- Tổng băng thông kênh kết nối quốc tế của Việt Nam :
4.3.2.4Kế hoạch Marketing điện tử: liên quan tới triển khai chiến lược Marketing điện tử 4Ps và chiến lược CRM/PRM
CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TMĐT CHO
4.3.2.4Kế hoạch Marketing điện tử: liên quan tới triển khai chiến lược Marketing điện tử 4Ps và chiến lược CRM/PRM
điện tử 4Ps và chiến lược CRM/PRM
• Chiến lược chào hàng:
Kinh doanh bán vé trực tuyến,Golwow không chỉ cạnh tranh với các đối thủ trực tuyến mà còn là các quầy bán vé truyền thống do đặc điểm tiêu dùng tại chỗ của sản phẩm,dịch vụ giải trí và thói quen tiêu dùng của dân cư. Để đảm bảo việc kinh doanh phát triển, tăng sức cạnh tranh cho website thì cần cung cấp các giá trị thêm vào cho
khách hàng.Tận dụng những tiện ích trên internet để tạo ra các giá trị gia tăng cho sản phẩm ,dịch vụ Golwow cung cấp.
Cung cấp thông tin về lịch biểu diễn các chương trình phong phú dễ tiếp cận, để khách hàng có thể tìm và biết được lịch biểu diễn của các rạp hát mà không phải đến trực tiếp,tốn thời gian mà không chọn được suất chiếu phù hợp. Đồng thời khách hàng cũng biết được các thơng tin chương trình giảm giá cho các đối tượng học sinh sinh viên, các ngày hoặc giờ giảm giá vé để có sự lựa chọn phù hợp với túi tiền.
Với điểm mạnh của cơng ty có thể tận dụng các cơ hội bên ngoài(chiến lược SO) như số lượng người sử dụng internet gia tăng, đồng thời cuộc sống bận rộn khơng có thời gian mua vé,việc ứng dụng mạnh CNTT&TMĐT giúp website có thể cung cấp các sản phẩm ,dịch vụ tốt nhất cho khách hàng : khi khách hàng đặt vé trên Golwow là có thể đặt được chỗ ngồi phù hợp với yêu cầu, được giữ chỗ mà không phải mất thời gian xếp hàng mua vé và đối mặt với nỗi lo hết vé của buổi chiếu đã chọn. Để thực hiện tốt hoạt động này phải tích hợp hiệu quả với các đơn vị tổ chức bán vé ở Hà Nội, có được các thơng tin cập nhật và chính xác nhất.Bên cạnh đó khách hàng cũng được hỗ trợ trong suốt q trình mua và sau mua góp phần củng cố giá trị của chào hàng.Cần tổ chức dịch vụ tư vấn online để có thể am hiểu các nhu cầu của khách hàng ,tăng cường hiệu quả CRM.
Golwow phát triển chiến lược chào hàng ,hướng tới việc triển khai bán vé trực tuyến tới thị trường mới là Hà Nội.
• Chiến lược định giá:
Giá cả luôn là yếu tố cân nhắc mỗi khi quyết định mua của khách hàng .
Giá trên website: Golwow.com được tính bao gồm giá vé gốc và phí dịch vụ . Để hưởng những tiện ích website mang lại thì ngồi giá vé gốc khách hàng phải trả thêm phí dịch vụ ,mức phí dịch vụ cần phải được quy định hợp lý ở mức có thể chấp nhận được của khách hàng.
Golwow hoạt động như một trung gian phân phối vé cho các đối tác nên chỉ có thể định ra mức phí dịch vụ cịn giá vé là cố định.Tuy nhiên Golwow ln tổ chức các chương trình khuyến mại tặng q cho khách hàng trong mỗi đợt bán vé liveshow, có thời hạn để khuyến khích khách hàng mua.Ngồi ra, khi mua vé trên Golwow khách hàng cũng tiết kiệm được các chi phí vơ hình khác, đó cũng là một nhân tố tác động đến quyết định mua của khách hàng cho dù có phải chịu thêm một khoản phí dịch vụ nữa.
