàng trong TMĐT là việc đưa ra một nhóm các lợi ích có thể thoả mãn nhucầu của tổ chức,người tiêu dùng và họ sẵn sàng bỏ tiền ra mua hoặc đồng ý trao đổi vớicác giá trị tương đương khác

Những đặc tính cơ bản của chào hàng trong TMĐT

- Các thuộc tính: bao gồm chất lượng tổng thể của sản phẩm, đặc trưng riêng có Thuộc tính của sản phẩm phù hợp với kỳ vọng của người tiêu dùng sẽ đem lại lợi íchkhách hàng cao hơn

- Thương hiệu: là sự nhận thức khi tiếp cận các thông tin và là sự hiểu biết để phân biệtsản phẩm của doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh.Bao gồm: tên; biểu tượng và cácthông tin nhận dạng khác

- Dịch vụ hỗ trợ: Sự hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua và sau mua là yếu tốquan trọng, có tính củng cố giá trị của chào hàng.Cần nhân viên hỗ trợ dịch vụ am hiểukhách hàng để dịch vụ khách hàng góp phần cũng cố giá trị khách hàng và tăng cườnghiệu quả CRM

- Nhãn mác: Làm rõ hơn thương hiệu sản phẩm , cung cấp các thông tin về các nguyênliệu cấu thành cũng việc hướng dẫn sử dụng….nhằm tác động tới hành vi mua củakhách hàng

Các chiến lược chào hàng trong TMĐT :

(1) Chiến lược sáng tạo mới: Sản phẩm lần đầu tiên xuất hiện trên thị trường hoặcdoanh nghiệp lần đầu đưa ra cách thức chào hàng mới cho sản phẩm , dịch vụ của mình (2) Chiến lược cải tiến sản phẩm : Dựa trên sản phẩm hiện tại, doanh nghiệp tiếnhành đổi mới, cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm

(3) Chiến lược đa dạng hoá sản phẩm : Cung cấp thêm các sản phẩm , dịch vụ cóliên quan hoặc không có liên quan tới sản phẩm hiện tại dựa trên nền tảng thương hiệuhiện tại.

(4) Chiến lược tái định vị sản phẩm : Hướng tới thị trường mới hay người sử dụngmới

 Chiến lược định giá:

Khái niệm về giá phụ thuộc vào quan điểm của người mua và người bán,khi thamgia vào quá trình trao đổi,mỗi người có nhu cầu và mục đích khác nhau nên việc địnhgiá phụ thuộc vào từng trường hợp, khi kết thúc tất cả những người tham gia vào quátrình trao đổi phải đồng ý hoặc là việc bán không diễn ra

Định giá chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố bên trong như: giảm chi phí sảnxuất,chiến lược Marketing của công ty và chịu nhiều tác động của các yếu tố bên ngoài:mức độ co giãn của giá,thuế, cấu trúc thị trường.Trong TMĐT, chúng ta cũng tiếp cậnvới 3 chiến lược định giá như sau:

- Định giá cố định: sản phẩm được niêm yết một mức giá cố định cho người mua lựachọn.Có hai chiến lược áp dụng là định giá dẫn đạo thị trường và định giá xúc tiến

- Định giá linh hoạt: đưa ra các mức giá khác nhau cho từng loại khách hàng.Có haihình thức là định giá theo phân đoạn thị trường và định giá theo thương lượng

- Chiến lược hàng đổi hàng: sự trao đổi hàng hoá và dịch vụ này với hàng hoá và dịch

vụ khác mà không thông qua tiền mặt

 Chiến lược phân phối : chỉ ra cách thức mà người tiêu dùng có thể nhận được

hàng hoá,dịch vụ mà họ mong muốn.Hoạt động phân phối trong kinh doanh giúp nhànghiên cứu thị trường xác định được cách thức mà người tiêu dùng có thể nhận đựơchàng hóa, dịch vụ mà họ mong muốn

Kênh phân phối trong thương mại điện tử là một nhóm những doanh nghiệp, cánhân có mối quan hệ độc lập và phụ thuộc lẫn nhau, sử dụng các phương tiện điện tửhoặc các phương tiện truyền thông khác để cùng nhau tham gia và quá trình đưa sảnphẩm – thông tin về sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng

Có các loại hình trung gian phân phối sau:

- Tài trợ nội dung: mô hình các doanh nghiệp xây dựng và thiết kế website, thu hút

số lượng đông đảo người sử dụng truy cập và bán các khoảng không gian trên websitecho doanh nghiệp khác thực hiện hoạt động quảng cáo

- Bán hàng trực tiếp là mô hình mà tại đó nhà sản xuất bán trực tiếp sản phẩm của

mình đến khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng hay khách hàng là doanh nghiệp.

