a) Mơi trường vĩ mơ:
3.2.2 Môi trường bên trong
Trong môi trường TMĐT, để thực hiện được các mục tiêu của Marketing điện tử thì nguồn nhân lực là yếu tố quyết định sự thành bại khi doanh nghiệp triển khai các chương trình Marketing TMĐT.
Để hoạt động Marketing điện tử thành công, nhân lực làm Marketing cần phải có các kỹ năng:
- Kỹ năng quản trị tri thức Marketing - Hiểu biết về CNTT:
- Khả năng xử lý thông tin nhanh:
Hiện nay nguồn nhân sự phụ trách phát triển website Golwow.com đều tốt nghiệp từ các trường kinh tế và CNTT. Đảm bảo các kiến thức và kỹ năng cần thiết để tìm kiếm thông tin và phục vụ khách hàng online. Nguồn nhân lực của cơng ty có trình độ năng lực cao, có khả năng làm việc trong môi trường kinh doanh điện tử, khả năng khái thác thơng tin nhanh, chính xác . Nguồn nhân lực được quản lý, sử dụng hiệu quả và liên tục được đào tạo cập nhật kiến thức, công nghệ mới. Tuy nhiên để tiến hành các hoạt động Marketing điện tử thì rất cần có nhân lực chun trách,mà hiện nay cơng ty khơng có bộ phận chun trách Marketing điện tử nên các hoạt động Marketing điện tử của công ty chưa mang lại hiệu quả như mong muốn.
•Đầu tư về hạ tầng công nghệ
Muốn ứng dụng Marketing điện tử,doanh nghiệp cần phải đầu tư cơ sở hạ tầng công nghệ .Khả năng đầu tư hạ tầng công nghệ của doanh nghiệp có ảnh hưởng rất lớn đến việc triển khai ứng dụng Marketing điện tử.Ngồi việc có CNTT hiện đại,phương tiện và cơng cụ kỹ thuật, doanh nghiệp phải tổ chức tốt HTTT phục vụ cho hoạt động kinh doanh của mình nhằm xây dựng một cơ sở dữ liệu khách hàng đầy đủ.
Về đầu tư trang thiết bị để tổ chức hoạt động của website Golwow: cơng ty hiện có 8 máy chủ, 60 máy trạm.Sử dụng đường truyền mạng của 3 nhà cung cấp: fpt,vnn và viettel. Sử dụng các phần mếm ứng dụng: phần mềm quản lý nhân sự(PMS), phần mềm quản lý kinh doanh(TMS), phần mềm kế tốn. Vấn đề an ninh bảo mật ln được cơng ty quan tâm nhằm đảm bảo an toàn cho khách hàng khi giao dịch trên website. Để bảo vệ thông tin dữ liệu của khách hàng trong hệ thống , G.O.L sử dụng giao thức SSL mã hóa tất cả các thơng tin của khách hàng trong việc thanh tốn. Với mức đầu tư như hiện nay,cơng ty có điều kiện thuận lợi để triển khai các chiến lược Marketing điện tử cho website Golwow.com
Ngoài các khoản tài chính đầu tư cơ sở hạ tầng ban đầu cần phải có các chi phí phát sinh khác như chi phí duy trì website,tổ chức các chương trình khuếch trương.Các nguồn lực tài chính nhằm hỗ trợ cho chiến lược Marketing mới là rất quan trọng để tổ chức chương trình xúc tiến bán,quảng cáo,quan hệ cơng chúng…Vì vậy khả năng tài chính của doanh nghiệp ảnh hưởng rất lớn đến việc triển khai và ứng dụng các chiến lược Marketing điện tử. Hiện tại nguồn lực tài chính đầu tư phát triển website là rất lớn(từ 20%-30% )đầu tư hàng năm của công ty),tuy nhiên mức đầu tư cho các hoạt động Marketing chưa được chú trọng chỉ chiếm chưa đến 2% doanh thu hàng năm.Quan điểm của công ty là tận dụng nguồn ngoại lực và chủ yếu là quảng bá trong hệ thống công ty GOL.
•Marketing và bán hàng:Tuy Marketing điện tử không thay thế hoàn toàn
Marketing truyền thống nhưng chắc chắn những ưu thế mà Marketing điện tử mang lại là rõ ràng. Để phát triển Marketing điện tử thì cần doanh nghiệp phải có định hướng xây dựng các chiến lược Marketing điện tử.Từ đó xây dựng các chính sách và kế hoạch phát triển để sớm đạt được các mục tiêu đã đề ra. Các phương tiện quảng cáo được ứng dụng tại website : Golwow.com:tặng quà khuyến mãi, gửi email đến khách hàng .Chủ yếu là tự quảng cáo trên kênh của công ty, tận dụng hiệu ứng lan toả.Công ty cũng đặt banner trên các website khác như website của công viên đầm sen, báo thế giới phụ nữ, qua hình thức trao đổi banner. Công ty kết hợp tổ chức quảng bá trực tiếp và gián tiếp.
3.3 Kết quả điều tra trắc nghiệm và tổng hợp đánh giá của các chuyên gia vềvấn đề hoạch định chiến lược Marketing TMĐT tại website:Golwow.com vấn đề hoạch định chiến lược Marketing TMĐT tại website:Golwow.com
Phiếu điều tra trắc nghiệm gồm 23 câu hỏi xoay quanh hoạt động và công tác ứng dụng Marketing điện tử của golwow.Phát ra và thu về 5 phiếu.Sau khi xử lý bằng phần mềm SPSS đã cho kết quả như sau:
Câu 1:
Bảng 3.1: Mục đích hoạt động của website:Golwow.com
Giới thiệu Quảng cáo
Đặt hàng trực tuyến Cả 3 N Valid 5 5 5 5 Missing 0 0 0 0 Percent .0000 .0000 40.00 60.00 Std. Deviation .00000 .00000 .54772 .54772 Sum .00 .00 2.00 3.00
Bảng kết quả thu được việc sử dụng phần mềm SPSS cho thấy website: www.Golwow.com có các chức năng : giới thiệu, quảng cáo và đã cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến trên website(60% số phiếu trả lời).
Câu 2:
(nguồn : kết quả xử lý từ bảng SPSS) Đồ thị 3.2: Tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng năm của website
Về tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng năm của website có 20% người được hỏi cho rằng hàng năm doanh thu công ty tăng trưởng từ 10%-15%, và có tới 80% cho rằng trên 15%. Có thể thấy tình hình tăng trưởng doanh thu của cơng ty khá cao trong những năm qua.
Câu 3: Tập khách hàng mà website hướng tới phục vụ
Bảng 3.2: Tập khách hàng hiện tại của Golwow
N Sum Percent Std. DeviationNhân viên văn phòng 5 3.00 60.00 0.54772