Phí dịch vụ tại Hà Nội
Quận Lệ phí DV
VNĐ/vé Tối thiểu/lần Tối đa/lần Ba Đình 5000 10000 20000 Đống Đa 5000 10000 20000 Hai Bà Trưng 5000 10000 20000 Hoàn Kiếm 5000 10000 20000 Long Biên 5000 10000 20000 Thanh Xuân 5000 10000 20000 Cầu Giấy 5000 10000 20000 Hoàng Mai 10000 20000 40000 Tây Hồ 10000 20000 40000 Hà Đông 10000 20000 40000 Huyện Đông Anh 10000 20000 50000 Huyện Gia Lâm 10000 20000 50000 Huyện Sóc Sơn 10000 20000 50000 Huyện Thanh Trì 10000 20000 50000 Huyện Từ Liêm 10000 20000 50000
• Chiến lược phân phối:
Hiện tại Golwow đang tổ chức phân phối vé theo hình thức :lấy vé từ nhà cung ứng và giao cho khách hàng . Đây là phương thức đơn giản nhất nhưng lại có nhiều bất cập trong q trình thực hiện.Vì hoạt động giải trí tiêu dùng trực tiếp nên việc khách hàng phải đến địa điểm nhận vé trước hay giao vé tới địa chỉ khách hàng yêu cầu thì khách hàng phải mất thêm khoản chi phí khác mà việc tổ chức giao vé cho khách hàng cũng gặp nhiều khó khăn,khơng hiệu quả, làm giảm chất lượng dịch vụ .
Do đó để hoạt động hiệu quả Golwow cần triển khai phương thức xuất phiếu để khách hàng đổi vé tại quầy và tiến tới tích hợp với nhà cung ứng ở mức độ công nghệ cho phép có thể xuất vé điện tử ,giảm tối đa chi phí và tăng tiện ích cho khách hàng ,tận dụng được ưu thế của TMĐT.
• Chiến lược xúc tiến:
Quảng cáo trực tuyến:
Theo điều tra của Cục Công Thương xu hướng sử dụng Internet vào quyết định mua đã và đang trở thành xu hướng tiêu dùng 67% khách hàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm trên Internet trước khi quyết định mua.Do đó việc đưa thơng tin lên internet là rất quan trọng.
Vì ngân sách cho hoạt động quảng cáo của website hàng năm chỉ khoảng 2% doanh thu tương đương 30 triệu đồng(năm 2008) nên Golwow có thể chọn các loại hình quảng cáo phù hợp với nguồn lực của mình như:
- Đặt các đường link quảng cáo bằng chữ trên các website khác hay trên cơng cụ tìm kiếm(quảng cáo tài trợ).Cơng ty phải có tiêu đề quảng cáo,thơng tin giới thiệu sản phẩm, dịch vụ , địa chỉ website như khi sử dụng dịch vụ Google adwords đường link quảng cáo của Golwow sẽ được hiện thị ở bên phải các kết quả tìm kiếm của google khi có các từ khố liên quan được tìm kiếm. Lợi ích :tiếp cận những người đang tìm sản phẩm hoặc dịch vụ của website,tồn quyền kiểm sốt ngân sách quảng cáo,dễ dàng tạo và hiệu chỉnh quảng cáo, Adwords cho phép truy cập 24/7 các báo cáo hiệu suất chi tiết để giúp theo dõi hiệu quả các chiến dịch quảng cáo.Chi phí để sử dụng hình thức này thấp hơn nhiều so với quảng cáo bằng banner trên các báo điện tử,chẳng hạn công ty chỉ phải trả khoảng 299 USD/năm cho yahoo, 200.000 VNĐ cho Vietnamtradefair.