- Trung gian thông tin là tổ chức trực tiếp đảm nhận chức năng tập hợp và phân phốithông tin – tập hợp thông tin từ người tiêu dùng và phân phối chúng cho doanh nghiệp

có nhu cầu

- Trung gian phân phối: bao gồm: Mô hình mô giới, đại lý đại diện cho người bán,đại lý đại diện cho người mua, bán lẻ trực tuyến

 Chiến lược xúc tiến :

Xúc tiến TMĐT là sự tích hợp công nghệ với hoạt động xúc tiến, là một quá trìnhhoạt động chức năng chéo cho việc hoạch định, thực thi, kiểm soát các phương tiệntruyền thông, được thiết kế nhằm thu hút, duy trì, phát triển khách hàng Các hình thứccủa xúc tiến bán gồm có:

- Quảng cáo trực tuyến: quảng cáo qua thư điện tử, quảng cáo không dây, Bannerquảng cáo

- Makerting quan hệ công chúng điện tử :xây dựng nội dung trên website, xây dựngcộng đồng điện tử, xây dựng các sự kiện trực tuyến

- Xúc tiến bán hàng điện tử bao gồm: Hạ giá, khuyến khích dùng thử sản phẩm, phátcoupon, các chương trình khuyến mại

- Marketing điện tử trực tiếp: bao gồm: email, marketing lan truyền, SMS

 Chiến lược CRM/PRM :

Sử dụng phần mềm CRM và PRM để kết hợp giao dịch khách hàng với hành vicủa họ trong CSDL tổng hợp, sử dụng phần mềm phân tích việc tiếp cận website

2.2.2.5 Thực hiện kế hoạch: Bao gồm tập hợp các hành động và quyết định cần thiết

cho việc triển khai kế hoạch Marketing TMĐT đã được vạch ra

2.2.2.6 Đánh giá và kiểm soát hiệu năng

Một khi kế hoạch Marketing điện tử được thực hiện, sự thành công của nó phụ thuộc

vào việc kiểm tra đánh giá thường xuyên, liên tục Vậy nên đo lường cái gì? Cần xây dựng

hệ thống công cụ đo lường căn cứ vào mục tiêu kế hoạch cụ thể Từ bảng tính điểm cânbằng(BC) cho thấy các công cụ đo lường đa dạng có liên quan tới các mục tiêu kế hoạch cụthể

Nhìn chung, các doanh nghiệp ngày nay thường đặt mục tiêu chính là tăng trưởngdoanh thu và lợi nhuận Do đó, cần phải thể hiện các mục tiêu vô hình như xây dựng

thương hiệu hay CRM sẽ dẫn tới việc tăng doanh thu như thế nào? Cũng cần phải thểhiện sự chính xác và kịp thời của các công cụ đó lường để đánh giá các khoản thu cũngnhư chi phí trong suốt quá trình thực hiện kế hoạch.

2.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu những công trình năm trước

 Đóng góp về mặt cơ sở lý luận

 Trong nước: Hiện nay đã có một số sách và tài liệu tham khảo nghiên cứu

về Marketing TMĐT nói chung và hoạch định chiến lược Marketing TMĐT nói riêngnhư:

- Giáo trình Marketing TMĐT của GS.TS Nguyễn Bách Khoa, Đại Học Thương

Mại,NXB Thống Kê năm 2003.Nội dung bao trùm các vấn đề liên quan đến MarketingTMĐT ,đồng thời cuốn sách cũng đưa ra quy trình hoạch định chiến lược MarketingTMĐT và triển khai một kế hoạch Marketing TMĐT

- Ngoài ra còn một số tài liệu tham khảo như: Sổ tay kiến thức TMĐT- Marketing

qua mạng của công ty TNHH TMĐT V.E.C, tài liệu chiến lược Marketing điện tử của

tác giả Bùi Đức Tuấn,trưởng phòng kinh doanh công ty cổ phần đầu tư và công nghệOSB

 Quốc tế:

Sách tham khảo : E Marketing strategy của Ian Chaston;Emarketing Strauss,El-Anssary&Frost và Electronic Marketing :Intergrating electronic resources

-into the Marketing process- Joel Reedy,Shara Schullo,Kenneth Jimmerman.

- Tài liệu khác: The Relationship between E-Marketing Strategy and Performance của Carmen Lages Carmen Lages OnetoOne eMarketing Strategy Alignment: Five

Internet Case,tác giả Stewart Adam ,Deakin University.

