- Tổng băng thông kênh kết nối quốc tế của Việt Nam :
CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TMĐT CHO
4.1.3 Nguyên nhân của những hạn chế:
Website nhận thức được tầm quan trọng của việc hoạch định chiến lược marketing điện tử để đạt hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh(60% ý kiến người được hỏi). Tuy nhiên, việc áp dụng chưa đạt hiệu quả cao và có những hạn chế do sự tác động của các nhân tố chủ quan và khách quan.
• Ngun nhân khách quan:
Cịn tồn tại nhiều vấn đề hạn chế việc ứng dụng TMĐT nói chung và Marketing điện tử nói riêng.Sự cấp thiết phải xây dựng hệ thống văn bản pháp luật và triển khai các biện pháp phịng chống tội phạm cơng nghệ cao nhằm tạo mơi trường ổn định cho TMĐT phát triển.Vì tâm lý e ngại của người tiêu dùng khi cảm thấy mất an tồn trong mơi trường mạng hạn chế các giao dịch trực tuyến. Đồng thời, khách hàng cịn e ngại với hình thức mua sắm và kinh doanh mới này nên sự tiếp nhận thơng điệp cịn hạn chế. Kết quả điều tra của bộ Công Thương,trong báo cáo TMĐT năm 2008 cho thấy vấn đề được đánh giá là trở ngại lớn nhất cho việc ứng dụng TMĐT là hạ tầng CNTT và truyền thơng với điểm trung bình là 2,68.Hạ tầng CNTT và truyền thơng trong những năm qua tuy đã được cải thiện nhưng vẫn còn một số sự cố như : đường truyền chậm, mạng bị ngắt do đó chất lượng chưa làm hài lịng người sử dụng.
Đứng thứ hai về trở ngại là hệ thống thanh tốn với điểm trung bình 2,64.Thực tế là nhiều giải pháp thanh tốn trực tuyến đã được triển khai.Việc tích hợp hệ thống thanh tốn trực tuyến vào website cũng khơng cịn q khó khăn về cơng nghệ và kỹ thuật nên trở ngại về thanh toán trực tuyến thực chất là đến từ phía người tiêu dùng.Hệ thống đã sẵn sàng song người tiêu dùng vẫn chưa có đủ lịng tin và thói quen để áp dụng phương pháp thanh tốn mới này.Như Golwow cung cấp cho khách hàng 17 phương thức thanh toán khác nhau nhưng hầu như các giao dịch trên website đều chọn thanh tốn bằng tiền mặt là chủ yếu.
• Ngun nhân chủ quan:
- Cơng ty chưa có bộ phận chun trách cơng tác hoạch định chiến lược Marketing điện tử cho website: Golwow.com.Hầu hết các hoạt động Marketing điện tử hiện tại đều do ban giám đốc đề ra theo định hướng chung với các website khác trong hệ thống công ty GOL.Mặt khác nguồn nhân lực của công ty chủ yếu tốt nghiệp ngành kinh tế hoặc CNTT chưa được đào tạo chính quy về TMĐT nên các hoạt động mới chỉ ở mức độ ứng
dụng thấp, thiếu tính chun mơn hố.Với nguồn nhân lực hiện tại chỉ có thể đảm bảo cho website hoạt động ổn định.Kết quả khảo sát cũng cho thấy: điểm yếu ảnh hưởng lớn nhất tới công tác hoạch định và ứng dụng Marketing điện tử của Golwow chính là việc thiếu nhân lực phát triển website(độ quan trọng 1,4).
- Golwow rất mạnh trong việc tận dụng những lợi thế sẵn có từ các website trong hệ thống cơng ty GOL nhưng lại chưa bỏ nhiều chi phí để tổ chức hoạt động Marketing điện tử như đặt banner quảng cáo tại các website và các phương tiện khác.Hàng năm công ty chỉ dành khoảng 2% tổng doanh thu đầu tư cho hoạt động Marketing của website: Golwow.com Chính điều này đã làm hạn chế sự tiếp cận của khách hàng đối với những thông tin về golwow.
- Quan điểm về việc ứng dụng Marketing điện tử của ban giám đốc công ty GOL: “luôn luôn đi đầu,làm tốt các hoạt động để các kênh truyền hình,các trường học đưa thơng tin về GOL như một điển hình thành cơng, tận dụng hiêu ứng lan toả. Cơng ty kết hợp tổ chức quảng bá trực tiếp và quảng cáo gián tiếp-những hình thức quảng cáo khơng mất nhiều chi phí.
- Về vị trí của cơng ty trong kết quả tìm kiếm là do chưa được chú trọng trong khâu tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm.
- Hạn chế về khả năng tích hợp hệ thống của nhà cung ứng với website nên chất lượng dịch vụ chưa đảm bảo và việc phân phối cũng còn nhiều bất cập.
4.2 Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề hoạch định chiến lượcMarketing TMĐT tại website: Golwow.com Marketing TMĐT tại website: Golwow.com