- Tăng cường các liên kết đến website: Golwow.com bằng các hình thức trao đổi logo, đường link với các website có uy tín khác(thường khơng mất phí).Qua đó Golwow có thể tăng lượng truy cập vào website của mình và cải thiện thứ hạng trên kết quả tìm kiếm vì cơng cụ tìm kiếm cũng căn cứ số lượng link liên kết chất lượng đến website để xếp hạng.Trong thời gian tới, hoạt động hợp tác giữa GOL và các nhà cung ứng sẽ được triển khai mạnh mẽ, chính vì vậy việc trao đổi banner, logo, đường link giữa Golwow và các website đối tác: vietnampuppetry.com ;.dongdo-show.com; megastarmedia.net ; cũng sẽ được triển khai tận dụng tập khách hàng của golwow và đối tác .
Đăng ký vào các website danh bạ,những trang vàng, các website rao vặt : Golwow có thể đăng ký để được đặt link giới thiệu website miễn phí trên một số website danh bạ như: vietnamwebsite.net; vinatop.com; diachi.net.Số người tìm kiếm website thơng qua danh bạ cũng nhiều. Đây có thể là cách tìm kiếm thông dụng thứ hai sau bộ tìm kiếm.Bên cạnh đó cũng cần đăng thông tin trên các website rao vặt:www.rongbay.com
;www.vatgia.com;webraovat.com;cácdiễnđàn:www.forum.zing.vn ; www.Yxine.com/forum .... Bằng cách này Golwow có thể tăng sự nhận biết và truy cập của khách hàng.
Đăng các bài viết,phỏng vấn về hoạt động của Golwow- website bán vé xem các chương trình giải trí đầu tiên tại Việt Nam.Thơng qua các bài báo điện tử giới thiệu các chương trình lớn mà Golwow có bán vé cũng góp phần quảng bá hình ảnh của website.
Marketing quan hệ công chúng điện tử:
- Xây dựng nội dung trên website: Golwow.com theo hướng cung cấp các thơng tin giải trí được cập nhật liên tục để thu hút người xem.Xây dựng hệ thống thông tin đầy đủ về các chương trình liveshow,các bộ phim đang bán vé trên website.Golwow cần bổ sung mục tin tức để khách hàng dễ theo dõi các chương trình khuyến mại.Ngồi hình ảnh và nội dung giới thiệu chương trình nên có thể cho khách hàng xem trailer của bộ phim để kích thích việc ra quyết định mua của khách hàng.Cần tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm trên website để xây dựng một trang website thân thiện với người dùng.Ngoài ra Golwow cần tạo nhiều thơng tin và tiện ích trên website tập trung thoả mãn mong muốn của khách hàng để tăng tỷ lệ người quay trở lại website.Cần tạo sự tin tưởng khi tuyên bố rõ ràng về chính sách bảo mật thơng tin của Golwow.Thực hiện tốt công việc này sẽ mang lại nhiều lợi ích cho website vì nội dung website chính là cái thu hút người truy cập theo dõi và trở lại website cũng như góp phần ghi điểm với cơng cụ tìm kiếm.
- Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm(SEO): Có đến 82% người sử dụng internet truy cập vào các cơng cụ tìm kiếm và 78% số người sử dụng truy cập vào top 10 kết quả tìm kiếm đầu tiên xuất hiện.Do đó SEO là một nhân tố quan trọng giúp gia tăng số lượng người truy cập vào website và mua hàng.,với thói quen tìm kiếm thơng tin trên Internet bằng các từ khóa, thơng điệp quảng cáo có thể đến thẳng với những người thực sự quan tâm nếu biết cách liên kết những từ khóa này với nhu cầu của khách hàng. Để Golwow có thể xuất hiện trên trang đầu kết quả tìm kiếm của các cơng cụ phổ biến như:Google, Yahoo, Altavista, timnhanh, bamboo… thì cơng ty cần chú trọng hơn tới việc cập nhật là mới website,sử dụng các từ khố có thể có sao cho website phù hợp với các tiêu chuẩn xếp hạng của cơng cụ tìm kiếm và phải tiến hành thường xun cơng việc này.. - Xây dựng cộng đồng điện tử : việc xây dựng và phát triển các forum cho phép cơng ty có thể tạo mối quan hệ để có thể hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng và đáp ứng một cách tốt nhất. Golwow cần xây dựng một diễn đàn cho các thành viên tham gia bàn luận về các chương trình và đọc các tin tức giải trí để tạo khơng khí sơi động cho đúng nghĩa với một website giải trí, qua đó có thể thu hút các khách hàng đăng ký là thành viên trên website.