 Đóng góp về thực tiễn:

 Trong nước: Đã có một số đề tài nghiên cứu về Marketing TMĐT như:

đề tài khoa học cấp bộ nghiên cứu ứng dụng Marketing trực tuyến trong hoạt động

thương mại của doanh nghiệp Việt Nam, PGS.TS Đinh Văn Thành,PGS.TS Nguyễn

Hoàng Long;Hoạch định Marketing điện tử tại mạng thanh toán Paynet- đề tài nghiên

cứu khoa học của nhóm sinh viên Nguyễn Thế Chung,Bùi Thị Hồng Nhung,NguyễnThị Minh Tâm- khoa TMĐT, trường Đại Học Thương Mại; Báo cáo thương mại điện tửViệt Nam các năm 2006, 2007, 2008: đánh giá tổng thể tình hình ứng dụng và phát triểnTMĐT của Việt Nam qua các năm 2006,2007,2008 -vấn đề có ảnh hưởng rất lớn đến sựphát triển của TMĐT nói chung và Marketing TMĐT nói riêng

 Quốc tế: Đã có các công trình nghiên cứu để đưa ra các chiến lược

Marketing TMĐT cho các công ty,ngành nghề cụ thể như:Marketing Strategy on

photovoltaic market của Coita Dorin Cristian.Hiện có nhiều website trên thế giới đã ứng

dụng Marketing TMĐT như: amazon,alibaba.ebay chính nhờ việc ứng dụng thànhcông các giải pháp Marketing điện tử mà các website này từ chỗ rất ít người biết tới nay

đã trở thành các website nổi tiếng hàng đầu thế giới

2.4 Phân định nội dung vấn đề hoạch định chiến lược Marketing TMĐT

 Hệ thống hoá cơ sở lý luận về hoạch định chiến lược Marketing TMĐT: Bao gồm các khái niệm,nội dung về Marketing điện tử,chiến lược Marketing điệntử,quy trình và nội dung hoạch định chiến lược Marketing điện tử gồm 6 bước:phân tíchtình thế,thiết lập mục tiêu kết hợp TMĐT dài hạn,chiến lược Marketing, kế hoạch triểnkhai Marketing ,thực hiện kế hoạch, đánh giá và kiểm soát hiệu năng.Các nhân tố ảnhhưởng:kinh tế,chính trị-pháp luật,công nghệ,văn hoá-xã hội

 Tiếp cận đánh giá thực trạng công tác hoạch định chiến lược Marketing TMĐTtại website: Golwow.com Từ cơ sở lý luận về hoạch định chiến lược Marketing điện tử,tìm hiểu thực tế công tác hoạch định chiến lược Marketing TMĐT của website

Qua nghiên cứu thực tế tại website,so sánh với cơ sở lý luận,xem website đã ứng dụng

mô hình lý thuyết chưa, nhưng công việc nào đã thực hiện,

Đánh giá những thành tựu và hạn chế còn tồn tại cần khắc phục trong công tác hoạchđịnh chiến lược Marketing TMĐT tại website: Golwow.com.Chỉ ra nguyên nhân củanhững tồn tại và hạn chế đó

 Dự báo triển vọng tăng trưởng của công ty và ngành kinh doanh:

Đưa ra dự báo phát triển ngành giải trí trên thị trường mục tiêu và định hướng phát triểnchung của website trong thời gian tới

 Đề xuất giải pháp hoạch định chiến lược Marketing TMĐT

Từ việc xây dựng hệ thống cơ sở lý luận về hoạch định chiến lược MarketingTMĐT,nội dung kế hoạch triển khai các chiến lược được đưa ra kết hợp với công tácđánh giá thực trạng công tác hoạch định chiến lược Marketing điện tử tạiwebsite:Golwow.com để có thể đề xuất cho công ty những giải pháp hoạch định chiếnlược Marketing TMĐT cho website : Golwow.com phát triển theo đúng những chiếnlược kinh doanh điện tử mà công ty đã đề ra.Bao gồm:nội dung và quy trình hoạch định

chiến lược Marketing TMĐT,công cụ và phương pháp hoạch định ,tổ chức hoạch định (

bộ phận nào hoạch định, người chịu trách nhiệm chính )

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH

CHIẾN LƯỢC MARKETING TMĐT TẠI

WEBSITE:GOLWOW.COM

3.1 Phương pháp hệ nghiên cứu các vấn đề

3.1.1.Phương pháp thu thập dữ liệu:

 Dữ liệu sơ cấp :

 Phương pháp điều tra trắc nghiệm bằng việc xây dựng bảng câu hỏi để điềutra, nghiên cứu về thực trạng công tác hoạch định chiến lược Marketing TMĐT chowebsite: Golwow.com.Cụ thể số lượng phiếu nghiên cứu như sau: tổng số phiếu phát ra

và thu về:5 phiếu

Trong phiếu điều tra sẽ điều tra các vấn đề lớn sau đây:

- Về hoạt động kinh doanh của website:tính năng của website: Golwow.com, sảnphẩm, thị trường,khách hàng

- Về công tác hoạch định chiến lược Marketing TMĐT của Golwow

- Đánh giá những cơ hội,thách thức, điểm mạnh, điểm yếu tác động tới công táchoạch định và ứng dụng Marketing TMĐT tại Golwow

- Điều tra mức độ sẵn sàng cho việc hoạch định chiến lược Marketing điện tử củaGolwow: nhân lực,mức đầu tư tài chính,mục tiêu Marketing điện tử trong thời gian tới

- Thực trạng triển khai Marketing điện tử của Golwow:những hiệu quả mang lại

và khó khăn gặp phải khi triển khai Marketing 4Ps

 Phương pháp phỏng vấn chuyên gia: là phương pháp nghiên cứu khoa họcthu nhận thông tin qua hỏi và trả lời giữa nhà nghiên cứu với các đối tượng được phỏngvấn khác nhau về vấn đề quan tâm

Thông qua việc xây dựng bảng câu hỏi để phỏng vấn giám đốc công ty và các trưởng

bộ phận phụ trách website Golwow.com để tìm hiểu rõ hơn về công tác hoạch địnhchiến lược Marketing điện tử cho website.Sử dụng phương pháp này có thể làm rõ hơncác vấn đề cần điều tra mà chỉ qua phiếu điều tra không thể nắm hết được

dữ liệu thống kê của các tổ chức, website hiệp hội thương mại điện tử

3.1.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu:

Trong khuôn khổ đề tài luận văn này tác giả sử dụng phần mềm SPSS version 16.0 đểphân tích dữ liệu

Phần mềm SPSS(Statistical Package for Social Sciences): cung cấp một hệ thốngquản lý dữ liệu và phân tích thống kê trong một môi trường đồ hoạ.Phân tích và xử lý

dữ liệu thu được từ các phiếu điều tra về:tính trạng số trung bình,tần suất xuất hiện củabiến số,độ lệch tiêu chuẩn

Quy ước khi xử lý số liệu: 0: không chọn 1: lựa chọn

Tổng hợp các số liệu từ điều tra trắc nghiệm, so sánh và đánh giá kết quả để đưa ra nhậnxét về thực trạng hoạch định chiến lược Marketing TMĐT tại website Golwow.comNgoài ra,tác giả cũng sử dụng kết hợp các phương pháp phân tích và xử lý số liệu sau:

- Phương pháp thống kê bằng bảng biểu, đồ thị sử dụng phần mềm MicrosoftExcel 2003: thống kê tìm ra xu hướng hay đặc trưng chung của các yếu tố phân tích

- Phương pháp tổng hợp: tổng hợp kiến thức từ các tài liệu liên quan khi thu thập

từ các báo cáo, tài liệu của ngân hàng, các thông tin trên báo chí truyền hình, Internet vàcác nghiên cứu trước đây…

3.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạch định Marketing điện tử

Marketing điện tử đã được ứng dụng nhiều năm trên thế giới và đang rất phát triểncòn ở Việt Nam thì đây vẫn còn là một hình thức Marketing khá mới mẻ.Việc ứng dụngMarketing điện tử ở Việt Nam vẫn còn gặp nhiều khó khăn và trở ngại.Chủ yếu là docác nguyên nhân về cơ sở hạ tầng kỹ thuật,hành lang pháp lý,nhận thức của doanh

nghiệp và người dân chưa cao-đó là những nguyên nhân chính khiến Marketing điện tửvẫn còn đang ở giai đoạn khởi đầu ở Việt Nam.Tuy nhiên,những năm gần đây,số lượngngười sử dụng internet đang tăng lên nhanh chóng,ngày càng có nhiều doanh nghiệp cówebsite riêng để quảng bá cho sản phẩm,dịch vụ của mình.Có thể nói Marketing TMĐTđang từng bước được khai thác và áp dụng trong môi trường kinh doanh tại Việt Nam.