- Tổ chức các sự kiện trực tuyến: Golwow có thể tổ chức một số sự kiện trực tuyến để thu hút những người có cùng sở thích và gia tăng số lượng người truy cập vào website.Như: Để các thành viên có thể tham gia bình luận,trả lời các câu hỏi liên quan đến các diễn viên của một bộ phim hay các ca sỹ.Nếu trả lời đúng và may mắn thì khách hàng có thể nhận được những phần quà: một cặp vé xem phim hay chương trình ca nhạc u thích…Hay các buổi giao lưu trực tuyến với các nghệ sỹ nổi tiếng để giới thiệu một bộ phim sắp cơng chiếu hay chương trình ca nhạc sắp tổ chức.
- Cần có nhân viên hỗ trợ online để giải đáp kịp thời những thắc mắc và tư vấn cho khách hàng trong quá trình mua vé trên Golwow.
Xúc tiến bán hàng điện tử :
Để duy trì hoạt động của website trong thời kỳ khó khăn của nền kinh tế,người dân có xu hướng muốn mua các hàng có khuyến mại. website liên tục tổ chức các chương trình tặng quà cho khách hàng khi mua vé trên golwow. Hoặc có thể tặng cho khách hàng những phiếu giảm giá cho lần đặt hàng tiếp theo để giữ khách hàng hay thực hiện chương trình tích điểm thưởng đổi q…
Marketing điện tử trực tiếp:
Email Marketing :Việc gửi email quảng cáo tuy tiết kiệm chi phí cho cơng ty nhưng gần đây do số lượng gửi tràn lan ,khơng giới hạn nên gây khó chịu cho người nhận.Trung bình mỗi ngày,người sử dụng ở Việt Nam nhân được ít nhất 20 thư spam và thường ngay lập tức xố đi chứ khơng cần đọc nội dung là gì nên hình thức này khơng mang lại hiệu quả cao cho cơng ty.Do đó trong thời gian tới golwow nên sử dụng hình thức email opt-in opt-out. Đây là hình thức gửi thư cần sự đồng ý của người nhận.Nếu 90% email opt-in thì hoạt động Marketing điện tử trực tiếp đến khách hàng đã thành cơng.Cơng ty cũng cần gửi email có lựa chọn tới tập khách hàng mục tiêu.Thiết kế email cần thu hút nhưng ngắn gọn và xúc tích. Nghiên cứu về thói quen và cách sử dụng email của người Việt Nam do VinaiMarketing thực hiện trong năm 2008 cho kết quả 53,3% nữ giới và 33,3% nam giới sẽ đưa ra quyết định mua sắm nếu hình thức email marketing được thực hiện một cách bài bản và chuyên nghiệp.
Sử dụng email có lợi ích là giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho cơng ty,xây dựng mối quan hệ với khách hàng .Cho phép khách hàng đăng ký nhận bản tin để được thơng báo khi có lịch diễn mới hoặc các chương trình khuyến mại được tổ chức.
- Marketing lan truyền : Cho phép khách hàng có thể gửi các thơng tin khuyến mại hay bài giới thiệu về các chương trình giải trí trên Golwow cho bạn bè và người thân qua đó sẽ có nhiều người biết đến website:Golwow hơn.
• Chiến lược CRM/PRM
Sử dụng phần mềm CRM để kết hợp giao dịch khách hàng với hành vi của họ, để thiết lập CSDL khách hàng điện tử và HTTT điện tử . Đây là hoạt động rất quan trọng trong việc thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng,tìm hiểu các nhu cầu phục vụ cho hoạt động phân tích,lập kế hoạch để mang lại những sản phẩm ,dịch vụ tương thích với mong muốn và nhu cầu của tập khách hàng hướng tới. Tận dụng các tiện ích của Internet trong điều tra thị trường mang lại hiệu quả cao và tiết kiệm chi phí cho cơng ty.