3.2.1 Môi trường bên ngoài

a) Môi trường vĩ mô:

 Các nhân tố chính trị - pháp luật

Để các hoạt động Marketing TMĐT được tiến hành cần thiết phải có các chế tàipháp luật,các chính sách cụ thể để các bên tham gia thực hiện cho đúng Do việc tiếnhành các hoạt động Marketing TMĐT gắn với việc sử dụng internet nên đòi hỏi cácđiều kiện về môi trường pháp luật phải rõ ràng và minh bạch để đảm bảo an toàn thôngtin,chống vi phạm bản quyền,xác thực điện tử

Hiện nay đã có một hệ thống văn bản pháp luật điều chỉnh hoạt động MarketingTMĐT như: luật giao dịch điện tử (hiệu lực từ ngày1/3/2006),Luật CNTT ( hiệu lực từngày 1/1/2007) cho thấy các giao dịch điện tử tại Việt Nam đã được pháp luật thừa nhận

và bảo hộ.Ngoài ra còn hệ thống các nghị định hướng dẫn thi hành luật như nghị định

về TMĐT(9/6/2006), nghị định về chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số Hiệnnay, luật liên quan đến quảng cáo cũng đang được xây dựng, Nghị định 97/2008/NĐ-CPcủa Chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin điện tử trênInternet (ngày 28/8/2008) ngày 13/08/2008 chính phủ ban hành Nghị định 90/2008/NĐ-

CP về chống thư rác giúp đưa việc quảng cáo trên môi trường điện tử vào khuôn khổ

Mức độ thực thi bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ trên mạng là một trong những yếu tốmôi trường chính trị - pháp luật ảnh hưởng đến hoạt động Marketing TMĐT Cần bảo

vệ người tiêu dùng , bảo vệ bí mật cá nhân

Với thực trạng như hiện nay, hành lang pháp lý vẫn là nỗi băn khoăn của các doanhnghiệp TMĐT Việt Nam mặc dù đã có luật TMĐT, nghị định về chữ ký điện tử đã đượcthông qua

 Các nhân tố công nghệ:

Marketing TMĐT phải được tiến hành dựa trên các phương tiện điện tử và internet

vì thế hạ tầng công nghệ có ảnh hưởng rất lớn đến ứng dụng Marketing điện tử.Hạ tầngcông nghệ cho phát triển Marketing điện tử bao gồm nhiều yếu tố khác nhau như: yêucầu về hạ tầng viễn thông đường truyền internet tốc độ cao, ổn định, kết nối rộng ỞViệt Nam số lượng người sử dụng internet hiện nay là gần 21 triệu người chiếm 24,67

% tổng số dân, tổng băng thông kết nối trong nước là 78900Mbps,quốc tế là 51507Mbps

Hạ tầng công nghệ phải được bảo mật,an toàn để tránh sự xâm nhập của các tin tặcphát tán virus hoặc tấn công vào các website.Tình trạng người dùng bị ăn cắp mật khẩu

và thông tin cá nhân,lừa đảo trên mạng cũng tăng lên nhanh chóng Theo báo cáo củaIDC (tập đoàn dữ liệu quốc tế) thì Việt Nam hiện vẫn là nước có tỷ lệ vi phạm bảnquyền phần mềm cao nhất thế giới

Có thể nhận thấy công nghệ mới đã mang đến những thay đổi cho các hoạt độngMarketing : giảm chi phí hoạt động, chi phí thuê nhân viên và công việc giấy tờ tăngtốc độ cung cấp thông tin.Nhưng đồng thời cũng làm tăng chi phí đầu tư khi ứng dụngCNTT mới.Tuỳ thuộc vào khả năng tiếp nhận công nghệ thông tin của doanh nghiệp màtác động này đem lại những cơ hội hoặc thách thức

 Các nhân tố văn hoá xã hội

Để triển khai Marketing điện tử cần phải có các khách hàng là người sử dụnginternet.Số lượng các doanh nghiệp , tổ chức,cá nhân sử dụng internet càng tăng thì việcứng dụng Marketing điện tử càng thuận lợi.Theo báo cáo TMĐT Việt Nam năm 2008hiện có 45% doanh nghiệp trong nước có website riêng và hơn 99% đã kết nối Internet

để phục vụ sản xuất, kinh doanh; 24,67% dân số - tương đương với 21 triệu người sửdụng Internet.Tỷ lệ số dân sử dụng internet để tìm kiếm thông tin cao hơn tiến hành cácgiao dịch trực tuyến

(nguồn: Net Index 2009 do Yahoo & TNS Media VN công bố ngày 2/4/2009.)

Đồ thị 3.1: Hoạt động trên mạng của người dùng internet Theo khảo sát của công ty Yahoo Việt nam và TNS tiến hành cuối năm 2008, 89%người dân ở các thành phố lớn của Việt Nam online chủ yếu để đọc tin tức, 58% sửdụng email Trang tin đứng đầu với con số 89% số người sử dụng, công cụ tìm kiếmchiếm 82%, các dịch vụ giải trí qua mạng như tải nhạc, nghe nhạc chiếm 67% Cuốibảng là hình thức sử dụng các dịch vụ ngân hàng và mua bán trên mạng với tỷ lệ xấp xỉ4%

Sự thiếu tin cậy với việc mua sắm trên mạng, chất lượng sản phẩm cũng là nhữngyếu tố rào cản ảnh hưởng tới Marketing TMĐT Việc chấp nhận và tạo lòng tin chokhách hàng đem lại thuận lợi cho doanh nghiệp khi triển khai ứng dụng Marketing điện

tử Ngoài ra sự khác biệt về văn hoá cũng tạo ra sự biểu hiện khác nhau trong hành vitiêu dùng Do đó việc đầu tiên khi muốn tiếp cận với tập khách hàng mục tiêu là tạo racác website phù hợp với tập khách hàng đó,sau đó dùng các hình thức khuyến mại trựctiếp nhằm xây dựng sự hiểu biết đối với khách hàng

 Kinh tế:

Cuộc khủng hoảng kinh tế đã ảnh hưởng đến mọi thành viên trong nền kinh

tế Lạm phát tăng cao hai con số trong 2 năm gần đây,chạm ngưỡng 20% năm 2008 và

sẽ vẫn còn ảnh hưởng kéo dài trong năm 2009.Người dân thắt chặt chi tiêu khiến chocác hoạt động kinh doanh đều bị sụt giảm,và nghành giải trí cũng không nằm ngoài xuhướng đó.Hoạt động bán vé trực tuyến của website Golwow.com cũng gặp khó khăn

khi chi phí tăng thêm mà số lượng khách hàng lại sụt giảm.Mặt khác khi chi phí tăngcao hơn,doanh thu giảm sút, công ty có xu hướng giảm trừ các khoản đầu tư trong đó cócác khoản đầu tư cho hoạt động Marketing.Nhưng đây cũng là cơ hội để tận dụng cáclợi ích của Marketing điện tử ,chi phí thấp nhưng mang lại kết quả như mong đợi.

b)Môi trường vi mô

 Nhà cung ứng:

Công ty đã thiết lập và quan hệ đối tác chặt chẽ với 8 rạp chiếu phim,5 nhà hát vàcác sân khấu kịch ở các thành phố lớn như: Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh.Thườngxuyên cập nhật lịch diễn ở các nhà hát,rạp chiếu phim và tổ chức bán vé trực tuyến cácchương trình trên website: Golwow.com

 Đối thủ cạnh tranh

Tính đến thời điểm hiện tại, thì Golwow.com là website đầu tiên và duy nhất hiện nay cung cấp giải pháp bán vé xem phim,ca nhạc trực tuyến của nhiều nhà hát rạp chiếu phim trên toàn quốc Đối thủ cạnh tranh của website hiện nay tại thị

trường Hà Nội mới chỉ là các cá nhân đăng tin bán vé trên các website rao vặt và mua bán.Tuy nhiên công ty cũng gặp khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng khi phải cạnh tranh với các website của nhà hát có tổ chức bán vé trực tuyến.Như

website của công ty giới thiệu văn hoá,biểu diễn Đông Đô ở địa chỉ: show.com, website của nhà hát lớn: www.hanoioperahours.org.vn.Còn về rạp chiếu phim thì hiện nay chỉ có rạp megastar có website riêng :http://megastarmedia.net

www.dongdo-nhưng mới chỉ dừng lại ở việc cung cấp tin tức, giới thiệu phim, lịch chiếu chưa tổ

chức bán vé online Cạnh tranh sẽ là rất quyết liệt và sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới kết quả hoạt động của Golwow, đòi hỏi công ty phải nỗ lực và sáng tạo hơn nữa trong các hoạt động đặc biệt là Marketing điện tử nhằm đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của khách hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh.

 Khách hàng

Tập khách hàng mà website hướng tới là các bạn trẻ đang làm việc và học tập, cuộcsống bận rộn không có thời gian tìm kiếm và đi mua vé các chương trình giải trí ở cácrạp chiếu phim hay nhà hát Và đây cũng là tập khách hàng sử dụng internet nhiều nhấttại Việt Nam hiện nay

3.2.2 Môi trường bên trong

 Nhân lực:

Trong môi trường TMĐT, để thực hiện được các mục tiêu của Marketing điện tử thìnguồn nhân lực là yếu tố quyết định sự thành bại khi doanh nghiệp triển khai cácchương trình Marketing TMĐT

Để hoạt động Marketing điện tử thành công, nhân lực làm Marketing cần phải có các kỹnăng:

- Kỹ năng quản trị tri thức Marketing

- Hiểu biết về CNTT:

- Khả năng xử lý thông tin nhanh:

Hiện nay nguồn nhân sự phụ trách phát triển website Golwow.com đều tốt nghiệp

từ các trường kinh tế và CNTT Đảm bảo các kiến thức và kỹ năng cần thiết để tìmkiếm thông tin và phục vụ khách hàng online Nguồn nhân lực của công ty có trình độnăng lực cao, có khả năng làm việc trong môi trường kinh doanh điện tử, khả năng kháithác thông tin nhanh, chính xác Nguồn nhân lực được quản lý, sử dụng hiệu quả vàliên tục được đào tạo cập nhật kiến thức, công nghệ mới Tuy nhiên để tiến hành cáchoạt động Marketing điện tử thì rất cần có nhân lực chuyên trách,mà hiện nay công tykhông có bộ phận chuyên trách Marketing điện tử nên các hoạt động Marketing điện tửcủa công ty chưa mang lại hiệu quả như mong muốn

 Đầu tư về hạ tầng công nghệ

Muốn ứng dụng Marketing điện tử,doanh nghiệp cần phải đầu tư cơ sở hạ tầngcông nghệ Khả năng đầu tư hạ tầng công nghệ của doanh nghiệp có ảnh hưởng rất lớnđến việc triển khai ứng dụng Marketing điện tử.Ngoài việc có CNTT hiện đại,phương

tiện và công cụ kỹ thuật, doanh nghiệp phải tổ chức tốt HTTT phục vụ cho hoạt độngkinh doanh của mình nhằm xây dựng một cơ sở dữ liệu khách hàng đầy đủ

Về đầu tư trang thiết bị để tổ chức hoạt động của website Golwow: công ty hiện có

8 máy chủ, 60 máy trạm.Sử dụng đường truyền mạng của 3 nhà cung cấp: fpt,vnn vàviettel Sử dụng các phần mếm ứng dụng: phần mềm quản lý nhân sự(PMS), phần mềmquản lý kinh doanh(TMS), phần mềm kế toán Vấn đề an ninh bảo mật luôn được công

ty quan tâm nhằm đảm bảo an toàn cho khách hàng khi giao dịch trên website Để bảo

vệ thông tin dữ liệu của khách hàng trong hệ thống , G.O.L sử dụng giao thức SSL mãhóa tất cả các thông tin của khách hàng trong việc thanh toán Với mức đầu tư như hiệnnay,công ty có điều kiện thuận lợi để triển khai các chiến lược Marketing điện tử chowebsite Golwow.com

 Nguồn lực tài chính

Ngoài các khoản tài chính đầu tư cơ sở hạ tầng ban đầu cần phải có các chi phí phátsinh khác như chi phí duy trì website,tổ chức các chương trình khuếch trương.Cácnguồn lực tài chính nhằm hỗ trợ cho chiến lược Marketing mới là rất quan trọng để tổchức chương trình xúc tiến bán,quảng cáo,quan hệ công chúng…Vì vậy khả năng tàichính của doanh nghiệp ảnh hưởng rất lớn đến việc triển khai và ứng dụng các chiếnlược Marketing điện tử Hiện tại nguồn lực tài chính đầu tư phát triển website là rấtlớn(từ 20%-30% )đầu tư hàng năm của công ty),tuy nhiên mức đầu tư cho các hoạtđộng Marketing chưa được chú trọng chỉ chiếm chưa đến 2% doanh thu hàng năm.Quanđiểm của công ty là tận dụng nguồn ngoại lực và chủ yếu là quảng bá trong hệ thốngcông ty GOL

 Marketing và bán hàng :Tuy Marketing điện tử không thay thế hoàn toàn

Marketing truyền thống nhưng chắc chắn những ưu thế mà Marketing điện tử mang lại

là rõ ràng Để phát triển Marketing điện tử thì cần doanh nghiệp phải có định hướng xâydựng các chiến lược Marketing điện tử.Từ đó xây dựng các chính sách và kế hoạch pháttriển để sớm đạt được các mục tiêu đã đề ra Các phương tiện quảng cáo được ứng dụngtại website : Golwow.com:tặng quà khuyến mãi, gửi email đến khách hàng Chủ yếu là

tự quảng cáo trên kênh của công ty, tận dụng hiệu ứng lan toả.Công ty cũng đặt bannertrên các website khác như website của công viên đầm sen, báo thế giới phụ nữ, qua hìnhthức trao đổi banner Công ty kết hợp tổ chức quảng bá trực tiếp và gián tiếp

3.3 Kết quả điều tra trắc nghiệm và tổng hợp đánh giá của các chuyên gia về vấn đề hoạch định chiến lược Marketing TMĐT tại website:Golwow.com

Phiếu điều tra trắc nghiệm gồm 23 câu hỏi xoay quanh hoạt động và công tác ứngdụng Marketing điện tử của golwow.Phát ra và thu về 5 phiếu.Sau khi xử lý bằng phầnmềm SPSS đã cho kết quả như sau:

Câu 1:

Bảng 3.1: Mục đích hoạt động của website:Golwow.com

Giới thiệu Quảng cáo Đặt hàng trựctuyến Cả 3

Bảng kết quả thu được việc sử dụng phần mềm SPSS cho thấy website:

www.Golwow.com có các chức năng : giới thiệu, quảng cáo và đã cho phép kháchhàng đặt hàng trực tuyến trên website(60% số phiếu trả lời)

Đồ thị 3.2: Tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng năm của website

Về tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng năm của website có 20% người được hỏi chorằng hàng năm doanh thu công ty tăng trưởng từ 10%-15%, và có tới 80% cho rằng trên15% Có thể thấy tình hình tăng trưởng doanh thu của công ty khá cao trong những nămqua

Câu 3: Tập khách hàng mà website hướng tới phục vụ

Bảng 3.2: Tập khách hàng hiện tại của Golwow

N Sum Percent Std Deviation

Câu 4: Sản phẩm đóng góp tỷ trọng doanh thu chính cho website

Qua bảng kết quả dưới đây có thể thấy sản phẩm đóng góp tỷ trọngdoanh thu chính cho Golwow là vé xem liveshow ca nhạc(độ quan trọng là 1,4), tiếptheo là vé xem kịch(độ quan trọng là 2) cuối cùng là vé xem phim mang lại ít doanh thunhất cho website

Ghi chú: 1 là quan trọng nhất giảm dần đến n tiêu chí chọn

Câu 5: Lợi thế cạnh tranh về sản phẩm của Golwow so với các đối thủ cạnh tranh

Cung cấp các lợi ích khác cho khách hàng Tất cả

(nguồn : kết quả xử lý từ bảng SPSS)

Đồ thị 3.3: Lợi thế cạnh tranh của website:Golwow.com Căn cứ vào đồ thị 3.3 có thể thấy chất lượng dịch vụ được cho là lợi thế cạnh tranhlớn nhất của golwow(60% lựa chọn).Ngoài ra website còn được đánh giá có lợi thế cạnh

tranh bằng việc cung cấp các lợi ích khác cho khách hàng khi đặt vé trên Golwow mà ít

có đối thủ nào làm được như Golwow.Golwow cũng không có lợi thế cạnh tranh về giákhi giá các sản phẩm là cố định và để đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng Câu 6 và câu 7 khảo sát về công tác hoạch định chiến lược Marketing TMĐT củawebsite cho thấy có tới 80% cho rằng công ty đã có định hướng về xây dựng các vănbản chiến lược Marketing điện tử cho website:Golwow.com.Và công ty cũng chưa triểnkhai hoạch định chiến lược Marketing điện tử theo mô hình đề xuất(100%)

Câu 8 :Đánh giá tầm quan trọng của Marketing TMĐT tới sự phát triển của Golwow

Có đến 60% người được hỏi cho rằng Marketing TMĐT đóng vai trò quan trọng tới việcthực hiện các kế hoạch nhằm phát triển website Golwow,20% cho rằng rất quan trọng và chỉ có20% cho rằng không quan trọng.Cho thấy công ty đã nhận thức được vai trò quan trọng củaMarketing điện tử để chú trọng hơn trong thời gian tới

Số lượng người tiêu dùng sử dụng internet gia tăng 5 1.0000 0.00000

Đã có nguồn nhân lực đào tạo TMĐT chính quy 5 5.0000 0.00000

Ghi chú: 1 là quan trọng nhất và giảm dần đến n tiêu chí đã chọn

Đánh giá các cơ hội có tác động tới việc hoạch định và ứng dụng Marketing điện

tử tại Golwow: Từ bảng dữ liệu cho thấy yếu tố: số lượng người tiêu dùng sử dụnginternet gia tăng được đánh giá là cơ hội quan trọng nhất cho việc ứng dụng Marketingđiện tử(độ quan trọng 1),tiếp theo là cơ hội mở rộng thị trường rất lớn(độ quan trọng2,4) Được đánh giá ít quan trọng hơn trong việc mang lại cơ hội cho Marketing điện tửphát triển là nhân tố: đã có nguồn nhân lực được đào tạoTMĐT chính quy(độ quantrọng thấp nhất-5)